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UC功能和技术

公司将发现UC是新旧技术的融合，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。

下面列出了对业务最有用的九种UC功能：

1.高质量的音频和视频；

2.使用方便;

3.会议转录；

4.屏幕共享；

5.消息和聊天；

6.流动性

7.虚拟背景和视频布局；

8.噪音抑制和静音；

9.语言翻译。

与前一代4G LTE相比，预计今年和明年将受到青睐的5G无线技术将改善UC用户体验，因为它可实现更快的速度，更低的延迟和更大的容量，以使设备同时连接到网络和应用程序。

UC还将受益于AI，它可以提高会议效率并提高会议结果的质量。AI将推动协作自动化，从会议邀请到开始和结束会议的语音命令。AI应用程序可以了解团队成员如何协同工作，然后自动映射该信息以优化工作流程。例如劳格SparkleComm UC就运用AI技术，在更高级的AI使用中，机器人可以用来监视呼叫，然后传递与对话相关的信息（包括文档）。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括可以更改背景，启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中的信息。供应商已注意到这些视频会议趋势，并将其纳入其产品和服务中。

如何制定企业统一通信战略

为企业统一沟通制定战略需要组织思考其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通。公司在组装UC计划，融合语音，视频，聊天和消息传递以提供良好的用户体验时，应确保工作流程是首要考虑因素。

以下是八个步骤，可帮助IT团队和业务领导者制定企业统一通信战略。

步骤1：评估UC需求

UC的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外，它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然UC是办公室的必备品，但它却是家中的必备品，它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。订阅成本和端点是UC评估的重要领域，并鼓励IT部门参与并可能管理用户应用程序和设备的采购或外围设备购买决策。

还有一些更重大的变化，例如从直接语音呼叫或仅语音音频会议转移到类似SparkleComm 的视频会议平台，每年可以为公司节省数百万元。

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议室中聚集相比，类似SparkleComm 的视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

IT需要针对语音/视频会议，聊天和其他工具的统一通信策略。本文的分步指南可帮助您在企业中实施，评估和管理UC。

2020年初，新型冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至地转移到家里。原本是全力以赴的计划，旨在通过拥挤的会议室，会议室内的会议，白板等来促进现场协作，但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧，制定统一的通信策略，围绕远程工作者，并解决家庭网络的潜在限制，其中包括速度，延迟和安全性。在本指南中，我们说明了UC为什么对企业重要，其相关技术以及为扩展企业创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。例如劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

UC的部署与其说是推出一种技术，不如说是为无数的实时通信（同步或时延可忽略不计）如何开发战略以及异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而改善组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定UC满足的业务需求。下面列举了UC的优点，强调了UC的重要性并证明了企业采用的合理性：

1.改善现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化IT运营；

6.减少开支。

UC应用程序和平台如SparkleComm支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，UC工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，UC带来了机遇，例如基于云的服务超越本地产品（UCaaS正在起飞），团队协作成为工作中心，并入AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

6.扩展防火墙功能

著名专家建议以一粒盐来考虑任何供应商发布的最大吞吐量。据专家解释，这还不足以成为您可以通过防火墙驱动多少媒体的基准。如果您的组织中没有可以帮助您确定媒体流量和数据流量之间差异的人员，请与专业人员联系，劳格科技等公司通常很乐意为您提供服务。

如果您精通IT，请知道专家建议使用软件定义的防火墙，该防火墙旨在过滤内部数据流量和数据包，而不仅仅是数据流量。当然，这意味着在物理网络之上构建软件定义的网络，通常具有自己的计划和实施过程。 

7.评估路由器

确定您的路由器是否具有专用于提供流量整形和基于策略的管理的功能。对于已经紧张的IT经理来说，这可以使事情大大减少复杂性和时间，因为它使您可以通过多种方式对网络上的语音和视频数据进行优先级排序。

我们所寻找的基本上是假设每5个人中有1个人将以每秒1兆比特[Mbps]的语音呼叫，而每7个人中有1个人将以每秒100兆比特的速度在SparkleComm视频会议上，将贵公司在任何给定时刻将要进行语音呼叫和视频呼叫的语音用户数量相乘，然后将该数量乘以最少五个。那就是您的路由器应该能够毫无问题地管理多少Mbps的流量。同样，如果您选择移动SparkleComm VoIP连接，这些同样的问题也会在您的无线网络上发生。

幸运的是，所有这些都可以通过相同的过程来解决：测试。正确的网络测试仅是通过您当前的网络配置运行正确类型的模拟流量，然后调整我们的设置，直到VoIP和应用程序流量可以和平存在。自然，IT经理以及您的VoIP提供商的一些专业服务工程师可能会做这项工作，但是从好处来看，您通常不必在网络工具上花费额外的资金，因为测试通常是任何现有网络监视工具套件的一部分。但是，在无线方面，您可能希望借助专用于无线流量管理的工具（例如J2 Global自己的Ekahau Pro）来增强网络管理功能。 

4.在云中协作

尽管团队可能分散，但基于云的工作区将每个人聚集在一起，并允许他们实时协作。这也缩短了新员工的学习曲线。上交后，管理人员可以立即在云中编辑作业并提供反馈。

5.点击交流

诸如SparkleComm的网络聊天和视频之类的协作工具正在迅速成为即时的面对面交互的有力替代品。认为他们以一种无法在办公室在一起的方式将她与新员工拉近了距离。

在一对一的会议中，视频使她瞥见了员工的世界-新员工也对她的一瞥。麦克努尔蒂说：“我能在后台看到她的狗，而且她对我的孩子有很好的介绍。” 这种人际关系使建立更牢固的工作关系变得容易。

6.重塑社交活动

为了使新员工完全融入组织，他们必须与其他员工建立关系。因此，社交互动与专业互动同样重要。在当今社会距离遥远的时代，诀窍是即使在远程工作时，也要使个人经历尽可能个人化。许多公司都定期设立“咖啡休息时间”，邀请各种各样的人扩大新员工的圈子。

随着远程招聘和入职在公司实践中变得更加根深蒂固，粗略的边缘可能会消除。但是已经发现，好处似乎超过了挑战。借助SparkleComm之类的视频和协作工具，即使是大流行也不会成为引进顶尖人才的障碍。

远程招聘和入职的6个技巧

由于远程招聘相对较新，因此我们仍然需要学习很多有关最佳做法的知识。根据我们与招聘经理和候选人的对话，我们总结了以下想法，这可能对您重新设计自己的流程很有帮助。

1.通过电话选择视频

长期以来，电话面试一直是招聘初期的主要内容，但他们无法与视频通话相提并论，以建立对确定合适人选至关重要的联系。一些候选人甚至可能更少考虑通过电话进行整个流程的公司。这意味着依赖电话面试的公司可能会失去顶尖人才。

在寻找实习工作期间，劳格的一位实习生经历了两种类型的采访，发现她非常喜欢视频对话。

韦格说：“视频采访的感觉更像是我实际上要去办公室接受采访，而老实说，我爱它胜过打电话。” “现在大多数人都在使用SparkleComm视频会议，电话采访并没有给我留下深刻的印象。这证明了很多其他公司还没有为突然转向远程工作做好准备。”

2.招聘原则没有改变

无论是面对面采访还是远程面试，招聘方法都保持不变。管理人员仍然必须基于信心，知识和经验等属性评估候选人。这些特征的深度通过沟通技巧，表达，举止和服装选择来传达-所有这些都可以在视频中得到最好的观察。

“最终，我仍在寻找他们如何回答我们的问题，以及关于他们是什么样的工人和人的暗示，”史密斯说。“他们能自信地跳入我们的团队并继续前进，还是会被这项工作吓倒？”

3.建立关系是当务之急

入职过程中最具挑战性的部分是帮助新员工与同事建立关系。面对面，这自然地发生了。但是在虚拟环境中，每个人都需要更加努力地进行连接。管理人员应在头几周内率先邀请新员工参加尽可能多的会议。这是将新人介绍给他们的同事，将他们与组织联系起来并帮助他们了解他们的任务和角色的最有效方法。

此外，定期反馈和每周签到将发现所有障碍，并使管理人员可以提出有关组织的问题。

远程招聘中缺少什么

当然，在虚拟环境中进行视频会议采访并不完美。因此，招聘经理和候选人都面临某些挑战也就不足为奇了。

艰难地获得真正的阅读

面对面招聘使您可以在整个桌子上扩大个人规模。尽管视频也可以帮助您“看到”另一个人，但它并不总是提供完整的图片。招聘经理和应聘者都经常说，在同一个房间里可以使他人更容易阅读，评估环境并建立联系。

史密斯说：“远程招聘消除了一些与生俱来的人类常识，我相信当我们遇到一个新朋友时，我们所有人都会有。” “正是这种联系决定了这笔交易，要看一段视频要困难得多。”

失去亲身感动

面试不仅涉及候选人对公司的了解，也涉及面试候选人的招聘经理。这就是为什么面试的最后部分如此重要的原因。通常会有一次办公室巡回演出，使求职者可以了解工作环境，并且通常可以更轻松地聊天。这种非正式的气氛通常会促进人与人之间的联系。相比之下，视频采访通常在最后一个问题之后不久结束，而忽略了双方相互了解的最重要机会。

聘用后

尽管入职可以在虚拟环境中很好地工作，但应聘者表示，他们通常会错过与同事在整天，午餐或下班后进行对话的偶然性。

赛耶尔说：“一周中有40多个小时共享同一个空间，这意味着我真的真正了解了我所有的同事。我们就时事，随机事实，知识等等分享和辩论了我们的观点。”

在虚拟环境中，这些时刻很难复制。结果，一些新员工可能会发现与新队友建立紧密的工作友谊需要更长的时间。但是使用SparkleComm视频会议系统，可以时时刻刻与同事进行沟通。

3.更高效

与进行面试相比，经理和应聘者都发现远程招聘是一个更简化的过程。对于组织而言，它可以提高效率，因为他们可以安排背对背的采访。当多个面试官可以从他们的办公桌上简单地加入时，也可以更容易地吸引合适的人参加招聘对话。

同样，对于候选人来说，远程招聘更有效且成本更低。无论是在同一天还是同一周内，他们都无需旅行，就可以灵活地安排几次面试。

5.消除面试压力

面试工作本质上是压力大的。候选人希望显得冷静和自信，但在去办公室的路上他们很容易变得慌张。他们总是想着迷失或迟到的风险，这会增加压力并冒着令人眼花缭乱的第一印象的风险。

远程招聘消除了这种压力。从舒适的家中加入视频会议采访，使候选人可以专注于讨论本身，并留下更好的印象。

“与以前的面对面采访相比，我最喜欢在家进行面试的感觉要舒服得多。我不必承受开车或寻找合适火车的压力。我不需要担心自己会迷路或迟到。”一位面试者这样说。“对于我来说，这些是面试过程中最紧张的部分，因此消除这些因素有助于我专注于重要的部分：与招聘经理会面。”

加速入职

在工作的前几周是新员工的关键时期。他们需要吸收业务流程，熟悉组织结构图并学习公司术语。幸运的是，新员工发现在线视频会议和按需提供的虚拟入职体验比面对面的会议更加方便，彻底。使用SparkleComm自主研发的人力资源招聘系统——云招通，无纸化办公招聘、线上云存储档案。

塞耶说：“我觉得我没有错过任何事情。” “相反，我感觉整个公司的同事们更加专心和乐于助人，因为我们无法亲自见面。他们知道我可能无法找到我需要的一切，并且一直在期待着我的需求和问题。 ”

由于COVID-19，越来越多的人在家工作，因此远程工作似乎留在这里。雇用新工人时，事情变得很复杂：通常，社会疏离措施迫使雇主虚拟招聘和入职候选人，甚至没有亲自见面。

结果，人力资源团队正在重新设计招聘流程。虽然这种变化可能会使招聘经理和候选人超出他们的舒适范围，但两个小组都发现远程招聘和入职有很多好处。

视频和协作应用程序（例如SparkleComm统一通信）使人力资源专业人员和招聘经理可以轻松地与外部人士会面并建立可靠的联系，尽管它们不在同一个房间中，并且实际上可能相隔数百或数千里，但双方都可以在眼睛中互相看向并阅读重要的视觉提示。除此之外，SparkleComm统一通信平台自主研发的人力资源招聘系统——云招通，非常适合企业线上发送面试通知、面试表登记以及档案管理。

与电话采访相比，视频使评估性格，能力和适合度更加容易。做出招聘决定并接受要约后，视频和协作技术可促进入职。

远程招聘的主要好处

毫不奇怪，面试官和候选人对远程招聘有不同的看法。但是，他们通常都认为它可以改善传统体验。这有五个原因。

1.扩大人才库

由于大多数员工都在远程工作，因此招聘经理现在在招聘方面具有更大的灵活性。无论候选人位于何处，他们都可以投出更广阔的网络，并寻求顶尖人才。正如内容策略经理赖安·史密斯（Ryan Smith）所说：“远程招聘极大地打开了候选人的宝库，使我可以选择最佳人才，无论他们身在何处。

这个概念是双向的。远程招聘为候选人提供了更多机会，因为现在他们可以考虑其地理区域之外的职位。

2.更容易安排

安排面对面的采访可能是一场噩梦，尤其是当涉及多个采访者时。如果日历无法对齐，那么要找到每个人都在现场并可用的日期和时间可能会很困难。

虚拟面试消除了面试计划的麻烦。每个人都在家，人们在日历上的可用性更高，灵活性更高。

新冠肺炎已使IP语音对于大多数企业而言至关重要。但是，随着许多公司现在在数十个家庭网络上运行VoIP，为它们准备处理此类数据需要做一些准备工作。但应该如何做？IP语音（VoIP如SparkleComm）是迄今为止最受欢迎的商务电话服务，尤其是对于中小型企业（SMB）。它通常更便宜，并且由于它是软件，因此更加灵活，这意味着它不仅可以提供语音对话，还可以提供其他通信渠道，例如团队聊天，电话会议，视频会议，甚至电子传真。例如劳格科技提供的SparkleComm VoIP就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。而且SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

尽管基本设置相当容易，但是一旦将现实的对话负载添加到数据网络中，事情就会变得棘手。 要使此类项目成功，就意味着要时刻注意几个关键的网络挑战，这些挑战可能会导致清晰的对话与突然的挂断或难以理解的通话体验之间的差异。在某些情况下，切换到VoIP可能需要对物理办公室进行重组，使用无线网络的另一种方法或去商店购买更多以太网电缆。  

为了帮助您预测和解决这些网络问题，我们讨论了在帮助公司转向一些VoIP产品时遇到的障碍。请记住：您将在本文中阅读的某些术语和措辞听起来令人困惑，这就是大多数VoIP提供商为小型组织提供指导性安装服务的原因。如果您拥有内部的网络专业知识，则可以自行管理大多数此类问题。但是，如果您不知道Wi-Fi和拨号服务之间的区别，那么您的供应商将与您合作，以快速进行设置。  

3.继续支持远程/灵活的工作

在利用SparkleComm统一通信进行远程工作中取得成功的组织应考虑寻求永久性选择，即使解除了在家中的订单也是如此。在COVID-19中，安全已被广泛认为是员工体验的最新途径，工人注意到雇主对其安全有多大的关注。 

员工安全方面的最大举措也许是鼓励远程工作。普华永道的一项调查发现，有54％的CFO正在考虑将远程工作永久化为那些有资格努力优先考虑安全的人员。 

同时，远程工作者通常对他们的工作更满意，并且94％的远程工作者建议其他人尝试一下。此外，有50％的远程工作者说他们在COVID-19期间仍保持工作状态，而只有40％的非远程工作者报告了这一点。 

4.为应对大流行病提供目的

尽管高管必须做出快速的业务决策来应对这种流行病，但重要的是要让员工了解他们的工作方式以及原因如何帮助组织实现其目标。使个人工作与组织目标和价值观保持一致，可使员工敬业度和幸福感提高49％。

领导者可以通过将其嵌入与员工的对话中来宣传这一目标，以了解他们的任务如何在组织的更大战略中发挥关键作用。例如，如果营销总监在家用SparkleComm告诉其撰稿人创建有关该组织对COVID-19响应的新闻稿，则他还应包括该新闻稿将如何帮助该组织克服危机。 

5.促进员工团结

在办公室环境中，对话自然发生，工作活动自动涉及所有人。但是，在远程环境中，隔离是最大的挑战之一。员工可以轻松地默认为单独工作，而在桌面上保持协作，而团队则完全孤立了。 

不过，也许更重要的是，远程员工可能会感到自己被组织所排斥。没有员工通过在办公室随意聊天而发展的牢固纽带，人际关系就永远没有发展的机会。结果，远程员工可能会感到孤独和缺乏指导。

组织需要通过使用沟通工具来进行基于项目的演讲，而不是实质上提高员工的士气。例如，领导者可以考虑在每个星期五下午主持SparkleComm虚拟聚会，员工可以在此共享周末计划或生活更新。此外，领导者可以鼓励员工在SparkleComm团队消息传递应用程序中加入有趣的社交团体。

投资经验

工作可能会发生变化，但是员工的体验却无处可去。随着远程工作的发展，组织必须重新评估他们如何在我们继续度过难关的过程中继续提供积极的员工体验。使员工感到高兴和参与的组织将对恢复产生有意义的影响，并为未来的几年确定方向。

远程员工参与的核心是沟通和协作。正确的工具使员工和团队不仅可以无缝地协同工作，而且可以发展对推动敬业度至关重要的关系。

像劳格科技SparkleComm应用程序这样的UCaaS解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，从而提供了满足所有通信需求的集线器。员工可以轻松地从消息传递切换到电话或视频通话，使他们无论身在何处都能进行高效的协作。此外，将所有通信集中在一个地方，团队可以提供更新，促进讨论并进行社交，而无需离开应用程序。