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SparkleComm的创新功能有助于降低运营成本

分销和运营成本正在上升，根据调查，从 2021 年 1 月到 2022 年 1 月，消费者价格指数上涨了 7.5%，是 40 年来最大的年度涨幅。包括联络中心在内的公司面临着勒紧裤腰带和减少支出的巨大压力。现在比以往任何时候都更重要的是，组织从现有工具中获得更多价值，并找到创造性的方法来降低运营成本，同时不损害他们的服务质量。 

SparkleComm统一通信解决方案可以帮助客户体验领导者和支持团队充分利用他们的云联络中心工具。

1. 使用语音分析

SparkleComm的语音分析是一种出站和混合呼叫中心解决方案，具有增强的分析功能，可以帮助您提高座席的绩效并提高运营效率。联络中心技术领导者和团队可以通过指标和报告以及将它们集中在一个方便的位置的仪表板获得新的、增强的洞察力。

借助SparkleComm呼叫中心的语音分析功能，您现在可以跟踪和改进外呼代理的主要活动（已拨电话、已接电话、已完成呼叫、通话时间等）以及最常见的外呼处置（如生成的潜在客户、跟进和选择）出局。这些分析将提供有关客户参与、等待时间和支持工单队列中代理之间的呼叫分布的信息。

  SparkleComm集成以统一联络中心信息

通过将客户服务工具集成到一个中央平台中，组织可以提供更加无缝的联络中心体验，并确保座席能够访问他们在首次联系时解决问题所需的关键客户数据。SparkleComm具有新的基于集成的功能，可帮助代理做到这一点。

2. 带上你自己的调查

借助SparkleComm统一通信的自带调查 API，您的联络中心可以将任何调查提供商集成到SparkleComm中，并直接在我们的平台内汇总客户反馈。自带调查功能会自动触发和记录调查回复，以便您轻松收集反馈以改善客户体验。

借助SparkleComm的自带调查 API 和自动化，联络中心领导者和团队可以从他们已经使用的工具中获得更多价值。

SparkleComm工具可帮助客户进行自助服务

许多客户现在更愿意尝试自己处理问题，而无需联系支持代理。SparkleComm统一通信平台拥有自助服务工具，可以通过帮助他们在没有代理帮助的情况下找到他们需要的东西来提高客户期望。

3.机器人生成器

SparkleComm的 机器人生成器允许您创建、测试和部署自己定制的全渠道“智能”机器人——无需编码。我们工具的机器人可以快速回答简单的客户查询并处理多余的任务，例如重置客户密码，腾出代理来处理更复杂和增值的活动。

支持团队还可以微调智能机器人，以识别行业术语和公司特定格式。借助SparkleComm的此功能，您的技术支持团队可以为您的客户提供自助服务并节省时间、金钱并提高您的利润。

4.指南

SparkleComm中的指南是一种主动弹出式工具，可在客户旅程中以链接、实时聊天、虚拟助手和知识库的形式提供上下文自助服务。指南功能专为 Web 和移动体验量身定制，提供以数字方式解决问题所需的客户成功资源，无需直接与代理交谈。

指南旨在帮助客户尽可能轻松地获得他们需要的东西，从而提高客户保留率。借助SparkleComm的指南功能，代理还可以查看客户的旅程，因此如果有必要，他们可以介入并预测客户需求或采取主动措施在问题出现之前解决问题。

指南在正确的时间向您的客户提供正确的信息。当客户能够在不涉及代理的情况下快速获得答案时，转化率往往会增加。

5. 智能辅助

智能辅助是一种智能虚拟代理，可为客户提供 24/7 全天候服务。它可以识别自然语言、客户情绪和上下文，因此能够准确回答许多联络中心问题，并将呼叫升级和路由到现场座席。对于复杂的问题，SparkleComm的智能辅助功能可以将问题转移给具有完整上下文的实时代理。

智能辅助机器人还可以处理上下文切换，并与多个后端系统集成，因此它可以轻松查找信息并为客户提供所需的答案。 在座席忙于更高价值的任务时，智能辅助可以同时处理许多客户问题，因此它可以减少人员配备和运营成本，同时提供更好的数字化旅程。

6. 自助分析

SparkleComm 的自助服务分析可帮助支持团队查看客户旅程，以及他们是否或在何处升级为实时代理或放弃呼叫。此分析工具可帮助您识别交互式语音响应或 IVR 服务流中的问题。IVR 帮助呼叫者导航基于电话的自助服务。

有了这些见解，您的团队可以对您的 IVR 进行明智的更新，以优化客户的自助服务体验。

SparkleComm呼叫中心软件为座席赋能

座席倦怠和高流动率使联络中心难以提供一致、高质量的支持体验。SparkleComm提供的工具可帮助座席顺利解决客户问题，因此客户体验 团队更有可能享受他们的工作并留在您的联络中心。 

7. 实时互动指导和行为指导

SparkleComm的实时交互指导 (RTIG) 和行为指导使用 AI 在交互过程中跟踪客户情绪和座席行为。例如，实时交互指导和行为指导功能可以注意到客户服务代理没有表现出足够的同理心，并指导他们向客户提出更多问题。它还可以识别代理何时说得太快、不听或其他可以改进的行为。

领导团队可以使用 RTIG 仪表板来探索趋势并使用此信息来个性化培训以获得更有效的结果。由于 RTIG 在流程、合规性和多种软技能方面指导座席，它有助于提高员工满意度和客户满意度。

8. 代理协助

SparkleComm 的代理协助通过提供准确、快速地响应客户所需的信息来授权代理，它适用于语音和聊天。

当座席可以立即访问关键客户信息时，不仅可以减轻他们的压力，还可以帮助您的公司提高首次联系解决率和客户满意度。

使用SparkleComm提升您的联络中心体验

提供卓越的客户支持很困难，但使用SparkleComm统一通信并非如此。我们不断改进我们的产品，为客户支持团队提供他们需要的功能、集成、工具和呼叫中心软件，以应对沟通挑战并提升他们的联络中心体验——无论是客户还是座席。

我们正在大踏步地让每个人的交流变得更简单、更愉快，而这些更新只是第一步。

有两种关键方法可以保护您的企业免受网络攻击：您自己以及在专家和专业软件的帮助下。当然，后者可以做得更多，尽管两者对于制定防弹计划都很重要。

如何自行保护您的企业免受网络安全威胁

1. 加强您现有的安全系统

如果您的密码很容易被猜到，那么将您的数据锁定在密码保护后面的意义何在？

使用密码是个好主意。使用如果不花费大量时间猜测就很难计算出的复杂、强密码可以帮助您免于成功的网络攻击。

在密码方面，尽可能多地为自己争取时间很重要。如果黑客可以在几个小时内猜出您的密码，那么您将有几个小时的时间来意识到出了问题， 这就是为什么您应该始终更新您的密码。

相同的逻辑适用于您已经使用的其他安全措施。如果您有防火墙，请检查以确保它是一个强大的防火墙，可以覆盖您的离线数据的全部范围。确保您定期进行数据备份，以便在发生某些事情并且需要擦除服务器时，它不会给企业带来灾难。

2.离线存储您的敏感信息

作为一家小型企业，您更有可能成为网络犯罪的目标。这就是为什么你总是要为最坏的情况做好准备。 

做到这一点的一种方法是确保黑客无法获得您最重要的信息，即使他们确实可以访问您的设备。

切勿将您的信用卡详细信息存储在您的浏览器或黑客可能会查看的任何其他位置。如果您需要将此信息存储在设备上（例如，如果您使用的是公司卡并且并不总是可以物理访问它），请确保它受密码保护。

3. 对整个团队进行网络安全风险培训

不仅您的 IT 人员应该知道如何在网络威胁发生之前阻止它们。通过网络钓鱼等攻击，员工成为目标并要求提供他们的登录详细信息，以便外部人员可以访问敏感信息。这就是为什么您的团队中的每个人都需要知道这些尝试是什么样的以及当它们发生时该怎么做。

如何通过安全提供商 保护您的业务

1. 保护您的网络

防火墙是解决此问题的一种方法，尽管专业软件将提供许多选项来帮助提高您的网络安全性。

您在其他业务领域使用的软件也必须考虑网络安全。 例如SparkleComm统一通信解决方案拥有七层安全系统，是保护您的网络同时与同事协作、与客户共享文件以及所有其他关键业务活动的好方法。

2.获取VPN

虚拟专用网络 (VPN)使黑客更难追踪您的 IP 地址。这增加了一些额外的保护——由于SparkleComm统一通信系统可以与VPN一起使用以进一步增强您的安全措施，因此变得更加强大。

3.添加认证层

如前所述，可以猜测或计算出密码。不幸的是，即使是最好的密码也是如此。这就是多因素身份验证的用武之地。

此安全层需要多个端点，例如来自电子邮件、文本或电话的验证，以确保访问信息的人是您。它在大流行等情况下特别有用，当每个人都在分布式团队中工作并且除了工作笔记本电脑或台式计算机之外，还可以轻松访问自己的移动设备。 SparkleComm统一通信平台的多因素身份验证选项适用于所有操作系统，使其成为在任何地方工作的完美选择。 

4. 选择合适的软件供应商

每个服务提供商都提供一组不同的功能来保护您的业务。重要的是要知道您需要什么以及给定的提供商可以提供的程度。

当您选择SparkleComm统一通信时，您选择了强大的安全功能，为与您的业务相关的所有设备提供最高质量的保护。SparkleComm保证最安全的业务通信。 这一点尤为重要，因为它使您和您的团队成员能够随时随地工作，并且知道您的安全需求已得到完全满足。

客户体验 (CX) 是所有成功呼叫中心的核心。您的员工是否作为一个团队协作以确保一流的客户服务？

自最近的健康危机以来，呼叫中心 CX 问题有所增加，这主要是由于更高的座席流动率。事实上，仅在 2021 年，代理流失率就飙升了 46%。随着呼叫中心继续建立他们的团队并为远程工作人员提供服务，营造团队环境至关重要。跨团队协作对于提高座席参与度和积极性以及确保客户始终对结果感到满意至关重要。

这就是为什么 CX 应该成为一项团队运动以及如何在您的呼叫中心创建这种环境的原因。

行业统计

采用跨团队方法和以客户为中心的公司几乎以两倍的可能大大超过他们的目标。

88%的员工表示断开的通信会对工作流程产生负面影响。

由于系统脱节，42% 的客户支持代理无法有效解决问题。

可以做些什么来创建团队环境来改进客户体验（CX）？试试这四种策略：

1. 打破沟通孤岛

呼叫中心的工作人员很容易彼此断开连接，尤其是在不同部门之间或与一些远程工作的座席之间。

孤立的员工队伍可能会阻碍员工之间的协作。最终，这可能会导致进一步偏离以客户为中心并阻碍客户体验。目标是打破这些孤岛，培养更高效的团队合作，让所有员工作为一个团队参与提供卓越的客户服务。

促进团队成员之间更好的沟通使他们能够：

彼此保持一致，为客户提供更流畅的体验。

就解决问题和解决某些任务的方法进行头脑风暴。

从经验丰富的座席那里学习不同的客户成功策略。

为您的呼叫中心选择正确的SparkleComm统一通信平台可以更轻松地打破孤岛并促进协作。SparkleComm统一通信解决方案，为您的座席提供一个允许跨渠道协作和通信的集中式仪表板。

2. 创造机会让整个团队参与进来

一些员工可能会觉得自己不在圈子里，尤其是那些远程工作并且没有现场座席的人。出于这个原因，为所有团队成员（即使是那些在场外工作的人）创造参与各种项目和计划的机会至关重要。

无论是培训、头脑风暴解决方案，甚至是派对策划，让每个人都参与进来可以创建一个更有凝聚力的员工队伍，让每个人都觉得与公司的使命和目标息息相关。最终，让所有座席都坐上 CX 火车让客户体验成为一项团队运动。

3. 连接分支机构与呼叫中心

您的呼叫中心可能有一个处理前端呼叫和通信的前台，以及在主要呼叫中心工作的一组座席。在这种情况下，座席和前台员工协同工作，以帮助确保出色的客户服务，尤其是在呼叫量激增时。利用SparkleComm统一通信平台可以让分支机构和呼叫中心之间进行无缝转移从而优化溢出处理。

4. 使您的技术现代化

正确的沟通平台可能意味着孤立的团队和有凝聚力的团队之间的区别。利用数字技术创建一个更具协作性的团队环境，促进座席之间的有效沟通和参与。

例如，SparkleComm统一通信是一种团队协作解决方案，可帮助呼叫中心组织和集中团队通信。它可用于创建交互式消息并允许用户将信息直接输入到消息中。

呼叫中心还可以使用SparkleComm呼叫中心工具构建定制的对话机器人来充当自动化代理，这些机器人可用于发送私人通知和自动化交互。SparkleComm呼叫中心解决方案还可以与项目管理工具集成，以管理和分配任务、在任务完成时发送通知、创建和共享事件和截止日期，以及创建和共享会议记录。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案简化了有凝聚力的团队的发展

使用正确的工具可以更轻松地提供出色的客户支持并确保最佳的客户体验。基于云的SparkleComm统一通信软件可以简化使 CX 在您的呼叫中心成为团队运动的过程，并优化所有团队成员之间的沟通。使用 SparkleComm统一通信，您可以激励和吸引代理，并观察您的客户满意度得分在此过程中的上升。

IT 团队一直在为一项不可能完成的任务而苦苦挣扎：为他们的公司找到合适的工具，同时将成本保持在最低水平。不仅有无穷无尽的设备和应用程序需要了解，而且业务需求也会随心所欲地改变。

再加上迫在眉睫的经济衰退的可能性，您将拥有一个 IT 预算减少且领导者希望最大化其现有投资的环境。我们保留哪些工具？我们可以投资哪些？

鉴于市场的不确定性，许多 IT 领导者开始重新评估他们的技术堆栈。挑战在于以前所未有的方式控制成本并最大限度地提高投资回报率。问题是，怎么做？

  优化 SaaS （软件即服务）支出的投资回报率

整合是 2022 年的游戏名称。它通过减少云应用程序、物理服务器、台式电脑和各种基础设施的数量来帮助企业降低成本。整合也完全符合公司的 ESG （环境、社会、公司治理）战略，因为更少的 IT 设备产生的碳更少并有助于降低电费。 

最终，目标是帮助您的企业减少在 SaaS 上的支出，同时不牺牲您保持竞争力所需的关键任务工具。让我们看看一些常见的 SaaS 支出超支，以及如何在 2022 年及以后最大化您的 IT 预算。 

  开始应用程序合理化过程

简而言之，应用程序合理化是确定您应该保留哪些应用程序（以及哪些需要停用）或整合的过程，因为您有重叠的功能。 

请记住，应用程序合理化不仅仅是快速审核您的业务应用程序。它正在考虑 SaaS 堆栈中每个工具背后的逻辑和推理。 低效和过时的工具存在于每家公司的技术堆栈中，这已不是什么秘密。通过应用程序合理化，您不仅可以识别过时的工具，还可以根据您的业务需求确定哪些软件投资最有价值和最全面。 

这不仅与您使用的工具有关，还与您首先使用它们的原因有关，以及是否可以将它们替换为您已经付费的其他供应商的工具堆栈。 

第 1 步：全面了解您当前的软件堆栈

合理化您的 SaaS 应用程序组合首先要准确了解您所支付的费用、您拥有的用户数量以及他们使用该软件的能力。 

这意味着对以下信息有清晰的了解并实时更新：

您企业中所有现有的活跃 SaaS 工具

订阅频率（每月、每年等）

每个产品中包含的功能（使用的功能和未使用的功能）

您在每种产品上的花费（每月和每年）

所有软件许可证持有者（活动和非活动许可证）

每个使用过的SaaS 产品的核心功能——这会给您的团队带来什么价值？他们为什么要使用它？它解决了什么痛点？

您离不开的关键应用程序（即电话、SparkleComm视频会议等） 

自动续订日期

所有产品的定价结构和续订条款

任何最低使用等级、产品使用等级或每月最低要求

步骤 2. 为您的供应商提供价格和功能图表

您是否知道每年有超过400亿美元用于未使用的 SaaS 工具？这是真的。公司在过时、未充分利用和重复的 SaaS 工具上浪费了数十亿美元。

一旦为每个 SaaS 供应商列出了第 1 步的信息，就可以将它们绘制成图表了。您的公司可能会使用多个执行相同工作的程序，或者为没人使用的软件付费。

  第 3 步：合理化您的 SaaS 投资

使用一些指导原则来帮助您合理化继续支付哪些订阅以及取消哪些订阅。 

拥有订阅中包含的 SaaS 功能的自上而下视图将帮助您解决功能重叠问题并查明重复订阅，从而确保更有效地使用 SaaS 支出。 

例如，SparkleComm统一通信这一个软件就包括高级电话、视频会议、团队消息传递、即时通讯、电子邮件、网络研讨会、数字白板、会议室功能等，您可以取消其他零碎的软件了。

了解许可证持有者可帮助您识别和防止过度许可。在大型企业中，通常会有不再为公司工作的人员自动更新许可证，或者类似地，在不需要该产品的部门中使用不足的许可证。您应该只为员工实际使用 的基于云的软件付费。

了解所有续订日期和帐单详细信息可帮助您避免意外帐单。

第 4 步：消除重复和过时的 SaaS 应用程序

与每个部门的主要利益相关者坐下来，了解您的 SaaS 使用的当前状态。确定您绝对需要哪些产品，哪些可以淘汰。在某些情况下，您可能会整合 SaaS 服务。此策略将立即消除大部分 SaaS IT 预算浪费。

  使用 SparkleComm统一通信 花费更少，节省更多 

SparkleComm不仅仅是云呼叫。通过集成即时通讯、电子邮件、团队消息、视频会议、网络研讨会、白板、房间和呼叫中心，SparkleComm为所有通信提供单一应用程序。 

我们将呼叫、消息传递和与员工、客户以及介于两者之间的每个人的会议统一起来。您可以从任何地方在任何设备（PC、智能手机、平板电脑、桌面电话）上访问该应用程序。

SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。我们通过强大的 IT 和业务线分析使决策变得容易，从而更有效地运营您的业务。

所以这就是SparkleComm，它提供更简单的沟通方式，最大限度地提高投资回报率，以便您轻松经营和发展业务。

出色的客户体验始于出色的客户服务。研究显示，许多小企业开始明白，专注于照顾客户是他们做出的最明智的商业决策之一。客户服务从购买前一直延伸到重复购买或与忠实客户的持续关系——随着时间的推移，这是企业成功的基石。

想知道如何提升您的客户服务策略以提供更好的客户体验？只需按照以下简单步骤操作：

1. 简化员工和客户的沟通

如果你想把工作做好，你必须使用正确的工具。为您的员工提供与客户进行有效沟通所需的工具，SparkleComm就是可以帮助您的通信解决方案，它可以：

在一个统一的SparkleComm云平台上通过电话、商务短信、视频会议和消息传递与员工和客户互动。

将业务与个人分开，可选择保留当前号码或获取自己的本地、全球或免费电话号码，并随时随地保持联系。甚至可以从您的企业号码发送专业的短信和彩信。

通过可定制的自助式交互式语音响应 (IVR)减轻员工负担，帮助客户独立、方便地完成简单、直接的任务。这是一个巨大的机会，因为79%的客户宁愿自助服务也不愿使用人工辅助支持渠道。

使用SparkleComm自动呼叫路由将客户呼叫路由给正确的人。目前，83%的客户希望在联系公司时立即与某人互动。

如果您在内部团队协作和客户体验不佳的情况下苦苦挣扎，那么是时候使用SparkleComm统一通信解决方案了。

SparkleComm统一通信系统可以发挥重要作用：客户可以快速联系到合适的员工，员工可以轻松地相互协作或与客户协作。 

2. 加强客户服务和员工效率

在客户服务方面，最大限度地提高生产力至关重要。一种方法是使用报告工具，这样您就可以轻松跟踪客户服务、销售和电话营销人员的实时绩效。 

如果您想提高运营敏捷性并利用洞察力来提高员工生产力和客户满意度，以下是在SparkleComm呼叫中心通信系统中需要注意的一些事项。

通过查看客户何时进入队列、他们等待了多长时间、他们被引导到谁、他们参与了多长时间以及结果如何，跟踪整个客户体验中的客户参与度。

通过识别表明需要辅导的电话来提高客户服务质量。监控保留呼叫、座席可用性、未接来电和整体服务水平，以提高性能。

通过分析队列并发现呼叫流量中的新模式以防止队列超载，确保适当的人员配备水平。深入每个位置以调整资源以支持大量呼叫量。

通过监控呼叫队列、使用业务分析以及查看跟踪客户服务代表绩效以及整体客户体验的仪表板，获得实时和历史洞察。

83%的消费者在决定购买什么时将良好的客户服务视为最重要的因素，因此明智的做法是通过强大的数据和洞察力来加强您的客户服务战略和员工运营。

3. 经济地扩展您的运营

让我们成为现实，如果您拥有一家小型企业，成本是您尝试做的任何事情时必须考虑的最重要因素之一。当然，提供优质的客户服务需要花钱，而且随着客户群的增长，成本也会增加。   这就是为什么您需要可以随您扩展的客户服务工具。想一想您可以使用来自一家供应商的一款安全应用程序来提高您的客户服务和销售沟通的方式，以提高您的投资回报率 (RO I)。放弃使用众多不同供应商的多种工具所带来的昂贵价格标签。 

从长远来看，有一些通信系统可以随着您的业务发展，从而为您带来最大的收益。SparkleComm统一通信就是可以与您一起成长的系统，它具有以下内容：

使用易于使用的配置工具立即设置新的生产线和团队成员。主管可以轻松使用开箱即用的模板以及可自定义的仪表板来跟踪 KPI、趋势等，而无需技术专业知识。

保持联系，永远。SparkleComm 99.999% 的正常运行时间可用性，让您随时随地保持在线。从任何地方轻松管理您的远程团队——甚至在您的移动设备上。

只需从一家供应商处获取一份关于您所有业务通信的账单，并通过专门的支持团队管理您的所有客户通信。

通过将您的手机连接到您的企业最流行的SparkleComm应用程序来简化工作流程。SparkleComm通过利用集成开始加强系统之间的连接。

通过可扩展的SparkleComm统一通信，您可以不断评估您的客户服务策略并即时进行调整。实施您现在需要的功能，以后可以自由升级。 

让每一次客户对话都有意义

您的客户服务与提供它的人一样好。通过投资您的团队并为他们提供成功所需的工具，您可以确保您的客户每次与您的业务互动时都能获得积极的体验。

许多小型企业还没有准备好对功能齐全的呼叫中心解决方案进行投资。您需要一个经济实惠的解决方案来满足您现在和未来的小型企业的需求。

借助 SparkleComm 统一通信，您的企业可以使用呼叫中心和实时分析来简化员工和客户沟通，并提高客户服务和员工效率。与市场上的其他解决方案不同，SparkleComm 由一家供应商提供简单但市场领先的全球解决方案，具有高可靠性和可承受的价格，企业可以使用它来扩展其运营。

获得理想的客户体验，从SparkleComm统一通信开始吧，利用完整的SparkleComm电话系统，通过客户服务功能提供更多价值。

即使行业强调数字化，客户参与仍然是金融服务行业最关键的成功因素。好消息是，您的技术基础设施为您的企业提供了参与以数字为中心的市场的工具。挑战在于将您的技术能力与客户至上的文化结合起来。

优化客户关系的 4 种策略

以下概述了您的金融服务业务可以用来优化客户关系和结果的一些最有效的策略。

1. 留下良好的第一印象

客户参与的基调是在客户与您的企业建立关系时建立的。人们和企业对他们委托资金的银行和金融机构寄予厚望。因此，留下良好的第一印象对于确保信任和建立良好的关系至关重要。

入职流程是与新客户沟通的计划序列。在客户与您的企业建立关系后，此过程会立即从欢迎和介绍信息开始。它继续定期向客户介绍您的业务及其特定帐户的信息。

金融服务入职期间通常包括的其他主题包括：

客户附近的当地分支机构信息

与客户帐户相关的主题教程

您的网站和移动应用程序指南

关于隐私和安全最佳实践的说明

您的入职顺序速度也很重要。一种常见的策略是在与客户建立关系的第一周内每天发送SparkleComm即时消息。这些每日消息应针对您的用户体验和客户帐户的关键方面。在最初的一周之后，交付速度通常会延长到一周，然后是一个月。理想的情况是积极吸引客户以加强联系，而不会压倒他们。

2. 了解客户的旅程

为了有效地吸引客户，您必须知道他们在购买过程中的位置以及原因。为此，请制定客户体验（或旅程）地图，确定购买过程中从初始研究到购买后实施的所有关键步骤。

在整个典型的旅程中，潜在客户与您的网站、应用程序或亲自在分支机构进行交互时，会有一些接触点。购买旅程的第一阶段是初步研究，为您的数字平台带来前景。对于您的每个途径（网站、应用程序、分支机构或其他），制定评估产品选项、完成应用程序和完成帐户所涉及的步骤。

在绘制出整个旅程之后，请关注痛点（沮丧或愤怒点）和机会点（冷漠点）。考虑如何在关键点期间更有效地吸引潜在客户，以解决常见问题或阻碍问题。这种在关键时刻积极参与的方法将提高转化率和客户满意度。

3.自定义用户体验

用户体验是您的客户对他们与您的业务互动的各个方面的看法。大多数消费者希望公司在他们提供的体验中提供某种程度的个性化，大部分人对没有个性化的公司感到沮丧。

在以数字为中心的环境中，大部分用户体验都发生在数字平台上，例如您的网站和移动应用程序。自定义用户仪表板是个性化 UX 的核心。您可以仅包含对每个客户重要的功能、帐户详细信息和资源。这些信息来自初步研究或通过行为数据分析。

调查显示“易于导航”的体验获得了最高的响应，人们觉得它是很有个性化的体验。具有个性化体验的大多数项目都涉及提供商（数字或人际）与客户之间的某种类型的互动，包括相关建议、量身定制的SparkleComm消息传递、购买跟进和个人地址通信。

4. 提供全面的跨渠道支持

也许对个性化影响最大的时间是客户有问题或需要帮助的时候。个性化服务和支持需要先倾听，然后针对个别客户的情况给出答案或最佳解决方案的过程。它与标准的千篇一律的方法完全不同。

SparkleComm统一通信系统对于优化的个性化支持是必要的。个性化从基于技能的呼叫路由开始。在提出几个问题提示后，客户会被转至具有必要技能或经验的支持代表处以提供帮助。

SparkleComm统一通信跨渠道解决方案允许您的每个代表通过所有常见的通信方式（例如聊天、电子邮件、电话和网络会议）与客户互动。通话记录被SparkleComm系统记录和组织，因此每次后续交互都可以轻松参考。如果客户对特定代理有偏好，您的员工很容易转移客户。

让 SparkleComm帮助吸引您的客户 

以客户为导向的文化与先进的数字技术之间的协同作用是强大的。设法在这两个领域找到平衡的金融服务公司最有可能在竞争激烈的行业中生存。

统一通信解决方案是实现这种平衡的最不可或缺的技术工具之一。SparkleComm全面的基于云的统一通信解决方案使您能够通过所有流行的通信渠道无缝地支持您的客户，它是高效和有效的内部协作的基础，它还具有一流的安全协议，让您的成功的道路上越走越远。

有效的团队合作对于任何企业的成功都是至关重要的。它也不限于企业。运动队、乐队，甚至家庭都需要有效的团队合作来完成工作。商业领袖总是对有效团队合作的秘诀感兴趣。毕竟，你不想希望你为一个项目组建的团队会很幸运。 伟大的团队——能够带来非凡成果的团队——具有某些特征。企业可以在创建团队以实现目标时学习和应用它们。例如，如果您知道成功的团队依赖于有效的协作，您可以为您的团队配备工具来帮助他们更好地协作。这比相信一群随机聚集的人会以某种方式取得成功要好得多。

高效团队合作的 10 个关键

企业可能出于各种原因创建团队，包括长期的和短期的。有些团队是临时的，为特定项目创建，然后解散。其他人则更长期，通常跨越数年为组织实施关键项目。

1- 每个团队都应该有明确的目标

有效的团队合作需要几件事，但也许最重要的是有明确定义的目标。很多时候，业务领导者会为定义不明确或含糊不清的任务创建团队。如果团队不知道他们的目标，他们将如何实现目标？

考虑两个团队。一项任务是在 5 年内将成本降低 30%。另一个团队只是被告知要提高业务的盈利能力。第一队比第二队更有可能成功。

为什么？第二队没有数字，也没有明确的指示。他们应该专注于削减成本还是促进销售？他们希望取得多大的进步？

然而，第一队有一个先机。他们已经知道：

• 他们需要实现的目标——削减成本
• 多少 – 30%
• 什么时候——5年内

2- 一个成功的团队有清晰的沟通

团队之间的沟通是成功的关键因素。开放、诚实和清晰的沟通在整个项目中起着重要作用。你如何沟通以及它发生的频率会影响有效性。如果你信任你的同事，你就更有可能分享见解和想法。沟通不仅仅包括谈话，倾听也是一个重要的组成部分。

难怪企业在通信工具上投入如此之多。一个成功的团队需要随时跨渠道沟通的能力。您不希望员工每次需要更新某人或讨论某事时都在玩电话标签。在电话、电子邮件、短信、即时消息、视频聊天、群组通话、电话会议，甚至语音邮件之间，不乏选择。

那么如何确保您的团队有效沟通并完成工作呢？投资一个平台，让您可以将多个渠道集成到一个有凝聚力的系统中。在当今世界，这通常意味着使用 VoIP作为基础的SparkleComm统一通信套件。SparkleCommVoIP 允许企业使用其现有的数据网络进行语音通话、视频通话、群组音频和视频通话、即时消息、可视语音邮件，甚至传真。

确保您的团队能够使用最好的沟通工具，并看到他们的效率飙升。

3-有效的团队合作需要协作

如果你看看成功的团队，你经常会发现一个特定的特质很突出。它是彼此密切协作以创建解决方案的能力。无论是推出新产品还是解决质量保证问题，有效的团队合作都需要密切协作。

曾经有一段时间，协作意味着每个人都出现在会议室中并进行头脑风暴/一起工作。团队使用白板、笔和纸、会议等协作工具。到 2021 年，这种模式对于可能分散在世界各地的团队来说非常有限。

今天的协作工具几乎总是在线并且可以从任何地方访问。会议是虚拟的，文档共享发生在云中，团队甚至可能不会面对面地见面一次。但是这些工具的存在并不意味着您的团队会使用它们。您需要让每个人都尽可能轻松地访问它们。您的业​​务需求决定了您使用的确切应用程序，但您应该涵盖基础知识。

4- 独特的角色和身份

团队合作需要每个人朝着一个共同的目标努力，但每个成员都应该有一个明确的角色。您的员工具有由他们的经验和技能组合塑造的独特身份，因此在组建团队时利用它们来发挥您的优势。一些经理试图通过将已经工作得很好的人聚集在一起来尽量减少团队内部的冲突。但他们的技能或角色可能不适合该项目。

一般来说，团队需要能够履行特定角色的成员，例如：

• 有大局观的创意者和探索者
• 有条不紊和有逻辑的人来制定细节，让团队完成任务等
• 财务专家处理数字并跟踪指标
• 运营人员设置后勤、配送、物资等

自然，在团队安顿下来之前，角色将是流动的，并且您可能需要更多或更少的角色，具体取决于项目。但在人员配备之前考虑它们至关重要。

5- 从一开始就建立流程

有效的团队合作不仅与个人有关，还与流程有关。每个项目都有里程碑、截止日期、时间表和需要完成的工作任务。这些应记录在案并易于访问。这不仅仅是在项目结束后将它们归档，团队可以而且应该使用它们来完成任务。

从一开始就建立和使用这些流程很重要。考虑团队将如何：

• 分配工作：谁做什么、何时以及如何
• 依赖关系：哪些任务需要先完成，哪些可以等待
• 里程碑：应满足哪些截止日期以及如何相应地安排工作
• 状态更新：谁应该被告知进度以及这些将如何发送

团队应该就流程达成一致，这样就可以毫无疑问地使用什么工具来达到什么目的。这将使您更容易专注于工作，而不是像使用电子邮件与管理层交谈或安排会议那样的细枝末节。

6- 信任和承诺

成功的团队依赖于相关人员之间的深厚联系。一些团队成员甚至可能在工作之外发展个人友谊。但重要的是每个人都互相尊重和信任。应该有相互信任来鼓励想法分享，没有人应该害怕表达他们的意见。

只有当每个人都坚定地致力于结果时，才会发生有效的团队合作。团队成员应该互相支持，依靠队友一起克服障碍。

7- 鼓励冒险

关于团队有一个基本的误解，那就是每个人都认为团队合作不鼓励冒险。这并不奇怪，因为新闻主要由领导业务变革的有魅力的领导人主导，几乎是在解读对既定做法的讨伐。

但现实情况是，大多数成功的团队都鼓励冒险。成员能够将他们独特的经验和观点带到桌面上。这使个人在做出艰难决定时能够承担风险。他们知道他们的同事会支持他们，并在错误发生时纠正任何错误。团队成员不会因为冒险而受到嘲笑，而是鼓励他们这样做。

8- 创造力和创新

与冒险相似，创造力和创新对于团队合作产生结果是必要的。无论您是在谈论头脑风暴会议以产生独特的想法，还是评估疯狂的策略以推出新产品，创造力都是必不可少的。对持续改进和创新的关注也是如此。

对待风险、创造力和创新的态度是优秀团队与平庸团队的区别。对成功的团队合作进行仔细检查——无论是商业项目、运动队还是乐队——将显示出创造性和创新思想的相同联系。

9- 冲突解决

有效的团队合作并不意味着成员永远不会发生冲突或持有相反的观点。然而，一个成功的团队将有解决此类冲突的适当方法。成员们很体贴，即使他们有不同的意见，也会互相尊重。没有人身攻击或不专业的行为。

一个成功的团队由具有不同观点的独特个人组成。偶尔会有个人之间的冲突，但它永远不会失控，威胁到有效的团队合作。另一个冲突途径是团队面临失败时。发生这种情况时，团队成员不会互相指责。每个人都对自己的行为负责，并通过为总体目标做出贡献而参与其中。

10-决策和领导

几乎每个人都认为强大的领导者对于有效的团队合作是必要的。然而，最成功的团队使用一种参与式领导形式。这意味着不是一个人领导其他人，而是每个人都参与领导团队走向成功。这包括做会议记录、分配任务、做出决定和记录结果等任务。这种领导风格允许每个人为成功的结果做出贡献，而不是将所有责任集中在一个人身上。

我们生活在客户时代，体验至高无上。事实上，今天的买家很可能会选择一家提供优质服务的公司，即使它的成本更高。

这对小企业来说是个好消息；在价格方面，您可能无法与大公司竞争，但您与客户的距离比一些大型商店所希望的要近得多。但取悦顾客并不总是在公园里散步。即使是最好的小企业今天也可以利用优势，因为每个人都在呼吁提升他们的客户服务游戏。

这就是我们创建 SparkleComm统一通信系统的原因。它是一个精简的工具包，具有提升客户体验所需的所有功能。

让我们看看SparkleComm统一通信如何为您的小型企业节省时间、金钱和客户！

SparkleComm统一通信帮助小型企业的 4 种方式

1. 取悦更多客户

借助SparkleComm的软电话功能，您可以通过可自定义的语音菜单和呼叫路由减少等待时间并提高首次呼叫解决率。您的服务团队可以在办公桌、计算机甚至移动设备上接听电话。此外，您可以直接从应用程序向客户发送短信和传真：当今世界掌握在客户的手中。第一次提供一流的体验比以往任何时候都更重要，SparkleComm可以提供帮助！

2. 加强团队协作

告别长长的电子邮件线程！

使用SparkleComm即时通讯，跟上工作从未如此简单。那是因为您的所有团队都在同一个应用程序中生活和工作！

我们的SparkleComm即时通讯功能具有许多强大的功能，可让您的团队保持正轨，例如：

1:1 和群发消息

共享和存储文件

固定重要的对话以备后用

设置任务和创建日历邀请

将客人添加到群聊中，以便与客户和利益相关者轻松交流

3. 挖掘数据以做出更好的决策

数据是一个美好的东西。与依靠直觉不同，数据是一种更智能、风险更低的方式来做出有关您的业务的重大决策。此外，调查这些数字有助于在雪崩之前预防问题。

这就是为什么SparkleComm呼叫中心是其中的标准配置。这是一套精益求精的工具，可帮助您获得有关客户服务旅程每一步的重要见解。你会得到：

座席和呼叫队列绩效报告

业务线分析

服务质量报告

借助SparkleComm呼叫中心的实时报告，您可以就人员配备计划、座席表现和呼叫解决方案等做出更好的决策。

4. 完成更多工作

没有人比小企业主更了解预算紧张。这就是为什么SparkleComm统一通信不会给您带来额外的零花钱的原因。您将获得SparkleComm统一通信的核心功能，强大的商务电话、团队消息传递和视频会议，以及让您的客户服务与众不同的实时报告。没有多余的装饰，没有大惊小怪。只是一套易于使用和理解的负担得起的工具。

拥有SparkleComm统一通信应用程序中的所有功能意味着您的团队在应用程序之间的切换更少，这意味着更高效的工作一整天！

VoIP 技术今天已成为事实上的标准，正在为未来更高的杠杆率铺平道路。它是在 1990 年代的某个地方推出的，直到今天仍在继续它的火花。它力求成为 21 世纪最具影响力和压倒性的技术之一。如今，VoIP 因其被称为商业组织骨干的能力而成为烫手山芋。现在预计未来四年将有9.8%的增长。从以前的 VoIP 技术开始，不断改变技术面貌可以算作web RTC  现在被添加到等式中，移动已经增长，语音继续增长。

自 2008 年以来，手机就像细菌一样涌现。当个人电脑衰退时，他们被证明是世界的食客。另一个增加到这个移动领域或反之亦然的维度是 VoIP 技术的诀窍，它可以极大地轻松地嵌入到微型设备中。截至 2017 年的统计数据，VoIP 以 6% 的复合年增长率（CAGR）增长到 827 亿美元。关于时间跨度短，VoIP 对迄今为止的进步感到惊叹。

早期的 VoIP 缺少某些功能。例如，它缺乏共同的协议标准，并且可以在同一网络上调用。不同平台上的互操作性也不存在。但是随着后来 SIP 的引入，这项技术完全有可能让用户无忧无虑地在不同的平台上操作它。

过去五年，随着满足业务和用户需求的 VoIP 提供商和服务提供商的激增，VoIP 技术有了巨大的发展。VoIP 在未来将通过不同的方式整合以发挥优势。例如 SparkleComm VoIP 转换为所谓的基于云电话的系统，称为统一通信系统。它提供更低的维护、更低的前期成本和更低的硬件成本。

在 SparkleComm在线应用程序中捕获的社交媒体和 VoIP 的融合通过称为聊天机器人的服务扩大了 VoIP 技术的未来范围。物联网 (IOT) 与 SparkleComm VoIP 的结合将证明通过分布式网络提高自动化的生产力。其应用示例可能包括自动更新 SparkleComm VoIP 分机上员工状态的 GPS 信息，可以将文本消息放入 SparkleComm VoIP 邮箱。现在， SparkleCommVoIP 以其尖端的可操作性成功地吸引了企业和用户。

当前的 VoIP 趋势和产品包含高水平的综合业务后端分析。随着逐渐转向云服务，它在绩效和管理方面提供了大量分析，将业务转变为更好的通信部门版本。早些时候，通信双方必须使用相同的软件，但从 2016 年起， SparkleComm等平台通过使用单独的 URL 进行视频会议或其他通信。未开通账号或下载过APP的用户，也可以一键畅享交流。 SparkleComm 软电话是主要的 VoIP 设备。组织采用了新的自带设备文化。VoIP 在 统一通信中的影响已显示出技术进步的指数级增长。由于高度定制化， SparkleComm VoIP 的成本更低是毋庸置疑的。向云的过渡和配备的手机的使用已经做到了这一点。

随着VoIP技术标准的飞跃，它肯定会彻底嵌入到真实版本的虚拟世界中。

2022 年统一通信市场状况

2021 年将许多商业通信趋势带到了最前沿，并引发了行业前所未见的范式转变。在混合工作模式激增和 BYOD（自带基础设施）越来越多采用的背景下，统一通信（或简称“UC”）以闪电般的速度被采用，估计有 70% 的企业已经迁移或计划迁移到统一通信 (UC)。

不可否认，统一通信市场火了。

预计到 2028 年，全球 UC 市场将达到 3448.4 亿美元，2021 年至 2028 年的复合年增长率为 20.5%。

61% 使用传统电话系统的企业在合同结束时采用 VoIP 电话系统。

截至 2020 年，90% 的企业增加了对统一通信的使用。 然而，正如市场火爆一样，竞争也是如此。要保持领先地位，既需要客户喜爱的产品、可靠的上市战略，以及确保战略增长和盈利能力的有利可图的商业模式。

劳格科技的SparkleComm统一通信系统在这方面大放异彩。

让您的统一通信解决方案销售变得轻而易举

作为统一通信提供商，我们的SparkleComm统一通信系统让您在竞争中保持领先。我们全面的统一通信战略将您业务的方方面面，从机载解决方案到支持的方方面面置于自动驾驶仪上。

以下是我们如何使其工作的简要介绍。

使用一种简单的统一通信解决方案更轻松地满足客户需求，实现全面的市场覆盖。

SparkleComm统一通信系统不仅仅是一个 PBX，而是将所有通信集中在一个堆栈中。除了标准的商务电话系统功能外，它还提供集成的视频会议、团队消息传递、高级呼叫中心功能等，所有这些都可从一个系统中获得。

您可以轻松地从 Web、移动和桌面客户端中进行选择，以访问增强业务的 UC 功能，即插即用桌面电话/耳机以享受增强的语音，并集成第三方技术以满足特定的业务需求。开箱即用，一切都变得简单。

 真正的统一通信

从可用品到必备品，使用经过全面审查的SparkleComm统一通信解决方案取悦您的客户。SparkleComm统一通信通过直观、易于使用的用户界面提供以下所有功能：完整的电话功能、Linkus UC 客户端、呼叫中心、视频会议、消息和文件共享、联系人和电话簿、远程访问服务、更多创新设计等等。

 就绪生产力生态系统

利用我们与SIP 端点、CRM 平台和协作工具等第三方系统的现成集成，或使用我们丰富的 PBX API 构建您自己的系统。轻松构建具有重要业务和垂直应用程序的生产力生态系统并提供更大的客户价值。SparkleComm统一通信让您可以服务于整个市场，而不仅仅是其中的一部分。SparkleComm提供本地版、云版和软件版，提供灵活的部署选项，并具有高度可扩展性，适用于任何规模的企业。无论您的客户需要什么版本，都已涵盖。

设备远程管理

为您的客户提供本地解决方案，无需担心远程系统维护和支持。使用SparkleComm远程管理工具，您可以从中央 Web 控制台管理您的客户端 PBX。凭借 24/7 全天候监控、远程访问和复杂警报系统等强大的内置功能，它使您能够在客户之前发现问题和潜在漏洞并快速控制，而无需前往设备，从而简化您的远程技术支持，同时提高客户满意度。

客户和团队板载

您无需花费宝贵的时间学习专业技能来支持最终用户。SparkleComm统一通信系统的设计本质上是对新手友好的，整个系统的启动和运行不需要一天的时间。通过SparkleComm PBX 内置的智能设计和市场就绪资源，轻而易举地让用户轻松上手，并通过减少您的业务需要维护的熟练员工数量来降低您的运营成本。

我们已经为您赢得新业务铺平了道路，同时确保健康的利润率并不断减少持续的努力。今天就使用SparkleComm统一通信吧，共同成功！联系我们进行深入讨论或对我们的SparkleComm产品和解决方案进行现场演示。