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SparkleComm统一通信为零售商带来动态的实时视频协作和即时连接，帮助吸引客户、管理库存质量并连接全球供应链。以下是SparkleComm统一通信如何为零售商行业提供优质通讯解决方案的几个示例。

SparkleComm 丰富客户体验

在新冠疫情时代，64%的客户在2020年使用了新的客户服务渠道，73% 的客户计划继续使用。对于许多零售商而言，将视频会议纳入其客户支持策略是重中之重。SparkleComm的安全和交互式视频会议解决方案改善了客户体验，作为一种对来自在线和店内位置的远程客户查询进行分类的新方法。

除了面对面互动的行为改变外，越来越多的品牌正在举办虚拟或混合活动，以接触并与客户互动。SparkleComm视频会议使零售商能够流式传输交互式数字体验，客户可以在其中了解新产品和行业趋势。这些数字体验还使零售商能够接触到更多的受众，同时确保与会者的安全、减少旅行时间和活动费用，并提供有关与会者参与度的详细分析。

  SparkleComm改进了质量控制

在全球经济中，库存管理对于成功扩展至关重要。SparkleComm软电话系统为仓库员工提供免提功能，以可视化记录库存、提高输出质量并根据需要提交索赔。

SparkleComm视频通话移动应用程序还帮助零售商在移动中保持生产力，让客户和销售团队能够通过虚拟演练查看店内体验和商店布局，而无需前往每个零售地点。

零售商使用SparkleComm 体验全球连接

SparkleComm通过其强大的网络和跨国接入点（包括独家的中国高级接入）连接全球供应链，以确保高质量的视频通话。此外，该平台通过提供多种语言的同声传译功能和自动隐藏式字幕翻译来连接全球观众，从而提高了国际会议的生产力和参与度。

零售商可以通过使用SparkleComm企业培训和远程学习工具举办引人入胜的虚拟培训课程来快速扩展其全球员工队伍。很多客户已经体验过SparkleComm的不同之处，随着他们员工群的增长，从促进小型团队会议到与全国各地的客户合作，再到支持公司范围内的活动，SparkleComm视频会议系统都是一个很好的解决方案。

SparkleComm统一通信为零售商提供了一种现代、高效、安全的解决方案，可以在任何地方、任何设备上进行协作。希望将SparkleComm纳入其业务的零售商可以在www.loogear.com了解更多信息。

向混合劳动力的转变正在推动企业领导者重新思考他们的通信技术方法。为了获得更好的安全性、可靠性和灵活性，他们正在将更多资源投入到基于云的通信中。2020 年，67%的组织将其统一通信的重要部分转移到了云端。然而，云迁移本身也存在障碍。最终，为了充分利用您的技术，您需要避免常见的云通信迁移陷阱。

让我们看看为什么这么多公司更加依赖云，并探讨在云通信迁移过程中要避免的陷阱。

为什么越来越多的组织采用云通信

在大流行开始之前，基于云的SparkleComm统一通信和电话系统已经越来越受欢迎。到2019年，全球统一通信与协作市场收入达到388亿美元。尤其是中小型企业，一直在选择SparkleComm统一通信来帮助他们与大公司竞争。

互联网协议语音 (VoIP) 技术也在不断发展。2018 年，全球VoIP市场规模为774亿美元，预计 2019 年至 2025 年的复合年增长率为 3.1%。

但自大流行以来，云通信的采用速度加快了。鉴于当前的流行病，基于云的语音/统一通信、视频会议和协作正在获得很大的关注。正是这些工具使组织能够在办公室关闭时与远程团队保持运营。对于一些公司来说，这是他们第一次使用远程模型。

尽管如此，事实证明，这种新的工作方式不仅仅是一座让我们所有人度过颠覆时代的桥梁。它已成为新事物的开始。事实证明，让员工在家工作在很大程度上是成功的。我们了解到远程团队也可以同样高效。大流行期间远程工作的成功为当今新兴的“随时随地工作”组织模式铺平了道路。但是，员工确实需要正确的技术来安全地工作并保持强大的公司文化。

这就是为什么我们今天看到了对云通信迁移的关注——公司不只是在寻找一种零碎的云通信方法。他们知道云技术是业务 IT 基础架构的未来，现在是进行全面变革的时候了。

什么是云通信迁移？

通过云通信迁移，您的公司不仅仅采用了少数基于云的解决方案。您正在将数据迁移到云端。这包括电子邮件数据，这些数据包含87%到90%的企业知识产权。您还将迁移文件服务器以及您的电话系统。最终目标是进行完整的迁移，以便您的用户可以在任何地方通过任何设备进行通信和协作，而不必担心安全问题或性能不佳。

成功的云迁移将导致您无缝过渡到基于云的SparkleComm统一通信 (UC) 平台、视频会议和电话系统。

云迁移陷阱

对于大多数组织而言，云迁移并不是一项内部 DIY 工作。这是一个复杂的过程，需要特定的知识和经验。否则，您最终可能会犯这些常见错误。

1. 不使用您的业务目标来推动迁移决策

您不想在不确切知道您想要从体验中得到什么的情况下进行任何类型的实质性 IT 更改。

每个迁移到云的组织都希望实现顶级云技术优势——更大的弹性、更大的灵活性和更低的 IT 成本。但是，您不想陷入关注一般利益而不是公司独特的最终目标的陷阱。

云通信为您的行业提供了哪些具体收益？迁移如何帮助您实现业务目标？无论您是想在未来五年内快速扩展，还是专注于简化公司的合规性，在做出迁移决策时都应该使用您的业务目标。

2.只看短期

在设定目标时，长远考虑也很重要。迁移后，您不能只切换回旧的通信平台。您正在做出根本性的改变，以建立您的公司以创造更美好的未来。

所以，不要只看现在发生了什么。考虑一下您的企业在未来 5 年和 10 年的需求。你会有混合劳动力吗？您的所有员工都会远程吗？贵公司需要克服哪些法规和安全挑战？创建一个兼顾短期需求和长期愿景的路线图。

3. 不支持您的员工平稳过渡

迁移到云时，您的员工将不得不适应新软件和修改后的工作流程。

为确保您的团队获得最佳体验，请制定一个计划，其中包括培训并创建对 IT 支持的访问权限，无论是在内部还是由您的云提供商提供。否则，您可能会在迁移时降低生产力。您还希望选择能够最大限度地减少业务中断并具有将业务迁移到云的经验的云提供商。

安心体验云迁移

迁移可能带来的压力，所以我们需要定制迁移计划。团队应该设置电子邮件帐户、迁移现有数据并将您的用户转移到您的新系统，而不会丢失数据。

整个 2021 年，每个人都在谈论的一个大问题是如何适应虚拟学习环境。现在，在 2022 年初，这个问题已经失去了很多紧迫性。新问题是如何适应混合学习环境。基于项目的学习或 PBL 的支持者比大多数人更有理由感到高兴。

随着现实生活中的职业和问题越来越多地将面对面与虚拟相结合，教育工作者认为有必要让学生熟悉这些类型的学校解决问题的策略。但是，利用混合学习环境的优势（和劣势）最大限度地发挥基于项目的学习潜力的最佳方式是什么？哪些混合学习工具可以提供帮助？

混合学习环境中基于项目的学习技巧

1.考虑硬件

在处理软件时，首先需要了解学生在设备方面拥有什么，包括操作系统。

这到底是什么意思呢？好吧，这里有一个有用问题的简短清单：

学生可以使用笔记本电脑、iPad 或其他设备吗？

这是否适用于学校以及他们的家庭环境？

您的学校或学区可以做些什么来改善获得必要技术的机会？

如果一个重要的硬件发生故障，有哪些应急计划？

您要使用的软件或应用程序是否在各种类型的操作系统上运行？

移动设备和桌面设备之间是否存在体验差异？

这是一个重要的起点。如果您的一半学生无法访问它们，世界上最好的混合学习工具将不会有多大好处！它可能需要教育工作者、管理人员和 IT 专家之间的协作努力来制定一项功能性的、全校范围的政策，但作为基线衡量标准，这绝对是至关重要的。

2. 提出正确的问题

为了促进参与并最大限度地提高教育回报，学生需要通过实际应用解决驾驶问题。抽象问题对基于项目的学习没有多大作用；它们需要是具有切实障碍和解决方案的问题。

理想情况下，关键问题应该是基于探究的、复杂的、跨学科的、激励的和自我指导的。它还可能涉及复杂的利益相关者网络。这不是一件坏事，尤其是在更高层次的教育中。实际问题很复杂，要使基于项目的学习有效，您的示例问题也需要一定程度的复杂性。最后，您需要一个能促进课堂内外协作和思想交流的问题。

3. 融入社区

当以创造性、创新和开放的心态使用时，混合学习工具最有效。这意味着让你自己（和你的学生）融入这一代最聪明的人物中。

很多基于视频的网站对于学习来说非常宝贵。它们也非常适合教师，因为它让课堂上的教育工作者可以自由地解决更高阶的问题，而虚拟进行的视频课程教授更简单的主题。

还记得利益相关者的生态系统吗？这些利益相关者可能是理论上的，但它们代表了非常真实的人的想法和优先事项。使用您认为有必要的任何媒体，将您的学生介绍给他们可能试图解决的任何问题的主要利益相关者。最后，您不是唯一解决这些问题的教育者。使用互联网查看其他教师或教授为缓解主要问题所做的工作，我们都在同一条船。

4. 使用正确的通信解决方案

技术是二十一世纪解决问题的重要组成部分，通信平台已成为解决日常问题的关键和不可避免的方面。

事实上，目前一个特别热门的问题是数字公民，即以积极、有效和安全的方式使用技术与社会互动和影响社会的艺术。越来越多的教育机构正在寻找在学生中鼓励数字公民的方法，并且几乎都从SparkleComm统一通信平台开始。

SparkleComm视频会议和团队消息传递几乎已成为有效在线学习体验的客观要求，尤其是因为 PBL 通常涉及小组组件，因为现实生活中的问题很少完全是个人的。

SparkleComm统一通信平台提供全面的通信解决方案，为不在课堂时的团体联系奠定了坚实的基础。它们在整个专业领域无处不在。您的学生越早熟悉SparkleComm统一通信平台，他们就越能为日后解决复杂问题做好准备。

如果您对提供的所有选择感到不知所措，那很自然。幸运的是，作为一个云通信平台，SparkleComm的专长是将相关的、有效的技术引入课堂。

5.给出可靠的反馈

假设你提出了一个复杂的问题。学生们在课堂内外都考虑到了这一点。他们相互沟通并考虑了利益相关者，并提出了解决方案。这是反思解决方案和过程的时刻。有什么可以做得更好的？解决方案可行吗？下次你会做不同的事情吗？

你可以指导这些讨论，你应该这样做，但同样重要的是，让学生自主考虑这些问题，或者至少在同龄人群体中考虑这些问题。毕竟，能够以全新的眼光看待过去的流程和解决方案，发现这些方法中固有的缺陷，这本身就是一种可以随着时间的推移而发展的技能。采用 PBL 方法时，它也是学生可以从课堂进入现实世界的最有价值的技能之一。

让 SparkleComm统一通信帮助您连接集成云技术

SparkleComm统一通信是将集成云技术带入课堂、连接学生并激发前所未有的想法的先驱，赶快试用吧。

新的商业常态就在这里。虽然在大流行之前工作理念发生了变化，但新冠时代加速了变化。新常态的现实是灵活的混合工作模式，分布式团队在其中进行虚拟沟通和协作。您的中小型企业准备好迎接这种转变了吗？您如何在不断变化的时代中茁壮成长？

远程工作并未破坏业务成功

无论远程工作是您企业的主流还是您很快采用它，好消息是它有效。一项调查显示，83%的雇主和71%的员工称其为成功。此外，84% 的员工希望每周至少有一天远程工作。大多数公司都可以接受这一要求，并且不打算完全返回办公室。

为了争夺人才并推动增长，您应该考虑建立混合劳动力，这意味着办公室和家中的工人混合在一起。这样的模型提供了灵活性和自主性，这是工人现在想要和期待的两件事。

混合和远程工作确实存在挑战

大多数工作生态系统都同意远程工作是成功的，这并不意味着没有挑战。根据有关研究，向远程工作的过渡确实扰乱了沟通和协作。解决方案就是技术。

另一项民意调查发现，56%的受访者表示改变很容易，因为他们拥有合适的设备。领导层当然了解对简化沟通和协作的工具的需求，72%的人计划在这些领域进行更多投资。

当您为您的员工配备正确的工具并创建敏捷且响应迅速的文化时，您就可以从另一边站出来，准备好在这个新常态中茁壮成长。

新业务常态对您和您的技术路线图意味着什么？

许多因素会影响新业务常态对您的意义以及您需要哪些工具才能获得成功。你的商业模式和你的公司所做的都是最重要的。在确定您的员工需要什么来保持生产力和敬业度时，请考虑这些问题。

您的员工需要高度流动性吗？

如果是这样，那么您需要SparkleComm这样的统一沟通和协作工具。理想情况下，这些员工会使用他们设备上的应用程序来接听电话、共享文件、开始聊天等等。为此，您需要基于云的SparkleComm电话系统，该系统使用互联网拨打和接听电话。

你有呼叫中心吗？

如果您有一个致力于客户服务的团队，那么您需要灵活的SparkleComm呼叫中心软件。如果您想扩展和雇用将远程工作的人员，则尤其如此。此外，SparkleComm呼叫中心平台应提供全渠道方法，以符合客户想要参与的方式——电话、电子邮件或聊天。

您的销售团队如何与客户和潜在客户互动？

销售曾经依赖于面对面的会议，但随着限制而改变。现在，虚拟会议比面对面会议更常见。视频会议并没有消失，因此您需要能够让这一切变得简单且高度可靠的SparkleComm视频会议系统工具。

您的协作和沟通工具是否在一个平台上？

如果您使用多个系统进行语音、聊天、电子邮件、视频和文件共享，您可能会遇到效率低下的问题——应用程序之间弹跳的转椅效应，你也可能为这些多付了钱。迁移到SparkleComm这一个统一的平台可以提高生产力并降低成本。

关键信息的组织性和可访问性如何？

当您拥有分布式团队时，协作可能会受到影响。你不能随便跑到某人的办公室问有什么东西在哪里。使用多个中心来存储文档、培训、销售支持内容和文件会造成混乱。

借助中央文件存储和共享系统，您可以简化文档管理。员工还可以同时处理文档而不会产生摩擦。

您如何使用沟通工具来加强文化并提高工作满意度？

当工人拥有完成工作所需的东西时，他们往往会有更高的工作满意度。相反，当他们不这样做时，他们就会脱离接触。你不需要在同一个物理位置拥有健康的工作文化，但它的基础必须是沟通。

询问他们需要什么以及为什么技术有效或无效。反馈在员工与经理的关系中至关重要。您可以通过以下方式使用SparkleComm视频会议工具来改善这一点：

通过SparkleComm视频定期召开团队会议，让每个人都能看到对方

为各种主题创建SparkleComm团队聊天频道，从特定的工作流程或产品到宠物频道等有趣的频道

通过SparkleComm屏幕共享实现轻松协作，在带有白板的会议室中模拟会议的样子。

商业新常态是机遇

改变很难，但它是持续的和必要的。自大流行爆发以来，探索未知一直是您的道路。现在，世界对商业和工作的看法不同了。要在下一个前沿领域取得成功，请倾听您的员工的意见，为他们提供成功所需的东西，并利用技术来填补空白。这样做，您将能够以使您更精简和更具竞争力的方式进行转型。

律师事务所是网络攻击者的主要目标，因为它们处理大量敏感数据。在审查法律服务 UCaaS 提供商时，安全和合规性必须是首要任务，以确保您的公司不会在您的数字化转型过程中自己承担风险。

问题是，律师事务所有一些最严格的要求，但在技术熟练度方面却落后了。即使是采用先进技术的大型律师事务所也倾向于回避使用创新的数字解决方案来完成大部分客户工作。如果您没有精通技术的员工，那么了解当今云通信解决方案的全部可能性以及如何为用户提供无懈可击的安全性可能具有挑战性。为了帮助您了解选择 UCaaS（统一通信即服务）提供商的过程，我们汇总了这份律师事务所应该从他们的提供商那里得到什么的列表。

统一通信即服务是一种将通信工具统一到一个应用程序中的技术。语音、文件共享、聊天、电子邮件和视频会议都可以从一个应用程序中访问。作为云解决方案，您的员工可以在任何有互联网连接的地方使用这些工具。

律师事务所需要 UCaaS 提供商提供什么

1. 高级安全

无论您的公司专注于公司法、房地产法律服务还是其他方面，您的员工都会收集大量机密信息。虽然医疗机构的数据泄露事件经常出现在新闻中，因为它们非常普遍，但法律行业也看到了网络攻击的公平份额。

2020 年 5 月，全球网络安全公司透露，他们在全球追踪15%的律师事务所有网络受损的迹象，100% 的律师事务所已成为威胁行为者的目标。毫无疑问，您的律师事务所应该寻找的第一件事是安全性。您的云提供商应提供：

第三方数据中心审计——理想情况下，它们按照 SSAE 16 Type II 标准进行审计

用于电子邮件、文件共享和备份的高级加密——用于静态和传输中的数据

视频会议和语音软件的加密

基础设施安全，包括企业级防火墙、网络入侵、预防和检测，以及针对 DDoS（分布式拒绝服务）攻击的保护

现场安保，包括闭路电视监控和保安

 2.隐私保护

安全是第一步。您的律师事务所还需要对您的数据和隐私进行绝对控制。在比较 UCaaS 提供商时，请在隐私政策中查找以下内容：

防止政府监视

阻止他们跨越国界移动数据的规则

客户对数据位置的选择

保证零可识别客户数据可用于第 3 方广告挖掘

3. 使合规变得容易的内置功能

借助加密异地服务器和网络监控等一流的安全协议，您可以无忧操作。您还需要与您的 UCaaS 平台配合使用的电子邮件和归档解决方案，以确保：

服务器和客户端级别的数据复制，以在发生攻击或其他网络安全事件时加强数据

用于访问存档的长期存储和基于角色的权限

4. 高水平的表现

对于您的律师事务所的任何通信软件，响应能力和可靠性都至关重要。您的 UCaaS 提供商应该能够承诺至少 99.99% 的正常运行时间水平。拥有四个 9 意味着一年的停机时间少于一小时。使用五个 9 或 99.999%，您可以预期一年内的停机时间少于6分钟。

在这个级别上，用户完全相信他们的云通信工具将完美运行。他们将始终能够与客户联系，发送安全文档以进行签名，并依靠在异地备份和安全存储的数据。

通过更好的SparkleComm UCaaS 为您的客户提供更多服务

SparkleComm使您的律师事务所能够为客户提供更好的体验。正确的SparkleComm UCaaS 解决方案使法律服务团队能够自信地发送电子文档、存储数据以用于合规目的，并通过客户首选渠道与客户进行沟通。

借助SparkleComm统一通信解决方案，您的律师事务所可以：

安全地发送法律文件以供签署和处理

随时随地通过电话、电子邮件、短信和视频会议进行沟通，这将增加客户的律师可用性

只需按一下按钮，即可咨询全球法律专家

节省确定计费时间的时间，因为SparkleComm技术可以为您跟踪所有电话和其他通信

合法客户有很高的期望。为确保您的律师事务所能够满足这些标准，同时保持一流的安全性和合规性，SparkleComm统一通信随时随地提供安全的通信，它也易于设置和使用。它是一个超越标准的以确保为用户提供最佳的UCaaS解决方案。

借助统一通信即服务 (UCaaS)，远程团队可以随时随地保持联系。UCaaS 技术将所有业务沟通工具集中在一处，简化了工作沟通和协作。2021 年，组织转向技术来帮助他们运作，而员工在家工作的人数比以往任何时候都多。最广泛采用的业务服务之一是云通信，更具体地说，是 UCaaS。

新冠期间的 UCaaS

在新冠肺炎大流行期间，UCaaS 的使用量猛增。根据相关报告，再大流行期间，客户对 UCaaS 的兴趣增加了86%。

该报告显示，许多公司甚至在冠状病毒危机爆发之前就已考虑投资该技术。这种颠覆只是促使商业领袖做出转变。通过采用基于云的工具，他们能够为团队提供正确的技术，其中许多人是第一次在家工作。

另一份报告——应用、部门（中小企业、企业、政府）和垂直行业 2020-2025——将统一通信市场的增长视为对 2021 年及其挑战的回应。它预计到2025年统一通信和协作市场将达到702亿美元，其中基于视频的平台增长速度最快。该报告的发布者认为，从长远来看，强制转向远程工作将影响在家工作的政策，并且该业务战略将转变为将“远程员工生产力作为核心人力资本管理要求”。

为什么SparkleComm统一通信非常适合新的业务常态

SparkleComm统一通信解决方案提供了使远程工作成为可能的关键功能。

一对一和大型团体会议的视频会议

具有云可用性的文件共享

实时聊天，使员工可以快速相互或与客户沟通

集成电子邮件通信

员工需要远程访问业务应用程序以保持工作效率

现在越来越多的组织正在采用SparkleComm UCaaS 解决方案，他们拥有培养更灵活和更有弹性的工作文化的工具。SparkleComm UCaaS 可以在这种新员工队伍的重塑中发挥核心作用。它为没有内部 IT 资源来处理复杂的内部部署技术，也没有预算的中小型企业提供了主要好处。借助SparkleComm UCaaS，中小型企业可以获得以下好处：

没有负担的 IT 员工。使用基于云的集成SparkleComm UCaaS 平台意味着 IT 员工的负担更轻，因为技术提供商可以处理安装、配置和升级。

轻松缩放。您可以为您需要的东西付费，并随着业务的增长而扩展。

高级安全性。当您与值得信赖的SparkleComm UCaaS 提供商合作时，您可以依靠高级别安全性和持续更新。选择符合影响您所在行业的法规的供应商也是明智之举。

便于使用。您的团队可以立即访问您的SparkleComm UCaaS 解决方案，并且没有冗长的实施过程。提供商负责安装和支持，因此您不必担心部署。

通过SparkleComm统一通信让您的员工为未来做好准备

在新常态下，企业将优先考虑灵活性和适应性。为一切做好准备将纳入业务战略。实现这一目标的核心部分将是重新关注通信技术。

员工需要能够随时随地工作和协作，就像他们在办公室一样。SparkleComm视频会议软件以及您的商务电话系统和员工移动设备之间的无缝连接使这成为可能。

为确保业务连续性，文件需要备份在云中，员工需要能够与客户进行通信，无论客户身在何处或发生何种类型的中断。聊天、基于云的电子邮件和自动呼叫重新路由是这里的关键。SparkleComm统一通信的这些功能可确保您的客户可以联系到您，并且业务不必停下来。

在SparkleComm统一通信平台中，所有这些工具都可以从一个仪表板访问。它们还集成在一起，从而实现轻松、可靠的通信。在大流行期间越来越多地采用SparkleComm UCaaS 和其他工具改变游戏规则之前，远程工作是一个例外，而不是规则。

统一通信已经展示了当今通信技术的力量，以及具有随时随地工作的新员工队伍的可能性。展望未来，有远见的组织可以转变业务战略，以提高员工的灵活性，降低技术和差旅成本，并降低业务风险。使用SparkleComm UCaaS 解决方案可以让您的业务提升到一个新的水平。

虽然我们大多数人一直在寻找适应办公室外工作的方法，但研究人员一直在忙于研究它。许多人想知道，远程工作的未来是什么？研究人员通过研究远程工作的趋势和反应所学到的知识可能会让您大吃一惊。继续阅读有关远程工作未来的一些重要见解以及您的企业如何相应地进行调整。

1. 预计远程工作的比例只会增加

人们在办公室以外工作的趋势预计将继续下去。有关调查发现远程工作在2021年翻了一番，展望未来，预计到2025年，70%的劳动力将远程工作。 

2. 某些行业比其他行业更具有未来远程工作的潜力

最近的一项研究发现，远程工作成功的潜力取决于几个因素，行业类型对组织中远程工作的成功影响最大。金融和保险行业非常适合远程工作，其次是管理、商业服务和信息技术。

最不可能将远程工作融入未来的行业是那些依赖身体护理、劳动力或机械操作的行业，例如建筑工人或透析护士，以及依赖协作并对亲自完成，就像小学老师一样成功。然而，总体而言，最有可能进行远程工作的行业都集中在拥有大学或更高学历的工人身上。

3. 远程工作不会影响生产力

如何在远程工作时监控和提高工作效率一直是那些一头扎进在家工作领域的经理和其他商业领袖关心的一个大问题。现在的数据证明了这一点——我们可以在不损失生产力的情况下远程工作。事实上，许多人报告说在办公室外工作时感觉更有效率，雇主报告说随着远程工作的普及，他们对员工的工作效率更有信心。 

正确的数字解决方案也会产生影响，因此公司应选择满足其独特需求的虚拟平台例如SparkleComm视频会议平台——无论是在现场、在家中还是在会议室。

4. 远程工作计划需要频繁、稳健的沟通

对于大多数公司而言，未来让员工远程工作将需要对许多流程和政策进行深入修订，并制定传达这些变化的计划。 

对于未来工作计划缺乏沟通是超过一半或远程工作人员焦虑的主要原因，导致员工满意度和生产力水平下降工作计划已经注意到员工的生产力和幸福感在上升。即使未来不确定或政策未定，员工也希望随时了解最新情况。

5. 远程工作计划需要不同类型的绩效管理

重新思考如何设定目标并确定关键绩效指标对于在新常态下管理远程工作者至关重要。在提供高质量的工作表现方面，员工的幸福感和敬业度将是必不可少的因素。其中一部分可以通过深思熟虑的数字规划来实现。SparkleComm智能视频会议具有多种功能，可让与会者保持参与，并可用于加速沟通和协作，以及安排私密的一对一持续反馈。

6.混合工作模式可能是要走的路

虽然远程工作是在办公室外完成的工作的总称，但许多公司正在转向混合模式，以在业务需求和员工愿望之间做出妥协。 

简单地说，混合工作模式将远程工作与办公室时间相结合。很多商业巨头都宣布了未来实施混合工作模式的计划。混合模式可以提供两全其美的优势——这意味着公司可以降低业务成本，同时仍能保持员工的快乐、健康和积极性。然而，与任何远程工作一样，员工有倦怠的风险，因此公司需要注意他们的数字通信计划就像他们的业务完全远程一样可靠。

7. 数字投资对远程工作的未来成功至关重要

由于生产力是未来远程工作的关键，因此企业需要投资于数字解决方案，以使员工能够高效地工作和协作。没有什么比缓慢的网络、不足的软件或笨重的硬件更快地使生产力戛然而止。劳格科技提供SparkleComm统一通信解决方案，特别是其中的SparkleComm视频会议功能让您的员工无论身在何处都能轻松保持联系和参与。其特点包括：

智能会议-设计过程中提高之前，生产力和会议之后，SparkleComm智能会议可以让你立即标记重要的讨论点，创建省时的精彩片段，并分配和管理的行动项目，建立问责制的员工文化谁正在远程。

记录时刻的能力- 使用虚拟应用程序召开会议的一个巨大好处是能够记录。使用SparkleComm视频会议，用户可以记录会议中发生的任何事情，捕获音频、视频、屏幕共享或您可能想要保存或共享以供以后回放的其他内容。

屏幕共享- 快速轻松地共享您的整个屏幕或计算机上运行的特定应用程序。打开SparkleComm的仅屏幕共享模式以在不发送或接收音频或视频的情况下共享内容，或者让与会者能够立即从任何远程位置共享他们的屏幕。

仪表板/命令中心- SparkleComm环境中的终极可见性，可实现远程工作的卓越绩效管理。会议中和过去的事件分析、实时警报和实时会议控制为您提供了解决问题和举办高性能数字活动所需的所有工具。

准备好亲自测试SparkleComm视频会议了吗？立即开始您的免费视频会议使用吧。

由于我们从事客户体验业务，因此我们利用我们的内部知识汇总了 2022 年客户体验预测列表。与我们看到的 2021 年客户体验趋势相反，我们对 2022 年的预测植根于主动性而非反应性。

明年，品牌将更加依赖客户体验团队——尤其是在可访问性和隐私领域。将有挑战需要克服，但有了稳固的客户服务团队，您可以相信您的代理能够提供鼓励客户忠诚度的支持类型。大多数客户可能会从提供优质服务的组织那里进行多次购买。

由于产品短缺，留住客户可能会变得具有挑战性

数据显示，产品可用性是当前购物者从非首选零售商处购买的最常见原因之一。去年，公司一直在应对全球供应链短缺问题。在 2022 年，组织将寻求他们的客户支持团队来帮助买家处理对即将到来和持续的产品短缺的感受。管理客户期望对客户体验至关重要。

我们相信品牌将失去 50% 的延期交货商品销售额，除非他们用出色的 客户体验进行补偿。成功的品牌可以“主动管理客户流失并支持客户”，如果他们稳定供应链，建议内部替代方案，先发制人地向客户发送有关产品短缺和预期可用性的信息等。

如果产品短缺已经或将影响您的业务，管理客户情绪和期望的最佳选择是尽可能主动、诚实地进行沟通。

提高可访问性将是大多数组织的首要任务

当我们谈论可访问性时，我们指的是创建和分发不会因任何残疾而限制用户的包容性产品和服务。除了做正确的事情之外，致力于可访问性是客户支持的一个领域，它将在来年变得越来越重要，并且资金越来越多。

可访问性是客户满意度和保留率的一个关键但被广泛忽视的因素。如果不是每个人都能获得您的支持——无论能力、年龄或位置如何，那些感到被冷落的客户可能会将他们的业务转移到其他地方。

关于联络中心的服务，要问自己几个关键的可访问性问题：

1.我们是否提供足够的沟通渠道？对于一些消费者来说，口头交流和阅读文本都不是一种理想选择。对于许多人来说，与人交流并不理想，因此自助服务渠道最适合这些客户。提供SparkleComm统一通信全渠道支持以适应所有人。

2.我们网站上的自助视频是否包含字幕？图像的替代文字呢？确保您的网站对有听力或视力障碍的人具有包容性，并与辅助技术兼容。

3.我们服务平台的任何元素是否仅依赖于颜色？例如有些平台添加了一个功能，色盲用户可以打开它，在他们的多色标签上覆盖图案。

4.我的座席是否具备适当的语言来恭敬地与客户讨论无障碍问题？

从 2020 年 7 月到 2021 年 7 月，标题中带有“可访问性”一词的职位列表增加了 78% 。这种增长至少部分是由于数字可访问性诉讼增加以及多样性和包容性计划的持续增长等因素。 因此，当您建立您的虚拟联络中心团队时，请确保您为这项工作招聘了最优秀的人才。选择在基于云的公司工作意味着更多的人会愿意申请你的职位，自然会创造更多的人才库。

事实上，SparkleComm视频会议和电话会议技术和招聘流程有发言权，它保持最新状态并确保所有人都可以访问您的软件和可用的工作。

设计客户同意旅程将有助于改善整体 客户体验

联络中心需要客户数据来提供个性化体验。但要获得这些数据，品牌通常需要客户的同意。另一个障碍是隐私监管。由于这些监管标准，到 2022 年，许多公司将不再依赖第三方数据收集方法来满足客户的需求。

除了法规之外，公司还意识到消费者想要更多的隐私。事实上隐私差异化具有竞争优势。相关报告显示，全球至少有四分之一的消费者使用在线工具来阻止广告商和其他公司跟踪他们的互联网活动。对于某些人来说，快速浏览网站上的产品会开始在所有社交媒体渠道上关注客户，这真是令人毛骨悚然。

为了满足监管标准和消费者期望，公司将在未来一年直接收集更多客户数据——在用户许可的情况下，创造更安全、更舒适的体验和客户旅程。

创造这些体验的一种方法是向愿意的客户用SparkleComm即时通讯询问有关数据收集的尖锐问题。这些问题可以包括但不限于：

“个性化对你意味着什么？”

“您对数据和安全性有何偏好？”

“您对我们使用您的数据让我们更加积极主动感到高兴吗？”

通过提出具体问题，您的座席可以发现客户在隐私、营销、数据保护等方面的偏好。

很多消费者认为公司未能创造出最好的客户体验，因为他们拥有的消费者数据不准确或过时。现在是公司通过自己收集更好的数据来加深对客户的了解的时候了。

从反动到革命的客户体验支点

现在是提高透明度、增加可访问性和客户同意的时候了。现在是联络中心领导和座席真正倾听客户并以客户为中心心态开展业务的时候了。

如果这些预测是正确的，更多的联络中心将需要强大的SparkleComm呼叫中心和统一通信平台来在 2022 年提供出色的客户体验。

随着限制的解除，一些公司正在转变回大流行前的经营方式。但消费者已经习惯于使用许多虚拟和低接触或非接触选项——例如无接触配送、远程SparkleComm视频会议和增加的数字支付方式，并希望在未来继续使用它们。事实上，大流行已经改变了人们购买商品和服务的方式。

为了引导这种向“新常态”的过渡，品牌必须确定哪些“大流行时代”的服务要保留，哪些要调整，哪些要取消。到 2022 年，公司必须实施积极主动的举措来满足客户的需求，特别是通过SparkleComm即时通讯全渠道消息传递和其他参与接触点等数字客户体验。

2021 年的客户体验是公司在充满挑战的时期做出反应的产物。但在 2022 年，客户服务的状态将是公司采取积极措施提供有意义的客户互动的产物。

我们在 2021 年了解到的客户体验

无论是否发生新冠大流行，劳格科技一直并继续致力于在 2021 年提供出色的客户体验。为了充分利用困难的局面，我们设置了我们的代理进行远程工作并指导他们提供与客户级别相同或更高的支持在物理呼叫中心工作时，我们期望他们得到照顾。为了跟上我们在 2021 年跟踪的客户体验趋势，我们还必须查看我们自己的数据安全标准，并了解如何更好地满足客户的个性化期望。

管理远程代理是一场全新的比赛

当我们想到 2021 年客户体验时，我们会立即想到管理远程联络中心。我们发现一些最常见的远程联络中心挑战是：

代理之间的位置和时区差异

硬件或软件的技术挫折

缺乏跨部门资源和数据孤岛或只能由公司内特定群体访问的信息集

在整个 2021 年，联络中心座席（以及其他远程职位的座席）都分享了他们对随时随地工作的偏好。快乐的座席等于快乐的客户，因此联络中心领导者必须提供远程灵活性以满足座席的期望。

我们还了解到，社区建设是创建和指导团队的重要元素，尤其是当每个人都分布在全球各地时。通过以下方式在您的组织内建立社区：

举行SparkleComm视频会议，让座席保持联系并了解情况。这些SparkleComm会议使座席可以相互见面，将面孔与姓名联系起来，并在工作场所内建立关系。

建立强大的企业文化。企业文化是非常重要的，弄清楚什么对当前或未来的员工很重要，并创造一个他们可以茁壮成长的环境。

制定完善的培训计划。远程员工可能永远无法与更有经验的座席一起实际工作，因此您的培训计划需要使用远程座席和现场座席都可以访问的资源来填补空白。这些资源应提供高水平的专业知识和熟练程度。

远程座席需要能够识别错误并培养处理潜在复杂客户问题所需的信心。通过提供代理分析的SparkleComm呼叫中心软件、实时指导代理协作工具和客户反馈等工具监控客户参与，从而帮助您的代理。

保护数据对客户满意度至关重要

当我们提到“虚拟呼叫中心”时，我们指的是由远程代理人员配备的完全基于云的操作。而且由于这些呼叫中心在云中存在并充分发挥作用，因此强大的数据保护是必要的，并且对于客户满意度至关重要。

由于座席输入个人客户信息，客户通过您的虚拟SparkleComm呼叫中心软件提交敏感数据，因此需要考虑很多机密性。您需要知道您的客户信息将保持安全。调查数据显示，与仍处于云过渡早期阶段的组织相比，在转向基于云的服务方面走得更远的组织平均能够以 77 天的速度遏制数据泄露。

不要让数据窃贼获胜。SparkleComm虚拟呼叫中心软件是可以提供的安全功能和数据保护工具。

呼叫中心领导者知道，管理合规性是维护安全性的一个重要方面。他们评估代理用于管理客户敏感数据的流程，检查通话记录以确保遵守请勿来电列表规则，并监控整体参与以保护公司免受未来潜在的罚款或诉讼。如果您的组织由于您的软件或您的代理而导致安全失败，您的客户将是受害的人。现在使用SparkleComm呼叫中心软件来提高安全性即可提高客户满意度。

个性化用户体验比以往任何时候都更重要

当我们提到个性化用户体验时，我们指的是使用数据为客户提供独特的体验。个性化可以是任何东西，从联系客户选择的参与渠道到根据过去的购买推荐特定的产品或服务。

新冠疫情只是放大了个性化的重要性，个性化现在是一种期望，而不仅仅是一种愿望。简而言之，当今的大多数客户都希望与他们开展业务的公司花时间了解他们、他们的喜好，并将他们理解为独特的购物者。2021 年的有关民意调查显示，39% 的消费者声称他们将结束与不提供个性化用户体验的品牌的关系。

一些值得注意的 CX 个性化统计数据 ：

82% 的消费者表示他们希望零售公司迎合他们的口味和期望

70% 的消费者表示他们将只购买在个人层面上了解他们的品牌

49% 的消费者表示个性化内容和交易会增加他们购买商品的可能性

我们现在生活在即时满足的时代。消费者期望触手可及的解决方案，他们需要符合他们期望的快速服务。为了满足不断增长的客户满意度要求，联络中心必须在有效服务与个性化之间取得平衡。

对于提供个性化用户体验而言，没有比SparkleComm呼叫中心软件与客户关系管理 (CRM) 软件集成更重要的工具了。有效的SparkleComm呼叫中心和 CRM 集成将收集并记录每次交互时的客户数据，从而使座席能够构建全面的历史记录。然后，代理商可以利用这些知识更好地了解他们的客户并为他们提供个性化的服务。

回顾 2021 年最热门的 UC 和协作新闻报道可以让我们一窥未来，并预示 2022 年的一些重要市场趋势。

随着视频采用率飙升以及远程工作对协作工具提出了新的需求，新冠肺炎大流行极大地重塑了统一通信市场。尽管大流行仍在继续，但组织在 2021 年都在为未来的工作以及大流行后办公室的样子做准备。

反过来，统一通信供应商花了一年时间重新调整他们的协作产品并扩展他们的产品组合，以更好地支持远程工作并帮助组织驾驭混合工作场所。2021 年成为头条新闻的 UC 和协作新闻突出了预示市场未来的五种趋势，包括混合工作和虚拟现实 (VR)。

1. 收购解决远程通信需求

随着SparkleComm视频会议取代面对面会议以及对协作工具的依赖增加，大流行期间大部分远程工作人员创造了新的通信要求。许多 UC 供应商希望通过收购来完善他们的产品组合并满足客户的需求。

很多收购也凸显了未来几年推动供应商路线图的 UC 优先事项。许多供应商都在投资通信 PaaS (CPaaS) 和 API，以满足客户将通信嵌入业务应用程序并更好地支持移动通信的愿望。

2. 混合工作场所的演变

随着组织在全球大流行中重新评估工作场所环境，许多人选择了混合办公和远程工作的混合选项。当所有团队成员不在同一个位置时，在混合工作场所进行协作可能具有挑战性。但 UC 供应商已通过发布新功能来支持混合协作和员工敬业度做出回应。

例如SparkleComm在其生产力套件中宣布了多项功能和服务，以支持混合工作。在SparkleComm统一通信中，通过引入呼叫中心增加了对跨公司协作的支持，使公司能够为外部合作伙伴设置访问协作功能的渠道，例如聊天、视频会议和文档共享。SparkleComm的其他更新包括对协作白板和会议框架选项的支持，使与会者看起来相似，无论他们是在远程还是在会议室中。

SparkleComm推出了一项智能画布技术，以使应用程序之间的移动更加容易。使用户能够在整个工作套件中使用协作功能。例如，用户可以使用@ 符号来标记文件或会议。当用户将光标悬停在 @ 符号上时，会显示与标签相关的信息，因此他们无需在应用程序之间切换即可访问相关信息。

一些 UC 供应商还引入了员工体验功能，以帮助组织监控和了解员工生产力，并提供管理工作负载的工具。例如一些新功能能通过分析员工在会议期间打开摄像头的频率或在协作会话期间是否同时执行多项任务等活动，帮助员工更好地管理工作量。

3. CPaaS 成为焦点

大流行推动了对云通信的需求。作为一个分支，许多 UC 供应商转向 CPaaS 来开放他们的平台，以使组织和开发人员能够将通信嵌入到支持远程工作的业务流程中。

一些UC供应商推出了一些工具，使开发人员能够其平通信台上构建应用程序，包括用于音频和视频的媒体 API、无服务器计算和其他数据工具，以使人们能够自动化 Salesforce 和其他业务应用程序中的流程。

4. UC 厂商进入虚拟活动市场

大流行不仅影响了工作场所的面对面协作。活动组织者不得不取消会议和贸易展览而转向虚拟活动。随着虚拟活动需求的增长，UC 供应商希望在其平台中支持大型活动。很多大型企业都在虚拟活动市场上有所动作。

一些平台提供一体化活动体验，包括虚拟大厅、定制票务和与会者网络功能。劳格科技也推出了在SparkleComm网络研讨会功能，以支持大型活动。该功能支持多达 1,000 名活动参与者或 20,000 名仅查看参与者的网络研讨会。SparkleComm的其他网络研讨会功能包括注册页面和通知电子邮件。

5. AR和VR成为新的虚拟协作前沿

随着供应商扩展他们的路线图为 UC 的未来做准备，他们正在寻找能够复制同事在同一个房间协作的体验的技术。对于一些供应商来说，答案在于虚拟现实和增强现实 (AR)。

很多UC供应商都宣布在其协作平台中支持 VR 和 AR。它使团队能够在虚拟会议室中作为头像一起工作，例如SparkleComm视频会议用户将能够通过虚拟化身参加定期会议或加入虚拟会议室以复制办公室体验。