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在疫情期间，统一通信 (UC) 已成为必备工具。由于远程工作预计将以混合工作的形式长期存在，云通信技术可能会继续作为日常业务技术的重要组成部分。如果您的公司尚未利用 UC 技术，但您想开始使用，请阅读以下内容。

• 什么是SparkleComm统一通信？

借助统一通信或 UC，您和您的员工可以从一个平台访问您的所有业务通信工具。它是一个用户界面，适用于所有内容——语音通话、即时消息、文件共享、视频会议等等。这可以简化沟通、节省时间并实现更有效的协作。

• UCaaS 是什么意思？

在比较 UC 解决方案时，您可能会遇到 UCaaS 或统一通信即服务一词。这是指基于云的 UC 服务。

与任何软件即服务 (SaaS) 解决方案一样，您的 UCaaS 提供商将应用程序和信息存放在安全的数据中心中。您的企业不必担心管理软件。而且，您无需扩展 IT 资源即可从尖端的 UC 平台中受益。您通常在订阅的基础上为基于云的服务付费。提供商将自动更新软件、维护网络以确保正常运行并提供支持。

• 为什么统一通信在今天如此流行？

最近采用率激增的许多原因是大流行。随着数百万以前在办公室的员工突然在家工作，企业寻找工具来保持员工在远程时保持联系和生产力。统一通信已证明自己是远程工作的重要工具。借助高质量的通信工具、实时响应、轻松协作和无缝集成，用户可以在任何地方工作，就像在办公室一样。

即使世界将大流行抛在脑后，工作场所也不会回到以前的样子。员工和雇主都意识到远程工作的巨大好处，许多人都不愿意放弃这种灵活性。展望未来，十分之九的组织将使用混合工作模式——包括在办公室和远程工作。为了让远程员工保持联系，这些企业将需要一个强大的统一通信解决方案。

• 统一通信如何工作？

通过统一通信即服务，您的提供商可以处理后端配置、安全性和电话功能。用户将 UC 应用程序下载到他们的设备上，然后从任何地方登录平台以发送文件、拨打或接听电话、参加视频会议等。

语音数据使用 VoIP（互联网协议语音）技术在互联网上传输。这就是您可以在任何地方使用统一通信的原因。只要有互联网连接，员工就可以在家、在路上或在办公室接听商务电话。

团队还可以虚拟连接以进行协作 - 并利用当今先进的视频会议技术 - 享受完美的声音和视频质量以及引人入胜的在线会议体验。他们可以实时聊天，只需按一下按钮即可共享文件等等。

• 您需要什么硬件才能开始？

对于SparkleComm统一通信，您无需投资大量硬件。事实上，借助基于云的 UC，您的员工可以通过智能手机、笔记本电脑或计算机通过下载的SparkleComm应用程序访问他们需要的所有工具。

用户需要的是高质量的互联网连接。您还可以将 VoIP 电话用于家庭或办公室。这些电话依靠互联网来发送电话，因此您不需要有商务电话线。

• 设置过程需要多长时间？

使用基于云的解决方案，设置很简单。不需要大量的入职培训。无需停机即可部署软件。借助我们基于云的统一通信平台SparkleComm，设置就像打电话一样简单。您可以保留现有的电话号码。而且，一旦开始，您可以依靠 24/7 行业领先的支持来帮助解决任何问题。

• 使用基于云的电话不是更贵吗？

不，它通常更便宜。改用 VoIP 可能会节省大量资金，而不是增加成本。这是因为设置费用远低于传统电话系统的设置成本。持续成本通常也较低。

随着公司面临混合工作模式的前景，进行完整的 UCaaS 迁移可能是有意义的。但重要的是要考虑你需要什么，而不是你拥有什么。

新冠疫情大流行迫使企业寻找新的方法来支持在家工作的工人。许多公司都接受了云——无论是否准备就绪。有些人已经走上了这条道路，但大多数人需要加快他们的采用计划以适应这一新现实。因为传统的基于场所的基础设施不是为分布式组织构建的，所以云是支持实时通信的唯一途径。

企业看到了云如何通过每项测试，以及SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS ) 如何有效地支持跨各种设置的远程工作。最初，许多企业认为部署 UCaaS 只是暂时的。因此，云迁移仅能支持这群员工。

如今，企业认识到 UCaaS 迁移不是暂时的。事实上，混合工作似乎是新常态。这意味着员工需要一致的UC UX，无论他们在哪里工作。提供这一点的最佳方式是通过标准化平台，如果 UCaaS 为基于家庭的协作设置了标准，那么办公室也需要同样如此。这样做将需要更多（如果不是全部的话）完整的 UC 云迁移。这对 IT 来说是一个重大决定。以下是需要牢记的三个因素。

1.多合一与独立

这是 IT 领导者反复出现的主题，而 UCaaS 只是最新的例子。UCaaS 市场已经变得拥挤，虽然这可能会让买家感到困惑，但这也意味着健康的选择。这两种产品都不乏，选择主要取决于两件事。

第一个是基于 IT 想要的动手能力。如果 UCaaS 提出了 IT 舒适区之外的挑战，那么一体化可能是更好的途径。相反，IT 可能不想过度依赖一个供应商，在这种情况下，他们应该选择独立的供应商。

第二个因素是确定其他因素，例如提议的平台与不受 UCaaS 迁移影响的现有系统集成的难易程度。这还取决于 IT 部门相信多合一方法能够真正跨所有 UC （如SparkleComm）应用程序以及所有工作场所环境交付的程度。例如，一体化供应商的视频产品往往针对高容量企业网络进行了优化，但对于使用 Wi-Fi 或预算宽带计划的家庭工作人员来说，这种能力可能无法很好地转化。受监管的垂直行业面临着自己的特殊挑战。多合一提供商可能在某些应用程序（例如消息传递）中缺乏安全或隐私所需的规范。而使用SparkleComm统一通信系统，完全不会有这些担忧。

2.想想你将需要什么，而不是你拥有什么

大多数企业都有本地设备，要全面迁移到 UC，还有很长的路要走。这些举措难以实施的原因有很多，尤其是在遗留系统继续表现良好的情况下。也就是说，所有这些网络组件最终都会报废，供应商已将支持资源转移到其基于云的产品上。

由于一些 IT 领导者希望留在他们的舒适区，这一考虑更加复杂。因此，他们还没有准备好接受云——尤其是 UCaaS 迁移。这种不情愿有些可能是代际的，有些可能与 IT 领导者对支撑当今 UCaaS 产品的能力无知有关。

这种想法可能很好地满足了 IT 当前的需求，但它没有考虑到企业最终需要的最佳利益。

此外，这种心态可能反映了对 UC 价值的传统思维。UCaaS 的基础知识很好理解，但它们主要基于人们的传统工作方式。当今的工作场所正在发生变化，人们协作的方式也在发生变化。人工智能将在塑造工作的未来方面发挥越来越大的作用，而 UCaaS 将不断发展以支持这一点。同样，IT 使用基于本地的 UC 组件的时间越长，支持这些转变的难度就越大。

3. 财务灵活性

SparkleComm UCaaS 引人注目的技术优势之一是它能够根据需要进行扩展。同样的灵活性也适用于支出。 SparkleCommUCaaS 的成本会根据您的需求进行调整，并且基于云意味着SparkleComm UCaaS 不需要超支或过度配置您的网络。UCaaS 的 Opex 导向意味着 IT 在衡量协作价值时需要停止考虑 ROI。由于SparkleComm UCaaS 没有可摊销的硬件，其基于消费的模型使云迁移的业务方面更容易证明其合理性。

为此，企业将 UC 迁移到云端越全面，收益就越大。当需求发生变化时，IT 不再需要为资本预算构建业务案例；所需要的只是添加更多许可证。事实上，随着云采用的增长，拥有基础设施的经济利益会减少。现在技术变化太快，IT 无法对基于场所的基础设施进行长期投资。

对于采用 SaaS 模式的企业来说，SparkleComm UCaaS 的前进方向应该是明确的。它的优点是引人注目的，尤其是易于扩展。随着企业快速适应混合工作，这一点尤其重要。无论在家工作和办公室工作的混合如何解决，SparkleComm UCaaS 都支持所有场景。

自大流行爆发以来，统一通信即服务 (UCaaS) 在过去几年中一直是商业界的热门话题。这类基于云的通信软件是优化与客户或分散员工的跨平台交互的基础，因为它创建了从一个平台到另一个平台的无缝过渡。

SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心的重要好处

SparkleCommUCaaS 有许多适用于各行业的好处，尤其是呼叫中心。以下是需要考虑的SparkleComm UCaaS 的六个最关键优势。

1. 随时随地工作的能力

由于新冠疫情需要保持社交距离的规定，随时随地工作模式变得流行。这意味着雇主允许员工在办公室、远程（例如在家）或两者结合（又名混合）工作。为了在大流行期间支持远程工作人员，公司不得不投入资金和资源来装备和培训代理。

结合已经增强的数字基础设施，SparkleComm UCaaS 为灵活的工作环境提供了强大的引擎。员工可以轻松地相互交互，并从任何地方向客户发送和接收电话，与所有平台的客户轻松存储对话。此外，在办公室或远程工作的能力吸引了更多人才，并更容易实现工作与生活的平衡。

2. 降低成本

公司通过SparkleComm UCaaS 以多种方式节省资金。首先，远程工作人员减少了办公室的电力和公用事业消耗。您甚至可以缩小办公室和租赁面积。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案更具成本效益，因为您的组织不需要使用本地系统所需的大量硬件和安全措施。您的座席可能只需要计算机和辅助工具和手机（或只是耳机）。

服务成本可根据用户数量进行扩展。因此，如果您雇用更多代表，很容易增加订阅量。

3. 更好的团队合作和协作

在分散的劳动力中激发协作是一项挑战。不过，这是SparkleComm统一通信有助于解决的挑战。

您的座席可以轻松地从与客户的联系转变为与同事的互动。因此，如果出现问题或疑虑，会很快得到解决。经理或团队负责人还可以通过SparkleComm视频聊天或会议系统举行虚拟会议。优化的安全性有助于防止这些对话受到干扰。

4. 提高客户满意度

优化的沟通是高水平客户满意度的关键组成部分。客户对他们收到的信息类型和接收信息的渠道有偏好。

对于主动沟通，SparkleCommUCaaS 允许您通过各种平台有效地将信息、更新和其他项目发送给许多客户，以满足他们的偏好。在处理客户发起的联系时，您的座席可以根据客户使用的方法无缝地从一个渠道转移到另一个渠道。一位座席可以在所有使用的关键渠道上进行交互，例如聊天、文本、即时消息、电话、社交媒体或网络/视频会议。

在与客户进行相同接触的过程中，从一个平台过渡到另一个平台也很简单。一些渠道最适合快速提问和回复，而其他渠道则更适合更多参与的对话。如果交互从聊天或即时消息开始，如果客户需要更深入地讨论，座席可以快速转移到电话上。SparkleComm呼叫中心系统可以让这个过程提高首次接触解决率。

当客户在通话开始时回答几个基本的提示问题后被智能地路由到合适的人时，首次通话解决率也应该提高。或者，如果客户与一位代理互动并有需要转移的问题，该代理可以轻松地从公司目录中找到正确的联系人并转移客户。

网络是由统一通信驱动的，改进的客户体验有助于提高保留率和忠诚度，实现更加个性化和有针对性的外展，并鼓励更多的跨产品购买（追加销售/交叉销售）。

5. 轻松的应用程序集成

呼叫中心公司经常使用其他软件解决方案来管理客户关系、收集数据和自动化通信，例如Salesforce (CRM)等各种分析软件程序。 

鉴于 CRM 解决方案在公司整体客户视图中的重要性，与 CRM 解决方案的连接尤其有益。将来自SparkleComm UCaaS 的通信历史与存储在 CRM 中的个人资料和行为数据相结合，可以让您最全面地了解每个客户与公司的关系。代表可以在客户的 CRM 配置文件中添加注释，以添加有关交互的上下文，并提醒未来代表注意以前对话的关键细节。

将操作任务和通信流与SparkleComm UCaaS 集成起来很容易。因此，您可以将计划中的主动沟通与与客户联系期间出现的自发互动联系起来。您可以集成的相关任务越多，您的工作流程和客户体验就越无缝。

6. 提高安全性

优质的SparkleComm UCaaS 提供端到端加密，以保证传入和传出通信的隐私和安全。这项技术在客户共享个人和机密信息的行业中至关重要。

额外的物理和虚拟安全措施很常见。SparkleCommUCaaS 支持的数据中心使用多因素身份验证，这意味着用户必须提供两个或更多的识别证据。通过基于云的设置，提供商可以管理安全更新。这意味着您始终拥有最新的功能和安全协议。

为企业呼叫中心提供的SparkleComm UCaaS

很明显，SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心来说是一项明智的投资。拥有多种途径来实现内部和外部的良好沟通比以往任何时候都更加重要。改进的内部沟通会激发更大的协作和更高效、更积极的工作文化。 

优化与客户的沟通可增强客户体验、提高保留率和忠诚度，并推动更多的跨产品购买。SparkleComm统一通信还为安全提供了先进的端到端加密，这在数字时代至关重要。

随着组织重返大流行后的世界，数字化转型有了新的化身。在统一通信和协作领域，这转化为迎合具有高度协作需求的混合劳动力，他们想要令人愉悦的用户体验。

IT 部门在确保员工体验有助于他们的组织增加上市时间和劳动力生产力方面发挥着重要作用。

许多客户发现，将他们的协作和通信套件迁移到云端可以简化所有这些要求。根据预测，统一通信即服务 (UCaaS) 预计在 2020 年至 2025 年期间以 9.3% 的复合年增长率增长，而同期本地 IP 电话的复合年增长率将下降 13.2%。 SparkleComm等 UCaaS 解决方案提供跨境无缝连接，帮助员工在任何地方不受干扰地工作。

但是，迁移到此类云解决方案通常很复杂，具有安全性和合规性影响，如果不按计划和分阶段进行，可能会对用户体验产生负面影响。理想情况下，您的托管服务提供商应与您合作完成迁移到 UCaaS 的各个阶段。

迁移计划应包括源 PBX 配置、客户数据和目标 PBX 功能。无缝迁移通常会考虑旧 PBX 和新云解决方案的共存，尤其是在验证和配置新状态时。号码可携带性、租户管理和 MACD 服务应在自助式自动化门户中提供，从而减少迁移时间并加快上市时间。

部署阶段需要涵盖几个元素。一个是云视频互操作性，组织正在寻求为这些集成传统电话、视频会议和多个服务提供商。特定地区的监管挑战是另一个挑战，再加上安全风险，可能会导致处罚或妥协。

用户成功采用新的SparkleComm UCaaS 解决方案取决于用户角色和定制的培训计划。

如果采用过程包括根据使用分析为组织和角色配置文件量身定制的指导和培训课程，而不只是发送一些培训视频，那么成功采用率可以成倍增加。

由于多平台和多端点环境，统一通信的管理和测量可能相当复杂。托管服务提供商应该能够为您提供性能和服务可用性测量，例如高级信令、数据包捕获和网络遥测分析和洞察，同时支持变更、事件和问题管理。通过单一管理平台智能管理端点和协作管理，真正降低复杂性并改善最终用户体验。

随着他们在 UCaaS 旅程中取得进展，SparkleComm 已通过迁移、管理和自动化的各个阶段为多个全球客户提供支持。SparkleComm在全球范围内提供无缝的运营商级语音。作为数字生态系统的推动者，SparkleComm统一通信为全球客户提供服务，拥有多个行业认可和内部专业知识，并在您迁移到 UCaaS 时为您提供可见性和控制权。

在疫情期间，远程医疗的使用急剧增加，因为越来越多的保险公司和提供商使用这种交付方式。早期，大多数远程医疗都涉及提供者和患者之间的语音和视频交互。

在某些情况下，基于视频的连接对患者来说是不切实际的或不可取的。因此，对于某些条件的护理管理，通过实时电话进行的远程医疗变得越来越流行。

促进基于电话的远程医疗增长的因素

以下内容着眼于促进基于电话的远程医疗发展的因素，以及对其在管理糖尿病、高血压和癌症等慢性病方面的有效性的见解。

远程医疗增长数据

根据 2021 年数字健康消费者采用率调查，到 2021 年底，患者对实时视频访问的使用有所下降。然而，在同一时期，实时电话远程医疗访问有所增加。报告还称，到 2021 年底，患者对实时电话远程医疗的满意度提高了 30%。当图片被异步包含时，满意度在 2021 年底提高了 41%。

长期护理管理

慢性护理管理是医疗保健的一个关键领域，远程医疗的使用经历了显著增长。通过SparkleComm软电话可以有效地促进医生与患者进行检查或与他们分享基本信息的例行访问。

慢性护理患者占住院人数的很大比例。这种类型的紧急护理比提供者和患者之间的定期预防性对话要昂贵得多。

护理的连续性一直是医疗保健行业的一个挑战，在过去几年中，大流行导致大量辞职。通过高效的SparkleComm统一通信系统和远程医疗的更多使用，提供者可以更有效地将最佳数量的患者安排到一天的日程安排中。结果是提供者更有能力与他们管理的慢性病患者建立和维持融洽的关系。

为什么患者喜欢纯语音远程医疗

一些慢性健康患者可能更愿意与提供者互动，而不会感到被迫出现在屏幕上。如果患者患有影响其外貌或能力的疾病，这一点尤其正确。对于卧床不起的病人来说，打电话也比出现在视频上或亲自出现更方便。

与慢性健康问题作斗争的患者也可能会发现很难离开家并开车去定期检查。有些人甚至可能会推迟护理以避免亲自看医生的麻烦。使用SparkleComm统一通信的仅语音选项消除了前往医院的交通负担以及患者在感觉不适时可能会因为离开家而感到的压力。

为什么付款人希望您使用基于语音的远程医疗

医疗保险支付者是远程医疗运动的主要支持者。他们通常支持优先考虑预防性护理的任何类型的结构，以防止更经常和昂贵的紧急治疗。

付款人在促进改善受保会员健康和福祉的举措方面具有既得利益。因此，更定期的谈话和对承保成员的护理的好处与减少卫生系统的成本负担相关。

错过约会的问题更少

医疗实践操作的最大负担之一是错过预约。使用SparkleComm的纯语音远程医疗，大大减少了错过的约会，因为患者没有负担开车去您的诊所。

身体状况不佳无法旅行或病情在医疗大楼内产生限制性协议的患者传统上会错过或取消很多。对于利用SparkleComm进行远程医疗，这些限制不是问题。更少的错过约会使医生能够更有效地定期与他们护理的患者互动。

远程医疗的其他积极成果

由于与慢性病相关的风险因素减少，社区预防服务工作组建议将远程医疗用于慢性健康干预。根据对远程医疗系统的审查，他们确定了以下主要积极成果：

更多患者对药物和治疗计划的依从性：当预约更频繁时，患者对医生更有责任遵循护理指示。

更好的健康结果：总体而言，在常规和干预预约中使用远程医疗可降低与慢性病相关的健康风险并增加患者的健康结果。

提高预约灵活性：借助全面的SparkleComm统一通信系统，提供者可以利用患者首选或最适合呼叫的交付模式。

SparkleComm统一通信系统提供优质医疗保健

为了通过电信提供优质的医疗保健，供应商需要最先进的SparkleComm统一通信系统。SparkleComm统一通信解决方案是基于云的程序，可跨所有流行方法提供无缝通信。

借助SparkleComm统一通信解决方案，您可以更高效地管理与患者的电话通话，在通话期间记录和整理笔记，并发送就诊后的跟进说明。SparkleComm统一的通信解决方案还增加了初级医生和专家之间的合作机会。患者可以拜访非本地专家，然后他们可以与主治医生互动讨论护理计划。

尽管确实需要对您的技术基础设施进行前期投资，但SparkleComm统一通信解决方案可在增强您的通信能力的同时提供显著的成本效益优势。

纯语音远程医疗的兴起是医疗机构应该抓住的机会。包括医疗保险在内的保险公司在大流行之后采用了远程医疗，因为它对患者医疗保健管理和系统成本都有好处。医疗机构还受益于通过数字通信系统进行的预约所提供的日程安排灵活性。

SparkleComm是基于云的跨平台统一通信解决方案，具有所讨论的所有优势。它为您提供协调电话、进行实时通信、跟踪笔记、共享文档、保留约会以及与其他护理团队成员协作的全部功能。以更低的成本获得更好的医疗保健结果，SparkleComm云统一通信系统正在改变医疗保健。

SparkleComm统一通信系统 (UCS) 是一种业务和推广理念，描绘了大型企业通信管理的加入，如短信、在线数据、包括 IP 通信在内的语音、包括扩展多功能性和单一号码范围在内的便携性亮点、声音、网络和视频。SparkleComm统一通信系统是指允许组织通过单独的应用程序或管理获得通信所需的所有工具的系统。这意味着组织可以通过类似的用户界面利用短信、电子邮件、传真、VoIP 和视频联合工作。SparkleComm统一通信系统是允许在企业内部结合多种通信技术的电话系统，它提供了一个单独的系统来处理多种设备的优势，而这仅仅是开始。

最完整和基于执行的多合一SparkleCommVoIP系统就在这里。在理解、调查和破译其全球客户群的必需品之后创建，SparkleComm VoIP 的这一全面解决方案非常适合彻底改变业务要素。SparkleComm统一通信系统还保证了先进的客户体验。该软件由基于 SIP 的工作人员创建，通过单级方式实现视频、语音和即时消息的流畅传输。因此，对于需要拥有可靠的业务通信系统以帮助他们提高盈利能力并获得更高投资回报率的个人来说，SparkleComm统一通信系统简直太棒了。SparkleComm增加了VoIP计费等亮点, IVR 会议和多节点通信，VoIP统一通信系统不仅允许个人通过高清语音、视频和短信讨论有用性，还允许供应商快速监控 VoIP 计费。

  SparkleComm统一通信的独特之处在于它为任何企业提供熟练、组合和无与伦比的客户帮助，从而使您在 VoIP 解决方案行业中占据优势。先进的动力和运输级亮点，它提供更奢华的客户体验和企业级生产力。快速的 SIP 工作人员、先进的机械设计和无可挑剔的编码保证了SparkleComm统一通信的任何用途，无论是通话质量、计费措施还是会议，都可以轻松运行，没有丝毫懈怠。

  SparkleComm统一通信还适用于广泛的 Web 授权小工具，并附带防火墙支持。其受保护的转向创新保证不会遭到黑客攻击、信息盗窃或其他一些重要数据，例如，交换细节和报告受到保护。在您的所有端点框架中，SparkleComm统一通信解决方案都支持强大的接口和开放原则，以最合理的成本提供全面的适应性。它将所有 VoIP 进步和通信解决方案中最好的结合在一个捆绑包中，使您能够为您的客户或组织提供无与伦比的现金激励。如果出现任何专业帮助，您可以 24×7 致电他们的客户协助人员。他们通常会尽力在最准时解决您的询问。

  SparkleComm统一通信系统提高了灵活性，赋予了首要关注的价值，并在整个行业中建立了协调一致的努力。 SparkleComm统一通信还建立了一个方便的视频会议系统，使远程协调可以在任何地方实现。它赋予了“随时随地与任何人的沟通”的能力。关键是要记住，投资资金还没有增加。考虑到所有因素，统一的SparkleComm通信系统从长远来看会增加人们的尊重。

统一通信即服务（UCaaS）市场预计到2028 年将实现两位数增长是有原因的。托管的SparkleComm UCaaS（托管在云中的统一通信）成为在大流行期间需要更大灵活性的企业的关键工具。

随着我们进入大流行后的商业环境，公司正在寻找方法来为下一次颠覆做准备，在变化的环境中茁壮成长，并保持竞争力。托管SparkleComm UCaaS 符合所有这些要求。它还具有成本效益、易于使用和快速实施。

但是，如果您是基于云的通信技术的新手，您可能想知道一个平台如何对如此多的组织及其运营方式产生如此重大的影响。我们将在这份托管SparkleComm UCaaS 的快速简便指南中回答您有关基于云的统一通信的所有问题。继续阅读以了解它是什么以及为什么它成为许多公司的必备工具。

什么是托管SparkleComm UCaaS？

托管SparkleComm UCaaS 是托管在云中并作为软件即服务 (SaaS) 解决方案交付的统一通信软件。因为它是云托管的，所以您的提供商会维护它。这意味着您不必用尽可用的 IT 资源来监控、存储、保护和更新平台。因此，您可以节省硬件成本，并且您的 IT 员工有更多时间专注于关键任务任务。

SaaS如何工作？

使用 SaaS（一种云模型），只要您使用该软件，您的企业就会支付固定费用。通常使用 SaaS 解决方案，您需要支付反映您拥有的用户数量的月订阅费。每个用户都将有一个安全的登录。而且，如果您正在扩展您的业务并想要添加用户，您只需扩展您的订阅。

SaaS 解决方案的主要优势之一是它们与位置无关。您的员工无需在办公室即可登录。只要在他们的设备上下载了应用程序并且他们有安全的互联网连接，他们就可以访问您的SparkleComm统一通信解决方案。从本质上讲，使用SparkleComm UCaaS 等 SaaS 软件，工作可以在任何地方进行。

SparkleComm 统一通信的主要优势是什么？

SparkleComm统一通信是一种业务软件，它将重要的通信工具（商务电话、视频会议、聊天、文件管理等）集中在一个保护伞下。通过统一您的所有通信工具，您的团队可以提高工作效率。员工可以更好地控制他们的互动方式，并且可以无缝切换。

SparkleComm多合一平台还可以促进更好的团队协作，因为您的用户有多种联系方式，从快速团队聊天到视频会议，一切都可以从一个平台获得。

借助先进的基于云的SparkleComm解决方案，您的所有数据都可以实时同步和更新，从而更轻松地进行协作并提供卓越的客户体验。行业领先的SparkleComm UCaaS 解决方案将与其他业务工具集成。

哪些类型的企业可以从SparkleComm UCaaS 中受益？

因为您获得了整合的通信工具和更大的灵活性，SparkleCommUCaaS 是所有行业和所有企业规模的胜利。从医疗保健研究到能源，基于云的SparkleComm统一解决方案可帮助您的团队保持联系，无论世界上发生了什么。全球流行病、自然灾害或远程工作的兴起——借助托管的SparkleComm UCaaS，您的组织可以继续前进。

为什么在疫情期间托管SparkleComm UCaaS 很重要？

新冠疫情揭示了企业对其物理位置的依赖程度。传统上，这就是工作发生的地方。但是，当团队因为疫情安全问题而无法进入办公室时，公司必须想办法让每个人都保持联系。对于许多公司来说，成本也是一个大问题。他们需要在不增加 IT 开支的情况下实现技术飞跃。

由于SparkleComm UCaaS 托管在公共云服务器上的云中，因此即使是最注重预算的企业也可以采用这种技术，而且，切换很容易。因此，为了让他们的团队保持联系，企业在大流行期间开始使用SparkleComm UCaaS。

基于云的SparkleComm统一通信有多安全？

公司在转向云技术时最大的担忧之一是安全性。您依靠您的云提供商来保证您的数据安全。SparkleComm统一通信可以确保一流的安全性以保持竞争力，您可以指望比您的公司可能负担得起的更多的安全层。

SparkleComm UCaaS 使用哪些安全控制措施？

为确保SparkleComm UC 解决方案是安全的，并确保您的公司符合您所在行业的合规标准，SparkleComm在保护其网络和数据中心方面做得更好。因为它具有：

SSAE 16 II 型审核数据中心

流程的设计符合 HIPAA和金融监管合规标准

电子邮件加密和文件共享和备份

端点保护措施，包括设备加密、双重身份验证和端点检测

安全访问策略和安全卫士的强大物理安全性

网络安全，包括网络访问控制、入侵防御和检测以及企业级防火墙

可靠性怎么样？

与安全性一样，您可以获得比本地软件更好的性能和可靠性。SparkleComm统一通信能够提供 99.999% 正常运行时间和有经济支持的服务水平协议，并消除停机时间。

您是否必须将数据迁移到云端才能使用托管 SparkleCommUCaaS？

SparkleComm的提供商可以为您迁移数据。他们提供专家入职服务，您的团队将能够立即开始使用您的 UC 服务。

了解有关统一通信即服务的更多信息

安全、灵活且具有成本效益的托管SparkleComm UCaaS 将继续成为企业的核心通信技术解决方案。如果您正在寻找领先的统一通信解决方案，请探索SparkleComm。了解您的企业如何随时随地与预算友好、功能齐全的SparkleComm UCaaS 进行通信吧。

展望这种新的工作方式将如何发展，据预测，到 2025 年，70%的劳动力 将远程工作。这是一个很大的数字，当然，并不是每份工作都可以远程工作。最适合远程或混合结构的主要是白领工作。

当您展望组织的远程工作的未来时，您会有顾虑和问题。如此多的因素影响着如何重新构想您的员工队伍。员工更喜欢在任何地方工作并拥有自主权。但他们仍然需要工具、结构和支持才能茁壮成长。

当您为业务的下一次发展开辟道路时，有一些关键的事情需要考虑以取得成功。

光明的远程工作未来需要什么

请牢记这些事项，以确保您的员工和企业现在可以通过远程工作取得成功。

长期沟通与协作解决方案

许多公司急忙拼凑一些小部件和应用程序，将他们的员工送回家。但经过实践后许多人看到了其中的裂痕。它可能会影响效率、成本更高或不可持续。

您需要一个集成的SparkleComm统一通信(UC) 平台，以提供长期的通信和协作工具。无论有人在哪里工作，它们都应该是可访问且一致的。您需要选择基于现代架构构建、设计安全且具有灵活性的解决方案。

您至少需要语音、视频会议、聊天、文件共享和备份以及屏幕共享。此外，如果您的业务需要集成功能、呼叫分析和呼叫中心功能，那就太好了。SparkleComm统一通信平台能满足上述所有功能，并且可以与第三方应用程序集成，以达到你需要的完美协作。

另一个考虑因素是解决方案的可访问性。例如，拥有一个移动应用程序比使用基于浏览器的系统的人更容易配置和更安全。

从长远来看，您希望选择一个可以随着您的成长而扩展并允许您成为管理员的解决方案。此外，您还需要一个可靠且由强大的 IT 基础架构支持的系统。刚好SparkleComm统一通信都能满足您。

重新思考招聘

为了满足员工的期望，您还需要开发一种新的招聘方式。如果您打算接受全职远程人员，那么您现在拥有更大的人才库。此外，考虑到年轻一代成为您的员工，他们是数字原住民，可能不是想要坐在小隔间里的一代。如果您为他们提供正确的工具和培训，他们可以成为您公司的重要资产。事实上，你还可以利用SparkleComm视频会议或电话会议进行招聘来降低你的成本。

沟通至关重要

由于您不再在一个建筑物中，因此沟通看起来有所不同。您可以屏幕共享，许多人觉得这比坐在会议室里还要好。通常，人们在镜头前会更加注意。您还可以使用SparkleComm即时通讯进行更频繁的交流，因为它就像发短信一样即时。定期举行SparkleComm视频会议并保持所有沟通渠道畅通可以弥合任何距离。

你的管理方式需要改变

成为领导者最困难的部分之一就是管理人员。它们比电子表格复杂得多，每个人都有自己的动机、目标和感受。在大流行之前管理人员更多是面对面的。现在，领导者必须重新思考他们如何与人联系、评估和指导他们。

您有机会在一个新的范式中改进这一点，其中反馈发生在不同的渠道中。大多数经理也有更多的同理心，这对所有人来说都是一件好事。

您对远程工作的未来有何预测？

远程工作的未来尚未确定，雇主和雇员将塑造它。通过为此做好准备，您的公司不仅可以生存，而且可以蓬勃发展。我们很想听听您对工作生态系统下一步的预测。

灾难恢复是您必须计划的事情，但希望永远不会发生。制定战略的关键是尽可能减少干扰。最重要的组成部分之一是您的呼叫中心。您的客户需要能够联系到您。如果您尚未考虑呼叫中心灾难恢复，我们在本指南中为您提供了提示、想法等。

灾难不可避免吗？

许多因素会导致企业中断。2019 年的一项研究显示，96%的组织在前三年至少经历过一次。原因有很多种，但这三个是通常原因：

自然灾害是一种，为了防止这种情况，大多数组织在不同的地理区域使用冗余设施。

硬件故障是另一个罪魁祸首。如果您有本地解决方案，那么您将面临更大的风险，因为您需要托管和维护服务器。而云系统有多个地方来托管数据以减少这种可能性。

另一个主要原因是网络攻击。它通常是公司最害怕的。2021年的一项研究报告称，由于勒索软件攻击，企业平均经历了22 天的宕机时间。

您可以控制一些可以帮助您避免灾难的事情。计划可能发生的事情很重要，其中许多都特别关注恢复而不是继续。你应该包括两者，能够继续为客户提供很少中断的服务是呼叫中心灾难恢复的巅峰之作。

一场灾难会给你带来什么损失？

根据类型，这样的事件可能会引起关注。停止运营会产生实际成本和机会成本。2022 年的一项研究得出的结论是，平均停机时间为78分钟，没事小时的成本为528000元。此外，如果您的客户无法联系到您，他们可能会失去对您的信任，从而导致客户流失。声誉成本可能比财务成本更具破坏性。这就是为什么您的计划需要包括持续和恢复行动。

设计您的呼叫中心灾难恢复计划

制定计划是保护组织的第一步。让我们从计划应该包括的内容开始。

您如何起草战略将取决于您的呼叫中心软件及其所在的位置——本地或云中。重要的第一课是基于云的SparkleComm呼叫中心平台比本地更有弹性。在本建议中，我们将重点关注云中的系统。

识别所有紧急情况及其影响：定义业务连续性的最大风险以及它们将如何影响您的系统。例如，冰暴可能导致停电，这可能是短暂的。但网络攻击可能会使应用程序冻结更长时间。

制定危机沟通计划：战略的这一部分规定了如果发生灾难，您将如何进行内部和外部沟通。SparkleComm统一通信系统是你需要的完美的内部和外部沟通的解决方案。

为恢复和持续的各个方面分配角色：许多利益相关者将参与应对紧急情况，因此您希望确保每个人都知道他们的职责。

记录恢复策略：您需要解决必须采取的所有步骤才能立即采取行动，然后进行全面恢复。同样，您需要考虑所有不同的可能性以及它们将如何影响您的呼叫中心运营。

培训代理、主管和其他各方进行灾难恢复：考虑将这部分作为培训课程的一部分。你可以利用SparkleComm视频会议系统进行培训，培训课程可以保存在SparkleComm视频会议系统中，方便以后随时查看，这样它就不是一次性的。

定期测试您的计划并评估您的表现，然后您可以进行调整以改进。

专注于云的持续性

如前所述，您无法控制许多可能导致呼叫中心关闭的紧急情况。但是，您可以通过准备继续保持尽可能积极主动。使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件，您将能够更好地做到这一点。原因如下：

如果您的建筑物断电，云应用程序不会“崩溃”。 SparkleComm云呼叫中心解决方案可通过凭据从任何地方访问。如果您的企业有现场人员和远程人员，则不会影响后者。假设不是全市范围的停电，您的员工可以前往另一个地点。

SparkleComm的许多功能提供了保持呼叫中心正常运行的能力。您可以配置新的 IVR（交互式语音响应）流以在发生灾难时启动。让员工能够访问互联网以部署平台是下一个关键举措。另一个安全网是使用移动设备继续呼叫中心通信。

当您从具有大量冗余和制衡机制的公司中选择平台时，您将在托管端获得保护。与行业领先的可靠的SparkleComm呼叫中心供应商劳格科技合作，您将能够根据他们的正常运行时间可用性来衡量这一点。

使用正确的SparkleComm解决方案为呼叫中心灾难恢复做好准备

继续和恢复呼叫中心的能力可能很大程度上取决于平台和提供商。劳格科技的SparkleComm呼叫中心软件具有 99.999% 的正常运行时间，这比行业标准要好。他们的安全协议也是同类中最好的，具有持续的威胁监控。

虽然您无法防范每场灾难，但您可以放心，技术及其背后的公司是可靠且有弹性的。

您的企业与客户互动的方式定义了客户体验 (CX)。从促销信息到客户支持以及账单和付款通知，每一次客户沟通都是提升客户体验的机会。无缝、顺应潮流的沟通和多渠道体验赢得了胜利。但随着技术和消费者习惯的变化，现实情况是，很难跟上预期并不断提供最佳体验。如果您的企业因错误的客户沟通渠道或无效的策略而落后，那么在客户体验、客户服务和客户忠诚度方面，您将一败涂地。

为了帮助您取得成功，让我们来看看客户沟通的未来。这些是您的企业应考虑实施的四个渠道和方法。

1. 下一代呼叫中心支持

客户在致电您的呼叫中心时会忍受漫长等待时间的日子已经一去不复返了。现代呼叫中心就像一台运转良好的机器。

这里有充分的理由，根据调查，大约五分之一的客户会在一次糟糕的体验后放弃你的品牌。在几次客户服务中断之后，近 60% 的人将停止与您的品牌互动。

那么下一代呼叫中心支持是什么样的呢？以下是每次客户来电时您应该能够提供的内容以及实现此目标所需的工具：

最短的等待时间——使用按顺序回答客户问题的SparkleComm 呼叫中心软件，您的座席可以更快地处理呼叫队列。此外，回拨等高级功能使客户可以选择不必在电话上等待代理准备好。

智能路由——智能路由系统无需让您的座席重新路由呼叫，而是从一开始就将客户带到正确的座席。

一致的服务——当呼叫中心经理实时了解座席与客户的互动时，他们可以确保整个团队都在同一个页面上。

最新的SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 消息——当您可以在几分钟内自定义您的IVR时，您可以随时改进您的通信，这将有助于建立价值或增强客户关系。例如，当您希望您的客户了解最近的更改时，或者当您想要创建不同的呼叫流时。

快乐的座席——通过SparkleComm呼叫中心更好的报告和分析，经理们拥有他们需要的洞察力来提升座席的技能和改进日程安排，这有助于改善员工体验。而且，更快乐的座席可以为客户带来更积极的体验。

2. 全渠道创造更多便利

几年来，全渠道一直是客户沟通策略的重要组成部分——从 2010 年到 2020 年，投资全渠道体验的公司比例从20%跃升到80%。但是，一致性和便利性的水平发生了变化。

通过全渠道通信，客户无论是在店内购物还是在网上购物，都能获得相同的体验。他们可以从一个渠道转移到另一个渠道，并期望与品牌保持相同的关系。

随着SparkleComm移动通信以及聊天消息和视频会议等功能的使用增加，现在有更多的主要渠道可以包含在全渠道战略中。客户不仅希望电子商务和店内购物无缝衔接。他们希望手机上的 SMS 消息能够提供时间敏感的优惠、个性化的电子邮件消息和更丰富的数字体验，例如网络研讨会活动和视频，以及店内数字体验。

他们还应该能够从任何设备访问所有频道。例如，他们应该能够在下次亲自、通过电话或在线从您的企业购买时，单击应用内优惠或短信来激活交易。而且，当他们需要联系公司时，他们应该能够通过他们喜欢的渠道联系，无论是聊天、语音、电子邮件还是SparkleComm即时消息。

3. 个人客户门户

更多的技术和更多的渠道导致更多的复杂性。但是您的客户沟通策略的目标是为客户简化事情。

您如何平衡复杂性与简化的需求？企业在不牺牲简单性的情况下提供深入而多样的通信体验的一种方式是创建一站式客户门户。

通过客户门户，您的客户可以登录并查看过去的交易、交互历史、个性化优惠以及计划或帐户信息。他们还可以采取某些行动，例如付款、联系支持人员或进行购买。来自客户端的这一单一事实来源将所有多渠道、多选项信息集中在一个地方，因此他们不必担心自己跟踪信息。

4. 更丰富的数据分析

确保您的企业能够满足未来客户沟通期望的另一种方法是更多地关注数据。

您的团队对客户的需求、他们喜欢的交互类型、他们选择的渠道以及他们使用的设备拥有越多的洞察力，销售、营销和客户服务经理就越有能力做出更明智的沟通决策。

达到这一点涉及使用SparkleComm统一通信解决方案，该解决方案提供持续报告，揭示有关客户体验和客户忠诚度的信息。您还希望依赖集成工具，以便您的用户拥有相同的客户数据，无论他们是通过呼叫中心工具、SparkleComm统一通信软件还是面向客户的软件进行操作。

SparkleComm统一通信为未来做好准备

客户沟通的未来是以客户为中心的。您的渠道策略应提供便利、简单和多功能，所有这些都应让您的客户群满意，并确保每次互动都能提供最优质的客户服务。

SparkleComm可以帮助您开始使用通信工具，使企业能够为客户做更多事情，同时提高效率和安全性，详细了解我们的SparkleComm云统一通信解决方案吧。