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SparkleComm呼叫中心脚本本质上是具有预定义对话和谈话要点的脚本，供呼叫中心代理和受训人员用来处理入站和出站呼叫。动态且自由流动的脚本可以为客户体验创造奇迹，还可以确保座席-呼叫者交互方面的一致性。

遵循有效的呼叫中心脚本的另一个好处是生产率的明显提高，这被认为是每个呼叫中​​心经理的主要目标。他们往往通过在最短的时间内提供最佳结果来提高生产率。尽管在过去的几年中，呼叫中心的脚本变得有些不愉快和不足，但由于一些员工在使用脚本后感到不自在，而呼叫者却不喜欢“机器人”交互。

在本文中，我们将简要讨论如何成为有益的SparkleComm呼叫中心脚本以及如何有效地使用它们来提高SparkleComm呼叫中心的工作效率。

首先，我们简要讨论一下使用动态呼叫中心脚本的好处。

1.减少人为错误

通过提醒呼叫代理商更大的业务范围和适当的流程，SparkleComm呼叫中心脚本有助于减少总体的人为错误。

2.培养一致性

借助脚本，SparkleComm呼叫中心可以确保呼叫者在有问题的情况下致电时始终会收到类似的响应，而与哪个员工接听电话的事实无关。确保和培养这种一致性水平，可使企业或品牌向呼叫者投射相似和一致的体验。

3.建立代理人的信心

SparkleComm呼叫中心脚本充当新员工有关如何处理客户及其问题的互动指南。这有助于建立他们的信心并主动倾听呼叫者及其问题。

4.减少培训时间

借助脚本，SparkleComm呼叫中心座席可以将其用作指南，从而更快地学习业务流程，从而大大减少了新员工所需的培训时间。

5.提高呼叫中心的性能和客户满意度

通过包括绩效最佳的最佳实践来创建动态脚本，这将帮助其他代理学习如何提高绩效。随着所有呼叫者获得更高，更完善的服务水平，它还有助于逐渐提高客户满意度。

6.遵守规定

SparkleComm呼叫中心脚本还可以确保座席始终对法律，商业法规和政策保持投诉。尽管应该对呼叫中心脚本的这一方面进行精心设计，并结合常见的呼叫者与代理进行交互。

7.与其他系统集成

在如今已变得非常流行的托管PBX系统的情况下，呼叫脚本可以轻松地与此类现代通信系统集成。这使代理可以更自然地行动，同时以脚本为指导智能地提供更好的，更个性化的客户体验。

现在，我们已经讨论了SparkleComm呼叫中心环境中的呼叫脚本的好处，现在让我们看看如何有效创建和使用SparkleComm呼叫中心脚本的一些技巧。

1.使用真实的客户对话来创建脚本

创建动态呼叫中心脚本的最佳方法是使用真实的座席-呼叫者交互作为模板。这样，可以使脚本听起来更自然。解决此问题的最佳方法是使用常用的PBX系统功能，例如呼叫记录，实时呼叫监视等，以更好地了解呼叫者查询并开发动态自然的交互作用。

2.定期更新脚本

随着客户查询和期望的发展，您的SparkleComm呼叫中心脚本也应随之发展。定期更新呼叫脚本还可以帮助呼叫中心监视和分析消费者交互行为和查询中的趋势变化。

3.不要盲从脚本

呼叫脚本应始终用作指导，并且座席切勿盲目遵循。这对于使呼叫者感到座席实际上正在听他们的问题和需求很重要。应该允许座席足够自信地重新措词，重新安排甚至有时完全放弃脚本，以使呼叫者感到放心。座席绝不应仅出于脚本目的而中断调用方。他们应该首先听取呼叫者的意见，然后使用脚本做出适当的反应，使他们获得满意的答案或解决方案。

即兴是代理人的关键要素，严格按照脚本行事会妨碍他们的交互效力。脚本旨在为所有呼叫中心的交互提供坚实的基础，它只是帮助座席向呼叫者提供一致且令人满意的交互的工具。

4.简化脚本

SparkleComm呼叫中心脚本的主要考虑是简化座席与呼叫者的交互。对于座席而言，过于复杂的脚本将导致他们暂停并找到适当的答案，从而导致更长的通话时间并最终导致心烦意乱的呼叫者。为了缓解此类问题，请创建一个易于使用颜色编码和不同字体进行浏览的脚本，从而使代理更易于操作。

5.记住脚本

不用说，代理需要从内到外学习并记住他们的脚本。这将使他们听起来更自然，而不是机器人重复句子。如果呼叫者意识到自己与代理的交互大部分是在进行中，或者当他们感觉代理实际上正在向他们阅读脚本而不与他们交谈时，呼叫者通常会感到不满意和不满意。

一般而言，SparkleComm呼叫中心脚本包含了普通客户需求的每个要素，从而向座席证明了呼叫者可能有的任何和所有查询的答案。对于呼入电话，他们可以帮助代理帮助呼叫者获得满意的答案或解决方案，而对于呼出电话，它们可以帮助代理说服潜在客户对特定产品或服务的需求。

它们有助于简化整个呼叫者与代理的交互过程，并打算以一种自然而有机的方式进行，就像在与朋友或同事进行对话一样。

尽管大多数高级管理人员高管和销售主管都认为高效的呼叫中心对于客户的获取，保留和满意度至关重要，但很少有人探索或实施最新技术来改善和优化呼叫中心的运营。著名分析公司Forrester的最新研究证实，语音仍然是使用最广泛的客户服务渠道，有73％的客户呼叫呼叫中心来解决问题，而不是使用其他通信方法。尽管呼叫中心大量使用，但在客户服务以及呼叫中心运营受到影响的情况下，许多组织仍处在黑暗时代。销售也是如此。

在我的行业中，由于数字护理协调的不断采用，我们看到了效率和服务的惊人发展。

网络的SparkleComm 呼叫中心的操作人员，只需单击按钮，即可访问整个组织的计划数据库。尽管您所在行业使用的特定技术和工具可能有所不同，但为客户和组织带来的许多好处在各个方面都是相同的。我想分享一下在将数字医疗协调纳入其呼叫中心运营后，客户已经获得的一些好处，希望它能激发有关技术如何同样改善您的客户体验，销售数字和底线的想法。

1.缩短通话时间

采用支持技术的SparkleComm呼叫中心，例如许多医疗保健组织所使用的数字医疗协调模型，通常会报告显着减少了平均客户呼叫时长。如果可以自动执行典型客户呼叫的各个方面，则SparkleComm呼叫中心代理可以更快地满足客户的需求。不再浪费时间在旧的模拟系统上导航或使客户停滞不前。花费在狩猎和协调上的时间更少，这意味着代理商和客户在电话上的时间都更少。

2.降低通话量

在某些情况下，由于采用了新技术，组织的总通话量可能会降低。例如，数字医疗协调允许患者寻找并预订自己的医疗服务预约-这种系统的主要优势之一。当患者可以选择在方便时在线安排会诊时，这意味着更少的患者会首先选择致电卫生系统呼叫中心。这样可以减少总体通话量，并减少繁忙的呼叫中心工作人员的工作量。

3.答案的有效位置

优质的技术可以帮助客户更快地找到他们需要的东西，无论呼叫中心工作人员是否支持。虽然可能需要几个问题来指出正确的方向，但不一定需要昨天的操作。数字医疗协调为使用它的组织提供了机会，其他技术工具在医疗保健领域之外也提供了类似的好处。

4.通过电话或短信进行自动外联

虽然大多数客户仍然喜欢在有疑问或问题时打电话，但是现在可以通过自动消息和文本共享一些信息。在医疗保健领域，我们使用这些渠道直接与患者进行会诊安排。现在，患者可以使用其电话键盘或文本功能来接受或更改会诊，以响应此自动扩展，从而节省了患者的时间，并从座席呼叫列表中删除了更多的患者姓名。这使SparkleComm呼叫中心代表可以将时间和精力集中在需要人机交互的患者身上。

5.消除三通电话

过去，许多组织的呼叫中心依靠三方呼叫来解决更复杂的客户问题。需要更多的人来进行故障排除，这导致更多的低效率，更多的人力和更多的时间浪费。随着数字技术的出现，现在可以在SparkleComm呼叫中心在线访问信息知识库以解决复杂的问题。有了正确的技术，三路呼叫的繁琐，耗时且经常出错的过程就不再需要。

6.增强代理商的工作满意度

节省时间的技术带来的好处可能是对呼叫中心员工的士气的提高，这对组织运营最有利。在线系统为繁忙的呼叫中心代表节省了时间，精力，资源和麻烦，使他们可以达到更高的生产率和效率水平。随着时间的流逝，这通常意味着更好的员工留任率和整个组织的盈利能力。

当一个组织（无论该行业如何）在最新技术，工具和系统上投入时间和资源时，每个人都会取胜。客户欣赏更简化、更令人满意和更轻松的体验。呼叫中心团队的工作满意度和士气更高，销售团队获得了更多的潜在客户和推荐人，随着时间的慢慢推移，企业将会获得投资回报。现在该重新考虑一下您公司的呼叫中心了，应该淘汰那些过时的工具？技术如何帮助改善运营？

客户呼叫中心可能是一个压力很大的环境-对于必须处理无数查询和投诉的代表以及必须将宝贵时间花在电话上的客户而言。而技术可以为每个参与人员创造更好的日常现实。

成功的呼叫中心首先需要配备最优秀的人员

寻找可以为您的呼叫中心配备最好人员的地方是您自己的组织。仔细查看您的市场营销和销售部门的成员，以发现那些展现出主动性和团队合作精神的人，从而使您的呼叫中心获得可观的收益。他们已经在您需要的出站客户联系方面具有培训和经验。

如果您需要从组织外部招聘呼叫中心员工，请牢记一个牢固而有效的招聘流程。您会希望公司的“声音”听起来受过良好教育，礼貌而积极。这些品质需要一些时间和精力来发现和培育。

寻找流利的语言，并注意双语代理的价值。除了中文之外还需要其他第二语言的知识？首先，HR应对所有应试者进行基本语法测试。

在与监督人员组成一支优秀的团队之后，您会感到准备好了，其实，还不完全的。

您的呼叫中心员工将需要接受有关最新技术和客户服务策略的培训，以保持竞争力，并有望领先于您所在领域的所有其他公司。在当今的商业环境中，您不能只接受一次培训，而是会不断接受培训。因此，无论是内部的还是外包的，都要确保您的员工定期进行定期的培训课程。这应该包括同行评议和角色扮演。坐着看视频，或听关于客户服务的讲座不仅无聊，而且没有实际效果。

您的呼叫中心布局

尽管每个团队成员都很重要，但是中心的实际布局也非常重要。 马虎潦草的计划或对细节的漠不关心可能导致不支持您的呼叫中心目标的环境。

在物理上规划呼叫中心时，请记住以下详细信息：

注意照明和通风。确保您的呼叫中心实际上有助于有效的团队合作。

不要忽略休息室。它应该是一个干净安静的地方，员工可以在那里放松和重组。而且要离得近，容易到达，并且不要在楼梯和走廊上设置障碍物。

调整工作站，使小组和团队之间可以即时通信。当涉及到客户服务时，现代化的呼叫中心没有理由采用“捉迷藏”策略。

保持办公家具舒适和实用。背痛和腕管综合症会给您的呼叫中心成员增加太多的停机时间。确保员工具有尽可能频繁地起床和伸展的能力。

虽然不是图书馆，但您的呼叫中心需要过滤掉多余的噪音，以便业务代表可以清晰地听到并处理每个客户的呼叫。这可以通过多种方法完成，包括隔音墙板和特殊地毯。

您的呼叫中心硬件和软件对于您的成功至关重要。如果受到故障或过时的设备和软件的阻碍，连最有能力的客户服务代理团队都会感到失落，而无法提供所需的信息。

以下是呼叫中心启动时需要考虑的一些工具和技术：

硬件 -

确保您具有安全的LAN（局域网）。这使入站呼叫流保持顺畅。

完全计算机化的工作站，配有舒适的耳机。您的工作人员会喜欢用一次性耳机来避免任何卫生问题。

ACD（自动呼叫分配器）。这是中心将呼叫路由到特定座席的方式。参数可以根据您的决定而宽或窄。ACD是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。

呼出电话的预测拨号器。如果您的呼叫中心需要拨打许多外拨电话，那么您将需要一个不难理解和编程的可靠预测性拨号系统，比如SparkleComm呼叫中心这样的系统，这样可以节省您的座席很多时间，否则这些时间会浪费在手动拨号上。

SIP（会话启动协议）中继，也称为Internet协议语音（VoIP），将入站和出站呼叫捆绑在一起以进行管理和跟踪。 劳格（Loogear.inc）的SparkleComm SIP中继服务是12320卫生热线等智能话务客户端的可靠提供者。

软件-

IVR（智能语音识别）可自动捕获呼入电话的信息。在设置的几周内，这可以为您提供非常强大而详细的客户数据库。

CTI（计算机电话集成）会生成自定义报告，以让您知道呼叫中心的工作方式以及需要改进/调整的地方。

SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

呼叫记录系统使您的员工可以监视呼入和呼出电话，以进行质量控制。由于任何呼叫中心都是客户和公司数据的交换所，因此您应确保已制定有效的安全协议。一种既灵活又不断更新的软件。黑客和其他恶意软件每次尝试访问您的信息时都会学到新东西。如果不不断对其进行修改，就无法防止防火墙被突破。客户有任何理由怀疑自己的数据不安全，便会毫不犹豫地立即放弃您。

最后就是，建立新的呼叫中心时，请确保组织中的所有其他部门都知道这一点。大力呼吁呼叫中心的最佳前景，这样可以提高所有其他员工的士气。新部门的组建通常意味着公司正在蓬勃发展。

如果您是寻求新的或改进的电话系统的保险代理，则在选择VoIP提供商之前，应满足一些功能要求。

在本篇文章中，我们将说明您需要的VoIP电话服务要求，以提高代理商的工作效率并确保客户收到一致的消息和像SparkleComm这样的优质的VoIP电话服务。

• 托管电话系统

在查看像SparkleComm这样的VoIP电话系统的某些要求之前，请先简要介绍一下我们建议的系统类型。我们很高兴地说，拥有和维护自己的电话系统已经是过去。保险机构正将其许多服务转移到云中，而VoIP电话就是这样一种服务，已迁移到场外硬件和软件。

托管电话系统是由VoIP公司在数据中心中维护的，您在您的代理商中所需的就是电话和高速Internet连接。要配置服务并添加或删除电话线，只需使用Web浏览器登录到安全门户并进行相应的编辑即可。很简单！

• 功能要求

有成千上万的基于云的VoIP电话公司在寻找您的业务，但是您可以通过要求VoIP电话服务使用以下功能来缩小选择过程。这些功能将最大限度地提高生产力，并有助于确保客户满意度。

1. CRM集成

您的代理商很可能使用客户关系管理（CRM）工具（例如eAgent）来管理与客户的关系。这将存储有关他们，他们的政策，他们的偏好甚至生日的信息。

当您的VoIP电话系统与CRM集成时，它会非常强大。例如，如果客户打给您，并且您具有托管的，集成了CRM的VoIP电话系统，则该系统可以同时在计算机上显示客户的详细信息。

这可以显示他们的保险单，有关客户的任何特殊说明以及可能与通话原因有关的历史详细信息。所有这些都有助于最大程度地与客户成功通话。该呼叫也将记录在CRM中，您可以添加注释以在将来为您提供帮助。

点击通话功能通常作为CRM集成的一部分而存在。如果您需要联系客户，请提供他们的详细信息，然后只需单击电话号码即可打电话给他们。通常，此方法的工作方式是同时呼叫他们和您的台式IP电话，或者如果您的计算机上有像SparkleComm这样的软电话，则可以将它们连接到PC端。

设备，也就这样（除非您只是想找借口购买新设备）。

费用多少？

有些计划每月的费用低至几元钱，但其中包含的时间很少，超额费用很快就会变得昂贵。对于许多小型企业来说，一个不错的选择是上千分钟的套餐，这些套餐通常每月花费约几十元钱。

谁是最受欢迎的提供商？

Grasshopper，eVoice，VirtualPBX，RingCentral和SparkleComm只是提供此类VoIP解决方案的部分提供商。

• 商业VoIP解决方案

这些是什么？

在外部，这些VoIP解决方案似乎与标准办公电话系统相似。用户将拥有台式电话以及个人号码或主号码的分机号。但是，语音数据不是通过传统的PSTN线路传输，而是通过Internet传输。

虽然这可以大大降低通话成本，但是选择像SparkleComm这样的托管的企业VoIP服务也可以减少维护和基础架构的开销。这些解决方案的管理比管理传统的模拟PBX交换机要简单得多，所有权将成为您组织的整体网络管理的一部分。

类似SparkleComm这样的VoIP服务还可以与不同类型的电话配合使用，以便您在旅行时可以接听电话。这包括手机和软电话，即通过台式机或笔记本电脑拨打的电话。这些解决方案可以实现电话会议，短信，传真等功能。

您可以享受多种功能，例如呼叫阻止，停车，转接和录音或虚拟邮箱和接待员。这项服务的主要区别在于该VoIP服务既包括呼入呼叫，也包括呼出呼叫。

需要什么硬件？

因为您可以使用现有的电话硬件或其他设备，所以在此领域的投资应该很少。您将要确保您的网络和Internet带宽可以支持像SparkleComm这样的VoIP的添加，并且还要了解每个人的需求。例如，某些人可能希望使用软件电话功能，而仅台式电话可能已足以满足其他需求。

费用多少？

企业托管VoIP电话线的费用通常取决于您需要多少条线路。行数越多，成本越低。话虽这么说，大多数所谓的无限制呼叫计划的费用约为每条线路每月一百二十元。

在定价方面，有两个关键要注意的地方。首先，实际上没有真正无限的通话计划，提供这种计划的每个VoIP提供商在小字样中都会有合理的使用限制。第二个原因是，某些VoIP提供商根据每月包含的分钟数提供计划。尽管这些计划的标价与其他计划相比似乎很便宜，但每分钟的超额费用非常昂贵。因此，请谨慎对待这些营销marketing头。

谁是最受欢迎的提供商？

尽管像SparkleComm这样的VoIP提供商很多，但是它们肯定都不能提供相同级别的VoIP服务。您可以在一些官方网站上查看最受欢迎的选项并阅读

BYOD意味着为每个员工分配了一个电话号码，该号码可以连接到多种设备，例如移动电话，平板电脑，SparkleComm软电话等。BYOD的主要好处是专业知识和便捷性。大多数员工都是使用自己设备的专家，这意味着他们需要最少的培训并且可以实际操作，这样可以从许多不同的设备创建一个统一的工作流程。

有些专家就云电话系统和BYOD提出了专业的意见。移动云通信比本地PBX系统更可靠，并且可以在发生意外事件时依靠它。例如，在飓风等自然灾害中，PBX系统肯定会关闭并停止运行，从而使员工无法进行通信。但是，有了类似SparkleComm的云电话系统，公司就不必担心通信中断，因为一切都存储在云中。

云通信与BYOD一起工作，因为两者都是移动优先的。路由功能使员工可以从自己选择的移动设备接听他们想要的电话，从而为员工带来更大的灵活性。企业希望作为一个统一的实体遇到所有通信中的单个电子邮件，单个URL和单个身份。有了现代移动设备，公司现在拥有了传统PBX系统无法提供的自由和统一性。

切换到云计算可为公司平均节省50-60％的费用。本地PBX电话系统需要外部技术人员来进行所有的维护和保养，因此价格昂贵。出现故障并需要技术人员的PBX系统可能使公司蒙受数百乃至数千美元的业务损失。借助云电话系统（如SparkleComm），可以通过实现业务扩展规模所需的功能，更轻松地管理运营成本。这避免了仅针对少数几个用户的巨额扩展费用，并控制了持续的成本。

工人不再需要拴在办公桌上。一键式商务会议可以在任何地方，甚至在开车时，通过任何设备建立多方SparkleComm视频或音频电话会议。使用传统的PBX系统，员工几乎无法控制自己的电话，偏好和功能。现在，员工可以利用SparkleComm统一通信系统配置自己的个性化消息，路由顺序和使用规则。如今，随着员工的不断移动，带BYOD策略的云电话系统是任何公司最好，最适应的业务模式。

联系人管理，IM和状态。它的用户界面也非常时尚，易于浏览。他们确实有一个名为X-Lite的选项，使您可以免费试用他们的应用程序，这可能是一个有趣的测试。

Bria的突出优势之一就是它的可靠性-它确实有效。它还具有内置的故障排除过程。如果呼叫失败或在给定的方向上没有检测到音频数据包，它将逐步执行尝试为您提供帮助的过程，依次更改ICE和STUN等设置，直到您成为赢家为止。

有关更多的信息，可以访问Counterpath（Bria）的官方网站。

佐珀

在该领域的所有公司中，Zoiper似乎比其他公司更吹捧安全性。Zoiper应用程序提供了对视频通话，短信和视频会议的完全加密。他们还真的试图吸引寻求最佳价格的企业。

他们的网站甚至建议您可以利用多个VoIP提供商来始终确保拨打不同国家/地区的电话的最佳价格。他们还提供Zoiper网络内的免费电话。

至于定价，这是此应用程序真正难以实现的地方。他们显示了美国的销售电话号码，但网站上的价格均为欧元。根据当前汇率，它的价格在$ 33- $ 36之间。没有提供更多信息的实时聊天选项，只有一封电子邮件联系表要求提供一些非常详细的信息。

因此，如果您希望能够自己对功能和价格进行轻松的研究而不必填写表格等，那么Zoiper并不是您的解决方案。

有关更多的信息，可以访问Zoiper的官方网站。

Media5-RCS业务

具有iOS，Android和Windows兼容性，此应用似乎适合中小型企业。它通过Internet或手机网络提供语音和视频通话。此软件可提供个人和小组聊天，状态，视频共享，图像共享，文件共享和私人品牌。

对定价感兴趣的人必须根据网站发送查询。很遗憾，因为这可能会阻碍您的购物能力并立即做出轻松的决定，但很值得您花时间。

有关更多的信息，请访问Media5的官方网站。

• 最佳选择是什么？

由于选项，功能和价格的范围极其广泛（并且缺乏获取某些信息的渠道），因此实际上不可能回答这个问题。寻找软电话功能的企业可以从确定其实现范围开始。

如果您是中小型企业，则可能需要首先研究各种独立选项。这是因为低成本VoIP提供商往往没有自己的专有解决方案。较大的企业可能希望与使用自己专有解决方案的VoIP提供商一起使用，劳格科技的SparkleComm就是这样一个拥有自己专有解决方案的VoIP应用程序。

您可以想象在软电话上需要或想要做的任何事情，都可以做到。

在定价方面，这些人采用独特的方法来构建其结构，并根据同时发生的入站或出站呼叫数量（同时呼叫，通常称为并发呼叫）来确定成本。扩展是无限制的，而且对于最多可同时进行两个通话的系统，价格是免费的，基于收费的选项起价为四个同时通话的价格为395美元，对于较大的实现，则高达数千美元。

想要了解更多有关的信息，请访问他们的网站。

SparkleComm

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

支持操作系统：Android 4.4+；iOS 8.01+；Windows 7+；Linux(部分)；macOS 10.0+。

特征：1.支持多种语音编码；2.支持与主流的IPPBX对接；3.支持IMS（有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例）；4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能；5.支持模拟对讲机接入；6.支持状态呈现（Presense）。

SparkleSoftPhone即为软电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以软电话为基础，或与其高度关联密不可分。

有关更多的信息可以访问劳格科技的官方网站。

• 独立选项

在不与特定VoIP服务提供商绑定的软件电话应用程序领域内，有很多选择。即使经过几个小时的搜索他们不同的网站，也几乎不可能找到一致的功能列表以进行准确比较。鉴于此，让我们单独看几个。

布里亚（Counterpath）

Counterpath意识到某些企业可能只希望某些设备具有软件电话功能。它的Bria应用程序有不同的版本，台式机（包括笔记本电脑），平板电脑和智能手机的价格也不同。

台式机/笔记本电脑版本与Windows，Mac和Linux系统兼容，价格为49.99美元。平板电脑和智能手机应用程序分别适用于Android，iOS和Blackberry，分别为12.99美元或7.99美元。

每个应用程序版本均单独定价，如果您要在台式机/笔记本电脑上使用一个版本，在平板电脑上使用一个版本，在智能手机上使用一个版本，则也需要单独购买。

这可能会增加此选项的成本，特别是在您将VoIP服务成本添加到此选项之上之后。但是，它们是一次性成本，因此它仍然是一个不错的策略。

Bria 4确实允许在设备之间同步历史记录，并提供屏幕之间的协作（即使非Bria用户也是如此），

应用程序一样，有时可能会出现挂断或技术问题。

如果要使用多个硬件平台，则可能需要获取多个应用程序，每个平台都有一个（例如，iOS，Android，台式机等）。

仍不确定这是否适合您的业务？您可以阅读发布文章中需要了解的有关移动解决方案的那些事情，以获取更多信息。

• 两条路线

如上所述，您有两个主要选择要考虑。首先是通过VoIP提供商自己的专有软件客户端将其添加到现有VoIP服务中。例如，如果您拥有SparkleComm VoIP服务，则无需额外付费即可获得适用于台式机的VoIP服务。

另一种选择是购买可与像SparkleComm这样的大多数VoIP提供商系统一起使用的独立应用程序。当然，价格会有所不同，这在很大程度上是由于功能差异很大。实际上，很难对选项进行真正的比较，因为它们之间的差异如此之大。考虑到这一点，让我们看一些可以使用的产品。

• 多合一提供商选项

对于许多企业而言，将软件电话功能作为大型集成VoIP服务的一部分提供的VoIP提供商可能是一个不错的选择。他们已经为其系统开发了该应用程序，然后呢，对其进行了适当的优化。

让我们来看看这个领域中的几个较为重要的VoIP提供商。要深入了解某些选项，可以查看我们的“企业移动电话应用程序”文章。

环中心

作为当今商业VoIP服务领域的明显领导者，RingCentral进入软件电话游戏也就不足为奇了。而且，他们通过RingCentral Office向企业免费提供此应用程序也是合乎逻辑的。

RingCentral for Desktop是所有桌面应用程序中功能最全的功能之一，但仅对RingCentral Office客户可用。RingCentral为您提供的不仅仅是从任何设备拨打电话的功能。

您可以使用平板电脑或智能手机上的服务进行视频会议，享受通话记录并在设备之间进行联系人集成，发送和接收传真和商务SMS消息，下载录音等等。其他功能还包括呼叫阻止，呼叫寄存，呼叫翻转，呼叫转移和呼叫屏蔽。

这项服务的价格从每用户每月$ 24.99到$ 44.99不等，具体取决于要使用该系统的员工人数（用户数量越多，价格越高）。基本上，您得到的是所支付的。

您可以访问他们的网站了解更多的信息。

3CX

这家欧洲公司为Windows，Mac，Android和iOS设备的客户提供了高度可靠的集成解决方案。它还提供了与Microsoft Office 365的完全集成，从而确保了其作为企业业务可行选择的地位。

您的VoIP服务提供商（如果有）。您的选择可能取决于您计划用于电话服务的VoIP服务提供商。一旦做出选择，就该将注意力转移到硬件上了。

Internet连接是像SparkleComm这样的VoIP的基本要求。这可以是您的家庭网络，工作网络或您所在位置的WiFi连接。如果您希望将智能手机与应用程序一起使用，则可以在此处进行一些选择。您不需要有效的手机计划即可使用该应用程序，因为可以通过WiFi传输呼叫，否则也可以通过3G或4G网络连接传输呼叫。

加上耳机（适用于台式机，笔记本电脑和平板电脑），您可以从这些设备拨打电话。或者，您可以使用单独的麦克风和扬声器套件（某些设备包括麦克风作为板载网络摄像头的一部分，而许多设备包括某种形式的扬声器，可以节省对额外耳机的需求）。显然，智能手机不需要耳机，但可以像现在进行免提操作一样使用它。

您将需要一个有效的VoIP服务帐户，该VoIP服务帐户可用来获取电话号码并充当电话的载体（将语音呼叫连接到您要拨打的号码）。

• 网络电话的好处和局限性

将软电话用作其商务电话系统的一部分，企业可以享受许多好处：

便携性： 比如劳格科技的SparkleComm，它可以帮助您从座机“打破束缚”。非常适合经常离开办公室但需要与客户和/或办公室人员保持联系的公路战士或通勤者。

功能： 通常包括您的商务电话系统的许多功能。

提高生产力： 无论您身在何处，都能保持联系，可以帮助提高生产力并提高客户满意度。

业务号码连续性： 您可以设置主叫方ID，以便从设备拨打电话时显示您的业务号码。在任何设备上通过您的公司号码接听电话。

易于使用： 像SparkleComm这样的应用程序非常易于使用且直观。当需要或有新功能时，它们也很容易升级。

降低业务成本： 最后但并非最不重要的一点是，像SparkleComm这样的VoIP系统可以帮助降低业务成本。它们可以代替昂贵的IP座机，减少手机费用，例如出门在外时漫游（使用WiFi时），减少出差时的手机分钟使用时间，和/或节省旅馆房间打来的昂贵电话。

需要考虑的一些限制如下：

它是一个软件应用程序，就像复杂计算机设备上的任何软件