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如果您经营呼叫中心，您就会知道保持最高质量是保持竞争优势的关键。消费者期望从友好的代表那里尽快得到他们需要的答案。

技术通过通话录音、语音 AI 工具等更容易保持质量领先。高科技和久经考验的最佳实践的结合是您成为呼叫中心运营领域杰出领导者的最佳选择。

以下是更成功的呼叫中心的 10 大呼叫中心质量保证最佳实践。

1.保留呼叫中心质量保证清单

确保呼叫中心质量的最佳方法是制定客观、明确的标准。虽然您可能有培训手册，但您应该将要点提炼成可扫描、易于阅读和易于发布的格式。让这个清单随处可见，并用它来评估座席的表现。

以下是您的呼叫中心质量保证清单中可能包含的一些内容：

首次通话解决率

通话费率

响应时间

平均处理时间

总体解决率

代理态度

客户响应

2. 使用呼叫中心质量保证记分卡

绩效评级必须与标准本身一样客观。这可能很难做到，尤其是当您意识到呼叫中心员工的“语气”是一个问题时。确保您的质量检查清单中有嵌入的项目，清楚地表明个人方法、善解人意的立场和良好的态度是持续呼叫中心质量的一部分。

您的呼叫中心质量保证记分卡应与员工一起审查，并且不要忘记涵盖的不仅仅是事实。当你指导员工时，你想确定目标，询问他们的观点，不仅针对弱点提供反馈，还针对优势领域提供反馈，并提供激励措施让他们兴奋地去粉碎它。

3. 持续的呼叫中心质量管理

制定和传达正确的标准是您的两个首要任务，但持续的呼叫中心质量管理也是如此。会出现新的问题。您的SparkleComm呼叫中心即服务（CCaaS）软件将发现新趋势。注意模式并确保您始终关注持续改进。

具有多功能的SparkleComm呼叫中心即服务系统具有内置规则和警报功能，让您知道规则是否被破坏、标准是否需要重置，或者是否有任何“红色警报”紧急情况需要处理。不过，您不想只注意远离“红色区域”。注意你的平庸领域，并考虑如何稳步从“好”到“更好”。

4. 使用最新最强大的SparkleComm CCaaS 功能

每年都会出现可以改善呼叫中心实践的新技术。注意这些创新，并深思熟虑地将符合您目标的创新融入您的技术堆栈。SparkleComm呼叫中心套件功能提供统一的呼叫中心体验，可在任何渠道上实现无缝交互并最大限度地提高员工的工作效率。

5. 从数据中学习

语音人工智能 (AI) 已成为呼叫中心运营商的强大工具。算法可以筛选大量的录音，不仅可以查明原始事实（通话时间、通话性质、结果），还可以查明兴趣、注意力和语气等细微差别。使用带有AI的SparkleComm通话记录软件来共享和解释数据，为战略决策提供信息。 

6. 全面整合业务工具

呼叫中心不只是接听电话。更有可能的是，您将呼叫中心作为客户服务部门的一部分。即使您所做的只是运营呼叫中心，也有无数额外的业务功能，包括其他部门。这些都使用基于技术的工具，这些工具可以（并且应该）尽可能全面集成。集成减少了孤岛，让领导者更容易全面了解公司的绩效。

7.创建团队方法

30 年前的呼叫中心与现在的呼叫中心之间的主要区别之一是技术支持及其产生的洞察力。如果这些发现仍然归于领导层，那么您将错过一个获得实地认可和应用的巨大机会。培养团队方法不仅支持健康的工作场所文化，而且还可以为您提供您没有想到的想法，更不用说成功所需的执行力了。

8. 给予（并获得）反馈

你努力工作的那个团队不仅需要基于绩效的反馈，还需要成为反馈循环的一部分。您知道并且必须与他们分享的内容是基于数据的且很重要。他们知道并应该与您分享的内容是经验性的，同样重要。在接听电话的人和解释数据的人之间提供SparkleComm统一通信平台建立双向沟通，对于确保战略方向的真实验证至关重要。

9. 指派 QA 大使

管理层将永远是一个执行协议和发布正式指令的人。有一个在现场的呼叫中心质量保证大使可能会很有用。考虑一下如何让这件事变得有趣，而不是惩罚性或权威性。培养基于共同目标的团队精神。当公司赢了，每个人都赢了，所以让我们每天都庆祝吧。

10. 创建语音智能策略

想要确保您的 CCaaS 或呼叫中心部门的未来增长？未来是语音智能。在人类通过语音进行交互的任何地方，都在收集数据。SparkleComm 统一通信平台不仅提取语音数据，还提取辅助数据集和数据类型。一旦您能够了解这些聚合，它就会改变游戏规则。这就是未来：用于精英服务体验的语音智能。

呼叫中心运营管理：赢得运营的最佳实践

是的，阅读顶级呼叫中心质量保证最佳实践列表是一个坚实的开始。但你不能只停留在“知道”。在劳格科技，我们定期为我们的客户提供世界一流的SparkleComm呼叫中心工具来支持您的呼叫中心。

在研究商务电话系统、协作、远程和混合工作解决方案时，您可能会经常遇到“统一通信”这个词。但什么是统一通信 (UC)？该解决方案的主要业务驱动力是什么？企业在确定哪种 UCaaS 解决方案最适合他们的远程和混合工作策略时应该问自己的 10 大问题是什么？这篇博文将帮助您了解统一通信的细微差别以及它在当今数字化转型时代的意义。

UCaaS 的主要驱动力

疫情改变了我们的工作方式。我们现在生活在一个工作不再与物理位置、电话或屏幕联系在一起的时代。远程和混合工作的兴起催生了绝大多数通信工具，这些工具使大多数 IT 团队和员工不堪重负。这就是为什么大多数企业都在重新评估其现有的 UC 解决方案并正在寻找能够提供长期 UCaaS 战略的供应商。

以下是我们在与 UCaaS 的客户交互过程中遇到的三大业务驱动因素：

统一、整合和集成：企业正在寻找一个单一的、整合的 UCaaS 解决方案，该解决方案可以与其他协作和 CCaaS 解决方案无缝集成，同时提供统一的最终用户体验。

简化沟通和协作：解决方案必须易于员工使用，并且应该允许简单且可扩展的管理。这将使员工能够有效地沟通和协作，并提高生产力。

支持远程和混合工作：企业需要一个支持远程和混合工作的长期解决方案，即它可以支持混合部署并满足企业独特的 PBX 需求。

在为您的组织确定正确的 UCaaS 解决方案时要考虑的十大问题

像大多数企业一样，如果您的组织正在寻找现代 UCaaS 解决方案，那么您应该问自己以下 10 个问题：

您的员工今天是否使用多种/不同的协作系统？如果是，您是否考虑过采用单一协作解决方案，例如 SparkleComm统一通信等？

您的协作解决方案有哪些“必备”功能？

您的电话或 UCaaS 解决方案是否与您的协作软件集成以获得无缝体验？如果不是，那么这就是市场的发展方向。

您的电话系统有哪些“必备”功能？以下是我们看到的客户通常选择支持其远程工作人员的前几项：通话录音、接待员应用程序、呼叫中心功能、CRM 集成、呼叫、号码转移、全球存在、支持多个手机的能力、用于配置和管理电话、语音邮件、视频会议功能的管理门户等

您的 UCaaS 解决方案是否支持您的远程或混合工作业务的独特 PBX 需求？

您的员工电话/代理客户电话是否被录音？

您是否有自带设备 (BYOD) 政策？如果没有，并且员工没有带回家的工作笔记本电脑，那么现在是调查一台的好时机。

您的员工将如何访问本地托管的应用程序？

您会远程支持家用设备吗？您现有的支持时间是否足够？

个人设备的支持边界在哪里？这仅仅是员工的责任吗？

SparkleComm统一通信提供屡获殊荣的协作和清晰的语音服务，可与您目前在任何连接设备上使用的应用程序集成。因此，如果您对我们能为您的业务做些什么感到好奇，请联系我们。

呼叫中心 IVR（交互式语音响应）可以为任何企业带来无数好处。它允许您控制您的呼叫量，当您的企业可能没有带宽自行处理所有这些入站呼叫时，这是一个巨大的好处。借助SparkleComm呼叫中心 IVR，您可以在更大的组织级别上进行操作，而无需支付大量劳动力所带来的昂贵成本。 什么是呼叫中心 IVR？

IVR（交互式语音响应）系统充当呼叫中心的虚拟接待员。它通过交互式菜单与呼叫者交互，并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后，IVR 系统将呼叫者发送给最适合其需求的代理。

任何行业的企业都可以利用 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫淹没，他们通常使用 IVR 工具。这些工具提供的功能可以提供更好的自助服务选项、增强客户体验并提高呼叫中心的整体性能。

呼叫中心 IVR 功能

您可以期待呼叫中心 IVR 解决方案具有以下功能：

• 内置自动语音识别 (ASR) - 该技术可以实时识别和处理呼叫者所说的单词。语音甚至可以翻译成文本，以创建完整的对话记录。

• 队列回叫 - 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达他们的排队位置时用指定的电话号码回叫他们。

• 基于技能的路由– 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。

• 直观的脚本设计器——IVR 系统需要一个脚本才能知道如何与调用者交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。

• 振铃组– 振铃组使您能够在指定组内的任何电话系统上接听来电。

这些类型的IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理其呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR，但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本，因为 IVR 可以取代人工接待员。

在呼叫中心使用 IVR 的好处

使用 IVR 可以为您的呼叫中心带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。

• 提高首次联系解决率——您的呼叫中心有 它跟踪的某些 KPI，其中很可能是首次联系解决率。在您的日常软件堆栈中使用 IVR 系统可以帮助您提高首次呼叫解决率。

这是因为呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人，这要归功于基于技能的路由。由于最合格的代理接听电话，这些查询可能会在第一次通话时得到解决，而无需转接。

• 提升您的客户服务产品——IVR 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 IVR 工具提供的大量功能集，它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来，这将有助于提升您的客户服务产品。

• 在解决问题和满足特定客户需求方面，使用 IVR 处理客户查询的代理将更加熟练。当您成功提供这些服务时，您将不可避免地拥有更快乐的客户。

• 降低运营成本——IVR 不仅有助于提高您的团队效率，而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台可以在您的团队之间接听和分配来电，因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的，这意味着实施其中一个的投资回报率是绝对值得的。

• 优先考虑高价值客户的带宽——虽然您的所有呼叫者都很重要，但一个简单的事实是，有些呼叫者总是比其他呼叫者具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题，并提供自助服务选项来解决他们自己的问题。

• 提高呼叫路由和转接率——IVR 系统使您的客户的呼叫过程更加轻松。一方面，这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率，并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

• 提升客户体验——IVR 系统旨在让通话体验变得简单无忧。因此，客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平，因为您可以运行客户体验调查，如 CSAT 调查。简而言之，更快乐的客户可能会停留更长时间。

托管统一通信，也称为统一通信或 UC，是当今现代企业与员工和客户进行沟通和协作所需的一切。UC 指的是一种简化的、通常基于云的解决方案，它将视频、聊天、会议、文件共享等与语音服务一起集成在一个平台中。  

通过 VoIP（Internet 协议语音）将语音通信带到 Internet。借助 VoIP，人声变成了可以通过 Internet 或专用网络传输的数据包流。 

因此，SparkleComm UC 采用企业在特定日期使用的所有工具，并将它们部署在单一服务中，以便于用户采用。例如，员工可以将自己的手机（如果您是 BYOD（自带设备）连接到工作电话，并通过SparkleComm UC 将呼叫无缝转移到他们所在的任何地方，其中还包括 IM（即时消息传递）。同时，员工可以在一个统一的渠道中工作，该渠道收集电子邮件、传真、语音邮件转录等，所有这些都集中在一个地方。

  SparkleCommUC 组件 

SparkleCommUC 将电话系统与多种企业通信工具集成（或“统一”），旨在改善最终用户体验、提高生产力，并为用户提供在任何位置、在任何设备上工作的灵活性。 

SparkleComm统一通信可以部署在本地，也可以部署在私有云或公共云中。远程和混合工作的兴起加速了基于云的解决方案的采用。 托管SparkleComm统一通信，也称为统一通信即服务 (UCaaS)，使企业免于管理昂贵的 IT 基础设施和数据中心的麻烦，并使员工能够在世界任何地方进行协作。借助SparkleComm UCaaS，您可以与供应商合作，该供应商可以帮助您根据需要定制 UC 解决方案，将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案集成。 

SparkleComm统一通信功能 

SparkleComm UCaaS 平台是一套工具，包括以下功能： 即时消息和状态 (IM&P) 、文件传输 、电子邮件 、短信、音视频通话 、视频会议（有多个参与者） 、通话录音和转录 、桌面共享 、语音信箱、流动性、屏幕共享 、白板 、日历和日程安排 、搜索聊天、文件和人员 、能够与电话、耳机、相机、麦克风、视频会议解决方案等设备集成 、能够与微信、qq 等协作工具集成 、能够与 CRM 和呼叫中心 (CCaaS) 解决方案集成 、在桌面和移动设备之间无缝切换等。

SparkleComm统一通信的好处 

正确的SparkleComm UCaaS 解决方案可以提高员工的工作效率并实现更好的沟通和协作。员工可以随时与同事联系，就项目进行协作并更快地解决客户问题。SparkleComm UCaaS 还可以提高员工敬业度和客户满意度。电话解决方案与其他云解决方案之间的无缝集成增强了用户体验和可见性。SparkleComm UCaaS 技术降低了差旅成本，为员工提供了在办公室、家中或路上工作的灵活性，并使用他们选择的设备，例如台式机、移动设备或笔记本电脑。  

与许多行业一样，医疗保健行业在过去几年中显著增加了对托管统一通信的依赖。在全球对新冠疫情的反应的推动下，远程工作和远程医疗的利用率激增。有数据表示，到 2026 年， UCaaS（统一通信即服务）市场将在医疗保健领域以 18.3% 的速度增长，从而使该行业能够简化临床和业务运营，从而提供更好的患者护理质量。随着我们进入大流行的第三个年头，我们的团队着眼于医疗保健提供者如何在 2022 年利用SparkleComm UCaaS 技术以及这对患者意味着什么。 

SparkleComm UCaaS 通过医疗保健镜头 

医疗保健领域的繁忙性质使其特别适合获得实施SparkleComm UCaaS 解决方案的回报。医生不再在一家医院工作，护士不断移动，“永远在线”的需求空前高涨。医疗保健专业人员依赖于快速照顾患者的技术需要能够以护理速度执行。  

根据“医疗保健中的统一通信即服务”的报告，医疗保健参与者正在迅速采用 BYOD（自带设备）政策：医疗机构对 BYOD 持积极态度，因为它有助于改进工作流程、节省成本并更好地遵守医疗保健立法。这种 BYOD 趋势需要一个集中的协作平台，以简化通信并使医疗保健提供者能够在需要时访问患者记录。

采用SparkleComm统一通信平台的团队了解其价值，并运行流畅、敏捷、高效的业务。他们可以：

借助基于订阅的SparkleComm UC 服务，医疗保健联络中心可以建立其 PBX 系统并处理来自多个站点的多个客户请求。此外，越来越多的 AI 驱动工具的部署使组织能够直观地记录通话、促进轻松的转录，并智能地跟踪演讲者以了解用户的需求并提供相关服务。 

借助SparkleComm UCaaS 解决方案，例如基于云的电话、消息传递和视频会议，护理人员可以实时访问基本数据。这允许更快的诊断、治疗和护理管理。 

SparkleComm UCaaS 与组织移动性相结合，提供了许多优势，例如实时通信，可以立即定位和连接护理人员，支持有效的呼叫路由和更快的连接，无论位置如何，并使医疗保健组织能够建立规则并减少 ER 的中断和干扰手术室。  

结果对企业和患者都有好处： 

改善患者体验：从医生办公室和医院到移动诊所和远程医疗，今天的医疗保健环境为患者提供了过多的选择，以了解他们获得实践的方式和地点。SparkleComm 统一通信使医疗保健提供者能够随时随地与患者会面。此外，SparkleComm统一通信使患者可以轻松访问他们的个人健康数据。患者现在可以登录患者门户网站，触手可及地访问有关其健康的大量信息。在文本提醒、带有安全数据链接的电子邮件以及在线补充处方的能力之间，护理人员的压力减轻了，患者感觉更有控制力。此外，SparkleComm UC 减少了不必要和冗余的数据输入。目前，临床医生将大约 43% 的时间用于数据输入任务。  

改进的数据管理： 通信在医疗保健领域至关重要，通常是生死攸关的大事。SparkleComm UC 使护理团队能够快速响应危机和不可预测的客户状况。医疗保健专业人员可以随时从几乎任何位置监控关键医疗案例、应对紧急情况、提供培训或简单地分享想法和最佳实践。  

降低内部成本：过时的通信技术使医院每年每家医院的成本超过数百万元，并且由于过时的技术，导致患者出院时间增加。据估计，过时的设备和技术基础设施每年给医院造成的损失超过数亿元。更顺畅、更快、更集成的通信可以节省时间和金钱。   

准备好了解更多信息了吗？ 

数字化转型的加速和虚拟护理的兴起使得医疗保健组织必须找到能够在不断变化的技术环境中保持领先、改善患者体验和优化成本的合作伙伴。SparkleComm UC平台提供业界最安全、最强大和可扩展的通信、协作和虚拟桌面解决方案，可满足医疗保健组织的需求。  

要了解更多信息， 请立即联系我们进行免费咨询。 

工作世界正在不断发展，这已不是什么秘密。虽然一些企业仍然拥有特定地理位置的办公地点，但更多的企业正在转向混合劳动力，甚至转变为完全远程的劳动力。 

人们工作方式、地点和时间的灵活性不再是一个差异化因素，现在是赌注。员工期望工作中的灵活性与他们期望的一样多。不提供灵活性的雇主将看到流动率增加，因为员工转向提供更符合他们愿望的价值主张的职位。

采用SparkleComm统一通信平台是使灵活的工作环境富有成效和成功的一个基本方面。这样做可确保所有员工都可以使用旨在优化生产力的可靠、熟悉和高质量的工具进行沟通和协作。 

 

SparkleComm统一通信如何支持混合工作 

尽管雇主和雇员都可以从混合工作环境中获得许多好处，但拥有可靠的协作和通信系统对于长期生存能力至关重要。 

SparkleComm统一通信解决方案使员工能够随时随地在任何设备上进行连接。它提供的功能可提高生产力、实现业务连续性并支持混合部署。例如，公司可以使用传统的 PBX 和呼叫中心功能，同时添加尖端功能，使员工能够从任何位置与同事或客户联系并保持工作效率。  

  在一个应用程序中管理您的 UCaaS 解决方案的好处 

今天的企业知道，您可以随时将技术整合为单一解决方案，从而提高生产力和效率。尽管在单个应用程序中管理您的 UCaaS 解决方案时确实如此，但还有许多其他好处。以下是预期的优势： 

企业级通话。尝试与同事或客户服务代理交谈时，没有什么比电话连接不良更令人沮丧的了。它不仅会阻碍沟通和生产力，还会影响个人对整个公司的看法。劳格科技的SparkleComm UCaaS 解决方案可确保使用该系统的所有员工、客户和利益相关者每次都能体验到企业级呼叫。 

高级消息传递和会议功能。如今，每个人都熟悉SparkleComm统一通信的基础知识。SparkleComm 将高级消息传递和会议功能完全集成到单个应用程序中，比以往任何时候都更容易在单个空间中安排、记录和查看通信以及访问相关数据、文件和同事。   世界级的集成。通过与该领域的专家合作，客户可以受益于电话系统、视频通信平台、协作工具以及后端数据、操作系统和软件资源之间的紧密、完整和高效的集成。这有助于访问该系统的每个人都可以轻松获得有效完成工作所需的所有信息。 

建立伙伴关系。我们与电信三大巨头都建立了长期合作伙伴关系，在执行平台级集成方面积累了多年的经验。SparkleComm将其久经考验的工作场所技术与这些技术巨头的先进能力无缝集成，从而提高生产力、安全性和最终用户体验。    沟通协作功能 

SparkleComm UCaaS 平台为当今的混合和远程企业提供了大量需求和期望的功能， 包括： 

高清音频通话确保企业级质量连接 

商务短信允许即时文本通信 

呼叫中心提供有效管理客户沟通所需的所有工具 

语音 AI 通话录音让通信自动化变得简单 

业务连续性承诺天气或其他意外事件不会显著影响您的业务 

CRM 集成支持呼叫中心座席提供全面的客户信息和历史交互，以改善客户服务 

基于 Web 的用户管理使扩展或缩减以及调整权限和访问变得简单 

DaaS 可访问性允许对虚拟终端设备进行全面访问 

接待员应用程序简化了看门人的工作 

开放式座位允许您根据需要添加任意数量的用户 

全渠道呼叫中心在一个地方提供所有客户交互的完整视图 

SIP 电话兼容性 

多级自动助理寻线组 

号码路由有助于让人们快速有效地联系起来 

云传真支持通过传真技术将信息发送给合适的人 

  结论 

SparkleComm统一通信通过将其他基本生产力工具无缝集成到这一个针对混合劳动力进行微调的单一、安全的解决方案中，从而使工作的未来更加美好。

在为您的企业购买新技术或升级管理内部或外部流程的技术时，您将面临大量“aaS”首字母缩略词，我们希望您做好准备。您应该记住的第一件事是所有 “aaS”  的含义都是“作为服务”。 

UCaaS 是什么意思？ 

UCaaS 代表统一通信即服务。 统一通信模型支持一些不同的业务功能，包括音频、视频、网络会议、电话和任何其他支持通信的业务流程。值得注意的是，UCaaS 在云交付模型中工作。 

统一业务通信的基本目标有两个：集中 IT 管理和监督，以及加强与应用程序和服务的协作。 

除了更普遍理解的 UCaaS 用例——清晰的语音、电话、网络研讨会、虚拟会议，还有一些更具体的功能，例如存在技术。这项技术允许团队交流他们的行踪，设置“在场”或“离开”的信息，使工作生活更加透明和高效。 

最终，UCaaS 变得流行，因为它使远程工作人员能够留在循环中，并以类似于面对面会议和任务的方式进行连接。 

UCaaS 的例子 

UCaaS 平台的数量不断增加，部分原因是远程劳动力的增加。 到 2024 年，80% 的组织在定义统一通信产品组合战略时将优先考虑协作和会议平台而不是电话，高于 2019 年的 30%。 大多数平台要么提供传统的 PBX 功能，例如高清音频、在线状态等，要么提供协作功能，例如视频会议、群聊或在线会议。但是，为了真正支持混合工作，企业正在寻找能够无缝且安全地提供协作功能和传统 PBX 功能的 UCaaS 解决方案。 劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案提供清晰语音服务和世界一流的协作功能，以安全可靠的方式与客户目前已经在使用的流行应用程序无缝集成。使员工能够提高生产力并支持业务连续性。  

CCaaS 是什么意思？ 

CCaaS 代表呼叫中心即服务。这是一种通常由第三方供应商运营的软件部署模型。一个类似的短语是 CPaaS，它代表通信平台即服务，并且没有 CCaaS 特定。在本文中，CCaaS 是联系或呼叫中心的一项服务或一组服务。 

CCaaS 包括用于语音呼叫、在线聊天和消息传递、电子邮件、社交媒体和其他渠道的技术。它特别适合支持组织的客户服务功能，以及在客户服务或客户成功部门运行或工作的人员。 

呼叫中心软件解决方案是基于云的，可以提供自动执行重复性任务、提供警报和跟踪、将任务与 KPI 联系起来的功能，并且对增强客户体验有积极作用。 

CCaaS 示例 

除了上面列出的特定服务之外， CCaaS 可能还包括新兴技术，例如SparkleComm CCaaS的语音 AI 驱动的交互式语音响应 (IVR) 系统。这解决了许多人对呼叫中心体验的主要挫败感，并且是完全集成的 SparkleComm CCaaS 为最终用户提供巨大好处的一种方式。客户能通过有效的SparkleComm CCaaS 改善运营并加快进度。

SaaS 是什么意思？ 

SaaS 代表软件即服务。这可能是这组中最熟悉的首字母缩略词，因为 SaaS 几乎无处不在。无论您是否知道，您每天都在使用 SaaS，因为您共享文件、看电视、查看电子邮件或百度一些东西。SaaS 支持我们的日常生活，并成为大多数业务运营的支柱。 

SaaS的例子 

SaaS 供应商数量众多，包括谷歌、百度、腾讯和阿里等庞然大物，以及虚拟协助、语音技术、手机应用程序等更多细分供应商。 

SparkleComm ：您在 SaaS、UCaaS、CCaaS 等方面的最佳选择！ 

SparkleComm 是专注于将统一通信、协作、语音、虚拟桌面和联络中心工具整合到一个单一、安全的解决方案中的平台，并针对混合劳动力进行了微调。我们提供无缝集成的解决方案和高级功能，而不是大杂烩的技术堆栈，让您的员工更轻松地在任何地方、在任何设备上高效工作。 立即联系我们，了解我们如何为每个人打造更好的工作未来。 

云通信使来自世界各地的协作、连接和有效协作变得前所未有的容易。为了跟上这个远程和混合工作模式的新时代，公司必须主动适应这种新兴的通信方式和经商方式。

您知道许多企业推荐SparkleComm 作为其客户通向云的独家途径吗？许多企业，就像您一样，已经意识到并正在通过 SparkleComm实现向云通信的转变。 

如果您正在考虑从您的本地解决方案简单而有效地过渡到云统一通信，那么SparkleComm这就是您的最佳选择。

继续阅读以了解企业在切换到SparkleComm元统一通信后享受的 7 项好处： 

1.轻松过渡

我们确保您向SparkleComm云统一通信的过渡尽可能顺利和轻松。我们为您的客户简化了迁移过程，不会对业务造成任何干扰。 

2.提高灵活性

SparkleComm统一通信的集成系统允许您在各种平台之间无缝切换，例如轻松地从视频通话转到手机，而不会中断任何通信。这使远程工作变得更加容易！ 

3.卓越的安全性和隐私性

相信您的数据在各个级别都是安全的，具有卓越的安全性、全球可靠性和隐私性。SparkleComm通过动态的端到端加密，您与您的客户能够在任何地方和任何时间做最好的工作。

4.一流的可靠性 

在这个远程和混合工作环境的时代，连接的重要性空前高涨。将可靠性作为生产力的关键因素，SparkleComm统一通信有效地保护您免受掉线或连接不良的影响。

5.无缝集成

SparkleComm云统一通信解决方案通过其预构建和自定义集成，与您每天使用的业务工具顺利融合！它将大大简化工作、提高生产力、自动化工作流程并减少日常任务的烦恼。

6.多合一解决方案

通过拥有一个统一的通信平台：消息、视频和电话，在您选择的任何设备上，SparkleComm统一通信完全消除了使用多种工具通过单一解决方案完成工作的麻烦。

7.在竞争中保持领先

许多企业已经开始转型，并看到SparkleComm统一通信的高级通信功能在他们的工作环境中发生了巨大的变化。事实上，您的许多竞争对手已经在转向云计算。不要因为延迟迁移而落后。  

 更好、更快、更强

云通信远远超出了内部部署或 PBX 解决方案，这是一个全新的经商时代，使员工能够在一个地方完成更多工作。随着劳动力越来越多地转向远程和混合模型，SparkleComm统一通信超越了传统和过时遗留系统的限制。

由于本地系统需要硬件安装和专门的 IT 团队来维护或排除故障，因此本地系统可能是一个巨大的麻烦，尤其是在需要远程工作的情况下。是时候升级了！ 

通过迁移并利用云通信行业领先的 SparkleComm统一通信功能来改进您开展业务的方式，因此您可以更聪明地工作。

是时候开始实现您的首要业务优先事项了

充分利用SparkleComm云统一通信所提供的优势，并开始看到您今天的工作质量有所不同。通过从您当前的本地解决方案到 SparkleComm云统一通信的简单过渡，您将在我们专业团队的支持、分层安全性和全面的高级集成的支持下，释放这个简单、直观的一体化工具的全部潜力。 

VoIP 对绝大多数中小型企业来说最有意义，不仅仅是因为成本较低；VoIP 是跟上不断发展的通信趋势的唯一方法。软件集成是SparkleComm VoIP 和 UCaaS 的核心，因此您无法在不考虑未来的情况下做出购买决定。 

一方面，仔细考虑每个供应商，看看他们在过去五年中在产品开发方面所做的事情，并跟上 VoIP 和 UCaaS 的趋势。另一方面，想想未来五年你需要什么。

我们注意到去年几乎所有供应商都提到对其客户至关重要的三个趋势。这意味着它们将成为这些供应商希望在 2022 年添加到其平台的关键功能：

网络移动性。尽管一些 VoIP 服务仍然提供移动手持设备，但这些设备似乎正在走下坡路。毕竟，如果边走边说是您的目标，那么当您可以在智能手机上讲话时，为什么还要携带笨重的手机呢？基于地理围栏的无缝语音切换是一种方法。有了它，您的智能手机会检测到它在您公司的无线网络中，并通过 Wi-Fi 而不是您的手机服务无缝连接您的 VoIP 客户端。您将从您的通话计划以及您的企业的SparkleComm VoIP 服务中拨打和接听电话。这通常不仅仅是简单的通话，还包括文本、语音邮件到电子邮件和协作在线会议。

5G 集成。然而，再往前走一点就是无处不在的 5G。当这种情况发生时，一些 VoIP 供应商会将他们的服务连接到 5G。然后，工作人员无论身在何处，只要兼容 5G，就可以通过任何设备访问他们的企业 VoIP 服务。尽管一些供应商使用当前的移动技术来做到这一点，但 4G 的延迟限制通常会提供次优体验。这适用于简单的语音流量，以及视频和协作。5G 是第一个承诺提供使真正的移动统一通信成为现实所需的带宽的移动服务。

人工智能（AI）。如果您当前的电话系统使用自动菜单来帮助路由客户呼叫，或者即使它将其卷须扩展到您网站的电子商务功能，那么预计 UCaaS 供应商会向您推销人工智能。除了聊天机器人功能之外，SparkleComm 统一通信系统还可以使用 AI 来检测安全问题。它还可以在报告和分析方面发挥作用，因此您将对通话和网络质量、通话量以及受 VoIP 服务影响最大的应用程序有更详细的了解。

这些趋势很可能成为未来几年大多数 VoIP 供应商与客户之间的重要卖点。虽然这很好，但请务必充分了解所提供的内容以及供应商将如何交付。5G 实施是真正基于标准的，还是有一些专有的硬件或软件组件？任何新的安全措施将如何影响整体语音性能，供应商是否完全支持行业法规不断变化的安全要求？

如果这一切看起来需要思考很多，请记住，这是非常值得的。与购买和维护自己的本地 PBX 相比，托管SparkleComm VoIP 解决方案可以以更实惠的价格提供您可以从电话或协作系统中想象出企业需要的任何东西。想了解更多关于如何增强您的业务通信的信息吗？了解如何为混合工作打造面向未来的业务 VoIP，并使用最佳的SparkleComm VoIP软件吧。

统一通信平台不断创新并适应我们快速变化的工作方式。与此同时，财务和品牌威胁在整个云中以创纪录的速度增长——尤其是在混合和远程工作继续进行的情况下。

这就是为什么企业应该始终仔细审查 UCaaS 供应商如何处理安全性、数据隐私和合规性。减轻和预防这些风险应该在您的购买考虑中发挥关键作用。

了解安全和数据隐私风险

可以这样想：您的 UCaaS 供应商的安全基础设施本质上是您的环境的扩展。您的供应商应该对他们为保护您的用户和数据免受安全威胁和数据丢失所做的投资（日复一日）保持透明。 

如果您的 UCaaS 供应商的安全性松懈，那么您的组织将更容易受到可能损害您的品牌价值和底线的破坏。 

通过正确的技术控制，可以构建一个 UCaaS 平台，并将安全性、隐私性和合规性置于其基础设施投资和创新战略的中心。

  SparkleComm：领先的 UCaaS 信任方法

安全存在于我们的 DNA 中。凭借多年的经验，我们的 IT 安全资深人士通过应用一流的技术和严格的流程，采取多维方法来保护您的数据安全。 

1. 一流的 DevSecOps

从我们的产品设计到我们的业务运营，我们在所做的每一件事中都采用了严格的安全和数据最佳实践。我们从一开始就将安全原则集成到开发过程中，为客户提供强大的安全的SparkleComm统一通信平台。

2. 安全设计平台

我们孜孜不倦地追求共同责任模型，我们维护第三方认证和证明，以验证我们的信息安全政策和实践以及客户控制——因此您可以直接管理您的用例需求。

3. 高可靠性和正常运行时间

我们的安全专家 24/7/365 主动监控和优化SparkleComm统一通信平台，以确保您的服务可用性保持在最高水平。我们恪守这一承诺，在多个国家/地区提供行业领先的服务水平协议 (SLA)，其正常运行时间为99.999%。

凭借多个地理位置分散的数据中心和媒体存在点，我们提供了一个全球基础架构，可确保您的公司在任何地方都能实现 24/7 的业务连续性。

  我们的安全基础设施

SparkleComm统一通信的安全状况包括许多反映既定信息安全行业标准的最佳实践的控制措施。总的来说，这些严格的控制使我们能够为客户实现世界级的安全实践。

  安全和管理策略控制

SparkleComm统一通信平台为我们的客户提供领先的通信安全和策略控制，确保为您的用户提供安全可靠的通信体验。

我们的SparkleComm统一通信平台让您触手可及的跨视频、消息和电话的一套全面管理控制，例如高级呼叫和传真阻止、要求您的会议与会者进行身份验证、限制谁可以启用屏幕共享以及要求您的用户在等候室批准可以加入的与会者。 

这些为您提供一流的安全功能，以保护您的组织免受数据丢失和不良行为者的影响。 

一种完全不同的全球信任方法

SparkleComm为您的统一通信平台提供了一种完全不同的全球信任方法。从我们行业领先的正常运行时间可靠性 5 个 9 到我们全面的信息安全保护和全球隐私管理，您不必担心您的数据被泄露或不符合区域监管标准。

我们的方法提供“始终在线”的信息安全保护和数据隐私管理，确保您的数据安全并符合法律规定。我们的SparkleComm统一通信平台为您的管理员和用户提供了一个全面的工具集，具有广泛的动态和实时控制。