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5个员工复习提示 

在最佳时机，审查员工的工作可能会充满挑战。过去的一年创造了更多的障碍。许多团队没有在同一个物理工作环境中工作，这使得编写直接报告变得更加困难。它还添加了新的评估因素，这意味着您可能会遵循的传统评估不再适用。

但是，当员工在任何地方工作时，仍然可以对员工进行审查。查看以下提示，以从性能评估中获得最佳结果。

1.从积极开始

提供反馈的第一条规则总是从正面开始。人类不喜欢听到自己的过错，当一个人受到批评时，他们变得警惕，不太可能想听，可能会变得防御，为他们的行为找借口等等。

这些都不是员工审查中的重要属性。但是，如果您以积极的语言开始流程，并告诉您的员工他们的工作做得很好，那么他们会更加积极地参与对话，而消极的态度也不会那么糟糕。这是一个例子：

“艾米丽定期从她的客户那里收到四星级的评价。她建立了积极的关系，并在压力下表现良好。艾米莉（Emily）需要专注于自己的时间管理技能，并密切注意SparkleComm视频会议的时间，以确保客户不会在等待。这将使她的客户评论达到五星级。” 

在这里，经理首先关注Emily的优势：与客户的关系和在压力下的工作。然后，经理继续提及Emily的时间管理技能，这些技能需要改进。如果最初提到这些内容时没有积极的一面，那么艾米丽可能会变得防御起来，不太愿意做出这些改变。

2.使用有形证据 

在员工审查中使用切实的证据很重要。没有备份的详尽表述是不公平的，员工可能会合理地抱怨人力资源。请参见以下两个示例的区别：

“迈克需要经常在工作时间内集中精力，因为他经常会脱身，不能很快完成任务。”

“迈克不是团队消息传递渠道的积极参与者，需要3-4个小时的回复时间。自一月份以来，他每天要完成5至6个案件，而他的目标是每天要处理12个案件。”

两种陈述之间的差异完全取决于证据：在第一项陈述中，经理没有使用任何证据，而在第二项陈述中，可测量的数据用于分析员工的能力。

尽管经理在进行员工审查时应始终使用指标，但是当员工在正常工作环境之外工作时，这一点尤为重要。许多管理人员都使用呼叫记录软件来培训新手，并了解员工的绩效。这些结果可用于员工的绩效评估。

劳格科技的SparkleComm呼叫中心系统，提供自动呼叫记录，每个帐户最多可以保存100,000个记录。也可以下载单个或多个录音以供查看和播放。SparkleComm呼叫中心软件有助于确保所有员工都遵循电话指导并以最有效的方式处理呼叫。

以下是一些您可以用来客观衡量成功的指标： 

销售数量

错误数

通过电子邮件或直接消息的响应时间

净促销员分数或客户满意度

生产单位数

通话处理时间

3.使用员工审核模板

最好不要凝视模板并以机器人的方式跟随它，以进行性能检查。对话不会进行，您将很难与员工保持正确的联系。

但是，性能检查模板对于确保您遵循所有正确的协议并且在检查期间不会遗漏任何东西非常有用。他们可以避免进行审查时的猜测和偏见，因此您可以确保所有人的过程公平。  

4.提供解决方案

没有人希望听到一份他们可能不会擅长的事情的清单，而同时也没有听到一份解决方案的清单。如果您的员工不断问“但是怎么办？” 您可能做错了什么。

在绩效评估中，经理应始终提供解决方案。总有一种方法可以变得更加熟练，自信和更有条理。查看以下示例：

“基山有时很难在视频会议中听到他们的声音。他们应该为自己设定一个目标，在会议期间做出三项有意义的贡献，并参加我们在工作场所枢纽上建立信任的课程。”

在这里，经理评估了一个增长领域，并提出了建设性的解决方案以改善其绩效。 

通过视频通话进行交流是我们都正在学习发展的一项新技能，因此员工在这一领域的努力并不罕见。SparkleComm视频会议为团队提供了主持，加入和管理电话会议所需的所有资源，而不会造成干扰。这意味着员工可以专注于自己的信心，而不必担心通话质量差或分散背景噪音。  

5.跟进 

每个员工审查都应有一个后续行动。任何经理都不应为员工创建可实现目标的列表，而无需稍后进行检入以确定目标是否已实现或员工是否已达到目标。 

大多数雇主建议在初审后30天再进行随访。这使员工有足够的时间专注于目标并创造出切实的成果。 

当雇主不跟进时，员工的评论就变得不那么重要了。员工可能开始变得自满，因为他们知道自己的目标不会被衡量或检查，因此，您的管理团队将失去信誉。跟进表明您看重他们的能力，并且希望您的员工成长。 

评估家庭视频会议的安全风险

但是，将设置和配置留给员工可能会导致安全问题，特别是因为他们正在使用这些设备连接工作会议。IT部门管理工作场所视频系统，以确保它们始终具有最新的软件和安全更新并以安全的方式进行配置。如果IT部门不亲自访问家庭办公室来管理员工的视频设备，是否会使整个公司网络面临风险？

幸运的是，这种风险并没有看上去的那么严重。请记住，企业视频系统通常直接连接到内部网络，这就是为什么要对其进行密切监视的原因。坐在家庭办公室中的多合一视频端点不一定要连接到办公室网络。它所能做的就是调用会议提供商的云。它给网络带来的风险不比任何其他视频呼叫者大。即使该设备遭到了某种方式的黑客攻击，其漏洞也只会扩展到视频通话，它无权访问您的公司网络。

同样，家庭办公室外围设备的安全风险也很低。如果IT团队已在公司网络和家用PC之间配置了连接，则该连接在Windows或Mac级别上是安全的。安全性不仅限于一小部分外围设备。它可以保护公司网络免受连接到家用PC的任何干扰。仔细想想：如果将不良的USB耳机插入家用PC会对企业网络造成风险，IT团队绝对不会让任何人连接任何东西。

新一代的监控服务可以为您提供帮助

即使这种新的家庭办公视频设备不一定是公司网络的安全大问题，但仍然要确保最佳配置并始终运行最新软件，这仍然是最佳实践。毕竟，家庭工人的设置应尽可能安全。幸运的是，供应商正在出售旨在确保这些视频端点设备安全的软件和服务。例如劳格提供的SparkleComm视频会议系统，它具有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，支持实时加密，支持通话启动和关闭加密，使得通话内容无法被窃听。

产品如罗技同步和聚镜头提供IT与同类型的仪表板监控和管理功能，通过工作场所管理软件所提供的团队。这种方法似乎是该问题的明显答案。使用已经用于工作场所设备的相同样式的管理软件，使IT团队能够远程配置和管理家庭办公设备。

不要让安全问题阻止您支持远程工作。设备本身的构建考虑到安全性，IT团队已经知道如何使家用计算机安全地连接到工作场所，并且视频行业正在迅速提供工具，以使IT部门可以轻松地远程管理家庭办公工具。一切都准备就绪，为您的在家办公的未来。

对于远程工作者，视频端点安全性是公司IT员工的主要考虑因素。但是危险可能没有想象中的那么大。

远程工作将留在这里。尽管我们预计一旦安全可以重返办公室，但这将不是一次完整的回报。远程工作者已证明他们可以通过SparkleComm视频通话与团队保持联系来保持生产力。虽然有些人肯定会回到办公室9到5的工作状态，但按照新的标准，许多人仍然至少每周在家工作几天。

结果，许多工作人员在房屋中设置了专用区域来进行视频会议，并且视频端点硬件行业和软件行业正在引起注意。供应商，包括诸如罗技，劳格之类的熟悉名称，都在大量销售带有“家庭工人”品牌的产品或捆绑销售产品。

其中一些产品是多合一设备，其监视器配备了内置的网络摄像头，麦克风，扬声器，甚至还有运行您选择的视频软件的小型计算机。基本上，您可以将它们视为桌面上的电话或其他会议站点以进行视频通话。其他供应商为已经拥有运行视频软件的PC或笔记本电脑的客户提供独立的网络摄像头和音频外围设备。还例如供应商劳格科技提供的SparkleComm统一通信软件，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

无论产品的具体细节如何，它们都旨在改善家庭工作者的视频通话体验，它们都提供高质量的音频和视频，并且通常具有提高生产力的元素，例如消除噪音以消除干扰。它们还设计用于DIY设置和配置，因为公司不会向其组织中的每个家庭办公室派遣IT团队。例如SparkleComm视频会议根据用户的需求提供定制服务。

3.耐心

耐心可以通过两种主要方式改善客户服务：

1.保持冷静并允许客户解释他们的处境会让他们放心。如果您打断了客户的问题，则可能导致不必要的磨擦，并给客户带来不好的体验。

2.从情况中退缩以评估所有角度和可能性的能力将有助于您自己的决策。

如果您发现需要耐心工作，请尝试找出这种不耐烦的根源。也许您会因为在通话时间或已接电话数量上得到评估而急于拨打电话。（这很常见）在客户服务环境中，这种度量通常是不耐烦的根源。

要更改此行为，有时仅查看指标会有所帮助。查看与客户的额外时间是否可以提高客户满意度（CSAT）和客户保留率。通常，问题出在你身上吗，这只是时间管理问题。

4.决策

假设某个联络中心团队承受着在一定时间内结束通话的压力。或“命中目标”以提供良好的客户服务体验为代价。怎么了？他们的决策质量受到影响。

这可能会影响您。通常情况下，您可能不会想到。错误的决定可能导致任何事情，从将替换设备发送到错误的地址，发送错误的设备，以至于迅速告诉客户他们的问题无法解决（或者在无法解决时可以轻松解决）。

这些错误的决策不仅对客户有害，而且对自身也有害。这可能会导致无法解决的问题，这意味着客户最终会回电并重新开始整个过程。错误的决定会带来多种后果：

浪费时间重复打电话

客户满意度低

低客户保持率

品牌声誉差

较少的案例研究和推荐

降低销售

如果客户的问题不是很紧急，请询问您是否可以在与同事或经理快速商谈的同时保持SparkleComm视频通话。这使您有机会分析问题的最佳解决方案，并提出为客户提供解决方案的选择。是的，客户不喜欢等待，但是您认为他们会减少哪些：等待更长的时间，或者没有为他们的问题找到正确的答案？

通过花时间做出明智的决定，您可以最大程度地降低重复通话和客户不满意的风险。当出现紧急问题时，请确保您具有处理此类问题的书面策略。尝试为可能的客户场景制定流程图，以逐步解决。 

在进行重大决策时，信息和时间管理至关重要。自己创建更好的流程，以便在处理客户需求时做出最佳决策，或使用SparkleComm统一通信之类的工具构建自己的内部沟通工具。

您可以为客户服务技巧定价吗？无论价格如何，作为一家企业，拥有一流的客户服务技能都是很有价值的。

在本文中，我们将介绍吸引和留住客户的主要方法：

“客户服务”的真正含义是什么

为什么客户服务如此重要

提供优质客户服务所需的5种软技能

提供卓越的客户服务所需的5个硬技能

真正的“客户服务”是什么？

“客户服务”的定义基本上是您作为企业向购买或使用您的产品和服务的人们（也就是您的客户）提供的帮助和建议，这也适用于您的潜在客户！

它是服务和技能集的结合：要提供服务，您需要一个具有适当技能的团队。 

以下是一些良好的客户服务技能的示例：沟通、合作、耐心、决策、共情、数字意识、用户管理、产品专业知识、规范做法、分析理解。

为什么良好的客户服务很重要？

好吧，简单地说，客户服务对于吸引新客户并保留现有客户至关重要。销售和市场营销也有帮助，但不要忽略这样一个事实，即新客户如果知道您提供一流的客户体验，就更有可能首先向您购买。（此外，如果现有客户不断获得相同的出色客户体验，他们将更倾向于未来的购买。）

如果没有良好的客户服务，是什么阻止您的客户从竞争对手那里购买相同的产品？您的一线客户服务团队通常是客户与您的企业进行互动的第一站。因此，请确保团队具有代表您的形象，使命和价值观所需的培训和工具。毕竟，客户服务专业人员确实是您品牌的面孔。

通过聘用优质的客户服务代表，您不仅可以“组建一支出色的团队”，还可以提高客户忠诚度。如果客户回头率增加，那么这意味着每个客户在您的业务上花费的钱会增加。他们购买频率更高，可能会为您带来良好的口碑，从而吸引更多的客户，并且形成良性循环……

5项基本的软客户技能

让我们从您和您的团队提供优质客户服务所需的软技能入手。这些是大多数人通常与“人际技巧”相关联的客户服务要素，并且与人与人的互动方式更多相关。

它们也不是任何一项特定工作所独有的。拥有软技能可以使您非常适合各种职业，因为它是一种可转移的技能，而且非常灵活！

根据有关调查数据您会注意到，除了通话质量不受您的个人代表控制之外，还可以通过良好的客户服务技能来解决导致客户挂断的两个主要原因。真正一流的客户服务代表或代理会以同理心照顾客户的问题，这是减少客户感到沮丧（和挂在你身上）机会的关键。 

通常，出色的软技能在客户服务场景中是有用的，因为它们使您可以在对话中甚至是SparkleComm视频通话中带来自己的个人风格。更好的是，通过培训和适当的沟通工具如SparkleComm统一通信的帮助，可以轻松学习或改进它们。

现在，让我们看一下五个软技能，这些软技能在解决客户服务领域中的问题时特别有用。

提示5：鼓励在虚拟教室中进行小组讨论

在2017年对大学生的一项研究中，有 70％的受访者看到他们的课堂参与和学习能力之间存在正相关关系。学生告诉研究人员，当他们知道上课的必要条件时，他们会做更多的准备，这有助于他们学习教材。

为了帮助学生在虚拟教室中学习，小组讨论至关重要。SparkleComm统一通信平台的视频会议和实时聊天功能使学生无论身在何处都能参与进来，并学到更多。

提示6：使课程尽可能互动

虚拟教室的好处之一是，与传统教室相比，学习可以更具交互性。

借助SparkleComm视频会议和屏幕共享等虚拟学习工具，讲师可以创建交互式内容，包括现场民意测验和测验，从而使学生可以更深入地参与所学内容。这些活动促使学生将注意力集中在课堂上正在发生的事情上，从而减少了他们分心的机会。

提示7：请客座讲师

虚拟教室不受地理限制，虚拟学习工具使教师可以创新。以前，如果教师想要一位本领域专家的客座讲师，则他们会受到别人旅行计划的限制。虚拟学习平台使邀请客座讲师与学生交谈变得更加轻松和便捷。 

得益于SparkleComm视频会议技术，客座讲师可以在家中舒适地教课，学生将从丰富的学习经验中受益；否则他们可能没有机会听到此人的消息。

提示8：在课堂外提供支持

没有人在压力下学得很好。今天的学生有很多想法，包括成绩，学生贷款，人际关系，家庭生活和住房，这些问题不会仅仅因为学生在虚拟教室里而消失。

这就是为什么对于高等院校管理人员来说，即使他们不能亲自出席，对于学生而言这也是关重要的。正确的虚拟学习工具还应该为学生提供一种在需要时通过电话，视频通话和消息传递与管理部门联系的方式。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就能满足这些所有需求，管理员还能够通过SparkleComm实时消息，SMS和社交媒体帖子轻松地与学生共享信息。

提示9：在课程之外提供虚拟学习机会

虚拟学习不仅仅是关于上课。学生有机会参与更多非正式的虚拟学习。例如， 有些大学提供虚拟实习和虚拟学生教学，以改善其学生的学习体验。借助SparkleComm等虚拟学习工具，高等教育机构有机会创新学生在课堂内外的学习方式。虚拟参观，来自全球专家的讲座以及身临其境的学习经历只是学生学习的一些创新方式。

使用SparkleComm的学习平台增强虚拟学习

SparkleComm统一通信功能丰富的虚拟学习平台可帮助管理员和讲师提供引人入胜的虚拟学习体验。要观看虚拟学习平台的实际应用，请立即获取演示。

如何远程解雇员工：成功离职的5个步骤

尽管您作为领导者已尽了最大努力，但肯定会有一天需要与员工分开。虽然员工解雇对每个人都不舒服，但这些指导原则可以帮助您尽可能高效，友好地与远程员工隔离。 

1.做好准备

无论您的分居协议是什么，在开始会议时都请务必准备好以供参考。同样重要的是，准备需要与他人共享的所有沟通，以确保该员工不再与公司联系，以及希望他们与他人沟通的人如何与他们进行沟通。

2.提前考虑离职需求

大多数远程员工对您的共享软件和服务器都具有一定级别的访问权限，从而可以执行他们的工作。请确保在离职会议之前为员工删除所有敏感工具或IT访问权限。根据情况的不同，有可能使员工保持联系并在团队沟通软件SparkleComm统一通信平台上保持活动状态，以便他们可以在离职前通过任务，文件和其他信息。

3.使用视频会议增强同理心和清晰度

随着员工的分散，SparkleComm视频通话是确保您在同情和人性方面保持领导的一种方法，尤其是在最艰难的对话中。

用SparkleComm来录制视频意味着您可以相互阅读和理解彼此的肢体语言，面部表情和整体色调。评估反应也很不错，这样您就可以了解在理解上可能存在的差距。

4.尽早开始并迅速行动

尝试在当天早些时候安排终止呼叫；仅仅为了在一天结束时接到“那个电话”，全职工作从来都不是一种好感觉。为了避免不必要的焦虑，最好是在一天开始时要求打个电话，而不是安排一些事以后再打电话。

5.通知团队终止

每个员工都是您的团队和文化的一部分，他们一定与某些（甚至是全部）团队成员保持联系。当分离发生时，人们自然会产生各种反应，并产生情绪。尽力使对话变得领先并定下基调。 

这是透明通信的另一方面。与其他员工共享基本细节很重要，对您的消息保持积极态度，以确保士气高昂，并向其他员工保证其职位安全。

放开远程员工：为了获得最佳结果，请全心全意

我希望，有了这份有用的指南，您现在与远程员工的分离会让您放心一点。尽管这从来都不是一件有趣的事，但做好准备并以同情心进行领导会使每个人的过程变得容易一些。

但是请记住：移情和人性不能在终止之时开始。从第一天开始，建立和维护一种拥有这些价值的文化就变得异常重要。员工为与公司签约付出了巨大的牺牲，而当出现分离时，任何一方都绝非易事。但是，如果操作正确，您也许可以达成共识，即分离是每个人共同努力的下一个最佳步骤。

挑战在于：当同事甲走进会议室并想参加会议时，他看不到Cisco系统，Microsoft Teams Room或专用的高端定制解决方案之间的区别。

甲看到的是屏幕，照相机和某种输入设备，例如遥控器或触摸屏。

他不在乎技术，提供者或会议的形式。他关心达成交易，帮助该客户或雇用该新员工。

但是，相反，他分心而焦虑。

相机开着吗？我如何再次参加这次会议？麦克风在工作吗？PIN码在哪里？一旦我参加会议，会成功吗？

哦，不，他们听不到我的声音。哦，对了，我正在静音。 对于许多用户而言，这是一团糟。

造成这种情况的原因很多-但是发生这种情况的主要原因是，会议平台太多了。

乙是一个休闲用户，这意味着他每天都不使用视频会议。

对于他以及像他这样的数百万其他人来说，一项简单的任务将成为巨大的挑战。

而SparkleConference-Video视频会议可以减轻您的一天的压力，那对于许多人来说，“视频疲劳”是真实的，而这很大程度上是由于简单地参加会议和相信它每次都会以相同的方式工作。 。

在SparkleComm，我们在互操作性方面已经成为行业领导者已有一段时间了。

使用此软件，您只需走进一个房间并按“加入”即可。没有任何困惑或沮丧，因为SparkleComm已经为您完成了工作。

您不必在13英寸的笔记本电脑上laptop缩，而是费力地听另一端的声音，而会在一个大屏幕上看到真人大小的人，从而带回亲身互动的感觉。

这场流行病表明了视频会议的功能和效率如何，以及今后如何使用此技术通过提供更灵活的工作场所来改善工作与生活之间的平衡。

但是首先，必须提高参加视频会议的经验。

选择与会议无关的视频解决方案意味着为员工提供他们可以信赖的工具。

我相信SparkleConference-Video视频会议会成为大家最终最信赖的产品。

在当今的视频会议领域，虚拟会议有许多种不同的方式。

无论是Pexip，Teams，Zoom，Cisco还是其他众多参与者之一，我们都有大量视频会议提供商可供选择，每个提供商都有自己的定义，即“真正的会议体验”的真正定义。

本文主要推荐的是劳格科技SparkleComm统一通信系列中的SparkleConference-Video视频会议。

在过去的几年中，我们行业中的那些人已经假定这些不同的工具最终将融合在一起，以创建一个更流畅，更简单的用户体验。

但是随着大流行流行的通宵视频采用，视频会议变得更加复杂。

当您通过电话给某人打电话时，您不必理会他们拥有哪种电话，或者他们使用哪种运营商。

当您坐下来看电视时，您所关心的就是去观看您想要看的节目。

这些经验没有而且也不应该有任何技术障碍。

那么为什么在视频会议体验中仍然存在这种脱节呢？

当Covid-19到来时，组织没有时间考虑设置视频会议解决方案以供长期使用的所有要素。

他们只是需要快速解决方案以使人们继续工作。

新解决方案的数量，增长和可用性为许多公司提供了快速解决方案。

但是这种“紧急购买”也给最终用户带来了问题。

就像现在，我们有许多不同的开会方式，而没有消除这些差距的简单方法。

员工已经习惯于自己的内部平台，但是当有人邀请他们使用其他提供者参加会议时，就会出现问题。

焦虑，恐吓甚至恐慌情绪都来了。

无论是在家中，在会议室中，还是在这两者中，我们都曾经历过。

我们都参加过一个或多个主要利益相关者无法参加的会议，并且必须取消或推迟。

而且，充其量，这使人们迟到了开会。在最坏的情况下，它会产生压力大，不愉快的员工队伍。

即使人们返回办公室，视频会议的数量也不可能减少。

许多人将继续在远程工作，而我们今天所看到的工作场所文化的巨大变化意味着，许多曾经需要出差的会议很可能会通过视频进行。

简而言之，视频通话无处不在。

那么，如何使它们更加人性化？

“对不起，您掉线了，可以重复一遍吗？” “我应该再次拨入吗？” “现在每个人都能听到我的声音吗？”

我们大家都知道，视频会议到现在为止已经很不错了–无论您像我一样在家里工作了一段时间（超过10年），还是去年您在家庭会议和虚拟会议中参加了速成班。

定期讨论家庭视频设置中的一些关键要素，例如音频，视频，照明。可靠，高速的互联网连接使始终如一的高质量视频通信成为可能。

当然，互联网速度会根据需求，位置以及（几乎）逐字改变风向而变化。您可以控制什么？了解您的连接性能，以便在出现问题之前以及在连接质量差的情况下无法满足会议的精力和生产力之前对问题进行故障排除。

您的Mbps是否使您的视频会议疲劳？

有呼叫疲劳之间的差异在呼叫疲劳。通话中的疲劳来自于一次连接会工作而下一分钟会停止工作的消耗体验。这令人分心，沮丧并浪费了开会时间。

如果您的互联网连接无法提供高质量的音频和视频，则需要获得一致的视频体验而又不会分心-现在是时候了解一下。

为什么从互联网连接开始

作为SparkleComm支持工程师，解决客户质量问题的第一步通常是通过拨入客户环境或在基于云的实验室中复制问题。如果我的互联网连接不稳定且不可靠，则可能会影响我与用户沟通以解决问题的方式，但是如果我对网络状况有所怀疑，那还会浪费时间。

通过测试复制客户体验至关重要。我依靠的故障排除经验取决于我正在使用和测试的产品，而不是我的Internet连接。

让我们来看看：

为什么知道你的速度很重要 如何检查你的速度 如何应对速度挑战

为什么知道速度很重要

如果我的速度达到一定水平，我知道我可以举办高质量的视频会议。如果我检查了网络性能并看到了问题，那么我可以管理期望并只进行音频会议。

作为SparkleComm公司的支持工程师，如果我出席与客户或同事的会议并且不使用视频，那真是个好主意。因此，设定使用音频来创建一致连接的期望很重要。一致的语音通话比拼凑的视频耗费更少。

另一种选择是加入视频并希望获得最好的效果。这意味着希望连接稳定，不要冻结单口中途，并且如果另一端掉线，则可以填补空白。那么，您如何知道何时可能出现网络问题？

运行常规速度测试

每周测试您的互联网速度听起来可能有点过头，但是对于定期举行视频会议的家庭设置工作，这应该是最低要求。如果您在登录时检查速度，并且已经低于预期的条件，则可以在一天中的早些时候管理预期。通常，您的上传速度才是薄弱环节-如果上传速度太慢，下载带宽将无法解决视频会议。

使用外部速度测试工具来跟踪随时间变化的速度并开始运行测试，以设置网络性能的基准。有一系列可用的免费工具。

随着时间的推移跟踪速度，您会开始看到性能下降时的趋势，并且可能能够发现问题。与您的ISP交谈并给他们数字：“我的速度降低了50mbps，速度提高了20Mbps，现在我的速度提高了10mbps，速度提高了0.5Mbps，这能带来什么？'

如果性能跟不上速度

如果您知道自己正以不可靠的连接进入通话，则可以事先进行调整，而不必在进行监听（或讲话）时摆弄设置。加入SparkleComm通话时，您可以根据互联网速度选择高，中或低连接。但是您不必牺牲太多。您可以将其设置为低，然后使用SD视频来确保一致的体验，而不用全高清视频冒着网络风险。

SparkleComm有一些电话中的技巧可以解决连接问题。呼叫中降低速度可以智能地识别网络数据包丢失并调整呼叫中的下载速度，以保持呼叫质量和用户体验。网络恢复正常后，呼叫速度会自动提高。