标签: 统一通信

随着越来越多的企业开始采用统一通信 (UC) 技术，随波逐流可能很诱人。如果某个特定供应商或解决方案似乎适用于其他组织，那么它不应该也适用于您的公司吗？ 不幸的是，这个问题的答案是“不要那么确定”。一种万能的统一通信方法可能满足您今天的一些需求（如果您幸运的话），但您和您的员工难道不应该满足您的所有需求吗？您如何确定您选择的 统一通信 供应商将帮助您的公司在今天、明天和 10 年后取得成功？

虽然仔细审查统一通信领域的不同提供商很重要，但做出正确选择实际上是从查看您自己的组织开始。假设你知道你的员工需要什么是危险的。公司需要就什么有效、什么无效以及真正需要什么提出尖锐的问题，以便准备好并适当武装起来，为经得起时间考验的关系做出最佳选择。

如果您不确定如何开始，我们有五个问题要问，以确保您深入挖掘业务的灵魂并发现您的所有通信需求。

统一通信分析：您真正需要什么？

以下问题可以帮助您的企业深入了解您的通信需求的真正含义。在寻求这些问题的答案时，一定要让来自业务各个部分的利益相关者参与进来。否则，您可能会错过可以帮助您找到理想的统一通信。供应商的重要信息。

你有什么类型的劳动力？

如果您和大多数公司一样，您的员工队伍在过去一年半中发生了很大变化。虽然在大流行之前只有30% 的员工进行远程工作，但73% 的员工希望在大流行后的世界中保留灵活的远程选项。许多公司一直在采用混合模式，让员工可以灵活地在在家工作和办公室工作之间切换。您拥有的劳动力类型与您需要的通信工具直接相关。例如，一个集成解决方案中的视频、语音和聊天等功能、Web 和移动应用程序以及所有通信工具的单一访问点使员工可以在任何地方使用任何设备轻松工作。

您的团队喜欢如何工作？

信不信由你，SparkleComm统一通信可以帮助缓解敬业度和工作压力，因此经理和高管在考虑需求时需要考虑到这一点。我们的建议？直接找到源头并调查您的员工。他们是否希望访问共享工作区以更轻松地进行项目协作？O当您花时间找出您的员工最需要哪些通信工具和功能时，您就会增加选择可以提高参与度并减轻工作日压力的解决方案的机会。

安全有多重要？

每个组织都需要将安全作为重中之重，但对于处理高度敏感信息或遵守某些法规的公司而言，这一点更为重要。记录您的所有安全需求，因此您可以确保选择一个可以勾选每个复选框的供应商。

您想利用现有的基础设施吗？

您当前的设置对您的业务来说是独一无二的。适用于另一家公司（甚至是您所在行业的公司）的方法不一定适用于您。您是否需要 SparkleComm统一通信解决方案来利用现有系统？您已经在云端还是需要更多时间？对这些问题的回答可以帮助消除那些可能试图强迫你淘汰现有基础设施并在第一天就完全迁移到云的供应商。也许您需要像SparkleComm这样的供应商- 它将与您一起创建一个满足您当前需求的通信解决方案，同时为未来奠定坚实的基础，让您按照自己的节奏成长和发展。

未来会是什么样子？

您可能对您的业务的未来有远见，但如果您对自己真正诚实，您会承认您的计划可能会改变。与潜在的 UC 供应商讨论您的未来计划很重要，但考虑如何为不可预测的情况制定计划也同样重要。供应商如何支持您的未来目标及其转变的可能性？也许您需要一个可以随着市场变化而轻松扩大或缩小规模的解决方案。或者，您可能需要一个始终为您着想、预测您未来通信需求的供应商。

虽然您的企业可能渴望与您与之交谈的第一家统一通信供应商建立关系，但更明智的方法是首先转向内部。向您自己的员工提出正确的问题可以帮助组织发现他们对 UC 提供商的真正需求——因此您可以在选择过程中充满信心。

尽管在某种程度上，CEO 通过执行计划和命令在实现组织目标方面发挥了重要作用，但这确实可以提高管理层的绩效。 在执行战略的计划实施时，执行规章制度和员工纪律可能很重要，但只是在一定程度上。在这种情况下，最重要的是在工作场所创造一个环境，有助于激发员工的最佳才能，从而提高他们的生产力和绩效。因此，高管们不应只执行限制和指导方针，而应专注于开发协作工作环境以提高公司绩效。

什么是协作工作环境？

协作工作环境可以定义为工作场所中的环境，在这种环境中，两个或多个人或一群人可以像团队一样一起工作以实现相同的目标。虽然它可以是高水平的团队合作，但参与方没有必要亲自见面来完成任务。在当今技术先进的世界中，有几个团队协作软件选项，如SparkleComm视频会议等，可以帮助团队的协作成员面对面分享他们对同一问题的想法，即使彼此不亲自见面。

如何创建协作的工作环境？

在当今的全球工作条件下，许多公司正在使他们在不同地点（甚至在其他国家）的劳动力多样化，以在国际层面扩展业务。在这种情况下，有必要在他们之间建立沟通以发展协作的工作环境，即使没有强迫他们离开他们的位置。在许多在线可用的通信和协作工具的帮助下，它变得更加容易。但只有知道如何使用它们来创建协作工作环境，才能成功使用它们。下面提供了一些提示，以在这方面为您提供帮助。

1. 每个参与者都应该在同一条线上工作：

创建一个成功的协作工作环境是非常重要的提示，因为你们所有人都必须努力实现相同的目标。如果所有参与者都在从事不同的项目，那么如何完成任务。作为远程团队的领导者或成员，您必须设定长期和短期目标，并在SparkleComm等网络视频会议软件的帮助下，通过向团队中的每个人分配职责来讨论实现这些目标的方法。它将帮助在时间范围内有效地完成任务。

2. 设定你的预期：

通过设定目标，团队中的每个成员都会知道他/她必须做什么才能实现设定的目标。他们应该知道他们与其他团队成员一起工作所花费的时间，以及他们可以获得什么样的支持和资源来实现他们的目标。同样，团队的领导者应该制定一个战略计划，让团队中的每个成员了解他/她改善公司业务的目标。每个成员的期望应该与其他成员相匹配，以便他们可以和谐地合作完成任务，专注于其所有重要方面。虽然在远程放置的团队成员之间创建协作工作环境，但对于更新每个人（包括团队负责人和其他成员）非常重要，这样每个人都可以表现出平衡的进度。

3. 任何人都不应隐瞒事情：

如果任何成员在执行计划时遇到问题，他/她必须与其他团队成员讨论，而不是退缩，因为这会阻碍团队协作的本能。如果您与您的团队公开讨论问题，则可以立即解决问题。

4.组织有用的会议：

大多数时候，团队组织虚拟会议只是浪费时间，因为人们通常在此类会议中讨论他们的个人生活。您必须有某种动机来召开SparkleComm视频会议，并且您应该将其告知您的参与者，以便他们为SparkleComm会议做好准备。通过在设定的时间范围内讨论重要的事情，您可以让您的会议富有成果，而不会浪费时间。

5.使用高效的工具：

为了成功地在同一项目上工作的团队成员之间创建协作工作环境，您必须使用 SparkleComm统一通信等高效工具。您不仅可以使用这些平台在同一项目上相互协作，还可以使用SparkleComm平台的白板和视频会议等功能，可以相互分享您的演示文稿和想法。它还允许团队负责人控制和记录会议的进程，以便将来用于分析或作为参考。

结论

因此，通过使用有效的协作工具例如SparkleComm统一通信，CEO 可以轻松地在其工作场所创建协作工作环境。

没有 IT 团队？没问题。基于云的SparkleComm统一通信的供应商为您管理所有技术。只需使用您的手机、平板电脑或计算机通过 Internet 访问SparkleComm的所有强大功能。真的就是这么简单。 

最新的SparkleComm统一通信技术将电话系统与视频会议和消息传递结合在一个应用程序中，可帮助您提供所需的服务。它还可以让您和您的团队在工作之外拥有生活。

SparkleComm云统一通信解决方案不仅有效，而且价格实惠。 

1. 在基于云的通信解决方案中寻找什么 

如果您正在寻找帮助客户服务的通信解决方案，请考虑以下一些因素：

经验。寻找与许多小企业主合作并了解您的顾虑的供应商。

流动性。随着越来越多的员工在家工作，您的通信系统必须足够灵活以适应远程工作人员。

可靠性。您的通信系统根本无法关闭。好的云通信供应商提供可靠性保证。最好的SparkleComm统一通信将保证他们的系统在 99.999% 的时间内都可以正常运行（这就是所谓的“五个 9”）。

见解。最好的云通信系统可以分析您的团队如何使用它们。例如，这些见解可以帮助您查明客户最常联系您的公司的时间，以便您可以在这些时间增加额外的员工。 

一体化。确保您的通信系统与您在公司使用的其他产品连接。 

安全。您的通信必须是安全的，因为您正在处理客户的个人信息。 

2. 云通信如何创造工作与生活平衡

整个世界已经迅速转向远程工作。远程工作人员可以为您的企业提供更灵活的工作时间优势，因此您的客户可以在正常工作时间之外联系您的企业。 

然而，虽然远程工作可以为您的客户提供灵活的工作时间，但转移到远程工作人员也可能是一个挑战。您如何确保为客户提供快速响应时间和专业服务？ 

把你的手机变成你的办公室。您可以随时选择使用转发到您的手机的企业电话号码。您可以通过桌面电话、计算机和手机拨打和接听电话。

查找允许通过单个应用程序进行电话、视频、消息传递和传真的通信解决方案，例如SparkleComm统一通信。 

确保通信分析可用，以便您可以衡量生产力和评估客户需求。

确保您的解决方案易于使用， 并且具有简单的可自定义设置，就像您的智能手机一样。 

3.尽可能自动化

重要的是要确保当客户与您联系时，他们会找到能够快速解决问题的人。

SparkleComm云统一通信电话系统具有所谓的“路由系统”，可帮助您将客户快速连接到所需的部门。

SparkleComm统一通信解决方案可让您轻松设置电话接听规则以及转接电话。

  4.让客户自助

您的管理工具还应该帮助您制定简单的沟通规则，帮助客户自助，以便您可以专注于更紧急的呼叫。例如，SparkleComm统一通信解决方案，可以在客户呼叫您时轻松设置语音响应菜单。SparkleComm语音响应系统自动接听电话，自动语音为客户提供自助选项，例如查看营业时间。

快速轻松地设置SparkleComm统一通信解决方案 

如果您对笨重的通信系统感到厌倦，为您的公司添加一个新的通信中心似乎令人生畏。使用SparkleComm，您可以在几小时内完成设置，而不是几天。 

SparkleComm统一通信还提供以下机会： 

使用SparkleComm这一个应用程序满足您的所有业务需求（电话、视频、消息和传真）

将您的商务电话与个人电话分开

在几分钟内添加新的位置、线路和团队 

与劳格科技单一供应商合作，简化管理和计费

SparkleComm为您提供经济实惠的解决方案，将您的所有通信需求结合在一个集线器中。SparkleComm轻松处理您的通信，因此您可以花时间发展业务。 

长期居民护理机构有时会因对护理以及与居民和家庭的接触的负面看法而苦苦挣扎。克服这种看法对于您吸引和留住居民以及赢得居民和家庭信任的能力至关重要。

参与长期护理机构的主要挑战

以下是长期护理机构中居民和家庭参与的主要挑战，以及您的机构可以用来通过优化沟通和参与与居民和家庭建立信任的策略。

1. 压倒性的设施关系

在医疗机构和长期护理之间移动，居民会遇到很多人。他们与医疗从业人员以及住宿中心的各种工作人员互动。

新人的数量可能会使正在经历重大生活变化的居民不堪重负。尽一切可能使这种过渡尽可能容易。逐步建立这些新的关系可能有助于减轻一些压力。

2. 面对面访问的障碍

大流行暴露了护理机构在管理居民和家庭成员之间的探视方面面临的严峻挑战。与其他健康环境一样，长期护理机构实施了访客限制，以保护居民和工作人员的健康和安全。

当然，当家人无法见到亲人时，所有相关人员都会感到不便。在某些情况下，他们可能会对护理机构产生负面情绪。 通过启用替代访问方法来缓解由长期护理限制引起的一些问题。例如，提供可靠的SparkleComm统一通信技术，使居民能够进行视觉和口头交流会有所帮助。即使它与亲自访问不同，这种替代方法也可以让家人有时间在一起。当家庭成员不住在设施附近时，SparkleComm统一通信技术特别有用，因为它创造了更多的互动机会。

3. 居民和家庭对更多定制护理的期望

一些护理机构在协调与居民的关系时使用标准化流程。这种方法被认为更具成本效益和方便，因为它限制了您为满足个人需求而必须投入的时间和资源。

然而，标准化的方法有时也可能显得冷酷无情，这不利于吸引和留住居民。定制护理通常更适合长期参与。这个过程在新居民加入时开始，您与居民会面以了解他们的需求、兴趣和偏好。

例如，食物是人们经常抱怨的住宅生活方面之一。个性化膳食或至少提供满足所有居民需求和兴趣的选择是有帮助的。 对于每个居民来说，居住生活的某些方面是一致的。然而，为居民提供个性化的生活体验表明了他们对他们的福利的真正兴趣。它还有助于您与居民及其家人建立融洽和信任的能力。

4. 一线员工赋能

在传统的住宿照料模式中，大多数关键决策都是由管理人员和办公室工作人员做出的。然而，这些员工并不是与居民相处时间最多的员工。相反，定期与居民互动的是护士、娱乐协调员、康复提供者、助手和其他一线工作人员。

授权这些一线工作人员做出某些决定或代表居民进行宣传，可以对参与度产生重大影响。它让居民觉得他们有发言权，他们认识和信任的人有能力帮助他们解决出现的需求。家庭成员也更有可能与一线员工互动，因此他们会欣赏这些员工改善亲人体验的能力。

5. 接受家庭的作用

在某些情况下，长期护理机构很少考虑居民家人参与他们的护理过程。与家人保持距离可能会导致家庭成员的不信任，以及对亲人福祉的有限意识的不满情绪。

设施更有效地接受家庭的角色和参与，只要它对居民有益和可取。除了定期探访外，您还可以让家人参与特殊的日子和活动。

保持家庭参与的另一种方法是通过SparkleComm统一通信平台进行的持续沟通。这种沟通可能采用定期邮件或SparkleComm视频会议的形式。在其中，您可以提供有关设施内正在进行的任何活动、即将到来的时间表以及与设施及其居民相关的任何其他相关项目的更新和信息。

通过SparkleComm 加强居民和家庭的参与

与居民和家庭的接触对于长期护理机构的可行性和成功至关重要。它可以帮助您建立一个对潜在居民有吸引力的快乐社区。它还可以帮助您赢得信任，从而提高您在社区中的声誉。

SparkleComm是基于云的统一通信系统，它非常适合管理您的通信和参与策略。它为您的员工提供跨渠道工具、连接可靠性和一流的安全功能，提供理想的居住体验。

最近的大流行使呼叫中心陷入了困境，迫使他们想出应对独特挑战的解决方案。团队分散，客户期望发生了变化，沟通也发生了变化。

各种规模的企业都对集成其 UCaaS （统一通信即服务）和 CCaaS （呼叫中心即服务）产品越来越感兴趣，以确保为客户和员工提供更好的体验。以下是 UCaaS 和 CCaaS 如何共同提升您的客户和代理体验。

呼叫中心需要解决的新问题

客户行为继续以越来越快的速度发展，推动了客户体验、需求和期望的变化。一些专家认为，未来几年客户体验的变化将超过过去十年。

目前，技术创新和采用周期正在以惊人的速度加速和推进，推动新消费者期望的持续发展。

最近的健康危机迫使公司对其运营做出重大改变，这对代理和客户体验产生了连锁反应。首先，团队已经成为本地员工和远程工作人员的混合体。这造成了孤立的呼叫中心团队，并带来了需要克服的新挑战。与集中在一个位置的团队相比，混合团队可能会感到更加孤立，并且缺乏友情。在某些情况下，团队合作可能会因此受到影响。抵消这种影响需要呼叫中心主管主动促进清晰有效的随时随地协作。

代理培训也变得更加困难，特别是在培训远程工作者方面。因此，座席和呼叫中心管理层都严重依赖视频通信，并将继续使用视频作为通信渠道的主要内容。

最后，在大流行带来的挑战之后，由于现代呼叫中心的混乱，客户满意度得分 (CSAT) 已经降低。CX 洞察力尚未得到最佳利用，这为制定增强客户体验的步骤带来了障碍。

客户体验系统必须与客户关系管理 (CRM) 系统集成，以进行准确的客户分析并适当地满足客户需求。

最终，孤立的呼叫中心和统一通信的挑战被放大了。

SparkleCommUCaaS 和 CCaaS：提供客户想要的体验

呼叫中心应采取措施弥合客户和员工之间的沟通差距，并在客户当前使用的渠道上与他们会面。这可以通过SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案的强大组合来实现。

为确保积极的客户和座席体验，组织应配备技术，以实现团队成员之间的最佳协作，以及时有效地回答客户查询并解决他们的问题。做到这一点的最佳方法是确保公司配备集成良好的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案。

使用SparkleComm数字解决方案，可以通过以下方式改善座席通信：

团队消息传递。座席将可以访问强大的消息传递功能，从而更轻松地共享文件、分配任务以及与所有团队成员和客户协作。

原生高清视频。SparkleComm视频会议简化了 1:1 或小组的指导和培训，以及通过虚拟欢乐时光等方式进行团队建设。

具有状态同步的全球目录：SparkleComm的全球目录允许代理确定合适的主题专家在任何给定时间为他们提供帮助。专家可以参加会议，座席可以根据需要将呼叫转接给他们。

同时，正确的技术可以通过以下方式增强客户沟通：

SparkleComm呼叫中心解决方案。优化您的员工队伍、确保合规性、提供 IVR 自助服务选项并实施全渠道路由。

参与语音。为您的代理提供列表和活动管理工具、主动拨号器和可操作的分析。

参与数字。通过一个管理与客户的所有数字交互（包括 SMS、实时聊天、聊天机器人、社交媒体等）的单一平台来简化事情。

通过SparkleComm的创新技术结合 CCaaS 和 UCaaS，分析师们看到了惊人的结果：

收入增加 54%，而单独购买时增加 26%

CSAT 增加 37%，而单独购买时增加 29%

成本降低 22%

首次通话解决率 (FCR) 提高 8.5%，而单独购买时提高 3%

越来越多地，远程和混合工作环境看起来将成为大流行的持久结果。对于许多工人来说，灵活的工作时间、更好的工作与生活平衡以及在任何地点工作的自由是远程工作最值得注意的一些好处。 员工显然更喜欢他们的新工作环境：据调查，45% 的人表示，远程工作的能力是过去一年发生的最积极的工作场所变化。与此同时，77%的员工希望至少在部分时间继续远程工作。

统一通信 (UC) 技术使大多数公司向远程工作的转变相对轻松。到目前为止，我们都熟悉如何进行视频通话和使用屏幕共享来完成我们的工作并与同事协作。虽然这些工具将使企业能够轻松地保持远程和混合工作的进行，但日常工作环境中还有另一部分需要关注——工作的社交方面。

幸运的是，在促进团队内部和跨团队的社交和社区建设方面，保持同事生产力的相同统一通信工具同样有益。有远见的公司正在充分利用通信技术来创造一种现代公司文化，这种文化实际上比以前更具包容性，尽管缺乏回到实体办公室的人。

社会联系：这是人类的基本需求

我们都看到了各种规模和各行各业的组织如何通过以远程工作为主的员工保持运营的顺利进行。但我们仍然是人类，因此，我们渴望社交互动。

公司经常低估工作的这种社会因素。许多人在远程工作期间经历的孤立导致包括焦虑和抑郁在内的心理健康问题突然增加，这证明了社会联系对我们的幸福有多么重要。

如果员工被孤独感所克服，他们将无法以最佳水平工作并长期保持所需的生产力。电话会议开始时的几分钟闲聊根本无法取代过去的欢乐时光、团队聚餐和办公室聚会。

随着世界各地的员工重新评估他们从工作中获得的目标和价值，许多人正在加入“大辞职”。如果组织希望员工建立个人纽带并享受与同事的合作，那么社区意识是必不可少的。牢固的人际关系和社会关系是抵御这种大规模外流的极好防御措施。

比以往任何时候都更加紧密，由SparkleComm统一通信 提供

让我们回到过去，回到大流行前的美好时光。社交互动可以发生在任何地方——停车场、电梯上或走廊上。然而，最持久的社会联系——真正塑造公司文化的那些——来自计划中的活动。

例如，很多团队建设都发生在下班后喝酒的时候。但根据《外出：在家工作的大问题和更大的承诺》的合著者 查理·瓦泽尔和安妮·海伦·彼得森的说法，这样的活动可能会排斥许多人。对于需要回家照顾孩子或年长亲戚的主要看护人、通勤时间长的人、不喝酒的人和在酒吧社交不自在的人来说，参加此类活动通常是不可能的。

随着组织创造一种新的、后大流行的文化，通信技术提供了一个机会来打造一个更具包容性的环境。以前可能被排除或避免某些郊游的团体现在有更多机会通过虚拟欢乐时光（可选饮料）和其他虚拟团队建设活动与同事互动并建立更牢固的联系。

• 创建一个共享的“无工作”工作区或群聊，同事可以在其中分享关于爱好和兴趣的想法和技巧。从食谱到园艺技巧，同事们可以互相学习，结识他们在实体办公室可能从未见过的人。

• 制定课程表，帮助员工建立联系并实现更好的工作与生活平衡。通过视频会议完成的 15 分钟引导式冥想或简短的瑜伽课可以帮助人们保持平衡。随着员工开始每周在课堂上看到相同的人，想象一下可以形成的联系。

• 琐事游戏是激发健康竞争和建立新友谊的好方法。员工可以与不同地点的同事结对并测试他们的知识。屏幕共享、白板和群聊等功能使团队可以轻松地以新颖有趣的方式一起工作。

公司文化不仅仅是无形的行为和价值观的集合。这是一个社区。SparkleComm统一通信 技术使公司能够最终将所有人带入社交网络，无论他们身在何处。

那些渴望欢乐时光的人仍然可以安排与办公室同事的视频聊天（并邀请新朋友）。与此同时，过去因育儿问题或其他个人承诺而错过社交活动的人们现在比以往任何时候都有更多机会参与虚拟娱乐。

无论员工在何处或以何种方式工作，强大的SparkleComm统一通信技术都可以团结同事并建立一些非常强大的社会联系。

最近的事件升级了所有金融服务部门已经快速发展的数字化转型。技术驱动的创新为那些利用它的公司在消费贷款领域的发展提供了巨大的机会。 

如今，消费者有多种选择可以通过各种数字平台寻找贷款和方便地联系贷方。为了取得成功，贷方需要专注于效率、响应能力、智能解决方案和优化体验。

创新技术如何影响消费贷款

以下概述了创新技术影响消费者贷款的一些最关键的方式。

1. 更全面的信用分析

长期以来，个人的 FICO 信用评分一直是贷方评估贷款申请人信用度的核心。它应该提供对特定人贷款风险的单一观点。然而，由于人工智能驱动的更全面的数据访问和预测分析，贷方现在可以更全面地考虑贷款风险。

消费贷款风险评估的目的是确定借款人偿还贷款的可能性。申请人的收入历史的就业历史、消费模式和其他细节增加了信用评级的实质。

2. 金融科技效应

新冠疫情大流行带来的最大金融业发展之一是金融科技的快速增长。通过虚拟银行（没有实体分支机构）和嵌入式金融的扩张可以看到这种增长。

由于实体基础设施有限，数字银行能够维持较低的成本结构并提供比传统金融机构更好的利率。为了竞争，传统银行需要找到降低成本和扩大虚拟产品的方法。一些银行增加了远程工作人员的使用，以最大限度地减少物理空间需求。

嵌入式金融是指通过非银行提供商向消费者提供贷款资金。特别是，现在越来越多的零售商在消费者购买时向消费者提供立即购买、后付款或其他融资选择。在房地产领域，一些经纪人现在在购买过程中向购房者提供直接贷款。这些产品通常由与金融科技应用程序的合作推动。传统贷方正在探索自己的金融科技合作机会，以使消费者更容易获得融资。

3. 消费者对速度和可访问性的需求

自互联网早期以来，消费者期望企业交付和响应的速度呈指数级增长。跨渠道数字接入以及嵌入式金融的兴起为消费者提供了更多快速获取资金的选择。

同样的道理也适用于沟通。消费者已经习惯于按需立即访问支持资源。他们在需要的时候需要帮助，并且在那一刻通过首选的沟通渠道寻求帮助。拥有SparkleComm统一通信系统的贷方比同行更准备好在所有流行平台上无缝吸引消费者，包括社交媒体、聊天或SparkleComm即时消息。

4. 数据驱动的客户体验分析

与数字数据收集技术相比，调查、问卷和其他收集消费者数据的历史方法速度较慢。许多贷方提供聊天机器人和SparkleComm实时聊天，并使用人工智能分析从交互中提取反馈数据。

贷方还可以在与网站或应用程序上的数字功能交互或服务交互后立即寻求消费者的反馈。收集、组织和挖掘这些反馈以获取有用的信息。

5.智能贷款监控

人工智能提供了贷方评估风险的另一种方式。特别是，它允许有机会监控借款人的活动，以识别麻烦的早期迹象。通过全面的智能监控，贷方可能会及早介入，以帮助借款人避免最坏的情况。

从历史上看，贷方无法发现借款人偿还贷款能力的问题，直到付款开始迟到。当贷方介入解决日益严重的问题时，通常为时已晚。智能监控通过查看消费者的整体财务状况（包括消费习惯）及早发现问题。 

6. 整个贷款过程的透明度更高

不知道贷款是否会获得批准的不确定性给消费者带来了压力。这种感觉在贷款申请和传达决定之间很常见。

数字平台使贷方更容易通过更定期的更新来减轻压力并增强消费者体验。通过个人用户仪表板和SparkleComm即时通讯的自动通信功能，您可以概述贷款流程中的典型步骤，确定已完成的步骤和剩余的步骤，并向消费者提供有关当前阶段正在进行的活动的详细信息。 

每次完成一个步骤时，您都会更新进度并向申请人发送自动消息。除了更好地了解申请的状态外，定期更新还让申请人相信贷方正在代表他们工作。除了贷款进度的透明度外，一路上的指导、信息和提示可以增强申请人对您的流程和意图的信心。

SparkleComm统一通信帮助简化消费者沟通和借贷

技术加快了消费者期望贷款得到处理的时间框架。它还使该行业与与金融科技解决方案竞争或在某些情况下与之合作的传统银行更具竞争力。数字化使金融机构承担了更大的责任以确保安全。

劳格科技拥有一流的基于云的SparkleComm统一通信平台，为消费贷方提供与潜在客户和客户互动的高效安全方法。代表可以跨多个平台无缝地吸引消费者，从而为消费者提供他们想要的便利。市场领先的安全性使SparkleComm成为金融服务的理想选择，增强消费者对您金融品牌的信心。 

统一通信为您的业务提供了多项优势，例如：

• 降低通信成本和可扩展性
• 团队灵活性和流动性
• 提高安全性和可靠性
• 更强大、更个性化的客户沟通
• 提高生产力和协作 让我们在下面更详细地了解这些好处。

降低沟通成本

研究表明，切换到统一通信系统可为企业节省高达 30-50%的当前运营成本。

SparkleComm统一通信系统通过以下方式帮助降低运营成本：

• 降低 IT 人员成本
• 无需购买昂贵的硬件（总体上降低了前期成本）
• 提供无限的 VoIP 电话通话分钟数
• 优化员工活动和日程安排
• 提供可扩展的解决方案，确保企业无需为他们不需要/不想要的功能和用户付费
• 为收入/销售增长创造更好的机会

团队灵活性

由于统一通信可跨多种通信渠道 和 多种设备使用，因此非常适合当今的远程移动工作人员。

员工无论身在何处，都可以轻松获得所需的所有数据和工具。

这种灵活性意味着公司在招聘人员方面不再受地域限制。由于 统一通信的远程友好特性，投资高素质员工比以往任何时候都更容易——并让他们保持快乐。

近 80%的团队成员表示他们更有可能忠于提供远程工作解决方案的公司，而其他人则表示他们最欣赏统一通信解决方案更简单、用户友好的特性。

更好的客户沟通

您的员工并不是唯一将从SparkleComm统一通信实施中受益的人。

统一通信解决方案通过以下方式极大地改善了整体客户体验：

• 允许客户在他们选择的渠道上进行交流
• 与 CRM 工具集成，为代理提供即时对话/客户历史记录，这意味着客户无需重复自己
• 让座席更容易提供个性化的客户支持和服务
• 提高首次联系解决率

提高安全性和可靠性

研究发现，企业用来评估云服务提供商的两个最重要的因素是安全性和可靠性。

尽管这最初可能会让人感到意外，但现实情况是，世界上以最优惠的价格提供的所有功能永远无法弥补低劣的安全性和不可靠的工具。

在安全性方面，SparkleComm统一通信提供商提供：

• HIPAA /PCI 合规性
• 端到端加密
• 第三方安全认证（GDPR、SOC II 等）
• 高级管理控制和用户管理
• SSO/多因素身份验证

当企业自己托管平台时，他们经常让自己面临重大的安全威胁——他们甚至可能不知道存在许多威胁。提供商管理异地数据中心的所有安全措施，24/7 全天候监控活动，如果检测到问题，可以立即识别并采取行动。

网络可靠性也是如此。

更高的生产力和协作

即时聊天消息、用户状态和文件共同编辑/存储等实时团队协作功能提高了工作效率，同时降低了沟通不畅的机会。

协作和跨渠道团队沟通对于当今的远程和混合劳动力尤其重要，而 统一通信工具使用户能够轻松地相互连接。

我们对统一通信状态的研究 发现，超过 80% 的团队认为 统一通信软件包含的协作功能极大地提高了生产力水平。

此外SparkleComm统一通信可以自动执行多个耗时、乏味的业务流程，让您的团队可以专注于真正重要的事情并投入更多时间。

SparkleComm统一通信分析还可以更轻松地查看员工敬业度，因此您可以在绩效问题或常见问题失控之前快速识别它们。

大多数人都梦想在目前的工作中在家工作，并从出色的远程办公工作中赚很多钱。虽然不是每个人都适合远程办公，但有一些特定的特征可以让远程办公者成为合格的远程办公者。在下文中，我想列出有助于优秀远程办公者的 5 个关键特征。请继续阅读以决定您是否适合在家在线工作。

特质1：你可以消除所有的干扰。

如果您有高度的专注力并且可以排除内部和外部的干扰，那就太好了，因为您能够忽略快递员、客人、孩子、家务和其他日常活动，这有助于您在远程办公时保持生产力。如果您不能全神贯注于工作，请不要担心，这里有 3 个技巧可以帮助您消除干扰。

与您的朋友和家人划清界限。

让您的办公时间不受限制，就像您在办公室一样。

让您的办公室电话线专为您的工作而设，并忽略来自您个人电话的所有非重要电话。

特质2：你有合适的设备来有效地远程办公。

远程办公需要一台安装了工作所需的所有软件的最新计算机、良好的互联网连接以及与您的雇主沟通的稳定系统。要准备好前 2 台设备，这总是小菜一碟。但是，选择可靠的视频会议工具绝非易事，因为网上有很多可用的工具。为了节省您的时间，我会根据自己的经验直接推荐SparkleComm视频会议软件，它功能强大且用户友好，使您可以在线与您的主管自由讨论。

注意：要与您的主管或同事在线自由讨论您的工作，您可以在底部注册SparkleComm 帐户。

特质3：你可以随时与办公室保持联系。

一个优秀的远程办公者总是善于通过电子邮件、电话、视频会议和其他各种形式进行交流。尽管您在家在线工作，但您仍然需要跟踪部门或其他同事的工作流程中发生的事情。在这种情况下，正如我上面提到的，SparkleComm提供的视频会议无疑是与您的团队保持密切联系的最有效方式。与其他传统的交流方式相比，SparkleComm的突出之处在于它能够为任何 Windows、Mac OS、iOS 和 Android 用户提供生动的面对面交流！

注意：要为您的设备下载正确的版本，请访问SparkleComm下载中心。

特征 4：您可以创建自己的结构化环境。

在大多数情况下，那些能够创建自己的结构或按自己的日程安排的自我启动者是最有生产力的远程办公者。如果你不能设定自己的界限，你怎么能跟上工作量和需求？

特征 5：你的老板支持远程办公。

当然，如果你的老板对这种工作模式持否定态度，你就永远无法成功地开始远程办公。因此，请确保让您的老板相信他仍然完全控制您的目标、项目状态以及与您所在领域相关的任何其他重要信息，SparkleComm统一通信保证您与同事的顺畅沟通，而不会给他们带来任何不便。

总而言之，成功的远程办公涉及团队合作和与您的团队的良好沟通技巧，而关键是拥有合适的家庭办公设备和SparkleComm统一通信程序来完成您的工作并有效地与您的同事沟通。您是否具备以上远程办公必备的特质？如果是，那么恭喜！您现在可以在家工作，不用长时间开车，不用再堵车，不用穿正装，压力更小！

应用太多，浪费太多时间

你在工作中的沟通方式变得复杂起来。您经常使用电话进行交流，但您也使用电子邮件、短信和视频会议。不幸的是，您可能为每个应用程序使用不同的应用程序。这意味着您必须在所有这些断开连接的应用程序之间不断切换。不同的对话片段存储在每个对话片段中。这是对时间的巨大浪费。这也意味着您可能会丢失文件和重要信息，因为您不记得它们在哪里。

一体化解决方案 

如果你能把浪费的时间找回来怎么办？一种方法是使用多合一的系统，将电话系统与视频会议、团队消息传递和传真结合在一个应用程序中。

幸运的是，今天有一些解决方案，特别是在云中，可以提供简单、经济、易于设置和易于使用的多合一通信。基于云的SparkleComm统一通信解决方案为您管理所有技术，您只需使用手机、平板电脑或计算机通过互联网访问所有强大功能。真的就是这么简单。 

以下是考虑多合一SparkleComm统一通信解决方案的几个原因：

1. 简单是关键

通过将您的通信转移到云中，您可以让每个人都更轻松。您无需在不同的应用程序之间切换。您的所有对话、文件和链接都集中在一个地方。最好的SparkleComm云统一通信解决方案还可以让您将通信中心与其他重要工具连接起来。这使得在一个超级高效的系统中进行协作和共享变得更加容易。

2. 轻松将员工聚集在一起 

今天，许多人远程工作。如果您在家工作，则可能很难在项目上进行协作。SparkleComm统一通信解决方案允许您在任何地方使用您喜欢的任何通信方式进行通信。有些人可能更喜欢电话，而另一些人则更喜欢短信。多合一的SparkleComm解决方案让每个人都可以使用他们喜欢的方法。 

3. 更好的沟通 = 快乐的员工 

每个人都想要一份回报丰厚、令人兴奋的工作，而不是令人沮丧的工作。在当今偏远的世界中，与同事建立联系可能很困难，这可能会导致沮丧和士气低落。这会影响你专注和生产的能力。但是SparkleComm云通信技术使使用您喜欢的任何通信方式连接和弥合差距变得简单（甚至有趣）。

4.快乐的员工=快乐的客户 

研究表明，快乐的员工可以提供更好的客户服务。当他们确信自己可以快速回答客户的问题时，他们会更加高兴。 

多合一的SparkleComm通信解决方案通过帮助您捕获和存储客户与您的公司的交互历史来做到这一点。使用单个通信集线器，您丢失关键信息的可能性要小得多，因为集线器中存在记录。 

最好的SparkleComm统一通信将解决方案还可以帮助您分配任务并管理它们以完成，因此您可以确保每个人都遵循客户的需求。 

5. 易于设置，易于使用 

通信中心听起来很棒，但并非所有解决方案都是平等的。一些通信系统使用起来可能会感觉很复杂。

而在SparkleComm统一通信解决方案中具有这些功能： 

最少的设置时间。设置您的通信解决方案不会花费数天时间，只需要几分钟。

有意义的技术。每个人对技术的舒适程度都不同。 SparkleComm是一个易于使用的解决方案。 

强大的技术支持。供应商每天 24 小时提供大量支持文章、实时聊天和电话支持。 

6. 一位合伙人，一张发票 

拥有一体化的通信中心可以更轻松地研究和购买您的解决方案，而不是从不同的通信公司收到几张账单，使用SparkleComm，现在你只会得到一张。 

开始简单，成长简单 

SparkleComm是一个一体化的云通信系统，以实惠的价格提供电话、视频会议、消息和传真。设置简单，可以随着您的业务发展。随着业务的增长，您可以在几分钟内添加新用户和电话线。 

需要为您的业务通信提供简单的解决方案吗？SparkleComm随时为您提供帮助，提供简单易用的技术支持和完整的通信产品系列，通过单一解决方案满足您的所有需求。