您可以为客户服务技巧定价吗？无论价格如何，作为一家企业，拥有一流的客户服务技能都是很有价值的。
在本文中，我们将介绍吸引和留住客户的主要方法：
“客户服务”的真正含义是什么
为什么客户服务如此重要
提供优质客户服务所需的5种软技能
提供卓越的客户服务所需的5个硬技能
真正的“客户服务”是什么？
“客户服务”的定义基本上是您作为企业向购买或使用您的产品和服务的人们（也就是您的客户）提供的帮助和建议，这也适用于您的潜在客户！
它是服务和技能集的结合：要提供服务，您需要一个具有适当技能的团队。
以下是一些良好的客户服务技能的示例：沟通、合作、耐心、决策、共情、数字意识、用户管理、产品专业知识、规范做法、分析理解。
为什么良好的客户服务很重要？
好吧，简单地说，客户服务对于吸引新客户并保留现有客户至关重要。销售和市场营销也有帮助，但不要忽略这样一个事实，即新客户如果知道您提供一流的客户体验，就更有可能首先向您购买。（此外，如果现有客户不断获得相同的出色客户体验，他们将更倾向于未来的购买。）
如果没有良好的客户服务，是什么阻止您的客户从竞争对手那里购买相同的产品？您的一线客户服务团队通常是客户与您的企业进行互动的第一站。因此，请确保团队具有代表您的形象，使命和价值观所需的培训和工具。毕竟，客户服务专业人员确实是您品牌的面孔。
通过聘用优质的客户服务代表，您不仅可以“组建一支出色的团队”，还可以提高客户忠诚度。如果客户回头率增加，那么这意味着每个客户在您的业务上花费的钱会增加。他们购买频率更高，可能会为您带来良好的口碑，从而吸引更多的客户，并且形成良性循环……
5项基本的软客户技能
让我们从您和您的团队提供优质客户服务所需的软技能入手。这些是大多数人通常与“人际技巧”相关联的客户服务要素，并且与人与人的互动方式更多相关。
它们也不是任何一项特定工作所独有的。拥有软技能可以使您非常适合各种职业，因为它是一种可转移的技能，而且非常灵活！
根据有关调查数据您会注意到，除了通话质量不受您的个人代表控制之外，还可以通过良好的客户服务技能来解决导致客户挂断的两个主要原因。真正一流的客户服务代表或代理会以同理心照顾客户的问题，这是减少客户感到沮丧（和挂在你身上）机会的关键。
通常，出色的软技能在客户服务场景中是有用的，因为它们使您可以在对话中甚至是SparkleComm视频通话中带来自己的个人风格。更好的是，通过培训和适当的沟通工具如SparkleComm统一通信的帮助，可以轻松学习或改进它们。
现在，让我们看一下五个软技能，这些软技能在解决客户服务领域中的问题时特别有用。
