什么是SparkleComm视频会议?

随着远程和混合工作场所以及国际业务的增加,视频会议已成为专业领域的重要沟通方式。拥有有效的视频会议技能可以通过促进员工之间的实时协作,对公司生产产生积极影响。了解视频会议最佳实践和优势可以帮助您成为视频电话会议的高效参与者或促进者。

什么是SparkleComm视频会议

如果您在远程或混合工作环境中工作,或者需要与您所在地区以外的人进行通信,您可能会想知道,“什么是视频会议?SparkleComm视频会议是一种虚拟通信方法,其中个人使用视频网络软件进行呼叫。这是一种安排与同事和客户会面的多样化且可定制的方法,以促进讨论,演示,产品演示,团队会议,培训或访谈。根据会议的目标,视频会议可以包括观众的参与,也可以采取更正式的演示或网络研讨会的形式,由一个或多个演示者参加。 enter image description here

视频会议的优势

以下是视频会议的一些主要好处,这些好处可能会影响组织在工作场所使用这种通信方法的原因: 您可以远程通信,使用SparkleComm视频会议软件的一个主要好处是能够与不同位置的个人建立联系。这可能包括连接远程办公员工,在多个分支机构之间主持会议,以及组织不需要员工离开工作站的员工会议。以下是专业人员可能用于参加虚拟会议的设备:

  • 视频会议工具和应用程序
  • 因特网连接
  • 视频显示,如屏幕、智能手机或显示器
  • 麦克风(如果参与或演示)
  • 内置或外置扬声器
  • 照相机

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它比文本或语音聊天更具互动性

尽管还有其他参与远程群组通信的方法,但视频会议提供了一个与面对面会议相一致的引人入胜的选项。通过允许个人发言而不是打字,视频电话会议使沟通更加高效和可访问。在通话中添加视频元素还可以改善纯语音电话会议,因为它使会议更具互动性,并允许轻松分享想法。

如何成功管理远程劳动力

自 2020 年新冠疫情大流行开始以来, 许多企业已经实施了部分远程劳动力战略。尽管已经揭示了许多好处,但远程劳动力可能会给企业主带来一系列独特的挑战。以下是一些行之有效的方法,可以制定对员工和雇主都有利的长期远程劳动力业务计划 。 

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考虑使用  SparkleComm统一通信平台

 SparkleComm是新一代的统一通信平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm的这种融合使远程工作人员具有完整的 IT 治理变得容易和高效。所有更新、补丁、实施和维护都集中管理,同时允许员工、承包商或其他人从SparkleComm统一通信平台访问所需的工具和数据。SparkleComm统一通信平台可以从包括笔记本电脑、平板电脑和手机在内的任何设备上访问,使企业能够在购买、暂存和运输笔记本电脑的时代为其远程员工采用自带设备 (BYOD) 策略已经成为可能。 

SparkleComm统一通信平台可以集中管理访问权限,以便新员工几乎可以立即提高工作效率,而离开组织的人员可以快速撤销访问权限。当员工遇到问题而不是尝试访问问题时,SparkleComm统一通信可以简单地发布新的虚拟工作空间,也可以大大降低支持成本。 

专注于安全

历史上一些最重大的网络攻击都发生在大流行期间,这已不是什么秘密。为什么?企业急于让人们在一些公共应用程序中进行协作,或扩展 VPN 以提供对关键现场应用程序和数据的远程访问,以便继续(接近)正常的业务流程。 

随着员工从各种家庭路由器、Wi-Fi 连接和个人设备访问贵公司的关键系统和数据,许多新的安全漏洞将会出现。是时候重新考虑您的端点安全和管理策略、远程访问方法、事件和事件监控、备份和恢复计划了。 

尽管人员可能是您最重要的资产,但他们也是您最薄弱的安全环节。如果您还没有这样做,请考虑对所有员工进行网络安全教育。它应该是所有团队成员的优先事项,而不仅仅是 IT 人员。家用计算机往往是远程劳动力环境中的薄弱环节,通常为网络犯罪提供访问途径。实施多方面的身份验证协议、网络安全培训、安全的工作流程实践和程序以及采用端到端加密方式的SparkleComm统一通信应用程序可以帮助减轻威胁。 

设定期望

明确定义的期望虽然始终是任何业务的基本组成部分,但在员工远程工作时变得越来越重要。由于工人的工作生活和家庭生活之间不再有明显的区别,您可以通过建立所需的工作时间或沟通准则的长期或短期目标来帮助员工恢复平衡。

您的公司可能有一个整体愿景,应该为所有部门和个人目标定下基调。但是,在远程工作人员中明确个人和团队目标比以往任何时候都更加重要 。确保您的目标是 SMART: 具体的、可衡量的、可实现的、现实的并固定在时间框架内。 帮助您的员工为实现目标采取可管理、有组织的步骤,为每个团队设定较小的目标和期望。优秀的员工会迎接挑战,为共同目标而努力有助于团结一个地域多元化的团队。 

定期审查个人和团队目标;也许六个月前重要的目标不再适用,是时候优先考虑另一个更紧迫的目标了。组织每周、每月或每季度的SparkleComm视频会议可能会有所帮助,您可以在其中讨论什么对公司很重要,什么需要优先考虑,以及团队应该朝着什么方向前进。您可能还想为您的员工定制期望,同时考虑到职业目标以及发展机会。 

改善沟通

无论是否有远程员工,沟通对任何企业都至关重要。面对面工作时,员工可以亲眼看到对方,带着问题走进同事的办公室,或者一起吃午饭。但是,当员工不是每天都来办公室工作时,沟通选择就会更加有限。  

好消息是有许多可用的虚拟通信工具。无论是电子邮件、视频通话电话还是短信,员工都可以在有意义的时间和地点轻松使用不同的选项。这种选择会造成混乱。考虑构建一个沟通工具矩阵,您可以在其中定义每个沟通媒体的预期响应时间范围和可接受的内容。例如,也许团队成员应该主要通过项目管理平台或电子邮件进行交流,仅在紧急情况下使用聊天或消息传递。也许每周都会安排视频通话来检查项目进度、集思广益、解决当前问题,或者只是在更个人的层面上联系。SparkleComm统一通信平台解决了这个难题, 团队成员可以利用SparkleComm统一通信这一个平台实现各种沟通协作,无论是需要正式的或非正式的联系工具,SparkleComm统一通信平台都能满足。

良好的沟通应该是双向的。对于远程工作人员来说,感到孤立是很常见的,努力倾听是避免这个问题的好方法。员工经常有话要说,因此请确保他们了解如何以及何时可以与经理或团队成员沟通。此外,考虑让员工可以自由地对公司提出建议的时间和地点。让员工参与决策将提供许多不同的观点,员工会感到被倾听并更加投入到业务中,从而提高团队士气。 

信任和授权团队成员 

最后,只有在团队成员之间以及员工与管理层之间存在一定程度的信任时,远程员工才能取得成功。当每个人都在荣誉制度下完成工作时,任务的微观管理根本不会有效,并且可能对团队生产力和士气完全有害。 

相反,管理层必须定义和传达明确的团队目标,每个员工都必须了解他们的角色。当个人被授权使用他们的技能、专业知识和判断力来完成他们的工作时,他们将成功地实现个人和团队的目标,从而推动整个组织的使命。 

结论 

尽管管理远程劳动力可能具有挑战性,但可以通过适当的SparkleComm统一通信技术、合作伙伴、流程和工作流成功完成。如果这是您公司的前进方向,或者如果您正在巩固您的组织在大流行后的工作方式,请牢记这些提示,以确保您的员工快乐且富有成效。 

配音器是什么?统一云通话录音和语音 AI

很难高估数据的力量。当今的顶级企业一直在寻找有效的方法来从数据中提取强大的洞察力,以刺激增长和创新。一个新兴的关注领域是对话数据,其中包括从客户服务语音数据到销售电话记录的所有内容,以及介于两者之间的所有内容。 

收集对话数据并得出可操作的结论曾经是一项完全手动的操作。有了SparkleComm呼叫中心这样的创新平台,情况就不再如此了。利用人工智能和其他技术的现代进步,团队可以开发高效可靠的系统来管理和分析数据。  

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准备好了解有关统一云通话录音和语音 AI 的更多信息了吗?让我们快速深入了解该技术,了解它如何帮助您的组织发展以应对当今的现代业务挑战。 

  统一云通话录音和语音 AI 的工作原理 

跨所有通信渠道和端点管理来自视频通话语音聊天和文本的数据是一项艰巨的任务。此外,从这些数据中获得清晰且可操作的洞察力几乎是不可能手动完成的。领先的技术研究和咨询公司预测,到 2025 年,80% 的 B2B 销售互动将发生在数字渠道中。这种转变意味着企业将需要调整实践以通过数字数据满足新趋势。 

利用人工智能 (AI)、信号处理和自然语言处理 (NLP) 方面的现代进步,劳格科技提供了一个多合一的SparkleComm统一通信解决方案,可捕获您的所有对话记录,以提供强大的分析数据,为关键业务洞察力提供支持。  

记录 

SparkleComm统一通信平台的第一个强大功能是统一对话录音。无论数据来自电话视频聊天还是文本,该平台都可以跨电话、移动、VoIP呼叫中心等捕获每条信息。无需昂贵的硬件或存储,即可享受安全且合规的录制。 

  重播 

SparkleComm统一通信平台不仅可以统一查看您的所有对话数据,而且可以通过丰富的人工智能元数据轻松查找信息。用户可以使用自定义元数据参数探测对话,以准确找到他们正在寻找的内容,并设置关键字警报以紧跟增长趋势。  

  揭示 

SparkleComm呼叫中心软件的支持下,用户可以使用世界顶级技术从对话数据中提取丰富的见解。快速了解您的业务趋势,这有助于改善客户体验并简化日常运营。除了强大的报告功能外,您还可以实时有效地跟踪和监控客户情绪、呼叫中心绩效或关键字和竞争对手提及等变量。   

对话智能的力量 

作为一个强大的人工智能平台,SparkleCommVoIP提供了无与伦比的强大会话数据访问。不过,它不仅仅是一组有价值的数据。借助使用真正 AI 和 NLP 技术的一流转录服务,您可以快速优化语言处理性能并利用自动语言识别等功能。 

该平台的 NLP 技术还可以为每个对话提供深度行为分析和情绪分析。结合所有这些,企业可以利用这个强大的平台更清楚地了解他们的客户。 

销售团队可以审查客户电话,以帮助改进和定义提高效率、识别弱点并抓住机会采取行动的策略。从客户服务的角度来看,呼叫中心和支持团队可以使用人工智能驱动的洞察力来跟踪客户问题并改进新员工培训计划,以满足不断变化的客户情绪。 

对于医疗保健等行业,SparkleComm视频会议技术可以帮助改变远程患者护理。拥有一个使用人工智能的统一对话平台意味着简化监控和监督,以帮助维护工作场所标准,不仅是为了安全和合规,而且为了患者参与。 

  无缝集成到现有通信系统 

SparkleComm现在重新定义企业使用语音数据的方式。API与您现有的业务软件、工具和CRM系统无缝集成,以提供洞察力和结果。 

与各大电信运营商合作,在整个组织中高效地交付解决方案  

该平台提供企业级控制来管理合规性。记录和成绩单始终合规,轻松适应合规要求。 

用户还可以使用语音智能云连接和自动化记录和数据。这种无限且可扩展的安全存储解决方案可轻松连接到您最常使用的应用程序。  

使用SparkleComm统一通信平台享受跨多个平台和所有部门的统一对话数据和强大分析的好处。 使用该平台意味着摆脱多供应商和传统通话记录解决方案的成本和复杂性。这种简化意味着领导团队有一种直接的方法来管理对话数据,这等于减少了管理过时系统的时间和资金。例如,团队可以立即将清晰的转录和关键字标签连接到 CRM 中,以优化销售业绩并提高订单准确性。 

  虽然商业通信的未来肯定会利用人工智能和相关技术来刺激增长,但全球大流行迫使许多组织在面对前所未有的变化时迅速采用新的解决方案。随着呼叫中心和其他劳动力部门的远程办公,组织需要适应性强的系统来满足企业级的通信需求。 

借助劳格科技统一全渠道SparkleComm呼叫中心系统,企业可以快速为座席和其他工作人员提供完成工作所需的关键应用程序的访问权限。不过,这不仅仅是满足当前对远程和混合劳动力解决方案的需求;它是关于对企业级通信系统进行持久改进。 

具有语音AI功能的通话录音软件是SparkleComm呼叫中心产品的一些强大功能。利用该技术可帮助组织采用单一方法处理语音数据,将 100% 的通话、聊天和视频整合到一个系统中。 

准备好开始使用 SparkleComm统一通信解决方案了吗?联系我们的团队,详细了解我们如何在集中技术管理的同时改善员工和客户的用户体验。 

承诺行动:创建可持续发展的企业

尽管多年来,可持续发展一直在扩大企业议程,但企业更加迫切地需要加强承诺。

在有关 2022 年发布的最新全球风险报告中,气候行动失败被列为最严重的全球风险。此外,全球97%的商业领袖强调气候变化对其公司产生了负面影响。

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虽然保护我们的环境需要每个人的努力,但企业处于实现重大变革的最佳位置。事实上,联合国气候变化大会发出的最强烈信息之一是私营组织能够并且正在影响气候变化。这包括承诺应对气候变化的金融服务机构,以及科技公司减少碳排放的举措。

虽然制定稳健的可持续发展目标是朝着正确方向迈出的明确一步,但世界已经处于应对气候变化的临界点。因此,企业不仅需要紧急行动,而且还需要有影响力的行动。

环境可持续性和数字技术齐头并进

利用数字技术推动可持续发展计划已成为许多企业可以在短时间内切实实现的核心领域之一。由于新冠疫情大流行,大多数公司已经开始或加速了数字化转型之旅。通过将可持续发展雄心融入数字化努力,企业可以在应对气候变化方面取得重大进展。

数字技术可能产生巨大影响的一个领域是减少碳排放。

根据相关数据,亚太地区的碳排放量从 2019 年的近 171.8 亿公吨下降到 167.5 亿公吨。这在很大程度上可以归因于疫情大流行的限制和远程工作的普及。混合工作模式的兴起,加上全球对旅行、通勤和消费态度的变化,可以为企业释放大量减少碳足迹的机会。

例如,许多金融服务组织已经建立了一个安全且互联的数字工作场所,以在大流行期间支持其远程工作人员。通过利用数字解决方案,例如通过SparkleComm视频通话和其他沉浸式数字体验提供增强的客户服务。采用“随时随地工作”模式也不会影响企业客户服务的质量。事实上,在 疫情导致的停顿期间,类似SparkleComm视频会议系统这样的协作工具提高了客户参与度。例如,有领先的零售商在SparkleComm视频会议平台上提供模拟店内体验,以在大流行期间保持与客户需求的相关性。随着客户发现这种体验更加引人入胜、更加方便和个性化,这种趋势仍在继续。

此外,物联网 (IoT)、人工智能 (AI) 和机器学习的日益普及使企业能够监控能源消耗趋势并做出更明智的决策以提高能源效率。

此外,利用数据分析、人工智能和机器学习的数字孪生技术可以使组织能够预测流程或系统的执行方式。这使他们能够跟踪、管理和调整能源使用,从而减少碳排放。在更广泛的范围内,数字双胞胎可以帮助将我们城市的碳排放量减少 50% 到 100%。

今天,为了应对大流行,企业已经重新调整了他们的数字化战略并将其运营模式数字化,这需要不断发展。

通过负责任的采购创建更绿色的供应链

要真正将可持续发展作为其商业模式的核心部分,企业必须找到反映自身可持续价值观和负责任实践的合作伙伴和供应商。一个组织高达90%的环境影响可能来自其供应链。因此,企业需要确保其供应链在加快数字化努力的同时继续保持环保。

企业需要将他们的技术合作伙伴和供应商视为其业务不可分割的一部分,并让他们对自己强加给自己的同样高标准负责。公司应首先评估每个供应商对环境法律和可持续性要求的遵守情况,并实施流程以定期评估其环境绩效。可持续性因素需要在选择供应商方面发挥更大的作用,以及质量和成本等其他商业标准。

此外,企业应有意识地与提供低碳解决方案和服务的技术提供商合作,以支持他们的数字化转型之旅。低碳产品,如绿色网络电器、SparkleComm统一通信软件等,可以让企业降低日常能耗和减少碳足迹。此外,合作伙伴还应该拥有可持续的设施,例如绿色数据中心,以及衡量其环境足迹的综合方法,以便他们能够不断努力减少它。

为了对环境产生更有意义的影响,企业必须在其商业模式中在人、地球和社区之间建立更牢固的联系,而像SparkleComm统一通信这样的数字技术可以为企业提供实现这一目标的手段。在企业规划未来时,必须考虑数字技术如何最大限度地降低环境成本并更有效地管理资源,这是构建更环保、更循环的未来的关键。

SparkleComm视频会议系统改善偏远地区的医疗通信服务

在这个时代,偏远地区的医疗服务困难是全世界最普遍的困难。缺乏专家和医疗护理人员阻碍了许多地方的医疗服务环境,它破坏了遥远地区的环境。事实上,由于没有时间,即使是容易接近的专家也没有准备好参观遥远的乡村地区。在地球上的许多地方,只有一位专家可供数千人使用。在这种更加严峻的医疗环境下,SparkleComm视频会议的安排是对个人的帮助。由于缺乏对日常舒适甚至必不可少的办公室的期望,没有任何专家需要留下的偏远城镇,很难引入优质的医疗社区。SparkleComm视频会议解决方案成功地解决了临床学生的探索和准备问题。

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目前,即使是遥远的临床研究人员或年轻的专家,也可以从世界各地的资深的专家那里得到视觉的教育和指导。临床研究人员或专家可以利用SparkleComm视频会议系统办公室年轻的专家合作,而无需离开他们的实验室或急诊室。他们可以通过SparkleComm视频会议平台与居住在偏远地区的人们一起展示他们的策略和技能。偏远地区的个人可以通过视觉准备获得基础临床教育。

这种先进的统一通信技术改善了偏远地区基本情况下的临床讨论。随着SparkleComm视频会议在 PC 或移动设备上使用,在乡镇专家无法解决有些疾病的基本情况下,来自遥远地区的患者可以得到大城市专家的指导。主专家可以通过查看患者的临床记录(如 X 射线或心电图检查报告)进行SparkleComm远程视频会议。在进一步开发的方式中,依赖于网络程序的应用程序可以毫不费力地逐步组合起来。对于那些因为真正的疾病而无法前往大城市社区的高级医疗诊所的患者来说,这个办公室很有价值。临床专家甚至可以使用相机查看被移除的患者并改善疾病的轮廓。通过使用SparkleComm视频会议软件,单个专家以及来自不同领域的各种专家可以相互合作,为患者提供最好的讨论。

您可以在您的电脑、笔记本电脑、平板电脑和移动设备上下载SparkleComm视频会议应用程序,享受无忧的交流和犹如亲临现场的会议感觉。一旦您进行了完美的测试,您就可以使用SparkleComm视频会议一起为您的业务和个人通信提供更多服务。

混合工作将继续存在,您如何使其成功?

工作世界已经发生了变化,混合设置现在已在许多组织中成为现实。但过渡到家庭和办公室工作的混合并不是一件小事。这个过程可能很复杂,而且影响很大。 

那么,员工和高管对他们的新设置有何看法?他们最大的挣扎是什么?

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许多人担心开太多会议而没有时间来交付高质量的工作,他们错过了在办公室里的一些有趣的方面。但他们确信他们的组织已经成功地接受了混合工作,帮助他们保持生产力。

战胜会议疲劳

虚拟会议已成为许多人的常态。但随着会议占用了他们的时间,大约 79% 的受访员工认为,如果他们少开会,他们的工作质量会更好。超过 68% 的一线经理甚至承认对他们塞满的日历感到焦虑。 

虽然让每个人保持联系和协作很重要,但公司必须小心不要让员工不堪重负。正如调查显示的那样,会议疲劳可能会损害工作质量和满意度——64% 的受访者表示他们感到筋疲力尽。64% 的高管认为他们在白天完成工作的时间更少。

为了对抗会议疲劳,特别是对于更多的观众,劳格科技寻求一种新方法,将SparkleComm视频会议作为其SparkleComm统一通信平台的一部分引入。SparkleComm视频会议系统允许通过问答、聊天和投票功能实现实时流媒体、专业高清视频、品牌定制和无与伦比的观众参与,提升对话以获得更好的品牌洞察力。

让每个人都参与进来

在虚拟通话期间让每个人都参与是一项持续的挑战。事实上,66% 的受访者认为他们的会议未能吸引所有参与者。 

许多人对电话会议的常规主题也不满意,超过 78% 的人表示,他们的会议通常默认为下一个到期的项目,而不是关注更长期和更具战略性的主题。因此,大约 67% 的高级管理人员对战略对话如此之少感到沮丧也就不足为奇了。他们中的许多人还觉得他们的创造力自从离开后就被扼杀了。

然后有空间在讨论中注入一些多样性。一种方法很简单,就是给时间和许可谈论任何事情。这可以让每个人都感到被包容,同时让他们表达自己。此外,劳格科技正在寻求利用SparkleComm视频会议新的模式弥合在会议中互动的个人之间的差距。SparkleComm视频会议系统这种独特的功能允许用户将演示者叠加在共享的内容上,从而带来更具包容性的交互体验。

阻止那种断断续续的感觉

随着茶水间谈话和其他闲聊机会的消失,约 82% 的受访者承认与同事的随意交谈频率降低。 

后果可能很严重。超过 43% 的受访者表示他们的团队在团队或文化建设方面失败了。大致相同比例的参与者认为他们无法再与同事建立个人关系。另一方面,超过四分之三的人表示他们在执行个别项目方面非常成功。

当被问及在办公室最想念什么时,大多数受访者表示“与同事进行自发的对话”,这并不奇怪。大约 36% 的员工还承认,他们现在与同事相处的乐趣减少了,37% 的受访者希望在能够与同事进行非正式对话的同时更有效地工作。

提供建立人际关系的方法并不总是那么容易。但是有一个全新的虚拟办公室技术领域可以帮助模拟面对面的体验并激发对话和协作。例如,SparkleComm视频会议系统允许团队将他们的想法和内容汇集在一起,并在空白画布上共同创建,从而实现多人的无缝协作。   让它发挥作用

混合工作世界对大多数公司和员工来说都是新事物,可能没有任何组织能完全弄清楚。但领导者必须尽早做好的一件事是沟通,重要的是要明确期望和目标,同时保持健康的会议数量并尝试进行更有意义的讨论。

在混合工作中找到适当的平衡无疑需要改变行为。但SparkleComm视频会议技术也可以成为解决方案的一部分。现在是考虑将乐趣和创造力带回工作的技术的好时机,同时有助于确保混合模型是合适的。

混合办公策略 —— 3 个主要建议

如果 2020 年是每个人都远程办公的一年,那么 2022 年将是组织采用混合工作空间的一年。目前,大多数企业都在重庆定义其业务和IT 战略 ,以帮助其员工成功过渡到新冠疫情后的环境。 以下是在使用混合工作模式规划大流行后 IT 战略时需要考虑的一些关键建议。  

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  建议#1:关注人,而不是地点

在大流行之前,IT 战略的基础是让人们到办公室并让他们工作。尽管 SaaS 已将应用程序移出,但大多数企业仍使用 VPN。组织制定了远程策略,但该远程策略不符合办公室的策略。 

可以肯定地说,大流行已经改变了对 IT 和远程战略的定义。大流行后, IT 战略将基于“人”而不是“地点” 。IT 将以相同的方式向每个人提供例如SparkleComm统一通信这样的协作应用程序,无论他们是在办公室、机场还是在家中工作。这意味着无论您的企业是决定完全远程办公还是采用混合办公方式,IT的交付策略都应该保持不变。   

  建议 2:消除不必要的通信工具支出

大流行前的企业有一种通信或协作解决方案。然后大流行来袭,企业被迫购买一种或多种解决方案来支持远程工作, 导致支出增加和通信工具重叠。事实上,根据有关调查的数据, 到 2021 年, 与疫情大流行之前的水平相比,企业在基于云的协作工具上的支出将平均增加 25%。    

如今,大多数组织都在试图弄清楚他们应该使用哪种工具,以及是否有一种方法可以整合解决方案以节省费用和提高效率 。 例如,企业可能拥有用于外部会议和聊天的即时通讯工具、用于网络研讨会的工具以及用于真正的工作流协作和视频通话的工具。  

企业应尝试整合云解决方案,并通过识别具有重叠会议和消息传递功能的工具来消除可避免的过度支出 。  

是否有整合所有通信和协作功能的解决方案?是的,SparkleComm统一通信系统就是一个提供高级 PBX 功能和领先协作功能的单一解决方案 。 SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

建议 3:寻找提供捆绑解决方案的供应商

大流行前,市场由三大巨头电信供应商主导。大流行后,企业正在评估提供最佳捆绑解决方案的供应商,即提供统一通信呼叫中心视频会议、虚拟桌面和其他云解决方案的单一供应商 ,这些解决方案都无缝集成到一个统一的解决方案中。    

到 2025 年,大多数技术和服务提供商将通过捆绑而不是通过单独的产品卓越来实现差异化。为什么?因为单独购买和管理所有这些解决方案并不容易,也不是对 IT 资源的最佳利用。 合适的供应商应该是: 

真正的合作伙伴 ,即倾听您的需求并对每次互动做出响应的人   

成为您的 IT 团队的延伸, 即能够解决复杂问题并让您的 IT 团队专注于业务创新而不花时间担心管理系统和基础设施的人 

解决复杂问题  

使用劳格科技SparkleComm统一通信平台, 企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

谁拥有您的混合工作策略?

以下是企业中多个团队在设计混合工作实践中必须扮演的角色。

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随着企业巩固复工计划,大多数领导者都同意混合工作将成为常态,使组织能够在员工对灵活性和自主性的渴望与面对面协作可为文化和创新带来的好处之间取得平衡。设计混合工作模型有两个主要机会。首先是确保会议、研讨会和自发构思可以包含办公室和虚拟与会者的声音。第二是确保每个人无论身在何处都能获得统一的体验,并且他们工作所需的信息会随他们移动。虽然大多数人都在考虑完善第一种情况的体验,但我同样对组织如何为第二种情况进行计划感兴趣。

设计混合工作体验会带来风险和机遇。如果实施得当,混合工作可以促进创新、敬业度和包容性,并提高员工保留率。但是,实施不当的混合工作可能会导致工作流程中断、团队之间错位以及失去业务动力。

尽管在混合环境中取得成功很重要,但我惊讶地发现,许多公司未能将设计混合工作场所的任务委派给它应有的清晰性。

混合工作依赖于技术,但不仅仅是IT。它需要人员流程,但不仅仅是人员操作。它需要对工作场所进行改造,但不仅仅是工作场所的操作。确保混合战略的成功需要这些部门之间建立比许多企业习惯建立的更深层次的伙伴关系。以下是每个团队应如何处理自己的角色:

信息技术:连接线上和线下体验

早在大流行之前,CIO 及其团队的任务就是部署软件工具,(理想情况下)这些工具允许分布式团队像在同一地点的团队一样有效地协作。但混合需要虚拟和物理空间之间的桥梁以及全面的无缝体验。

为使其发挥作用,会议室显示屏上的内容应易于在室内和远程访问。无论您的团队位于何处,软件都应允许您快速获取项目的输入。它需要硬件和软件工具,使团队能够实时工作、同步继续,然后重新召集来展示材料。我们的思维方式需要从与位置相关的技术转变为与项目相关的技术,并能够无缝支持异步和同步工作。作为通讯行业的翘楚,劳格科技将用户体验放在首位,并创建可靠、快速且易于使用的SparkleComm视频会议系统,无缝支持异步和同步工作,以实现自发的构思和协作。

工作场所:为混合工作重塑协作空间

工作场所设计师应该重新考虑协作空间,以确保他们最大限度地利用技术创造的连通性。家具、照明设计和装饰都可以改变人们的互动方式,因此天空是重新构想共享空间的极限。例如,一位从事员工体验设计工作的客户分享了她的团队如何与 IT 合作设计混合友好型会议室。他们发现,将视频显示器降低到与视线齐平并用半月形会议桌代替矩形会议桌有助于在会议中为SparkleComm虚拟视频会议与会者营造一种平等的感觉。她设计了一个演示室,并邀请员工试驾并在扩展设计之前提供反馈。这允许快速迭代并促进所有权和包容性。

人:创造文化仪式,拥抱混合文化

人员团队可以帮助确保混合工作计划得到员工的认可,并在整个组织中得到采纳。与业务职能部门合作以了解每个团队的惯例和首选的工作方式,可以帮助确定哪些方面可以完全远程、完全在办公室,或两者兼而有之——并有助于设计体验以实现它们。

人员团队还可以为远程员工设计具有包容性和互动性的文化仪式。在我们公司,我们全员参加SparkleComm虚拟视频会议,这些会议由技术支持,但由人员团队设计,以推动参与,测量团队的温度,并为人们创造相互了解的机会。人员团队可以支持开发混合工作的最佳实践。

我们还塑造了入职体验,并可以定义欢迎仪式,例如确保团队成员在办公室或SparkleComm视频会议中开始与员工会面。这些示例说明了人员团队与工作场所和 IT 合作以实现最佳实践。

敏捷构建混合模型

混合工作不应该是自上而下的举措。员工应该参与设计它,他们的需求应该是你的混合模型解决的故事。对于每次更改,您都应该测试、收集反馈并进行迭代,以确保您的技术和实践满足他们的需求。IT、员工和工作场所团队应该进行持续对话,无论是当面沟通还是通过SparkleComm视频会议系统虚拟沟通,以分享有关哪些工作有效、哪些无效的知识和数据。

成功符合每个人的利益。为了使其发挥作用,员工、IT 和工作场所团队需要形成密切的合作伙伴关系,以启用和执行有效的混合策略。

数字化员工体验:策略和平台

混合工作模式可以提供很多东西——降低业务费用、从任何地方招聘人才的能力以及更灵活的工作环境。但是虚拟工作方式会带来员工挑战,这就是为什么拥有可靠的数字员工体验策略如此重要的原因。

员工调查显示,远程员工在从管理工作和生活平衡等方方面面都遇到了麻烦。数字化员工体验策略可以解决这些问题,防止倦怠,并确保您的团队将您的数字化工作文化视为支持性和积极性,而不是令人筋疲力尽或有害的。

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让我们看看数字化员工体验是什么,为什么它很重要,以及您的组织可以使用哪些策略和软件来为您的远程和混合团队提供更好的体验。

什么是数字员工体验?

数字员工体验或 DEX 是您的员工感受和感知为您的公司工作的体验的方式,作为随时随地工作的团队的一部分,DEX 包含员工与您公司的技术、流程和政策选择的互动。

与同事沟通是多么容易,公司规定时间跟踪和工作时间,虚拟会议的频率和长度,数字化企业文化,所有这些概念都属于 DEX。

因此,当您考虑如何创建数字员工体验策略时,请探索通过您现有的软件类型和流程来改善这些问题的方法。

为什么 DEX 很重要?

远程工作将继续存在,根据 2022 年的一项调查,大多数工人(占全球劳动力的64%)如果雇主希望他们全职回到办公室,他们会考虑寻找新的工作。

但这并不意味着一切都是完美的。作为一名数字员工,无论是作为远程工作者还是混合工作者,都不同于在办公室全职工作。

对许多人来说,家兼作工作场所,工作与生活与家庭或个人时间之间的界限变得模糊。其他问题是孤独、缺乏透明度,或者只是混乱时间。日常工作的各个方面可能没有明确的流程,或者使用的平台不足以创造无缝体验。

通过关注数字化员工体验并实施战略,公司可以改善员工的数字化工作日。而且,正如出色的客户体验和出色的 DEX 一样,员工更有可能参与、忠诚并坚持与您的公司合作——这可以为每个人带来更高的生产力、更低的安全风险和更简化的工作流程。

改善数字员工体验的策略和软件解决方案

掌握 DEX 需要跨部门的规划和协作,包括 HR 和 IT。但是您的组织现在可以采取一些步骤来改善远程或混合团队的员工体验。

  1. 建立清晰的沟通渠道

您的员工知道遇到问题时该联系谁吗?是否存在通过员工调查、小组会议或经理监督来确定数字公司文化问题的反馈循环?

为确保您的员工蓬勃发展,请建立一个收集诚实反馈并在个人层面与员工互动的流程,以便您可以立即识别和解决问题。此外,建立一个建议渠道——您的员工可以提供有助于改进数字流程的有见地的想法。

  1. 遵循数字礼仪最佳实践

在过去几年中,随着远程工作的大量增加,出现了一些数字礼仪最佳实践。实施这些规则有助于防止倦怠并使您的团队在工作中感受到支持。

注意员工的时间。确保经理不会通过多的会议来设置不从事面向客户的工作的个人。对于需要大量时间专注工作的员工来说,这可能会让人筋疲力尽。另外,不要为了它而强迫人们进入办公室。如果会议或任务可以虚拟进行,请让员工通过SparkleComm视频会议平台进行会议。

将心理健康放在首位。人类是社会动物,再多的技术创新或工作场所的变化都无法改变这一事实。在数字团队中,人们体验到的人际互动较少,这可能会导致孤独感。为了解决这个问题,企业领导者和管理者可以找到优先考虑心理健康的方法,例如建立一个沟通问题的渠道如SparkleComm统一通信平台和鼓励健康的习惯,例如锻炼、睡得好、花时间在大自然中,以及为自己腾出时间。

授权您的员工设定健康的界限。您可以使用不同的策略来确保每个人都有明确的界限,并且工作不会渗透到生活中。使用具有指示功能的SparkleComm即时通讯软件,以便同事知道某人何时有空。SparkleComm通讯技术还可以用来提醒您的员工定期休息。为企业主和经理树立一个好榜样也很重要——例如,如果您在深夜工作并在周末接听电话,您的员工可能会效仿。

  1. 使用专为混合工作设计的SparkleComm统一通信平台 数字化员工体验的另一个关键部分是软件。而最重要的 DEX 平台是通讯

为了获得最佳体验,您的团队需要一种工具,让他们能够从一个地方访问所有重要的沟通渠道并且易于使用。理想情况下,SparkleComm统一通信软件可以帮助他们节省时间并简化工作流程。SparkleComm统一通信包括高质量的视频会议、聊天、文件共享等,并且能与其他业务工具集成以提高数据可见性。

立即开始使用 SparkleComm统一通信改进 DEX

SparkleComm统一通信平台 提供了提升 DEX 所需的所有特性和功能。它是一种基于云的解决方案,具有行业领先的安全性、支持和可靠性。

重新定义混合工作场所以实现平等体验

现在是公司放弃旧的“这里与那里”混合模式并进行有目的的对话以成功整合整个企业的物理和在线工作空间的时候了。

许多公司被迫在 2020 年(或在某些情况下更早)获得适当的工具以实现远程工作。从医疗保健提供者升级到新的电子病历系统,再到金融服务公司通过视频进行投资者更新,大多数行业都受益于数字创新。在过去的两年里,全球的领导团队不断地被提醒技术在实现业务成果方面的关键作用。

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但是,企业茁壮成长需要什么?

当雇主选择混合模型时,问题出现了,因为他们试图提供公平的办公室体验,他们会追赶。常见的疏忽——包括忽视准确预测支持SparkleComm视频会议和其他协作工具所需的带宽,正在导致频繁的连接问题。在某些情况下,过时的硬件、软件和集成无法支持混合会议。像这样的场景会导致糟糕的用户体验,现场和远程员工都会感到沮丧和怨恨。糟糕的员工体验会导致多米诺骨牌效应,直接影响客户和合作伙伴的满意度。

随着企业与这些挑战作斗争,首席体验官 (CXO) 正在帮助有远见的公司确定创建数字体验平等的方法——一个为所有员工提供公平体验的环境,无论他们是远程、混合还是现场工作人员。虽然投资于适当的技术和工具很重要,但组织必须围绕协作转变思维方式。让我们探索数字体验平等的含义以及在您的组织内培养它的关键。

消除“这里与那里”的心态

两个工作场所的故事是疫情前办公室的常见叙述。然后,协作需要现场员工从办公桌移动到会议室,而在场外工作的团队成员将加入电话会议视频通话参与。

虽然这种方法在技术上符合混合工作场所的定义,但远程员工经常受到二线待遇:他们在加入时遇到困难,只是发现音频或视频质量很差,或者连接不稳定。经验差异使面对面的参与者可以轻松地主导对话。在这种混合环境的大流行前版本中,员工通常持有“这里与那里”的心态——即,我们在办公室,他们在那里,在家工作。这种心态本质上为有效的工作场所协作造成了障碍,一个群体被视为“另一个群体”。

2020 年,情况发生了变化。所有面对面的会议都很快被重新配置为电话视频通话,但企业未能考虑有效的面对面会议的要素如何并不总是转化为虚拟环境。没有白板,没有办法解释肢体语言,也没有机会通过集体披萨订单来激发自发的头脑风暴会议。视频通话频率的增加与生产力和结果的降低相结合,通常会导致员工出现“变焦疲劳”,尽管从技术上讲,每个人都“在一起”在一个屏幕上。

领导者无法通过问“为什么我的公司不能投资于更好的设备来支持远程和混合会议?”来解决这种差异?相反,努力实现数字体验平等,将所有员工团结在一个竞争环境中,而不是分裂他们。要在 2022 年及以后实现体验均等化,公司领导层首先需要围绕组织内真正的协作情况转变观点。

为了开始转变这种心态,管理者必须与他们的团队合作,确定可以异步而不是同步完成什么;也就是说,他们如何在传统会议形式之外的项目上进行协作?现在通过SparkleComm视频会议系统进行混合会议是最佳选择,其领导者可以确保所有用户都可以访问SparkleComm视频会议数字协作工具,并接受培训以充分利用SparkleComm的所有功能。

开始工作:确定个性化需求和解决方案

如果不首先确定现有的协作障碍,就无法优化混合工作场所。在制定正式的复工计划之前,优先与您的 IT 和业务部门负责人坐下来讨论您的痛点以及扩展现有基础架构以支持混合环境所需的技术。

这可能包括投资升级个人耳机、在会议室安装人工智能摄像头、集成虚拟白板和SparkleComm视频会议视觉协作工具,以及明确定义协作安全和治理策略。请记住,技术不是最终目标,而是帮助实现有效协作这一更大目标的工具。由于不同团队和部门的需求不同,很少有一种万能的解决方案。

简而言之,除非领导者以一种有意识的、以体验为导向的心态来处理沟通和协作,否则数字体验平等是不存在的。现在是公司放弃旧的“这里与那里”混合模式并进行有目的的对话以成功整合整个企业的物理和在线工作空间的时候了。