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在现代电话和通信的世界中，企业有越来越多的选择。公司不再像几年前那样只能使用标准的有线办公电话系统，它们可以利用新技术来削减成本，提高生产率——无论是在办公室还是在路上。像SparkleComm这样的VoIP确实引领了这一潮流，它有各种各样的版本，包括通常被称为软电话的版本。

• 什么是软电话？

要正确了解什么是软电话，最好首先了解电话技术的一些基础知识。您已经知道Internet语音协议（VoIP）通过Internet连接传输语音数据。

这与传统的电话系统形成对比，在传统的电话系统中，语音数据通过可能是复杂的电路，电线和通道的系统传输。这些通常称为公共交换电话网（PSTN）或普通老式电话服务（POTS）。

VoIP用Internet路径代替了连接两个端点（单独的有线电话）的电路和电线。在将语音信息从一个点发送到另一个点的过程中，像SparkleComm这样的VoIP系统将其分成很多小块，称为数据包。将其分解成小块可以使其移动得更快，从而获得更好的服务质量。数据包在接收端放在一起，就好像它们从未被分解过一样。

许多企业在其公司范围内的PBX系统中使用VoIP。组织内的所有台式电话都可以利用全网络VoIP系统。像SparkleComm这样的软电话实质上扩展了VoIP技术的范围。它允许台式计算机，膝上型计算机，平板电脑和智能手机（实际上是计算机）用于通过Internet进行语音呼叫，甚至更多。

那么对于像SparkleComm这样的VoIP系统呢，它只是一个运行在计算机设备（例如您提到的台式机，笔记本电脑，平板电脑或智能手机）上的软件应用程序，通常称为“软件客户端”。当您在设备上打开“应用程序”时，它通常看起来像手机上的拨号程序界面。您可以使用鼠标或触摸屏来拨打您要拨打的号码。

市场上有多种选择，有些是免费的，有些则需要少量费用才能购买（就比如劳格科技的SparkleComm）。费用取决于您需要应用程序的平台，例如Windows，MacOS，Linux，Android或iOS。

• 需要什么

以下是拨打电话的基本清单：

首先要选择您的软件，我们将在本文的下方深入探讨一些选项，但基本上您可以选择可以与许多VoIP提供商一起使用的独立选项，也可以从以下选项中选择专有选项：

在本文中，我们将讨论一个鲜为人知的虚拟电话号码服务，像SparkleComm这样的VoIP服务可以有效地将任何电话转变为具有增强功能的商务电话系统。对于需要低成本服务但还没有准备好迁移到功能全面的托管企业VoIP解决方案的小型企业来说，VoIP将为他们带来诱人的解决方案。设置快速简便，并且无需其他硬件。

智能手机，VoIP，PBX，软电话，办公电话，固定电话等都具有不同的形状和形式，其成本和功能也千差万别。这使得选择最佳的商务电话解决方案变得有些痛苦且耗时。更令人困惑的是，移动办公设备取代台式办公电话的趋势也越来越大，这反过来又增加了这些呼叫管理解决方案的普及度。

以下文章将帮助企业应对这一挑战并将进行讨论：

1.您的小型企业可能需要电话服务的内容，以及如何通过消除您不需要的内容来降低成本。

2.可以将任何电话变成商务电话的典型虚拟电话号码服务的说明。

3.比较一些值得考虑的流行提供商。

请注意，如果您正在为使用台式机IP电话的企业寻找全套服务VoIP解决方案，您应该参考我们的企业SparkleComm VoIP部分。但是，我们正在讨论的服务类型对于任何企业来说都是不错的电话解决方案，值得评估。

• 小型企业从电话解决方案中真正需要什么？

托管VoIP服务提供商通常会在价格和功能上展开竞争。经常以难以比较的方式展示这两种方式，并且很难以最优惠的价格看到谁真正提供了您所需要的东西。

我们想认为我们做得很好，可以帮助您在两行之间阅读，但是对于少于10个用户的企业，典型的托管VoIP服务的费用在每个用户每月一百元到两百元之间，而功能已加载的托管VoIP服务可能不是您小型企业的最佳选择。

您希望您的商务电话服务做什么？

像SparkleComm这样的VoIP服务现在具有如此众多的功能，您需要退后一步，问问自己您的业务真正需要什么。以下是一些我们认为对大多数人非常重要的信息：

公司电话号码--您至少需要一个唯一且专用的电话号码，以便人们致电您的公司。

免费电话号码--在本地以外开展业务的任何公司都应提供此选项。

多个本地电话号码--如果您的公司有多个物理位置，请考虑每个位置的唯一本地号码。

远程工作者支持--企业通常需要为经常在家中工作的远程工作者提供选择。

虚拟接待员（自动助理）--甚至最小的企业也能拥有大公司的形象。

自动呼叫处理--确保您不会错过任何一个找到我的电话，跟随我的功能将尝试拨打所有电话。

拨出电话号码--所有拨出电话应显示您的公司电话号码。

合同的一部分。此类合同应阐明您，客户还是转售商承担维护责任。

请记住，IP PBX的主要优势之一就是其DIY经济性。您曾经需要支付现场服务技术费用的各种移动，添加和更改现在都变得非常简单。托管VoIP也是如此：添加用户和邮箱并激活大多数功能应该是管理门户上的简单DIY功能。

VoIP技术支持

小型企业和消费者很少拥有解决员工问题的技术知识。检查您的计划是否包括在线电话支持，或者仅包含在线知识库中的链接和搜索。

查看对像SparkleComm这样的VoIP服务的正常运行时间和客户服务评分的评论网站和文章。重要指标包括电话支持的等待时间，故障频率以及恢复服务的平均时间。

确定特定的中断协议：规模足够大的企业VoIP服务应坚持SLA（服务级别协议），以阐明中断情况下提供商的职责和联系点。

监视：语音和数据服务的经销商还负责确定和配置您的网络以适应语音或者视频流量。许多服务器还执行持续的网络监视。安装正确的交换机后，如果有线数据链接失败，他们可以将您的站点切换到无线备份。

远程支持：当今的VoIP技术支持通常涉及远程诊断和维修，但是您可能需要确保帮助位于本国。

• VoIP服务类型

托管VoIP

对于小型企业和住宅用户，这是最常见的解决方案。像SparkleComm这样的VoIP服务中用于所有呼叫功能和消息传递的语音交换机和服务器位于VoIP提供商的数据中心中，可以通过Internet或托管链接进行访问。

对于企业而言，分机可以分散在全国各地，拨打其他国家或者地区的电话通常不受限制。现场唯一的设备是在台式机，智能手机和平板电脑上运行的电话或软电话。

本地VoIP

越来越少的企业拥有并维护自己的IP PBX，该IP PBX可控制内部和外部扩展。该交换机作为软件安装在专用或虚拟服务器上。那些使用IP PBX的用户还必须获得接入设备和SIP中继服务，以节省企业外乃至全世界的VoIP的成本节约和功能。

混合VoIP

这是混合云，电信部门。在这里，您可以将呼叫功能（如音频和视频会议，协作甚至语音邮件）外包给VoIP服务提供商，同时保留自己的旧PBX。另一种混合方案要求在PBX和SIP中继之间安装IP网关，将TDM（旧式，时分多路复用）语音流转换为IP数据包，以通过数据线传输。

越来越多的企业正在将VoIP（互联网协议语音）用于其电话服务。VoIP电话服务使多个站点可以与外界共享一个电话身份。并使所有位置的分机看起来和作用就像一台内部PBX（电话交换机）的物理分机。

• VoIP电话服务功能要考虑

VoIP定价结构

像SparkleComm这样的VoIP服务提供商提供不同的定价结构。这些时间可能会有所不同。有些价格需要一年的承诺时间，而另一些则是按月或按季计费。

基于计费的定价：您希望采用按使用计费的定价方案，该方案可轻松使用许多电话；例如，会议室电话很常见，或者大多数业务往来往往是电子邮件或办公室间。当您的电话使用量有季节性的高峰和低谷时，您也可能更喜欢按表计价。

按位定价：如果您的VoIP服务允许您为三个沉重的月份添加扩展名，然后再将其删除，那么按位定价是您的最佳选择。

无限的按人就座计划：您更希望采用无限的按人就座计划，在该计划中，大量使用电话来联系客户以及托管电话系统以外的其他人。在所有情况下，即使该分机被远程工作人员使用，分机之间的呼叫仍保持在线状态，因此不应增加任何费用。

VoIP通话计划

了解您的通话习惯和个人资料。如果您的大量流量是通过网外传输到特定国家或者地区的，请寻找将这些国家或者地区包括在其无限通话计划中的像SparkleComm这样的VoIP服务提供商，或者寻找对这些国家或者地区提供低费率的VoIP服务提供商。无论您拨打还是接听电话，都应注意按分钟计费。

海外呼叫：致电企业的海外地点是使那些远程工作者进入您的系统的绝佳条件，即使他们仅使用台式机或移动设备上的软电话（像SparkleComm这样的VoIP应用程序）进行办公室间呼叫。请记住，在线是不需要太多费用的。

国内电话：无限拨打电话到多个国家或者地区现在已成为传统消费领域和移动计划的常规，而VoIP就是这种情况。尽管如此，按次计费仍是很少使用的电话（例如家用电话和会议室电话）的更好选择。

商业VoIP套餐

企业不仅需要响铃和接收消息，还需要手机做更多的事情。他们可能需要帮助呼叫者找到正确的分机，播放音乐，将语音消息附加到电子邮件收件箱以及将100个

例如，看着软电话，它们使用户的员工除了使用他们的主要办公室电话外，还可以从任何位置在任何相关的电信应用程序上接收和拨打电话。

对于员工的生产力而言，这至关重要。例如，如果员工不在办公室（可能甚至在国外）不在办公室，他们可以接听客户电话，登录电话会议甚至通过服务台应用程序处理客户服务请求，这与他们在办公室时的情况类似。

所有这些都可以在连接到免费公共互联网连接或低成本互联网连接时完成，从而消除了与标准电话通话相关的额外费用。

软电话还可以与其他办公室通信渠道集成，以提供无缝的用户体验。例如，软电话可以将电话交换与屏幕共享和文本聊天合并。

这意味着几个员工之间的交互可以轻松地添加更多方，在对话进行时支持私人文本聊天，甚至扩展为冲突，该组仅通过单击即可交换数据，屏幕和文件，而无需保留行或进行准备。

移动VoIP客户端采用与软电话相同的工作原理，并且针对移动操作系统进行了优化，并且可以在移动环境中使用，这意味着它们经过精心设计，可以立即轻松地在不同的无线连接和蜂窝连接之间进行切换。

就像软件电话一样，这意味着使用移动客户端的组织可以让他们的员工利用周围最便宜的无线连接。

它们还使员工能够在其设备上使用组织的电话系统，这表示如果组织购买了SparkleComm，则其雇员可以将其移动客户端下载到他们的电话上，使用必要的凭据登录并在其基本权限下开始通话办公室的电话和费率，而组织的IT部门只需很少的参与。

像SparkleComm这样的移动VoIP应用程序和软件电话还有其他好处，可以用集成的名义描述为演进的。两者的初始实现很简单，即手机的软件图片，其中包含所有预期的可单击按钮以及用于新功能的新按钮。

但是，随着语音被嵌入到其他后端应用程序中，尤其是在客户关系管理（CRM），帮助台和电子邮件营销等领域寻求与客户进行更好交互的应用程序中，这种情况正在发生变化。 在大多数这些VoIP应用程序中，软电话的功能只是其功能。VoIP服务提供商将分派这些功能，但是它们会显示为所使用的应用程序的一部分。

另一方面，即将推出的VoIP提供商，例如DialPad（15美元），正在寻求将其软电话转换为平台，以控制用户的各种应用集成，或者在必要时可以转变为更基本的软电话形式。 简而言之，VoIP服务的最杰出特征之一就是将电话拉入软件领域，这一事实转化为扩展，集成和优化电信体验的无限可能性。

大多数现代电话都具有集成的联系人功能，可帮助用户从条目直接拨号。就节省时间而言，这对于企业客户至关重要，并且可以与大多数企业VoIP服务一起使用。

与一些最常用的服务（例如Microsoft Office 365（在Microsoft售价为5美元）和Gmail）的集成提供了额外的支持。RingCentral Office提供了这些集成，包括其他几种流行的服务，例如Zendesk，在Zendesk的售价为5美元。

像SparkleComm这样的商业VoIP也将其服务扩展到其他领域。例如，它处理越来越多的移动员工，他们使用软电话来接收和发送来自移动设备以及笔记本电脑的呼叫。

有了基于云的PBX解决方案，VoIP用户就可以让员工在不同的地理位置放置不同的时区。这使得有可能支持更长的营业时间来服务用户的整个客户群。这些业务产品大多数都具有根据时区和一天中的时间进行呼叫路由的功能。

将呼叫从桌面线路切换到移动设备，再将其切换到较早的设备也成为可能。商业产品通常会根据所需的线路数量而具有一定的定价水平，价格范围从大公司的每条线约20美元到小团体的每条线35美元。

用户可以支付一些额外的功能，例如云业务服务集成，如Salesforce，售价为25美元。尽管如此，诸如VoIP studio和Mitel MiCloud Office之类的产品都带有Salesforce集成和其他根深蒂固的CRM平台。

如果您的办公室有本地PBX，则只要您从SIP中继提供商处获得服务，就可以使用它。

• 移动VoIP和软电话

使用基于软件的SparkleComm VoIP PC客户端（软件电话）或使用移动VoIP客户端在很大程度上降低了用户的移动计划或固定电话所产生的成本方面有很长的路要走。PC和移动客户端是采用与物理VoIP电话类似的工作原理的软件应用程序。

尽管如此，使用SparkleComm这样的VoIP服务，所有需要建立电话的用户都在他们的计算机上：扬声器，网络连接和拨号器。考虑到计算机和移动设备具有的其他功能，软电话和移动VoIP应用程序可以带来各种前所未有的可能性，从而动摇用户的电信体验。

如今，许多VoIP服务提供商（主要是销售某些业务解决方案的VoIP服务提供商）同时具有软件电话应用程序和专门针对最常见的移动操作系统（Android，Windows 10 Mobile和Apple iOS）设计的移动应用程序，就比如劳格科技的SparkleComm。

如果VoIP提供商提供了上述选项，则用户可以轻松下载它们并进行尝试。移动SparkleComm VoIP客户端和软件电话都必将为用户带来巨大的好处，以及新的功能，而这些功能是通常的手机和台式机体验无法提供的。

您的LAN上很重要。互联网不了解QoS，因此，如果您的通信量超过了互联网连接的能力，那么您可能仍需要一条专用线连接像SparkleComm这样的VoIP云提供商。容量测试是确定这一点的唯一方法。

编解码器：让您的IT员工熟悉您要购买的像SparkleComm这样的VoIP系统使用的编解码器。

通常，您将具有选项，这意味着可以选择多个编解码器。在评估期间对它们进行测试将使您选择适合您环境的最佳编解码器。

网络监视工具：如果您现在很幸运有一位IT职员，现在已经不复存在了，那么您需要确保他们配备了适用于VoIP硬件和软件的网络监视工具。这包括管理用于传输VoIP流量的基础结构的能力，该能力必须包括处理优先级和路由的能力。

与像SparkleComm这样的VoIP提供商接触后，他们的工程师将帮助您确定网络的整体服务等级（将其视为网络的基本“ VoIP就绪因素”），以及如何调整其服务以在基础架构上有效运行。

• 移动VoIP，软件电话和UCaaS

像SparkleComm这样的商业VoIP支持的另一个领域涵盖了越来越多的移动员工，他们使用软件电话来发送和接收来自笔记本电脑或移动设备的呼叫。

借助基于云的PBX解决方案，您可以使员工位于不同的物理位置，包括多个时区。这样可以更轻松地支持更长的工作时间来覆盖您的整个客户群。大多数业务产品都提供基于一天中的时间和时区的呼叫路由。

也可以将呼叫从移动设备切换到桌面线路，反之亦然。商业产品通常根据所需线路的数量提供几种定价级别，范围从大型组织的每条线路大约一百多元到小型组织的每条线路两百多元。

即使从管理的角度来看，在迁移到新的电话系统时也要小心。无论您是只是购买新的固定电话线还是从旧式PBX系统迁移的企业，甚至只是切换到其他像SparkleComm这样的VoIP提供商，都应仔细地，仅在经过全面计划后才进行处理。

软电话在像SparkleComm这样的VoIP产品中的重要性正日益提高，以至于对于某些人来说，软电话是唯一的选择。它们是UCaaS的关键部分，在移动电话和平板电脑上与在台式机上一样普遍。

对于VoIP呼叫中心的员工而言，软电话是必需的，因为软电话是任何CRM或帮助台集成的前端窗口。

因此，例如，软电话可以将电话对话与文本聊天和屏幕共享结合在一起，这意

独特业务需求的公司可能需要混合PBX，其中一部分语音网络保留在模拟世界中，而其余部分则转换为像SparkleComm这样的基于云的VoIP。

如果您占用的是旧建筑物，而没有必要的以太网基础结构来支持SparkleComm VoIP，或者如果您很早以前就构建了与新电话技术不兼容的自定义软件，则可能会发生这种情况。

对于SMB，您应该考虑的最常见的重要功能包括：

交互式功能，可以通过语音或按钮按下，或两者同时进行。您需要利用菜单树，以便客户至少可以将大部分方式带到他们需要的部门。

呼叫排队，通常用于呼叫中心，在这种系统中，类似这样的系统会根据VoIP呼叫者的需求，拨打的分机号或其他条件将来电分配给特定的接收者。

这些天举行音乐或更普通的广告。您可以尝试在您的现有客户和潜在客户暂停销售时向他们出售产品和VoIP服务。只要确保您的保持音乐足够烦人，以确保您不会在同行中失去地位。

分机分配，包括某种易于使用的拨号目录。

通话录音，以便您可以将电话体验用于培训，销售和营销情报目的。

语音邮件到电子邮件的转录，因此您的员工可以从接收电子邮件的任何地方阅读或播放语音邮件。

软件是云PBX提供程序和标准电话系统之间最令人兴奋和最明显的区别之一。您的IT员工将找到许多新的软件工具，以帮助监视和管理系统。

但是，吸引大多数商业VoIP运营商注意的是软件提供的两项关键功能：后端集成和软电话。

后者恰如其名，即完全用软件渲染的软电话，只要具有互联网连接，扬声器和麦克风，任何兼容的设备都可以成为软电话。下面有更多关于这方面的内容。

与自定义和第三方应用程序（例如CRM系统）的后端集成也为您的呼叫数据打开了一个全新的世界，因为现在它可以将VoIP电话系统扩展到基本语音通信之外。

此类集成使用户可以在他们的手机之间来回转移呼叫，从他们的个人电话（看起来似乎来自公司）拨打和接听电话，以及通过语音和文本与同事和客户进行交互，所有这些都来自设备。

但是，它还可以记录和分析呼叫数据，以衡量诸如客户满意度之类的东西，在新的层次上了解您的销售受众，甚至自动处理客户的请求和问题，而客户却从未意识到自己从未与人交谈过。

VoIP的高增长轨迹的原因之一是它为用户提供了选择。决定升级到VoIP后，您会发现在每个级别上都没有选择的余地。您可以通过部署本地SIP中继来保持控制，也可以将一切交给托管服务的专家。您甚至都没有被锁定在任何特定大小或类型的系统中！您选择的任何平台或服务都可以与您的业务一起发展。

在多个选项之间进行选择的能力也扩展到了实际的电话。使用模拟技术（又称座机和PSTN），您的主要替代产品是台式电话和无绳设备。SparkleComm VoIP提供了更多功能，尽管您仍然可以在需要时购买IP台式电话。

什么是软电话？

如果您阅读有关VoIP的文章，您会听说过“软电话”一词。但是它到底是什么意思，它是如何工作的？之所以称为软电话，是因为它是基于软件的，而不是坐在桌子上某个地方的实际物理设备。软电话是轻型应用程序，可让您通过首选的SparkleComm VoIP服务提供商拨打电话。

软电话具有典型的电话界面，并允许用户通过虚拟键盘，鼠标或物理键盘输入电话号码。它们可用于许多平台，包括Windows，Linux，Android和iOS。有许多可用于移动操作系统的应用程序，有些甚至与设备的常规呼叫界面集成在一起。如果在台式计算机上使用软电话，则还需要头戴式耳机或扬声器和麦克风进行对话。

在哪里可以买到软电话？

许多VoIP服务提供商为他们的客户提供软电话。但是，并非所有供应商在所有主要平台上都提供可用的应用程序。例如，您的提供商可能还没有适用于智能手机的应用程序。一些供应商优先考虑其用户青睐的平台。如果他们的大多数客户使用Windows笔记本电脑，则他们可能不希望在为所有平台同时开发应用程序时浪费资源。在大多数情况下，软件电话应用程序可用于您喜欢的平台只是时间问题。

但是，如果您的供应商没有适合您员工的应用程序怎么办？这是第三方开发人员输入图片的地方。市场上有很多可以与任何VoIP服务配合使用的软件电话。用户可以下载该应用程序，输入其账户凭据并使用其VoIP号码拨打电话。此选项使组织可以使用软件电话，而不必等待供应商开发软件电话。即使您的供应商提供内部解决方案，您也可以使用第三方应用程序，只要该服务使用SIP之类的标准协议即可。

VoIP（Internet协议上的语音）电话可以是简陋的和基本的，也可以是功能齐全的并支持SparkleComm视频会议和Web冲浪。您可以在以下不同类别中找到VoIP电话：

1.软电话

2.无线电话

3.硬电话

这些类别的手机因功能和价格而异。本文介绍了软电话和无线电话。

• VoIP软电话

如果您的计算机使用传输控制协议/ Internet协议（TCP / IP）连接到网络，则可以运行VoIP软电话。“柔和”是一个来自以前的参考的术语，用于将打印输出（硬拷贝）与屏幕输出（软拷贝）进行比较。换句话说，如果某些东西是基于您的计算机屏幕的，那么它就很柔软。

运行VoIP软电话的计算机需要具有局域网（LAN）访问权限。软电话具有“软”屏幕拨号盘，而不是物理电话上的“硬”拨号盘。要拨号，请使用鼠标指向并单击。某些版本提供触摸屏拨号。

基本要求

除了需要在计算机（声卡和扬声器或耳机）中具有适当的音频功能外，使用软电话的可行性还取决于三个因素：

1.网络。如果您在企业界，则该网络已经建立。如果您正在移动并使用笔记本电脑，则可以选择，但是您的工作场所仍由公司管理。在家中或供消费者使用，互联网就是您的网络。

2.软件的质量。该软件是使用VoIP所需的TCP / IP与网络连接的应用程序。在工作中，您的公司提供软件。对于家庭或休闲用途，您可以编写自己的软件电话软件，或下载Web上现在可用的许多软件包之一。

3.您使用的计算机的类型。 幸运的是，您不需要大量的计算机功能即可运行软电话。如果计算机可以连接到网络，则应支持软电话。有两类计算机：固定计算机和便携式计算机。

除非您准备好与VoIP提供商进行注册，否则请不要透露您的信用卡信息；特别警惕将信息提供给声称销售VoIP服务的第三方。与以这种方式进行的任何交易一样，保护您的财务信息也很有意义。

支持的功能

软电话通常不提供与硬电话相同级别的呼叫功能。软电话在计算机上运行，并且所有功能都可以通过屏幕实现和访问。

另一方面，硬电话包括为快速使用而优化的按钮和软件。与硬电话相比，软电话提供的功能类型通常受到限制。

较好的软电话版本通常基于Windows，因此该软件具有图形用户界面（GUI），使您的计算机可以通过网络进行VoIP电话。该软件最基本的形式是显示拨号盘以进行呼叫。它还需要使用TCP / IP与您的网络接口。

提供了许多版本的软件电话软件。大多数公司都拥有公认的市场领导者，并为所有员工标准化了软电话版本。

另一方面，消费者可以从Internet上可用的多种不同风格的软电话软件中进行选择（并且可能会感到困惑）。当您选择VoIP运营商时，请请求下载其软件电话软件。如果运营商要求您获得自己的软件电话套餐，而只是向您出售VoIP运营商服务，请考虑使用其他运营商。

• VoIP无线电话

有几种类型的无线电话可用。第一类是IP无线电话，其范围有限并且严格地绑定到公司网络。例如，医院或大型建筑工地可能具有通过该网络可用的无线网络和VoIP。VoIP无线电话连接到网络并在其指定范围内进行VoIP。这些类型的电话的功能通常受到限制。

在评估IP无线电话时，请检查电话是否兼容无线会话发起协议（WiSIP）。如果是这样的话，该电话可以包含许多通常不可用的功能，例如能够连接WiFi网络和Internet协议专用分支交换机（IP-PBX），而无需支付无高峰或无高峰时间的费用。这些电话的价格要高一些，但它们使呼叫其他WiSIP电话变得非常容易。