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现代世界需要流动性，而技术扮演着至关重要的角色。移动设备比以往任何时候都更强大，为用户提供了一个更方便的生活方式。但你能用移动设备做生意吗?

当您有一个基于云的SparkleComm统一通信(UC)平台时，这是可能的，该平台支持语音、视频会议、聊天、文件共享、电子邮件、呼叫中心等。让我们看看人们是如何通过手机来经营企业的。

新的工作世界需要方便的通信

在新冠疫情大流行之前，已经出现了从企业内部向基于云的解决方案的重大转变。2020年，一切都变了，在办公室之外访问系统对经营企业至关重要。

现在，混合工作模式是新的基础，员工可以在现场或远程工作。根据最近的一项调查，53%的员工预计未来会成为混合工作人员，59%的人更喜欢这种情况。

因此，未来是人们工作地点的灵活性，这意味着他们需要可以从任何地方用任何设备访问的工具。那么，为了在移动设备上运行业务，您应该寻求哪些功能呢?

市场上有各种UC解决方案，其中许多具有类似的功能。在比较选项时，这些是您从移动设备管理业务所需的功能。

商业移动应用

首先，该平台需要一个移动应用程序。该应用程序可以方便地访问通信工具。在这个应用程序中，你会发现UC平台的关键组件，特别是语音和聊天。

强大的手机功能

语音是经营企业的主要需求，但你不应该被绑在一个位置上，才能拥有手机的所有现代功能。通过使用您的移动应用程序，您将能够:

搜索你公司的电话号码簿。

一次管理多个呼叫。

管理语音邮件的转录和播放，转发和删除消息的能力。

访问高级呼叫功能，包括呼叫转移和呼叫保持。

创建关于接收业务电话的规则。

有了合适的供应商，您还会欣赏高质量的电话和可靠的系统，可以在任何地方工作。此外，如果发生自然灾害或其他事件，您仍然可以通过应用程序使用您的商务手机。

团队聊天让你保持联系

使用移动设备运营业务的另一个关键因素是与团队保持联系。聊天让这一切变得非常无缝，因为它是一种快速的交流方式。你可以进行一对一的对话，并为主题、部门或项目创建特定的渠道。团队聊天也有一个在线指示，所以你会知道谁可以紧急回复。

使用移动设备进行视频会议

视频会议已经成为工作日的一个常见组成部分。它促进了协作，消除了参与者之间的物理距离。这是一种屏幕对屏幕的互动，可以在移动设备上进行。

基于浏览器的解决方案是UC平台的一部分，它允许在没有技术支持的情况下快速开始会议。您还可以从您的移动设备筛选共享。您的移动设备成为您在会议中的个人虚拟工作站。

处理、共享和存储重要文件

任何人在工作中所做的许多事情都与创建文档有关。每个团队都需要这些来促进工作，无论他们的角色是什么。问题在于这些资产的分散。如果文件没有一个指定的地方存放，它们就会到处都是。

在其他情况下，您可以使用其他的解决方案，例如它有大小限制，并且不是您公司的域。因此，您的UC解决方案应该能够在一个具有极好的安全性的位置上创建、处理、共享和存储文件。

通过文件共享，您甚至可以同时处理一个文档，而不会出现任何同步问题。这个特性的结果是，您不必为来回传递版本的长邮件流而烦恼。文件共享消除了在任何地方处理文档的许多障碍。有了这些功能，您可能会看到生产率和效率的提升。

有价值集成的更多特性

您的UC解决方案通过集成扩展其功能。用手机做生意通常需要使用UC系统以外的应用程序。例如，您可以将平台与CRM(客户关系管理)工具集成，这对销售和客户支持特别有帮助。

您还可以将很多应用程序添加到您的UC中，以合并电子邮件和所有其他应用程序。您可以简化业务工作流程，不必等到到达桌面才能找到所需的信息。

通过SparkleComm统一通信，用移动设备经营业务成为可能

如果你想扩大和发展你的业务，移动化是势在必行的。这种灵活性使您能够在任何地方工作，并获得与坐在办公桌前相同的体验。SparkleComm统一通信平台提供了所有这些功能和更多功能。

SparkleComm统一通信是用于与任何苹果或安卓智能设备上的移动应用程序进行随时随地的通信，它也非常安全可靠。今天就探索SparkleComm统一通信，看看它如何让你在任何地方控制你的业务。

利用云已经成为企业的常态。它提供了许多好处，包括更容易访问、更高的安全性和更低的成本。云文件共享是使用该通道的重要组成部分，可以提高协作和生产力。

什么是云文件共享?

云文件共享是一种利用服务器上的云存储空间供用户存储和使用文档的系统。它为终端用户提供从任何地方访问文件的机会，只要用户有互联网连接并登录。通常情况下，文件共享是由第三方提供商提供的服务，通常是统一通信平台（例如SparkleComm）特性的一部分。

为什么云文件共享对现代企业很重要?

在经历了多年的混乱之后，商界已经为他们的员工确定了混合框架。这使得员工可以自由地在办公室或家里工作。因此，对文件和文档的访问必须是容易的，并且可以从任何地方获得。否则，你的员工将不得不依赖于来回的电子邮件版本，这是令人困惑和低效的。拥有正确的SparkleComm统一通信协作工具意味着支持您的员工，无论他们在哪里工作。

为了文件共享和其他应用程序，向云迁移的趋势一直在上升。不使用云计算的公司会因为手工文档管理而降低工作效率。一份报告显示，高损失发生在:

使用电子邮件丢失文件

重新创建丢失的文档

文档准备时间浪费

此外，用于商业的顶级云服务是文件共享，这证明了其对运营、生产力和效率的价值。那么，是什么阻碍了你的企业拥抱云呢?

关于云文件共享的担忧

云文件共享提供了许多优点，但您可能仍在犹豫是否采用它。让我们把任何混淆的地方弄清楚。

安全

迁移到云将您的业务置于一个新的安全姿态。物理服务器离开您的位置，您将与供应商签订合同。他们负责安全基础设施、系统更新、保持数据安全以及文件备份。这样可以减轻你的负担。如果这是你企业的一个症结，你会想要找到一个超越最低安全的合作伙伴。

询问他们如何保证数据安全，他们对恶意软件和勒索软件有什么防范措施。这些网络攻击的目标是文件共享系统，所以你要知道你选择的公司在安全方面是主动的。

成本

对于那些使用“免费”文件共享服务的企业，你可能会认为转移成本太高了。然而，这些免费的解决方案只允许一定的存储量。此外，对这些文件的访问通常在组织外部开放。不迁移的成本可能更大，因为您可能会丢失这些文件。

与在服务器上托管所有文件相比，在云中共享文件要便宜得多。所有的物理硬件都不在你的预算之内。相反，你需要按月向你的服务提供者汇款。

迁移

您是否担心将文件从一个位置移动到云上的繁重工作?这可能是一个耗时的练习，但却是必要的。您的新提供者可以帮助您计划迁移并提供他们的专业知识。这是一个审计你所拥有的东西，重新整理它，删除旧东西的好时机。

现在我们已经澄清了所有的误解，关于云文件共享的好处还有更多需要了解的。

云文件共享如何支持您的业务

云文件共享有几个关键组件可以很好地为您的组织服务。

备份是实时

云上的文件存储和共享包括所有文件、图像和视频的实时备份。您可以一键恢复到任何时间点，享受保护文件和快速恢复。

合作是无缝的

当文件在云中时，多个用户可以同时共同编辑。如果需要恢复到以前的版本，它会跟踪所有更改。您的用户可以在安全环境中的任何设备上访问这些文件，也可以向组织外部的用户提供共享权限。

文件同步也发生在所有设备上。因此，您永远不必担心文档的位置或文档的10个不同版本。它停留在一个地方。

性能是光滑的

当您添加更多的文件时，内部服务器会变得越来越慢。扩大规模是一个繁琐而昂贵的过程。有了云，就不会有这些问题了。云在低延迟的情况下执行一致，使用如此可靠的解决方案时，您应该不会遇到任何中断。

安全云满足遵从性要求

对于必须遵守数据保护法规的公司，如医疗保健和金融，云文件共享可确保您的遵守。您的提供者设置必要的配置，并将包括遵从性所需的所有保护。

云文件共享:成长型企业的必备品

既然您已经了解了文件共享提供了什么功能，它如何提供好处，以及它优于其他选项的原因，那么是时候采取行动了。对这项技术的投资将立即带来红利，并延伸到未来。

远程工作的缺点之一是缺乏面对面的互动。当“办公室”意味着从咖啡店到家庭办公室的任何地方时，同事们可能永远不会共享同一个空间。这使得在工作中很难建立人际关系——除非你的公司有一个虚拟下午茶空间来促进社交。

什么是虚拟茶水间?

虚拟办公室茶水间是传统工作场所下午茶时间互动的数字替代品，传统的下午茶时间互动是人们用来了解彼此的纯社交对话。

虚拟茶水间是建立强大的远程工作文化的重要组成部分，也是远程和混合团队的必备设备。无论是天气、周末计划，还是打开一扇了解某人个人故事的窗口的谈话，茶水间的聊天把同事们聚在一起，让每个人从工作中得到精神上的休息。

为什么虚拟办公室茶水间很重要?

当前办公室职员被问及他们想念办公室的什么时，45%的受访者说他们想念社交关系，44%的人说他们一般都想念人际交往。虚拟环境的存在纯粹是为了促进社交互动，远程同事可以进行互动，相互了解，并弥补一些由于人们不每天上班而失去的人际联系。

这种社会联系对合作和数字化员工体验也有好处。一项研究了疫情期间远程工作对协作和沟通的影响，发现全公司范围内的远程工作可能导致协作网络和异步通信的增加。从本质上说，人们不是在一起工作，不在同一时间和同一思想。这使得在涉及到项目和流程时，很难相互交换想法，并通常保持一致。

这意味着远程和混合的企业需要采取额外的步骤来促进合作和连接，即使是虚拟的。有研究表明，共同完成任务能提高工作表现。员工更有效率，更投入，更有动力。

创造这种协作、集体的环境的粘合剂是非正式的对话。当研究人员在团队中寻找最能预测生产力的因素时，他们发现驱动团队成功的魔力来自于正式会议之外的能量和投入。

基本上，人们需要建立联系才能像一个团队一样很好地合作。办公室茶水间是帮助人们联系的一种方式，无论他们是每天朝九晚五共享一个办公空间，还是在世界的不同角落工作。

创建虚拟茶水间需要什么

虚拟办公室茶水间的目的是为同事们提供一个数字化的社交空间。它鼓励人们在工作之余休息一下，谈谈与工作无关的话题。

下面是你需要设置的:

1. 协作平台

你需要一个数字平台来创建一个数字茶水间或休息室空间。您可以使用SparkleComm视频会议工具或其他内部通信系统设置一个房间或通道进行茶水间对话。这个想法是要有一个人们可以同步和异步交互的地方。

2. 激发对话的话题想法

对于虚拟社交空间，您需要设置一些对话开头。您可以通过为不同的对话创建多个通道来实现这一点。这里有一些建议可以帮助你开始:

虚拟冰箱是谈论最喜欢的食物和餐馆的好地方——这种类型的频道对吃货来说是完美的。

虚拟健身房可以成为谈论健身目标和鼓励彼此坚持锻炼的地方。

一个虚拟书架是分享喜欢的书和询问书的想法的好地方。

虚拟游戏室可以是一个破冰、开玩笑和游戏的地方。

当同事们想要聚在一起进行SparkleComm视频会议面对面聊天时，可以使用虚拟咖啡馆。同事们可以安排时间聚在一起，在工作日休息一下。

3.清晰的过程

虚拟茶水间的美妙之处在于它可以是任何东西。你的公司可以创建一个单独的SparkleComm统一通信平台，它可以是一个群聊，一个分享想法和图片的地方，或者一个群视频会议。

但是，由于可能性无穷无尽，一些员工可能不知道如何实现虚拟茶水间的概念。这就是清晰的过程和指导方针派上用场的地方。当人们知道要期待什么时，他们更有可能参与进来。

当您创建一个虚拟的茶水间时，请通过电子邮件或SparkleComm即时消息形式邀请人们加入它。在这条信息中，包括对茶水间通道的目标是什么、它的作用是什么以及如何使用它的想法的解释。

为了启动你公司的虚拟茶水间，指定某人开始发布和主持不同的游戏和破冰活动。一旦谈话开始，就继续下去。鼓励人们分享照片，互相问问题，安排见面的时间。定期设置游戏、谜题或有趣的挑战，让人们参与进来。互动越多，团队建设和联系的机会就越多。

通过虚拟办公室茶水间帮助远程团队更好地一起工作

一个虚拟的社交空间可以帮助把你的团队聚集在一起，促进更好的合作。而且，有了合适的SparkleComm统一通信平台，创建虚拟茶水间很容易。

通过SparkleComm统一通信平台，员工可以在一个地方进行视频聊天、发送消息、建立群组频道等。了解更多关于SparkleComm统一通信平台如何帮助远程或混合团队的信息。

沟通可能是任何业务中最重要的一个方面。拥有正确的技术来确保它的可访问性、简单性和可靠性非常重要。随着向混合工作的转变，公司逐渐认识到SparkleComm统一通信是最理想的，因为它集成了所有渠道。

什么是SparkleComm统一通信?

SparkleComm统一通信将不同的通信格式集成到一个系统中，包括电子邮件、短信、聊天、电话和视频。它包含一个单一的界面，提供更好的用户体验。在过去，所有这些频道都是孤立的。您的员工将不得不在办公室或远程应用程序之间来回切换。SparkleComm统一通信简化了技术堆栈，降低了成本，并提供了更好的用户体验。

为什么您的企业应该采用SparkleComm统一通信平台?

如上所述，其优点是显而易见的。系统的整合必然会带来更大的节省、效率、生产力和可访问性。下面介绍SparkleComm统一通信如何通过其健壮的特性带来好处。

减少沟通预算

如果您从多个提供者转移到一个提供者，您可以保证通过切换节省费用。如果这是您第一次尝试基于云的系统，您将继续通过减少现有硬件和设备来降低成本。您将收到一个月的账单，不会根据通话量波动。

在任何地方提高工人的生产力

如果你的员工在SparkleComm统一通信这一个界面上拥有所有可用的沟通工具，他们每天就可以在这些活动上节省几分钟。每周加起来就是几个小时，一个月就是几天。

此外，轻松使用SparkleComm聊天功能也可以提高工作效率。如果员工需要澄清或更多信息，他们可以通过这种方式了解其他人是否可用到场指示符。他们会很快得到他们需要的答案，并能够继续工作。

通过连接提高协作能力

无论员工在哪里，他们都需要一种无缝的协作方式。SparkleComm统一通信平台提供了这种设置。工作场所仍然存在沟通上的脱节，需要统一沟通。当人们可以使用简单的工具以多种方式进行交互时，协作就会更加有机地发生。它也更多地是实时发生的，员工仍然可以在处理琐事或乘车去办公室的时候回复聊天或短信。

联系对于内部关系和建立信任至关重要。由此产生了更强的合作能力和应对挑战的能力。当您使用强大的SparkleComm统一通信技术授权人们时，这一切都是可能的。

用简单的技术更聪明地工作

通过SparkleComm统一通信，您可以通过桌面或移动应用程序在单一界面中简化技术堆栈。通过集中所有内容，您的员工将欣赏这种改进的用户体验。

它还使管理员的工作更容易。他们不会使用多个系统，只使用一个。他们也不必担心更新、升级或基础设施。SparkleComm统一通信供应商会处理这些事情。但是，在添加用户或更改设置时，您不必联系您的供应商，您可以通过一个只需几分钟的简单设置来控制它。

提高安全性和可靠性

通信通道的安全对于任何企业都是必要的，无论其规模或行业是什么。保护数据是每个公司都想做的事情，SparkleComm统一通信平台可以加强这一点。通过与具有多层安全协议和冗余的劳格科技合作，您的通信基础设施将更加安全。

安全性越高，系统就越好，也就越可靠。您几乎不会遇到停机时间。您可以放心，SparkleComm统一通信不会影响通信。

SparkleComm统一通信平台提供了许多好处和特性。你将为你的员工提供该技术，使他们的工作更容易。您可以通过劳格科技的官网了解关于SparkleComm统一通信的更多信息。

现代企业完全拥抱技术，并投入时间和精力来构建正确的堆栈。技术必须提供内部协作和沟通，并支持客户体验。首席营销官多年来一直在研究技术，当两者相匹配时，成功是不可避免的。那么，首席营销官和技术之间有什么联系呢?

为什么首席营销官应该关心整个公司的技术堆栈

首席营销官拥有营销分析、自动化和内容平台的领域。除此之外，首席营销官也应该有发言权。其中两个是统一通信(UC)和呼叫中心软件。虽然这些都不是营销工具，但首席营销官应该参与讨论。他们通过确保无缝合作和理解客户为公司带来价值。那么，哪些解决方案应该属于这一类呢?

首席营销官可以从呼叫中心的数据中学习

呼叫中心的数据学习对营销工作是有价值的。对这些信息的深入分析可以提供许多见解，包括:

首选的客户互动渠道:有了这些知识，营销策略可以确保客户知道这些选项。

客户情绪的变化:历史报告提供了人们为什么与企业联系的趋势。营销可以收集可能出现的抱怨或问题，并设计活动来改善它们，避免灾难。

整体客户体验:直接来自客户满意度的数据，结合有关呼叫时间和等待时间的信息，可以提供客户体验的清晰图景以及差距在哪里。市场营销应该意识到这一点，并在制定改进策略方面发挥作用。

客户反馈激励创新，驱动以客户为中心

这种与客户和反馈回路的联系可以帮助首席营销官在一个他们认为具有挑战性的领域——创新和新想法和战略的实施。数据推动了更好的决策，以启动此类计划，他们需要技术来实现大规模实施。

最终，首席营销官应该能够依靠这种技术来驱动客户中心。这样的公司优先考虑客户体验和声音，通常会带来更显著的增长和客户保留。事实上，以客户为中心的公司的利润比竞争对手高出60%。

通过授权用户改善客户交互

那些面向客户的员工建立起了关系和信任。他们不可能凭借平庸的技术做得那么好。如果他们对自己的技术有信心，他们会对能够提供优秀的体验更有信心。首席营销官希望鼓励这种做法，并优先考虑更强大的SparkleComm呼叫中心软件。

首席营销官也可以通过沟通和协作工具来强化这些策略

SparkleComm统一通信平台整合了语音、视频、消息和文件的存储和共享。所有这些都是内部协作和沟通的关键。对它们的方便访问使业务之间的联系更加紧密，而不是那些有漏洞和碎片的业务。

市场营销是一项团队工作，通常包括许多其他团队成员的投入——销售、客户服务、产品经理和其他利益相关方。为了促进一致的沟通，用户需要相关的工具。

以下是各种技术运用链接:

随着技术的进步，每个人的生产力都会提高:高效的团队当然会更聪明地工作，这意味着过程会加快。这通常是各方的双赢。此外，使用强大的沟通工具，员工可能会更投入，更有成就感。

数据是透明和可见的:任何技术工具都是基于数据的使用来交付数据的。驱动未来决策的关键信息是可访问的，并补充其他系统，如CRM(客户关系管理)和营销平台。

内容和文档组织是一致的:使用文件共享存储库，员工不必浪费时间寻找。它还消除了通过电子邮件来回更改和版本混淆。文档保存在一个安全的位置，而用户可以同时进行编辑。

视频会议的稳定性对客户参与至关重要:SparkleComm视频会议系统的的视频方面对cmo至关重要，原因有二。首先，它是举办网络研讨会的地方，这是收集线索和取悦客户的绝佳形式。第二，SparkleComm视频会议是与客户进行营销会议的渠道，因此需要可靠，提供积极的用户体验。

基于云的SparkleComm统一通信平台提供来自任何地方的访问:该技术的另一个有价值的部分是它的可访问性元素。混合工作和移动依赖于技术，让他们可以在任何地方工作。它极大地促进了合作。它还确保客户可以在员工需要的时候找到他们。

聊天频道提供了更新的空间和更多内容:营销团队可以为特定的主题、受众、产品和项目创建特殊的聊天频道。它可以成为传递信息和解决挑战的存储库，这比电子邮件链更实用。

利用SparkleComm统一通信技术:为未来的客户和员工体验提供动力

首席营销官相信并投资于技术。他们意识到这对增长、改善运营、了解客户以及促进沟通与合作是多么重要。这些工具可以帮助任何公司取得成功。

作为首席营销官，您应该参与技术解决方案的采用、与IT部门合作、客户成功等工作。如果您准备用一个基于云的平台替换遗留系统，可以考虑SparkleComm统一通信系统。它具有确保高性能所需的功能、可靠性和安全性。

改进流程对任何企业都是至关重要的。随着现代技术的加入，您可以自动化各种通信策略，当您这样做时，您就拥有了支持通信的业务流程。

在这篇文章中，我们将回顾这些过程是什么，它们是如何工作的，以及它们为您的公司提供的价值。

什么是支持通信的业务流程?

支持通信的业务流程描述了将自动通信嵌入到现有业务流程中的任何方法。它支持的服务通过API(应用程序编程接口)工作，促进两个系统之间的交换。

最常见的服务包括:

外呼和短信

IVR(交互式语音响应)

系统之间的集成，以更好地访问数据并减少对遗留系统的依赖

基于客户输入的客户服务查询的自动路由

在大多数情况下，这些新功能是统一通信(UC)平台的一部分。并非所有这些都具有自动化能力，需要多个系统。实现这一点的最佳方法是将所有内容都放在一个应用程序中例如SparkleComm统一通信平台。

该技术消除了工作流中的延迟，并重新定义流程以获得更高的性能。那么，这种解决方案有什么优点呢?

支持通信的业务流程的好处

在通信技术中实现这个解决方案意味着有价值的好处。它可以迅速驱动强大的投资回报率（ROI）。以下是你可以期待的：

提高了业务流程的效率

您可以通过集成绕过可能降低工作流速度的遗留系统，因此，你的员工将能够更有效地工作。另一个效率提升是，当使用基于云的SparkleComm统一通信平台时，用户可以从任何设备访问。此外，如果发生停电事故，系统仍然可以在移动设备上运行，而且关键系统可以快速修复。

增强客户体验

与客户的互动对公司的成功至关重要。你希望他们的体验是积极的，因为81%的消费者表示，积极的体验会增加回购的机会。此外，61%的人会在一次糟糕的服务体验后转向竞争对手。

支持通信的业务流程可以通过互动式语音应答IVR、动态通知和CRM集成来支持这一点

IVR的使用可以从两个方面改善体验。首先，它会收集用户联系客服的原因，根据接收到的信息，系统将根据座席的技能集和知识自动将其转移到最合适的队列。它的第二种帮助方式是向客户提供通用信息，例如邮寄地址、方向、余额支票和支付。它们可以自我服务，不需要任何人为干预。

出站通知还可以改善客户体验。您可以通过短信、语音或电子邮件发送消息。这些信息可以作为提醒或传递重要信息，包括预约确认、途中配送、停机通知、促销优惠等。自动化意味着您的座席不必手动花费时间来完成这些工作。

最后，CRM集成在支持通信的业务流程中至关重要。当与SparkleComm呼叫中心软件集成时，客户信息立即可用。座席可以迅速跟上进度，为解决问题做好更好的准备。

改进的呼叫中心性能

您的呼叫中心座席人员在第一线为您的客户提供支持。因此，他们在这段关系中扮演着至关重要的角色。当他们拥有SparkleComm呼叫中心自动化工具时，他们的工作压力就会减少，帮助客户的能力也会增强。

首先，这是关于客户的适用数据，这可以通过CRM集成或IVR收集的信息的票据标签来实现。其次，这是关于衡量交互的能力和对指标的可见性。SparkleComm呼叫中心的自动化数据收集并交付报告的解决方案将极大地造福主管。通过这些分析，领导者可以很容易地识别出成功的地方和需要改进的地方。

智能路由创建无缝工作流

传递客户询问的流程，无论是通过语音、电子邮件、聊天还是社交媒体，都应该是自动的。这确保客户根据通信的原因和座席的技能集移动到适当的队列中获得支持，这就是智能路由。有了这项技术，无论客户如何联系你，他们都会找到合适的座席。因此，转移更少，第一次通话的解决率更高。

从客户那里学习可以推动创新

另一个可以改进组织的支持通信的业务流程是交互分析。客户在与您的公司互动时提供了大量有吸引力的信息。手动挖矿太耗时了，SparkleComm呼叫中心解决方案是自动找到重要对话的AI(人工智能)工具，它收集信息，转录它，并分析它，以提供见解。

这些价值对你的公司在产品路线图例如新功能，更好地了解买家，并提高你的知识基础或指示的清晰度是有用的。有了所有这些自动化功能，您的呼叫中心可以更顺利地运行，并且您将为您的座席提供他们所需的工具。另外，你将有大量的数据来衡量所有的计划和收集见解。

SparkleComm统一通信平台与支持通信的业务流程

我们的统一通信平台SparkleComm与呼叫中心配合使用，是支持通信的业务流程的交钥匙解决方案。有了这个集成的解决方案，您将有一个易于使用的通信工具，以满足每一个业务需求。今天就了解更多关于SparkleComm统一通信和呼叫中心的信息吧!

电话是连接每个企业与员工、客户和合作伙伴的支柱，在这个混合工作的时代，打电话变得比以往任何时候都更重要。随着越来越多的企业建立长期混合工作策略，我们将为在办公室、远程和混合工作的员工提供他们完成工作所需的直观协作工具。对于许多人来说，要实现更大的合作，首先需要一个强大的电话系统，而劳格科技提供了一个行业领先的SparkleComm统一通信云电话系统，它的强大和灵活不亚于混合劳动力。

劳格科技SparkleComm统一通信的特性将任何环境——无论是在办公室、家里还是在路上，提升为一个个性化的协作工作区。SparkleComm统一通信平台旨在消除沟通障碍，使每一个电话都像面对面的交谈一样富有成效、高效和包容。根据我们的愿景，我们继续为市场带来深思熟虑的能力，使我们的客户能够推动业务增长，提供卓越的客户体验，并优化业务运营。

随着SparkleComm统一通信平台将来自世界各地的更多用户连接起来，我们为医疗保健、金融服务、零售、政府、教育等行业的员工提供了支持。无论您有一个本地解决方案，正在使用混合云，或者已经在公共云上，我们都在经过验证的SparkleComm统一通信平台上提供强大的企业级下一代云呼叫解决方案，可以在任何地方、任何设备上工作，包括对第三方设备的支持。为了帮助您的组织按照自己的节奏向云过渡，我们通过自我护理门户提供了灵活的迁移选项和易于使用的管理工具。

您可以感受到劳格团队的热情，因为我们的创新仍在继续。最近我们宣布了六种新的通话体验，让我们来深入了解一下这些功能:

集团呼叫管理，一个开箱即用的呼叫中心包括在SparkleComm呼叫，无需额外费用，带来先进的呼叫路由和分析，以提高入站呼叫处理团队的性能。

业务短信使员工能够直接从SparkleComm统一通信平台上与客户和合作伙伴发送短信，从而支持企业遵从政策和法规。

SparkleComm统一通信平台与第三方应用程序的集成提供了在内部进行通信和协作的强大方式，因此您可以保持在自己的流程中。

SparkleComm呼叫的多线路支持使管理员能够为单个用户分配多条线路，或为多个用户定义共享线路，而不需要额外的呼叫权限。

在可视电话上使用SparkleComm电话呼叫的下一代虚拟办公桌提供了更个性化的办公体验。

SparkleComm在各个浏览器中提供企业级的呼叫中心体验。

此外，我们正在继续扩大我们的行业领先的SparkleComm呼叫中心系统，通过三种灵活的PSTN连接方案——SparkleComm呼叫计划、用于SparkleComm呼叫的云连接(云连接PSTN的新名称)和本地网关，我们提供无与伦比的行业领先的全球覆盖。现在，您可以将SparkleComm音频通话提升为视频通话或会议，以获得更迷人的体验。

为了知道什么是互动学习，你必须了解互动学习的定义。互动学习可以被定义为一种实用的方法，帮助学生更多地参与，记住更多的材料，以提高他们的技能，使用或不使用技术形式，如SparkleComm视频会议软件等。互动式学习有助于加强学生的批判性思维和解决问题的能力。

互动学习策略

有许多策略可以使互动学习或协作学习变得更容易和有效。他们中的一些人使用一种技术，而另一些人不使用。下面将简要讨论一些常用的互动学习策略，以供参考。

1. 全生理反应(TPR)

通过各种研究证明，在课堂中加入体育活动，学生能记住更多的信息。例如，在回答一个问题时，学生应该站起来，走到房间的一边。但它不应该用于正确或错误的答案。这样的活动可以引起同学之间的讨论和辩论。

2. 追随领导者

学生可以使用SparkleComm统一通信系统，指定其中一人为主持人，负责将当天课堂上讨论的最重要的话题发布到SparkleComm统一通信平台上。其他学生应该在SparkleComm统一通信平台上关注推送，这样他们就可以在SparkleComm统一通信平台上转发他们的分歧或讨论。SparkleComm统一通信平台上的主持人可以根据班级的实力每天或每周由老师更换。

3.相反的观点

不同意某一观点问题答案的学生可以组成一对，代表自己的一方参加辩论，以证明对方是错误的。如果他们无法证明别人是错的，这将迫使他们批判性地思考自己的观点。这将有助于扩大他们理解审议中的专题的能力。

4. 一个词

如果讲座是讨论任何话题的唯一方式，那么在课程结束时，学生应该被告知只用一个词总结整节课。然后他们应该被要求解释为什么选择了这个词。这将促使学生积极听讲，以便他们能用一个词概括课文的精髓。老师也可以要求学生写一个句子或一个口号关于这节课的主旨。

5. 历史上是正确的

在观看了基于课堂讨论的主题的电影后，学生可以被问及哪些内容在历史上是正确的，哪些内容被掩盖或戏剧化了。这种技术可以更恰当地应用于检验历史电影和其他类似的电影，如戏剧化的纪录片的公正性。

在这种互动式学习策略中，使用SparkleComm即时通讯系统在线讨论是个好方法。在SparkleComm即时通讯系统中，学生可以被分成小组，给出涉及课堂上讨论的想法或话题的电影例子。这将迫使他们找出至少一个在电影中被正确展示的想法和一个被错误描绘的想法。

6. 测试比赛

一个班的两组可以组织一场比赛，就课堂上讨论的大部分要点进行练习测试。学生们应该被允许一起研究这个话题，并给出答案来获得分数，这些分数应该保留到下一轮。这种在竞争中击败对手的冲动会增加他们在学习材料上的投入。

7. 流行文化统计

教师可以将问题与在线学习工具如SparkleComm视频会议软件联系起来，而不是只使用抽象的数字，以使学生对讲座感兴趣。当学生可以把问题和他们所知道的东西联系起来，而不是一个笼统的概念时，他们会更兴奋地回答问题。

8. 拼图

在此期间，班级可以分为不同的部分，以完成不同的目标。在这段时间结束时，他们应该被允许向其他团队的学生讲授他们的研究主题和他们在这方面的发现。这一安排可以通过不同的方式来完成，即在每个团队中混合不同主题的专家。当学生们知道他们必须教他们的朋友时，他们会更深入地关注他们的话题。

通过SparkleComm统一通信实现业务转型需要的不仅仅是部署新的应用程序和服务。最终用户必须采用这些服务，并将它们合并到日常工作流程中。对于许多企业来说，正式的采用计划通过部署过程和后续过程来教育和支持用户，以确保SparkleComm统一通信采用的成功。

在理解业务方面，担任不同角色的人与技术同等重要，甚至更重要，向新的SparkleComm 统一通信和协作服务的过渡不是一劳永逸的部署。一个正式的采用计划和过程将确保任何新技术都能帮助该企业实现其商业目标。

正式的SparkleComm统一通信应用程序的关键是教会终端用户如何使用新工具来改进他们的工作流程。但要想成功，这种教育必须针对特定的工作角色量身定制。

自定义工作流协作

一个成功采用SparkleComm统一通信平台的例子：一个医疗机构客户升级了其2000名员工的电话和视频会议平台，其中包括医生、护士、理疗师和支持人员。在推出过程中，SparkleComm统一通信提供商劳格科技与该医疗机构的用户密切合作，教育他们新技术如何有助于实现他们的业务目标。

例如，心脏科需要向第三方诊所和住院医生提供培训。SparkleComm统一通信提供商与该部门合作，展示SparkleComm统一通信平台如何以符合法规的方式改善培训信息的共享，以及核磁共振成像和超声波等其他信息。

要为您的程序构建一个强大的框架，请考虑组织中不同的角色，并适当地定制服务。

与供应商合作伙伴一起支持SparkleComm统一通信平台的采用

正式的SparkleComm统一通信采用项目并不总是在内部轻松完成，使用供应商主导的采用项目的组织比使用自己动手项目的组织获得了更多的总体成功。供应商主导的项目比自己动手的项目更健壮，并提供了更多支持SparkleComm统一通信采用的服务，如使用前、性能优化服务和综合应用程序协助。

企业还应该关注供应商主导的、提供生命周期支持的项目，这些项目专注于业务成果，并确保企业通过部署新技术实现他们想要的结果。确定业务目标并建立在部署期间和部署之后进行度量的关键性能指标，可以确定部署的成功和所需的生命周期支持。

大多数用户表示，使用采用和生命周期服务为IT和最终用户带来了更好的结果。IT部门更快地采用了新功能，降低了成本，提高了投资回报率。终端用户能够更快地完成工作，完成更多的工作，并做出更好的决策。

电子商务商店通常依靠聊天机器人或电子邮件信息，但人的声音仍然是完成重要销售的最佳方式之一。如果您正在考虑提供电话支持，您的呼叫中心应该提供以下电话功能:

高级号码，这样您的客户可以很容易地记住它们。

欢迎留言和定制支持服务时间。

一个可访问的API来开发定制的支持服务，客户可以在其中输入他们的购买订单或票号。

等待队列和必要的呼叫中心管理。

CRM集成自动记录活动。

通话录音服务，解决纠纷。

通知和报告。

目前，大多数电子商务商店使用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，这种解决方案更灵活，需要的维护成本或特定硬件更少。SparkleComm 的VoIP电话支持可以结合台式电话、台式电脑、智能手机或平板电脑，因此任何有固定电话或互联网连接的人都可以联系到您。

你可以免费试用SparkleComm呼叫中心软件，没有任何附加条件，试用30天。我们的支持服务将帮助您在几分钟内设置您的系统。如果您需要更多的电话线或其他服务，您可以立即升级您的云呼叫中心。

电子邮件

用于任何电子商务业务、营销和客户支持目的的无处不在的通信工具。通讯、民意调查、营销活动、客户满意度或支持票都可以使用电子邮件作为沟通渠道。当然，这篇文章的目的并不是对源源不断的电子邮件应用程序进行深入分析。不过，有一些建议可以在电子商务商店中利用电子邮件的潜力。

使用每个部门的员工都可以访问的共享邮箱，这样就不会有消息被卡在单独的邮箱中。

确保在客户提交表单或查询时使用自动响应消息。

特定回复的模板将有助于节省时间和防止沟通错误。

关于软件工具，SparkleComm呼叫中心系统是一个应用广泛的工具，它不光集成了电子邮件功能还具有语音通话、视频会议、短信等功能。

网络传真

和短信不同的是，传真真的快要过时了。在不太可能的情况下，你需要使用它，一个实体传真机应该是不可能的。在这里，您可以使用SparkleComm VoIP解决方案提供的传真功能来发送和接收传真通知。除了避免购买不必要的硬件，它还将更加环保，因为它将实现无纸化传真。

社会媒体渠道

品牌、营销和客户支持需要利用社会媒体来实现有效的沟通策略。您的客户支持团队和您的社区经理应该一起工作，以解决查询、解决问题并提高认识。客户希望在谷歌、百度或其他网站上快速得到答案，所以你最好提供给他们。

您可以使用几种工具来实现这一点。它们从调度程序到具有统一仪表盘的社交媒体管理软件，都能控制你的所有内容。

其他有价值的电子商务工具

管理您的电子商务不仅仅是通信，因为您必须考虑许多重要的过程以获得良好的性能。下面，你可以读到你的电子商务商店的一些关键方面:

报告指示板

从业务的角度来看，电子商务商店完全与指标有关。在确定营销活动或做出正确的业务决策时，检测趋势、产品性能、常见问题或客户满意度的能力是至关重要的。

数据分析目前是在线业务的必需品。许多应用程序允许为分析目的收集数据，如果您的电子商务商店缺乏集成的分析工具，您还有其他可用的选择。还有更多定制的报告工具，即使它们是外部的。

ERP和CRM

CRM(客户关系管理)是一种软件，能够管理客户关系的所有方面，如沟通、机会、文档等。反过来，ERP是公司的资源管理工具，在许多其他功能中，您可以管理发票、会计、产品库存等。

有erp或crm这样的工具是非常必要的，以跟上会计、发票、库存、客户关系、库存管理等的最新情况。在许多情况下，这两个特性集成到一个工具中。在ERP和CRM中，您可以存储和管理与您的商店和客户相关的信息，例如:联系资料、客户类别、订单记录、计费数据和历史记录、每个客户的所有活动的电子邮件、电话、短信或记录。

客户关系管理应该连接向客户开放的尽可能多的沟通渠道。因此，当客户通过电话、短信或聊天或任何其他方式与您联系时，您可以快速识别他们，预测他们的需求或查看交易的进展。首先，这个功能提供了更好的服务质量，但也提高了你的员工的生产力，因为一眼你就可以在任何时候访问所有必要的信息。

同样重要的是，无论使用什么渠道，对话都能自动反映到CRM中。因此，拥有与市场上一些领先的erp和crm原生集成的SparkleComm统一通信平台是必不可少的。SparkleComm统一通信平台还提供了一个API，允许您设计与任何其他工具的集成，甚至与自定义解决方案。

最后的想法

为您的电子商务商店选择正确的软件工具只是工作的一部分。随着渠道数量的增加，制定有效的全渠道战略以使它们始终如一地工作是至关重要的。整合客户关系管理、网络电话呼叫中心、电子邮件和短信工具对企业的长期生存至关重要。

最后，除了技术实现之外，您还必须为您的目标受众实现一致的信息和品牌，使其在整个客户旅程中都能遵循正确的基调。

SparkleComm统一通信将四种通信渠道集成到同一个平台中:电话、短信、传真和聊天，并提供与多个CRM的集成，这使其成为任何电子商务商店的理想解决方案。另外，记住你有30天的免费试用，你还在等什么?