标签: 统一通信

希望增强通信功能、同时降低成本和提高可伸缩性的企业正在转向云计算来提供呼叫服务。但是，从原有的PBX系统迁移到云呼叫需要更多的改进。

为了实现部署的成功，企业必须确保他们的网络已经为云迁移做好了准备，并且新的呼叫服务将为最终用户保持质量。以下是根据相关调查结果确定的促成云呼叫部署成功的五个因素。

1. 采取混合方法。采用云呼叫的混合模型可以让企业对云采取战略性的方法。混合模型减少了迁移的中断，同时提供对云功能(如团队协作和SparkleComm视频会议)的更快访问。

企业需要了解云在哪些方面对他们的业务和最终用户有意义。例如，一个大型办公室，有一个已经完全贬值的内部PBX，但仍然满足呼叫需求，可能不需要转移到云。但公司内部较小的远程办公室可能会从将呼叫转移到云端中受益。

2. 部署软件定义WAN。根据研究，大多数满意云呼叫的成功组织使用SD-WAN连接到他们的电话供应商。

SD-WAN的美妙价值在于它允许你以不同的方式连接到不同的服务和应用程序，并将它们集合起来并虚拟化，如果您有一个分支机构，它有互联网连接和MPLS连接，您可以潜在地在SD-WAN服务上进行分层，并虚拟化现有的能力。

SD-WAN允许IT部门设置策略，例如，当其他数据通过公共internet时，语音流量通过MPLS传输。IT部门还可以使用SD-WAN，通过测量各种链路的性能，并为呼叫选择最优路径，实现流量管理的自动化。

3.自带服务。迁移到基于云的SparkleComm统一通信的企业不一定要放弃他们的SIP集群服务和PSTN接入。事实上，SIP集群服务在云应用增长的同时也在继续增长。

维持SIP的决定有点违反直觉，但企业正在将他们的SIP服务引入SparkleComm云呼叫，以便继续拥有他们的电话号码，维持PSTN合同，并在避免供应商锁定的情况下试验云服务。

4. 主动安全策略。虽然云迁移意味着云提供商负责整体安全，但企业必须进行尽职调查。企业应该审计他们的提供者，审查他们的安全认证，并在发生违约时保持通信。

主动安全策略的组成部分包括审计、渗透测试、补丁、防火墙和会话边界控制器。根据研究，超过三分之一的成功企业都有积极的安全策略。

5. 积极的服务管理。与安全性非常相似，云调用迁移并不能免除企业对其调用服务和网络的管理。

你仍然需要确保你能够看到正在发生的事情。管理语音质量的一个关键部分是能够看到它，企业可以通过其提供商提供的工具了解其服务，也可以部署第三方网络管理工具。

使用管理工具还可以验证业务指标，如使用量和呼叫量，以帮助企业确定他们是否在节省资金或达到业务目标。管理工具还可以验证提供者合同和服务水平协议，因此保证一定数量的正常运行时间或性能的提供者要承担责任。

部署团队协作应用程序的组织希望尽可能地获得最大的投资回报率（ROI）。困难在于确定用什么指标来量化这些应用程序的成功和ROI。

最常见的因素，如时间和金钱，是用来衡量成功的。在大多数情况下，金钱很容易量化，组织可以比较部署前和部署后的收入，或者计算通过部署团队协作应用程序节省的钱。但是，要量化时间可能要复杂一些。

如果一家公司说团队协作工具节省了10分钟的会议时间，这并不一定意味着该公司可以解释这些时间是如何被其他方式使用的。虽然不可能计算出生产率和在SparkleComm视频会议或电话会议中节省的时间的价值，但组织可以通过跟踪效率的提高来确定所使用的时间的生产率，例如更快的审批、入职、变更请求以及会议减少。问题在于，效率的提高只能在可重复的过程中衡量。

一项关于衡量团队协作成功程度的研究将增加的收入、减少的支出和更高效的业务流程确定为衡量协作应用程序投资回报率的三个指标。研究还发现，对于团队协作部署具有成功ROI的组织使用三种方法中的一种或多种。

业务方法

一些组织将关注协作如何在业务范围内广泛工作。这些组织倾向于有一个集中资助的工作场所协作预算，而不是让业务的每个领域处理自己的协作预算。中央资助的预算将通过限制需要跟踪的预算数量来简化衡量货币收益和储蓄的过程。

根据这项研究，采用这种方法的组织更有可能增加远程工作人员的数量，更不依赖开放的工作环境来减少分心和提高生产力，并削减实体建筑成本。

研究表明，采用更广泛的商业方法进行团队协作部署的组织更有可能根据特性偏好来选择供应商，而不是通过单一的供应商来满足所有的通信和协作需求。

协作技术方法

采用以技术为中心的方法的组织正在寻求使用所有可用的工具来增强团队协作环境。与SparkleComm统一通信和SIP中继相结合的混合方法很可能被用于以技术为中心的方法，由组织对业务的哪些部分转移到云做出战略决策，此外，使用这种方法的IT将更积极地关注其协作环境的安全性。

协作技术方法使用供应商提供的管理工具以及第三方平台。根据这项研究，当在整个企业中采用这种方法时，效果最好，因为它确保了所有团队都可以访问兼容的工具，并且可能会获得最大的生产力ROI。IT应该与最终用户进行公开对话，以确定什么工具对企业的协作团队最有价值。

数字转换的方法

研究发现，拥有成功合作部署的企业更有可能采用个人语音助手和SparkleComm统一通信人工智能等新技术。这些企业把数字转型作为一个整体来关注，寻找新的集成以提高业务流程的效率和节省时间。总的来说，使用这种方法的公司被视为更积极地采用新兴技术作为增强协作工作流程的手段。

所有这些方法都有助于团队协作应用程序部署的成功。作为计算ROI的一种方法，企业织可以在部署前后跟踪效率。企业还应该通过测量由于协作部署而节省的成本，以及这些部署为公司产生的收入，来跟踪ROI。

今天的零售客户希望他们与品牌的体验是无缝的，按照品牌的条件。根据最新的消费者调查发现，75%的消费者将良好的客户体验(CX)视为成为某项业务的回头客的原因——这与价格(76%)一样重要，比产品/服务的实际质量(57%)重要得多。零售商不能忽视消费者对更好体验的期望，CX转型举措需要成为董事会层面的讨论。

然而，大型零售商在满足消费者不断变化的期望方面经常面临重大挑战。数字方式开始主导零售行业，消费者期待快速、轻松的购物体验。此外，从实体到数字的快速转变给零售商带来了压力，迫使他们迅速转向实时数字沟通渠道。在疫情期间，在线购买到店取货和路边取货等零售活动大幅增加，但零售商不能止步于此，必须继续发展这些体验，提高运营效率，根据消费者偏好选择最佳的沟通渠道。

零售商越来越多地转向SparkleComm统一通信平台解决方案，以便与客户建立更智能的联系。但是SparkleComm统一通信平台如何提高运营效率，增加收入，并为客户创造最好的体验呢?

管理端到端购买过程

与任何客户的第一次互动都是关键——这是旅程中的发现和获取阶段。SparkleComm统一通信平台拥有更丰富、更具互动性的消息通道使客户能够找到并开始与企业的对话，使用会话自动化来浏览、购买和询问有关产品的问题。

为了确保顾客的转变，零售商必须让顾客尽可能轻松地完成购买过程。零售商必须采用双向信息传递渠道，通过使用富卡、按钮和传送带等功能，以及渠道内提供的综合支付体验，实现交互式购买过程。零售商还可以通过应用内或推送通知发送主动丢弃购物篮的提醒，促使购物者完成购买。

一旦顾客完成购买，并不意味着零售商的工作就结束了。传统上，此时的客户交互是非常被动的，需要消费者激活参与。零售商需要从不同的角度思考吸引消费者的过程，以及如何在顾客需要的时候将信息送到他们手中。通过提供在线购买和路边取货等自动化服务，顾客现在可以在自己方便的情况下提取他们的物品。然而，零售商必须确保顾客能够使用自助人工智能聊天机器人轻松修改订单或送货信息。授权客户在没有实时代理协助的情况下找到他们需要的答案，可以降低运营成本并提高客户满意度。然而，零售商必须确保有复杂支持查询或问题的消费者从数字消息传递渠道无缝地转交给人工代理，保持交互的完整上下文。

保持客户和获得客户同样重要。零售商可以通过提供移动钱包卡和优惠券来提高顾客忠诚度，这些卡和优惠券可以实时更新积分和促销活动，利用SparkleComm即时消息发送基于位置的通知。允许顾客通过自动反馈调查表达他们的意见，可以促进更好的参与度，并使品牌能够持续了解顾客的喜好。

但零售商如何管理这个端到端的过程呢?

想要在整个顾客旅程中提供无缝交互的零售商应该考虑投资一个集中的沟通平台。像SparkleComm统一通信这样的低代码平台与零售商现有的技术栈集成，因此使他们能够消除数据竖井，同时最大限度地利用现有投资。

通过采用SparkleComm统一通信平台的方法，零售商可以轻松地编排、自动化和监控他们跨多个不同渠道的客户互动——帮助创造客户期望的相互关联的上下文体验。

要了解更多关于我们的零售CX解决方案，以及我们如何帮助全球领先的零售企业创建端到端客户旅程，请立即联系我们的一位专家，或免费试用我们的SparkleComm统一通信平台。

数字转型时代已经到来，市场领先地位将在很大程度上基于卓越的客户服务。根据数据显示，三分之二的千禧一代因为糟糕的体验而改变了品牌忠诚度。提供良好的客户体验，你就赢了;提供糟糕的客户体验，你就输了，就是这么简单。

真正不简单的是理解如何创造出优秀的体验。当然，它包含了典型的建议——有一个好的网站，在商店里有礼貌的人，积极主动，有训练有素的呼叫中心座席。但它也需要让客户能够使用他们喜欢的应用程序例如SparkleComm即时通讯系统，以他们想要的方式与你的业务进行沟通。

拨打语音电话的功能显然无处不在，但它往往不再是客户的首选。对于年轻消费者来说，大多数互动都是从非语音渠道开始的。企业需要适应这些消费者的偏好。短信是一个不错的选择，但人们越来越希望通过已经在使用的应用程序进行交流。例如，消费者可能在网页上看到某个广告，想要联系该公司。他们不需要离开网页，给公司打电话或发短信，而应该能够直接在网站上联系公司。

SparkleComm API专注于连接应用程序

SparkleComm统一通信平台增加了一个新的API，以简化将应用程序连接到多个消息平台的任务。

SparkleComm API使企业能够使用单一API将应用程序与社交消息平台集成在一起。SparkleComm API功能包括:

功能丰富的媒体集，包括消息，图像，音频，视频，文件和位置;

单个事件回调，提供诸如时间戳、消息状态、价格和错误消息等信息;

与运营商直接连接，并与自适应路由技术接口，以确保优化的短信发送。

SparkleComm API允许开发人员在第一个消息未能到达指定的收件人时向其他通道添加回退机制。SparkleComm API可以创建自定义消息传递流，以确保成功的消息传递。

通过首选通道传递消息的可靠性。根据时间或消息状态，未读或未交付的消息将自动退回到另一个通道，以确保与客户更好地沟通;

单一API调用实现定制社交策略，使企业更容易利用广泛的社交渠道;

用于开发人员的回调，以详细说明用于持续分析和优化的工作流的总价和结果。

随着社交消息平台数量的持续增长，企业在使用每个应用的独特技术需求时面临着越来越多的复杂性。SparkleComm API简化了大部分复杂性，使企业能够跟上当前的社交趋势，因为他们试图集成多个渠道的复杂性。这种方法让业务专注于吸引客户的任务，而不是试图在与各种消息传递应用程序相关联的复杂API海洋中导航。

未来的工作越来越遥远，因为员工在不同的分支机构、城市和国家工作。因此，统一通信和协作（UCC）技术需要为用户提供无缝的体验，使他们能够更好、更快地完成工作。这是一场市场竞赛，看谁能将所有这些技术融合在一起，并提供更吸引人的用户体验。

根据预测，到2023年，全球统一通信市场预计将从2017年的390亿美元增长到650亿美元以上。随着视频会议、商业智能、呼叫中心等各种技术的融合，UCC市场正在经历大幅增长。

对于许多UCC供应商来说，通信和协作技术的融合是以人为中心的协作需求所驱动的，在这种情况下，技术不会妨碍人们的通信和协作。

很多技术平台决定了工作的方式，因为它们是固定的，不提供灵活性。例如，一名员工正在与另外两个人通话，他可能想把通话升级为视频。但要这样做，所有通话中的人都必须挂掉电话，加入视频通话。以人为中心的协作方式将允许用户无缝地从语音转换到视频而不受干扰。但是UCC供应商如何在他们的服务中实现以人为中心的协作呢?答案在于人工智能。

人工智能可以使协作工作流程自动化

将人工智能引入统一通信和协作中，可以通过自动化某些工作流(如切换通信模式)支持更无缝的协作。

SparkleComm统一通信与协作技术提供基于人工智能的数字助手，以支持更无缝的协作体验。企业已经开始评估人工智能数字助手在哪些方面可以让员工受益，作为应对方案，SparkleComm UCC早已经开始实施人工智能技术，例如使用SparkleComm视频会议系统时，其人工智能助理将帮助你安排会议并确定会议日程。

随着技术的成熟，聊天机器人和数字助手已变得更加智能，并发挥工作助手的作用。我们在SparkleComm统一通信服务中也引入了数字助手和聊天机器人。

智能内容分析是AI可以改善SparkleComm 统一通信与协作技术和用户体验的另一个领域。智能内容分析涵盖四个领域:文档分析、语音分析、视频分析和图像分析。语音和视频分析在SparkleComm 统一通信与协作服务中尤为突出。语音分析包括会议记录、关键会议洞察和情绪分析等功能。视频分析包括面部识别、智能会议室和安全等功能。

你可以开始看到，人工智能正在悄悄进入你的SparkleComm会议和交流体验。

企业和他们的最终消费者之间沟通和交互的无摩擦流动从未像现在这样重要。客户体验(CX)如今是企业级的必备品，它的形成取决于这些沟通和交互流程的无缝程度。CX对用户留存率、忠诚度和钱包份额有很大影响。

我们创建了我们的企业级云统一通信平台解决方案SparkleComm，我们的愿景是提供无缝的、始终在线的、连接的客户体验，使品牌能够根据自己的条件和跨任何通信渠道与客户进行接触。

SparkleComm统一通信的核心是流的概念。流是特定客户交互用例的实现和交付端到端客户旅程的过程。想象一下您在白板上绘制的流程图，以捕获客户交互，以及如何与后端系统协调这些交互，以满足客户的要求。您可以在SparkleComm统一通信系统中使用可视化的拖放编辑器创建和运行流这样的用例。

流程不仅仅是简单地发送单向通信，比如一次性密码或付款提醒。它们是关于自动化和编排客户端到端交互的。这涉及到支持多个数字消息传递通道、创建聊天机器人、与后端系统集成、管理客户同意、遵守安全和监管要求等等。流程，如果处理得当，可以立即为您的客户提供所需的结果——无论他们是希望问题得到解答、安排预约、激活新服务、更改帐户或账单计划，还是与客户服务经理联系。

我们很高兴全球不同行业部门的领先企业越来越多地使用SparkleComm统一通信平台，因为它们改变了客户交互——从患者到投保人，从订户到购物者，或从公民到通勤者。

虽然我们对这一里程碑感到兴奋，但我们相信，我们才刚刚开始实现我们的使命，即帮助企业通过更智能的交互提供更好的客户体验。敬请期待，我们将继续攀登旅程的新高度，为我们的客户提供最佳的客户旅程。

如果您有兴趣了解更多关于SparkleComm统一通信平台的信息，请浏览我们的官网，直接与我们沟通，请联系我们的专家。

虽然混合工作模式仍在发展中，但很明显，在一定程度上在家工作将会持续下去。然而，并不是每个人都适合这种工作方式，IT领导者必须解决各种各样的挑战，才能使居家工作变得可行。一个特别的挑战是需要保持生产力。对于在家工作的员工来说，这可能涉及到使用监控工具和人工智能驱动的性能分析。其中许多功能都是新的，为了有效，IT领导者必须在使用它们来管理生产力和不跨越隐私界限之间取得平衡。

随着科技的普及，隐私问题也变得越来越复杂。这不仅是因为监控工具现在如此强大，还因为采用新行为时会产生意想不到的后果，在家工作就是一个最好的例子。所以权衡员工生产率监控与远程员工的隐私是一个严肃的问题，需要保护个人和公司数据，并制定正确的政策。

SparkleComm统一通信(UC)平台是将所有日常应用程序保持在一个平台上的好方法。因为它们是数字化的，所有的活动都可以被IT和团队领导跟踪。SparkleComm UC活动有时可能会下降，但这并不意味着员工没有生产力。例如，他们可能正在与移动设备上的客户交谈，或者需要专注于写作。在这种情况下，注重控制的管理者可能会采取监视策略，以确保员工在工作，但这会加剧信任危机，挫伤士气。那么如何解决远程工作的隐私隐患呢？

1. 让远程员工参与策略制定过程

隐私既是一个自上而下的问题，也是一个自下而上的问题。一些员工接受在家工作，但另一些人更喜欢传统的家和办公室分离。无论如何，大规模的混合工作对每个人来说都是新的，规则也会随着时间的推移而发展。

展望未来，大多数企业需要支持办公室和家庭工作的混合。因此，需要制定新的政策。我们知道隐私问题有很多形式，但是，当涉及到在家工作时，大部分影响都落在了员工身上。

除了员工人数远远超过管理人员之外，员工比管理人员更有可能待在家里。他们对隐私问题和如何最好地管理这些问题有着最深刻的理解——不仅要保持工作效率，还要与管理层建立信任，以支持在家工作。通过将这一观点纳入隐私政策，他们更准确地反映了在家办公的员工的实际情况。

2. 尽可能将个人活动和工作活动完全分开

这是一个实际的考虑，也是IT可能支持的。关于数据隐私风险可以通过隔离的方法大大减少。在一个层面上，数据源可以被隔离，尽管这很难做到。小企业经常使用公共平台，如电子邮件或微信，用于商业和个人用途，特别是在移动设备上。SparkleComm统一通信平台可以在很大程度上将工作活动和数据保存在一个专门的平台上，但仅凭SparkleComm统一通信系统本身，还不足以保持个人数据的独立性。

另一个问题与物理设备有关，在员工明显难以将家庭和工作分开的情况下，这可能是一个更好的方法。这样做的出发点是使用独立的个人电脑，至少有一台只用于商务目的。在一台个人电脑上共享业务和个人信息对一个人来说是可以管理的，但当一家人共享同一台设备时，隐私风险就很高了。

这同样适用于移动设备，由于这些设备通常不共享，所以该解决方案只适用于员工。将个人和办公手机分开使用的做法很普遍，对于以手机为中心的员工来说，从减少隐私风险的角度来看，为商务专用手机提供额外补贴是合理的。

3.确保隐私政策适用于所有人

管理层通常会制定工作场所政策，从本质上讲，这些政策往往是自上而下的。即使员工参与了隐私政策的制定，他们也不会执行这些政策。与信任和隐私政策相对应的是，这些政策必须适用于所有人，而不仅仅是在家工作的员工。

在家办公的员工的隐私问题集中在尊重个人隐私，但主要是保持良好的行为。每个人都明白保护公司数据的必要性，这些政策有助于在此过程中保护个人隐私。在对管理层信任度较低的情况下，这些措施只能起到一半的作用。

为了让员工对在家工作感到舒服，隐私政策也需要适用于管理层，特别是在对不良行为的问责方面。管理部门用于监视生产力的技术也可以用于监视，而且随着混合工作的兴起，这种做法似乎相当普遍。无论这种情况在何种程度上发生，隐私都是双向的，员工需要知道，对于这种性质的滥用，适当的保护措施已经到位。

最受欢迎的高管会议

如果你是一名高管，SparkleComm视频会议系统会为你提供大量可操作的内容。该系统将为您提供降低预算的策略，围绕突破性的混合工作技术创建策略，并为合作关系带来新的可能性。

如果SparkleComm视频会议系统已经在您的投资组合中，您将有机会看到所有的增强和优化，以满足您的预算和员工的需求。接下来您将了解到我们的SparkleComm视频会议体验如何改变您的总部、您的技术堆栈和您的员工满意度，甚至使用您当前的协作解决方案。我们为高管推荐的SparkleComm视频会议平台可以为您带来很多好处:

混合使用，提高投资回报率:SparkleComm视频会议让您节省成本，同时让员工更快乐，更高效。

让总部的通勤物有所值:利用SparkleComm视频会议系统实现包容性混合工作，不必再浪费通勤时间。

重新定义你的工作区，利用SparkleComm视频会议平台:做你自己。在SparkleComm视频会议平台上优雅地见面，不再往返于家和办公室。

满足需求:在顾客需要的时候，给他们想要的东西，是很强大的。在SparkleComm视频会议中就能看到顾客想要的东西和取得联系，在这个数字至上的世界里给人惊喜和快乐。

超负荷的呼唤，简化您的业务。驱动增长:业务是由连接驱动的。SparkleComm IP电话帮助您与客户建立新的联系。

IT决策者和执行者的首选

作为IT决策者和执行者，您需要易于实现和管理、安全和具有成本效益的解决方案。此外，您需要有价值的见解，使您能够适应并做出最适合您的业务的更改。通过SparkleComm视频会议解决方案可以最大限度地实现最终业务敏捷性。我们也知道你可以在你的技术堆栈中使用其他会议系统，但我们的SparkleComm视频会议平台具有更好的互操作性，可以与任何设备无缝对接。以下是使用SparkleComm视频会议系统的真正好处：

为每种工作和生活方式量身定制的混合工具:SparkleComm视频会议平台为混合员工定制协作。

协作的真正好处:SparkleComm视频会议系统可以优化混合工作的协作环境。

智能平台，卓越的客户体验:为您的业务利用SparkleComm统一通信平台的力量并提供卓越的客户体验。

建立一个无限的协作生态系统:加速SparkleComm视频会议平台混合工作的可能性。

给活动专业人士的建议

随着混合工作已经在商业模式中固化，虚拟活动提供了一种降低旅行成本和环境影响的方法。因此，确保虚拟活动从第一次范围调查到最后的活动后调查顺利进行，对于获得顺畅的参与者体验和为活动负责人提供可操作的见解至关重要。通过SparkleComm视频会议系统，任何活动都可以根据您的体验进行管理和定制。了解更多关于如何通过SparkleComm视频会议和培训来改进您的活动策略:

使你的活动现代化，增加你的受众:在你的业务中连接活动策略，以提供更好的参与者体验，并扩大你的覆盖面。

为成功寻找正确的事件解决方案:SparkleComm视频会议还是混合事件?知道如何选择正确的工具来塑造你的下一个虚拟或面对面的活动。

如何制作一个必看的活动:发现创造难忘的活动体验的关键。

利用演化事件的力量:探索事件的演化、当前趋势以及如何规划未来。

为什么SparkleComm视频会议是一个不容错过的选择

SparkleComm视频会议系统充满了你在其他地方找不到的视频体验。对于各行各业的专业人士来说，这是一个提升视频会议水平、良性沟通名、赢得业务成功的机会。你可以在这里探索SparkleComm视频会议平台的所有好处。

一个统一的通信框架通过设备、软件和企业安排的混合，融合了许多管理，如电子邮件、电话、互联网浏览器和视频会议。SparkleComm统一通信系统的卓越之处在于，它为您提供了一种组合的、合理的、适应性强的方法，可以通过任何PC或移动设备，从任何有互联网关联的地方与您的团队进行交流。随着精明的沟通管理变得越来越精细，团队也越来越熟悉利用他们可用的设备，SparkleComm统一通信变成了一种重要的工具，可以完美地与任何工作流程结合在一起。SparkleComm统一通信是一种解决方案，它允许团队在任何地方的任何设备上彼此交谈。

SparkleComm统一通信系统帮助组织将其设备组合成一个单独的舞台，在任何地方都可以进入，以降低成本和进一步发展效率。企业完全依靠电话系统进行决策的日子已经一去不复返了。大量最好的电话供应商已经将他们的管理扩展到统一的通信系统，使人们能够在一个地点以多种方式与工作场所内外的人联系在一起。SparkleComm统一通信完全不像传统的商业电话那样，主要提供解决和获得决策的能力，它将电话管理、视频会议、群组通知、短信、传真、呼叫中心和不同的通信设备整合在一个单独的协调阶段。

互联网和云便利管理使统一通信成为现实。在VoIP和云技术出现之前，传统的电话系统依赖于每个企业内部的保密分支贸易系统。在劳动力日益流动的今天，为人们提供简单的方法，使他们可以在任何地方与两个同伴和客户交谈，这推动了统一通信系统的发展。无论是与客户的视频会议，还是与同事的短信，SparkleComm统一通信系统提供了广泛的工具选择，以保持劳动者的通信线路流。在移动和高层合作的进步中，目前个人在工作场所之外有效和成功地工作，这是前所未有的。虽然拥有这些通信设备中的每一种都对劳动者有极大的好处，但提供它们的全面捆绑真正使SparkleComm统一通信系统具有吸引力。可以升级你的生活和通信方式，并导致你的业务的超级发展的一部分优势包括:畅通的通信、扩展的多功能性、无与伦比的可靠性、进一步发展的客户联系、升级的安全性、进一步发展的工人文化、进步的有用性，以及对影响发展的重要信息和工具的准入。

成本投资是SparkleComm统一通信系统的另一个好处。SparkleComm统一通信系统将各种功能集成在一起，而不是您的组织单独购买每一个功能工具，从而从根本上降低了成本。通过将资源投入统一的SparkleComm通信系统，组织可以节省大量的费用。SparkleComm统一通信平台非常容易协调，易于利用，而且用途广泛，为任何规模的企业提供了一个坚实的、云促进的统一通信平台。它为团队提供了一个强大的平台，可以在几乎任何地方通过工作区域或移动设备进行交流，还可以进行SparkleComm视频会议。因此，对于需要快速传递而不需要任何花哨的零碎设备的中小型企业来说，这是一个不同寻常的决定。SparkleComm统一通信平台的每一个基本亮点都在这个阶段得到了体现，包括语音邮件、通话记录，以及为远程劳动者提供的虚拟扩展。更好的是，对于在办公室内使用它的企业来说，该平台既支持IP电话也支持呼叫中心。SparkleComm统一通信平台有响应式的客户协助和技术支持，为建立统一的通信提供了一种基本方法，几乎不需要软件专业技术人员。

SparkleComm统一通信系统将不断发展，使业务通信更加一致，并牢固地融入现有的业务工作流程。我们可以看到，在不远的将来，物联网、人工智能和移动安排等创新将在统一通信系统的利用上得到更多的发展。同样，我们将通过人工智能看到时刻记录和更多相关数据，以及SparkleComm统一通信系统与办公生产力软件的后续混合。这些系统的扩展同样会改变组织发展的方式。

企业协作是商业活动中不可分割的一部分。但公司必须学会防范可能危及其网络的语音安全问题。

基于互联网的电话如SparkleCommIP电话让员工可以随时随地与任何人交流。虽然这些现代语音服务使工作场所更加高效和灵活，但它们也打开了语音安全问题的潜在雷区。在本技巧中，我们将探讨现代企业协作平台产生的几种潜在语音威胁，并讨论解决这些威胁的方法。

现代协作平台中的语音安全挑战

具有讽刺意味的是，如今的许多语音威胁都来自于使企业协作语音在任何地方都可访问的技术。虽然这些协作系统无疑是方便的，但它们也产生了在传统封闭系统上不可能存在的风险:

1. BYOD妥协。现在，桌面和智能手机应用程序实际上已经成为收发内部和外部业务电话的工具。在许多情况下，员工可以使用他们的个人笔记本电脑、手机和平板电脑连接到商业协作平台。让许多网络安全专业人士夜不能寐的是，黑客有可能通过安装在不安全的个人设备上的语音协作应用程序访问公司网络。因为组织不拥有这些设备，他们不能充分地管理BYOD操作系统和应用程序更新。

2. SaaS平台妥协。SaaS语音应用程序可能削弱公司监督呼叫管理器平台的能力。让第三方处理建立、维护和保护语音和协作服务的责任是福也是祸。一方面，外包这些操作可以使组织从管理服务器、网络操作系统和语音/协作服务中解放出来。另一方面，它要求公司对服务提供者给予极大的信任，以正确地管理和保护服务。

此外，大型合作提供商是不良参与者更大、更有可能获得利润的目标。因此，这些供应商很可能受到零日漏洞、DDoS攻击、恶意软件和社交工程企图的威胁。由于这些公司为众多客户服务，对单个供应商的成功攻击有可能影响到许多用户。

3.最终用户判断失误。员工可以24小时使用商务电话，这意味着黑客有更多机会利用终端用户的判断失误。考虑一下网络钓鱼，这是一种以语音为中心的社会工程策略，威胁行为者会留下据称来自可靠来源的语音信息。这些信息降低了员工的警惕，诱使他们分享个人或业务相关信息。在过去的几年里，网络钓鱼变得更加突出，特别是当这些信息是在工作时间之后发送的时候，员工可能不会那么专注于保护重要信息。

减轻协作语音威胁的IT策略

尽管组织在监督协作服务时会面临语音安全问题，但还是有一些方法可以进行反击:

1. BYOD的端点管理。虽然IT和安全管理员对个人端点的可见性和控制有限，但是有一些方法可以使用企业级端点管理工具来降低风险。根据所使用的平台的不同，一些威胁风险降低功能可能包括:

App数据加密和复制/粘贴/导出保护（例如SparkleComm统一通信系统的端到端加密技术）;

实施双因素或多因素身份验证(MFA);

在非工作时间限制语音/协作能力;

应用程序远程擦拭功能

2. 锁定管理和用户概要文件访问。使用MFA严格限制和保护基于云的SparkleComm语音通话和协作管理访问。这种策略防止恶意行为者利用基于云的漏洞或管理员用户名/密码漏洞滥用或破坏协作配置服务。用户协作配置文件也应该仔细构建，只允许他们的工作所需的语音/协作服务，而不允许其他服务。这限制了一个被泄露的账户可能造成的破坏程度。

3.使用新BYOD政策。重新制定BYOD政策，培训员工，使他们理解新的语音安全标准。新政策可能包括要求员工经常更改语音邮箱密码，以及简化员工向安全团队报告使用异常情况和未知用户试图获取个人或商业信息的方式。