标签: 统一通信

电话是连接每个企业与员工、客户和合作伙伴的支柱，在这个混合工作的时代，打电话变得比以往任何时候都更重要。随着越来越多的企业建立长期混合工作策略，我们将为在办公室、远程和混合工作的员工提供他们完成工作所需的直观协作工具。对于许多人来说，要实现更大的合作，首先需要一个强大的电话系统，而劳格科技提供了一个行业领先的SparkleComm统一通信云电话系统，它的强大和灵活不亚于混合劳动力。

劳格科技SparkleComm统一通信的特性将任何环境——无论是在办公室、家里还是在路上，提升为一个个性化的协作工作区。SparkleComm统一通信平台旨在消除沟通障碍，使每一个电话都像面对面的交谈一样富有成效、高效和包容。根据我们的愿景，我们继续为市场带来深思熟虑的能力，使我们的客户能够推动业务增长，提供卓越的客户体验，并优化业务运营。

随着SparkleComm统一通信平台将来自世界各地的更多用户连接起来，我们为医疗保健、金融服务、零售、政府、教育等行业的员工提供了支持。无论您有一个本地解决方案，正在使用混合云，或者已经在公共云上，我们都在经过验证的SparkleComm统一通信平台上提供强大的企业级下一代云呼叫解决方案，可以在任何地方、任何设备上工作，包括对第三方设备的支持。为了帮助您的组织按照自己的节奏向云过渡，我们通过自我护理门户提供了灵活的迁移选项和易于使用的管理工具。

您可以感受到劳格团队的热情，因为我们的创新仍在继续。最近我们宣布了六种新的通话体验，让我们来深入了解一下这些功能:

集团呼叫管理，一个开箱即用的呼叫中心包括在SparkleComm呼叫，无需额外费用，带来先进的呼叫路由和分析，以提高入站呼叫处理团队的性能。

业务短信使员工能够直接从SparkleComm统一通信平台上与客户和合作伙伴发送短信，从而支持企业遵从政策和法规。

SparkleComm统一通信平台与第三方应用程序的集成提供了在内部进行通信和协作的强大方式，因此您可以保持在自己的流程中。

SparkleComm呼叫的多线路支持使管理员能够为单个用户分配多条线路，或为多个用户定义共享线路，而不需要额外的呼叫权限。

在可视电话上使用SparkleComm电话呼叫的下一代虚拟办公桌提供了更个性化的办公体验。

SparkleComm在各个浏览器中提供企业级的呼叫中心体验。

此外，我们正在继续扩大我们的行业领先的SparkleComm呼叫中心系统，通过三种灵活的PSTN连接方案——SparkleComm呼叫计划、用于SparkleComm呼叫的云连接(云连接PSTN的新名称)和本地网关，我们提供无与伦比的行业领先的全球覆盖。现在，您可以将SparkleComm音频通话提升为视频通话或会议，以获得更迷人的体验。

为了知道什么是互动学习，你必须了解互动学习的定义。互动学习可以被定义为一种实用的方法，帮助学生更多地参与，记住更多的材料，以提高他们的技能，使用或不使用技术形式，如SparkleComm视频会议软件等。互动式学习有助于加强学生的批判性思维和解决问题的能力。

互动学习策略

有许多策略可以使互动学习或协作学习变得更容易和有效。他们中的一些人使用一种技术，而另一些人不使用。下面将简要讨论一些常用的互动学习策略，以供参考。

1. 全生理反应(TPR)

通过各种研究证明，在课堂中加入体育活动，学生能记住更多的信息。例如，在回答一个问题时，学生应该站起来，走到房间的一边。但它不应该用于正确或错误的答案。这样的活动可以引起同学之间的讨论和辩论。

2. 追随领导者

学生可以使用SparkleComm统一通信系统，指定其中一人为主持人，负责将当天课堂上讨论的最重要的话题发布到SparkleComm统一通信平台上。其他学生应该在SparkleComm统一通信平台上关注推送，这样他们就可以在SparkleComm统一通信平台上转发他们的分歧或讨论。SparkleComm统一通信平台上的主持人可以根据班级的实力每天或每周由老师更换。

3.相反的观点

不同意某一观点问题答案的学生可以组成一对，代表自己的一方参加辩论，以证明对方是错误的。如果他们无法证明别人是错的，这将迫使他们批判性地思考自己的观点。这将有助于扩大他们理解审议中的专题的能力。

4. 一个词

如果讲座是讨论任何话题的唯一方式，那么在课程结束时，学生应该被告知只用一个词总结整节课。然后他们应该被要求解释为什么选择了这个词。这将促使学生积极听讲，以便他们能用一个词概括课文的精髓。老师也可以要求学生写一个句子或一个口号关于这节课的主旨。

5. 历史上是正确的

在观看了基于课堂讨论的主题的电影后，学生可以被问及哪些内容在历史上是正确的，哪些内容被掩盖或戏剧化了。这种技术可以更恰当地应用于检验历史电影和其他类似的电影，如戏剧化的纪录片的公正性。

在这种互动式学习策略中，使用SparkleComm即时通讯系统在线讨论是个好方法。在SparkleComm即时通讯系统中，学生可以被分成小组，给出涉及课堂上讨论的想法或话题的电影例子。这将迫使他们找出至少一个在电影中被正确展示的想法和一个被错误描绘的想法。

6. 测试比赛

一个班的两组可以组织一场比赛，就课堂上讨论的大部分要点进行练习测试。学生们应该被允许一起研究这个话题，并给出答案来获得分数，这些分数应该保留到下一轮。这种在竞争中击败对手的冲动会增加他们在学习材料上的投入。

7. 流行文化统计

教师可以将问题与在线学习工具如SparkleComm视频会议软件联系起来，而不是只使用抽象的数字，以使学生对讲座感兴趣。当学生可以把问题和他们所知道的东西联系起来，而不是一个笼统的概念时，他们会更兴奋地回答问题。

8. 拼图

在此期间，班级可以分为不同的部分，以完成不同的目标。在这段时间结束时，他们应该被允许向其他团队的学生讲授他们的研究主题和他们在这方面的发现。这一安排可以通过不同的方式来完成，即在每个团队中混合不同主题的专家。当学生们知道他们必须教他们的朋友时，他们会更深入地关注他们的话题。

通过SparkleComm统一通信实现业务转型需要的不仅仅是部署新的应用程序和服务。最终用户必须采用这些服务，并将它们合并到日常工作流程中。对于许多企业来说，正式的采用计划通过部署过程和后续过程来教育和支持用户，以确保SparkleComm统一通信采用的成功。

在理解业务方面，担任不同角色的人与技术同等重要，甚至更重要，向新的SparkleComm 统一通信和协作服务的过渡不是一劳永逸的部署。一个正式的采用计划和过程将确保任何新技术都能帮助该企业实现其商业目标。

正式的SparkleComm统一通信应用程序的关键是教会终端用户如何使用新工具来改进他们的工作流程。但要想成功，这种教育必须针对特定的工作角色量身定制。

自定义工作流协作

一个成功采用SparkleComm统一通信平台的例子：一个医疗机构客户升级了其2000名员工的电话和视频会议平台，其中包括医生、护士、理疗师和支持人员。在推出过程中，SparkleComm统一通信提供商劳格科技与该医疗机构的用户密切合作，教育他们新技术如何有助于实现他们的业务目标。

例如，心脏科需要向第三方诊所和住院医生提供培训。SparkleComm统一通信提供商与该部门合作，展示SparkleComm统一通信平台如何以符合法规的方式改善培训信息的共享，以及核磁共振成像和超声波等其他信息。

要为您的程序构建一个强大的框架，请考虑组织中不同的角色，并适当地定制服务。

与供应商合作伙伴一起支持SparkleComm统一通信平台的采用

正式的SparkleComm统一通信采用项目并不总是在内部轻松完成，使用供应商主导的采用项目的组织比使用自己动手项目的组织获得了更多的总体成功。供应商主导的项目比自己动手的项目更健壮，并提供了更多支持SparkleComm统一通信采用的服务，如使用前、性能优化服务和综合应用程序协助。

企业还应该关注供应商主导的、提供生命周期支持的项目，这些项目专注于业务成果，并确保企业通过部署新技术实现他们想要的结果。确定业务目标并建立在部署期间和部署之后进行度量的关键性能指标，可以确定部署的成功和所需的生命周期支持。

大多数用户表示，使用采用和生命周期服务为IT和最终用户带来了更好的结果。IT部门更快地采用了新功能，降低了成本，提高了投资回报率。终端用户能够更快地完成工作，完成更多的工作，并做出更好的决策。

电子商务商店通常依靠聊天机器人或电子邮件信息，但人的声音仍然是完成重要销售的最佳方式之一。如果您正在考虑提供电话支持，您的呼叫中心应该提供以下电话功能:

高级号码，这样您的客户可以很容易地记住它们。

欢迎留言和定制支持服务时间。

一个可访问的API来开发定制的支持服务，客户可以在其中输入他们的购买订单或票号。

等待队列和必要的呼叫中心管理。

CRM集成自动记录活动。

通话录音服务，解决纠纷。

通知和报告。

目前，大多数电子商务商店使用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，这种解决方案更灵活，需要的维护成本或特定硬件更少。SparkleComm 的VoIP电话支持可以结合台式电话、台式电脑、智能手机或平板电脑，因此任何有固定电话或互联网连接的人都可以联系到您。

你可以免费试用SparkleComm呼叫中心软件，没有任何附加条件，试用30天。我们的支持服务将帮助您在几分钟内设置您的系统。如果您需要更多的电话线或其他服务，您可以立即升级您的云呼叫中心。

电子邮件

用于任何电子商务业务、营销和客户支持目的的无处不在的通信工具。通讯、民意调查、营销活动、客户满意度或支持票都可以使用电子邮件作为沟通渠道。当然，这篇文章的目的并不是对源源不断的电子邮件应用程序进行深入分析。不过，有一些建议可以在电子商务商店中利用电子邮件的潜力。

使用每个部门的员工都可以访问的共享邮箱，这样就不会有消息被卡在单独的邮箱中。

确保在客户提交表单或查询时使用自动响应消息。

特定回复的模板将有助于节省时间和防止沟通错误。

关于软件工具，SparkleComm呼叫中心系统是一个应用广泛的工具，它不光集成了电子邮件功能还具有语音通话、视频会议、短信等功能。

网络传真

和短信不同的是，传真真的快要过时了。在不太可能的情况下，你需要使用它，一个实体传真机应该是不可能的。在这里，您可以使用SparkleComm VoIP解决方案提供的传真功能来发送和接收传真通知。除了避免购买不必要的硬件，它还将更加环保，因为它将实现无纸化传真。

社会媒体渠道

品牌、营销和客户支持需要利用社会媒体来实现有效的沟通策略。您的客户支持团队和您的社区经理应该一起工作，以解决查询、解决问题并提高认识。客户希望在谷歌、百度或其他网站上快速得到答案，所以你最好提供给他们。

您可以使用几种工具来实现这一点。它们从调度程序到具有统一仪表盘的社交媒体管理软件，都能控制你的所有内容。

其他有价值的电子商务工具

管理您的电子商务不仅仅是通信，因为您必须考虑许多重要的过程以获得良好的性能。下面，你可以读到你的电子商务商店的一些关键方面:

报告指示板

从业务的角度来看，电子商务商店完全与指标有关。在确定营销活动或做出正确的业务决策时，检测趋势、产品性能、常见问题或客户满意度的能力是至关重要的。

数据分析目前是在线业务的必需品。许多应用程序允许为分析目的收集数据，如果您的电子商务商店缺乏集成的分析工具，您还有其他可用的选择。还有更多定制的报告工具，即使它们是外部的。

ERP和CRM

CRM(客户关系管理)是一种软件，能够管理客户关系的所有方面，如沟通、机会、文档等。反过来，ERP是公司的资源管理工具，在许多其他功能中，您可以管理发票、会计、产品库存等。

有erp或crm这样的工具是非常必要的，以跟上会计、发票、库存、客户关系、库存管理等的最新情况。在许多情况下，这两个特性集成到一个工具中。在ERP和CRM中，您可以存储和管理与您的商店和客户相关的信息，例如:联系资料、客户类别、订单记录、计费数据和历史记录、每个客户的所有活动的电子邮件、电话、短信或记录。

客户关系管理应该连接向客户开放的尽可能多的沟通渠道。因此，当客户通过电话、短信或聊天或任何其他方式与您联系时，您可以快速识别他们，预测他们的需求或查看交易的进展。首先，这个功能提供了更好的服务质量，但也提高了你的员工的生产力，因为一眼你就可以在任何时候访问所有必要的信息。

同样重要的是，无论使用什么渠道，对话都能自动反映到CRM中。因此，拥有与市场上一些领先的erp和crm原生集成的SparkleComm统一通信平台是必不可少的。SparkleComm统一通信平台还提供了一个API，允许您设计与任何其他工具的集成，甚至与自定义解决方案。

最后的想法

为您的电子商务商店选择正确的软件工具只是工作的一部分。随着渠道数量的增加，制定有效的全渠道战略以使它们始终如一地工作是至关重要的。整合客户关系管理、网络电话呼叫中心、电子邮件和短信工具对企业的长期生存至关重要。

最后，除了技术实现之外，您还必须为您的目标受众实现一致的信息和品牌，使其在整个客户旅程中都能遵循正确的基调。

SparkleComm统一通信将四种通信渠道集成到同一个平台中:电话、短信、传真和聊天，并提供与多个CRM的集成，这使其成为任何电子商务商店的理想解决方案。另外，记住你有30天的免费试用，你还在等什么?

希望增强通信功能、同时降低成本和提高可伸缩性的企业正在转向云计算来提供呼叫服务。但是，从原有的PBX系统迁移到云呼叫需要更多的改进。

为了实现部署的成功，企业必须确保他们的网络已经为云迁移做好了准备，并且新的呼叫服务将为最终用户保持质量。以下是根据相关调查结果确定的促成云呼叫部署成功的五个因素。

1. 采取混合方法。采用云呼叫的混合模型可以让企业对云采取战略性的方法。混合模型减少了迁移的中断，同时提供对云功能(如团队协作和SparkleComm视频会议)的更快访问。

企业需要了解云在哪些方面对他们的业务和最终用户有意义。例如，一个大型办公室，有一个已经完全贬值的内部PBX，但仍然满足呼叫需求，可能不需要转移到云。但公司内部较小的远程办公室可能会从将呼叫转移到云端中受益。

2. 部署软件定义WAN。根据研究，大多数满意云呼叫的成功组织使用SD-WAN连接到他们的电话供应商。

SD-WAN的美妙价值在于它允许你以不同的方式连接到不同的服务和应用程序，并将它们集合起来并虚拟化，如果您有一个分支机构，它有互联网连接和MPLS连接，您可以潜在地在SD-WAN服务上进行分层，并虚拟化现有的能力。

SD-WAN允许IT部门设置策略，例如，当其他数据通过公共internet时，语音流量通过MPLS传输。IT部门还可以使用SD-WAN，通过测量各种链路的性能，并为呼叫选择最优路径，实现流量管理的自动化。

3.自带服务。迁移到基于云的SparkleComm统一通信的企业不一定要放弃他们的SIP集群服务和PSTN接入。事实上，SIP集群服务在云应用增长的同时也在继续增长。

维持SIP的决定有点违反直觉，但企业正在将他们的SIP服务引入SparkleComm云呼叫，以便继续拥有他们的电话号码，维持PSTN合同，并在避免供应商锁定的情况下试验云服务。

4. 主动安全策略。虽然云迁移意味着云提供商负责整体安全，但企业必须进行尽职调查。企业应该审计他们的提供者，审查他们的安全认证，并在发生违约时保持通信。

主动安全策略的组成部分包括审计、渗透测试、补丁、防火墙和会话边界控制器。根据研究，超过三分之一的成功企业都有积极的安全策略。

5. 积极的服务管理。与安全性非常相似，云调用迁移并不能免除企业对其调用服务和网络的管理。

你仍然需要确保你能够看到正在发生的事情。管理语音质量的一个关键部分是能够看到它，企业可以通过其提供商提供的工具了解其服务，也可以部署第三方网络管理工具。

使用管理工具还可以验证业务指标，如使用量和呼叫量，以帮助企业确定他们是否在节省资金或达到业务目标。管理工具还可以验证提供者合同和服务水平协议，因此保证一定数量的正常运行时间或性能的提供者要承担责任。

部署团队协作应用程序的组织希望尽可能地获得最大的投资回报率（ROI）。困难在于确定用什么指标来量化这些应用程序的成功和ROI。

最常见的因素，如时间和金钱，是用来衡量成功的。在大多数情况下，金钱很容易量化，组织可以比较部署前和部署后的收入，或者计算通过部署团队协作应用程序节省的钱。但是，要量化时间可能要复杂一些。

如果一家公司说团队协作工具节省了10分钟的会议时间，这并不一定意味着该公司可以解释这些时间是如何被其他方式使用的。虽然不可能计算出生产率和在SparkleComm视频会议或电话会议中节省的时间的价值，但组织可以通过跟踪效率的提高来确定所使用的时间的生产率，例如更快的审批、入职、变更请求以及会议减少。问题在于，效率的提高只能在可重复的过程中衡量。

一项关于衡量团队协作成功程度的研究将增加的收入、减少的支出和更高效的业务流程确定为衡量协作应用程序投资回报率的三个指标。研究还发现，对于团队协作部署具有成功ROI的组织使用三种方法中的一种或多种。

业务方法

一些组织将关注协作如何在业务范围内广泛工作。这些组织倾向于有一个集中资助的工作场所协作预算，而不是让业务的每个领域处理自己的协作预算。中央资助的预算将通过限制需要跟踪的预算数量来简化衡量货币收益和储蓄的过程。

根据这项研究，采用这种方法的组织更有可能增加远程工作人员的数量，更不依赖开放的工作环境来减少分心和提高生产力，并削减实体建筑成本。

研究表明，采用更广泛的商业方法进行团队协作部署的组织更有可能根据特性偏好来选择供应商，而不是通过单一的供应商来满足所有的通信和协作需求。

协作技术方法

采用以技术为中心的方法的组织正在寻求使用所有可用的工具来增强团队协作环境。与SparkleComm统一通信和SIP中继相结合的混合方法很可能被用于以技术为中心的方法，由组织对业务的哪些部分转移到云做出战略决策，此外，使用这种方法的IT将更积极地关注其协作环境的安全性。

协作技术方法使用供应商提供的管理工具以及第三方平台。根据这项研究，当在整个企业中采用这种方法时，效果最好，因为它确保了所有团队都可以访问兼容的工具，并且可能会获得最大的生产力ROI。IT应该与最终用户进行公开对话，以确定什么工具对企业的协作团队最有价值。

数字转换的方法

研究发现，拥有成功合作部署的企业更有可能采用个人语音助手和SparkleComm统一通信人工智能等新技术。这些企业把数字转型作为一个整体来关注，寻找新的集成以提高业务流程的效率和节省时间。总的来说，使用这种方法的公司被视为更积极地采用新兴技术作为增强协作工作流程的手段。

所有这些方法都有助于团队协作应用程序部署的成功。作为计算ROI的一种方法，企业织可以在部署前后跟踪效率。企业还应该通过测量由于协作部署而节省的成本，以及这些部署为公司产生的收入，来跟踪ROI。

今天的零售客户希望他们与品牌的体验是无缝的，按照品牌的条件。根据最新的消费者调查发现，75%的消费者将良好的客户体验(CX)视为成为某项业务的回头客的原因——这与价格(76%)一样重要，比产品/服务的实际质量(57%)重要得多。零售商不能忽视消费者对更好体验的期望，CX转型举措需要成为董事会层面的讨论。

然而，大型零售商在满足消费者不断变化的期望方面经常面临重大挑战。数字方式开始主导零售行业，消费者期待快速、轻松的购物体验。此外，从实体到数字的快速转变给零售商带来了压力，迫使他们迅速转向实时数字沟通渠道。在疫情期间，在线购买到店取货和路边取货等零售活动大幅增加，但零售商不能止步于此，必须继续发展这些体验，提高运营效率，根据消费者偏好选择最佳的沟通渠道。

零售商越来越多地转向SparkleComm统一通信平台解决方案，以便与客户建立更智能的联系。但是SparkleComm统一通信平台如何提高运营效率，增加收入，并为客户创造最好的体验呢?

管理端到端购买过程

与任何客户的第一次互动都是关键——这是旅程中的发现和获取阶段。SparkleComm统一通信平台拥有更丰富、更具互动性的消息通道使客户能够找到并开始与企业的对话，使用会话自动化来浏览、购买和询问有关产品的问题。

为了确保顾客的转变，零售商必须让顾客尽可能轻松地完成购买过程。零售商必须采用双向信息传递渠道，通过使用富卡、按钮和传送带等功能，以及渠道内提供的综合支付体验，实现交互式购买过程。零售商还可以通过应用内或推送通知发送主动丢弃购物篮的提醒，促使购物者完成购买。

一旦顾客完成购买，并不意味着零售商的工作就结束了。传统上，此时的客户交互是非常被动的，需要消费者激活参与。零售商需要从不同的角度思考吸引消费者的过程，以及如何在顾客需要的时候将信息送到他们手中。通过提供在线购买和路边取货等自动化服务，顾客现在可以在自己方便的情况下提取他们的物品。然而，零售商必须确保顾客能够使用自助人工智能聊天机器人轻松修改订单或送货信息。授权客户在没有实时代理协助的情况下找到他们需要的答案，可以降低运营成本并提高客户满意度。然而，零售商必须确保有复杂支持查询或问题的消费者从数字消息传递渠道无缝地转交给人工代理，保持交互的完整上下文。

保持客户和获得客户同样重要。零售商可以通过提供移动钱包卡和优惠券来提高顾客忠诚度，这些卡和优惠券可以实时更新积分和促销活动，利用SparkleComm即时消息发送基于位置的通知。允许顾客通过自动反馈调查表达他们的意见，可以促进更好的参与度，并使品牌能够持续了解顾客的喜好。

但零售商如何管理这个端到端的过程呢?

想要在整个顾客旅程中提供无缝交互的零售商应该考虑投资一个集中的沟通平台。像SparkleComm统一通信这样的低代码平台与零售商现有的技术栈集成，因此使他们能够消除数据竖井，同时最大限度地利用现有投资。

通过采用SparkleComm统一通信平台的方法，零售商可以轻松地编排、自动化和监控他们跨多个不同渠道的客户互动——帮助创造客户期望的相互关联的上下文体验。

要了解更多关于我们的零售CX解决方案，以及我们如何帮助全球领先的零售企业创建端到端客户旅程，请立即联系我们的一位专家，或免费试用我们的SparkleComm统一通信平台。

数字转型时代已经到来，市场领先地位将在很大程度上基于卓越的客户服务。根据数据显示，三分之二的千禧一代因为糟糕的体验而改变了品牌忠诚度。提供良好的客户体验，你就赢了;提供糟糕的客户体验，你就输了，就是这么简单。

真正不简单的是理解如何创造出优秀的体验。当然，它包含了典型的建议——有一个好的网站，在商店里有礼貌的人，积极主动，有训练有素的呼叫中心座席。但它也需要让客户能够使用他们喜欢的应用程序例如SparkleComm即时通讯系统，以他们想要的方式与你的业务进行沟通。

拨打语音电话的功能显然无处不在，但它往往不再是客户的首选。对于年轻消费者来说，大多数互动都是从非语音渠道开始的。企业需要适应这些消费者的偏好。短信是一个不错的选择，但人们越来越希望通过已经在使用的应用程序进行交流。例如，消费者可能在网页上看到某个广告，想要联系该公司。他们不需要离开网页，给公司打电话或发短信，而应该能够直接在网站上联系公司。

SparkleComm API专注于连接应用程序

SparkleComm统一通信平台增加了一个新的API，以简化将应用程序连接到多个消息平台的任务。

SparkleComm API使企业能够使用单一API将应用程序与社交消息平台集成在一起。SparkleComm API功能包括:

功能丰富的媒体集，包括消息，图像，音频，视频，文件和位置;

单个事件回调，提供诸如时间戳、消息状态、价格和错误消息等信息;

与运营商直接连接，并与自适应路由技术接口，以确保优化的短信发送。

SparkleComm API允许开发人员在第一个消息未能到达指定的收件人时向其他通道添加回退机制。SparkleComm API可以创建自定义消息传递流，以确保成功的消息传递。

通过首选通道传递消息的可靠性。根据时间或消息状态，未读或未交付的消息将自动退回到另一个通道，以确保与客户更好地沟通;

单一API调用实现定制社交策略，使企业更容易利用广泛的社交渠道;

用于开发人员的回调，以详细说明用于持续分析和优化的工作流的总价和结果。

随着社交消息平台数量的持续增长，企业在使用每个应用的独特技术需求时面临着越来越多的复杂性。SparkleComm API简化了大部分复杂性，使企业能够跟上当前的社交趋势，因为他们试图集成多个渠道的复杂性。这种方法让业务专注于吸引客户的任务，而不是试图在与各种消息传递应用程序相关联的复杂API海洋中导航。

未来的工作越来越遥远，因为员工在不同的分支机构、城市和国家工作。因此，统一通信和协作（UCC）技术需要为用户提供无缝的体验，使他们能够更好、更快地完成工作。这是一场市场竞赛，看谁能将所有这些技术融合在一起，并提供更吸引人的用户体验。

根据预测，到2023年，全球统一通信市场预计将从2017年的390亿美元增长到650亿美元以上。随着视频会议、商业智能、呼叫中心等各种技术的融合，UCC市场正在经历大幅增长。

对于许多UCC供应商来说，通信和协作技术的融合是以人为中心的协作需求所驱动的，在这种情况下，技术不会妨碍人们的通信和协作。

很多技术平台决定了工作的方式，因为它们是固定的，不提供灵活性。例如，一名员工正在与另外两个人通话，他可能想把通话升级为视频。但要这样做，所有通话中的人都必须挂掉电话，加入视频通话。以人为中心的协作方式将允许用户无缝地从语音转换到视频而不受干扰。但是UCC供应商如何在他们的服务中实现以人为中心的协作呢?答案在于人工智能。

人工智能可以使协作工作流程自动化

将人工智能引入统一通信和协作中，可以通过自动化某些工作流(如切换通信模式)支持更无缝的协作。

SparkleComm统一通信与协作技术提供基于人工智能的数字助手，以支持更无缝的协作体验。企业已经开始评估人工智能数字助手在哪些方面可以让员工受益，作为应对方案，SparkleComm UCC早已经开始实施人工智能技术，例如使用SparkleComm视频会议系统时，其人工智能助理将帮助你安排会议并确定会议日程。

随着技术的成熟，聊天机器人和数字助手已变得更加智能，并发挥工作助手的作用。我们在SparkleComm统一通信服务中也引入了数字助手和聊天机器人。

智能内容分析是AI可以改善SparkleComm 统一通信与协作技术和用户体验的另一个领域。智能内容分析涵盖四个领域:文档分析、语音分析、视频分析和图像分析。语音和视频分析在SparkleComm 统一通信与协作服务中尤为突出。语音分析包括会议记录、关键会议洞察和情绪分析等功能。视频分析包括面部识别、智能会议室和安全等功能。

你可以开始看到，人工智能正在悄悄进入你的SparkleComm会议和交流体验。

企业和他们的最终消费者之间沟通和交互的无摩擦流动从未像现在这样重要。客户体验(CX)如今是企业级的必备品，它的形成取决于这些沟通和交互流程的无缝程度。CX对用户留存率、忠诚度和钱包份额有很大影响。

我们创建了我们的企业级云统一通信平台解决方案SparkleComm，我们的愿景是提供无缝的、始终在线的、连接的客户体验，使品牌能够根据自己的条件和跨任何通信渠道与客户进行接触。

SparkleComm统一通信的核心是流的概念。流是特定客户交互用例的实现和交付端到端客户旅程的过程。想象一下您在白板上绘制的流程图，以捕获客户交互，以及如何与后端系统协调这些交互，以满足客户的要求。您可以在SparkleComm统一通信系统中使用可视化的拖放编辑器创建和运行流这样的用例。

流程不仅仅是简单地发送单向通信，比如一次性密码或付款提醒。它们是关于自动化和编排客户端到端交互的。这涉及到支持多个数字消息传递通道、创建聊天机器人、与后端系统集成、管理客户同意、遵守安全和监管要求等等。流程，如果处理得当，可以立即为您的客户提供所需的结果——无论他们是希望问题得到解答、安排预约、激活新服务、更改帐户或账单计划，还是与客户服务经理联系。

我们很高兴全球不同行业部门的领先企业越来越多地使用SparkleComm统一通信平台，因为它们改变了客户交互——从患者到投保人，从订户到购物者，或从公民到通勤者。

虽然我们对这一里程碑感到兴奋，但我们相信，我们才刚刚开始实现我们的使命，即帮助企业通过更智能的交互提供更好的客户体验。敬请期待，我们将继续攀登旅程的新高度，为我们的客户提供最佳的客户旅程。

如果您有兴趣了解更多关于SparkleComm统一通信平台的信息，请浏览我们的官网，直接与我们沟通，请联系我们的专家。