标签: 视频通话

在过去的两年里，新冠疫情大流行导致组织的运作方式发生了重大变化。SparkleComm视频会议已经取代了面对面的会议，因为它们带来了更大的便利，从而推动了高效且具有成本效益的协作。

如果您想过渡到虚拟会议但仍不熟悉其优势，那么您来对地方了。在本文中，我们将讨论SparkleComm视频会议的好处，它可以有效地将您的团队聚集在一起并实时改善组织沟通。

1. 有效沟通

研究表明，向观众展示良好的视觉效果是比任何其他类型更快地理解信息的关键。事实上，人脑处理图像的速度比文本快 60,000 倍。

此外，根据另一项研究观点表明：听觉识别记忆的表现明显不如视觉识别记忆。因此，将视频添加到纯音频会议可以让参与者更容易记住和理解会议的主要内容。

2. 建立有意义的关系

参加SparkleComm视频会议有助于建立有意义的关系。与会者应将SparkleComm视频通话视为实体会议，从而使视频通话更有趣、更有吸引力。

当您在电话会议上时，请确保您全神贯注于与您交谈的每个人。请记住，面对面的互动和社交会带来更大的社会归属感，从而保持良好的业务关系。

3. 经济高效

企业主可以通过使用SparkleComm视频会议与参与者进行远程互动，而不是内部的面对面会议，从而显著降低建设和维护成本。

此外，基于视频的SparkleComm会议允许员工在舒适的家中进行面对面的在线交流，从而减少了员工的差旅费用。

4. 节省时间

减少旅行或通勤时间是SparkleComm视频会议最重要的商业优势之一。会议主持人可以确保有效的虚拟会议——在精心策划、受控的环境中进行，这可以降低旅行和住宿的后勤成本。

此外，SparkleComm视频技术的使用允许参与者在几秒钟内分享来自世界不同地区的数字演示。

5. 可靠和流线型的沟通

团队需要协作解决方案，让他们通过屏幕共享、实时消息传递，当然还有视频会议，在线会面和交流项目。

您现在可以为员工提供更优质、更可靠的视频会议，尤其是当您将其与技术相结合时。您现在可以使用SparkleComm视频会议平台，它提供先进的技术解决方案，可提高会议的生产力和效率。

6. 提高效率

当今的公司依靠技术来有效地以虚拟方式连接员工队伍并促进远程团队之间的协作。当员工协同工作时，他们会在组织中找到有助于提高生产力的使命感。

SparkleComm视频会议推动了效率和增长，这是您应该优先考虑“高质量参与和协作”的众多因素之一。

7. 提高生产力

在一份调查了 1,300 多名跨年龄组和行业的商业专业人士的报告中，至少 43% 的受访者表示，视频会议提高了团队在不同地点的工作效率。与面对面会议相比，个人可以在SparkleComm视频会议期间轻松地在屏幕上共享文档以供审阅。

每个虚拟会议都应以与工作组中的人员共享包含行动项目的文档结束。我们建议组织使用基于云的文件共享服务器来确保文件的无缝传输。

8. 快速简便的会议安排

如果参与者不需要出差参加会议，他们更有可能参加更多会议。因此，参加SparkleComm视频会议而不是亲自面对面参加实体会议可以提高会议出席率。

此外，使用这种格式更容易与您的团队设置会议日程。他们只需要记下会议的日期和时间，而无需考虑通勤时间，特别是如果您考虑的是日程繁忙的高层和高管。

9. 准确一致的记录

SparkleComm视频会议可让您记录会议，您可以继续向所有人展示和提醒大家讨论和商定的内容。这样做可以确保没有人错过任何业务演示。

同样，管理者需要有他们可以参考的记录，这有助于监控和了解组织的绩效。

10. 设置现场和虚拟活动

这种类型的视频技术让您可以同时向虚拟活动的观众广播公司的视频和会议内容。这是一种一对多的交流方式，活动主持人领导会议并与其他与会者分享演示文稿。

SparkleComm直播活动让你可以为员工和客户提供互动且引人入胜的直播视频流体验。它是成功转变沟通方式的绝佳工具，因为您可以轻松创建直播和点播活动，向目标受众传递引人入胜的信息。

11. 比音频会议更好的参与

加入SparkleComm视频会议比音频会议更具吸引力。与后者相比，与会人员不太可能“分身”或执行其他任务。因此，您可以提高与会者的参与度，尤其是当您通过结合一些策略鼓励每个人积极参与虚拟会议时。

12.连接远程团队并建立文化

团队多样性使您能够建立对组织成功至关重要的高绩效包容性团队。SparkleComm视频会议使您能够扩大和多样化您的远程团队。例如，您可以在您所在的国家或世界不同地区建立功能齐全的员工团队。

13.创建有效的会议

您可以在在线会议之前发送议程和目标，因此参与者已经知道会发生什么。在SparkleComm视频会议期间，您可以设置规则、休息并讨论会议结束后要执行的以下步骤。避免在会议期间进行冗长的讨论，因为它们会使与会者筋疲力尽，甚至造成疲劳。

14. 促进有助于留住员工的工作与生活平衡

人们欣赏那些让他们可以在任何地方工作的自由的组织。通过SparkleComm视频会议远程交付项目的能力在劳动力成功方面发挥了重要作用，同时创造了一种支持工作与生活平衡的文化。

对于那些从事日常通勤工作的人来说，SparkleComm视频会议提供了另一个好处，可以维持标准的工作时间表，从而抵消他们的通勤时间。

15. 数字/远程劳动力管理

自新冠疫情大流行开始以来，SparkleComm视频会议已成为企业成功的必要条件，并使我们所有人保持联系。但即使在危机之前，不可否认SparkleComm视频通话已经在增加。当时的商业经济继续蓬勃发展，商界领袖开始雇用来自世界各地的远程工作者。

SparkleComm视频会议简化了劳动力管理。它可以帮助您与员工建立直接的沟通渠道，并保持与团队的面对面互动，这在人们远程工作的时代至关重要。

16. 为员工提供卓越的学习体验

通过SparkleComm视频会议进行有效的远程培训课程。它们允许参与者使用虚拟会议工具学习并与工作场所以外的其他人互动。

创建培训视频可让您控制要在一般会议或培训计划期间传达的信息。通过这种方式，您可以向所有与会者提供一致的演示文稿。

此外，SparkleComm视频更令人愉悦，因为它们创造了更具吸引力的感官体验。员工观看视频的可能性比阅读印刷期刊的可能性高 75%。

17. 录制和播放选项

通过SparkleComm视频会议进行会议或培训的另一个巨大优势是您可以随时录制和播放。例如，可以暂停、减慢或重播训练视频。这意味着参与者可以快速回到录音并按照自己的节奏理解。

视频会议领域中最好的和最新的进步之一是SparkleComm视频通话和会议。这是视频会议最经济的策略，因为每个人都需要一个用于视频通信的网络摄像头和一个接收器以及一个网络关联。完全不像必须设置整个单元的不同框架，例如视频输出设备和相机、 电脑视频会议，也称为工作区视频会议，将视频会议直接带入您的家中。IT 专家一直在不停地工作，以构建最好的工作区视频会议程序，它也作为全球统一通信解决方案。每个人似乎都保证他们在任何时候都拥有最先进的视频会议程序。

SparkleComm视频会议通信系统是在最近几年推出的，它是视频会议的创新，它结合了内容访问、屏幕和存档共享以及完整的会话记录，同时保持非常简单和易于使用，尽管对于视频会议的业余爱好者，但仍可使用。SparkleComm这种基于 Windows 的即时通讯软件可以适应其他工作框架，例如 Linux 和 Mac。尽管开始作为SparkleComm统一通信系统的视频会议程序是为几个重要的组织创建的，但它也适用于广大的购物者。路人错误地认为，如果将SparkleComm视频会议系统作为一种统一通信解决方案不会很快取得成功，也不会在家庭中取得成功，也不会从管理部门获得一些新的好处，您不太可能购买SparkleComm视频会议程序供您私人使用。然而，这里是他们在整个基地之外的地方。作为全球通信系统的SparkleComm视频会议程序可在 Internet 上的众多场所下载使用。SparkleComm视频会议编程系统已经变得如此基础，以至于即使是学校的学生甚至在他们自己家中的手机上使用它。

SparkleComm视频会议的下载和建立是完全自动化的，您只需要放松一下，看着手机或电脑完成它的工作。当您介绍了产品并与 Internet 相关联后，您可以参与任何SparkleComm视频会议或视频通话，显然您必须使用用户名或密码才能访问会议。一旦被推进，SparkleComm视频会议程序将被极大地扩大使用并且易于使用。

我们希望您知道的少数基本控件大部分是从SparkleComm的视频窗口的屏幕有效打开的，它们使客户端能够固化视频、使接收器静音或进入包含访问权限的简单菜单查看高级功能视频通话、会议和即时消息的主要亮点。

客户对服务的期望不断提高。现在，客户期望的不仅仅是他们问题的答案，有效地培训您的呼叫中心座席是让客户体验成为您的竞争优势的关键。

除了选择直观且易于使用的SparkleComm呼叫中心软件外，呼叫中心经理还投入更多时间、金钱和精力来开发培训计划，以便他们的呼叫中心座席做好充分准备，以满足他们日益增长的期望。

这篇文章包含 15 个培训呼叫中心代理的技巧，使用它们来加强您为代理提供的培训，以便他们更好地满足客户的需求。

1. 介绍团队

通过呼叫中心总经理、部门主管和座席主管的介绍（现场或SparkleComm视频通话）开始培训。鼓励他们介绍他们在团队中的角色以及代理如何联系他们。这将帮助代理人为名字命名，并在需要时为他们提供生命线。

2. 让您的新代理了解您的业务

您的新员工应该对您的业务、产品和呼叫中心运营有全面的了解。还应向他们提供有关公司文化、使命、核心价值观和愿景的信息，并了解他们在实现业务目标中的作用。有了这种理解，您的座席将更愿意以符合您的业务价值的方式与客户互动。

3. 解释遵守时间表的重要性

大多数新员工不知道日程安排如何影响呼叫中心。通过让员工管理部门的人员解释时间表遵守对服务水平等关键绩效指标的影响，确保您的座席了解情况。向新员工提供有关 KPI 经理将评估哪些 KPI、如何将其与绩效评估联系起来以及如何达到其 KPI 基准的实用技巧的信息也会有所帮助。这样做将使您的新员工做好准备，注意这些 KPI，并相应地调整他们与客户互动的方法。

4. 让表现最好的代理人参加培训

鼓励您的顶级经纪人参加培训，并就如何成为顶级经纪人提供实用技巧。这将为新员工设定高标准，并增强他们对如何有效执行工作的洞察力。

5. 解释他们在建立客户关系中的作用

增强座席提供卓越服务的积极性的一个好方法是帮助他们了解他们在建立客户关系中所扮演的角色。教育他们了解客户终身价值以及不良互动的成本。让他们知道他们提供的服务质量如何影响客户转化率、保留率和忠诚度。一旦他们有了这种认识，他们就会更有动力提供一流的服务。

6. 教授座席呼叫处理最佳实践

应向新代理提供适当问候、转移技巧以及如何结束对话的示例。让他们听SparkleComm呼叫中心的录音文件，并为他们提供脚本。鼓励他们互相练习，直到这些变得自然。

7. 教导座席呼叫中心礼仪卓越

当您的座席对该说什么和不该说什么有了具体的了解时，他们就会更加准备好提供优质的服务。通过向他们传授卓越的呼叫中心礼仪并告知他们礼仪指南来实现这一目标。

8. 教育他们了解他们想要的结果

他们的首要目标（当然除了提供令人惊叹的服务）可能是增加销售额、在第一次接触时解决客户的问题或尽快解决客户的问题。无论目标是什么，代理人都应该知道它并知道如何实现它。

9. 向座席展示如何找到问题的答案

有知识库吗？教新员工如何使用它。有技术支持部门吗？教座席如何与他们进行SparkleComm电话会议。有可以跳入实时通话的经理吗？告诉代理向谁寻求帮助。他们的部门有明星经纪人吗？告诉他们那是谁以及什么时候可以寻求他们的帮助。学员将不可避免地遇到他们不知道如何回答的问题。向他们展示在哪里寻找以及请谁来帮助他们解决问题。

10. 单独培训您的代理

根据全球呼叫中心报告，达到熟练程度的时间可能因以下因素而异：

新聘呼叫中心座席的教育水平

产品或服务的复杂性

培训协议

管理策略

训练代理时请记住这种变化。密切注意学习或知识差距，并尽最大努力调整培训方法以填补它们。

11. 确保你的培训是实践性和实用性的

代理通常通过实践来学得最好。将您的座席组合起来，让他们扮演常见的呼叫场景。给他们足够的动手时间来学习您的SparkleComm呼叫中心软件。这些实践培训经验对于培养有能力的员工队伍至关重要。

12. 在课程中使用视频

视频是吸引代理学员的好方法。没有预算来制作自己的培训课程？不用担心。很多平台上有很棒的操作视频，可用于破冰。

13.提供展示特定点的通话录音

呼叫中心座席学习如何与客户互动的最佳方式之一是听取SparkleComm呼叫中心软件中之前记录的通话录音。选择能够帮助您展示特定观点的录音（例如，如何处理愤怒的客户、如果您不知道问题的答案时该说些什么、如何给客户退款等）。让您的新员工亲自听到更多经验丰富的座席如何与呼叫者互动，这将使他们更好地了解他们应该如何做。

14.不断评估他们的进步

在整个培训计划中，始终如一地监控座席表现并为他们提供及时的反馈。新员工应该确切地知道什么是有效的，什么是无效的，以便他们可以相应地调整他们的方法。

15. 训练永无止境

根据全球呼叫中心报告，经验丰富的呼叫中心座席平均每年接受六天的培训。通过不断地提供进修课程、新产品或软件培训以及增强他们的专业发展的培训，确保您的代理保持高绩效。

随着客户对服务的期望不断提高，呼叫中心经理和主管需要培训座席以有效地满足客户的需求。遵循上述 15 条提示将帮助您加强培训课程，以便您的中心代理能够提供出色的服务。

视频通话和视频会议等术语似乎是同义词，其实它们完全不同。视频呼叫对应于在发送方和接收方端的音频和视频信号的发送和接收，从而建立安全通信。而视频会议是一种在线通信设施，其中实时音频和视频传输和接收涉及发送方和接收方的多人。因此，视频通话和视频会议通话的基本区别在于，视频通话是一对一的通信，是一种个人交互媒介，而视频会议通话是多对多的通信，是一种专业的交互媒介。

高效的视频通话或视频会议有哪些方法？

尽量减少背景干扰

大多数人指责与视频通话或视频会议期间语音质量下降相关的技术。但事实是，这些不必要的干扰是由于操作系统故障或网络错误、服务器问题或互联网连接不良而发生的。这也可能是由于背景中的共振噪音可能会阻碍您的语音通话。因此，请尝试在互联网连接良好的安静房间内进行SparkleComm视频通话或会议。

仔细检查您的设置

在进行SparkleComm视频通话或视频电话会议之前，请确保已正确配置操作系统的音频和视频设置。如果您有带有内置系统摄像头的外接显示器，则需要检查设置，以便您的通话顺利进行，没有任何麻烦。

优化合适的通话空间

拥挤或更小的房间应优先考虑广角视野。较大的房间可以通过添加可以增强您的通话体验的大型视频通话屏幕来受益。

选择合适的视频通话或视频会议时需要考虑哪些事项？

通话可靠性–您需要确保您的视频通话服务提供商在他提到的条款上是完全可靠的。他应该根据您的个人或专业通信要求提供具有全球可用性和可接受性的弹性网络。劳格科技的SparkleComm视频通话或视频会议系统就拥有很强的可靠性。

视频质量– 当您为服务支付准确金额时，不要满足于任何更少的东西。确保您的服务提供商确保完美调谐的音频和视频服务为您的通信体验带来新的优势。SparkleComm视频会议系统的视频质量如此清晰明快，即使您在千里之外进行连接，您也会感觉自己在同一个房间里。

易用性：确保选择与您的需求目录精确集成的解决方案。如果您是企业主并通过视频电话处理客户处理，请使用支持访客呼叫的SparkleComm通信渠道。

无线屏幕共享：您的服务提供商应确保提供能够将您的视频通话转换为协作工作会话的设备，例如将其转换为演示文稿，这将增强面对面的交流体验。

客户支持：您的服务应该得到 24×7 的支持和有效的响应团队。您的服务提供商应通过为其有价值的用户提供增强的客户支持体验来确保提供无忧服务。

自带设备 (BYOD)：SparkleComm视频通话和视频会议独立于平台，它也可以实现基于浏览器的呼叫，它可以在您的任何设备上运行，无论是从您的智能手机 PC、笔记本电脑、平板电脑等开始的 Android 还是 iOS。

组织的视频通话取得了显著进展。它不再是一个巨大的会议室中昂贵的框架，每一个进步都需要 IT 专家。说实话，如今，无论规模大小的组织都在将视频作为日常任务的一部分进行调整。

以下是人力资源专家的语音、视频通话和聊天应用程序的主要优势

1、潜在的员工会议——群组视频通话，也称为视频会议，可能是 HR 可以用来吸引、留住和培养千禧一代员工的最佳创新。根据有关调查，大部分人力资源专家使用SparkleComm视频通话作为通信的首选策略，而不是消息和电话。该评论表明，视频采访与面对面会议相当，并且在确定出色的合同选择方面优于电话。

视频采访打破了地质界限要求。专业组织经常要求竞争对手具备一种能力，而SparkleComm视频通话可以让您可以在地球上的任何地方使用最适合这种情况的能力。

2、工人培训——入职代表伴随着业务和能力的熟悉过程。大多数组织需要将一名导师派往偏远地区，以便为新员工做好准备或迁移他们的新代表。这些传统方式具有真正的缺点： 它们昂贵、不足并且包括令人不快的旅行。SparkleComm视频会议在财务上非常精明，可以为位于不同地区的代表提供动手准备。它不需要移动，并且可以使新员工更好地投入和学习。

  3、为项目做广告——提供现场演示和智能连接语音、视频通话和聊天应用程序有其自身的缺点，例如接触较少的人群，促使交易受限。尽管可能会发生什么，但通过SparkleComm视频通话推广您的商品有很多兴趣点。您的市场是巨大的，因为您可以通过视频通话联系世界各地的更多人群。像视频收集演示这样的现场视频节目为您提供了优于传统技术的首选位置，预先录制的视频的跨度和现场演示的掌握。

  4、合作升级——SparkleComm视频会议对于组织和代表都具有巨大的优势。由于开车到遥远的地方，经常收缩以及可以预期的尝试。随着整体共同努力和远程小组变得越来越正常，习惯的工作环境正在消失。众多大品牌已经看到了在体面的视频会议框架的帮助下使专家能够在家工作的显著优势。

  语音、视频通话和聊天应用程序的优势是巨大的。市场上有许多视频会议和通话应用程序可以跨越老板和代表之间的任何障碍，从而营造出一种有益的工作环境。视频会议已成为世界各地协会和个人的日常需求。

 SparkleComm视频通话是一种令人难以置信的途径，可以让协会与您周围分散的群体保持联系。无论您是在促进适当的聚会还是为位于不同地区的代表做准备，SparkleComm视频通话都是组织的庇护所。

统一通信 (UC) 解决方案使员工的桌面电话、移动电话、视频会议、SMS 等能够在一个系统上同步。这意味着无论您身在何处或如何访问它，都可以在需要时随时获取您的业务信息。

工作场所的 UC 是什么样的？

以下是 UC 在工作场所出现的几种方式：

在您的移动设备、平板电脑或计算机上拥有相同的文本、语音通话和视频会议应用程序。

永远不会错过任何消息或电话，因为只有一个平台可以联系到您

在电脑上接收短信

在计算机上接听电话

在您的手机、台式机或平板电脑上接听同一号码的电话。

不会错过视频聊天，因为您离开办公桌并在手机上拿起它

获取带有电话信息书面记录的电子邮件通知

让所有同事在同一个系统上

UC 的实际优势

借助当今的远程工作人员，SparkleComm UC 平台可以让所有员工都通过语音、聊天和会议进行无缝通信。所有人都在同一栋楼里，这是一种相似的体验，这使最终的距离更近。

谁使用 UC 解决方案？

五人以上的团队

客户服务代理

呼叫中心

UC 有何不同？

在 SparkleComm VoIP 应用程序上，您可以使用SparkleComm帐户从多个设备进行视频聊天。使用SparkleComm UC 解决方案时，您可以通过您的唯一电话号码执行相同操作。使用 SparkleComm，您还可以通过点击通话系统拨打常规电话号码。

SparkleComm统一通信解决方案

适合您业务的通信选项非常广泛，我们随时可以帮助您理解它们。我们的SparkleComm统一通信解决方案如下所列：

SparkleComm VoIP ——作为一款高质量的软电话平台，它为个人提供了一种简单且廉价的方式，可以在任何设备上与他们进行 VoIP 通话。包括一个功能有限的免费选项。SparkleComm 将允许您在多个不同的设备上使用这些凭据。

SparkleComm 视频通话——作为一种简化的通信解决方案，提供您在团队协作工具中寻找的所有关键功能。您可以随时安全地向团队成员发送消息、创建小组以就项目和主题进行协作以及发起语音或视频通话。SparkleComm 视频通话的通话质量通过“互联网协议语音”(VoIP) 进行管理。

SparkleComm 统一通信 ——提供桌面和移动软件电话应用程序，可促进一流的呼叫和强大的呼叫控制功能。无论是用于呼入电话还是呼出电话，SparkleComm都可以轻松集成来自各种来源的联系人、简化通信并通过一个易于使用的界面管理呼叫。SparkleComm 还提供许多基于云的服务，例如公司目录、状态、消息传递、屏幕共享和视频会议/协作，以补充核心软电话服务。

新冠疫情迫使数百万工作人员和学生使用各种各样的视频会议工具来开会和上课。这种突然的转变导致了很多意外状况和挑战，当涉及到技术问题时，更是令人毛骨悚然。

由于音频和视频问题，有些是人自己造成的，有些是由于工具本身造成的，这些在线聚会通常缺乏生产力。无论您使用哪种会议软件，您都可以采取一些步骤来确保更好的视频和音频，尤其是当您在家中打电话时。

1. 为您的通话选择最佳声波位置

配偶、孩子、室友和宠物也经常在身边，分散注意力的噪音和声音是理所当然的。第一步是在远离混乱的地方找到一个安静的地方，但它不一定是一个固定的空房间。

根据位置的不同，音频可能会很棘手。音频的行为很像光，如果你可以在一个较小的卧室里召开SparkleComm远程会议，卧室里有很多物体来吸收混响，那么你的声音自然会比一个光秃秃的大房间听起来更好。

2：使用麦克风或者你的智能手机

视频会议有很多花哨的小工具，但有时，越简单越好，尤其是在麦克风方面。

自早期以来，无线耳机已经走过了漫长的道路，但无论如何，有线麦克风总是能提供更好的音质和更少的干扰看，有线麦克风更划算，通常不需要充电或单独的电源。

如果您有 USB 麦克风，请将其像播客一样靠近您的脸，以获得最佳质量和音量，即使您在室内，也可以使用泡沫防风罩。没有独立麦克风的情况下建议将笔记本电脑上的麦克风静音，然后通过智能手机呼叫SparkleComm会议（您仍然可以通过笔记本电脑观看视频）。

大多数智能手机的内置降噪功能比你的笔记本电脑要好得多。如果你的手机相对不错，它可能是你拥有的用于SparkleComm视频会议的最佳设备。

3.添加一些白光和讨人喜欢的相机角度

最好的照明是明亮的，通过窗帘扩散，或从浅色墙壁反射。如果你能在空白的墙壁对面找到一个明亮的光源，它看起来会比瞄准窗户好得多。您还可以在您将坐的桌子上放一张白纸或白色桌布，以便从您办公桌上的光源中获得反射。相机位置也很重要。将相机对准安全的方向，这样其他参与者就不会分心，并预览您自己的外观。

为了更讨人喜欢的角度，使用笔记本电脑支架或一摞书让你的录音设备接近眼睛水平，至少你不会因为低头看屏幕而感到疲倦下垂。

4. 想“静而静”

SparkleComm视频通话期间保持静止。流媒体视频在质量方面已经取得了很大的进步，但是当您不在整个地方来回摇摆时，清晰度就会提高。

最后，在远程SparkleComm视频会议方面，有一个功能可能胜过其他所有功能 - 静音。如果您不说话，请选择静音。这有几个强大的功能。首先，它消除了所有可能影响音频质量的环境噪音。打字可能看起来无伤大雅，但这些干扰会使人们更难理解对话，尤其是在多人未静音并制造相同类型的“骚动”的情况下。

其次，静音可以防止您以随机的无意噪音打断SparkleComm会议，从指关节的咔哒声到铅笔的敲击声，再到您的孩子在房间里尖叫。

只要你遵循以上几点，你就可以达到身临其境的视频会议体验啦，最后，别忘了带着SparkleComm视频会议系统跟你一起飞吧。

餐饮业是高度接触和员工驱动的。它的节奏也很快，需要各个方面的效率，包括沟通。该行业正在张开双臂拥抱技术，在现代世界中采用并适应它。餐饮业的云通信工具可以成为有价值的补充，提高客人满意度和员工效率。

让我们看看其中一些可以支持客户和员工体验的关键应用程序。

基于云的SparkleComm电话系统实现响应性和移动性

餐厅云通信菜单的第一部分应该是基于云的SparkleComm电话系统，这对员工和客户都有很多好处。

您的员工无需在现场接听或拨打电话。对于那些管理预订和活动或与顾客互动的人来说，这是一个很大的好处。您的用户可以在他们的移动设备上使用SparkleComm即时通讯应用程序。借助虚拟语音邮件和通知等功能，您的员工将能够及时回复顾客、供应商或合作伙伴。

拥有这种类型的电话设置对于处理量激增也至关重要，您在处理外卖订单时可能会遇到这种情况。如果您无法接听电话，您可能会丢失订单。

即使餐厅不营业，顾客也会很高兴能够联系到某人。否则，可能会导致他们放弃您的业务。SparkleComm IVR（交互式语音响应）确保系统根据呼叫者的响应将呼叫者路由到正确的人。此外，并非所有来电者都需要与员工交谈。如果他们对您的位置或时间有疑问，他们可以通过 IVR 自助服务。路线也可能会根据您的营业时间而改变。

除了SparkleComm解决方案的灵活性之外，您还可能会降低这方面的成本，尤其是在您仍在使用旧的本地系统的对比情况下。无需 IT 支持即可轻松扩展和添加新用户。

团队聊天让员工保持联系和知情

群聊有很多不同的方式，但它们并不都是有效和安全的。群组文本缺乏云通信平台中实际团队聊天的功能。在这样的模型中，您可以为部门、事件、日程安排等提供各种渠道。

考虑这样一个平台如何组织交流并确保每个人都能收到它。这对餐馆工作人员来说往往是一个巨大的挑战。如果您没有定义渠道并使用短信、电子邮件或消息传递应用程序，事情可能会变得一团糟。

通过SparkleComm统一通信平台的搜索功能，员工可以找到他们需要的东西。例如，如果他们需要知道如何请求 PTO，那可以是频道中的固定主题。

用户也可以进行一对一的聊天，使用SparkleComm统一通信平台，用户会收到直接通知，因此他们知道有未解决的问题或请求，这比其他通信选项更有效。

团队会议和派对策划的视频通话

视频通话技术是餐厅的另一个必备品。您可能会定期举行员工会议，但在让每个人都在一个物理空间中遇到挑战。冲突的日程安排可能会让这成为一场噩梦，但通过SparkleComm视频通话，您的员工可以在任何地方参与其中。他们甚至可能更加投入，并且会欣赏这种更有效的见面方式。

除了定期会议之外，SparkleComm视频会议也是一种很好的培训媒介。SparkleComm视频会议的另一个用途是为客户计划聚会和活动。他们会喜欢在家中开会讨论菜单、座位安排和装饰的灵活性。世界上大多数人都对此感到满意，有些人甚至更喜欢它。通过提供SparkleComm视频计划会议，让您的客户轻松与员工沟通。

通过SparkleComm的屏幕共享，您可以向客户展示特殊菜单、照片、图形或与他们的活动相关的任何其他内容。

文件共享有助于保持菜单井井有条

菜单更改是餐饮业经常发生的事情。它可以是季节性的、主题的或彻底的改造。厨师通常是这方面的带头人，但他们也需要咨询经理，以审查配料的可用性和定价。他们可以与安全的文件共享一起处理，而不是通过电子邮件来回发送文件。

SparkleComm的这种云通信功能允许实时协作和编辑文档，此功能可以减少完成菜单所需的时间。

集成提高效率和个性化

云通信解决方案与餐厅使用的其他平台集成。一个例子是SparkleComm与 CRM（客户关系管理）平台的集成。在 CRM 中，您拥有有关客户的信息。这不仅仅是联系方式，还有偏好、忠诚度俱乐部会员资格和过去的订单。

跨平台提供相关的客户数据可以为您的客人带来更加个性化的体验。例如，如果现有客户致电询问他们想要计划的即将到来的场合，您可以在对话期间轻松访问 CRM 详细信息。通过这种方式，您准备得更充分，客户会觉得您了解他们并欣赏他们的业务。

餐饮业云通信工具：立即采用，为未来做好准备

餐饮业在过去几年发展迅速。敏捷的能力帮助许多人生存和发展。SparkleComm云统一通信工具可以成为今天和未来成功的一部分。

随着商业世界因大流行而发生变化，我们的工作方式也在发生变化。随时随地工作正在动摇雇主和雇员如何看待工作的基本面。那么，这对未来意味着什么？在大流行时代之后的任何地方都可以工作吗？

冠状病毒以办公室为中心之前的工作生活

在冠状病毒之前，商业房地产正在蓬勃发展。公司正在建造新的公司总部，这些总部是最先进的，拥有许多技术和新的布局。远程办公对一些人来说是一种选择，但未被高度采用。虽然远程办公势头强劲，但在大多数情况下，工作状态仍以办公室为中心。

然后大流行来袭，我们通过隔离和就地避难规则进行了大规模停工。对此确实没有任何预警，但突然之间，几乎所有类型的公司都需要在家工作的倡议，而且他们需要很快。在这种新的动态中，您必须重新考虑一切。您将如何经营您的业务？为客户提供服务？赋予员工权力？满足合规措施？等等。

许多人采取短期方法

当面临重大变化时，自然会寻求短期解决方案。这比做大的改变要容易。因此，公司告诉员工将电话转接到他们的手机，并在家里使用他们的笔记本电脑。采用这种方法的组织并没有从长远角度考虑这将带来的挑战。人们对 Wi-Fi、安全性、协作、文档访问以及所有使人们能够完成工作的元素感到担忧。

那时，我们几乎没有关于该病毒的信息以及关闭将持续多长时间。因此，当天的座右铭是贴上创可贴然后继续。随后局势开始激化。仍然存在限制，公司希望员工安全。此时，企业领导者开始重新考虑远程工作及其员工队伍。

重新思考我们的工作方式和地点

我们已经看到了客户的这种转变。企业正在重新思考工作以及工作的方式和位置，以前的方法是短边的，但不是故意的。

公司正在考虑的不仅仅是将呼叫转移到手机。他们正在考虑更好地工作并为员工提供灵活性。这种灵活性意味着将整个办公环境带入他们的家中。它是关于可访问性并为员工提供正确的工具，让他们在任何地方都能高效工作。这就是我们正在经历的思维方式转变，因为无论您的业务是什么或在哪里，返回办公室的能力仍然不稳定。你可以回去，然后爆发，然后马上回到远程。

随时随地工作：长期解决方案

这种观点的变化促使企业现在寻求远程工作的长期解决方案。长期计划意味着拥有合适的技术来支持工人。现在，您在工作中可以在办公桌上访问的所有内容也应该可以从任何地方访问——您的电话、聊天、视频会议、电子邮件、文件共享和任何其他办公环境功能。最终，能够在远程工作中表现良好的企业是创建虚拟工作空间的企业。

当您将其提供给团队时，它可以解决以前发生的“拼凑”远程工作的问题。这种思维方式变化的另一个方面是灵活性。灵活性在商业世界中意味着很多事情。在这种情况下，我指的是沟通、协作和互动的灵活性。无论在哪里工作，它看起来是什么样的？这意味着我可以与我的团队、合作伙伴或客户进行SparkleComm视频通话。这意味着我可以在必要时安全地共享文件。或者，我可以通过SparkleComm聊天快速得到问题的答案。

什么定义了随时随地工作？

从我的角度来看，在任何地方工作都是一种心态，涉及到灵活的工作环境和正确的工具。为了在这个新环境中更好地工作，您的员工必须能够以一种简单的方式进行沟通和协作，其中一切都是集成的和移动的。

远程员工仍然有能力专注于业务目标。该方法可能与面对面会议有所不同。从管理的角度来看，领导一个远程团队并没有什么不同。领导力不仅仅发生在办公室。保持沟通、签到和连接几乎可以发生。通过我们的SparkleComm统一通信平台，客户可以相互吸引和合作。

您对“随时随地工作”有何看法？

随时随地工作是一种心态和文化。这不仅仅是关于技术或位置。我很想听听您对工作的看法以及工作对贵公司的意义。

冷电话已经成为专家预测的那些东西之一——比如电子邮件，它经常“死”或即将死去。然而，令所有人惊讶的是，冷电话在 2022 年仍然存在。公司一直在使用它，从当地的小店到跨国公司。 

什么是冷电话？

推销电话是联系以前未以任何形式对您的产品、服务或业务感兴趣的客户的做法。冷电话可以通过电话、当面（上门推销员）甚至通过电子邮件进行。从客户的角度来看，这是一家公司主动打来的电话，旨在向他们推销一些东西。

当您这样说时，可以理解为什么冷电话会得到如此糟糕的代表。您要求您的销售团队突然打电话给潜在客户，打断他们的一天，并进行销售宣传。很少有人喜欢陌生电话，无论您是给客户打电话还是接到一个这样的电话。

但它仍然是一种有效且非常有用的销售技巧，只要你做得对。

另一方面，热情的呼叫意味着您正在呼叫举手或有兴趣向您购买东西的人。他们本可以填写表格，向您发送电子邮件，或在会议上联系销售人员。可以理解的是，热呼的转化率往往比冷呼更高。

冷电话不是随机的

关于冷电话的一个常见误解是它是随机的。许多人认为销售人员拿起电话，拨打一些随机号码，然后与接听电话的人交谈。请记住，即使您从现有客户那里获得推荐，如果潜在客户之前没有表现出兴趣，这仍然是一个冷电话。如果这就是你的团队正在做的事情，那么他们将会失败。

大多数公司使用一些关于潜在客户和目标客户的数据来达成交易。向没有听说过您或您的产品且之前没有表现出任何兴趣的人进行推销是一项挑战。虽然冷电话最初是为了进行推销，但它已经发展成为一种复杂的沟通工具。它不仅增加了成功的机会，而且你不会为任何人浪费时间。 

假设您的业务涉及销售带有模因/有趣卡通的时髦 T 恤。如果您的主要受众是青少年和年轻人，那么您不会给老年人或银行家打电话。同样，如果您正在销售投资服务或会计软件，最好的冷电话时间不是上午 9 点。您的潜在客户刚刚进入办公室并想要工作。他们不希望一个不请自来的电话开始新的一天。 

有这么多出错的方法，你可以明白为什么冷呼叫需要数据、适当的技术和聪明的策略才能成功。

什么是冷呼叫的最佳技术？

由于诈骗者和欺诈公司也使用冷电话，因此确定您是合法组织变得很重要。这就是为什么一些团队使用冷电话作为对潜在客户的介绍而不是销售机会的原因。 

换句话说，他们使用电话来更多地了解客户及其需求。如果此人表示有任何兴趣，请尝试推销或谈论您的产品。销售人员通常会在之后安排后续电话。他们绝不会试图达成交易或从客户那里获得“是”。它可能仍然会发生，但这根本不是目标。

一些改进您的冷呼叫流程的好方法包括：

使用技术完成繁琐的任务

这也许是您可以为您的销售团队提供的最大优势。投资于可以消除或最大程度减少一天中繁琐、管理和重复性任务的技术。您应该考虑的一些服务包括 CRM、SparkleComm VoIP 电话系统、客户研究/联系服务等。 

全面的 CRM系统，如果您还没有使用这样的东西，那么是时候开始了。通过有效地管理客户数据，让销售人员的生活更轻松。即使是最成功的销售人员，包含重复、缺失和错误数据的混乱数据库也会减慢速度。

一种提供灵活性和可靠性的SparkleCommVoIP 电话系统。呼叫转移、可视语音邮件等功能确保销售人员不会错过任何电话。他们也不会浪费时间寻找客户信息，因为手机将与你选择的 CRM 集成。SparkleComm VoIP 系统会自动将注释或转录消息附加到 CRM 记录，从而为您节省更多时间。

许多服务将提供有关组织的联系数据和信息。但是，请尝试寻找提供额外背景的产品，例如购买触发因素和深入的人口统计数据。这些任务通常需要您的销售团队额外的时间。   大多数销售人员讨厌陌生电话的另一件事是致电联系人的过程。有些电话会转到语音信箱，有时销售人员必须等待。即使您没有在等待某人，您仍然必须浏览电话树并在到达此人之前与看门人交谈。投资一个系统，将这些手动任务自动化，并允许销售人员专注于电话和另一端的人。

开发和使用有效的脚本

没有脚本的冷呼叫某人不会成功。然而，许多人认为遵循脚本会让你听起来像个机器人。很有可能使用脚本而不是听起来像你在背诵台词。将陌生电话视为通过电话进行的表现，您将了解它如何帮助您取得成功。

脚本可帮助您保持正轨并提前预测反对意见。有了扎实的介绍和价值主张，您就可以从正确的角度开始。然后你可以问一些开放式的问题来衡量他们的兴趣并了解潜在客户的需求。记住要倾听他们的声音，而不是简单地等待轮到你说话。 

最初，在您学习绳索时，您的电话中有很大一部分会产生负面结果。因此，对常见的反对意见作出回应很重要。即时反驳反对意见是很困难的，因此使用脚本进行准备会大有帮助，直到您可以在没有脚本的情况下完成。

计划您的通话时间表

冷拨电话时，您不能简单地按照上午 9 点到下午 5 点的日程安排联系他人。确定何时打电话的一种方法是查看从您那里购买的客户的通话记录。假设您发现，如果您在午餐前打电话给潜在客户，他们更有可能答应。计划您的电话，以便您在正确的时间与他们联系。

要记住的另一件事是时区。东海岸的午餐时间是西海岸的大多数人开始新的一天的时间。因此，您可以错开通话，从 EST 开始，跨时区工作。这样，您将在正确的时间接触到所有潜在客户，从而提高达成交易的机会。

准备好跟进并拨打多个电话

一直被拒绝和不听声音是很难的。但大多数研究表明，要让潜在客户同意并在虚线上签字，需要多次致电。您很少会在第一次致电潜在客户时完成交易。但这并不意味着如果有人说不，你就应该放弃。

清楚你在问他们什么，并为他们提供具体的后续步骤。你的潜在客户不知道你的销售过程，所以告诉他们接下来会发生什么。你会安排后续电话吗？其他人会联系他们推销您的产品吗？您打算通过SparkleComm视频通话进行演示还是亲自见面进行演示？

接受语音邮件

您的大部分陌生电话都会转到语音信箱，这是事实。因此，您的团队需要学习如何为潜在客户留下有效的信息。请记住，您不是来通过语音邮件进行推销的。你的目标是让他们给你回电话。 

保持你的信息简短，只提供一个想法。也许你有他们认识的人的推荐。或者你可以解决他们可能遇到的问题。清楚你的信息，与电话一样，请准备好留下几封语音邮件。通过在每个SparkleComm语音邮件中传达一个想法，您可以留下几个而不重复自己，并且仍然具有相关性。 

从每个电话中学习

冷电话成功的关键是学习并在下一次变得更好。如果你在一个电话中偶然发现了你的介绍，那就努力做得更好。如果潜在客户说您说话太快，请练习以较慢的速度说话或改变语气。分析你的通话记录，看看你在哪里得到了潜在客户最多的反对。更改您的脚本以反映更改，然后重试。

不要试图在最初的几次调用中偏离你的脚本。之后，您可以合并更改并再次测试它们。一旦你开发了一些好的脚本，你就会开始看到更多的积极反应。

练练练练

一旦你有了好的剧本，就不要停下来。您需要与您的同事或其他人一起练习，以更好地交付他们。尝试与不同的人合作，以便您习惯多种声音和沟通方式。让助手在每次通话时改变他们的反对程度，因此您需要相应地进行调整。对于一个电话，他们可能会立即说是。另一方面，他们可能粗鲁或好战。尝试角色扮演不同的情况。