标签: 统一通信

当企业第一次绘制出他们的客户旅程时，他们通常采用由内而外的方法。企业将构建一条他们认为最经济的路径，让顾客进入，接受帮助，然后离开。

虽然效率是目标，但这种构建客户体验(CX)的方法可能会让交互感觉过于事务性和不太个性化。当客户有这种感觉时，他们就不愿意与企业打交道了。

一家公司绝不应该阻止自己的消费者参与进来，而应该努力做恰恰相反的事。这种鼓励可以从构建更基于关系的CX战略开始。

正如商业领袖所知，与客户建立良好的关系对于建立和维持品牌忠诚度至关重要。对于许多公司来说，客户和企业之间最频繁的直接沟通发生在客户服务询问过程中。因此，企业必须对CX进行战略规划，以促进关系的建立。

这个过程从客户旅程地图的开发开始。地图将作为一段时间内客户与企业、服务、产品或品牌交互的可视化。

创建客户旅程图要从客户的洞察开始。采访可以帮助了解客户对CX旅程中每个接触点的想法和关注点。每一次互动都可以增加或减少公司和客户之间的整体关系，所以任何步骤都不应该被忽视。

充分了解客户对每个阶段的期望也是很重要的，这样才能承认和解决这些需求。与预期保持同步是至关重要的，因为预期变化非常迅速。现在的期望与几年前有了很大的不同，企业需要计划定期回顾和刷新这种观点，使用从客户交互中获得的新知识和见解。

在收集了所有信息之后，就可以构建客户旅行地图了。一旦完成，客户旅程的全貌可以提供非常有价值和可操作的见解。有了来自客户的直接知识和客户旅程地图提供的完整可视化，企业可以更好地管理整个旅程中的客户体验。

企业可以通过支持云的功能来满足他们的需求和不断变化的客户期望，这些功能包括:呼叫中心即服务(CCaaS)、通信平台即服务(CPaaS)、体验管理和劳动力优化。幸运的是在SparkleComm这一个平台上就能实现所有功能，SparkleComm统一通信和呼叫中心平台的更好的功能是集成了人工智能技术，可以节省时间，并进一步改善企业和客户的体验。

通过SparkleComm统一通信这一个集成平台，可以跨所有可用的通信通道创建自定义旅程。这样，客户就能与你的企业体验愉快和满意的互动，从而建立更持久的关系。

你可以了解更多关于什么是客户旅程地图，以及如何设计、实施和衡量客户旅程地图的结果。这些详细的步骤将帮助您的企业释放客户视角的价值，从而最终发展和改进您的CX。

SparkleComm即时通讯系统在全国拥有很多用户，是市场上最受欢迎的即时通讯应用之一。方便、快捷和个性化的沟通使其成为多个地区客户的首选渠道。

采用SparkleComm即时通讯系统的企业将有机会与客户建立私人的、长期的关系。该系统丰富的消息功能，如共享媒体、链接和位置的能力，使其成为企业与客户取得联系的便利工具，并与他们进行吸引人的互动。

以下是SparkleComm即时通讯系统应该成为企业选择渠道的四个原因。

1. 丰富、及时、个性化的沟通

SparkleComm即时通讯的最佳功能之一是能够发送和接收富媒体内容，如图像、视频、文件、链接和位置。从分享旅行行程到产品目录、小册子和通讯，富媒体帮助企业更好地与客户接触。该系统还具有强大的对话功能，如快速回复和列表菜单，让客户只需点击几下就可以回复消息。敲击总是比打字好!

SparkleComm即时通讯还可以实现企业让客户选择接收他们的信息。一旦选择加入，企业就可以发起与客户相关的、及时的和预期的对话。这确保了客户拥有个性化的体验，并能在方便的时候做出回应。

2. 高效的客户服务

客户喜欢并忠诚于那些快速、方便地解决他们的询问而不必在每个实例中重复自己的企业。SparkleComm即时通讯系统允许企业使用SparkleComm提供的模板来支持客户的任何查询，或者根据查询的上下文发送自由格式的文本。

企业可以通过SparkleComm呼叫中心嵌入基于规则的和混合聊天机器人来进一步自动化流程，以解决大量的、频繁的客户问题。当客户希望与人工座席交谈时，或者在处理更复杂或紧急的查询时，聊天可以无缝地转移到人工座席。这不仅可以确保更快地解决问题，还可以帮助呼叫中心更好地管理其业务量。

添加了从语音通话直接到SparkleComm即时通讯的选项，可以帮助客户更快地得到他们的问题的答案。通过共享音频、视频、图像、文件、链接或位置，客户可以向支持座席提供更多的上下文。如果体验得当，客户就会回到信息渠道，而不是打电话，从而推动数字化的采用。

呼叫中心可以部署聊天机器人，并支持座席使用SparkleComm呼叫中心渠道同时处理多个查询，而不是一次只管理一个电话或电子邮件，从而降低运营成本，节省大量时间。

3.支持端到端客户旅程

一家汽车公司使用SparkleComm即时通讯创建端到端客户旅程。客户可与公司联系，查询他们的车队，预订试驾和售后服务预约，并安排往返于展示厅的接送服务。两年前，该公司才推出了这个渠道，现在有超过40%的客户只在SparkleComm上询问新车，现在有更多客户与他们互动。

这只是跨任何行业的企业如何利用渠道来交付端到端体验的一个例子。客户可以通过SparkleComm即时通讯的各种接触点与企业进行交流，包括通过电子邮件、网站、二维码、广告或直接链接。企业可以利用该渠道进行查询、预订或管理预约、支持支付、收集反馈等等——所有这些都在一个过程中完成，而客户不必离开该渠道或反复提供上下文。

4. 安全、可靠的对话

SparkleComm即时通讯系统的另一个关键特性是端到端加密，确保所有客户交互都是完全安全和私密的。随着网络安全风险和数据泄露的不断上升，该功能对企业和客户来说是一个重大的增值，有助于建立信任。

通过SparkleComm即时通讯，企业可以跟踪客户是否收到了他们的消息，并使用发送和读取收据。这为企业提供了一种选择，使用SparkleComm与其他渠道结合使用智能后备机制，以提高关键任务通信(如航班延误或医疗预约)的客户联系率。

现在开始

在解决方案提供商和像我们这样经过认证的合作伙伴的帮助下，企业可以使用SparkleComm即时通讯系统，他们可以在几个简单的步骤中启用这个过程。

以上只是企业应该考虑SparkleComm即时通讯的部分原因。为了进一步实现客户旅程的无缝衔接，企业必须考虑提供端到端编排和智能会话自动化的统一通信即服务解决方案，以增强客户交互。企业必须投资SparkleComm统一通信即服务这样的平台，在基于云的集中平台上提供这些功能和更多功能，该平台是安全的、可伸缩的，并且是面向未来的。

SparkleComm统一通信的高级集成功能和低代码流构建器使各种规模的企业能够在通道内设计、部署和“管理个性化的旅行，而不必拆除或替换现有的系统或应用程序。”

与我们一起探索更多关于SparkleComm即时通讯的信息。现在就联系我们的团队吧。

统一通信与协作 (UC&C) 领域是当今的高风险领域。随着最终用户试图驾驭受大流行启发的新混合工作生活的复杂性，他们对 UC&C 服务提供商提出了更多要求。服务提供商正在努力提高自己的水平以满足最终用户的需求——但平台供应商是否在帮助他们提供服务？ 

随着对敏捷、易于使用和强大的平台的需求变得越来越重要，错误的余地越来越小。而且，随着 UC&C 的边界被推进，服务供应和平台能力更容易偏离目标。在竞争激烈的 UC&C 市场不再接受乏味的结果，许多客户对供应商及其较长的交付周期、不直观的模型以及无法满足客户需求的断开连接的解决方案感到沮丧。

人们会认为所有的解决方案都已经针对新的需求进行了优化，但遗憾的是，他们并没有。因此，要为您不断发展的业务获得最佳 UC&C 解决方案，请考虑使用以下建议。 

保持优先级一致，消除复杂性

UC&C 平台能力应准确无误地与市场需求保持一致。这似乎很明显，但在追求利润和市场份额的过程中，一些供应商在他们的服务选择上有点偏差。例如，语音功能仍然是面向客户服务的基础（2020 年，74% 的受访客户致电呼叫中心，比 2015 年增长 10%）。 

如果是这样的话，为什么平台供应商要推出各种花哨的功能，同时将语音功能锁定在分层的付费墙后面？用户需要一个坚实的基础来工作，这是市场告诉我们的——而不是客户告诉我们的是下一个前沿事物。 

服务供应应该让消费者的生活更轻松，而不是更复杂——这意味着客户应该获得他们需要的服务（以及他们的客户想要的），而不需要进行权衡或不必要的牺牲。 

以正确的方式付款

使用基于席位的支付模式而不是基于会话的支付模式会带来许多直接的挑战，但这种方法也反映了一个更大的问题：无法随着需求和业务模式的变化而发展。 

使用SparkleComm 统一通信和协作平台的世界比任何基于座位的订阅都更加灵活和动态。这加速了可扩展性，使效率提高，并使整体更好地控制，使客户能真正拥有自己的利润并获得最有效的解决方案。

数量上的优势

每家公司都在寻找竞争优势，但在竞争激烈的世界中取得成功并不一定意味着总是单打独斗。事实上，“合作竞争”可以为企业带来大量有价值的、互惠互利的机会。

随着SparkleComm统一通信用户群的增长，我们汇集了一个开源风格的服务社区，该社区可以灵活地为您的客户提供独特的体验。这将具有前瞻性的思想统一在 UC&C 创新的共同保护伞下。这是一种颠覆性的方法，可能是客户真正需要的支持。在追求成功的过程中，也许是时候搁置独狼式的做法了。我们认为有朋友的生活会更好，我们认为我们的客户也同意。 

永远不要低估人的因素

伟大的成果和客户体验需要优质的服务，优质的服务需要一家真正倾听客户并保持平易近人的公司。如今，人性化服务的理念可能有点陌生，尤其是当大型企业正在寻找最快的结束方式时，但这只是意味着这种差异化服务风格的价值比以往任何时候都更高。 

我们庞大的服务社区都在相互帮助，与将客户和最终用户视为一个数字的第一 层竞争。而且，随着数字化转型变得越来越复杂，拥有一个在您发展过程中真正陪伴您的合作伙伴是非常宝贵的。没有人愿意在快速发展的 IT 环境中感到无人问津或不受支持，因此劳格科技的SparkleComm统一通信平台会让其客户感到高枕无忧。 

平台供应商面临的许多常见挑战可以归结为一个简单的主题——无法理解客户。如果您无法确定客户和最终用户的需求，那么您就无法提供合适的解决方案。为了满足这一需求，我们非常重视在每一步都为我们的用户提供服务的能力，这样他们就可以为自己的客户服务。 

以这一承诺为核心，我们正在努力支持革命性的、高度流动的、更自由的混合劳动力，以屡获殊荣的SparkleComm统一通信和协作平台为催化剂。

全球各地的企业在疫情封闭期间采取了在家工作模式，以保持业务连续性。这导致了传统B2B沟通渠道的变革，无论是组织内部的沟通，还是与外部供应商和业务合作伙伴的沟通。

这种进化一直持续到现在。随着现代劳动力的流动性越来越强，员工们不再被束缚在办公桌前。大流行前，企业预计在五年内，38%的远程劳动力将完全远程，而今天，他们预计在五年内，58%的远程劳动力将完全远程。

在大流行期间，企业必须加快转向和使用云通信。随着远程员工数量的增加，企业已经开始围绕远程员工和云通信制定政策。

现在可以在同一个平台上提供对丰富的基本工具和应用程序的即时访问，而无需考虑工作人员的位置或使用的设备。

云通信是一种全新的构建、部署和管理通信系统的方式，它指的不仅仅是托管的PBX或IP电话。如果使用得当，云可以降低成本，提供高清服务，并提供具有丰富高级功能的平台——所有这些都非常适合任何企业的通信需求。云还将工作环境从传统的物理工作场所转变为一系列赋权的通信工具和平台，真正允许员工远程工作。企业可以为其员工提供即时接入PSTN作为扩展和其他具有语音、消息传递和视频功能的协作工具。

如何选择合适的云通信服务提供商

通往云通信的道路始于找到正确的服务提供商。云通信服务提供商(csp)托管云平台，依赖这些csp是有风险的，因为它们只促进网上通信，而不是所需要的集成平台。

根据合作伙伴和客户的生态系统，企业通常需要与不同的沟通平台合作，因此最终会投资于多个平台，这最终会导致巨大的运营成本。

云通信服务提供商劳格科技帮助减轻了这种风险。今天，我们已经发展到与三大电信运营商合作提供SparkleComm云统一通信——无论是为呼叫中心提供协作服务还是解决方案。选择SparkleComm统一通信的好处包括:

-用于云的工业级电信基础设施

-访问与云通信捆绑的服务

-多平台许可，从而减少多供应商扩张。

—PSTN连接到您的平台能够支持云通信的完全控制和强度。

-我们能够提供来自全国的接入服务，从而形成一个集中和管理的云平台。

-我们具备与企业扩张/收缩计划保持一致的能力，从而优化业务运营成本。

-SparkleComm云统一通信平台灵活，能够与大多数平台集成，因为客户可能希望降低成本，从一个CSP转移到另一个CSP，因为云通信的总投资回报率会因平台而异。

SparkleComm统一通信为企业的云通信之旅打开大门

SparkleComm统一通信自带平台使企业能够连接到他们选择的云平台，实现PSTN和云通信平台之间的无缝集成。

SparkleComm统一通信与三大电信运营商建立了联系，通过运营商合作伙伴协议为全国企业的业务连续性提供接入服务。凭借多年的经验和专业的团队，企业选择SparkleComm统一通信平台后，能加快拓展他们的全国甚至全球业务。

历史上许多最伟大的成就都始于人与人之间强有力的伙伴关系，当我们一起工作时，我们会更强大。

与很多大型企业合作，我们拥有比以往任何时候都更多的机会，通过战略联合品牌解决方案实现无缝集成，加速进入市场的成功，并启动联合创新，来增加收入。作为合作伙伴，我们进入了新的细分市场。

我们的目标是在网络和应用程序供应商之间建立一个创新的生态系统。这个生态系统将使企业能够为他们的团队提供最好的通信服务，从而为他们的客户提供更好的服务。

企业如何成为扩大增长和创新的关键参与者

很多企业的目标是简化企业及其客户的云之旅——将我们世界级的SparkleComm云统一通信平台与行业领先的市场战略相结合。SparkleComm统一通信平台提供了创新、全球扩张和传统PBX迁移的战略机会。以下是我们做到这一点的一些方法:

1. 速度

业务需求的变化比以往任何时候都要快。而且，由于SparkleComm统一通信系统的敏捷特性，我们能够保持创新的速度，以确保我们的客户始终拥有最新和最好的技术。我们经常发布多个新功能版本，并始终率先将我们的创新推向市场。这意味着企业总是拥有最新和最好的云统一通信技术。

2.开放平台/集成

竞争很少取决于产品，而是取决于品牌认知度、与客户的关系，当然还有价格。但第三方整合和开放平台也是同样重要的因素。

通过数百个开箱即用的集成和开发完全定制的集成，我们的客户可以访问一个真正灵活的SparkleComm统一通信解决方案，该解决方案可以轻松地与他们使用的关键业务和客户关系管理(CRM)应用程序集成。

减少应用程序之间的切换，并将工作流直接集成到SparkleComm统一通信平台中。

3. 共同的成功

企业可以使用具有强大集成功能的领先的SparkleComm统一通信解决方案，可以加速创新，同时提供经过验证的基于云的、可伸缩、可靠和安全的通信解决方案。与我们劳格科技的合作为您的企业提供了一个完全管理的基于云的交钥匙解决方案——所有这些都没有运营成本和资本支出负担。

这使得我们的合作伙伴可以将资源投入到其他战略领域，同时扩大UCaaS和CCaaS市场的收入。

4. 创新

最终，我们使客户能够通过开放的api和一些创新项目在整个投资组合中扩展SparkleComm云统一通信平台。

以下是SparkleComm统一通信平台的几项创新:

5G -我们可以与合作伙伴合作，抓住5G和移动边缘计算(MEC)的新兴机遇

连接到云——我们能提供一个更可靠、更容易部署的解决方案，我们可以利用SD-WAN、固定无线接入和安全集成。

移动和物联网设备-跨设备嵌入消息、视频和电话，以创建通信支持的工作流

AI驱动的MVP -部署解决方案，通过转录情感、自动会议亮点和UC数据湖洞察来实现更智能的交互。

劳格科技致力于帮助企业成长，为世界各地的客户提供SparkleComm云统一通信。赶快在您的投资组合中扩展SparkleComm云统一通信平台吧。

不偏离满足客户需求至关重要

无论我们距离发明轮子还有多远，或者在当今的信息时代，事情变得多么复杂，“需要是发明之母”这句古老的格言仍然适用。

所有数字化进步的源泉是为用户解决问题或改善个人生活。在当前大流行后的商业通信环境中，满足不断增长的移动、随时随地工作的劳动力的需求对于统一通信和协作 (UC&C) 供应商来说是一个巨大的机会。 

现在比以往任何时候都更重要的是，今天的 UC&C 供应商不要偏离满足客户的需求。因此，当涉及到服务能力、定价模式，甚至是客户服务方式时，都应该与服务提供商和最终用户最需要的东西保持一致。

需要很多沟通渠道

当今的业务团队成员需要通过多种方式跨时空地相互支持。无论是基于云的呼叫、视频会议和网络研讨会功能、移动优先的应用程序解决方案还是呼叫中心，雄心勃勃的企业都需要广泛的工具来获得成功。 

今天，与项目和团队成员在一起意味着可以通过多样化、可靠和强大的沟通渠道获得联系。然而，满足这些客户需求也意味着随时随地简化和精简他们的生活。 

提供这些属性的SparkleComm 统一通信平台正在帮助最终用户在一个平台中获得他们所需的一切。即使客户需求在各种渠道中增长， 拥有SparkleComm统一通信和协作服务选项也可以为企业带来巨大的好处。

定价模型不匹配

统一通信和协作平台随着销售它们的提供商和使用它们的企业的发展而发展——但 UC&C 供应商的定价模式并没有改变。这就是我们看到客户的需求与大多数 UC&C 供应商的解决方案和定价不匹配的地方。 

未来，我们预计会有越来越多的人上网进行商务电话和演示，但很可能在任何给定时间实际上只有一小部分公司员工会接听电话。在基于座位的模型中，客户仍在为所有那些空的、未使用的座位付费。这就是传统的按席位付费方法如何从过时变成对客户有害的方式。 

现在，基于会话的定价是未来的方式。这就是SparkleComm统一通信和协作平台保持可扩展性和灵活性的方式，同时确保客户可以得到他们需要的东西，而无需为他们没有的东西付费。简而言之，它将权力和利润交还给客户。 

个性化服务永不过时

那么，是什么让供应商能够与客户的需求保持联系，即使需求变化如此之快且多样化？企业如何相信他们正在寻找一个能够倾听并适应他们为自己的客户做同样事情的合作伙伴？  在瞬息万变的世界中，最终的竞争优势仍然在于客户服务。事实上，随着业务的要求越来越高，客户服务能力变得更加重要，尽管在很大程度上数字化的世界可能会让我们认为个人关系被搁置一旁，但个性化的服务方式仍然存在。 

始终与客户保持密切联系有很多好处。它不仅让客户相信无论可能出现任何挑战，他们都会得到照顾，它还允许供应商与客户就现在需要什么以及未来需要什么进行持续对话。这种双向方法使解决方案和用户彼此保持同步，因此任何一方都不会落后，并且可以始终领先于需求。换句话说，数字化转型的麻烦更少，上市时间更短。 

使客户保持领先地位

这种方法是SparkleComm成为屡获殊荣的统一通信和协作平台的原因。我们相信，始终满足我们合作伙伴的需求始终是首要任务，因为只有当我们的客户成功时，我们才会成功，这意味着毫无疑问地代表他们进行优化。 

我们的服务和颠覆性模式当然不言自明。然而，我们的奉献精神在我们提供市场领先的SparkleComm统一通信解决方案的日常方法中得到了最清楚的体现，SparkleComm统一通信解决方案使我们能够让我们的合作伙伴保持领先地位，以及由此建立的牢固关系。 

什么是协作领导力？

协作领导是一种通过授权他人做出决策和采取行动来实践的领导形式。它涉及到与项目关系密切的人共同创建，这需要信任和透明度。协作型领导重视开放和沟通，鼓励激励，尊重所有团队成员。领导者还通过与每个团队成员保持联系，努力为他们所管理的团队建立愿景，以便了解更大组织中的情况。协作领导注重建立具有社区意识的强大团队。协作领导的好处包括提高生产力和团队成员的工作质量，以及提高员工满意度。协作型领导者比独裁型领导者更有可能取得成功，因为他们的团队成员参与度更高。

如何成为协作型领导者

研究表明，自上而下的协作领导是员工对工作和整体生活满意度的关键因素。

领导力不仅仅是关于“老板”，而是关于团队如何共同运作，以及如何协作完成任务。管理者应始终寻找提高领导技能的方法，例如通过倾听员工的意见并奖励他们的出色工作来练习正确的观念或建立信任文化。

以下是提高您协作领导能力的一些步骤：

倾听员工的需求。要想成为一名成功的协作型领导者，就要“紧贴地面”。你需要倾听员工的心声，问问他们需要什么，才能把工作做得更好。愿意在项目和日常任务上与他们合作，这样你就可以在办公室或远程支持他们的需求。使用SparkleComm视频会议软件协作工具，以便在必要时与团队成员进行面对面的对话。

投资于协作工具。成为协作型领导者的关键是投资于可供所有团队使用的协作工具和平台。领导者还应该为团队提供协作工具，帮助他们每天与同事保持联系。其中一些工具包括SparkleComm统一通信协作平台和云协作平台，包括聊天、语音、SparkleComm视频会议协作和文件共享。

培养合作技能。协作型领导人善于在信任和透明的基础上建立“安全空间”。这种“安全”为员工提供了分享想法和观点的空间和机会。员工更喜欢自由协作的文化，参与协作并能够使用数字协作工具的员工对工作的满意度提高17%，从而使员工保留率达到50%。

制定计划。在组织中营造有效的协作氛围需要一个扎实、可行的计划。创建有利于所有员工和渠道协作的沟通策略的几个步骤是：

使用正确的技术，为您的组织找到合适的云协作和SparkleComm统一通信中心。为员工创造一个“安全空间”，让他们分享想法，承认错误和问题，而不必担心报复。开放并提供反馈机会，正式和非正式反馈都是有价值的，所以给你的员工一个机会，告诉他们他们是否觉得有些东西在起作用。给出详细、具体的指示，任务的失败是由于没有足够的指示，对手头任务的期望要明确、详细和具体。

认可成功。员工需要知道他们什么时候做得好。没有什么比认可个人或团队的成功或里程碑成就更能激励人。

与其他部门和渠道保持联系。这不全是关于你的，如果你看不到全局，那也没有多大意义，这意味着获得组织所有部门和领域的协作。

SparkleComm统一通信系统支持自上而下的协作

协作领导力是管理的下一件大事。这是关于成为一个在统一通信平台、云协作工具和关系方面进行投资的领导者，以确保团队有效合作。

大型和小型组织的领导者发现，SparkleComm统一通信平台拥有所需的工具，可以促进简化协作，从而获得业务成功。SparkleComm统一通信包括语音、视频、即时消息和呼叫中心等，可从一个集中的应用程序轻松连接您的团队。

UC代表统一通信。它描述了一个框架或标准，该框架或标准结合了软件、硬件和服务等各种组件，以增强业务通信并扩展通信设备和数据类型可以交换的方式。

UC 架构层

典型的 UC 解决方案由四层组成：

端点– IP 电话或视频软件

应用程序——呼叫中心、紧急响应者或在线会议界面

呼叫控制——呼叫的建立、维持和清除

基础设施——支持语音的网关和路由器，以及管理和安全应用程序

特征

视频会议、传真到电子邮件功能和 IM 等 UC 元素都是 UC 解决方案的流行组件，但它们不一定是必备组件。

一个组织通常会专注于其业务所需的元素，例如，雇用完全远程员工的呼叫中心将专注于呼叫控制等方面，而在世界各地拥有实体分支机构的零售企业将专注于业务流程整合。

UC 系统由后端和前端组件组成。UC 后端组件包括一个或多个 UC 服务器、基于 IP 的网络、支持 VoIP 的设备、称为会话边界控制器 (SBC) 的业务通信网关和多点控制单元 (MCU)，它是一个视频转码服务器。UC 前端组件包括语音、文本和视频应用程序、管理和管理工具，以及用于在线协作和交互的支持业务集成工具。

以下元素描述了SparkleComm UC 系统中通常可用的主要功能：

集团电话

网络电话

基于 IP 的基础设施

数字融合

流动性

业务流程集成

渠道管理

统一消息

高级通知

视频会议

呼叫控制

在场

由于 PBX 系统在历史上是 UC 系统的先驱，一些 PBX 供应商声称 UC 解决方案必须包含某种形式的 PBX。PBX 在很大程度上已被 VoIP 取代，但许多 UC 系统仍将它们纳入其通信网络。

由 VoIP 技术驱动的基于软件的 IP 电话能够通过 IP 网络（如互联网）传输多媒体通信。VoIP 实现了数据和语音网络的融合。它是 UC 的支柱，也是其最高成本之一。例如，实施 UC 平台以通过使用电话会议来节省差旅成本的组织可能会发现节省的成本比他们预期的要少，因为带宽可能很昂贵。

基于 IP 的基础设施通常构成 UC 系统的基础。它是支持跨 UC 系统传输数据的物理层。基于 IP 的基础架构中的组件包括服务器、路由器、交换机和用户设备。例如，典型的 UC 系统将配置为管理软电话和传统固定电话。

UC系统例如SparkleComm的一个主要特点是数字融合。数字融合是在不同设备上查看多媒体内容的能力。它是通过内容数字化（例如视频、音乐、文本和语音）以及在单个设备上开发多种连接方法来实现的。数字融合的一个例子是在连接互联网的家庭影院系统上播放电影。在工作场所，数字融合描述了不同位置的用户如何使用不同的设备共享文件、共同编辑文档以及进行多人会议。

UC 系统促进了移动性，使用户无论身在何处都可以保持联系，并可以在任何时区远程访问全球业务网络。业务流程集成允许用户跨不同应用程序进行协作，例如，当他们使用在线会议应用程序聊天、希望实时上传和编辑文件、利用天气报告和新闻源等在线 API 时，以及当他们共享桌面视图时。

UC 系统中的频道管理是指消息处理，例如SparkleComm统一通信系统中的呼叫转移或语音到文本的转换。为实现高效的频道管理，UC 软件和设备应配置为处理不同类型的媒体，例如音频和视频。应用程序呼叫控制允许用户配置和自定义呼叫、消息和联系人设置，并启用自定义通道管理。

统一消息意味着人们可以在单个应用程序中使用不同的通信模式。例如，在 SparkleComm统一通信应用程序中，用户可以创建焦点小组、向其他用户发送消息、通过或不使用视频直接呼叫人们，或通过支持的 CMS 等集成应用程序进行协作。高级通知允许用户通过消息平台发送不同格式的消息，甚至向不在线的用户发送文本、视频或音频消息。SparkleComm视频会议使用户能够在不同地点进行商务会议和社交交流。

旧版支持允许用户与传真等旧版服务进行通信。应用程序可以接收传真，然后将其作为电子邮件附件重新路由到另一个设备。状态指示用户是否可以进行通信，例如活动、请勿打扰或不在办公室。这是大多数商务消息、日历和会议应用程序的核心功能。在场通过启用任务调度和时间管理来提高生产力和可用资源的有效使用。

组织采用SparkleComm统一通信的驱动力之一是向数字知识经济的转变。需要提高生产力、改善客户关系、支持业务决策并增加创新。为了实现这些目标，需要增加人与人、不同设备以及无数通信系统和应用程序之间的连接性。

SparkleComm统一通信旨在减少交互过载，这是人们在工作场所需要使用越来越多的设备和应用程序来相互交流的结果。交互超载描述了知识工作者在忙于知识密集型任务时需要沟通时注意力的中断。

采用现代SparkleComm统一通信的另一个驱动力是数字化转型和数字化劳动力的崛起。自 新冠疫情大流行开始以来，这一趋势一直在增长，越来越多的人依赖虚拟通信进行工作、在家和休闲，以及购物、银行业务和远程医疗。

基于 IP 的基础设施已经取代了传统的电话结构，并推动了即时消息等具有成本效益的通信服务的发展。

好处

SparkleComm统一通信帮助企业在内部和与消费者之间更有效地进行沟通和协作。快速采用新的通信技术和实施快速、可靠和媒体丰富的通信网络的能力。例如通过创建备份网络和替代通信渠道，可能会给公司带来竞争优势。

由于过多的通信选项和信息过载而导致的通信延迟减少，提高了生产力并鼓励工人采用新的通信技术。可以通过一个界面访问多个通信渠道来减少通信延迟，例如能够上传文档、视频聊天、发送会议邀请以及通过共享应用程序协作处理文档。

SparkleCommUC 系统减少了跨部门和全球部门的孤岛。

在线信息增强了个人和组织在短期内保持联系并创建现实的长期项目计划的能力。状态信息的示例是指示个人在聊天中的空闲状态以及访问人们的日历的状态消息。

云计算允许远程处理通信数据，例如消息内容以及音频、文本和视频文件。云计算为内部团队消除了一些管理、存储和安全问题，因为信息集中存储并通过界面进行管理。例如，管理员可以在世界任何地方添加和删除用户，并远程安装或删除应用程序。

SparkleCommUC 可以更有效地与远程工作人员进行通信。

UC的未来趋势

人工智能 (AI) 越来越多地用于 UC 系统，为呼叫中心和支持台的聊天机器人和人工语音助手提供动力。SparkleComm UC 中的 AI 用于管理大量结构化和非结构化数据，并通过社交媒体平台等不同渠道提供分析能力。

虽然 UC 专注于知识共享，但统一通信与协作 (UCC) 是基于 UC 的不断发展的通信和协作模型。UCC 专注于 UC 的协作方面，例如实时通信的质量和对高清 (HD) 视频的新兴需求。UCC 的目标是缩短通信响应时间并提高企业和快速响应组织做出时间关键型决策的速度。   

许多组织使用全球 SIP 中继来降低成本并简化网络通信。全球 SIP 中继是一套将专用电话系统 (IP PBX) 连接到国际公共交换电话网络 (PSTN) 的协议。它允许语音呼叫作为 IP 网络上的应用程序。VoIP 和 SIP 不是一回事，SIP 用于通过 Internet 启用多媒体通信。

工作场所的其他 UC 趋势包括虚拟背景、数字白板，以及不仅客户体验 (CX)，而且员工体验 (EX) 的兴起，这可以提高员工的生产力并减轻工作压力。

“超连接”是加拿大的一位社会科学家创造的一个术语，指的是使用多种通信方式——电子邮件、即时消息、电话、面对面联系的平台和服务。这个想法是所有可以想象从连接到网络中受益的设备实际上都是连接的，这包括人对人、人对机器和机器对机器的通信。

超连接的世界正在不断发展。例如，随着我们转向 5G，它将能够支持每平方公里超过 100万台设备，这比 4G 技术可以处理的 6万多台设备有了很大的飞跃。随之而来的是超连接组织的出现，而如今的疫情只会加速这种现象，75%的财富500强CEO同意他们的公司必须加速技术转型。

我们自己已经看到了这一点——首先转向数字化、“在家工作”和混合文化，这种文化将继续存在。

虚拟化工作场所变得越来越普遍，这就提出了一个问题：您如何在一个高度互联的组织中为成功的工作场所奠定基础？

1、首先建立一个以员工为中心的工作场所，以提高幸福感 牛津经济研究院对超连接工作场所的一项研究发现，管理者缺乏支持员工采用新工作方式的技能和技术。

自去年以来，持续不断的沟通——即时消息、文本、视频、电子邮件、电话使员工超负荷，所有这些多种沟通平台导致员工敬业度下降和压力大，而他们只需要一个人性化的工作场所。

人性化的工作场所是一种对数字连接采取谨慎方法的工作场所，并在需要时为员工提供数字排毒服务。为了支持员工应对大流行带来的压力，劳格科技推出了SparkleComm统一通信平台，这是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。员工再也不需要在多个系统中导航，只需在SparkleComm统一通信这一个平台上解锁所有沟通渠道。这是所有企业需要在数字工作场所中构建的东西，以对抗所谓的技术压力。

2、提供体验式价值链

工作场所的人性化方法要求在构建安全的互联数字工作场所时首先考虑员工体验。组织不仅需要考虑他们拥有哪些数据和洞察力，还需要考虑他们还需要什么。这涉及探索他们如何使用所有正确的成分构建体验，无论是协作、

SparkleComm视频会议、短信、电子邮件还是连接。组织需要评估他们如何使用机器学习和人工智能 （ML/AI） 来构建未来的方法，以便他们可以继续学习和完善他们的数字工作场所。

可以肯定的是，一切都已数字化，而且可追溯、可监控和可扩展，但未经测试，没有人会参与解决方案。因此，必须创建一个完整的生态系统——一个体验价值链，如果你愿意的话，为员工、合作伙伴和客户提供差异化的体验。

例如，数字工作场所的核心部分是建立信任，价值链中的每个人都需要能够随时随地以无缝安全的方式进行连接，无论使用何种设备。这就是 SparkleComm统一通信平台的价值所在，这是最安全的通信连接解决方案。

3、只提供有意义的用例

世界正在从技术转变为以体验为主导。你有呼叫中心、短信云、语音、数据、视频、网络和安全，但仅这些是没有意义的。这是您如何将它们应用于对您的业务很重要的用例。底线是，不要仅仅因为其他企业已经实施了解决方案就试图采用它，它需要基于实际需要并满足您的要求。

在查看解决方案时，您应该考虑：

无缝的数字体验，可以重现“面对面”。

那些可以处理数量并成为业务推动者的人。

它将任何东西从离线到在线。

这一切都需要自助服务——方便、有效、简单。想想 3G、4G、5G、6G——没有人关心技术，一切都与体验有关。

最后，让员工安全地连接整个价值链。每次交互的安全性都至关重要。与当地国家法律保持一致现在只是一个卫生因素。

这里所说的涉及每个行业的每个劳动力。从航空到采矿再到金融服务。这是关于创建一个人性化的工作场所，提供跨越整个生态系统的体验，并用于有意义的业务用例。

例如，一家零售商想要重新打造店内购物体验。为此，他介绍了一种解决方案，该解决方案将提供一种保留“店内”购买体验的最佳功能的数字体验。

从最初的浏览，到邀请朋友和家人，与销售人员交谈，如果需要就笔记本电脑等高价值物品进行商业谈判，甚至可能与经理交谈。这一切都可以通过使用协作、SparkleComm视频会议系统、人工智能和网络来实现。这是一种令人信服的体验，可以随时安全地连接任何人。这是一个可以应用于大量工作场所场景的旅程。最终结果就是为所有相关人员创造丰富的体验。

作为超连接世界的推动者，在劳格科技，我们看到了更多数据、更多设备和交互的连续统一体。对我们而言，这意味着我们需要应对通过数字生态系统连接客户完整供应链的挑战。它正在发生——我们正在通过我们的SparkleComm统一通信平台实现这一目标。不仅如此，我们还在升级我们所做的一切，其理念是通过SparkleComm统一通信单一平台为您的所有技术合作伙伴实现所有超连接功能。你几乎可以把它想象成一个市场——一个以数字化为核心的超连接、人性化的世界。