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在工作场所进行交流时，SparkleComm 统一通信 (UC) 解决方案使所有用户能够毫无问题地进行连接和协作。SparkleComm UC 不仅为呼叫和视频会议提供强大的功能，而且还具有其他平台无法提供的企业级优势。 

进一步集成多种协作平台的一种方是将SparkleComm统一通信实施到您的业务中。SparkleComm UC 是一种精简和简化的方法，即使您使用的是零散的不同系统。它将一切联系起来，为最终用户创造了一种无摩擦的体验，同时仍然让他们能够访问他们交换消息所需的所有工具。

  统一通信解决方案的主要组成部分是什么？ 

谈到统一通信解决方案，您需要了解什么？SparkleComm UC 将电话系统与多种其他企业级通信工具集成在一起。最终目标是创建一个统一的平台，以提高用户体验和团队生产力，同时让员工在何时、何地以及如何登录工作方面具有更大的灵活性。 

SparkleComm UC 可在以下本地、私有云、公共云这几种配置中部署。

由于员工在家工作机会的增加，公共云配置（也称为基于云的 UC 或统一通信即服务 (UCaaS)）越来越受欢迎。  

借助SparkleComm UCaaS 平台，您对工具和功能有何期待？ 

电子邮件 

文件传输 

即时消息和状态 (IM&P) 

音视频通话 

视频会议 

屏幕共享 

  企业级呼叫与呼叫中心、软电话等功能相结合的优势 

尽管如今大多数会议都发生在基于视频的会议中，但企业呼叫仍然是一项重要功能。对于企业级业务，通话体验需要不间断、易用、一致。对于今天的企业客户来说，一个“足够好”的呼叫并不会削减它。 

那么，您可以从SparkleComm的组合功能的呼叫功能中获得哪些好处？ 

VoIP 和 PSTN 功能 

简化的通话体验 

高级垃圾电话过滤 

通过不同设备进行呼叫转移 

与其他产品集成 

自动话务员和呼叫排队 

呼叫中心功能 

通话录音和转录  

合并呼叫和会议 

呼叫等待 

集成的SparkleComm统一通信解决方案如何简化协作 

SparkleComm UC 解决方案可以帮助您的员工以新的方式联系和协作。它们不仅有助于增强远程工作人员的能力，而且还集成到现有系统中，使日常工作通信变得更加容易。 

SparkleComm UC的目标是简化协作。以下是SparkleComm UC 解决方案可能会带来的一些好处： 

统一的团队消息传递以发展积极的分享文化 

先进的桌面共享功能可改善虚拟会议并促进新的参与水平 

用于连接内部和外部受众的网络会议工具，将信息传递给需要的人 

客户关系管理 (CRM) 软件的集成工具，可轻松将消息和其他通信与任务实时链接 

简化的安全工具，减轻工人的网络安全负担 

使用集成的SparkleComm统一通信实现更好的业务发展

集成的SparkleComm 统一通信解决方案可以永远改变您在工作场所的通信方式。能够利用先进的协作工具意味着员工可以在没有技术障碍的情况下进行连接和交流。 

无论您开展什么业务，利用SparkleComm UCaaS 平台都可以增加额外价值，帮助您开展精简高效的业务。我们可以通过一流的SparkleComm UCaaS 功能（如 DaaS、呼叫中心和虚拟桌面功能）帮助您的业务扩展和发展，我们的使命是帮助您的团队高效连接，无论他们身在何处。

从本地迁移到云并不是一个容易做出的决定。尤其是企业，在大跃进之前必须考虑基础设施、安全性、兼容性和停机时间等因素。 

解决这些关键因素可能会花费大量时间和金钱，而且可能会被锁定在长期供应商合同中。所以，许多公司不愿意进行转换也就不足为奇了。

SparkleComm 是一个一体化的云统一通信系统，具有电话、视频会议、消息传递、SMS、传真和实时分析功能。为什么企业应该考虑迁移到 SparkleComm云通信？让我们看看 SparkleComm满足当今员工需求的一些方式。

  什么是SparkleComm云统一通信？

SparkleComm云统一通信是一个完整的企业级通信平台，可提供公司在单个应用程序中支持协作所需的一切。语音、视频、消息、短信、传真和数百种集成，甚至自定义 API，以在应用程序中完成更多工作。SparkleComm用户还可以像往常一样继续处理来自本地电话的呼叫。

  重新构想混合时代的工作就是要达到新的平衡。对于花费数年时间投资于基于场所的通信系统的公司而言，这种平衡包括利用这些基础设施投资和工具来提供员工现在所需的移动性和灵活性。这就是SparkleComm云统一通信的用武之地。

以下是为当今企业构建SparkleComm云统一通信的几种主要方式：

1.全新升级功能

工人需要移动性，而不仅仅是移动电话。移动性意味着实施SparkleComm云解决方案，以便员工可以在任何地方安全地进行通信和协作，并使用使操作变得简单的尖端功能。

这里只是几个例子：

所有端点的单一数字 

桌面电话、桌面应用程序、移动应用程序、Web 应用程序。无论员工身在何处，都可以在任何设备上拨打客户的同一业务号码。此号码还可用于发送和接收电子传真。

让“专业”回归商务沟通

使用录音、呼叫等待、自动助理、高级呼叫转移逻辑等设置专业的电话问候语。 

通过SparkleComm统一通信应用程序访问的专用商业号码也意味着不再需要携带两部手机或放弃个人号码。 

更有效地沟通 

在旅途中也可以在桌面电话和应用程序（移动或桌面） 之间轻松切换正在进行的通话。需要更多解释还是面对面交谈？只需单击或点击按钮即可将SparkleComm语音呼叫升级为视频和屏幕共享。 

SparkleComm视频会议和视频通话还可以在桌面和移动设备之间无缝转换，安排的日历视频会议直接集成到SparkleComm应用程序中。

SparkleComm云统一通信还包含大量增值特性和功能，使工作更轻松：

语音邮件到电子邮件附件的通知

直接语音邮件到文本转录

分析以了解使用情况和业务通信工作流程

流行的业务集成，例如微信、CRM、工作流等

SparkleComm将客户带到云端的方式是一个多合一、随时随地工作、高效的通信平台。

  2.无缝迁移

SparkleComm云统一通信不会让旧投资变得多余。相反，它与客户已经熟悉和喜爱的设备兼容， 它允许用户继续利用其现有的设备。

没有新的不熟悉的设备，也不需要特殊的培训。事实上，使用SparkleComm电话系统，为客户提供了企业级工具，这些工具的功能与他们一直使用的方式相同。

3. 屡获殊荣的高接触服务

SparkleComm客户可以在迁移之前、迁移期间和迁移之后持续访问全球支持和服务。这包括供公司选择在内部处理实施、寻求帮助或利用 SparkleComm专业服务来全面管理更复杂的端到端通信部署。

我们的专业服务不仅经过培训可以促进客户系统迁移到SparkleComm云统一通信，而且还利用高级迁移工具将现有的电话平台目录和设置快速迁移到 SparkleComm云通信，并确保在此过程中不会遗漏任何内容。 

SparkleComm还致力于从入职到客户生命周期的客户成功。 所有帐户都可以访问客户成功计划，而大型和更复杂的部署会获得专门的客户成功经理，他通常作为单一联系人来协调多个实施和移植团队，以将组织顺利过渡到云。  

客户成功经理在发布后定期签到还可以让 IT 管理员和企业了解最新推出的SparkleComm云通信产品功能，以应对当前的业务挑战。 

  4. 信任关系和共享历史

数以千计的企业信赖SparkleComm最佳通信硬件平台。它建立在网络之上，可在云中提供99.999%的正常运行时间可靠性。

SparkleComm的客户还知道，他们可以依靠SparkleComm及其渠道合作伙伴来帮助他们了解他们的特定和独特的需求和要求。从规划、发布、支持和故障排除，到添加创新的新功能和集成以满足不断变化的需求，SparkleComm在整个旅程中始终与客户携手并进。

  准备好贵公司的下一步了吗？

世界各地的公司正在加速采用云计算，这得益于不断增长的员工队伍，他们随时随地进行协作。但是，尽管毫无疑问云是未来，但朝着这个新时代努力对负责支持企业劳动力的 IT 专业人员提出了直接和持续的挑战。 扩大规模、缩小规模、部署新功能等，有很多事情要跟上。借助SparkleComm云统一通信，企业可以获得为新时代发展系统所需的所有功能和支持，并为接下来的一切做好准备。 

技术继续以指数速度增长，现代云系统是各种规模公司的新标准。随着传统电话系统的使用越来越少，企业正在寻求更有效的通信解决方案。借助SparkleComm云统一通信提供的可扩展性和移动性，对于那些已经适应远程和混合工作模式的人来说，很容易看到它的显著优势。很多企业已准备好转向SparkleComm云统一通信。直观、方便、一体化的SparkleComm云统一通信平台将使您能够随时随地通过任何设备完成最佳工作。

如果您仍在决定是否应该从本地迁移到云，我们将帮助您了解为什么SparkleComm云统一通信是正确的举措，以及如何将您无缝过渡到 SparkleComm的云统一通信解决方案。

  什么是本地 PBX？

当软件在“本地”时，这意味着服务器位于现场。一些企业提供本地 PBX 电话系统（专用小交换机），这需要企业在建筑物内设置硬件安装，需要专门的 IT 团队成员对其进行维护。

现在，更多的公司宁愿远程解决和管理技术问题，尤其是在混合时代，所以这就是SparkleComm云统一通信真正发挥作用的地方。对于较大的组织或拨打大量电话的组织，本地 PBX 可以为用户提供更大的灵活性，而互联网语音 (VoIP) 可以节省组织的通话成本。然而，如今，由于云技术的扩展功能和适应性，许多公司正在转变。 

  什么是云 PBX？

SparkleComm统一通信是一种云 PBX 解决方案，它是一种完全在线提供和访问的虚拟 PBX 解决方案，无需任何硬件设置或维护，就灵活性和便利性而言，这是一个巨大的游戏规则改变者。 

云解决方案是一种更现代的方法，并且由于其多功能性和消除企业必须升级或维护自己的系统的负担的能力而非常诱人。 

以下是您应该将本地部署为SparkleComm云 PBX 的几个关键原因：

1、零现场硬件——是时候放弃硬件安装和设置了。使用云，您只需登录SparkleComm 电话系统即可轻松发起对话，并能够通过电话解决任何问题。

2、轻松与其他业务应用程序集成——您的本地系统能否轻松整合您使用的其他应用程序？SparkleComm通过提供与您已经使用和喜爱的所有应用程序的无缝集成，让协作变得如此轻松。

3、统一解决方案——在多个应用程序之间切换以完成工作时遇到问题？SparkleComm云统一通信通过在一个平台内提供消息、视频和电话，在您选择的任何设备上，让您在游戏中处于领先地位 。您甚至可以在不经意间从SparkleComm视频通话切换到手机，这在遥远的世界中是真正的必需品。

您应该选择本地电话系统还是云取决于您的要求。本地系统可以提供一流的安全性，是大公司的可靠选择。然而，许多企业已经开始转向SparkleComm云 PBX，因为它具有更轻松的远程维护、敏捷性和灵活的集成，而且成本可承受。 

SparkleComm确保像您这样的尊贵客户有升级机会，通过SparkleComm云统一通信轻松地从您当前的本地 PBX 过渡到云通信。无论您是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，这都是现代员工的完美解决方案。

SparkleComm——电话解决方案的明显选择

企业使用SparkleComm进行内部通信和协作，例如视频会议、文件共享、会议、聊天等。但与大多数企业一样，如果您希望与组织外部的客户和合作伙伴建立联系，则需要SparkleComm直接路由。 

直接路由是SparkleComm统一通信内部的服务，它允许企业连接外部电话线并将SparkleComm用作任何地方的办公电话系统。如果您希望将传统的业务通信功能添加到您的团队套件中，那么SparkleComm直接路由似乎是一个明显的选择。

 

企业需要的 3 大 SparkleComm直接路由功能

SparkleComm的快速采用以及远程和混合工作的兴起导致大量选择来追求这种类型的服务。作为SparkleComm直接路由的供应商，我们支持其未来工作所需的三大功能： 

1.与领先的协作平台的本地集成： 企业需要一个本地集成的SparkleComm直接路由解决方案，因为它可以在任何地方、在每台设备上提供一致的终端用户体验， 而无需使用第 3 方机器人或浏览器。 SparkleComm拥有完全统一的协作和语音体验有助于提高员工的生产力和业务效率。此外，与领先的协作平台的无缝集成确保了最新和最强大的协作功能的可用性。 

2.传统电话功能和混合部署： 大多数组织的一些用户只需要电话功能，而其他用户（例如销售和支持）则需要SparkleComm呼叫中心功能。这意味着，组织需要寻找支持混合部署的直接路由解决方案，即同时支持团队和非团队用户。它允许组织定制其配置以集成传统的业务通信需求，例如公共区域、服务和零售位置的非团队座位，与现场 SIP 设备（如手机和基于 ATA 的设备）的集成、CRM 集成和选项等，进入团队。 

3.支持 99.999% 的可靠性： 企业需要一个能够提供高可用性、99.999% 的网络正常运行时间和业务连续性功能的SparkleComm语音平台。这将确保在停电、自然灾害或其他突发的事件中，企业可以保持联系。这可以保持客户体验并让员工保持生产力。  

自推出以来，劳格科技一直在提供 SparkleComm直接路由，很简单，我们是专家。我们的SparkleComm统一通信解决方案是全球语音云之间的原生集成，这意味着它可以在任何地方、在每台设备上运行，无需担心第三方机器人或浏览器问题。如果您想免费咨询我们如何提供帮助，请在此处与我们联系。  

今天，雇主很难留住优秀的员工。招聘和培训工人在时间和金钱方面的成本都很高，因此我们的目标是让员工长期保持在工资单上。

许多组织在实现这一目标时遇到了困难，并且发现自己要处理高员工流失率。这种对工作场所的破坏会侵蚀利润并使企业面临风险。经营一家成功的企业有很多因素，将员工流失率保持在低水平就是其中之一。

什么是员工流失？

员工流失率是指在一定时期内自愿或非自愿离开工作场所的员工比例。虽然在任何组织中都有一些员工流失是正常的，但特别高的流失率可能代价高昂。大量的资金投入到员工的招聘、录用、入职和培训上，所以当他们在短期内离职时，雇主必须再次投入大量的时间和金钱来更换他们。

如何防止员工流失

您可以采取多种措施来减少和避免员工流失，包括以下内容。

1. 提供灵活的工作安排

今天的员工已经开始期望并需要更灵活的工作时间表。无论这意味着远程工作的灵活性、各种轮班工作，还是将他们的每周工作时间专门用于特定的日子，工作中的更多功能都可以帮助您更有效地留住员工。

在疫情后的世界中尤其如此。员工越来越重视生活承诺，并正在寻找能让他们更好地平衡工作与生活责任的工作。如果他们没有得到他们需要的东西，他们愿意离开他们目前的工作。您可以通过提供更灵活的工作选择来避免这种情况；例如提供在家办公的机会，让他们可以远程工作时使用SparkleComm视频会议平台进行沟通与协作。总之，与个别员工合作，制定对员工和您都有利的安排。

2.提供扎实的培训

全面的培训对于确保员工完全有能力在工作中表现最佳至关重要。未能从一开始就培训员工可能会损害您的运营并使客户不满意。同时，觉得自己无法充分执行分配的任务的员工可能会感到无能和对工作不满。

即使客户没有报告糟糕的客户服务，员工仍然可能会自行感到无能为力，这可能导致员工流失。

全面的培训为员工提供有效完成工作和服务客户所需的技能和专业知识。现在很多企业已经开始用SparkleComm视频会议平台进行远程培训员工，并取得了显著的成效。

3. 认可好的工作

尽最大努力在工作中表现出色的员工希望他们的努力得到认可，他们应该这样做。受到雇主称赞的员工在工作中会受到更多的赞赏，并且可能会受到更多的鼓励，每次上班时都继续保持最佳表现。事实上，如果他们觉得自己的努力得到了更好的赞赏，69%的员工会更加努力的工作。 

一个由激励和授权的员工组成的团队可以在创造积极的工作环境和保持较高的保留水平方面大有帮助。

4.提供实时反馈

为了让员工在工作中学习和改进，来自主管的反馈是必不可少的。然而，最重要的是及时的反馈。

实时提供有意义的反馈是确保员工擅长工作并在工作中快乐的有效方式。此外，主动解决潜在问题也很有帮助。使用创新技术可以帮助您向员工提供这种实时反馈，以便始终清楚地了解员工在哪些方面做得很好，哪些方面需要改进。

5.实施尖端技术

正确的技术可以让员工更轻松地执行他们的日常任务，只要他们接受过如何使用它的适当培训。例如正确SparkleComm统一通信技术还可以帮助员工与其他员工和管理层协作，访问集中信息，并在他们碰巧工作的任何地方执行他们的工作。

此外，专为每个行业设计的创新技术可以培养更加以客户为中心的工作文化。例如使用专为联络中心部门设计的SparkleComm呼叫中心解决方案，让客户更有可能获得更好的体验，这可以减少员工可能必须处理的紧张的客户互动次数。

使用SparkleComm统一通信减少员工流失率

SparkleComm是市场领先的基于云的统一通信平台，支持员工协作和参与。借助SparkleComm多渠道沟通工具，员工可以随时随地与彼此、主管和客户互动。

通过将通信工具统一到一个全面的SparkleComm解决方案中，有助于消除员工的挫败感并支持员工的生产力。从协作工具到沟通渠道，再到劳动力管理工具等等，SparkleComm综合统一通信解决方案为您提供了帮助员工保持高效和快乐所需的一切。

请求演示，看看SparkleComm统一通信是如何工作的！

设置虚拟工作场所需要一些基本的东西。首先选择物理空间本身。你可以在咖啡店、门廊甚至床上工作。但是，为了使您的远程办公取得成功，请务必选择一个您在整个工作日期间都会感到舒适、高效且不受干扰的地方。选择好空间后，就该设置工作所需的工具了。

您的虚拟工作场所中最重要的两个组件是您的计算机和您的 Internet 连接。这些组件为您的工作创建了指挥中心：您可以在这里发送和接收数据并与您的同事保持联系。如果工作本身也需要计算机和互联网，例如用于研究或计算机编程，那么您必须具备必要的硬件、软件和网络速度，以最大限度地提高工作效率。您的雇主可能会为您提供计算机，甚至可能会为您的 Internet 连接付费。

虽然计算机和互联网为您的虚拟工作场所创建了指挥中心，但您不应该没有电话。即使经过数十年的创新，电话仍然是远程工作人员与办公室保持联系的最常用方式之一。但是，您可能希望在计算机上使用手机或“软电话”软件，而不是将固定电话拴在家里的墙上。您的雇主可能会要求您定期打电话，或参加电话会议，其中几个呼叫者拨入一个号码并通过电话开会。

电话可以与其他技术配对，以提高电话会议的效率。例如，您可能有呼叫者使用网络摄像头进行视频交互的视频会议。此外，您SparkleComm拥有可让您与其他呼叫者共享屏幕的软件，允许您向他们展示演示文稿或演示某项工作的原理。在某些情况下，您甚至可以允许其他呼叫者从他们自己的计算机远程与您的屏幕进行交互。

在虚拟工作场所保持生产力

在您的虚拟工作场所中，就像在办公室环境中一样，您希望尽自己最大的努力并保持高生产力。这对于保持就业至关重要。控制您的虚拟工作场所，从而控制您的工作效率。

如前所述，您选择的空间很重要。如果您发现在工作时很容易将周围的世界拒之门外，那么您几乎可以在任何舒适的地方设置您的工作场所。但是，如果您很容易分心，或者需要特定的设置来集中注意力，请在家中留出一个满足这些需求的“仅限工作”空间。

如果您在尝试平衡工作时间与个人生活时担心您的工作时间，请设置每日和每周的工作时间表，并将您的工作限制在这些预定时间。确保您的经理和同事知道您的日程安排，并与他们就您何时有空达成协议。

布置好空间并设置好日程后，您需要找到一种消除干扰的方法，以确保您保持高效。首先摆脱任何明显的干扰，如电视或电脑游戏。从那里开始，确定哪些任务在您的工作时间内是重要的，并坚持下去。等到你没有“按时”洗衣服、出去买杂货或付账单。

虚拟工作场所并不适合每项工作或每个人，但您和您的雇主可以做几件事来适应新的工作环境。这里有一些提示：

沟通清楚，经常沟通。不要假设你的同事知道你在做什么或你是怎么做的。保持对话继续进行，例如通过电子邮件、即时消息或聊天室。计算机程序员还可以通过代码中的注释和版本控制系统消息中的注释进行通信。定期与同事核对，以确保你们相互理解并满足彼此的需求。

要求明确的目标和期望。确保你的经理描述了你对工作的期望，并努力实现这些目标和期望。另外，确保有明确的方法来传达您的生产力，例如满足您的最后期限或保留您的日常进度的数字日志。

投资您需要的设备。您将花费大量时间在计算机、键盘、鼠标、显示器、耳机和其他设备上。花一点额外的钱来获得舒适和高效的工作体验所需的东西。如果是你的雇主在购买，看看你是否可以为你需要的东西达成协议，即使你必须承担一些成本。

让 IT 员工保持快速拨号。即使您精通技术，也无法在家中解决所有问题。您雇主的 IT 员工是您防止生产力损失的生命线。例如，如果您依靠虚拟专用网络 (VPN) 连接到总公司，当您无法连接到 VPN 时，您需要尽快联系您雇主的 IT 人员寻求帮助。

让自己休息一下。有时你需要一点点分心。通过在昏昏欲睡时休息甚至改变风景，充分利用您作为远程工作人员的灵活性。只要控制好你的休息时间，就不会浪费宝贵的工作时间。

知道什么时候该改变了。最完美的虚拟工作场所可能不会永远完美。认识到您何时会失去注意力并降低工作效率，并在问题给您带来麻烦之前采取一些措施来解决问题。

你知道你的呼叫中心代表在说什么吗？你知道客户在说什么吗？更重要的是，你知道这些对话的总体语气、情绪和可预测的结果吗？

基于语音的对话中包含的固有数据是任何企业的金矿，它是通过语音分析软件收集的。

新技术已经将语音分析软件改进到了精确的程度。现在，企业领导者可以轻松查看趋势、规范、危险信号等。战略性地使用语音分析可以支持总体目标，以提高员工绩效和客户体验。

对于着眼于增长的呼叫中心来说，充分利用这项技术至关重要。继续阅读以了解有关呼叫中心语音分析软件的更多信息，包括最佳语音分析软件选项以及数据的含义。

需要值得信赖的服务提供商来提升您的呼叫中心运营水平吗？SparkleComm呼叫中心系统促进了各种规模的企业的增长，用自动化和标准化的清洁数据取代了人工密集型流程和非结构化数据集。阅读SparkleComm呼叫中心即服务指南，并立即联系我们以了解有关我们服务的更多信息。

什么是语音分析软件？

语音分析软件是支持SparkleComm统一通信的技术的一部分。它的主要功能是分析实时客户通话的录音。大多数情况下，它由复杂的语音识别软件提供支持。该软件使用先进的技术来识别单词、评估音频模式，甚至标记说话者声音中的情绪迹象。

语音分析软件可以产生的洞察力是巨大的。任何拥有呼叫中心或定期与客户进行基于语音交互的企业都可以通过学习以下内容从语音分析软件中受益：

呼叫中心员工的具体能力和绩效

经常使用且可能不合规或不符合协议的短语、措辞或消息

平均值不仅适用于技术细节（通话时间、结果等），而且适用于不太明显的元素，例如热情、友好、接受度或相反的情绪

客户对某些文字、措辞选择、产品描述、优惠等的反应如何

哪种类型的对话最能预测忠诚度或流失率

随着语音分析解决方案执行其核心功能，它越来越被认为是更广泛的商业智能范围内的基本要素。不断收集数据进行分析，业务领导者不仅可以掌握事实，还可以掌握可以改善运营的印象和人为因素。

最佳语音分析软件的功能

您应该在呼叫中心语音分析软件中寻找什么？任何有用的软件程序或系统都应包含一些核心功能。例如以下是SparkleComm呼叫中心语音分析软件拥有的一些功能：

与业务应用程序集成

大多数公司已经拥有支持通信的完整技术堆栈的业务应用程序。这些有助于电子邮件、消息、语音邮件、电话、视频通话等。对于拥有企业资源规划工具的公司来说，SparkleComm语音分析软件系统可以轻松集成，这一点很重要。它易于安装和实施，不会给最终用户带来任何摩擦。

语音智能

现在可以使用SparkleComm提供“语音智能服务”的新兴技术。使用人工智能 (AI)、自然语言处理 (NLP) 和其他精英技术，您不仅可以查看通话录音和查看聚合分析，还可以获得解释和预测能力。这意味着能够更深入地了解数据说明其作用的“原因”，并预测将确保不断改善客户对话和服务的战略变化。

实时分析

实时语音分析使座席和客户受益。

想象一下：潜在客户打来电话并与代表进行了非常愉快的交谈。通话结束后，他们不仅拒绝回复反馈请求，而且在网上随机发布对您公司的负面评论。

到底发生了什么？

实时语音分析软件会立即告诉您说什么让客户失望或谈话的语气/基调何时发生变化。它将授权领导和管理层进行干预，尽快直接与客户跟进以减轻任何损害。

客户服务中的语音分析

语音分析在客户生命周期的每个阶段为客户服务。这不仅对赢得新客户很重要，对留住客户也很重要。

这是一个场景：一位长期客户为其帐户接听续订电话。代表遵循脚本，客户不续订。如果您要为此做点什么，就必须知道为什么。这次谈话没有满足什么需要？什么没有被覆盖？客户是否给出任何暗示，表明他们正在考虑离开替代供应商或者他们不满意？

这些对话中存在细微差别，代表目前可能不会注意到，但领导层当然可以。提供SparkleComm的语音分析进一步审查后，您可能会很快发现问题并让更高级别的人员再次联系，以期重新赢得该客户。

联络中心语音分析软件

联络中心语音分析软件是您的商业智能和呼叫中心发展的强大资源。

在劳格科技，我们提供了一套不断改进的SparkleComm统一通信工具来支持您的抱负。新技术比以往任何时候都更有可能深入了解客户的需求、他们的感受以及如何最好地为他们服务。SparkleComm联络中心语音分析软件是掌握正确信息以做出明智业务决策的众多方法之一。

无论您现有的技术堆栈如何，SparkleComm呼叫中心语音分析都能满足您的需求，提高贵公司的沟通、协作和赢得业务的能力。

如果您经营呼叫中心，您就会知道保持最高质量是保持竞争优势的关键。消费者期望从友好的代表那里尽快得到他们需要的答案。

技术通过通话录音、语音 AI 工具等更容易保持质量领先。高科技和久经考验的最佳实践的结合是您成为呼叫中心运营领域杰出领导者的最佳选择。

以下是更成功的呼叫中心的 10 大呼叫中心质量保证最佳实践。

1.保留呼叫中心质量保证清单

确保呼叫中心质量的最佳方法是制定客观、明确的标准。虽然您可能有培训手册，但您应该将要点提炼成可扫描、易于阅读和易于发布的格式。让这个清单随处可见，并用它来评估座席的表现。

以下是您的呼叫中心质量保证清单中可能包含的一些内容：

首次通话解决率

通话费率

响应时间

平均处理时间

总体解决率

代理态度

客户响应

2. 使用呼叫中心质量保证记分卡

绩效评级必须与标准本身一样客观。这可能很难做到，尤其是当您意识到呼叫中心员工的“语气”是一个问题时。确保您的质量检查清单中有嵌入的项目，清楚地表明个人方法、善解人意的立场和良好的态度是持续呼叫中心质量的一部分。

您的呼叫中心质量保证记分卡应与员工一起审查，并且不要忘记涵盖的不仅仅是事实。当你指导员工时，你想确定目标，询问他们的观点，不仅针对弱点提供反馈，还针对优势领域提供反馈，并提供激励措施让他们兴奋地去粉碎它。

3. 持续的呼叫中心质量管理

制定和传达正确的标准是您的两个首要任务，但持续的呼叫中心质量管理也是如此。会出现新的问题。您的SparkleComm呼叫中心即服务（CCaaS）软件将发现新趋势。注意模式并确保您始终关注持续改进。

具有多功能的SparkleComm呼叫中心即服务系统具有内置规则和警报功能，让您知道规则是否被破坏、标准是否需要重置，或者是否有任何“红色警报”紧急情况需要处理。不过，您不想只注意远离“红色区域”。注意你的平庸领域，并考虑如何稳步从“好”到“更好”。

4. 使用最新最强大的SparkleComm CCaaS 功能

每年都会出现可以改善呼叫中心实践的新技术。注意这些创新，并深思熟虑地将符合您目标的创新融入您的技术堆栈。SparkleComm呼叫中心套件功能提供统一的呼叫中心体验，可在任何渠道上实现无缝交互并最大限度地提高员工的工作效率。

5. 从数据中学习

语音人工智能 (AI) 已成为呼叫中心运营商的强大工具。算法可以筛选大量的录音，不仅可以查明原始事实（通话时间、通话性质、结果），还可以查明兴趣、注意力和语气等细微差别。使用带有AI的SparkleComm通话记录软件来共享和解释数据，为战略决策提供信息。 

6. 全面整合业务工具

呼叫中心不只是接听电话。更有可能的是，您将呼叫中心作为客户服务部门的一部分。即使您所做的只是运营呼叫中心，也有无数额外的业务功能，包括其他部门。这些都使用基于技术的工具，这些工具可以（并且应该）尽可能全面集成。集成减少了孤岛，让领导者更容易全面了解公司的绩效。

7.创建团队方法

30 年前的呼叫中心与现在的呼叫中心之间的主要区别之一是技术支持及其产生的洞察力。如果这些发现仍然归于领导层，那么您将错过一个获得实地认可和应用的巨大机会。培养团队方法不仅支持健康的工作场所文化，而且还可以为您提供您没有想到的想法，更不用说成功所需的执行力了。

8. 给予（并获得）反馈

你努力工作的那个团队不仅需要基于绩效的反馈，还需要成为反馈循环的一部分。您知道并且必须与他们分享的内容是基于数据的且很重要。他们知道并应该与您分享的内容是经验性的，同样重要。在接听电话的人和解释数据的人之间提供SparkleComm统一通信平台建立双向沟通，对于确保战略方向的真实验证至关重要。

9. 指派 QA 大使

管理层将永远是一个执行协议和发布正式指令的人。有一个在现场的呼叫中心质量保证大使可能会很有用。考虑一下如何让这件事变得有趣，而不是惩罚性或权威性。培养基于共同目标的团队精神。当公司赢了，每个人都赢了，所以让我们每天都庆祝吧。

10. 创建语音智能策略

想要确保您的 CCaaS 或呼叫中心部门的未来增长？未来是语音智能。在人类通过语音进行交互的任何地方，都在收集数据。SparkleComm 统一通信平台不仅提取语音数据，还提取辅助数据集和数据类型。一旦您能够了解这些聚合，它就会改变游戏规则。这就是未来：用于精英服务体验的语音智能。

呼叫中心运营管理：赢得运营的最佳实践

是的，阅读顶级呼叫中心质量保证最佳实践列表是一个坚实的开始。但你不能只停留在“知道”。在劳格科技，我们定期为我们的客户提供世界一流的SparkleComm呼叫中心工具来支持您的呼叫中心。

在研究商务电话系统、协作、远程和混合工作解决方案时，您可能会经常遇到“统一通信”这个词。但什么是统一通信 (UC)？该解决方案的主要业务驱动力是什么？企业在确定哪种 UCaaS 解决方案最适合他们的远程和混合工作策略时应该问自己的 10 大问题是什么？这篇博文将帮助您了解统一通信的细微差别以及它在当今数字化转型时代的意义。

UCaaS 的主要驱动力

疫情改变了我们的工作方式。我们现在生活在一个工作不再与物理位置、电话或屏幕联系在一起的时代。远程和混合工作的兴起催生了绝大多数通信工具，这些工具使大多数 IT 团队和员工不堪重负。这就是为什么大多数企业都在重新评估其现有的 UC 解决方案并正在寻找能够提供长期 UCaaS 战略的供应商。

以下是我们在与 UCaaS 的客户交互过程中遇到的三大业务驱动因素：

统一、整合和集成：企业正在寻找一个单一的、整合的 UCaaS 解决方案，该解决方案可以与其他协作和 CCaaS 解决方案无缝集成，同时提供统一的最终用户体验。

简化沟通和协作：解决方案必须易于员工使用，并且应该允许简单且可扩展的管理。这将使员工能够有效地沟通和协作，并提高生产力。

支持远程和混合工作：企业需要一个支持远程和混合工作的长期解决方案，即它可以支持混合部署并满足企业独特的 PBX 需求。

在为您的组织确定正确的 UCaaS 解决方案时要考虑的十大问题

像大多数企业一样，如果您的组织正在寻找现代 UCaaS 解决方案，那么您应该问自己以下 10 个问题：

您的员工今天是否使用多种/不同的协作系统？如果是，您是否考虑过采用单一协作解决方案，例如 SparkleComm统一通信等？

您的协作解决方案有哪些“必备”功能？

您的电话或 UCaaS 解决方案是否与您的协作软件集成以获得无缝体验？如果不是，那么这就是市场的发展方向。

您的电话系统有哪些“必备”功能？以下是我们看到的客户通常选择支持其远程工作人员的前几项：通话录音、接待员应用程序、呼叫中心功能、CRM 集成、呼叫、号码转移、全球存在、支持多个手机的能力、用于配置和管理电话、语音邮件、视频会议功能的管理门户等

您的 UCaaS 解决方案是否支持您的远程或混合工作业务的独特 PBX 需求？

您的员工电话/代理客户电话是否被录音？

您是否有自带设备 (BYOD) 政策？如果没有，并且员工没有带回家的工作笔记本电脑，那么现在是调查一台的好时机。

您的员工将如何访问本地托管的应用程序？

您会远程支持家用设备吗？您现有的支持时间是否足够？

个人设备的支持边界在哪里？这仅仅是员工的责任吗？

SparkleComm统一通信提供屡获殊荣的协作和清晰的语音服务，可与您目前在任何连接设备上使用的应用程序集成。因此，如果您对我们能为您的业务做些什么感到好奇，请联系我们。

呼叫中心 IVR（交互式语音响应）可以为任何企业带来无数好处。它允许您控制您的呼叫量，当您的企业可能没有带宽自行处理所有这些入站呼叫时，这是一个巨大的好处。借助SparkleComm呼叫中心 IVR，您可以在更大的组织级别上进行操作，而无需支付大量劳动力所带来的昂贵成本。 什么是呼叫中心 IVR？

IVR（交互式语音响应）系统充当呼叫中心的虚拟接待员。它通过交互式菜单与呼叫者交互，并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后，IVR 系统将呼叫者发送给最适合其需求的代理。

任何行业的企业都可以利用 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫淹没，他们通常使用 IVR 工具。这些工具提供的功能可以提供更好的自助服务选项、增强客户体验并提高呼叫中心的整体性能。

呼叫中心 IVR 功能

您可以期待呼叫中心 IVR 解决方案具有以下功能：

• 内置自动语音识别 (ASR) - 该技术可以实时识别和处理呼叫者所说的单词。语音甚至可以翻译成文本，以创建完整的对话记录。

• 队列回叫 - 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达他们的排队位置时用指定的电话号码回叫他们。

• 基于技能的路由– 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。

• 直观的脚本设计器——IVR 系统需要一个脚本才能知道如何与调用者交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。

• 振铃组– 振铃组使您能够在指定组内的任何电话系统上接听来电。

这些类型的IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理其呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR，但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本，因为 IVR 可以取代人工接待员。

在呼叫中心使用 IVR 的好处

使用 IVR 可以为您的呼叫中心带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。

• 提高首次联系解决率——您的呼叫中心有 它跟踪的某些 KPI，其中很可能是首次联系解决率。在您的日常软件堆栈中使用 IVR 系统可以帮助您提高首次呼叫解决率。

这是因为呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人，这要归功于基于技能的路由。由于最合格的代理接听电话，这些查询可能会在第一次通话时得到解决，而无需转接。

• 提升您的客户服务产品——IVR 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 IVR 工具提供的大量功能集，它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来，这将有助于提升您的客户服务产品。

• 在解决问题和满足特定客户需求方面，使用 IVR 处理客户查询的代理将更加熟练。当您成功提供这些服务时，您将不可避免地拥有更快乐的客户。

• 降低运营成本——IVR 不仅有助于提高您的团队效率，而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台可以在您的团队之间接听和分配来电，因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的，这意味着实施其中一个的投资回报率是绝对值得的。

• 优先考虑高价值客户的带宽——虽然您的所有呼叫者都很重要，但一个简单的事实是，有些呼叫者总是比其他呼叫者具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题，并提供自助服务选项来解决他们自己的问题。

• 提高呼叫路由和转接率——IVR 系统使您的客户的呼叫过程更加轻松。一方面，这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率，并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

• 提升客户体验——IVR 系统旨在让通话体验变得简单无忧。因此，客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平，因为您可以运行客户体验调查，如 CSAT 调查。简而言之，更快乐的客户可能会停留更长时间。