统一通信为企业和远程工作人员带来的好处

用高效的统一通信平台不仅在当前使您的业务受益,而且还可以帮助您在未来几年获得技术优势。

如今,像SparkleComm统一通信这样的解决方案在灵活性、便利性、可扩展性、成本优化以及为面临激烈竞争的现代企业提供的其他优势方面需求量很大。

事实证明,在最近的大流行等关键时刻,员工必须远程工作,它们是必不可少的。

拥有适用于远程员工的高级工具和资源可提高工作效率、简化工作并取得成功。 enter image description here 统一通信 组件详细信息

统一通信拥有各种通信工具,音频会议和电话到文件共享,交换电子邮件和视频会议。

因此,一个好的统一通信平台必须提供所有这些功能以及直观的界面,以实现轻松的导航和更高的生产力。它还必须提供集成的联络中心、嵌入式通信、聊天、视频和语音。

统一通信的关键组件是:

电话或电话系统

统一通信平台配有高质量的电话系统,具有呼叫转移,路由,录音,ID阻止,自动助理,语音邮件,呼叫管理等基本功能。它使用云PBX和VolP使企业能够在互联网上拨打/接听电话。高级解决方案还可以移动AI,以获得更高的效率和丰富的数据洞察力。

视频会议

视频会议对于现代企业的蓬勃发展变得更加必要,尤其是在疫情之后。员工可能在任何地方工作,如果你想讨论一些重要的事情或开会,无论参与者来自哪里加入,这种沟通方式都是非常好的。

统一通信解决方案可以提供多参与者和一对一的电话和视频通话,以支持办公室会议,网络研讨会,演示,聊天等。这可以促进协作,而不管距离因素如何。

电子邮件和即时消息

通过即时消息,团队成员可以轻松地实时在线聊天。这对于快速简报、提醒和定期通信非常有用。它也非常适合提供客户支持,因为它方便,高效且非侵入性。

同样,电子邮件对企业很有用,并且仍然有效。这也是最专业的沟通方式,也是最高效的。您可以将电子邮件与其他通信渠道结合使用,以简化工作流程,并为员工和客户提供首选的通信模式。

协作工具

统一通信平台包括各种协作工具,以增强团队合作和沟通。它提供了快速调度,屏幕共享,文件共享,录制,指导以及项目,客户和员工管理等功能。

云和基于客户端

统一通信是基于云的,这意味着每个统一通信平台和服务都由服务提供商在其数据中心托管在云上或通过互联网托管。这使您能够从任何地方,使用任何设备并远程工作来访问这些服务。

UCaaS 为企业和远程工作人员带来的好处

如上所述,SparkleComm统一通信平台对企业和用户(包括远程工作人员)都有很多好处。一些好处如下:

可伸缩性

SparkleComm统一通信 允许您根据需要轻松扩展或缩减业务软件和资源。您还可以立即添加/删除用户,而无需提前计划。如果要进行扩展,这在本地解决方案中具有挑战性。您将不得不在技术堆栈上投入大量资金,并对其进行重塑以支持这种可扩展性。但在统一通信 中,只需单击一个按钮就可以做到这一点。

灵活性和可访问性

SparkleComm统一通信解决方案 可供任何人从任何地方轻松访问。这提供了在家工作或员工想要的任何其他地方工作的灵活性,非常适合远程工作者。由于统一通信应用程序和解决方案是通过互联网或云部署的,因此您可以访问任何设备上的所有通信工具,无论是智能手机,笔记本电脑,台式机还是平板电脑。

节约成本

统一通信 作为基于订阅的解决方案交付给客户。只需在固定期限内支付一定金额,即可在一个地方访问所有通信功能和工具,而无需安装任何昂贵的硬件或软件或花费在维护上。

您所需要的只是投资您的系统以及高质量的带宽来访问统一通信解决方案。此外,所有服务和功能都将为您选择的计划定义,并且您将免受不可预测的通信费用或波动的影响。这有助于您管理业务支出,同时提高投资回报率。

使用统一通信,您可以以固定的月费节省电话费,无限制通话,并且不需要任何前期费用。您无需为内置的高级统一通信功能付费,因为它们包含在您选择的订阅中。此外,您不必花费IT人员进行监控和维护,因为一切都将由服务提供商处理。

节省时间

当您开展业务时,每一秒都很重要。有趣的机会可以随时敲你的门。因此,您需要时刻做好准备。

但是,如果您花费如此多的时间和资源在内部从头开始构建所有内容,然后在维护,安全性,合规性,功能等方面进行构建,该怎么办?

您的核心功能和业务可能会受到影响,尤其是在劳动力或预算不足的情况下。

相反,选择SparkleComm统一通信将为您提供服务,而不必担心管理和维护的所有麻烦;您可以将所有内容留给服务提供商。

协作和生产力

云上提供的强大通信工具可帮助您的所有员工(尤其是远程工作人员)有效协作。它促进了健康的工作文化,无论员工来自同一部门还是不同部门,每个人都相互联系并分享见解并在同一页面上。

同样,SparkleComm统一通信通过云解决方案以及员工与客户之间的有效沟通和协作,使信息触手可及,从而帮助提高员工的工作效率。

什么是云通信?

通过云通信,您的用户可以随时随地与同事和客户联系。无论您的团队是在办公室、在家还是在旅途中,只要您拥有正确的基于云的通信工具,他们仍然可以高效工作。

从本质上讲,云通信是您的企业作为随时随地工作的组织所需要的技术。

但是,在您采用任何新技术之前,您需要了解它是什么以及它如何使您的公司受益。为了帮助您确定云通信是否适合您,我们将涵盖您需要了解的有关该技术的所有信息。

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云通信定义

云通信是指使用互联网发送和接收数据的通信技术。无论您的用户是通过电话提供客户支持、参加视频会议还是彼此共享文件,一切都通过互联网连接进行。

用于您的通信技术的软件托管在云中。这意味着您的企业不必购买和维护硬件来运行应用程序。您的办公室也不需要物理电话线,因此您无需支付 PSTN(公共交换电话网络)通话费用。事实上,通过互联网通话,小型企业通常每月可节省数千元的通话费用。

由于云通信托管在异地服务器上并由您的云提供商管理,因此您还可以更轻松地自定义通信技术堆栈以围绕您的业务需求进行。您可以采用其他基于云的软件,将您的通信技术与其他业务应用程序集成,并轻松添加或删除用户。

为什么企业要转向云?

云提供的优势可以帮助跨行业的企业更加灵活和高效。借助云,企业可以:

1.降低 IT 和电话成本

2.提高生产力

3.降低安全风险

4.使员工能够远程工作

根据相关研究,大多数企业计划到2024 年将其IT托管预算的 80% 用于云服务。这种转向大规模云采用的部分原因是疫情——而疫情关闭了很多公司,它还告诉商业世界,当您拥有支持远程工作的技术时,运营可以继续。

另一个驱动因素是云采用可以释放的商业价值。由于软件托管在云中,各种规模的企业都可以访问企业级技术和近乎无限的扩展能力。

这不仅使更快的开发和更无缝的创新成为可能,而且成为云优先的公司也成为具有竞争力的先决条件。

基本上,如果您的企业没有利用云技术的优势,而您的竞争对手却在利用,那么您将被甩在后面。

3个适用于小型企业的云通信解决方案

您可以将云技术用于语音、视频会议、即时消息、文件和文档共享以及呼叫中心通信

如果您的企业只是想要一个基于云的电话解决方案,您可以使用SparkleComm VoIP。要获得全面的解决方案,请考虑SparkleComm 统一通信即服务(UCaaS)呼叫中心即服务 (CCaaS)。让我们看看这些云通信解决方案中的每一个都带来了什么。

  1. VoIP 或云电话

对于云电话服务,您的企业可以切换到SparkleCommVoIP 技术或互联网协议语音。使用 SparkleCommVoIP,您的企业只需连接互联网即可拨打电话。

SparkleCommVoIP 电话系统也称为云或托管电话系统,因为该软件托管在云中。要使用SparkleComm VoIP 解决方案,您的员工只需将应用程序下载到他们的设备上,只要有互联网连接,他们就可以拨打和接听电话

  1. UCaaS

如果您的企业使用其他通信工具,例如视频会议和聊天消息,您可以采用基于云的解决方案,将 VoIP 技术与其他类型的云通信工具相结合。SparkleComm统一通信即服务(UCaaS),汇集了促进通信和协作所需的所有重要工具。

SparkleCommUCaaS 附带语音、视频会议、聊天和文件共享功能。借助一体化解决方案,您的用户可以提高工作效率,并且您可以简化通信技术堆栈。

3.CCaaS

UCaaS 用于内部通信。如果您的企业需要一个基于云的解决方案来处理您的所有客户支持通信,那么您也需要一个呼叫中心解决方案

SparkleComm呼叫中心即服务是一种云通信解决方案,具有呼叫中心座席处理客户呼叫所需的所有功能和工具。更好的是,当您采用与您的UCaaS 配合使用的SparkleComm呼叫中心解决方案时,您可以提供现代客户体验,让您的客户可以通过他们喜欢的渠道联系您的企业,无论他们是想使用语音、电子邮件还是聊天。

您还可以访问数据和报告功能,让您跟踪客户交互的质量、发现趋势并确定改善客户体验的方法。

通过SparkleComm云通信使您的业务更加灵活

借助基于云的通信技术,您的企业可以节省办公成本、减轻 IT 负担并提高灵活性、可扩展性和敏捷性。员工可以在任何地方工作。决策者可以访问有用的数据见解。而且,您的企业拥有提供更好的客户体验所需的一切。

要开始使用云,请探索SparkleComm云通信解决方案。借助SparkleComm统一通信呼叫中心软件、文件管理等,您可以获得企业保持生产力所需的一切。详细了解SparkleComm 云通信如何帮助您的业务。

企业为何采用统一通信以及如何采用

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中小型企业 (SMB) 正在改变工作模式,在采用先进的通信解决方案方面超过了大型同行。

全球大流行改变了人们在工作中的联系、沟通和互动方式,这是其他任何事件都没有做到的。也许对这种变化感受最深的群体是中小型企业 (SMB) 的员工。从历史上看,中小型企业在技术采用方面落后于大型企业,因此更加重视办公室协作。然而,如今,SMB 正在改变这种说法,大力采用统一通信与协作 ,专注于内部 IT 支持,并为未来的灵活办公做准备。

  • 中小企业对统一通信与协作的兴趣日益浓厚

调查显示,自 2019 年秋季的一次研究以来,拥有现场 IT 支持的员工人数少于 100 人的企业增长了 60% 以上。这些中小型企业的 IT 支持急剧增加可能是由于需要适应远程工作。新的 IT 资源计划引入统一通信与协作工具,这些工具将在大流行消退后很长时间内继续使用。

根据调查,与 2019 年秋季相比,中小型企业的统一通信与协作采用率增加了 41%。虽然增长是巨大的,但仍有超过 75% 的受访者没有采用协作平台,超过三分之二的受访者表示他们是两个距离实施 统一通信与协作还差几年。

其他 SMB 必须了解统一通信与协作计划如何改善其业务、可用的潜在选项以及在部署工作平台之前需要考虑的关键因素,以继续巩固这一势头。

  • 统一通信与协作如何帮助全球企业

越来越多采用统一通信与协作解决方案的组织已经意识到这项技术的好处,包括:

随时随地提高生产力:桌面电话和 PC 的时代已经一去不复返了。SparkleComm统一通信与协作解决方案涵盖移动设备、笔记本电脑、平板电脑和其他设备,以实现真正的灵活性。员工可以随时随地回复同事或客户的电子邮件、转至聊天并无缝进入视频会话。覆盖范围简化了从任何地方向工作的过渡,并确保团队以最适合他们的方式联系起来。

更少的通信孤岛:虽然添加新平台在减少孤岛方面可能听起来有悖常理,但标准化一个统一通信与协作解决方案可提供一致的协作来源。员工可以了解相互联系的最佳方式,以确保重要消息和信息不会被忽视。

成本节约:虽然可能存在初始前期成本,但SparkleComm统一通信与协作解决方案有助于整合传统通信费用和运行多个系统的成本。这种灵活性还使企业能够考虑改变他们的办公空间,以实现混合工作解决方案。

  • 中小型企业可以在哪里寻求通信支持

接受调查的 4,500 名技术决策者概述了在大流行期间及以后可用于支持远程工作人员的大量选项,包括 Microsoft Teams、Zoom、Skype for Business、Cisco WebEx、GoToMeeting、Slack、Blue Jeans、Avaya 、SparkleComm和其他。但是,很明显,Microsoft Teams 和 Zoom 处于领先地位,分别有 27% 和 28% 的 SMB 受访者选择了这些选项。

对于想知道哪种解决方案适合他们的组织,重要的是要查看独立的第三方研究。考虑查看将这些平台相互映射并比较特性、功能、价格和路线图的行业分析师报告。这些信息可以帮助确保 IT 团队为他们的公司做出正确的决定。

  • 进行协作的重要考虑因素

一旦企业缩小了解决方案的范围,仍有一些重要事项需要考虑。其中之一是确保有适当的安全措施来支持新平台。使 统一通信与协作部署工作的基本贡献者之一是会话边界控制器 (SBC)。这些功能强大的设备提供:

安全性:对电信设备的攻击正在增加,其中一些旨在破坏网络,例如拒绝服务。SBC 有助于保护统一通信网络并保护安全和非安全端点之间的会话。

智能会话控制:SBC 帮助选择最佳路由,将呼叫传递到最终目的地。这是 SBC 为确保网络上的有效流量而强制执行的众多会话控制策略之一。

互操作性和代码转换:一些网络“说”不同的通信语言或使用不同的编解码器。SBC 有助于转换这些协议,以确保从网络到网络以及从设备到设备的无缝通信。

可扩展性:随着 SMB 的成熟和扩展,他们需要一个可以帮助支持这种增长的解决方案。智能 SMB 将专注于 SBC,该 SBC 有助于经济高效地从数十个会话扩展到数十万个会话。

尽管中小型企业在对新平台进行前期投资时还应考虑其他因素,但 SBC 应位居榜首。许多统一通信与协作平台需要 SBC,有些平台将SBC 服务作为平台的一部分。

统一通信与协作全面采用的增长并不令人意外。尽管如此,SMB 的兴趣和势头为员工、支持统一通信与协作的供应商以及提供该平台的供应商在工作中开辟了新的可能性。为了使这一趋势持续下去,中小型企业的 IT 经理应该继续探索这些强大的解决方案可以为他们的团队带来的好处,了解他们的选择,并研究有助于使这些平台无缝工作的工具。

SparkleComm VoIP 对小型企业的 6 大好处

从 2021 年到 2026 年,全球 VoIP(互联网协议语音)市场预计将增长近200亿美元。这种增长的主要驱动力之一是业务使用,最近由于新冠疫情而加速。许多企业在大流行期间首次让员工在家工作,因此他们不得不改用电话解决方案,让他们在保持安全的同时远程运行操作。

许多人采用了 VoIP语音通信的数字形式和其他基于云的统一通信平台,以使他们的团队更加灵活。

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但对于小型企业而言,SparkleComm VoIP 提供的不仅仅是增加的灵活性。它提供了重要的好处,可以增强客户体验并推动增长。让我们看看SparkleComm VoIP 对小型企业的主要好处,以便您决定是否应该对公司的电话系统进行现代化改造。

  1. 降低商务电话成本

由于SparkleComm VoIP 通过 Internet 发送语音数据,而不是依赖电话线,因此您的小型企业的运营和通话成本将会降低。企业在改用SparkleComm VoIP解决方案 时,电话费成本降低了约30%,并且可以节省高达 75% 的运营成本。

您不必为数据和语音维护单独的网络,从而可以合并您的费用。

您的企业可以避免昂贵的固定电话设置费用,因为您无需为 PBX(专用交换机)系统、集线器、交换机、电话适配器和其他硬件付费。

使用虚拟号码而不是连接到实体固定电话的号码,您可以节省本地和国际电话费用。

借助托管SparkleComm VoIP电话系统,您可以轻松使用基于云的SparkleComm统一通信平台,让您的员工在任何地方通过SparkleComm视频会议或语音进行通信。借助此功能,您的企业可以节省办公空间。

  1. 通话质量高

只要您的企业拥有强大的互联网连接和足够的带宽,您的客户和员工就会体验到出色的通话质量。您的企业还可以通过SparkleComm VoIP 更好地控制通话质量,因为您可以使用耳机或麦克风并调整设置以创建您想要的声音。

  1. 无需高成本的高级通话功能

VoIP 对小型企业的最大好处之一是功能。近年来,VoIP 和基于云的通信技术发展迅速,因此您可以在比较平台时找到提供丰富实用功能的提供商。

借助现代SparkleComm VoIP 解决方案呼叫转移交互式语音响应 (IVR)呼叫记录、分析、自动助理、呼叫队列以及与您的其他业务应用程序集成等功能是常态而不是例外。这些工具可以帮助您更好地为客户服务,因为您可以改善呼叫流程并深入了解绩效。

使用固定电话业务系统,您可能需要投资购买高价的 PBX 系统并支付附加功能费用以才能获得额外功能。

  1. 正确的提供商提供更好的安全性

正如您的企业可以通过SparkleComm VoIP 访问更多通话功能一样,您的工具箱中也有更多安全工具。这就是为什么尽管固定电话和基于互联网的通话都存在漏洞,而您可以使用正确配置的SparkleComm VoIP 电话系统创建更安全的系统。

借助SparkleComm VoIP,您的企业可以使用以下工具来提高安全性:

端到端加密以防止窃听

端点安全

呼叫应用程序的两因素身份验证

垃圾邮件呼叫阻止和标记

  1. 员工可以使用SparkleComm VoIP 在任何地方工作

SparkleComm VoIP 的另一个改变游戏规则的好处是工作灵活性。一旦您通过基于互联网的呼叫对您的电话系统进行了现代化改造,您的员工就可以在任何地方工作。这意味着您的组织可以完全远程或使用混合模式,其中一些员工至少可以在一周的部分时间进入办公室。

这种在家工作的选项使您的业务更加灵活——如果人们不能在办公室,无论是因为他们正在旅行,他们更喜欢在家工作,或者有不得已的紧急情况,操作可以当您的电话系统托管在云中时,照常继续。成为一家随时随地工作的小型企业也可能有助于吸引和留住人才。

  1. 数字电话只是开始

当您的小型企业使用SparkleComm VoIP 技术时,您可以获得的不仅仅是数字语音通信。您可以选择一个包含所有重要沟通渠道的系统。基于云的SparkleComm统一通信系统结合了语音、视频会议、聊天、文件共享、呼叫中心等,使您的员工能够提供更好的客户体验。

使用 SparkleComm VoIP 为您的小型企业赋能

如果您正在考虑切换到现代电话系统,请探索劳格科技SparkleCommVoIP吧。

我们拥有您的组织所需的SparkleComm云通信解决方案,以利用 VoIP 的所有优势并过渡到随时随地工作的组织,包括统一通信呼叫中心软件等。更好的是,我们让云迁移和入职无忧。

呼叫中心人员流失的 7 个原因

呼叫中心人员流失仍然是呼叫中心领导层面临的最大挑战。每个人都知道这是一个问题,但了解原因可以帮助您扭转局面。

今天的劳动力市场很紧张。呼叫中心领导层想要处理的最后一件事是失去高质量的员工,不得不重新招聘。然而,呼叫中心的人员流失是一个持续存在的问题,了解呼叫中心人员离开的原因有助于减缓损失。

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  减员的缺点

对于任何行业来说,人员流失都是一个问题,但人员往往是联络中心的主要成本。失去员工对底线来说是痛苦的,并且会破坏生产力。

当人们离开您的公司时,他们会在离开时带走知识。此外,它们还占用了您在招聘、培训、发展和留住人才方面投入的时间和金钱。同时,员工流失会通过以下方式损害呼叫中心管理:

降低平均呼叫处理质量

由于缺乏经验的员工而延长排队时间

降低员工士气

当然,一些员工流失是意料之中的,甚至可能是有利的(为团队带来新的生活和视角)。然而,高流失率增加了现有员工的压力,他们可能不得不承担更多工作或花更多时间培训新员工,而且团队领导也需要花时间去寻找新的机会来培养现有员工,因为他们必须做更多事情来支持新员工。

然而,问题是为什么呼叫中心的人员流失首先会发生?

  呼叫中心代理人员流失的原因

  1、高通话量

让座席以不切实际的期望进行高压的外呼活动通常是压倒性的。该公司如此渴望最大限度地增加通话次数,以至于破坏了座席与客户建立融洽关系的努力。这会使他们的角色失去人性,降低交互质量,并严重损害员工士气。

  2、无聊

呼叫中心将座席置于单一的客户联系专用渠道往往具有更高的流失率。要求座席在语音和文本交互之间移动,为他们提供SparkleComm呼叫中心软件数字仪表板以实现有效的全渠道转换,可以让他们的一天更加多样化并提高他们的参与度。

  3、挫败感

让您的座席从事无聊、重复的工作,他们整天都在解决完全相同的问题,这可能很乏味。相反,使用SparkleComm呼叫中心IVR呼叫路由和在线工具来授权代理。这将看到呼叫路由到可以最好地处理它们的适当代理(导致一种满足感),并在必要时更容易适当地转移呼叫

  4、缺乏灵活性

利用当今可用的SparkleComm云统一通信技术,公司可以更频繁地提供远程和在家工作的机会。这些有助于减少通勤的压力、成本和时间,并使座席能够个性化压力较小的工作环境。  

5、迷失在包中

您是否知道较小的联络中心通常流失率较低?这就是2017 年呼叫中心决策者指南所确定的内容。这支持了个体代理受益于个体化关注和定制反馈的观点。

  6、日程安排不当

工作与生活的平衡对座席来说很重要,尤其是希望能够在工作之外做更多事情的新一代员工群体。利用可用数据确定各班次的人员配备需求并做出更有效的调度选择,让公司可以更好地规划座席何时工作或不工作。

  7、无效的领导

无论您的座席是在本地工作还是远程工作,他们的工作生活质量都将在很大程度上取决于他们与领导层的关系。鼓励您的呼叫中心经理认可成功并奖励辛勤工作和主动性。同时,领导者需要有效地传达目标、重要指标和和成功战略。

虽然劳格科技无法让您的领导成为更好的老板,但我们基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以让座席和经理的生活更轻松。

如何确保技术团队之间更深层次的联系

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在过去两年中,开发人员召开会议的方式发生了变化。随着公司走向远程和混合,开发人员需要新的协作方式——SparkleComm统一通信解决方案。在这里讨论了公司如何确保开发人员之间建立更深层次的联系,从而超越面对面的协作。

站立会议、冲刺评审、回顾会议、全体会议、1:1 会议——任何其他名称的会议仍然是会议。传统上,开发人员会在会议上花费大量时间。三年前,面对面的同步会议是常态。然后我们适应了远程会议,这使我们能够在物理上分开时面对面地工作。

现在,随着混合工作模式的扩展,开发人员发现自己在远程和面对面协作的混合组织中工作,他们需要新的解决方案来实现不仅仅是通过屏幕进行面对面协作。团队需要从面对面工作过渡到并肩工作——同步和异步协作的结合,新的解决方案将增强这种能力,从而在不断发展的混合工作环境中加强团队合作和联系。

  • 旧的又是新的

以混合模式运作的技术团队并不新鲜。在大流行之前,组织举行了会议和SparkleComm视频会议,涉及来自不同办公地点的开发人员以及在家工作的开发人员。但是,大流行将远程会议从偶尔需要变为标准操作程序。

在过去的两年里,我们会面临三个关键挑战:避免分心、认可彼此的成就和建立关系。在这三者中,人际关系受到的打击最大,因为有机的互动机会很少。

公司可以通过多种方式创造和加强联系机会,例如通过企业文化、团队建设练习、培训、发展和认可。但是,当员工远程工作时,这些机会来之不易。

无需再走到同事的办公桌前进行快速聊天、快速提问、午餐时社交或参加面对面的交流比赛。然而,这些自发的机会来支持队友和了解更多关于彼此的个人信息,对于建立人与人之间的联系和建立信任大有帮助。

反过来,信任使提供和接收反馈以及委派变得更加容易,这对于维护和加强整个产品开发组织的跨职能技术团队至关重要。

另一方面,当前沟通和协作的障碍可能导致开发人员团队脱离接触和不开心——这对推动业务成果至关重要的团队。解决方案在于采取有意识的步骤,既实用又使用正确的技术,以加强开发人员团队之间的关系,无论他们在哪里工作。

  • 从面对面转向并排

根据研究,94% 的老板表示,自从员工开始远程工作以来,远程工作人员的工作效率保持不变或有所提高。然而,生产力并不是最重要的。培养联系的能量和感觉将使人们和企业度过艰难和美好的时光。

此外,根据Research 最近的一项研究,只有 31% 的员工认为他们使用的工具让他们感觉与同事有联系。

该公司建议人们选择使用SparkleComm统一通信解决方案,以提供更灵活、可定制的数字环境,并让他们不仅能与他们的工作联系,还能与他们的同事建立联系。可定制的视觉解决方案对于创建和维持这种联系尤为重要。使用可视化解决方案进行协作,每个人都可以看到团队目标、当前工作和每个团队成员的输入,从而简化团队愿景。它还为整个团队的参与创造了一条途径,无论他们的工作地点如何。

感受到这种联系增强了同事之间的信任,即使每个人不在办公室或SparkleComm视频通话中,他们仍然一起工作以完成相同的业务目标。

  • 如何确保远程开发人员团队相互联系

虽然正确的工具对于混合协作很重要,但不仅仅是投资于促进连接的切实解决方案。它还涉及在全公司范围内灌输最佳实践,这将有助于避免在混合环境中的疏离。

在公司,我们可以采取一些我们步骤来加强关系。比如每个月在产品开发方面举行一次见面会。来自产品、用户体验、质量保证、工程和战略部门的不同团队的三个人被分配到相互了解。这些小组允许进行更深入的对话,甚至比 10 个人可以亲自管理的小组进行更深入的对话。

最终,策略和技术的正确结合将导致并肩协作的新常态,同步和异步工作以实现公司目标并适应不断变化的行业规范。

统一通信安全问题

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十年前,语音和视频通信的端到端加密是间谍对间谍的东西。今天,它不仅仅是每天都发生的事情:它是许多受管制行业的要求。

当Zoom在2020年初突然迅速普及时,功能优先于安全。但研究人员很快发现,它存在严重的安全问题,尤其是在加密弱点和服务器位置方面。在金融、医疗等受管制的行业,有人认为其存在漏洞,但在其他敏感行业,有人认为这意味着中国政府或其他恶意行为者可能会获取受保护的信息,因此感到担忧。

值得庆幸的是,由于大规模的软件开发投资,这些安全缺口中的许多都被填补了:微软首席执行官打趣说,COVID-19的头两个月激发了相当于2年的软件开发。

事实上,现在的统一通信(如SparkleComm)比我们以前习惯的渠道更安全。想想不起眼的电话线路,它可以被窃听或窃听。相反,在所有统一通信工具中发现的端到端加密(E2EE)使得这种拦截几乎不可能。

我的团队会使用它吗?

尽管这些技术突破在纸面上可能很神奇,但最终,重要的是它们在现实世界中起作用。

必须通过人员的采用,并与应用程序、系统、过程和使您的业务运行的过程进行集成。

但是如何将这些工具融合到日常操作中呢?你如何使用这些工具来提高效率和创造更多机会?

根据经验,人们自然地被那些使他们的生活更简单的工具所吸引。虽然最初的学习SparkleComm统一通信的阶段有时会感到负担,但最终的生产力提高、提高的效率和更大的范围不可避免地改善了日常工作流程,并导致持续采用。

在许多情况下,员工需要对统一通信功能建立熟悉和信心。虽然大多数企业都采用了视频通话、屏幕共享和屏幕标记等功能,但很少有人利用或考虑转录、翻译、文档共享和其他集成的组织性好处。

随着我们的前进,集成将继续变得越来越紧密。这些效率提高了生产力,从而创造了竞争优势。换句话说:如果处理得当,统一通信的工具应该是利润驱动因素,而不仅仅是为自己买单。

  • 证明统一通信成本

除了对采用的担忧之外,关于统一通信的主要反对意见是它太贵了。有时,我们甚至会听到这样一种神话:复杂技术的成本只会让最大的公司受益。但如果实施得当,统一通信不应该成为一种成本;事实上,ROI应该是快速的。

有了一个了解您业务的技术合作伙伴,您可以并且应该迅速实现显著的收益,避免潜在的设备问题,并结束低效的流程。

  • 选择统一通信实现的技术合作伙伴

选择正确的合作伙伴意味着要超越你想要实现的解决方案:未来的合作伙伴对我的业务了解多少?统一通信如何与您的其他系统集成?

遗憾的是,有很多传统的IT和电信公司出售他们的系统,然后离开,却没有解决生产力的机会:他们建立了呼叫分析吗?

这种程度的照顾就是伴侣的不同之处。这也是您获得ROI的最大机会:选择一个伙伴,他不仅了解统一通信解决方案本身,而且还了解该解决方案如何适应并集成您的其他业务需求。

  • 你的企业需要什么?

可悲的是,科技公司通常都是从一个“盒子”开始,并试图让每个客户都适应它。你不是鸽子,所以他们不应该把你归类。

我们的重点应该放在技术的人性化方面,以及如何改善现实世界中日常经营业务的现实。这是否意味着告诉你如何优先考虑家里的互联网带宽,这样你就可以在孩子玩的时候处理重要的事务?没有问题。这就是技术合作伙伴对细节的关注。

我们认为,任何技术合作伙伴都不应该告诉您使用哪些工具,除非他们花了必要的时间来了解您业务的复杂性。只有这样,我们才能提出建议,推动实施,让你走到价值闪耀的尽头。

  • 统一通信优势概述

特定于行业的效率:快速发展的集成可以提供强大的、特定于行业的解决方案,实现更高的生产力和价值。

无与伦比的灵活性:SparkleComm 统一通信工具旨在通过电脑、手机或平板电脑工作,以获得更灵活、更愉快、最终更高效的工作体验。

安全性:与电话线和其他传统通信工具不同,SparkleCoomm 统一通信工具提供了安全方面的黄金标准:端到端加密。

低成本:经过深思熟虑的实施后,统一通信工具的每个员工成本在ROI中迅速得到证明。这与公司规模无关。

扩展的地理范围:通过“扁平化”工作场所,跨州、跨区的员工可以实时有效地协作。

降低语言障碍:实时翻译集成可以促进超过100种语言的协作,实现前所未有的协作潜力。

结论

在许多方面,这个商业不寻常的新时代将会持续下去。虽然大多数行业的组织无疑将享有更大的灵活性、效率和便利,但他们也必须克服变化不可避免地带来的新挑战。

利用统一通信等技术带来的利润驱动效益的公司将在其市场中受益。那些由于错误的技术伙伴而适应缓慢或适应不足的人可能会因此遭受损失。

精明的企业所有者应该特别关注他们将从中受益的行业特定解决方案,并将这些业务视为不同寻常的趋势:工作的未来。

统一通信混合模型获得收益但需要良好的规划

随着远程工作在许多组织中成为标准,混合统一通信(UC)越来越受到关注。但一定要了解应用程序是如何交付的。

混合统一通信系统一直难以管理,现在远程工作和混合工作已成为许多公司的固定方式,监督混合 UC 环境变得更具挑战性。

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当员工在疫情大流行之后开始在家工作时,网络的边缘变得模糊。当网络边缘移动时,通信变得更加复杂。同时,类似SparkleComm这样的UC功能蓬勃发展,应用支持成倍增加。

对于部署混合云模型来支持混合工作场所的企业来说,最大的障碍是确保从 PBX 到视频会议的所有部分协同工作。接下来是管理平台本身,最重要的一项任务是确保所有人的安全。您的混合 UC 环境越复杂,完成上述任务就越困难。

混合 UC 的优缺点

混合 UC 环境混合了驻留在本地和云中的资源。这种方法产生了多种好处。首先,它使组织能够利用现有的内部资本支出,将数据保存在防火墙系统之后,并创建新的 API 调用和与其他系统的集成。

其次,它调用云资源为员工群的其他部分提供服务。员工访问取决于几个因素,其中包括用户角色、实体位置、所需的集成以及其他业务需求。

混合统一通信也带来了一些挑战。供应商支持可能很棘手。如果没有清楚地了解哪个供应商负责特定应用程序以及如何部署该应用程序(无论是在本地还是通过云提供商),您可能容易受到性能问题的影响。服务提供商本身的限制可能会增加额外的复杂性,抵消外包可以提供的一些好处。

为此,评估 UC 混合方法的公司必须决定他们的数据将存放在哪里,如果是基于云的,还必须决定应用的加密算法和提供商收取的费用。一旦确定了哪些应用程序将驻留在本地以及哪些将通过云交付,公司就可以决定如何管理部署,无论是在内部还是外包给第三方。

混合统一通信管理挑战

通过创建清晰简洁的需求声明和应用程序文档来开始管理混合 UC 环境的过程。确定每个部门和用户从新的混合环境中需要什么。关注 IT 资源,了解您在新系统中可以控制和不能控制的内容。就像盖房子一样,您的SparkleComm UC 环境的良好蓝图将使您与您的供应商和供应商建立清晰的沟通。

在购买系统之前就开始文档流程。这将使您了解所购买的产品,并确保文档和安装的系统能够满足您的需求并且易于管理。该文档中应包含所有数据的位置和访问说明。

至少,在混合 UC 系统的评估、购买和安装过程中,公司必须确保以下几点:

员工了解如何访问应用程序。

为您的环境和UC系统建立和维护(持续)安全准则和要求,这很关键。

确定供应商以帮助解决任何硬件故障、更换或所需的额外设备。

IT 可以支持SparkleComm软件电话的安装和配置。

API 和应用程序级编程支持,内部或外包可用。

渗透测试在整个平台上都得到了很好的建立。

远程和混合工作人员接受培训以了解混合 UC 环境。

通讯线路建立良好。

定期安排更新和补丁。

所有供应商都有升级合同。

灾难恢复和业务连续性计划被纳入。

任何更改都会定期更新书面文档。

定义了系统内的角色。

提供管理备份培训。

实现了与和其他系统的集成。

培训本地和远程用户的手段已经到位。

此外,选择供应商的过程可能涉及也可能不涉及将联络中心功能添加到您的混合环境中。联络中心所需的功能和配置可能与混合 UC 部署不同。

有效的SparkleComm UC 混合系统管理的关键是出色的文档。您可以自动化的UC服务越多,例如配置脚本、用户角色和容器,系统的复杂性和安全性就越低。以零信任定义一切,并在添加新人员时保持该模型;并非每个部门的每个用户都需要相同的配置。不要害怕提出问题,尤其是在开发配置和安全性的地方。维护和更新所有文档,并对您的员工进行交叉培训。这些步骤将确保平稳过渡和用户体验。

通过SparkleComm统一通信降低成本的 4 种巧妙方法

由于统一通信 (UC) 的成本及其带来的财务节约机会,使用 UC 对大多数组织来说是一个明智的决定。现实情况是,切换到云通信系统并采用 UC 的成本低于使用传统电话系统的成本。

如果您正在考虑投资统一通信,您可能会节省很多钱,尤其是从长远来看。

但在投资之前,您应该进行研究并为您的业务进行成本效益分析。这是您评估它可以为您的组织带来的价值的唯一方法。您还想知道可以使用哪些策略来最大限度地降低成本,从而最大限度地提高收益。

让我们看看您的企业可以通过 UC 节省哪些费用,以便您拥有执行统一通信成本效益分析所需的信息并做出明智的购买决定。

统一通信案例

各种规模的企业都在实施统一通信,其中大多数要么使用云,要么计划很快迁移到云。UC 的全球市场预计将在2018年超过2340亿美元,未来几年的复合年增长率接近 20%。

为什么会出现大幅增长?

UC 是混合工作的必要通信工具,这正在成为大流行后的常态。它还提供了使企业能够增强客户体验的工具。

但采用的最大驱动力之一是省钱的能力。

通过SparkleComm统一通信节省资金的 4 种方法

借助基于云的SparkleComm统一通信解决方案,您可以最大限度地降低 IT 和运营成本、简化技术堆栈并节省电话费。

  1. 降低前期成本

通过SparkleComm统一通信,您可以使用云电话系统,这意味着语音数据通过互联网而不是电话线传输。无需支付传统 PBX 电话系统的所有硬件和维护成本,您可以开始使用下载到您设备上的移动应用程序和订阅许可费。

如何降低成本:不要为所有用户购买云手机。预配置的桌面电话很有用,因为它们提供与现代商务电话相同的功能。但是,使用SparkleComm UC,您的软件中已经有了很多功能。

确定哪些员工需要桌面电话——其他人都可以通过SparkleComm应用程序享受统一通信解决方案的所有功能和安全优势。他们可以通过笔记本电脑、智能手机或平板电脑拨打电话、主持或加入视频会议、共享文件等。

  1. 更少的通讯应用

因为您将语音视频会议、聊天消息和文件共享全部整合到一个平台中,所以您无需支付多个供应商的费用。这可以节省成本。一项研究发现,与使用多供应商方法相比,使用单一供应商可降低56%的总拥有成本。

如何降低成本:劳格科技是能够提供您的业务所需的所有通信工具的供应商,这样您就无需支付多个供应商的费用。我们的SparkleComm系统还具有联络中心功能,能够集成您的工具,以便跨平台更新数据。这将使用户无缝使用您的软件,从而提高生产力并带来更大的收益。

  1. 更小的电话费

您还可以通过提高每条线路的费率和降低的长途电话成本来降低统一通信的成本。

使用云电话系统的企业每月可以节省电话费。当比较其他电话公司的收费时,我们发现我们的大多数客户向我们支付的费用少了大约50%。

如何降低成本:选择基于云的SparkleComm统一通信系统而不是本地解决方案。这样您就可以利用云电话系统带来的巨大节省。您将拥有更少的电话费,并且永远不必担心应用程序更新的停机时间,您的云提供商会自动更新软件。

  1. 提高生产力和减少员工离职

当您为团队提供用户友好、功能齐全的软件时,他们就拥有了更高效工作所需的工具。此外,借助SparkleComm UCaaS,您的员工可以随时随地提高工作效率。

当您的员工拥有使工作更加灵活和无缝的技术时,他们的工作效率和对工作的满意度将会更高,这意味着您的公司可能会随着时间的推移在招聘和培训上花费更少。

如何降低成本:选择具有出色客户支持和可靠性的提供商。这样一来,您的员工将获得最佳体验,当您需要快速解决问题时,技术支持将在那里,您不必担心停机问题。

通过选择合适的提供商优化您的统一通信成本

云通信是一种流行的商业工具,因为企业在从旧电话系统切换时最终会省钱。但是,如果您选择合适的云提供商,您可以优化这些节省。SparkleComm是希望采用统一通信的企业的明智选择。

通过 SparkleComm 实现移动优先的混合协作

这些天,我们都更多地接受混合工作。例如,我们在家工作、上下班通勤,或者在接孩子时在学校停车场开会。这就是为什么现在我们的移动设备已成为我们协作工作中如此重要的一部分。通过为我们的客户提供业界首创的移动体验,SparkleComm统一通信继续成为创新领导者,让您可以通过手机、平板电脑或 iPad 无缝协作。

使用 iPad、iPhone 和 Android 设备进行多任务处理

SparkleComm是支持您在 iPad 上使用画中画模式执行多任务的统一通信协作平台SparkleComm将您的 iPad 转变为独立的工作站。现在,您可以在 Mac 或 PC 上做笔记、查看电子邮件或查看文档,同时继续与会议参与者进行视频和音频协作。在SparkleComm视频会议期间,如果您想在 iPhone 或 Android 手机上快速查看日历并安排会议,您可以使用SparkleComm视频会议支持的画中画模式。

将会议从家用电脑无缝过渡到移动设备

在家里工作时,我们都遇到过有人敲门,或者您必须尽快离开办公室而会议仍在进行中的情况。现在有了我们的移动会议功能,您不必担心它。无需告诉您的同事您将在一分钟内重新加入或从两台设备加入。现在您只需点击 PC 或 Mac 上的更多菜单,选择“将会议移动到移动设备”选项,它就会生成一个二维码。然后,您使用移动摄像头扫描 二维码,您的会议就会无缝地从您的计算机转移到您的手机,而不会受到任何干扰。

将会议移动到移动设备功能今天在SparkleComm视频会议上可用。

在移动会议期间优化我的声音

现在为此做好准备,因为我把最好的留到了最后。对于我的 Apple 和 Android 移动设备,没有其他功能比“优化我的声音”和“去除背景噪音”更让我惊叹。当人们在家庭办公室、后院或美丽的海滩远程工作时,这项技术创新最能派上用场!会议参与者听不到孩子们的叫喊声和玩耍声。

语音优化功能几乎消除了麦克风捕获的所有噪音,包括背景中的语音。用户可以在SparkleComm智能音频下的音频设置中选择此选项。这适用于 iPhone、iPad 和 Android 设备上的SparkleComm视频会议

凭借我们的移动优先战略,SparkleComm继续引领移动和混合工作创新,并提供行业领先的体验,使我们的客户和用户能够随时随地在他们选择的任何设备上完成最佳工作!

此外,SparkleComm指日可待,我们将一整天的时间用于我们的客户体验解决方案,包括我们的SparkleComm云呼叫中心云通信平台