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作为企业主，您的常识会告诉您，拥有快乐的员工比拥有不快乐的员工要好。但是，如何提高员工的幸福感呢？这里有八个提示：

创造积极的工作环境

积极的工作环境是快乐员工队伍的关键。员工需要感到被欣赏和尊重才能在工作中快乐。确保您的员工感觉自己是团队的一员，并且他们的意见受到重视。

雇主有许多不同的方式来培养这种公司文化，包括：庆祝个人成就、提供定期反馈、实行开放政策等等。快乐的员工还能创造更积极的工作环境，有助于留住员工并吸引顶尖人才。

鼓励社交互动

社交互动是幸福的关键。鼓励您的员工在工作之外相互了解。这可以通过组织团队建设练习或为员工提供社交场所来实现。

SparkleComm统一通信工具可以帮助员工保持联系，即使他们不在办公室。员工可以通过SparkleComm聊天、团队消息传递、语音和视频通话轻松地相互联系。

给员工灵活的工作安排

灵活的工作安排通常会让员工更快乐。允许员工在家工作或白天休息可以帮助他们更好地控制自己的生活。

许多雇主提供灵活的工作安排。但是，有些员工可能害怕要求他们。如果您是雇主，请确保您的员工知道您很灵活，并且他们可以带着任何疑虑来找您。这些安排提供了工作与生活的平衡，这对快乐的员工来说至关重要。

SparkleComm统一通信通过提供员工可以在任何地方使用的各种通信工具来支持具有灵活工作安排的企业。这有助于员工保持联系并保持高效，即使他们不在办公室。

提供经济奖励

财务激励是鼓励员工幸福的好方法。现金奖金、带薪假期、健身房会员资格、购物卡都是雇主可以提供的一些员工激励措施。

提供各种财务和非财务激励措施是鼓励员工幸福的好方法。

让您的员工有发言权

感觉自己在工作场所有发言权的员工比那些没有发言权的员工更快乐。允许员工参与决策可以帮助他们感觉自己的意见很重要。

可以通过许多不同的方式让员工发表意见，例如通过调查、焦点小组或SparkleComm例行会议。让您的员工分享他们的想法和意见，您将建立信任并创造更好的工作场所文化。

提供培训和资源

训练有素、资源充足的员工比没有训练有素的员工更快乐。确保您的员工拥有完成工作所需的工具。这包括为他们提供适当的技术并培训他们如何使用它。

想要不断改进和成长是人类的天性。为员工提供成长所需的工具将帮助他们在工作中保持快乐。通过为员工提供定期培训和资源以及成长机会来保持他们的参与度。在这个混合工作模式时代，SparkleComm视频会议培训是个不错的方法。认识到员工的独特技能并投资于这些技能会产生快乐的员工，并为您雇用的每一个人增加公司的投资回报。

指导和团队建设只是鼓励员工与团队成员一起成长的几个想法。

传递明确的期望

员工需要知道他们期望什么才能在工作中感到快乐。确保您的期望清晰简洁。这包括为您的员工设定目标并确保他们了解公司的使命和愿景。

如果员工不知道对他们的期望是什么，他们就会变得沮丧和不高兴，向您的员工提供明确的期望，您将看到士气和生产力的提升。

了解幸福对他们意味着什么

每个员工对幸福都有自己的定义。了解是什么让您的员工快乐，并尝试将这些东西融入工作场所。

这可以通过进行员工调查或焦点小组来完成，以找出让您的员工满意的原因。一旦您知道员工需要和想要什么，您就可以开始将这些东西实施到工作场所中。

定期与您的员工互动并询问您如何更好地支持他们也很重要。快乐是非常个人化的，让一名员工快乐的东西对其他人不一定是适用的。

开始提高员工的幸福感

出于多种原因，员工的幸福感很重要。快乐的员工工作效率更高，离职率更低，生病的可能性也更低。

雇主可以做很多事情来创造一个快乐的工作场所。其中一些事情包括提供灵活的工作安排、经济激励措施以及让员工有发言权。雇主还应确保他们提供明确的期望，并为员工提供培训和资源。通过做这些事情，雇主可以创造一个快乐和高效的工作场所，向他们的员工展示他们真正关心的事情。

多合一基于云的SparkleComm统一通信解决方案为雇主提供了一种更好的方式来保持员工的联系和参与。SparkleComm 使通过电话、消息、视频会议、传真、SMS 等所有功能在一个应用程序中进行连接通信成为可能。 

您准备好通过一流的SparkleComm统一通信解决方案来支持员工的幸福了吗？立即获取SparkleComm统一通信的演示吧！

护理的连续性对患者的健康结果有重大影响。护理连续性有两个主要目标。一是通过护理团队和患者的合作来实现最高水平的健康质量，另一个是尽可能有效地提供医疗保健以控制成本。 

沟通效率对于确保这两种结果尤为重要。它可以帮助护理团队成员和患者以多种方式持续、有效地互动。它还有助于减少倦怠和医生离职，这会妨碍持续护理。

以下概述了基于云的通信解决方案帮助您提供最佳护理连续性的六种方式。

1. 为您提供通信移动性

新冠疫情大流行证明了流动性在医疗保健中的重要性。移动检测点和护理点对于大流行初期的应急响应非常重要。这种移动的、适应性强的医疗保健将继续对优化护理向前发展很重要。

许多医院和诊所使用移动分诊车来应对紧急需求，尤其是在偏远地区。借助基于云的SparkleComm统一通信系统，您的健康团队成员可以更轻松地共享信息和更新，以协调跨地点的护理。通过协调努力，您可以避免增加供应商负担的冗余和浪费时间。通过办公室或医院从业人员的意见，更容易促进现场响应护理。

2. 实现可扩展性

基于云的系统限制了您在现场管理操作和通信所需的物理硬件数量。因此，无论健康环境是稳定的还是受到大流行的影响，您都有更大的可扩展性来适应患者的需求。

您不必购买、出售和移动设备来调整团队和练习的规模和范围。您也不需要额外的办公空间来容纳运行本地解决方案所需的所有设备。相反，您的SparkleComm通信系统可以轻松扩展以满足您当前的需求和环境。

使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您只需为实际使用该平台的人付费。因此，当您的团队成员需要改变时，您不必担心成本效率低下。

3. 支持远程工作人员

疫情还导致许多健康实践使用更加混合的工作结构。提供者花了一些时间在一些诊所远程工作。除了为组织带来成本效益外，远程工作还为团队成员提供了更大的灵活性。它使他们能够更平衡地管理个人和工作职责。许多公司计划在某些情况下维持远程或混合工作时间表，这可能会影响您让优质医生继续工作的能力。

要取得成功，远程劳动力需要通过良好的技术基础设施提供支持。团队成员需要来回交流敏感信息，而且通常是通过技术。因此，您需要优化安全协议。

您的基于云的SparkleComm统一通信解决方案允许医生和护理提供者轻松地跨各种平台进行交互。提供商也可以轻松地将电话转接给更有能力回答某些问题的其他团队成员。您的远程团队可以灵活地响应新出现的需求。

4. 避免技术中断

基于云的系统可能比本地或自托管解决方案更可靠。当您有分散的团队成员提供护理时，可靠的正常运行时间至关重要，尤其是在紧急情况下。在某些情况下，通信中断确实会影响生与死。

基于云的系统中的高级安全措施还可以更好地防止黑客入侵。SparkleComm云统一通信解决方案在您登录时使用多因素身份验证来验证您的身份，鉴于所需的多条身份信息，潜在的黑客入侵要困难得多。

5.更准确的诊断和治疗

无效的沟通阻碍了有效的诊断和护理协调。借助基于云的SparkleComm跨渠道系统，无论使用何种渠道，都可以跟踪所有交互。这意味着护理说明和信息被存储并且易于检索。

准确的诊断可以进行预防性护理并减少患者所需的紧急护理量，准确性还提高了实践与患者之间的信任。

6. 减少倦怠和医生离职

医生倦怠和离职是医疗连续性的最大障碍。疫情导致大量辞职，这说明了沟通效率的至关重要性。基于云的SparkleComm统一通信解决方案为多个地点的供应商提供了最大的效率。

通过在保持质量的同时减少护理协调所涉及的时间，您可以减少提供者所需的时间和压力。当团队成员的工作时间得到妥善管理并且他们更有能力找到理想的工作与生活平衡时，他们不太可能离开。与其他团队成员的合作也有助于提高工作场所的满意度。

患者对他们认识和信任的提供者更满意。提高的信任有助于优化护理成员之间以及护理成员与患者之间的关系。优质的人际关系和舒适的工作对医生是否喜欢他们的工作起着重要作用。

SparkleComm统一通信实现护理的连续性

当您有多个医疗团队成员合作为患者提供持续护理时，有效和高效的沟通是必要的。通过基于云的通信实现优质护理和成本效益，当信息共享和治疗协调发生时，该通信支持多渠道、持续访问。

SparkleComm是基于云的统一通信解决方案的领先平台，可为您的持续护理团队提供这些关键的通信优势。凭借先进的安全性、多渠道协作工具、电话、视频、文本和呼叫中心功能，SparkleComm能够提供您所需的通信支持，从而为您的患者提供持续的护理。 

统一通信系统 也称为 UCS，有助于集成和统一企业中存在的多种通信方法。众所周知，企业需要以各种方式进行通信和交互，其中可能包括电话、即时消息、电子邮件、SMS、视频会议和许多其他方式。在这种情况下，统一的通信系统有助于将业务通信所需的所有各种方式汇集在一起，并让它们相互交流，从而促进在单个系统中工作，从而提高业务效率。SparkleComm统一通信系统在使企业资源丰富方面起着至关重要的作用。

VoIP 是基于 Internet 协议的语音的首字母缩写词。VoIP 基本上是一种硬件或软件电话，专门设计用于通过 VoIP 技术使用。VoIP 有助于促进通过 IP 网络发送和接收电话。VoIP 的工作原理是将模拟电话音频转换为可轻松通过 Internet 传输的数字格式。之后，VoIP 将从互联网接收的传入数字电话信号转换为标准电话音频。VoIP 电话配备了传统模拟电话所没有的功能和特性。

手机拨号器是安装在手机上并使用的软件应用程序。有各种软件提供商提供品牌移动拨号器。移动拨号器主要用于通过手机拨打 VoIP 电话。移动拨号器使用基于 SIP 的信令，该信令可以映射到软交换机甚至是有助于语音通信的 IP 设备。一些最近的移动拨号器还允许用户通过使用他们的手机来发起 SMS 甚至语音呼叫。

软电话基本上是指支持来自计算设备的互联网协议语音 (VoIP) 的应用程序。有时，软电话也被称为软客户端，尤其是在企业中。基于软电话的应用程序与耳机、麦克风、模拟电话适配器（如魔术插孔）协同工作，便于从标准电话听筒和专用 VoIP 电话进行 VoIP 呼叫。如今，软电话的使用不仅限于家庭，而且还广泛用于办公室。类似SparkleComm这样的软电话被视为传统桌面电话的便捷有效替代品。

当今以电信设施迅猛发展为特征的时代，各种语音、视频和聊天应用程序大量存在。随着技术的发展，我们的生活变得更加轻松，因为各种语音、视频和聊天应用程序已经创建了一个出色的通信系统。我们知道的就有SparkleComm应用程序通过引入视频聊天功能使现实生活中的对话变得更加容易。

此外，SparkleComm语音、视频和聊天应用程序最好的部分是它易于访问，因为它可以很容易地下载，并且它们的界面非常用户友好。SparkleComm语音、视频和聊天应用程序已经彻底改变了电信世界。

团队合作和沟通是成功公司的支柱，但是，人们要能够很好地合作，就需要简单、有效的联系方式。在这方面，协作软件已成为越来越重要的工具。

什么是协作软件？

协作软件允许多个用户在任何时间从任何位置或设备一起处理项目。虽然协作软件的概念并不新鲜，但新冠疫情大流行加剧了我们对此类工作场所工具的需求，尤其是在虚拟协作方面。

但是，即使在大流行已经过去之后，对无缝、强大的虚拟协作方式的需求预计仍然很高。这是因为混合和永久远程工作安排的兴起意味着更多的人将进行虚拟工作——他们需要协作软件，使工作的各个方面都像每个人都在办公室面对面工作时一样轻松无缝。

为了在 2022 年在工作场所进行有效协作，您的团队将需要能够满足所有员工需求的软件。

协作软件能做什么？

要了解协作软件在当今工作场所的重要性，首先要了解协作软件是什么以及它可以做什么。

合作涉及的活动很多，合作形式也很多。出色的协作软件将所有这些功能整合到一个多合一的解决方案中。虽然市场上有许多不同类型的协作平台，但最强大的工具实际上复制了人们协作的所有各种方式：面对面和语音聊天、基于文本的消息传递以及在共享文档和文件上进行协作。

最好的SparkleComm统一通信平台为团队提供了通过消息、电话和视频会议虚拟执行所有这些协作功能的能力，并且它们允许他们从任何设备或位置这样做。

协作工具要点

如果您正在寻找协作工具，这里有一些需要注意的要点。

1. 参与视音频会议的能力

对于高效的团队来说，沟通是第二天性。为了帮助人们进行对话并进行虚拟协作，SparkleComm统一通信软件包括安全的内置视频和音频会议功能，并可以根据任务或对话的需要轻松从一种媒体切换到另一种媒体。这些能力对于2022 年在工作场所进行协作至关重要。

2. 聊天和聊天室，让对话保持井井有条

提供员工可以聊天的渠道是即使在会议结束后也能保持协作的好方法。无论是一对一还是在群聊室中，具有聊天功能的SparkleComm协作软件都是满足您虚拟协作需求的首选。大量工作和信息共享发生在基于聊天的对话中，但消息量很快就会变得笨拙。出色的SparkleComm即时通讯协作软件提供了简单、直观的方式来组织对话并将重要信息保存在手边（或易于查找），例如固定和转发消息的能力。

3.屏幕共享和演示工具

屏幕共享和演示允许视觉方面在协作中发生。在同一页面上有时意味着在您面前拥有相同的材料。虽然查看会议参与者的能力是关键，但实时查看共享材料的能力也很重要。通常情况下，想法在可以说明时会更有效，无论是通过状态报告中的幻灯片还是通过实时白板。使用具有这些功能的SparkleComm视频会议工具（共享屏幕和演示的能力）对于远程协作至关重要，对于帮助那些具有更直观协作风格的人尤其重要。

4. 移动、基于云的访问

远程和混合工作意味着更多的员工可以在任何地方工作。但为了能够完成他们的工作，无论他们在哪里工作，都需要访问他们所有的工具和信息。具有强大移动版本的基于云的SparkleComm统一通信解决方案可以从任何地方和任何设备进行访问。

5.集成能力

我们的工作方式总是在变化。从文档共享到日历，再到垂直和特定工作的工具，员工全天使用无数的业务应用程序。更好的协作软件将与这些其他解决方案集成，为他们的服务套件添加更多功能，使人们更有效地共享信息和协同工作。选择具有集成功能的SparkleComm统一通信协作软件，以获得最大收益。

6.项目管理

在这个偏远的世界里，有一个集中的地方来分配项目和任务是非常有益的，如果没有跟进和问责制，协作就毫无意义。 通过分层项目管理功能，例如分配和跟踪任务的能力，协作软件不仅仅是沟通的渠道——它在工作的完成方式中发挥着核心作用。为了让员工想要协作和使用这些工具，领导层应该致力于在协作工具中分配项目。领导层合作越多，他们的员工就越有可能很快效仿。

7. 强大的行政功能

为远程员工配置和管理协作软件的需求可能是 IT 的一大负担。但是，如果协作解决方案提供集中式功能，允许管理员通过远程门户设置新用户、排除故障、查看性能分析等，管理这些工具的工作就会得到简化。

8. 安全

随着更重要的对话发生在协作软件上，对此类解决方案安全性的信心至关重要。从精细的访问控制到最先进的视频会议安全功能（例如SparkleComm端到端加密），最好仔细了解信息的保护方式。

协作软件的好处

随着许多员工远程工作，协作平台变得越来越强大和易于访问，协作软件的好处正在增长。

以下是协作软件可以改善您的业务的一些关键方式：

1、促进沟通与协作：顾名思义，协作软件为员工提供了一个共同工作的虚拟平台。通过提供通过各种媒体进行连接的简单方法，SparkleComm协作软件打破了障碍，使协同工作成为第二天性。

2、随时随地工作：混合和远程工作越来越受欢迎，但这些模式的有效性取决于员工保持团队合作的能力。当同事在不同地方工作时，SparkleComm统一通信协作软件可以实现灵活的团队合作和沟通。

3、提高生产力：无论是加快同事回答问题所需的时间，还是通过集成简化工作流程，强大的SparkleComm协作解决方案都可以减少人们需要使用的业务应用程序的数量，并减少获取完成工作。这反过来又可以提高生产力。

4、减少信息孤岛：使用各种不同的业务应用程序并在不同的位置工作，可能会在团队成员之间或跨业务线产生信息差距和盲点。满足每个人需求的系统可以更轻松地交流和共享信息，并提供所需的可见性以应对孤岛风险。

5、培养团队联系感：远程工作可能是一种孤立的体验，并减少信任和友情，这是强大团队的两个重要特征。具有多种协作功能的易于使用的SparkleComm统一通信解决方案鼓励队友之间建立更多的联系和沟通，从而帮助促进更强大的团队。

曾经标准的朝九晚五时间表在许多公司正式成为过去，因为旧的例程被混合和远程工作安排所取代。这些灵活的新工作场所模式被广泛认为是工作生活的下一阶段。位置并不是唯一发生变化的事情。固定工作模式的替代也带来了新的工作方式，新的流程和工具可以让任何地方的协作变得更好。

如果我们在过去两年中学到了什么，那就是SparkleComm统一通信是协作的核心，它帮助单个团队和整个公司通过视频会议、云电话、团队消息传递以及创新和无缝的功能实现有效的沟通。简而言之，统一的协作平台SparkleComm是工作场所必不可少的。SparkleComm解决方案提供了多种方法来简化和改进人们远程协作的方式，并且得到领导层强大的协作文化的支持。

以下是您必须在SparkleComm统一通信中需要尝试的 10 个功能，以改善团队的协作。

1. 消息传递团队

基于文本的消息传递以及图像、文档和其他资产的快速共享是最简单、最直接的交流方式之一。但是所有这些消息都会堆积起来，从而很难跟踪您需要的信息。

SparkleComm即时通讯中的消息传递团队是在一个地方组织通信的最简单方法之一。创建团队很容易，您可以让他们专注于从特定项目到部门级对话再到有趣的社交团队，这些团队将同事之间的共同兴趣联系起来，例如宠物或爱好。

  2.个人文件夹

您如何选择组织对话和其他信息取决于个人喜好和个人协作风格。

SparkleComm的个人文件夹使您可以根据自己的喜好轻松对对话进行分类，并能够对文件夹进行颜色编码、拖放对话以及以任何顺序排列文件夹、收藏夹和直接消息。

  3.分配任务

问责制就是一切——任务是确保工作完成的有用工具。在 SparkleComm中创建任务时，您可以将其分配给自己或团队中的任何人，然后使用添加截止日期或将任务标记为完成等操作来跟踪进度。

  4.共享屏幕

在不同地点工作有时会使与同事在同一页面上工作变得具有挑战性——尤其是当您处理复杂的事情时。 

使用SparkleComm视频会议，只需单击一个按钮即可共享屏幕，这使得虚拟协作就像将椅子拉到同事的办公桌前一样简单。只需加入或主持SparkleComm视频会议，选择要共享的屏幕，即可开始协作。

  5. 实时转录

这些天谁不能与视频会议超负荷联系起来？无论您是因为最后一次会议时间过长而迟到了会议，还是您需要执行多项任务，SparkleComm新的基于 AI 的实时转录功能都可以让您轻松跟上进度，在会议进行时提供实时的会议记录桌面和移动应用程序。 

  6. 团队聚会

虽然大多数员工都欣赏远程和混合工作所提供的灵活性和通勤时间的不足，但有些人对失去随意交谈和非正式问题的机会感到遗憾。

我们的团队聚会功能可在办公室重新创建旨在促进自发对话的共享空间——仅在您的SparkleComm通信系统中以虚拟方式进行。SparkleComm的团队聚会是一个持续的音频和视频会议空间，人们可以在这里参加办公时间、非正式的问答环节和聊天，以及类似的会面。

  7. 移动到桌面 

随时随地工作意味着您可以在做午餐时在厨房里自由地打电话或在路上参加会议。但大多数会议应用程序缺乏真正的敏捷性，因为一旦你在移动设备上开始通话，你必须在该设备上看到它——即使你回到办公桌前或者挂断并重新加入通话。

但 SparkleComm独特的呼叫翻转功能可以轻松地在设备之间切换，而不会错过您的会议时间。只需在您要切换到的设备上打开 SparkleComm，然后点击“切换”即可更改设备——就这么简单。

  8.动态端到端加密

更多的远程协作意味着通过视频会议进行更多机密和敏感的讨论——我们正在为公司提供新的灵活工具来保护这些对话。

动态端到端加密是保护视频会议的黄金标准，为参与者设备之间的整个旅程加密内容。使用SparkleComm的动态端到端加密 (D-E2EE)，您无需在会议前决定使用额外措施 。

  9. 手机抬头显示

尽管移动设备使员工几乎可以在任何地方完成工作，但它们并不总是提供与我们用于在工作场所进行良好沟通的平台相同的功能。 

一个重要的例子是管理电话系统的功能。很多时候，诸如转接呼叫、将用户添加到呼叫或查看其他人的可用性等高级功能都受到限制。但 SparkleComm的移动平视显示器将先进电话系统的所有功能都放在您的手掌中。 

  10.画中画

鉴于有很多远程和混合工作人员使用移动设备，我们一直致力于使 SparkleComm移动体验与在其他设备上工作一样有用和强大。这包括帮助员工在更小的屏幕上做更多事情的新功能。

画中画模式允许SparkleComm视频会议参与者最小化会议窗口。这意味着他们仍然可以看到和听到演讲者和演示文稿，但同时又可以在SparkleComm中从事其他工作，例如阅读和回复消息或搜索信息。

  为什么协作功能很重要

我们的工作场所正在经历非凡而持久的变化，我们合作方式的本质也是如此。协作时刻随时可能发生，即使队友在不同的城市和时区。这就是为什么您的协作功能必须与您的团队一起发展，并让他们能够做到最好。这也是使SparkleComm统一通信成为商业通信领导者的部分原因。

这些只是我们的平台促进团队合作和更简单沟通的无数方式中的一部分。在劳格科技的官网查看我们的最新创新，并单击此处立即免费试用 SparkleComm应用程序。

与繁忙的城市十字路口类似，随着数字通信线路变得更加饱和，企业员工不太确定从哪里开始以及下一步该做什么。一系列媒体渠道——电子邮件、电话、社交媒体文本、聊天——通常会导致组织成员之间以及与客户之间的不和谐感。为了控制流量，关键是以统一通信（UC）的形式集中对话。这使企业能够在他们从不同的设备和渠道移动时简化对话。例如，客户支持对话可能从聊天开始，但如果需要更详细地解决问题，则转为电话。与其让客户重新开始支持流程， 借此，了解企业 UC 改善协作、效率和客户支持的主要方式。

企业统一通信如何提高效率和支持

组织内的内部协作

沟通应该很简单，但通常并非如此。虽然整个组织可能使用不同的软件，但企业统一通信提供了一个相互共享的工作空间，任何人都可以从各自的设备访问该工作空间。利用基于云的通信提供了一个集中的在线门户，工作人员可以在其中查找文档、查看日历、处理项目、相互发送消息和召开电话会议。只需一个应用程序和平台，组织的每个成员都可以根据需要跨多个渠道进行协作。

全渠道

企业员工需要跨多个渠道进行沟通的能力。无论是远程工作、更换办公室还是在旅途中开展业务，人们都需要灵活地切换方式，同时保持与桌面通信相同的质量。此外，SparkleComm统一通信 允许企业同时监控多个渠道以获得客户支持并开始对话，无论信息来自何处。例如，如果客户在社交媒体上表达了不满，联络中心团队可以立即看到该消息，并通过最合适的渠道提供帮助来解决问题，从而迅速采取行动。

面向客户的自助服务 面向

企业的 统一通信通过提供全天随时可用的自动化、智能和集成式自助服务选项，帮助客户更快地准确定位他们的需求。如果用户仍有问题或疑虑，统一通信 甚至可以将用户引导至正确的专家。使用数据驱动和基于技能的路由，传入的客户通信（无论是电话、电子邮件、聊天还是社交媒体消息）被定向到最有资格回答特定问题的座席。客户服务代表还能够立即与内部专家联系，允许在第一次通话时解决问题，而不是无休止的转移和回调线程。这导致了更快乐的客户群和员工更有效地利用时间。

网络聊天框

越来越多的组织正在采用聊天框，客户也很快接受了它们。用户可以立即联系座席以回答他们的问题，而不是等待电话。此外，聊天会话另一端的员工可以同时管理多个对话，甚至是在不同的频道上进行多任务处理。这提高了客户支持的生产力和效率。

通过提供可通过任何设备和方式访问的单一通信门户，SparkleComm统一通信 填补了对话中的空白，并使企业更高效地运行。

采用云连接设备使企业能够更好地协作并更有效地工作。因此，企业和小型企业都将预算优先用于数字化转型，以重振其运营并发展其组织。虽然数字化转型需要领导力、技术、人才和战略来协调一致，但最关键的因素是您的解决方案提供商的可靠性。首先要让您的通信安全无忧。 未能确保其通信安全的公司更容易失去对现有客户的信任并阻止未来客户参与其业务。为确保通信安全，寻找能够保护您在内部和外部共享的数据的系统提供商至关重要。在搜索合适的提供商时，请使用以下标准作为指南。这将使您能够在您的企业开始其数字化转型路径时维护其云通信安全。

在云通信安全中寻找什么

托管基础架构：值得信赖的云通信提供商将使用领先的基础架构来确保最高级别的安全性。与其将贵公司的时间和资源用于管理和维护，不如将这些努力针对创新和绩效。在SparkleComm统一通信，SparkleComm凭借其最先进的技术、可靠性和安全基础设施，继续成为统一通信领域最大的领导者之一。

系统监控

寻找提供持续远程监控和管理的提供商。SparkleComm统一通信提供完整的 24/7/365 网络监控和 IT 基础设施支持。我们还提供基于云的 IT 服务，包括针对服务器、台式机和移动设备的全面故障排除和问题解决。我们的技术专家一直在幕后工作，以确保客户端系统安全运行。由于顶级供应商具有前瞻性和预测性，我们努力保持领先并快速解决任何问题，通常在客户意识到存在问题之前。

恢复

如果确实出现问题，您需要确保有一个恢复系统来避免灾难。SparkleComm统一通信备份和灾难恢复解决方案是一个完整的端到端业务连续性产品。借助强大的数据保护，即使发生灾难，关键文件也将始终安全且可在需要时访问。

移动安全

远程工作在组织中是一种日益增长的趋势，这意味着移动性对于通信系统来说比以往任何时候都更加重要。确保您的提供商也提供移动系统的安全性，以便员工可以在任何地方工作，同时保持办公室的安全性和功能。

选择合适的供应商

无论您的组织规模或所在行业如何，在寻找供应商时都要勤奋，以确保强大的云通信安全性。当这些关键需求得到满足时，您将能够将正确的资源用于改善运营和发展业务。

在过去的几年中，客户体验和呼叫中心有了很大的发展。虚拟技术和云通信已经上升到对话的最前沿，并继续影响着商业环境。 2022年顶级客户体验技术

云通信

各种规模的企业都在迅速采用云通信来提高协作和效率，但事实证明，它的采用对于呼叫中心和客户体验特别有意义。通过利用基于云的协作工具，联络中心座席现在可以选择移动，同时在客户对话期间仍保持对实时上下文和分析的访问。时区灵活性、可适应的工作时间和较低的开销等优势使远程联络中心员工成为企业中日益增长的固定成员。

如果您正在寻找一种更渐进的方法来实现未来一年的云通信，那么混合解决方案可能是您的最佳选择。在SparkleComm统一通信，我们提供混合云选项，帮助您的小型或企业按照自己的节奏集成到云中。我们的混合云服务SparkleComm 将本地系统与我们先进的托管基础设施相结合，以满足市场需求。

强大的分析和数据

无论是企业还是小型企业，公司都从更丰富的分析中获益，这些分析将呼叫中心数据（如通话记录、聊天等）转化为有意义的洞察，从而改善客户体验。事实上，多媒体 VOIP 网络联络中心为组织提供了在有组织的环境中管理来自不同客户群的查询的工具，该环境提供按媒体类型对呼叫量的分析。例如，公司实际上可以通过不同的媒介跟踪和检查特定员工、团队或设施的生产力。这些数据提供了历史和实时见解，组织可以使用这些见解根据服务目标预测其劳动力需求，然后进行相应调整。

全渠道通信和 UCaaS

越来越多的企业明白，客户的旅程可能从一个渠道开始，但有关他们体验的重要反馈和见解可能发生在完全不同的渠道上。因此，采用 统一通信UCaaS 继续使积极主动的企业领先于竞争对手。统一客户支持中的沟通使组织能够在交互过程中拥有更好的环境并更快地解决问题。

人工智能

企业不断尝试在价格或产品质量上与他人区分开来。话虽如此，如今的客户更多地寻求与公司建立互动关系的丰富体验。对更一致和全面体验的需求促使组织更深入地研究人工智能 (AI) 应用程序以进行预测分析并简化呼叫中心交互。AI 应用程序今年已经展示了它们的实用性，特别是在呼叫路由、呼叫中心响应时间、连接通信渠道等方面。随着人工智能变得越来越复杂，企业可以期待看到 UCaaS 供应商提供更强大的人工智能产品。

改善 2022年的客户体验

事实证明，2022年是探索基于云的解决方案、开发更强大的分析、利用 统一通信 和拥抱人工智能的一年。这些趋势已经改变了组织的运营方式，而且这种趋势在来年只会增长。在您制定 2022 年的业务战略时，将客户体验放在首位至关重要。实施正确的技术将简化和改进这一过程，使您的企业能够成长为数字化转型的领导者。

想想您在典型工作日中所做的所有事情：查看电子邮件、安排会议、查看电子表格上的最新指标，以及参加大量电话和视频会议等等。

拥有大量可供我们使用的商业应用程序可以使这些单独的任务中的每一项都变得更加容易。但应用程序是一把双刃剑。您使用的越多，您就越有可能遇到应用程序过载和这些常见问题：

浪费时间在应用程序之间导航

业务上下文丢失，因为您需要的各种信息存在于不同的应用程序中，造成数据孤岛

过多的应用通知导致过多的分心和注意力流失

幸运的是，SparkleComm统一通信平台通过提供单一的沟通和协作场所来提高工作人员的工作效率，无需使用多个应用程序来执行日常任务，SparkleComm是企业员工的一站式“指挥中心”。工作人员可以在SparkleComm这一个应用程序中进行视频和语音通话、发送消息和共享文件。 

我们最近还对任务功能进行了一些增强，现在让工作人员在 SparkleComm中能做更多事情。

  SparkleComm中的任务是什么？

任务可帮助您和您的同事掌握您的项目。在 SparkleComm统一通信中，您可以为自己或他人创建任务，并将它们添加到直接消息、群组或团队对话中。 

任务允许您：分配截止日期；使用颜色编码对待办事项进行优先级排序或分类；作为评论回复任务；编辑、完成或删除任务；检查分配给小组或对话中其他人的任务是否已完成或需要注意。

您还可以通过更多方式使用任务在一天中完成更多工作，并使项目和团队合作保持在正轨上。这里有几个：

  1. 跨对话移动任务和事件

需要将任务重新分配给团队中的另一个人，或者将其转移到另一个对话中？ 无需从头开始重新创建它。现在，您可以在SparkleComm对话中快速移动任务或事件。 此功能可以轻松地将工作流中的任务从一个人“移交”给另一个人，就像在办公环境中一样。

  2.查看日历中的任务

在SparkleComm中，您的所有任务都会自动输入到日历视图中，这是掌握全局的好方法。您可以在每日、每周或每月视图中查看您的任务，并在时间到时检查您已完成的任务。 

  3.类别和颜色排序

并非每项任务都具有同等优先级。对于较大的项目，某些任务可能会汇总到不同的工作流中。SparkleComm让在一个地方组织和管理所有这些不同的任务变得更加容易。您现在可以按颜色和类别对任务进行排序和查看——并按照您想要的方式组织您的工作。

  让您的工作日更简单

很容易看出为什么员工对他们的应用程序爱恨交织。虽然应用程序可以轻松完成工作，但每天在工作中使用的大量应用程序可能会消耗带宽，并增加我们工作日的复杂性。

SparkleComm统一通信应用程序非常简单，它的新的任务创建和管理增强功能是帮助员工处理日常混乱的另一种方式。

随着越来越多的人接受远程和混合工作，可靠的虚拟协作框架已成为当前的业务需求。

虽然看起来很简单，但其中包含的不仅仅是简单地选择一个虚拟协作平台，它还涉及集中沟通并围绕团队成员如何相互联系设置清晰的流程。

什么是虚拟协作？

虚拟协作（也称为远程协作）是指由不在场的人为实现共同目标而进行的任何共同努力。它需要多种工具，包括：即时通讯软件、生产力应用程序、支持语音和视频通话的SparkleComm平台等。

虚拟团队协作的目标不仅仅是完成工作，而是复制员工在同一栋楼中所获得的协同作用和团队合作。员工，无论他们相距多远，都应该能够在虚拟环境中轻松沟通和合作，同时保持高效。

改善虚拟协作的 5 个技巧

虚拟协作并非没有问题。克服学习曲线、无法使用非语言交流以及感到孤立只是远程合作的一些最大挑战。这些最佳实践将帮助您的虚拟团队克服这些障碍并跨时区无缝地分享想法。

1、投资协作软件

改善虚拟协作的第一步是投资建立一个体面的技术堆栈。您需要能够让您的员工相互交流并保持高效的工具。事实上，91%的远程工作者认为协作软件创造了一个“互联工作场所”。

就沟通而言，我们建议至少拥有以下每种类型的虚拟协作工具中的一种：

团队消息传递：一种异步通信工具，可让员工立即相互联系，例如SparkleComm即时通讯系统。

视频和语音会议：某些讨论需要同步的口语或面对面互动，语音和视频会议工具可以促进这种互动。例如SparkleComm视频会议系统。

为了顺利协调，每个企业的技术堆栈中都应该有以下平台：

项目管理：允许您与整个团队和利益相关者一起创建、管理和跟踪项目的工具。

任务管理：允许您委派和跟踪单个任务的平台，它们通常是项目管理软件的一个子集。

生产力：允许您完成任务的任何类型的软件，你需要根据你的工作性质选择一个。

最好的软件是满足团队成员协作需求的软件。在做出任何行政决定之前，请花一些时间了解您的要求并进行充分的市场调查。

2、获得领导层的认可

看到领导层参与协作工作将激励您的员工效仿，让虚拟协作感到自在，并带来新的想法。

首先让您的领导相信虚拟工作的好处。利用现有研究提出强有力的论据。例如，您是否知道42%的虚拟员工感觉更有效率？如果您有任何有利于虚拟工作的内部绩效数据，请确保将其也包含在您的讨论中。

一旦您得到领导的认可，请要求他们使用您采用的虚拟协作工具为员工树立榜样。例如，建议所有经理每周在贵公司的虚拟消息应用程序上发送有关任何更新的消息。要求他们参加任何关于协作流程、礼仪和工具的全公司培训。

3、了解协作风格

协作风格意识是任何工作场所的关键。当您了解团队成员喜欢如何与他人合作时，您就能够更好地委派任务并预测完成任务需要多少参与。

有些人更喜欢领导讨论并且不怕冒险，而另一些人则喜欢在做出决定之前分析一切。同样，有些人喜欢与同龄人密切合作，而另一些人则在独自工作时表现出色。

微妙的手势和肢体语言的变化有助于我们识别他人的协作风格。但是，当您进行虚拟协作时，几乎不可能注意到这些非语言提示。

为此，我们建议您参加测验以了解您的协作风格。要求所有员工在团队建设练习中与同事分享他们的成果。您还可以要求经理与他们的直接下属进行一对一的对话，以更好地了解他们的独特风格和偏好。

4、集中沟通

我们已经提到虚拟协作技术堆栈是无价的。在这组工具中，值得强调远程工作时知识共享平台的重要性。

虚拟协作的最大挑战之一是能够找到完成工作所需的关键信息或文件。事实上，大约48%的远程员工表示他们会浪费时间寻找信息。

采用专门的知识和文件共享中心，员工可以随时求助。例如，SparkleComm统一通信提供广泛的协作功能，包括专注于创建和管理团队通信的团队管理功能。

5、投资于休闲合作

远程工作，在解放的同时，会感到孤独并损害您的心理健康。由于无法进行下午茶聊天和午餐聚会，因此很容易失去将团队凝聚在一起的友情。

鼓励远程员工之间的随意互动，以帮助每个人都感受到联系。设置远程团队建设活动，例如虚拟篝火、两个真相和一个谎言以及在线宾果游戏。

此外，您还应该在公司的SparkleComm即时消息通讯平台上指定一个用于聊天的频道，团队成员可以在此相互签到。

您始终可以改进虚拟协作

虚拟协作并不总是那么容易。在虚拟员工之间创建强大的技术堆栈和强大的协同作用需要一些时间，所以请耐心等待。不时重新审视您的在线协作计划，并寻找消除瓶颈或效率低下的方法。始终如一地进行内部调查，并从您的团队成员那里收集反馈，以了解您的公司如何为他们改进虚拟协作。