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出色的客户体验始于出色的客户服务。研究显示，许多小企业开始明白，专注于照顾客户是他们做出的最明智的商业决策之一。客户服务从购买前一直延伸到重复购买或与忠实客户的持续关系——随着时间的推移，这是企业成功的基石。

想知道如何提升您的客户服务策略以提供更好的客户体验？只需按照以下简单步骤操作：

1. 简化员工和客户的沟通

如果你想把工作做好，你必须使用正确的工具。为您的员工提供与客户进行有效沟通所需的工具，SparkleComm就是可以帮助您的通信解决方案，它可以：

在一个统一的SparkleComm云平台上通过电话、商务短信、视频会议和消息传递与员工和客户互动。

将业务与个人分开，可选择保留当前号码或获取自己的本地、全球或免费电话号码，并随时随地保持联系。甚至可以从您的企业号码发送专业的短信和彩信。

通过可定制的自助式交互式语音响应 (IVR)减轻员工负担，帮助客户独立、方便地完成简单、直接的任务。这是一个巨大的机会，因为79%的客户宁愿自助服务也不愿使用人工辅助支持渠道。

使用SparkleComm自动呼叫路由将客户呼叫路由给正确的人。目前，83%的客户希望在联系公司时立即与某人互动。

如果您在内部团队协作和客户体验不佳的情况下苦苦挣扎，那么是时候使用SparkleComm统一通信解决方案了。

SparkleComm统一通信系统可以发挥重要作用：客户可以快速联系到合适的员工，员工可以轻松地相互协作或与客户协作。 

2. 加强客户服务和员工效率

在客户服务方面，最大限度地提高生产力至关重要。一种方法是使用报告工具，这样您就可以轻松跟踪客户服务、销售和电话营销人员的实时绩效。 

如果您想提高运营敏捷性并利用洞察力来提高员工生产力和客户满意度，以下是在SparkleComm呼叫中心通信系统中需要注意的一些事项。

通过查看客户何时进入队列、他们等待了多长时间、他们被引导到谁、他们参与了多长时间以及结果如何，跟踪整个客户体验中的客户参与度。

通过识别表明需要辅导的电话来提高客户服务质量。监控保留呼叫、座席可用性、未接来电和整体服务水平，以提高性能。

通过分析队列并发现呼叫流量中的新模式以防止队列超载，确保适当的人员配备水平。深入每个位置以调整资源以支持大量呼叫量。

通过监控呼叫队列、使用业务分析以及查看跟踪客户服务代表绩效以及整体客户体验的仪表板，获得实时和历史洞察。

83%的消费者在决定购买什么时将良好的客户服务视为最重要的因素，因此明智的做法是通过强大的数据和洞察力来加强您的客户服务战略和员工运营。

3. 经济地扩展您的运营

让我们成为现实，如果您拥有一家小型企业，成本是您尝试做的任何事情时必须考虑的最重要因素之一。当然，提供优质的客户服务需要花钱，而且随着客户群的增长，成本也会增加。   这就是为什么您需要可以随您扩展的客户服务工具。想一想您可以使用来自一家供应商的一款安全应用程序来提高您的客户服务和销售沟通的方式，以提高您的投资回报率 (RO I)。放弃使用众多不同供应商的多种工具所带来的昂贵价格标签。 

从长远来看，有一些通信系统可以随着您的业务发展，从而为您带来最大的收益。SparkleComm统一通信就是可以与您一起成长的系统，它具有以下内容：

使用易于使用的配置工具立即设置新的生产线和团队成员。主管可以轻松使用开箱即用的模板以及可自定义的仪表板来跟踪 KPI、趋势等，而无需技术专业知识。

保持联系，永远。SparkleComm 99.999% 的正常运行时间可用性，让您随时随地保持在线。从任何地方轻松管理您的远程团队——甚至在您的移动设备上。

只需从一家供应商处获取一份关于您所有业务通信的账单，并通过专门的支持团队管理您的所有客户通信。

通过将您的手机连接到您的企业最流行的SparkleComm应用程序来简化工作流程。SparkleComm通过利用集成开始加强系统之间的连接。

通过可扩展的SparkleComm统一通信，您可以不断评估您的客户服务策略并即时进行调整。实施您现在需要的功能，以后可以自由升级。 

让每一次客户对话都有意义

您的客户服务与提供它的人一样好。通过投资您的团队并为他们提供成功所需的工具，您可以确保您的客户每次与您的业务互动时都能获得积极的体验。

许多小型企业还没有准备好对功能齐全的呼叫中心解决方案进行投资。您需要一个经济实惠的解决方案来满足您现在和未来的小型企业的需求。

借助 SparkleComm 统一通信，您的企业可以使用呼叫中心和实时分析来简化员工和客户沟通，并提高客户服务和员工效率。与市场上的其他解决方案不同，SparkleComm 由一家供应商提供简单但市场领先的全球解决方案，具有高可靠性和可承受的价格，企业可以使用它来扩展其运营。

获得理想的客户体验，从SparkleComm统一通信开始吧，利用完整的SparkleComm电话系统，通过客户服务功能提供更多价值。

即使行业强调数字化，客户参与仍然是金融服务行业最关键的成功因素。好消息是，您的技术基础设施为您的企业提供了参与以数字为中心的市场的工具。挑战在于将您的技术能力与客户至上的文化结合起来。

优化客户关系的 4 种策略

以下概述了您的金融服务业务可以用来优化客户关系和结果的一些最有效的策略。

1. 留下良好的第一印象

客户参与的基调是在客户与您的企业建立关系时建立的。人们和企业对他们委托资金的银行和金融机构寄予厚望。因此，留下良好的第一印象对于确保信任和建立良好的关系至关重要。

入职流程是与新客户沟通的计划序列。在客户与您的企业建立关系后，此过程会立即从欢迎和介绍信息开始。它继续定期向客户介绍您的业务及其特定帐户的信息。

金融服务入职期间通常包括的其他主题包括：

客户附近的当地分支机构信息

与客户帐户相关的主题教程

您的网站和移动应用程序指南

关于隐私和安全最佳实践的说明

您的入职顺序速度也很重要。一种常见的策略是在与客户建立关系的第一周内每天发送SparkleComm即时消息。这些每日消息应针对您的用户体验和客户帐户的关键方面。在最初的一周之后，交付速度通常会延长到一周，然后是一个月。理想的情况是积极吸引客户以加强联系，而不会压倒他们。

2. 了解客户的旅程

为了有效地吸引客户，您必须知道他们在购买过程中的位置以及原因。为此，请制定客户体验（或旅程）地图，确定购买过程中从初始研究到购买后实施的所有关键步骤。

在整个典型的旅程中，潜在客户与您的网站、应用程序或亲自在分支机构进行交互时，会有一些接触点。购买旅程的第一阶段是初步研究，为您的数字平台带来前景。对于您的每个途径（网站、应用程序、分支机构或其他），制定评估产品选项、完成应用程序和完成帐户所涉及的步骤。

在绘制出整个旅程之后，请关注痛点（沮丧或愤怒点）和机会点（冷漠点）。考虑如何在关键点期间更有效地吸引潜在客户，以解决常见问题或阻碍问题。这种在关键时刻积极参与的方法将提高转化率和客户满意度。

3.自定义用户体验

用户体验是您的客户对他们与您的业务互动的各个方面的看法。大多数消费者希望公司在他们提供的体验中提供某种程度的个性化，大部分人对没有个性化的公司感到沮丧。

在以数字为中心的环境中，大部分用户体验都发生在数字平台上，例如您的网站和移动应用程序。自定义用户仪表板是个性化 UX 的核心。您可以仅包含对每个客户重要的功能、帐户详细信息和资源。这些信息来自初步研究或通过行为数据分析。

调查显示“易于导航”的体验获得了最高的响应，人们觉得它是很有个性化的体验。具有个性化体验的大多数项目都涉及提供商（数字或人际）与客户之间的某种类型的互动，包括相关建议、量身定制的SparkleComm消息传递、购买跟进和个人地址通信。

4. 提供全面的跨渠道支持

也许对个性化影响最大的时间是客户有问题或需要帮助的时候。个性化服务和支持需要先倾听，然后针对个别客户的情况给出答案或最佳解决方案的过程。它与标准的千篇一律的方法完全不同。

SparkleComm统一通信系统对于优化的个性化支持是必要的。个性化从基于技能的呼叫路由开始。在提出几个问题提示后，客户会被转至具有必要技能或经验的支持代表处以提供帮助。

SparkleComm统一通信跨渠道解决方案允许您的每个代表通过所有常见的通信方式（例如聊天、电子邮件、电话和网络会议）与客户互动。通话记录被SparkleComm系统记录和组织，因此每次后续交互都可以轻松参考。如果客户对特定代理有偏好，您的员工很容易转移客户。

让 SparkleComm帮助吸引您的客户 

以客户为导向的文化与先进的数字技术之间的协同作用是强大的。设法在这两个领域找到平衡的金融服务公司最有可能在竞争激烈的行业中生存。

统一通信解决方案是实现这种平衡的最不可或缺的技术工具之一。SparkleComm全面的基于云的统一通信解决方案使您能够通过所有流行的通信渠道无缝地支持您的客户，它是高效和有效的内部协作的基础，它还具有一流的安全协议，让您的成功的道路上越走越远。

有效的团队合作对于任何企业的成功都是至关重要的。它也不限于企业。运动队、乐队，甚至家庭都需要有效的团队合作来完成工作。商业领袖总是对有效团队合作的秘诀感兴趣。毕竟，你不想希望你为一个项目组建的团队会很幸运。 伟大的团队——能够带来非凡成果的团队——具有某些特征。企业可以在创建团队以实现目标时学习和应用它们。例如，如果您知道成功的团队依赖于有效的协作，您可以为您的团队配备工具来帮助他们更好地协作。这比相信一群随机聚集的人会以某种方式取得成功要好得多。

高效团队合作的 10 个关键

企业可能出于各种原因创建团队，包括长期的和短期的。有些团队是临时的，为特定项目创建，然后解散。其他人则更长期，通常跨越数年为组织实施关键项目。

1- 每个团队都应该有明确的目标

有效的团队合作需要几件事，但也许最重要的是有明确定义的目标。很多时候，业务领导者会为定义不明确或含糊不清的任务创建团队。如果团队不知道他们的目标，他们将如何实现目标？

考虑两个团队。一项任务是在 5 年内将成本降低 30%。另一个团队只是被告知要提高业务的盈利能力。第一队比第二队更有可能成功。

为什么？第二队没有数字，也没有明确的指示。他们应该专注于削减成本还是促进销售？他们希望取得多大的进步？

然而，第一队有一个先机。他们已经知道：

• 他们需要实现的目标——削减成本
• 多少 – 30%
• 什么时候——5年内

2- 一个成功的团队有清晰的沟通

团队之间的沟通是成功的关键因素。开放、诚实和清晰的沟通在整个项目中起着重要作用。你如何沟通以及它发生的频率会影响有效性。如果你信任你的同事，你就更有可能分享见解和想法。沟通不仅仅包括谈话，倾听也是一个重要的组成部分。

难怪企业在通信工具上投入如此之多。一个成功的团队需要随时跨渠道沟通的能力。您不希望员工每次需要更新某人或讨论某事时都在玩电话标签。在电话、电子邮件、短信、即时消息、视频聊天、群组通话、电话会议，甚至语音邮件之间，不乏选择。

那么如何确保您的团队有效沟通并完成工作呢？投资一个平台，让您可以将多个渠道集成到一个有凝聚力的系统中。在当今世界，这通常意味着使用 VoIP作为基础的SparkleComm统一通信套件。SparkleCommVoIP 允许企业使用其现有的数据网络进行语音通话、视频通话、群组音频和视频通话、即时消息、可视语音邮件，甚至传真。

确保您的团队能够使用最好的沟通工具，并看到他们的效率飙升。

3-有效的团队合作需要协作

如果你看看成功的团队，你经常会发现一个特定的特质很突出。它是彼此密切协作以创建解决方案的能力。无论是推出新产品还是解决质量保证问题，有效的团队合作都需要密切协作。

曾经有一段时间，协作意味着每个人都出现在会议室中并进行头脑风暴/一起工作。团队使用白板、笔和纸、会议等协作工具。到 2021 年，这种模式对于可能分散在世界各地的团队来说非常有限。

今天的协作工具几乎总是在线并且可以从任何地方访问。会议是虚拟的，文档共享发生在云中，团队甚至可能不会面对面地见面一次。但是这些工具的存在并不意味着您的团队会使用它们。您需要让每个人都尽可能轻松地访问它们。您的业​​务需求决定了您使用的确切应用程序，但您应该涵盖基础知识。

4- 独特的角色和身份

团队合作需要每个人朝着一个共同的目标努力，但每个成员都应该有一个明确的角色。您的员工具有由他们的经验和技能组合塑造的独特身份，因此在组建团队时利用它们来发挥您的优势。一些经理试图通过将已经工作得很好的人聚集在一起来尽量减少团队内部的冲突。但他们的技能或角色可能不适合该项目。

一般来说，团队需要能够履行特定角色的成员，例如：

• 有大局观的创意者和探索者
• 有条不紊和有逻辑的人来制定细节，让团队完成任务等
• 财务专家处理数字并跟踪指标
• 运营人员设置后勤、配送、物资等

自然，在团队安顿下来之前，角色将是流动的，并且您可能需要更多或更少的角色，具体取决于项目。但在人员配备之前考虑它们至关重要。

5- 从一开始就建立流程

有效的团队合作不仅与个人有关，还与流程有关。每个项目都有里程碑、截止日期、时间表和需要完成的工作任务。这些应记录在案并易于访问。这不仅仅是在项目结束后将它们归档，团队可以而且应该使用它们来完成任务。

从一开始就建立和使用这些流程很重要。考虑团队将如何：

• 分配工作：谁做什么、何时以及如何
• 依赖关系：哪些任务需要先完成，哪些可以等待
• 里程碑：应满足哪些截止日期以及如何相应地安排工作
• 状态更新：谁应该被告知进度以及这些将如何发送

团队应该就流程达成一致，这样就可以毫无疑问地使用什么工具来达到什么目的。这将使您更容易专注于工作，而不是像使用电子邮件与管理层交谈或安排会议那样的细枝末节。

6- 信任和承诺

成功的团队依赖于相关人员之间的深厚联系。一些团队成员甚至可能在工作之外发展个人友谊。但重要的是每个人都互相尊重和信任。应该有相互信任来鼓励想法分享，没有人应该害怕表达他们的意见。

只有当每个人都坚定地致力于结果时，才会发生有效的团队合作。团队成员应该互相支持，依靠队友一起克服障碍。

7- 鼓励冒险

关于团队有一个基本的误解，那就是每个人都认为团队合作不鼓励冒险。这并不奇怪，因为新闻主要由领导业务变革的有魅力的领导人主导，几乎是在解读对既定做法的讨伐。

但现实情况是，大多数成功的团队都鼓励冒险。成员能够将他们独特的经验和观点带到桌面上。这使个人在做出艰难决定时能够承担风险。他们知道他们的同事会支持他们，并在错误发生时纠正任何错误。团队成员不会因为冒险而受到嘲笑，而是鼓励他们这样做。

8- 创造力和创新

与冒险相似，创造力和创新对于团队合作产生结果是必要的。无论您是在谈论头脑风暴会议以产生独特的想法，还是评估疯狂的策略以推出新产品，创造力都是必不可少的。对持续改进和创新的关注也是如此。

对待风险、创造力和创新的态度是优秀团队与平庸团队的区别。对成功的团队合作进行仔细检查——无论是商业项目、运动队还是乐队——将显示出创造性和创新思想的相同联系。

9- 冲突解决

有效的团队合作并不意味着成员永远不会发生冲突或持有相反的观点。然而，一个成功的团队将有解决此类冲突的适当方法。成员们很体贴，即使他们有不同的意见，也会互相尊重。没有人身攻击或不专业的行为。

一个成功的团队由具有不同观点的独特个人组成。偶尔会有个人之间的冲突，但它永远不会失控，威胁到有效的团队合作。另一个冲突途径是团队面临失败时。发生这种情况时，团队成员不会互相指责。每个人都对自己的行为负责，并通过为总体目标做出贡献而参与其中。

10-决策和领导

几乎每个人都认为强大的领导者对于有效的团队合作是必要的。然而，最成功的团队使用一种参与式领导形式。这意味着不是一个人领导其他人，而是每个人都参与领导团队走向成功。这包括做会议记录、分配任务、做出决定和记录结果等任务。这种领导风格允许每个人为成功的结果做出贡献，而不是将所有责任集中在一个人身上。

我们生活在客户时代，体验至高无上。事实上，今天的买家很可能会选择一家提供优质服务的公司，即使它的成本更高。

这对小企业来说是个好消息；在价格方面，您可能无法与大公司竞争，但您与客户的距离比一些大型商店所希望的要近得多。但取悦顾客并不总是在公园里散步。即使是最好的小企业今天也可以利用优势，因为每个人都在呼吁提升他们的客户服务游戏。

这就是我们创建 SparkleComm统一通信系统的原因。它是一个精简的工具包，具有提升客户体验所需的所有功能。

让我们看看SparkleComm统一通信如何为您的小型企业节省时间、金钱和客户！

SparkleComm统一通信帮助小型企业的 4 种方式

1. 取悦更多客户

借助SparkleComm的软电话功能，您可以通过可自定义的语音菜单和呼叫路由减少等待时间并提高首次呼叫解决率。您的服务团队可以在办公桌、计算机甚至移动设备上接听电话。此外，您可以直接从应用程序向客户发送短信和传真：当今世界掌握在客户的手中。第一次提供一流的体验比以往任何时候都更重要，SparkleComm可以提供帮助！

2. 加强团队协作

告别长长的电子邮件线程！

使用SparkleComm即时通讯，跟上工作从未如此简单。那是因为您的所有团队都在同一个应用程序中生活和工作！

我们的SparkleComm即时通讯功能具有许多强大的功能，可让您的团队保持正轨，例如：

1:1 和群发消息

共享和存储文件

固定重要的对话以备后用

设置任务和创建日历邀请

将客人添加到群聊中，以便与客户和利益相关者轻松交流

3. 挖掘数据以做出更好的决策

数据是一个美好的东西。与依靠直觉不同，数据是一种更智能、风险更低的方式来做出有关您的业务的重大决策。此外，调查这些数字有助于在雪崩之前预防问题。

这就是为什么SparkleComm呼叫中心是其中的标准配置。这是一套精益求精的工具，可帮助您获得有关客户服务旅程每一步的重要见解。你会得到：

座席和呼叫队列绩效报告

业务线分析

服务质量报告

借助SparkleComm呼叫中心的实时报告，您可以就人员配备计划、座席表现和呼叫解决方案等做出更好的决策。

4. 完成更多工作

没有人比小企业主更了解预算紧张。这就是为什么SparkleComm统一通信不会给您带来额外的零花钱的原因。您将获得SparkleComm统一通信的核心功能，强大的商务电话、团队消息传递和视频会议，以及让您的客户服务与众不同的实时报告。没有多余的装饰，没有大惊小怪。只是一套易于使用和理解的负担得起的工具。

拥有SparkleComm统一通信应用程序中的所有功能意味着您的团队在应用程序之间的切换更少，这意味着更高效的工作一整天！

VoIP 技术今天已成为事实上的标准，正在为未来更高的杠杆率铺平道路。它是在 1990 年代的某个地方推出的，直到今天仍在继续它的火花。它力求成为 21 世纪最具影响力和压倒性的技术之一。如今，VoIP 因其被称为商业组织骨干的能力而成为烫手山芋。现在预计未来四年将有9.8%的增长。从以前的 VoIP 技术开始，不断改变技术面貌可以算作web RTC  现在被添加到等式中，移动已经增长，语音继续增长。

自 2008 年以来，手机就像细菌一样涌现。当个人电脑衰退时，他们被证明是世界的食客。另一个增加到这个移动领域或反之亦然的维度是 VoIP 技术的诀窍，它可以极大地轻松地嵌入到微型设备中。截至 2017 年的统计数据，VoIP 以 6% 的复合年增长率（CAGR）增长到 827 亿美元。关于时间跨度短，VoIP 对迄今为止的进步感到惊叹。

早期的 VoIP 缺少某些功能。例如，它缺乏共同的协议标准，并且可以在同一网络上调用。不同平台上的互操作性也不存在。但是随着后来 SIP 的引入，这项技术完全有可能让用户无忧无虑地在不同的平台上操作它。

过去五年，随着满足业务和用户需求的 VoIP 提供商和服务提供商的激增，VoIP 技术有了巨大的发展。VoIP 在未来将通过不同的方式整合以发挥优势。例如 SparkleComm VoIP 转换为所谓的基于云电话的系统，称为统一通信系统。它提供更低的维护、更低的前期成本和更低的硬件成本。

在 SparkleComm在线应用程序中捕获的社交媒体和 VoIP 的融合通过称为聊天机器人的服务扩大了 VoIP 技术的未来范围。物联网 (IOT) 与 SparkleComm VoIP 的结合将证明通过分布式网络提高自动化的生产力。其应用示例可能包括自动更新 SparkleComm VoIP 分机上员工状态的 GPS 信息，可以将文本消息放入 SparkleComm VoIP 邮箱。现在， SparkleCommVoIP 以其尖端的可操作性成功地吸引了企业和用户。

当前的 VoIP 趋势和产品包含高水平的综合业务后端分析。随着逐渐转向云服务，它在绩效和管理方面提供了大量分析，将业务转变为更好的通信部门版本。早些时候，通信双方必须使用相同的软件，但从 2016 年起， SparkleComm等平台通过使用单独的 URL 进行视频会议或其他通信。未开通账号或下载过APP的用户，也可以一键畅享交流。 SparkleComm 软电话是主要的 VoIP 设备。组织采用了新的自带设备文化。VoIP 在 统一通信中的影响已显示出技术进步的指数级增长。由于高度定制化， SparkleComm VoIP 的成本更低是毋庸置疑的。向云的过渡和配备的手机的使用已经做到了这一点。

随着VoIP技术标准的飞跃，它肯定会彻底嵌入到真实版本的虚拟世界中。

2022 年统一通信市场状况

2021 年将许多商业通信趋势带到了最前沿，并引发了行业前所未见的范式转变。在混合工作模式激增和 BYOD（自带基础设施）越来越多采用的背景下，统一通信（或简称“UC”）以闪电般的速度被采用，估计有 70% 的企业已经迁移或计划迁移到统一通信 (UC)。

不可否认，统一通信市场火了。

预计到 2028 年，全球 UC 市场将达到 3448.4 亿美元，2021 年至 2028 年的复合年增长率为 20.5%。

61% 使用传统电话系统的企业在合同结束时采用 VoIP 电话系统。

截至 2020 年，90% 的企业增加了对统一通信的使用。 然而，正如市场火爆一样，竞争也是如此。要保持领先地位，既需要客户喜爱的产品、可靠的上市战略，以及确保战略增长和盈利能力的有利可图的商业模式。

劳格科技的SparkleComm统一通信系统在这方面大放异彩。

让您的统一通信解决方案销售变得轻而易举

作为统一通信提供商，我们的SparkleComm统一通信系统让您在竞争中保持领先。我们全面的统一通信战略将您业务的方方面面，从机载解决方案到支持的方方面面置于自动驾驶仪上。

以下是我们如何使其工作的简要介绍。

使用一种简单的统一通信解决方案更轻松地满足客户需求，实现全面的市场覆盖。

SparkleComm统一通信系统不仅仅是一个 PBX，而是将所有通信集中在一个堆栈中。除了标准的商务电话系统功能外，它还提供集成的视频会议、团队消息传递、高级呼叫中心功能等，所有这些都可从一个系统中获得。

您可以轻松地从 Web、移动和桌面客户端中进行选择，以访问增强业务的 UC 功能，即插即用桌面电话/耳机以享受增强的语音，并集成第三方技术以满足特定的业务需求。开箱即用，一切都变得简单。

 真正的统一通信

从可用品到必备品，使用经过全面审查的SparkleComm统一通信解决方案取悦您的客户。SparkleComm统一通信通过直观、易于使用的用户界面提供以下所有功能：完整的电话功能、Linkus UC 客户端、呼叫中心、视频会议、消息和文件共享、联系人和电话簿、远程访问服务、更多创新设计等等。

 就绪生产力生态系统

利用我们与SIP 端点、CRM 平台和协作工具等第三方系统的现成集成，或使用我们丰富的 PBX API 构建您自己的系统。轻松构建具有重要业务和垂直应用程序的生产力生态系统并提供更大的客户价值。SparkleComm统一通信让您可以服务于整个市场，而不仅仅是其中的一部分。SparkleComm提供本地版、云版和软件版，提供灵活的部署选项，并具有高度可扩展性，适用于任何规模的企业。无论您的客户需要什么版本，都已涵盖。

设备远程管理

为您的客户提供本地解决方案，无需担心远程系统维护和支持。使用SparkleComm远程管理工具，您可以从中央 Web 控制台管理您的客户端 PBX。凭借 24/7 全天候监控、远程访问和复杂警报系统等强大的内置功能，它使您能够在客户之前发现问题和潜在漏洞并快速控制，而无需前往设备，从而简化您的远程技术支持，同时提高客户满意度。

客户和团队板载

您无需花费宝贵的时间学习专业技能来支持最终用户。SparkleComm统一通信系统的设计本质上是对新手友好的，整个系统的启动和运行不需要一天的时间。通过SparkleComm PBX 内置的智能设计和市场就绪资源，轻而易举地让用户轻松上手，并通过减少您的业务需要维护的熟练员工数量来降低您的运营成本。

我们已经为您赢得新业务铺平了道路，同时确保健康的利润率并不断减少持续的努力。今天就使用SparkleComm统一通信吧，共同成功！联系我们进行深入讨论或对我们的SparkleComm产品和解决方案进行现场演示。

通信平台即服务 (CPaaS) 市场可分为两种不同的方法：开发人员 CPaaS 和企业 CPaaS。

开发人员 CPaaS 是 CPaaS 的传统形式，其中对单一用途应用程序进行编码以支持特定用例。每个应用程序都有自己的逻辑并集成到业务系统和渠道中。

SparkleComm是一种企业 CPaaS 解决方案， 提供一个中央平台来构建和管理端到端的 CPaaS 应用程序。只需进行一次集成，并且可以在通过平台部署的所有应用程序中重复使用。开发人员可以编写应用程序代码或使用可视化构建器来构建并逐步将客户旅程重新定义为流程，并且为更广泛的业务用户提供扩展工具集。

IT 和 CX 转型领导者认识到开发人员 CPaaS 方法是不可持续的，因为随着部署的应用程序越来越多，由于每个应用程序彼此孤立，提供整体体验变得更加困难。这推动了对SparkleComm统一通信等企业 CPaaS 解决方案的需求，该解决方案提供单一的集中式云通信平台，以提供更智能的客户体验。由于支出优先事项相互竞争，企业领导者面临着证明投资回报 (ROI) 以证明投资合理性的挑战。

与部署了SparkleComm统一通信的组织一起开展研究

为了更好地了解与投资 SparkleComm统一通信相关的成本、风险和收益，我们采访了两个部署了 SparkleComm统一通信平台的组织的决策者。

两家组织都承认，在实施 SparkleComm统一通信之前，他们一直在努力应对常见的企业挑战——包括克服传统技术、集成新渠道的复杂性以及以临时方式管理客户交互。这些限制导致服务和客户入职流程效率低下，从而导致客户体验受损。

为了克服上述挑战，两个组织都部署了SparkleComm统一通信。实施了集中式SparkleComm云通信平台 (CPaaS)，使他们能够大规模构建和管理多个通信渠道，提供分析和主动管理交互，并实现更简化的包含数字自动化的通信流。

客户可以预期 330% 的投资回报率

该研究揭示了直接归因于SparkleComm统一通信平台的几个可量化的好处。作为研究的一部分进行的财务分析显示，三年内的收益为上百万元，投资回报率为 330%，以及以下内容：

1) 创建沟通旅程的时间从几天缩短到几分钟

 客户之前的沟通管理平台需要至少一周的时间来编写和启动新的客户旅程。SparkleComm 的低代码流程构建器显著减少了创建和扩展客户旅程所需的工作量。以前需要一周的全职等效时间现在可以在几分钟内完成，从而在三年的时间范围内节省 50% 的生产力。

2) 可扩展的通信改进了业务流程

 客户使用 SparkleComm统一通信自动加入并了解您的客户 信息流程。这一过程为面向客户的员工带来了超过百万元的生产力和成本节约，同时还有助于为新客户提供更好的体验。

3) 自助服务能力提高了客户支持的效率

客户通过SparkleComm部署了多个新的自助服务解决方案，以增强客户服务体验。客户可以通过自助方式轻松满足简单和常见的请求，从而减少客户向组织联络中心查询的次数。这些功能节省了成本并提高了客户服务人员的效率。

企业 CPaaS 实现了更好的客户体验并提高了数字弹性

该研究揭示了许多额外的好处。两家组织都认识到，在单一平台上创建和管理旅程的能力清楚地描绘了如何与客户互动。这意味着他们可以以更加集成和个性化的方式编排旅程，从而提高客户服务运营的效率和体验。

此外，他们还表示，SparkleComm统一通信在疫情期间增强了他们的数字弹性。两家公司都创建并推出了新的用例——允许他们实时更新和服务客户。​​

两个组织都使用SparkleComm统一通信实现了更加主动和可扩展的客户参与。他们集成了现有系统，快速扩展了沟通渠道，并通过自动化增强了客户互动。这使两个客户能够同时提高客户满意度，降低运营成本，并通过更一致的通知和在其不断增长的客户群中的合规性来降低风险。

无论是在办公室、在家还是在旅途中，今天的团队都可以在任何地方工作。如果说过去两年教会了我们什么的话，那就是我们可以在家中和在办公室一样高效。

但我们保持敏捷的能力取决于我们与同事的沟通方式，尤其是在混合世界中。这意味着无论我们身在何处，都可以访问我们的所有通讯工具。

这就是SparkleComm统一通信的用武之地。SparkleComm应用程序将云电话、团队消息传递和视频会议结合在一个平台中。它是您混合工作场所的核心。

以下是使用SparkleComm保持团队联系的 7 种方式：

  1. 通过电子邮件发布消息

当一些沟通通过电子邮件进行，而另一些则通过团队消息传递，这会导致孤岛和混乱。

使用SparkleComm，您可以自动将电子邮件消息发布到直接消息传递或团队消息传递对话，将这两个渠道结合起来。 使用 SparkleComm统一通信应用程序，您可以为对话生成一个唯一的电子邮件地址，然后向该地址发送电子邮件以将其添加到消息对话中。

 2.设置快速联系人

将您最喜欢的同事或其他经常联系的人添加到您的快速联系人轮播中，从而更快地与他们联系。只需单击一下，他们将始终在您的指尖，进行快速呼叫和自发协作。

  3. 在会议中从 PC 切换到移动设备（反之亦然）

在当今混合和偏远的世界中，灵活性是游戏的名称，这要求工作人员在不同地点之间无缝移动，而不会跳过一个节拍。 使用SparkleComm软电话的客户可以在他们的个人手机和计算机之间无缝切换呼叫。呼叫翻转为我们的企业级电话增加了灵活性，将桌面电话的全部功能放在您的口袋里。 

 4. 从电话切换到视频会议

有时对话会发展，结果表明，似乎适合打电话的聊天可能会受益于更多的动手协作，使用屏幕共享或白板等工具。

使用SparkleComm，您只需单击一下即可从通话切换到视频会议。这意味着您可以继续进行对话，而无需稍后安排另一次会议或切换到单独的其他视频会议解决方案，从而保持通话的连续性。

  5. 团队聚会

即使是灵活工作的最大支持者也感叹，离开办公室的时间越长，自发的面对面互动的机会就越少。但是我们的团队聚会功能实际上复制了这个想法。 

SparkleComm团队聚会是一个持久的视频聊天室，成员可以随时进出。无论是固定办公时间还是团队休息室，SparkleComm 允许您设置支持非正式互动和会议的虚拟公共空间。 

  6. 团队连接

提供工具来支持您的组织中的通信，让这些工具无缝、直观且易于使用也很重要。 

使用SparkleComm统一通信，如果您想与正在参加会议的人进行持续对话，则无需采取额外的步骤来设置新的消息传递组。   当您安排会议时，SparkleComm允许您自动创建一个新的消息组。将会议连接到现有的团队消息组也很简单。这是我们在整个协作工作流程中保持联系的另一种方式。

  7. 分享 SparkleComm视频记录

组织中的成员越忙，就越难跟上每次会议并保持在循环中。在那些不可避免的时刻，当您不能同时出现在任何地方时，SparkleComm录制视频会议的能力，只需单击一个按钮即可分享这些录音，让你更容易被赶上。

  SparkleComm简化您的通信

曾几何时，工人们都通过工作场所相互联系。随着工作的发展，协同工作的需求并没有改变，但这样做变得更加复杂。SparkleComm统一通信应用程序使协作变得无缝，通过消息、视频和电话连接工作人员，无论他们的设备或方式如何。

是时候专注于消除阻碍合作的障碍了。如需简单、轻松的通信，请在此处下载适用于桌面和移动设备的SparkleComm统一通信应用程序。  

尽管随着远程工作变得越来越普遍，视频会议已成为中心舞台，但音频通话仍然是协作不可或缺的一部分。通过云呼叫解决方案在云中托管和进行这些呼叫是企业在多设备世界中扩展其通信并统一呼叫和会议体验的最佳方式。

什么是云调用，它是如何工作的？

云呼叫是使用托管在云中的商务电话系统。底层基础设施以及系统的应用程序和服务都是基于云的。更具体地说，服务提供商在其数据中心托管和管理解决方案，并通过功能更新和技术修复为其提供支持。

这种设置与本地呼叫解决方案完全相反，在这种解决方案中，一切都驻留在客户的数据中心。云呼叫服务的最终客户通过 IP 网络从他们选择的设备访问它，无论是桌面电话、移动电话、笔记本电脑、台式机等。

云通话平台也可以称为云统一通信（UC）解决方案，统一通信可涵盖消息传递、状态、在线会议等。例如SparkleComm 就是一个云统一通信平台，SparkleComm 云呼叫包括但不限于以下内容：

商业电话号码，可以是全新的或从以前的系统转移的，以及个人号码。

呼叫等待、转接和类似的高级功能，用于处理对该业务号码的所有呼叫。

呼叫合并以及根据需要将呼叫转换为会议的能力。

服务提供商维护的集成安全性，无需客户团队手动管理。

可视语音邮件可轻松转录和查看未接来电中的消息。

智能呼叫路由，根据呼叫者的输入和组织预定义的路由业务规则将呼叫定向到正确的人。

内置消息传递，方便与同事和客户进行一对一或群组对话。

其中一些功能也可用于本地统一通信呼叫解决方案。然而，SparkleComm 云统一通信呼叫解决方案的较低开销，加上其卓越的可扩展性和成本效益，使其成为客户运行呼叫平台的越来越受欢迎的替代品。

SparkleComm云通话平台有哪些优势？

与本地呼叫解决方案相比，SparkleComm 云呼叫提供了巨大的优势。

更轻松地接听电话

通过SparkleComm云呼叫，最终用户可以在任何位置从几乎任何设备接听企业号码的呼叫。例如，有人拨打一家设计公司的主号码，他们的呼叫可能会被路由到员工手机或 PC 上的云呼叫客户端，然后会响铃。该员工在回电话时也不必暴露他们的个人电话号码或数据。

这种灵活性意味着公司的未接电话更少。仅仅因为某人不在他们的办公桌前并不意味着无法通过云呼叫联系到他们。此外，SparkleComm云通话体验在所有设备上都提供了丰富的功能，提供了超越语音的体验，并在办公室外的设备上增加了呼叫等待、合并等。

在办公室和旅途中进行协作

事实上，SparkleComm云呼叫将各种功能扩展到运行解决方案客户端或应用程序的任何联网设备。使用SparkleComm云呼叫的人可能会：

将呼叫从一台设备无缝转移到另一台设备。

将纯语音通话转变为成熟的SparkleComm视频会议。

向个人或整个群组发送消息。

传输文件并使用数字白板来说明要点。

降低成本和开销 

本地私有小交换机或PBX维护成本高且复杂。管理移动、添加和更改可能非常耗时，而且可能需要现场访问供应商来解决技术问题或扩展容量。

相比之下，SparkleComm云通话提供了更流畅的体验。从用户到计划的一切都可以在一个地方方便地管理，而无需担心物理基础设施的开销。可以用昂贵的资本支出换取灵活的运营支出。服务提供商还监督网络安全，以减轻客户组织团队的负担。

准备好开始使用云通话了吗？SparkleComm是一个完整的云电话系统，以帮助企业在混合工作时代蓬勃发展，并从任何位置为客户提供服务。

随着混合和远程工作的广泛采用，企业移动性是所有企业的核心。在他们熟悉和喜爱的设备上为用户提供最佳的通信体验（可用性和质量）更为关键。

根据有关调查数据，全球自带设备 (BYOD) 市场将继续以 16.7% 的复合年增长率增长，到 2027 年将达到 1808 亿美元。SparkleComm统一通信拥有移动优先功能，允许用户通过蜂窝语音网络使用您的电话号码拨打和接听电话，使用您手机的本机拨号器，确保通话安全并符合企业政策，例如合规通话录音。

作为SparkleComm统一通信的附加组件，SparkleComm VoIP非常适合采用混合工作的企业，包括拥有移动销售人员、随叫随到的知识工作者甚至呼叫中心座席的公司。无论您的员工身在何处，他们都可以在掌中进行企业级呼叫，而且客户可以在任何地方联系到他们。

为SparkleComm VoIP设置用户

只需单击几下，即可轻松为您的用户配置SparkleComm VoIP。配置完成后，用户将收到一封短信或激活码的电子邮件，以启动快速设置过程。完成后，用户将在其移动设备上看到他们的VoIP电话号码已添加为第二行，并且可以使用该线路拨打/接听商务电话。

为您的用户带来的好处

1. 在您的 iPhone 上使用熟悉的原生拨号器以获得一致的通话体验

移动设备上的许多通信应用程序在其应用程序内提供了一个软件拨号器。让所有用户下载一个应用程序来拨打商务电话，而不是能够使用他们手机上的本机呼叫按钮。

SparkleComm在他们喜爱的设备上利用了这种熟悉的体验，因此员工不必接受如何使用它的培训。员工不需要单独的或新的移动通话计划或手机号码，SparkleComm可以使用现有的号码。如果SparkleComm应用程序也在移动设备上，它将通过快速访问其他协作功能来增强整体通话体验。

2. 通过移动网络拨打和接听高质量的商务电话

通信三巨头已证明在网络方面的实力。我们与领先的移动网络运营商的生态系统将在用户的移动设备上为他们的商务通话提供高质量的网络。使用SparkleCommVoIP进行呼叫时，具有更高的质量和保真度。这也确保最终用户在火车上驾驶或通勤时，甚至在蜂窝数据连接性较差的区域时，都能体验到卓越的品质。

3. 个人身份和隐私永远不会受到损害

参与 BYOD 计划的员工倾向于使用他们的个人手机来完成工作任务，因为它更方便、更容易。SparkleComm VoIP在此前提下构建，以提供便捷的商务呼叫，同时确保商务电话号码用作出站呼叫者 ID，而不是用户的个人手机号码。

商务语音邮件和通话记录存储在SparkleComm商务电话系统的安全环境中，公司管理员无权访问员工的个人语音邮件和通话记录。

4. 企业级通话能力触手可及

通过 SparkleComm，用户可以利用提供的所有企业级呼叫功能。SparkleComm应用程序和移动电话使用相同的企业号码。当您的用户想要使用他们的分机联系其他同事或部门时，他们可以从移动设备上的本机拨号器进行拨号，也可以通过自动话务员菜单联系员工。参与服务台呼叫队列的员工即使离开办公桌，也不会错过重要的客户电话。可用性状态会反映在所有这些端点上，便于查看同事何时在他们的手机上拨打商务电话。

为您的企业带来的好处

1、将合规政策应用于在个人移动设备上拨打的商务电话

管理员可以应用企业策略，例如合规记录，确保企业无论以何种方式或在何处接听电话，都保持完全合规。 SparkleComm VoIP 不会将任何公司或客户数据存储到员工的个人电话中。因此，雇主无需监控或控制员工的个人设备。您不必担心员工使用他们的个人手机拨打商务电话、不跟踪这种使用情况并冒着无意泄露数据的风险。录音、保留、通话记录、分析和其他合规政策继续适用于员工使用手机上的 SparkleComm VoIP 线路拨打的商务电话。您可以使用 SparkleComm 丰富的分析和报告功能继续深入了解员工与客户的沟通。

2、提供成本节约

许多企业为其员工购买公司手机和移动计划。同时，企业也有办公室的电话系统以及每位员工的相应电话线路、电话号码和桌面电话。如果您是一家正在从混合工作过渡到完全远程工作的企业，您可以选择提供最佳设备集，以提高员工的工作效率，无论是桌面电话、SparkleComm VoIP 还是两者兼而有之。您可以在用户的号码上配置 SparkleComm VoIP 号码，并通过蜂窝语音网络将此号码链接到用户的手机。这使企业可以为其员工提供单一、统一的呼叫计划，无论他们身在何处——在家、在办公室或在路上，都能同样出色地工作。与SparkleComm VoIP 相结合，员工可以获得企业级呼叫解决方案的强大功能，而不会影响手机体验质量。

3、易于管理

SparkleComm VoIP 提供对员工使用的所有设备的集中管理。

总而言之，SparkleComm VoIP 是SparkleComm 统一通信的附加组件，通过使用本机键盘在单个设备上无缝访问其个人和企业身份，为用户提供移动网络上的移动优先呼叫体验。