标签: 统一通信

与繁忙的城市十字路口类似，随着数字通信线路变得更加饱和，企业员工不太确定从哪里开始以及下一步该做什么。一系列媒体渠道——电子邮件、电话、社交媒体文本、聊天——通常会导致组织成员之间以及与客户之间的不和谐感。为了控制流量，关键是以统一通信（UC）的形式集中对话。这使企业能够在他们从不同的设备和渠道移动时简化对话。例如，客户支持对话可能从聊天开始，但如果需要更详细地解决问题，则转为电话。与其让客户重新开始支持流程， 借此，了解企业 UC 改善协作、效率和客户支持的主要方式。

企业统一通信如何提高效率和支持

组织内的内部协作

沟通应该很简单，但通常并非如此。虽然整个组织可能使用不同的软件，但企业统一通信提供了一个相互共享的工作空间，任何人都可以从各自的设备访问该工作空间。利用基于云的通信提供了一个集中的在线门户，工作人员可以在其中查找文档、查看日历、处理项目、相互发送消息和召开电话会议。只需一个应用程序和平台，组织的每个成员都可以根据需要跨多个渠道进行协作。

全渠道

企业员工需要跨多个渠道进行沟通的能力。无论是远程工作、更换办公室还是在旅途中开展业务，人们都需要灵活地切换方式，同时保持与桌面通信相同的质量。此外，SparkleComm统一通信 允许企业同时监控多个渠道以获得客户支持并开始对话，无论信息来自何处。例如，如果客户在社交媒体上表达了不满，联络中心团队可以立即看到该消息，并通过最合适的渠道提供帮助来解决问题，从而迅速采取行动。

面向客户的自助服务 面向

企业的 统一通信通过提供全天随时可用的自动化、智能和集成式自助服务选项，帮助客户更快地准确定位他们的需求。如果用户仍有问题或疑虑，统一通信 甚至可以将用户引导至正确的专家。使用数据驱动和基于技能的路由，传入的客户通信（无论是电话、电子邮件、聊天还是社交媒体消息）被定向到最有资格回答特定问题的座席。客户服务代表还能够立即与内部专家联系，允许在第一次通话时解决问题，而不是无休止的转移和回调线程。这导致了更快乐的客户群和员工更有效地利用时间。

网络聊天框

越来越多的组织正在采用聊天框，客户也很快接受了它们。用户可以立即联系座席以回答他们的问题，而不是等待电话。此外，聊天会话另一端的员工可以同时管理多个对话，甚至是在不同的频道上进行多任务处理。这提高了客户支持的生产力和效率。

通过提供可通过任何设备和方式访问的单一通信门户，SparkleComm统一通信 填补了对话中的空白，并使企业更高效地运行。

采用云连接设备使企业能够更好地协作并更有效地工作。因此，企业和小型企业都将预算优先用于数字化转型，以重振其运营并发展其组织。虽然数字化转型需要领导力、技术、人才和战略来协调一致，但最关键的因素是您的解决方案提供商的可靠性。首先要让您的通信安全无忧。 未能确保其通信安全的公司更容易失去对现有客户的信任并阻止未来客户参与其业务。为确保通信安全，寻找能够保护您在内部和外部共享的数据的系统提供商至关重要。在搜索合适的提供商时，请使用以下标准作为指南。这将使您能够在您的企业开始其数字化转型路径时维护其云通信安全。

在云通信安全中寻找什么

托管基础架构：值得信赖的云通信提供商将使用领先的基础架构来确保最高级别的安全性。与其将贵公司的时间和资源用于管理和维护，不如将这些努力针对创新和绩效。在SparkleComm统一通信，SparkleComm凭借其最先进的技术、可靠性和安全基础设施，继续成为统一通信领域最大的领导者之一。

系统监控

寻找提供持续远程监控和管理的提供商。SparkleComm统一通信提供完整的 24/7/365 网络监控和 IT 基础设施支持。我们还提供基于云的 IT 服务，包括针对服务器、台式机和移动设备的全面故障排除和问题解决。我们的技术专家一直在幕后工作，以确保客户端系统安全运行。由于顶级供应商具有前瞻性和预测性，我们努力保持领先并快速解决任何问题，通常在客户意识到存在问题之前。

恢复

如果确实出现问题，您需要确保有一个恢复系统来避免灾难。SparkleComm统一通信备份和灾难恢复解决方案是一个完整的端到端业务连续性产品。借助强大的数据保护，即使发生灾难，关键文件也将始终安全且可在需要时访问。

移动安全

远程工作在组织中是一种日益增长的趋势，这意味着移动性对于通信系统来说比以往任何时候都更加重要。确保您的提供商也提供移动系统的安全性，以便员工可以在任何地方工作，同时保持办公室的安全性和功能。

选择合适的供应商

无论您的组织规模或所在行业如何，在寻找供应商时都要勤奋，以确保强大的云通信安全性。当这些关键需求得到满足时，您将能够将正确的资源用于改善运营和发展业务。

在过去的几年中，客户体验和呼叫中心有了很大的发展。虚拟技术和云通信已经上升到对话的最前沿，并继续影响着商业环境。 2022年顶级客户体验技术

云通信

各种规模的企业都在迅速采用云通信来提高协作和效率，但事实证明，它的采用对于呼叫中心和客户体验特别有意义。通过利用基于云的协作工具，联络中心座席现在可以选择移动，同时在客户对话期间仍保持对实时上下文和分析的访问。时区灵活性、可适应的工作时间和较低的开销等优势使远程联络中心员工成为企业中日益增长的固定成员。

如果您正在寻找一种更渐进的方法来实现未来一年的云通信，那么混合解决方案可能是您的最佳选择。在SparkleComm统一通信，我们提供混合云选项，帮助您的小型或企业按照自己的节奏集成到云中。我们的混合云服务SparkleComm 将本地系统与我们先进的托管基础设施相结合，以满足市场需求。

强大的分析和数据

无论是企业还是小型企业，公司都从更丰富的分析中获益，这些分析将呼叫中心数据（如通话记录、聊天等）转化为有意义的洞察，从而改善客户体验。事实上，多媒体 VOIP 网络联络中心为组织提供了在有组织的环境中管理来自不同客户群的查询的工具，该环境提供按媒体类型对呼叫量的分析。例如，公司实际上可以通过不同的媒介跟踪和检查特定员工、团队或设施的生产力。这些数据提供了历史和实时见解，组织可以使用这些见解根据服务目标预测其劳动力需求，然后进行相应调整。

全渠道通信和 UCaaS

越来越多的企业明白，客户的旅程可能从一个渠道开始，但有关他们体验的重要反馈和见解可能发生在完全不同的渠道上。因此，采用 统一通信UCaaS 继续使积极主动的企业领先于竞争对手。统一客户支持中的沟通使组织能够在交互过程中拥有更好的环境并更快地解决问题。

人工智能

企业不断尝试在价格或产品质量上与他人区分开来。话虽如此，如今的客户更多地寻求与公司建立互动关系的丰富体验。对更一致和全面体验的需求促使组织更深入地研究人工智能 (AI) 应用程序以进行预测分析并简化呼叫中心交互。AI 应用程序今年已经展示了它们的实用性，特别是在呼叫路由、呼叫中心响应时间、连接通信渠道等方面。随着人工智能变得越来越复杂，企业可以期待看到 UCaaS 供应商提供更强大的人工智能产品。

改善 2022年的客户体验

事实证明，2022年是探索基于云的解决方案、开发更强大的分析、利用 统一通信 和拥抱人工智能的一年。这些趋势已经改变了组织的运营方式，而且这种趋势在来年只会增长。在您制定 2022 年的业务战略时，将客户体验放在首位至关重要。实施正确的技术将简化和改进这一过程，使您的企业能够成长为数字化转型的领导者。

想想您在典型工作日中所做的所有事情：查看电子邮件、安排会议、查看电子表格上的最新指标，以及参加大量电话和视频会议等等。

拥有大量可供我们使用的商业应用程序可以使这些单独的任务中的每一项都变得更加容易。但应用程序是一把双刃剑。您使用的越多，您就越有可能遇到应用程序过载和这些常见问题：

浪费时间在应用程序之间导航

业务上下文丢失，因为您需要的各种信息存在于不同的应用程序中，造成数据孤岛

过多的应用通知导致过多的分心和注意力流失

幸运的是，SparkleComm统一通信平台通过提供单一的沟通和协作场所来提高工作人员的工作效率，无需使用多个应用程序来执行日常任务，SparkleComm是企业员工的一站式“指挥中心”。工作人员可以在SparkleComm这一个应用程序中进行视频和语音通话、发送消息和共享文件。 

我们最近还对任务功能进行了一些增强，现在让工作人员在 SparkleComm中能做更多事情。

  SparkleComm中的任务是什么？

任务可帮助您和您的同事掌握您的项目。在 SparkleComm统一通信中，您可以为自己或他人创建任务，并将它们添加到直接消息、群组或团队对话中。 

任务允许您：分配截止日期；使用颜色编码对待办事项进行优先级排序或分类；作为评论回复任务；编辑、完成或删除任务；检查分配给小组或对话中其他人的任务是否已完成或需要注意。

您还可以通过更多方式使用任务在一天中完成更多工作，并使项目和团队合作保持在正轨上。这里有几个：

  1. 跨对话移动任务和事件

需要将任务重新分配给团队中的另一个人，或者将其转移到另一个对话中？ 无需从头开始重新创建它。现在，您可以在SparkleComm对话中快速移动任务或事件。 此功能可以轻松地将工作流中的任务从一个人“移交”给另一个人，就像在办公环境中一样。

  2.查看日历中的任务

在SparkleComm中，您的所有任务都会自动输入到日历视图中，这是掌握全局的好方法。您可以在每日、每周或每月视图中查看您的任务，并在时间到时检查您已完成的任务。 

  3.类别和颜色排序

并非每项任务都具有同等优先级。对于较大的项目，某些任务可能会汇总到不同的工作流中。SparkleComm让在一个地方组织和管理所有这些不同的任务变得更加容易。您现在可以按颜色和类别对任务进行排序和查看——并按照您想要的方式组织您的工作。

  让您的工作日更简单

很容易看出为什么员工对他们的应用程序爱恨交织。虽然应用程序可以轻松完成工作，但每天在工作中使用的大量应用程序可能会消耗带宽，并增加我们工作日的复杂性。

SparkleComm统一通信应用程序非常简单，它的新的任务创建和管理增强功能是帮助员工处理日常混乱的另一种方式。

随着越来越多的人接受远程和混合工作，可靠的虚拟协作框架已成为当前的业务需求。

虽然看起来很简单，但其中包含的不仅仅是简单地选择一个虚拟协作平台，它还涉及集中沟通并围绕团队成员如何相互联系设置清晰的流程。

什么是虚拟协作？

虚拟协作（也称为远程协作）是指由不在场的人为实现共同目标而进行的任何共同努力。它需要多种工具，包括：即时通讯软件、生产力应用程序、支持语音和视频通话的SparkleComm平台等。

虚拟团队协作的目标不仅仅是完成工作，而是复制员工在同一栋楼中所获得的协同作用和团队合作。员工，无论他们相距多远，都应该能够在虚拟环境中轻松沟通和合作，同时保持高效。

改善虚拟协作的 5 个技巧

虚拟协作并非没有问题。克服学习曲线、无法使用非语言交流以及感到孤立只是远程合作的一些最大挑战。这些最佳实践将帮助您的虚拟团队克服这些障碍并跨时区无缝地分享想法。

1、投资协作软件

改善虚拟协作的第一步是投资建立一个体面的技术堆栈。您需要能够让您的员工相互交流并保持高效的工具。事实上，91%的远程工作者认为协作软件创造了一个“互联工作场所”。

就沟通而言，我们建议至少拥有以下每种类型的虚拟协作工具中的一种：

团队消息传递：一种异步通信工具，可让员工立即相互联系，例如SparkleComm即时通讯系统。

视频和语音会议：某些讨论需要同步的口语或面对面互动，语音和视频会议工具可以促进这种互动。例如SparkleComm视频会议系统。

为了顺利协调，每个企业的技术堆栈中都应该有以下平台：

项目管理：允许您与整个团队和利益相关者一起创建、管理和跟踪项目的工具。

任务管理：允许您委派和跟踪单个任务的平台，它们通常是项目管理软件的一个子集。

生产力：允许您完成任务的任何类型的软件，你需要根据你的工作性质选择一个。

最好的软件是满足团队成员协作需求的软件。在做出任何行政决定之前，请花一些时间了解您的要求并进行充分的市场调查。

2、获得领导层的认可

看到领导层参与协作工作将激励您的员工效仿，让虚拟协作感到自在，并带来新的想法。

首先让您的领导相信虚拟工作的好处。利用现有研究提出强有力的论据。例如，您是否知道42%的虚拟员工感觉更有效率？如果您有任何有利于虚拟工作的内部绩效数据，请确保将其也包含在您的讨论中。

一旦您得到领导的认可，请要求他们使用您采用的虚拟协作工具为员工树立榜样。例如，建议所有经理每周在贵公司的虚拟消息应用程序上发送有关任何更新的消息。要求他们参加任何关于协作流程、礼仪和工具的全公司培训。

3、了解协作风格

协作风格意识是任何工作场所的关键。当您了解团队成员喜欢如何与他人合作时，您就能够更好地委派任务并预测完成任务需要多少参与。

有些人更喜欢领导讨论并且不怕冒险，而另一些人则喜欢在做出决定之前分析一切。同样，有些人喜欢与同龄人密切合作，而另一些人则在独自工作时表现出色。

微妙的手势和肢体语言的变化有助于我们识别他人的协作风格。但是，当您进行虚拟协作时，几乎不可能注意到这些非语言提示。

为此，我们建议您参加测验以了解您的协作风格。要求所有员工在团队建设练习中与同事分享他们的成果。您还可以要求经理与他们的直接下属进行一对一的对话，以更好地了解他们的独特风格和偏好。

4、集中沟通

我们已经提到虚拟协作技术堆栈是无价的。在这组工具中，值得强调远程工作时知识共享平台的重要性。

虚拟协作的最大挑战之一是能够找到完成工作所需的关键信息或文件。事实上，大约48%的远程员工表示他们会浪费时间寻找信息。

采用专门的知识和文件共享中心，员工可以随时求助。例如，SparkleComm统一通信提供广泛的协作功能，包括专注于创建和管理团队通信的团队管理功能。

5、投资于休闲合作

远程工作，在解放的同时，会感到孤独并损害您的心理健康。由于无法进行下午茶聊天和午餐聚会，因此很容易失去将团队凝聚在一起的友情。

鼓励远程员工之间的随意互动，以帮助每个人都感受到联系。设置远程团队建设活动，例如虚拟篝火、两个真相和一个谎言以及在线宾果游戏。

此外，您还应该在公司的SparkleComm即时消息通讯平台上指定一个用于聊天的频道，团队成员可以在此相互签到。

您始终可以改进虚拟协作

虚拟协作并不总是那么容易。在虚拟员工之间创建强大的技术堆栈和强大的协同作用需要一些时间，所以请耐心等待。不时重新审视您的在线协作计划，并寻找消除瓶颈或效率低下的方法。始终如一地进行内部调查，并从您的团队成员那里收集反馈，以了解您的公司如何为他们改进虚拟协作。

现代研究公司严重依赖数字通信渠道来保持运营顺利进行。因此，即使是轻微的安全错误也可能危及关键的知识产权数据并破坏多年的辛勤工作。

虽然无法避免视频会议和群聊，但您应该为您的组织投资安全通信解决方案。以下是正确的SparkleComm统一通信平台可以帮助保护您的知识产权的五种方式。

1. 任意对任意加密

如果您的大多数员工都在一个实体办公室工作，使用相同的硬件、软件和网络解决方案进行研究工作，那么确保端到端加密相对简单。然而，现在远程工作已成为日常现实，执行加密标准变得更加复杂。

幸运的是，最好的基于云的SparkleComm统一通信平台支持任意加密，即公司数据在任意接入点进行加密，无论设备或位置如何。此外，通过SparkleComm统一通信平台共享的所有电话和视频通话、聊天和消息都经过加密，从而创建了一个完全安全的生态系统。

2.自动化数据安全功能

鉴于某些行业的知识产权的敏感性，数据安全不应完全依靠人手。SparkleComm安全通信平台可让您在自主执行日常维护任务的同时完全控制您的信息。

读取时刻录和屏幕截图检测等功能可以在后台运行，保护您的数据和 知识产权，而无需持续询问您的输入。这样，您可以更专注于实现预期的研究结果，而不是管理数据保护活动。

3. 支持零信任政策

如果您还没有听说过零信任，那么您的公司很可能没有您想象的那么安全。所有员工都有特定的角色。因此，让员工访问比他们需要的更多的数据只会使其面临不必要的风险。根据有关报告，平均每次数据泄露给公司造成 386 万美元的损失，而受损的员工账户是最昂贵的根本原因。

实践零信任意味着在“需要知道”的基础上泄露信息。SparkleComm顶级通信平台具有管理控制功能，可确保成功实施零信任。例如，您可以将文件的访问权限仅限于特定项目的成员，或者创建具有预设权限的用户组以实现自动访问控制。

4. 透明度和问责制

密切关注员工的行为对于确保遵守数据安全策略至关重要。虽然一些团队成员可能公然无视协议，但跟踪从内部聊天室讨论到文件下载的所有内容的活动日志可以确保问责制。

SparkleComm统一通信解决方案将使您全面了解内部和外部交互。这样，您可以跟踪谁向谁发送了哪些数据，识别任何安全违规行为，并在为时已晚之前采取必要的行动。

5. 遵守行业法规

作为一个以其高水平服务而闻名的行业，努力保持良好的声誉很重要。为确保您的组织遵守法规，您需要可靠且易于使用的安全通信解决方案，同时提供有效管理风险所需的工具。

SparkleComm统一通信平台配备了让您高枕无忧所需的工具。因此，您可以享受安全、可靠的通信，而不必担心合规问题。

使用SparkleComm安全统一通信保护您的知识产权

实现可靠的知识产权保护并不一定具有挑战性。借助基于云的SparkleComm安全统一通信平台，您可以获得确保数据安全所需的所有控制和安全性。

SparkleComm综合通信平台使研究团队之间的协作变得轻松而安全。通过从一个地方访问所有消息、电话、视频、会议和呼叫中心功能，您可以创建一个无边界的组织并保持无缝协作、客户服务和供应商交互，无论是在办公室还是在旅途中。

最重要的是，SparkleComm了解保护您的知识产权和客户数据的重要性。SparkleComm解决方案建立在最值得信赖的通信平台上，并在从概念到发布的所有开发步骤中都包含安全审查。

想要为你的行业研究团队利用最全面、最安全的通信平台吗？立即申请SparkleComm演示，亲身体验吧。

无论初创公司创始人是希望进行对外销售还是对内销售、B2B 销售还是 B2C 销售，他们都需要快速获得销售经验或聘请能够为他们做这件事的销售团队。以下是在寻求建立您的初创销售时要采取的一些具体步骤。 

1. 保持销售所有权（起初）

早期的创业销售是关于在你的商业模式、你的产品和你的客户之间建立联系。过早将销售外包给专业的销售团队是错误的，原因如下：

您不会建立随着业务增长而对业务变得重要的关键关系。 

有价值的反馈不会一直传递给您。 

您的商业模式中的潜在问题将被忽视和改变。

如果确实发生了这些问题，您的销售团队将不得不处理这些问题，这会让他们和您感到沮丧。

如果您和任何联合创始人自己处理早期销售，您可以巩固销售周期并制定一个剧本以供将来雇用更多人时使用。您将对能够领导整个团队建立客户群所需的销售流程有深刻的理解，并且您将参与底层的销售开发流程。 

2. 制作剧本

作为初创公司的创始人，当您充分参与销售流程时，您将开始了解该流程如何最适合您的特定商业模式和市场。这将导致开发一个初创公司销售手册，未来的销售人员可以使用它来成功地为您的初创公司销售。 

您的剧本将从您的销售理念和迄今为止的经验开始。它包括对以下问题的回答：

什么有效，什么无效？ 

您希望客户如何看待您的创业公司及其产品？

您想支持或避免什么销售策略？

销售专业人员应该如何行事？

主要的价值主张是什么？销售人员将如何突出它？

您的手册还将包含销售代表或客户主管需要了解的理想客户档案或角色的信息。期望您的销售人员以新员工的身份加入并解决您的问题或纠正您的错误是不现实的。此信息应经过深思熟虑且易于理解，以便您的员工可以专注于根据准确信息进行销售。

剧本的下一步是记录您的销售代表在进行电话推销或寻找潜在客户时应遵循的做法。本节应该具体并侧重于指标以及迄今为止对初创公司有效的方法。 

虽然您希望在您的程序和解释中尽可能具体，但有必要在新数据进入和发生变化时尽早留出调整空间，就像在创业初期几乎总是如此。灵活性将使您能够收紧您的方法并改进它们以获得更大的成功。  

3. 使用正确的工具

有许多有效的工具可以帮助销售，包括： 

用于销售自动化的 CRM

用于寻找更好潜在客户的销售智能工具

衡量成功的销售指标分析工具

用于移动通信的团队消息传递应用程序

虽然没有什么可以取代销售的个人风格，但这些工具有助于简化流程，以便您的销售团队可以专注于完成交易。其中一些工具可以为您的初创公司节省数万元，如果使用得当，可以显著增加销售额。

让我们仔细看看任何创业公司都不应缺少的软件即服务 (SaaS) 工具：客户关系管理（CRM）工具。这些工具可以跟踪有关您与客户或潜在客户的关系的所有信息，并通过自动化操作（例如设置提醒、向热情的潜在客户发送通信、执行销售电话的标准跟进等）来简化销售流程。

SparkleComm在其商务电话功能中内置了 CRM 集成，还可以与其他流行的工具集成。您可以直接在CRM中使用 SparkleComm拨打电话，并为您记录所有通话的详细信息。 

销售人员的另一个必要条件是让他们能够灵活地在任何地方开展工作。这就是为什么在您建立销售团队时，强大的沟通工具是一项明智投资。借助SparkleComm一体化统一通信应用程序，您的销售团队可以在旅途中拨打电话、加入团队视频会议并通过团队消息保持联系。此外，您只需单击几下即可从消息跳转到视频聊天。

如果没有适当的工具，您将很难很好地处理初创公司的销售过程，随着它的进展，这个过程可能会变得复杂。SparkleComm是经济实惠的基于云的统一通信解决方案，让初创公司中的每个人都在同一个页面上，并随时随地为您提供支持销售人员所需的功能。 

以下是可以通过SparkleComm统一通信使销售初创公司受益的一些方式：

安排与潜在客户的电话，这样您甚至不需要拨打电话

当您需要离开办公室时，将电话从一台设备转移到另一台设备

视频聊天，为客户提供更个性化的触感和肢体语言

在任何设备上访问您的所有消息

与CRM和其他第三方应用程序集成，这样您就不会放错任何东西

4. 聘请高绩效人员

您最初雇用的销售团队成员的数量可能取决于您拥有的投资者数量和您可用的资金。您可能只能雇用一名全职销售人员；另一方面，您可能马上需要销售经理和同事。

无论您计划雇用多少员工，尽可能获得表现最好的人是至关重要的，因为这些人将为您的初创公司带来最多的销售额。以下是高绩效销售人员的一些特征：讨人喜欢、与过程的一致性、评书、促进双向通信、专业知识、能谈钱、愿意对客户施加适当的压力。

雇用一名销售助理的平均时间约为 50 天，所以不要为了让某人上任而急于求成。如果您的销售人员或团队无法交付，它将使您的整个运营陷入困境，因此找到最适合该工作的候选人至关重要。

希望扩大您的销售团队吗？SparkleComm 的视频功能可以帮助您从世界任何地方招募和面试潜在候选人，扩大您的影响范围并增加为您的创业公司找到最优秀人才的机会。 

庞大的现场PBX电话系统已成为过去，这是一件好事。具有相同或相似功能的基于云的电话系统是当今商务电话系统的最佳选择。基于云的电话系统不需要现场设备齐全的房间，但它们提供了您需要和希望通过互联网连接使用相同的VoIP技术的所有功能。

什么是云电话？ 

简而言之，云电话是一种完全通过互联网连接（又名VoIP）运行的电话系统，而不是使用本地技术。云电话可以在桌面电话上接听，甚至可以通过您的计算机或移动设备接听。

切换到云电话：小型企业的 4 大好处

如果您仍在为您的企业使用本地电话，您可能已经知道该系统的缺点。它们占用宝贵的空间，需要大量维护，而且在混合工作时代最糟糕的是您的团队的流动性有限。

1. 易于使用

使用基于云的SparkleComm电话系统的最大好处之一是该系统的易用性。在没有任何专家帮助的情况下，您可以立即启动并运行您的新电话系统，而无需等待可能需要数天或数周的安装和培训。   开始使用您的新电话系统就像下载一个应用程序一样简单，您就可以开始使用了。SparkleComm统一通信应用程序配置为用户友好且直观，因此您的所有员工都可以轻松了解如何使用它。

在许多情况下，您可以使用现有的手机，员工可以使用他们自己的设备和应用程序，使学习曲线几乎不存在。 

对于无法承担大量设备前期成本但能负担得起每月费用的小型企业，基于云的SparkleComm统一通信电话系统可以以他们能够承受的成本准确地为他们提供所需的东西。 

同样，小型企业可以在现有员工的情况下运行SparkleComm电话系统——无需雇用来管理或维护系统。虽然一些初创公司可能有足够的资金来投资设备和人员，但根本不需要合适的云电话。以SparkleComm为例。通过简单的下载，您可以在几分钟内启动并在任何设备上运行。此外，该界面是用户友好的，即使对于您团队中的技术恐惧症也是如此。一键从SparkleComm一对一通话跳转到会议。 

2. 容易成长 

云电话系统的另一个强大优势是它们可以随着您的业务变化而轻松扩展。大多数企业都希望随着时间的推移而增长，并且您的电话系统可以通过在您雇用更多员工时向系统添加用户来轻松地随着业务增长。 

尽管公司期望增长，他们也明白商业周期决定他们有时也可能收缩。在紧缩时期，削减成本至关重要，这样企业才能度过一段精疲力尽的时期，直到下一次增长到来。云电话系统可以向上或向下扩展，以最好地处理业务周期所有部分的任何业务需求。 

SparkleComm云电话系统的可扩展性可以帮助企业更好地应对当前状况并保持其服务水平，而无需承担他们负担不起的成本，而不是为电话服务带来永久、持续的成本。 

3. 随时随地开展业务

小企业从来不需要比现在更敏捷。使用基于办公室的电话系统，您对办公桌感到厌倦，您的团队也是如此。

SparkleComm云电话系统完全通过互联网运行。这意味着您可以在桌面电话、计算机或移动设备上接听电话（无需提供您的个人电话号码！）。无论您是在实体建筑、家庭办公室还是在路上工作，您的客户总能找到某人。

这种灵活性对您的团队来说也是一个巨大的好处。员工保留在今天至关重要，SparkleComm云电话系统可以让您的员工自由地在任何地方做最好的工作。此外，当您准备好进行远程和混合工作时，您的人才库会在全球范围内扩展。如果您有合适的云电话提供商，您甚至可以远程招聘和雇用远程员工。像SparkleComm这样的平台将强大的云电话系统与高清视频会议和团队消息相结合，能满足你的所有需求。

4.让你的小企业感觉很大 

为了生存，小企业需要与那些比他们拥有更多经验、收入和声誉的企业竞争。换句话说，小型企业需要企业级工具和功能，即使他们很少有用于该级别解决方案的预算。

关键是要更聪明地工作，而不是更努力地工作，并找到无需企业级价格标签即可访问企业级资源和工具的方法。

SparkleComm云电话系统以您可以接受的价格为您的企业提供所需的大公司润色。这对于帮助公平竞争环境大有帮助。 除了主要的电话服务之外，SparkleComm还提供Android和 iOS 应用程序供移动使用，作为系统的一部分以增加功能。 

你比谁都清楚：成为一家专业的服务公司是一件苦差事。这一切都是为了建立人际关系并为未来建立关系。您可能很少在办公桌前；你正在冲击人行道并追逐下一个领先优势。但是，如何在保持相同速度的同时获得更多战略性呢？ 

解决方案：我们已经分析了专业服务领域的趋势，因此您不必这样做。看看未来会发生什么，这样您就可以在不失去新交易势头的情况下跳上这些浪潮。 

首先：什么是专业服务？

专业服务是指销售知识和经验而不是有形商品的企业。这些公司的重点可能是 B2B（企业对企业）或 B2C（企业对消费者）。 

专业服务的一些例子是：会计、法律服务、金融计划、广告、营销、活动策划，这里仅举几例。

2022 年 8 种专业服务趋势

跟踪行业趋势对于专业服务公司尤为重要，因为了解这些趋势有助于公司更紧密地与客户不断变化的需求和期望保持一致。以下是一些值得关注的趋势。

趋势 1. 关系仍将是重中之重

远程工作和混合工作环境不会随处可见。对于专业服务公司来说，这是一个挑战。供应商必须积极建立和维护与供应商的数字化合作关系。为客户提供高质量的服务将需要建立一个稳固的数字基础设施，以便与客户沟通和与供应商协作。  劳格科技为专业服务公司提供SparkleComm一体化通信平台，通过 SMS 消息、视频和电话实现高效通信和协作——SparkleComm是一个多合一应用，这种多合一的统一通信解决方案是培养关系并将您的团队和所有客户接触保持在同一个地方的简单方法。

趋势2、行业继续保持较快增长

今年专业服务市场预计将以 9.1% 的复合年增长率（CAGR）增长至近 80,824 亿 美元。一些最受欢迎的专业服务围绕 B2B 服务，包括：法律、会计、工程、建筑、营销和技术咨询等等。预计超过一半的项目将来自小型企业，这意味着您要确保您的公司准备好有效扩展。

SparkleComm统一通信通过与您最喜欢的生产力工具以及数百个其他流行应用程序集成，帮助专业服务公司有效扩展。

趋势3、专业服务将经历数字化转型

50% 的专业服务 CFO 表示，他们计划加速数字化、自动化和其他新的工作方式，以及其他远程工作策略。

尽管转向数字化，我们仍然预计 2022 年及以后的三大需求将保持不变：项目管理、改进的协作工具和提高生产力。

为了跟上这个数字化转型的时代，劳格科技提供的SparkleComm是一套一体化软件，可以在整个组织中实现更好的沟通和协作。

我们看到，使用了SparkleComm统一通信的专业服务公司获得的一项好处是提高了客户满意度。与其他行业同行相比，我们看到SparkleComm合作伙伴的 NPS（净推荐值）平均提高了近 30 分，这表明我们的客户更有可能将我们推荐给同事。

趋势4：数据驱动的决策将显著影响公司增长

更好的数据分析可以做出更明智、风险更低的决策。包括：

实时了解运营情况

更好地了解客户并深化定制的参与

解读趋势以改变商业模式

例如：SparkleComm的CRM集成支持从任何设备全天候 24/7 访问客户记录。从您的商务电话直接在客户管理系统中拨号，这样您就不会错过任何呼叫数据。

有了这些见解，您的公司将能够比以往更快地发展。我们建议围绕数据管理创建可扩展且安全且易于使用的可靠系统。

趋势 5. 客户服务将变得竞争激烈

只有 34% 的专业服务公司认为他们目前能够充分满足客户的需求。 体验经济的持续发展对专业服务公司施加了压力，要求他们通过提供的客户服务水平将自己与竞争对手区分开来。但提供极具竞争力的客户服务说起来容易做起来难。   SparkleComm统一通信将客户服务提升到一个新的水平。借助 SparkleComm的高级呼叫路由，无论呼叫量如何，客户都可以通过他们选择的渠道在第一次尝试时与合适的人联系。使用移动应用程序通过安全、加密的协作渠道交换机密的客户和合作伙伴数据，包括用于实时交互的SparkleComm视频聊天功能。

趋势 6. 对工作流程自动化的需求将增加

员工每天在不同的应用程序之间跳转超过 1,100 次，从而降低了工作效率并造成了沟通上的麻烦。但是，使用SparkleComm的一体化应用程序，您可以自动化您的工作流程并改善整体协作。

此外，我们的预建（和可定制）集成让您可以将您最喜爱的业务应用程序与SparkleComm统一通信连接起来。同步您的文档以轻松共享文件，将我们插入您现有的 CRM 以跟踪客户旅程，甚至构建您自己的集成。这些自动化将简化工作流程并减少切换的时间。   如果您准备好进行更多的不干涉工作流程，SparkleComm还提供一体化的全渠道呼叫中心，因此您可以通过电话、电子邮件、短信甚至社交媒体提供一流的客户服务。 

趋势 7. 专业服务需要提供 24/7 的客户服务

今天的客户希望能够在他们选择的平台上随时与您联系。这可能意味着电话支持、社交媒体、自助服务选项、实时聊天等等。

您需要一个提供高级呼叫路由、IVR 和基于 Web 的支持的解决方案，包括聊天机器人、实时聊天、常见问题解答、数字知识库等。SparkleComm 将所有这些服务集成到您的套件中，以提供无缝的客户体验。

趋势 8. 呼叫中心将成为招聘的重要工具

大规模辞职仍在继续，使得专业服务公司有必要特别关注招聘。

您的呼叫中心不再仅用于销售。您可以简化您的招聘体验，并使用外拨电话找到完美的合格候选人。寻找和雇用新人才应该与您业务的所有其他方面一样无缝。使用 SparkleComm的呼叫中心报告，您将能够实时跟踪您的候选人管道。

对于寻求员工的零售雇主而言，研究表明，有一些方法可以建立员工的忠诚度和满意度并提高保留率。以下是零售商提高吸引和留住顶尖人才可能性的一些最佳方法。

致力于员工的健康和安全

在新冠疫情时代，工人更加重视那些为他们的健康和安全着想并为他们提供特殊便利的雇主。零售商必须遵守国家或地方层面的任何强制性预防措施，但想要留住员工的零售商可能需要考虑在健康和安全促进措施方面超越强制性法规。

许多零售工人报告说，在感到不适或病毒检测呈阳性时，他们承受着巨大的上班压力。现在将健康和安全置于工作之上的工人会毫不犹豫地离开他们认为不安全的零售环境。遵守规定和书面准则并始终如一地执行保持健康措施的零售商会赢得员工的信任和尊重，并在此过程中减少员工流失。

提供“工作与生活的平衡”——并且认真

现在，在全球大流行使世界各地的人们都重视真正重要的东西（例如健康、家庭和人际关系）的时代，对于希望展示他们的同情心和灵活性以吸引潜在员工兴趣的零售商来说，门槛甚至更高。

如今，工人们正在考虑他们想要的生活，并寻找支持这种体验的工作和雇主，这颠覆了更传统的找工作的方法，然后在工作时间、收入和其他因素允许的范围内建立生活。

由于生病的孩子、学校停课、HVAC 系统损坏等原因，人们越来越需要灵活的日程安排和已做好充分准备的老板。

为此，零售雇主应考虑增加灵活的工作安排。这可能包括提供更多兼职职位、地点灵活性、混合工作环境、工作共享机会和弹性工作时间。

即使在没有大流行的情况下，灵活的工作安排也可以改善招聘和留住工作，增强组织多样性的努力，鼓励道德行为，并帮助组织努力承担社会责任。雇主可以体验到成本节约、出勤率和生产力的提高以及员工敬业度的提高。

为零售员工提供通信工具，以支持随时随地的协作工作

零售商在最近的大流行中了解到，远程工作不仅是可能的，而且对许多零售员工来说更可取。尽管总是需要一些员工亲自到零售店，但向在线购物的转变使许多零售商更容易进行远程工作。

为了成功地将零售员工转变为远程或混合工作模式，零售商必须拥有支持这种模式的基础设施。这包括拥有一个基于云的SparkleComm统一通信平台，可以有效地将远程工作人员与团队成员和客户联系起来。

SparkleComm统一通信平台允许零售员工远程工作，但它们也允许这些员工提供更量身定制的购物方式。在线客户服务台和个人购物者只需点击鼠标即可与其客户群建立联系，为客户提供便捷、个性化的购物体验，并为员工提供更好的体验。

与不提供灵活友好工具的零售商相比，投资于更好的SparkleComm沟通工具的零售商可能更容易吸引和留住员工。

SparkleComm是提供更好零售员工体验的一站式统一通信解决方案。我们市场领先的基于云的通信平台可帮助零售员工通过任何设备跨多个数字渠道与团队成员和客户无缝连接。

员工和零售商可以放心，无论在何处工作，组织、员工和客户数据都是安全的，具有七层安全性和 HITRUST-CSF 认证。

凭借SparkleComm的消息传递、视频和电话功能，结合智能呼叫中心功能以及与其他流行工作工具的集成，SparkleComm支持零售员工相互协作并通过单个应用程序与客户互动。

立刻使用 SparkleComm改善您的员工体验并减轻大辞职的一些影响。