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由于混合工作需求和经济挑战，统一通信市场将继续快速发展。

2022 年的统一通信市场经历了重大转型和动荡。SparkleCommUCaaS供应商继续扩大其产品组合，增加了活动和空间管理等功能，改善通信体验的AI功能以及集成的联络中心功能。

随着我们进入 2023 年，以下是关于市场将如何继续转型的五个预测。 1. 合理化

研究发现，2023年至2025年间，整体统一通信支出每年仅增长约5%，其中最大的增长来自云电话系统，虚拟白板和性能管理应用程序。鉴于全球经济问题以及许多组织在大流行期间采用无数应用程序来支持虚拟工作的现实，现在组织重新审视其当前应用程序组合并寻找通过删除重叠服务来降低成本的方法的时机已经成熟。

研究数据显示，目前大约有一半的公司购买了不止一个会议应用程序。合理化并不容易，可能需要 IT 经理在支持用户想要的应用程序和最具成本效益的应用程序之间做出艰难的选择。合理化还要求 IT 领导者超越许可成本，而是关注总体拥有成本。由于更高的支持、硬件和维护成本，使用较大办公套件免费提供的会议应用程序可能仍然运行成本更高。

2. 安全性、合规性成为焦点

研究继续表明，大多数公司还没有一个全面的方法来保护他们的统一通信应用程序，特别是考虑到应用程序数量的爆炸式增长。如今，公司可能正在使用 SBC 和相关安全功能来防范 SIP 和收费欺诈攻击，但他们可能尚未解决与通过文件共享应用程序、团队聊天、虚拟白板和工作流管理应用程序共享文档相关的安全问题。许多公司尚未掌握会议中生成的内容，例如成绩单、亮点和录音。而且，他们还没有扩展其合规能力和政策来涵盖这些新的协作方式。

我们看到了缺乏主动安全性和合规性策略的结果，因为 SEC 对几家金融服务公司处以罚款，因为他们允许在公司合规性控制之外运行的应用程序中进行客户对话。B2B 安全工具（包括用于管理合规性、跨公司聊天和数据丢失防护的工具）可能会在 2023 年得到越来越多的采用。

3. 市场整合仍在继续

随着统一通信市场的成熟，供应商不再看到几年前的大幅增长率，因此，大多数领先的统一通信供应商的股价已经下跌。这为并购创造了机会，使其在 2023 年加速，因为高绩效公司变得负担得起，而那些努力增长的公司寻求退出战略。

4. 如今都是混合工作

2023 年的主要增长领域将是优化混合工作体验的应用程序、服务和硬件，包括工作空间预订应用程序、员工体验测量和分析、虚拟参与和社交应用程序、绩效和管理管理平台等。关键投资领域很可能在会议室，公司无法回到远程参与者被视为二等公民的日子，无法看到、听到或完全参与会议室进行的对话。相反，该脚本已经翻转，因为远程参与者通常更容易相互聊天、共享内容以及使用虚拟白板进行构思和内容生成。

IT 和业务领导者必须重新思考他们的会议室体验，以确保所有人都能公平地举行会议。他们可能会考虑部署中心会议室或多摄像头系统，使他们能够更轻松地看到室内会议参与者。此外，他们可能会将带有触摸屏的数字白板添加到会议空间，从而消除了对干擦除白板的需求，而干擦除白板对于远程与会者来说可能很难看到。

5. 统一通信领导者必须超越统一通信思考

正如我之前提到的，SparkleComm统一通信应用程序正在迅速成为平台，不仅提供广泛的功能，而且还具有开放的API，以实现自定义和嵌入组件到其他应用程序中（反之亦然）。统一通信领导者必须发展成为协作领导者，着眼于员工在内部和外部沟通和协作的所有方式，并着眼于尽可能实现融合。

除非大流行时期的工作限制再次出现，否则 2023 年可能会继续关注混合工作以及将影响该领域供应商的市场和经济力量。与往常一样，需要采取积极主动的方法来管理统一通信以确保成功。

与大流行后世界的大多数公司一样，建筑业面临着一系列复杂的挑战。即将到来的经济衰退正在造成大规模的预算削减和财务问题，而熟练劳动力的缺乏使寻找合适的员工变得更加困难。现在大多数的建筑雇主很难招到工人。

最重要的是，建筑行业正在努力跟上人工智能、物联网和扩展现实等新兴技术趋势，同时努力让地理分布的员工在全球范围内保持联系。对于大多数企业来说，对数字化转型的需求比以往任何时候都要大，首先是更新沟通策略。

SparkleComm统一通信系统为建筑企业提供了一个一体化的环境，用于同步团队、促进协作和解锁关键见解。SparkleComm统一通信解决方案不仅可以提高团队绩效，还可以降低安全风险并节省资金。

建筑行业对统一通信的需求

统一通信领域几乎在每个行业都经历着显著的增长，因为企业正在努力应对远程和混合工作的开始。但是，对于建筑企业来说，与分散的工人打交道并不是什么新鲜事。很少有工作是在建筑空间的办公室内完成的。这意味着企业领导者需要找到有效的方法，让他们的移动、实地和后端员工保持联系。

SparkleComm统一通信系统提供了一个关键的工具，可以使这些分散的员工保持一致，并朝着相同的统一目标工作，它也是消除施工团队面临的一些主要生产力问题的关键工具。

以下是SparkleComm统一通信平台如何解决施工团队今天可能面临的问题:

增强协作:建筑行业中分布式团队之间的沟通和协作不足是导致延迟、错误、混乱的常见原因。依赖分布式工具进行通信只会使问题变得更糟。幸运的是，SparkleComm统一通信平台可以通过多种工具(包括语音、视频、消息和电子邮件)将团队聚集在一起，无论他们身在何处。

更大的安全和保障:建筑行业在健康和安全方面的历史一直很糟糕。在这种情况下发生事故的关键原因之一是由于沟通和协作不良。云中的SparkleComm统一通信解决方案可以确保专业人员在该领域获得所需的指导和支持，从而帮助消除错误。SparkleComm统一通信系统甚至可以存储有用的健康和安全指南。

降低成本:在当今不断变化的形势下，有限的预算几乎影响着每个行业。虽然从传统通信系统切换到SparkleComm统一通信可能会带来初始费用，但长期收益是巨大的。SparkleComm统一通信平台将公司通信所需的所有工具组合到一个环境中，从而使财务管理和现金流分析更容易。

更好的数据洞察:为了有效增长，建筑公司需要能够跟踪有关其员工如何大规模运作的数据。SparkleComm统一通信平台可以提供用于跟踪关键指标和关键性能指标的内置解决方案。它还为公司提供了一种端到端的方式来查看员工的日常表现。

提高生产力:将SparkleComm统一通信解决方案添加到建筑行业还可以提高效率和生产力。当团队能够更有效地沟通时，项目延迟就不那么常见了。团队可以使用SparkleComm统一通信解决方案在不需要面对面交互的情况下就想法进行协作并快速解决问题。另外，员工可以避免在不同的工具之间切换来接触不同的团队成员。

之前，SparkleComm为我们的视频会议推出了端到端加密。现在，我们正在将E2EE扩展到我们的商务电话和团队消息解决方案。SparkleComm的E2EE为特权对话提供安全和隐私，并防止第三方入侵和攻击。

E2EE消除了对多种加密产品的需求，使用户体验现代化，并减少了特权对话中的隐私问题。

一流的端到端加密

SparkleComm推出电话和短信端到端加密，超越1:1的呼叫和聊天，并支持大型群组，可在多种模式——桌面应用程序，移动应用程序和网络浏览器使用。无论对话是正在进行的、计划好的还是自发的，使用E2EE，没有未经授权的第三方可以访问通信内容。我们可以看作是两方或多方之间的通道，但通信内容通过SparkleComm传播。我们无法阅读、看到或听到交流的内容。

这项功能将提供给所有SparkleComm统一通信用户，无论他们是在公司内部相互通信还是与外部客户交互，只要他们注册了SparkleComm帐户。

SparkleComm电话端到端加密

在企业层面开启/关闭，可1:1呼叫，可支持大型群组，支持软电话(桌面和移动应用)，能够将非E2EE呼叫转换为E2EE，能够将E2EE电话转换为E2EE视频会议。

SparkleComm消息的端到端加密

在企业层面开启/关闭，IT管理员可以在SparkleComm桌面应用程序中进行管理，支持软电话(桌面和移动应用)，创建上百个参与者的团队聊天。

使用E2EE加密技术，私有密钥存储在端点设备上，并且只能使用这些密钥解密E2EE消息。

让我们以视频或语音为例。SparkleComm视频会议用户生成经过加密、分组的音频或视频流，然后发送到后端SparkleComm服务器。后端然后将它进一步发送给接收者。但只有接收者才能解密。密钥管理完全在后端之外，尽管它是分布式的。后端直接使用端点进行密钥分发。

通过消息层安全(MLS)实现可伸缩性

我们使用消息层安全性(MLS)构建E2EE。MLS是一个安全层，用于对大小为2到多个的组中的消息进行加密。它的设计是高效、实用和安全的。然而，与MLS构建的解决方案相比，信号构建的E2EE解决方案的可扩展性不如MLS构建的解决方案。因此，当超过1:1的会话时，它们会有诸如CPU使用、内存问题和延迟等性能问题——由于使用MLS, SparkleComm E2EE不存在这些限制。

设计的隐私

对于关注法规遵循的企业，IT管理员可以随时打开/关闭E2EE。此外，IT管理员可以加密访问消息传递数据，并在需要时导出消息传递数据。SparkleComm还授权客户与选定的合作伙伴进行E2EE语音、聊天和视频的内容捕获和监督。

我们对企业级E2EE的愿景

借助SparkleComm视频会议的视频E2EE，以及推出的电话和短信服务，企业可以利用SparkleComm统一通信的原生功能简化他们的技术堆栈。SparkleComm的信息、视频和电话端到端加密方法是真正与众不同的，代表了迄今为止企业通信E2EE最完整的部署。

人们每天在SparkleComm统一通信平台上交换数百万个电话和信息。通过我们新的E2EE，我们为客户扩展了企业级隐私和安全控制，让他们可以在任何模式下自由地进行机密对话。

许多行业和企业正在经历数字化转型;然而，它的广泛采用还有待观察。在制造业，数字化通常仅限于单个生产场所，有时只是几台机器。为了充分利用数字技术的潜力，企业需要拥有全球互联的生产，包括分布在世界各地的所有工厂和分支机构。虽然拥有互联运营对于保持竞争力和提高灵活性以应对持续中断至关重要，但这并不像听起来那么容易。

分散的互联性还增加了制造商及其生产场所更容易受到干扰的风险，这可能导致全球产品延迟或瓶颈。因此，在当今无国界的时代，成为数字优先的公司是每个制造业企业的先决条件。这种转变不仅需要尽可能实时地检测所有物理资产，还需要以统一的方式可靠和安全地收集数据，以便处理和收集见解。

根据最近进行的一项关于制造业数字化的研究，研究表明，虽然这些变化正在顺利进行，但只有少数企业经历了完整的数字化转型过程。那么，制造企业需要采取哪些步骤来实现其数字化优先的雄心?

高效和综合的传播战略

任何制造过程都必须应对机械磨损、外部因素导致的原材料变化以及车间采取的行动等持续挑战。考虑到所有这些变量，高效的制造过程非常重要:目标是在尽可能短的时间内用最少的资源生产出最高质量的产品。这种对效率的追求推动了制造业对IT基础设施的投资。

此外，虽然远程或混合操作在大流行期间得到了重视，但制造企业确实需要至少很少的工人在车间与机器进行物理交互。然而，根据对总部和运营的186家离散、流程和混合制造部门的组织进行了调查，发现许多工作具有一定的地点灵活性，80%的受访者表示，在未来三年内，大约一半的劳动力将完全远程办公。那些部分在现场工作的人即使在路上也需要访问企业系统，这是推动私有移动网络增长的众多因素之一。

在调查中，超过一半的制造企业计划在办公室或工作场所的数字协作平台和专用移动网络(4G/5G)上投入最多。他们还将SparkleComm统一通信平台和云呼叫中心视为重要的投资，用于路由客户交互、通话记录和劳动力管理。

加快数字化战略转型

许多制造企业已经走上了数字化转型的道路，第一步是制定战略。根据调查，现在10家企业中有8家制定了使用5G和自动化进行数字化转型的战略。工业物联网(IIoT)技术浪潮在过去十年中不断发展，大流行驱动的远程操作进一步加速了企业战略数字化转型的需求。机器的物联网仪器仪表，以及将整个工厂与边缘和云处理连接起来，是保持运营平稳运行、减少停机时间、提高吞吐量和确保资源高效利用的关键。控制和仪器仪表的灵活性有助于使制造过程更能适应未来的挑战。

端到端安全

虽然互联运营在敏捷性、效率和生产力方面带来了许多优势，但它们也引发了工厂和数据安全问题。随着断开连接的工厂孤岛与企业的其他部分集成在一起，安全策略不仅限于电子邮件、聊天和其他协作工具。企业需要一种综合的安全方法来保护员工和机器的数据。

另一个需要关注的领域是合作伙伴生态系统的安全性。在相关研究中，只有17%的受访者选择合作伙伴生态系统(即供应链)的安全性作为安全挑战。控制远程用户访问云服务、本地应用程序和资源以及云服务中的数据存储和使用成为迫切的优先事项。这无疑反映了向新的大流行诱发工作战略的迅速转变，这些战略是反应性的，而不是计划性的。随着SparkleComm统一通信平台和数字化成为一种必需品，在不久的将来，企业也需要更加关注供应链安全。

成为数字化优先企业是制造企业的明确使命，但不同制造商的数字化转型起点可能有所不同。数字化优先的业务转型是指通过数字化流程、重塑工作流程、集成的统一通信和自动化来实现包括盈利能力在内的战略业务目标，从而对底线产生影响。

随着许多企业转向虚拟工作环境，对最佳云通信工具的追求正在上升。凭借指数级的成本节约和更强的协作能力等优势，导航到云空间的选择是显而易见的。

然而，许多企业继续面临的挑战是如何在不影响业务性能或牺牲常规安全工作环境的情况下无缝地实现这种过渡。幸运的是，像SparkleComm这样的统一通信解决方案为需要通信服务的企业提供了一种简化的策略，可以将客户迁移到云的新时代。

SparkleComm VoIP呼叫是一个完整的现代协作体验的重要组成部分。该组件将企业呼叫功能和性能与市场领先的虚拟会议技术和团队协作结合在一个应用程序中。SparkleComm VoIP与您使用的工具一起工作，旨在确保您的业务通信和数据受到保护。通过其本地协作设备，SparkleComm VoIP电话系统无论您在哪里工作都可以提供世界级的体验。

SparkleComm 将安全性和可靠性作为其网络、平台和应用程序的设计、开发、部署和维护的首要任务。SparkleComm VoIP电话系统提供了企业期望和需要的功能、质量、控制和安全性。有了一流的全球网络，您可以放心地将SparkleComm VoIP集成到您的业务流程中，因为它可以满足最严格的安全性和高性能要求。

SparkleComm VoIP呼叫的专用实例附加组件

SparkleComm VoIP现在包括一个基于统一通信管理器架构的专用云实例选项。专用实例集成了SparkleComm VoIP呼叫，并利用SparkleComm统一通信平台服务，带来集中管理和适用的云创新，在SparkleComm 统一通信平台上的任何地方开发，以增强呼叫体验。专用实例还支持旧的端点，或作为关键业务工作流一部分的现有集成。SparkleComm VoIP调用专用实例插件包括:SparkleComm 统一通信管理器、统一即时通讯和呈现、统一连接、应急响应器、会话管理版等。

随着云交付协作服务的增长，许多企业都希望将现有的现场协作工作负载转移到云中。基于云的服务保证了更高的成本节约、简化管理和更高的可靠性，公司正在寻求向云协作服务过渡，例如SparkleComm VoIP。由于导航到云可能是一个令人生畏的过程，SparkleComm可以帮助您按照您的节奏迁移到云，并与您现有的呼叫管理器提供一个“混合环境”。利用您当前的设备，SparkleComm VoIP提供了通过平台间呼叫将用户从一个平台连接到另一个平台的工具。

为什么使用SparkleComm VoIP

SparkleComm VoIP呼叫为客户提供了无缝迁移到云的路径。使用SparkleComm VoIP调用，客户可以灵活地跨多租户和专用实例调用控制分配用户，并根据需要随时调整用户，以满足其云调用业务需求。SparkleComm 为现有统一通信管理器客户提供了最有效的云迁移路径，具有以下主要优点:

由SparkleComm VoIP数据中心托管和运营的专用呼叫应用程序实例

可定制的呼叫平台

灵活、快速可扩展的架构

熟悉用户体验，减少员工再培训需求

统一的客户端，用于呼叫消息、会议和团队协作，可跨所有设备类型使用

作为SparkleComm VoIP套件的一部分，集成了SparkleComm会议、消息传递和呼叫，实现了令人惊叹的端到端客户体验

随着工作环境变得越来越复杂和灵活，公司必须以更智能的方式进行联系和协作。在过渡到云通信的新时代时，成功的关键是创建有效的迁移旅程，使您的企业平稳运行，而不影响工作效率或用户体验。毫无疑问，有效的协作是每个行业创新和业务敏捷性的基石。使用SparkleComm统一通信即服务，您可以为您的员工提供有效协作所需的所有工具和功能。

俗话说，信息为王;知识就是力量。不过，在今天这个永远在线的世界里，可能有一个重要的警告。这是因为还有另一种流行说法:时机决定一切——这意味着信息被分享的时间点会极大地影响信息的价值。

困惑吗?可以这样想:一家企业了解一下自己上周的运作方式是有用的，但换句话说，这匹马已经脱缰了。同样的企业在今天学习一些东西，并在今天采取行动，这无疑是一个无限美好的地方。

一段时间以来，数据分析为企业提供了更多好处。得益于巧妙的SparkleComm统一通信平台即服务功能，呼叫量、持续时间，甚至呼叫者的情绪都可以回顾性地告知工作流重新设计、资源分配和战略路线图。通过最智能的SparkleComm统一通信平台，同样的分析以及更多现在可以实时进行。

对于企业及其托管服务提供商来说，这是一个将今天的数据转化为明天高价值效率的机会。通信数据不是静态的;知道去年、上个月甚至昨天的情况是很好的，但今天永远是新的一天，利用强大的SparkleComm统一通信平台可以以多种形式分享当前的情况。企业客户和员工每天实时沟通的方式可以帮助他们快速改变工作方式，并最终改善每个人的体验。当然，并不是说每个人都需要知道一切。

通常，数据的力量在于其有针对性的分布。如果我们只有一个单一的值来描述所有事情的效率，那就太好了，但当然这不是现实。因此，企业必须仔细考虑应该向谁提供哪些信息。不只是技术上的可访问，而是从可理解性的角度来看是可用的。

例如，一位经理可能想从上到下对事情有一个总体的看法，但这位经理的领导可能想要更细的理解。类似地，单个座席可能会受益于实时查看有多少呼叫排队，以及他们当时应该做些什么来支持团队的其他成员。如果报告的类型只有企业中非常资深的人才能理解，那么很多机会就会被搁置。这是因为通常是人们真正做了工作，才能对工作的完成方式产生积极的影响。用户不应该必须了解堆栈的技术方面，才能从其中存在的信息价值中受益。SparkleComm呼叫中心解决方案在这方面提供了完全的灵活性。

这也与展示有关。墙板、仪表板和定制报告都发挥着重要作用，可以随时通过任何连接设备访问。无论信息显示在哪里，都应该具有美感。这与选择的环境有关，虽然有些人希望它出现在墙上的大屏幕上，但其他人可能希望在上班途中随意看看它，看看今天的情况如何。

自动化也可以增加更多的价值。对企业沟通过程的重要元素进行实时和自动分析，可以不断地发现可以快速解决的性能问题，SparkleComm统一通信解决方案也涵盖了这一点。

企业不应该为了获得价值而明确地对流程做一些事情。一个积极的行动是自动触发的，而不是被忽视，因此不变。最后，在很长一段时间里，数据一直是王道。实时的多样性似乎是至高无上的荣耀。

2023年的主要趋势包括:

经济挑战加速了企业变得更高效、更精简的需求，导致更多的云通信（如SparkleComm统一通信）采用以简化运营；

持续的技术统一和服务融合，在语音通信、视频通话、协作和业务流程中创造更流畅、更丰富的用户和客户体验；

技术民主化，为中小企业提供云解决方案，以一种对他们来说负担得起和有吸引力的方式组合功能；

移动优先和固定移动融合的采用将进一步加速，并继续侵蚀传统办公室的概念，从而实现更大的灵活性和生产力；

在过去几年里，云的采用推动了企业的数字化转型，这一趋势将持续到2023年，尽管企业面临不可预测的政治压力和高通货膨胀率。随着市场应对全球经济环境的变化和战争的影响，这种加速可能会放缓，但其他国家将更深入地致力于转型，作为提高运营效率和应对所面临压力的一种手段。

由于经济不稳定，很难预测。通货膨胀可能会产生进一步加速的影响，因为公司需要变得更高效、更精简，而云计算可以在这方面提供很大帮助。对其他人来说，2023年可能更像是一个不被视为做出改变、专注于核心业务而不是转型的时候。因此，很难从细节上预测2023年的情况，因为这两种态度会相互干扰，但大趋势将继续下去。最重要的趋势仍然是IT、电信和咨询行业的技术统一、服务和服务提供商的融合。这增加了SparkleComm语音通信、视频通话、协作和消息传递的统一，以及与SparkleComm呼叫中心、客户关系管理、企业流程和企业资源规划解决方案的集成，我们将其定义为融合联系。

所有这些结合起来既是供应商的愿望，也是大企业的期望。关键问题是代价是多少?客户想要这个，但他们不希望花费更多。这对中小企业来说也特别重要，我们应该记住，云计算的一大优势是为中小企业提供服务，而这些服务以前只有大型企业才能使用，它们会使用集成商和顾问来构建组合解决方案。

2023年云计算的发展势头将在很大程度上取决于云解决方案的能力，使这种能力的组合能够为中小企业提供负担得起的服务。关键在于你如何提供这样的解决方案。你不能强迫人们采用，服务提供商必须小心谨慎。在这种环境下，差异化是一项挑战，在这里，成功在于你如何应对生态系统和价值链，我们看到许多服务提供商通过自动化流程和流畅的配置实现了差异化。然后，他们通过与应用程序接口(api)集成来调整自己的能力，从而使客户和他们自己的业务受益。

随着终端用户从为应对大流行而匆忙部署的云通信解决方案转移到现在，他们希望通过有效的整合最大化他们所能实现的目标，市场在成熟度方面已经出现了转机。2023年将看到这种理性的、更仔细考虑的SparkleComm云统一通信采用的成果。

2023年将是数字转型持续的一年，但这并不意味着它将是平稳和缓慢的。它很可能会继续快速发展，现在还出现了诸如SparkleComm统一通信系统的关键字转录或运动检测等新功能。创新与更大的生态系统和客户成熟度的结合正在推动市场向前发展，但由于通胀不断上升，我们将看到价格压力。不管2023年是否会成为充满挑战的一年，它都将为增长、持续转型和SparkleComm云统一通信的采用创造机会。这总是非常令人兴奋的。

统一通信已经从业务技术堆栈中的“最好拥有”解决方案演变为强制性投资。在一个客户要求越来越高和不断数字化转型的世界里，企业需要能够使用正确的沟通和协作工具来协调和同步他们的团队。

然而，与快速发展的领域中的所有技术一样，统一通信领域正在以惊人的速度发生变化。我们看到了无穷无尽的新工具和解决方案的兴起，这些新工具和解决方案旨在增强新型员工的能力，提高效率，降低运营成本。

对于计划在2023年加强其统一通信战略的企业来说，值得关注这一领域的新兴趋势，以及它们将如何影响通信的未来。以下是未来我们可能会看到的重要趋势。

1、UCaaS到XaaS的演变

在过去的几年里，云的采用加速了。越来越多的企业正在将关键流程和工具转移到一个更加灵活和敏捷的环境中，员工可以在任何地方访问，以确保业务连续性。这增加了对统一通信即服务(UCaaS)的需求。

然而，随着混合和远程工作策略的不断发展，我们也看到UCaaS环境不再是员工的简单工具，而是一个数字工作中心。通过集成的SparkleComm统一通信和协作工具，企业可以让员工在任何地方保持一致。他们最不希望看到的就是当他们想要访问互补工具时，他们的团队在不同的云环境之间切换。

因此，“XaaS”或“一切即服务”战略正变得越来越普遍，允许企业在一个方便的地方统一他们的云投资，从CPaaS到CCaaS和UCaaS。2023年可能是云趋同的关键一年。

2、人工智能服务管理

一个更加复杂和多样化的工作场所，需要管理多种数字资产，这也导致了在保持对技术堆栈的完全可见性和控制方面的新挑战。虽然将各种工具整合到同一个云空间中会有所帮助，但企业正越来越多地寻找更强大的工具来帮助他们管理自己的生态系统。

人工智能驱动的服务管理解决方案，提供对不同通信工具、质量管理和供应策略的性能的洞察，正变得越来越受欢迎。今天，这些解决方案在通信领域仍然相对稀少。然而，随着企业增加云投资，它们将变得更有价值。

我们还可能看到这些工具与安全和法规遵从性管理解决方案更加紧密地交织在一起。例如，服务管理解决方案可以自动提醒企业，不仅是在通话质量下降时，而且是在会话中检测到合规问题时，使用会话分析。

3、全面体验的兴起

“全面体验”的概念涉及将体验经济的不同组成部分纳入相同的通用战略。这意味着同时关注多重体验、客户体验、用户体验和员工体验。

从统一通信的角度来看，大多数公司可能会在员工体验方面加倍努力。毕竟，“大辞职”和日益不确定的经济形势让企业更难留住顶尖人才。通过SparkleComm统一通信和协作工具创建强大而包容的体验可能是公司充分利用团队的好方法。

我们已经看到很多公司加大了对SparkleComm统一通信系统工具的投资，优先考虑监控、跟踪和优化员工体验。此外，各大企业正在想方设法为员工提供创新解决方案，如虚拟助理、聊天机器人、游戏化和在线学习。

4、增强会议和远程工作

过去的一年是数字景观和扩展现实的进化时期。全球无数的公司已经开始尝试如何增加混合员工和办公室员工之间的互动。我们已经看到人工智能扬声器和摄像头的引入，旨在让团队在任何地方都更紧密地联系在一起。协作工具引入了虚拟环境，团队可以在其中协作和学习。

展望未来，对元宇宙和XR环境的进一步投资可能会增强这些解决方案。公司可能会开始为那些希望在家工作时能身临其境的远程员工打造更具沉浸感的数字空间。这可能有助于解决当今员工普遍存在的“接近性偏见”担忧。毕竟，44%的职场人士认为混合工作是有益的，但五分之一的人表示，他们担心不在办公室时错过机会。

内置在统一通信工具中的VR、AR和MR应用程序等工具可能会为所有行业带来一个协作的新时代。它们可以为团队之间更好的存在感打开大门，并为员工引入可视化和解决问题的新方法。

5、合规将继续发展

最后，在通信的所有领域，不断引入新的法规和规则，以影响我们收集和管理数据的方式。这些指导方针影响客户数据，以及雇主如何跟踪和监控其分布式团队成员。

在这种新环境下，通信行业将需要在工具和解决方案上投入更多资金，使企业能够更好地控制他们的数据。无数企业已经开始试验新的自动化和智能解决方案，以跟踪和减轻法规遵从性问题。

展望未来，几乎所有投资统一通信的企业都需要首先对其通信环境进行风险评估，并确保他们有正确的策略来减少威胁。在未来几年，安全状况最好的企业将吸引更多的客户、新人才和合作伙伴。

统一通信即服务是一种商业通信系统，它将一系列技术和渠道集成或统一到一个平台中。

现代企业以多种不同的方式进行通信：语音、文本、视频、电子邮件等。统一通信即服务系统将它们中的大多数结合在一起，在一个解决方案中无缝工作。如果统一通信即服务系统中不包含任何通信通道，则至少应该与它们很好地配合使用。

这是统一通信即服务所涵盖的“统一通信”部分，但是“即服务”部分呢？

与传统的本地系统不同，统一通信即服务 由您的提供商通过云进行管理和交付。这意味着无需管理PBX盒或基础设施，几乎没有前期成本，并且可以灵活地在有互联网连接的任何地方工作。

统一通信即服务利用了最好的VoIP（互联网协议语音），然后将您需要的其他通信服务堆叠在上面。UCaaS 系统无需一个用于电话呼叫、另一个用于消息传递、另一个用于视频、另一个用于跨渠道通知的提供商，而是以一小部分维护和工作提供您所需的一切。

统一通信即服务系统的基本组成部分

没有统一通信即服务系统是完全相同的。有些专注于可扩展性和高级电话，有些专注于视频，有些则专注于医疗保健或保险等行业特定需求。无论具体情况如何，您应该能够在任何UCaaS系统中找到一些值得一提的基本组件。

声音：VoIP 电话服务，包括您需要的所有呼叫、语音邮件和路由功能
短信：短信服务，允许您的分机发送和接收短信
视频：用于小组会议的视频会议和用于一对一技术支持的屏幕共享
报告：仪表板，供您查看有关业务通信的呼叫数据和统计信息
传真：电子或物理机器解决方案，适用于仍需要传真线的用户
流动性：设备和网络支持，可通过互联网连接在任何地方使用系统的所有组件

统一通信即服务的优势

尽管统一通信即服务看起来比传统的电话系统更复杂，但它的好处实际上非常简单。让我们深入了解为什么你应该抛弃过时的PBX盒子并迁移到统一通信即服务的五大原因。

1. 降低成本

通过将不同的通信渠道整合到一个平台中，大多数企业在 切换到统一通信即服务时可以节省高达65%的成本。

这些节省有几个不同的来源，核心来源是VoIP电话系统的设置成本非常低，每月账单较低，并且几乎没有现场维护。

添加新设备、分机甚至呼叫路由也变得明显便宜，因为它无需支付现场支持费用即可完成。

2. 增加流动性

无论您是有几个在家工作的员工，还是您的企业完全远程办公，统一通信即服务都能为您提供与任何地方的客户保持联系所需的所有移动功能。

使用传统的电话系统，对分机、语音邮件和其他所有内容的访问都可以限制在办公室。需要在下班后或在家工作时与客户交谈？太糟糕了，它可以等到明天，或者你需要提供你的个人手机号码。

通过云托管，统一通信即服务系统允许您的员工在家工作，而无需任何特殊设备或额外的订阅费用。或者，如果您更喜欢这种老派的感觉，您甚至可以将桌面电话带回家并将其连接到家庭网络。

在您的孩子准备上学时查看语音邮件。在您最喜欢的咖啡店更新您的主菜单选项。发送传真，同时在牙医处填充蛀牙。借助统一通信即服务系统，您的整个业务随身携带。

3. 改进的可扩展性

统一通信即服务的一个被低估的优势（除了您节省的所有资金）是扩展业务的容易程度。

在微观层面上，这意味着可以在几分钟内添加新的电话号码、设备、分机、电子邮件等。不再需要仅仅因为您雇用了新员工而等待 IT 人员来一次更新一部手机。

在宏观层面上，这意味着您永远不必为合同增长太快或不同地点的团队如何沟通而感到压力。统一通信即服务系统可根据需要在任意多个位置无缝工作。即使一个团队在丹佛，另一个团队在波士顿，并且有多个人在家工作，每个人都可以转接呼叫或加入会议，就像他们在同一个办公室一样。

您无需管理自己的服务器、PBX 设备或物理电话线。

老实说，统一通信即服务唯一需要考虑的是您的互联网是否能够胜任工作。

4. 简化的工作流程

现代企业有各种各样的工具来与客户和彼此沟通。这些工具不仅仅是花里胡哨的东西，而是保持业务平稳运行不可或缺的一部分。

不幸的是，您添加的工具（如消息传递、报告、视频和高级通知）越多，累积的每月费用就越多，您的通信就越复杂。每个新工具都需要为您的团队进行集成和培训。更糟糕的是，其中一些可能几乎完全未使用，蚕食您的利润而没有切实的好处。

统一通信即服务系统将所有这些独立的通信通道整合为一个。员工只需通过一次登录在一个平台上接受培训。您只需要跟踪一张发票。您已经知道所有工具都可以很好地协同工作，因为它们集中在一个包中。

使用SparkleComm，从拨打电话到检查团队的长期绩效，您的所有工作流程都变得更加简单。这样，您就可以专注于最重要的事情——为客户创造令人惊叹的体验。

5. 更好的客户体验 当您的所有沟通渠道统一时，它为改善客户体验打开了许多新大门。

呼叫可以轻松转移或转接给其他位置的员工。语音邮件可以自动发送到您的电子邮件，以便于收听（甚至使用语音邮件转录进行阅读）。如果客户的体验有问题，您可以立即提醒经理，以便他们可以收听通话录音并查看是否需要其他培训。

更重要的是，统一通信即服务使联系您的业务比以往任何时候都更加方便。客户无需拨打您的支持热线并等待等待，而是可以选择在轮到他们时回电，向您发送短信，甚至使用您的自动电话菜单来访问您的地址或营业时间等信息。

通过为您的客户提供多种与您联系的方式，您可以表明您有多重视他们的时间和业务。

为了提供连接的客户旅程，企业需要在整个业务范围内可见客户交互——无论是通过移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件，还是与呼叫中心座席交谈。企业希望成为客户体验的英雄，而不是失败者，但过时技术的局限性阻碍了他们的增长。

下一代以客户为中心的技术将整个业务转变为客户动态

重塑客户与业务互动的动态是企业背后的驱动力。我们正在创造一种强大的客户体验即服务(CXaaS)，将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和定制可编程性等现有和新技术结合起来。

客户体验即服务的目标是使企业能够理解客户体验的所有驱动因素，并在这些驱动因素上采取行动，甚至超越呼叫中心的界限。除了对整个过程有充分的理解之外，SparkleComm统一通信的客户交互能力现在将允许企业在整个过程中以及跨企业部门采取行动。

可能性的艺术:通过提供连接的旅程来创造狂热的客户粉丝

让我们来看看一个具体的例子，当企业使用单一的、集成的客户体验平台来创建一个连接的旅程时，客户故事是如何变化的。

想象一下，你花了几个小时挑选看上了几个月的新电脑，当你结账时，你的信用卡被拒绝了。你开始走开打电话给银行，开始担心……只是这次不一样。甚至在你拿起电话拨打银行呼叫中心之前，你的手机上就会收到一条通知，提醒你最近的一笔大额交易已经达到了你的信用额度上限，并为你提供了提高信用额度以完成购买的选项。

你放心了，回答是肯定的，你的信用额度就会无缝地自动提高，你的购买就完成了。简单、无痛、令人放心——这要感谢您的银行在一套客户体验技术上的投资，这些技术为他们提供了实现这一目标的工具。

客户体验即服务技术的无限可能

这只是这项技术潜力的一个例子，在任何以消费者为中心的业务中，可能性几乎是无限的，仅举几个例子:

允许零售商在从购买考虑到产品交付的每一步都与客户进行沟通，重点是通过数据、智能和对客户友好的SparkleComm统一沟通渠道提供个性化的体验。

向选择参与能源循环计划的公用事业客户提供提前通知，以防止滚动限电，允许客户选择确认或拒绝参与每个循环，然后通过SparkleComm统一通信移动应用程序推送他们所获得的节省以及他们参与的影响。

最后，我们都期待着旅行的自由。但我们可能并不期待不可避免的航班延误。这往往会引发一系列额外的不便，但随着客户体验作为一种服务技术，将企业业务系统与客户交互渠道连接起来，不可避免的问题可能会变成雷达上的一个光点。客户数据驱动的智能可以通过SparkleComm统一通信提供主动通知和重新预订选项，帮助企业保持领先一步。这将自动触发事件流，然后通过营销短信(包括适当级别的补充休息室优惠券)关闭循环，直到下一个航班可用。

这就是客户体验的未来。这种体验由技术驱动，并被未来几十年将成为客户英雄的企业所接受。联系我们，了解更多关于SparkleComm统一通信和围绕它的创新技术如何从根本上改变您的客户参与度。