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统一通信即服务是一种商业通信系统，它将一系列技术和渠道集成或统一到一个平台中。

现代企业以多种不同的方式进行通信：语音、文本、视频、电子邮件等。统一通信即服务系统将它们中的大多数结合在一起，在一个解决方案中无缝工作。如果统一通信即服务系统中不包含任何通信通道，则至少应该与它们很好地配合使用。

这是统一通信即服务所涵盖的“统一通信”部分，但是“即服务”部分呢？

与传统的本地系统不同，统一通信即服务 由您的提供商通过云进行管理和交付。这意味着无需管理PBX盒或基础设施，几乎没有前期成本，并且可以灵活地在有互联网连接的任何地方工作。

统一通信即服务利用了最好的VoIP（互联网协议语音），然后将您需要的其他通信服务堆叠在上面。UCaaS 系统无需一个用于电话呼叫、另一个用于消息传递、另一个用于视频、另一个用于跨渠道通知的提供商，而是以一小部分维护和工作提供您所需的一切。

统一通信即服务系统的基本组成部分

没有统一通信即服务系统是完全相同的。有些专注于可扩展性和高级电话，有些专注于视频，有些则专注于医疗保健或保险等行业特定需求。无论具体情况如何，您应该能够在任何UCaaS系统中找到一些值得一提的基本组件。

声音：VoIP 电话服务，包括您需要的所有呼叫、语音邮件和路由功能
短信：短信服务，允许您的分机发送和接收短信
视频：用于小组会议的视频会议和用于一对一技术支持的屏幕共享
报告：仪表板，供您查看有关业务通信的呼叫数据和统计信息
传真：电子或物理机器解决方案，适用于仍需要传真线的用户
流动性：设备和网络支持，可通过互联网连接在任何地方使用系统的所有组件

统一通信即服务的优势

尽管统一通信即服务看起来比传统的电话系统更复杂，但它的好处实际上非常简单。让我们深入了解为什么你应该抛弃过时的PBX盒子并迁移到统一通信即服务的五大原因。

1. 降低成本

通过将不同的通信渠道整合到一个平台中，大多数企业在 切换到统一通信即服务时可以节省高达65%的成本。

这些节省有几个不同的来源，核心来源是VoIP电话系统的设置成本非常低，每月账单较低，并且几乎没有现场维护。

添加新设备、分机甚至呼叫路由也变得明显便宜，因为它无需支付现场支持费用即可完成。

2. 增加流动性

无论您是有几个在家工作的员工，还是您的企业完全远程办公，统一通信即服务都能为您提供与任何地方的客户保持联系所需的所有移动功能。

使用传统的电话系统，对分机、语音邮件和其他所有内容的访问都可以限制在办公室。需要在下班后或在家工作时与客户交谈？太糟糕了，它可以等到明天，或者你需要提供你的个人手机号码。

通过云托管，统一通信即服务系统允许您的员工在家工作，而无需任何特殊设备或额外的订阅费用。或者，如果您更喜欢这种老派的感觉，您甚至可以将桌面电话带回家并将其连接到家庭网络。

在您的孩子准备上学时查看语音邮件。在您最喜欢的咖啡店更新您的主菜单选项。发送传真，同时在牙医处填充蛀牙。借助统一通信即服务系统，您的整个业务随身携带。

3. 改进的可扩展性

统一通信即服务的一个被低估的优势（除了您节省的所有资金）是扩展业务的容易程度。

在微观层面上，这意味着可以在几分钟内添加新的电话号码、设备、分机、电子邮件等。不再需要仅仅因为您雇用了新员工而等待 IT 人员来一次更新一部手机。

在宏观层面上，这意味着您永远不必为合同增长太快或不同地点的团队如何沟通而感到压力。统一通信即服务系统可根据需要在任意多个位置无缝工作。即使一个团队在丹佛，另一个团队在波士顿，并且有多个人在家工作，每个人都可以转接呼叫或加入会议，就像他们在同一个办公室一样。

您无需管理自己的服务器、PBX 设备或物理电话线。

老实说，统一通信即服务唯一需要考虑的是您的互联网是否能够胜任工作。

4. 简化的工作流程

现代企业有各种各样的工具来与客户和彼此沟通。这些工具不仅仅是花里胡哨的东西，而是保持业务平稳运行不可或缺的一部分。

不幸的是，您添加的工具（如消息传递、报告、视频和高级通知）越多，累积的每月费用就越多，您的通信就越复杂。每个新工具都需要为您的团队进行集成和培训。更糟糕的是，其中一些可能几乎完全未使用，蚕食您的利润而没有切实的好处。

统一通信即服务系统将所有这些独立的通信通道整合为一个。员工只需通过一次登录在一个平台上接受培训。您只需要跟踪一张发票。您已经知道所有工具都可以很好地协同工作，因为它们集中在一个包中。

使用SparkleComm，从拨打电话到检查团队的长期绩效，您的所有工作流程都变得更加简单。这样，您就可以专注于最重要的事情——为客户创造令人惊叹的体验。

5. 更好的客户体验 当您的所有沟通渠道统一时，它为改善客户体验打开了许多新大门。

呼叫可以轻松转移或转接给其他位置的员工。语音邮件可以自动发送到您的电子邮件，以便于收听（甚至使用语音邮件转录进行阅读）。如果客户的体验有问题，您可以立即提醒经理，以便他们可以收听通话录音并查看是否需要其他培训。

更重要的是，统一通信即服务使联系您的业务比以往任何时候都更加方便。客户无需拨打您的支持热线并等待等待，而是可以选择在轮到他们时回电，向您发送短信，甚至使用您的自动电话菜单来访问您的地址或营业时间等信息。

通过为您的客户提供多种与您联系的方式，您可以表明您有多重视他们的时间和业务。

为了提供连接的客户旅程，企业需要在整个业务范围内可见客户交互——无论是通过移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件，还是与呼叫中心座席交谈。企业希望成为客户体验的英雄，而不是失败者，但过时技术的局限性阻碍了他们的增长。

下一代以客户为中心的技术将整个业务转变为客户动态

重塑客户与业务互动的动态是企业背后的驱动力。我们正在创造一种强大的客户体验即服务(CXaaS)，将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和定制可编程性等现有和新技术结合起来。

客户体验即服务的目标是使企业能够理解客户体验的所有驱动因素，并在这些驱动因素上采取行动，甚至超越呼叫中心的界限。除了对整个过程有充分的理解之外，SparkleComm统一通信的客户交互能力现在将允许企业在整个过程中以及跨企业部门采取行动。

可能性的艺术:通过提供连接的旅程来创造狂热的客户粉丝

让我们来看看一个具体的例子，当企业使用单一的、集成的客户体验平台来创建一个连接的旅程时，客户故事是如何变化的。

想象一下，你花了几个小时挑选看上了几个月的新电脑，当你结账时，你的信用卡被拒绝了。你开始走开打电话给银行，开始担心……只是这次不一样。甚至在你拿起电话拨打银行呼叫中心之前，你的手机上就会收到一条通知，提醒你最近的一笔大额交易已经达到了你的信用额度上限，并为你提供了提高信用额度以完成购买的选项。

你放心了，回答是肯定的，你的信用额度就会无缝地自动提高，你的购买就完成了。简单、无痛、令人放心——这要感谢您的银行在一套客户体验技术上的投资，这些技术为他们提供了实现这一目标的工具。

客户体验即服务技术的无限可能

这只是这项技术潜力的一个例子，在任何以消费者为中心的业务中，可能性几乎是无限的，仅举几个例子:

允许零售商在从购买考虑到产品交付的每一步都与客户进行沟通，重点是通过数据、智能和对客户友好的SparkleComm统一沟通渠道提供个性化的体验。

向选择参与能源循环计划的公用事业客户提供提前通知，以防止滚动限电，允许客户选择确认或拒绝参与每个循环，然后通过SparkleComm统一通信移动应用程序推送他们所获得的节省以及他们参与的影响。

最后，我们都期待着旅行的自由。但我们可能并不期待不可避免的航班延误。这往往会引发一系列额外的不便，但随着客户体验作为一种服务技术，将企业业务系统与客户交互渠道连接起来，不可避免的问题可能会变成雷达上的一个光点。客户数据驱动的智能可以通过SparkleComm统一通信提供主动通知和重新预订选项，帮助企业保持领先一步。这将自动触发事件流，然后通过营销短信(包括适当级别的补充休息室优惠券)关闭循环，直到下一个航班可用。

这就是客户体验的未来。这种体验由技术驱动，并被未来几十年将成为客户英雄的企业所接受。联系我们，了解更多关于SparkleComm统一通信和围绕它的创新技术如何从根本上改变您的客户参与度。

企业如何帮助员工恢复失去的“社会资本”，并帮助公司改善文化以留住员工?企业可以通过在软件中添加更多强调“人机交互”元素的功能来提供帮助。例如，在许多领先的协作工具中，SparkleComm视频通话可以让你看到他人的面部表情，进行更丰富、更有吸引力的人际互动。与此同时，它还有一些有趣的功能，它们让讨论变得更自然、更愉快。有些模式模拟了坐在会议室里的感觉，这样更容易感觉与团队成员更亲密。

通过更现代的手段，可以更好地进行互动和参与。还有更多的互动选项，如投票、表情符号反应、便利贴等，让团队有更多的方式参与讨论，而不仅仅是说话或打字。这些功能在一定程度上有助于恢复失去的‘社会资本’。然而，它们不会完全取代人的因素，这就是为什么混合工作模式仍然是必要的。

紧密集成的SparkleComm统一通信应用程序可以模拟办公环境中的随机交互。责任从高层管理人员开始。高级管理层需要为应用程序的使用树立榜样，换句话说就是建立远程协作的文化。为此，易用性、安全性、正常运行时间和互操作性至关重要。

无缝的合作体验是成功的关键。通过让你拥有所有功能的SparkleComm统一通信工具——通过聊天功能即时访问你的同事，使用会议室和消息板进行正在进行的讨论，利用视频技术进行定期的面对面会议，所有员工都能感觉到他们在做出贡献，无论他们身在何处。

企业领导者应该如何应对未来

注意你当前的技术投资，并更深入地了解它们的能力。与您的供应商代表会面，就如何充分利用您已经投资的产品进行协作，并了解完整的功能集。询问有关培训或实施计划的问题。

工人的工作环境已经发生了变化。员工现在希望采用灵活的混合工作方式，为了吸引最优秀的人才，你需要支持分散的员工队伍。所以，无论在哪里，你的统一通信技术都必须为员工提供无缝的体验。当员工在办公室时，他们应该能够立即联系和协作，灵活的办公桌和高科技会议室。在远程工作时，员工应该可以立即访问他们所需的所有沟通工具，并通过触摸按钮与同事联系和协作。

如果企业投资SparkleComm统一通信自动化和绩效管理技术，他们将能够快速推出新技术并自动化日常指标，同时关注员工的生产力和体验。这样，你的员工在家还是在办公室就不重要了。他们会变得富有成效和快乐，你的生意也会繁荣起来。

招聘最优秀的知识工作者将需要灵活的考勤要求。由人工智能驱动的SparkleComm统一通信系统可以支持最佳的协作，并通过分布式、混合的员工队伍支持独特的文化。

存在感是关键。我非常相信偶然相遇，在这种情况下，意想不到的、计划外的事情只有在实际的工作场所才会发生。这些机会主义的接触点有助于在团队成员之间建立友谊感，提供额外的领导机会，并有助于避免接近性偏见。

然而，很多企业将混合工作作为2023年和可预见的未来的标准安排。我们相信混合工作将是潜在员工在找工作时寻求的好处的一部分。这不仅适用于中小型企业，也适用于大型企业。

在过去几年里，公司不得不应对工作场所的重大变化。UC和协作领域似乎最适合用技术解决方案解决这些问题，无论是独立的、集成网格的一部分还是与其他系统串联使用。但我们是否接受这种混合模式的存在?如果是的话，企业领导人该如何应对?

科技如何解决商业领袖对生产力的担忧?

在当今的混合工作环境中，轻松的沟通是提高工作效率的必要条件。但是，商业领袖们将如何实现这一目标呢?

SparkleComm统一通信平台可以无缝地实现多个应用程序之间的协作，如语音、消息、视频会议、网络研讨会和呼叫中心;正确部署SparkleComm统一通信应用程序是确保用户接受的关键。

很多人都在谈论如何在工作场所提高工作效率，这可以通过使用正确的技术远程实现。对于企业来说，要确保分散的劳动力的生产力，他们的员工必须能够立即无缝地访问他们有效完成工作所需的统一通信工具。但最重要的是，企业可以实时看到员工如何使用这些工具来了解员工的体验，并密切关注生产力。

SparkleComm统一通信平台自动化管理与绩效管理相结合，能够在员工发现任何问题之前，在问题严重到足以影响士气或生产力之前，解决任何通信问题。可操作的情报使企业能够主动解决任何影响性能的故障或服务降级，使员工无论在何处都能保持高效和生产力。

虽然技术可以使企业优化生产力，但它应该始终作为一种整体方法的一部分，包括人员和流程的变化。混合工作安排是环境变化的一个很好的例子，团队突然需要平衡办公空间和其他远程工作地点之间的时间。使用SparkleComm统一通技术来确保信息可以从任何地方轻松获取，以加强协作，这会让你走得更远。

除了获取信息、数据整合和智能流程之外，领导者还必须考虑使用集中数据并自动提供报告的技术来衡量和跟踪生产率。企业工具(如客户关系管理)和其他数据库通过云进行集成的需求也会增加。

此外，安装智能旋转系统将确保不会产生额外的摩擦点和复杂性。有时候，举办一个亲自动手、面对面的研讨会是有意义的。

团队协作技术解决方案如何帮助企业优化空置办公室和物业组合?

疫情彻底改变了员工的工作方式，企业需要做得更多。为了吸引最优秀的人才，企业必须能够提供比以前灵活得多的方案，这意味着办公空间也需要发展。越来越少的员工需要固定的办公桌空间，腾出更多的办公空间来容纳更多的会议室，因为员工们越来越希望在一起办公时会面和合作。

统一通信技术正在迅速发展，固定桌面电话已经变得不那么必要了，在虚拟办公桌上的灵活连接更加重要，因此会议室技术是必不可少的。会议空间和会议室的设置要求办公室员工可以轻松地与远程员工协作，以避免团队脱节，因此最新的会议室技术、耳机、SparkleComm视频会议协作工具是必须的。

所有这些都可以通过SparkleComm统一通信自动化和绩效管理平台进行管理，以确保体验和监控生产力。

今天的工作环境要求企业允许在办公室和远程团队协作无缝进行。这是因为大多数企业现在都在采用一种混合模式进行远程工作。因此，我们需要更多地讨论如何在混合工作环境中以一种更具成本效益的方式优化高效的团队协作，而不是优化空置的办公空间。

目前的情况意味着公司无法绕过对办公空间需求减少的问题。不可能再回到100%的员工都在办公室的时代了，我们需要一系列多样化的沟通工具来促进协作。灵活的工作空间对于在混合工作环境中优化办公室是必要的。

例如，您可以通过在SparkleComm统一通信系统中启用电话呼叫来简化团队的工作。因此，无论团队成员是在远程工作还是在办公室工作，他们都能够直接在SparkleComm统一通信控制台中从任何地方、任何设备上拨打和接听电话。

当你使用技术以这种方式统一团队沟通时，你可以有效地优化你的资源，以适应混合的工作环境。

什么是VoIP技术？

考虑IP语音技术的最简单方法是，正是该技术将电话从私人运营商转移到计算机使用的同一Internet上。这一举措有许多优点，这些优点是由纳入VoIP技术的数据网络协议提供的。

例如，拨打电话增加了大量的速度和可靠性，成本更低，因为信号不会通过私人电话线传输，并且您可以更好地控制您的电话。借助基本的VoIP技术，您可以拥有发送和接收来自任何人的消息所需的一切。然而，除了简单的呼叫发送和接收之外，企业还喜欢包含一些功能，这就是统一通信的用武之地。

什么是统一通信？

顾名思义，统一通信是一组为电话呼叫添加许多有价值的特性和功能的技术。所有这些技术都依赖于VoIP基础来传输和接收信息，这突出了VoIP和统一通信之间的共同点。

VoIP 与统一通信

两者的不同之处在于它们的附加功能，这些功能可实现更大的业务功能并提高员工的生产力。一些SparkleComm功能是：

视频会议
电子邮件
传真
短信或电话短信
集成语音信箱
员工之间的即时消息或聊天
呼叫控制，从基本控制开始，到成熟的呼叫中心
供应商可能与[SparkleComm][12] 产品打包的其他服务

SparkleComm 功能提供什么

SparkleComm软件包中提供的一些功能具有重要价值，而其他功能的价值则更有限，并且可能不超过销售宣传。例如，集成语音邮件是任何普通电话系统的一项功能，并且已经在没有SparkleComm软件包的情况下可用。

让同事能够互相聊天或即时消息，可以很容易地提出一个快速的问题或同步他们的工作，但除非他们中的任何一个或两个都有键盘，或者除非服务实际上与他们的计算机相关联，否则除了最基本的聊天之外，任何事情都会很困难。

短信或电话短信也是如此——没有键盘，就不是那么实用。电子邮件和传真集成获得了更多价值，因为这些服务可以在屏幕上显示消息，无论是来自电话还是与SparkleComm系统绑定的计算机。为了从服务中获得更大的价值，它可以与客户关系管理（CRM）系统或销售人员自动化（SFA）系统结合使用，该系统已与公司电话网络集成。

当客户来电时，有关他们的大量信息可以立即显示在计算机屏幕上，例如他们可能拥有的任何公司隶属关系、过去的销售历史记录、待处理的销售以及与他们的联系历史记录。只需按几个键即可获得这些信息，销售业绩可以得到巨大的提升。

视频会议对许多企业来说已经变得非常宝贵，因为它节省了大量的差旅和费用，并且仍然将员工面对面地聚集在一起，他们可能相距甚远。当视频会议从您的电话系统通过管道传输到台式计算机时，任何已经设置了该技术的人都可以获得相同的效率。

另一个称为“状态”的SparkleComm功能可即时指示哪些员工在建筑物中或当前在办公桌前，并且“查找我/关注我”功能将导致他们的电话响铃，直到他们接听。例如，如果目标个人不接听其桌面电话，该功能将进展到他们的手机，或呼叫层次结构中下一个电话。

医疗卫生部门长期以来一直在消费者的高需求、操作交付的挑战、关键的机密性问题上努力工作。当然，技术一直都在发挥作用。然而，在当今的全渠道世界上，有效和高效的沟通现在就像科学或医学一样重要。

医疗部门和他们所照顾的人之间灵活、快速和安全的互动可以改变各方的体验，改善患者的结果，同时提高重要的效率。在世界各地，初级卫生体系差异巨大:一些完全私人或以保险为基础，一些由纳税人买单并在交付点免费提供，另一些是两者兼而有之。相反，大多数国家的二级保健活动，如选择性或美容手术、牙科、理疗、眼科、足病等，完全是商业企业。

对于提供商来说，竞争可能很激烈;这意味着服务质量直接关系到客户忠诚度，并最终关系到盈利能力。

反过来，对于消费者(或病人)来说，他们期望沟通体验将像在零售行业一样丰富和高效。

所有这些都为那些与合适的供应商合作的人带来了机会。

医疗通信的现代化可以在提高整个行业的有效性和效率方面发挥重要作用。强大且功能丰富的SparkleComm统一通信平台正是这样做的。患者希望以何种方式、何时联系?什么信息对他们来说最重要?自动化通信如何改善他们的生活?这些都是SparkleComm统一通信平台可以帮助回答和解决的问题。

在确保隐私和机密性的同时，自动化患者沟通可以改变所有相关人员的游戏规则。所有类型的提醒系统都能有效提高医疗预约出勤率。重要的是，研究人员还发现，发短信是发出提醒的最有效方式，成功的联系率为97%-99%。

大多数医疗机构都可能拥有电子医疗记录(EMR)系统，但SparkleComm统一通信平台的功能使这些企业能够进行远远超出这些系统限制的通信。它能够通过短信或电话发送提醒和通知，确认约会并提醒患者携带哪些物品;通过发送一次性密码进行双重身份验证来保护帐户隐私;告知药房客户其处方的状态;在病人和医生办公室之间交换双向短信。

预约提醒对客户来说是一个很大的增值，也是很多客户注册的一个重要原因。错过预约会大大降低效率，增加成本，因此投资回报显而易见。

SparkleComm统一通信平台还能够将语音通话集成到客户应用程序中;自动发送护理后信息和实验室结果，节省接待员的时间;实现交互式语音应答(IVR)菜单系统，可同时接受按键和语音应答;为网站添加点击呼叫按钮;并发送大量的短信营销信息。

例如，当最新一批流感疫苗准备就绪时，药店可以提醒人们接种流感疫苗，或者为他们提供商品折扣券，当他们来取处方时可以使用。

安全和病人信息的保密也得到了很好的保障。例如，SparkleComm统一通信平台完全符合行业的安全标准，并在日志和回调的关键字段中编撰完全加密的数据，以确保没有患者信息被泄露。

使用SparkleComm统一通信平台的医疗机构可以节省时间和金钱，改善内部和外部通信，并增强他们的工作方式。就像这些医疗机构希望与患者合作以改善他们的健康一样，SparkleComm统一通信与医疗机构合作也可以改善他们的业务。

自从新冠肺炎疫情改变了世界各地企业的运营方式以来，企业开始以不同的方式看待工作的未来。开放式办公室和会议室等概念正在被灵活、远程和混合工作的新需求所取代。

这些新的工作场所战略是由一系列有价值的基于云的工具支撑的。特别是，团队协作解决方案已经成为保持演进、分布式团队同步和高效的关键组成部分。随着工作世界的不断转变，某些趋势正在促进团队协作解决方案的发展和实现。以下是影响企业制定战略以增强未来团队能力的一些主要趋势。

混合动力工作

也许在过去几年里影响未来工作的最重要的趋势之一是混合工作战略的迅速实施。在一项研究中，约76%的员工表示，他们的公司已经开始采用混合工作模式。其他企业正在迅速转向远程和全球化的工作战略。

云环境和数字化转型为未来的随地工作打开了大门，员工可以在任何地方保持高效。然而，为了确保团队保持同步，确保公司文化蓬勃发展，企业需要正确的团队协作工具。这些工具正在演变成专注于将不同类型的团队更紧密地联系在一起。

现代团队协作工具例如SparkleComm统一通信解决方案不仅适用于办公室员工，还适用于实地员工和远程员工。更重要的是，SparkleComm统一通信系统利用人工智能工具和创新来帮助确保员工无论身在何处，都能在员工队伍中保持相同程度的“存在感”。

团队协作作为工作中心

随着现代员工变得更加多样化和分散，办公室作为工作的中心枢纽正在逐渐消失。今天的团队成员需要能够在单一的数字环境中获得生产力所需的所有知识、支持和技术。因此，团队协作工具正在成为新的“工作场所”。

合适的团队协作软件如SparkleComm统一通信平台支持员工分享想法，并通过消息、文件共享、白板、视频和音频与同事联系。SparkleComm统一通信解决方案还可以定期与员工日常工作流程的其他基本解决方案集成。这为员工提供了一个统一的单个环境，以提高工作效率。

在合适的协作环境中，企业可以通过访问关键资源和知识库文档、SparkleComm统一通信工具、自动化和机器人来支持他们的团队。甚至还有一些解决方案可以追踪重要的工作场所指标，比如敬业度。此外，许多工具开始实现“公司间”协作的选项，因此工作场所之外的客人和承包商仍然可以参加协作会议。

员工福利和同理心

在整个大流行期间，工作场所出现的一个主要趋势是更加注重员工的福利和同理心。在“大辞职”时代，有才华的团队成员开始寻找能够理解他们情感需求的雇主。因此，团队协作工具供应商已经开始更多地关注健康工具。

如今的团队协作工具可以访问自动投票系统和机器人，这些机器人能够检查那些可能不会访问传统办公室的员工。合适的工具可以提供与健康应用程序的集成，这些应用程序旨在为员工提供管理压力和焦虑的技巧。

甚至在某些生态系统中还内置了一些工具，帮助员工更有效地管理他们的一天。内置的分析还允许员工跟踪常见的生产力流失，并制定降低压力的策略。

视频与员工敬业度

疫情以来，视频或许已成为现代工作场所最有价值的沟通工具。对于未来的工作来说，视频将比人工智能更重要。视频有助于在保持人际关系的同时，吸引和协调分布式劳动力中的团队成员。

今天的大多数协作工具都为视频会议、活动和网络研讨会提供了解决方案。它们还可以提供有价值的工具，使视频会议更有效。例如SparkleComm视频会议系统的白板支持创造性绘画和高清会议，SparkleComm视频会议的实时翻译和转录配字幕支持更好的理解，甚至还有人工智能工具来帮助促进混合团队之间更好的眼神交流和互动。

一些创新者甚至将游戏化工具嵌入到视频会议解决方案中，以帮助远程和混合团队成员获得更有吸引力和身临其境的体验。这有助于提高员工的敬业度和满意度。

统一通信工具的个性化

当我们展望工作的未来时，许多公司都意识到劳动力中出现了多种不同类型的员工“角色”。现在，多代人在不同的平台和工具上一起工作，每个人都有自己的特定需求。因此，协作工具的个性化变得越来越重要。

员工不仅希望有更多的方法来定制他们的协作仪表板，包括待办事项列表、截止日期和有价值的指标，而且他们还希望在可用的集成和应用程序上有更多的自由。灵活的团队协作解决方案使员工可以更自由地使用一系列强大的附加组件和集成来增强他们的日常工作流程。

与此同时，团队协作工具对业务领导者来说变得更加灵活，允许他们实现自己的统一通信即服务和业务电话功能。像SparkleComm统一通信系统提供的直连路由和操作员连接这样的解决方案允许开发定制的工作中心环境，将通信和协作结合起来。

增强和沉浸式技术

最后，随着我们用于沟通和协作的技术继续以令人难以置信的速度发展，团队协作工具开始提供令人兴奋的新产品。SparkleComm视频会议团队协作软件中内置的人工智能解决方案可以通过反馈、指导、字幕和见解来增强会议和实时协作会话。

现在有一些工具可以提高团队成员之间视频会议的质量，人工智能机器人可以指导员工以最佳方式管理他们的日程安排。对于那些希望通过扩展现实改变员工合作方式的公司来说，甚至还有机会。与VR、AR和MR应用程序的集成可以为员工提供一种与全球同事联系和分享想法的新方式。

团队协作软件内置的增强和沉浸式解决方案将为未来工作场所的创造力、生产力和效率的新时代铺平道路。

统一通信系统的特点是将大范围的商业通信渠道(例如VoIP、文本、视频会议等)统一到一个应用程序中的系统。SparkleComm统一通信系统是最理想的应用程序，使团队能够更好地传达和团队合作，鼓励强大的信息利用，并在这个智能手机时代促进一致的连接。SparkleComm统一通信系统作为一种富有想象力的平台，以一致的客户体验来收集改进的风险通信，使个人能够在任何地点和任何设备上进行有效合作。它允许企业在这个数字时代推动国际分散的劳动力之间的协调努力和更好的联系。

SparkleComm统一通信系统在众多正在进行的通信渠道上传达统一的UI和体验，如文本、在线数据、VoIP(网络语音协议)、声音、视频和网络会议、工作区域共享、在线娱乐舞台，以及诸如电子邮件通信和传真等传统通信。由于其提供的更多好处，SparkleComm统一通信平台正越来越受欢迎，成为当今很多企业通信的首选决策。

采用一个健全的统一通信系统可以使企业不仅可以在一个单独的舞台上控制和合并他们的分层协作，而且还可以熟练地处理他们的大量的通信渠道。在一个集中的舞台上，一个由通信设备和应用程序组成的互联系统，统一通信形成了一个促进任何关联中的合作和生产力的重要系统。随着更多的企业推动远程工作，通过远程工作通信增强合作已成为提高生产率和熟练程度的神圣目标。采用SparkleComm统一通信系统可以使用所有通信功能，同时保证每个通信都保存在企业的系统中，以备将来参考。通过在一个单独的连接点协调恒定和非常规通信，SparkleComm统一通信系统允许利用VoIP从一个权威号码决定，参与即时访问或消息通信，并从任何地方发送消息，同时保持这些不同渠道和地区的一致性。

当今世界经济的发展要求是获取性和功能性，很少考虑地域限制和时间区域。越来越多的企业正在将他们的工作重新分配给全球各地的远程工作者，这要求直接进入，并致力于远程连接。在这种情况下，SparkleComm统一通信为远程或循环群组提供了每一种基本通信功能，以便在任何时间、任何地点完美地工作。

一个合并的统一通信系统可以保证每个风险通信应用程序通过一个简单的前端接口从任何注册的客户端设备有效地开放，工作人员应该简单地登录并从统一通信平台访问预期的设备。SparkleComm统一通信提供的另一个关键好处是将数据的能力整合在一起，从而改进了企业管理和维护。总的来说，在许多企业中，IT办公室现在都是扩展的，在此基础上增加电话系统维护使事情变得比现在更加困难。采用SparkleComm统一通信系统是实现这种测试最直接的方法之一，允许员工在任何需要的时候快速获得帮助，而不是依赖于通常过度扩展的IT部门。尖端的云SparkleComm统一通信系统作为一种帮助传达了额外的管理，例如，复杂的工具和专业的掌握，可以增强企业的生产力和效率，特别是对于中小规模的企业。

在这个数据时代，随着信息数量的显著增长，为了保证客户信息的安全和保护，在这个十字路口，SparkleComm统一通信作为重要的的安全通信平台出现了，帮助企业更好的管理和协作。SparkleComm统一通信系统提供的集成和最先进的安全亮点保证了每个通信记录都可以快速获得，从而使企业远离安全漏洞，并维护其信誉和品牌声誉。

统一通信是当今非常流行的术语，我们看到它几乎出现在每个供应商身上，因为他们重命名他们的平台和产品以包含这个术语。统一通信的定义根据您正在查看的供应商而略有变化，但其基础保持不变。将统一通信分解为组件可以更轻松地进行分析，并将事情置于正确的角度。 统一通信基础组件

从本质上讲，这些是统一通信产品应提供的主要核心服务：

• 网络基础设施。几乎所有统一通信服务都需要坚如磐石的网络基础设施。如果没有这个基础组件，我们就无法使用高级统一通信解决方案可以提供的所有功能。

• IP 电话。也称为 IP 语音 （VoIP]。这是UC的关键部分。

• 存在感。能够监视其他用户的可用性和状态。检查用户的电话线是否被占用、是否在会议中或是否远离其办公桌/办公室。

统一通信基本组件

这些是您的日常应用程序和服务，有助于统一您的通信需求：

• 电子邮件。在同事和客户之间发送消息和附件的能力。

• 消息传递。包括传真、即时通讯服务和语音信箱。

• 会议。 包括与 UC 基础结构紧密集成的音频会议和 视频会议服务。

统一通信新兴组件

这些统一通信组件几乎是当今最流行的组件：

移动性。也许是统一通信的最大驱动力。此组件为移动工作人员提供公司通信，无论他们身在何处。

社交媒体。许多公司正在使用社交媒体来帮助他们以传统营销成本的一小部分接触数百万消费者。

视频会议。主要用于公司减少差旅费用和组织会议。

了解您真正的统一通信需求

毫无疑问，SparkleComm统一通信不是一种产品，而是复杂技术的组合，可以协同工作以满足您的需求。IT经理和工程师面临的一个非常普遍的问题是，在考虑统一通信解决方案时，要了解公司的需求。

不幸的是，这个过程可能比听起来更难，因为在规划和决策过程中往往没有考虑很多参数。

为了帮助完成此过程，我们概述了一些需要考虑的要点，这些要点将帮助您揭示真正的统一通信需求：

• 投资回报率 （ROI）。投资回报率是帮助您了解您的投资将如何帮助您节省资金的关键点。投资回报率可能难以衡量。ROI 必须根据所检查的统一通信解决方案、它提供的功能以及它们对您的组织的必要性来计算。不要完全关注产品的功能，而是关注您今天和明天的真正需求。

统一通信是一个不断发展的趋势。您准备好使用云了吗？许多组织已经将其统一通信服务迁移到云中，从而减轻了他们的管理负担和管理成本，同时提供了一个坚实的平台，能够提供真正的 100% 正常运行时间和易于管理。 面向未来/适应变化。这是大多数统一通信解决方案的不足之处。统一通信解决方案应该能够适应公司范围的变化，并为未来的增长提供空间。检查公司的未来计划，并确保所选的统一通信解决方案能够支持您的增长计划并适应快速变化。

• 推出计划。SparkleComm统一通信解决方案都包含核心服务，这些服务在推出（安装）阶段会影响组织中的每个人。在某些情况下，这些安装可能会破坏公司的正常工作，因此无法在工作时间内进行。必须与集成商一起计划这些服务的推出，以便不影响您的工作流程。任何认真的集成商都会牢记这一点，并提出一个可接受的推出计划，该计划将对公司的运营影响降至最低。

良好的内部沟通是高效工作场所的基础。在混合型和远程企业中培养敬业的数字工作文化也是必要的。当员工拥有正确的内部沟通工具时，他们可以轻松地进行协作，快速获得帮助，并获得做好工作所需的信息。此外，经理们也能更深入地了解员工的需求，这样他们就能更有效地工作。

为什么你的企业需要一个良好的内部沟通策略

无论你的员工是在家工作，还是在办公室工作，或者两者都在，内部沟通都很重要。但很少有公司达到目标。如果没有良好的沟通，员工就不会感到投入，他们可能不知道自己在项目中的职责范围，应该向谁报告，或者其他同事什么时候采取了步骤。他们也可能会错过帮助他们更有效地工作或与团队联系更紧密的内部更新。

沟通不畅也会浪费时间，原因如下:

当员工不得不花时间筛选电子邮件或切换应用程序来找到他们需要的信息时，他们浪费了宝贵的工作时间。

每当员工不得不停止他们正在专注的事情，去查看旧电子邮件中的信息，或者找同事的联系方式来问问题时，他们就不得不中断他们的工作流程，重新开始他们正在做的事情。员工在受到这样的干扰后，平均需要23分钟才能重新回到工作中。

员工和高管都认为，缺乏有效的合作和沟通是职场失败的原因。但当内部沟通良好时，员工就不会花那么多时间试图获取他们需要的信息，也不会在工作中缺乏条理。这意味着更少的挫折和更多的专注。

那么，您的企业可以使用哪些工具来支持有效的内部沟通呢?

每个组织都应该考虑的5种内部沟通工具

无论你有一个完全远程的团队，还是员工在办公室，这些通信工具都可以帮助你的团队保持联系、参与和高效。

1. 公司通讯

不管你的公司有多大，总会有事情发生。晋升、新员工、成功、即将到来的事件和挑战，每个人都需要齐心协力——你可以在公司内部的电子邮件简报中包含所有这些信息。 SparkleComm即时通讯是一个很好的工具，可以确保所有内部利益相关者了解公司整体的最新动态。

2. 统一通信

当同事需要共享文件时，他们会使用电子邮件。内部聊天工具可以很好地解决快速提问或评论，视频会议软件是远程和混合团队会议的必备工具。

但是，与其为每个员工设置一堆通信应用程序，每个应用程序都有自己的登录和平台，不如通过统一的平台实现无缝通信。SparkleComm统一通信平台汇集了您的员工最喜欢的通信和协作工具，这样他们就可以互相聊天、打电话、见面和发送消息，而无需搜索联系信息或在应用程序之间切换。

3.社会渠道

您可以创建社区频道，以鼓励在内部聊天工具或SparkleComm统一通信平台上的团队聊天功能上进行特定的对话。这些通道可以与工作相关，也可以与工作无关。无论哪种方式，都是为了建立一个互动空间，让员工知道在哪里提问、分享信息，或者搜索与特定主题相关的过去对话。

4. 内部网

通过内部网，您的企业为员工提供了一个内部通信的中心。这是一个非常好的工具，适用于大型团队或多个团队，这些团队需要一个专门的空间来保存公司范围内的信息。

它还可以作为与正在进行的项目相关的文档、电子表格和其他文件的存储库。此外，您还可以为特定类别创建专门的部分，这将帮助员工导航到他们需要的信息。

5. 员工社交网络

根据你的内部沟通需求，除了其他沟通工具外，你的企业可能还会从员工社交网络中受益。如果你想创造一个更开放、更有吸引力的工作文化，员工社交网络是很有用的。

它们还使经理能够促进讨论，邀请反馈，并获得改进流程和使工作更有效的想法。

用正确的内部沟通工具把你的公司团结起来

内部沟通工具可以保持信息的流动，防止工作中断、信息丢失或繁琐的协作等问题。什么样的工具适合您的企业取决于您公司的规模、需求和文化。

例如，大公司可能希望使用内部网和公司通讯进行公司范围内的通信，并使用SparkleComm统一通信平台来促进无缝协作。中小型混合和远程公司可能会因为良好的SparkleComm统一通信平台和员工社交网络而蓬勃发展，以培养关系，帮助经理和员工保持一致。

SparkleComm统一通信平台提供团队所需的所有基本通信工具，视频会议软件、内部聊天、安全文件共享和电子邮件以及语音等。您还可以将该平台与日常业务和通信应用程序集成，让您的团队拥有更有效的沟通。