标签: 统一通信

多年来，UCaaS 解决方案的特性和功能发生了翻天覆地的变化。最初，大多数 UCaaS 工具只是为公司提供了一种将最常用的通信工具组合到一个基于云的平台中的方法。随着时间的推移，UCaaS 供应商已经开始通过更多选项来区分他们的产品。

今天的平台可以提供一系列有价值的附加组件和附加功能，例如聊天机器人和虚拟助手、人工智能分析和项目管理工具。

许多现代 UCaaS 解决方案还能够与其他软件和即服务产品集成。领先的提供商越来越多地提供具有 CCaaS（呼叫中心即服务）和 CPaaS（通信平台即服务）元素的组合平台。这些工具还可以与 CRM、ERP、劳动力管理和其他解决方案集成。

其中具有代表性的SparkleCommUCaaS 技术堆栈的一些最常见的功能包括：

语音和电话

语音和电话功能通常是任何 UCaaS 堆栈的核心组件。对于许多公司而言，SparkleComm UCaaS 是一种替代和更新老式商务电话解决方案的方式。SparkleComm UCaaS 系统可以让用户摆脱标准的 PBX 环境，享受 VoIP 的好处，甚至创建自定义呼叫环境。

与标准的 VoIP 解决方案不同，SparkleComm UCaaS 超越了基本的语音功能，为公司提供了用于管理其通信的综合工具。SparkleComm UCaaS 工具可以访问呼叫分析、呼叫转移、路由和跟踪工具。他们通常允许企业通过互联网连接运行他们的整个电话系统。此外，SparkleComm UCaaS 解决方案可以与各种软电话和桌面电话解决方案一起使用。

视频和音频会议

长期以来，会议工具一直是 UCaaS 领域的常见组成部分。然而，由于远程和混合工作的兴起，近年来对这些解决方案的需求显著增加。

随着远程和混合工作场所变得越来越普遍，企业依赖视频和音频会议工具来有效地连接他们的员工。SparkleComm UCaaS 解决方案提供了广泛的会议工具，以及用于日程安排、虚拟背景甚至数字白板的内置选项。

即时信息

消息已成为人们在快节奏的数字世界中最流行的交流方式之一。不仅消费者在寻找更多消息传递选项来联系客户服务团队，而且内部员工也依赖消息传递进行异步协作。根据研究，拥有即时通讯应用程序的公司的员工保留率要高出 4.5 倍。

SparkleComm UCaaS 工具中内置的即时通讯功能可以包括访问 Web 和基于移动的应用程序，团队可以在其中进行一对一或渠道协作。SparkleComm即时通讯解决方案还可以包括对 SMS 和 MMS 文本的支持，以帮助员工保持联系，无论他们身在世界何处。SparkleComm即时通讯解决方案还可能附带其他功能，例如定时消息、电子邮件、隐私功能和实时状态洞察。

移动性和应用程序

一段时间以来，对工作流动性的需求一直在上升，尤其是随着不断扩大的远程和混合劳动力的兴起。SparkleComm UCaaS 解决方案通常带有各种平台无关的应用程序和工具，员工可以从任何地方访问。由于在云中的定位，SparkleComm UCaaS 解决方案确保员工不一定需要下载软件或访问特定工具来与同事联系。相反，他们可以通过电子邮件链接或 Web 浏览器加入会议、分享见解并进行联系。

SparkleComm UCaaS 甚至已经开始为其针对特定员工群体的解决方案制作应用程序和功能。例如，现场服务应用程序允许用户通过一键通功能在移动中进行通信。远程工作人员可以访问应用程序，使他们能够立即跟踪哪些员工在任何给定时间有空。

协作工具

近年来，统一通信和协作工具日益交织在一起。今天，几乎所有 UCaaS 系统都提供对一些工具的访问，以进行协作和员工同步。大多数技术都将提供对状态工具的访问，因此员工可以立即确定哪些员工可以随时联系。

SparkleComm UCaaS 系统还可以包括文件存储平台，用户可以在其中共享文档和公司知识。SparkleComm解决方案甚至允许用户同时协作处理文档和其他工作。SparkleComm UCaaS 平台中包含的其他协作工具还可以包括项目管理应用程序、白板服务以及日程安排或日历工具。

CPaaS、集成和 API

随着公司继续摆脱千篇一律的通信解决方案，SparkleComm UCaaS 平台变得更加灵活。SparkleComm UCaaS 工具提供对 CPaaS（通信平台即服务）和 API 组件的访问。应用程序编程接口允许用户将外部工具连接到他们的SparkleComm UCaaS 系统，因此他们可以构建自己的定制技术堆栈。

一些解决方案为开发人员提供对 API 的开放访问，而其他解决方案则提供与领先合作伙伴工具的内置集成。例如，SparkleCommUCaaS 系统可能能够与 CRM（客户关系管理）工具、视频会议服务、劳动力参与和管理工具、调度系统和项目管理应用程序结合使用。SparkleComm UCaaS 产品还与 CCaaS 解决方案相结合，因此公司可以在一个统一的空间中访问内部和外部通信所需的工具。

管理工具

管理工具是SparkleComm UCaaS 领域的另一个核心组成部分，它们有多种形式和风格。SparkleComm UCaaS 系统带有全面的基于云的门户，公司可以在其中为员工提供技术，无论他们身在世界何处，更新技术，甚至跟踪通信系统的健康状况。

正确的管理工具可以帮助公司跟踪关键通信资源、监控通信质量，甚至提高合规性和安全标准。SparkleComm UCaaS 解决方案不仅提供自己的嵌入式供应、配置和管理工具，而且还与其他应用程序和解决方案集成以协助完成此过程。

例如，SparkleComm UCaaS 空间中的服务管理解决方案可实现工具的零接触配置和端到端设备监控，还可以让公司更轻松地在员工之间有效地共享会议室技术和硬件等资源。

公司越来越希望统一通信服务具有灵活性，这些服务可以在云中访问并且可以按月付费。这种称为统一通信即服务 (UCaaS) 的模型使他们能够在需要时简单地激活许可证，从而提供快速扩展的能力。通过选择订阅服务，客户企业可以放心，他们的员工可以在世界任何地方访问雇主选择的所有解决方案，同时最大限度地减少浪费，因为公司只为使用的内容付费。

这种按使用量付费的能力与传统模式形成鲜明对比，传统模式无论使用多少服务都需要大量初始投资。这种灵活性的缺乏使得统一通信即服务对于成长中的企业和那些希望增加特定活动（例如呼叫中心团队）的劳动力规模的企业来说是一个有吸引力的提议。采用模型允许季节性需求激增，客户可以轻松增加或减少他们拥有的许可证数量。此外，他们还可以根据业务优先级和使用模式简单地从订阅中添加或删除应用程序。

统一通信即服务概念的纯粹性在于确保客户不会为他们没有最大限度使用的服务的任何方面付费。这超出了应用程序，并通过 UCaaS 提议扩展到基础设施，因为该系统是基于云的，所以不需要硬件。这意味着不需要昂贵、不灵活且通常过度指定的本地硬件，从而节省总成本并确保您不会为不使用的硬件容量付费。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案即服务的优势并不止于易于新用户使用和云硬件成本节约。SparkleComm统一通信为其解决方案提供即服务方法，公司可以通过其他方式从这种许可模式的强大功能中受益。SparkleComm统一通信即服务支持交付高级统一通信功能，包括语音、视频和消息以及可在基于云的系统中进行个性化设置的首选应用程序。由于服务全都由SparkleComm统一通信提供商提供，因此客户的管理难题已降至最低，因此您的 IT 团队无需承担额外的工作。SparkleComm统一通信提供范围广泛的专业解决方案，包括呼叫中心、话务员控制台和合规记录器，适用于所有企业用户。这些解决方案足够灵活，可以满足合作伙伴的要求和客户的需求。

SparkleComm统一通信系统的云原生属性意味着日常维护、安全和升级都由在云中管理和监督这些功能的服务提供商处理。换句话说，公司不需要专门的团队来维护统一通信，并且可以将 IT 资源重定向到其他任务。这使得SparkleComm统一通信对企业特别有吸引力，因为留住 IT 员工可能具有挑战性，而采用基于云的SparkleComm统一通信即服务更简单、更快速、更容易。

具有成本效益、可扩展的效率是SparkleComm统一通信即服务的核心承诺，但该方法也是面向未来的，因为服务以即用型格式提供，包括最新的通信应用程序，并在新版本可用时全面更新，一个单一的平台，使用户能够在日常工作中使用它们。

SparkleComm提供全面的基于订阅的统一通信提议组合。要了解更多信息，请访问此页面www.loogear.com。

运输行业是一个严重依赖有效沟通才能平稳安全运行的行业。从协调装运和交付到与司机、运营商和客户沟通，该行业需要持续可靠的沟通。因此，统一通信 (UC) 已成为运输公司的一项重要技术，因为它提供了一套全面的通信工具，可以简化通信、改善协作并提高效率。

运输行业的统一通信包含一系列工具和技术，可将语音、视频、即时消息、电子邮件和文件共享等不同通信模式集成到一个平台中。这种集成使员工可以在一个地方访问他们所有的通信工具，无论位置或设备如何，这可以显著提高生产力和协作。例如SparkleComm统一通信平台还提供实时数据和分析，可帮助企业做出更明智的决策、优化其运营并快速响应不断变化的市场条件。

在交通空间使用SparkleComm统一通信系统可以：

协调来自不同渠道的员工： 在现代交通领域，公司需要满足范围广泛的员工需求，从现场工作人员到后端管理员。SparkleComm统一通信工具确保每个人，无论他们身在何处，都可以在任何业务设备上访问同事提供的相同信息、工具和支持。

提高工作效率：  越来越智能的SparkleComm统一通信系统甚至可以帮助提高员工绩效，方法是自动向不同员工分配任务，并使用 AI 帮助员工更快地访问信息。即使是简单的统一通信环境也可以通过在必要时更轻松地与专家和同事保持联系来升级运输劳动力。

多合一生产力： 当团队成员可以在安全、灵活的环境中从SparkleComm云统一通信中开会、通话和发送消息时，保持业务有效运行变得更加容易。提高端到端团队的工作效率可以加快运输公司实现关键业务目标的速度，同时减少内部开支。

增强对有价值数据的访问： 与现代世界中的许多行业一样，运输公司严重依赖数据分析来帮助他们为客户服务和团队运营的未来做出更好的决策。借助SparkleComm统一通信，企业可以为企业内的多个数据点创建更加一致的视图，从而改进洞察力和更好的商业智能。

实现客户满意度： 与当今所有其他行业一样，运输公司几乎完全在客户体验的基础上进行竞争。通过SparkleComm统一通信平台连接的更高效、更一致、更知情的团队，企业可以提供对当今客户产生影响的有意义的体验。

有什么好处？

在运输行业，统一通信对于可能在世界各地不同地点工作的远程工作者特别有价值。例如，一家物流公司可能在一个地方有调度员，在路上有司机，而在另一个国家有客户。借助SparkleComm统一通信平台，所有这些利益相关者都可以轻松高效地进行沟通，无论他们身在何处。

统一通信对运输行业的主要好处之一是能够支持移动通信。随着移动设备和远程工作的兴起，SparkleComm统一通信为员工提供了在任何有互联网连接的地点工作的灵活性。这对于卡车司机来说特别有价值，他们在路上花费很长时间，并且可能需要在旅途中与调度员、客户和其他利益相关者进行沟通。

统一通信在交通行业的另一个重要特性是能够与其他业务应用程序集成，例如企业资源规划 (ERP) 系统和客户关系管理 (CRM) 软件。这种集成使得共享数据和自动化某些流程成为可能，例如订单处理和货运跟踪，这可以提高效率并减少错误。

尽管统一通信在运输行业有很多好处，但仍有一些挑战需要解决。最重大的挑战之一是需要强大的安全措施来抵御网络威胁。由于通过 Internet 传输的敏感数据如此之多，因此必须采用强大的加密和身份验证协议。

另一个挑战是需要有效的培训和支持，以确保员工能够有效地使用统一通信工具。这对于可能不太熟悉新技术的年长员工来说尤为重要。公司必须在培训和支持方面进行投资，以确保所有员工都能有效、安全地使用统一通信工具。

机遇与挑战

总之，统一通信是交通运输行业必不可少的技术。SparkleComm统一通信具有集成不同通信模式、支持移动通信以及与其他业务应用程序集成的能力，可以帮助公司简化通信、改善协作并提高效率。

然而，要充分发挥统一通信的优势，公司必须解决安全和培训方面的挑战，以确保所有员工都能有效、安全地使用这些工具。在对远程通信和协作的需求、对实时数据不断增长的需求以及对自动化和优化的需求的推动下，运输行业将在 2023 年经历统一通信采用的显著增长。预计这种增长将加速统一通信在行业中的采用，使其成为未来几年推动创新和增长的关键因素。

作为中小型企业主，您知道有效沟通的重要性。正确的电话系统可以对您的日常运营产生重大影响，也可以影响您的底线。这就是为什么现在是时候仔细研究基于云的电话系统例如SparkleComm统一通信系统相对于传统本地 PBX 系统的优势的原因。

基于云的SparkleComm统一通信系统提供了许多超越语音服务的功能，使其成为寻求简化通信和协作的企业的终极解决方案。例如，您可以享受：

视频会议：轻松主持虚拟会议和演示。不再有昂贵的旅行费用或因交通而损失的时间。

协作工具：无论您身在何处，都可以与同事实时共享文件、屏幕和笔记。

集成消息传递：将所有通信都集中在一个地方，无论是语音、文本还是即时消息。

IVR，即交互式语音应答：IVR 是一项允许呼叫者与计算机化系统交互以将他们的呼叫路由到适当的部门或分机的功能。使用基于云的SparkleComm统一通信系统，您可以设置自定义 IVR 菜单，甚至可以与您的 CRM 集成以获得更加个性化的客户体验。

可扩展性：随着业务的增长，您的电话系统也需要随之增长。使用基于云的SparkleComm统一通信系统，您可以根据需要添加或删除线路和分机，而无需昂贵的硬件或维护。

灵活性：使用基于云的SparkleComm统一通信系统，您可以在任何有互联网连接的地方工作。无论您是在办公室还是在旅途中，都不会错过任何重要电话。

节省成本：使用基于云的SparkleComm统一通信系统，您无需担心昂贵的硬件、维护或升级——SparkleComm统一通信的提供商会搞定这一切。此外，您可以享受所有您需要的功能，而无需为不需要的功能付费。

可靠性：基于云的系统使用SparkleComm VOIP（互联网协议语音）拨打和接听电话。这意味着您将享受水晶般清晰的语音质量和可靠的服务，即使在传统电话系统可能不可用的地区也是如此。

因此，如果您正在为您的企业寻求成本节约以及更高的效率和生产力，那么是时候考虑基于云的SparkleComm统一通信解决方案了，凭借其众多优势，它是希望将通信提升到新水平的中小型企业的完美选择！

公平地说，各行各业的企业近几年来都不容易。不仅要应对全球大流行的影响，还要应对经济下滑的影响，这意味着企业承受的压力比以往任何时候都大。特别是在制造业等行业，企业现在的任务是寻找新的方法来适应和提高竞争力，他们必须利用机会提高效率、生产力并最终提高盈利能力。 如果我们希望我们的经济不仅反弹，而且更好地反弹并提供所需的增长 ，企业需要立即采取行动。随着世界从大流行中恢复过来，我们知道会出现新的机会，因此我们需要授权我们的企业利用这些机会。为了实现这一目标，他们需要投资，这些投资必须尽快引导到合适的企业，同时机会就在那里。

企业不能等到市场行情彻底变好了再做打算。制造公司内部已经做出了巨大的努力，以确保流程不仅更加精简，而且工作场所和流程的安排方式可以最有效地完成任务，并且已经建立了具有相同目标的及时流程。

然而，在检测和解决可能导致生产线停止或减速、产生浪费或损害员工或环境的关键问题时，尚未达到相同的效率水平。但是，运营工业机械的部门，如公用事业和制造业，无法承受这种运营延误。正如研究表明，现在是企业做出更好的改变并释放更大的生产力，安全性和效率收益以实现竞争优势的时候了，即使现场人员较少。

远程部署人力和远程培训机器技能

大流行的影响表明，技术对于支持关键业务流程和基础设施是多么重要，同样，人力资源也必须发挥的作用。然而，企业仍然没有准确确定在哪些方面可以最有效地使用人力和技术技能，从而在提高效率方面留下了巨大的差距。

许多公司正确地投资于高素质的员工和培训，以提高员工的技能，但他们经常继续使用这种资源来完成他们资格过高的任务。相反，这些专家应该能够专注于将流程和文档落实到位，而不是不断地扑灭同样的火灾。

SparkleComm统一通信平台可以克服资源分配和检测机械问题的挑战：更有效地使用技术，并在某些领域将人类延迟排除在外。通过SparkleComm统一通信平台统一沟通，可以提高沟通效率，同时通过SparkleComm统一通信平台，可以远程及时培训员工工作技能，使员工能够更快的找到解决方案的问题。

及时远程处理问题

技术人员可以通过SparkleComm统一通信平台将无法在现场快速有效地解决的任何问题及时上报给远程专家。使用允许与支持或专家团队进行有效协作的技术将进一步提高响应能力。只需单击一下按钮即可联系一组专家，以快速确定最合适的专家来提供帮助，这比拨打多个电话并等待响应要快。通过这种方法，员工可以腾出时间专注于专业任务，经验较少的员工可以在不影响效率的情况下提高技能。此外，它确保组织的故障解决流程是一致的，因此即使专家离开公司，该过程也能够无缝地继续。

考虑孤独的工人

在单独工作人员方案中，必须优先考虑响应者如何在紧急情况下找到工作人员。在任何应急响应场景中，即时通信对于确保及时解决至关重要，尤其是在工人的生命可能处于危险之中的情况下。但是，快速沟通对于关键机械事故也很重要——如果只需按一下按钮即可联系到专家或支持人员，那么所需的任何零件、工具、行动或建议都可以立即交付。公司通过SparkleComm统一通信平台确保所有员工都保持连接。这对于确保最佳的团队沟通、协作、士气、福利、身心健康和人身安全至关重要。

结论

企业可以通过提高通信效率来大大提高竞争力。对于任何企业来说，这不一定是一项艰巨的任务，因为通常可以使用现有的成熟化的方案和平台，在某些情况下，将人为延迟排除在外，您越早使用SparkleComm统一通信平台帮助您的组织提高效率，您的公司就能越快地从出现的机会中受益。现在利用SparkleComm统一通信平台将是未来生存和繁荣之间的区别。

在当今快节奏的商业环境中，有效的沟通比以往任何时候都更加重要。可靠高效的统一通信平台是任何成功企业的重要组成部分。随着基于云的统一通信平台的出现，公司现在可以实现以前传统电话系统无法实现的各种功能和优势。在这篇文章中，我们将讨论为什么基于云的统一通信平台是商业通信平台的未来。

高性价比

基于云的统一通信平台的最大优势之一是它们比传统电话系统更具成本效益。使用基于云的系统，无需投资昂贵的硬件或软件。相反，企业为所需的服务支付月度或年度订阅费。这消除了对大量前期成本的需求，并允许公司根据需要扩展其服务，而不会产生额外费用。

可扩展性

基于云的统一通信平台的另一个主要好处是其可扩展性。随着企业的发展，对更多电话线、用户和功能的需求也在增加。对于传统的电话系统，添加这些功能可能是一个复杂且昂贵的过程。另一方面，基于云的统一通信平台允许企业根据需要添加或删除用户、线路和功能，只需单击几下即可。这使公司能够轻松适应不断变化的业务需求，而无需投资新的硬件或软件。

灵活性

基于云的统一通信平台也提供了高度的灵活性。借助基于云的系统，员工可以使用计算机或移动设备从任何地方访问其电话线和功能。这允许企业在多个地点运营或为其员工提供远程工作选择。此外，基于云的统一通信平台还可以与其他通信工具（如电子邮件和即时消息）集成，为员工创造无缝的通信体验。

灾难恢复

灾难恢复是任何业务通信系统的另一个关键方面。传统的电话系统可能容易受到自然灾害和停电的影响。另一方面，基于云的统一通信平台托管在远程服务器上并定期备份，确保即使在发生灾难时也能保持通信。

可靠性

基于云的统一通信平台也比传统的电话系统更可靠。对于传统系统，硬件可能会出现故障，软件可能会过时，从而导致系统停机。对于基于云的系统，软件更新和维护由服务提供商处理，从而降低了系统停机的风险并确保系统始终保持最新状态。

结论

总之，最好的统一通信平台是商业通信的未来。它们具有广泛的优势，包括成本效益、可扩展性、灵活性、灾难恢复和可靠性。这些功能对于任何希望在当今快节奏的商业环境中保持竞争力的企业都至关重要。借助基于云的统一通信平台，企业可以专注于他们最擅长的事情，同时将电话系统的管理留给专家。

为了尽快赶上这波时代的浪潮，企业可以选择成熟的统一通信平台，比如SparkleComm统一通信平台，该平台已经拥有成熟的产品，并且可根据企业需求定制化方案，是企业选择统一通信平台的最佳选择。

对于大多数企业而言，优先考虑书面交流仍然是不自然的，但在所有公司都已迁移到某种混合模式的后大流行世界中，这是必不可少的。

今天有三种基本类型的混合工作模型，都允许部分团队随时远程分配：

1-办公室优先

员工预计大部分工作时间都在办公室度过。远程工作有一些灵活性，但有严格的规定，例如远程工作的具体日期，以及在家工作的请求需要得到经理的批准。

2 - 部分远程/混合

这里有两种不同的方法。首先，企业确定哪些部门可以远程或混合工作，以及哪些部门应该完全在办公室，缺点是它创造了一个不平等的工作场所。有些人有很大的自由度和灵活性，而有些人则没有。

第二种方法希望员工大部分时间都在现场，但他们可以灵活地每周远程工作几天，并且可以选择远程工作的日子。有定期的预定会议，人们必须亲自到办公室。

在这两种方法中，您可能会有住得更远的人，或者有孩子或其他意味着更少上班时间的责任和承诺。必须注意不要产生两个截然不同的工人类别，即亲自工作的工人和远程工作的工人。

3 - 远程优先

在此模型中，远程工作是所有员工的默认模式。公司可能会为特殊场合保留办公空间，例如活动设计和规划会议，但所有员工大部分时间都应远程工作。

它提供了自由和极大的日程安排灵活性，但大部分时间都在办公室工作不是一种选择。这可能是一个不利因素，尤其是对于非科技公司和那些因为缺乏适当的家庭办公室结构或出于个人原因而更喜欢在办公室工作的人而言。

远程优先方法并不一定意味着让所有人远程工作，但工作流程、沟通和协作的形式始终考虑到团队中有人远程工作。

远程优先方法意味着什么：

所有会议都有一个链接。

重要对话必须通过通信工具（如SparkleComm统一通信系统）进行。

如果它们发生在公司提供的工具之外，则必须在这些平台之一上传播。从战略决策到日常问题，任何人都可以进行任何讨论。每个人都可以搜索他们正在寻找的信息。

有意的现场会议安排了重视联系的活动。

公司信任员工能够决定他们去哪里工作。

远程优先方法不应该做什么：

防止发生面对面的交流。

只要重要的对话和决定在正确的渠道中传播就可以了。

默认设置所有部门100%自动远程办公。

成为一家完全虚拟的公司。

对于许多人来说，在当地开展业务是必要且有意义的。

让远程优先工作

在任何模型中，都必须采用能够产生联系的仪式和流程（尽管并非所有人都在一个地方），使用适当的SparkleComm统一通信系统工具促进沟通，并采用大声工作的文化。我们必须有意识地尝试进行人们面对面工作时自然发生的相同信息交换。使工作更加明显，贡献在双向增长。

一些良好的远程工作实践包括：

发布您正在从事的项目、面临的挑战和您的经验教训。

在SparkleComm即时通讯上发布每日更新。

积极参加SparkleComm视频会议并分享您的想法。

在每次会议上预留时间进行联系、分享学习和更新。

仅使用共享文档及其评论功能。

在任何地方工作的概念才刚刚开始，并将继续发展。为企业开发新技能以提高远程工作效率并促进技术带来的所有好处非常重要。

SparkleComm统一通信平台支持远程工作

我们对支持远程优先工作略知一二。SparkleComm统一通信平台让员工保持正常运转并让客户保持联系。

许多小企业依靠打电话和偶尔的电子邮件与客户沟通。但今天的消费者期望更多：与企业互动的不同渠道、个性化对话和快速响应时间。 

考虑以下客户参与趋势：

78%的人会在 10 分钟或更短时间内回复短信。 

SMS 具有98%的打开率和 45% 的响应率，使其成为接触潜在客户和客户的有效渠道。

66%的消费者希望能够通过企业传达信息。

74%的人同时打开超过五个应用程序。

客户希望通过文本、移动应用程序、网络聊天和社交媒体消息等各种数字渠道与企业互动，并期望能够在平台之间无缝切换。

如果您仍然依赖传统电话作为主要的客户沟通渠道，您可能会错失许多培养客户关系和推动销售的机会。

但堆积在不同的工具上并不是答案。许多小型企业拥有分散的技术堆栈，这些技术堆栈推高了 IT 成本，同时阻碍了复杂工作流程的生产力。如果这些工具不互相交流，不一致的沟通会让你显得不专业，并造成令人沮丧的客户体验。 

好消息是，您现在可以通过实施客户沟通工具提供与大企业相媲美的无缝客户沟通，而无需重新发明创新。它允许您和您的团队通过多种渠道与客户沟通，包括电话、短信、社交媒体消息、网络聊天、应用内消息，以及来自一个应用的更多方式。

为什么你应该使用客户参与工具

在当今竞争激烈的市场中，客户参与是游戏的名称。事实上，65% 的企业将在 2023 年增加他们的客户参与支出。正确的工具可以帮助您满足消费者的期望并保持领先地位。以下是添加客户参与工具以支持您的外部沟通的主要好处：

1. 简化沟通，将对话转化为成交

简化的客户沟通流程使您的团队可以轻松地迅速响应客户的请求和查询，并在他们的购买意向最高时与他们互动。

通过将所有通信（例如，语音电话、短信、网络聊天、社交媒体消息等）整合到SparkleComm统一通信这一个平台中，您可以继续跨不同渠道进行对话，以提供无缝体验并加快销售周期。

您还可以安排通信（例如，生日祝福、约会提醒、重新订购提示），根据过去的购买和互动来个性化内容，提供及时的客户支持，并有效地管理您的外展活动以提高营销投资回报率。 

2. 与客户会面，提升客户体验

没有人愿意越过重重障碍与企业进行交流。如果您的客户无法随时通过他们喜欢的渠道与您联系，他们可能会转向您的竞争对手。

客户参与工具SparkleComm统一通信系统将所有通信集中到一个收件箱中。您的员工可以通过多种渠道轻松处理客户交互，而无需登录不同的工具并增加工作量。

您可以在一处管理客户联系人、历史记录、标签和注释。共享收件箱允许团队成员在同事中断的地方继续对话，而不会错过任何一个节拍，以提供无缝的客户体验。

3. 简化部署和维护以降低 IT 开销

并非所有的客户参与工具都是一样的，特别是对于资源有限的小型企业。您的员工可能已经身兼多职，因此您需要一种易于部署和使用的工具，以便他们能够充分利用它。

例如，SparkleComm统一通信平台专为拥有小型团队和有限预算的中小型企业而构建。与以企业为中心的解决方案不同，您可以快速设置它，而无需复杂的自定义集成或分配专职人员来管理每个通信渠道。

得益于SparkleComm统一通信平台的附加基础架构，您只需在需要扩展时为所需的内容付费。您不必预先购买昂贵的功能，也不必被廉价、分散的工具的有限功能所束缚。 

此外，SparkleComm统一通信的内置分析功能可以帮助您获得深入的客户洞察，而无需投资额外的工具或聘请分析师来构建模型和生成报告。您可以领先于消费者趋势，并根据客户的需求做出准确的数据驱动决策。

无需高价即可提供现代客户体验

SparkleComm统一通信将世界一流的电话系统与管理跨多个数字渠道的客户关系所需的所有通信工具相结合。它专为小型企业设计，我们精心策划基本功能以满足特定用例，因此您只需支付所需的费用，即可以极低的成本提供可与大品牌匹敌的一流客户体验。

详细了解 SparkleComm统一通信平台的自上而下客户互动工具集，了解我们如何帮助您优化客户旅程并获得更多市场份额。 

过去几年，工作环境发生了巨大变化，2023 年也不例外。未来工作、政策和期望存在很多不确定性。一些企业一直要求员工每周五天返回办公室，而另一些企业则正在尝试每周工作四天和 100% 远程工作选项。

与此同时，员工正在争取更大的灵活性，正如工作和数字游牧签证的增加所表明的那样。最近的一份研究报告强调了他们的主要预测，这些预测将塑造和定义 2023 年及以后的工作未来趋势。

混合工作将正常化，每周工作四天的人比以往任何时候都多。

到2023年，“混合工作”将变成“工作”。这将不再是一种趋势，而是正常的日常工作生活。由于这种转变和对工作态度的放松，我们可以看到想要每周工作四天的人数有所增加。 为了应对这一转变，企业必须采用由正确流程支持的有效混合协作平台。这要求企业专注于他们的公司文化，并确保员工有能力提高工作效率，但又不会接近筋疲力尽。雇主还应努力为员工提供适合他们的远程协作工具，使他们能够尽其所能工作，无论身在何处。   朝九晚五的人将随着工作变得更加分散

在过去的几年中，企业已经习惯于管理在家工作的员工。然而，在 2023 年，他们将需要适应管理在遥远地点工作的人员。这是因为越来越多的员工在酒吧或咖啡店等地点工作。我们还将看到越来越多的员工在国外“工作”，以最大限度地利用他们的年假。

此外，我们将看到数字游牧员工的数量增加 - 那些在不同地点全职远程工作的员工。为了利用这一趋势，一些国家正在提供特殊的数字游牧签证，允许远程工作者在该国合法工作。

显然，传统的朝九晚五将成为过去。企业需要确保他们准备好为员工提供完全的灵活性，特别是如果他们想留住和吸引最优秀的人才，其中许多人都想在国外工作。最终，企业需要为那些想要摆脱朝九晚五文化的员工提供一个更灵活更有吸引力的远程协作平台。   安静辞职等空洞趋势将加剧员工和雇主的差距

我们在 2022 年听到了很多关于悄悄辞职的消息，但一旦雇主意识到简单地做好你的工作实际上并不是一件坏事，我们在 2023 年听到的消息就会少得多。安静的辞职定义了那些工作时间长且没有超出其工作描述的员工。它建议员工应该工作更多的时间，做更多的任务，而不是他们的报酬。

但在混合工作的时代，工作时间的概念不应该是一个有争议的概念。根据研究，企业已经看到了 混合工作的结果。在混合时代，员工的工作效率提高了，因此到 2023 年，雇主将看到员工不会悄无声息地辞职，而只是继续工作，比以往任何时候都更有效率。这种趋势凸显了雇主和雇员对工作的不同态度，这种差异可能会影响保留和增长。    企业将对技术进行更多深思熟虑的投资，以留住和吸引人才 企业将在 2023 年制定有效的、以员工为中心的混合工作战略，以留住和吸引人才。更多的企业将采取行动，通过投资适合人们工作习惯和偏好的技术、办公空间以及SparkleComm统一通信协作平台来留住和吸引人才。如果他们不这样做，员工将无法获得适当的工具，从而导致不平等的体验，这将对保留、招聘、业务增长和生产力产生负面影响。  

由于全球经济形势仍不明朗，金融服务公司在2023年面临诸多挑战。在努力适应混合工作和新投资形式的同时，公司正面临着来自客户的更高需求。为了生存，金融服务领域的公司需要确保他们拥有合适的沟通平台。 

通过SparkleComm统一通信，金融服务企业可以使敏捷团队更有效地工作以应对常见挑战。

我们已经了解了将统一通信引入金融服务的一些用例。 

1. 增强和个性化客户体验 

提供卓越的客户体验是每个行业企业的首要任务。然而，金融服务企业的客户很可能是期望最好的。 

谈到他们的钱，人们没有任何错误的余地。客户希望通过各种渠道提供卓越的优质服务，并根据他们的需求提供个性化服务。 

客户希望通过一种简单的方式与金融机构进行沟通，而统一的沟通平台可以提供这一点。SparkleComm统一通信平台为团队提供了更好地了解客户、跟踪上下文并更多地了解客户的方法。团队可以通过访问集成到 CRM 软件的 SparkleComm统一通信系统来深入了解客户。

SparkleComm统一通信平台还与呼叫中心平台完美结合，这为企业创建最终的基于云的环境提供更多机会。

2. 金融服务合规与安全 

众所周知，由于金融资产面临的风险和威胁不断增加，金融服务行业受到严格监管。 金融服务企业受到严格审查，因此他们必须尽可能安全地处理客户信息。 

SparkleComm统一通信平台减少了 IT 团队和安全专业人员需要跟踪的技术生态系统的数量。拥有用于通信和协作的“一站式商店”可以减少潜在关键故障点的数量，因为它可以更轻松地实施策略和跟踪合规性。 

SparkleComm统一通信解决方案具有内置的安全功能，专门针对受到严格监管的行业（例如金融服务）而设计。例如，企业领导者可以出于数据主权的目的控制数据的存储位置，并利用人工智能生物识别语音识别等创新概念进行身份管理。 

SparkleComm统一通信可以确保财务团队可以记录符合审计要求所需的正确信息。 

3.金融服务的混合工作

许多行业已经转向混合工作，金融服务业也不例外。该行业不得不应对需求和客户期望的变化，但许多公司也在适应劳动力不断变化的需求。混合工作的兴起使金融服务公司能够在全球范围内拥有一支更加全面的专业团队。 

然而，要利用这种新的灵活劳动力的优势，公司首先需要合适的统一通信解决方案。金融服务领域的统一通信创新将确保企业无论身在何处都能让金融专业人士保持联系并获得授权。  

通过SparkleComm统一通信工具，金融服务企业可以为其团队创建一个一体化工作中心，并配备生产力和协作工具。同时，增强的远程管理等解决方案可确保业务领导者能够跟踪其团队的合规性。

   4. 数据洞察力的好处 

统一通信环境使金融服务领域的公司更容易在一个同步环境中调整多个通信工具和团队。虽然这有助于支持更好的安全性和生产力，但它也可以提供更强大的数据洞察力。金融服务公司可以使用从呼叫量到客户情绪的信息来支持未来关于如何发展业务的决策。 

通过访问SparkleComm统一通信系统中更智能的分析工具，以及快速收集更多数据的能力，业务领导者可以在竞争中保持领先地位。SparkleComm统一通信解决方案和分析工具可以更好地了解客户及其需求以及员工绩效和敬业度。 

正确的工具可以让金融服务公司投资于员工福利和满意度趋势。更快乐的员工为更满意的客户和更好的企业声誉铺平了道路。  

5. 为创新铺平道路 

随着我们进入混合未来，统一通信环境正在迅速转变为中央工作中心。

对于金融服务团队而言，采用创新且可扩展的SparkleComm统一通信环境意味着可以更轻松地创建灵活的工作场所。这可确保他们随时准备好适应最新的趋势和创新。 

许多金融服务公司将密切关注有关 Web 3.0 和元宇宙的对话，主要是因为它们为新经济带来了机遇。许多企业已经投资于加密货币领域，并开始讨论 NFT 和其他元宇宙概念。  即使您还没有准备好探索嵌入式互联网的未来，统一通信环境也可以通过单击按钮轻松实施新工具和技术。 

通过基于云的SparkleComm统一通信系统，金融服务公司可以立即向全球员工提供从人工智能助手到实时 5G 移动应用程序的一切服务。