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通讯应用程序本应促进协作并简化工作流程，但许多员工发现它们带来的麻烦超出了他们的价值。这些应用程序确实可以帮助团队协作，尤其是远程团队，但它们也可能会影响生产力并带来安全风险。如果它只是一个通讯应用程序，那么过载不会那么糟。但是员工正在使用电子邮件，办公程序，文件共享，语音通信，社交媒体，在线文档协作，视频会议，团队消息传递等进行协作。组织拥有的应用程序越多，IT的工作就越困难。而选择一个集成的UCaaS就尤为重要，劳格SparkleComm统一通信平台除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

影子IT借助通讯应用程序蓬勃发展

通常，IT部门对超出标准办公室生产力应用程序使用范围的控制权很少。每个部门都会选择一个应用程序来满足其需求，从而在组织内部制造孤岛，并使IT部门失去控制权。发生这种情况的原因是，员工偏爱一个应用程序而不是另一个应用程序，并创建了影子IT文化。对通信应用程序的这种失去控制使组织面临来自不安全应用程序的安全和合规风险。

例如，一个部门可能选择使用消费级应用程序进行即时消息传递和聊天。但是，这些应用程序的供应商通常拥有数据，而不是企业。不能保证共享的消息和文件是机密的。即使删除聊天可能也做不了什么。这些消费类应用程序中的某些仅仅是存档数据。即使该公司不在金融或医疗保健等严格管制的行业中，他们仍然冒着盗窃知识产权的风险。庆幸的是，劳格SparkleComm统一通信平台解决了安全问题，在SparkleComm中，劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

人类一直生活在这个星球上，发明了各种交流形式，从烟雾信号和信使鸽子再到电话和电子邮件，都在不断发展着彼此之间的互动方式。

通信的最大发展之一是在1831年发明了电报机。尽管在此日期之前邮电以一种通讯形式存在，但19世纪的电气工程才产生了革命性的影响。

现在，数字方法已经取代了几乎所有其他形式的通信，尤其是在商业领域，而多年来交流的发展情况确实是不可思议。

电话

1849年，电话发明了，并在50年内成为家庭和办公室必不可少的产品，但网络共享影响了设备的灵活性和私密性。然后，出现了手机。 1973年，摩托罗拉（Motorola）发明了一款手机，此手机启动了一系列发展，从而彻底改变了通信方式。

早期的智能手机主要针对企业市场，弥合了电话和个人数字助理（PDA）之间的差距，但它们体积大且电池寿命短。到1996年，诺基亚发布了带有QWERTY键盘的手机，到2010年，大多数Android手机未采用触摸屏。

2007年，史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）向世人展示了第一款iPhone，苹果为现代智能手机的美学铺平了道路。在iPhone之前，“翻盖手机”以及具有拆分式键盘和屏幕的手机已成为常态。一年后，一家中央应用商店开业，最初拥有500个可下载的“应用”。目前，Apple App Store中提供了超过200万个应用程序。

互联网

自1990年代中期以来，互联网对通讯产生了革命性的影响，包括电子邮件，即时消息，互联网协议语音（VoIP）电话，双向互动视频通话，论坛等近乎即时通讯的兴起，博客和社交网络。

互联网使交流变得更加便捷，无论时间和地点如何，我们都可以与他人保持联系。它加快了业务发展速度，并扩大了企业领域的可能性。人们可以通过各种社交媒体，比如QQ找到自己的声音并表达自己的想法。互联网已经连接和分裂了我们，这是前所未有的。

电子邮件

作为万维网的副产品，电子邮件于1991年被引入世界（尽管已经运行了数年），它极大地改变了我们的生活-到底好坏取决于您的观点。消息传递平台的第一个用户是教育系统和使用电子邮件交换信息的军队。 2018年，电子邮件用户超过38亿，占地球的一半以上。预计到2022年，我们每天将发送3,330亿封个人和企业电子邮件。

虽然电子邮件是无价的，我们无法想象没有它的世界，但是涌现出一些工具，这些工具可以使电子邮件赚钱。以Slack为例，该公司于2014年成立，经常被描述为电子邮件杀手。但是，尽管Slack已成为每天有1000万人使用的世界上最流行的聊天和生产力工具，但电子邮件仍在发展。认识到这一点，Slack的升级确保了仍然严重依赖电子邮件的人们不会被排除在协作之外。

SparkleComm统一通信技术

SparkleComm统一通信自2016年以来才出现，但它已经在改变通讯方式。视频会议中虚拟现实的美感-存在-意味着即使参与者在不同的地方，你也可以同时连接到同一空间中的某人，而不会浪费时间和旅行成本。

而SparkleComm视频会议还有助于促进更好的沟通。在典型的讨论中，很多信息是通过语言交流，而通过视频会议，在虚拟现实中开会时，能够大大地增加人们的注意力。

SparkleComm即时通讯也正在为信息安全保驾护航，通常情况下，只要是连接网络，就给了不法份子窃取信息的可趁之机，而现代人又特别注重隐私机密的安全性，选择SparkleComm即时通讯便可有效防范，因为连接了单独的服务器便于有效管理，即时是文件丢失也可迅速找回，这具备了社交等软件所无法具备的安全保密统一管理。

5G

第五代移动网络5G保证了更快的数据下载和上传速度，更广泛的覆盖范围以及更稳定的连接。这些好处将带来交流方面的显着改善。SparkleComm视频会议、即时通讯将成为多数企业必备的首选通信方式。

展望未来，关于6G的话题已经很热烈。尽管它仍处于基础研究中，并且距研发还有15到20年的时间，但从创新的角度来看，这很有趣。 6G将构成我们追求的互联乌托邦的框架，随之而来的是我们通信速度和一致性的巨大提高。

3.“我会更有生产力”

以上观点并不意味着远程办公者在某种程度上不受疾病和疲劳的影响，只是拥有更好的工作/生活平衡使他们每天都更愿意上班。研究表明，事实上，用SparkleComm视频会议远程办公的员工比他们的现场同事更快乐（根据研究，仅此一项就可以提高生产率），平均每周增加五个小时的工作时间，并且最多增加40％是富有成效的。更不用说远程员工更容易在轻度生病时进行远程办公，而不是为了在家中休息而请病假。而且，在家工作对健康的好处意味着，远程员工最初患病的可能性较小。

通过将您送回家，您的老板将释放您的全部潜力，并为自己的企业赚更多的钱。

4.“我更喜欢通过远程办公来代替加薪”

没有人会想要更少的钱，但是如果您考虑每天在通勤上花费的费用以及花这么多时间在外的相关费用，那将是一笔不小的开支，如果您花了多少钱吃午餐，您有个人冰箱可支配吗？

对于您的雇主而言，这显然是有好处的，而且您将远非建议这种交流的第一人。最近的研究发现，有36％的工人更喜欢在家做工而不是加薪。实际上，一项对技术工人的调查发现，类似的百分比（37％）实际上愿意为在家工作的机会减薪10％。对于任何愿意让一些工人远程工作的公司来说，这些都是一笔可观的节省。而且，如果您愿意放弃年度薪水审查，那么这对您的雇主来说可能是一个很有说服力的论点。

5.“对环境有益，对我们的声誉有利”

绿色现在很流行。随着千禧一代在公司阶梯上的崛起以及Z代开始加入竞争，劳动力每年都在变得越来越年轻。我们对这些新兴世代所了解的一件事是， 他们比前辈更关心环境。因此，如果企业想要吸引合适的工人和合适的客户，则需要表明他们关心可持续性。

利用SparkleComm视频会议系统进行远程办公是企业可以采取的最环保的举措之一。 将通勤者的汽车从道路上带走，减少办公室的能耗以及使我们的城市不拥挤有很多环境优势。考虑一下以下统计数据：如果每个在家工作的人都只做一半的时间，那么温室气体的减少就等于一个城市全体员工停止通勤永久工作。

您可能会问老板，“那么，您不希望您的企业表现出对环境的关心吗？”

6.“其他人都在做”

最后，您实际上并没有通过要求远程工作来暗示任何令人发指的事情。目前，约有40％的中国人定期在家工作，而全球至少50％的员工至少在一周内在家工作，远程办公正迅速成为新常态。

数字革命始于很久以前，如果您的雇主没有使用这种利用SparkleComm来沟通和旅行的新方式来最大限度地提高员工的工作/生活平衡和生产力，那么他们将落伍于时代。

现在是时候改变了。最后一次通勤是一次通勤，当您坐在办公桌前时，对回家的恐惧已经越来越严重。

您已经准备好开始远程办公。您已经拥有在家需要的所有必要的类似SparkleComm的视频会议和办公室工作流程设备。无论如何，您只能通过远程通信与客户打交道，每次召开团队会议时，总会有人从另一个分支机构打来电话。

您只需要说服老板同意即可。当然，在家工作意味着您会更快乐，更健康，拥有更好的工作/生活平衡，并且可以弥补那些浪费的旅行时间……但是对于公司而言，这意味着什么呢？为什么您的主管应该让您离开办公室，并信任您在家中执行工作？ 

如果您想知道如何要求在家工作，我们对您的问题有六个答案。

如何在家上班

你的老板不是机器。他们将了解您放弃90分钟开车去上班的渴望，办公桌旁的熟食午餐，荧光灯以及办公室生活的中断。他们也没有经营慈善机构，他们有目标可以达成，客户可以取悦，而自己的老板可以安抚。您需要一系列有效的理由来证明远程办公对您的公司有利，所以他们在这里。六种方法可以说服您的公司：通勤是一项好业务，从底线开始，一直到老式的同行压力。

1.“我的家庭办公室不会花您一分钱”

您对雇主的要求越少，他们支持您的决定的可能性就越大。因此，请确保您让老板知道，他们不会为建立新的家庭办公室所涉及的任何费用烦恼。的确如此……事实上，您可能已经掌握了大多数重要的东西。

对于大多数专业中的远程工作者而言，它所需要的只是一个安静的角落（最好是一个布置精美的办公桌），一台个人计算机，一个优质的网络摄像头和一个互联网连接，您一定会成功。该技术难题中最昂贵的部分是您的网络摄像头，而只需几百美元，您就可以购买到具有4K功能的，配备面部识别功能的最先进的相机。您还可以通过使用已经在工作中普遍运用的SparkleComm视频会议平台来跟上所有会议。除非老板想冒出一份新的励志海报，否则您的大举动都不会打扰他们的预算。

2.“远程办公将为我们节省金钱”

世界上一些最大的公司一直在使用远程办公来节省数百万美元。实际上，IBM曾经吹嘘说其宽松的远程办公政策仅在房地产成本上每年就节省了超过1亿美元。这说得通，较小的现场劳动力需要更少的空间，更少的设施，更少的设备以及办公室休息室中更少的咖啡和甜甜圈。

此外，远程办公人员的维护成本更低，只要给他一个SparkleComm统一通信平台，他们就能轻松解决工作上的所有沟通问题，这使他们更快乐，更健康，因此病假时间更少，年假时间更少，工作时间更长，从而减少了雇用和培训替代人员的成本。

多年来，将患者置于医疗保健系统的中心，每个人都受益，这一点已经很清楚。以患者为中心的结果导致更好的安排，更好的护理协调（目的是缩短住院时间）和出院后患者参与度更高。是什么促成了这种转变？SparkleComm云通信解决方案可帮助提供者和患者有效地联系。继续阅读以了解医疗保健交流平台如何提高患者参与度并提供理想的患者体验。

什么是患者参与？

要理解“患者参与”一词的含义，我们首先必须看看另一个术语—“ 患者激活”。患者激活是指个人的知识，技能，能力和管理其医疗保健的意愿。这是患者参与的第一步。病人参与是病人激活与促进积极病人行为（例如运动和预防保健）的干预措施的结合。这个概念很重要，因为当患者深入参与自己的护理时，他们会获得更积极的结果，例如更少的住院时间。

什么是理想的患者体验，为什么如此重要？

理想的患者体验对患者来说是流畅而无缝的体验，尽管它也对提供者有益。患者可以轻松地安排约会和接收确认，接受协调的护理以减少医疗错误的风险，并且出院后患者的参与度更高。

为什么理想的患者体验如此重要？当患者有良好的经验时，他们会感到更加投入。当他们感到更加投入时，他们更愿意在自己的护理和康复中扮演积极的角色。这可以在降低医院再入院率方面发挥作用，因为再入院的一个因素是缺乏患者依从性。

减少再入院对于医务人员和患者都很重要。最近发布的HCUP统计摘要显示，每次事件的平均再入院总成本约为14400 美元。很明显，减少再入院对于医疗保健组织具有良好的商业意义。因此，医疗保健提供者与患者之间的充分沟通实际上可以改善业务成果以及患者成果，从而创造双赢的局面。

什么是医疗保健交流平台？

医疗保健通信平台SparkleComm是一套集成的协作工具套件，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术。提供商结合使用，可以增加患者的接触点并提供虚拟的患者访问中心，以与患者和其他医疗保健提供商共享重要信息。这项技术使患者可以随时随地在所需的任何设备上与他们的提供者联系。他们不再需要等待约会，更不用说在紧急情况才能与提供者进行通信。

医疗保健交流平台SparkleComm可以通过三种方式提高患者的参与度和满意度：

1.通过调度

2.提供商之间加强合作

3.出院后结果改善

这项技术使患者可以更轻松地与他们的提供者进行交流，并根据他们的状况进行更新。借助SparkleComm医疗保健交流平台，患者可以在护理中发挥更大，更积极的作用，最终可以提高患者的满意度并改善治疗效果。

它使学生更加独立

视频会议教学的另一个重要意义是，它可以帮助学生发现他们的资源，也可以在一定程度上控制他们的学习过程。他们可以决定要开发和展示项目的方式，这有助于他们建立强大的研究技能，这将再次证明是非常有益的。

实际上，已经对学生进行了一些研究，他们的父母报告说互动式教学有助于使孩子的学习更加轻松，并且有助于从家庭舒适中开展工作，这也是有利的。

这是一种适应性强且灵活的学习方式

视频会议教学在不同能力的学生的生活中起着重要的作用。YouTube，播客可以帮助学生在学习时保持自己舒适的节奏，并且还可以在需要时修改内容，这对那些具有特殊学习能力的孩子特别有用。此外，随着视频会议教学文化的引入和在课堂中的遵循，它可以帮助学生享受各种学习风格，并有机会帮助满足每个学生的个性化需求。

参与并令人愉快

每所使用视频会议教学的学校都报告说，它可以激发他们在课堂上的动力和参与度。它使教师有机会使他们的学习非常有趣。它们可以使事情变得更具竞争力，可以帮助学生通过互动游戏学习，还可以增加成就等级，而这些成就一定会让学生们发现吸引力。可用的许多免费应用程序和工具（例如SparkleComm）为学生提供了创建数字内容的机会，同时让他们的想像力发狂。演示，海报，视频和博客是学生可以以数字方式展示其作品的几种方式之一。

此外，在视频会议教学中，教师可以要求学生分组解决问题。当学生与他们的朋友或同学一起完成作业时，这将使过程变得更加有趣。这也有助于使他们之间的联系更加牢固。

既然您知道了视频会议学习的重要性，那么立即在课堂上开始使用它们。不久之后，您会发现孩子们更加活跃，乐于参与，乐于学习，并且提出了即使他们可能也不会想到的想法。与学生一起，交互式学习也将成为教师的一项充满乐趣的体验。您也可以想出各种主意，而不必每天都使用相同的旧粉笔和黑板。快乐的老师，快乐而成功的学生，这基本上就是互动教学所确保的。

早些时候，在小学阶段，大多数学校只有几台计算机，这些计算机存在于计算机实验室中，而学生只能偶尔使用一次。就教学风格而言，通常是基于讲座的课程，其中还涉及许多工作表，当然还有著名的黑板，粉笔。但是，现在情况大不相同了。孩子们已经长大，在技术含量高的环境中成长，到了小学阶段，不再需要使用黑板。尽管被动学习仍然存在，但现在大多数学校都选择交互式学习。它不仅使学生们的课程充满乐趣，而且也使老师们感到非常有趣。如果您仍然想知道为什么要进行交互式学习重要，如果您应该选择它，请继续阅读，您将找到答案。

互动教学的主要意义

它有助于在课堂上建立协作

谁说合作在商业世界中很重要，在课堂上也同样有用。如今，交互式白板正在取代传统的黑板，这不仅可以帮助学生和教师双方轻松地共享和呈现信息，还可以帮助他们享受协作，一起工作，一起学习的乐趣。学生可以轻松地参加课程，每个人都可以轮流使用白板。仅仅一台笔记本电脑，互联网连接，投影仪，网络摄像头和诸如SparkleComm之类的正确工具（不仅提供最佳的白板，而且还提供更多功能）可以将学生与来自世界各地的老师联系起来，而他们却可以在教室里甚至在他们的家中。

事实证明，SparkleComm对学生和企业主都非常有帮助。使用SparkleComm工具，学生可以与必须使用此工具的老师建立联系，然后他们可以享受视频会议，讨论问题，甚至可以使用白板享受无缝的学习体验。此外，通过自己的计算机或平板电脑处理共享项目或文档可以帮助学生发展强大的沟通和协作能力，这无疑将在他们的人生后期阶段受益。

• 提高生产力 以上所有因素都旨在使组织变得更好，更有生产力。最终，所有因素都有助于实现既定目标。请记住，您需要特定的软件来启用虚拟协作。SparkleComm统一通信平台是支持虚拟协作的出色工具。它确保所有员工无论身在何处都可以作为紧密联系的框架工作，以促进实体的成长。

有用的虚拟协作软件

SparkleComm统一通信平台是一款有用且易于使用的虚拟协作软件。它使举行虚拟会议变得更加容易，从而确保您所有的视频会议会话都可以顺利进行。它也易于安装和使用。您必须先下载该应用程序，然后才能在Windows，Mac，Android或iOS上运行该应用程序。它允许您安排在线会议并向参与者发送电子邮件通知。

该虚拟协作软件还允许参与者通过单击其通知电子邮件中的链接来加入会议。这样，他们就可以交流思想。会议的演示者可以使参加者静音或在一个会议中举行私人会议。体验类似于物理会议的体验。唯一的区别是使用的介质。关于共享想法，该软件具有一个在线白板工具，每个人都可以在其中做出贡献并关注会议中发生的事情。屏幕共享功能使您可以表达自己的想法并与所有参与者共享。

它具有三个计划：Starter，Pro和Enterprise。入门程序是免费的，而且足够容纳100位参与者，因此足够好。如果您有一个更大的组织，最多可容纳500名参与者，则可以尝试其Pro计划。企业计划将是最好的，因为它最多可容纳10,000人。考虑到它带来的好处，它是负担得起的。

如果您很好地使用SparkleComm统一通信平台，您将享受许多好处。您的虚拟协作体验将令人兴奋，并且最终，您的组织中的性能将得到改善。

虚拟协作非常适合组织。快速，方便，有效。不要否认您的员工有机会成为令人兴奋的经历的一部分。引入虚拟协作以改善您的工作场所，尤其是在生产力方面。不要忘记安装可靠的虚拟协作软件——SparkleComm统一通信平台。

视频会议已在当今的工作场所中流行。越来越多的人正在远程工作，无论是在家中还是在办公室以外的任何其他地方。计算机技术的进步使之成为可能，并且非常容易使更多组织接受虚拟协作。更快，更好的Internet连接系统应归功于在远离办公室工作方面取得的巨大进步。使用SparkleComm统一通信平台远程工作与在办公室工作一样高效。它使管理人员可以利用来自世界各地的人才为公司谋福利。

虚拟协作定义

什么是虚拟协作？技术世界中任何带有“虚拟”一词的术语都与计算机相关联。虚拟协作是指组织中的不同人员使用计算机在世界任何地方工作而不必在工作场所工作的情况。在计算机上安装了支持虚拟协作的SparkleComm视频会议软件，以使员工能够在不进行实际会面的情况下一起工作。要使该软件正常工作，需要快速而可靠的Internet连接。

为什么企业采用虚拟协作？

任何参与远程工作的组织都需要参与者之间的纪律，以确保虚拟团队的协作工作真正成功。如果您的组织中没有虚拟协作系统，您还在等什么？不要因为技术使工作场所变得更好而落伍。这就是您的企业需要虚拟协作的原因。

• 降低运营成本 当员工不必亲自开会来主持在线会议时，它可以减少交通等费用。这意味着公司节省了更多的财务，可以将其用于组织的其他部门。

• 节省时间 员工可能不在办公室，但是有紧急会议。由于虚拟协作，会议或通讯仍可以在没有他或她不在房间的情况下进行，而无需等待他或她。这样可以节省时间并提高组织效率。

• 快速 建立视频会议需要一些时间。通过更好的Internet连接，可以更快地与来自不同位置的人们进行通信。这样可以加快运营速度，使公司的生产力更高。

• 方便 这适用于参与者。他们可以在世界任何地方工作，而不会影响效率。

• 促进 员工之间的灵活性员工可以决定何时进行项目，只要他或她在规定的时间内完成该项目即可。这对时间表紧张的员工很有帮助。

在所有行业中，客户体验在购买决策中扮演着越来越重要的角色。一项研究发现，它将在2020年超越价格和产品成为主要的品牌差异化因素。 

在电信行业中尤其如此。由于竞争对手之间的价格和报价通常相似，因此体验已经成为选择的主要标准。虽然电信是5G和消息应用程序等创新的核心，但并非所有人都接受了全数字化的客户服务趋势。 

在本文中，我们介绍了电信与全数字客户互动并通过客户体验与众不同时应解决的3个挑战。  

1.为过渡到大多数数字交互做准备

电信客户有多种联系他们的提供商的原因。电信凭借其服务（宽带，电视，移动，数据服务……）的多元化而发挥的核心作用解释了该行业客户咨询量的增长。联系的最常见原因包括技术问题，有关发票的问题，合同取消，添加新选项。 尽管他们过去主要依靠电话互动，但客户互动现在正转向数字方式。有一项研究概述了这一转变，并预测电话互动将从2017年的41％下降到2022年的12％。

客户的新习惯鼓励了这种过渡：72％的客户现在希望使用自己选择的渠道与公司互动。这些渠道包括日常生活中使用的渠道，例如消息传递（WhatsApp，Apple Messages），社交媒体（Facebook，Instagram），实时聊天，电子邮件，统一通信（SparkleComm）。

而且，有92％的客户认为商店不是移动运营商的必备品。它强调了对数字体验的期望以及仅数字播放器的相关性。 对于客户而言，数字渠道的显著优势之一是可以随时与公司联系。他们可以随时发送请求，而不必受到开放时间和电话等待的约束。诸如SparkleComm统一通信屏幕共享、视频会议之类的丰富功能还可以帮助更有效地解决问题。    

92％的客户认为商店不是移动运营商的必备品，这种转变给公司带来了新的挑战。在管理来自多个数字渠道的交互时，有必要采用不同于手机所用的新流​​程和工具。 

处理大量的数字交互需要以正确的方法路由消息。通过使用AI，可以自动分类和分配传入消息。对于电信而言，这意味着在收到请求后立即将请求分配给合适的团队：技术团队，计费团队，销售团队。通过从SparkleComm统一界面处理所有消息的能力，代理的生产率得以提高，这意味着使用相同数量的代理可以处理更多的渠道。 

为了进一步改善解决此问题的能力并释放代理商的时间，电信公司还可以依靠AI来自动回答常见问题。电信运营商正在收到需要相同答案的常见问题，这些主题可能涉及诸如SIM卡解锁，发票，新选项的订阅等主题。对于此类查询，客户期望随时随地获得快速解决方案，而不必与代理商联系。聊天机器人可以为这些基本问题提供即时的24/7答案。例如，沃达丰采用了这种方法的聊天机器人托比。