标签: 统一通信

统一通信是当今非常流行的术语，我们看到它几乎出现在每个供应商身上，因为他们重命名他们的平台和产品以包含这个术语。统一通信的定义根据您正在查看的供应商而略有变化，但其基础保持不变。将统一通信分解为组件可以更轻松地进行分析，并将事情置于正确的角度。 统一通信基础组件

从本质上讲，这些是统一通信产品应提供的主要核心服务：

• 网络基础设施。几乎所有统一通信服务都需要坚如磐石的网络基础设施。如果没有这个基础组件，我们就无法使用高级统一通信解决方案可以提供的所有功能。

• IP 电话。也称为 IP 语音 （VoIP]。这是UC的关键部分。

• 存在感。能够监视其他用户的可用性和状态。检查用户的电话线是否被占用、是否在会议中或是否远离其办公桌/办公室。

统一通信基本组件

这些是您的日常应用程序和服务，有助于统一您的通信需求：

• 电子邮件。在同事和客户之间发送消息和附件的能力。

• 消息传递。包括传真、即时通讯服务和语音信箱。

• 会议。 包括与 UC 基础结构紧密集成的音频会议和 视频会议服务。

统一通信新兴组件

这些统一通信组件几乎是当今最流行的组件：

移动性。也许是统一通信的最大驱动力。此组件为移动工作人员提供公司通信，无论他们身在何处。

社交媒体。许多公司正在使用社交媒体来帮助他们以传统营销成本的一小部分接触数百万消费者。

视频会议。主要用于公司减少差旅费用和组织会议。

了解您真正的统一通信需求

毫无疑问，SparkleComm统一通信不是一种产品，而是复杂技术的组合，可以协同工作以满足您的需求。IT经理和工程师面临的一个非常普遍的问题是，在考虑统一通信解决方案时，要了解公司的需求。

不幸的是，这个过程可能比听起来更难，因为在规划和决策过程中往往没有考虑很多参数。

为了帮助完成此过程，我们概述了一些需要考虑的要点，这些要点将帮助您揭示真正的统一通信需求：

• 投资回报率 （ROI）。投资回报率是帮助您了解您的投资将如何帮助您节省资金的关键点。投资回报率可能难以衡量。ROI 必须根据所检查的统一通信解决方案、它提供的功能以及它们对您的组织的必要性来计算。不要完全关注产品的功能，而是关注您今天和明天的真正需求。

统一通信是一个不断发展的趋势。您准备好使用云了吗？许多组织已经将其统一通信服务迁移到云中，从而减轻了他们的管理负担和管理成本，同时提供了一个坚实的平台，能够提供真正的 100% 正常运行时间和易于管理。 面向未来/适应变化。这是大多数统一通信解决方案的不足之处。统一通信解决方案应该能够适应公司范围的变化，并为未来的增长提供空间。检查公司的未来计划，并确保所选的统一通信解决方案能够支持您的增长计划并适应快速变化。

• 推出计划。SparkleComm统一通信解决方案都包含核心服务，这些服务在推出（安装）阶段会影响组织中的每个人。在某些情况下，这些安装可能会破坏公司的正常工作，因此无法在工作时间内进行。必须与集成商一起计划这些服务的推出，以便不影响您的工作流程。任何认真的集成商都会牢记这一点，并提出一个可接受的推出计划，该计划将对公司的运营影响降至最低。

良好的内部沟通是高效工作场所的基础。在混合型和远程企业中培养敬业的数字工作文化也是必要的。当员工拥有正确的内部沟通工具时，他们可以轻松地进行协作，快速获得帮助，并获得做好工作所需的信息。此外，经理们也能更深入地了解员工的需求，这样他们就能更有效地工作。

为什么你的企业需要一个良好的内部沟通策略

无论你的员工是在家工作，还是在办公室工作，或者两者都在，内部沟通都很重要。但很少有公司达到目标。如果没有良好的沟通，员工就不会感到投入，他们可能不知道自己在项目中的职责范围，应该向谁报告，或者其他同事什么时候采取了步骤。他们也可能会错过帮助他们更有效地工作或与团队联系更紧密的内部更新。

沟通不畅也会浪费时间，原因如下:

当员工不得不花时间筛选电子邮件或切换应用程序来找到他们需要的信息时，他们浪费了宝贵的工作时间。

每当员工不得不停止他们正在专注的事情，去查看旧电子邮件中的信息，或者找同事的联系方式来问问题时，他们就不得不中断他们的工作流程，重新开始他们正在做的事情。员工在受到这样的干扰后，平均需要23分钟才能重新回到工作中。

员工和高管都认为，缺乏有效的合作和沟通是职场失败的原因。但当内部沟通良好时，员工就不会花那么多时间试图获取他们需要的信息，也不会在工作中缺乏条理。这意味着更少的挫折和更多的专注。

那么，您的企业可以使用哪些工具来支持有效的内部沟通呢?

每个组织都应该考虑的5种内部沟通工具

无论你有一个完全远程的团队，还是员工在办公室，这些通信工具都可以帮助你的团队保持联系、参与和高效。

1. 公司通讯

不管你的公司有多大，总会有事情发生。晋升、新员工、成功、即将到来的事件和挑战，每个人都需要齐心协力——你可以在公司内部的电子邮件简报中包含所有这些信息。 SparkleComm即时通讯是一个很好的工具，可以确保所有内部利益相关者了解公司整体的最新动态。

2. 统一通信

当同事需要共享文件时，他们会使用电子邮件。内部聊天工具可以很好地解决快速提问或评论，视频会议软件是远程和混合团队会议的必备工具。

但是，与其为每个员工设置一堆通信应用程序，每个应用程序都有自己的登录和平台，不如通过统一的平台实现无缝通信。SparkleComm统一通信平台汇集了您的员工最喜欢的通信和协作工具，这样他们就可以互相聊天、打电话、见面和发送消息，而无需搜索联系信息或在应用程序之间切换。

3.社会渠道

您可以创建社区频道，以鼓励在内部聊天工具或SparkleComm统一通信平台上的团队聊天功能上进行特定的对话。这些通道可以与工作相关，也可以与工作无关。无论哪种方式，都是为了建立一个互动空间，让员工知道在哪里提问、分享信息，或者搜索与特定主题相关的过去对话。

4. 内部网

通过内部网，您的企业为员工提供了一个内部通信的中心。这是一个非常好的工具，适用于大型团队或多个团队，这些团队需要一个专门的空间来保存公司范围内的信息。

它还可以作为与正在进行的项目相关的文档、电子表格和其他文件的存储库。此外，您还可以为特定类别创建专门的部分，这将帮助员工导航到他们需要的信息。

5. 员工社交网络

根据你的内部沟通需求，除了其他沟通工具外，你的企业可能还会从员工社交网络中受益。如果你想创造一个更开放、更有吸引力的工作文化，员工社交网络是很有用的。

它们还使经理能够促进讨论，邀请反馈，并获得改进流程和使工作更有效的想法。

用正确的内部沟通工具把你的公司团结起来

内部沟通工具可以保持信息的流动，防止工作中断、信息丢失或繁琐的协作等问题。什么样的工具适合您的企业取决于您公司的规模、需求和文化。

例如，大公司可能希望使用内部网和公司通讯进行公司范围内的通信，并使用SparkleComm统一通信平台来促进无缝协作。中小型混合和远程公司可能会因为良好的SparkleComm统一通信平台和员工社交网络而蓬勃发展，以培养关系，帮助经理和员工保持一致。

SparkleComm统一通信平台提供团队所需的所有基本通信工具，视频会议软件、内部聊天、安全文件共享和电子邮件以及语音等。您还可以将该平台与日常业务和通信应用程序集成，让您的团队拥有更有效的沟通。

每个企业都希望在运营的各个环节降低成本。消除浪费、遗留软件和低效流程为节约提供了一条清晰的途径。如果你想在未来一年限制你的IT预算，你会想知道统一通信如何节省成本。

不确定和不断变化的环境意味着公司需要重新思考工具

随着通货膨胀的飙升，经济中存在着巨大的不确定性。此外，工作的定义也在不断变化。混合工作模式已经成为常态，这意味着员工在不同的环境中工作，但你希望他们都能获得相同的技术和公平的体验。如果您当前的系统仅在物理位置可用，那么您的企业就会错失良机。

当您迁移到SparkleComm统一通信平台时，您可以降低成本，确保访问，并提供更好的用户体验。该平台包括语音、视频、聊天、文件备份、共享和呼叫中心。您的员工将不需要在应用程序之间来回切换。此外，这些工具可以通过桌面和移动应用程序使用，员工可以在任何地方工作，不受限制。

现代企业必须敏捷和灵活，SparkleComm统一通信系统可以做到这一点。

SparkleComm统一通信如何节省成本

1、减少硬件成本

你应该只为你需要的服务付费。一个灵活的平台可以很容易地像市场一样进行调整，考虑到季节性的高峰和低谷。对于内部部署系统，您将硬件范围限定为特定数量的用户。

随着公司的变化，这个数字可能会增加或减少。您可能无法预测这些数字，但对于SparkleComm云统一通信系统，您不必这样做。相反，该解决方案使用了现收现付的订阅定价。 因此，你可以有一个更准确的预算数字，每个月没有任何硬件意外费用。

2、消除添加、移动或更改用户的技术费用

当前是否需要技术协助才能添加、移动或更改用户?如果是这样，你可能会为这些服务付费。而SparkleComm统一通信则不需要。当您需要执行这些操作时，您可以通过一个简单的管理控制界面自行执行。

3、从你的预算中删除升级费用

内部通信系统需要定期升级，在某些情况下，它们需要完全替换。在大多数情况下，这种费用每过一段时间发生一次，而且非常昂贵。SparkleComm统一通信平台从您的预算中消除了这些成本。

4、 迁移到统一通信以减少每月的整体费用

本地安装的手机价格不菲，其中包括硬件租赁、线路、维护等。一旦您过渡到SparkleComm统一通信系统，您可以大幅降低这个价格，并消除与服务器相关的任何硬件成本。只需每月支付一笔费用，您的团队就可以获得高效所需的所有功能。

5、减少停机成本

你的通信平台的停机时间会让你在收入和声誉方面付出代价。本地系统的可用性和可靠性远不如SparkleComm云通信系统。如果没有冗余和业务连续性模型，成本可能会非常高。迁移到SparkleComm云统一通信系统，您可以期望99.999%的正常运行时间。

你对统一通信系统还有什么期待?

SparkleComm统一通信系统提供了很多方法来减少你的技术预算。然后你可以用这些钱来推动收入增长。SparkleComm统一通信还为您和您的员工带来更多福利，为您的技术堆栈增加价值，包括:

提高员工的工作效率，因为他们不再需要使用多个系统进行沟通和协作；

所有通信和文件都有更强大的安全性，包括自动更新；

通过高级视频会议功能和同时协同编辑文件的能力，更容易协作 ；

改善客户体验，因为您的团队可以通过客户关系管理集成访问信息 ；

减少了这些平台的内部IT团队的负担，因为您的供应商更新、监控和维护技术；

更敬业的员工，他们觉得自己有能力完成自己的工作；

更广泛地采用这些工具，因为它们易于学习和使用，无需在入职期间进行长时间的培训 ；

想要更多的成本节约，现在就通过SparkleComm统一通信系统实现吧。

有了语音信箱转录，以前必须打到语音信箱并输入密码才能获取信息的日子将成为过去。有了这个方便的功能，您的员工可以立即访问语音邮件，因此他们不会浪费时间回复。这是任何组织都希望在其基于云的电话系统中使用的一个关键功能。

如果你正在考虑更新或升级你的商务手机，你会想知道所有关于这个功能的信息。

什么是语音信箱转录?

语音邮件转录描述了将音频信息转录成文本形式的过程。完成后，系统将转录好的消息通过电子邮件或短信发送给用户。转录可以通过两种方式之一进行。第三方可以手动转录它们，这可能会导致延迟和昂贵。现在大多数系统都是通过技术来自动破译音频。那么，为什么有这个功能很重要呢? 语音信箱在21世纪还重要吗?

在现代商业世界中，客户、合作伙伴、同事和其他人有很多联系方式——电话、电子邮件、短信、聊天等等。你可能认为电话和语音信箱已经过时了。然而，这仍然是许多客户更喜欢的渠道，62%的人表示这是他们处理问题的选择。

打电话是一种即时连接，即使打电话的人必须留下语音邮件。他们的期望是，他们试图联系的任何人都会很快看到语音邮件，并与他们取得联系。语音信箱转录使这成为可能。你不希望高接触度的客户觉得他们没有得到他们需要的关注。抄写邮件可以缩短回复时间，而且可能比那些可能被忽略在收件箱里的电子邮件更有效。

这只是拥有即时访问语音邮件的优势之一，让我们再看几个：

语音信箱转录的商业利益

转录语音邮件是方便和容易访问。它们对你的员工非常有用，告诉他们谁需要联系他们，为什么要联系他们。下面是使用该特性可以实现的其他一些优点。

快速找到潜在的新客户

60%的消费者在网上找到当地商家后会打电话给他们。理想情况下，当他们打电话给你时，你想要接，但这并不总是可能的。通常情况下，这些电话可能是为了紧急需求，从需要一个水管工到律师。你的员工可以很快发现新客户的潜力，并在他们找到另一家公司之前重新联系他们。

减少客户的挫败感

当你的客户无法与他们的客户经理取得联系时，他们很容易感到沮丧。他们需要那些阻碍他们完成项目的答案。所以，他们拿起电话，留下语音信息，然后等待。

在这种情况下，你的员工将看到这条消息，无论他们是在路上还是在办公桌前，因为他们可以使用移动或桌面应用程序。这是另一种让客户满意并对公司满足他们需求的能力充满信心的方法。

确保员工真的会检查语音信箱

当检查语音信箱是一项挑战时，一些员工可能不会这样做，或者只是忘记他们有消息等待。这些语音邮件可能非常重要，但从来没有传到对方耳朵里。因此，你可能会错过一些机会，或者最终会遇到一些恼火的客户。如果你想让你的员工连接到语音邮件，可访问性是至关重要的。

通过抄写提高理解能力

你是否曾经因为听不懂对方在说什么而反复听语音邮件?这可能是一个真正的问题，你可以通过转录来消除。自动抄写可能不是每个词语都正确，但它通常比我们的耳朵听到的更有效。当用户需要做一些调查和工作来找到答案时，它可以是一个有用的功能。

搜索和过滤消息的关键数据点

有时语音邮件可能很长，并不是所有的信息都是上下文所必需的。通常，你需要姓名、公司和电话号码。由于转录是文本，您可以毫不费力地搜索和过滤，以找到您需要回应来电者的片段。

语音信箱转录加入其他方便的功能

作为SparkleComm统一通信(UC)平台的一部分，您将可以访问许多不同的语音邮件功能，转录只是其中之一，其他特点包括:

离线时可以查看语音邮件；转发语音邮件；删除、跳过或保存消息 ；语音邮件以文件的形式发送到电子邮件 ；90天后自动删除语音邮件 ；接收消息时的回放控制 ；在几秒钟内改变个人问候等等。

一个完整的语音邮件功能组合对于改善企业内部的沟通是必要的。访问、读取、发送或保存这些消息应该不难。为您的员工提供这些技术工具可以使他们的日常工作更容易，所以他们可以更有成效和效率。

SparkleComm统一通信的虚拟语音信箱

作为我们的SparkleComm统一通信解决方案的一部分，您将拥有虚拟语音邮件功能。你可以通过手机或桌面应用程序访问语音邮件。转录后的语音邮件也可以通过短信发送到用户的电子邮件中。

几乎所有企业都以某种方式使用云。它是现代公司的标志，希望确保访问、敏捷性和移动性。最重要的云应用程序之一是统一通信平台的，通过混合和远程工作，以及在任何地方轻松会面或协作，云统一通信平台对于支持效率和生产力至关重要。

那么，如何构建一个功能齐全的云统一通信平台呢?为什么这很重要?

什么是云统一通信平台?

云统一通信平台描述了启用云通信所需的所有软件元素。这些交流通常包括: PBX电话系统、视频会议、文件共享和存储、即时通讯、呼叫中心功能等。所有这些工具都存在于一个应用程序中，并存在于云中。因此，人们只要有Wi-Fi并登录，就可以在桌面或移动设备上使用这款应用。它简化了沟通和协作工作流程，因为所有这些解决方案都驻留在云中，所以您的操作更加流畅。让我们看看从SparkleComm云统一通信平台中可以获得的所有好处。

SparkleComm云统一通信平台的好处

降低成本

如果您正在使用内部部署的解决方案，云将大大降低成本。您不再需要使用现场服务器，你也不需要电信技术人员来安装新手机。相反，你向一个供应商支付所有的通信解决方案，每个月一个价格。研究表明，单一云通信提供商可以降低56%的总拥有成本。

提高生产力和效率

每个企业都想提高生产率和效率。有很多方法可以实现这些目标，SparkleComm云统一通信平台就是其中之一。当所有工具都在一个平台上，只需一个登录，员工就不会花时间在系统之间来回切换。数据总是在云中同步，这意味着它在整个企业都是可用的。它可以提供对生产力和效率产生重大影响的见解。

他们也喜欢通过SparkleComm即时聊天来解决问题或提出问题的即时方式。然后他们就可以继续工作了。集成工具在几乎任何工作流程中都能提高效率和生产力，因为它们易于使用和访问。新员工的培训也很简单，不需要几个小时的培训就能开始。

促进获取和公平体验

如果您拥有混合或远程员工，那么您希望每个员工都拥有相同的工具、资源和经验，否则，人们很难保持生产效率并一起工作。 SparkleComm云统一通信平台提供了实现这一目标的途径。你的员工在如何与应用程序交互方面有很大的灵活性——从家里的办公桌到在路上。此外，无论他们身在何处，无论他们使用何种设备，他们都具有相同的功能。

视频会议是SparkleComm统一通信平台的一部分，无论与会者在哪里，他们都有相同的体验和功能，例如，屏幕共享，注释等。

合作，无论是在会议上还是在其他渠道，也更容易。这种能力在当前的工作环境中非常重要。事实上，自大流行以来，员工对协作工具的使用增加了44%。

文件共享和存储解决方案也是SparkleComm云统一通信平台的一部分。多人可以同时处理同一个文档，它会跟踪所有更改。这比通过电子邮件来来回回地发送文件要好得多。

加强安全性和可靠性

云安全吗?这是任何技术决策者都要考虑的问题。在技术领域，不存在没有风险的完美场景。但是，如果您的提供商使用最全面、分层的防御，那么云具有许多安全优势。他们还将采取冗余措施，并设计云以提供可靠的性能。

安全性和可靠性是SparkleComm云统一通信平台的核心竞争力。如果它不安全或不可靠，那么所有其他特性和功能都没有多大意义。这就是为什么选择一个具备基础的云计算合作伙伴是至关重要的。

构建SparkleComm云统一通信平台

好消息是，使用云，您的“构建”需求很少。服务器和其他硬件不需要在现场物理安装。相反，您的提供商为您托管云。他们负责维护和更新，所以停机时间很少。

您的企业的角色是为员工提供一个接入点和一台公司计算机。如果他们在一个地方工作，你只需要一个安全的互联网连接。如果它们是远程的，您应该建议它们使用VPN(虚拟专用网络)连接到您的云以获得额外的保护。

准备好采用SparkleComm云统一通信平台了吗?

有了这么多好处和构建云的负担，您将考虑这种迁移。云提供了如此多的优势，将支持您的企业在今天和以后的发展。采用SparkleComm云统一通信平台是一项明智的举措，它可以改善流程和用户体验，同时降低成本和复杂性。

尽管围绕数字化转型进行了广泛且往往成功的努力，但仍有一个技术领域没有在许多企业中完全数字化转型，那就是电话。再加上混合工作的加速采用，企业现在必须转向云呼叫。

你可能认为公司内部的电话系统已经足够好了，但如果说最近的疫情大流行事件教会了我们什么的话，那就是企业现在需要灵活、创新和安全的业务电话。考虑一下你的企业现在支持的混合和远程工作人员的数量与五年前相比，然后再考虑一下办公电话系统是否真的能完成工作。它们是否提供包容的、灵活的、可用的电话服务，使您的企业能够在任何地点、任何时间、跨越无数设备保持联系、协作和生产力?

如果答案是“可能不是”，那么是时候让您的企业仔细研究一下云呼叫了。云呼叫不仅可以改善而且可以改变的几个操作流程和业务计划。

为什么召唤必须进化

当涉及到技术升级时，打电话经常被忽视，因为它被认为是理所当然的——它总是有效的。但是随着混合工作的增加和对混合工作场所的关注，支持从任何地方工作的劳动力，是时候重新考虑你的职业需求了。现在采用一种更灵活的呼叫系统来支持未来日益增长的混合劳动力是否是明智之举?

由IT部门运行的系统包括硬件、网络、PSTN连接、PBX、维护和升级。对于预置电话系统，IT部门负责系统的正常运行时间、安全性和可靠性。成本迅速增加:维持系统运行的人员配备;维护和更新系统;为高可用性解决方案提供冗余;应用保安更新及修补程式;执行硬件和软件更新;并且经常增加或减少所需的电话线数量。由于涉及到许多不同的预算，这可能成为财务的噩梦。

然后是云服务，它是多租户的，为客户提供规模经济。云调用提供了跨设备和位置的简化统一管理，这样做还可以节省额外的人员配置、维护和升级费用。SparkleComm云呼叫服务还可以消除硬件寿命终止和软件需要频繁更新和补丁的风险，因为这可能会导致服务中断和停机。

云调用为企业提供了更容易的供应、更简单的用户管理、安全环境中有保证的正常运行时间和服务连续性等诸多好处。但随着创新的步伐不断加快，SparkleComm云呼叫为企业提供了一种保持安全和其他技术创新的手段。

今天的工作场所必须不断发展，以支持需要随时随地连接的现代员工。用SparkleComm云呼叫为您的工作场所提供未来保障。

云呼叫和混合工作

一些机构可能会觉得，如果他们的电话系统现在没有引起问题，那么可能就不需要更新了。但是假设没有什么东西坏了，就不需要去修复它，这将限制你明天事业的成功。云呼叫将使您的业务能够利用新的和正在出现的技术趋势，而不需要对基础设施进行彻底的改革，从而中断业务。

企业希望做好准备，积极应对任何事情，而不仅仅是在计划外的外部环境造成破坏时做出反应。SparkleComm电话系统云呼叫创建了一个更敏捷的平台，可以在需要时进行调整，并提供协作功能以保持员工和客户的联系。

以混合工作为例。过去的几年迫使许多企业为远程、移动和在办公室工作的员工采取或加强他们的战略。当封锁让员工无法进入办公室时，一些人发现自己陷入了混乱。现在，许多人意识到，接受技术的好处在于，它能提供与员工在办公室任何地方工作一样的包容性体验。

今天的企业正面临着自工业革命以来最大的劳资关系转变。创新正在以难以想象的速度加速，每天对内部数据和通信的外部威胁超过了任何人类群体跟踪和遏制这些威胁的能力。这意味着雇主需要为员工配备技术和工具，以更好地服务于混合工作模式。

作为其中的一部分，SparkleComm云呼叫为混合工作场所真正繁荣所需的更先进的协作技术打开了大门。有了合适的SparkleComm统一通信平台，员工可以更容易地跨电话、会议、消息传递、设备、网络研讨会、呼叫中心和视频工具进行连接和协作，以完成工作。

您可能会感到惊讶，但是电话的未来是丰富而有前途的。在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下，一种无声的、正在崛起的颠覆者可能会让你感到惊讶:不起眼的电话又回来了。这是真的，我们的电话比以往任何时候都要多。

为了找出原因，这里有一个对350多名商业决策者进行的调查，了解他们目前如何使用手机以及他们对未来的计划。以下是这项调查中一些最有趣的发现:

1. 手机将继续占据主导地位

研究显示，98%的受访者认为，手机对客户参与度和创收至关重要。手机仍然是主要的工作沟通工具，92%的人认为这是他们的主要沟通渠道。

2. 短信将是一个巨大的商机

在这项研究中，71%的人表示商务短信对他们的沟通策略非常重要，64%的人表示他们预计未来几年他们的商务短信使用量将会增长。

3.电话将主导内部和外部用例

82%的员工更喜欢通过电话与外部客户通话。超过一半的受访者表示，他们仍然更喜欢用手机进行小组通话或与队友开会。

我们相信，这是因为语音是唯一能够实时、大规模地移动对话、克服业务障碍的媒介。多模态通信将继续存在，但电话的不同之处在于，它同时支持内部和外部通信，安排好的和自发的对话都一样。在工作场所，安排好的谈话是有一席之地的，但声音在不安排的、即时的、敏感的谈话中扮演着不可替代的角色。

那么，几年后电话和语音通信将会是什么样子呢?以下是我们对电话的未来的4个预测。

1. 电话将变得更加无所不在

电话将以更深刻的方式在我们生活的工具和应用程序中变得无所不在。你的商务手机将成为任何设备和任何应用程序，为你工作。如果你在呼叫中心工作和生活——SparkleComm呼叫中心系统不仅是你的客户关系管理系统，也是你的商务电话系统。如果你大部分时间都呆在办公空间，你的商务电话也会跟着你到那里。如果你主要在前线工作，使用个人设备与工作人员沟通，这些设备也可以作为安全的商务电话。如果你整天都坐在电脑前，那么这个电脑也会成为你的办公电话。

它将使对话AI能够整理见解，帮助你的团队更有效地工作和沟通。它将无处不在，但足够谨慎，随时准备好帮助提供新的见解，解锁更多的生产力和增长机会。

人工智能、开放平台和快速转变的网络基础设施的结合将使语音比以往任何时候都更加无所不在。它将使语音功能更深入地嵌入到你所有的工作流程和技术栈中。想象一下5G低延迟网络和可穿戴设备的结合，以及这将如何彻底改变一线工人的工作生活。

想象一下，一名护理人员能够使用人工智能驱动的SparkleComm电话系统的语音转录，与医院里的医生(以及他们的数字健康记录)在救护车上实时交流并自动记录关键的患者信息。

可穿戴设备是语音物联网和智能眼镜等可穿戴应用程序不可或缺的组成部分。未来几年，在商业环境中，可穿戴物联网语音定制应用的使用率将会大幅上升。除了物联网创新者之外，云电话提供商还需要将5G互动呼叫的能力与智能设备结合起来，帮助员工通过自动化补救任务获得更多。

这种可能性是无限的，具有变革性的。

2. 电话将变得更加智能化

由于最近语音识别技术的进步，企业正在寻找将语音数据集成到对话智能和人工智能工作中的方法。虽然语音对话智能是一个相对较新的领域，但它已经在科技行业中引起了很大的轰动，许多公司已经开始寻找方法来改善我们如何利用语音对话实现商业智能。

通话记录是一种工具，但它不是一种可扩展的方法，无法从这些有价值的数据中提取见解。在未来，我们将看到所有的电话数据都是转录和可搜索的，将您带到您需要重新听或重新阅读的对话的摘录部分。

未来的电话技术将提供实时和总结的对话见解。公司可以通过利用应用于销售电话的语音分析来改善他们的销售和营销流程。他们可以更好地洞察每个客户的需求，并可以简化领先管理流程。

今天，UCaaS分析主要解决IT用例。明天，UCaaS的电话服务将很快包括对所有类型的商业通信进行深度定制的、可操作的分析。与预构建的即插即用集成和api的生态系统相补充，您未来的UC分析仪表板将能够捕获您的手机、桌面、浏览器、预构建和自定义应用程序的所有呼叫行为。

更重要的是，这将不局限于IT领导者的可见性。业务部门经理需要了解他们的团队是如何执行的。您应该能够自定义数据视图、设置kpi并监视对业务非常重要的趋势。

3. 电话通讯将变得更加稳定

我们认为，未来的电话将更加可组合，以适应不断变化的客户需求。可组合电话是可扩展性、定制性和互操作性的思想。您将能够以比以往任何时候都更独特和定制的方式将电话注入到您的战略中。今天，我们在竖井中构建工具;明天，我们将构建平台，与您业务中的系统集成，并利用无处不在的高速网络提供沉浸式、高效、协作的体验。

未来，我们设想电话技术将使每个人都成为开发人员，以提高效率和改进流程。当我们想到一个开放的平台时，我们常常认为它意味着雇佣开发人员和花费几十万来集成所有的东西。但是，有了今天的技术，以及提供无代码、低代码和亲代码方法的提供者，任何人都可以在几分钟内创建自己的集成，而不需要编写代码!

在没有代码选项的情况下，客户可以轻松地将他们的通信解决方案与他们的CRM、ERP、帮助台集成，更简单的方法是添加应用程序。这意味着不需要编程，大多数时候只要登录到应用程序并点击一个按钮就可以了!低代码可以有多种形式，从允许任何人在几分钟内构建自定义工作流的拖放编辑器，到复制和粘贴可嵌入的小部件，再到只需要更改几个值就可以使用的预构建代码模板。最后，专业代码为客户提供了最大的灵活性，允许他们精确地构建他们想要的东西，以他们想要的方式构建。与可用的api同样重要的是开发人员社区、文档和开发人员支持机制。

4. 电话将变得更加上下文化

最后，我们预测，电话将变得更加上下文化，并以新的更有意义的方式帮助我们。电话不仅仅是高清音频内容，还包括丰富语音内容的上下文。每一次谈话都包含了可以用于更好的业务结果的背景、见解和考虑。以下是一些语境语音特征的例子:

对话AI:创建一个支持语音的“对话助手”，它不仅存在于SparkleComm呼叫中心，而且存在于最简单的SparkleComm统一通信平台，它自动帮助员工获得他们正在寻找的实时信息。想想今天你在网站上看到的聊天机器人，只不过它们会跟你说话，而不是你需要跟它们打字聊天。企业可以构建这些机器人，在业务环境中接受培训，帮助员工和客户在没有人工参与的情况下获得所需。

电话将丰富更多的上下文的另一种方式是通过包括情感分析，这是当今最重要的客户体验策略之一。通过使用自动语音识别和自然语言处理技术，可以分析语音数据，根据客户或员工的声音的音调、音调和频率，揭示哪些反应能唤起积极的情绪。

通常情感分析是通过文本数据完成的，但我们有很多未使用的音频数据。这是该行业可以利用的巨大机遇。情绪分析用于为企业提供他们所需的数据，以增强客户体验，并在竞争中获得优势。

额外预测：电话和呼叫中心的拐点

因为我们都是成就卓越的人，所以这里有一个额外的预测:商务电话和呼叫中心之间会有一个拐点。企业必须在以下两方面做出选择:

最佳套件:从同一个一站式供应商采购所有统一通信和呼叫中心解决方案，简化采购过程和集成工作，但可能以限制选择的灵活性为代价。

最好的品种:分别采购满足IT和业务需求的UC和呼叫中心解决方案，但可能以更复杂的采购和集成过程为代价。

统一通信和呼叫中心平台之间的简单共存是不够的。以统一的用户体验管理呼叫中心和UC通道需要在服务器和客户端级别紧密集成，因此技术的选择成为关键的成功因素。我认为未来的发展方向是一个全球电话，一个协作和呼叫中心平台，一个供应商——全部支持人工智能。

通过响应行业趋势，倾听我们用户的声音，我们正在开发客户现在和未来几年需要的SparkleComm语音技术。用无所不在的、智能的、可合成的和上下文相关的语音功能来丰富这些交互，将有助于推动我们所有人向未来前进。

IT团队一直在与一项不可能完成的任务作斗争:为他们的公司找到合适的工具，同时将成本保持在最低水平。不仅有无穷无尽的设备和应用程序需要理解，而且业务需求可以随兴而变。再加上即将到来的经济衰退的可能性，您将拥有一个IT预算减少、领导者希望最大化现有投资的环境。我们保留了哪些工具?我们可以放弃哪些?

鉴于市场的不确定性，许多IT领导者开始重新评估他们的技术组合。挑战在于控制成本和最大化投资回报率，这是前所未有的。问题是，怎么做?

优化软件即服务（SaaS）支出的投资回报率（ROI）

整合是今天游戏的名称。它通过减少应用程序、物理服务器、桌面pc和各种基础设施的数量来帮助企业降低成本。整合也完全符合公司的ESG战略，因为更少的IT设备产生的碳更少，有助于降低电费。最终的目标是帮助您的企业减少在SaaS上的花费，同时不牺牲保持竞争力所需的关键任务工具。

让我们看看一些常见的SaaS支出超支，以及如何在即将到来的年度和以后的时间里最大化您的IT预算。

开始应用程序合理化过程

简单地说，应用程序合理化是一个确定哪些应用程序应该保留，哪些需要取消或者合并的过程，因为您具有重叠的功能。

请记住，应用程序合理化不仅仅是对业务应用程序的快速审核。它考虑的是SaaS堆栈中每个工具背后的逻辑和推理。

例如当我们的客户迁移到集成的SparkleComm统一通信即服务时，他们发现平均电信成本下降了23%，硬件成本下降了20%，整体IT支出下降了16%。

效率低下、过时的工具存在于每家公司的技术栈中，这已经不是什么秘密了。通过应用程序合理化，您不仅可以识别过时的工具，还可以根据您的业务需求确定哪些软件投资是最有价值和最全面的。这不仅仅是关于您正在使用什么工具，而是关于您最初为什么要使用它们，以及它们是否可以被您已经付费购买的其他供应商的工具栈所取代。

步骤1 获得当前软件堆栈的完全可见性

要使您的SaaS应用程序组合合理化，首先要明确您为什么付费，有多少用户，以及他们以何种身份使用软件。这意味着要清楚地了解以下信息，并实时更新:

您的业务中所有活动的现有SaaS工具

订阅频率(每月、每年等)

每个产品中包含的特性(已使用的特性和未使用的特性)

你在每个产品上花了多少钱(每月和每年)

所有软件许可证持有人(有效和非有效许可证)

每个使用的SaaS产品的核心功能——这给您的团队带来了什么价值?他们为什么要用它?它解决的是什么痛点?

关键的应用程序(例如SparkleComm电话，视频会议)，这些都是你离不开的

有不用的应用程序是件好事

自动续期日期

所有产品的价格结构和更新期限

任何最小使用量层、产品使用层或每月最小使用量

事实上，使用的SparkleComm统一通信的企业看到员工启动时间减少了25%，将呼叫量转移到数字渠道增加了49%。

‍步骤2 在价格和功能上标出你的供应商

你知道吗，每年花在未使用SaaS工具上的钱超过400亿美元?这是真的。公司在过时的、未充分利用的和重复的SaaS工具上浪费了太多太多。

列出了每个SaaS供应商的第1步信息之后，就该绘制图表了。你的公司很有可能使用多个程序来完成同样的工作，或者购买没人使用的软件。

步骤3 合理安排SaaS投资

使用一些指导原则来帮助您合理地确定哪些订阅需要继续付费，哪些需要取消。对订阅中包含的SaaS功能有一个自顶向下的视图，将帮助您解决功能重叠问题，并查明重复订阅，确保更有效地使用SaaS支出。

例如，SparkleComm统一通信平台包括高级电话、视频会议、团队消息、即时通讯、电子邮件、网络研讨会、数字白板、会议室功能、呼叫中心等等。

对许可证持有人的了解可以帮助您识别和防止过度许可。在大型企业中，经常有来自不再为公司工作的人员的自动更新许可证——或者，类似地，不需要该产品的部门的未充分使用的许可证。你应该只为员工实际使用的云软件付费。

了解所有续订日期和账单细节可以帮助您避免意外账单。

据调查，使用SparkleComm统一通信系统后，我们的客户的员工流失率下降了240%，员工生产力提高了41%。

步骤4 消除重复和过时的SaaS应用程序

与每个部门的关键涉众坐下来讨论，了解SaaS使用的当前状态。确定哪些产品是你绝对需要的，哪些可以淘汰。在某些情况下，您可能会合并SaaS服务。这种策略将立即消除SaaS IT预算的大量浪费。

使用SparkleComm云统一通信平台，花更少，省更多

SparkleComm不仅仅是云呼叫。通过集成短信、电子传真、团队消息、视频会议、网络研讨会、白板、会议室和呼叫中心，SparkleComm为所有通信提供了一个单一的应用程序。我们统一了与员工、客户和其他所有人的通话、短信和会议。你可以在任何地方，任何设备(PC、智能手机、平板电脑、台式电话)上访问该应用程序。

我们插入你的业务所依赖的所有应用程序。我们通过强大的IT和业务分析使决策变得容易，更有效地运行您的业务。我们提供更简单的通信，使投资回报率最大化，使您可以轻松地运行和发展您的业务。

尽管云通信迅速崛起，但今天大多数企业通信仍停留在企业内部。为什么呢?大公司面临着独特的挑战，这让他们犹豫是否只需轻轻一按开关就能将整个技术堆栈转移到云上。如果不由专业人员处理，关键数据和基础设施可能面临风险。那么，想要在无风险的情况下从云计算中获益的公司有哪些选择呢?

下面对通信云迁移中的常见步骤进行了简单的概述。

1. 与合适的云迁移专业人员合作

一个高质量的云提供商将指导您完成从咨询、实现到部署后生命周期支持的迁移过程。您可以灵活选择远程、混合或现场服务，所有这些都有专门的项目经理。它们应该消除云迁移、部署和管理的复杂性，并帮助优化流程效率，在迁移完成后为您的成功定位。

像SparkleComm这样的高质量云统一通信系统将处理项目中的大部分繁重工作。事实上，我们的客户对我们的服务和支持评价很高。

2. 评估现有的业务系统

这是您的提供者了解您的业务和需求的全部信息的地方。他们会理解目前的情况和你的计划。他们将最终确定网络测试和配置的用户、位置和细节。为了确保整个过程顺利进行，你将被分配给一个项目经理。

他们通常会检查你的网络是否适合你所选择的应用程序、用户和网站。这将使您能够执行网络性能和连通性测试。

3.计划迁移项目

您的提供者应该捕获现有设置的详细信息，并使用它来规划未来的系统。这将涵盖语音和网络拓扑、用户配置文件、性能和特性需求、自定义工作流/配置和业务需求等内容。他们还应该为自动接待、呼叫路由等功能构建用户界面。

在此阶段，为迁移过程建立时间表，包括所需的任何培训、安装和测试。不要忽视对您的员工进行新系统培训的重要性，这样他们才能跟上转换的速度。

4. 迁移到云上

即使有了一个伟大的战略和适当的规划期，云迁移的实施仍然会带来挑战和压力。此时，从新的解决方案提供者获得帮助绝对是一个巨大的优势。

寻找承诺提供真正的端到端迁移支持的提供商。它们应该让您启动并运行，管理整个部署过程。他们应该代表您完成号码移植请求，并为您设置管理和终端用户移动应用程序。

工作流配置和端到端QA测试是实现阶段的常见组件。在这些活动中，您的团队可以看到新系统如何执行实际任务，包括与其他应用程序的集成。

5. 监视和维护迁移

在实现之后，通过持续的支持，您的提供者仍然是有价值的资源。您的客户的期望比以往任何时候都高，这使得SparkleComm云统一通信成为您的技术堆栈中最重要的投资之一。更强大的供应商将为您提供VIP支持体验，包括增加覆盖率、响应时间保证、量身定制的主动监控和24/7支持。分析和培训也是积极的支持措施，对于解决团队在使用新系统时遇到的任何问题，电话、web和其他分类支持也很有价值。

在企业的云迁移方面获得帮助

我们知道你们专注于推动增长，管理投资回报率，同时改善客户体验。这就是为什么我们有专业的SparkleComm云统一通信服务，所以部署永远不会阻碍你的成功。作为云通信领域的领导者，劳格科技的SparkleComm是云部署方面最有经验的统一通信解决方案，可以确保从您现有的基础设施顺利迁移。

我们的专家与您紧密合作，了解您的业务目标，并为您的业务和客户服务目标设计独特的解决方案。无论您在这个过程中处于什么阶段，您的运营有多复杂，或者您准备做出改变的速度有多快，我们都将与您合作，找到正确的方法。

我们帮助公司部署SparkleComm统一通信和集成的呼叫中心即服务，并在多个地点、地区、团队和用户类型中快速运行。我们将帮助您移植您的数字，并评估您的网络，通过基础设施的规划和设计，实现我们多年来学到的最佳实践，确保您的投资得到最佳性能。我们将向您展示如何利用我们行业领先的SparkleComm统一通信系统的分析功能和预构建的即插即用集成。

通过在一开始就制定正确的计划，我们可以在通常所需时间的一小部分内进行部署。您将得到端到端的项目管理，并可以为您的员工进行定制或按需培训。我们降低了您所需要的复杂性和交互性。减少压力，协调部署，降低公司成本，专业服务是你通往成功的门票。

云迁移可以改变所有规模的企业的游戏规则。将您的通信系统从现场转移到云端可以节省时间和金钱，可以用于更重要的项目。

但“云迁移”到底是什么?如何迁移到云端?我们已经有了这些答案。

什么是云迁移?

云迁移涉及将组织的基础设施从内部迁移到云基础设施，或从一个云提供商迁移到另一个云提供商。在某些情况下，组织一次移动所有的数据和应用程序。其他时候，迁移一次完成一个部门或业务单元。有些公司只将部分数据资产转移到云上，并维护一些内部基础设施。

云迁移的好处

如今，企业迁移到云上有很多令人信服的原因。以下是我们最喜欢的一些:

1. 更低、更可控的成本

云迁移有许多成本优势。首先，你不需要昂贵的、资本密集的、固定成本的室内基础设施。您不必花费昂贵的成本来获取和维护自己的硬件、服务器和交换机，而是可以随着用户基数的增长轻松地扩展许可证需求。典型的云提供商按每个用户每月收取许可证费用，您可以随时调整。

当您消除内部系统时，您的物理和环境足迹也会减少。你可以放弃一些办公室或建筑空间，这样可以节省租金、水电费和其他费用。工资也减少了，因为您不需要那么多的现场系统集成专业人员。

根据我们的客户调查，迁移到云计算后，SparkleComm统一通信用户的电信成本下降了23%，IT支出下降了16%。在呼叫中心，我们的客户看到定制工作流的建立速度提高了56%。这是高效客户服务的关键一步。

2. 改进的安全性

将通信应用程序迁移到云的最大好处之一是最新的、最好的应用程序安全性。实现先进的安全体系结构是典型的内部系统团队的主要挑战。挑战并不一定是缺乏人才;更重要的是，现场专家通常分散在系统维护和技术故障排除之间。

基于云的组织有专门的团队，主要负责管理他们所提供的应用程序的安全性。他们识别并实施先进的协议，并对任何安全威胁或风险作出快速反应。

端到端加密传输和多因素身份验证是常见的基于云的安全措施的例子。保护机密通信和文件对于有效的SparkleComm统一通信系统非常重要。

3.更好的应用集成

当你的通信系统基于云计算时，你有很多方法可以将它与其他系统和应用程序绑定在一起。沟通是内部协作以及与客户互动的核心。它在你日常的商业活动中扮演着重要的角色。

SparkleComm是一个顶级的云统一通信解决方案，旨在提供高级的集成，包括:

调用集成。通过将云电话集成到您的关键任务应用程序中，您可以自动单击任何电话或传真号码来拨打SparkleComm电话、发送短信或发送传真。

文件存储和内容共享。将您的通信系统与您的文件存储和内容共享系统集成，以配合安全的数字通信轻松传播相关文件。

客户关系管理。客户关系管理是公司的数据和分析中心。它帮助您利用数据，为关键业务决策获得更大的可见性。当与您的通信系统集成时，您将形成强大的协同效应，以理解个别客户的独特需求并实现个性化交互。

团队协作。沟通是内部协作的关键部分。将SparkleComm统一通信系统与其他协作程序集成可以为您的团队配备优化交互所需的工具和功能。

市场和销售。与客户关系管理一样，营销和销售功能依赖于数据洞察和沟通的结合，以正确的沟通方法锁定理想的前景和客户。

电子邮件通信和自动化。将电子邮件系统集成到SparkleComm统一通信中，可以帮助您及时发送和跟踪有针对性的邮件。根据每个潜在客户的需求定制的自动化电子邮件使有效和高效的沟通成为可能。

日程安排和会议管理。将通信与内部日历工具保持一致，可以简化会议和事件安排，并将已安排和重新安排的会议的通信自动化。

4. 更方便的移动接入

越来越多的远程工作者和混合工作结构增加了对灵活的移动应用程序访问的需求。云SparkleComm统一通信解决方案提供安全、方便的访问，只要授权用户可以访问互联网。

除了支持长期远程员工的需求外，云系统还支持销售人员和该领域需要快速访问的其他专业人员的需求。

5. 更快地采用新技术和更新

应用程序定期更新，以纳入新的技术和安全功能。在内部基础设施中实现这些更新通常比更新云托管的应用程序要花更长的时间。延迟使得竞争对手能够更快地推进他们的服务和安全协议。

在云基础设施中，当更新可用时，您的组织将立即收到警报。此快速通知允许您以最有效的时间轴安装更新。其中一些更新包括解决现有系统问题的补丁。

一些云应用程序甚至更容易使用，因为它们是自我更新的。例如，SparkleComm统一通信的桌面应用程序可以自动持续更新，为您带来最新的功能和安全性，而无需更改计算机上的核心应用程序。