标签: 统一通信

在当前以快节奏发展为特征的市场中，业务敏捷性已被证明是至关重要的。也就是说，业务敏捷性的核心是一支由创新和协作驱动的团队。然而，建立敏捷团队需要特定的实践来赋予团队竞争优势。敏捷团队以足智多谋和适应性为特征，依靠统一通信 (UC) 来最大限度地提高连接性并改进通信策略，而无需支付现场硬件和软件升级的成本。了解敏捷团队和 UC 如何共同打造最佳沟通习惯。 敏捷团队和 统一通信 协同工作的主要方式

实时协作

足智多谋和适应性强取决于通过实时通信做出的快速反应。UC 提供托管电话解决方案，可以反映所有设备上的对话，帮助敏捷团队掌握所有讨论和项目。除了聊天功能外，一键式网络会议还可让通信线路保持畅通，并在需要时随时可用。

易于访问的信息

为了利用重要信息，必须及时共享。统一通信 工作区提供了一个共享文件、创建任务和在信息可用时打开聊天的场所。有了这些功能，人们不仅可以轻松访问所有必要的信息，而且还可以确切地知道他们作为个人应负责什么。由于每个团队成员都消息灵通并掌握各自的任务，每个人都能够努力寻求有效的解决方案。

始终连接

敏捷就是要保持联系。托管解决方案（例如 SparkleComm）可在所有设备上提供全面的体验，使团队成员始终可以访问他们的通信功能，从而提高响应速度。

无缝移动

在当今的商业市场中，敏捷性和移动性交织在一起。因此，提供全面移动支持的 统一通信 解决方案是敏捷团队成功的关键。智能手机应用程序和蓝牙支持等移动功能使团队能够在任何地方不受限制地工作。

高度组织

组织也是敏捷团队质量的关键因素，这在 统一通信 的帮助下得到了极大的促进。为了保持适应性和响应能力，敏捷团队使用托管电话系统（例如 SparkleCommVoIP）来快速、顺利地管理项目。UC 功能跟踪任务进度、整合团队活动、集成电子邮件和日历以及通知团队成员消息和即将召开的会议。

寻找合适的 UCaaS 提供商

为了领先于市场变化和不断变化的客户需求，敏捷团队正在利用统一通信即服务 (UCaaS)。SparkleComm统一通信的云解决方案使企业能够获得最先进的技术和我们敬业的专业人员，他们随时准备指导您在不断变化的时代实现数字化转型和敏捷性。

面对新冠疫情，世界各地的公司和机构都通过转向远程操作来尽自己的一份力量。虽然已经进入第3年了，大部分员工已经有了在家办公的经验，但是还有新员工可能存在不适应在家办公的情况。因此，对于组织的领导者来说，奠定坚实的基础并指导他们的员工，以便在不确定的时期尽可能顺利地进行运营是至关重要的。考虑到这一点，请考虑这些数字工作空间技巧，以最大限度地提高远程工作效率。 连接是关键

保持联系的需要有两个方面。从 IT 的角度来看，与您的团队保持联系以获得友情以及连接性至关重要。

首先，跨系统向移动劳动力的转变带来了复杂且可能耗时的新工作负载。正因为如此，许多公司都在寻找一种解决方案来帮助他们的业务将通信统一到一个平台上，并简化 IT 专业人员管理系统的方式。统一通信 (UC) 允许从任何设备单击按钮轻松访问信息和通信。当员工在新的日常运营中进行导航时，这种简化的系统可以节省时间并提高生产力。

其次，移动劳动力的现实需要强大的连接性。为了让企业在不同的工作时间和地点保持高效，高管们正在寻求 IT 专家提供优化协作的能力。如果没有牢固联系的基础，任务最终需要更长的时间才能完成，结果也会受到影响。强大的连接性允许持久的工作空间，其中聊天功能和文件共享始终可用，因此您可以与其他团队成员实时通信。人们可以在需要时立即查看项目和编辑信息，以及跟踪进度和创建任务列表。从本质上讲，您的团队需要一起工作并在不中断的情况下完成项目。

保持文化

尽管至关重要，但选择正确的统一通信解决方案是其中的一部分。为了开展业务，有必要在远程开展业务时设定对工作文化的期望。最重要的是，必须尽快制定沟通准则。由于无法亲自进行监督，因此远程工作确实需要对员工更加信任。明确你的目标，并要求你的员工达到同样的透明度。设置指南的示例可以包括：

• 要求团队成员在需要时设置状态
• 讨论适当的响应期
• 建立“办公”时间
• 计划每周电话或视频会议

我们的目标是创造一种新的文化，以保持沟通高效和协作有效。为了让事情变得像每个人都在同一个房间一样轻松，高管们必须尽早采取行动，带领他们的团队走向以远程业务为特征的新工作文化。

选择合适的供应商

不断变化的市场和不断变化的期望为 IT 团队带来了保持当前系统运行的任务，同时培养敏捷性以实现更有效的运营。为了保持业务向前发展并支持不断增长的需求，在统一通信平台的支持下使用正确的协作工具集至关重要。然而，采用适合您需求的基于云的工具始于统一通信即服务 (UCaaS) 提供商。

请放心，SparkleComm统一通信在此期间可以回答您有关业务连续性的问题并为您的组织提供帮助。我们灵活敏捷的方法使我们能够在您现有的网络中工作，从而实现无缝集成并消除复杂性，使采用尽可能简单。

随着更多关于在家工作的研究进行，雇主意识到远程工作趋势可能是提高财务和商业成功的长期关键。 改变工作结构

在数字化转型和统一通信时代，即时消息、下载文档和虚拟会议室使公司能够在社交距离面前保持生产力。尽管许多人在办公室工作时会感到某种个人忠诚，但最近工作结构的变化有可能为许多企业节省大量时间、金钱和资源。 也许十年前我们还没有能力适应这种新的生活方式，但在统一通信即服务 (UCaaS) 的帮助下，世界任何地方都可以成为办公室。一个有效的统一通信平台能够通过基于云的解决方案集中通信。UCaaS 将业务领导者与熟练的专业人员联系起来，他们可以为公司配备一个可通过任何设备和方式访问的单一通信门户。因此，统一通信缩小了对话中的差距，使企业更高效地运行。 随着较低的流动率和较高的生产力爆发，在家工作已证明自己是雇主和雇员的理想选择也就不足为奇了。

远程工作趋势的意想不到的好处

巨大的变化带来了获得丰厚回报的机会，在家工作为公司提供了许多意想不到的好处。

对环境造成的影响

在家工作比传统工作空间更环保。远程工作消除了成堆的纸张、一次性餐具和咖啡杯、空调办公室所需的能源以及日常通勤造成的污染。根据全球劳动力分析，如果我们计划每周只在家工作一半，我们每年可以减少 5400 万吨的气体排放量。

职业成功

尽管目前的情况，越来越多的人看到员工生产力的提高。自从最近的在家工作订单以来，现在有 66% 的远程工作人员表示，他们现在的工作效率比在办公室工作时更高。此外，根据斯坦福大学最近的一项研究，在家工作的员工的工作效率比在办公室的员工高 13%。这可能是由于家庭舒适提供了压力较小的工作环境。再加上许多领导者正在使用的 UCaaS 的效率，尽管过去几个月生活的某些方面陷入停顿，但公司仍在看到进步。

员工士气

高流动率是大多数企业的主要痛点。据称，允许远程工作的公司的员工流动率比在传统办公环境中工作的公司低 25%。如果有机会，员工会在灵活和包容的环境中茁壮成长。同样，如果提供比当前工作更大的灵活性，54% 的人会搬到另一家公司。

寻找合适的服务

尽管增加远程工作的压力很大，但在家工作仍然被证明是公司的一个很好的长期选择。话虽如此，成功的远程工作取决于正确的协作工具。几十年来，SparkleComm统一通信一直是企业间值得信赖的统一通信解决方案提供商。我们熟练的专业团队随时准备帮助您的企业在现在和未来的远程工作环境中蓬勃发展。

由于新冠疫情的影响，在家工作已从新奇转变为必要。虽然远程工作可能并不新鲜，但许多企业的日常运营肯定需要调整。现在我们已经进入大流行的第三年了，我们正在进入全球商业环境中的陌生领域。由于几乎每个行业都经历了病毒的影响，它迫使许多企业主重新评估自己的通信策略和 IT 策略以适应。 这种情况的早期阶段需要快速修复以维持生计，但现在是采用长期解决方案以在任何情况下都支持有效业务连续性的时候了。出于这个原因，找出在此期间您应该采用数字化转型策略的主要原因：

加强业务敏捷性

数字化转型不仅仅包括敏捷软件——它还需要敏捷的业务战略，公司持续评估和调整其业务模式以适应当前市场。通过成功整合这些实践，组织可以准备好在发生巨大变化的时期抓住机遇并采取行动应对新技术。

保持基础设施安全

云计算环境提供了必要的能力和可扩展性，以拥抱物联网并跨业务部门连接新设备。SparkleComm统一通信提供全面的 IT 基础架构支持和持续的网络监控，让您真正高枕无忧。我们的技术专家夜以继日地工作，以确保客户的系统始终平稳运行。此外，强大的数据保护可确保您的关键文件安全，但仍可在日常操作中访问。随着数字化转型在这些时期不断发展，有一点很清楚：业务成功依赖于安全数据和抵御威胁的保护。SparkleComm提供最先进的技术解决方案，随着我们进入“新常态”，也可以适应每个业务的需求。

统一远程]工作流程

企业成员是企业的生命力，而团队之间的有效协作是保持竞争优势的因素。我们许多人协作方式的巨大变化表明，在家工作时需要无缝沟通。 在当今的远程劳动力中，协作必须灵活高效。因为这可以采取不同的形式，所以选择鼓励团队合作的技术以及使用正确的通信、文件共享和任务管理工具至关重要。统一通信软件（例如 SparkleComm）在易于使用的平台中提供这些工具，以简化工作流程。随着数字化转型的继续，在办公室外创造一个人员和技术相辅相成的环境，最终将改善业务成果。

我们目前生活在一个远离社会的世界的现实需要我们如何沟通的新策略。由于面对面的互动通常不再是一种选择，因此许多希望招聘新候选人的企业正在第一次体验远程招聘。与任何变化一样，远程招聘也带来了一系列新的好处和挑战。为取得最佳进展，统一通信 (UC) 提供了更简化的通信流程，从而进一步最大化收益。 远程招聘的好处

• 灵活的日程安排：

由于日程安排重叠和忙碌的生活方式，安排面对面的采访通常很困难。或者，远程采访可以提供更大的灵活性并更好地利用可用时间。

• 人才库扩大：

远程招聘时，有一整套人才潜力库，否则无法达到。远程招聘流程扩大了招聘选项的数量，因为不再需要考虑招聘时应聘者的邮政编码。

• 更高效：

经理和候选人都非常清楚，亲自招聘过程可能是一项耗时且成本高昂的工作。通过远程招聘，该过程更加高效，因为可以更轻松地安排背靠背面试，而无需候选人的旅行费用。

此外，统一通信即服务 (UCaaS) 通过将视频、文本和语音合并到一个无缝的用户体验中来消除招聘压力。在“新常态”下，使用单独的文本、视频和语音应用程序很快就会变得不切实际。这就是为什么 UCaaS 将这三者合并以使双方的面试更容易。

远程招聘的最佳实践

为了最大限度地发挥远程招聘的好处，公司考虑最佳实践至关重要。从面试到入职，利用 UC 可以帮助新员工顺利过渡到他们的角色。

选择视频会议进行面试：虽然电话面试是人力资源专业人士的普遍做法，但他们缺乏视频面试提供的丰富沟通体验。事实上，许多求职者声称他们不太重视通过电话进行面试的公司。因此，在招聘新人才时，请考虑视频面试的以下好处：

可以在世界任何地方进行交谈，同时保持面对面采访的面对面价值。 招聘经理和候选人之间建立的联系更加真诚，提供了简单的电话交谈无法实现的更加个性化的互动。 视频会议和全渠道服务为雇主和候选人提供了更加综合的体验。使用 UCaaS，介绍性电子邮件可以轻松转换为电话，电话可以轻松转换为视频会议。 采用与面对面招聘相同的原则：无论面试是面对面进行还是通过视频进行，同样的原则仍然适用。信心水平、经验、举止和着装都是评估过程的一部分。视频面试仍然保持与面对面面试相同的期望水平。

与统一通信协作：在入职的最初几周内，让新员工能够轻松融入团队并在同事之间建立专业关系至关重要。

SparkleComm的托管解决方案可在所有设备上提供统一的体验，使入职流程尽可能自然。所有员工都可以访问全面的沟通渠道，帮助远程团队跟上所有讨论和项目。除了聊天功能外，一键式网络会议还可让通信线路保持畅通，并在需要时随时可用。

正确的 UCAAS 提供者的重要性

目前，领先于市场变化和不断变化的业务需求比以往任何时候都更加重要。SparkleComm统一通信 在所有设备上提供全面的体验，使团队成员始终可以访问他们的通信功能，从而提高响应速度。SparkleComm统一通信为企业提供领先技术和我们敬业的专业人员，他们随时准备指导您在瞬息万变的时代实现数字化转型和敏捷性。

鉴于最近的新冠疫情大流行，公司发现拥有更有效的通信工具非常有用。还有什么比有效的沟通工具更好的呢？有效的通信工具都集中在一个供应商之下。多个供应商只会导致更多的麻烦和更多的账单。将所有通信工具放在一个保护伞下是值得的。 

想象一下来自单一供应商的集成云通信和呼叫中心解决方案。一个完全集成和一体化的系统，将您的团队使用的所有工具组合在一个保护伞下。远程和混合工作的日益普及使得与云通信和呼叫中心集成的系统变得更加重要，SparkleComm统一通信平台就是一个很好例子。

1. 降低成本

与一家可靠的供应商打交道可以使您的业务获得更好的服务费率，因为您的基础设施得到了简化，并且您不必与其他供应商保持多个合同。这也意味着您可以集成所有服务，而不会产生额外的捆绑费用。

单一供应商劳格科技提供集成的SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案，工具越少，对企业的价值越大。已集成SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 的研究参与者报告如下：客户满意度评分提高 56.7%、每个代理每月的许可证支出减少 23.4%、运营成本降低 19.7%。

2. 更轻松的账户管理

毫无疑问，管理一个供应商关系比管理多个供应商关系更容易。如果您使用多个供应商来管理您的通信，请记住您需要为每个供应商管理以下内容：供应商选择、合同谈判、合同管理、供应商入职、供应商绩效监控、供应商付款等等。

这是很多管理！对于一个供应商，您仍然必须执行所有这些管理功能，但只需执行一次，这样可以节省您的时间和金钱。

3. 更顺畅的入职

当您与一家供应商一起提供所有通信服务时，培训新员工使用该软件或设备会容易得多。你不需要花时间教他们不同的系统以及它们是如何工作的。相反，您可以专注于您的业务目标，而不是试图弄清楚如何让员工跟上进度。

像Loogear这样的通信供应商可以帮助您将所有信息集中在SparkleComm这一个地方，让您可以轻松导入所有现有员工并为他们分配各种通信渠道（包括电话、消息传递、视频会议和呼叫中心）的正确权限。您可以在几分钟而不是几小时或几天内让员工启动并运行。

4. 更强的安全性

将您的通信工具归于一个保护伞有助于确保您的通信安全，特别是如果您的通信系统是基于云的。基于云的通信解决方案受益于定期更新、升级和维护，如果您在管理多个供应商方面遇到困难，这可能会被搁置一旁。

SparkleComm统一通信通过端到端加密和七层安全性保证 99.999% 的正常运行时间（让您在中断和灾难期间保持连接）。

5. 更好的业务扩展可扩展性

当您与单一供应商合作时，您的供应商会快速了解您独特的业务需求，并在时机成熟时帮助您实现可扩展性和业务扩展。您无需在每次扩展时都重新发明轮子，而是可以从值得信赖的供应商处快速访问所需的资源。

借助可随业务增长的可扩展解决方案，您不再需要雇用新的技术人员、安装新软件或更换设备。

小型企业通常会超越其当前的系统和提供商，因为它们无法轻松容纳更多的用户或服务。使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您将不受服务器空间或带宽不足的限制，因此您可以轻松添加新产品或服务。您甚至可以在几秒钟内添加新的团队成员。

6. 更好的客户服务

当您有一个供应商时，很容易获得支持或询问有关其产品的问题。您无需提出多个请求或等待不同部门对您的请求采取行动。相反，您将能够快速获得所需的信息。

使用 SparkleComm，您不仅可以获得客户经理以确保充分利用您的服务，而且您还可以通过电话、聊天和电子邮件获得 24/7 全天候支持。

7. 更紧密的集成

不再整天在帐户和应用程序之间切换！如果您明智地选择劳格科技通信供应商，您将能够将所有您喜欢的商业应用程序与您的通信系统集成。这将简化您的日常工作流程。还有什么比那个更好呢？

SparkleComm允许您管理所有通信工具（从 UCaaS 到 CCaaS）并从任何地方访问它们。我们与数百个流行的商业应用程序集成，包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。将一切都集中在一个地方，您的员工将能够更高效地工作并提供卓越的客户体验。

选择劳格科技作为您的单一解决方案供应商

拥有一个单一的通信供应商会带来上面的列表和许多其他好处。选择合适的供应商可以为您节省资金，让您的生活更轻松，并提高生产力。 

劳格科技是能够与您的团队和客户建立联系的通信供应商，立即查看我们的小型企业SparkleComm解决方案以简化您的通信。

基于脑的学习是一种基于最新心理学、认知科学和神经学的教学方式。在压力大的时候，以孩子们最好的学习方式进行教学尤为重要。以下是如何确保您在混合课堂中使用基于大脑的教学技术。

帮助您整合基于大脑的学习的提示

这里有一些技巧可以帮助您有效地结合基于大脑的学习。

1. 设置欢迎语气

感觉良好的人学得更多。如果您的学生感到安全、快乐并真正欢迎您来到课堂，他们的压力就会减轻，学习能力也会更强。在每天开始时花时间欢迎您的学生将帮助他们感觉自己是一个温暖而善良的社区的一部分。如果您在SparkleComm等混合学习空间中工作，您还可以通过SparkleComm录制的欢迎消息、现场课程开始时的签到或录制的课程开始时的类似欢迎来做到这一点。

2. 定期签到

长期的压力是教师的问题，也是学生的问题，压力使学生难以学习。当您在混合教室中工作时，请与整个班级和个别学生一起办理签到手续。问他们过得怎么样。让学校成为一个积极的空间，你的学生将成为更热情的学习者。

3. 创建充满活力和视觉的课程

当您与学生交谈时，请保持简短和直观。当他们在屏幕上时，更难专注于讲座，如果这些讲座不包含视觉辅助工具，则更难做到这一点。确保您的学生有一个交流平台，您可以在其中将图像和视频添加到您的核心课程中，并将它们用作扩展。更多的兴奋等于更多的课堂参与。如果您使用 SparkleComm统一通信解决方案，则可以轻松利用一些列学习管理系统。

4. 确保学生有定期联系的机会

学生不介意听几分钟，但他们也需要交谈。如果一些学生是线上听课，而其他学生是面对面的，或者如果整个班级有一段时间是线上的，那么拥有一个能够实现真正交流的交流平台是学生成长的关键。他们需要时间来处理他们所学的知识，并需要时间在他们之间讨论想法。使用SparkleComm即时通讯进行实时聊天，让学生有时间在小组项目和问题上进行协作。

5. 创造各种各样的短期学习机会

所有学习者都是不同的，这意味着您的课程应该将许多不同类型的学习纳入您的混合课堂。有简短的视频讲座、预先录制的信息、数字下载和视频扩展。SparkleComm视频会议平台允许注释和转录，因此您可以确保所有学习者都能平等地获得课程。增加课堂讨论和小组工作的时间，通过改变事物，您将帮助每个学习者找到一个节奏并与课堂材料联系起来。

6.远离电脑

根据专家的说法，运动和大脑休息有助于学生学习。这些休息时间还可以帮助您重新获得作为老师的注意力和热情。无论您是在学校还是在虚拟教室中，都要努力在在线活动和安静活动之间创造有意识的休息时间，以便您的学生可以跳跃、伸展和社交。即使你教的是年长的学生，他们也会很感激这次休息。运动还可以减轻压力，因此学生会感到平静，更愿意参与手头的话题。

7. 结合现实生活中的亲身体验

动手学习可以巩固学生的学习。根据学生的年龄和所教的科目，动手学习可能会有很大的不同。它可能看起来像一个学生表演不同角色的小组英语项目，或者它可能是一个学生在家里或课堂上创建的科学项目。当你设计你的在线课程时，确保你结合了动手元素来帮助学生综合和应用他们所学的东西。

8. 有意创建群组

无论您的学生是在在线环境中还是在面对面环境中完成小组项目，有意识地创建小组非常重要，这样他们才能获得积极的社交体验。这有助于学生做出贡献和学习。你应该使用有针对性的、有计划的、多样化的社会群体，以及指导、团队和伙伴系统。如果您在在线学习环境中通过SparkleComm统一通信平台将小组聚集在一起，这一点尤其重要，因为您很难听到和支持在线小组中的社交互动。

9.创造差异化的学习环境

许多学生有学习差异，例如多动症和阅读障碍，虽然他们可能会在课堂上弥补这些差异，但让学生有许多不同的机会参与学习内容是有帮助的。上面提到的许多策略将帮助您的学生学习差异。例如，提供学生可以观看和收听的视觉内容，例如视频，将帮助有阅读障碍的学生更清楚地理解您的课程。提供运动休息和分块您的内容将帮助您的学生患有多动症。上述方法不仅适用于您的典型学生，而且还有助于解决和支持混合课堂中的一些学习差异。

SparkleComm统一通信平台使设置混合学习环境变得容易

过渡到混合课堂一直是许多学生和教育工作者面临的挑战。但是，这种混合模式可能对学生和教师都非常成功。虽然在混合学习环境中提供基于大脑的教育似乎是另一项艰巨的任务，但使用 SparkleComm这样的统一通信平台，很容易建立一个灵活、自适应的虚拟学习环境。

就客户满意度而言，商务电话礼仪非常重要。电话可能是他们第一次与您的企业互动，第一印象很重要。 这就是为什么我们汇总了这十个技巧，以帮助您保持通话友好、乐于助人和专业。

以下是使您的业务脱颖而出的 10 大商务电话礼仪技巧。

1. 做好准备

接听和管理电话可能很困难，但提前为电话做好准备会使它们更易于管理。准备好键盘或纸笔做笔记，并确保您彻底了解您的产品、服务和客户。  

培训您的员工，为所有来电者提供一致的、知识渊博的帮助，以确保无缝的客户体验，让您的客户对每次互动都感到满意。

2. 做笔记

确保在整个通话过程中做笔记，即使您相信您能够在客户在线时处理问题。您的笔记越详细，您就越能做好准备，以防在此过程中稍后需要回调。

确保每条笔记都清晰易读，并且任何阅读它的人都能理解它所说的内容。确保将注释保存在系统中，以便您或同事稍后可以参考它以进行适当的跟进。

您的笔记应包括通话的日期和时间、通话内容、要采取的任何行动项目或后续步骤、通话对象以及所发生情况的详细信息。

额外提示：为了让另一位代表更容易从您离开客户的地方继续工作，SparkleComm统一通信系统与您喜欢的CRM集成，将为每位客户和每次互动汇总电话、求助单和备注，确保不会漏掉任何信息。

3.不要打扰

让您的客户在打电话时发言，即使您觉得自己有重要的事情要说。在别人说话的时候打断别人是不礼貌的，也会让对方感到不舒服和被低估。

通常，客户会打电话抱怨或表达不满，虽然这些电话可能令人沮丧，但保持冷静并让客户发表意见至关重要。一旦客户完成了他们想说的话，您将有充足的机会在对话中添加一些积极的东西。

4.风度翩翩

有时，客户很难通过电话而不是面对面表达他们的担忧。培训您的客户服务代理，使其听起来友好并能够进行诚实、人性化的对话。请务必在通话过程中使用来电者的姓名，并在可能的情况下表达同理心。

当客户服务代理能够证明他们了解客户的问题时，他们听起来很友好。你越能感同身受，你就越有可能与客户建立联系。

打电话时微笑。即使您正在录制语音邮件或为某人留言，您的语气也会听起来更加欢快和友好。

5. 专业

风度翩翩并不意味着你可以吝啬专业精神。不要让您的商务电话礼仪在重要通话期间滑倒。在电话中表现得随意很容易，但必须保持专业的风度。注意你的语气，仔细地表达你的想法。   避免在商务电话中分享个人信息、不恰当的幽默或负面评论。请记住，即使您的客户可以说出任何想法，您也代表您的公司，并且必须始终保持专业的举止。

6.了解你的按钮

很少有事情比在与客户服务代理通话中意外挂断更让客户感到不安。确保您知道如何正确使用SparkleComm电话系统上的按钮，以避免可怕的挂断。请特别注意“保留”和“转接”按钮。这将减少意外掉线，节省时间并防止客户烦恼。

7. 消除背景噪音

关掉收音机，关上办公室的门，让其他电话和桌面通知保持安静。确保在通话期间没有同事进出办公室，并且没有任何背景噪音会分散谈话的注意力。

如果您在远程工作，这可能更具挑战性，但它仍然很重要。无论您是在家庭办公室还是实体呼叫中心环境中，来电者都不应在通话期间知道您在哪里。

8. 使用语音信箱

商务语音邮件很容易被忽视，但它是您电话礼仪计划的重要组成部分。首先是设置业务语音邮件，允许客户在无法联系到某人时留言。制作礼貌、愉快和专业的SparkleComm语音邮件提示。

不要停在那里。没有什么比留下语音邮件但从未得到回复更糟糕的了。确保制定一个计划，包括检查消息、确定优先级和回电话。

9. 通知客户

客户看不到你在做什么。如果您正在采取措施帮助他们，请通过这些步骤与他们交谈，以便他们知道发生了什么。如果您要转接他们，请让他们知道他们接下来要拨打的号码。避免让客户长时间搁置而不让他们知道发生了什么以及您什么时候回来。

当线路保持沉默时，客户会想知道您是否仍在关注他们，因此在您处理他们的问题时，确保及时更新让他们了解这一点很重要。

10. 积极主动

您不会总是能够在通话中解决客户的问题。如果您没有资源立即处理他们的问题，请务必让他们知道接下来的步骤是什么，您将如何帮助他们以及何时会发生。

如果行动项目是针对客户的，请解释他们需要做什么。不要在没有解决方案的情况下结束通话。

当您无法在现场帮助客户时，请确保他们知道原因。如果他们不满意，请解释您可以做些什么来帮助他们，并让他们知道谁负责或他们可以与谁交谈以获得进一步的解决方案。将问题上报给组织中的适当人员，以便客户知道解决方案即将到来。

始终与您的客户保持开放的沟通渠道，以便双方都对结果感到满意。

商务电话礼仪：让您的小企业感觉很大

这些提示可确保每位代表都是专业的并为每个电话做好准备。通过始终如一的商务电话礼仪，客户每次与您的业务联系时都将获得良好的体验。他们会感到被重视，他们的问题会得到解决，他们会更有可能为他们未来的需求寻找你的公司。

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新冠疫情的爆发迫使整个医疗保健部门寻找新的方法来更快地提供更好的服务。对于付款人而言，由于大量客户询问疫情保险选项而加剧了隔离和社会疏离措施带来的挑战。因此，组织不仅必须从基于本地的劳动力转变为更加分散的劳动力，而且还投资于强大的基于云的通信，以比在办公室时更高的效率为成员提供服务。

但是，许多付款人最初将增强其远程工作能力作为临时措施。现在，随着大流行进入第三个年头，大辞职进一步加强了随时随地工作的趋势，支付者感受到永久采用可靠和安全的通信平台的压力。

远程工作将继续存在。因此，如果您是众多医疗保健支付者之一，他们担心他们的远程通信解决方案无法满足协作和安全要求，您必须尽快进行必要的升级。

以下是健康计划提供者的普遍需求和挑战，因为他们允许更多的远程工作，以及您如何通过确保您的通信系统远程就绪来解决这些问题。

健康计划面临的主要远程工作通信挑战

尽管支持随时随地工作的安排有明显的好处，但大多数付款人都在努力维持所需的生产力、质量控制和员工满意度水平。主要原因是员工协作效率低下和安全缺陷。

协作挑战

在员工流动性越来越大的健康保险行业，协作至关重要。面向客户的员工、承销商、经理、外部顾问和客户必须无缝互动，以提供及时、模范的服务。

然而，在远程工作设置中实现有效协作说起来容易做起来难。以下是集成远程就绪通信系统可以解决的远程工作中的三个协作障碍。

1.响应时间

在前数字时代，即时响应仅来自面对面或电话交谈。今天，即时消息、电子邮件和SparkleComm在线聊天平台等通信渠道使同步通信变得更加容易实现。

尽管及时沟通是数字交互的巨大好处，但它很快就会成为不可避免的干扰源。例如，基于文本的对话很容易让员工整天沉浸在通知中。

处理响应时间困境的一种有效方法是为何时使用同步或异步通道建立基本规则。包含这两种形式的SparkleComm统一通信平台可以帮助您更有效地管理使用情况。例如，您可以鼓励员工使用SparkleComm视频和电话会议进行快速响应，并转而使用在线聊天进行非紧急通信。

2.信息持久性

与面对面和电话交谈不同，数字渠道不断记录互动。因此，希望参考前一个线程的员工几乎可以随时随地访问它。

然而，一个新的挑战出现了，员工习惯于在聊天和电子邮件中留下重要的数据和见解，假设他们可以在需要时快速访问它们，但最终只能通过电子邮件和消息线程进行搜索。

一个合适的基于云的SparkleComm统一通信平台可以帮助您明确区分持久和短暂的通信。例如，您可以通过SparkleComm的电子邮件或聊天流将所有附件共享到存储在云中的特定用户文件夹中，以便轻松访问它们。

3. 保真度

视频会议等高保真通信渠道胜过在线聊天等低保真通信渠道，因为它们包括对话中的语调、语调变化、音量、停顿、手势和面部表情等元素，所有这些都有助于编码正确的信息。

低保真交互的优点是更简洁，但也会助长误解。另一方面，虽然高保真沟通更准确，但不是很持久，通常需要书面跟进。

一个同时适应高保真和低保真交互的SparkleComm视频会议通信系统使远程工作人员能够根据情况无缝切换到他们想要的频道。例如，当发生误解时，在线聊天的员工可以迅速转向SparkleComm视频。

安全挑战

付款人处理敏感信息。因此，远程工作人员无意中危及公司数据和网络的风险怎么强调都不为过。在员工和设备不在同一地理位置的世界中，不安全的无线网络和无人看管的计算机只是付款人必须注意的一些不利影响。加上技术技能低的远程员工，它会成为一种组合，可能会使您的公司面临代价高昂的网络攻击。

以下是远程工作中的五个安全挑战，您的随时随地工作的通信系统必须解决这些挑战才能被视为远程就绪。

1. 合规性

通用数据保护条例要求公司通过使用适当的安全措施来保护个人信息并最大限度地减少数据泄露。许多付款人发现管理合规性对远程工作人员来说具有挑战性。然而，支持高级安全和隐私标准的SparkleComm统一通信平台可以帮助满足这一要求并避免责任。

2. 钓鱼邮件

研究表明，超过 60% 的组织经历了成功的网络钓鱼攻击，其中超过 30% 的事件导致恶意软件感染。因此，持续的培训对于增强员工的警惕性至关重要。您还可以考虑使用SparkleComm统一通信平台，该平台允许您将交互限制在一些外部在线聊天解决方案中，同时授予特定员工访问电子邮件的权限。

3.弱密码

员工通常是企业网络面临的最大安全风险，原因之一是密码管理不善。记录在案的策略可以帮助远程员工建立责任感，同时添加延迟后触发的锁定屏幕功能可以最大限度地减少恶意访问的机会。

4. 不安全的个人设备

远程工作的员工经常使用个人设备访问公司网络。虽然公司设备可能有 VPN 和防火墙，但大多数个人小工具都是不安全的。强大的 IT 基础架构可以立即阻止任何不符合安全标准的设备，从而保护整个网络。

5.未加密的文件共享

健康计划提供者可能对内部数据有加密策略，但他们可能不会考虑在系统之间传输数据时对数据进行加密。在不保护的情况下通过互联网发送敏感信息会使公司面临重大的法律和财务风险。幸运的是，基于云的顶级SparkleComm统一通信平台提供端到端加密，保证安全传输。

使用 SparkleComm统一通信让您的通信系统远程就绪

尽管技术在促进沟通和远程工作方面发挥着关键作用，但54%的公司表示 IT 基础设施薄弱是有效远程工作的最大障碍。

通过确保您的通信平台远程就绪，您的公司可以消除数据孤岛并实现卓越的协作、监督和安全性。SparkleComm统一通信平台在设计时考虑了健康计划的需求：以最高水平的协作和安全性促进随时随地的工作。借助SparkleComm，您可以统一消息传递和语音系统以无缝共享信息并降低成本和复杂性。

餐饮业是高度接触和员工驱动的。它的节奏也很快，需要各个方面的效率，包括沟通。该行业正在张开双臂拥抱技术，在现代世界中采用并适应它。餐饮业的云通信工具可以成为有价值的补充，提高客人满意度和员工效率。

让我们看看其中一些可以支持客户和员工体验的关键应用程序。

基于云的SparkleComm电话系统实现响应性和移动性

餐厅云通信菜单的第一部分应该是基于云的SparkleComm电话系统，这对员工和客户都有很多好处。

您的员工无需在现场接听或拨打电话。对于那些管理预订和活动或与顾客互动的人来说，这是一个很大的好处。您的用户可以在他们的移动设备上使用SparkleComm即时通讯应用程序。借助虚拟语音邮件和通知等功能，您的员工将能够及时回复顾客、供应商或合作伙伴。

拥有这种类型的电话设置对于处理量激增也至关重要，您在处理外卖订单时可能会遇到这种情况。如果您无法接听电话，您可能会丢失订单。

即使餐厅不营业，顾客也会很高兴能够联系到某人。否则，可能会导致他们放弃您的业务。SparkleComm IVR（交互式语音响应）确保系统根据呼叫者的响应将呼叫者路由到正确的人。此外，并非所有来电者都需要与员工交谈。如果他们对您的位置或时间有疑问，他们可以通过 IVR 自助服务。路线也可能会根据您的营业时间而改变。

除了SparkleComm解决方案的灵活性之外，您还可能会降低这方面的成本，尤其是在您仍在使用旧的本地系统的对比情况下。无需 IT 支持即可轻松扩展和添加新用户。

团队聊天让员工保持联系和知情

群聊有很多不同的方式，但它们并不都是有效和安全的。群组文本缺乏云通信平台中实际团队聊天的功能。在这样的模型中，您可以为部门、事件、日程安排等提供各种渠道。

考虑这样一个平台如何组织交流并确保每个人都能收到它。这对餐馆工作人员来说往往是一个巨大的挑战。如果您没有定义渠道并使用短信、电子邮件或消息传递应用程序，事情可能会变得一团糟。

通过SparkleComm统一通信平台的搜索功能，员工可以找到他们需要的东西。例如，如果他们需要知道如何请求 PTO，那可以是频道中的固定主题。

用户也可以进行一对一的聊天，使用SparkleComm统一通信平台，用户会收到直接通知，因此他们知道有未解决的问题或请求，这比其他通信选项更有效。

团队会议和派对策划的视频通话

视频通话技术是餐厅的另一个必备品。您可能会定期举行员工会议，但在让每个人都在一个物理空间中遇到挑战。冲突的日程安排可能会让这成为一场噩梦，但通过SparkleComm视频通话，您的员工可以在任何地方参与其中。他们甚至可能更加投入，并且会欣赏这种更有效的见面方式。

除了定期会议之外，SparkleComm视频会议也是一种很好的培训媒介。SparkleComm视频会议的另一个用途是为客户计划聚会和活动。他们会喜欢在家中开会讨论菜单、座位安排和装饰的灵活性。世界上大多数人都对此感到满意，有些人甚至更喜欢它。通过提供SparkleComm视频计划会议，让您的客户轻松与员工沟通。

通过SparkleComm的屏幕共享，您可以向客户展示特殊菜单、照片、图形或与他们的活动相关的任何其他内容。

文件共享有助于保持菜单井井有条

菜单更改是餐饮业经常发生的事情。它可以是季节性的、主题的或彻底的改造。厨师通常是这方面的带头人，但他们也需要咨询经理，以审查配料的可用性和定价。他们可以与安全的文件共享一起处理，而不是通过电子邮件来回发送文件。

SparkleComm的这种云通信功能允许实时协作和编辑文档，此功能可以减少完成菜单所需的时间。

集成提高效率和个性化

云通信解决方案与餐厅使用的其他平台集成。一个例子是SparkleComm与 CRM（客户关系管理）平台的集成。在 CRM 中，您拥有有关客户的信息。这不仅仅是联系方式，还有偏好、忠诚度俱乐部会员资格和过去的订单。

跨平台提供相关的客户数据可以为您的客人带来更加个性化的体验。例如，如果现有客户致电询问他们想要计划的即将到来的场合，您可以在对话期间轻松访问 CRM 详细信息。通过这种方式，您准备得更充分，客户会觉得您了解他们并欣赏他们的业务。

餐饮业云通信工具：立即采用，为未来做好准备

餐饮业在过去几年发展迅速。敏捷的能力帮助许多人生存和发展。SparkleComm云统一通信工具可以成为今天和未来成功的一部分。