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自从转向混合工作以来，由于不断变化的需求和技术的新机遇，视频会议、协作和通信市场一直处于流动状态。业务领导者越来越意识到他们需要协作工具，以在物理、虚拟和混合会议之间创造无缝体验，无论位置和设备如何。随着企业适应，需要为更多的远程劳动力扩展技术和通信。

组织在欢迎一些员工回到办公室并继续支持他们的远程员工时需要哪些东西才能生存和发展。

劳格科技已经认识到智能协作平台在过去几年的兴起，并且仍然是该行业的市场领导者。

未来，智能视频会议平台将能够帮助企业：

全面的会议自动化——设置、记录和转录

完整的视频管理，包括摄像头、电影模式的使用等

自动图像检测，从人脸开始

基本和高级场景检测，用于更快地定位视频部分

SparkleComm视频会议平台具备所有这些功能，以及包括端到端加密和数据丢失防护在内的安全功能。可以说SparkleComm是在会议和电话领域均处于领先地位的解决方案！

卓越的端到端体验

凭借完整的软件解决方案，我们真正优化了用户体验和价值。我们在SparkleComm中的软件集成功能是协作市场的关键差异化因素。深度集成可优化体验、改进功能并为用户提供更高级的功能。

单一平台优势

我们完整的集成平台还在简化部署、安全性、管理和分析方面为客户组织带来了巨大的好处。SparkleComm统一通信单一平台方法消除了显著的集成成本、工作量和风险。结果是为用户提供了更好的体验，并为管理员提供了集成交付，他们不必拼凑多个工具来尝试获得类似的结果。

谈到协作技术，复杂性往往是敌人。虽然今天有许多通信和协作工具可用，但我相信提供与电信网络、安全和设备无缝协作的单一集成平台使SparkleComm统一通信成为更易于部署和使用的一流解决方案。

技术创新

我们在创新方面投入巨资，将用户体验和生产力提升到一个新的水平。我们的客户都认可了我们在基于人工智能的音频和视频智能等多个领域的卓越表现。

我们的音频智能功能使用人工智能来优化演讲者的声音或平衡小组会议的声音——这意味着每个人都能被听到最好的声音。此功能还将消除背景噪音，改善协作体验。 SparkleComm的新视频功能可平衡参与者屏幕的大小和焦点，确保同等的影响力和包容性，这表示会议室后面不再有小脑袋！

我们在SparkleComm视频会议平台中加入的另一项进步是实时翻译，它将内容翻译成多种语言以及音频转录，以便更快、更轻松地回顾会议或活动。

有竞争力和灵活的定价

协作解决方案的定价通常会产生误导，因为它取决于组织内的部署范围和选项。我们通过将定价声明与实际客户用例进行测试来消除一些混淆。当详细考虑这些现实生活场景时，SparkleComm解决方案被证明具有很强的竞争力——事实上，在许多情况下，它是价格领先者。

总之，SparkleComm统一通信可以帮助您确定通信和协作技术能改善您的业务。想确定是否与您和您的业务需求产生共鸣，立即查看对SparkleComm统一通信优势的独立验证吧！

虽然远程工作已成为新常态，但没有一种万能的体验。一些企业快速适应；其他人则在 IT 和技术问题上苦苦挣扎。普遍的回声是：“我的网络不好”或“你能听到我的声音吗？”。现在我们将讨论远程工作者面临的挑战，以及企业如何帮助缓解员工面临的这些挑战。 

随着大多数人从家里转移到工作岗位，他们并不孤单。这是企业确保实时业务连续性幸存下来的考验时间。尽管人们对这一举措持乐观态度，但幕后的工作却比人们想象的要艰苦得多。CEO 在为员工提供无缝且安全的体验方面做出了艰难的决定；从了解其运营的需求和性质到选择能够实现统一连接的适当网络合作伙伴再到能够与远程员工进行无缝沟通的SparkleComm统一通信选择。他们讨论了将决定公司未来、工作未来以及出现问题时会发生什么的问题？网络是否足够安全，或者如果 Internet 出现故障会发生什么？

答案是付出了高昂的代价。当应用程序出现故障或在工作时间出现故障时，由此产生的停机时间会暂停正在进行的业务运营，并直接影响利润。

从调查数字上看，每次出现与 IT 相关的问题时，中断通常平均需要28分钟。最近的一项研究着眼于疫情期间的技术问题，发现大约 38% 的员工在虚拟专用网络访问关键软件方面存在问题，37% 的员工在 Wi-Fi 连接和可靠性方面存在问题，35% 的员工在使用视频会议应用程序。

事实上，根据报告，51% 的公司认为连接性需要改进，与其他企业的合作至关重要。到目前为止，只有 31% 的人表示他们已经使他们的员工无论身在何处都能保持生产力。虽然这些数字显示出令人沮丧的画面，但这种担忧比表面上看到的要多层次。众所周知，在大流行期间，大大小小的企业都争先恐后地在数字化转型中保持领先地位，一些企业已经使用类似SparkleComm统一通信这样的数字化工具，有些企业也正打算采用即时通讯软件进行通信协作等，但总的来说采用方式却是零散的。许多人没有意识到的是网络是数字化转型的先导，传统网络不再足够灵活来管理当前的需求。使用的以硬件为中心的模型限制了应对这种流行病影响所需的可扩展性。

因此，公司需要做的下一步就是以员工的身份接近他们的网络。就像今天的员工需要提升技能以为未来做好准备一样，公司也需要提升他们的网络技能，并围绕他们的团队和用户建立网络，以打造完美的协作生态系统。

这就是为什么网络演进的下一个阶段是使它们具有交互性、用户友好性和简化的通信，就像与员工交谈一样。用户应该能够使用带有命令的语音辅助设备或像SparkleComm统一通信这样的沟通工具。这几乎就像网络在说，“你的网络今天很弱吗？让我来帮助你。” 未来不仅承诺语音帮助，而且将一个人的意图转化为解决企业当前挑战的政策。

随着企业向智能、敏捷、动态和对业务更友好的网络发展，他们现在希望体验对网络的灵活性和控制力，并且可能在他们期望增长的日子里拥有现收现付模式。

疫情给企业上了一课；始终控制您的运营并了解流量需求，以衡量哪个业务部门在哪一天创建的流量最多等。例如，一家正在为全球员工托管SparkleComm虚拟会议的公司可以请求网络功能，在需要时可按需提供仅针对该特定事件的额外带宽。用户反过来享受无缝和安全的体验。这就是智能的、基于意图的网络将在人工智能和机器学习 (ML) 的帮助下为企业提供网络按需服务。

现在，无论一家公司是决定继续使用遗留基础设施还是从前两年开始，让他们的数字化转型成为未来的证明，以应对不可预见的情况，敏捷和安全将决定他们在未来几年的存在。最终，能够平衡业务优先级、节省资金并提供无缝体验而无需人们反复说“你能听到我吗”的企业将成为留下者。

远程协作方法为人们提供了更多参与方式，这往往会在他们的工作中发挥出最好的效果。

最成功的远程团队以一种有意为远程环境中的人员提供支持的方式进行协作。我知道这听起来像是循环逻辑，但请坚持。他们以一种增强他们合作能力的方式进行合作，同时也从团队中的每个人那里提取最好的想法。关键在于：同样的方法还可以增强团队合作，促进在同一地点（例如办公室）一起工作的人们产生创意。

大多数人认为远程协作意味着在他们最喜欢的网络会议应用程序上聚在一起进行SparkleComm视频通话和开会。但有时会议是产生想法、深入思考他人想法或进行其他有意义的认知工作的最糟糕的地方之一。会议有利于实时讨论想法并做出快速决策，但这只是协作意义的一小部分。大多数工作场所也没有保持会议效率的文化，因此人们感到筋疲力尽。最重要的是，会议扼杀创造力， 大多数人在不同的环境中展示自己的才能时会更加成功和创新。

有时会议并不能激发人们最好的一面，而且在许多方面会使远程工作变得更糟，这种想法一再出现在远程组织中。因此，如果会议不是协作的最佳方式，那又是什么呢？远程协作是什么样的？

远程协作可以是异步的。这意味着每个人不必同时进行协作。最好的协作工具是为异步和同步使用而构建的，因此您始终可以选择SparkleComm统一通信平台。

让我们以团队为新活动集思广益为例。旧的工作方式是面对面的开会，鼓励房间里的每个人大声说出他们的想法。新的、以远程为中心的工作方式可能是利用SparkleComm统一通信平台设置共享文档或虚拟白板。您让所有团队成员访问这个共享的在线空间，解释您希望他们在该空间中做什么，然后让他们在几天内添加他们的想法并阅读其他人的贡献。

好处几乎不胜枚举，但最强大的好处是给人们时间和空间以最适合他们的方式工作。它可以：

消除时间压力。每个人都不必在 45 分钟的会议上产生想法，而是有时间提出想法。

在我们最敏锐的时候进行头脑风暴。人们可以在一天中头脑最敏锐的时候产生他们的想法，而不是在碰巧开会的时候。 发展思路。人们也有时间思考并发展他们的想法，而不是感到有压力以草稿形式分享首先想到的东西。

编辑和呈现。减少时间压力还可以让人们找出分享想法的最佳方式，无论是编辑书面想法还是勾勒出来。

反思他人的想法并从中汲取灵感。每个人还可以查看其他人正在分享的想法，对其进行反思，并可能将其用作自己想法的进一步灵感。

虽然这些工作方法在被迫以不同方式思考协作的远程团队中更受欢迎，但它们对于面对面的团队来说同样易于使用并且同样有益。

远程协作方法如何使每个人受益

远程协作如此有用的另一个关键原因是它消除了会议文化中的许多固有偏见。 

出于各种原因，在混合办公的环境中，男性往往比女性说话更多，女性比男性更容易其他人打断。通过使其异步从协作会话中删除会议的实时组动态消除了很多“谁在说更多”的问题。

异步、远程协作有利于害羞和内向的人，他们不喜欢在会议上发言，但有宝贵的见解可以分享。对于没有很强的语言能力的人来说也是如此，例如非母语人士或任何有口语障碍的人。同样，当各种残疾人可以花时间阅读或聆听其他人的贡献并决定如何最好地整合自己的贡献时，他们将处于优势地位。 

主要旨在提供有效通信的统一通信系统是一个集成系统，它围绕共享的基于 IP 的基础设施集成语音、视频和数据通信。因此它也被称为集成通信系统（ICS）。现在可以将各种服务组合成一个系统并使用。随着统一通信系统的使用，不再需要不同的网络和通信服务。只有适应这种企业范围的 IP 基础设施，才能在一个地方收集各种通信服务。

IP 电话、客户呼叫中心、视频电话、富媒体会议 、移动解决方案、远程呈现等都是统一通信系统的组成部分，尽管它们可能因供应商而异。SparkleComm统一通信通过由单一供应商开发的具有多种支持的单一集成系统提供语音、数据、互联网、视频和其他通信服务。SparkleComm统一通信系统所承担的主要任务可以算作网络、呼叫路由、呼叫控制、应用和服务、运营和服务能力、安全等。

SparkleComm统一通信系统包括不同形式的通信以及诸如互联网协议电视 (IPTV) 和数字标牌通信等通信形式。使用SparkleComm 的一个优点是我们可以访问来自其他通信介质的信息，而这些信息是从其他介质发送的。例如，语音邮件消息可以通过电子邮件或手机访问，回复可以是文本或视频通话等。SparkleComm统一通信系统以其为企业带来的一致性、效率、优化和生产力而闻名。软电话的连接或无线 IP 手机，即使人们在工作区域之外，也能确保SparkleComm 统一通信中的移动性。

远程上班族可以放心使用集成系统，因为它提供了在家工作的无缝机会。在交互性起着至关重要的作用的企业世界中，SparkleComm统一通信提供了高质量的无损网络和视频会议，从而降低了成本。由于所有服务都打包为一个，因此产生的开销更少，并且比其他类型的通信系统更容易使用。

随着企业或企业以分散的元素运行，世界正在走向虚拟化，即一切都在数字化，而不受地理和物理限制，IP 技术和SparkleComm统一通信系统将在未来出现更多。现在，当一个人决定依赖SparkleComm统一通信系统时，就有很多选择要遵守。统一通信系统部署模型的类型取决于企业的要求和规模。单站点模型最多支持 30,000 名用户，专为大多数员工是 IPC 用户的自治办公室而设计。多站点集中呼叫处理模型专为远程站点的分布式操作而设计，它可以支持分布在 1000 个站点中的 30,000 部电话。多站点分布式呼叫处理模型是为大型人口组织设计的。

 SparkleComm统一通信是一种不断发展的技术，可以使人类通信自动化。

当新冠疫情于 2020 年初来临时，许多中小型企业 (SMB) 面临着突然的重大人员挑战。为空缺职位招聘人员变得越来越困难，如此多的远程职位的可用性似乎更具吸引力，而且通常更有利可图。

由于许多企业因人员短缺而苦苦挣扎，很少有人专注于对其技术进行现代化改造，以帮助抵消当今劳动力市场带来的复杂性。这样的举措对于改善客户服务至关重要，这通常是企业生存与否的区别。

应对劳动力短缺

随着劳动力短缺的持续存在，企业如何保持正确的客户体验？答案是通过通信和协作技术为面向客户的员工提供超能力。良好的沟通是任何强大客户体验的核心。清晰、高效和有帮助的交付是商业成功的关键。

当面向客户的团队成员可以将更多时间用于客户服务，而将更少时间用于低价值的管理任务时，您的公司将在竞争中处于更有利的地位。尽管招募和留住团队成员可能具有挑战性，但当您拥有合适的技术时，很容易提高员工的工作效率而不会增加压力。

SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 是有助于促进更高效的员工协作和更好的客户服务的技术。如果您让客户选择完成他们的预期任务怎么办？也许他们根本不想与员工交谈，而是希望立即回答常见问题？或者设置自动警报以在可用时接收首选信息？或者选择他们希望收到回复的方式和时间？所有这些选项都为客户提供了可以提高满意度的选择，同时也减轻了那些面向客户的员工的压力，这些员工随后可以腾出时间参与更高价值的客户互动。这就是SparkleComm统一通信和呼叫中心平台支持的事情。

需要多个渠道吗？

借助正确的技术，客户可以选择多种参与渠道——电话、聊天、短信、电子邮件，甚至视频会议。同时，您面向客户的代表可以立即获得有关每个呼入呼叫者的信息和上下文。更重要的是，您的整个管理团队可以查看整个业务中的所有参与活动——注意平均保留时间、掉线次数、转接次数以及每次对话的正面或负面情绪。

所有这些场景都可以从领先的SparkleComm统一通信即服务和呼叫中心即服务方法中受益。这些好处的共同点是改善客户服务，从而提高满意度，同时减轻员工负担，从而提高生产力和减少辞职。

随时随地提供客户服务

新冠疫情大流行给我们留下的一个后果是混合劳动力。一些员工将在办公室工作，其他员工将远程工作，许多人可能会在两者之间转换。世界劳动力已经设定了条件。

具有正确工具集的移动员工群的好处是多方面的。SparkleComm统一通信技术允许员工在任何地方提供卓越的客户服务，无论是在办公室、在路上，还是在几十公里外的家中。为什么酒店、餐厅、医生办公室或账户的前台代表必须亲自迎接客户并同时处理呼入电话查询？在高峰时段拆分您的角色，以便当面代表可以热情地迎接亲自出现的人员，远程员工可以从他们工作的任何地方回复呼入电话、聊天、短信或电子邮件查询。

混合劳动力可根据您的需要扩大您的人才库。对于高成本地区的企业来说，地理灵活性为低成本地区提供了招聘机会。在许多情况下，您可能不需要全职远程工作者。现在，在高峰时段增加人员甚至按活动付费都是企业领导者可以选择的选择。

网络安全，易于使用

SparkleCommUCaaS 和 CCaaS 存在于云中，这意味着几乎所有的业务通信服务（包括电话、视频会议、聊天、文件共享和电子邮件）都可供您的所有人员访问，无论他们身在何处。

此外，通过合适的云提供商，您会发现SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 服务都驻留在最先进的安全服务器设施中。这些云环境提供企业级安全功能和人员，很少有中小型企业负担不起。这不仅意味着您的应用程序和数据将在您的业务需要时出现，而且对敏感数据被盗的担忧要少得多，这对您的合规团队和法律同事来说是个好消息。

今天的窃贼更加关注中小企业，因为这些企业的安全控制往往较弱。当这些企业将数据存放在安全的云数据中心时，情况并非如此。

技术

当我们讨论有助于提高客户服务效率和响应速度的技术时，我们指的是哪些具体技术？

SparkleComm统一通信即服务方法就做到了这一点——在一个易于使用、安全且高度可靠的平台上统一您的任务关键型业务通信工具。如前所述，SparkleComm UCaaS 的美妙之处在于它允许员工在他们工作的任何地方进行交流和协作。不再是由四堵墙定义的办公室。相反，您会遇到这样一种情况，无论您身在何处，SparkleComm UCaaS 服务也随之而来，这意味着世界现在基本上就是您的办公室。

SparkleComm将多个功能齐全的电话系统与视频会议、团队聊天/短信、呼叫中心、文件共享和协作等功能相结合，集成的桌面和移动应用程序允许用户随时随地访问 SparkleComm，在他们的台式机、笔记本电脑、平板电脑和移动设备上。团队成员能够随时随地交流他们想要的方式，并且可以提供响应反馈，这不仅可以保持内部项目的进展，还有助于回答客户的疑虑或询问。

一个完整的 CCaaS 平台，例如SparkleComm，提供了曾经只为最大的组织保留的客户服务水平。我们以 SMB 价格提供企业级功能和可靠性。SparkleComm呼叫中心通过其全渠道在单个应用程序中集中处理呼叫、网络聊天、电子邮件和 SMS能力。这意味着代表可以通过这些不同的渠道进行处理和沟通，而无需在应用程序之间切换。它通过出站拨号、高级外展活动功能和自动通知功能提供增强的受众参与度。它可以快速轻松地与 CRM 和 WFM 系统集成，为客户提供更加个性化的参与体验。它还提供人工智能驱动的交互分析，以帮助识别可能对您的业务产生最大影响的对话。

SparkleComm统一通信和呼叫中心都具有实时和历史报告功能，以帮助确保最佳效率和生产力。通过单一、直观、基于 Web 的控制面板，管理变得简单。由于SparkleComm的 99.999% 正常运行时间服务水平协议和经过认证的技术支持，您可以信赖来自SparkleComm 24/7/365 的卓越服务、支持和可靠性。

设置比您想象的要容易

大多数 SMB 没有大量 IT 资源，因此认为企业级 IT 技术遥不可及。但是，对于 UCaaS 和 CCaaS，如果您选择了SparkleComm，您的云通信提供商就会成为您的 IT 部门——为您部署和管理服务，而且价格实惠。

业务主管不需要被提醒客户服务的重要性，但他们可能没有意识到技术增强的客户服务计划，具有正确的 UCaaS 或 CCaaS 机制，可以帮助弥补人员短缺，同时改善 CX 甚至提升过程中获利。

越来越多的企业正在搬迁办公室并允许员工远程工作。最近的大流行激发了一种新的工作方式。这种方法已经出现多年，但许多公司尚未飞跃。

对于、许多公司来说，远程工作一直是必不可少的一步。这些公司中的大多数都可以远程工作，而无需前往办公室。结果，许多公司设法稳定了这种特殊情况并加以利用。

远程工作的缺点之一是沟通。随着员工之间的距离越来越远，内部和外部的沟通变得更加复杂。现在与您的同事和对您的产品感兴趣的公司进行交流更具挑战性。

SparkleCommVoIP 电话服务是许多开始实施的重要工具。它们通常是难以做出的决定，但它们比看起来更容易采用。

随着时间的推移，劳动力市场正在发生变化，越来越多的公司为其业务选择远程或混合工作。

SparkleComm统一通信在公司内部变得越来越普遍。使用技术设备、在云中保存文档并仅依靠良好的互联网连接，您就可以在世界上几乎任何地方开展工作。

许多公司还选择混合使用这两种系统，从而实现两种工作方式的最佳结合。一些，如 BBVA，已决定在混合工作日这样做。他们提出的模式是远程工作 40% 的工作日，其余时间在办公室工作。换句话说，每周工作两天，您将能够在您选择的领域工作。

混合工作模式正在传播，因为它为工人提供了极大的灵活性。混合工作让他们对自己的工作感觉更舒服，更满意，并提高了他们对品牌的承诺。这些是专家所说的混合工作带来的一些好处。

改善工作与生活的平衡

混合工作给人们带来的灵活性对公司内部的员工来说是一个很大的优势。公司可以为员工提供更多的活动空间，从而改善公司文化。

为您的员工提供健康的工作与生活平衡将使他们更快乐。灵活性可以转化为更高的生产力，因为您将赋予他们灵活性，让他们更舒适、更轻松地工作。

通过混合工作，您将让员工以最舒适的方式处理他们的个人和专业任务。一个我们可能不习惯的系统已经开始改善公司和员工的生活。

改善工作环境

混合工作的另一个积极特征是改善了公司内人员的人际关系。拥有一个既能适应远程工作又能面对面工作的工作模式可以减少这两种工作的单调性。

通过这项措施，您将让您的员工更快乐地工作，并更积极地改善他们的工作关系。从大流行时代的完全远程工作（您在家里长时间呆在没有社交互动的情况下）转变为这种混合模式将优化公司的员工体验。

环保承诺

公司可以利用的另一个优势是创建一个更强大、更负责任的品牌，致力于他们开展业务活动的环境。

减少员工上下班时对环境的影响是公司的一项基本活动。让他们生活的空间更可持续，污染更少，这是对社会的积极信息。

致力于环保的负责任品牌

预测未来的健康问题

新冠疫情教会我们适应这种情况，使用有价值的工具在不同的地点工作。

使用混合工作系统的公司为未来的健康问题、医疗紧急情况或任何其他可能迫使我们受限的问题做好了准备。

另一方面，避免日常疾病的传播也很重要。这种工作方法涉及较少的个人或至少是经常性的接触。某些疾病，例如感冒或流感，对社会的影响较小。

由于营销公司可以让他们的员工远程工作，因此实施电话服务是他们采用的最令人兴奋的选择之一。

现代办公室留下了许多在公司中司空见惯的工具。每周5天8小时到一个地方工作的义务即将结束。员工现在可以在世界任何地方工作，而无需在家。人们在咖啡店、机场、户外场所等地工作变得越来越普遍。

但这能给营销机构带来什么好处，又应该怎样引导他们在公司中采用 SparkleCommVoIP 通信系统呢？

下面将解释营销公司在实施电话服务时的一些改进：

业务盈利能力

当公司决定采用新工具时，他们首先想到的一个想法是需要多长时间才能收回投资，以及从长远来看，与旧解决方案相比，每月的成本会有多大的不同。

SparkleCommVoIP 系统将使公司的常规电话费减少近 50%。如果我们谈论国际电话，差异就更大了，因为 VoIP电话服务只需要您的数据包即可连接到国外的某人。

SparkleCommVoIP 电话与位置无关。根据您呼叫的国家/地区，它不会对您的账单产生影响。因此，如果您是一家国际公司，您应该考虑实施电话服务来改善您的业务。

统一通信

我们将统一通信 (UC) 称为允许公司内所有人进行交互和数字协作的工具。换句话说，电话服务是一种工具，它使我们能够在同一个应用程序中统一电话、会议、短信、电子邮件或语音邮件。

这是一项将您的业务提升到另一个层次的功能。通过一个工具对所有公司的外部和内部通信进行管理，您可以显着改善您的日常工作。员工与同事交流会更容易，公司也可以控制他们交流中发生的一切。

此外，该工具用户之间的所有内部通信都是免费的。无论是通话、视频通话还是信息，都包含在免费的电话服务中。

最后，您将拥有从任何设备（计算机、移动设备、平板电脑）使用您的应用程序的优势。您将受益于通过其专用应用程序或其他工具使用它。

提高生产力

综观上述情况，我们得出结论，您的员工将在技术上更有能力开展工作。这种变化转化为生产力的提高。

每家公司都在考虑如何更好地利用其资产，或者换句话说，如何在相同的支持下做得更多（更有效率）。好吧，电话服务是有助于提高生产力的工具之一。

在公司内部，沟通对于执行数千个日常流程至关重要。因此，使这种沟通（内部和外部）更简单、更流畅、更快捷意味着管理上浪费的时间更少。

优化公司内部电话服务的使用可以为公司带来许多好处。我们将不得不教我们的员工如何使用该工具以充分利用它。这个过程不会很长，因为VoIP电话在使用上与现有技术非常相似。

提高竞争力

在当今竞争激烈的市场中，适应新形势以保持竞争力至关重要。这就是为什么许多公司已经选择雇佣他们所在地区最优秀的候选人的原因，而这只有通过远程工作才有可能。

任何公司吸引和留住最优秀人才的能力都是一个差异化因素。出于这个原因，提供远程、灵活的工作和改善员工生活质量的工作条件将是他们选择的一个非常积极的方面。

在您的公司中引入电话服务将根据候选人的地理选择为您提供所需的招聘能力。您不需要有严格的固定时间表；您不必设置他们工作的区域，也不必强迫他们连续五天在同一个地方花费 8 小时。

您需要为您的营销机构提供电话服务吗？

您可能认为电话服务是一种仅用于向外部客户销售或接听电话的服务，但这与现实相去甚远。

电话服务将使您的公司在通信方面走得更远。一切尽在掌控之中，确保在此过程中不会丢失任何信息并优化流程。

越来越多的营销机构在其业务中提供电话服务，因此它不再是竞争优势，而是业务必需品。

我们毫不怀疑您的营销机构需要获得电话服务，因此请不要犹豫并与我们联系，以便我们在您的采用过程中为您提供帮助。

SparkleComm统一通信是知名的 VoIP电话提供商，凭借其丰富的经验，为您的通信提供了极大的保障。

作为消费者，我们都体验过数字原生企业提供的便利和即时满足。通过互联体验，他们正在设定衡量其他业务的客户体验 (CX) 基准。

在客户体验马拉松中，企业正在迎头赶上，并努力满足客户对他们偏好的通信渠道进行更深入参与的期望。今天的客户不仅需要主动和个性化的交互，而且还需要在多个渠道和智能自助服务选项中保持上下文的体验。如果一个企业不能满足这些期望，它的客户就会直接转向能满足这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者会在 2 次或更多次负面互动后放弃一家公司。

这就是我们介入的地方——客户体验是SparkleComm统一通信战略的核心部分，该战略专注于在多渠道世界中提供卓越的客户体验。通过将呼叫中心、协作和体验管理等领域的应用程序应用到我们的企业 SparkleComm统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户参与应用程序所需的工具。

SparkleComm统一通信——达到新高度的市场

企业正在采用SparkleComm统一通信平台即服务来改变他们参与和服务客户的方式。SparkleComm统一通信提供灵活性和敏捷性，提供基于云的层，用于使用 API 和软件开发工具包 (SDK) 将语音、SMS、数字消息传递和视频等通信功能嵌入面向客户和合作伙伴的应用程序中。

虽然消息和语音目前仍将是通信即服务最受欢迎的 API，但采用 SparkleComm等新数字渠道以及视频，代表了重要的增长领域。

凭借如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到了使用 SparkleComm统一通信来提高其数字竞争力的机会，以实现提高业务效率的非接触式参与和流程。 

提供支持的企业级 SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信主要基于现有的平台构建，专为满足企业需求而定制，如今已被很多全球企业用于支持数十亿客户交互。通过SparkleComm中央云通信平台，我们提供快速构建应用程序所需的一切，这些应用程序将通信渠道与后端系统连接起来，以提供出色的客户体验。

企业 IT 和开发人员可以利用广泛的 API、低代码工具、开箱即用控件和预构建功能组合来设计跨多个渠道的更智能的交互和无摩擦体验，而无需重新设计或进行大量投资到现有或新的后端系统。

SparkleComm将通讯扩展到发送和接收消息之外，使企业能够协调互联旅程，在客户需要的时间和地点为客户提供切实的成果。它通过使企业能够轻松地管理客户资料以实现互动的情境化和个性化，无缝集成现有系统以实现端到端的旅程自动化，并通过自然语言处理了解客户意图，从而实现了这一目标。

除了构建应用程序和管理交互之外，SparkleComm统一通信还为需要可扩展性、合规性和可靠性的关键业务用例提供企业所需的 SLA 和控制。

统一通信是SparkleComm战略的核心部分

我们很高兴将SparkleComm打造成领先的统一通信平台，使企业能够利用所有通信渠道和业务系统来创造更好的客户和员工体验。

我们将继续投资和构建功能，通过SparkleComm统一通信平台为企业提供更多价值。为了展示我们对创新的承诺，我们很高兴现在为我们的企业客户提供企业开发人员沙箱和视频 API 功能。

通过SparkleComm统一通信平台，企业开发人员可以使用 API 和 SDK 在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创建更丰富的视频体验。他们可以利用各种构建块进行会话控制、联播和定义 1:1 视频体验，这些体验利用 AI 和机器学习工具来提供与面对面一样好的交互。

在过去的 10 到 20 年中，技术取得了长足的进步，但许多政府联络中心的发展速度并没有那么快。与更现代化的私营企业相比，政府创新的犹豫在大流行期间更加明显。

使您的政府呼叫中心现代化的要求

如果政府机构真的想按照政府的要求改善其公民公民体验，他们必须开发更现代化的呼叫中心。以下概述了使您的政府呼叫中心现代化以设定未来发展方向的几个关键要求。

  1. 基于云的创新

数字创新对于现代政府呼叫中心至关重要。特别是，您的技术基础设施需要利用增加的社区宽带接入以及基于云的系统的优势。 

与过时的本地系统相比，基于云的系统更灵活、更具成本效益且更安全。它还允许您根据用户数量和需求扩展成本，而不是对必须维护的物理硬件进行大量前期投资。

借助基于云的基础架构，您的机构可以更好地利用人工智能、机器和深度学习以及分析等创新。很容易集成基于云的应用程序来开发一个全面的、整体的通信管理系统。

  2. 集中的市民体验

近年来，政府已指示中央和地方政府优先考虑改善公民体验或向公民提供的服务水平。

分离的支持和服务活动给政府带来了巨大的负担，现在需要满足不断增长的客户体验需求。政府没有像私营部门那样快速有效地适应集中式 CX 管理。对于那些觉得必须与五个不同的人交谈才能获得五个相关信息的公民来说，孤立的操作令人沮丧。这种看法对您建立公民信任和鼓励公民参与的努力是有问题的。

开发一个集中的中心来管理所有连接的办公室和机构的体验，为每位代表提供必要的可见性和工具来回答问题和解决问题。

3. 跨渠道推广和赋能

集中式用户体验管理的一个重要补充是跨渠道支持。社会已经数字化发展到一个地步，普通人对所有流行的通信方式的可访问、有效的响应抱有很高的期望。

集中您的 CX 的一种方法是使用SparkleComm统一通信系统，该系统被设计为跨渠道交互的无缝中心。基于云的SparkleComm多渠道呼叫中心即服务 (CCaaS) 使您的联络中心员工能够跨所有渠道处理与人员的出站和入站交互。这种方法比让代表专门为单一渠道提供支持要高效得多。这种措辞和思维方式的微妙转变源于无论渠道如何，都将每次互动都视为相同的目标。

  4. 提高员工士气

在现代化的政府呼叫中心，您需要取悦的不仅仅是公民。您还必须关心员工。事实上，优化公民体验的唯一途径就是优化员工体验。快乐的员工提供更好、更高效的支持。

从历史上看，政府机构和呼叫中心员工已将文化缺陷视为环境的本质。然而，私营部门联络中心一直在努力改善工作文化和士气，这体现在客户体验的改善上。

政府机构可以在其呼叫中心实现类似的士气提升。访问创新的SparkleComm统一通信系统是提高员工士气的重要方式，因为它可以帮助他们有效和高效地执行其关键工作职能。更高的幸福公民率意味着呼叫中心代表的挫败感更少。

以下是可以提高呼叫中心士气的其他方法：

接受并允许人类体验：对意外生活事件的灵活性和适应性表示对您的员工的支持，并让他们放心，政府关心他们。

提供积极的压力管理：一个安静、安全的冷却、冥想或其他自我保健空间有助于员工防止不良情绪滚雪球。

继续指导，但保持积极态度：积极的语气与持续的指导相结合是一种强大的协同作用。

将工人技能与任务相匹配：基于技能的联系路由与SparkleComm 呼叫中心系统允许公民与具有必要知识和技能的代表联系，以便在他们第一次联系时提供帮助。

  使用 SparkleComm呼叫中心使政府呼叫中心现代化

为应对大流行和数字通信需求，更灵活的私营部门已被迫以比正常情况更快的速度发展。值得庆幸的是，现在政府机构已不再继续等待了，他们也开始创新，政府机构已优先考虑对其通信系统进行现代化改造。

SparkleComm呼叫中心具有一流的跨渠道优势，专为现代政府呼叫中心而设计，是推动政府呼叫中心前进的最佳方式。

统一通讯系统通过设备、编程和组织解决方案的组合，整合了众多管理系统，例如电子邮件、电话、网络程序和视频会议。UC 系统的伟大之处在于它为您提供了一种组合的、合理的、适应性强的方法，可以通过任何 PC 或手机，在任何有网络关联的地方与您的团队进行对话。随着精明的通信管理变得更加精细，并且团队越来越熟悉利用他们可用的设备，统一通信系统变成了一种重要的工具，可以完美地融入任何工作流程。组织完全依赖电话系统来解决问题和做出决定的日子已经一去不复返了。相当多最好的电话系统供应商已经将他们的管理扩展到统一通信系统，例如劳格科技提供了SparkleComm统一通信平台。

您可能会对包括您的商务电话系统在内的众多产品感到惊讶。SparkleComm统一通信系统是一种解决方案，它允许群组在任何地方在任何小工具上相互交谈。SparkleComm统一通信系统协助组织将他们的设备整合到一个单独的阶段，任何地方都可以进入，以降低成本并进一步提高效率。人造意识为SparkleComm统一通信系统开辟新的用途，例如语音伙伴和即时会议记录。

本文适用于正在了解通信系统或寻找设备以进一步发展团队合作的企业家。我们可以了解到SparkleComm统一通信系统的大量优势随着目前日益多样化的劳动力，为代表提供与两个朋友和客户在任何地方交谈的简单方法，正在推动统一通信系统的普及。无论是与客户进行视频会议还是与同事发短信，SparkleComm统一通信平台提供多种工具选择，以保持劳动者的通信线路畅通。

它非常简单，可以在任何小工具上访问。由于办公室工作区的传统工作日在很大程度上是过去的遗迹，因此在当今快速、技术驱动的世界中，允许随时与任何小工具进行通信的设备是基本的。在多才多艺和高水平的协调努力中，目前，人们正在以前所未有的方式有效地远离工作场所，它允许更大的适应性、更多的全球化，尤其是更好的沟通。虽然拥有这些通信设备中的每一个都对劳动者有很大帮助，但为它们提供全面捆绑包确实使SparkleComm统一通信系统具有吸引力。在劳动者的输送方式上给予适应性和决定权是很重要的，然而，将这些通信设备整合到一个统一的会议中，为当前的计算机化劳动力提供一致的客户体验至关重要。

探索发现，专家们确切地认识到在一个阶段接近所有通信设备的重要性。66% 的受访者需要为他们的每一次沟通提供一个单独的舞台，他们认为更好的工作流程、提高效率和减少混乱是SparkleComm统一通信最大的优势。如果您正在为您的企业搜索视频会议管理，SparkleComm还可以为您提供帮助，SparkleComm视频会议可以帮助您的企业继续在这个高级时间电信企业中继续成功。