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将您的组织转变为VoIP涉及许多决策，选择和流程。较大的公司需要更长的时间来制造它们，而小型企业可能很快就会轻易搞清楚它们。从您的旧企业电话系统升级的决定只是您将要做的许多事情中的第一个。

我应该去托管VoIP还是安装SIP中继？我应该选择哪家供应商？如何识别优质服务？我应该为我得到的功能支付多少钱？这些只是您最终会回答的几个问题。该列表中的另一个是：我应该使用软电话还是获得专用的VoIP电话？

两者都有优点和缺点，并且具有不同的成本。因此，让我们看看两个选项之间的差异以及在选择任一选项之前应该考虑的内容。

软件电话

VoIP基于IP协议，这意味着它比旧的PSTN电话灵活得多。它提供的一个好处是能够使用软件呼叫某人。那就对了！您实际上并不需要物理仪器来拨打和接听VoIP电话。

您可能已经通过SparkleComm等VoIP服务体验过这种情况。还记得如何下载应用程序并开始与某人交谈吗？那么，商业VoIP服务也提供这种选择。

SparkleComm提供您的员工可以在笔记本电脑，平板电脑甚至手机上安装的专用客户端。还有第三方应用程序可用于任何VoIP服务。这些应用程序称为软电话，以区别于您通常用于呼叫的硬件。

VoIP电话

VoIP电话类似于普通的桌面电话。他们有一个麦克风和耳机用于通话。大多数VoIP电话也有一个小屏幕来显示信息以及绑定到特定功能的无数按钮。根据型号的不同，用户也可以自定义某些按钮的功能。用户无需培训即可使用它们，您只需拿起电话并拨打电话即可。

在过去几年中，基于IP的语音通信越来越受到业务经理的关注。例如劳格SparkleComm统一通信。基于互联网的语音通信已经以多种形式存在多年，其中一些形式非常糟糕，而另一些非常有效。

当然，这对技术人员来说不是一个新概念。他们多年来一直在做IP语音，特别是在企业网络中。但这确实意味着业务经理开始问他们这样的人：“每个人都在说这些东西有多便宜。为什么我们不能这样做并保存数据包呢？”事实上，在业务中转向IP语音的原因要远远多于存储一些现金。

没有什么可以失去，但你的锁链除外

手机如何工作？好吧，它包含一个称为用户识别模块（SIM）的小芯片，可以唯一识别您的帐户。当手机启动时，它会与它可以看到的网络对话。如果其中一个是您自己的服务提供商的网络，或者您正在漫游并且您的服务提供商与您所在国家/地区中的至少一个网络达成协议，则手机将通过网络建立连接。您的提供商的交换机将知道您的位置以及如何将呼叫路由到您。

固定电话不能那样工作。如果您想移动一个，您必须要求您的电信公司移动线路，或者至少手动重新路由您的号码。同样，如果你搬到办公室。

当然，除非您使用基于IP的解决方案，例如SparkleComm统一通信解决方案，大小公司均可以从SparkleComm上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。最高级别的解决方案与移动示例的工作方式完全相同。只要您的IP电话能够通过互联网连接到其家庭基站，您的办公室电话系统就会将其视为它所知道的手机。它既不知道也不关心你到底在哪里。

你的IP电话很可能是一部手机。曾经一家旅游公司实施了一个解决方案，他们向每个区域经理发布了一个电话和一个路由器，他们通过互联网连接到他们的系统。但它同样可以是“软电话”：计算机，平板电脑或智能手机上的应用程序例如SparkleComm。

因此，只要您能够满足基本连接要求，第一个原因就是完全的位置独立性和可移植性。

改善客户关系

理想情况下，任何遇到问题的客户都应该能够在第一次通话时联系到您的客户服务部门。当你把人们搁置或者他们得到一个忙碌的信号时，它会增加他们对他们所遇到的问题的挫败感。

移动VoIP使您可以更有效地处理客户查询。服务代表不必与他们的办公桌绑在一起接听电话。您甚至不必为您的员工提供单独的商务电话。他们可以使用他们的个人设备以专业号码拨打VoIP电话。拨出电话的来电显示将显示公司号码，以保护他们的隐私。

为员工提供灵活的工作时间

您的员工还可以从SparkleComm提供的灵活性中受益。工人可以选择在家工作或在非高峰时段来办公室。由于移动VoIP应用，他们仍然可以在办公时间接听业务电话。这种灵活性使员工能够有效地平衡家庭和工作生活。有些人喜欢进入办公室并与同事互动。其他人则喜欢呆在家里照顾孩子或年迈的父母在工作。

传统办公室中的移动VoIP

即使您的办公环境更传统，并且您没有远程办公的员工，SparkleComm也会带来好处。员工可以使用他们的桌面和移动电话的组合来接听电话，即使他们不在办公桌旁也是如此。人们外出吃午饭，去当天的另一个办公室，或者在一周的部分时间从客户网站工作。移动VoIP应用程序可帮助这些工作人员保持联系，无论他们的实际位置在哪里。

这并不是说移动VoIP可以完全取代桌面IP电话。移动VoIP呼叫受到数据连接速度，移动电话的电池寿命和其他因素的限制。它们受到硬件的限制，这意味着音频质量将无法与高质量的桌面型号相匹敌。软电话应用程序也不具备桌面电话上的所有功能。

虽然小型企业和创业公司可以依赖移动VoIP一段时间，但大型公司希望将两者结合起来。在您自己的公司尝试SparkleComm，看看它可以做出多大的改变！

通信是移动在消费者和企业的世界。如果不包含移动组件，通信技术将无法长久。如果您在一天中使用的所有设备都必须连接起来供您使用，该怎么办？我们的房屋和办公室将是一堆杂乱的地板和墙壁。

手机，平板电脑，笔记本电脑等设备因其移动性而受益匪浅。您需要将它们连接到电线的唯一时间是为电池充电。移动性已成为商业世界的必需品。VoIP软件SparkleComm可安装于手机、电脑(PC／Mac)，适用于多种设备。销售人员需要与客户保持联系，服务代表应始终待命以回答客户的询问。无论您在哪个部门，SparkleComm都可以帮助您与同事和合作伙伴保持联系。

什么是移动VoIP？

任何声誉良好的VoIP服务提供商都将提供移动VoIP作为您订阅的一部分。移动VoIP有什么意义？这意味着您可以使用智能手机通过某种数据连接进行IP呼叫。如果您在办公室或家中，可以使用Wi-Fi网络通过SparkleComm拨打电话，在无法轻松使用Wi-Fi的地方，使用数据连接用于呼叫。

大多数人更喜欢Wi-Fi用于移动VoIP，因为它可以快得多。在家庭或办公室中，Wi-Fi网络也不受限制或限制。另一方面，移动数据计划通常不是无限制的。由于每次移动IP呼叫都会占用有价值的数据，因此您受到手机数据计划的限制。但是，使用您的数据计划可能比支付移动时间更便宜。

企业移动VoIP

移动VoIP有可能以多种方式影响您的业务。它开辟了宝贵的机会，否则将无法获得。销售和客户服务部门从访问移动VoIP中受益最多。让我们来看看移动VoIP大幅改变的几种情况。

VoIP允许您以不同的方式拨打电话，具有很多优势。但你仍然需要一部手机，它包含语音的输入和输出，是用户和技术之间的主要接口。您可以使用多种类型的手机与VoIP。

你现有的手机

您可能已经在您使用的现有手机上投入了大量资金： PSTN / POTS。如果您配备了ATA（模拟电话适配器），您仍然可以将它们用于VoIP 。基本原则是适配器使您的手机能够使用VoIP技术，该技术仅使用互联网将语音数据传输到数字包中。你在哪里获得ATA？当您注册家庭或办公室VoIP服务时，通常会为您提供ATA，他们通常称之为适配器。

IP电话

可以与VoIP一起使用的最好的手机是IP电话，也称为SIP电话，比如SparkleComm。这些专门设计用于VoIP，它们具有其他传统电话所没有的功能。IP电话包括简单电话和电话适配器的功能，其中包括一系列有趣的功能，使您的沟通更加高效。

软件电话

软电话是安装在计算机或任何设备上的一个软件。它的界面包含一个键盘，您可以使用它来拨打号码。它取代了您的物理电话，通常不需要使用适配器，因为它已经设计为可以与Internet一起使用。软电话的例子有SparkleComm，像Skype这样的通信软件也在其界面中包含软电话。

软电话也可以配置为与SIP帐户一起使用。SIP更具技术性，不受普通用户的喜爱，但确实有其价值。

IP手机

IP手机是另一种用于VoIP的手机。从连接到PC的意义上说，它不是独立的，而是与软电话一起使用。IP手机类似于便携式电话，并配有USB电缆，用于PC连接。它有一个用于拨号的键盘。IP手机也相当昂贵，需要一些配置才能工作。

智能手机和平板电脑

您在智能手机和平板电脑上安装的几乎所有VoIP应用都集成了软电话，并配有拨号盘来拨打号码。Android和iOS是拥有更多VoIP应用程序的两个平台，但在其他平台上存在足够数量的应用程序。例如，SparkleComm和许多其他软件都为这些平台提供了各自版本的应用程序。

我们沟通和日常生活的方式变得非常紧密相连。现在，你可以在一台设备上阅读这篇文章，也可以使用它可以发送电子邮件，发送即时消息，或者发起电话。研究调查显示，64%的员工使用智能设备来完成业务任务。桌面电话是一种很有价值的交流工具，我们已经开发了将其与其他设备集成的工具，以帮助您尽可能保持高效。

CTI和SparkleComm亲和力

计算机电话集成(CTI)在计算机、电话和用户之间架起了一座桥梁。通过将桌面电话的核心功能集成到一个易于使用的桌面应用程序中，用户可以实现无缝的通信体验。CTI的主要优点之一是简化了调用处理过程。在通话过程中消除在电话和电脑操作之间切换时有时笨拙的交互，有助于简化工作过程。

从桌面，SparkleComm用户可以访问和控制基本功能，如:

呼叫控制功能，如静音、转移、保持

通话记录和详情页

电话会议和视频会议

即时通讯，发送语音、文字、图片和文件

移动性和正流波

保持工作的流动性和与工作的联系对工作效率有着巨大的影响。SparkleComm统一通信的软电话使工作人员能够在远程工作的同时使用办公电话的核心功能。此外，这允许用户在移动时将工作功能集中在一个设备上。对于现代工作者来说，访问软电话和全面的桌面电话是必不可少的解决方案。幸运的是，劳格科技的SparkleComm统一通信使它成为一种容易实现的解决方案。

进入SparkleComm移动软电话应用程序，通过将用户的商业或居住线路与iOS或Android设备结合起来，移动性和生产率将携手并进。SparkleComm支持单一节点100人视频会议，500人语音电话会议。用户还可以访问基本的呼叫处理功能，以确保高效的通信。

随着技术的进步和发展，我们的工作方式也在发生变化。劳格科技致力于让员工和企业在这个不断变化的环境中尽可能有效地沟通。SparkleComm是我们如何将您的业务通信集成到直观而强大的具体解决方案。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。希望切换到VoIP的企业有两种选择可供选择，您可以从供应商处购买托管的VoIP服务，使您的公司免于维护，维修，升级等；或者您可以设置自己的内部部署SIP中继解决方案，使您可以完全控制每个小设置。

关于哪个选项对个人，小企业和大公司来说更好的争论已经无数次。但普遍的共识是每个人都应该选择最适合他们情况的选项。无论您选择哪种选项，都有一些共同点。例如，您必须向电话服务或SIP中继支付提供商。

另一件对VoIP来说绝对必要的事情就是让硬件进行通话。确实，VoIP支持各种设备，您拥有比PSTN提供的更灵活的替代方案。用户可以通过个人或工作手机，平板电脑，SIP兼容桌面电话，笔记本电脑，电脑等拨打电话。但在一天结束时，你需要某种设备。

VoIP设备的替代品

如果您可以完全取消VoIP设备怎么办？这个想法似乎荒谬而且不可能。然后，许多人认为我们永远无法改进传统的PSTN。事实上，个人甚至企业都可能完全取消VoIP设备，转而采用更基本的东西 - 网络浏览器。而那一天比你想象的更接近。

这是如何运作的？

WebRTC的神奇之处在于可以通过浏览器拨打电话。它是一个开源项目，已经开发多年。WebRTC通过API为Web浏览器提供实时通信功能。它得到了许多公司的支持，并由万维网联盟（W3C）和互联网工程任务组（IETF）进行标准化。

WebRTC最初是为Web浏览器开发的，但它也可以扩展到移动和物联网（IoT）平台。使用WebRTC，用户不再需要下载和安装特定的应用程序来拨打电话。没有什么可以定期更新。通过将VoIP与WebRTC集成，开发人员已经将基于浏览器的呼叫变为现实。

这对企业VoIP服务意味着什么？

没有多少提供商将WebRTC用作VoIP电话服务的一部分。基于浏览器的VoIP电话可以完全消除对软电话和物理设备的需求。与其他VoIP设备（硬件和软件）相比，该解决方案具有许多优势。

VoIP软电话可能是组织开始拨打电话的最快捷方式，比如SparkleComm软件，您可以下载供应商或与您的服务配合使用的第三方应用程序。不幸的是，并非所有软电话都是平等的。有些是免费的，有些需要付款，有些可能与您的服务提供商提供的所有功能不兼容。

例如，一些供应商仅为Windows笔记本电脑和iOS手机等少数平台提供VoIP软电话，而SparkleComm有多个版本，适应各种设备使用。通常，提供商将发布具有更多功能的新版本，具有更好的安全性。

使用WebRTC的基于浏览器的解决方案是针对所有这些弱点的优雅解决方案。通过基于Web的呼叫，硬件或操作系统根本不重要。该解决方案适用于任何支持WebRTC的浏览器。该组织也不必为更新而烦恼。大多数公司默认会将安全补丁应用于操作系统和Web浏览器等软件应用程序。这意味着IT部门需要少一个应用程序来维护更新计划。

基于WebRTC的呼叫通过硬件VoIP设备的好处更加明显。组织无需为呼叫购买单独的设备。大多数员工已经可以通过浏览器访问笔记本电脑，台式机或移动设备。为什么要使用物理设备呢？它消除了与VoIP呼叫相关的大部分成本。您不必将电话插入网络，为VoIP配置电话或在发生故障时修复它们。

也许最重要的是，基于浏览器的呼叫可以降低企业的安全风险。您带入公司的每个新硬件或软件应用程序都会带来安全风险。这是犯罪分子或黑客利用的另一种途径。但是，很少有组织可以在不使用Web浏览器的情况下开展业务 如果您也可以使用相同的应用程序进行调用，则会关闭许多安全漏洞。

基于浏览器的呼叫尚未普及，但一些服务提供商已经开始提供它是一种选择。在十年左右的时间里，从Chrome或Firefox中呼叫一个人或十个人可能是常态！

维护语音通信对灾难恢复至关重要。网络专家Carrie Higbie Goetz解释了如何构建灾难恢复通信计划。

最好的灾难恢复通信计划包括在灾难发生后满足业务需求的方法，为了有效，必须在灾难发生前更新和测试计划。灾难恢复的一个重要方面是将语音通信重新联机。

通常情况下，如果电力用于通信灾难恢复，企业将拥有模拟电话线。然而，在商务电话重新上线之前，员工可能更希望切换到移动电话。 至少，如果您的电话系统未提供故障转移号码，您应该有一个话务员问候语，将外部呼叫者引用到备用号码。组织中的关键人员也应该更改他们的个人语音邮件，直到系统生效。   

灾难恢复通信计划应包括与客户通信和维护最关键操作的方法。在连续性期间，模拟或手机通讯可能是答案。随着灾难的消退，不间断电源将使您的系统保持一段时间，但在更极端的情况下，它不会持续足够长的时间来完全恢复系统。 无论您为灾难恢复通信计划选择哪种方法，都要确保它在整个公司内都有详细记录并且是众所周知的。 有些电话系统提供在线组件，因此您可以随时随地使用软电话，例如劳格科技的SparkleComm。您的供应商可以根据您系统的功能提供建议。如果您处于早期评估过程中，请务必将这些问题包含在您的提案申请文档中。

成功部署软电话的指南

3、注意桌面。如果你仍然拥有大量的Windows XP机器，那么软件电话可能不适合你，因为XP无法优先于其他应用程序使用语音。如果要部署桌面虚拟化，请确保您的虚拟化架构支持语音的本地化处理，视频确保你是不是回传原始语音到数据中心进行编码。在语音团队发现桌面团队的虚拟化策略不支持实时应用交付之后，许多软电话实施工作都破裂了。

4、别忘了E911。SparkleComm软电话用户具有高度移动性，能够从可以找到网络连接的任何地方拨打电话。如果您受到法规或政策的约束以提供位置跟踪，请调查允许跟踪已知办公室列表的软电话位置或允许工作人员在拨打电话之前更新其位置的解决方案。特别注意下一代9-1-1计划的开发，这将使终端能够在拨打911时跟踪和报告他们自己的位置。

5、寻找集成点。如果您的统一通信（UC）应用程序（如SparkleComm和Web会议）来自与电话平台不同的供应商，请查看将两者集成到桌面的方法，将UC / IM应用程序保留为用户界面，而不是添加另一个新的员工可能会避免的申请。

6、不要强迫员工使用软电话。许多工作人员仍然喜欢传统电话，尤其是新消息通知和内置扬声器电话。如果您的员工需要回电话，请将USB设备视为提供所需功能的一种方式，而无需额外的独立IP电话费用。

遵守这些部署软电话的指导原则，您就确实已经购买了最新的桌面电话。

SparkleComm运用VoIP技术，而VoIP技术成功背后的原因之一是它具有灵活性和适应性。一个托管的VoIP系统，能够适应企业的需求。虽然服务提供商通常针对特定市场细分市场，但看到VoIP公司向住宅和商业客户提供服务是很常见的。

VoIP的灵活性也扩展到电话系统的其他方面。例如，用户可以选择任何类型的设备来接听电话 - 从专用的VoIP手机到移动设备上的软电话应用程序。同样，投资VoIP系统的组织可以购买一系列硬件以满足其特定需求。企业可以为关键员工购买少量SIP桌面电话，为虚拟会议购买一个或两个会议单元，并允许所有其他人在其个人智能手机上使用软电话应用程序。

什么是VoIP接待员控制台？

虽然不像软电话应用程序和桌面电话那么常见，但专用硬件和软件模块在企业电话系统领域正在获得关注。业务用户将熟悉话务台的概念。在传统的企业设置中，它将是一个硬件单元，可以处理高级呼叫任务触摸作为呼叫转发。

VoIP接待员控制台是一个类似的概念，旨在帮助接待员管理最后的呼叫量。虽然自动化正在许多地区取代人工，但很多企业都有接待员来处理电话。在商业总部和执行管理办公室尤其如此。虽然典型的VoIP手机与模拟手机相比提供了卓越的功能，但接待员控制台专为接待员和/或行政助理设计。

它是如何工作的？

接待员控制台在业界是一个相当新的概念，但一些知名厂商正在为客户提供此功能。虽然有些需要特定硬件，但大多数都是基于软件的，并使用SIP等标准协议开发。它们可以部署在基于场所的SIP中继上，也可以作为托管服务提供商的产品组合的一部分使用。事实上，其中一些控制台甚至具有视障用户的辅助功能。

接待员控制台的主要目的是减少用户每次通话所花费的时间。接待员可以使用控制台功能，配备免提耳机或其他自己选择的配件。许多此类系统与各种IP PBX软件兼容，并且可以安装在标准SIP桌面电话上。用户甚至可以在组织内的多个设备上随身携带他们的个人资料。

接待员控制台的特点

地址簿数据库

集成电话簿是接待员控制台的标准功能之一。电话簿包含所有电话号码的数据库以及在组织中工作的员工的其他详细信息。与模拟设置中的旧式话务台相比，这些数据库包含有关每个员工的更多信息。

接待员能够查看姓名，职位，部门，电子邮件地址，DID扩展等详细信息，甚至可以查看他们向谁报告或他们所属的团队。接待员还可以查看每个分机的状态，即员工是否忙于另一个呼叫，可用于呼叫等。

呼叫管理和转发

接待员可以使用控制台转移呼叫，将其置于保持状态，以及执行其他呼叫管理任务。例如，一些供应商提供传统保持功能的增强功能。接收者不必经常检查线路以查看分机是否忙，系统将在接收者可以自由地与他们通话时转发呼叫者。在此期间，呼叫者将被暂停。组织还可以播放音乐或让呼叫者选择留在线路上，转发到语音信箱或再次与接待员交谈。

多语言和平台支持

鉴于大多数组织的全球性，许多接待员控制台支持多种语言。这意味着用户可以根据需要更改语言设置。这些控制台还提供多平台和软件支持。这意味着公司可以使用基于软件的接待员控制台，而不管他们拥有的实际IP PBX系统。大多数控制台可以在Windows，Mac和Linux计算机上运行。有些甚至可以通过网络浏览器运行！

在VoIP技术的早期，用户没有这样的选择。大多数企业升级到VoIP是一项节省成本的举措。今天的VoIP服务提供商提供更多专业服务。组织可以访问各种专用软件，如接待员控制台和呼叫中心软件，以获得高级功能。