UC技术如何支持长期远程工作(二)

视频扩展到整个组织

当COVID-19关闭办公室时,视频是大多数组织用来保持员工联系并保持业务连续性的UC应用程序。随着组织超越连续性阶段并展望未来,他们计划将视频扩展到业务的其他领域。

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根据有关组织最近的一项研究,组织正在视频会议上花费更多的资金,以提高员工敬业度并实现更有效的长期远程工作。尽管会议仍然是视频的主要用例,但组织正在寻求将视频用于培训,员工新闻通讯和政府通信。一些组织还开发了用于远程医疗和客户支持的自定义视频应用程序。例如很多企业现在用SparkleComm视频会议系统进行员工培训和远程医疗。

组织还在评估工具,以更好地支持虚拟会议期间的协作。例如,当远程员工没有经常在会议室,以集思广益发现物理白板,记笔记或注释的设计挑战,SparkleComm视频会议应用程序可以满足远程团队的许多构想需求。SparkleComm应用程序功能包括项目和工作流的模板,跨设备访问和第三方应用程序集成,包括团队协作和文件存储。

移动UC和基于软件的电话可以在任何地方发出声音

当企业关闭时,大多数员工都无法随身携带台式电话。但是基于软件的替代方案使用户可以将其商务电话号码带到任何地方。软电话是台式电话的常见替代品,通常包括视频和聊天等其他功能。值得推荐的软电话就有劳格SparkleComm VOIP软电话,它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

台式电话的基于软件的替代方案也可以为组织节省资金。企业级台式电话的价格在100美元到500美元之间,对于大型组织来说可能是一笔不菲的价格。将电话部署为台式PC客户端或移动应用程序可以降低硬件成本。类似SparkleComm软电话和其他基于软件的语音服务可以提供功能和成本节省,从而有利于长期的远程工作。

随着组织希望提供更一致的远程工作通信体验,移动UC也变得越来越重要。移动UC已经存在了很多年,许多企业级服务已经变得与传统UC服务一样安全,可靠且功能丰富。

用户可以在其设备上安装移动协作应用程序,使用其员工凭证登录并访问其通信服务,与家庭环境中的桌面客户端相比,移动UC应用程序的部署也更容易,尤其是在端点不是公司拥有或托管的设备的情况下,移动UC还使用户可以在应用程序和设备之间切换,而对中断的影响最小。

UC技术如何支持长期远程工作(一)

成功的长期远程工作需要统一的沟通,了解组织为确保有效的员工沟通所需要的沟通工具

在可预见的将来,对于大多数组织来说,远程工作是现实。随着COVID-19关闭办事处,许多公司迅速部署了统一通信(如SparkleComm UC)以支持在家工作的策略。但是,随着在家工作的继续,组织需要强有力的统一通信战略来进行长期的远程工作通信

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这意味着不仅要部署类似SparkleComm这样的视频会议应用程序来代替面对面的会议,还需要仔细评估UC的组件以创建支持员工沟通和协作的工作中心。

团队协作将交流背景化

长期的远程工作需要以不同的方式与员工沟通和互动。团队协作工具可以为远程员工提供工作中心,该中心可以集中项目和沟通

大多数团队协作工具提供视频和语音功能,因此用户可以根据需要将聊天会话升级为通话。第三方应用程序集成,包括文件存储,项目管理和日历,可以建立在团队工作区的基础上,以创建上下文相关的体验。利用这些功能使团队协作成为工作中心可以改变员工的工作流程,从而更好地支持长期的远程工作。

团队协作还可以模仿远程工作交流中经常缺少的更随意,更酷的聊天方式。例如,员工可以建立社交渠道来讨论爱好和其他兴趣。但是组织必须小心控制团队协作工具。尽管一个组织可以在一个或两个应用程序上实现标准化,但是大多数团队协作供应商都提供免费版本,用户可以在没有IT许可或知识的情况下下载这些版本。

多个团队协作工具造成管理上的麻烦,尤其是在安全性和合规性方面。计划部署多个应用程序的组织必须确保它们满足任何法规要求。为了避免影子IT部署,组织应在部署之前对员工进行调查,以确定通信和协作需求,并确定最适合这些需求的工具。劳格科技SparkleComm统一通信平台就是一个极安全的沟通工具,它支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密的方式让企业和员工得到通话的安全保障。

对于您的IT团队来说,运行虚拟呼叫中心的感觉如何(二)

一个全新的世界?呼叫中心管理面临的挑战

对于支持虚拟团队的IT部门而言,今天的环境与“一切照旧”相去甚远。除了确保提供基本的IT服务外,大多数IT团队还看到大量的服务请求和针对各种在家工作问题的故障单。因为呼叫中心代理访问敏感的客户信息,例如信用卡号,健康数据和财务记录,所以安全性也是一个至关重要的问题。为远程工作者配置的设备也是如此。您公司的代理商是使用自己的个人设备还是公司拥有的设备?

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究表明,“连接性问题”是成功开展在家工作计划的第一障碍。除了可靠的Internet连接之外,您可能还需要建立VPN,以便员工安全地访问公司网络。

其他挑战包括为在线协作提供适当的工具,例如SparkleComm视频会议聊天平台以及交流,协调不同团队之间的工作流程以及加速数字化转型。

有研究确定了四种用于通信的工具,这是组织需要确保的绝对基础:视频会议、手机、文件共享和团队信息。

也许更重要的问题是这些趋势将如何对您组织的长期运营产生影响?

似乎要回到大流行前的办公室可能还有很长的路要走。许多组织正在为某些工人的分阶段回报制定计划,并在可行的情况下将重点放在分散工作上。

有报告反映了这一点,在该报告中,世界各地的商业领袖都希望COVID-19之后在家中工作的员工增加近50%。面对这些发展,企业领导者正在为新常态做准备:

根据调查报告的说法,有55%的领导者表示他们正在优先考虑在远程技术资源上的技术支出。根据接受调查的高管,基于云的软件,远程IT支持和协作沟通软件(如SparkleComm统一通信系统)是增加IT支出的三大领域。

作为最近研究的一部分,多达72%的商业领袖接受了调查,他们报告说计划在明年进行更多投资,以确保他们能够支持生产性的远程劳动力。

根据有关调查,由于冠状病毒的爆发,有34%的IT决策者期望在IT资源和资产上花费更多,而根据这项调查,有40%的软件购买者期望由于COVID-19而增加软件支出。

如您所见,适应业务环境的变化并考虑对IT团队以及整个组织的长期影响非常重要。

视频会议安全的关键要素(二)

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2.零信任框架

传统的视频会议工具假定组织网络内的流量是安全的。但是,当攻击来自内部时会发生什么?

如果安全是当务之急,请寻找采用零信任框架设计的解决方案。基于零信任的工具会自动假定一切(包括数据,用户和应用程序)都是不可信的,必须在获得访问权限之前对其进行检查和验证。零信任解决方案可确保持续监控和认证所有流量-无论是来自组织外部还是内部的流量。

除了保护数据之外,这还使您能够更深入地了解网络和云环境,从而帮助您更透彻地了解工作流程并更有效地降低风险。

3.访问开源代码

如果您无法分析视频会议解决方案的源代码,则不可能100%地确定所提出的隐私权和安全性声明是否属实。通过选择一个开放源代码平台,您可以验证、修改和改进代码,但是要支持组织的独特要求。这就是为什么大型企业都在加速开源采用的原因之一。

例如,想象一个供应商宣传他们的解决方案使用端到端加密来保护数据和限制访问。如果您无法检查其基础代码,则无法完全确定加密密钥仅存储在用户设备上,而没有其他地方。

通过具有检查源代码的能力,您可以精确确定平台如何处理数据,集成,加密密钥存储以及其他潜在的安全风险源。如果您不喜欢所看到的内容,则可以自己调整代码,或者继续使用更安全的解决方案。

4.安全至上的基础架构

一些公司专注于其应用程序的核心竞争力,并将安全性作为事后考虑。实际上,最近的一项研究发现,尽管94%的组织采用了DevOps工作流,但是只有28%的组织在整个开发生命周期中集成了严格的安全控制。

如果您的目标是确保视频会议的安全,请寻找采用按设计的安全性方法开发的解决方案(如SparkleComm)。采取这种方法的公司从一开始就使用超透明性,端到端加密和零信任协议等内容来构建安全第一的基础架构,以最大程度地提高安全性并保护私有数据的机密性。

结论

由于大流行,企业被迫从事远程工作,但令人欣慰的是,现代技术使远程团队有效地合作变得前所未有的容易。但与此同时,分散的劳动力又带来了其他挑战,尤其是在确保敏感数据安全方面。

通过选择高度安全的SparkleComm视频会议和协作解决方案(一个提供端到端加密,零信任协议和安全至上的基础架构的开源平台),您可以大大减少您的公司被黑客入侵并成为头条新闻的机会。错误的原因。反过来,这使您可以更专心地专注于公司的核心竞争力,而不是扑朔迷离,从而更轻松地实现制造优质产品和取悦客户的主要目标。

视频会议安全的关键要素(一)

COVID-19大流行迫使各行各业的企业迅速适应远程工作。分析师预测,远程工作将继续成为后COVID时代的新常态,因此公司需要开始更加战略性地考虑保护其网络的安全,以确保对关键通信,消费者/企业数据和知识产权进行保护和管理。符合政府规定。

SparkleComm视频会议工具是分布式团队在远程工作时保持联系的主要技术之一。SparkleComm视频会议不仅使团队能够在不同地区工作时进行有效的沟通和协作,而且还使困在家里的员工能够与团队成员进行面对面的对话,从而克服了孤立感,即使他们重新虚拟。 

但是,随着越来越多的公司开始通过视频通话来开展业务,坏人发现并抓住了机会。实际上,FBI的数据表明,在大流行期间,网络攻击已增加了400%。

在日益普遍且代价高昂的数据泄露时代,正在远程工作的企业需要围绕所有工具(包括SparkleComm视频会议解决方案)开发强大的网络安全策略和协议。这样,他们将能够在降低风险的同时保持其关键通信和数据的安全,并确保他们可以在当今不断发展的,不可预测的业务环境中继续高效地工作。

视频会议安全的关键要素 

在开始制定企业的视频会议策略时,您需要记住这一点:除非您使用的解决方案非常安全,否则这些策略将无关紧要。毕竟,研究表明,多达90%的违规行为都是人为错误造成的。如果您将安全掌握在员工手中,出问题就只是时间问题。

换句话说,您不能只部署任何视频会议平台并期望您的数据将受到保护。强大的安全策略仅与它们所基于的技术一样强大。考虑到这一点,在安全的视频会议平台中需要寻找以下四个功能。

1.端到端加密

您可以使用提供端到端加密的系统,确保只有合适的人才能访问视频会议数据。这样可以确保只有授权的个人才能拥有解密视频,数据和其他资产所需的必要加密密钥。如果攻击者获得对您系统的访问权限,则他们将无法读取其拦截的数据。就这么简单。

当然,并不是所有的端到端加密都是一样的。一些协议已被证明比其他协议更安全。如果可以选择,请选择使用SparkleComm统一通信解决方案。这样,每个单独的呼叫,消息和文件都在每个设备上单独加密,使用从设备而不是中央服务器生成的密钥。这样可以将信息保护到最小的可能单位。发送的信息和消息越多,生成的密钥就越多,解密和挑选特定数据就越复杂。

您需要了解的有关在呼叫中心工作的所有信息(四)

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5)有组织的多任务处理

SparkleComm呼叫中心可能需要同时处理许多外联渠道。准备在实时聊天、电子邮件、电话等之间切换。

您每天可能会吸引超过50个客户。因此,您需要专注于激光和敏锐的组织才能将它们保持在一起。

6)公司和产品知识

您无需记住有关公司产品或服务工作方式的所有信息。但是,如果您不知道,应该知道如何快速查找答案。

例如,出站呼叫中心的职位需要了解公司的独特卖点。

技术支持人员必须熟悉公司产品/服务系列的前端和后端问题。

7)弹性排程

呼叫中心工作可能意味着在正常工作时间之外工作。轮班可能包括隔夜,周末和重大假期。

如果公司遇到召回或重大事件并且需要全力以赴,您也可能需要加班。

有这些技能吗?查看您是希望在内部还是在虚拟呼叫中心工作。

内部与虚拟呼叫中心的工作环境

内部呼叫中心 

在传统的呼叫中心,员工在一个巨大的开放式房间中排成一排排的小隔间一起工作。

座席在接班期间会收到数百个电话,并且停机时间极短。因此,工作环境可能嘈杂,分散注意力和紧张。

尽管通勤,您仍会得到同事的友情。只有其他呼叫中心代理知道呼叫者感到沮丧的痛苦。您可以一起休息一下,这样就不会对客户造成困扰。

虚拟呼叫中心

找一个虚拟的呼叫中心(例如SparkleComm)工作,您将可以在家工作。您可以放弃通勤,节省汽油和汽车费用,还可以兼职照顾所爱的人。只需在您的住所中选择一个安静的办公空间,然后按自己的喜好进行设置即可。

呼叫中心以其高周转率而闻名。呼叫中心的倦怠是真实的。但是在家工作会使您有机会休息一下,并在潮水滚滚时保持禅意。

有了合适的技术,您可以在床上,后院或度假期间接听电话。您甚至可以穿着睡衣工作。

考虑下一步要在呼叫中心工作吗?

VoIP技术正在改善呼叫中心行业。现在,呼叫中心的员工可以在家中工作,并迅速爬上利润丰厚的客户服务事业。

您可以获得解决问题,解决冲突等方面的经验。您再也不必上下班了!

下次致电SparkleComm呼叫中心时,您将对他们所做的所有辛勤工作产生新的赞赏。您甚至可能想加入他们的团队。所以在市场火爆的时候罢工!

在变化时期实现高业务生产力的八件事

在家工作要成功,就需要员工转变观念。

这是一种与大多数人完全不同的工作方式。而这种不熟悉会导致不确定性,从而影响生产率。

组织变革时期,尤其是管理不善的时期,会导致更高的员工压力,持续的生产力下降和工作质量下降。

在未来数周和数月内因冠状病毒而导致的业务中断中,管理人员需要使员工保持专注,积极和高效。

否则,性能将受到损害,并且企业将陷入危险的低谷。

保持专注也使员工受益。在家工作时的蓬勃发展和成就可帮助员工保持宝贵的正常感。它还提供了一个使他们摆脱孤立和失去社交互动的目的。

今天,您可以做八件事,以提高员工的工作效率并实现推动您的业务目标的价值-前进的道路可能艰难。

1.价值观和目标的提醒

在大流行来临之前,您的业务计划包括一系列目标,以指导企业取得成功。自那时以来,目标事件可能已因全球事件而发生了变化,但始终专注于您的战略和实现目标仍然至关重要。正如《哈佛商业评论》所阐明的那样,如果不保持清晰,引人注目的战略,您的业务就会失败。

员工需要提醒您重要的业务价值(DNA的要素决定了员工和客户的利益)和战略目标。但是,不能通过常规渠道(如饭厅或公共区域的数字标牌屏幕)提醒偏远的员工。

请改用员工计算机。将他们的屏幕视为数字广告牌,通过它可以通过自定义锁定屏幕消息增强您的价值观和目标。当员工每天都多次暴露于消息中时,重复就是这种工具的优势所在。

2.每周全体员工交流

与同事和更广泛的业务断开连接是远程工作的常见反应,尤其是在突然实施的情况下。员工所依赖的传统沟通方式(正式会议(全体会议或市政厅会议)和非正式会议(饮水机讨论))均已删除。

介绍公司位置和前景的简要概述,以及每个部门的关键项目和输出摘要。现场直播这些活动,或通过视频警报向所有员工分发预先录制的版本。

每周开始,并根据需要增加或减少规律性。这可以帮助员工看到更广阔的前景,以及他们如何为此做出贡献,并将他们的视野扩大到不仅仅是直接的团队。

使用SparkleComm,当关键更新或变更发生时,我们将提供适当的日常交流。全天定期召开团队视频会议的频率至关重要,重点放在偏重于行动的关键优先事项上。社会互动,尽管是虚拟的,绝对是至关重要的,我们将把它融入我们所做的所有事情中。

3.相互联系和参与

多样化的远程劳动力很难保持联系和参与。如果您的企业运行BYOD模型,那么员工可能会使用各种不同的设备进行工作,则尤其如此。在所需的确切时间用基本消息传递给每个员工很复杂。

仅移动方法很可能会失败。根据国土安全与应急管理杂志的研究,仅通过员工的手机与员工进行沟通,您将忽略20%至30%的劳动力。考虑将手机静音,无法访问或覆盖范围差的员工数量。

为了达到与员工建立联系和互动所必需的速度和范围,您需要一个用于移动设备和台式设备的通信平台。提供跨设备消息传递的单一平台可提高效率并最大程度地减少工作量,并确保在“通信黑洞”中不留任何人。

4.将精力集中在重要的事情上

很多时候,忙碌无济于事。员工只是忙于忙碌,完成与角色相关的小任务,但并没有带来可观的业务价值。在家工作时,在工作场所提高生产力可能会更加困难。经理们需要解决这个问题,以便将其员工转变成高绩效的团队。

管理沟通必须指导员工确定那些直接和积极影响现在业务的活动的优先级。通过消除对团队“停车场”的不必要的工作,将精力和精力投入到重要活动中,并确保员工不会“浪费小东西”,从而最大程度地减少分心。

生产力专家建议使用“三权”,即每位工作人员当天要重点关注的三个必做项目的清单,并将其他不必要的工作排除在外。实践证明,这可以帮助员工保持居中状态并完成更多工作,这是一种值得推荐的技术。

5.提供鼓励

员工在颠覆和变化时需要积极主动。感到成就感可以增强自信和心理健康。在当今由分散的团队和远程工作者组成的世界中尤其如此。认识到个人和团队的成就并庆祝项目的里程碑是员工的强大心理动力。

但是,员工习惯于在办公室中非正式地表扬和回馈的时刻几乎不可能在线复制。答案是在非正式的数字渠道环境中复制这些非正式的认可,而不是传统的绩效评估流程。

一个员工的程序是这样的有用的工具。它的动态格式和社交风格的交互性提供了零食信息,员工可以随时使用和参与。在当今不确定的情况下,它还为员工提供了宝贵的保证。

6.将项目分解为较小的可交付成果

对于员工来说,大型项目不堪重负是司空见惯的事情,尤其是如果最终的完成是未来几个月(或几年)的话。缺乏成功感的成就感也会令人沮丧。

尝试采用软件开发团队广泛使用的sprint模型的一些原理。将项目分解为较小的交付项使它们感觉更易于管理,并提供了宝贵的签入时间来监视进度。它还允许员工定期获得成就感,以保持专注。

在缺乏开放获取支持和员工习惯于在办公室进行面对面讨论的情况下,设置更多离散的,有时间限制的交付项目非常重要。

7.维持管理监督

现在不是管理者减少与团队联系的时候了。许多员工会发现对远程工作的调整是一个挑战,并且可能会发现自己缺乏方向或动力。任其发展,这可能会持续导致生产率低下。

管理人员应与整个团队定期进行进度跟踪。然后,他们可以总结当前的任务,管理日常资源,分配优先级并为需要的人提供支持。这些追赶在每周的开始和结束时都最有效。

集成您的任务管理和协作软件,以全面了解每个人的工作,并使讨论变得容易。

8.加强对客户的关注

客户不仅是至关重要的收入来源,而且在这些动荡的时期也是重要的信息和促销来源。在对他人的情况敏感的同时,应指导面向客户的员工改善与客户的联系水平。

向客户免费提供建议,工具或有价值的信息。通过社交渠道与他们联系,以了解他们的应对方式。这样可以促进对话,从而以多种方式使您的业务受益。

它提供有关客户业务状况的重要信息,这可能会影响您的订单或付款方式。它可以在不利时期加强关系,这可以演变为品牌宣传。它还鼓励满意的客户在传统的外部消息传递无法通过的时候,在线上宣传有关您品牌的正面消息。

冠状病毒的涟漪可能已经改变了世界,但即使在瞬息万变的时代,高效的企业仍可以提高生产力以实现业务成果。

保持重点和生产力是利用您的员工力量以确保您的企业之一的关键。

对于您的IT团队来说,运行虚拟呼叫中心的感觉如何(一)

无疑,最近的全球大流行引发了远程工作前所未有的转变。我们已经看到呼叫中心联系中心从物理位置转移到虚拟位置。作为IT领导者,您在管理远程呼叫中心时面临独特的挑战有哪些:

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根据Gartner对全球人力资源主管的调查,有88%的组织要求员工在家隔离时进行工作。

信息服务集团(ISG)的一份新报告称,由于COVID-19大流行,使用和运营呼叫中心的企业正在迅速采用基于云的服务,因为它们正在改变其技术战略。

云联络中心研究的新趋势分析显示,云技术的采用在2013年至2018年之间持续上升

这篇文章将为运行虚拟呼叫中心的IT领导者分享一些技巧。

组织正在转移到虚拟呼叫中心:IT领导者需要了解哪些知识以进行准备。

在过去几个月中,随着COVID-19大流行迫使公司采取行动,远程工作的人数猛增。一些行业报告称,目前58%的员工在远程工作。但是,根据Gartner的数据,在呼叫中心联络中心方面,大约90%的全球组织仍在为其呼叫中心使用内部部署解决方案如SparkleComm呼叫中心系统。根据相关调查数据,有16%的呼叫中心购买者计划将他们的呼叫中心系统迁移到云中。

但是,对于IT领导者而言,为呼叫中心员工提供在家工作的能力不只是为呼叫中心代理提供一台笔记本电脑和一个SparkleComm视频会议帐户。除了管理远程员工的挑战外,保持客户数据安全还有其他挑战。对于这段时间的IT领导者和员工而言,保持生产力并确保基本的IT服务在不中断的情况下可能会面临挑战。

也许您在COVID-19期间已转向仓促的解决方案,现在您正在寻找更持久的解决方案。或者,也许您正在尝试确定您的虚拟呼叫中心应该是组织的战略转变还是足以胜任工作,无论如何,为成功做准备意味着要解决远程工作的技术栈挑战。

根据对公司600位IT高管的调查,拥有技术堆栈的72%的IT决策者对应对整个公司的远程工作准备不足。

根据报告, 94%的决策者承认技术故障已影响到他们在远程工作的员工和企业。最常见的问题?视频会议质量低下,频繁与公司网络断开连接,文件下载速度慢以及加载应用程序时响应时间长。

固定电话互联网服务提供商报告说,根据联邦通信委员会的说法,白天的网络使用量已上升了35%,而手机网络的流量上升了20%。

现在超过2100万人缺乏先进的宽带互联网访问,因此,可靠的家庭Wi-Fi成为远程工作成功的主要障碍之一。如果您是支持虚拟呼叫中心的IT领导者,使用劳格SparkleComm呼叫中心系统可以让您在这特殊时期避免手忙脚乱。

组织应就长期远程工作问三个问题(二)

2.工人有正确的工具吗?

成功的远程工作安排需要与物理办公大楼不同的工具。即使彼此分开,远程工作人员也必须能够进行正式和非正式的对话,访问共享信息,在文档上进行协作以及在所有人在一个地方工作时尽可能无缝地执行其工作的所有其他方面。但是,许多组织尚未实现远程员工所需的全套工具。在一项调查中,将近一半的受访者表示,他们无法访问他们需要在家工作的所有基础设施,硬件,数据和平台。

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由于员工被迫提出临时的沟通和协作方式,因此未能实现正确的工具也可能带来安全隐患。如果远程工作是永久路线图,则企业必须重新评估人们每天使用的工具(以及虚拟完成工作可能需要的新工具),并确保它们完全满足远程工作人员的需求。

领导者至少应考虑团队消息传递视频会议虚拟呼叫的解决方案。劳格科技SparkleComm统一通信是一个集成的单一平台,在SparkleComm统一通信平台上,只需单击一下即可在消息传递视频通话之间进行切换。

3.如何确定远程工作是否成功?

从一开始就建立关键绩效指标(KPI)和成功指标是任何业务战略的重要组成部分,远程工作也不例外。那是因为提前定义绩效衡量计划提供了一种系统的方法,可以客观地确定哪些在起作用,哪些没起作用。这样的计划包括确定要测量什么以及如何测量它。

企业应使用什么指标来衡量远程工作的成功?有些将在团队和组织中通用,而其他KPI将根据工作职能而唯一。有些也可能是您已经在跟踪的指标,例如,许多销售团队可能都有配额和指标来监视转换工作和其他策略的成功,这些也可以用作生产率的指标。 

除了查看性能外,企业还应该考虑如何评估远程工作对员工的影响。与经理一对一和全公司范围的问卷调查是监视员工态度并确保员工感到投入和支持的有用工具。

为未来的工作做准备

远程工作不是将工作转移到何处,而是对工作本身进行整体重新设想。这需要仔细计划,包括新工具如SparkleComm统一通信这样的沟通工具,新流程和其他新考虑因素,以最好地满足员工需求。

通信和支持通信的系统是重新定义工作的核心。如果没有物理办公室每天连接员工,通信平台必须满足虚拟工作场所的功能,提供过去自动发生的无缝,安全连接和协作。劳格SparkleComm统一通信平台除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程,企业在为未来做准备时,SparkleComm统一通信是最值得依赖的工具。

这是一项艰巨的任务,但是借助SparkleComm统一通信之类的工具,组织可以为远程工作者提供获得成功所需的基础。

关于COVID-19期间远程工作的5个关键要点 

强调

与远程办公室相比,有41%的远程工作人员报告更高的生产率

视频会议模仿办公室固有的社交互动

远程员工的工作时间比大流行之前要长 

当我们对光明的新十年寄予厚望时,我们谁也没有想到世界各地有数百万的工人将他们的办公室隔间换成餐桌。这是史无前例的一年,它促使工作场所发生了许多出乎意料的变化。 

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我们认为我们不会完全转向在线商务会议,或者只通过电话或在线聊天讨论工作项目。我们不知道培训和活动会变成100%数字化,或者一年没有商务旅行。一夜之间,人们对工作方式和工作地点以及完成工作的做法的态度发生了变化。企业必须快速适应,他们做到了。这些变化将可能超出大流行范围而与我们同在。84%的公司表示,在大流行过后,他们将提供永久性的远程工作。其他人则计划实施一种混合工作方式,即部分在家工作,部分在办公室工作。进行了一项庞大的在家工作实验之后,企业已经了解到它是可行的。

以下是COVID-19大流行向我们介绍的有关远程工作的五个教训:

1.远程工作者富有生产力

无需物理办公室的干扰,工人就可以完成更多工作。根据有关说法,有41%的远程工作人员说他们的生产力比办公室要高,而28%的人则说他们的生产力同样。企业还发现,COVID-19离开后,可能还会保留健康的工作习惯。53%的公司表示更信任员工,49%的公司提供更灵活的工作时间,38%的公司的虚拟团队在多个位置和部门进行协作,他们都使用SparkleComm统一通信进行远程沟通和协作。  

2.在危机时刻,云技术必不可少

我们已经真正了解了COVID期间技术的重要性。在一项研究中,超过一半的受访者表示,他们现在正在使用大流行前对他们可用的技术,但他们已经忽略或拒绝了该技术。67%的人表示,大流行病加速了他们对工具的采用,以利用基于云的通信,协作和生产力。

允许员工协作的数字工具已成为一种新常态,大流行过后,我们将继续依靠它们,尤其是SparkleComm视频会议系统。

3.社交互动促进协作

远程工作向我们展示了社交互动的重要性。64%的研究受访者表示,无法在饮水机周围和午餐室社交,这给团队合作带来了挑战。   他们报告说,他们正在使用数字工具进行社交视频会议聚会(67%),以便在社交聊天频道上进行交流(54%)和举办互动比赛(36%)。

4.员工的个人生活很重要

大流行期间的远程工作告诉我们,考虑员工的个人生活很重要。并非每个人都突然被迫在家中工作,没有一个安静,有条理的家庭办公室,就会分心。有些人在家带孩子进行远程教育,许多伴侣或室友也在家里工作。 

需要处理很多事情,但是管理人员可以通过定期检查(通常没有特定的议程)并询问进展情况来提供帮助。允许员工调整工作时间表以适应个人或家庭需求。考虑为您的员工提供额外的带薪休假日,以得到一些所需的休息和放松。 

一些员工在家工作的时间要比在办公室工作的时间长,因此提醒他们在工作结束时停下来并放下笔记本电脑。

5.业务敏捷性的重要性 

我们了解到,公司需要在瞬息万变的环境中具有适应性,灵活性和创造性。 

公司通过创建COVID-19危机管理团队,更改办公规则以及改编或创建在家工作的策略来满足员工的需求。他们已经将突然的远程办公室员工转移到虚拟工具上,并随着情况的发展进行了其他更改。 

为未来做准备

虽然我们不知道未来会怎样,但我们知道业务不会恢复正常。流行病以前所未有的方式破坏了我们的工作生活,企业正在计划未来的工作,与COVID之前的工作看起来大不相同。在员工和雇主的广泛支持下,远程工作仍在进行中。实际上,有72%的上班族想每周在家工作两次,而55%的雇主愿意提供这项工作。

如果您的组织是其中之一,则您的员工将需要正确的工具进行沟通和协作。劳格SparkleComm统一通信是一个融合的解决方案,允许员工访问他们所有的重要信息,从一个单一的平台,包括团队消息视频会议电话。无论他们返回办公室还是永远在远程工作,无论身在何处,他们都将拥有与团队合作所需的东西。