如何提供卓越的数字客户体验

您越容易让您的目标受众与您的在线业务互动,您就越有可能转换潜在客户、建立牢固的客户关系并提升您的品牌声誉。这就是卓越的数字客户体验的重要性。随着越来越多的客户互动发生在网上,企业需要专注于确保在数字世界中的卓越体验——通过电子邮件、在线聊天和高质量的在线形象。

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让我们探索什么是出色的数字客户体验 (DCX),它为何如此重要,以及您的企业可以采取哪些措施来改善您的客户体验。

什么是卓越的数字客户体验?

您企业的数字 CX 包括您的潜在客户和买家与您的品牌在线互动的所有方式。这些互动可以通过您的:网站、社交媒体页面、移动或桌面应用程序、在线聊天、短信、电子邮件等待。

为了提供高体验的质量,您希望能够提供人们在客户体验中最看重的优势。诸如速度、便利性、知识渊博的服务和最新的技术之类的东西。根据研究,消费者愿意为这些因素支付更多费用。

当您拥有适用于出色 DCX 的所有工具时,您的客户应该能够:

轻松地从一个渠道转移到另一个渠道。为实现这一目标,请为您的员工提供一个沟通平台例如SparkleComm视频会议平台,让他们可以随时随地与客户会面。

快速访问他们正在搜索的信息或操作。无论他们是想购买还是想得到问题的答案,他们应该很容易迅速解决他们的问题。这里有许多类型的技术和功能可以提供帮助,包括在线聊天、SparkleComm IVR(交互式语音响应)和具有用户友好设计的数字资产(网站、应用程序)。

拥有全面一致的体验。通过您的通信和客户关系管理软件中的集成数据,您的员工始终可以获得有关每个客户的最新信息,从而使他们能够在寻求帮助时提供高效、个性化的服务。

为什么优秀的在线客户体验如此重要?

提供卓越的数字客户体验至关重要,因为更多的互动发生在网上。这是一个十年来一直在形成的趋势——早在 2012 年,大多数消费者都在寻求高质量的多渠道体验。

从在线购买到客户服务,当今大多数人都习惯于与企业进行在线交流和互动。而且,数字在不断上升。

即使您的公司有喜欢通过电话或亲自参与的客户,提供跨所有渠道的无缝体验仍然很重要。通过提供方便、一致的多渠道体验,您的客户可以决定他们希望如何与您的企业进行沟通和互动。正是这种灵活性是提供出色数字客户体验的核心。

提供高质量数字客户体验的 3 种方法

以下是您的企业可以采取的改进在线客户体验的步骤。

  1. 使用能够与客户进行多渠道沟通的技术

借助提供语音、聊天和电子邮件选项的SparkleComm呼叫中心系统,座席可以在每个客户的首选渠道上进行交互。他们还可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道,以更好地满足当前客户的需求。例如,如果有人打电话询问问题,但想切换到电子邮件以发送或接收相关消息,他们可以这样做,并且他们的所有信息都将通过每个接触点保持完整。

当您具有外展能力时,您的座席也可以跟进客户。借助可让您查看座席与客户交互的详细分析的报告,您可以通过使用报告显示的最有效的客户外展渠道来进一步改善数字客户体验。

  1. 集成您的通信和与客户相关的业务应用程序

帮助您的公司改善客户体验的另一个步骤是数据集成。借助旨在与常见业务应用程序集成的SparkleComm云统一通信平台,您的用户将始终可以访问实时客户数据。他们可以查看通话记录、个人数据、交互笔记等信息。这将帮助他们提供快速的解决方案,而不是让客户每次寻求帮助时都重复他们的所有信息。

  1. 提供个性化消息

通过您的SparkleComm呼叫中心软件SparkleComm统一通信和客户关系管理 (CRM) 系统中的集成数据,您的客户服务座席将拥有 360 度的客户视图。这种统一的视图让他们能够预测需求并提供更加个性化的服务,无论是在客户互动期间还是通过电子邮件优惠和促销短信等外展活动主动进行。

让您的企业立即提供卓越在线客户体验的技术

随着越来越多的人在线与品牌互动,改善您的数字客户体验比以往任何时候都更加重要。但是,有了更多的交流和参与方式,提供这种简化、连接、超方便的体验并不总是那么容易。

这就是正确的云技术可以提供帮助的地方。借助先进的SparkleComm统一通信 (UCaaS)呼叫中心软件 (CCaaS),您现在就可以开始改进您的数字 CX。SparkleComm统一通信平台易于使用、功能丰富,非常适合各种规模的企业,包括中小型企业。立即联系我们以了解更多信息。


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本文发布者:

王莉

王莉

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