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协作是任何工作场所的重要组成部分。随着趋势向更远程的劳动力模式转变，对单一通信来源的需求对于使员工提高生产力和效率至关重要。SparkleComm 统一通信平台通过流行的通信媒体连接团队，以提供一种简化的协作方式，无论位置或设备如何。

关于劳动力管理的这种转变，您需要了解什么？此外，SparkleComm 统一通信解决方案如何为远程工作的员工提供支持？让我们探讨这些问题等等。

向远程/混合劳动力的转变

在全球新冠疫情爆发期间，企业迅速转向远程或混合劳动力模式。团队需要安全地开展业务。这意味着不再有面对面的会议或办公室里的日子。

SparkleComm 统一通信平台轻松满足了这一需求，并为组织提供了一种简单有效的远程连接方式。体验到远程/混合工作的好处后，许多企业永久实施了远程/混合工作模式，这会让员工非常开心。根据调查数据，61% 的员工认为远程工作不再是一项福利，而是一项先决条件。

展望未来，提供远程或混合工作选项可能是企业继续吸引最优秀和最聪明的人才的唯一途径。适应这些变化的企业可以通过成为未来员工的首选而受益。

为了支持这些不断变化的员工需求，包括基于云的统一通信即服务 (UCaaS) 在内的SparkleComm 统一通信平台为现代企业提供了沟通和协作的手段，无论员工在哪里工作。

SparkleComm UC 平台如何简化远程劳动力管理

简而言之，SparkleComm UC 将您组织的所有通信渠道整合到一个易于使用的平台中。总体目标是利用您的团队协作所需的所有工具并将它们部署为单一服务。这包括：消息传递、电子邮件、呼叫中心服务、桌面共享、视频会议、音频通话等。

  那么，这如何简化远程劳动力管理？如果您的团队在日常运营中依赖消息传递，那么SparkleComm UC 平台可以让他们访问协作，无论他们身在何处或使用什么设备。此外，借助SparkleComm UCaaS 解决方案，IT 团队无需承担管理庞大的工作专用设备和个人设备网络的负担。

这不仅减少了对 IT 部门的预算影响，而且还让技术团队腾出时间来处理更重要的任务。

SparkleComm UC 不是管理不同的员工和技术集合，而是为远程团队协作提供了一种简化和流线型的方式。

远程工作模式和员工满意度的好处

SparkleComm UC 和 UCaaS 为企业的远程工作管理提供了强大且有益的模型。不过，最终的目标是为最终用户提供一个简化的协作平台。

说到好处，您会发现SparkleComm UCaaS 平台的许多积极特性：

生产力——通过单一的沟通和协作来源，员工可以实时协同工作，而不会遇到技术障碍。从办公桌或家用计算机始终可以访问，团队将享受使用SparkleComm UC 解决方案提高的生产力。

灵活性——无论是通过手机、平板电脑还是笔记本电脑，员工都可以访问日常运营所需的相同工具。如果他们可以可靠地访问互联网，那么工作就可以像每个人都在办公室一样轻松完成。

客户服务——员工是等式的一方面；客户是另一个。借助SparkleComm UC 解决方案，团队可以通过立即了解谁和谁无法接听电话并在第一时间快速将客户联系到合适的人，从而轻松地为客户提供更高效的服务。

节省— 通过在一个平台中结合多种通信功能来减少开支和时间浪费。

安全性——网络安全应该是任何远程工作人员的首要关注点。SparkleComm UCaaS 解决方案通过高级端到端加密实践和其他安全功能（例如多因素身份验证 (MFA) 和一致的补丁、配置、防病毒和备份标准）将安全置于首位和中心。

使用正确的SparkleComm UC 平台为您的团队赋能

企业最不想做的事情就是牺牲效率来换取灵活性。过去，切换到远程或混合劳动力的决定意味着应对新的挑战。随着SparkleComm UC 和 UCaaS 技术的进步，这种情况已经不复存在了。

SparkleComm UC 使员工能够以更少的沟通界限工作。它将最新的语音、文本、视频和聊天功能集中在一处。借助基于云的SparkleComm UC 平台，这意味着可以从任何平板电脑、计算机或智能手机进行访问。

单一平台意味着团队可以从一个设备跳到另一个设备，并且仍然可以进行简化的协作。通过 24/7 全天候访问这些系统，团队成员可以在一天中的时间或位置进行协作。无论您的用户何时何地需要见面，该平台始终可用。

SparkleComm UC 还使员工能够提供更好的服务。使用单一平台，团队可以准确地知道其他团队成员何时可用。员工可以轻松地将客户与他们最需要的人联系起来，而不用浪费时间。

想象一下轻松访问共享日历或即时消息的好处, SparkleComm UC 平台提供这些功能等等。一切都为最终用户带来了简单性，这意味着更少的时间浪费和更多的时间提供卓越的服务。

将您的团队与SparkleComm 联系起来

SparkleComm UC 解决方案为您的团队提供清晰语音服务和其他通信功能来源，可轻松集成到您现有的 IT 基础设施和工作流程中。无论您是实施完全远程劳动力管理模型还是混合模型，我们一流的SparkleComm UC 平台都将帮助您的员工无缝连接和协作。

想寻找更多信息？现在就联系我们，详细了解我们如何让每个人的未来工作更美好。

统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 是各种规模公司的标准做法。它们也是成功的业务运营不可或缺的一部分。  

的确如此，但 IT 团队面临一个不幸的常见情况：呼叫中心存在于技术孤岛中，作为一个不灵活的系统运行，需要专门的管理。通常，UCaaS 存在于一个完全独立的孤岛中，有自己的管理需求和要求。

  好消息是，这不再是真的了。 SparkleComm 让您的技术堆栈更易于管理。这意味着解决 IT 在入职、安全、集成等方面最大的担忧。 增长不必包括无休止的附加组件或具有真实或几乎真实防火墙的新系统。 SparkleComm 优雅、卓越的流程可以让您轻松和谐地一起使用 UCaaS 和 CCaaS。  

首先：我们生活在一个缩写词的时代：没有办法绕过它。让我们从澄清术语开始。  

CCaaS 解决方案

在以客户为中心的时代，呼叫中心为管理关系提供了不可替代的接触点。这可能包括对外销售和电话营销、客户服务以及其他现在使用 SparkleComm CCaaS 实现自动化、交互式语音响应、语音 AI 等的传统应用程序。

  SparkleComm CCaaS解决方案不仅在功能上很重要，而且还生成大量数据集，帮助业务领导者和经理识别问题并激活有意义的改进。

  CCaaS 的好处

随着世界继续“偏远”，客户仍然需要与公司保持联系。SparkleComm CCaaS 平台通常具有低成本、灵活、可扩展、快速解决问题和提供高质量服务的特点。它们还可以增强员工敬业度并产生深刻的客户洞察力。  

  UCaaS 解决方案

云交付的统一通信 (UC) 被视为 UCaaS。统一通信即服务通常有六个要素：

1.会议（网络会议、音频、视频）

2.企业电话

3.流动性

4.统一消息

5.支持通信的业务流程

6.即时消息和状态

  这些中的每一个都为基于场所的 UC 提供了类似的好处，但发生在虚拟环境中。

  UCaaS 的好处

SparkleComm UCaaS 有很多好处，其中之一就是成本。公司可以通过降低能源成本、按用户设置付费来节省资金，并且不会面临额外的硬件成本。

  另外两个好处是安全性和可扩展性。在云中，IT 团队可以远程管理设备和系统。这使得实施和执行可靠的安全协议变得更加容易。SparkleComm UCaaS 还具有易于扩展的优势，可以分阶段进行简单扩展。

  UCaaS 和 CCaaS 协同工作

在公开会议上，我们谈到了让呼叫中心生活在一个与其他业务通信完全分开的系统中的令人沮丧的动态。由于云，这不再是必要的。

  事实上这种连接可以改变协作和虚拟团队的未来。

UCaaS 和 CCaaS 实现的用例可预见到企业 CX 和内部协作。

专家们设想了一个“协作呼叫中心”，其中的对话支持最大程度的参与、首次联系解决方案和收入。

不同部门对知识工作者的未来需求代表了工作场所的挑战。统一的、基于云的SparkleComm 通信使共享和协同工作变得更容易获得。

随着普通企业组织在全球范围内不断扩展，SparkleComm 解决方案使跨时区和地理边界的人们更容易工作。

最后，创新正在以光速进行。更快地传递、共享和智能使用信息的公司将具有优势。

 

SparkleComm 统一通信的好处

统一通信是所有通讯工具、所有渠道、所有平台和所有方法的同步，轻松协调以获得最佳结果。当SparkleComm UC 升级到 UCaaS 时，所有这些工作都是基于云的，这开辟了新的机会。  

公司有效地促进良好的沟通至关重要。企业运营所需的通信生态系统是巨大的。有内部沟通，外部沟通，交叉沟通，某些人必须看到但其他人看不到的沟通等等。所有这些聊天都发生在多种媒体中：文本、视频和音频。

  在家办公或混合工作的新工作改变了我们部署和管理设备的方式。影响组织沟通方式的因素数量之多。 因此，需要统一这一切。云使这一切成为可能，SparkleComm 解锁了新的功能和方法，使所有这些复杂性变得简单。

  UCaaS 和 CCaaS = 无缝统一通信解决方案

在任何企业环境中，使用一流的通讯工具都是必不可少的。它不仅使操作更容易，而且还加快了进度。每个领域都在经历新技术采用的日益增长的痛苦。好消息是，您可以与减轻这种痛苦的公司合作，让您更轻松地利用现有资源做更多事情，并轻松管理这一切。

  联系我们，我们将向您展示我们的SparkleComm 平台如何协调 UCaaS 和 CCaaS 的真实示例，向您的 IT 团队说明获得真正有效的解决方案是多么容易。

尽管工资率和医疗保健和带薪休假等传统福利继续在吸引最优秀和最聪明的人才方面发挥作用，但新工作中最受欢迎的福利之一是远程工作的灵活性。利用远程工作软件帮助促进向混合或远程劳动力过渡的企业将受益于几乎每个行业的更大人才库。

以下是领先公司用于实现当今远程工作场所的顶级远程劳动力解决方案。 

桌面即服务

桌面即服务 (DaaS) 解决方案是由第三方供应商提供的虚拟桌面基础架构。这些基于云的解决方案是集中管理的，将组织的操作系统、软件、应用程序和数据存储在安全位置。  所有需要访问公司系统和数据部分的员工都获得了适当级别的授权，因此他们可以保持生产力，同时最大限度地减少潜在的安全问题。可以严格控制更新、故障排除和治理。客户按约定的月度订阅服务付费。

  呼叫中心即服务

呼叫中心即服务 (CCaaS) 允许组织仅购买运行高效呼叫中心所需的功能和技术水平。CCaaS 软件由第三方解决方案提供商提供，通常也是基于云的，允许客户根据需要快速部署更新、功能和渠道。

 每月订阅协议消除了在本地实施呼叫中心的前期、维护和升级成本，从而降低了公司的总拥有成本。CCaaS 允许客户根据他们的数量来扩大或缩小规模，只为他们使用的东西付费。

  统一通信即服务

统一通信即服务 (UCaaS) 使员工能够从远程位置进行通信和协作，就好像他们在同一个物理空间中一样。这些软件解决方案同样基于云，提供即时消息、在线通知、在线会议和电话呼叫功能、团队协作和文件共享功能。

  为远程劳动力管理选择合适的合作伙伴

每个远程工作软件供应商都有自己的优势和劣势，决定选择最佳合作伙伴的公司需要退后一步，评估他们的独特需求和要求。

许多供应商不仅开始提供其中一种解决方案，而且开始扩展以提供每种解决方案的功能，以便客户可以优化他们的远程工作环境。在您的决策中应该考虑拥有一个提供所有这些解决方案的集中式集成系统，或者至少是所有这些解决方案中对您的特定组织最重要的方面。

例如，劳格科技通过与电信行业领导者合作，提供完全集成的SparkleComm DaaS、CCaaS 和 UCaaS 解决方案，提供无缝的用户体验。

  SparkleComm的主要好处

为远程或混合型员工使用顶级的SparkleComm统一通信和呼叫中心软件解决方案可以为当今的公司带来大量好处。

提高生产力。如果没有其他同事的实际存在，要保持工作效率可能具有挑战性。不同的时区、工作时间和可用性不应减慢项目的进度。拥有SparkleComm统一通信解决方案意味着同事可以轻松地分享工作和进度，并随时了解谁在工作，以最大限度地提高自己的生产力。

更广泛地获得人才。对于大多数组织来说，劳动力短缺仍然是一个持续存在的问题，当地理不再是障碍时，在需要的时间和地点找到合适的专业知识会容易得多。事实上，能够从本质上“购买”特定专家所需的时间对今天的公司和专业人士都是有益的。

更大的保留。对于那些希望留住某些员工的组织来说，提供远程、混合和灵活的工作时间表的能力可能是一个有吸引力的好处。越来越多的人希望控制他们工作的时间和方式，以及在他们认为合适的情况下平衡个人和职业责任的能力。

可扩展性。如今，市场条件和客户需求经常发生变化，能够迅速扩大或缩小规模的公司将具有竞争优势。这种扩展能力适用于雇佣新员工并随着需求的变化而让他们离开，以及处理联络中心内不断变化的客户数量的能力。

增加安全性。由于SparkleComm解决方案可以在云中交付，因此可以更轻松地集中安全和治理，从而提高效率。先进的安全和监控技术可以有效地实施，系统范围的视图意味着可以更早地标记可疑活动。

  结论

随着公司不断完善其远程和混合工作场所，SparkleComm统一通信软件解决方案必须发挥越来越重要的作用。如果您想详细了解如何在您自己的组织中有效地使用这些解决方案，请立即联系我们。 

在不断变化的劳动力生态系统中，新规范是能够随时随地访问软件和工作。这是与呼叫中心的重大转变，在大流行前，呼叫中心主要是在现场。但是，大流行迫使公司变得敏捷并在保持员工安全的同时仍然超出客户的期望。因此，更多地采用基于云的类似SparkleComm呼叫中心这样的软件。在这篇文章中，我们将探讨远程联系人管理的技巧，这将使您的呼叫中心座席和客户受益。

什么是远程呼叫中心软件？

SparkleComm远程呼叫中心软件描述了一个驻留在云中的平台。因此，可以通过互联网连接和登录从任何地方访问它。当您从本地迁移到云端时，您不再有物理位置的限制。您的员工可以完全远程工作或在混合场景中工作。

管理远程呼叫中心：任何企业的提示

管理远程团队更难吗？这可能是一种调整，但如果组织想要吸引和留住人才，就必须提供这种自由。根据一项研究，92%的人希望每周至少能够远程工作一次。此外，59% 的受访者表示，与不提供远程工作的雇主相比，他们更有可能选择提供远程工作的雇主。

考虑到由候选人驱动的招聘状态，您的公司必须满足市场的期望。那么，您如何成功管理远程呼叫中心？查看这些提示。

主持定期SparkleComm视频会议

如您所知，您不再需要在同一个房间进行有效的会议。SparkleComm视频会议允许从任何地方进行通信和连接。通过定期举行SparkleComm视频会议，您的员工将保持知情并提高参与度。这可能是讨论呼叫中心指标、欢迎新员工、分享新培训材料、讨论改进流程等的时候。

培养健康的企业文化

一个组织的文化不仅仅是四堵墙之间的东西。它应该比这更有意义。为了使其健康，您必须考虑员工和客户的需求。呼叫中心以高流动率而臭名昭著。为了缓解这种情况，您希望员工在一个富有同情心、包容性的地方工作，同时确保他们对自己的贡献感到重视。

您可以通过做更多的事情来做到这一点，而不仅仅是关注呼叫中心运营的数字。感到支持的员工知道他们可以带着任何疑虑或想法来找您，并且您会倾听。健康的文化还包括：

  更多赞美

出现绩效问题时进行辅导

不要把不切实际的期望放在他们的肩上

建立正式培训

新代理入职时，他们将通过正式培训更好地取得成功。他们需要了解贵公司的产品或服务、客户群和软件。借助SparkleComm远程呼叫中心平台，他们可以毫无问题地远程完成这项工作。

除了培训的这些方面，考虑一个指导计划，让更多的高级代理与新代理一起工作。使用SparkleComm呼叫中心平台内的质量保证和监控工具更容易做到这一点。导师或主管可以实时监控通话并使用耳语和插入等功能来帮助新员工。甚至还有可以与SparkleComm呼叫中心软件集成的自定义评估网格。

使用呼叫中心分析为座席赋能

SparkleComm呼叫中心分析对于管理远程团队至关重要。作为主管，您可以访问实时仪表板。此外，许多报告可以帮助分析性能和发现模式。通过查看座席绩效，您可以确定需要改进的领域。这可以让您的团队知道他们需要做什么，然后接受指导或培训以获得这些技能。

确保团队可以轻松访问通信和协作工具

远程联络中心管理的另一个技巧是访问通信和协作工具。您可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心软件集成。借助此功能，您的团队可以保持联系。

例如，他们可以使用团队聊天来询问客户不确定答案的问题。如果他们可以在聊天中快速接收信息，他们可以将其传递给客户。SparkleComm统一通信平台还具有文件共享存储库，因此代理可以同时处理有关指标、培训或最佳实践的文档。

奖励伟大的工作

在您的座席实现目标时表示感谢，这对于在任何环境中管理呼叫中心团队至关重要。当他们达到目标、超出客户期望或改善运营时，这是值得奖励的。您可以通过咖啡店礼品卡、公司礼品甚至更多带薪休假等小奖品来激励员工。

当您的员工觉得他们是成功团队的一员并获得应有的认可时，他们会变得更加忠诚并每天都表现出最好的状态。

远程呼叫中心管理是工作的未来

借助这些技巧和正确的软件，您可以随时随地有效地管理呼叫中心员工。随着工作地点观念的发展，您必须通过应用正确的策略和工具来转变您的管理风格。SparkleComm呼叫中心软件可以促进建立强大的团队，是您的不二选择。

今天的工作团队分散在多个地理区域和时区。尽管近年来我们看到了远程和混合工作环境的许多优势，但我们也发现了挑战。但是，协作工具与统一通信的集成有助于解决当今企业面临的一些挑战。

在本博客中，我们将讨论如何找到最好的统一通信提供商，以及这种集成模型如何帮助您的组织提高生产力。

在统一通信提供商中寻找的功能

根据定义，统一通信必须促进员工之间准确、实时和高效的通信，尤其是在远程或混合工作环境中。尽管该领域存在许多供应商，但您需要确保您选择的合作伙伴能够更好地促进以下方面：

集成

劳格科技的SparkleComm统一通信平台和各种协作工具旨在帮助员工更好、更智能、更高效地工作。就是这样：

团队消息。促进协作文化并促进定期更新。

桌面共享。帮助会议参与者感觉好像他们在同一个房间。

网络会议。允许视频和音频参与，以帮助员工保持联系。

无缝集成。与项目管理、CRM、文档管理和报告相集成，可以简化会议后续工作并促进对正在进行的工作的问责。

语音通讯

桌面电话、高架寻呼、呼叫中心和共享会议室设备等传统通信工具在统一通信中仍然发挥着关键作用，必须无缝整合。此外，接待员和行政助理等员工仍应能够利用 UC 系统，以提高日常工作的效率和生产力。

SparkleComm统一通信和协作工具之间的本地集成以及不间断的高质量语音服务对于构建系统非常重要。您会希望这些传统工具与手机等设备之间的通信无缝，无需插件或其他软件。

先进的SparkleComm统一通信技术可以允许：

对话和会议的录音和人工智能分析

结合呼叫中心功能，例如用于自助服务的交互式语音响应

访问后端 CRM 系统以实现更丰富的客户交互

存在检测

了解团队成员或主管何时可以提供帮助、头脑风暴或提问是统一通信的关键组成部分。通过拥有一个集成系统，员工可以快速辨别其他人是否正在通话、开会或其他原因。工作流和通知有助于传达可用性，企业可以根据需要记录消息、查看历史记录和管理聊天。

SparkleComm统一通信解决方案可以合并共享日历和自定义。它们还为需要披露或其他合规措施的受到严格监管的行业提供必要的设置。

SparkleComm协作工具如何提高生产力

近年来，SparkleComm 改进了其功能以增强用户体验。以下是最近的一些改进：

自定义会议布局。通过仅包括您想在特定会议中强调的那些方面来减少分心。

一键访问。只需单击一下，即可将例行电话升级为协作会议。

Linux 支持。在 Linux 平台上与同事有效协作。 通过在SparkleComm统一通信平台中使用这些工具和其他工具，您将获得广泛的好处，包括：

更好的连接性

SparkleComm统一通信不仅提供了改善组织与其员工之间整体连接的基础设施，而且还提供了视频会议、屏幕共享和实时聊天等工具，以保持团队成员之间的密切联系。这些功能与更健康的工作与生活平衡相结合，可以让员工更快乐、更有效率和更忠诚。SparkleComm解决方案具有简化的用户界面、存在功能并无缝集成到您的整体技术堆栈中。

更智能的管理

如今，许多人工智能工具都非常复杂，允许SparkleComm统一通信平台更好地与数据、运营和交易管理解决方案集成。这些基于人工智能的解决方案旨在增强通信，因此应轻松集成到整个系统中。例如，语音人工智能系统可能能够监控呼叫中心活动并提供满意度分析或检测常见投诉。合适的员工应该可以访问这些数据，然后他们可以进行必要的更新以进一步简化与客户的沟通。

更安全的环境

一次安全漏洞会对员工的工作效率造成绝对的破坏。勒索软件攻击、敏感信息泄露或其他网络犯罪正在增加，互联网上传输的数据量不断增加，加剧了这一问题。沟通和协作的增加并不意味着脆弱点的增加。相反，SparkleComm统一通信提供商负责在传输过程中以及在数据到达目的地后保护该数据。这在受到严格监管的行业中更为重要。

使用 SparkleComm统一通信平台支持混合和远程工作模型

通过SparkleComm的高级消息传递和会议功能发展 IP 全球语音，在一个应用程序中为企业提供企业级呼叫和尖端功能，以支持混合和远程工作环境。为了让SparkleComm成为员工体验的中心，您将提供卓越的拨号音、高级功能和世界一流的集成。如果您已准备好了解更多信息并享受 SparkleComm统一通信体验，请立即联系我们吧。

SparkleComm统一通信系统（UCS）是软件，提供最新的电信服务。SparkleComm 统一通信系统提供了多种企业通信功能的组合，例如语音通话、视频通话、个人和群组消息以及文件共享。SparkleComm统一通信系统正在为个人和组织通信行业带来很多好处。SparkleCommUCS 是一个完整的通信需求包，其价格可能会根据您所需的功能而有所不同。它现在已成为电信行业快速发展的先进解决方案。而且，部署可以为组织提供可衡量收益的 SparkleCommUC平台可以节省成本。

SparkleComm统一通信系统通过硬件、软件和网络解决方案的组合，将电话、互联网浏览器和视频会议等多种服务融合在一起。SparkleComm UC 系统的美妙之处在于，它为您提供了一种统一的、负担得起的、灵活的方式，可以通过任何计算机或移动设备，从任何有互联网连接的地方与您的人员或团队交谈。随着智能通信服务变得越来越复杂，用户习惯于在他们的通信方式上充分利用SparkleComm 统一通信解决方案。因此，SparkleComm统一通信系统已成为与任何工作流程、商业和个人活动无缝使用的宝贵工具。

多年来，视频会议逐渐普及。随着电信用户的日益增多，对视频会议的需求已飙升至前所未有的水平。员工也采用SparkleCommUCS在家办公，也通过SparkleComm统一通信平台加入会议。在因新冠疫情而被封锁时，随着居家令的发布和社区的隔离，大多数公司意识到他们最好的生存机会是适应这种新的远程劳动力模式，因此他们争先恐后地实施SparkleComm视频会议系统。大规模远程办公的时代已经来到了，随着公司和员工继续适应使用最新的SparkleComm统一通信解决方案，远程办公的时代将会越来越大。

拥抱视频会议文化并帮助保持先进、安全和高效的工作方式是一个巨大的机会。通过这样做，我们可以确保员工感到联系并有能力提供出色的客户服务。它用于个性化、真实性，并且用户对个人和企业通信都提出了巨大的要求。所有企业都在各种会议服务上花费大量资金。因此，为通信部署单一平台使组织能够整合多种服务和顺畅的通信解决方案是重中之重。此外，最终用户自己也在使用SparkleComm统一通信解决方案应用程序来减少持续的订阅费用，应用程序到应用程序的语音通话、视频通话和即时消息是免费的。

SparkleComm统一通信通过创造性地使用经济高效、用户友好的通信和协作技术将人员、知识和想法聚集在一起，从而增强远程用户体验并优化办公室或家庭环境，从而使组织和用户蓬勃发展。SparkleComm统一通信系统是最新的和主动的，它通过最新的技术使通信更加先进。借助SparkleComm UCS，您可以优化出色、轻松的用户体验，并且这个新时代的用户正在全球范围内使用它。

大流行将数字化转型加速了 10 年；永远改变商业格局。即使是传统上厌恶技术的酒店业也在对云、应用程序和数字创新进行投资，以满足当今精通技术的旅游消费者不断变化的期望。

根据最新技术支出数据，在大流行期间，非接触式技术（包括自助登记入住、客房内技术、移动钥匙和数字支付）的采用增加了 66%，预计在 2022 年将进一步增加。

SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）解决方案在酒店业的技术转型中发挥了重要作用。通过在客户所在的地方会见客户，使用客户最熟悉的沟通渠道，酒店公司正在增强客户服务、提高生产力并节省资金。

此外，拥有完整通信系统的酒店公司在拥挤的市场中具有竞争优势，能够升级运营、提高效率，最重要的是，能够在员工和客人之间建立持久的联系。

什么是SparkleComm UCaaS？

SparkleComm UCaaS 代表统一通信即服务。统一通信模型支持一些不同的业务功能，包括音频、视频、网络会议、电话和任何其他支持通信的业务流程。

统一业务通信的基本目标有两个：集中 IT 管理和监督，以及加强与应用程序和服务的协作。

除了更普遍理解的SparkleComm UCaaS 用例——清晰的语音、电话、网络研讨会、虚拟会议——还有一些更具体的功能，例如存在技术。这项技术允许团队交流他们的行踪，设置“在场”或“离开”的信息，使工作生活更加透明和高效。

酒店公司如何利用SparkleComm UCaaS？

以员工为中心的技术密集型运营在每个行业都在发挥作用，尤其是随着更多关于这些组件如何影响收入的数据出现。随着酒店公司对数字宾客服务解决方案的采用不断增加，IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序以及新的 IT 方法，例如部署SparkleComm UCaaS。

借助SparkleComm UCaaS 解决方案，酒店公司可以统一他们的通信系统，与现有的酒店管理系统集成，快速适应客户偏好，甚至降低成本。从网络聊天到社交互动再到智能虚拟代理，使用SparkleComm UCaaS 解决方案的酒店可确保最终的客户满意度。

事实上，根据有关数据，酒店业实施新技术后，在线收入增加了 135%，客人投诉减少了 71%，客户服务评分增加了 19%。

部署和管理

借助SparkleComm UCaaS，传统的基于位置的电话被基于云的解决方案所取代。当客人拨打前台时，他们可能没有联系前台的人。在SparkleComm UCaaS 环境中，酒店公司可以允许多名员工通过他们的智能手机、平板电脑和笔记本电脑访问SparkleComm软件电话，无论他们身在何处。业务领导者可以创建自动路由系统，在前台专业人员不在时将呼叫发送给移动代理。这使得管理客户查询和快速处理请求变得更加容易。

合作

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作，收集正常工作日的许多好处，而无需在办公室。

协调一致的通信环境还通过使酒店或远程工作的团队成员能够无缝地共享有关即将到来的住宿、客人偏好、服务票等的信息来促进协作。这使酒店能够个性化体验并定制客人互动。

生产率

与许多行业的员工一样，酒店业员工是让客户满意和回头客的最重要驱动力——衡量成功的最终标准。借助SparkleComm UCaaS 集成协作解决方案，酒店公司可以实现酒店间和酒店内的团队合作，并促进这种卓越的沟通，从而提高生产力和让客人满意。

如果是连锁酒店，SparkleComm UCaaS 解决方案可以利用高清语音质量呼叫从酒店到酒店或酒店到总部的位置之间的分机拨号。迁移到云的酒店有很多好处，其中包括在营业期间集中关键服务或从一家酒店到另一家酒店的溢出呼叫的能力。每位员工都可以在办公桌或酒店周围的移动设备上接听或拨打电话，以确保他们不会错过任何一个电话。

SparkleComm UCaaS 环境还将允许酒店领导者跨多个渠道跟踪员工和客户，在一个地方管理从即时聊天环境到呼叫的所有内容。

安全

随着越来越多的企业允许远程工作人员继续进行虚拟工作安排，平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统，并且比以往任何时候都更加重视安全性。

协调一致的沟通环境不仅对酒店员工具有变革性，它还可以成为业务领导者和 IT 管理员的重要工具。无论最终用户环境的位置和类型如何，SparkleComm统一通信即服务可以让 IT 团队领导者更轻松地通过单一管理平台跟踪和解决酒店通信系统中的潜在隐私和安全问题。

SparkleComm UCaaS 提供商还可以提供欺诈管理作为其解决方案的一部分，监控和报告可疑活动，使酒店能够识别和阻止对其电信系统的攻击。

进化的款待

很多酒店都选择了SparkleComm UCaaS 解决方案，以确保提供完整、端到端、互联的宾客体验，同时提高员工工作效率并改善客户旅程所有酒店服务。

一旦酒店迁移到 SparkleComm UCaaS 解决方案，所有员工都将能够通过语音和统一通信功能进行协作，例如即时消息、在线状态和高清视频通话。此外，工作人员可以通过屏幕共享文档以提高工作效率、节省时间并避免不必要的出差。

立即联系我们，了解我们如何为酒店业及其他行业创造更好的工作未来。

什么是 统一通信？

统一通信 解决方案包括标准通信工具和服务，例如即时消息音频、网络和视频会议；电子邮件; 屏幕和文件共享以及移动工具和协作应用程序，可促进远程员工之间的对话和协作，以帮助他们保持生产力。

统一通信的商业利益

众所周知，有效的沟通是一种竞争优势。如果您的技术系统阻止员工共享或访问信息以及与客户和同事进行有效沟通，项目就会延迟，同事会感到沮丧，客户也会感到不满。

通过消除这些障碍，尤其是对于远程员工而言，您可以释放 UCaaS 的业务优势。

提高业务敏捷性

呼叫可以转接给员工或从多条线路转接到单个号码，从而实现业务连续性并提高处理查询的灵活性。这有助于确保呼叫不会仅仅因为没有人接听而丢失。

SparkleComm统一通信还可以帮助简化工作流程并打破孤岛，从而提高员工生产力和客户响应时间。例如，当距离不是问题时，服务代表可以更快地向客户发送定制报价。统一通信 将相关人员和信息连接到一个集成系统中，让一切都易于访问。

此外，由于云本质上是灵活的，并且企业只使用他们所支付的费用，因此能够根据您的预算扩展统一通信解决方案可以提高业务敏捷性，这是日常运营的核心。此外，借助统一通信解决方案，可以根据需要轻松添加来自第三方协作应用程序的附加功能。

增加创新

商务旅行过去很常见，但现在受到严格限制。这未必是件坏事——旅行需要时间和金钱，而且会加重贵公司的碳足迹。

SparkleComm统一通信的商业优势之一是它使公司能够为面对面会议以及与客户和合作伙伴的通信开发创新的解决方法。集成的语音、视频和协作解决方案使员工能够更轻松地与世界各地的客户进行工作、交谈和集思广益。小组可以在云中的文档上实时协作并进行更改。

嵌入在SparkleComm统一通信解决方案中的人工智能和自动化元素也可以加快消息传递时间。语音邮件可以自动转移到电子邮件中，员工可以更快地注意到它们，并且员工可以快速检查同事的可用性状态——UCaaS 的另一个功能——并以提供最快回复的方法进行回复。

最值得注意的是，统一通信可以让断开连接的员工——例如在车间和其他面向客户的角色工作的员工，甚至是在家工作的远程员工——移动访问系统，为他们提供在其他情况下可能没有的自主权和可见性。这些员工感觉更有联系，因为他们可以贡献想法和信息，从而改善运营。

永远为成长做准备

简而言之：SparkleComm统一通信 解决方案提供的更高效率、生产力、更短的响应时间和更少的差旅需求将为企业节省资金。再加上 SparkleComm统一通信 可以节省的资本支出成本，可以用于公司的增长战略。随着您的业务增长，SparkleComm统一通信 可以快速而轻松地增长。它永远不会成为扩张的障碍。无需等待昂贵、耗时的 IT 升级；相反，您只在需要时购买您需要的东西。

部署统一通信和托管提供商的好处

在考虑采用 UCaaS 时，请考虑：

• 安全性：您将如何保护对视频会议和其他工具的访问？该平台的安全功能是什么？

• 网络架构：您当前的网络是如何布局的？提议的网络是否有足够的冗余？

• IT 专家：外包项目管理会更好吗？需要多少入职和培训？ 引入托管供应商将允许 IT 专注于其他项目并减少填补潜在技能差距的时间和费用，从而为公司节省时间和金钱。

除了节省成本外，公司还可以将升级和维护的责任委托给他们的 MSP，这意味着更大的灵活性。供应商还可以为特定角色定制特定服务，这通常会增加用户参与度，并可以产生更全面、更灵活的系统。

当企业部署可更好地为员工和客户提供服务的可扩展统一通信服务时，他们可以提高生产力。

了解 SparkleComm统一通信解决方案如何推动更好的协作和更好的结果。

沟通是每个成功企业的核心。但是，随着远程工作越来越流行，数字解决方案变得越来越容易获得，您的员工如何与同事和客户保持联系？ 如今，组织比以往任何时候都更需要统一通信解决方案 (UC) 来支持生产力和增长。但在您投入资源并实施 UC 系统之前，您应该知道要寻找什么以及哪个系统适合您。

统一通信的内容和原因

沟通不畅可能导致项目延迟或不完整、员工士气低落、未能实现绩效目标和销售损失。SparkleComm统一 通信 解决方案提供了一个集成平台，可帮助员工快速轻松地与同事、客户和更广泛的合作伙伴生态系统进行沟通。但这些系统超越了语音和视频，还包括协作工具，使员工无论身在何处都能一起工作。

随着远程工作变得越来越普遍，对有效沟通和协作的需求每天都在增长。通过统一通信解决方案是一种快速增长的趋势，因为云有助于最大限度地降低前期资本支出、部署和维护成本。

不仅仅是语音和视频

那么，您期望在典型的 UC 解决方案中找到什么？大多数 UC 解决方案的基础是 VoIP（通过 Internet 进行的语音呼叫），但用户越来越热衷于在 VoIP 中添加视频会议功能，以便他们可以看到和听到正在与谁通话。

统一通信解决方案的其他组件包括：

• 即时消息 (IM)/聊天
• 消息，包括语音邮件和电子邮件
• 协作，包括文件共享和屏幕共享
• 实时状态（指示其他用户何时正在处理文档）
• 调度
• 白板
• 工作流工具（帮助自动化业务流程）
• 合作实现 SD WAN 成功

从SparkleComm统一通信解决方案中获得最大业务收益（例如提高生产力、更高的客户满意度和最大化您的投资回报）​​的关键是确保所有 UC 功能都被巧妙地集成。理想情况下，员工可以通过单一用户界面从任何设备上启动他们需要的通信和协作工具，无论他们身在何处——这就是单一供应商、基于云的解决方案的优势所在。

了解并非所有 UC 平台都是平等的。例如，SparkleComm是一种移动优先的统一通信解决方案，可无缝连接办公室、远程和移动工作人员。SparkleComm包含是视频会议协作平台，它结合了基于云的 VoIP、音频和网络会议以及与流行的第三方业务应用程序的集成。

促成销售转化的因素有很多，但大多数营销策略师都同意销售之旅总是从潜在客户开始。在努力培养潜在客户时，对潜在客户的需求进行分类和了解可以为您带来巨大的优势。

他们是温暖还是寒冷表明他们有多大可能转化为销售。除非他们是准备好进行购买的热门潜在客户，否则温暖和冷淡的潜在客户仍然需要培养以指导他们完成销售过程。在制定营销策略时，这种分类是必不可少的，因为它决定了客户旅程的顺畅程度，并促进了整个购买体验。虽然没有一个单一的策略可以应用于所有潜在客户，但在他们处于旅程的早期阶段，尝试理解和重视每一个人。

让我们深入了解暖线索和冷线索之间的差异，并继续了解创建勘探策略的技巧。

什么是温暖的线索？

顾名思义，热情的潜在客户是那些已经对您的服务或产品“热身”的潜在客户。他们已经表达了兴趣，无论是关注您在社交媒体上的页面还是订阅每周电子邮件通讯，并让您的业务受到关注。热情的潜在客户更愿意听到您即将到来的交易和促销活动，因此通过努力培养潜在客户，您可以提高他们转化为销售的机会。尽管因行业而异，但热线索更有可能转化近 10 倍，与冷线索的收盘率约为 1.7％ 相比，它们的收盘率约为14.6%。他们并不完全处于客户旅程的开始阶段，但仍有一些方法可以让这些潜在客户进入流程的最后阶段。

什么是冷线索？

冷线索是那些尚未对您的业务产品或服务表示兴趣的人。他们位于销售过程的最开始，在某些情况下甚至不了解您的业务。这些潜在客户的来源可能会有所不同，有时来自网络上的电子邮件列表，或者只是来自销售代表的冷电话。潜在客户培养可以帮助发展关系并将冷的潜在客户转变为温暖的潜在客户，从而增加您转换的机会。

冷暖线索的找矿方式

在对潜在客户进行分类后，您可以开始致力于创建内容营销策略来挖掘潜在客户。每种类型的潜在客户都需要单独的方法，因此让我们跳入当今营销策略师使用的最常用技术。

如何寻找冷线索

鉴于冷线索尚未对您的产品或服务表现出太大兴趣，有一些方法可以将他们的注意力吸引到您身上。冷线索是所有线索中距离销售漏斗最远的，因此在某些情况下可能会让人觉得很受欢迎。我们中的许多人都经历过关于我们不一定搜索过的产品的自发电话或电子邮件的另一端。缩小展示技巧的范围，例如简洁明了并意识到他们的暗示，以及不要过于咄咄逼人，可以为冷销售线索和您的业务之间更好地沟通奠定基础。

电话推销

虽然推销过去是收集新线索和直接联系的主要方法，但全球大规模采用手机意味着推销到达口袋，而不是家中。这最终导致人们不像以前那样经常接听电话，迫使营销和销售团队转向更新的、不那么自发的沟通方式。2020 年，来自未知号码的呼叫中有94%被重定向到语音信箱，而 2014 年这一比例仅为 80%。无论如何，电话等实时交互确实有助于与潜在客户建立更加个人化的关系，因为它表明有人在后面。在通过电子邮件进行简短介绍后致电冷门潜在客户可能会比意外和不熟悉的冷电话产生更好的结果。

冷电子邮件

电子邮件仍然是最常用和最有效的营销形式之一。在向不熟悉您的产品的人发送电子邮件时，请确保制作一个吸引人但内容丰富的主题和一个非常简洁的正文。用户不希望被文本和图像淹没而错过有用的信息。对于许多消费者来说，这将是对您的业务的介绍，因此拥有干净、新鲜的设计和易于阅读是值得的。为了更上一层楼，电子邮件个性化是一种简单的方法，可以大大提高响应率。只需拥有个性化的电子邮件主题行足以将它们打开的机会提高多达 26%。这需要对您的潜在客户进行一些背景研究，但已被证明非常有效。

社交媒体

不可否认，社交媒体可以为个人和企业提供影响力。许多人更喜欢在社交媒体平台上被联系到，因为它提供了立即被联系到并能够按照自己的节奏做出反应的中间立场。事实上，响应速度在寻找潜在客户方面起着重要作用，而社交媒体以其即时性而闻名。在五分钟的时间内对潜在客户做出回应足以将他们成为合格潜在客户的机会提高100 倍。创建社交媒体营销策略时，尝试选择几个可以保持稳定存在的社交媒体平台。这是您可以接触到大量个人和公司的媒介，同时通过信息丰富且引人入胜的社交媒体帖子让用户了解最新信息。

如何寻找温暖的潜在客户

由于绝大多数热情的潜在客户已经踏入了大门，因此最好采用一些欢迎方法来促进他们与您的业务的体验。

个性化内容

营销中的个性化对买家的购买决策产生巨大影响，这就是为什么在定位潜在客户时它变得司空见惯。与潜在客户的兴趣和需求相一致的信息内容更容易受到关注。研究表明，91%的消费者更有可能在以相关优惠和推荐形式提供个性化和有价值内容的企业购物。解释性博客文章是相关内容的示例，可以分享给热情的潜在客户。了解他们的需求，以确保您在适当和最佳的时间发布这些形式的有价值的内容。

面对面/实时互动

与热情的潜在客户交流已经意味着他们熟悉您的业务。建立融洽的关系非常重要，还有什么比打开实时对话更好的方法。通过电话、在线 SparkleComm视频会议以及当地实体企业的面对面会议来巩固客户关系。这些约会也有助于回答潜在客户可能遇到的问题，让他们更清楚地了解您的品牌，并缩小谈判的细节。

评论/客户推荐

客户做出购买决定时有许多因素在起作用，但更强大的影响之一是社会认同，或其他忠诚客户和用户的认可。使用产品评论和推荐，因为它们在潜在客户和已经有您的业务经验的以前客户之间建立信任方面非常有效。当好评来自其他消费者而不是企业本身时，它提供了额外的真实性，由于营销目的的意图，自己的话可能会受到怀疑。从这个角度来看，79%的消费者表示评论在决定购买时很重要。

如何有效地从您的在线形象中收集热情的潜在客户

不可否认，分类和识别潜在客户是营销的重要组成部分。将其带到下一步并管理您的潜在客户需要更多的组织和人力，但使用正确的工具，这一切都可以简化。如果您已经拥有在线形象并希望收集您产生的热情潜在客户，请尝试放置邀请以与您的潜在客户进行交流。

在您的网页上清晰地显示实时聊天按钮可以让用户在出现任何问题或疑问时快速取得联系，从而消除他们寻找您的联系页面所需的步骤。您还可以突出显示电子邮件注册，以换取您的企业提供的有用且内容丰富的新闻通讯。

社交媒体本身就是一种独特而强大的工具，它还可以让您立即进行交流，让您更接近热情的潜在客户。确保强调他们可以通过社交平台与您联系，例如通过将您重定向到相应页面的社交媒体图标。一旦开始联系，您就可以获得关于他们的宝贵见解，并在购买过程中找到他们的阶段。

SparkleComm是一款多渠道统一通信软件，包含管理潜在客户的广泛功能。在为客户沟通搭建桥梁时，使用SparkleComm统一通信工具对您的业务非常实用。 SparkleComm的实时聊天技术让客户可以轻松地与您的业务取得联系，并准时回答他们的问题和意见。这与呼叫中心等功能相结合，使您的代理能够无缝地处理他们的问题。

SparkleComm 呼叫中心通过实施自动工单分配减少了响应的平均等待时间，减少了队列的堆积，因为工单被平等地分配给代理。还可以使用社交媒体集成来消除从多个位置登录单个帐户的额外步骤。

投资于客户服务的多合一工具有助于收集和管理潜在客户，这现在是有利的，因为SparkleComm统一通信平台和社交媒体是有多少人选择与品牌接触和互动。通过专注于优化与潜在客户的关系，您还可以支持您的营销工作。这会降低整体营销成本、提高投资回报率，并最终提高客户保留率。

结论

根据您获得的潜在客户类型，适当地对其进行分类和管理是引导他们成功通过销售渠道的可靠方法。了解潜在客户的需求和期望可以帮助您制定营销策略，从而帮助您并通过销售渠道引导您的潜在客户。

不熟悉您的品牌的冷线索往往比热线索需要更多的关注和培养。潜在客户类型的主要差异确定了您必须应用的潜在客户培育水平才能提供最佳体验。寻找冷线索的有用方法是通过冷电子邮件和冷电话，而对于热线索，实时互动和推荐是有效的方法。

由于SparkleComm统一通信平台提供了广泛的功能，例如CRM集成、实时聊天功能、呼叫中心管理和视频会议等，使用SparkleComm统一通信软件可以让您在管理潜在客户时占据上风。