标签: 视频通话

跨平台合作

最近，协作供应商和第三方正在创建跨不同平台（包括跨平台聊天，语音和SparkleComm视频通信）进行协作的方法。但是请记住，并非所有功能或协作功能都可以在跨平台设置中运行。因此，管理员必须评估两个不同供应商平台之间是否可以进行跨平台协作，以及可以在多大程度上跨这些平台扩展协作。在大多数情况下，企业IT部门仍然发现将每个人都放在同一个协作平台上，并且仅创建和配置来宾访问权限或外部联盟更为有利。

供应商应对外部协作挑战

为了使外部协作更容易一些，许多团队协作供应商都为付费客户提供了邀请外部用户临时使用功能齐全的来宾帐户的功能。一旦完成项目或外部协作需求，便可以收回许可的来宾帐户。例如，有的人将此功能称为单通道来宾许可证。

当公司需要向团队中添加一些外部成员时，访客访问方法效果很好。但是，当与需要数十个或数百个来宾帐户的第三方公司紧密合作时，此功能可能变得难以管理。从管理的角度来看，来宾访问根本无法很好地扩展。

为了解决可伸缩性问题，某些团队协作平台允许两个或多个组织合并，来维护单独的访问和数据安全性。以下是这种类型的外部联盟的一些示例：

Microsoft Teams提供了外部访问联盟功能，这些功能实际上在组织域之间创建了虚拟的桥梁。然后，管理员可以允许和拒绝Microsoft Teams访问的各个方面，包括外部团队成员如何使用小组项目资源。最近，Microsoft宣布了Teams Connect，它可以轻松建立外部合作伙伴渠道，而无需来宾帐户。

劳格科技的SparkleComm允许两个或多个组织创建外观上和内部上类似的外部通信渠道，并具有聊天和共享文件的功能。

组织还可以选择集成多个团队协作平台以创建统一的但外部的团队空间。例如，Microsoft和Cisco允许在两个平台之间进行部分集成。请记住，集成两个供应商平台会增加复杂性和不可预见的挑战。

最后，有助于促进公司间沟通的第三方选择也开始出现。例如，Mio的通用渠道使管理员可以邀请外部联系人加入跨流行协作工具（包括Slack，Microsoft Teams和Cisco Webex）的外部协作渠道。其他第三方选项包括8x8 Sameroom和基于Matrix开放标准构建的工具。SparkleComm是一个基于软件的工具，可将SparkleComm统一通信平台与专有协作选项之间的协作通信联系起来。

评估和选择正确的外部协作工具和方法

如果可能，最好选择一个主机平台，并在组织之间使用访客帐户或联合身份来克服外部协作的挑战。在多个平台上进行协作时，将协作保持在一个平台上往往可以缓解许多主要的安装难题和不兼容问题。如果不能选择单个协作平台，那么下一步就是研究哪些协作工具提供最多的功能，同时将管理开销降至最低。因此，可能有必要与业务合作伙伴联系，以确定他们使用哪些协作工具，然后评估外部协作的第一方和第三方桥接选项。

购物中断是沟通问题

当您考虑零售购物体验中涉及的潜在联系点的数量时（更不用说增加的复杂性和“在商店中购买在线取货” / BOPIS模型会加在一起），很明显，有很多挫败感，购物者和店内员工的沟通问题的是根源。

只需考虑满足基本店内需求所需的步骤和设备的数量即可：对讲机，遥控器，和其他手持设备，有线电话，库存软件等等。这些系统提供特定的功能，但通常不会相互集成，从而在基本服务工作流程中造成脱节，最终导致瓶颈和客户盲点。

但是，大多数零售业者表示，仅切换到能够满足零售业多方面通信需求的单一解决方案将成为游戏规则的改变。根据相关研究，将近十分之七的员工表示，部署一个应用程序（如SparkleComm统一通信平台）来支持沟通和协作将使购物者的沟通更加容易，并且大致相同的人数感到一个应用程序也将改善与同事的沟通。

店内员工成为知识工作者

购物者希望获得无摩擦的体验，并且能够实时获取产品信息，库存能力和订单状态。使用零散的系统，无论是在商店地板上，还是通过电话或数字渠道，员工都无法轻松提供这些信息。

切换到单个集成通信解决方案如SparkleComm统一通信可提供端到端的可见性。一台设备将每位员工与他们所需的所有信息联系起来，以提供更类似于该当地就餐理想的体验。它使商店的员工能够成为知识工作者，他们能够更好地解决客户问题并回答产品问题，并使他们能够满足客户需求并更有效地简化工作流程。SparkleComm的视频通话功能也可以推动协作，帮助员工在商店之间共享最佳实践，从而提高员工与客户互动的价值。

无缝路边体验

尽管是通过减少大流行期间的亲密接触和提高安全性来实现的，但路边取货可能会保留下来。但是，尽管客户喜欢能够在线购买所需商品并在商店中随意摆弄以取回商品的想法，而无需实施BOPIS模型，但路边可能无法为任何人提供。

在客户必须弄清楚去哪里收集他们的购买物与同事之间的通信以找到订单并将其发出之间，有时在店内购物可能会更快。同时，不良的路边执行能力成为又一次让客户失望的机会。

使用一个可以连接所有点的应用程序启用路边服务要容易得多，该应用程序可以连接所有点：订单接收和履行，所涉及的所有商店员工之间的通信，甚至订单修改和退货。

沟通促进零售忠诚度

归根结底，购物者只是想要零售体验，从而可以轻松获得他们所需的产品信息以及最终的产品。

研究表明，消费者会毫不犹豫地选择提供无缝，高效互动的零售商。但是，对于那些能够提供信息丰富，个性化和高效的购物体验的企业来说，回报就是忠诚度。

在未来的工作中招聘

因此，求职者要考虑在哪里工作是重要的考虑因素。提供远程工作选项已不仅成为业务必需品，而且已成为竞争优势。这对业务意味着什么？这意味着其他公司也几乎肯定会遵循提供远程工作的趋势。毕竟，企业中的文化变化从大公司流到了小公司。 

各种规模的企业很快就会意识到，为了吸引最优秀的人才，他们必须提供远程工作机会。 远程工作带来的另一大变化是办公室规模。许多公司意识到他们将需要更少的物理办公空间，因此正在合并地点，有些公司正在将卫星地点开放到离员工的生活和工作地点更近的地方。87％的高管预计他们的房地产战略将在明年改变。

随着办公室规模的缩小，分散的团队（在世界各地的家中远程合作的雇员）的人数正在增加。分散的团队意味着公司可以找到最合格的候选人，无论他们生活在世界哪个地方，都可以保留他们，因为灵活的工作时间表使在不同时区的工作变得容易。该公司不再局限于雇用愿意搬迁到其实际位置的人。这是改变游戏规则的人。

另一个好处？这意味着要有更多的员工在工作，例如可能全天候响应客户。员工可以将项目传递给下一班轮班的员工，从而提高整个团队的效率。 

 9-5工作的侵蚀

“ 9-5个工作日已经死了，” Salesforce总裁兼首席执行长布伦特·海德（Brent Hyder）在他的博客文章中写道，宣布了远程工作变更。“这不仅仅是工作的未来。这是我们文化的下一次发展。”

大型科技公司正在引领混合工作安排的发展。为什么选择高科技公司？他们以远见卓识和倡导变革文化而闻名。他们还拥有并且已经使用了使远程和混合工作成为可能的技术。 这是正确的技术，可轻松轻松地过渡到混合远程工作。公司向员工发送家务需求的首批系统之一是统一通信系统（如SparkleComm）。

远程工作有效，但前提是我们能够轻松地与队友和其他同事进行良好的沟通。我们可以进行SparkleComm视频会议通话以分享想法，使用SparkleComm视频通话采访潜在员工，或向客户展示我们的演示。我们可以使用SparkleComm团队消息传递来与队友保持联系，就像我们只是在大厅里一样容易，或者也许更容易。 

正是统一通信这项技术使远程工作成为可能，并且在整个COVID-19大流行中我们已经看到，该技术绝对有效。

改善工作场所沟通策略的主要技巧

我们已经谈到了为什么工作场所交流如此出色，所以现在该是我们讨论如何实现它的时候了。基于良好的沟通技巧来创建具有凝聚力的工作场所文化并不总是那么容易，尤其是在大型办公室或分散的团队中。但是，这些技巧将帮助您立即成为通信第一的工作场所。 

定期面对面会议

沟通需要从头开始。这意味着经理们需要提高他们的沟通技巧，以便向团队展示如何做到这一点。如果经理不定期与员工互动，那么其他所有人又有什么希望呢？为什么不召开快速的面对面会议，而不是发送压倒性的电子邮件？确保双方都达到了充分理解的水平，并在可能的情况下鼓励提出问题，想法和反馈。 

那种面对面的会议甚至不必在办公室里。为什么不使用SparkleComm的视频通话功能安排在线赶超？您可以随时随地通过高清电话，一键式调度等功能进行连接和开会。 

专注于反馈 

建设性的批评有其地位，但不要忘记也要不时提供积极的反馈。这比您想象的要重要。积极的沟通有助于员工感到赞赏，并让他们知道自己处在正确的轨道上。另外，在更公开的场合中表达积极反馈时，它有助于为公司中的所有员工树立先例和榜样。当以开放和尊重的态度来反馈（好与坏）时，您可以期望建立一种无任何有害关系的企业文化。 

别忘了听

最后，别忘了听。交流不只是谈论，交流过程的一半是倾听。主动倾听是您的目标。聆听，理解并根据您的员工，同事或老板的讲话采取行动。主动倾听是有效信息共享的基础，也是完成工作的关键。

职场交流：最佳起点

如果要改善工作流程，关系，输出和声誉，工作场所沟通是最好的起点。无论是个人还是专业，沟通都是任何健康关系的基础。

良好沟通的重要性不仅在于在工作中结交朋友。未能优先考虑工作场所的交流，可能会损害您的声誉，减少产出并流失顶级人才。通过在工作场所中进行交流，您可以期望在企业的各个方面感受到其积极的连锁反应。点击这里了解SparkleComm统一通信如何帮助您设置的成功的交流场所。   

由于发生了COVID-19大流行，视频通话突然变得比以往任何时候都更为重要。您的亲人和生计可以通过SparkleComm统一通信应用系统和进行持续通讯。如在沟通过程中出了图片或声音问题，我们可以这样解决。 确保音频不静音且视频打开

让我们从一个看似明显但常见的问题开始。某些会议在您进入时可能会自动使您的音频或视频静音，或者您可能不小心单击了错误的内容。在聊天程序中查找相机和/或麦克风图标，然后单击它们以查看是否已将其中一个静音。看起来很基本，但是很容易错过。

同样，如果出于隐私原因，您有摄像头滑块或胶带遮盖了镜头，请确保已将其打开或卸下。否则，您的同事只会看到您的脸应该在黑屏的位置。令人尴尬的是，我花了多少时间进行故障排除，然后才意识到我忘记删除网络摄像头磁带。

检查是否在聊天中选择了两个设备

有时，您的视频聊天程序会看到多个设备，并为音频或视频选择了错误的设备。

打开视频聊天的设置，并确保为网络摄像头，音频输入（也称为麦克风）和音频输出（即耳机或扬声器）选择了正确的设备。如果您不确定哪个设备正确（有时它们具有通用名称），请尝试每个设备，直到获得有效的信号为止。下次尝试聊天时，它应该记住正确的设备。

安装网络摄像头的驱动程序和软件

如果您的网络摄像头未出现在列表中，则可能Windows无法识别该设备。单击“开始”菜单，键入“设备管理器”，然后按Enter键以查看连接到PC的硬件列表。

如果在与您的网络摄像头相对应的“相机”，“成像设备”或“通用串行总线控制器”下没有看到任何选项，或者您看到带有黄色感叹号的内容，则可能需要安装或更新网络摄像头硬件的驱动程序。

即使安装了Windows通用驱动程序，我也必须安装网络摄像头软件才能使网络摄像头正常工作，因此请转至制造商的支持页面以找到必需的软件。

检查您的隐私设置

在Windows中，转到“设置”>“隐私”>“摄像头”，并确保为所需的应用程序打开了摄像头访问权限。（您需要一直滚动到底部，以查看允许使用哪些桌面应用程序。）在此处了解有关Windows网络摄像头隐私的更多信息。

2.内部对等通信

该用例围绕着具有相同工作类型的员工，这些员工的互动与处理信息相关联以解决问题。例如，现场服务技术人员出门维修时可能缺少特定零件。技术人员可以使用移动协作工具与现场的其他技术人员进行交流，以查看他们是否有零件并协调交付。

您可以在这里使用团队空间来组织工作并提供小组帮助，这是我们看到大量创新的领域。我们一直在开发快速的团队形成技术，这些技术可以使人们迅速响应事件。某直升机救护车服务机构使用这项技术将直升机机组人员，医院员工和地面运输人员召集在一起，以管理将患者运送到医院或创伤中心的过程。

3.内部员工与专家之间的沟通

当员工需要专家来帮助解决问题时，就会发生这种类型的交流。首先，员工需要找到专家的方法。这可以通过SparkleComm联络中心应用程序或团队协作应用程序来完成。对于主要工作是提供专家协助的敬业专家，传统的联络中心应用程序可以满足这些通信需求。

偶尔的专家可能是在特定领域具有专业知识的人，但这不是工作的核心组成部分。对于这种员工对专家的交流，团队协作应用程序在需要特定专业知识时可能会更加有用。

由7500多家奶牛场组成的某奶牛场合作组织使用SparkleComm支持需要联系专家来解决问题的现场服务技术人员。在大流行期间，合作社远程使用了专家的能力，以确保无需物理接触即可完成任务。该小组现在正在评估添加增强现实功能。

4.内部员工下班时间沟通

员工沟通的重点尤其是在下班时间内，出于日程安排或紧急呼叫等需求。

在此空间中，劳格科技在SparkleComm中添加了调度功能和对讲机功能。一名员工可以在SparkleComm移动应用中，并向其他人发送对讲机消息。

5.外部员工与客户或合作伙伴之间的沟通

对于许多一线员工而言，客户互动是他们工作的一部分。有70％至80％的客户互动发生在联络中心之外。但是，这些互动可以从合并联络中心功能中受益。

例如，随着远程医疗的广泛使用，医生已经成为一种联络中心代理，他们现在正在与患者进行预先安排的SparkleComm视频通话。与联络中心和CRM平台类似，它们的工作流程现在由用于与患者进行通信的医疗保健管理应用程序定义。

这是一个根本性的转变。

您如何管理组织沟通？ 

所有企业都应制定组织沟通计划，沟通策略依赖于业务中的每个人发挥作用并做出贡献。这包括：

首席执行官和高级管理人员：位于工作场所顶层的人负责设定基调和树立文化，这些组织负责人应以身作则。

人力资源团队：人力资源专业人员应树立榜样，并为其他员工创建文件和准则，他们应该始终可以接收反馈，并且必须认真对待任何投诉或疑虑。

经理和团队负责人：负责管理团队的人员必须为有效的沟通创造路径，组织会议或者SparkleComm视频会议，并愿意倾听和讲话。

所有员工和一线员工：其他组织成员必须在必要时进行沟通，倾听并提供反馈。那些在出现问题时坐下来的人，如果不表达自己的担忧，就无法期望解决问题。员工的态度会对企业的日常运营产生巨大影响，因此请确保听到他们的声音。

每个组织的沟通策略将有所不同。但是，所有组织沟通策略均应使用以下元素： 

训练

培训对于组织沟通很重要。应当对员工进行公司沟通政策以及书面和口头沟通方面的培训。而且，当涉及到远程工作时，他们应该知道如何通过团队消息传递应用程序和SparkleComm视频通话进行通信。 

员工手册

组织沟通还依赖于正确的资源。员工应该可以访问包含道德守则，与客户进行沟通的准则以及清晰的社交媒体政策的手册。

回应问题

有效的组织沟通取决于行动。如果员工反复报告问题并且看不到变化，他们将不会信任他们的经理。因此，组织的沟通策略必须包括响应员工和客户问题并采取措施。否则，怨恨会增加，员工将不会感到被重视。使用劳格科技SparkleComm统一通信平台，可以及时的了解员工和客户反馈的问题，在第一时间采取措施解决问题。

与外部媒体打交道

组织沟通不仅涉及内部团队，还需要考虑外部媒体。人力资源，公共关系和内容团队应能够撰写新闻稿并制定与外部媒体打交道的正式政策。如果出现问题，关键是要迅速做出反应并阐明立场。  

测量结果 

数据在组织沟通中很重要。所有组织都应测量定性和定量数据，例如离职率和员工满意度，以创建更有效的工作场所。必须始终对这些结果采取行动。否则，调查是没有意义的。   不要忽视组织沟通

组织沟通是任何业务战略的基础。有效的组织沟通有助于员工参与工作并确保组织成功。因此，既然您确切地知道什么是组织沟通以及如何实现，那么将其作为组织正确沟通的使命。在SparkleComm视频和消息传递软件的帮助下，您会每次都正确无误。  

口头和书面交流

分析组织沟通的最后一类是口头和书面沟通。两种类型都经常使用，并在组织成功中发挥重要作用。

口头交流

口头交流很重要。这是一个人与同事，员工或客户面对面交流的方式。人际交流依赖于肢体语言，眼神交流和手势以及所讲的词语。员工可以在一对一的会议，小组会议中或在很多人面前进行口头交流。因此，口头交流有助于我们建立更牢固的关系并建立信任。 

远程工作可能意味着口头交流更具挑战性。但是，考虑到它在建立和维护专业关系中的重要性，它仍然是必需的。许多组织依靠SparkleComm视频通话来确保团队保持联系并进行人际沟通。  

书面交流

开展业务时，书面沟通也很重要。它通过电子邮件，SparkleComm即时消息和社交媒体发生，并且可以是正式的也可以是非正式的。  

书面交流有很多好处。例如，员工有更多时间考虑他们的反应并确保其遵守公司准则。书面交流的冲动性较小，因此可以更具战略性。但是，书面交流也可能有其缺点。刻画公司的性格可能会更加困难，并且如果许多员工之间共享书面交流，组织可能会失去发言权。

为什么组织沟通很重要？ 

组织沟通对于建立业务至关重要，组织的垮台通常是无效沟通的结果，组织沟通永远不容忽视。原因如下：

员工敬业度

感到自己的声音被听到的员工被授权执行其最佳工作的可能性要高4.6倍。良好的组织沟通可以帮助员工感到与工作和整个企业的互动。他们可能会发现自己的角色更加令人满意，感到雇主的信任，并且更有动力实现目标并取悦客户。良好的沟通也意味着员工将对业务及其在业务中的角色有更深入的了解。

公共关系

现在所有企业内没有秘密，无论是大公司还是非营利性组织。当客户听到负面消息时，它会降低业务信誉，并可能将其赶走。进行有效的内部和外部沟通可以减少这种负面影响的机会，如果确实出现问题，请妥善处理。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是组织最好的内部沟通软件。

减少误解

组织沟通可确保所有组织成员都在同一页面上。这减少了任何误解或误会的可能性。员工知道如何与客户沟通，不会意外共享错误信息，这样，企业就不太可能失去客户，收到法律纠纷或产生不良声誉。

定向沟通

组织沟通是定向的。这意味着我们交流的方式会根据与我们交谈的人的位置而变化。定向通信分为三种类型：向下，向上和水平/横向。

定向通信—向下

向下沟通是指一名员工与排名较低的另一名员工进行沟通。向下沟通最常用于指导意义，例如：

主管与一线员工讨论工作绩效

首席执行官发送大量电子邮件，说明即将发生的变化

经理在团队会议中委派任务

在大多数工作场所，向下沟通将通过电子邮件或消息进行。但是，它们也可以通过SparkleComm视频通话或面对面进行。   

定向沟通—向上

向上沟通是向下沟通的逆转。它在以下工作场所中最常用：

一线员工向经理咨询任务建议或指导

员工向主管或经理提供反馈 

一线员工与主管共享信息

向上沟通很有效，因为它可以帮助建立更平等的工作场所。当组织鼓励员工向高级管理层介绍他们的经验并提出改进建议时，很可能会看到更多敬业的员工和生产率的提高。 

定向通信—水平

横向沟通是指员工在同一层次上的沟通。在以下情况下可能会发生：

团队会议，分享想法 

员工向同事寻求建议或支持

经理向其他经理报告团队任务的结果

水平通信通常是面对面的。但是，随着越来越多的公司进行远程工作，员工需要找到快速有效的方式来通过屏幕进行通信。SparkleComm统一通信服务等通信渠道使员工无论什么时候在哪里都可以全天水平聊天。

内部和外部沟通

组织中的沟通也可以分为内部和外部沟通。这是指与员工交流的人的类型。

内部沟通

内部沟通侧重于员工之间的互动方式。这种工作场所的交流可能涉及以下方面：

通过多种通信渠道进行专业协作，例如SparkleComm视频会议，电子邮件或实时聊天

员工培训模块，例如决策课程或双向审核

围绕组织使命传递信息

管理层与员工之间的人际沟通

工作场所社交活动

内部沟通侧重于员工敬业度和员工沟通。企业需要确保员工可以建立联系并建立有效的专业联系。对于大型组织或鼓励员工在任何地方工作的组织而言，这可能更具挑战性。 

对外沟通

外部沟通适用于组织与外界沟通的方式。这包括：

公共关系公告，例如社交媒体，电视或广播

营销资料

产品或服务的品牌

职位发布和招聘，包括广告或招聘活动

与利益相关者的沟通

客户支持

外部交流对于建立品牌以及维持牢固的客户关系至关重要。所有外部沟通都应该有一个总体的基调，以显示凝聚力的组织形象。它需要符合组织的使命，道德和行业规则。此外，在如何与客户沟通方面有明确的指导方针，可以确保一致，高质量的客户体验。

远程员工绩效评估

您可能已经知道，远程性能审查可能比传统的审查更具挑战性。尽管技术在保持我们之间的联系方面做得很出色，但通过屏幕来表达自己或设定目标可能会更加困难。而且，要衡量您几个月来没见过的员工的绩效可能很困难。

那么，当员工远程工作时，您如何衡量他们的绩效呢？管理人员应注意以下几点：

虚拟沟通：有效的远程工作依赖于良好的沟通。如果员工定期检查电子邮件，及时响应聊天请求，并且总是愿意接听电话，那么他们将拥有正确的态度。 

自我激励和自律：远程工作需要能够在更少的监督下完成更多工作。通过设置目标并监控给定时间范围内实现这些目标的进度，这很容易衡量。如果员工在远程工作时仍然能够达到甚至超越这些目标，则可以认为他们在这一领域表现出色。 

在线参与和参与：团队成员在SparkleComm团队消息传递软件中的活跃度如何？他们是否定期参加SparkleComm虚拟会议？弄清楚如何以对您的业务有意义的方式量化“主动参与”，而不仅仅是要跟踪的任意指标。 

客户评论： 虽然远程办公感觉与在办公室工作完全不同，但是世界在不断变化，客户期望获得同样的优质服务。幸运的是，客户评论可以衡量员工的绩效。如果员工的客户评价继续是正面的，则表明您的员工具有在远程工作时保持高标准的能力。

远程性能审查将与传统的审查有所不同。可能完全感觉像是另一种体验。您无需坐在会议室，而是通过SparkleComm视频通话进行审阅，并且需要确保双方都拥有良好的连接和集中的远程工作区。所有表格都需要填写并通过电子邮件退回，并且您应该使用SparkleComm视频会议软件的屏幕共享功能来确保两者都在同一个地方。

小型企业的员工审核模板：立即构建自己的模板

您可能不喜欢进行绩效评估的想法。但是，您越认真对待绩效评估，结果就会越好。当员工看到他们的经理希望他们努力工作，学习新技能并在工作场所感到快乐时，他们将养成更好的职业道德并享受工作。 

员工评价不必令人恐惧。尽早开始，给他们应有的时间和精力，您将获得丰厚的回报。借助我们易于调整的模板，您将立即获得更客观，有意义的性能评估。