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您越容易让您的目标受众与您的在线业务互动，您就越有可能转换潜在客户、建立牢固的客户关系并提升您的品牌声誉。这就是卓越的数字客户体验的重要性。随着越来越多的客户互动发生在网上，企业需要专注于确保在数字世界中的卓越体验——通过电子邮件、在线聊天和高质量的在线形象。

让我们探索什么是出色的数字客户体验 (DCX)，它为何如此重要，以及您的企业可以采取哪些措施来改善您的客户体验。

什么是卓越的数字客户体验？

您企业的数字 CX 包括您的潜在客户和买家与您的品牌在线互动的所有方式。这些互动可以通过您的：网站、社交媒体页面、移动或桌面应用程序、在线聊天、短信、电子邮件等待。

为了提供高体验的质量，您希望能够提供人们在客户体验中最看重的优势。诸如速度、便利性、知识渊博的服务和最新的技术之类的东西。根据研究，消费者愿意为这些因素支付更多费用。

当您拥有适用于出色 DCX 的所有工具时，您的客户应该能够：

轻松地从一个渠道转移到另一个渠道。为实现这一目标，请为您的员工提供一个沟通平台例如SparkleComm视频会议平台，让他们可以随时随地与客户会面。

快速访问他们正在搜索的信息或操作。无论他们是想购买还是想得到问题的答案，他们应该很容易迅速解决他们的问题。这里有许多类型的技术和功能可以提供帮助，包括在线聊天、SparkleComm IVR（交互式语音响应）和具有用户友好设计的数字资产（网站、应用程序）。

拥有全面一致的体验。通过您的通信和客户关系管理软件中的集成数据，您的员工始终可以获得有关每个客户的最新信息，从而使他们能够在寻求帮助时提供高效、个性化的服务。

为什么优秀的在线客户体验如此重要？

提供卓越的数字客户体验至关重要，因为更多的互动发生在网上。这是一个十年来一直在形成的趋势——早在 2012 年，大多数消费者都在寻求高质量的多渠道体验。

从在线购买到客户服务，当今大多数人都习惯于与企业进行在线交流和互动。而且，数字在不断上升。

即使您的公司有喜欢通过电话或亲自参与的客户，提供跨所有渠道的无缝体验仍然很重要。通过提供方便、一致的多渠道体验，您的客户可以决定他们希望如何与您的企业进行沟通和互动。正是这种灵活性是提供出色数字客户体验的核心。

提供高质量数字客户体验的 3 种方法

以下是您的企业可以采取的改进在线客户体验的步骤。

1. 使用能够与客户进行多渠道沟通的技术

借助提供语音、聊天和电子邮件选项的SparkleComm呼叫中心系统，座席可以在每个客户的首选渠道上进行交互。他们还可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道，以更好地满足当前客户的需求。例如，如果有人打电话询问问题，但想切换到电子邮件以发送或接收相关消息，他们可以这样做，并且他们的所有信息都将通过每个接触点保持完整。

当您具有外展能力时，您的座席也可以跟进客户。借助可让您查看座席与客户交互的详细分析的报告，您可以通过使用报告显示的最有效的客户外展渠道来进一步改善数字客户体验。

2. 集成您的通信和与客户相关的业务应用程序

帮助您的公司改善客户体验的另一个步骤是数据集成。借助旨在与常见业务应用程序集成的SparkleComm云统一通信平台，您的用户将始终可以访问实时客户数据。他们可以查看通话记录、个人数据、交互笔记等信息。这将帮助他们提供快速的解决方案，而不是让客户每次寻求帮助时都重复他们的所有信息。

3. 提供个性化消息

通过您的SparkleComm呼叫中心软件、SparkleComm统一通信和客户关系管理 (CRM) 系统中的集成数据，您的客户服务座席将拥有 360 度的客户视图。这种统一的视图让他们能够预测需求并提供更加个性化的服务，无论是在客户互动期间还是通过电子邮件优惠和促销短信等外展活动主动进行。

让您的企业立即提供卓越在线客户体验的技术

随着越来越多的人在线与品牌互动，改善您的数字客户体验比以往任何时候都更加重要。但是，有了更多的交流和参与方式，提供这种简化、连接、超方便的体验并不总是那么容易。

这就是正确的云技术可以提供帮助的地方。借助先进的SparkleComm统一通信 (UCaaS) 和呼叫中心软件 (CCaaS)，您现在就可以开始改进您的数字 CX。SparkleComm统一通信平台易于使用、功能丰富，非常适合各种规模的企业，包括中小型企业。立即联系我们以了解更多信息。

通话录音当然不是一个新概念，它在传统的呼叫中心已经存在了几十年。但是，由于员工现在主要不在办公室，而且合规标准并未放松，因此一种指导和客户服务工具正在从各地的企业中逐步发展。 

通话录音是一种出色的方式，可以从语音数据中解锁有关人们如何、何时和何地进行交流的关键发现。这是一项越来越重要的活动，提供从客户满意度到员工工作绩效等方方面面的洞察。现在，我们无法为发展中的队友提供“肩负重任”的指导和培训，它在业务的每个领域都具有了新的意义——不仅仅是呼叫中心。 

如果您正在研究新的和改进的通话记录解决方案以确保合规性或提高服务性能，请继续阅读以了解可用的SparkleComm统一通信新技术，以及如何实施它们以提高可见性并加速成功。   将语音数据转化为语音智能 

大多数公司多年来一直在收集语音数据，但是这些原始的、非结构化的数据几乎不可能得到任何好的利用。进入人工智能 (AI)，随着语音 AI 变得越来越复杂，它可以使用口语中的内容来识别模式、提醒问题并有效管理运营。除了转录之外，语音 AI 从通话记录中获取音频文件并对其进行组织，在瞬间发现需要人类数小时才能完成的内容，为各种企业提供有意义且可用的情报。 

作为屡获殊荣的统一通信平台，SparkleComm可以收集和处理语音、视频、聊天等，使企业、政府和服务提供商最终能够从数十亿分钟的捕获对话中受益。这个关键内容是不透明的，并且不需要花费数小时的人工来获得好东西。

SparkleComm语音智能云在通话开始时开启，使每个连接和对话成为即时集成的数据集，还可以插入客户关系管理和项目管理工具。     通话录音：过去和现在 

2021年曾发布了一份令人信服的战略预测报告，其中包括对通话录音状态的评估： 

到 2025 年，75% 的对话将被记录下来 

金融机构 50% 的客户对话发生在呼叫中心之外 

80% 的关键客户交互是语音，并通过数字化增强 

不到 10% 的关键对话被捕获 

即使捕捉到关键对话，通常也会以难以到达重要时刻的方式进行。 新技术揭示了每次对话中包含的潜在见解。例如，对于客户服务电话，传统的通话录音会提供录音对话的音频文件。如果需要验证信息或检查员工绩效，领导层将不得不坐下来听那个电话。想象一下，试图在几个小时的通话中评估性能或交互。这是一个真正的实时练习，消耗了资源，老实说，没有人喜欢这样做。 

人工智能的美妙之处在于，它可以取代这些手动、重复和耗时的任务，让有创造力的人类可以利用数据做更多的事情。在语音 AI 方面，最新的通话录音技术就是这样做的——它可以不必“坐下来听”，而是让系统进行跑腿工作，推断重要的点并聚合数据以提供有意义的信息。  

人工智能丰富的对话数据是一种基于云的服务，它可以放弃处理语音数据的复杂、低效的过程。一旦它“打开并处于活动状态”，像SparkleComm统一通信这样的系统就可以很容易地看到对话的高潮，快速找出任何模式或异常。这种始终在线的功能使您可以轻松地使用一个端点进行统一通话录音、激活实时搜索，并使用语音 API 和自动化以更智能的方式进行连接。 

通话录音可以捕捉任何类型的对话：桌面电话 、视频通话和在线会议 、手机通话 、呼叫中心数据等。 

配音优势 

客户可以使用SparkleComm统一通信系统来满足监管要求，通过深度分析了解客户，创建客户情绪的实时报告，改善运营并提高生产力。作为领先的通话录音平台，SparkleComm提供了一个开放的 API，可以与任何系统（包括大数据集）配合使用。这意味着任何规模的公司都可以立即开始使用该工具来捕获和统一语音数据，实施可扩展且安全的解决方案，从一开始就准备好支持业务运营。 

从 SparkleComm统一通信获得优势 

SparkleComm是一个屡获殊荣的统一通信平台，为客户提供以下功能： 

跨语音和协作平台的统一通话录音 

完整的数据加密和全球合规的通话录音 

来自任何设备的 100% 通话录音 

人工智能驱动的洞察力和警报 

无限的数据保留选项 

用于集成到关键业务系统和商业智能的开放 API 

最重要的是，我们的通话录音解决方案可以与其他业务应用程序集成，以支持远程工作和轻松部署。 

可以这样形容通话录音的力量：“结束不知道”。企业内部发生的所有重要对话都会极大地影响战略决策。停止处理不灵活、无法导航的数据。不要错过在家中进行的对话中的宝贵见解。通过实施SparkleComm统一通信解决方案步入语音智能的未来。

关于COP26(2021年联合国气候变化大会)上达成的协议是否在确保我们星球的未来方面走得足够远，人们进行了很多对话和辩论。然而，人们普遍认同的是，企业在减少排放和制定应对气候危机的解决方案方面发挥着关键作用。在最近的一项调查中，70%的参与者同意气候变化是一个需要采取行动的商业问题，一半的参与者打算在未来12个月内采取一些措施来减少排放。然而，许多企业在做出必要的改变以减少碳排放方面面临挑战。我想让大家了解企业如何利用数字渠道和自动化技术来减少排放，并改善他们的整体客户体验。

提供更好的客户体验，减少碳排放

在过去的10年里，企业可用的工具和软件平台发生了深刻的变化，使它们能够与客户进行数字化交流。自新冠疫情大流行开始和随后的封锁以来，这一点变得更加重要。客户现在更喜欢在方便的时候通过他们选择的渠道与企业沟通。通过数字渠道提供更好的客户体验还可以帮助企业减少碳排放，例如，通过限制客户出行、优化业务流程和减少浪费。

以下是我们看到客户减少碳排放影响的4种方法:

用数字渠道取代纸质沟通

电子邮件长期以来一直被用作纸质通信的替代品，然而，许多人现在收到的电子邮件太多了，在某些情况下它们不再有效。企业需要评估使用其他数字渠道与客户基础进行有效互动。现在很多人都在使用即时消息渠道例如SparkleComm即时通讯系统，这不仅减少了纸张和行政浪费，而且还让通信更快更及时。由此表明，从纸质信件到数字通信的转变对企业、客户和环境都有好处。

自动化通信，减少现场工作人员不必要的旅行

许多行业雇佣现场工人，为了完成他们的工作，他们不得不前往客户的家里。例如，天然气工程师、快递员和建筑商都必须进行家访。因此，公用事业供应商、物流公司、零售商和建筑公司都需要在客户在家的时候与他们沟通。通过使用SparkleComm统一通信平台即服务自动化这些客户交互，企业可以允许客户轻松地选择对他们方便的时段，在接近预定时间时提醒客户，然后在时间不方便时提供重新安排的选项。这可以是一个无摩擦、自动化的过程，使用消费者每天都在使用的数字渠道，如SparkleComm统一通信和即时消息。这增加了客户呆在家里的机会，减少了现场工作人员浪费的次数，从而减少了碳排放，提高了客户满意度。

使用视频来减少交通和物理资源的负载

视频会议的使用在过去几年中呈指数级增长，在大流行病爆发后更加普遍，预计今后5年将进一步增长。流行的视频用例包括医疗保健中的视频咨询、远程客户协助和虚拟工程师支持。SparkleComm视频会议系统作为一个视频通信渠道，减少了需要发生的物理交互的数量，提高了企业的生产力。例如，一名医生通过SparkleComm视频会议软件视频咨询113名患者开设一个虚拟诊所的好处是:节省1149千米的旅行距离，62.5小时的旅行时间和0.4吨的二氧化碳排放。对于某些用例，视频可以成为与客户或患者大规模互动的非常强大的工具，同时提供许多环境效益。

为客户支持提供自助服务选项

一项调查显示，89%的消费者希望公司拥有在线自助服务支持门户和自助服务选项来提供客户支持。有了人工智能和机器学习技术，消费者通常可以自己解决他们的问题，而不必打电话给呼叫中心，如果他们确实需要与支持人工座席交谈，他们可以无缝地路由到正确的部门，谁将能够解决他们的问题。这提高了呼叫中心的运作效率，减少了对人员数量的要求，反过来又可以通过减少办公室所需的空间来创造环境效益。此外，使用客户自助服务应用程序可以减少人们前往高街商店或分支机构的需要，这对交通系统的压力更小，并减少排放。

如果您想了解更多关于帮助实现这些节约的SparkleComm统一通信平台和应用程序的信息，请今天就与我们联系。

客户希望通过他们每天使用的渠道与企业进行沟通。他们越来越注重信息优先，你的企业也需要如此，才能在竞争激烈的客户体验(CX)世界中保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着使用正确渠道的压力，并为客户提供丰富和互动的体验。

下面列出了企业开始或加强使用数字渠道以提供端到端客户旅程的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户想要与企业交谈，就像他们与朋友和家人交谈一样容易和快速。如果您的业务刚刚起步或正在考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会让您感到困惑。首先，必须根据客户的喜好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据，了解客户喜欢的渠道及其原因，了解渠道偏好在不同地区或不同客户群体之间的差异，您将拥有支持您的渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信可能最适合认证请求，但像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道可以很好地适合客户服务，允许客户在他们方便的时候回复。SparkleComm即时通讯是一个消息传递通道，非常适合主动通知和与营销相关的通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道。从小规模开始，根据客户参与度和相关指标进行规模扩展。如果客户希望在这些通道上与实时座席通话，那么允许客户与实时座席通话是很重要的。从SparkleComm呼叫中心的自动聊天机器人到实时座席的无缝切换，保留对话的上下文，为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，它们使用的定价模式也在发展。与短信不同的是，每条短信都被收取统一的费用，而像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道有不同的定价模式。

让定价变得更加复杂的是，影响它的因素有很多，比如地理位置或使用情况。例如，目前有些社交媒体是免费的。有些数字传递渠道已经转向了会话定价模式，如果客户选择加入，商家可以在24小时内发起对话，并按对话次数付费。

即使有不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。选择像SparkleComm即时通讯这样的同步和异步通道将允许座席同时进行多个对话，而不是通过语音电话与一个客户交谈或通过多条短信解决问题。一个额外的好处是更高的参与度，这有助于企业获得更高的CSAT分数。

3.选择对复杂性进行抽象的统一通信提供者

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从客户体验的角度来看这很好，但这也意味着IT团队需要管理一个复杂而分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套培训流程和政策，这些流程和政策会不断发展。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业IT团队不知所措，并可能影响您的业务进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽象每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一个有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信平台。SparkleComm统一通信平台提供者在管理各种消息传递平台的复杂性方面具有被证明的经验，并且经常参与数字消息传递提供者合作伙伴计划。因此，它们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并在不断变化的渠道政策和法规的情况下为您的客户交互提供未来保障。他们可以衡量和平衡风险、好处和价格，为您想要部署的用例构建业务用例，并帮助您保持在未来渠道变化的前面。

企业级SparkleComm统一通信系统通过客户旅程的端到端编排和自动化进一步增强了传统通信的功能。通过先进的集成功能，SparkleComm统一通信平台可以帮助现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话过程中无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文的体验。

SparkleComm是我们劳格科技的企业级统一通信平台，在跨多个渠道编排和启用端到端客户旅程方面，它完全符合要求。我们是您的统一通信合作伙伴，让您的数字信息传递之旅有价值。探索我们的SparkleComm统一通信平台，开始规划您的数字消息传递策略吧。

统一通信即服务（UCaaS）平台为公司提供了显著的竞争优势，减少了工具、设备和应用程序的数量，从而降低了它们的获取、管理和维护成本。此外，整合所有渠道有助于提高生产率、远程工作和协作，以及与客户和供应商的关系。

UCaaS解决方案的一些主要优点是:

它通过将不同的工具整合到一个平台中来降低成本。

与本地PBX系统相比，可以降低拥有成本。

这是一个可扩展得多的系统，可以随时适应公司的需求。

它减少了It部门的工作量，因为提供商负责平台的维护、更新和安全。

改善公司内部的沟通和协作，提高生产力。

促进员工流动。

改善与客户的关系，提供与品牌更流畅、更普遍的沟通体验。

集中式设备管理提高了安全性。

SparkleComm统一通信即服务平台不但具有上述所有优势，还有从与应用程序的集成到最高级别的安全机制。

实现ucaas解决方案的步骤

虽然UCaaS解决方案通常针对所有类型的业务，但在开始部署或迁移过程之前，必须确保这是您需要的解决方案类型，并且有一个满足您所有期望的提供者。

需要考虑的一些最关键的问题是与Internet基础设施和安全需求相关的问题。然而，正如我们所看到的，这些方面通常是通过今天的UCaaS提供商的技术解决的。

另一个重要方面是成本。虽然作为一个云解决方案通常意味着在许可证、硬件和设备方面的大量初始成本节约，但您必须考虑到服务的每月费用、通信需求和迁移的成本(变更管理、培训等)。一定要与您的供应商确认所有的许可和使用费用，以及可能的额外收费的高级功能，电话和电话号码的费用，等等。

选择供应商

为了选择一个适合您需求的供应商，我们建议您首先检查您的内部和外部通信需求。分析你公司员工的不同沟通过程，包括员工和部门之间，以及与客户和供应商之间。列出所需的渠道(电话、聊天、视频会议等)。这一时刻可能是更新沟通流程的绝佳时机，例如，与客户建立新的沟通渠道。记录所有这些过程，以便您可以分析所选的平台是否支持它们，这也将更容易计划和执行后续迁移过程。记住，UCaaS系统必须尽可能适应你的过程和需求，而不是相反。

在选择您的提供商时，我们建议您查看它提供的所有功能。记住，它们中的许多提供了您不需要的功能，这有时会涉及额外的成本或更大的复杂性。例如，如果你不需要与客户或供应商进行视频会议，就不要专注于该功能。有些供应商，如劳格科技，提供免费的、功能齐全的SparkleComm统一通信试用版，如果他们能解决你的所有需求，你就可以在现场进行评估。好好利用它吧!

最后，测试支持服务和他们提供的响应。如果你的公司没有这方面的专家，你可能需要帮助来建立你的平台并充分利用它。同样，如果供应商提供免费试用，这将是测试他们的支持服务的好时机，SparkleComm统一通信平台等待您的试用。

ucaas的未来:2023年趋势

当我们讨论UCaaS在历史上的演变时，我们看到这些系统一直在快速适应出现的新的通信渠道。他们还充分利用了新兴技术，以实现通用的、移动的、协作的和更有效的通信。

UCaaS系统正在迅速发展，并在数字化转型过程中发挥着重要作用。在这种情况下，UCaaS服务提供商公司正在努力改进不同领域的系统，如安全性、互操作性或人工智能的合并，以改善工作流程。

从这个意义上说，人工智能将实现噪音抑制和语音识别等更好的性能，以及实时翻译和转录、自动创建会议摘要或生物特征识别(面部或语音)等功能，以安全访问在线会议或与系统交互。改进后的人工智能还将使使用更智能的机器人成为可能，它们能够更自主、更自然地交流，并为说话者的不同需求提供解决方案。

另一方面，新的通信网络，特别是5G无线技术，将大幅改善UCaaS用户的体验，因为它允许更高的速度、更大的容量和更少的网络延迟。因此，它将有可能实时地为多个设备同时提供需要更多网络资源的服务。

科技在很多方面改变了我们交流的方式。它还改变了人们做生意的方式，以及我们处理个人和社会生活的方式。我们可以很容易地通过链接与世界各地的任何人发短信、聊天和电子邮件。事实上，现在虚拟访问世界上任何地方都是可能的。教育部门也有了显著改善，因为现在只要你有电脑和互联网连接，就可以从世界各地的任何机构获得学位。

另一方面，互联网通信产生了许多问题，这些问题似乎随着技术的进步而增加。互联网交流的优点和缺点可以是无穷无尽的清单，这一切都取决于你选择的轨道。例如，你必须谨慎对待如何以及向谁提供你的个人信息。你还应该询问你的信息来源，以确定它是否真实。

那么，网络通信的优点和缺点是什么呢?

互联网传播的优势:

1. 速度和时间

通过网络交流，节省了时间和金钱。这是因为传递信息要便宜得多，速度也快得多。联系商业伙伴或亲戚也变得更快更有效。我们现在可以通过电子邮件和短信与世界各地的任何人进行即时交流。由于SparkleComm统一通信平台、社交媒体网站、视频会议和通信公司提供的许多其他方式，互联网也提供了面对面的交流。

2. 创造就业机会

互联网通信的一个主要优势是创造新的和令人兴奋的工作。系统分析师、计算机程序员、网页设计师、硬件和软件开发人员以及信息通信技术(ICT)创造的许多其他新机会。

3.全球化

互联网确实拉近了人与人之间的距离，也促进了经济增长，它还打破了地理和语言的界限。由于信息技术的发展，宇宙变成了地球村，因语言和距离而分离的国家可以共享信息和思想。

4. 成本效益

给另一个国家发电子邮件比打电话便宜多了。互联网还有助于使商业行为系统化，帮助企业削减成本。

5. 改善教育部门

互联网使世界不同地区的不同年龄的人共享大量的计算机程序成为可能。只要有互联网连接，任何人都可以轻松获得健康、商业和环境等重要信息。

6. 更多商机

信息通信技术(ICT)使企业更容易实现自动化，客户可以24/7联系他们。这意味着公司可以在任何时间、任何地点开业，允许客户从不同的国家进行采购。这使业务更容易、更方便。例如，SparkleComm统一通信平台的使用已经帮助许多企业即时、同时地一起工作。使用SparkleComm统一通信系统的公司能够毫无延迟地共享和访问大文件，实时获得更新，并确保每个员工无论在哪里或在什么时间都能参与。

7. 消除文化差异

互联网帮助弥合了这一差距。来自不同国家的人们可以很容易地相互交流，允许思想和观点的交流。

互联网传播的缺点:

1. 失业

尽管互联网改善了许多行业，但它也通过外包、裁员和冗余导致了失业。例如，工厂可以用机器人取代技术人员，机器人可以工作得更快，工作时间更长。

2. 隐私

虽然互联网使交流更容易，更快和方便，隐私问题也出现了。从电子邮件入侵到电话信号拦截，越来越多的人现在为他们的私人信息感到困扰。但是您可以使用一个安全的通讯系统例如SparkleComm统一通信平台可以保护您的隐私。

3.缺乏工作保障

由于技术不断变化，工作保障已经成为一个问题。这意味着如果IT专家想要保住他们的工作，他们需要不断地学习以跟上变化。

4. 否决文化

虽然互联网使宇宙成为一个地球村，但一些文化吞噬了另一些文化。例如，西方国家的青少年影响了世界其他地区的大多数青少年的穿着、行为和举止。

结论

所以，尽管互联网确实让我们的生活变得更好，但它也有造成混乱的力量。它对社会或公司的影响主要是通过我们在使用它时所做的选择来感受到的。但明智地使用，我们可以收获它的好处，并避免它的许多缺点。

在一个持续竞争的世界中，确保我们仍然能够一起工作很重要。以下是如何使合作对每个人都富有成效的看法。

每个人都同意：协作是成为数字业务的关键。

根据 2017 年最终用户视频会议调查中的数据，在过去 10 年中，工作场所的协作强度增加了 50% 。97% 的企业认为技术支持的工作场所协作是竞争优势的关键——当知识工作者 90% 的时间花在会议、消息传递或电话上时，这不足为奇。然而，尽管它很重要，但公司仍在努力使协作项目发挥作用。

一项研究发现，大型 IT 项目（超过 1500 万美元）平均超出预算 45%，随着时间的推移超出 7%。它们提供的价值也比预期低 56%。另一项研究发现，35% 的企业项目未能满足其最初的业务意图。

那么，公司如何确保他们的合作项目不辜负期望？

正如我们将看到的，有许多因素在起作用，但其中一个因素最突出。要让协作发挥作用，您必须首先关注您的用户——他们在做什么以及他们想要什么。

了解人们希望如何使用协作

合作从来都不是香草味的。人们使用它的任务因行业而异。 例如，在金融服务领域，公司利用协作向分支机构通报促销信息、远程培训员工和广播早间简报。他们甚至使用SparkleComm视频聊天远程为高净值客户提供个人接触。相比之下，在制造业中，用例则大不相同。在这里，协作用于加速分散的研发生态系统的设计过程，并与世界各地的供应链合作伙伴进行协调。在电影、电视和音乐行业，合作具有另一种意义。该产品是数字内容，因此当公司合作时，他们实际上是在共享高清视频和音频文件。用户体验期望要高得多，他们需要协作服务来支持工作室品质的声音和视觉效果。

询问用户他们的偏好和期望

今天有无数的协作选项——并不是每个人都希望以同样的方式进行连接。

尽管有研究指出 84% 的知识工作者携带智能手机或平板电脑，但只有 15% 的人喜欢用它来连接视频会议。14% 的人倾向于使用专用的视频会议系统，但最大的比例 (39%) 通过他们的台式机或笔记本电脑进行连接。

公司需要询问他们的员工，他们是否想要在他们的设备上安装一个应用程序，或者他们是否更愿意从拥挤的空间或办公桌上加入。高级管理人员可能需要沉浸式视频会议套件的隐私，但其他群体可能不喜欢使用它们。重要的是要了解将在非正式拥挤空间或正式会议室聚集在一起的小组的规模，以及如果你提供它们，他们是否会使用数字白板等功能。

这类研究的结果可能令人惊讶。我们的客户之一，一个建筑公司 ，在其所有建筑工地安装了一个新的企业网络，可以支持现代协作技术。令所有人惊讶的是，他们开始每周使用SparkleComm视频会议进行项目审查，而不是每隔几个月面对面进行一次项目审查。当他们通过SparkleComm视频会议连接项目时，它改变了他们的工作方式，让他们的员工能够更有效地相互联系， 它还将公司的差旅成本降低了 30%，令人印象深刻。

遵循我们的成功方法

凭借我们为许多领先企业实施各种协作服务的丰富经验，我们开发了一种可靠的六步方法来交付成功的项目。

第 1 步：根据用户体验制定协作策略——确保您了解自己的整体业务愿景，并制定与其相一致的协作策略。

第 2 步：评估、开发和采用——与最终用户讨论他们所做的事情，并为不同的行业、工作职能和人口群体开发用例。

第 3 步：选择正确的技术和提供商——选择能够满足您确定的用例和用户体验期望的技术平台。选择可以将新技术与您已有的技术集成的提供商。我们的SparkleComm统一通信平台将是您最好的选择。

第 4 步：完成您的计划——确保包括您打算如何衡量成功和投资回报的指标。

第 5 步：Beta 测试——测试您的用例场景，制定培训和采用计划，并对系统和安全性进行就绪评估。

第 6 步：启动- 实施您的采用计划，向人们介绍新服务，向他们展示它可以做什么，并鼓励他们使用它。

很明显，协作不仅仅是购买一些技术或注册软件即服务（SaaS ）产品。这就是为什么如此多的企业转向全球数字基础设施服务的 SparkleComm 统一通信平台以确保其协作战略取得成功的原因。

合适的SparkleComm统一通信平台可以帮助您实现业务愿景和协作战略之间的正确一致性，了解用户体验期望并定义用例。它还能够有效地将新技术与您已有的技术集成，并提供协作所依赖的所有其他元素，例如云、网络和安全性。至关重要的是，对采用进行管理，以便您的员工实际使用您提供的服务，并实现您的目标投资回报。利用SparkleComm统一通信服务的美妙之处在于，您可以专注于重要的事情，您的业务。

大多数人无法想象过去几年工作发生了怎样的变化。然而，一些创新的思想家看到了改善我们工作和合作方式的机会，尽管之前认为有障碍。随着我们进入一个新的、更加复杂的阶段，公司正在决定如何更好地支持和优化想要在任何地方工作的员工。

也许对你们来说，最有趣的是以客户为中心的会议，可以深入探讨企业和技术领导者如何克服混合工作的挑战，并探索新的机会，这在一定程度上要感谢SparkleComm视频会议解决方案。例如，越来越多的企业正在将他们的协作工作负载从预置电话系统转移到云呼叫，这是一件好事:云提供了支持和简化“在任何地方、任何设备上工作”的承诺所需的灵活性。我们还创建了一个完整的轨道，以帮助您通过个性化和智能呼叫中心创建难忘的、提升的客户体验。

预测混合工作的下一个趋势

混合工作现在是留住员工和提高员工满意度的驱动力。企业意识到，他们必须调整工作空间，以支持所有类型的远程、移动和在办公室工作的员工。在一个高管小组会议中，您将了解到当前企业如何看待混合工作、未来可能会发生什么以及这一切对企业及其员工意味着什么。这些宝贵的见解将帮助您在组织中行动，优化您的混合工作努力。

释放会议效率

在分布式工作的情况下，了解与会者的参与程度可能是一项挑战。会议对于培养公司文化通常是必不可少的，但你有没有想过会议上的人在想什么?有了SparkleComm视频会议系统，你可以在会议期间进行民意调查，并实时回答问题。让您的会议在SparkleComm平台中使用改进的轮询集成，使您的会议更包容、更吸引人、更透明。是时候把会议从强制性聚会转变为合作的基石了!

在连接的世界中实现优化的安全性

安全性一直是一个需要关注的问题，当涉及到在混合工作环境中成功的协作时，安全性是一个关键的基础。威胁每天都在不断发展，因此必须通过协作解决方案来保护用户、内容、应用程序和设备。在SparkleComm视频会议系统中，特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得会议内容无法被窃听，它提供最完整的工具集来帮助降低风险和确保合规。

解决呼叫中心的挑战

数字化转型长期以来一直是IT领导者的话题，但疫情有一个关键需求——留住客户和提供卓越的体验。对于许多客户来说，SparkleComm呼叫中心系统使他们能够实现向现代化和个性化的客户交互的巨大转变。SparkleComm呼叫中心平台可以满足您的业务沟通和协作需求，最终创造最佳的客户体验。

能否经得住时间的考验客户忠诚度

对于许多企业来说，没有什么比客户关系更重要的了。SparkleComm统一通信平台为客户提供个性化的互动，让他们参与相关的沟通是保持客户忠诚度和让客户对你的业务满意的关键。

穿着休闲工作服的年轻人骑着自行车，代表着中小型企业和IT经理在经济不确定性中导航。经济的不确定性一直是中小企业(SMBs)生活的现实，但今天的不确定性感觉变得不正常，是前所未有的。中小企业面临多重挑战:以通货膨胀和供应链瓶颈为标志的迫在眉睫的经济衰退、持续发展的全球流行病、改变了工作性质的新工作模式(远程和混合)、员工离职的历史水平(即大辞职)、乌克兰持续的战争等等。

在这些巨大的宏观经济不确定性中，中小企业如何生存和发展?以下是提炼出来的一些要点。

1. 中小企业应该通过建立敏捷性和数字连接来应对未来的业务

小型企业的标志之一是他们的敏捷能力和在需要时转向的能力。因此建议小企业主与世界上正在发生的事情保持联系，并相互交流他们正在做什么来适应变化。

这些重要的联系也延伸到客户和员工，特别是在一个似乎没有“正常”的时候。你需要支持你的员工和客户与你保持联系。今天的业务连续性规划要求你与员工和客户建立可靠、灵活的数字连接。

2. 技术应该使业务具有连续性

对于任何想要保持业务和保持联系的SMB来说，拥有合适的技术工具是基础，无论员工和客户在哪里。下面描述了识别和实现“正确的”技术以解决SMB的“连接”需求的四个关键方面:

技术必须是灵活的，为你的员工和客户提供灵活性。

技术必须是可扩展的，它必须与你的业务一起发展，并与你现有的技术栈很好地集成。

技术必须是可靠的，当你需要它来支持你的员工和客户时，它必须能够工作。

这项技术必须是安全的，尤其是在一个网络安全威胁在数量和复杂性上日益增长的世界。

SparkleComm 统一通信是可以满足上述所有特征的现代通信技术，它可以使业务时刻保持连续性。

3.您的技术应该在设计时考虑到安全性

网络安全现在是小企业非常关心的问题。安全方面的挑战是真实存在的，但没有足够多的小企业采取适当的措施来应对这些挑战。建议中小企业找到一个好的技术合作伙伴，为您的员工提供安全和正确的培训，这样他们就可以使用安全优先的工具和流程。

SparkleComm 统一通信平台把安全放在第一位，它使用了多种一流的安全功能，比如端到端加密和零信任。

4. 中小企业必须支持员工和客户，无论他们在哪里

我们生活在一个分布式工作团队和不断发展的工作模型(包括远程和混合)的世界中。在任何一天，有些人在办公室，有些人在家里工作。对小企业来说，最好的做法是有办法保持联系，例如通过SparkleComm 统一通信平台保持联系，并支持他们的员工和客户，无论他们坐在哪里。

企业与人保持联系的方式，以及它为客户和员工带来的数字化体验，可以代表市场的差异化。如果你的数字连接工具不好，你的员工就不会有生产力，客户也不会选择与你合作。另一方面，良好的数字体验能提高员工和客户的长期忠诚度。

5. 中小企业应该整合它们的IT工具

惊人的是，95%的企业目前都在整合(或考虑整合)他们的数字工具。工具整合的趋势是由一个明显的问题驱动的:更多的IT工具会产生更多的IT复杂性，而更多的复杂性会产生更多的成本、更低的效率和一系列其他问题。

小企业面临的挑战是让他们的员工使用他们已有的技术工具，更不用说新工具了。工具需要易于使用，并为使用者提供可访问的支持。这会带来更好的结果，只要有可能，中小企业应该与单一供应商和单一平台如SparkleComm 统一通信平台合作，从而简化IT工具。

如果说全球新冠疫情大流行改变了什么，那就是我们学会在线协作的速度有多快，无论我们身在何处。大流行之后，看起来分散的混合劳动力将继续存在。我们现在看到我们的客户正在寻找更智能的连接方式，但是，与其在这里采用业务关键型应用程序，或在那里采用智能协作工具，我们如何在我们已经开始的伟大工作的基础上进行有意义的建设，并开始嵌入一种连接物理和数字空间的统一协作的永久文化？

构建协作生态系统

在过去的两年中，一些最令人兴奋的协作趋势出现了，这些趋势的驱动力不亚于文化转型的技术。其中包括使用更智能的SparkleComm视频会议应用程序、集成语音和视频、关闭物理和远程工作之间的界限。但是，要让这种体验完全集成，我们需要将SparkleComm统一通信视为工作场所的基础设施管道，而不是作为全面体验画布的基础推动者。

最重要的是，企业需要一个可以改变每个角色的员工体验的数字化合作伙伴，远程面对面，知识工作者或一线员工，全职员工或自由职业者，以创造一种员工体验，作为差异化因素新的混合工作世界。

领导者面临的挑战

让日常协作真正发挥作用，不会在一夜之间发生。首先，企业领导者必须承认对工作定义的不断变化的期望。工作不再只是办公室，统一协作技术需要摆脱分布式劳动力中的协作。更难的是，统一协作的传统技术格局并不简单。因此，有效地驾驭供应商的复杂性是关键，需要对托管服务提供商的许可进行全面评估，以确保以正确的方式采用正确的工具，例如SparkleComm统一通信集成语音和视频以及电话等。

然后，企业必须解开复杂的遗留系统网络，以便他们拥有与新基础设施相匹配的正确功能，并制定明确的迁移路线图以确保最大程度地采用。如果没有合适的合作伙伴来指导他们完成这个复杂的流程，我们知道企业可能会面临一场真正的艰苦战斗，这会导致成本效率低下、用户体验不一致、服务质量不同，甚至合规和监管问题。

合适的合作伙伴如何帮助带来持久的变化

利用全球领先的劳格科技SparkleComm统一通信平台，我们的组合解决方案将统一协作置于与我们合作的每个企业的中心。采用以员工为中心的整体方法，我们摆脱了供应商的复杂性，以简化采用和支持，同时管理遗留系统并加快迁移，而不会影响业务流程或增加不必要的成本。

我们还将语音、视频和音频与一流的应用程序集成在一起，使SparkleComm统一通信系统成为现代工作场所的真正中心。