标签: 统一通信

对于具有多个分支机构分布在不同地区的集团公司而言，他们总是面临着这样的问题：总部和分支机构之间没有建立联系，当需要跨分支机构沟通时，员工之间无法联系到彼此。所以，公司急需解决这个问题，因为它已经对公司的日常运营产生了负面影响。

此外，很多这种大型企业长期以来一直受到员工高流动性的困扰，因此需要一个强大的统一通信解决方案来解决问题。由于公司总部与分支机构相隔甚远，员工们每次走动都会失去联系。每当工作人员前往总部时，各分公司都遇到同样的问题。

因此，一些公司意识到是时候迁移到一个更现代、更简单的解决方案了——它可以摆脱复杂的系统管理、无法追踪未接来电、高昂的维护成本，以及缺乏分支机构之间的连接和上述员工流动性的问题。高易用性也是一个首选的特性。

新的，易于使用的SparkleComm统一通信系统赢得了各企业的满意，并收到了许多优秀的反馈。使用SparkleComm统一通信解决方案，具有多个分支机构的大型企业集团得到了以下好处：

快速和轻松的系统配置

整个切换速度很快，对企业自身的服务器影响最小。得益于SparkleComm统一通信系统的互操作性，使用的基站和SparkleComm电话可以在几分钟内自动配置功能连接。此外，凭借直观的图形界面，员工可以轻松地在系统中导航，而无需任何额外的培训。它还使系统管理更容易，减轻了公司IT部门的沉重负担。

建立一支充满活力的员工队伍

通过新的SparkleComm统一通信解决方案，总部集团建立了分支间的连接。现在，分支机构之间的员工可以查看同事的实时状态，也可以直接拨打他们的分机号。同时，自部署SparkleComm统一通信系统以来，员工的流动性也得到了显著改善。事实证明，对于移动办公人员来说，把他们的分机带出办公室是一种理想的解决方案，可以随时保持可用状态，防止接不到电话。

服务水平大幅提升

SparkleComm统一通信平台具有大量的功能和特性，帮助提升集团企业的日常沟通和推动更好的业务结果。在所有强大的功能中，客户非常喜欢IVR、队列、通话记录和呼叫报告。队列回呼和呼叫报告提高了业务效率，现在几乎没有未接来电。推出专业的SparkleComm呼叫中心IVR使客户可以通过选择员工的分机号来选择他们想要交谈的特定员工。拥有专业的IVR也有助于提升公司的企业形象。

进入一个新的交流世界

SparkleComm统一通信系统的安装完全改变了集团企业以前处理通信和连接的方式。尽管他们在过去的时间里一直使用的是一个遗留系统，但过渡到SparkleComm统一通信平台后已经被证明是无摩擦的。

通过部署SparkleComm统一通信系统，总部集团和分支机构的通信体验和工作效率都有了巨大的飞跃。更好的分支机构之间的连接、改进的员工流动性、节省成本和易于系统维护，SparkleComm统一通信这一个解决方案满足了所有要求。

如果您正在寻找一种现代的通信解决方案，可以在未来30天内免费尝试SparkleComm统一通信平台，亲自体验广泛的强大功能!

现在的大学都拥有最新的在线学习技术、专业辅导和支持、职业安置机会以及与当地、国家和国际机构的合作关系。它的使命是授予学术卓越和创新，为学生提供量身定制和高质量的学习机会。

在疫情最严重的时候，大学不得不适应在家工作的新现实。他们突然想到，他们需要一个更高层次的解决方案来连接地理上分散的教职员工的教师团队，支持日常沟通需求，并确保他们可以在在家工作时访问资源。

大多数高等教育机构利用CRM软件来管理与学生和教职工的关系，并在面对不断变化的趋势时保持竞争力。他们使用 CRM来处理学生咨询、管理学生招生生命周期、建立校友关系等。因此，与CRM无缝集成的能力是新解决方案的必备功能。

尽管在家里工作，一些大学认为，接听所有学生的电话并及时提供帮助是至关重要的。特别是在高峰期，如学生注册、考试期间。他们需要帮助来满足高需求。大学想为自己配备一个功能齐全的统一通信解决方案，可以帮助简化流程，提供下班后的消息，并确保学生得到他们需要的帮助。

SparkleComm统一通信解决方案

一些大学选择了SparkleComm统一通信系统并对SparkleComm统一通信解决方案非常满意。SparkleComm统一通信平台与现有的 CRM无缝集成，并提供内置的呼叫中心解决方案和远程访问服务，以满足大学的紧急需求。此外，SparkleComm统一通信平台的图形界面直观和直接，使教员无需任何额外培训即可轻松导航系统。

远程工作变得容易

SparkleComm统一通信的远程访问解决方案满足了大学为其数百名远程工作人员提供安全远程访问的需求。在SparkleComm提供的域名的帮助下，他们可以轻松地发起远程连接，只需单击几下，从而为团队提供一致的统一通信体验，同时在家里工作。最重要的是，该过程不需要端口转发，这有助于消除不必要的IT麻烦，并将大学的远程工作提高到一个新的水平。

灵活的呼叫管理

内置呼叫中心解决方案是很多大学选择SparkleComm统一通信系统的主要原因之一。因为学校知道它必须确保它的内部呼叫中心继续为学生运行，即使大多数教师在家里工作。SparkleComm的呼叫中心解决方案省去了寻找第三方呼叫中心的必要，并为教师提供了广泛的功能，以灵活地处理电话。IVR、墙板、操作员面板、话单等所有东西都放在一个地方，这极大地帮助提高了疫情期间的工作效率。

精简行政效率

SparkleComm统一通信与CRM的集成增强了大学的整体用户体验。教职员工现在可以享受CRM的点击呼叫功能。此外，联系人将以两种方式同步，CRM将自动创建新的线索，防止他们不断来回切换。呼叫弹出窗口，呼叫日志，以及更多都有助于提高大学远程工作人员的工作效率。

采用SparkleComm统一通信现代协作工具，为大学提供了高质量的语音、视频和协作解决方案。这提高了管理效率和服务水平，同时保持了可负担的通信费用。

如果您正在为学校、学院和大学寻找统一的通信解决方案，以实现未来通信，请随时与我们的专家交谈，并为您的机构专门定制解决方案。或者，在未来30天内免费试用SparkleComm统一通信系统，亲自体验其全套功能。

随着工作世界重新适应新的混合模式，企业将需要更快、更好、更强大的技术解决方案。新冠疫情大流行迫使许多公司加快其沟通和协作工具的速度，使其变得灵活且易于使用。看来这将继续存在。当您决定团队需要什么时，您需要考虑这些统一通信市场趋势。

统一通信市场状况

据专家介绍，到 2028 年的统一通信预期复合年增长率 (CAGR) 为 20.5%。该行业的报告将其大部分增长归因于对移动劳动力的需求。它还表明，这些本地系统的百分比正在下降，而基于云的系统正在扩大其份额。

统一通信平台的采用也表明，它们对于现代企业保持员工之间和客户之间的联系至关重要。向员工提供这项技术与电子邮件帐户或 Microsoft Office 一样重要。

随着未来的增长，用户对市场的创新、功能等有何期望？

统一通信市场趋势

这些趋势对于今年及以后的你来说至关重要。

统一通信即服务处于领先地位

越来越多的统一通信解决方案（如SparkleComm统一通信）用户正在使用云。这种迁移反映在数字上，因为47.5%的公司完全依赖云进行通信。相比之下，只有 28.6% 的人仍然青睐内部部署。

云在新的工作环境中很有意义。本地解决方案限制了灵活性，影响业务增长，并使您的人才库更小。

连接性是关键

越来越多的员工在远程工作，无论是永久还是混合模式。如果这描述了您的部分或全部团队，那么您就知道连通性至关重要。支持此模式的SparkleComm统一通信系统包括视频会议、屏幕共享、文件共享和即时通讯、呼叫中心等功能。不是每个组件都是单一的，而是集成更有助于连接、访问、生产力和预算。

当员工拥有移动连接时，他们的工作效率会更高，并且通常会有更高的工作满意度，这有助于留住员工。要为所有用户提供这种体验，请选择具有以下特性的SparkleComm统一通信解决方案：

简单、直观的用户界面，使系统易于导航和学习

桌面和移动应用程序，因此员工可以在任何地方使用这些功能

聊天状态指示器，因此一个人的可用性是最新的

与其他通信和协作工具或 CRM（客户关系管理）等其他软件的集成功能

安全是重中之重

不幸的是，企业继续遭受网络攻击。当公司采用新技术时，它会增加他们的技术堆栈和网络足迹。网络犯罪分子一直在寻找新的方法来获取访问权限和利用弱点。

随着沟通和协作能力的提高，网络犯罪分子进入的机会也在增加。因此，您的安全态势必须具有弹性，并且您使用的应用程序需要在设计上保证安全，包括您的统一通信平台。

在考虑新平台时，请询问以下有关安全性的问题：

整个生态系统的加密使用

端点保护

两因素身份验证

基础设施安全

数据隐私、保护和控制

有关数据中心的信息

适用于您的行业的合规认证

SparkleComm统一通信解决方案可以让您收到上述满意的答案。

视频比语音更重要

视频会议现在很常见。在 2020 年之前，它们的使用较少。现在每个人都觉得屏幕到屏幕很舒服。事实上，一项工作场所协作研究显示，87% 的受访者表示视频对他们的组织很重要。此外，82% 的人表示他们在大多数会议中都使用它。

越来越多的使用和依赖使统一通信平台改进了视频功能，包括启用集成、笔记捕获功能、高级屏幕共享等。

除了您所看到的之外，类似SparkleComm这样的视频会议解决方案也变得更加安全和易于使用。大多数会议都是从点击开始的，不需要用户精通技术。

跨行业的更多互操作性

集成一直是其他趋势的关键点，但就互操作性而言，它们也是一种趋势。您希望所有技术工具都易于使用，而供应商正在努力实现这一目标。首先是一个完全集成的统一通信平台例如SparkleComm统一通信。有了这个，语音、视频、聊天、文件共享、呼叫中心等都在一次登录之后。

第二部分是其他系统与您的统一通信系统之间的互操作性。这可以包括电子邮件、帮助台软件等。该软件是您的员工完成工作所必需的，尤其是那些面向客户的员工。 SparkleComm统一通信平台使其变得简单和流线型可以减轻压力并实现更顺畅的工作流程。

数据和分析

最终的趋势是关于数据和分析。您可能会在业务的各个方面使用它们来做出决策。您可以对来自SparkleComm统一通信平台的呼叫分析执行相同的操作。这些分析可以提供有关面向客户的角色如何执行等方面的见解。

统一通信市场趋势：不断发展的格局

在过去的三年里，市场进入了新的领域。越来越多的采用和需求使统一通信市场迅速发展和扩大，它将随着企业的需求而继续增长。

作为消费者，我们都体验过原生数字企业提供的便利和即时满足。通过连接的体验，他们正在设置其他企业衡量的客户体验(CX)基准。

在CX的马拉松比赛中，企业正在努力追赶，努力满足客户对通过他们偏好的沟通渠道进行更深层次接触的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的交互，还想要通过多种渠道和智能自助服务选项来维护上下文环境的体验。如果一家企业没有达到这些期望，它的客户就会转向达到这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者会在两次或两次以上的负面互动后放弃一家公司。

这就是我们的切入点——CX是我们战略的核心部分，专注于在多渠道世界中提供卓越的客户体验。通过呼叫中心、协作和体验管理等领域的应用程序到我们的企业级SparkleComm统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户参与应用程序所需的工具。 一个达到新高度的市场

企业正在采用SparkleComm统一通信即服务来改变他们与客户的接触和服务方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性和敏捷性，它提供了一个基于云的层，用于使用api和软件开发工具包(Software Developer Kits, sdk)将语音、SMS、数字消息传递和视频等通信功能嵌入到面向客户和合作伙伴的应用程序中。

受疫情的推动，据预测，到2025年，全球市场支出将达到217亿美元。尽管目前通信和语音仍将是统一通信即服务最受欢迎的api，但SparkleComm统一通信等新的数字渠道以及视频将是重要的增长领域。

有了如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到利用SparkleComm统一通信提高数字竞争力的机会，实现非接触式参与和流程，从而提高业务效率。

由SparkleComm驱动的企业级统一通信

SparkleComm主要基于现有的统一通信平台构建，专门针对企业的需求进行定制，目前被大型全球企业用于客户交互提供动力。通过SparkleComm云统一通信平台，我们提供了快速构建连接通信通道与后端系统的应用程序所需的一切，以交付出色的客户体验。

企业IT和开发人员可以利用广泛的api组合、低代码工具、开箱即用的控件和预先构建的功能，跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦的体验，而不必重新设计或对现有或新的后端系统进行大量投资。

SparkleComm扩展了统一通信即服务，不仅仅是发送和接收消息，使企业能够协调连接的旅程，为客户提供切实的成果，无论何时何地，他们都需要这些成果。它使企业能够毫不费力地管理客户配置文件，以上下文化和个性化交互，无缝地集成现有系统，实现端到端流程自动化，并通过自然语言处理了解客户意图。

除了构建应用程序和管理交互之外，SparkleComm统一通信平台还提供企业所需的对业务关键用例的控制，这些用例需要可伸缩性、遵从性和可靠性。

SparkleComm视频会议也是客户体验战略的核心部分

视频目前是统一通信中最令人兴奋的功能之一，自新冠疫情大流行开始以来，视频继续获得显著的吸引力，因为需要提供更多的人机交互并简化数字流程。据报道，55%的消费者使用视频与企业和服务提供商联系。

当企业将视频纳入CX战略时，他们需要有信心在保证高质量体验的同时，能够随着需求的增长而扩大规模。这就是为什么我们很高兴地宣布，我们将把成熟的视频架构与SparkleComm视频会议平台的强大功能结合起来，创建一个视频API和SDK。

通过SparkleComm视频会议平台，企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创建更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建模块来进行会话控制、同步播放和定义1:1的视频体验，利用人工智能和机器学习工具来提供与真人一样好的交互。

这只是第一步，在未来，我们将添加更多的功能，用于群呼、录音，以及更多作为产品路线图的一部分的功能。

您越容易让您的目标受众与您的在线业务互动，您就越有可能转换潜在客户、建立牢固的客户关系并提升您的品牌声誉。这就是卓越的数字客户体验的重要性。随着越来越多的客户互动发生在网上，企业需要专注于确保在数字世界中的卓越体验——通过电子邮件、在线聊天和高质量的在线形象。

让我们探索什么是出色的数字客户体验 (DCX)，它为何如此重要，以及您的企业可以采取哪些措施来改善您的客户体验。

什么是卓越的数字客户体验？

您企业的数字 CX 包括您的潜在客户和买家与您的品牌在线互动的所有方式。这些互动可以通过您的：网站、社交媒体页面、移动或桌面应用程序、在线聊天、短信、电子邮件等待。

为了提供高体验的质量，您希望能够提供人们在客户体验中最看重的优势。诸如速度、便利性、知识渊博的服务和最新的技术之类的东西。根据研究，消费者愿意为这些因素支付更多费用。

当您拥有适用于出色 DCX 的所有工具时，您的客户应该能够：

轻松地从一个渠道转移到另一个渠道。为实现这一目标，请为您的员工提供一个沟通平台例如SparkleComm视频会议平台，让他们可以随时随地与客户会面。

快速访问他们正在搜索的信息或操作。无论他们是想购买还是想得到问题的答案，他们应该很容易迅速解决他们的问题。这里有许多类型的技术和功能可以提供帮助，包括在线聊天、SparkleComm IVR（交互式语音响应）和具有用户友好设计的数字资产（网站、应用程序）。

拥有全面一致的体验。通过您的通信和客户关系管理软件中的集成数据，您的员工始终可以获得有关每个客户的最新信息，从而使他们能够在寻求帮助时提供高效、个性化的服务。

为什么优秀的在线客户体验如此重要？

提供卓越的数字客户体验至关重要，因为更多的互动发生在网上。这是一个十年来一直在形成的趋势——早在 2012 年，大多数消费者都在寻求高质量的多渠道体验。

从在线购买到客户服务，当今大多数人都习惯于与企业进行在线交流和互动。而且，数字在不断上升。

即使您的公司有喜欢通过电话或亲自参与的客户，提供跨所有渠道的无缝体验仍然很重要。通过提供方便、一致的多渠道体验，您的客户可以决定他们希望如何与您的企业进行沟通和互动。正是这种灵活性是提供出色数字客户体验的核心。

提供高质量数字客户体验的 3 种方法

以下是您的企业可以采取的改进在线客户体验的步骤。

1. 使用能够与客户进行多渠道沟通的技术

借助提供语音、聊天和电子邮件选项的SparkleComm呼叫中心系统，座席可以在每个客户的首选渠道上进行交互。他们还可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道，以更好地满足当前客户的需求。例如，如果有人打电话询问问题，但想切换到电子邮件以发送或接收相关消息，他们可以这样做，并且他们的所有信息都将通过每个接触点保持完整。

当您具有外展能力时，您的座席也可以跟进客户。借助可让您查看座席与客户交互的详细分析的报告，您可以通过使用报告显示的最有效的客户外展渠道来进一步改善数字客户体验。

2. 集成您的通信和与客户相关的业务应用程序

帮助您的公司改善客户体验的另一个步骤是数据集成。借助旨在与常见业务应用程序集成的SparkleComm云统一通信平台，您的用户将始终可以访问实时客户数据。他们可以查看通话记录、个人数据、交互笔记等信息。这将帮助他们提供快速的解决方案，而不是让客户每次寻求帮助时都重复他们的所有信息。

3. 提供个性化消息

通过您的SparkleComm呼叫中心软件、SparkleComm统一通信和客户关系管理 (CRM) 系统中的集成数据，您的客户服务座席将拥有 360 度的客户视图。这种统一的视图让他们能够预测需求并提供更加个性化的服务，无论是在客户互动期间还是通过电子邮件优惠和促销短信等外展活动主动进行。

让您的企业立即提供卓越在线客户体验的技术

随着越来越多的人在线与品牌互动，改善您的数字客户体验比以往任何时候都更加重要。但是，有了更多的交流和参与方式，提供这种简化、连接、超方便的体验并不总是那么容易。

这就是正确的云技术可以提供帮助的地方。借助先进的SparkleComm统一通信 (UCaaS) 和呼叫中心软件 (CCaaS)，您现在就可以开始改进您的数字 CX。SparkleComm统一通信平台易于使用、功能丰富，非常适合各种规模的企业，包括中小型企业。立即联系我们以了解更多信息。

通话录音当然不是一个新概念，它在传统的呼叫中心已经存在了几十年。但是，由于员工现在主要不在办公室，而且合规标准并未放松，因此一种指导和客户服务工具正在从各地的企业中逐步发展。 

通话录音是一种出色的方式，可以从语音数据中解锁有关人们如何、何时和何地进行交流的关键发现。这是一项越来越重要的活动，提供从客户满意度到员工工作绩效等方方面面的洞察。现在，我们无法为发展中的队友提供“肩负重任”的指导和培训，它在业务的每个领域都具有了新的意义——不仅仅是呼叫中心。 

如果您正在研究新的和改进的通话记录解决方案以确保合规性或提高服务性能，请继续阅读以了解可用的SparkleComm统一通信新技术，以及如何实施它们以提高可见性并加速成功。   将语音数据转化为语音智能 

大多数公司多年来一直在收集语音数据，但是这些原始的、非结构化的数据几乎不可能得到任何好的利用。进入人工智能 (AI)，随着语音 AI 变得越来越复杂，它可以使用口语中的内容来识别模式、提醒问题并有效管理运营。除了转录之外，语音 AI 从通话记录中获取音频文件并对其进行组织，在瞬间发现需要人类数小时才能完成的内容，为各种企业提供有意义且可用的情报。 

作为屡获殊荣的统一通信平台，SparkleComm可以收集和处理语音、视频、聊天等，使企业、政府和服务提供商最终能够从数十亿分钟的捕获对话中受益。这个关键内容是不透明的，并且不需要花费数小时的人工来获得好东西。

SparkleComm语音智能云在通话开始时开启，使每个连接和对话成为即时集成的数据集，还可以插入客户关系管理和项目管理工具。     通话录音：过去和现在 

2021年曾发布了一份令人信服的战略预测报告，其中包括对通话录音状态的评估： 

到 2025 年，75% 的对话将被记录下来 

金融机构 50% 的客户对话发生在呼叫中心之外 

80% 的关键客户交互是语音，并通过数字化增强 

不到 10% 的关键对话被捕获 

即使捕捉到关键对话，通常也会以难以到达重要时刻的方式进行。 新技术揭示了每次对话中包含的潜在见解。例如，对于客户服务电话，传统的通话录音会提供录音对话的音频文件。如果需要验证信息或检查员工绩效，领导层将不得不坐下来听那个电话。想象一下，试图在几个小时的通话中评估性能或交互。这是一个真正的实时练习，消耗了资源，老实说，没有人喜欢这样做。 

人工智能的美妙之处在于，它可以取代这些手动、重复和耗时的任务，让有创造力的人类可以利用数据做更多的事情。在语音 AI 方面，最新的通话录音技术就是这样做的——它可以不必“坐下来听”，而是让系统进行跑腿工作，推断重要的点并聚合数据以提供有意义的信息。  

人工智能丰富的对话数据是一种基于云的服务，它可以放弃处理语音数据的复杂、低效的过程。一旦它“打开并处于活动状态”，像SparkleComm统一通信这样的系统就可以很容易地看到对话的高潮，快速找出任何模式或异常。这种始终在线的功能使您可以轻松地使用一个端点进行统一通话录音、激活实时搜索，并使用语音 API 和自动化以更智能的方式进行连接。 

通话录音可以捕捉任何类型的对话：桌面电话 、视频通话和在线会议 、手机通话 、呼叫中心数据等。 

配音优势 

客户可以使用SparkleComm统一通信系统来满足监管要求，通过深度分析了解客户，创建客户情绪的实时报告，改善运营并提高生产力。作为领先的通话录音平台，SparkleComm提供了一个开放的 API，可以与任何系统（包括大数据集）配合使用。这意味着任何规模的公司都可以立即开始使用该工具来捕获和统一语音数据，实施可扩展且安全的解决方案，从一开始就准备好支持业务运营。 

从 SparkleComm统一通信获得优势 

SparkleComm是一个屡获殊荣的统一通信平台，为客户提供以下功能： 

跨语音和协作平台的统一通话录音 

完整的数据加密和全球合规的通话录音 

来自任何设备的 100% 通话录音 

人工智能驱动的洞察力和警报 

无限的数据保留选项 

用于集成到关键业务系统和商业智能的开放 API 

最重要的是，我们的通话录音解决方案可以与其他业务应用程序集成，以支持远程工作和轻松部署。 

可以这样形容通话录音的力量：“结束不知道”。企业内部发生的所有重要对话都会极大地影响战略决策。停止处理不灵活、无法导航的数据。不要错过在家中进行的对话中的宝贵见解。通过实施SparkleComm统一通信解决方案步入语音智能的未来。

关于COP26(2021年联合国气候变化大会)上达成的协议是否在确保我们星球的未来方面走得足够远，人们进行了很多对话和辩论。然而，人们普遍认同的是，企业在减少排放和制定应对气候危机的解决方案方面发挥着关键作用。在最近的一项调查中，70%的参与者同意气候变化是一个需要采取行动的商业问题，一半的参与者打算在未来12个月内采取一些措施来减少排放。然而，许多企业在做出必要的改变以减少碳排放方面面临挑战。我想让大家了解企业如何利用数字渠道和自动化技术来减少排放，并改善他们的整体客户体验。

提供更好的客户体验，减少碳排放

在过去的10年里，企业可用的工具和软件平台发生了深刻的变化，使它们能够与客户进行数字化交流。自新冠疫情大流行开始和随后的封锁以来，这一点变得更加重要。客户现在更喜欢在方便的时候通过他们选择的渠道与企业沟通。通过数字渠道提供更好的客户体验还可以帮助企业减少碳排放，例如，通过限制客户出行、优化业务流程和减少浪费。

以下是我们看到客户减少碳排放影响的4种方法:

用数字渠道取代纸质沟通

电子邮件长期以来一直被用作纸质通信的替代品，然而，许多人现在收到的电子邮件太多了，在某些情况下它们不再有效。企业需要评估使用其他数字渠道与客户基础进行有效互动。现在很多人都在使用即时消息渠道例如SparkleComm即时通讯系统，这不仅减少了纸张和行政浪费，而且还让通信更快更及时。由此表明，从纸质信件到数字通信的转变对企业、客户和环境都有好处。

自动化通信，减少现场工作人员不必要的旅行

许多行业雇佣现场工人，为了完成他们的工作，他们不得不前往客户的家里。例如，天然气工程师、快递员和建筑商都必须进行家访。因此，公用事业供应商、物流公司、零售商和建筑公司都需要在客户在家的时候与他们沟通。通过使用SparkleComm统一通信平台即服务自动化这些客户交互，企业可以允许客户轻松地选择对他们方便的时段，在接近预定时间时提醒客户，然后在时间不方便时提供重新安排的选项。这可以是一个无摩擦、自动化的过程，使用消费者每天都在使用的数字渠道，如SparkleComm统一通信和即时消息。这增加了客户呆在家里的机会，减少了现场工作人员浪费的次数，从而减少了碳排放，提高了客户满意度。

使用视频来减少交通和物理资源的负载

视频会议的使用在过去几年中呈指数级增长，在大流行病爆发后更加普遍，预计今后5年将进一步增长。流行的视频用例包括医疗保健中的视频咨询、远程客户协助和虚拟工程师支持。SparkleComm视频会议系统作为一个视频通信渠道，减少了需要发生的物理交互的数量，提高了企业的生产力。例如，一名医生通过SparkleComm视频会议软件视频咨询113名患者开设一个虚拟诊所的好处是:节省1149千米的旅行距离，62.5小时的旅行时间和0.4吨的二氧化碳排放。对于某些用例，视频可以成为与客户或患者大规模互动的非常强大的工具，同时提供许多环境效益。

为客户支持提供自助服务选项

一项调查显示，89%的消费者希望公司拥有在线自助服务支持门户和自助服务选项来提供客户支持。有了人工智能和机器学习技术，消费者通常可以自己解决他们的问题，而不必打电话给呼叫中心，如果他们确实需要与支持人工座席交谈，他们可以无缝地路由到正确的部门，谁将能够解决他们的问题。这提高了呼叫中心的运作效率，减少了对人员数量的要求，反过来又可以通过减少办公室所需的空间来创造环境效益。此外，使用客户自助服务应用程序可以减少人们前往高街商店或分支机构的需要，这对交通系统的压力更小，并减少排放。

如果您想了解更多关于帮助实现这些节约的SparkleComm统一通信平台和应用程序的信息，请今天就与我们联系。

客户希望通过他们每天使用的渠道与企业进行沟通。他们越来越注重信息优先，你的企业也需要如此，才能在竞争激烈的客户体验(CX)世界中保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着使用正确渠道的压力，并为客户提供丰富和互动的体验。

下面列出了企业开始或加强使用数字渠道以提供端到端客户旅程的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户想要与企业交谈，就像他们与朋友和家人交谈一样容易和快速。如果您的业务刚刚起步或正在考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会让您感到困惑。首先，必须根据客户的喜好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据，了解客户喜欢的渠道及其原因，了解渠道偏好在不同地区或不同客户群体之间的差异，您将拥有支持您的渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信可能最适合认证请求，但像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道可以很好地适合客户服务，允许客户在他们方便的时候回复。SparkleComm即时通讯是一个消息传递通道，非常适合主动通知和与营销相关的通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道。从小规模开始，根据客户参与度和相关指标进行规模扩展。如果客户希望在这些通道上与实时座席通话，那么允许客户与实时座席通话是很重要的。从SparkleComm呼叫中心的自动聊天机器人到实时座席的无缝切换，保留对话的上下文，为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，它们使用的定价模式也在发展。与短信不同的是，每条短信都被收取统一的费用，而像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道有不同的定价模式。

让定价变得更加复杂的是，影响它的因素有很多，比如地理位置或使用情况。例如，目前有些社交媒体是免费的。有些数字传递渠道已经转向了会话定价模式，如果客户选择加入，商家可以在24小时内发起对话，并按对话次数付费。

即使有不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。选择像SparkleComm即时通讯这样的同步和异步通道将允许座席同时进行多个对话，而不是通过语音电话与一个客户交谈或通过多条短信解决问题。一个额外的好处是更高的参与度，这有助于企业获得更高的CSAT分数。

3.选择对复杂性进行抽象的统一通信提供者

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从客户体验的角度来看这很好，但这也意味着IT团队需要管理一个复杂而分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套培训流程和政策，这些流程和政策会不断发展。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业IT团队不知所措，并可能影响您的业务进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽象每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一个有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信平台。SparkleComm统一通信平台提供者在管理各种消息传递平台的复杂性方面具有被证明的经验，并且经常参与数字消息传递提供者合作伙伴计划。因此，它们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并在不断变化的渠道政策和法规的情况下为您的客户交互提供未来保障。他们可以衡量和平衡风险、好处和价格，为您想要部署的用例构建业务用例，并帮助您保持在未来渠道变化的前面。

企业级SparkleComm统一通信系统通过客户旅程的端到端编排和自动化进一步增强了传统通信的功能。通过先进的集成功能，SparkleComm统一通信平台可以帮助现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话过程中无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文的体验。

SparkleComm是我们劳格科技的企业级统一通信平台，在跨多个渠道编排和启用端到端客户旅程方面，它完全符合要求。我们是您的统一通信合作伙伴，让您的数字信息传递之旅有价值。探索我们的SparkleComm统一通信平台，开始规划您的数字消息传递策略吧。

统一通信即服务（UCaaS）平台为公司提供了显著的竞争优势，减少了工具、设备和应用程序的数量，从而降低了它们的获取、管理和维护成本。此外，整合所有渠道有助于提高生产率、远程工作和协作，以及与客户和供应商的关系。

UCaaS解决方案的一些主要优点是:

它通过将不同的工具整合到一个平台中来降低成本。

与本地PBX系统相比，可以降低拥有成本。

这是一个可扩展得多的系统，可以随时适应公司的需求。

它减少了It部门的工作量，因为提供商负责平台的维护、更新和安全。

改善公司内部的沟通和协作，提高生产力。

促进员工流动。

改善与客户的关系，提供与品牌更流畅、更普遍的沟通体验。

集中式设备管理提高了安全性。

SparkleComm统一通信即服务平台不但具有上述所有优势，还有从与应用程序的集成到最高级别的安全机制。

实现ucaas解决方案的步骤

虽然UCaaS解决方案通常针对所有类型的业务，但在开始部署或迁移过程之前，必须确保这是您需要的解决方案类型，并且有一个满足您所有期望的提供者。

需要考虑的一些最关键的问题是与Internet基础设施和安全需求相关的问题。然而，正如我们所看到的，这些方面通常是通过今天的UCaaS提供商的技术解决的。

另一个重要方面是成本。虽然作为一个云解决方案通常意味着在许可证、硬件和设备方面的大量初始成本节约，但您必须考虑到服务的每月费用、通信需求和迁移的成本(变更管理、培训等)。一定要与您的供应商确认所有的许可和使用费用，以及可能的额外收费的高级功能，电话和电话号码的费用，等等。

选择供应商

为了选择一个适合您需求的供应商，我们建议您首先检查您的内部和外部通信需求。分析你公司员工的不同沟通过程，包括员工和部门之间，以及与客户和供应商之间。列出所需的渠道(电话、聊天、视频会议等)。这一时刻可能是更新沟通流程的绝佳时机，例如，与客户建立新的沟通渠道。记录所有这些过程，以便您可以分析所选的平台是否支持它们，这也将更容易计划和执行后续迁移过程。记住，UCaaS系统必须尽可能适应你的过程和需求，而不是相反。

在选择您的提供商时，我们建议您查看它提供的所有功能。记住，它们中的许多提供了您不需要的功能，这有时会涉及额外的成本或更大的复杂性。例如，如果你不需要与客户或供应商进行视频会议，就不要专注于该功能。有些供应商，如劳格科技，提供免费的、功能齐全的SparkleComm统一通信试用版，如果他们能解决你的所有需求，你就可以在现场进行评估。好好利用它吧!

最后，测试支持服务和他们提供的响应。如果你的公司没有这方面的专家，你可能需要帮助来建立你的平台并充分利用它。同样，如果供应商提供免费试用，这将是测试他们的支持服务的好时机，SparkleComm统一通信平台等待您的试用。

ucaas的未来:2023年趋势

当我们讨论UCaaS在历史上的演变时，我们看到这些系统一直在快速适应出现的新的通信渠道。他们还充分利用了新兴技术，以实现通用的、移动的、协作的和更有效的通信。

UCaaS系统正在迅速发展，并在数字化转型过程中发挥着重要作用。在这种情况下，UCaaS服务提供商公司正在努力改进不同领域的系统，如安全性、互操作性或人工智能的合并，以改善工作流程。

从这个意义上说，人工智能将实现噪音抑制和语音识别等更好的性能，以及实时翻译和转录、自动创建会议摘要或生物特征识别(面部或语音)等功能，以安全访问在线会议或与系统交互。改进后的人工智能还将使使用更智能的机器人成为可能，它们能够更自主、更自然地交流，并为说话者的不同需求提供解决方案。

另一方面，新的通信网络，特别是5G无线技术，将大幅改善UCaaS用户的体验，因为它允许更高的速度、更大的容量和更少的网络延迟。因此，它将有可能实时地为多个设备同时提供需要更多网络资源的服务。

科技在很多方面改变了我们交流的方式。它还改变了人们做生意的方式，以及我们处理个人和社会生活的方式。我们可以很容易地通过链接与世界各地的任何人发短信、聊天和电子邮件。事实上，现在虚拟访问世界上任何地方都是可能的。教育部门也有了显著改善，因为现在只要你有电脑和互联网连接，就可以从世界各地的任何机构获得学位。

另一方面，互联网通信产生了许多问题，这些问题似乎随着技术的进步而增加。互联网交流的优点和缺点可以是无穷无尽的清单，这一切都取决于你选择的轨道。例如，你必须谨慎对待如何以及向谁提供你的个人信息。你还应该询问你的信息来源，以确定它是否真实。

那么，网络通信的优点和缺点是什么呢?

互联网传播的优势:

1. 速度和时间

通过网络交流，节省了时间和金钱。这是因为传递信息要便宜得多，速度也快得多。联系商业伙伴或亲戚也变得更快更有效。我们现在可以通过电子邮件和短信与世界各地的任何人进行即时交流。由于SparkleComm统一通信平台、社交媒体网站、视频会议和通信公司提供的许多其他方式，互联网也提供了面对面的交流。

2. 创造就业机会

互联网通信的一个主要优势是创造新的和令人兴奋的工作。系统分析师、计算机程序员、网页设计师、硬件和软件开发人员以及信息通信技术(ICT)创造的许多其他新机会。

3.全球化

互联网确实拉近了人与人之间的距离，也促进了经济增长，它还打破了地理和语言的界限。由于信息技术的发展，宇宙变成了地球村，因语言和距离而分离的国家可以共享信息和思想。

4. 成本效益

给另一个国家发电子邮件比打电话便宜多了。互联网还有助于使商业行为系统化，帮助企业削减成本。

5. 改善教育部门

互联网使世界不同地区的不同年龄的人共享大量的计算机程序成为可能。只要有互联网连接，任何人都可以轻松获得健康、商业和环境等重要信息。

6. 更多商机

信息通信技术(ICT)使企业更容易实现自动化，客户可以24/7联系他们。这意味着公司可以在任何时间、任何地点开业，允许客户从不同的国家进行采购。这使业务更容易、更方便。例如，SparkleComm统一通信平台的使用已经帮助许多企业即时、同时地一起工作。使用SparkleComm统一通信系统的公司能够毫无延迟地共享和访问大文件，实时获得更新，并确保每个员工无论在哪里或在什么时间都能参与。

7. 消除文化差异

互联网帮助弥合了这一差距。来自不同国家的人们可以很容易地相互交流，允许思想和观点的交流。

互联网传播的缺点:

1. 失业

尽管互联网改善了许多行业，但它也通过外包、裁员和冗余导致了失业。例如，工厂可以用机器人取代技术人员，机器人可以工作得更快，工作时间更长。

2. 隐私

虽然互联网使交流更容易，更快和方便，隐私问题也出现了。从电子邮件入侵到电话信号拦截，越来越多的人现在为他们的私人信息感到困扰。但是您可以使用一个安全的通讯系统例如SparkleComm统一通信平台可以保护您的隐私。

3.缺乏工作保障

由于技术不断变化，工作保障已经成为一个问题。这意味着如果IT专家想要保住他们的工作，他们需要不断地学习以跟上变化。

4. 否决文化

虽然互联网使宇宙成为一个地球村，但一些文化吞噬了另一些文化。例如，西方国家的青少年影响了世界其他地区的大多数青少年的穿着、行为和举止。

结论

所以，尽管互联网确实让我们的生活变得更好，但它也有造成混乱的力量。它对社会或公司的影响主要是通过我们在使用它时所做的选择来感受到的。但明智地使用，我们可以收获它的好处，并避免它的许多缺点。