标签: 统一通信

过去几年的疫情对世界产生了深远的影响。企业已将他们预想需要数年才能完成的数字化计划压缩到几个月。过去只能在一个地点工作的员工现在可以在任何地方工作 (WFA)，而且在可预见的未来，这种趋势将持续存在。未来的工作是混合的，大多数会议将继续有虚拟参与者。

企业正在经历这一代乃至有史以来最大的变革管理活动。除了工作场所发生的结构性转变之外，还有员工以创纪录的水平换工作的巨大辞职。现在，企业可以聘请的人才数量空前，使各种规模的公司都能创造出水平更高、绩效更好的员工队伍。

协作工具在激励员工队伍和使面向客户的员工能够提供最高水平的客户服务方面发挥着关键作用。丰富的统一通信功能使员工无论身在何处都能保持数字接近。这有助于促进团队会议并提高生产率，这都是雇用和留住员工的关键组成部分。

然而，在选择通信工具时，有多种选择。一些公司为员工通信提供统一通信即服务，为面向客户的交互提供呼叫中心即服务，为定制交互提供通信平台即服务 (CPaaS)。虽然提供一种或两种解决方案的公司数量多得令人眼花缭乱，但选择具有单一云后端的通信提供商至关重要，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它提供这三种功能。只有这样才能满足混合工作的需求。

理解为什么需要了解通信如何适应未来的工作。从历史上看，不同员工的通信需求是非常分散和孤立的。呼叫中心座席使用电话并仅与客户沟通。销售人员主要处理 CRM 数据并使用电话和电子邮件。如今，情况发生了变化，员工需要能够使用来自后台和前台的一系列应用程序进行无缝通信，而这需要从云中提供统一通信，SparkleComm云统一通信平台能够满足需求。

SparkleComm平台建立在统一通信之上，SparkleComm可以被视为一组构建块或“通信操作系统”，它提供一整套协作工具，例如呼叫、视频、会议、聊天等。该平台建立在容器和微服务等云原生技术之上，以使服务提供商能够快速添加新功能。未来的协作工具可能包括虚拟现实或增强现实、元宇宙或其他未创建的东西。关键是可以快速添加功能，而不会中断服务提供商的客户。

企业可以使用SparkleComm统一通信丰富的平台功能来构建一个统一的通信客户端，供员工相互通信，并构建一个呼叫中心应用程序，供面向客户的个人与客户交互。这对于需要能够在内部和与客户进行沟通的员工特别有用。例如，客户成功人员可以在与难以理解公司产品或服务的客户通电话时通过聊天与另一名员工取得联系。使用两个独立的服务，这将创建一个脱节的工作流程，其中必须在系统之间剪切和粘贴或复制信息。对于单点产品，工作人员必须是数据的集成点，这可能会导致大量的人为延迟。

有了统一的SparkleComm统一通信平台，这些问题都将解决。除了标准的统一通信和呼叫中心应用程序之外，企业还可以创建其他应用程序来满足某些员工类型的需求。SparkleComm呼叫中心是一个很好的例子，因为它是专门为接待员设计的。虽然统一通信和呼叫中心分别非常适合知识工作者和座席，但它们并非适合所有类型的员工。这就是SparkleComm统一通信的强大之处，因为它使企业能够为范围广泛的其他员工（包括销售、现场服务或其他）创建前端。

然而，云通信提供商为每个行业的每个工人构建一个应用程序是不现实的。这就是基于云的 API、SDK 和低代码/无代码工具可以让企业甚至独立软件供应商 (ISV) 为特定用例创建自定义应用程序的地方。例如，一家保险公司的现场服务座席可能有一个独特的工作流程，与统一通信的丰富功能相比，它只需要少数几个功能。企业可以使用低代码前端来创建定制体验，只为员工提供所需的功能，而不再提供更多功能，从而简化了体验。

展望未来，通信领域的大部分创新将出现在分析和人工智能领域。在数据科学中，有一条公理指出“好的数据会带来好的见解”，这当然是正确的。但“数据孤岛导致部分洞察力”的说法也是如此，使用统一通信即服务、呼叫中心即服务和通讯平台即服务的单点产品的客户将拥有三个离散的数据集，用于执行分析。这将导致企业错过有助于业务转型的关键见解。使用单一服务提供商SparkleComm来提供所有通信功能的公司将比那些不使用单一服务提供商的公司更具竞争优势，因为它们能够将基于人工智能的分析应用于任何类型的交互。

疫情导致公司为了生存而做出反应，这导致企业使用三种、四种、甚至五种或更多的通信工具。通常有一个用于呼叫，另一个用于会议，第三个用于呼叫中心，第四个用于即时消息。现在是时候退后一步，评估服务提供商的平台功能以及他们从单一云提供任何类型的通信体验的能力了。这对于使员工能够在混合模式下工作至关重要，无论员工的位置类型如何，这都需要经验的一致性。

随着生成式人工智能 (AI) 成为热门话题，众人真正开始评估 AI 如何帮助改变日常体验，并为我们的生活和工作方式开辟全新的可能性。 

我们将 AI 视为下一场工业革命。 借助这些快速自动处理数据的新功能，人与人之间的交互变得更有意义，过程更加流畅，与同事、团队和客户的沟通也更有效率。 

用户了解并青睐的SparkleComm统一通信产品已经集成了 AI 功能。 SparkleComm视频会议系统包含虚拟背景、头像、手势识别和背景噪音抑制等 AI 驱动功能，这些功能使会议更具吸引力和包容性。SparkleComm呼叫中心虚拟座席，以及我们的对话智能解决方案皆以 AI 为基础，帮助面向客户的团队提供出色的客户体验。 

在我们持续为 AI 投入的同时，SparkleComm仍致力于遵守 AI 开发的道德与责任；我们的 AI 研究途径与方法将用户安全和信任作为工作核心，我们将持续打造有助于确保公平性、隐私性和可靠性的产品。

协助人们专注于重要方面，是我们在整个平台释放 AI 价值的核心。 为此，今天将为您介绍SparkleComm视频会议的会议摘要技术的全新体验，此技术让会议内容更加易懂、更易操作且更有效率。

AI 助力实现顺畅的SparkleComm视频会议总结

我们当中有许多人依赖便利的录制功能来观看无法参加的会议，这一趋势正在增长，然而，从录制内容中筛选出关键信息和行动事项需要耗费大量时间。

了解SparkleComm视频会议智能录制功能

您可能还不熟悉智能录制功能，它可以帮助任何观看录制内容的人员快速导航到他们关注的会议部分。利用自然语言处理 (NLP) 技术，智能录制功能可总结并自动提取关键信息，如后续步骤和重点等。 

智能章节模型利用 AI 将录制内容划分为若干部分，而其他 NLP 模型则通过识别会议行动项目以及围绕各主题的讨论事项帮助您快速、轻松地浏览会议。 SparkleComm视频会议利用各种机器学习 (ML) 模型增强用户体验。该 ML 模型将会议划分为数个易于浏览的片段（或智能章节），然后自动生成章节概述。摘要生成之后，您可以在其中添加更多内容以及其他后续步骤，然后与团队共享，以免团队成员担忧错过会议。

利用 SparkleComm视频会议的 AI 创新让工作更有意义

如果您不打算录制会议，只希望分享会议摘要，那么您可以在会议开始时选择为每人生成摘要和后续步骤。

此外， SparkleComm视频会议智能录制将更加智能且强大，可以自动执行重复任务并跟进后续工作。这意味着您可以腾出更多时间做有意义的工作，例如开发新产品或为客户提供更好的支持。

SparkleComm其他的以令人振奋的方式让 AI 产品为客户提升价值，包括：

在面向销售的 SparkleComm呼叫中心系统中，AI 驱动的培训环境可帮助销售团队为客户来电做好准备，帮助模拟各种销售情况，为销售人员提供练习环境以锻炼推销能力、获取反馈，并针对未来与潜在客户的通话接收实时内容提示。

其他SparkleComm视频会议AI功能可协助销售会议更顺利地进行，例如跟踪议程和协作笔记。

AI 推动协作的未来发展

过去数十年 AI 雄心勃勃的承诺，如今正在迅速兑现。 各组织将利用 AI 技术提升员工能力并改善客户体验。 AI 带来的影响无疑将扩展数字工具的能力，帮助所有人更好地工作。 请继续关注我们的博客，随时掌握 SparkleComm在未来即将推出的 AI 创新！

随着人工智能 (AI) 的实现，有很多曾经的希望已变为可能。然而，很难确切地看出人工智能将如何帮助你进行沟通。让我们分解一下。  

我们刚刚发布了新版的SparkleComm统一通信系统，这是一种由我们最新的 AI 创新技术提供支持的对话智能解决方案。作为云通信领域的领导者，我们专门设计了它来挖掘您的通信金矿中的价值。那个金矿就是您对话中的非结构化数据。

想象一下各种可能性：您永远不必在通话中做笔记；或者，您有一个机器人朋友在总结您的会议并告诉您会议进行得如何；想象一下，如果您可以轻松找到所有承诺明年购买的客户；或者在您的团队遇到新竞争对手时收到提醒。 

一种新型的对话智能解决方案

对话智能解决方案使用先进的 AI 来“理解”记录的人与人之间的互动，这种类型的人工智能有很多应用。例如SparkleComm视频会议或电话交谈。SparkleComm视频会议平台通过提供会后总结和见解变得更加智能，这有助于员工赶上他们错过的会议，或者在不观看所有录音的情况下重新了解讨论过的主题。

SparkleComm使用自然语言处理、深度学习、人工智能、神经网络以及您最近听说过的其他奇特的数据科学技术。令人兴奋的是，通过将这些功能引入SparkleComm统一通信平台，我们能够为各种规模的组织提供世界一流的对话智能解决方案，告别巨额成本和专有集成。

主要特征

自动跟进以提高生产力：SparkleComm呼叫中心系统的AI 驱动的交互摘要、注释和跟进会自动加载到 CRM 或生产力套件中，从而提高配置并促进更好地管理客户交互。

AI 生成的摘要评分：交互级评分和报告可帮助管理人员对最需要关注的对话进行优先排序，而无需手动筛选对话。

与第三方应用程序集成：与领先的 CRM系统集成；日历应用程序以及呼叫和视频会议提供商等。

跟踪关键字和短语（跟踪器）的能力：使团队能够跟踪关键字和词组，例如竞争对手名称或产品功能，并调整或微调跟踪器。此外，人工智能可以专注于与组织相关的概念，而不仅仅是文字。

为您的整个企业解锁新见解

将对话智能应用于销售交互称为收入智能。它正在改变收入组织的运作方式。SparkleComm呼叫中心系统分析销售团队与其潜在客户之间的互动。然后，它会显示见解和销售业绩衡量标准。它使用人工智能和通信数据为销售代表和经理自动执行任务。它筛选无数的交互，挖掘重要的信息。它还为销售领导者提供人工智能驱动的辅导工具，帮助他们培训、指导和支持他们的团队。以下是企业如何通过SparkleComm统一通信获胜。

适用于销售人员的SparkleComm视频会议系统

Web 和移动界面可帮助销售人员轻松找到隐藏的机会，即使在旅途中也是如此。例如，他们可以在进入下一次会议之前完成交易并查看上次会议中 AI 生成的亮点和后续步骤。利用SparkleComm视频会议系统，这些清晰的摘要会自动与他们的 CRM 同步，因此他们专注于销售，而不是数据输入。

他们还获得了人工智能驱动的软技能反馈。这就像一个机器人朋友，跟踪他们的工作，照顾他们工作中最糟糕的部分，并给他们反馈，帮助他们变得更好。销售人员提高获胜率、提高生产率并快速纠正路线。 

面向销售主管的SparkleComm视频会议系统

高级视图和汇总评分有助于他们跟踪每个人的进度。他们可以看到成功、挑战和帮助他们获胜的见解。领导者不可能参加每次会议，但有了 SparkleComm视频会议系统，他们就不必参加了。每一次谈话都经过组织和评分，然后汇总成流畅的报告。他们可以很快看到他们需要把时间花在哪里。他们会更有效率，在问题变得严重之前发现问题，并同时出现在更多地方。

SparkleComm统一通信助力客户成功

客户成功经理可以倾听他们需要注意的任何追加销售动议。他们将缩短客户审查的准备时间，加快跟进速度，并最终改善客户体验。

用于企业运营的SparkleComm统一通信

企业运营专业人员可以在对话发生的地方审查交易。他们受益于改进的预测、降低的风险以及与销售人员更好的协作。  

用于客户支持的 SparkleComm呼叫中心

客户服务支持座席依靠客户的声音而茁壮成长。他们将创建更具吸引力的消息传递来满足客户的实际需求，从而形成更合格的营销管道。

SparkleComm统一通信与其他对话智能解决方案的区别是什么？

以下是 SparkleComm统一通信人工智能解决方案与您可能听说过的其他对话智能平台的不同之处：

SparkleComm 易于购买、部署和配置。准备好更快地实现价值，而无需昂贵的启动、平台费用和模型再培训成本。

AI 生成的摘要、主题和跟进是自动的。这加速了客户交互的处理，创造了巨大的效率收益。

开箱即用的“跟踪器”，具有更高质量的模式匹配。跟踪器可以定制，也可以从头开始创建。根据您正在收听的内容调整您的系统，并在此过程中进行调整。AI 完成剩下的工作。

AI 生成的顶级摘要评分有助于找到重要的对话，而无需手动筛选对话。    SparkleComm由值得信赖的云通信领导者打造。 

毫无疑问，人工智能正在永远改变我们的生活和工作方式，我们很高兴将这些功能带给每个人。

无论是医院的护理人员还是零售业在外叫卖的售卖员，他们都是必不可少的一线工作人员，他们维持各个行业的正常运转，并在我们最需要的时候在现场维持我们所有关键服务的正常运转。 

全球约有27亿一线员工，是办公室员工人数的两倍多。但是尽管如此，他们在如今工作工具的视频和人工智能革命中基本上落在了后面，并且与办公室工作人员的连接很少。一线员工需要获得正确的工具才能有效地完成工作。如果没有数字投资，它可能会导致孤立的工作、部门和地域差距。

这就是我们为一线员工构建SparkleComm统一通信解决方案的原因，这是一款人工智能应用程序，包含适用于各个领域的强大功能，包括一键通PTT手机对讲、人工智能视频、实时转录、背景降噪、文件共享等——全部合而为一应用程序。 

一线员工的SparkleComm统一通信是什么？

作为一线员工的统一通信解决方案，SparkleComm现在提供新的即按即说功能即SparkleCommPTT手机对讲，只需按一下按钮即可为一线团队提供清晰、安全的语音通信，增强员工或公司拥有的移动设备的对讲机功能。

医疗保健、零售和制造等行业的一线员工现在可以使用一台设备通过 WiFi 或蜂窝互联网连接从任何地方与企业的其他部门无缝连接和通信。

更好的是，它在一个应用程序中集成了AI驱动的视频协作，因此您可以将智能手机转变为一线工具，包括移动相机共享、背景降噪、带字幕、转录和翻译的智能视频、图像共享等更多功能。

为什么一线员工需要SparkleComm统一通信工具？ 

SparkleComm统一通信平台支持跨用户业务各个部分的无缝通信，因为它允许用户： 

缓解应用疲劳。在个人、工作或已购买的多用途设备上使用我们的SparkleComm统一通信应用程序，无需携带多个设备。

收听直播，解放双手。享受自动播放等功能，即使在锁定的设备上也能收听重要的语音消息，同时继续用手工作。

通过更少的设备和应用程序提高投资回报率。通过引入自带设备 (BYOD) 程序并将PTT手机对讲、IP电话呼叫、SMS、摄像机共享、即时通讯等的成本整合到SparkleComm这一个平台中，实现成本优化。

启用具有人工智能功能的下一代对讲机。提升到AI驱动的视频，并利用“见我所见”技术获得更多背景信息；征求第二意见；或直观地分享当前状态。如果设置对于音频来说太大声，则使用 AI 支持的实时转录，为非母语人士使用实时翻译，或者使用 AI 降噪以获得更清晰的语音通信。

设备互操作性。SparkleComm统一通信解决方案兼容 iOS、Android 和多模式设备，无需特殊安装。

可靠而持久的声音。告别静电、串扰和外部无线电干扰。享受 99.999% 的正常运行时间，让您的一线团队保持联系。

易于管理。添加或删除用户，以及在所有设备上即时创建或管理频道以确保安全访问。

适用于前线和总部的一种解决方案。SparkleComm统一通信解决方案将一线员工实时连接到办公室内的员工。您可以将强大的、以移动为中心的云工具放在他们的口袋中，从而弥合部门之间的差距并增强他们的能力。 

3 个重要行业如何将 SparkleComm统一通信用于一线工人

让我们更仔细地看看SparkleComm统一通信为一些最相关领域的一线员工带来的好处：医疗保健、零售和制造。

医疗保健

患者转移协调。 通过提供即时患者转移状态来减少延误，从而减少病情延误。

患者诊断。 从医生那里获得实验室订单确认，以确保快速诊断患者。

出院计划。与个案主管医生沟通，确保患者按时出院。

紧急通知。 在患者到达之前提前联系医院进行紧急护理准备。

现场护理协调。 向家庭保健团队提供实时护理计划更新。

零售

快速响应客户：向特卖人员询问产品可用性，以确保快速响应客户。

库存管理：轻松传达库存水平，以实现高效的产品重新订购和库存。

订单履行：实时联系仓库员工了解订单状态和进度。

广播全店新闻：向所有商店员工发送每日公告、商店特价或紧急信息。

损失预防：快速报告可疑活动并协调防止盗窃的工作。

制造业 

任务分配和轮班安排：将任务分配给现场人员或发送实时进出更新。

监控和跟踪：无需穿过仓库即可获得生产进度的实时更新。

优化调度操作：直接从调度界面与现场工作人员沟通。

安全和应急响应：在紧急情况下广播寻求帮助，例如机械问题、火灾或其他安全隐患。

防止分心：留下频道以静音语音消息以增强公共安全。

面向一线员工的 SparkleComm统一通信：5 个主要功能

1. 通过自动播放保持抬头和解放双手

在锁定或解锁的设备上启用自动播放功能，以便在轮班时收听关键信息。即使您正在操作重型机械或作为一名时间紧迫的医疗专业人员。收听在收到语音消息时自动播放的语音消息，以加强公共安全。 

2. 与多模式设备集成，无需特殊安装

利用之前的硬件投资，以更少的设备和应用程序提高投资回报率和生产力。使用他们已经使用的东西快速培训您的员工。 

3.多渠道收听

选择一个特定于团队的频道，并在轮班时单击一下即可在频道之间轻松切换。轮班结束后离开频道，这样您就可以真正断开连接。与大型团队进行即时、免提沟通从未如此简单！

4.智能视频、转录、翻译

一线工作人员可以立即将语音通话升级为人工智能视频协作，向现场团队介绍人工智能技术，征求第二意见或直观地分享他们当前的环境。工作人员还可以利用AI支持的实时转录，或者如果他们所在的位置太吵，那么AI降噪可以让他们更容易听到更清晰的音频。

5. 文件共享、团队消息等

连接您的前线和后台办公室工作人员。SparkleComm统一通信允许一线员工和后台办公室员工通过即时通讯轻松聊天和文件共享，以实现更强大和更有效的协作。

是时候为一线员工使用SparkleComm统一通信了

SparkleComm统一通信为您的一线团队提供新的解决方案，让他们在现场像您的办公室工作人员一样高效地工作。还在等什么，赶快申请免费试用我们的SparkleComm统一通信解决方案吧。

似乎每次出现新的通信工具或功能时，它总是吹嘘它如何“增强团队协作”或“让团队更好地协作”。但这到底意味着什么？是的，这个术语在表面上是不言自明的。“团队协作”是指员工团队一起工作，无论是面对面还是远程，以实现业务目标。

但这只是一个基本定义。团队协作还涉及团队用于协同工作的工具以及作为团队合作一部分的个人目标和元素。考虑到这一点，让我们深入了解团队协作的全部内容。

“团队协作”是什么意思？

团队协作不仅仅是人们处理同一任务，这是团队和项目管理的特定策略，每个团队成员都可以运用他们的特定技能并协同工作。

这通常发生在跨职能和专业的团队环境中，可以是同步的（所有成员同时参与）或异步的（团队成员在不同时间参与）。

随着远程和混合工作的兴起，高效协作的能力至关重要。虽然大多数员工认为团队合作和协作对他们的工作非常重要，但其中一些人仍然认为他们的团队协作不够。

为了使团队能够正常合作，他们需要正确的沟通和协作工具。

这些通常包括：

通话和短信：协作的第一步是能够与团队成员会面，即使他们都在远程工作。类似SparkleComm这样的语音通话和视频会议工具对于团队沟通必不可少，而即时通讯应用程序如SparkleComm对于与团队或个人共享快速消息以及异步对话非常有用。

文件共享：与团队成员共享文件的能力有助于确保每个人都可以在需要时访问所需的文档。

屏幕共享：有时确保每个人都在同一页面上的最佳方法是让该页面在他们面前打开。

项目管理工具：项目管理工具可用于跟踪进度、确保正确分配任务以及保持时间表正常进行。

生产力工具：虚拟白板或类似应用程序可以帮助团队在虚拟空间中交流想法和集思广益。

促进团队协作的关键要素

团队协作不仅仅是说“好的团队，让我们开始吧！” 每个人都需要考虑和争取的重要因素包括：

沟通： 清晰一致的沟通是协作的基石。因此企业可以选择使用SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作。

透明度： 每个人都需要在同一页面上才能使团队取得成功。这包括为所有相关人员设定明确的目标、角色和责任。

参与： 每个团队成员都需要参与并专注于成功。因此，许多团队使用游戏化和民意调查来帮助保持成员联系和投资。

妥协： 良好的团队协作依赖于成员解决分歧并达成妥协的能力。这也意味着领导者需要实施冲突管理策略以减少问题。

问责制： 由于团队协作要求每个团队成员都对自己的角色和责任负责，因此需要高度的问责制。

多样性： 良好的团队协作通常涉及将具有不同技能和观点的人统一起来。一个更多元化的团队可以帮助创建一个更全面的问题解决和创新方法。

协作团队比任何单独的员工都更有创造力、参与度和解决问题的能力。但团队协作并非自然而然发生，企业需要投资创建支持协作的文化和工作流程。领导者和企业有责任营造协作环境。

促进团队协作的一些好方法包括：

设定明确的目标和愿景： 团队领导者需要确保每个人都了解他们的目标以及如何实现这些目标。

促进沟通： 良好的沟通是团队协作的核心。当成员可以更有效地联系、分享想法和互动时，即使在混合和远程环境中，他们也会变得更有效率。

消除孤岛： 没有什么比孤岛更能阻碍沟通和协作了。例如，营销、销售和产品团队都应该被鼓励经常联系并分享想法。

协作软件： SparkleComm统一通信软件工具非常适合跟踪项目、使团队成员保持正轨并推动改进沟通。

跟踪、分析和改进：企业领导者应不断寻找拉近员工距离的方法，包括听取反馈、分析沟通以及了解员工如何最好地协同工作。

当然，团队协作最重要的因素归结为员工。通过为团队成员提供SparkleComm统一通信平台协作工具和促进团队合作的环境，企业可以确保他们的团队准备好协作。

如果每个统一通信平台都声称可以改进一件事，那就是“生产力”，因为工作效率更高的员工和团队会为您的企业创造更好的结果。

但是，究竟什么可以在当今的工作环境中推动更高的生产力？企业需要适当的工具和实践来增强员工的能力，因此他们知道在统一通信解决方案中寻找哪些功能非常重要。

考虑到这一点，以下是SparkleComm统一通信系统有助于提高企业生产力的10大功能：

1、语音、视频、消息和会议（全部集中在一个地方）

统一通信的第一个（也是最必要的）功能是具有通信功能，并使它们可以在一个平台上访问。SparkleComm全渠道统一通信包括语音通话、视频会议、小组会议和即时通讯等功能。这有助于团队在任何环境中进行沟通和协作，无论他们是在旅途中需要快速发送群组消息，还是坐下来参加视频会议。

当然，其中许多沟通渠道都有自己的关键要求。例如，如果没有屏幕共享，视频会议是不完整的，这是协作和演示的必要工具。同样，消息传递功能应包括群组消息传递和 SMS 消息传递，以便团队可以与组织内外的团体或个人进行通信。

2、统一、用户友好的界面

如今，为了完成工作而在脱节的应用程序和设备之间跳来跳去不仅令人沮丧，而且还会占用宝贵的时间。人们希望他们的技术能够在同一平台和单一环境中运行，而无需复杂的集成或冗长的安装。因此，SparkleComm统一通信平台的单一、统一、用户友好的界面是团队和员工生产力的关键。

3、混合工作支持

虽然许多企业正在返回办公室，但不可否认的是，混合工作仍在持续。这意味着 统一通信解决方案需要支持在办公室、在家工作或在旅途中工作的员工。

这不仅需要为远程和混合员工提供耳机和网络摄像头支持，以及办公室的会议室套件。移动支持对于混合工作也很重要，通过SparkleComm统一通信平台，员工能够访问SparkleComm视频会议和协作工具并从任何设备加入会议。

4、人工智能

AI 是通信领域的最新（也可以说是最大）趋势，它的使用方式有多种。一些包括支持 AI 的噪声消除或减少以及 AI 驱动的转录等功能，SparkleComm视频会议系统提供 AI 助手，或通过自动会议摘要或任务分配来支持会议的功能。  

5、分析

一旦团队开始使用协作工具，了解它们的工作情况就很重要。SparkleComm统一通信跨通信渠道的集成分析可帮助团队和管理人员获得新的见解，他们可以使用这些见解来确定他们如何最好地工作以及在哪些方面有改进的空间。

6、集成

再次强调统一通信的“统一”部分很重要。SparkleComm统一通信平台能与员工每天使用的其他工具集成，包括微信、工作流解决方案、CRM 等解决方案。

连接和集成您使用的工具可以让员工快速访问他们使用的应用程序，而无需反复来回切换。能够从SparkleComm IP电话中发起呼叫，然后在CRM 中自动记录该呼叫，使整个过程更加顺畅，并帮助员工提高工作效率。

7、通信平台即服务和低代码 API

企业越来越多地使用自定义通信解决方案，这些解决方案需要以最小的难度与其 统一通信平台无缝协作。这就是 CPaaS（通信平台即服务）和低代码（或无代码）API 的用武之地，帮助集成新的解决方案而无需繁重的工作。

8、智能SIP

如今，得益于智能的SparkleComm SIP电话功能，企业几乎可以从世界任何地方将本地号码连接到他们的通信服务中。这允许通信平台使用 SIP 连接的解决方案在 VoIP 服务和其他网络之间进行通信，因此用户不仅限于在他们的平台内或通过互联网进行通信。  

最重要的是，SparkleComm SIP 正在添加附加功能层，以帮助用户适应不断变化的通信环境。

9、垃圾邮件预防

没有人喜欢垃圾邮件，它们不仅烦人，而且还占用宝贵的时间。因此，包括一个良好的垃圾邮件预防功能可以提供很大帮助。

SparkleComm统一通信平台的垃圾邮件预防可以采取将呼叫标记为“可能是诈骗”的形式，或者直接阻止任何被怀疑是垃圾邮件的接收。无论采取何种形式，停止垃圾邮件都有助于消除现代最大的通信干扰和挫折之一。

10、文件共享

为了让团队更高效地协作和工作，他们需要能够共享文档、演示文稿等。文件共享是关键，因为员工可以拖放他们的文件以立即发送给团队成员，或将所有内容存储在一个共享位置。

有时团队需要能够来回发送文件进行修改。其他时候，他们可能需要在共享文档上进行协作。SparkleComm 统一通信解决方案包括文件共享功能，改进了员工的工作进度。

这些只是SparkleComm统一通信平台提高生产力的几个最重要的功能。了解贵公司的需求并寻找可提供可帮助您的团队取得成功的功能、集成和工具的解决方案非常重要，一旦您拥有SparkleComm统一通信系统，您的团队和员工将准备好在 2023 年及以后看到生产力的提高。

从本地商务电话系统切换到云端的好处是巨大的——从成本节约、移动性、可扩展性、附加功能的数量、可靠性、安全性等等。但是您已经习惯于使用本地系统，您可能认为处理它的许多限制是一个更好的选择，而不是不得不考虑迁移到“新”的东西，即使它更好。如果您选择了具有正确解决方案的正确供应商，过渡将很简单，您将经历的停机时间可能不存在，而一旦您做出转换，您将体验到更好的回报。

因此，花一点时间，确定一些在帮助企业从本地到云端轻松切换方面经验丰富的潜在云统一通信提供商。以下是该过程的工作方式：

1.咨询：可靠的提供商应首先进行咨询，以评估您当前的电话系统并了解您的业务需求。他们会根据您的要求推荐一个电话系统，同时考虑用户数量和您需要的功能等因素。

2.迁移：一旦您选择了一个计划，您的提供商将与您一起迁移您现有的电话号码并设置新系统。从移植电话号码到配置系统的一切，确保无缝过渡。

3.培训：合适的提供商将提供培训和支持，以确保您的团队能够有效地使用新系统。这包括用户指南、培训课程和持续支持，以帮助您的团队加快速度。

4.上线：一切设置完毕后，就可以上线了。您的供应商将处理转换过程，确保您经历的停机时间和中断最少。

5.持续支持：过渡后，您的提供商会提供持续支持，以确保您的新电话系统顺利运行。他们提供 24/7 全天候客户支持、定期系统更新和故障排除帮助，以解决出现的任何问题。  

劳格科技提供的基于云的SparkleComm统一通信电话系统是一种经济高效的解决方案，可以帮助您的企业更高效地运营。通过他们的咨询、迁移、培训和持续支持，您可以享受平稳的过渡和满足您业务需求的可靠统一通信系统。劳格科技与多家企业合作，是你从本地商务电话系统切换到云端的最佳提供商。

许多小型企业开始时团队成员通过个人手机线路而不是专用系统进行通信。但是，以这种方式操作可能会在简化沟通和展示专业形象方面带来挑战。

延迟过渡到互联网电话系统可能会浪费您的时间和金钱。报告显示，使用网络电话的企业每天为每个团队成员节省30多分钟，从而为生产活动留出更多时间。

什么是网络电话？

互联网电话使用宽带进行语音通话和其他消息。该系统使用互联网协议语音技术代替铜质固定电话。

VoIP 系统避免了传统模拟电话连接的局限性。如果您听到有人将电话系统称为 POTS，那么这个首字母缩写词代表普通旧电话系统。许多组织正在抛弃 POTS，转而使用 VoIP 网络电话服务。

什么是软电话和硬电话？

VoIP 网络电话可以通过软电话或硬电话进行操作。硬电话是外观和功能与传统模拟电话非常相似的物理硬件。您的硬电话将有一个以太网连接，而不是电话插孔，或者除了电话插孔之外，还可以将电话连接到网络。

硬电话使您的业务团队可以轻松访问专用设备中的 VoIP 功能。为员工提供硬电话可以确保每个人都通过高质量的设备进行通信，由于坐在固定位置，这种设备可能不太容易受到损坏。

软电话是用户安装在连接设备上的电话软件。团队成员可以将软电话软件（如SparkleComm软电话）安装到智能手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑上。用户可以从任何具有互联网连接和必要软件的设备拨打电话。

硬电话和软电话并不相互排斥。您可以创建一个同时使用两者的电话系统，允许用户在它们之间切换以获得最大的连接性。

您应该为商务互联网电话系统使用哪些应用程序？

许多智能手机和设备操作系统都预装了免费的网络电话软件。此类应用程序可用于个人通话。

但是，这些应用程序通常会限制通话时间，并且可能需要固定电话才能为每个号码注册。有些应用程序不提供客户支持。安全和加密协议各不相同，创建一个内部系统来保存通话和消息是不可能的。

作为统一通信即服务软件一部分的SparkleComm互联网电话应用程序将您的企业通信集成到一个地方，包括即时消息、电子邮件、电话和视频会议。专用的SparkleComm VoIP 通信系统业务应用程序允许团队成员在旅途中保持联系，而不会影响安全性。

网络电话系统的优点是什么？

网络电话系统的好处清单不胜枚举。以下是越来越多的企业依赖 SparkleComm VoIP 电话系统的部分原因。

高级功能

您可以使用SparkleComm VoIP 电话系统附加的业务功能为您的客户提供更好的服务。您可以访问电话和会议的视频聊天，您还可以使用交互式语音应答系统来接听和转接电话，这些功能提供了每个企业所需的专业演示。

灵活性

托管系统允许您根据需要通过在仪表板中快速调整来增加和减少行数。SparkleComm VoIP 网络电话还使您能够与国际团队合作并保持联系。您无需投资购买办公空间，并且可以从任何地方与您的远程工作人员联系。

SparkleComm 统一通信应用程序允许您将呼叫从一台设备转移到另一台设备，以便在旅途中接听电话或将移动电话转移到您的办公桌上。您还可以设置时间表，以确定哪些设备在给定时刻接听电话。

安全

SparkleComm VoIP 网络电话服务允许对您的数据进行安全加密和控制。您可以使用存档功能安全地存储通信以供以后访问。 

降低成本

将你自己的设备连接到SparkleComm VoIP 电话系统可让您以低廉的价格拥有专业的业务线。如果您不想的话，您不必投资大量的硬件和基础设施，而且您可以获得廉价的国际连接。

如何设置网络电话系统？

当您准备投资互联网电话系统时，您可以在统一通信提供商的帮助下进行。技术人员将引导您完成所有步骤。您只需要了解购买和设置的几件事：

您企业的通信需求   您最想要的功能

您的互联网连接速度

你的预算 

如果您难以回答这些问题中的任何一个，我们的SparkleComm 统一通信专家很乐意提供帮助。您还可以使用自己的硬件投资现场系统，以便在实体办公室托管连接。此选项更昂贵，但为需要它的大公司提供了对系统的更多控制。您的技术人员也可以提供帮助。

运输行业是世界上最复杂、节奏最快的行业之一，企业拥有可靠、高效的通信系统至关重要。这就是SparkleComm统一通信平台的用武之地，它提供了一系列可以帮助改善运输公司运营方式的好处。

SparkleComm统一通信为不断变化的运输行业提供更灵活、可扩展和高效的环境，可以成为一个强大甚至必不可少的工具。统一的SparkleComm通信平台不仅有助于关键员工保持联系，还可以为更好的客户服务和更快的创新铺平道路。

以下是SparkleComm统一通信平台在交通部门的一些最重要好处。

发展智慧交通

随着数字化转型以天文数字的速度发生，“智能城市”和“智能交通”的未来似乎并不像以前那么遥远。疫情促使无数交通和公共服务团体重新评估他们如何支持员工和客户。有时，这甚至意味着将人工智能和物联网引入工作流程。 

借助为未来智能交通构建的统一通信环境，在智能未来工作的员工将能够跟踪一切，从公共交通系统的物联网传感器报告到汽车计算机系统收集的人工智能反馈。更重要的是，这些专业人员将可以在同一个地方访问数据和通信功能，因此他们可以使用他们收集的反馈来作为一个团队对未来的交通做出更好的决策。

SparkleComm统一通信平台内置的智能系统甚至可以帮助提高团队的安全性。例如，带有体温检测元件的视频系统可以确定公共交通系统上的某人何时可能身体不适，并将信息发送回团队的其他成员，以便实时向现场工作人员提供建议。 

提高效率

运输行业统一通信平台的主要优势之一是提高效率。SparkleComm统一通信平台允许员工之间进行实时通信，无论身在何处，使团队更容易协作并快速做出决策。这在运输行业尤为重要，因为时间往往至关重要，快速决策可能意味着成功装运和错过最后期限之间的区别。

增强员工

包括交通在内的所有环境中的统一通信平台越来越多地在连接人、设备和机器人方面变得更加有效。随着人工智能变得越来越流行，运输行业的公司可以在SparkleComm统一通信平台中利用人工智能增强功能来实现许多不同的目的。 

例如，随着非接触式交互对于保护公共交通系统的乘客和工作人员变得越来越重要，员工可以使用SparkleComm呼叫中心解决方案通过聊天机器人自动将乘客请求发送给服务台的专职工作人员。 

SparkleComm呼叫中心的人工智能和自动化解决方案还可以代表运输员工接管重复性任务，以简化工作流程并提高生产力。例如，AI 系统可以自动跟踪某一天乘坐某些火车的人数，并将该信息直接发送到数据中心，同时通知业务领导任何变化的趋势。同样的技术可以通过确保每个人都能收到有关交通趋势变化或重要天气预报的自动通知来帮助现场的团队成员。 

改善创新机会

在交通运输领域，集团和公司一直在寻找改善客户体验、减少对环境影响和改进工作流程的方法。这些专业人员需要访问跨多个平台和设备的最佳数据，以找到潜在的问题解决方案。 

当今高度灵活的SparkleComm统一通信平台可以与业务环境中的各种其他工具集成，以更好地洞察当今运输团队需要了解的一切。通过 AI 增强，公司甚至可以开始使用历史趋势来预测未来的延误问题或为运输服务规划更好的路线。 

随着交通运输行业技术的不断进步，通过 5G 和物联网等技术与传感器、摄像头和设备的即时连接，创新机会激增。未来的统一通信工具可能包括与实时交通警报的集成，在团队成员需要改变道路路线时通知他们。 

增强客户体验

全球运输业持续增长，到 2027 年的潜在价值将达到 7 万亿美元。自 2020 年和 2021 年大流行导致大部分运输部门关闭以来，公司和政府团体面临越来越大的压力，需要重新获得潜在客户的信任和关注。SparkleComm统一通信工具可以帮助解决这个问题。 

通过使用全面的SparkleComm统一通信系统，公司可以为整个运输部门的知识、数据和想法的流动构建一个端到端的环境。当信息和见解可以自由流动时，团体就更容易开发新想法来增强和更新乘客体验。 

节约成本

成本节约是运输行业SparkleComm统一通信平台的另一大优势。通过减少通信渠道的数量和对多种软件解决方案的需求，运输公司可以降低成本，包括硬件和软件费用、维护成本和员工培训成本。

此外，SparkleComm统一通信平台有助于减少交通需求，使员工能够随时随地有效沟通。

增强的网络安全

此外，SparkleComm统一通信平台为敏感信息提供了更高的安全性和隐私性。通过适当的加密和安全访问控制，运输公司可以确保他们的机密信息得到保护。

这在运输行业尤为重要，因为运输行业必须始终保护敏感信息，例如装运详细信息和客户信息。

保持竞争力

总之，SparkleComm统一通信平台在运输行业的好处是多方面的，为公司提供了提高生产力、增强客户体验、加强协作和节省成本所需的工具。

无论您是小型运输公司还是大型跨国公司，SparkleComm统一通信平台都可以帮助您保持竞争力并满足交通运输业不断变化的需求。SparkleComm通过为所有通信需求提供单一平台，可以帮助运输公司保持领先地位，并为其客户提供最佳体验。

新的一年意味着是时候展望正在上升的金融服务趋势了。全球通胀是整个 2022 年金融业的主要新闻。2023 年，企业和消费者将继续适应更高的利率，央行部署这些利率来对抗通货膨胀。

投资者和贷方正在更加谨慎地运营，并使用先进技术来降低风险、优化费用并提高生产力，而不会牺牲客户和员工体验。这些因素在 2023 年的金融服务趋势中发挥着关键作用。 让我们仔细看看金融服务业的六大趋势：

1.金融机构采取更保守的策略 2.更加关注创新和自动化 3.金融服务 AI 成为主流 4.更加关注合规性和一致的风险管理 5.优化混合工作以提高生产力和安全性 6.通过云迁移简化和现代化核心应用程序

1. 金融机构采取更保守的策略

大多数金融机构预计经济要到2024年的某个时候才会复苏。充其量，金融机构对经济状况存在广泛的不确定性，这通常会导致更多的风险规避策略。贷款人正在减少他们提供的贷款数量，并专注于最佳的回报风险机会。

2. 更加注重创新和自动化

总体而言，银行减少了预算，并专注于成本优化。然而，技术和创新是公司继续投资的一类。 具体而言，促进更好协作的解决方案是金融机构的首要考虑因素。SparkleComm统一通信协作解决方案支持创新工作，并帮助组织更快地将新产品推向市场，这是不确定经济中的关键差异化因素。 对创新的兴趣与充分利用资产、人员和资本的整体努力相一致。在过去几年中，银行已将预算分配给支持更远程劳动力的技术。到 2023 年，改善通信、客户体验和自动化的解决方案是受欢迎的选择。

3.AI金融服务成为主流

实用人工智能 （AI） 现在是大公司深入数字旅程的主流。较小的公司也开始尝试人工智能。 人工智能在金融服务中的应用示例包括： 正确的渠道：建议解决每个客户需求的最佳渠道。这样做可以优化客户体验并减少服务流程效率低下的情况。 跨所有接触点的个性化：提高同理心，尤其是在产品系列和其他更敏感的活动中。当客户选择金融解决方案时，个性化将成为更重要的决定因素。 增加对员工生产力的了解：面向知识型员工和呼叫中心座席的互联生态系统。共享的 AI 驱动数据有助于实现更准确的预测和决策。 以这些方式利用人工智能的公司将获得主要的竞争优势，例如SparkleComm统一通信方案为呼叫中心座席和客户提供更好的体验、更高的客户满意度 （CSAT） 分数、更高的运营效率以及更好的客户和员工保留率。

4. 更加关注合规性和一致的风险管理

在过去几年中，一些金融机构因未能遵守关键的监管要求而受到巨额罚款。监管和报告要求的提高给银行和其他金融机构带来了更大的压力，要求他们实现所有接触点的合规性并管理风险。 此外，随着员工队伍的远程化、数字连接程度越来越高，金融服务提供商在位置和工具之间移动的敏感通信和数据量也越来越大。确保合规性的问题源于数字渠道的激增，以及客户期望能够使用他们想要且最习惯使用的通信工具和应用程序。但是，公司不需要为了安全性和合规性而放弃易用性和便利性。 通过SparkleComm统一通信方案满足这些标准是公司能够安全地为员工提供全套工具和功能，同时降低潜在风险的唯一途径。多因素身份验证和端到端加密等安全协议以及存储数据、文档和交互的既定实践至关重要。

5. 优化混合工作以提高生产力和安全性

针对混合型员工的优化团队级交互可提高满意度和工作效率。自大流行开始以来，远程和混合工作团队的影响并没有消退。相反，银行投入了更多资源来支持混合工作单元，同时继续平衡面对面和远程工作以满足业务需求。这意味着一刀切的工作方式并不适合，金融服务公司正在寻找解决方案，不仅为整个公司，甚至为单个部门或团队提供不同的方法。 混合结构为员工提供了更大的灵活性，使银行能够吸引更多的人才库。为了提高生产力和满意度，企业可以继续投资于可靠和安全的SparkleComm统一通信方案。 SparkleComm统一通信方案是一个关键的优先事项。随着远程劳动力和更加以数字为中心的客户群，跨所有渠道高效、安全地进行沟通的能力至关重要。

6. 通过云迁移简化和现代化核心应用程序

云迁移对于公司利用实用的 AI、实现合规性和风险管理以及优化单元级混合工作至关重要。基于云的系统支持常见应用程序和业务流程的集成，从而减少孤岛和耗时的手动流程。 现代云基础架构包含最先进的安全协议。统一通信解决方案提供的基础有助于优化内部和外部通信以及简化记录保存和检索。

SparkleComm统一通信方案帮助金融服务机构紧跟潮流 在谨慎与竞争性增长之间取得平衡的必要性是塑造 2023 年金融服务趋势的核心。金融机构对近期的金融环境仍不确定，并将资本集中在高回报、低风险的投资和贷款机会上。他们还希望通过云技术简化核心应用程序并实现现代化。 为了构建更精简、更高效的系统，金融机构正在投资以通信和自动化为中心的技术。

SparkleComm统一通信解决方案提供了一个全面的平台来优化内部和外部通信和协作。作为金融服务行业数字化转型之旅的重要组成部分，SparkleComm统一通信方案有助于改善工作场所和改善客户体验。