标签: 统一通信

对于大多数企业而言，优先考虑书面交流仍然是不自然的，但在所有公司都已迁移到某种混合模式的后大流行世界中，这是必不可少的。

今天有三种基本类型的混合工作模型，都允许部分团队随时远程分配：

1-办公室优先

员工预计大部分工作时间都在办公室度过。远程工作有一些灵活性，但有严格的规定，例如远程工作的具体日期，以及在家工作的请求需要得到经理的批准。

2 - 部分远程/混合

这里有两种不同的方法。首先，企业确定哪些部门可以远程或混合工作，以及哪些部门应该完全在办公室，缺点是它创造了一个不平等的工作场所。有些人有很大的自由度和灵活性，而有些人则没有。

第二种方法希望员工大部分时间都在现场，但他们可以灵活地每周远程工作几天，并且可以选择远程工作的日子。有定期的预定会议，人们必须亲自到办公室。

在这两种方法中，您可能会有住得更远的人，或者有孩子或其他意味着更少上班时间的责任和承诺。必须注意不要产生两个截然不同的工人类别，即亲自工作的工人和远程工作的工人。

3 - 远程优先

在此模型中，远程工作是所有员工的默认模式。公司可能会为特殊场合保留办公空间，例如活动设计和规划会议，但所有员工大部分时间都应远程工作。

它提供了自由和极大的日程安排灵活性，但大部分时间都在办公室工作不是一种选择。这可能是一个不利因素，尤其是对于非科技公司和那些因为缺乏适当的家庭办公室结构或出于个人原因而更喜欢在办公室工作的人而言。

远程优先方法并不一定意味着让所有人远程工作，但工作流程、沟通和协作的形式始终考虑到团队中有人远程工作。

远程优先方法意味着什么：

所有会议都有一个链接。

重要对话必须通过通信工具（如SparkleComm统一通信系统）进行。

如果它们发生在公司提供的工具之外，则必须在这些平台之一上传播。从战略决策到日常问题，任何人都可以进行任何讨论。每个人都可以搜索他们正在寻找的信息。

有意的现场会议安排了重视联系的活动。

公司信任员工能够决定他们去哪里工作。

远程优先方法不应该做什么：

防止发生面对面的交流。

只要重要的对话和决定在正确的渠道中传播就可以了。

默认设置所有部门100%自动远程办公。

成为一家完全虚拟的公司。

对于许多人来说，在当地开展业务是必要且有意义的。

让远程优先工作

在任何模型中，都必须采用能够产生联系的仪式和流程（尽管并非所有人都在一个地方），使用适当的SparkleComm统一通信系统工具促进沟通，并采用大声工作的文化。我们必须有意识地尝试进行人们面对面工作时自然发生的相同信息交换。使工作更加明显，贡献在双向增长。

一些良好的远程工作实践包括：

发布您正在从事的项目、面临的挑战和您的经验教训。

在SparkleComm即时通讯上发布每日更新。

积极参加SparkleComm视频会议并分享您的想法。

在每次会议上预留时间进行联系、分享学习和更新。

仅使用共享文档及其评论功能。

在任何地方工作的概念才刚刚开始，并将继续发展。为企业开发新技能以提高远程工作效率并促进技术带来的所有好处非常重要。

SparkleComm统一通信平台支持远程工作

我们对支持远程优先工作略知一二。SparkleComm统一通信平台让员工保持正常运转并让客户保持联系。

许多小企业依靠打电话和偶尔的电子邮件与客户沟通。但今天的消费者期望更多：与企业互动的不同渠道、个性化对话和快速响应时间。 

考虑以下客户参与趋势：

78%的人会在 10 分钟或更短时间内回复短信。 

SMS 具有98%的打开率和 45% 的响应率，使其成为接触潜在客户和客户的有效渠道。

66%的消费者希望能够通过企业传达信息。

74%的人同时打开超过五个应用程序。

客户希望通过文本、移动应用程序、网络聊天和社交媒体消息等各种数字渠道与企业互动，并期望能够在平台之间无缝切换。

如果您仍然依赖传统电话作为主要的客户沟通渠道，您可能会错失许多培养客户关系和推动销售的机会。

但堆积在不同的工具上并不是答案。许多小型企业拥有分散的技术堆栈，这些技术堆栈推高了 IT 成本，同时阻碍了复杂工作流程的生产力。如果这些工具不互相交流，不一致的沟通会让你显得不专业，并造成令人沮丧的客户体验。 

好消息是，您现在可以通过实施客户沟通工具提供与大企业相媲美的无缝客户沟通，而无需重新发明创新。它允许您和您的团队通过多种渠道与客户沟通，包括电话、短信、社交媒体消息、网络聊天、应用内消息，以及来自一个应用的更多方式。

为什么你应该使用客户参与工具

在当今竞争激烈的市场中，客户参与是游戏的名称。事实上，65% 的企业将在 2023 年增加他们的客户参与支出。正确的工具可以帮助您满足消费者的期望并保持领先地位。以下是添加客户参与工具以支持您的外部沟通的主要好处：

1. 简化沟通，将对话转化为成交

简化的客户沟通流程使您的团队可以轻松地迅速响应客户的请求和查询，并在他们的购买意向最高时与他们互动。

通过将所有通信（例如，语音电话、短信、网络聊天、社交媒体消息等）整合到SparkleComm统一通信这一个平台中，您可以继续跨不同渠道进行对话，以提供无缝体验并加快销售周期。

您还可以安排通信（例如，生日祝福、约会提醒、重新订购提示），根据过去的购买和互动来个性化内容，提供及时的客户支持，并有效地管理您的外展活动以提高营销投资回报率。 

2. 与客户会面，提升客户体验

没有人愿意越过重重障碍与企业进行交流。如果您的客户无法随时通过他们喜欢的渠道与您联系，他们可能会转向您的竞争对手。

客户参与工具SparkleComm统一通信系统将所有通信集中到一个收件箱中。您的员工可以通过多种渠道轻松处理客户交互，而无需登录不同的工具并增加工作量。

您可以在一处管理客户联系人、历史记录、标签和注释。共享收件箱允许团队成员在同事中断的地方继续对话，而不会错过任何一个节拍，以提供无缝的客户体验。

3. 简化部署和维护以降低 IT 开销

并非所有的客户参与工具都是一样的，特别是对于资源有限的小型企业。您的员工可能已经身兼多职，因此您需要一种易于部署和使用的工具，以便他们能够充分利用它。

例如，SparkleComm统一通信平台专为拥有小型团队和有限预算的中小型企业而构建。与以企业为中心的解决方案不同，您可以快速设置它，而无需复杂的自定义集成或分配专职人员来管理每个通信渠道。

得益于SparkleComm统一通信平台的附加基础架构，您只需在需要扩展时为所需的内容付费。您不必预先购买昂贵的功能，也不必被廉价、分散的工具的有限功能所束缚。 

此外，SparkleComm统一通信的内置分析功能可以帮助您获得深入的客户洞察，而无需投资额外的工具或聘请分析师来构建模型和生成报告。您可以领先于消费者趋势，并根据客户的需求做出准确的数据驱动决策。

无需高价即可提供现代客户体验

SparkleComm统一通信将世界一流的电话系统与管理跨多个数字渠道的客户关系所需的所有通信工具相结合。它专为小型企业设计，我们精心策划基本功能以满足特定用例，因此您只需支付所需的费用，即可以极低的成本提供可与大品牌匹敌的一流客户体验。

详细了解 SparkleComm统一通信平台的自上而下客户互动工具集，了解我们如何帮助您优化客户旅程并获得更多市场份额。 

过去几年，工作环境发生了巨大变化，2023 年也不例外。未来工作、政策和期望存在很多不确定性。一些企业一直要求员工每周五天返回办公室，而另一些企业则正在尝试每周工作四天和 100% 远程工作选项。

与此同时，员工正在争取更大的灵活性，正如工作和数字游牧签证的增加所表明的那样。最近的一份研究报告强调了他们的主要预测，这些预测将塑造和定义 2023 年及以后的工作未来趋势。

混合工作将正常化，每周工作四天的人比以往任何时候都多。

到2023年，“混合工作”将变成“工作”。这将不再是一种趋势，而是正常的日常工作生活。由于这种转变和对工作态度的放松，我们可以看到想要每周工作四天的人数有所增加。 为了应对这一转变，企业必须采用由正确流程支持的有效混合协作平台。这要求企业专注于他们的公司文化，并确保员工有能力提高工作效率，但又不会接近筋疲力尽。雇主还应努力为员工提供适合他们的远程协作工具，使他们能够尽其所能工作，无论身在何处。   朝九晚五的人将随着工作变得更加分散

在过去的几年中，企业已经习惯于管理在家工作的员工。然而，在 2023 年，他们将需要适应管理在遥远地点工作的人员。这是因为越来越多的员工在酒吧或咖啡店等地点工作。我们还将看到越来越多的员工在国外“工作”，以最大限度地利用他们的年假。

此外，我们将看到数字游牧员工的数量增加 - 那些在不同地点全职远程工作的员工。为了利用这一趋势，一些国家正在提供特殊的数字游牧签证，允许远程工作者在该国合法工作。

显然，传统的朝九晚五将成为过去。企业需要确保他们准备好为员工提供完全的灵活性，特别是如果他们想留住和吸引最优秀的人才，其中许多人都想在国外工作。最终，企业需要为那些想要摆脱朝九晚五文化的员工提供一个更灵活更有吸引力的远程协作平台。   安静辞职等空洞趋势将加剧员工和雇主的差距

我们在 2022 年听到了很多关于悄悄辞职的消息，但一旦雇主意识到简单地做好你的工作实际上并不是一件坏事，我们在 2023 年听到的消息就会少得多。安静的辞职定义了那些工作时间长且没有超出其工作描述的员工。它建议员工应该工作更多的时间，做更多的任务，而不是他们的报酬。

但在混合工作的时代，工作时间的概念不应该是一个有争议的概念。根据研究，企业已经看到了 混合工作的结果。在混合时代，员工的工作效率提高了，因此到 2023 年，雇主将看到员工不会悄无声息地辞职，而只是继续工作，比以往任何时候都更有效率。这种趋势凸显了雇主和雇员对工作的不同态度，这种差异可能会影响保留和增长。    企业将对技术进行更多深思熟虑的投资，以留住和吸引人才 企业将在 2023 年制定有效的、以员工为中心的混合工作战略，以留住和吸引人才。更多的企业将采取行动，通过投资适合人们工作习惯和偏好的技术、办公空间以及SparkleComm统一通信协作平台来留住和吸引人才。如果他们不这样做，员工将无法获得适当的工具，从而导致不平等的体验，这将对保留、招聘、业务增长和生产力产生负面影响。  

由于全球经济形势仍不明朗，金融服务公司在2023年面临诸多挑战。在努力适应混合工作和新投资形式的同时，公司正面临着来自客户的更高需求。为了生存，金融服务领域的公司需要确保他们拥有合适的沟通平台。 

通过SparkleComm统一通信，金融服务企业可以使敏捷团队更有效地工作以应对常见挑战。

我们已经了解了将统一通信引入金融服务的一些用例。 

1. 增强和个性化客户体验 

提供卓越的客户体验是每个行业企业的首要任务。然而，金融服务企业的客户很可能是期望最好的。 

谈到他们的钱，人们没有任何错误的余地。客户希望通过各种渠道提供卓越的优质服务，并根据他们的需求提供个性化服务。 

客户希望通过一种简单的方式与金融机构进行沟通，而统一的沟通平台可以提供这一点。SparkleComm统一通信平台为团队提供了更好地了解客户、跟踪上下文并更多地了解客户的方法。团队可以通过访问集成到 CRM 软件的 SparkleComm统一通信系统来深入了解客户。

SparkleComm统一通信平台还与呼叫中心平台完美结合，这为企业创建最终的基于云的环境提供更多机会。

2. 金融服务合规与安全 

众所周知，由于金融资产面临的风险和威胁不断增加，金融服务行业受到严格监管。 金融服务企业受到严格审查，因此他们必须尽可能安全地处理客户信息。 

SparkleComm统一通信平台减少了 IT 团队和安全专业人员需要跟踪的技术生态系统的数量。拥有用于通信和协作的“一站式商店”可以减少潜在关键故障点的数量，因为它可以更轻松地实施策略和跟踪合规性。 

SparkleComm统一通信解决方案具有内置的安全功能，专门针对受到严格监管的行业（例如金融服务）而设计。例如，企业领导者可以出于数据主权的目的控制数据的存储位置，并利用人工智能生物识别语音识别等创新概念进行身份管理。 

SparkleComm统一通信可以确保财务团队可以记录符合审计要求所需的正确信息。 

3.金融服务的混合工作

许多行业已经转向混合工作，金融服务业也不例外。该行业不得不应对需求和客户期望的变化，但许多公司也在适应劳动力不断变化的需求。混合工作的兴起使金融服务公司能够在全球范围内拥有一支更加全面的专业团队。 

然而，要利用这种新的灵活劳动力的优势，公司首先需要合适的统一通信解决方案。金融服务领域的统一通信创新将确保企业无论身在何处都能让金融专业人士保持联系并获得授权。  

通过SparkleComm统一通信工具，金融服务企业可以为其团队创建一个一体化工作中心，并配备生产力和协作工具。同时，增强的远程管理等解决方案可确保业务领导者能够跟踪其团队的合规性。

   4. 数据洞察力的好处 

统一通信环境使金融服务领域的公司更容易在一个同步环境中调整多个通信工具和团队。虽然这有助于支持更好的安全性和生产力，但它也可以提供更强大的数据洞察力。金融服务公司可以使用从呼叫量到客户情绪的信息来支持未来关于如何发展业务的决策。 

通过访问SparkleComm统一通信系统中更智能的分析工具，以及快速收集更多数据的能力，业务领导者可以在竞争中保持领先地位。SparkleComm统一通信解决方案和分析工具可以更好地了解客户及其需求以及员工绩效和敬业度。 

正确的工具可以让金融服务公司投资于员工福利和满意度趋势。更快乐的员工为更满意的客户和更好的企业声誉铺平了道路。  

5. 为创新铺平道路 

随着我们进入混合未来，统一通信环境正在迅速转变为中央工作中心。

对于金融服务团队而言，采用创新且可扩展的SparkleComm统一通信环境意味着可以更轻松地创建灵活的工作场所。这可确保他们随时准备好适应最新的趋势和创新。 

许多金融服务公司将密切关注有关 Web 3.0 和元宇宙的对话，主要是因为它们为新经济带来了机遇。许多企业已经投资于加密货币领域，并开始讨论 NFT 和其他元宇宙概念。  即使您还没有准备好探索嵌入式互联网的未来，统一通信环境也可以通过单击按钮轻松实施新工具和技术。 

通过基于云的SparkleComm统一通信系统，金融服务公司可以立即向全球员工提供从人工智能助手到实时 5G 移动应用程序的一切服务。 

统一通信是一种业务通信技术，它将多种通信工具（如语音、视频、即时消息、状态等）集成到单个平台中。通过统一这些不同的通信工具，统一通信使企业更容易进行内部和外部沟通，并与合作伙伴，客户和其他利益相关者进行协作。

随着企业寻求提高效率和降低成本的方法，统一通信正变得越来越受欢迎。借助统一通信，企业可以减少维护和管理所需的通信工具的数量，以及这些工具的成本。统一通信还使企业更容易与世界各地的员工、合作伙伴和客户进行协作和沟通，并快速轻松地访问重要信息。

在本文中，我们将探讨什么是统一通信，它是如何工作的，以及为什么您的企业需要它。

什么是统一通信？

统一通信是一种将多种通信工具组合到单个平台中的业务通信技术。该平台可以包括语音、视频、即时消息、状态等。通过将这些不同的工具统一到一个平台中，企业可以更高效地与员工、合作伙伴和客户进行沟通和协作。

统一通信使企业能够更轻松地快速轻松地访问重要信息，以及与世界各地的员工、合作伙伴和客户进行沟通。它还减少了企业需要维护和管理的通信工具的数量，以及这些工具的成本。

统一通信如何工作？

统一通信的工作原理是将多种通信工具（如语音、视频、即时消息、状态等）集成到单个平台中。该平台可以通过智能手机、平板电脑和计算机等各种设备访问。 统一通信平台可以托管在本地或云中。本地统一通信解决方案由企业本身管理和维护，而基于云的解决方案由统一通信提供商管理和维护。

建立统一通信平台后，企业可以使用它来与员工，合作伙伴和客户进行沟通和协作。他们还可以快速轻松地访问重要信息，并减少维护和管理所需的通信工具数量。

为什么您的企业需要统一通信？

SparkleComm统一通信平台可以帮助企业提高效率并降低成本。通过将多个通信工具统一到一个平台中，企业可以减少他们需要维护和管理的通信工具的数量，以及这些工具的成本。

SparkleComm统一通信平台还使企业更容易与世界各地的员工、合作伙伴和客户进行协作和沟通。它还使企业更容易快速轻松地访问重要信息。

总体而言，SparkleComm统一通信平台可以帮助企业提高效率并降低成本。它还可以帮助企业更有效地与员工、合作伙伴和客户进行沟通和协作。

如何选择安全可靠的统一通信平台？

SparkleComm统一通信平台历经多年的沉淀，不断完善统一通信方案，在市场的占有率不断提升，在业界好评如潮，如有需要，请立即联系我们。

正确的数字通信系统对于任何企业在当今环境中蓬勃发展都是必不可少的。它促进员工协作，支持 随时随地工作的文化，提高生产力，提高客户满意度，并增加销售额。

公司必须超越电话系统和电子邮件。从视频和音频会议到消息传递，您必须涵盖所有基础功能，以促进工作流程并在客户所在的地方与客户会面。

但答案并不像依靠更多供应商和平台那么简单。很多中小型企业使用三个以上的统一通信供应商，造成许多不必要的复杂性，这增加了 IT 工作量和开销，同时造成繁琐的内部流程和令人沮丧的客户经验。

同时，一些企业已经完全迁移到云通信平台。遗留系统限制了公司利用移动、呼叫中心和其他高级功能来提供现代客户体验的能力。其通信基础设施的分散性使企业每名员工损失加大，并影响了很高的生产力收益。

对于希望在 2023 年保持生产力、竞争力和盈利能力的中小型企业来说，降低 IT 复杂性是游戏的名称。首先要整合您的电话、会议和消息传递平台。  

中小型企业将 供应商整合 视为其企业内最重要的举措之一。以下是您应该为您的企业使用SparkleComm单一统一通信平台的原因：

1. 降低 IT 复杂性、开销和工作量

中小型企业平均使用 2.6 个统一通信工具。他们的 IT 部门正在扩展他们有限的资源来支持这些平台、维护集成和执行标准——将资源从战略计划转移到支持增长。

今天的 IT 和管理人员比以往花费更多的时间来部署、管理、配置、分配许可证、设置权限、培训团队成员以及跨平台移植数据。

使用单个SparkleComm统一通信平台可以减少您管理和维护具有不同 SLA 和支持渠道的多个通信工具所需的 IT 资源。您可以腾出预算来投资其他软件和资源来发展您的业务。

2. 现代化员工和客户体验

管理遗留的本地电话系统是资源密集型、成本高且麻烦的。这些公司很难有效地预测预算，因为他们无法预测昂贵的修复或新功能需求。

这些公司往往生产力落后，无法提供现代客户体验。另一方面，SparkleComm云统一通信平台为中小型企业提供了实现基础设施现代化、降低成本以及改善员工和客户体验的大量机会。

将您的统一通信服务整合到SparkleComm这一个云平台中，让您无需前期投资即可访问最新的通信功能。您还可以更好地预测您的预算，因为月费涵盖所有升级和维护费用。

3.降低运营成本，提高生产率

与单一SparkleComm统一通信提供商合作的公司在通信工具上的花费比使用多个供应商的公司少了一半。他们可以使用预算投资于其他关键 IT 或面向客户的技术。

同时，使用单一的SparkleComm统一通信平台意味着员工不必在应用程序之间切换或将孤立的数据从一个软件传输到另一个软件，这项任务不仅耗时而且容易出错。 

此外，令人沮丧的员工体验会导致员工部署自己的解决方案。如果处理敏感业务和客户数据的应用程序不由 IT 管理，您将无法全面了解数据所在的位置。这种影子 IT 实践可能成为数据安全和合规性的噩梦。 

为您的中小型企业选择SparkleComm统一通信平台

许多中小型企业不愿将他们的统一通信工具整合到一个基于云的平台中，因为大多数企业级解决方案过于复杂且成本高昂。要获得最大收益并最大化您的投资回报率， SparkleComm统一通信平台是满足以下条件的产品：

易于部署：您的 IT 团队只需点击几下即可实施该解决方案，这样您就不会耗尽资源。

易于管理：统一的管理门户允许您的团队从任何地方在用户友好的仪表板上管理所有内容。

易于使用：每个员工都能够使用该工具并快速提高工作效率，而无需陡峭的学习曲线。

易于扩展：随着业务的增长以满足不断变化的需求，您能够将用户和新功能添加到您的计划中。

易于购买：提供价格合理且定价结构透明的套餐，以便您轻松预测支出。

除了直观的用户体验外，SparkleComm统一通信平台还具有高可靠性记录，其正常运行时间为 99.999%。此外，它还提供 24/7 全天候客户支持，以帮助减轻 IT 员工的工作量。

SparkleComm——适用于中小型企业的一体化电话、会议和消息软件

SparkleComm统一通信拥有具有 100 多项功能的企业级电话系统，包括视频和音频会议、屏幕共享、1:1 消息、群聊、团队频道、文件共享和用于外部消息的商务消息。 

它可以帮助中小型企业提供一流的客户和员工体验，而无需高成本或资源需求。 详细了解我们简单而安全的云SparkleComm统一通信系统，看看我们如何帮助您保持领先地位。

2023 年，团结技术团队应对新挑战并带来业务影响将比以往任何时候都更加重要。然而，由于企业面临相关障碍，推动这些领域的收益具有挑战性，其中最重要的是技术技能差距。用合适的技术人才填补这些差距，并改变这些团队的合作方式，对于企业在 2023 年及以后蓬勃发展至关重要。

通过灵活性提高生产力

在经济不确定时期，人们很容易将退缩到现状视为一种安全形式。然而，这混淆了弹性和害怕变化。第一种心态可以保护组织免受冲击，而第二种思维方式只会进一步暴露它们。寻求建立和培养技术人才的企业在考虑在未来一年获得优秀员工的方法时应牢记这一点。最近，世界各地的组织都采用了更灵活的工作方式。这种灵活性现在被视为对员工至关重要 - 他们将灵活的工作政策作为改善公司文化的首要因素。

在技术职位上，人才竞争非常激烈，灵活性必须是潜在员工报价的一部分，也是留住现有员工的一种方式。相比之下，在经济不确定性的幌子下努力推动全面重返办公室只会适得其反。

那么，问题是：哪些解决方案可以为技术团队提供灵活的工作方式，使员工和组织受益？今天，这个问题已经由SparkleComm统一通信平台解决。

SparkleComm统一通信平台为数字总部提供灵活性

在混合工作中，每个员工每天参加的一个办公室就是数字化办公室。像SparkleComm统一通信平台这样的工具充当一个单一的数字空间，工作在技术团队、合作伙伴和客户之间流动。在这里，每个人都可以聚集在一起，找到他们需要的信息，与目标保持一致，并执行工作。

在SparkleComm统一通信平台，工作从混乱的电子邮件收件箱或低效的会议中取出，并被放入组织中，这是围绕主题、项目或计划组织对话的一种方式。在任何给定的渠道中，参与特定工作的每个人都可以看到最新更新，访问正确的文件，并能够立即找到他们需要的信息以及有关决策的背景。这意味着工作可以更快地进行，并且可以实现更多目标。

但这与灵活性有什么关系？

使用基于渠道的SparkleComm统一通信平台意味着协作不再受到不灵活的会议或共享物理位置的限制。相反，人们可以按需访问他们需要的更新，每个组织的成员都可以轻松访问所有信息。对于技术团队来说，这推动了专注、流程和生产力。同时，对通知的精细控制意味着技术专业人员可以专注于他们被雇用的工作，而不是经常会主宰他们一天的会议和收件箱管理的繁忙工作。这意味着更快地解决问题、提高敏捷性以及为企业带来更有影响力的结果。

在 2023 年建立更敏捷的技术团队

使用SparkleComm统一通信平台，团队现在可以快速吸引新用户，帮助他们快速上手，他们可以做他们最擅长的事情——立即开始工作。在 SparkleComm统一通信平台，他们还使用自动化来处理传入的请求，从而简化耗时的流程，这意味着团队可以更灵活地执行任务，从而提高团队的效率。

简而言之，SparkleComm统一通信平台实现了连续性，现在它正在引领向更具生产力和效率的协作模式的长期转变。 随着宏观经济挑战的增加，吸引优秀的技术人才并赋予他们最好的工作能力将是关键。要做到这一点，企业应该尽可能使用SparkleComm统一通信平台，让员工迅速认识到生产力和灵活性是相辅相成的。

SparkleComm统一通信平台有助于实现这两点，并将是确保组织吸引优秀技术人才的核心，然后在入职后释放他们的全部潜力。

现代工作场所由许多员工角色组成。公司要授权每个团队成员并让他们参与进来，他们需要了解专业人员的不同运作方式。除了传统的办公室工作人员，企业领导者现在还必须支持许多远程、混合和一线员工。

不幸的是，虽然许多公司都在制定新的策略来帮助他们的多才多艺和分散的团队，但一线员工往往被忽视了。很多一线员工表示，尽管他们对企业很重要，但他们从不与总部联系。一线员工通常是企业的门面，对生产力和成功至关重要，他们能够在推动客户体验的同时尽可能高效。

那么，公司如何让一线员工与更广泛的业务保持联系？正确的战略、技术和流程可以发挥重要作用。

第 1 步：投资协作工具

或许吸引一线员工参与并确保他们与所有同事保持紧密联系的最有效方法是投资正确的协作工具。协作平台正迅速成为新的工作“中心”，在这样的环境中，员工经常在远程、混合和一线环境中跨分布式环境开展工作。

SparkleComm统一通信协作工具允许公司访问通过云与同事联系、共享信息和收集知识的新方法。所有业务职位中大约80%的员工使用协作工具来保持高水平的生产力和客户服务。

当今市场上的许多团队协作工具还可以包括专门为支持一线员工而设计的特定应用程序、附加组件和功能。例如SparkleComm统一通信平台有自己的“一键通”选项，可以进行对讲机式对话。可以与日程安排和劳动力管理工具一起使用，帮助企业领导者深入了解团队成员在任何给定时间的位置。此外，SparkleComm视频会议解决方案可确保每位一线员工都能参与重要的会议和公司讨论。

第 2 步：支持多种通信形式

让一线员工与更广泛的商业环境保持联系，部分原因是了解他们更喜欢与同事和业务领导沟通的方式。并非每个一线员工都能坐下来输入电子邮件，尤其是当他们使用智能手机作为主要设备时。他们可能更喜欢使用不同的通信方式，例如SparkleComm短信、即时聊天、视频和快节奏的音频通话。

企业领导者确保他们支持和授权一线员工的一个好方法是询问他们的沟通偏好。关注一线员工更喜欢如何通过分析和采用见解与同事互动，并确保员工有多种联系方式。

同样值得确保业务领导者在计划会议和重要讨论时了解其团队的沟通偏好。虽然一线员工可能难以通过 PC 参加完整的视频会议，但他们应该能够使用他们可能拥有的任何设备拨入。

第 3 步：投资正确的硬件

说到设备，一线员工如果没有合适的硬件就无法与团队保持联系。电话对于需要随时随地与同事保持联系的一线员工来说通常是必不可少的。但是，对于业务领导者来说，确保他们投资于适合其团队的正确解决方案非常重要。

理想的设备将满足一线工人的特定需求，为建筑行业提供增强的耐用性，为医疗保健提供卫生功能等。此外，这些工具还应该允许员工通过按下按钮轻松访问他们已经在使用的SparkleComm视频会议软件系统和协作工具。

正确的工具应该让一线员工更容易有效地利用任何其他员工访问的相同统一通信和协作工具。

第 4 步：提高透明度

就像远程工作人员一样，一线工作人员经常不在办公室时，常常会感到与团队其他成员脱节和孤立。确保一线员工不仅与企业的其他部门保持联系，而且还参与制定新政策，以确保如何与所有团队透明地共享信息。

公司应该投资解决方案，让一线员工无论身在何处都能获得与其他同事相同的企业信息。团队成员应该能够访问适合移动设备的知识库和工具，以及允许他们随时随地参加会议的简单系统。

对于不能总是参加小组会议的员工，应实施额外的政策，以确保这些员工仍能像其他人一样获得相同的业务更新信息。这种透明度将有助于保持强大的公司文化。

第 5 步：监控、分析和优化

随着员工队伍的不断扩大和发展，确保每个人保持同步、一致和联系的最简单方法是拥有正确的洞察力。公司需要有正确的分析和报告工具来跟踪一线员工对工具的采用，并保持良好的沟通质量。

获取有关网络和手机使用方式的信息对于帮助企业评估投资和找出差距至关重要。 停机是一种代价高昂且危险的风险，企业可以通过使用提供集中配置、系统性能详细分析、自动化和计划任务以及在基础设施需要关注时主动发出警报的管理平台来防范这种风险。

正确的SparkleComm呼叫中心分析解决方案不仅可以帮助改善所有团队成员之间的沟通和协作，还可以帮助业务领导者跟踪潜在的安全和性能问题。它甚至允许集成基于警报的系统，当通信环境中出现问题时，这些系统可以立即通知业务领导者。

除了定量报告和分析工具，利用定性见解也很有用。每天与员工签到、定期跟进会议和审查可以更容易地确定每个一线员工每天面临什么样的挑战。当公司领导者掌握这些信息时，他们可以做出专注于改善员工体验的明智决策。

在当今的数字世界中，有效沟通对企业来说从未如此重要。智能手机的快速发展和5G服务的全球推出使智能手机成为有效的商业通信工具，使团队可以随时随地进行通信。自大流行以来，这种移动通信猛增。混合和灵活工作已成为整个企业领域的新常态，能够进行数字协作现在对任何企业的成功都至关重要。随着需求的增加，对简单、统一的通信软件的需求呈爆炸式增长。在以下内容中，我们整理了统一通信的 2023 年大预测。

1. 移动优先的通信应用蓬勃发展

智能手机使用率在 2023 年创下历史新高。 自大流行开始以来，大多数人增加了智能手机的使用量。随着越来越多的人放弃个人电脑而使用移动设备，智能手机应用程序已经爆炸式地流行起来，尤其是在商业世界中。企业已经在围绕移动设备构建基础设施，允许工程师等员工远程提交数据、检查和报告，以节省时间和金钱。 随着应用程序的接管，手机将很快不再仅仅是用于通话和消息传递，因为对于企业来说尤其如此。SparkComm统一通信平台可以加载应用程序，以促进项目管理和日程安排，允许远程完成许多工作，而无需智能手机以外的任何东西。

2.远程工作仍在继续

远程工作并不是什么新鲜事。自大流行以来，世界各地的企业通过提供远程、灵活和混合的工作选择，慢慢适应了新的工作方式。使用SparkComm统一通信平台，团队可以完全数字化，从世界任何地方以不同的语言和时区远程工作。

网络安全成为统一通信平台不可或缺的一部分

SparkComm统一通信平台允许员工在不断增长的网络中使用各种工具、设备和系统进行协作。虽然这为工作人员提供了极大的灵活性，但也为威胁参与者提供了更多机会。远程工作为希望渗透公司数字基础设施并窃取敏感信息的黑客打开了新的门户，将会有更多的勒索软件，更多的漏洞利用和更多的加密通信攻击。SparkComm统一通信平台在近年来大幅改进其安全程序，以应对不断变化的网络威胁形势。保护措施越多，通过其系统泄露的敏感信息就越少，其工具对组织的欢迎就越大。

3.虚拟化统一通信工具

虚拟化是将计算机存储、服务器和其他网络硬件变为虚拟的实践，使它们更易于在设备网络中管理、维护和部署。在SparkComm统一通信平台，虚拟化允许 IT 团队从在云上完成公司目标所需的选定组件构建网络，包括电话会议、文件共享、存储和即时消息。这可以节省资金，使数字协作更加环保，并提高团队内的正常运行时间和灾难恢复，使他们能够更有效地协作，同时也对其业务模型的其他方面产生积极的连锁反应。

4.视频协作的兴起

今天的视频技术已经发展到足以培养和维持与现实世界中类似的亲密关系。在大流行期间，视频为世界提供了在人际互动极其有限的时代保持联系的机会。与医生联系的患者、监考人员监控考生。来自各行各业的企业以新的方式合作，这些方式永久植根于业务运营中。随着视频成为企业不可或缺的一部分，SparkComm统一通信平台将从一种通信形式转变为一种协作工具。人工智能和增强现实的新进展将使公司能够为其员工创建协作环境，不仅可以模拟办公室级别的协作，还可以对其进行改进。

5.基于云的统一通信平台成为新常态

虽然一些组织在迁移到云方面比其他组织走得更远，但基于云的服务和解决方案在企业的几乎所有领域都出现了指数级增长。沟通也不例外。SparkComm统一通信平台将熟悉的语音和统一消息功能与新功能相结合，无论身在何处，都可以提高员工的工作效率。它们还具有可扩展性，比现场通信程序更安全，使其成为任何企业数字化转型之旅的理想选择。

由于远程和混合工作的增加，在线会议和基于云的呼叫比以往任何时候都更受企业的欢迎。因此，在商务会议应用程序和客户呼叫应用程序之间切换变得相当麻烦。

如果我们可以模糊界限并努力为所有内部和外部业务需求打造一个更加统一的通信平台会怎样？

我们在 SparkleComm视频会议中引入了全新的商务电话

通过基于云的会议和电话系统之间急需的集成，您现在可以通过SparkleComm在线视频会议软件为面向客户的团队提供统一的呼叫和即时通讯解决方案。

由于SparkleComm视频会议系统具有广泛的集成，SparkleComm被广泛用作满足所有业务需求的一站式平台，我们相信SparkleComm VoIP电话系统是功能库的又一重要补充！我们迫不及待地希望您通过SparkleComm VoIP商务电话系统集成来增强您的销售和支持团队的能力。

SparkleComm VoIP电话系统提供什么？

扩展支持超越边界 

使用基于云的SparkleComm VoIP快速呼叫设置业务呼叫并支持全国的客户。通过使用您的个性化业务号码的电话和短信与您的客户联系。

提高性能和生产力

通过一个帐户内易于使用的分机，与您的团队成员发起SparkleComm 即时通话。安排、连接和跟进电话，无需费力，也无需跨应用程序跳转。

通过一键式集成同步

只需单击一个按钮即可在SparkleComm 视频会议系统中访问呼叫。管理员和超级管理员都可以单击 SparkleComm中的呼叫选项卡或拨号器图标以启用集成。

启用后，您的SparkleComm 视频会议帐户的企业用户将与SparkleCom VoIP电话同步，准备拨打本地和全国商务电话。集成完成后，只需单击拨号器图标即可访问 SparkleComm 拨号盘！

SparkleComm 拨号盘可随时作为首选小部件使用，以使用未保存的号码进行快速呼叫。选择购买的号码之一拨打电话并快速查看语音邮件。通过在拨号盘上手动更改状态，将您的状态设置为可用或休息。

让我们熟悉一下SparkleComm VoIP

一站式仪表盘

通过一体化仪表板分析所有基于云的商务电话通信。您可以了解每小时和每周的通话量、个人号码和座席的统计数据，并深入了解每个地区的通话总数。

自动通话记录

不用担心跟踪您的电话！所有拨入和拨出的SparkleComm VoIP商务电话都将自动记录在SparkleComm VoIP系统 中。您还可以根据号码、座席和部门过滤日志，以便于访问。

无缝短信

让对话通过快速的本地和国际业务消息无缝流动。通过SparkleComm VoIP电话联系并通过短信跟进，以吸引和维护与客户的信任。

用户

快速概览所有组织成员、他们的部门、各自的角色、扩展，甚至他们当前的可用性。

队列

与一组选定的相关技术人员一起管理队列。为队列分配一个号码，根据配置，技术人员将同时或在队列中一个接一个地接收来电。

联系人

技术人员将能够检查并联系管理员分配的联系人。这对于客户支持技术人员来说非常有帮助，他们可以导入自己的联系人并快速拨打商务电话，所有这些都在SparkleComm VoIP系统中完成。

配置呼叫

为一个号码分配一个方便的名称，编辑默认语言和语音，并分别配置来电和去电。您还可以在队列、交互式语音应答 (IVR) 和呼叫转移之间为特定号码选择应答模式类型。

SparkleComm 在不断致力于统一通信解决方案以满足所有业务需求。通过基于云的SparkleComm 视频会议和电话系统之间急需的集成，我们朝着这一目标又迈进了一步。