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您如何提供更好的培训和协作交流工具？

您可以采取一个步骤，这将使您能够提供更好的培训以及协作性的交流工具：转向基于云的SparkleComm联络中心解决方案。

基于云的SparkleComm联络中心解决方案使您可以远程培训座席：

SparkleComm视频会议工具使主管和座席可以面对面交流并共享屏幕，以便主管可以共享数字培训材料

主管可以监控呼叫并提供耳语指导，或者他们可以输入呼叫以直接与客户交谈

主管可以记录呼叫和屏幕上的互动，以评估座席的表现

游戏化鼓励坐席以一种有趣的方式改善他们的表现

内置的劳动力管理解决方案可优化座席计划。代理商不会闲着，客户也不会花时间等待或等待与代理商讨论他们的问题。

基于云的SparkleComm联络中心解决方案还集成了协作通信工具，例如：

具有状态指示器的内部目录，因此座席可以连接到公司专家以帮助客户

文件共享

利用在线文档

SparkleComm视频会议，因此远程团队可以一起工作 此外，代理可以在客户和内部专家之间进行联系，并共享文件和其他信息，这些信息和信息将解决客户的问题（并提高他们的满意度）。

基于云的联络中心解决方案可减少座席流失并提高灵活性

借助基于云的SparkleComm联络中心解决方案，座席可以有效地获得所需的培训。而且，一旦他们开始认真工作，他们就可以连接到使他们更有效并能够提供更好的客户体验的资源。

基于云的SparkleComm联络中心解决方案还可以减少客户流失，因为它们可以提高业务代表的满意度。研究表明，远程代理的员工保留率为80％；远程代理的客户保留率为80％。相比之下，现场代理商的保留率为25％。

可以从他们想要的地方进行工作的选择为代理商提供了支持，而劳动力管理工具则为代理商提供了在他们的日程安排上更大的灵活性。主管转换班次很容易，因此座席人员不必担心错过重要的约会或生活事件。

在家工作的灵活性以及弹性工作时间的选择，吸引了具有适当教育和技能的应聘者。根据一项研究表明，80％的远程代理具有大学教育和管理经验，而只有35％的现场代理具有这种背景。

SparkleComm基于云的联络中心解决方案为更高的座席保留率奠定了基础

SparkleComm基于云的联络中心解决方案具有内置的协作通信工具，可轻松提供有效的远程培训。代理商开始工作后，他们便可以轻松获得所需的工具，以使客户的体验达到惊人的水平。要了解有关如何使用基于云的SparkleComm联络中心解决方案减少流失的更多信息，请获取演示。

希望在对视频会议进行更大程度的控制的同时，进一步验证您的整个呼叫控制和管理功能？

通过将您的视频会议设备从Cisco，Poly，Huawei或Yealink注册到SparkleComm。

您可以更好地控制视频会议，而无需部署任何其他视频会议基础架构或升级现有基础架构。

借助SparkleComm自己的应用程序，激活/设置过程很容易。

将视频端点注册到SparkleComm服务的好处包括：

SparkleComm自己的遍布全球的存在点（PoP）网络保证了具有成本效益的定价和高质量的服务。

在建立呼叫之前，要确定最近的PoP，以确保减少等待时间并确保呼叫质量处于最佳状态。

始终最新的公司目录，以文件夹（按国家，建筑物等分类）进行组织，使您的用户可以轻松找到他们要呼叫的端点或虚拟会议室。

通过动态算法从桌面共享动态内容时，它还提供了最佳体验。

在协商要使用的信令协议时，以确定的喜好在会议期间的所有流程中促进安全机制的使用。

此外，这些流会穿越客户端的防火墙，从而需要启用一组防火墙规则。

强调：

代理商周转率介于30％至45％之间。

远程工作人员的增加使代理商流失成为一个更难解决的问题。

更好的培训和协作性交流工具可以帮助减少流失。

这是运营联络中心的事实：座席通常不会长期任职。造成这种情况的原因有很多：工作满意度低，培训不足和雇用手法不良都会影响代理人的工作时间。

但是，不必一定是这种方式。借助更好的培训和协作工具，您可以减少呼叫中心内的座席人员流失，请继续阅读以了解更多信息。

联络中心今天的营业额状况

为了更清楚地了解该问题，让我们看一些统计数据：

代理商的流动率介于30％至45％之间，因此充其量，您经常会流失约三分之一的劳动力

更换一个座席的平均费用为$ 10,000- $ 15,000，因此，如果您的联络中心的人员流动率为30％，则您每年至少要花费$ 300,000来更换座席

60％的代理商表示，他们的公司在帮助客户时并不总是提供所需的技术来应对挑战

34％的座席表示与客户交谈时，他们面前没有正确的客户数据

从这些统计数据中我们可以看到，公司在代理商上花了很多钱，但他们没有在留住员工方面投资，也没有为代理商提供成功所需的工具。

作为代理商，如果您处在通常没有有效帮助客户所需工具的情况下，您会感觉如何？客户会对您不满意，并且您会觉得自己没有获得成功的职位。

远程代理和增加客户流失的可能性

还有一个复杂的因素：远程代理的增加。在全球大流行之后，成千上万的座席开始关闭联系中心，开始在家工作。除了他们在个人生活中面临的恐惧和压力外，他们还必须处理客户互动量增加20％的问题。

主管们还面临着一个困难的局面：他们再也无法走过联络中心来监视座席，也无法与他们进行一对一的对话以提供反馈。亲自培训新员工成为不可能。

联络中心管理层可以采取哪些步骤来减少座席人员流失？

联络中心管理层可以采取两个主要步骤来减少座席人员流失。他们可以提供更好的培训，并为代理商提供类似SparkleComm统一通信协作性的交流工具。让我们稍微拆开这两个步骤。

为代理商提供更好的培训，以减少流失

为什么培训对于减少客户流失至关重要？培训为代理商提供了有效服务客户所需的知识和技能。当您接受培训的捷径时，客户将与不知道要采取什么步骤并且无法提供出色客户体验的代理商打交道。

这不可避免地导致负面的客户互动，这增加了代理商对工作的压力，并增加了流失的可能性。即使在客户没有对无法提供良好客户体验的座席做出消极反应的情况下，发现自己没有受过良好培训的座席也会对自己的工作表现感到不满，从而导致流失。所以需要提供更好的培训，才能留住联络中心人员。特别是在远程工作阶段的情况下，可以选择SparkleComm视频会议进行培训，既可以节省时间也能节约成本。

向代理商提供协作交流工具

即使代理商经过了良好的培训，他们仍然可能会遇到需要更多有经验的同事协助的情况。

但是，传统的呼叫中心并不是那样建立的，它们是孤岛，代理商无法轻易地向同事（尤其是其他部门的同事）求助。结果，他们无法获得客户所需的信息，这导致客户满意度低下，并使代理商感到沮丧。

这就是SparkleComm协作通信工具的用武之地。SparkleComm统一通信工具使座席可以与联系中心之外的同事合作，从而可以提供出色的客户体验。

5.适应面授课程进行视频会议

尽管将虚拟学习与面对面的课堂授课同等对待是很重要的，但讲师需要记住， 远程教学需要进行一些调整。幸运的是，SparkleComm视频会议工具具有使虚拟学习更具吸引力的功能。

一个经过精心设计的SparkleComm虚拟学习平台提供了可进行屏幕共享的视频会议工具。使用SparkleComm的屏幕共享功能，可以轻松地向学生展示视频或发起交互式测验或民意测验。

由于市场领先的虚拟学习平台还与学习管理系统集成在一起，因此很容易发布补充材料，以便学生可以异步学习。教师可以通过播客，文章，视频和其他材料来补充他们的课程，以提高参与度。

6.鼓励富有成效和负责任的学生参与

SparkleComm虚拟学习平台的好处之一是，教师可以通过实时聊天鼓励教室中的对话。但是，仅仅因为学生正在学习实际上并不意味着老师应该允许讨论脱离轨道。

在课堂开始时，讲师可以设定有关参加课堂的期望和规则。他们可以清楚地表明，在讨论过程中，学生必须互相尊重。有了明确的指导方针，学生将更容易参与和展示自己的知识。

7.提供及时的反馈

没有学生喜欢等待几天或几周的时间给老师评分作业。实际上，学习的学生也有同样的感觉。（Z代学生习惯于即时交流。）

同类最佳的SparkleComm虚拟学习平台提供聊天，视频会议功能等，因此可以轻松快捷地向学生提供有关其工作的反馈。

8.灵活安排截止日期和任务

在正常的学年中，将会给学生施加有关课程负担，财务，工作，人际关系和家庭问题的压力。当他们虚拟地学习时，他们仍然对所有这些事情感到压力，但是现在，他们也感到孤独，因为他们不在校园里，他们担心自己和所爱之人的健康。

在虚拟学习过程中，教师必须对截止日期和作业保持灵活的态度。这是现实的，也显示了同理心和人性。

9.与学生建立联系

有效的教学只是部分关于您的教学方式。另一部分与您与学生建立的关系有关。在虚拟学习期间，这可能很难做到，但并非没有可能。

借助远程学习平台，您可以通过电子邮件，聊天，SparkleComm视频会议和电话进行通信。学生仍然可以通过虚拟办公时间与您联系，以提问并获得关于作业和材料的澄清。

使用SparkleComm视频会议工具有效地提供在线学习

SparkleComm视频会议工具可帮助讲师更有效地授课。他们可以交付同步课程并记录下来以备后用，然后将其发布到学习管理系统中。要了解有关我们的虚拟学习平台和视频会议工具的更多信息，请获取演示。

强调：

虚拟学习已取代许多机构的面对面学习，导师必须适应这些新情况

基于云的SparkleComm虚拟学习平台使教师可以通过多种通信方式轻松地吸引学生，从而提供同步或异步学习的便利

在我们最新的教育电子书中了解更多信息：9种基于研究的最佳实践，用于教远程学习者

随着向远程学习的转变，大学和学院的讲师不得不对他们的教学方式进行重大调整。他们中的许多人没有虚拟学习的经验，并不是每个人都对视频会议工具感到满意。

在过去的几个月中，教育工作者致力于开发一套远程学习最佳实践。请继续阅读以了解我们的建议，以确保通过视频会议工具（如SparkleComm）进行虚拟学习是成功的。

1.使用正确的虚拟学习平台

在您将阅读的所有远程学习最佳实践中，这是最关键的。您将使用虚拟学习平台来交付课程，如果它不易使用或不允许您与学生互动，那么您会发现远程学习既困难又令人不快（如果没有，不必是其中之一）。

正确的SparkleComm虚拟学习平台具备以下功能

一键式音频和视频

从浏览器或应用程序加入课程的能力

现场授课和录制课程的能力

与学习管理系统集成，因此学生可以在需要时随时访问课程录像

屏幕共享

在线聊天

有了这些功能，讲师可以轻松地吸引他们的学生，并提供同步或异步学习的便利。

2.像面对面学习一样对待虚拟学习

随着公共健康危机席卷全球的大学和学院，虚拟学习已经取代了许多机构的面对面学习。习惯于面对面教学的教师必须适应这些情况。

他们必须准备课程提纲，并对课程设置明确的期望。此外，讲师仍应提供办公时间（即使他们是虚拟的）。对于每一堂课，讲师必须准时到达，为学生树立好榜样，如果教育者不表明自己对此事认真对待，学生也不会。

3.请记住，实践是完美的

如果您对在线教学感到不舒服，请在上课之前使用虚拟学习平台进行练习。

体验各种功能（尤其是SparkleComm视频会议工具，因为您会经常使用它们）。也许邀请一位同事担任学生，以便您可以尝试SparkleComm实时聊天功能。

4.找到合适的教学地点

这是另一个至关重要的远程学习最佳实践。就像您希望学生处于有利于学习的位置一样，您也需要一个适合虚拟教学的位置。

如果您可以在校内办公室，那将是一个不错的选择，只要它安静且光线充足即可。您还需要一个拥有强大互联网连接的地方。

尽管无法在虚拟教学中消除所有干扰，但是您可以采取措施将干扰降到最低。如果您是在家工作，请让您的家人避免在教书时打扰您。考虑将宠物转移到您家的另一个区域，这样它们就不会出现在屏幕上了。此外，降噪耳机使您可以更轻松地专注于您的学生所说的话。

担心会议不会准时结束

几乎每个办公室都要缴税。这是担心税。担心税是工人不确定不确定同事的会议是否准时结束时对会议室征收的税。

假设您需要在2:00开始开会，但是您不确定前一个住户是否会准时结束会议。

解决此问题的一种简单但有效的方法是将房间安排在下午1:45开始。

当同事安排会议时，他们看到会议室仅在1:45之前可用。

也许它们会准时结束，或者它们会一直运行到1:50或更晚。

但是，如果您使用SparkleComm之类的会议软件，会议室的住客会在结束时间的前几分钟听到警报，提醒他们预订即将结束。

这将有助于他们更加谨慎地准时结束会议，这样当有人站在会议室外面时，他们不会突然感到惊讶。

“预订”但空荡荡的会议室

如果会议提早结束，大多数员工很少会打开这两个程序来取消剩余的预订时间。

这是可以理解的。谁想在有电子邮件回复和喝咖啡的时候打开应用程序呢？

SparkleComm之类的会议软件与每个会议室外部的数字显示器捆绑在一起。

此数字显示屏显示当前会议的信息，并在屏幕上包括用于延长会议时间和取消会议的选项。

如果房间占用者想提早结束房间，他们只需按“结束会议”按钮，即可立即打开该房间供其他人使用。

有关缺少房间的投诉

“加哈，没有房间了”是每位上班族的共同格言。但是，当人们抱怨无法获得会议室时，他们会告诉您他们要提前预定多长时间吗？

可能是人们试图在最后一刻预订。或者可能是他们提前几天或几周计划，而房间根本不够。

你怎么知道？好吧，如果您使用会议软件（如SparkleComm），则可以。

借助自动报告功能，您可以看到人们提前预定了会议室，而您的同事也可以提前预定。

人们不知道要去哪个房间

如果我每次都想知道会议在哪间房间里的时候都得一分钱，我不仅会变得富有，而且还会以最怪异的方式变得富有。

通常，我必须在计算机中打开共享日历，然后在所有房间中搜寻以查看要预订的房间。

但是SparkleComm不仅擅长预定房间，而且还可以发出有关会议所在房间的提醒！

在介绍使用视频会议软件的优势之前，有必要详细介绍一下它的确切含义。忍受我们，这听起来并不简单或基本。

SparkleComm视频会议解决方案的主要用途是名称：它们使您可以通过视频聊天主持会议或对话。即使您位于不同的地点，这也意味着面对面的互动。许多人也只能让您加入音频，这在互联网连接不良或不想加入摄像头时很有用。

仅此一项就使其成为有价值的商业软件，但是许多解决方案却提供了更多有趣的好处。例如…

屏幕共享，消息传递，甚至数字注释：

在SparkleComm视频会议中为班级中的注释做注释

一个好的视频会议解决方案应该使您能够召开高效的会议，而不仅仅是与他人交谈。

因此，在许多情况下，视频会议软件的名称有点用词不当。我们将讨论的许多解决方案实际上是用于协同工作和协作的整体工具。不仅仅是视频！ 小型企业使用SparkleComm视频会议软件的优势

您可能正在研究这个问题，并认为这些解决方案是跨国公司使用的解决方案，但是对于小型企业来说，视频会议也有很多选择。让我们看一下采用这种工具的一些主要优点。

SparkleComm视频会议节省时间和金钱

作为一家小型企业，您的预算可能很小。往返会议可能会占用您很多时间，并且取决于您要去的地方，它也可能会变得昂贵。尽管实施网络会议确实有初期的前期成本，但从长远来看，它实际上可以帮助削减成本（我们将进一步解释为什么会出现这种情况）：

SparkleComm视频会议优势

如果您想在其他地区建立业务，或者与国际客户和合作伙伴合作，这将特别有利。

此外，能够召开会议实际上扩大了您的招聘资源。这位完美的新团队成员不再需要住在通勤距离之内。（尽管如此，即使您所有人都在同一个城市工作，如果需要，视频会议仍然可以让您快速转移到混合工作环境中。）

SparkleComm视频会议可以增加出勤率

此好处与以上几点密切相关。对于某些人来说，如果他们不需要旅行去开会，那么他们可能会参加更多的会议。这使与您的团队安排会议变得更加容易，因为他们只需要考虑会议本身的时间，而不必考虑通勤时间，尤其是当您谈论忙碌的高层和高管时。

即使人们确实错过了会议，某些视频会议解决方案也可以提供电话录音。这意味着您不再需要与不可用的人进行接洽。相反，只需共享会议记录，他们就可以在空闲时观看它们。

SparkleComm视频会议可以改善您的沟通

电子邮件线程具有其优势（例如，作为已覆盖内容的书面记录），但有时也很难遵循，您也无法在电子邮件中很好地传达基调。音频电话可以缓解这种情况，但是缺少视觉提示会增加人们彼此交谈的机会。

视频会议避免了这两个问题，从而使召开富有成效的会议变得更加容易。讨论的面对面方面也可以改善沟通，因为您可以阅读肢体语言和面部表情以及语气和说话内容。对于人力资源和销售等某些团队而言，这非常重要，因为在日常工作中，面对面的交流至关重要。

SparkleComm视频会议更环保

我们已经提到了减少旅行时间所节省的时间和金钱，但这也带来了另一个优势。通过视频会议进行协作非常环保！如果您的企业致力于减少其碳足迹，那么实现此目标的一种方法是转到数字会议。不再需要不必要的汽车旅行或飞机旅行。相反，全球通信可以在线进行。

这是一种很好的绿色业务实践，易于采用。这对环境有利，因此对您的品牌声誉也有好处。

12. Trello：适合团队项目

优点

Trello就是团队合作。它使用模板看板来组织每个项目中的任务。这种非常直观的交流方式非常适合创意团队，他们可以在每个“卡片”中添加文字，文档或图像。您还可以设置截止日期，并使用颜色编码功能为每个人分配任务。这可以鼓励员工敬业度，因为每个人都应对自己的专栏负责。  

该软件非常适合那些不一定需要视频通话和电话通话才能进行交流的人。如果您的工作更多地基于项目，那么这对您来说可能是一个不错的选择。 

缺点

Trello非常适合做笔记和计划任务，但其缺点在于您无法通过该应用程序拨打电话。对于想要谈论董事会中提出的想法的团队来说，这可能是具有挑战性的。 

最好与实际上具有Trello集成的其他软件应用程序（如SparkleComm）结合使用。这样，您可以从Trello进行工作，然后仅需轻按几下即可切换到SparkleComm高清视频通话。 

13. Dropbox Business：适用于文件共享

优点

业务沟通的重要组成部分是能够在组织内共享和编辑文件。Dropbox Business使一切变得简单。您可以组织您的项目文件，并将它们全部保存在一个易于使用的位置。对应用程序中的文件进行更改，然后使用HelloSign将文件发送出去以进行电子签名。 

缺点

与Trello相似，Dropbox Business没有任何视频或电话通话功能。因此，尽管这可能有助于保持团队的有条理，但沟通受到限制。但是，您可以通过Slack之类的团队消息来讨论应用程序中的项目。 

如果您希望将所有这些功能集中在一个地方，则可以尝试SparkleComm视频会议系统，它也与Dropbox集成在一起以简化工作流程。 

14. Asana：易于使用的界面

优点

Asana是具有良好通信功能的多合一任务管理工具。您可以创建任务并将其分配给团队成员，并在其中创建子任务以使工作尽可能详细。不仅如此，团队还可以将任务分为几列，以匹配他们完成一个任务并转移到另一任务时的工作流程， 此外，同事可以对任务发表评论并参与项目对话。   缺点

一些用户发现，Asana的功能远远不能满足具有更复杂管理任务的企业的需求。一位用户说：“该平台仅适用于最简单，最基础的项目管理任务。它缺少实际项目管理所需的更复杂的功能，例如时间跟踪工具和其他功能。” 因此，如果您需要更强大的工具，SparkleComm统一通信之类的软件可能才是更好的选择。 

9. Slack：有益于团队沟通

优点

Slack是一个著名的通信应用程序，尤其以其团队消息传递功能而广受欢迎。您可以关注与团队项目相关的所有内容，并通过聊天“渠道”进行工作。这也意味着所有内容都保存在一个地方，这是您在多个项目中工作时的便捷功能。还有Slack Connect，它可以用作社交网络，并让您以自己的方式与其他组织进行协作。 

缺点

Slack非常专注于团队消息传递，但是当涉及到会议时，您可能会发现它缺少所需的功能。您可以在Slack应用中进行视频通话，但要充分利用它，您需要将其与第三方应用集成。特别是对于在一个呼叫中需要多个用户的电话会议。而诸如SparkleComm之类的工具则可以为上千个用户提供高清视频通话。 

10. Google Meet：有益于团队合作

优点

Google Meet（以前称为Google Hangouts）是一种在许多企业中使用的通信工具。如果您已经在使用Google Workspace和Google文档，那么对您来说可能是一个简单的过渡。您最多可以在一个域中创建团队聊天，发起视频通话并向多达100,000个查看者实时流式传输。这对于可能希望在整个组织中召开会议的大型企业尤其有用。面对现实，这并非易事。为了确保每个人都准时，您还可以通过Google日历发送邀请。 

缺点

如果您的会议通常持续一个小时以上，则可能会遇到一些问题。是的，此移动应用程序每次会议只有一个小时的限制。这可能对只需要每周追赶的小型企业有用。但是，如果您需要的还不止这些，我们建议您购买类似SparkleComm统一通信之类的软件，该软件在“标准”价格套餐中可提供长达24小时的会议持续时间功能。

11. Skype：适用于会议

优点

借助Skype，无论您身在何处，都可以通过iOS或Android手机，平板电脑或台式机拨打电话。Skype允许您录制视频通话并在其他人讲话时阅读实时字幕。因此，即使Skype连接确实断开，您仍然可以阅读同事在说什么。

缺点

Skype有时可能会滞后，这意味着连接断开，通话中途通信中断。这是一个用户不得不说的：“视频会议滞后。在演示过程中图像滞后，有时可能会遇到崩溃的问题。客户支持的方法似乎很慢。” 这可能令人沮丧，尤其是在您面临紧迫的最后期限时。

办公室里的大声谈话

在您的办公室四处走走，听听。

如果有帮助，请闭上眼睛。你听到了什么？

您是否听到一群人在互相协作，一起交谈，或者挤在计算机屏幕旁？

协作对于协作者而言非常重要。但这对于试图集中精力的办公室员工来说并不是那么好。

许多对话（尤其是小组对话）充其量会分散您的注意力，而在最坏的情况下，甚至可能会导致您忽略自己的工作并进入他人的工作。

SparkleComm之类的会议软件通常具有“立即查找会议室”功能，可将列表缩小到当时可用的会议室。

这使工作人员可以轻松地找到可以合作的房间。

关于会议室时间表的分歧

您有没有在会议室露营过的同事？我有。

虽然对她来说很棒，但她不断的房间预订使我们其他人很难在需要时预留空间。

最终，人们抱怨如此之多，以至于管理层不得不与她坐下来谈论她的用法。

但是，事实证明，她预留了这么多房间，因为她整天都在打电话，跟进潜在客户并达成交易。

如果我们有像SparkleComm这样的会议软件，则管理层可以很容易地看到她在会议室中保留了大量时间，并且可以轻松快捷地找出原因。

他们将能够通过使用情况报告确定她对会议室的严重使用情况。