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几乎所有企业都以某种方式使用云。它是现代公司的标志，希望确保访问、敏捷性和移动性。最重要的云应用程序之一是统一通信平台的，通过混合和远程工作，以及在任何地方轻松会面或协作，云统一通信平台对于支持效率和生产力至关重要。

那么，如何构建一个功能齐全的云统一通信平台呢?为什么这很重要?

什么是云统一通信平台?

云统一通信平台描述了启用云通信所需的所有软件元素。这些交流通常包括: PBX电话系统、视频会议、文件共享和存储、即时通讯、呼叫中心功能等。所有这些工具都存在于一个应用程序中，并存在于云中。因此，人们只要有Wi-Fi并登录，就可以在桌面或移动设备上使用这款应用。它简化了沟通和协作工作流程，因为所有这些解决方案都驻留在云中，所以您的操作更加流畅。让我们看看从SparkleComm云统一通信平台中可以获得的所有好处。

SparkleComm云统一通信平台的好处

降低成本

如果您正在使用内部部署的解决方案，云将大大降低成本。您不再需要使用现场服务器，你也不需要电信技术人员来安装新手机。相反，你向一个供应商支付所有的通信解决方案，每个月一个价格。研究表明，单一云通信提供商可以降低56%的总拥有成本。

提高生产力和效率

每个企业都想提高生产率和效率。有很多方法可以实现这些目标，SparkleComm云统一通信平台就是其中之一。当所有工具都在一个平台上，只需一个登录，员工就不会花时间在系统之间来回切换。数据总是在云中同步，这意味着它在整个企业都是可用的。它可以提供对生产力和效率产生重大影响的见解。

他们也喜欢通过SparkleComm即时聊天来解决问题或提出问题的即时方式。然后他们就可以继续工作了。集成工具在几乎任何工作流程中都能提高效率和生产力，因为它们易于使用和访问。新员工的培训也很简单，不需要几个小时的培训就能开始。

促进获取和公平体验

如果您拥有混合或远程员工，那么您希望每个员工都拥有相同的工具、资源和经验，否则，人们很难保持生产效率并一起工作。 SparkleComm云统一通信平台提供了实现这一目标的途径。你的员工在如何与应用程序交互方面有很大的灵活性——从家里的办公桌到在路上。此外，无论他们身在何处，无论他们使用何种设备，他们都具有相同的功能。

视频会议是SparkleComm统一通信平台的一部分，无论与会者在哪里，他们都有相同的体验和功能，例如，屏幕共享，注释等。

合作，无论是在会议上还是在其他渠道，也更容易。这种能力在当前的工作环境中非常重要。事实上，自大流行以来，员工对协作工具的使用增加了44%。

文件共享和存储解决方案也是SparkleComm云统一通信平台的一部分。多人可以同时处理同一个文档，它会跟踪所有更改。这比通过电子邮件来来回回地发送文件要好得多。

加强安全性和可靠性

云安全吗?这是任何技术决策者都要考虑的问题。在技术领域，不存在没有风险的完美场景。但是，如果您的提供商使用最全面、分层的防御，那么云具有许多安全优势。他们还将采取冗余措施，并设计云以提供可靠的性能。

安全性和可靠性是SparkleComm云统一通信平台的核心竞争力。如果它不安全或不可靠，那么所有其他特性和功能都没有多大意义。这就是为什么选择一个具备基础的云计算合作伙伴是至关重要的。

构建SparkleComm云统一通信平台

好消息是，使用云，您的“构建”需求很少。服务器和其他硬件不需要在现场物理安装。相反，您的提供商为您托管云。他们负责维护和更新，所以停机时间很少。

您的企业的角色是为员工提供一个接入点和一台公司计算机。如果他们在一个地方工作，你只需要一个安全的互联网连接。如果它们是远程的，您应该建议它们使用VPN(虚拟专用网络)连接到您的云以获得额外的保护。

准备好采用SparkleComm云统一通信平台了吗?

有了这么多好处和构建云的负担，您将考虑这种迁移。云提供了如此多的优势，将支持您的企业在今天和以后的发展。采用SparkleComm云统一通信平台是一项明智的举措，它可以改善流程和用户体验，同时降低成本和复杂性。

尽管围绕数字化转型进行了广泛且往往成功的努力，但仍有一个技术领域没有在许多企业中完全数字化转型，那就是电话。再加上混合工作的加速采用，企业现在必须转向云呼叫。

你可能认为公司内部的电话系统已经足够好了，但如果说最近的疫情大流行事件教会了我们什么的话，那就是企业现在需要灵活、创新和安全的业务电话。考虑一下你的企业现在支持的混合和远程工作人员的数量与五年前相比，然后再考虑一下办公电话系统是否真的能完成工作。它们是否提供包容的、灵活的、可用的电话服务，使您的企业能够在任何地点、任何时间、跨越无数设备保持联系、协作和生产力?

如果答案是“可能不是”，那么是时候让您的企业仔细研究一下云呼叫了。云呼叫不仅可以改善而且可以改变的几个操作流程和业务计划。

为什么召唤必须进化

当涉及到技术升级时，打电话经常被忽视，因为它被认为是理所当然的——它总是有效的。但是随着混合工作的增加和对混合工作场所的关注，支持从任何地方工作的劳动力，是时候重新考虑你的职业需求了。现在采用一种更灵活的呼叫系统来支持未来日益增长的混合劳动力是否是明智之举?

由IT部门运行的系统包括硬件、网络、PSTN连接、PBX、维护和升级。对于预置电话系统，IT部门负责系统的正常运行时间、安全性和可靠性。成本迅速增加:维持系统运行的人员配备;维护和更新系统;为高可用性解决方案提供冗余;应用保安更新及修补程式;执行硬件和软件更新;并且经常增加或减少所需的电话线数量。由于涉及到许多不同的预算，这可能成为财务的噩梦。

然后是云服务，它是多租户的，为客户提供规模经济。云调用提供了跨设备和位置的简化统一管理，这样做还可以节省额外的人员配置、维护和升级费用。SparkleComm云呼叫服务还可以消除硬件寿命终止和软件需要频繁更新和补丁的风险，因为这可能会导致服务中断和停机。

云调用为企业提供了更容易的供应、更简单的用户管理、安全环境中有保证的正常运行时间和服务连续性等诸多好处。但随着创新的步伐不断加快，SparkleComm云呼叫为企业提供了一种保持安全和其他技术创新的手段。

今天的工作场所必须不断发展，以支持需要随时随地连接的现代员工。用SparkleComm云呼叫为您的工作场所提供未来保障。

云呼叫和混合工作

一些机构可能会觉得，如果他们的电话系统现在没有引起问题，那么可能就不需要更新了。但是假设没有什么东西坏了，就不需要去修复它，这将限制你明天事业的成功。云呼叫将使您的业务能够利用新的和正在出现的技术趋势，而不需要对基础设施进行彻底的改革，从而中断业务。

企业希望做好准备，积极应对任何事情，而不仅仅是在计划外的外部环境造成破坏时做出反应。SparkleComm电话系统云呼叫创建了一个更敏捷的平台，可以在需要时进行调整，并提供协作功能以保持员工和客户的联系。

以混合工作为例。过去的几年迫使许多企业为远程、移动和在办公室工作的员工采取或加强他们的战略。当封锁让员工无法进入办公室时，一些人发现自己陷入了混乱。现在，许多人意识到，接受技术的好处在于，它能提供与员工在办公室任何地方工作一样的包容性体验。

今天的企业正面临着自工业革命以来最大的劳资关系转变。创新正在以难以想象的速度加速，每天对内部数据和通信的外部威胁超过了任何人类群体跟踪和遏制这些威胁的能力。这意味着雇主需要为员工配备技术和工具，以更好地服务于混合工作模式。

作为其中的一部分，SparkleComm云呼叫为混合工作场所真正繁荣所需的更先进的协作技术打开了大门。有了合适的SparkleComm统一通信平台，员工可以更容易地跨电话、会议、消息传递、设备、网络研讨会、呼叫中心和视频工具进行连接和协作，以完成工作。

您可能会感到惊讶，但是电话的未来是丰富而有前途的。在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下，一种无声的、正在崛起的颠覆者可能会让你感到惊讶:不起眼的电话又回来了。这是真的，我们的电话比以往任何时候都要多。

为了找出原因，这里有一个对350多名商业决策者进行的调查，了解他们目前如何使用手机以及他们对未来的计划。以下是这项调查中一些最有趣的发现:

1. 手机将继续占据主导地位

研究显示，98%的受访者认为，手机对客户参与度和创收至关重要。手机仍然是主要的工作沟通工具，92%的人认为这是他们的主要沟通渠道。

2. 短信将是一个巨大的商机

在这项研究中，71%的人表示商务短信对他们的沟通策略非常重要，64%的人表示他们预计未来几年他们的商务短信使用量将会增长。

3.电话将主导内部和外部用例

82%的员工更喜欢通过电话与外部客户通话。超过一半的受访者表示，他们仍然更喜欢用手机进行小组通话或与队友开会。

我们相信，这是因为语音是唯一能够实时、大规模地移动对话、克服业务障碍的媒介。多模态通信将继续存在，但电话的不同之处在于，它同时支持内部和外部通信，安排好的和自发的对话都一样。在工作场所，安排好的谈话是有一席之地的，但声音在不安排的、即时的、敏感的谈话中扮演着不可替代的角色。

那么，几年后电话和语音通信将会是什么样子呢?以下是我们对电话的未来的4个预测。

1. 电话将变得更加无所不在

电话将以更深刻的方式在我们生活的工具和应用程序中变得无所不在。你的商务手机将成为任何设备和任何应用程序，为你工作。如果你在呼叫中心工作和生活——SparkleComm呼叫中心系统不仅是你的客户关系管理系统，也是你的商务电话系统。如果你大部分时间都呆在办公空间，你的商务电话也会跟着你到那里。如果你主要在前线工作，使用个人设备与工作人员沟通，这些设备也可以作为安全的商务电话。如果你整天都坐在电脑前，那么这个电脑也会成为你的办公电话。

它将使对话AI能够整理见解，帮助你的团队更有效地工作和沟通。它将无处不在，但足够谨慎，随时准备好帮助提供新的见解，解锁更多的生产力和增长机会。

人工智能、开放平台和快速转变的网络基础设施的结合将使语音比以往任何时候都更加无所不在。它将使语音功能更深入地嵌入到你所有的工作流程和技术栈中。想象一下5G低延迟网络和可穿戴设备的结合，以及这将如何彻底改变一线工人的工作生活。

想象一下，一名护理人员能够使用人工智能驱动的SparkleComm电话系统的语音转录，与医院里的医生(以及他们的数字健康记录)在救护车上实时交流并自动记录关键的患者信息。

可穿戴设备是语音物联网和智能眼镜等可穿戴应用程序不可或缺的组成部分。未来几年，在商业环境中，可穿戴物联网语音定制应用的使用率将会大幅上升。除了物联网创新者之外，云电话提供商还需要将5G互动呼叫的能力与智能设备结合起来，帮助员工通过自动化补救任务获得更多。

这种可能性是无限的，具有变革性的。

2. 电话将变得更加智能化

由于最近语音识别技术的进步，企业正在寻找将语音数据集成到对话智能和人工智能工作中的方法。虽然语音对话智能是一个相对较新的领域，但它已经在科技行业中引起了很大的轰动，许多公司已经开始寻找方法来改善我们如何利用语音对话实现商业智能。

通话记录是一种工具，但它不是一种可扩展的方法，无法从这些有价值的数据中提取见解。在未来，我们将看到所有的电话数据都是转录和可搜索的，将您带到您需要重新听或重新阅读的对话的摘录部分。

未来的电话技术将提供实时和总结的对话见解。公司可以通过利用应用于销售电话的语音分析来改善他们的销售和营销流程。他们可以更好地洞察每个客户的需求，并可以简化领先管理流程。

今天，UCaaS分析主要解决IT用例。明天，UCaaS的电话服务将很快包括对所有类型的商业通信进行深度定制的、可操作的分析。与预构建的即插即用集成和api的生态系统相补充，您未来的UC分析仪表板将能够捕获您的手机、桌面、浏览器、预构建和自定义应用程序的所有呼叫行为。

更重要的是，这将不局限于IT领导者的可见性。业务部门经理需要了解他们的团队是如何执行的。您应该能够自定义数据视图、设置kpi并监视对业务非常重要的趋势。

3. 电话通讯将变得更加稳定

我们认为，未来的电话将更加可组合，以适应不断变化的客户需求。可组合电话是可扩展性、定制性和互操作性的思想。您将能够以比以往任何时候都更独特和定制的方式将电话注入到您的战略中。今天，我们在竖井中构建工具;明天，我们将构建平台，与您业务中的系统集成，并利用无处不在的高速网络提供沉浸式、高效、协作的体验。

未来，我们设想电话技术将使每个人都成为开发人员，以提高效率和改进流程。当我们想到一个开放的平台时，我们常常认为它意味着雇佣开发人员和花费几十万来集成所有的东西。但是，有了今天的技术，以及提供无代码、低代码和亲代码方法的提供者，任何人都可以在几分钟内创建自己的集成，而不需要编写代码!

在没有代码选项的情况下，客户可以轻松地将他们的通信解决方案与他们的CRM、ERP、帮助台集成，更简单的方法是添加应用程序。这意味着不需要编程，大多数时候只要登录到应用程序并点击一个按钮就可以了!低代码可以有多种形式，从允许任何人在几分钟内构建自定义工作流的拖放编辑器，到复制和粘贴可嵌入的小部件，再到只需要更改几个值就可以使用的预构建代码模板。最后，专业代码为客户提供了最大的灵活性，允许他们精确地构建他们想要的东西，以他们想要的方式构建。与可用的api同样重要的是开发人员社区、文档和开发人员支持机制。

4. 电话将变得更加上下文化

最后，我们预测，电话将变得更加上下文化，并以新的更有意义的方式帮助我们。电话不仅仅是高清音频内容，还包括丰富语音内容的上下文。每一次谈话都包含了可以用于更好的业务结果的背景、见解和考虑。以下是一些语境语音特征的例子:

对话AI:创建一个支持语音的“对话助手”，它不仅存在于SparkleComm呼叫中心，而且存在于最简单的SparkleComm统一通信平台，它自动帮助员工获得他们正在寻找的实时信息。想想今天你在网站上看到的聊天机器人，只不过它们会跟你说话，而不是你需要跟它们打字聊天。企业可以构建这些机器人，在业务环境中接受培训，帮助员工和客户在没有人工参与的情况下获得所需。

电话将丰富更多的上下文的另一种方式是通过包括情感分析，这是当今最重要的客户体验策略之一。通过使用自动语音识别和自然语言处理技术，可以分析语音数据，根据客户或员工的声音的音调、音调和频率，揭示哪些反应能唤起积极的情绪。

通常情感分析是通过文本数据完成的，但我们有很多未使用的音频数据。这是该行业可以利用的巨大机遇。情绪分析用于为企业提供他们所需的数据，以增强客户体验，并在竞争中获得优势。

额外预测：电话和呼叫中心的拐点

因为我们都是成就卓越的人，所以这里有一个额外的预测:商务电话和呼叫中心之间会有一个拐点。企业必须在以下两方面做出选择:

最佳套件:从同一个一站式供应商采购所有统一通信和呼叫中心解决方案，简化采购过程和集成工作，但可能以限制选择的灵活性为代价。

最好的品种:分别采购满足IT和业务需求的UC和呼叫中心解决方案，但可能以更复杂的采购和集成过程为代价。

统一通信和呼叫中心平台之间的简单共存是不够的。以统一的用户体验管理呼叫中心和UC通道需要在服务器和客户端级别紧密集成，因此技术的选择成为关键的成功因素。我认为未来的发展方向是一个全球电话，一个协作和呼叫中心平台，一个供应商——全部支持人工智能。

通过响应行业趋势，倾听我们用户的声音，我们正在开发客户现在和未来几年需要的SparkleComm语音技术。用无所不在的、智能的、可合成的和上下文相关的语音功能来丰富这些交互，将有助于推动我们所有人向未来前进。

IT团队一直在与一项不可能完成的任务作斗争:为他们的公司找到合适的工具，同时将成本保持在最低水平。不仅有无穷无尽的设备和应用程序需要理解，而且业务需求可以随兴而变。再加上即将到来的经济衰退的可能性，您将拥有一个IT预算减少、领导者希望最大化现有投资的环境。我们保留了哪些工具?我们可以放弃哪些?

鉴于市场的不确定性，许多IT领导者开始重新评估他们的技术组合。挑战在于控制成本和最大化投资回报率，这是前所未有的。问题是，怎么做?

优化软件即服务（SaaS）支出的投资回报率（ROI）

整合是今天游戏的名称。它通过减少应用程序、物理服务器、桌面pc和各种基础设施的数量来帮助企业降低成本。整合也完全符合公司的ESG战略，因为更少的IT设备产生的碳更少，有助于降低电费。最终的目标是帮助您的企业减少在SaaS上的花费，同时不牺牲保持竞争力所需的关键任务工具。

让我们看看一些常见的SaaS支出超支，以及如何在即将到来的年度和以后的时间里最大化您的IT预算。

开始应用程序合理化过程

简单地说，应用程序合理化是一个确定哪些应用程序应该保留，哪些需要取消或者合并的过程，因为您具有重叠的功能。

请记住，应用程序合理化不仅仅是对业务应用程序的快速审核。它考虑的是SaaS堆栈中每个工具背后的逻辑和推理。

例如当我们的客户迁移到集成的SparkleComm统一通信即服务时，他们发现平均电信成本下降了23%，硬件成本下降了20%，整体IT支出下降了16%。

效率低下、过时的工具存在于每家公司的技术栈中，这已经不是什么秘密了。通过应用程序合理化，您不仅可以识别过时的工具，还可以根据您的业务需求确定哪些软件投资是最有价值和最全面的。这不仅仅是关于您正在使用什么工具，而是关于您最初为什么要使用它们，以及它们是否可以被您已经付费购买的其他供应商的工具栈所取代。

步骤1 获得当前软件堆栈的完全可见性

要使您的SaaS应用程序组合合理化，首先要明确您为什么付费，有多少用户，以及他们以何种身份使用软件。这意味着要清楚地了解以下信息，并实时更新:

您的业务中所有活动的现有SaaS工具

订阅频率(每月、每年等)

每个产品中包含的特性(已使用的特性和未使用的特性)

你在每个产品上花了多少钱(每月和每年)

所有软件许可证持有人(有效和非有效许可证)

每个使用的SaaS产品的核心功能——这给您的团队带来了什么价值?他们为什么要用它?它解决的是什么痛点?

关键的应用程序(例如SparkleComm电话，视频会议)，这些都是你离不开的

有不用的应用程序是件好事

自动续期日期

所有产品的价格结构和更新期限

任何最小使用量层、产品使用层或每月最小使用量

事实上，使用的SparkleComm统一通信的企业看到员工启动时间减少了25%，将呼叫量转移到数字渠道增加了49%。

‍步骤2 在价格和功能上标出你的供应商

你知道吗，每年花在未使用SaaS工具上的钱超过400亿美元?这是真的。公司在过时的、未充分利用的和重复的SaaS工具上浪费了太多太多。

列出了每个SaaS供应商的第1步信息之后，就该绘制图表了。你的公司很有可能使用多个程序来完成同样的工作，或者购买没人使用的软件。

步骤3 合理安排SaaS投资

使用一些指导原则来帮助您合理地确定哪些订阅需要继续付费，哪些需要取消。对订阅中包含的SaaS功能有一个自顶向下的视图，将帮助您解决功能重叠问题，并查明重复订阅，确保更有效地使用SaaS支出。

例如，SparkleComm统一通信平台包括高级电话、视频会议、团队消息、即时通讯、电子邮件、网络研讨会、数字白板、会议室功能、呼叫中心等等。

对许可证持有人的了解可以帮助您识别和防止过度许可。在大型企业中，经常有来自不再为公司工作的人员的自动更新许可证——或者，类似地，不需要该产品的部门的未充分使用的许可证。你应该只为员工实际使用的云软件付费。

了解所有续订日期和账单细节可以帮助您避免意外账单。

据调查，使用SparkleComm统一通信系统后，我们的客户的员工流失率下降了240%，员工生产力提高了41%。

步骤4 消除重复和过时的SaaS应用程序

与每个部门的关键涉众坐下来讨论，了解SaaS使用的当前状态。确定哪些产品是你绝对需要的，哪些可以淘汰。在某些情况下，您可能会合并SaaS服务。这种策略将立即消除SaaS IT预算的大量浪费。

使用SparkleComm云统一通信平台，花更少，省更多

SparkleComm不仅仅是云呼叫。通过集成短信、电子传真、团队消息、视频会议、网络研讨会、白板、会议室和呼叫中心，SparkleComm为所有通信提供了一个单一的应用程序。我们统一了与员工、客户和其他所有人的通话、短信和会议。你可以在任何地方，任何设备(PC、智能手机、平板电脑、台式电话)上访问该应用程序。

我们插入你的业务所依赖的所有应用程序。我们通过强大的IT和业务分析使决策变得容易，更有效地运行您的业务。我们提供更简单的通信，使投资回报率最大化，使您可以轻松地运行和发展您的业务。

尽管云通信迅速崛起，但今天大多数企业通信仍停留在企业内部。为什么呢?大公司面临着独特的挑战，这让他们犹豫是否只需轻轻一按开关就能将整个技术堆栈转移到云上。如果不由专业人员处理，关键数据和基础设施可能面临风险。那么，想要在无风险的情况下从云计算中获益的公司有哪些选择呢?

下面对通信云迁移中的常见步骤进行了简单的概述。

1. 与合适的云迁移专业人员合作

一个高质量的云提供商将指导您完成从咨询、实现到部署后生命周期支持的迁移过程。您可以灵活选择远程、混合或现场服务，所有这些都有专门的项目经理。它们应该消除云迁移、部署和管理的复杂性，并帮助优化流程效率，在迁移完成后为您的成功定位。

像SparkleComm这样的高质量云统一通信系统将处理项目中的大部分繁重工作。事实上，我们的客户对我们的服务和支持评价很高。

2. 评估现有的业务系统

这是您的提供者了解您的业务和需求的全部信息的地方。他们会理解目前的情况和你的计划。他们将最终确定网络测试和配置的用户、位置和细节。为了确保整个过程顺利进行，你将被分配给一个项目经理。

他们通常会检查你的网络是否适合你所选择的应用程序、用户和网站。这将使您能够执行网络性能和连通性测试。

3.计划迁移项目

您的提供者应该捕获现有设置的详细信息，并使用它来规划未来的系统。这将涵盖语音和网络拓扑、用户配置文件、性能和特性需求、自定义工作流/配置和业务需求等内容。他们还应该为自动接待、呼叫路由等功能构建用户界面。

在此阶段，为迁移过程建立时间表，包括所需的任何培训、安装和测试。不要忽视对您的员工进行新系统培训的重要性，这样他们才能跟上转换的速度。

4. 迁移到云上

即使有了一个伟大的战略和适当的规划期，云迁移的实施仍然会带来挑战和压力。此时，从新的解决方案提供者获得帮助绝对是一个巨大的优势。

寻找承诺提供真正的端到端迁移支持的提供商。它们应该让您启动并运行，管理整个部署过程。他们应该代表您完成号码移植请求，并为您设置管理和终端用户移动应用程序。

工作流配置和端到端QA测试是实现阶段的常见组件。在这些活动中，您的团队可以看到新系统如何执行实际任务，包括与其他应用程序的集成。

5. 监视和维护迁移

在实现之后，通过持续的支持，您的提供者仍然是有价值的资源。您的客户的期望比以往任何时候都高，这使得SparkleComm云统一通信成为您的技术堆栈中最重要的投资之一。更强大的供应商将为您提供VIP支持体验，包括增加覆盖率、响应时间保证、量身定制的主动监控和24/7支持。分析和培训也是积极的支持措施，对于解决团队在使用新系统时遇到的任何问题，电话、web和其他分类支持也很有价值。

在企业的云迁移方面获得帮助

我们知道你们专注于推动增长，管理投资回报率，同时改善客户体验。这就是为什么我们有专业的SparkleComm云统一通信服务，所以部署永远不会阻碍你的成功。作为云通信领域的领导者，劳格科技的SparkleComm是云部署方面最有经验的统一通信解决方案，可以确保从您现有的基础设施顺利迁移。

我们的专家与您紧密合作，了解您的业务目标，并为您的业务和客户服务目标设计独特的解决方案。无论您在这个过程中处于什么阶段，您的运营有多复杂，或者您准备做出改变的速度有多快，我们都将与您合作，找到正确的方法。

我们帮助公司部署SparkleComm统一通信和集成的呼叫中心即服务，并在多个地点、地区、团队和用户类型中快速运行。我们将帮助您移植您的数字，并评估您的网络，通过基础设施的规划和设计，实现我们多年来学到的最佳实践，确保您的投资得到最佳性能。我们将向您展示如何利用我们行业领先的SparkleComm统一通信系统的分析功能和预构建的即插即用集成。

通过在一开始就制定正确的计划，我们可以在通常所需时间的一小部分内进行部署。您将得到端到端的项目管理，并可以为您的员工进行定制或按需培训。我们降低了您所需要的复杂性和交互性。减少压力，协调部署，降低公司成本，专业服务是你通往成功的门票。

云迁移可以改变所有规模的企业的游戏规则。将您的通信系统从现场转移到云端可以节省时间和金钱，可以用于更重要的项目。

但“云迁移”到底是什么?如何迁移到云端?我们已经有了这些答案。

什么是云迁移?

云迁移涉及将组织的基础设施从内部迁移到云基础设施，或从一个云提供商迁移到另一个云提供商。在某些情况下，组织一次移动所有的数据和应用程序。其他时候，迁移一次完成一个部门或业务单元。有些公司只将部分数据资产转移到云上，并维护一些内部基础设施。

云迁移的好处

如今，企业迁移到云上有很多令人信服的原因。以下是我们最喜欢的一些:

1. 更低、更可控的成本

云迁移有许多成本优势。首先，你不需要昂贵的、资本密集的、固定成本的室内基础设施。您不必花费昂贵的成本来获取和维护自己的硬件、服务器和交换机，而是可以随着用户基数的增长轻松地扩展许可证需求。典型的云提供商按每个用户每月收取许可证费用，您可以随时调整。

当您消除内部系统时，您的物理和环境足迹也会减少。你可以放弃一些办公室或建筑空间，这样可以节省租金、水电费和其他费用。工资也减少了，因为您不需要那么多的现场系统集成专业人员。

根据我们的客户调查，迁移到云计算后，SparkleComm统一通信用户的电信成本下降了23%，IT支出下降了16%。在呼叫中心，我们的客户看到定制工作流的建立速度提高了56%。这是高效客户服务的关键一步。

2. 改进的安全性

将通信应用程序迁移到云的最大好处之一是最新的、最好的应用程序安全性。实现先进的安全体系结构是典型的内部系统团队的主要挑战。挑战并不一定是缺乏人才;更重要的是，现场专家通常分散在系统维护和技术故障排除之间。

基于云的组织有专门的团队，主要负责管理他们所提供的应用程序的安全性。他们识别并实施先进的协议，并对任何安全威胁或风险作出快速反应。

端到端加密传输和多因素身份验证是常见的基于云的安全措施的例子。保护机密通信和文件对于有效的SparkleComm统一通信系统非常重要。

3.更好的应用集成

当你的通信系统基于云计算时，你有很多方法可以将它与其他系统和应用程序绑定在一起。沟通是内部协作以及与客户互动的核心。它在你日常的商业活动中扮演着重要的角色。

SparkleComm是一个顶级的云统一通信解决方案，旨在提供高级的集成，包括:

调用集成。通过将云电话集成到您的关键任务应用程序中，您可以自动单击任何电话或传真号码来拨打SparkleComm电话、发送短信或发送传真。

文件存储和内容共享。将您的通信系统与您的文件存储和内容共享系统集成，以配合安全的数字通信轻松传播相关文件。

客户关系管理。客户关系管理是公司的数据和分析中心。它帮助您利用数据，为关键业务决策获得更大的可见性。当与您的通信系统集成时，您将形成强大的协同效应，以理解个别客户的独特需求并实现个性化交互。

团队协作。沟通是内部协作的关键部分。将SparkleComm统一通信系统与其他协作程序集成可以为您的团队配备优化交互所需的工具和功能。

市场和销售。与客户关系管理一样，营销和销售功能依赖于数据洞察和沟通的结合，以正确的沟通方法锁定理想的前景和客户。

电子邮件通信和自动化。将电子邮件系统集成到SparkleComm统一通信中，可以帮助您及时发送和跟踪有针对性的邮件。根据每个潜在客户的需求定制的自动化电子邮件使有效和高效的沟通成为可能。

日程安排和会议管理。将通信与内部日历工具保持一致，可以简化会议和事件安排，并将已安排和重新安排的会议的通信自动化。

4. 更方便的移动接入

越来越多的远程工作者和混合工作结构增加了对灵活的移动应用程序访问的需求。云SparkleComm统一通信解决方案提供安全、方便的访问，只要授权用户可以访问互联网。

除了支持长期远程员工的需求外，云系统还支持销售人员和该领域需要快速访问的其他专业人员的需求。

5. 更快地采用新技术和更新

应用程序定期更新，以纳入新的技术和安全功能。在内部基础设施中实现这些更新通常比更新云托管的应用程序要花更长的时间。延迟使得竞争对手能够更快地推进他们的服务和安全协议。

在云基础设施中，当更新可用时，您的组织将立即收到警报。此快速通知允许您以最有效的时间轴安装更新。其中一些更新包括解决现有系统问题的补丁。

一些云应用程序甚至更容易使用，因为它们是自我更新的。例如，SparkleComm统一通信的桌面应用程序可以自动持续更新，为您带来最新的功能和安全性，而无需更改计算机上的核心应用程序。

对于具有多个分支机构分布在不同地区的集团公司而言，他们总是面临着这样的问题：总部和分支机构之间没有建立联系，当需要跨分支机构沟通时，员工之间无法联系到彼此。所以，公司急需解决这个问题，因为它已经对公司的日常运营产生了负面影响。

此外，很多这种大型企业长期以来一直受到员工高流动性的困扰，因此需要一个强大的统一通信解决方案来解决问题。由于公司总部与分支机构相隔甚远，员工们每次走动都会失去联系。每当工作人员前往总部时，各分公司都遇到同样的问题。

因此，一些公司意识到是时候迁移到一个更现代、更简单的解决方案了——它可以摆脱复杂的系统管理、无法追踪未接来电、高昂的维护成本，以及缺乏分支机构之间的连接和上述员工流动性的问题。高易用性也是一个首选的特性。

新的，易于使用的SparkleComm统一通信系统赢得了各企业的满意，并收到了许多优秀的反馈。使用SparkleComm统一通信解决方案，具有多个分支机构的大型企业集团得到了以下好处：

快速和轻松的系统配置

整个切换速度很快，对企业自身的服务器影响最小。得益于SparkleComm统一通信系统的互操作性，使用的基站和SparkleComm电话可以在几分钟内自动配置功能连接。此外，凭借直观的图形界面，员工可以轻松地在系统中导航，而无需任何额外的培训。它还使系统管理更容易，减轻了公司IT部门的沉重负担。

建立一支充满活力的员工队伍

通过新的SparkleComm统一通信解决方案，总部集团建立了分支间的连接。现在，分支机构之间的员工可以查看同事的实时状态，也可以直接拨打他们的分机号。同时，自部署SparkleComm统一通信系统以来，员工的流动性也得到了显著改善。事实证明，对于移动办公人员来说，把他们的分机带出办公室是一种理想的解决方案，可以随时保持可用状态，防止接不到电话。

服务水平大幅提升

SparkleComm统一通信平台具有大量的功能和特性，帮助提升集团企业的日常沟通和推动更好的业务结果。在所有强大的功能中，客户非常喜欢IVR、队列、通话记录和呼叫报告。队列回呼和呼叫报告提高了业务效率，现在几乎没有未接来电。推出专业的SparkleComm呼叫中心IVR使客户可以通过选择员工的分机号来选择他们想要交谈的特定员工。拥有专业的IVR也有助于提升公司的企业形象。

进入一个新的交流世界

SparkleComm统一通信系统的安装完全改变了集团企业以前处理通信和连接的方式。尽管他们在过去的时间里一直使用的是一个遗留系统，但过渡到SparkleComm统一通信平台后已经被证明是无摩擦的。

通过部署SparkleComm统一通信系统，总部集团和分支机构的通信体验和工作效率都有了巨大的飞跃。更好的分支机构之间的连接、改进的员工流动性、节省成本和易于系统维护，SparkleComm统一通信这一个解决方案满足了所有要求。

如果您正在寻找一种现代的通信解决方案，可以在未来30天内免费尝试SparkleComm统一通信平台，亲自体验广泛的强大功能!

现在的大学都拥有最新的在线学习技术、专业辅导和支持、职业安置机会以及与当地、国家和国际机构的合作关系。它的使命是授予学术卓越和创新，为学生提供量身定制和高质量的学习机会。

在疫情最严重的时候，大学不得不适应在家工作的新现实。他们突然想到，他们需要一个更高层次的解决方案来连接地理上分散的教职员工的教师团队，支持日常沟通需求，并确保他们可以在在家工作时访问资源。

大多数高等教育机构利用CRM软件来管理与学生和教职工的关系，并在面对不断变化的趋势时保持竞争力。他们使用 CRM来处理学生咨询、管理学生招生生命周期、建立校友关系等。因此，与CRM无缝集成的能力是新解决方案的必备功能。

尽管在家里工作，一些大学认为，接听所有学生的电话并及时提供帮助是至关重要的。特别是在高峰期，如学生注册、考试期间。他们需要帮助来满足高需求。大学想为自己配备一个功能齐全的统一通信解决方案，可以帮助简化流程，提供下班后的消息，并确保学生得到他们需要的帮助。

SparkleComm统一通信解决方案

一些大学选择了SparkleComm统一通信系统并对SparkleComm统一通信解决方案非常满意。SparkleComm统一通信平台与现有的 CRM无缝集成，并提供内置的呼叫中心解决方案和远程访问服务，以满足大学的紧急需求。此外，SparkleComm统一通信平台的图形界面直观和直接，使教员无需任何额外培训即可轻松导航系统。

远程工作变得容易

SparkleComm统一通信的远程访问解决方案满足了大学为其数百名远程工作人员提供安全远程访问的需求。在SparkleComm提供的域名的帮助下，他们可以轻松地发起远程连接，只需单击几下，从而为团队提供一致的统一通信体验，同时在家里工作。最重要的是，该过程不需要端口转发，这有助于消除不必要的IT麻烦，并将大学的远程工作提高到一个新的水平。

灵活的呼叫管理

内置呼叫中心解决方案是很多大学选择SparkleComm统一通信系统的主要原因之一。因为学校知道它必须确保它的内部呼叫中心继续为学生运行，即使大多数教师在家里工作。SparkleComm的呼叫中心解决方案省去了寻找第三方呼叫中心的必要，并为教师提供了广泛的功能，以灵活地处理电话。IVR、墙板、操作员面板、话单等所有东西都放在一个地方，这极大地帮助提高了疫情期间的工作效率。

精简行政效率

SparkleComm统一通信与CRM的集成增强了大学的整体用户体验。教职员工现在可以享受CRM的点击呼叫功能。此外，联系人将以两种方式同步，CRM将自动创建新的线索，防止他们不断来回切换。呼叫弹出窗口，呼叫日志，以及更多都有助于提高大学远程工作人员的工作效率。

采用SparkleComm统一通信现代协作工具，为大学提供了高质量的语音、视频和协作解决方案。这提高了管理效率和服务水平，同时保持了可负担的通信费用。

如果您正在为学校、学院和大学寻找统一的通信解决方案，以实现未来通信，请随时与我们的专家交谈，并为您的机构专门定制解决方案。或者，在未来30天内免费试用SparkleComm统一通信系统，亲自体验其全套功能。

随着工作世界重新适应新的混合模式，企业将需要更快、更好、更强大的技术解决方案。新冠疫情大流行迫使许多公司加快其沟通和协作工具的速度，使其变得灵活且易于使用。看来这将继续存在。当您决定团队需要什么时，您需要考虑这些统一通信市场趋势。

统一通信市场状况

据专家介绍，到 2028 年的统一通信预期复合年增长率 (CAGR) 为 20.5%。该行业的报告将其大部分增长归因于对移动劳动力的需求。它还表明，这些本地系统的百分比正在下降，而基于云的系统正在扩大其份额。

统一通信平台的采用也表明，它们对于现代企业保持员工之间和客户之间的联系至关重要。向员工提供这项技术与电子邮件帐户或 Microsoft Office 一样重要。

随着未来的增长，用户对市场的创新、功能等有何期望？

统一通信市场趋势

这些趋势对于今年及以后的你来说至关重要。

统一通信即服务处于领先地位

越来越多的统一通信解决方案（如SparkleComm统一通信）用户正在使用云。这种迁移反映在数字上，因为47.5%的公司完全依赖云进行通信。相比之下，只有 28.6% 的人仍然青睐内部部署。

云在新的工作环境中很有意义。本地解决方案限制了灵活性，影响业务增长，并使您的人才库更小。

连接性是关键

越来越多的员工在远程工作，无论是永久还是混合模式。如果这描述了您的部分或全部团队，那么您就知道连通性至关重要。支持此模式的SparkleComm统一通信系统包括视频会议、屏幕共享、文件共享和即时通讯、呼叫中心等功能。不是每个组件都是单一的，而是集成更有助于连接、访问、生产力和预算。

当员工拥有移动连接时，他们的工作效率会更高，并且通常会有更高的工作满意度，这有助于留住员工。要为所有用户提供这种体验，请选择具有以下特性的SparkleComm统一通信解决方案：

简单、直观的用户界面，使系统易于导航和学习

桌面和移动应用程序，因此员工可以在任何地方使用这些功能

聊天状态指示器，因此一个人的可用性是最新的

与其他通信和协作工具或 CRM（客户关系管理）等其他软件的集成功能

安全是重中之重

不幸的是，企业继续遭受网络攻击。当公司采用新技术时，它会增加他们的技术堆栈和网络足迹。网络犯罪分子一直在寻找新的方法来获取访问权限和利用弱点。

随着沟通和协作能力的提高，网络犯罪分子进入的机会也在增加。因此，您的安全态势必须具有弹性，并且您使用的应用程序需要在设计上保证安全，包括您的统一通信平台。

在考虑新平台时，请询问以下有关安全性的问题：

整个生态系统的加密使用

端点保护

两因素身份验证

基础设施安全

数据隐私、保护和控制

有关数据中心的信息

适用于您的行业的合规认证

SparkleComm统一通信解决方案可以让您收到上述满意的答案。

视频比语音更重要

视频会议现在很常见。在 2020 年之前，它们的使用较少。现在每个人都觉得屏幕到屏幕很舒服。事实上，一项工作场所协作研究显示，87% 的受访者表示视频对他们的组织很重要。此外，82% 的人表示他们在大多数会议中都使用它。

越来越多的使用和依赖使统一通信平台改进了视频功能，包括启用集成、笔记捕获功能、高级屏幕共享等。

除了您所看到的之外，类似SparkleComm这样的视频会议解决方案也变得更加安全和易于使用。大多数会议都是从点击开始的，不需要用户精通技术。

跨行业的更多互操作性

集成一直是其他趋势的关键点，但就互操作性而言，它们也是一种趋势。您希望所有技术工具都易于使用，而供应商正在努力实现这一目标。首先是一个完全集成的统一通信平台例如SparkleComm统一通信。有了这个，语音、视频、聊天、文件共享、呼叫中心等都在一次登录之后。

第二部分是其他系统与您的统一通信系统之间的互操作性。这可以包括电子邮件、帮助台软件等。该软件是您的员工完成工作所必需的，尤其是那些面向客户的员工。 SparkleComm统一通信平台使其变得简单和流线型可以减轻压力并实现更顺畅的工作流程。

数据和分析

最终的趋势是关于数据和分析。您可能会在业务的各个方面使用它们来做出决策。您可以对来自SparkleComm统一通信平台的呼叫分析执行相同的操作。这些分析可以提供有关面向客户的角色如何执行等方面的见解。

统一通信市场趋势：不断发展的格局

在过去的三年里，市场进入了新的领域。越来越多的采用和需求使统一通信市场迅速发展和扩大，它将随着企业的需求而继续增长。

作为消费者，我们都体验过原生数字企业提供的便利和即时满足。通过连接的体验，他们正在设置其他企业衡量的客户体验(CX)基准。

在CX的马拉松比赛中，企业正在努力追赶，努力满足客户对通过他们偏好的沟通渠道进行更深层次接触的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的交互，还想要通过多种渠道和智能自助服务选项来维护上下文环境的体验。如果一家企业没有达到这些期望，它的客户就会转向达到这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者会在两次或两次以上的负面互动后放弃一家公司。

这就是我们的切入点——CX是我们战略的核心部分，专注于在多渠道世界中提供卓越的客户体验。通过呼叫中心、协作和体验管理等领域的应用程序到我们的企业级SparkleComm统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户参与应用程序所需的工具。 一个达到新高度的市场

企业正在采用SparkleComm统一通信即服务来改变他们与客户的接触和服务方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性和敏捷性，它提供了一个基于云的层，用于使用api和软件开发工具包(Software Developer Kits, sdk)将语音、SMS、数字消息传递和视频等通信功能嵌入到面向客户和合作伙伴的应用程序中。

受疫情的推动，据预测，到2025年，全球市场支出将达到217亿美元。尽管目前通信和语音仍将是统一通信即服务最受欢迎的api，但SparkleComm统一通信等新的数字渠道以及视频将是重要的增长领域。

有了如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到利用SparkleComm统一通信提高数字竞争力的机会，实现非接触式参与和流程，从而提高业务效率。

由SparkleComm驱动的企业级统一通信

SparkleComm主要基于现有的统一通信平台构建，专门针对企业的需求进行定制，目前被大型全球企业用于客户交互提供动力。通过SparkleComm云统一通信平台，我们提供了快速构建连接通信通道与后端系统的应用程序所需的一切，以交付出色的客户体验。

企业IT和开发人员可以利用广泛的api组合、低代码工具、开箱即用的控件和预先构建的功能，跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦的体验，而不必重新设计或对现有或新的后端系统进行大量投资。

SparkleComm扩展了统一通信即服务，不仅仅是发送和接收消息，使企业能够协调连接的旅程，为客户提供切实的成果，无论何时何地，他们都需要这些成果。它使企业能够毫不费力地管理客户配置文件，以上下文化和个性化交互，无缝地集成现有系统，实现端到端流程自动化，并通过自然语言处理了解客户意图。

除了构建应用程序和管理交互之外，SparkleComm统一通信平台还提供企业所需的对业务关键用例的控制，这些用例需要可伸缩性、遵从性和可靠性。

SparkleComm视频会议也是客户体验战略的核心部分

视频目前是统一通信中最令人兴奋的功能之一，自新冠疫情大流行开始以来，视频继续获得显著的吸引力，因为需要提供更多的人机交互并简化数字流程。据报道，55%的消费者使用视频与企业和服务提供商联系。

当企业将视频纳入CX战略时，他们需要有信心在保证高质量体验的同时，能够随着需求的增长而扩大规模。这就是为什么我们很高兴地宣布，我们将把成熟的视频架构与SparkleComm视频会议平台的强大功能结合起来，创建一个视频API和SDK。

通过SparkleComm视频会议平台，企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创建更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建模块来进行会话控制、同步播放和定义1:1的视频体验，利用人工智能和机器学习工具来提供与真人一样好的交互。

这只是第一步，在未来，我们将添加更多的功能，用于群呼、录音，以及更多作为产品路线图的一部分的功能。