统一通信对中端市场的影响(一)

德勤最近的研究表明,全球范围内的许多企业对统一通信(UC)的需求正在快速增长。这为经销商提供了极好的机会来增加收入,因为企业正在拼命寻求统一通信提供的低投资生产率提升。

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当然,这种增长导致该行业对业务技术的需求的增加。精明的经销商正在努力为这个日益重要的细分市场提供解决方案。花时间考虑具体需求和最佳方法,通过正确的上市和销售策略,将使这些经销商取得更大的成功。

简而言之,中端市场显然是一个绝佳的商机。但是你怎么能成功地在上面做出标记呢?

一种尺寸并不适合所有人,中型市场的客户经常告诉我他们感到被误解和价值不足,好像他们是企业市场的不重要的辅助手段。这一点反映在,很多供应商面对中型市场的客户,只是为他们缩减了企业系统,忽略了这些企业有自己需求的事实。

中型企业有自己的特点,要求和预算,我建议经销商确保他们销售的设计中心市场的解决方案。删除了一些功能的企业解决方案甚至是带有一些额外许可证的小型企业解决方案,都不能满足中端市场的独特要求。

中型组织通常没有大量的技术预算。统一通信或联络中心解决方案对于目标组织来说可能是一项重大投资。重要的是,统一通信的实施和管理需要简易且资源轻,大多数中型企业甚至没有内部IT部门。

例如SparkleComm这种类型的统一通信平台,能够安装在手机和PC端,使用者能够随时随地利用SparkleComm进行视频会议,而不需要移步去专门的会议室,节约了会议室布置装修的成本,而且便于使用。

客户总是希望了解商业利益除了获得投资回报之外,还要尝试在组织中任何人都能理解的商业利益方面谈论解决方案。例如,像统一通信,CC和CEM这样的首字母缩略词可能客户需要理解很久甚至不太理解,但是“更有效率,无缝地或从任何地方工作,这意味着更能满足客户的需求”,一定会被理解。

SparkleComm就是一款统一通信平台,它除了提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

为什么您的视频会议解决方案应该适合移动设备

如果您希望构建或扩展视频会议解决方案,那么您构建的平台必须能够支持移动性。这不仅为支持越来越多的移动和远程员工提供了最大的灵活性,而且还创造了一种面向未来的投资,可以轻松支持下一代视频协作解决方案。

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劳动力流动不再是一种趋势,也不再是未来的愿景,它是现代商业的核心租户。它允许企业在世界任何地方访问和利用最优秀的人才,并以方便员工和公司的方式实现,同时实际节省资金。因此,员工流动性不仅适用于大型企业,而且允许中小型企业扩展其资源以与任何人竞争。行业专家预测,全球50-75%的劳动力将在十年内遥远,这表明雇主正在采用这一想法,求职者很快就会期待远程工作选择。

为了建立一个允许远程员工蓬勃发展的结构,企业必须拥有一个适合移动设备的视频协作解决方案。研究发现,89%的远程员工表示视频可以帮助他们感受到与同事的联系,同时也缩短了完成任务的时间。同一项研究发现,98%的受访者认为视频会议有助于内部和外部的关系建设。这些统计数据表明,适合移动设备的视频会议平台对移动办公人员的成功至关重要。SparkleComm统一通信满足这样的要求。它提供适用于安装在各种终端平台(移动设备、桌面设备等)上,同时提供视频会议,电话会议,企业即时通讯等各种解决方案。

行业专家还预测,我们现在使用的免费短信和视频通话应用程序很快将与传统的会议室式会议生态系统融合。这款功能强大的新视频,UC和消息传递界面非常适合移动设备。

“工作区消息传递将成为企业通信的最大战场,因此市场将继续在高端整合(例如微软和思科)。挑战者将包括SparkleComm和Google。与此同时,视频会议统一通信和工作场所消息传递的世界将冲突到一个新高度。”

视频会议比您想象的更受欢迎

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对于大多数人来说,视频会议引发了一种坐在会议室中并盯着另一个会议室中的人的愿景,这是视频会议的传统用途。但是,各种类型的企业都在以各种方式非常有创造性地使用视频协作工具。对于技术经销商,安装商和系统集成商而言,这为在传统的中小型企业之外销售视频会议提供了巨大的机会。在今天这个时代,几乎任何类型的企业都可以采用视频会议来改善运营,客户服务。比如SparkleComm统一通信的视频会议系统,让我们来看看SparkleComm视频会议和协作工具所在的一些独特行业。

  • 客户服务

对于许多品牌,特别是奢侈品牌而言,客户服务对其业务而言与其他任何事物一样重要。对于这些企业而言,客户体验是品牌的核心方面,也是他们与客户建立联系并实施品牌感知质量的方式之一。许多品牌可以利用SparkleComm视频协作将其客户服务提升到新的水平。视频会议不是模糊和客观的聊天或电话,而是让品牌与客户面对面交流,通过网络真正吸引并向客户展示支持。

  • 医疗行业

医疗行业不仅是视频会议的最大消费者之一,而且还以一些非常独特的方式利用视频。之前有报道称纽约市一家医院使用视频会议为非英语人士提供口译服务。此外,世界各地的医院都在使用视频会议来传输和记录现场手术。这允许医生在手术过程中与其他医生协商,允许记录法律和培训目的的程序,并为医生和护士提供强大的实时培训工具。

  • 教育(学校,大学,大学)

由于时间和资源有限,教育部门需要尽一切努力使这些领域最大化,同时提高学习体验的质量。从小学一直到学院和大学都可以使用SparkleComm视频会议来吸收远程客座演讲者或老师。他们还将不同地理位置的课程结合起来,进行特殊课程、项目和小组学习,以及许多其他方式,让学生获得校外的机会。视频会议还为学校提供了记录课程以供将来使用和培训的好方法。

  • 个人培训

SparkleComm视频会议允许企业同时在不同的地方,同时以一种语音交流无法提供的方式与他人建立联系。个人培训和健身行业正以这些方式受益于视频会议。SparkleComm视频工具允许实体室中的健身课程扩展到其他健身房或家中的数千人,使培训师能够通过与世界各地的人们接触和互动来扩展他们的业务。视频工具还允许培训师记录课程以供将来使用并提高效率。从学员的角度来看,无论您住在哪里,都可以获得最好的培训师和健身课程。

  • 学习 - 音乐课,辅导,烹饪班等

电子学习行业正在蓬勃发展,这要归功于强大的视频协作工具。SparkleComm视频会议允许导师,音乐教师和厨师教授课程或从任何地方与任何人协商,为他们提供全球服务范围,最高效率和巨大的旅行成本节省。简单地设置一个视频会议设备,并通过网络上课。对于学生来说,这允许他们从熟悉的家庭环境中获得个性化和定制的教育资源。

  • 企业IT服务台

大型企业拥有技术工具和资源,通常适度的IT团队不仅负责确保一切正常,而且员工也应了解如何使用该技术。许多企业可以通过SparkleComm视频会议的形式提供“IT帮助台”,为员工提供即时满足感,并允许IT团队远程解决问题。这节省了每个人的时间,提高了效率和生产力

重庆劳格科技,我们构建了视频会议和协作解决方案-SparkleComm,为所有视频需求提供易于使用,可自定义的平台。

2018 - 2022年市场的全球视频会议

如今,会议室合作是一个热门话题。围绕这一趋势的炒作产生了许多误解,使得很难掌握混合室合作带来的影响。随着组织设计更智能的会议空间以促进合作,现在是时候仔细研究会议室和这个市场的增长机会。

人们见面的方式和地点正在快速变化。会议变得越来越频繁,结构化程度越来越低,也越来越不正式。所以采用SparkleComm统一通信解决方案是一种未来的可见化趋势。SparkleComm提供丰富的音频,视频和内容协作,正在逐渐超越会议室的四面墙。

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会议的构造变化导致了会议室和小型会议空间的指数增长。会议室是小型工作空间和会议区,最多可容纳4至6人。它们配备了音频,视频和显示系统技术,是当今数字工作场所的特殊和敏捷协作的非正式空间。蜷缩的房间都是为工人提供高效的环境,使他们能够以明确的目的进行即时互动协作。开放式平面图和开放式工作空间的趋势对小型会议室产生了强烈需求,工作人员可以在无障碍环境中相遇。此外,远程工作人员数量的大幅增加导致与远程参与者的更多会议使得企业无需继续投资大型会议室,或者也可不需要会议室。

越来越多的会议室和开放空间将启用SparkleComm视频以进行临时协作。会议室支持现代工作场所的发展和人们合作的新方式。市场正在看到重大的技术发展。如今,混合房间有多种选择。聚会室协作的关键方面集中在于强大的音频,直观的无线内容共享,引人入胜的视频会议和灵活的白板;在适应BYOD的同时,用户可以将自己选择的设备和云服务带入房间。

选择SparkleComm统一通信解决方案,可以为会议室创造无缝的音频、视频协作,可以在更高质量的设备,强大的云服务以及托管服务和支持上实现差异化,从而确保最佳的会议室体验。

统一通信变得更个性化

Frost&Sullivan最近的研究表明,尽管视频会议正变得越来越普遍,但它还不是商业通信的主要手段。并非每个人都会通过视频在工作中进行交流,有时这可能不实用。目前,许多员工仍然希望通过即时消息,音频会议或网络会议进行通信。

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然而,随着移动和云计算的兴起,这将发生变化并且令人鼓舞,统一通信正在进入早期的主流采用阶段。尽管基于软件的视频会议客户端许可证将增加一倍以上,达到4770万,但公司需要确保员工支持,以确保部署成功,并根据每个人的角色定制需求。

统一通信的最终用户采用将在未来三到五年内继续成熟,这是渠道可以利用的一个领域。合作伙伴可以为最终用户提供有关最佳实践和匹配统一通信软件和硬件的建议,考虑到大规模销售统一通信时组织的人口构成。

统一通信不再是奢侈品或噱头,它提供了一个真实的商业案例,允许公司提高生产力和效率。

拥有广泛视频用户的企业可以通过提高分散团队的生产力来加速决策制定并改善客户服务。无论他们的工作角色如何,所有员工都需要软件,硬件和外围设备的组合来个性化他们的经验,并使他们在工作中最有效。与视频通信技术集成的高质量网络摄像头和耳机,特定于特定用例,可以确保工作人员对环境感到满意,从而显着提高性能。

增加统一通信吸收的最佳方法之一是使视频无处不在,但采取个性化的方法。每个员工都不同,他或他或她需要在应用程序和端点方面支持丰富的视频协作体验会有所不同。在路上的销售人员更有可能通过智能手机或平板电脑使用视频,而在桌面上主要是静态的人则倾向于使用高质量的网络摄像头与笔记本电脑一起使用,而以团队为导向的工作人员可能更喜欢使用设备专为小组视频会议而设计。

工作环境发生了变化,因为4G连接在当今显着更小,更轻的硬件上为视频会议带来了更大,更可靠的带宽。通过将统一通信头戴式耳机和网络摄像头等硬件外围设备与企业使用的软件许可证打包在一起。

SparkleComm视频会议功能从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

电话会议模式优势是什么?

今天的公司(Company)正面临着工作场所越来越虚拟,越来越多的员工分布在不同的国家和地区,但他们必须能够随时随地与对方,合作(collaborate)伙伴和客户进行沟通协作。与此同时,管理人员和员工都希望把旅行最大化减少到最低程度,因为那将带来非常多额外的支出。企业需要工具来帮助他们降低(reduce)运营成本,同时提高生产(Produce)力。

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帮助企业实现这些目标(cause)的最佳技术之一是电话会议(huì yì),这种模式可以实现易于使用且具有成本效益(benefit)的协作。电话会议可让员工即时交流,而无需提前计划或预订形成。只要需要,他们可以随时随地与他们需要的人进行协作,因为电话会议是一个多用户系统,当分布在不同地区的员工都有了账号后,他们可以随时发起电话会议而无需等待IT安排,我们称之为按需会议。

按需会议(huì yì)以多种方式方法支持下一代公司:

1、它不需要IT来安排和启动会议,无论他们位于何处都可以随时开启电话会议;

2、它提供高质量的会议(huì yì)体验,而不要求最终用户理解底层技术;

3、它使公司能够形成由同事,合作伙伴甚至客户组成的以项目为中心的团队;

4、它帮助管理(guǎn lǐ)人员将会议整合到日常业务流程(liú chéng)中,改进决策制定,知识(zhī shí)共享,问题解决和协作;

5、其简单性和低成本促进了公司范围(fàn wéi)内更多的使用,提高了生产(Produce)力并带来了投资回报。

使用电话会议(huì yì)平台的公司(Company)可以预见,其员工将更频繁地使用该技术,并且这可能会导致(cause)生产力大幅提高,因为项目团队和部门小组比竞争(competition)对手更频繁,更有效地开会。事实(Fact)上,公司通常会发现,当他们为员工提供电话会议系统时,员工不仅用它来代替他们本来需要见面的会面,这通常会缩短周期时间,加快决策速度,提高创造力并显着提高生产力。

在商务成本日益增长的今天,商务旅行会越来越昂贵,但团队,客户和合作(collaborate)伙伴面对面见面的需求并没有消失或减少,相反却变得越来越多。由于全球化,越来越多的远程和虚拟工作者必须寻找一个有效的沟通工具,以便随时随地进行交流和协作。

SparkleComm的电话会议(huì yì)功能从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,可以快速,简单,经济高效地帮助公司实现有效的沟通。

电话会议可以解决哪些沟通问题

现在电话会议(huì yì)和视频会议的诞生为公司各类的沟通问题都带来了便利,尤其是电话会议快捷(fast)方便、节省成本,就目前沟通的方向来看的话,电话会议已经彻底(thorough)解决了,越来越多的企业沟通解决问题的弊端。

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  一、项目(xiàng mù)会沟通及时

在公司项目(xiàng mù)实施的过程中,非常多的评审会议(huì yì),决策会议是避免不了的,但是传统的会议往往都需要相应的人员出面,共同参加(cān jiā)会议讨论,但是往往因为人员的曾次不齐,导致(cause)沟通不及时,影响项目整体的进展。如果采用电话会议,那么就不受时间地点的限制(limit),可以很好的解决沟通上述问题。尤其是对于一些在建的项目工程来说,及时解决了相应的问题,大大提高了工作效率,节省(spare)了时间、差旅费、通讯成本等,不管是是否员工在何地,都可以参加会议(huì yì)。

  二、针对企业例会和培训更加的方便

非常多的企业都会在每周定期召开(zhào kāi)相应的例会,工作汇报,工作通知,或者是工作培训的,这个时候无需将所有的人员召集在一起,只要通过(tōng guò)电话会议(huì yì)就能够轻松的实现。不会导致员工到处奔波,费时费力,并且很多办事处的培训不能够及时有效,那么有了电话会议(huì yì)培训工作也能够及时的进行,不受地域限制(limit),为企业节省差旅成本。

  三、远程教育(Education)

现在的电话会议(huì yì)已经应用到生活中的各个方面,尤其是我们日常见到的教育(Education)方面,打破了传统教学的时间空间和师资力量的限制,让很多的师生可以分享专家级的讲座,精品课程的视频信息,并且学员能够通过利用自己业余的时间,进行专业知识(zhī shí)的学习。老师只需要打开电脑,便可以组织不同区域的学生进行网络课堂学习,甚至可以集体召开家长会。

  四、远程医疗

医疗方面的电话会议(huì yì)沟通也是必不可少的,尤其用到的电话会议中,视频会议(huì yì)因为现在的会议系统远程医疗也能够实现一对一的就诊,同时并行多个科室展开相应的功能会诊,对于排队看病的患者,解决了非常多的苦恼。

其实电话会议(huì yì)在实际的应用中还有非常多,除了以上我们介绍的这些,在商业销售、项目沟通、医疗会诊、教育(Education)教学中都有着非常直观的应用,并且在实际效果中也取得了良好的进步,这就是时代发展的变化。SparkleComm的视频、电话会议等功能从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求,让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,与传统会议相比较,具有会议安排迅速,没有时间、地域限制,费用低廉等特点。

购买合适的视频会议系统

视频会议已经存在多年,但由于技术的进步和成本的下降,视频现已成为各种规模企业的主流协作方式。这些选项包括SparkleComm等网络会议平台,通过智能手机,平板电脑和笔记本电脑加入移动客户端的会议。

SparkleComm专注于以高保真音频提供参与者的清晰视觉图像,但还提供了内容共享,因此所有与会者都可以查看电子表格,PowerPoint演示文稿和其他文档。网络会议服务在历史上更侧重于内容共享,现在通过其服务提供高清视频。

在社会驱动因素方面,年轻工人注入工作场所加速了视频的采用。年轻一代擅长技术并且对视频感到满意,并倾向于喜欢团队合作。他们比老年工人更容易使用视频,他们更习惯于通过电话会议开会。虽然年轻一代可能还没有做出购买决定,但他们的影响力却很大。公司必须适应不断变化的人口统计数据才能招募年轻员工。

企业越来越接受视频会议带来的好处:改善协作,提高团队合作能力以及即时“远程”到达远程位置的能力,从而减少对实际旅行的需求。事实证明,衡量视频对旅行成本的影响很困难。旅行成本可能会上升或下降,具体取决于许多商业因素,但高视频会议的使用无疑会增加不同地区人们的协作。

内部部署,基于云和混合视频会议的选择

如果您计划购买视频会议系统或服务,您最初的决定之一可能是查看内部部署还是基于云的选项。决策过程将受到许多因素的影响,包括公司规模,可用预算,要连接的位置和员工数量以及系统将用于什么。

基于云的系统特别适合那些尚未准备好对视频做出重大预算承诺的组织,例如较小的公司,视频经验有限的组织或缺乏完全支持该技术的资源的组织。如果需要许多站点和偏远地点,基于云的视频可以缩短实施时间,因为解决方案的核心已经存在,还有部署标准和支持人员。

随着组织获得视频经验并确定持续使用水平和支持负担将会是什么,他们将能够更好地权衡将解决方案的基础设施部分作为资本支出或租赁成本,与持续费用成本相比的成本云服务解决方案。

无论您最终决定基于云的服务还是基于前提的解决方案,这都是您需要的:

1、终端(实际的视频会议设备),用于带有平板显示器的室内视频会议系统或PC运行的桌面客户端;

2、桥接或多点控制单元(MCU),它承载来自多个呼叫者的呼叫并提供虚拟会议室(VMR);

3、以及将端点与其他站点连接在一起的网络。

基于云的视频会议可降低复杂性(无需现场桥接),降低前期投资并最大限度地减少不同视频品牌之间的互操作性问题。基于驻地的解决方案可以在系统的整个生命周期内降低成本,并使企业能够定制和集成视频服务与其他内部解决方案,如电话,协作和会议产品。

视频会议提供商和市场正朝着新的方向发展

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视频会议不是新技术,但这并不会使为特定企业选择最佳视频会议设备变得更容易。选项范围从免费的社交平台到网络会议平台,再到可以花费10万美元甚至更多设备的远程呈现会议室。本视频会议软件的买方指南侧重于基于房间和远程呈现的视频会议这些会议通常可通过计算机或移动设备登录SparkleComm平台访问。

完美集成的视频会议软件对企业来说越来越重要,特别是对千禧一代的工作人员来说,他们擅长技术并且熟悉视频,并且倾向于喜欢团队合作。虽然部分千禧一代可能还没有做出购买决定,但他们的影响力很大,正在带动整个市场的视频会议趋势。

几十年来,企业和消费者都听说视频通话是下一个重要的事情,它们的采用即将到来,每个人都会使用它们。但实际上,视频会议的采用并没有辜负它的炒作,现在视频已准备好接近特写镜头。

使用视频会议系统的组织比不使用视频会议服务的组织具有更高的成功率。

调查显示,大多数企业都使用PC笔记本电脑或现有的房间系统作为其云端服务的端点。通过云视频提供商,组织可以快速扩展视频以支持专用会议室系统或PC,并通过基于使用情况的计费和最少的前期投资来实现。

视频会议服务正在转向基于云的模式,为企业提供更大的灵活性和成本节约。

在大多数情况下,组织正在挑选视频会议提供商并购买专用的会议室系统,这意味着更大的成功。通过专用的会议室系统,组织可以利用分析和跟踪视频服务的使用情况。虽然专用系统可能更具限制性,但它们可以简化企业范围部署中的管理和实施成本。

在购买之前评估云与本地视频会议工具(二)

当内部部署最有意义时

在过去20年的视频会议部署中,绝大多数都在现场。部分原因是部署它们的组织类型主要是具有非常重要的安全担忧的大型组织 - 并且因为云服务不可用。

大型,复杂的本地视频会议工具需要大多数企业无法轻易获得的知识和资源。组织简单地安装视频会议服务并假设其现有IT团队将有时间或专业知识来保持其高效运行是不明智的。

当云最有意义时

该云是革命性的视频会议空间。它提供了大规模部署,简单且经济高效的TCO的机会,并使用户能够在自己的防火墙环境之外工作。

大多数云服务提供商提供月度或年度合同。许多人提供freemuim模型作为测试技术或让客人参与而无需付费的方式。

云可以快速,轻松地从非常小到非常大,IT支持人员对服务知之甚少。如果您的组织不喜欢特定服务,则可以轻松关闭它。

云世界的发展如此之快,以至于建议采用低进入门槛和写得很好的SLA。通常很难预测企业内视频会议的成功; 而且市场上有这么多玩家,这将有助于保持灵活性。

评估云与内部视频会议时需要考虑的其他因素

本地视频平台

视频会议基础设施一直是高价值的专有技术。它不是大多数IT专业人员熟悉的技术,在这个领域找到合适的专业知识可能既困难又昂贵。传统上,该技术的成本阻碍了初始实施和大规模部署。但是,由于供应商越来越多地将VMware和Hyper-V平台用于基础设施,因此在过去两年中,内部领域的价格大幅下降。应该注意的是,视频处理是非常计算密集的,其结果是必须在该问题上投入大量处理能力以获得大规模结果。

云视频会议安全

一些组织担心其他人可能正在观看他们的电话会议,这是一个合理的问题。但是,如今绝大多数云视频会议工具都以高级加密标准对呼叫进行加密,比如SparkleComm,支持客户端端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。从理论上讲,这是牢不可破的。

虽然云提供商无法查看视频流,但他们可以观察元数据,该元数据显示正在进行呼叫的人员和呼叫的持续时间。有些公司可能会发现这是一种无法忍受的情况,如果安全性非常重要,他们应该考虑使用本地服务。

云与内部部署:如何购买和从谁购买

视频会议提供商以多种方式与组织合作。许多提供商将直接向大型组织销售。中型市场和小型企业通常由专用视频会议经销商处理,这些经销商通常仅销售来自少数供应商的视频会议

内部部署视频会议仍然是高度专业化的,强烈鼓励组织与该领域的专家合作。一般AV和IT领域的供应商很少具备成功实施所需的技能。在考虑视频会议合作伙伴时,应该将幸福现有客户的记录作为首要任务。SparkleComm除提供视频会议外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。