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远程办公室工作人员以及他们的雇主如何应对技术扩散和可能削弱生产力的持续孤立感？

职场沟通是件好事，对吧？毫无疑问。但是，通常情况下，太多的好东西，无论是巧克力、威士忌，甚至是通讯，通常都会导致问题。如今，促进远程工作人员与其在家办公的同事之间的沟通和协作的技术比以往任何时候都好得多。新的SparkleComm视频会议和讨论软件既易于使用又高效。这些工具加上文本/短信、直接消息应用程序和电子邮件，意味着没有理由不保持联系。

不利的一面是，渠道扩散意味着远程工作人员经常通过如此多的渠道从如此多的人那里获得如此多的消息，以至于无法跟踪和管理这些涌入。结果是，远程工作人员可能记得最近听到某人关于某主题的消息，但不记得是通过电子邮件、SMS、微信还是短视频得到的消息。这种混乱的趋势不仅对个体工人而且对他们的雇主都是一个问题。公司为员工提供全部或部分时间在家工作的机会变得越来越普遍，这也使得在线交流变得多起来。

好消息：IT 专家看到了希望

首先，更好的SparkleComm视频会议对于在家工作的人来说是天赐之物，因为他们实际上可以看到他们的同事并获得原本不可见的非语言线索。这可以大大有助于在分布式团队之间建立更好的沟通。一方面，当他们在现实生活中相遇时，他们将能够认出对方。

当然，只有在通话中的每个人都使用摄像头时，才能获得这种好处，但情况往往并非如此。

还有一些技术可以帮助对一些通信混乱施加秩序。像SparkleComm统一通信这样的产品可以充当“工作场所中心”来连接许多渠道，从而使消息管理更加容易管理。

公司可以通过预先打包的集成或自己动手的工具将员工用于不同目的的多种通信产品连接到这些中心。最终结果是，符合特定标准的电子邮件、文本、日历项目、推文可以自动路由到一个或几个渠道，这些渠道比跨多个设备运行的软件应用程序更容易监控。

这些简单的集成被更频繁地使用，使员工更容易跨应用程序更好地工作。

拥抱远程工作者

将多条通信线路融合为几条通信线路是一个巧妙的解决方案，但它并没有解决远程工作人员面临的其他非技术问题。 一方面，无论视频会议有多棒，大部分远程工作人员仍然不喜欢无尽的报告，或者害怕错过休闲互动，即他们的家庭办公室同事每天经历的面对面会议。许多人认为脱离主流会妨碍他们获得晋升和加薪的机会。

孤独是个问题。偏远地区的人们会怀念茶水间闲聊，这种闲聊使办公室成为许多同事的家外之家。

雇主可以做什么？

鉴于这种普遍存在的分离焦虑，公司可以做些什么来让分散在各地的员工相信他们是团队的一员？

一些企业通过采用SparkleComm视频会议举行生日、圣诞节或其他庆祝活动，但管理人员应该寻找创造性的方法来使用技术为远程工作人员重新创建办公室工作人员可以亲自分享的个人、高接触互动。

毫无疑问，围绕协作建立结构是关键。工作组应通过SparkleComm视频或网络会议定期举行会议，以进行工作追赶和随意交谈。在预算允许的情况下，他们还应该鼓励定期出差，这样同事们一年可以见面几次，如果不在总部，那么在地区或地方办事处也是好的。

对于那些管理远程团队的人来说，重要的是鼓励一种团结感和一种独特的工作文化，尽管有物理距离。异地是公司将远程团队聚集在一起、强化组织使命并为员工共同创造价值的好主意，公司还必须强化这样的信息：员工的成功不是基于他们的工作地点，而是他们的工作成果。

同样重要的是，远程员工自己必须建立自己的工作空间，以提高生产力。你真的需要对工作开始和结束的时间以及跟踪你的可交付成果进行自律。一些在家办公的员工完全复制了过去的办公室布局，并且热衷于将他们的工作限制在该区域。这样的纪律使他们在“办公室”和“家”之间有了必要的界定。

其他人则在客厅沙发上进行富有成效的设置。这些人不介意在他们家的客厅踱步时接听电话，关键是要建立一个适合个人风格的工作空间。  

为远程工作者制定指导方针

专家们一致认为，鉴于在紧张的劳动力市场中寻找和留住最优秀人才的竞争，雇主应该为远程工作者建立结构和指导方针。

尽管许多公司对远程工作人员采取临时方法，但规划相关政策并清楚地传达这些政策很重要。这确保了远程团队和支持他们的部门，包括 IT都在同一个剧本中工作。

是的，过多的沟通会变得混乱和适得其反，但这个问题可能是两害相权取其轻。

让座席成为他们工作中的佼佼者，以及使用呼叫中心技术的专家是超越呼叫中心 KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键。

最成功的呼叫中心最能反映您的品牌并提供令人愉快和无缝体验的呼叫中心，从最好的培训开始。信息和通信技术 (ICT) 不仅正在彻底改变座席工作和与客户互动的方式，而且也在变革他们的培训。

从人工智能(AI) 到机器学习——技术在呼叫中心的生产力中发挥着重要作用，并且在过去十年中一直在改变行业。由于个性化、更短的等待时间和首次联系解决方案而提高的客户满意度和更高的品牌忠诚度只是我们可以提到的一些好处。 但是，跟上最新的技术并不是实现出色的关键绩效指标(KPI) 的全部。

高级 ICT 的使用要求座席具备额外的技术技能来处理呼叫中心软件并充分执行其工作。为确保座席能够利用最新技术来提供更好、更高效的客户体验，并确保他们对使用该技术充满信心，呼叫中心经理将培训作为优先事项。

为了制定具有成本效益、高效且对座席能力影响最大的培训协议，管理者必须了解 ICT 与呼叫中心座席培训之间的关系。

正在改变呼叫中心座席培训的 3 项技术

信息通信技术的发展对呼叫中心培训产生了重大影响——即对坐席培训的时间和金钱投资的增加，但具体技术对培训需求的影响不同。了解三种主要的呼叫中心技术如何影响座席的培训：

1.交互自动化技术。

交互自动化技术（例如IVR、语音识别技术、虚拟代理或语音和聊天机器人）使呼叫中心的客户交互自动化。它们极大地有利于呼叫中心的客户支持，作为一种无需人工干预即可执行简单操作的自助服务工具——简化人工代理的工作量，降低运营成本，并提供快速、高效和自主的解决方案客户问题。

使用角色扮演、媒体支持指南（例如电子书和演示视频），并与您的代理一起练习使用该技术的真实用例，使用SparkleComm视频会议等实用工具培训您的代理，这是一个提供培训课程的平台，可帮助扩大机会并发展您的代理职业生涯。它通过使用SparkleComm呼叫中心平台的技巧、技术和规范性培训来培养座席的技能。这是通过在实际用例中实际测试来了解如何使用SparkleComm呼叫中心软件的完美方式。它有一套可用的课程，用于入职和职业生涯以及针对代理、管理员和主管的认证。

2. 工作流自动化技术 

自动化工作流可帮助座席和经理在更短的时间内更准确地完成更多任务。以下是一些自动化工作流程的示例：

在通话结束时，创建帮助台工单。

如果未接电话，请向销售经理发送电子邮件。

在您的SparkleComm呼叫中心软件中创建新联系人时，请在您的客户关系管理 (CRM) 系统中创建一个。

留下语音邮件时，创建帮助台票证。

自动化工作流程功能通过自动化后续任务（尤其是那些需要更新数据库的任务）来减少错误和后续工作。它节省了代理商的时间，使他们能够专注于客户并主动解决他们的问题。 通过自动化呼叫后任务和其他任务，您可以将您的培训重定向到更复杂的问题，并用必要的技术和软技能培训您的座席以处理更难的查询。

3. 增强的交互技术。

当我们谈论增强的交互技术时，我们谈论的是使客户-代理交互更顺畅、更容易和更有效的特定功能。SparkleComm呼叫中心的语音和文本分析分析多个联系渠道中的客户互动，并找到关键时刻、主题、客户意图和情绪，为座席提供洞察力，以创建下一个最佳行动和更顺畅的客户体验，并抓住追加销售机会。

这种技术对于代理培训特别有趣。主管可以利用人工智能对语音和文本交互的洞察力来评估座席的表现并检测可能影响其交互的任何问题，并发现每一个提升 CX 的机会。

SparkleComm呼叫中心系统使主管能够评估座席互动，确定需要改进的关键领域，并为座席提供他们提供卓越客户体验所需的可行反馈。它使用可轻松导出到其他系统的可访问指标跟踪个人和团队绩效，并通过游戏化和社会认可加强积极行为和奖励进步。

最后

人工智能和自动化技术正在改变我们每天的互动方式，呼叫中心也不例外。人工智能技术允许呼叫中心 24/7 全天候可用，在眨眼间解决客户问题，并提供更加丰富和完整的客户体验。但它并不能取代人工代理，它使他们能够更快、更有效地完成工作，并且更有信心。为了在呼叫中心抓住 ICT 的潜力，您应该为您的员工提供他们需要的工具和指导，让他们在每一步取得成功，并确保他们与您的呼叫中心战略保持一致。如果您希望改进呼叫中心培训策略，您可能需要：

探索如何在AI模型和授权工具（如聊天机器人、虚拟座席和座席助理）上培训呼叫中心座席和主管，将您的 CX 提升到一个新的水平。

深入了解自动化工具如何改善客户体验。

了解有关SparkleComm呼叫中心的更多信息， 一套智能、直观的集成解决方案，可帮助您在整个员工生命周期内管理、开发和参与座席。

基于脑的学习是一种基于最新心理学、认知科学和神经学的教学方式。在压力大的时候，以孩子们最好的学习方式进行教学尤为重要。以下是如何确保您在混合课堂中使用基于大脑的教学技术。

帮助您整合基于大脑的学习的提示

这里有一些技巧可以帮助您有效地结合基于大脑的学习。

1. 设置欢迎语气

感觉良好的人学得更多。如果您的学生感到安全、快乐并真正欢迎您来到课堂，他们的压力就会减轻，学习能力也会更强。在每天开始时花时间欢迎您的学生将帮助他们感觉自己是一个温暖而善良的社区的一部分。如果您在SparkleComm等混合学习空间中工作，您还可以通过SparkleComm录制的欢迎消息、现场课程开始时的签到或录制的课程开始时的类似欢迎来做到这一点。

2. 定期签到

长期的压力是教师的问题，也是学生的问题，压力使学生难以学习。当您在混合教室中工作时，请与整个班级和个别学生一起办理签到手续。问他们过得怎么样。让学校成为一个积极的空间，你的学生将成为更热情的学习者。

3. 创建充满活力和视觉的课程

当您与学生交谈时，请保持简短和直观。当他们在屏幕上时，更难专注于讲座，如果这些讲座不包含视觉辅助工具，则更难做到这一点。确保您的学生有一个交流平台，您可以在其中将图像和视频添加到您的核心课程中，并将它们用作扩展。更多的兴奋等于更多的课堂参与。如果您使用 SparkleComm统一通信解决方案，则可以轻松利用一些列学习管理系统。

4. 确保学生有定期联系的机会

学生不介意听几分钟，但他们也需要交谈。如果一些学生是线上听课，而其他学生是面对面的，或者如果整个班级有一段时间是线上的，那么拥有一个能够实现真正交流的交流平台是学生成长的关键。他们需要时间来处理他们所学的知识，并需要时间在他们之间讨论想法。使用SparkleComm即时通讯进行实时聊天，让学生有时间在小组项目和问题上进行协作。

5. 创造各种各样的短期学习机会

所有学习者都是不同的，这意味着您的课程应该将许多不同类型的学习纳入您的混合课堂。有简短的视频讲座、预先录制的信息、数字下载和视频扩展。SparkleComm视频会议平台允许注释和转录，因此您可以确保所有学习者都能平等地获得课程。增加课堂讨论和小组工作的时间，通过改变事物，您将帮助每个学习者找到一个节奏并与课堂材料联系起来。

6.远离电脑

根据专家的说法，运动和大脑休息有助于学生学习。这些休息时间还可以帮助您重新获得作为老师的注意力和热情。无论您是在学校还是在虚拟教室中，都要努力在在线活动和安静活动之间创造有意识的休息时间，以便您的学生可以跳跃、伸展和社交。即使你教的是年长的学生，他们也会很感激这次休息。运动还可以减轻压力，因此学生会感到平静，更愿意参与手头的话题。

7. 结合现实生活中的亲身体验

动手学习可以巩固学生的学习。根据学生的年龄和所教的科目，动手学习可能会有很大的不同。它可能看起来像一个学生表演不同角色的小组英语项目，或者它可能是一个学生在家里或课堂上创建的科学项目。当你设计你的在线课程时，确保你结合了动手元素来帮助学生综合和应用他们所学的东西。

8. 有意创建群组

无论您的学生是在在线环境中还是在面对面环境中完成小组项目，有意识地创建小组非常重要，这样他们才能获得积极的社交体验。这有助于学生做出贡献和学习。你应该使用有针对性的、有计划的、多样化的社会群体，以及指导、团队和伙伴系统。如果您在在线学习环境中通过SparkleComm统一通信平台将小组聚集在一起，这一点尤其重要，因为您很难听到和支持在线小组中的社交互动。

9.创造差异化的学习环境

许多学生有学习差异，例如多动症和阅读障碍，虽然他们可能会在课堂上弥补这些差异，但让学生有许多不同的机会参与学习内容是有帮助的。上面提到的许多策略将帮助您的学生学习差异。例如，提供学生可以观看和收听的视觉内容，例如视频，将帮助有阅读障碍的学生更清楚地理解您的课程。提供运动休息和分块您的内容将帮助您的学生患有多动症。上述方法不仅适用于您的典型学生，而且还有助于解决和支持混合课堂中的一些学习差异。

SparkleComm统一通信平台使设置混合学习环境变得容易

过渡到混合课堂一直是许多学生和教育工作者面临的挑战。但是，这种混合模式可能对学生和教师都非常成功。虽然在混合学习环境中提供基于大脑的教育似乎是另一项艰巨的任务，但使用 SparkleComm这样的统一通信平台，很容易建立一个灵活、自适应的虚拟学习环境。

新冠疫情的爆发迫使整个医疗保健部门寻找新的方法来更快地提供更好的服务。对于付款人而言，由于大量客户询问疫情保险选项而加剧了隔离和社会疏离措施带来的挑战。因此，组织不仅必须从基于本地的劳动力转变为更加分散的劳动力，而且还投资于强大的基于云的通信，以比在办公室时更高的效率为成员提供服务。

但是，许多付款人最初将增强其远程工作能力作为临时措施。现在，随着大流行进入第三个年头，大辞职进一步加强了随时随地工作的趋势，支付者感受到永久采用可靠和安全的通信平台的压力。

远程工作将继续存在。因此，如果您是众多医疗保健支付者之一，他们担心他们的远程通信解决方案无法满足协作和安全要求，您必须尽快进行必要的升级。

以下是健康计划提供者的普遍需求和挑战，因为他们允许更多的远程工作，以及您如何通过确保您的通信系统远程就绪来解决这些问题。

健康计划面临的主要远程工作通信挑战

尽管支持随时随地工作的安排有明显的好处，但大多数付款人都在努力维持所需的生产力、质量控制和员工满意度水平。主要原因是员工协作效率低下和安全缺陷。

协作挑战

在员工流动性越来越大的健康保险行业，协作至关重要。面向客户的员工、承销商、经理、外部顾问和客户必须无缝互动，以提供及时、模范的服务。

然而，在远程工作设置中实现有效协作说起来容易做起来难。以下是集成远程就绪通信系统可以解决的远程工作中的三个协作障碍。

1.响应时间

在前数字时代，即时响应仅来自面对面或电话交谈。今天，即时消息、电子邮件和SparkleComm在线聊天平台等通信渠道使同步通信变得更加容易实现。

尽管及时沟通是数字交互的巨大好处，但它很快就会成为不可避免的干扰源。例如，基于文本的对话很容易让员工整天沉浸在通知中。

处理响应时间困境的一种有效方法是为何时使用同步或异步通道建立基本规则。包含这两种形式的SparkleComm统一通信平台可以帮助您更有效地管理使用情况。例如，您可以鼓励员工使用SparkleComm视频和电话会议进行快速响应，并转而使用在线聊天进行非紧急通信。

2.信息持久性

与面对面和电话交谈不同，数字渠道不断记录互动。因此，希望参考前一个线程的员工几乎可以随时随地访问它。

然而，一个新的挑战出现了，员工习惯于在聊天和电子邮件中留下重要的数据和见解，假设他们可以在需要时快速访问它们，但最终只能通过电子邮件和消息线程进行搜索。

一个合适的基于云的SparkleComm统一通信平台可以帮助您明确区分持久和短暂的通信。例如，您可以通过SparkleComm的电子邮件或聊天流将所有附件共享到存储在云中的特定用户文件夹中，以便轻松访问它们。

3. 保真度

视频会议等高保真通信渠道胜过在线聊天等低保真通信渠道，因为它们包括对话中的语调、语调变化、音量、停顿、手势和面部表情等元素，所有这些都有助于编码正确的信息。

低保真交互的优点是更简洁，但也会助长误解。另一方面，虽然高保真沟通更准确，但不是很持久，通常需要书面跟进。

一个同时适应高保真和低保真交互的SparkleComm视频会议通信系统使远程工作人员能够根据情况无缝切换到他们想要的频道。例如，当发生误解时，在线聊天的员工可以迅速转向SparkleComm视频。

安全挑战

付款人处理敏感信息。因此，远程工作人员无意中危及公司数据和网络的风险怎么强调都不为过。在员工和设备不在同一地理位置的世界中，不安全的无线网络和无人看管的计算机只是付款人必须注意的一些不利影响。加上技术技能低的远程员工，它会成为一种组合，可能会使您的公司面临代价高昂的网络攻击。

以下是远程工作中的五个安全挑战，您的随时随地工作的通信系统必须解决这些挑战才能被视为远程就绪。

1. 合规性

通用数据保护条例要求公司通过使用适当的安全措施来保护个人信息并最大限度地减少数据泄露。许多付款人发现管理合规性对远程工作人员来说具有挑战性。然而，支持高级安全和隐私标准的SparkleComm统一通信平台可以帮助满足这一要求并避免责任。

2. 钓鱼邮件

研究表明，超过 60% 的组织经历了成功的网络钓鱼攻击，其中超过 30% 的事件导致恶意软件感染。因此，持续的培训对于增强员工的警惕性至关重要。您还可以考虑使用SparkleComm统一通信平台，该平台允许您将交互限制在一些外部在线聊天解决方案中，同时授予特定员工访问电子邮件的权限。

3.弱密码

员工通常是企业网络面临的最大安全风险，原因之一是密码管理不善。记录在案的策略可以帮助远程员工建立责任感，同时添加延迟后触发的锁定屏幕功能可以最大限度地减少恶意访问的机会。

4. 不安全的个人设备

远程工作的员工经常使用个人设备访问公司网络。虽然公司设备可能有 VPN 和防火墙，但大多数个人小工具都是不安全的。强大的 IT 基础架构可以立即阻止任何不符合安全标准的设备，从而保护整个网络。

5.未加密的文件共享

健康计划提供者可能对内部数据有加密策略，但他们可能不会考虑在系统之间传输数据时对数据进行加密。在不保护的情况下通过互联网发送敏感信息会使公司面临重大的法律和财务风险。幸运的是，基于云的顶级SparkleComm统一通信平台提供端到端加密，保证安全传输。

使用 SparkleComm统一通信让您的通信系统远程就绪

尽管技术在促进沟通和远程工作方面发挥着关键作用，但54%的公司表示 IT 基础设施薄弱是有效远程工作的最大障碍。

通过确保您的通信平台远程就绪，您的公司可以消除数据孤岛并实现卓越的协作、监督和安全性。SparkleComm统一通信平台在设计时考虑了健康计划的需求：以最高水平的协作和安全性促进随时随地的工作。借助SparkleComm，您可以统一消息传递和语音系统以无缝共享信息并降低成本和复杂性。

餐饮业是高度接触和员工驱动的。它的节奏也很快，需要各个方面的效率，包括沟通。该行业正在张开双臂拥抱技术，在现代世界中采用并适应它。餐饮业的云通信工具可以成为有价值的补充，提高客人满意度和员工效率。

让我们看看其中一些可以支持客户和员工体验的关键应用程序。

基于云的SparkleComm电话系统实现响应性和移动性

餐厅云通信菜单的第一部分应该是基于云的SparkleComm电话系统，这对员工和客户都有很多好处。

您的员工无需在现场接听或拨打电话。对于那些管理预订和活动或与顾客互动的人来说，这是一个很大的好处。您的用户可以在他们的移动设备上使用SparkleComm即时通讯应用程序。借助虚拟语音邮件和通知等功能，您的员工将能够及时回复顾客、供应商或合作伙伴。

拥有这种类型的电话设置对于处理量激增也至关重要，您在处理外卖订单时可能会遇到这种情况。如果您无法接听电话，您可能会丢失订单。

即使餐厅不营业，顾客也会很高兴能够联系到某人。否则，可能会导致他们放弃您的业务。SparkleComm IVR（交互式语音响应）确保系统根据呼叫者的响应将呼叫者路由到正确的人。此外，并非所有来电者都需要与员工交谈。如果他们对您的位置或时间有疑问，他们可以通过 IVR 自助服务。路线也可能会根据您的营业时间而改变。

除了SparkleComm解决方案的灵活性之外，您还可能会降低这方面的成本，尤其是在您仍在使用旧的本地系统的对比情况下。无需 IT 支持即可轻松扩展和添加新用户。

团队聊天让员工保持联系和知情

群聊有很多不同的方式，但它们并不都是有效和安全的。群组文本缺乏云通信平台中实际团队聊天的功能。在这样的模型中，您可以为部门、事件、日程安排等提供各种渠道。

考虑这样一个平台如何组织交流并确保每个人都能收到它。这对餐馆工作人员来说往往是一个巨大的挑战。如果您没有定义渠道并使用短信、电子邮件或消息传递应用程序，事情可能会变得一团糟。

通过SparkleComm统一通信平台的搜索功能，员工可以找到他们需要的东西。例如，如果他们需要知道如何请求 PTO，那可以是频道中的固定主题。

用户也可以进行一对一的聊天，使用SparkleComm统一通信平台，用户会收到直接通知，因此他们知道有未解决的问题或请求，这比其他通信选项更有效。

团队会议和派对策划的视频通话

视频通话技术是餐厅的另一个必备品。您可能会定期举行员工会议，但在让每个人都在一个物理空间中遇到挑战。冲突的日程安排可能会让这成为一场噩梦，但通过SparkleComm视频通话，您的员工可以在任何地方参与其中。他们甚至可能更加投入，并且会欣赏这种更有效的见面方式。

除了定期会议之外，SparkleComm视频会议也是一种很好的培训媒介。SparkleComm视频会议的另一个用途是为客户计划聚会和活动。他们会喜欢在家中开会讨论菜单、座位安排和装饰的灵活性。世界上大多数人都对此感到满意，有些人甚至更喜欢它。通过提供SparkleComm视频计划会议，让您的客户轻松与员工沟通。

通过SparkleComm的屏幕共享，您可以向客户展示特殊菜单、照片、图形或与他们的活动相关的任何其他内容。

文件共享有助于保持菜单井井有条

菜单更改是餐饮业经常发生的事情。它可以是季节性的、主题的或彻底的改造。厨师通常是这方面的带头人，但他们也需要咨询经理，以审查配料的可用性和定价。他们可以与安全的文件共享一起处理，而不是通过电子邮件来回发送文件。

SparkleComm的这种云通信功能允许实时协作和编辑文档，此功能可以减少完成菜单所需的时间。

集成提高效率和个性化

云通信解决方案与餐厅使用的其他平台集成。一个例子是SparkleComm与 CRM（客户关系管理）平台的集成。在 CRM 中，您拥有有关客户的信息。这不仅仅是联系方式，还有偏好、忠诚度俱乐部会员资格和过去的订单。

跨平台提供相关的客户数据可以为您的客人带来更加个性化的体验。例如，如果现有客户致电询问他们想要计划的即将到来的场合，您可以在对话期间轻松访问 CRM 详细信息。通过这种方式，您准备得更充分，客户会觉得您了解他们并欣赏他们的业务。

餐饮业云通信工具：立即采用，为未来做好准备

餐饮业在过去几年发展迅速。敏捷的能力帮助许多人生存和发展。SparkleComm云统一通信工具可以成为今天和未来成功的一部分。

技术使当今的员工能够在办公室、在家或在旅途中完成业务任务。团队可以真正在任何地方工作，使用各种设备。平板电脑、笔记本电脑甚至智能手机都提供了过去无与伦比的功率和便携性。

随时随地工作的灵活性确实带来了新的挑战。在咖啡店、机场甚至您的家等新环境中工作时，专注于手头的任务并保持生产力是主要问题。

由于许多自然的干扰，在家办公或旅行时很难设置界限：

似乎在最不合时宜的时候打断的家庭成员

需要玩耍或散步的宠物

不断涌现的电子邮件以及非商务电话

其他旅客及周边活动

有一些方法可以为在家工作的员工设置有意义的界限，这有助于解决在传统办公环境之外工作的困境，从而提高效率并帮助保持合理的理智水平。

设立指定的家庭办公室

在家工作时，创建一个办公空间，让家人知道您是“禁区”，并且不会受到日常家庭干扰。如果可能，请将您的工作区设置为交通流量较低的区域，以便将无意中的干扰降至最低。备用卧室、书房甚至地下室都可以成为有效的家庭办公区域。确保您拥有一个仍然有助于提高生产力的环境，访问电话或SparkleComm VOIP 功能、打印功能和互联网访问，以实现可靠的通信和文件共享。

向家人强调，当您工作时，您需要注意业务活动，尽量减少干扰。处理家庭事务将在您的工作时间之后进行。

通过选择一个可以在工作时关上门的工作空间，或者甚至只是张贴一个明确说明您正在工作的标志，这可能会有助于加强您的可用性。

创建时间表和实践纪律

当然，在任何地方进行的大量工作都不会只是来自您的家。您可能在公共图书馆、客户站点或在旅途中工作。无论您身在何处，制定规则都将帮助您设定界限——甚至是为您自己设定界限。

设置你的工作时间表

您需要满足雇主对工作任务的期望，但远程工作为您提供了设置日程的能力。您可能会发现更好的日程安排是早上工作几个小时，休息几个小时，然后在当天晚些时候再回来处理业务任务。

我们都有处于最佳表现的时候，所以要设定好你的时间表，但要坚持下去。您的同事和管理层也需要了解您的日程安排和可用性。

休息一下

设置你的日程安排是等式的一部分，但一定要计划定期休息。有时离开你的电脑和椅子是件好事，这样你就可以清醒头脑并伸展身体。将你的鼻子放在键盘上可能会催眠，转身吃午饭或定期四处走动。

我们都需要偶尔充电。不要让检查工作活动的便利性诱使您远离假期。当你不工作时，享受你的休息时间。

不要忽视外观

这是为自己设定的界限——着装要求。有很多关于在家工作并跳过传统办公室服装的工人的笑话——穿着睡衣和兔子拖鞋工作。与老板和同事保持联系的最有效方法之一是通过SparkleComm视频会议。确保你的外表总是端正的，当网络摄像头出现时你不会感到尴尬。

 设定技术界限

您对生产性工作任务的访问包括与同事、经理和客户的可靠通信。安全地设置您的互联网访问、WiFi 和SparkleComm视频会议，以便您拥有可靠和私密的连接。

尤其是在陌生或公共场所工作时，将 WiFi 网络与 VPN 服务结合使用。这消除了黑客、窃听者或其他可能“监听”您的通信的 WiFi 用户的风险，当然还要使用安全的SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作。

离开工作场所

这是一个很容易掉入的陷阱——晚上晚些时候走过您指定的工作区，您登录到您的笔记本电脑或查看您的企业电子邮件，看看是否有任何需要您注意的事情。设定你的家庭生活界限，不要让工作影响你的家庭时间。当一天的工作完成后，请注意休息。

在任何地方工作时建立这些基本界限将使每个人的家庭生活更加愉快，同时仍然提供加入远程劳动力所提供的好处和灵活性。

随着商业世界因大流行而发生变化，我们的工作方式也在发生变化。随时随地工作正在动摇雇主和雇员如何看待工作的基本面。那么，这对未来意味着什么？在大流行时代之后的任何地方都可以工作吗？

冠状病毒以办公室为中心之前的工作生活

在冠状病毒之前，商业房地产正在蓬勃发展。公司正在建造新的公司总部，这些总部是最先进的，拥有许多技术和新的布局。远程办公对一些人来说是一种选择，但未被高度采用。虽然远程办公势头强劲，但在大多数情况下，工作状态仍以办公室为中心。

然后大流行来袭，我们通过隔离和就地避难规则进行了大规模停工。对此确实没有任何预警，但突然之间，几乎所有类型的公司都需要在家工作的倡议，而且他们需要很快。在这种新的动态中，您必须重新考虑一切。您将如何经营您的业务？为客户提供服务？赋予员工权力？满足合规措施？等等。

许多人采取短期方法

当面临重大变化时，自然会寻求短期解决方案。这比做大的改变要容易。因此，公司告诉员工将电话转接到他们的手机，并在家里使用他们的笔记本电脑。采用这种方法的组织并没有从长远角度考虑这将带来的挑战。人们对 Wi-Fi、安全性、协作、文档访问以及所有使人们能够完成工作的元素感到担忧。

那时，我们几乎没有关于该病毒的信息以及关闭将持续多长时间。因此，当天的座右铭是贴上创可贴然后继续。随后局势开始激化。仍然存在限制，公司希望员工安全。此时，企业领导者开始重新考虑远程工作及其员工队伍。

重新思考我们的工作方式和地点

我们已经看到了客户的这种转变。企业正在重新思考工作以及工作的方式和位置，以前的方法是短边的，但不是故意的。

公司正在考虑的不仅仅是将呼叫转移到手机。他们正在考虑更好地工作并为员工提供灵活性。这种灵活性意味着将整个办公环境带入他们的家中。它是关于可访问性并为员工提供正确的工具，让他们在任何地方都能高效工作。这就是我们正在经历的思维方式转变，因为无论您的业务是什么或在哪里，返回办公室的能力仍然不稳定。你可以回去，然后爆发，然后马上回到远程。

随时随地工作：长期解决方案

这种观点的变化促使企业现在寻求远程工作的长期解决方案。长期计划意味着拥有合适的技术来支持工人。现在，您在工作中可以在办公桌上访问的所有内容也应该可以从任何地方访问——您的电话、聊天、视频会议、电子邮件、文件共享和任何其他办公环境功能。最终，能够在远程工作中表现良好的企业是创建虚拟工作空间的企业。

当您将其提供给团队时，它可以解决以前发生的“拼凑”远程工作的问题。这种思维方式变化的另一个方面是灵活性。灵活性在商业世界中意味着很多事情。在这种情况下，我指的是沟通、协作和互动的灵活性。无论在哪里工作，它看起来是什么样的？这意味着我可以与我的团队、合作伙伴或客户进行SparkleComm视频通话。这意味着我可以在必要时安全地共享文件。或者，我可以通过SparkleComm聊天快速得到问题的答案。

什么定义了随时随地工作？

从我的角度来看，在任何地方工作都是一种心态，涉及到灵活的工作环境和正确的工具。为了在这个新环境中更好地工作，您的员工必须能够以一种简单的方式进行沟通和协作，其中一切都是集成的和移动的。

远程员工仍然有能力专注于业务目标。该方法可能与面对面会议有所不同。从管理的角度来看，领导一个远程团队并没有什么不同。领导力不仅仅发生在办公室。保持沟通、签到和连接几乎可以发生。通过我们的SparkleComm统一通信平台，客户可以相互吸引和合作。

您对“随时随地工作”有何看法？

随时随地工作是一种心态和文化。这不仅仅是关于技术或位置。我很想听听您对工作的看法以及工作对贵公司的意义。

数字化转型已经存在了几十年。但是，随着技术的不断变化，企业正在努力实现的转型类型也在不断变化。如今，无论您经营的是小型企业还是大型企业，如果您想要让您的运营经受住未来的考验并在竞争中脱颖而出，您需要先进行云优先的数字化转型。

问题是，云已经完全融入 IT 基础设施，没有办法绕过它。你也不能只采取半进半出的方法。就像 90 年代后期互联网发生的事情一样，企业需要对云进行全面改革才能跟上。

但在您的业务潜入云端之前，您需要知道为什么它对帮助您从转型之旅中决定您想要什么变得如此重要。让我们看看什么是云转型，以及云通信对当今数字化转型至关重要的三大原因。

什么是云优先数字化转型？

数字化转型是企业实现全数字化流程、体验和运营的过程。从贵公司与客户互动的方式到员工工作量和高管洞察力——一切都在网上转移。

通过云优先转型，您不仅仅是添加了一个新的技术层。您正在添加一个全新的 IT 能力维度。您的数据和系统托管在云中，这使得以流畅、高效、灵活的方式连接您的所有 IT 成为可能。

成功后，您所有的数字化转型流程和系统都会相互交流。数据是集成的，更新是实时发生的，用户拥有单一的事实来源。

而且由于所有系统和人员都是相互连接的，因此您可以无缝地进行调整。无论您是想通过添加新用户来扩大规模、集成新的业务应用程序，还是开始自动化某些功能，一切都可以快速发生而不会中断业务运营。

为什么SparkleComm云统一通信对于数字化转型的成功至关重要

根据预测，随着企业在大流行后全速前进，IT 支出将在 2022 年激增。最大的 IT 支出市场是通信服务——预计今年将达到1.46万亿美元。

关注通信的背后是什么？有很多东西，但所有驱动因素都归结为必要性，这是创新的最大驱动力。SparkleComm云通信使企业能够提高灵活性、商业智能和安全性。

原因 1：云通信使工作地点无关

在过去两年中，商业世界最重大的变化可能是远程工作的增长。现在，超过一半的员工在家工作了一年，我们都知道与远程和混合团队一起工作不会降低生产力。

但它确实提供了一长串好处，包括更低的办公成本、更少的通勤时间以及更大的灵活性。而且，这正是员工想要的。

由于远程工作的成功，许多组织选择了某种类型的随时随地工作安排，无论是提供一定的位置灵活性、增加远程工作，甚至完全放弃办公空间。

底线：看起来混合工作模式将从现在开始成为常态，而不是例外。为了让员工在任何地方工作时都能保持联系，基于云的SparkleComm统一通信是必须的。

借助SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）、CCaas（呼叫中心即服务）、视频会议和云电话等云通信工具，每个人（员工、客户、股东和其他利益相关者）都可以会面、协作和共享来自任何位置的信息，而不会牺牲通信质量。

在随时随地工作的世界中，SparkleComm云统一通信是让您的企业为未来做好准备的第一步，这就是数字化转型的全部意义所在。您的通信技术成为您所有其他系统的枢纽。

原因 2：借助云，您的数据始终保持同步

在为您的数字化转型选择云提供商时，找到一个能够轻松与您的其他业务应用程序集成的云提供商至关重要。这样，您的团队可以根据实时信息做出决策，因为您的所有数据会同时全面更新。

这提供的不仅仅是方便和清晰，它为员工提供提供卓越客户体验所需的数据和见解，它使高管能够做出明智的业务决策。

您的客户如何看待您的产品？您的联络中心报告、CRM 数据和销售洞察力将共同构成清晰、全面的图景，并揭示该图景随时间的变化。

哪种营销策略更能吸引您的受众？您的公司可以做些什么来提升您的品牌声誉？执行高管计划的业务迁移的最佳时间是什么时候？借助与您的业务协作和生产力工具集成的SparkleComm云统一通信软件，决策者可以利用多个系统进行分析，为他们指明方向。

原因 3：基于云的转型更安全

借助基于云的 IT，复杂性会提高几个档次。但这并不意味着您必须牺牲安全性或在数据管理和合规性方面付出更多努力。事实上，通过云优先的数字化转型，您的数据更加安全并简化了合规性。

由于数据存储在云中，因此即使发生火灾、停电或其他事件损坏您的服务器，您的业务也不会崩溃。当设备丢失或被盗时，也无需担心。使用云系统，重要信息只能通过登录访问，而不是设备本身。

只要您的用户遵循网络安全最佳实践，例如双重身份验证，并且您的提供商使用一流的安全性，您的数据就会受到更多保护。而且，借助提供内置安全性和合规性控制（例如基于角色的权限以及强大的存储和检索）的云提供商，您可以告别数据监管难题。

了解有关使用云实现业务转型的更多信息

SparkleComm云统一通信可以释放您的业务潜力。它使您可以开展更灵活的业务，为您的团队提供商业智能，并消除数据保护和合规性带来的一些挑战。

视频电话会议的好处显然可以改变行业的游戏规则，但现在它已成为正常工作日的一部分。就像您希望为会议室会议做好准备一样，提前工作以保持井井有条、信息丰富且清晰是至关重要的。话虽如此，与面对面的电话会议相比，准备视频电话会议需要一套新的考虑因素。遵循以下概述的步骤将确保最大限度地协作并提高效率。 视频会议清单：

选择正确的基于云的解决方案

基于云的通信通过利用对SparkleComm统一通信功能的完全访问来帮助企业更高效地运行。话虽如此，有效的协作始于正确的解决方案。SparkleComm将最先进的技术与熟练的专业人员相结合，为 UCaaS 提供全面的方法。在过渡时期，我们在这里回答您关于业务连续性的问题并为您的组织提供帮助。

组织参与者和议程

如果您是电话会议的组织者，请务必尽快发送邀请，并附上参加会议的所有详细信息。此外，至少提前一天制定议程也很重要。清楚地概述每个参与者的角色以及他们应该如何准备。

如果您是受邀参加电话会议的参与者，请确保您的角色明确并决定您打算贡献什么。此外，请熟悉将加入电话会议的其他人。了解谁将参加您的进一步准备工作总是有帮助的。

准备演示文稿和笔记

在视频会议之前花点时间澄清您的想法并概述您计划分享的信息。这将显着提高呼叫的效率和效率。

检查互联网连接

为了在视频电话会议中流畅地流式传输，您的 WiFi 信号必须很强。提前检查您的互联网连接，以确保它足够强大以支持视频通信。

保持专业设置

即使在家工作，会议仍然需要一定程度的专业精神。为了保持强大的存在感，请考虑以下事项：

• 穿着专业。
• 找一个没有潜在干扰的安静空间。
• 选择一个光线充足的区域。
• 保持背景清洁和最小化。
• 保持参与

在多任务处理的时代，您可能很想在视频电话会议期间这样做。要在会议期间保持参与，请做详细的笔记以跟踪信息或您想添加的任何评论。当你不做笔记时，与在屏幕上说话的用户保持目光接触，使用适当的肢体语言，如点头和专注。最终，目标是像在会议室中一样行事。

发送跟进

跟进是任何视频电话会议之后的重要一步。利用您在会议期间记下的笔记与您的其他同事联系，了解更多信息。UCaaS 支持的虚拟工作空间软件可以从一个应用程序轻松访问分配任务、发送群组消息、协调日程和共享文档。

现在很多员工都在远程工作或兼职远程工作，并且远程工作趋于永久性，数字会议正在成为常态。随着更多的虚拟通信，确保高级视频会议功能对于当今的企业来说至关重要。 然而，许多公司没有优化的视听系统。这就是SparkleComm视频会议和 AV 集成发挥作用的地方。

通过确保您拥有所有正确的视听工具一起工作，您的公司可以在这个新兴的混合工作世界中茁壮成长。从更高质量的SparkleComm视频会议到卓越的虚拟活动，让我们看看 AV 集成对您的业务可能产生的影响。

什么是 AV 集成？

视听 (AV) 集成是将音频和视频设备组合在一起的过程，以增强SparkleComm视频会议时的观看和聆听体验。

目标是确保所有会议参与者都拥有出色的体验。他们应该清楚地看到演示材料和演讲者。每个人也应该能够听到正在说的内容，并在说话时感到被听到。

没有良好的设置，人们将不会参与。无论您是在运行交互式在线课程还是与同事或客户开会，如果您没有达到“真实”水平的视听质量，您就无法充分利用SparkleComm视频会议。

AV 集成如何工作？

AV 集成通常由视听专家，AV 集成商执行。AV 集成商设计用于组合摄像机、用户界面、数据共享工具、投影仪和其他视听设备的最佳解决方案。他们根据企业的独特需求构建系统。

您的公司可能会聘请 AV 集成专家，以确保您的所有通信技术和硬件都以最佳方式设置，以满足您的SparkleComm视频会议需求。

为什么视听整合很重要

今天，很多工作交流都是在线进行的，因为有很多员工都在远程工作。尽管自大流行封锁高峰以来远程工作人员的数量有所减少，但仍有很大一部分劳动力不在办公室。

通常，视频会议涉及该国甚至全球不同地区的人们。为了让每个人都能体验到高质量的音频和视觉效果，并让他们感觉自己是会议的一部分，你需要两件事：

功能丰富的SparkleComm视频会议软件——无论您的团队位于何处，您的平台都应该拥有保持高生产力水平所需的所有工具。其中包括高清视频、协作功能、屏幕共享、远程控制和应用程序共享。

集成的视听系统——对于SparkleComm虚拟会议，您需要合适的显示器、音频设备、投影仪和其他工具，并且它们应该与您的软件集成。这使您可以举办无缝会议，而无需每次都将所需的所有 AV 设备放在一起。只需计划您的会议，邀请您的参与者，您就可以开始直播了。

AV 集成是视频会议的一项重要资产，但虚拟会议和工作培训活动并不是使用它的唯一原因。如果您的企业为客户举办虚拟活动，那么优化您的视听设置也是一项明智的投资。

虚拟活动是客户参与和品牌建设的绝佳工具。根据 2021 年虚拟活动状况报告，该报告调查了 100 家公司每年管理约 20,000 场活动的回应，其中近65%的人认为，创造参与度或建立品牌知名度是举办活动的首要原因。

当您拥有与您的通信工具集成的完整 AV 设置时，您可以开发身临其境的在线活动、网络研讨会和课程，因为您已经设置了让您可以做任何事情的系统。共享幻灯片、展示整个演讲者小组、与参与者互动以及举行投票和问答环节——通过SparkleComm视频会议的 AV 集成，这一切都触手可及。

视听整合的好处

除了能够举办引人入胜的会议和活动外，通过适当集成的 AV 系统，您的企业还可以享受更高的生产力和更好的关系。

如果您有能力主持SparkleComm视频会议，让每个人都感觉自己身临其境，因为 AV 系统是一流的，您就可以召开更有效的会议。在设置和确保每个人都能清楚地看到和听到上浪费的时间更少。这种能力使每个人都能进入会议议程，清晰地沟通，并准备好做出明智的业务决策。

高质量的视频还可以让那些最重要的视觉线索，如面部表情、手势和姿势变化，都能通过。当演讲者改变他们声音的音调、语调和音量时，您还需要出色的音频来接收。据专家介绍，70%到93%的交流都由这些非语言因素组成。通过 AV 集成，您可以完全确信您的客户和员工在您的SparkleComm在线会议期间收到了正确的信息。

清晰的沟通对您的业务有多重要？

AV 集成可能不是每个公司的优先事项。这取决于您的团队对视频会议的依赖程度以及您是否将通信技术用于虚拟活动和与客户的会议。

如果您使用的是可靠的SparkleComm视频会议平台，您也可能已经拥有所需的一切。如果您为它配备了吸引会议参与者并提供卓越视听体验所需的工具和功能，则您可能不需要大量的 AV 设备。

让我们通过SparkleComm与AV的集成帮助您增强视频会议体验，这是我们基于云的通信解决方案，专为远程和混合组织构建。