标签: 软电话

出于显而易见的原因，切换到 VoIP 电话系统已成为许多中小型企业的热门选择。最常见的是更好的连接、扩展的通话功能和工具，以及拨打和接听本地和国际电话的可能性。 在 VoIP 之前，普遍采用模拟电话系统，它们使用 FXO 和 FXS 端口建立连接。继续阅读以了解 FXO 和 FXS 之间的区别，以及如何使用它们将模拟电话和 PBX 连接到 VoIP 系统，以构建混合通信基础设施并实现业务通信现代化。

FXO 和 FXS 是什么意思？

FXO 和 FXS 是 POTS 使用的端口，POTS 是普通老式电话服务或模拟电话线。两个端口总是配对在一起以便进行呼叫。

FXS（外汇用户）是一个端口，用于将内部连接传送到模拟传真机或模拟电话等办公设备。它是一种墙壁插孔或 FXS 接口，可为 FXO 设备提供拨号音、振铃电压和电池电量。

FXO，外汇办公室，是将 FXO 设备连接到外部电话线的端口。FXO 端口是办公室电话、模拟传真机或调制解调器上的插头。因此，FXO 接口接收来自公共交换电话网络 (PSTN)中心局的 POTS 服务并生成环路闭合。

FXS 和 FXO 端口如何工作？

为了建立呼叫，必须连接 FXS 和 FXO 端口。这适用于出站和入站呼叫。当您拿起连接到 FXS 端口的模拟电话（FXO 设备）时，您拨打一个号码并使用 PSTN 服务连接到另一端。您在办公电话上拨打的号码被编码为 DTMF 或双音多频数字并传递到 FXS 端口。

如果有来电，FXS 接口会将振铃电压传输到连接的 FXO 设备，并开始振铃。一旦拿起电话，线路就建立了。

但是，连接两个 FXO 或两个 FXS 端口会导致通信不成功。即使您想连接两个内部 FXO 设备，也不会传输拨号音。

FXO口和FXS口是干什么用的？（FXO vs. FXS）

当公司想要引入额外的网络时，使用 FXO 和 FXS 端口。这种网络系统可以是 IP 语音或专用交换机 (PBX)。连接过程稍微复杂一些，需要将新线路连接到另一个网络提供商。

什么是 IP 电话系统？

VoIP 系统代表互联网协议语音，允许公司通过互联网连接拨打电话。它提供了比模拟电话系统更高级的呼叫处理功能。传统电话系统使用 FXO 和 FXS 端口，而 IP 电话系统需要额外的网关。

带有 VoIP 电话系统的 FXS 和 FXO 端口

• FXS 网关

将模拟电话、传真机和 PABX 与 IP 电话网络和 VoIP 系统连接时需要 FXS 网关。这些设备连接到 FXS 网关的端口，该网关将线路转换为 VoIP 提供商。

在SparkleComm，我们为中小型企业提供具有成本效益的TA 系列 FXS VoIP 网关，以确保轻松顺利地过渡到 VoIP。通过将传统电话系统集成到基于 IP 的系统中，您可以为员工提供强大的 IP 电话功能集，而不必为新的 VoIP 电话分配大量投资，而是继续使用现有的模拟电话作为 IP- PBX。

• FXO 网关

FXO 网关用于将 VoIP 系统与模拟线路连接并转换模拟线路以建立 VoIP 呼叫。

SparkleCommVoIP 网关提供了一种经济可靠的解决方案，可以将模拟线路和 PABX 分机接口连接到 SIP 中继，从而可以通过 Internet 拨打电话。

当连接到总部 IP PBX 系统时，FXO 网关可以使用远程站点的本地固定电话来避免长途费率。此外，如果网络崩溃和 IP-PBX 的 SIP 中继失败，FXO 网关可以通过将您的 PBX 连接到外部电话线来提供故障转移或回退解决方案。

FXO 与 FXS 结论

连接外汇用户和外汇局端口以便拨打或接听电话。FXS 端口是墙上的插头，FXO 端口是办公室电话或传真机上的插头。拨打电话时，FXO 设备向 FXS 端口发送信号。为了接听电话，FXS 端口向设备的 FXO 端口发送振铃电压。

但是，添加另一个网络（如 VoIP 系统）时，过程会有所不同。需要 FXS 网关来连接 FXO 设备以进行 VoIP 呼叫。并且需要一个 FXO 网关来将模拟电话线连接到 VoIP。

SparkleComm为预算有限的中小型企业提供了这种过渡的解决方案。从长远来看，VoIP 可以提供更好的性能速率并显着节省通信成本。联系我们了解更多详情。

你已经完成了你的研究。您知道，商务互联网协议语音 (VoIP) 系统是一种高效、简单且价格合理的通信选项，可以帮助您保持不断增长的业务竞争力。您已经决定让 VoIP 成为您运营的一部分。现在您需要做出另一个决定——与哪个 VoIP 服务提供商合作。 有许多 VoIP 解决方案，但并非所有解决方案都是平等的。在为您的小型企业选择最佳 VoIP 服务时，您希望确保获得的解决方案不仅能满足您的通话需求。以下是您在评估 VoIP 解决方案和提供商时应考虑的一些事项。

可靠的 VoIP 需要可靠的网络。

一个好的 VoIP 解决方案始于坚实的基础。由于 VoIP 呼叫是通过 Internet 路由的，因此您的 VoIP 解决方案在网络上运行至关重要，该网络可为您提供可靠的连接性并在您需要的地方提供覆盖。您永远不必担心因为无法信任您的网络而错过重要的通信。

您的 VoIP 系统应该与您一起成长。

VoIP 解决方案对小型企业的最大好处之一是它是可扩展的。一个完整的 VoIP 解决方案应该能够随着用户数量的变化而轻松扩展。添加新的线路或设备——甚至是位置——应该几乎毫不费力，并且不会对您的运营造成任何干扰。

有竞争力的功能可以帮助创造更好的体验。

您的客户已经开始期望与他们有业务往来的公司提供一定水平的服务。当他们打电话给企业时，他们希望能联系到可以帮助他们的人——而且他们不喜欢等待。因此，您的 VoIP 解决方案应具有丰富多样的业务功能，可以帮助您更像一家大型企业，而无需花费太多成本。自动呼叫转移、设备之间的无缝呼叫转移、虚拟接待员等功能使您的呼叫者更容易快速与最适合帮助他们的人联系。更不用说视觉语音邮件、虚拟会议室和个人电话簿等功能，这些功能使您的员工可以轻松完成工作。

VoIP 应该让您的工作更轻松，而不是更难。

一个高效的通信解决方案应该允许您监控、微调、简化和管理您的网络资产。你应该能够轻松地完成这一切。如果您没有专门的 IT 部门，或者您的 IT 资源只是捉襟见肘，您需要确保您的 SparkleCommVoIP 解决方案不会造成管理上的麻烦。寻找带有基于 Web 的直观管理系统的解决方案，以便您可以在工作地点控制通信。

企业需要能够与员工一起移动的可靠通信——尤其是在不可预测的工作环境中。新冠疫情下的颠簸商业环境凸显了这一关键需求。正确部署和管理后，互联网协议语音 (VoIP) 服务可以为员工和客户提供更好的体验——无论他们身在何处。

VoIP 实施通过集成支持互联网的进步（例如语音邮件到电子邮件链接、通话录音、简化会议和改善音质），通过提高互联网速度来增强通话体验。VoIP 还通过消除安装复杂电话系统的资本成本和削减传统电话线路的按分钟付费结构来显着节省成本。 企业如何确定 VoIP 是否是正确的呼叫 VoIP是一种基于云的技术，可将语音呼叫转换为数据包并通过 Internet 传输。VoIP 使用标准以太网电缆或 Wi-Fi（只要它足够快），并优先考虑用于发送呼叫数据的同一网络中的呼叫，而不需要单独的线路。

不过，VoIP 并不适合所有企业。数据传输量需要速度，而且速度很多——单次呼叫每条线路至少需要 100 千比特每秒 (Kbps)。由于大多数计划现在提供超过 50 兆比特每秒 (Mbps) 的速度，因此速度不再是问题，但您仍然需要确保您的互联网足够快以满足 VoIP 实施的要求。

如果您在世界各地开展业务，VoIP 可以为您节省大量资金，因为目前您可能需要为国际长途电话支付额外费用。如果您的团队大部分时间都在偏远地区——而且在可预见的未来很可能如此——VoIP 可以统一通信和您的团队，即使他们在办公室工作。

VoIP 实施要求

为确保您的企业有效部署 Internet 呼叫，您需要考虑 VoIP 实施的以下要求。

带宽和容量

速度对于实施 VoIP 至关重要，随着越来越多的团队成员加入网络，所需的带宽呈指数级增长。Fios等基于光纤的系统旨在提供 VoIP 所需的速度和带宽。

延迟

延迟是数据到达目的地所需的时间，并且可能因数据的路由方式而异——高延迟可能意味着掉线或通话质量差。延迟应小于 30 毫秒才能成功满足 VoIP 实施的要求。

设备

将基于 Internet 的设备添加到您的技术套件是 VoIP 实施的基本要求之一，您的硬件需要与您选择的 VoIP 解决方案兼容。硬件应该能够处理您计划传输的数据量，并且应该考虑计划的公司增长和网络运行的速度。

容纳远程工作者

不断增长的远程劳动力非常适合 SparkleCommVoIP。统一通信解决方案简化了外部业务合作伙伴与您的团队的交互，并允许从一个电话号码进行多个分机。这一优势还为您的远程团队的移动设备配备了公司 VoIP 系统的全部功能和保护。

使用 VoIP 缓解安全挑战

由于您的通话数据可能包含敏感信息，因此安全性至关重要。幸运的是，IP 语音数据可以加密，额外的安全措施可以保护数据隐私。

对于正在满足 VoIP 实施要求的企业而言，聘请托管服务合作伙伴是部署 VoIP 系统的最安全、最快捷的方式。合作伙伴应获得认可并符合行业安全和质量标准，例如支付卡行业数据安全标准或国际标准化组织和国际电工委员会制定的标准。此外，请确保您的托管合作伙伴了解最新的行业趋势和最佳实践，以便为您的企业创建定制的、具有成本效益的 IP 电话服务。利用外部合作伙伴的专业知识可以帮助您为客户和员工提供更好的体验，无论他们身在何处。

了解 SparkleComm的VoIP 解决方案如何推动强大的客户关系和高效的团队。

互联网协议语音 (VoIP) 最初是作为传统固定电话和专用小交换机 (PBX) 系统的低成本替代方案。在 VoIP 的早期，通话质量低于固定电话。但作为一种数字技术，质量从未停止上升。随着时间的推移，VoIP 趋势将提供 VoIP 先驱者梦寐以求的商业利益——超高质量呼叫、完全集成、安全性、灵活性和智能性。

五个值得关注的 VoIP 趋势,以下是我们对 VoIP 行业未来的期望。 1. 服务质量

购买支持 5G 的新智能手机的消费者认为新一代与上一代一样，只是速度更快。但它远不止于此——尤其是对于 VoIP 通话。5G 网络不仅能够比 4G 更好地处理高使用时刻，而且它们还将提供更好的数据包优先级、卓越的网络可用性和更高的可靠性。

5G 还提供了一种称为网络切片的东西，这是一种用于隔离任务的网络虚拟化，结合计算资源的分配以优化性能。如果仅凭某种更好的网络选项并不能提高您的语音质量，5G 包括一个高度自适应的高清语音编解码器，称为 EVS，它可以实时感知并适应网络状况。简而言之，5G 将大大改善 VoIP。

2. UCaaS统一通信

2020 年的远程工作趋势将统一通信即服务 (UCaaS) 推向了新的高度，因为分布式团队用数字对话取代了商务旅行和面对面会议——尤其是视频会议，还有 VoIP 通话。AVANT Analytics 发现，在与新冠疫情大流行相关的封锁首次发生后，对 UCaaS 的兴趣猛增了 86% 。

专家预计，远程工作和统一通信UCaaS 趋势将持续到未来。随着时间的推移，UCaaS 工具很可能会发展为更好地处理办公室/远程混合工作模型。

3. 全渠道

VoIP 和未来 VoIP 系统的灵活性将帮助组织打破孤岛并提供以客户为中心的通信策略。由于 VoIP 呼叫是数据，新技术将把这些数据变成全渠道方法的一部分，以实现统一的客户体验。无论客户在何处与组织进行交互，下一代 VoIP 都将促进一致性，因为它可以将来自呼叫的数据转化为可操作、可搜索的文本，并在呼叫中心可用的社交、文本、网站和其他渠道上进行查询。这样可以查看所有渠道上与客户的所有先前交互，从而为客户无缝继续对话。

随着 VoIP 技术的发展，客户体验计划将围绕客户体验更好地统一组织。

4.人工智能与情感分析

最有前途的 VoIP 趋势之一是在 VoIP 服务中使用人工智能 (AI)。人工智能驱动的分析，包括基于自然语言处理的情感分析，可以分析每个客户的电话，并深入了解来电者的感受。它通过处理通话中所说的单词来实现这一点，不仅可以检测它们的含义，还可以检测所表达的情绪和意见，然后对其进行分类和组织，以使以前的非结构化数据具有可操作性。

对于企业而言，这意味着持续的数据流可以让您深入了解呼叫中心的质量、广告的影响以及客户对您的产品和服务的亲和力。

5. 安全

随着语音成为数据网络上的另一个应用程序，VoIP 安全性也变得更加重要。风险不仅包括拦截电话和未经授权使用系统，还包括使用 VoIP 系统入侵公司其他部门或进行数据盗窃和社会工程攻击。

除了密码、多步骤身份验证、加密和生物识别之外，未来 VoIP 行业的安全趋势可能依赖于区块链技术来分散对系统的控制。拒绝网络攻击者单点攻击意味着他们将更难破坏系统。

基于互联网的语音通话的美好未来

展望未来技术在 VoIP 中的应用是一回事，但了解这将如何影响业务则是另一回事。

VoIP 行业发展的未来将提供更高的通话质量，并与企业使用的全套通信选项更好地集成。最重要的是，它们将是灵活的。未来的 VoIP 将扩大和缩小规模，并为组织的不同部分提供定制选项。这种灵活性将延伸到设备上，通过电话、笔记本电脑、平板电脑、手机或智能眼镜等未来平台将呼叫快速定向到所需的人。

VoIP 一直通过降低设备成本、降低月费（以及降低额外服务的附加费）和减少维护来为企业节省成本。但是，未来 VoIP 的灵活性、集成性和更高的质量通常会为企业带来新的效率和成本节约。下一代 VoIP 改进的安全性将有助于保护公司免受代价高昂的破坏。

SparkleCommVoIP 不仅会在通话质量方面继续发展，而且我们还可以期待未来的技术将推动它在各种规模的组织的通信和业务战略中占据中心位置。

在为您的混合劳动力提供商业级 IP 语音 (VoIP) 服务的市场上？以下是一些有助于确保您的决定是正确的最佳方法。 商业级 IP 语音 (VoIP) 提供商是小型企业和初创公司的热门选择，尤其是现在 COVID-19 大流行加速了混合工作的模式。VoIP 擅长以一小部分钱复制大型企业 PBX 的功能。对于需要与办公室相同的通信能力的远程工作人员来说，它也是一个不错的选择。最重要的是，您可以获得全新的灵活性，因为您的电话现在是数据。加上各种文件共享、消息传递，甚至视频会议功能，SparkleCommVoIP 对企业来说变得更加重要。

如果您决定升级到 VoIP 服务，但又想知道从哪里开始，简短的回答是：慢慢来，做好功课，不要将成本作为唯一考虑因素。市面上有许多令人惊叹的商业 VoIP 系统，但每个系统都有不同的功能集和不同的定价结构，这可能会使选择变得困难。我们编制了这份清单，以帮助您从商业 VoIP 中进行挑选。

1. 了解您的费率

尽管我们只是说不要沉迷于成本，但让我们面对现实吧：这很重要。如果您买不起，那么选择一个花里胡哨的商务 VoIP 服务有什么好处？

你怎么知道哪个适合你？这就是除了成本之外的其他考虑因素发挥作用的地方。成长阶段的企业应该预测他们今天需要的功能，但也要有足够的创造力来规划他们未来需要什么。检查您的 VoIP 提供商是否可以随意扩展并考虑未来的价格影响。一旦您将功能映射到需要语音的业务流程，您就会知道您的最低限度的语音平台需要支持什么。

2.寻找多功能拨号选项

VoIP 系统的一大优点是它们提供了多种拨打电话的方式。它们最基本的功能是模仿传统的 PBX，工作人员在最基本的情况下使用手机和耳机拨打电话和通话。一些 VoIP 系统可让您连接现有电话，而其他系统则提供精美的 VoIP 电话，让您可以访问更多功能。

软电话是另一种拨号选项，它是 VoIP 系统独有的。软件电话听起来像：在您的 PC 上运行并使用其连接的麦克风和耳机或扬声器来模仿电话功能的软件。其中许多应用程序提供了一系列传统电话系统无法提供的功能，例如日历集成、团队消息传递和协作，以及在通话期间发送和接收文件的能力。

移动软件电话更进一步。现场工作人员通常需要全套通信功能才能在他们的移动设备上运行。不幸的是，并非所有 VoIP 提供商都提供与桌面应用程序提供相同价值和服务的移动软件电话应用程序。

3.不要忽略协作功能

功能齐全的 VoIP 服务通过各种协作工具增强了他们的语音功能，您的员工可以使用这些工具在网上开会、互动和共同工作。用户可以通过统一通信客户端或通过 VoIP 提供商或第三方集成提供的单独应用程序访问这些功能。基本选项包括短信、视频会议和在线会议协作。

然而，随着市场的成熟，您会发现具有附加功能或对基础知识进行更高级解释的服务。例如，在线会议协作和视频会议通常包括共享屏幕以进行演示或进行软件演示的能力。然而，较新的解释可能包括让每个通话参与者能够注释共享文档、跟踪参与者和版本的能力。日程安排和日历集成也很常见，通常使用通用目录服务作为中心。真正高级的服务提供定制工具，让您将基础 VoIP 平台的特定功能与通过第三方集成获得的功能相结合（稍后会详细介绍）。

4. 了解呼叫管理

随着 VoIP 平台的成熟，它们的功能集往往会为特定的受众量身定制。这意味着即使在直接相互竞争的产品中，您也不一定会发现相同的功能。如果您的组织因为其软件“大脑”而投资 VoIP，请注意确保您的业务需要的智能实际上在产品中。呼叫管理是一个值得特别关注的领域，因为这是系统几乎可以对典型电话进行的所有操作的总称。

例如，假设您有大量电话打入一组特定的电话号码（如服务台）或在一年中的某个时间（假日电话）打到系统。在这种情况下，您可能需要呼叫排队，其中 VoIP 系统可以根据可用性、地理位置或其他标准智能地跨分机分配呼叫。另一个例子是分机管理，系统将分机分配给各个用户并管理与您的 IT 部门的网络目录集成的名称目录。

5. 第三方整合计划

连接到其他业务系统的能力是 VoIP 的主要吸引力之一，特别是对于称为统一通信的高端系统。因为它是软件，所以这些系统通常具有与供应商认为客户喜欢的任何应用程序的预构建集成列表。例如，SparkleComm。

如果这听起来让您兴奋，请寻找支持集成 API 的供应商。通常，这些将符合 REST 标准，这已成为集成云服务的流行方式。

使用这些扩展，客户可以构建自定义工作流程以帮助他们更有效地工作。

6.不要满足于二等支持

与大多数产品一样，您获得的客户服务水平对于您的 VoIP 服务功能的好坏至关重要。

实时聊天是另一种流行的选择。一些供应商通过实时聊天提供 24/7 全天候支持。如果您经营一家具有全天候需求的全球业务，您将希望找到能够保证您的查询将立即（或至少及时）得到答复的服务提供商。

但是，在向电话系统添加功能时要小心，尤其是在上述自定义集成的情况下。它们可能很有吸引力，但你应该期望你的价格会上涨。此外，仅仅因为您的供应商提供了良好的客户支持，并不意味着与您集成了 VoIP 的任何供应商都可以。即使他们这样做了，他们也不太可能支持客户自己开发的集成机制。

7.不要吝啬安全

对于插入到您的业务中的每项基于云的服务，都必须仔细注意安全性。攻击向量每天都在演变。对于像 VoIP 这样的互联网连接应用程序，作为业务通信中心的应用程序，全面的安全措施更加必要。对供应商进行尽职调查，以了解跨其基于云的服务的数据的责任在哪里，并在可能的情况下协商合同中的安全条款。

寻找提供端到端加密的服务，无论是在数据传输中还是在静止时。此外，寻找高级身份验证选项，尤其是多因素身份验证和生物识别。此类措施必不可少，因为越来越多的网络攻击专门针对 VoIP 系统。

8. 统一你的通讯

如上所述，您的 VoIP 服务提供商也可以为您的所有通信需求提供一站式服务，并且大多数都以统一通信即服务 (UCaaS) 的名义实施了此功能。这意味着将您的聊天功能、电话会议、电子邮件、电话、视频通话和语音邮件集成到一个应用程序中。我们审查的所有服务都提供某种形式的此类服务，但并非每个 VoIP 提供商都以相同的方式处理它。在功能上，与团队消息应用程序有一些交叉，最初是组织文本消息和文档协作的便捷工具，但也扩展到处理语音和视频会议任务。

每个企业的需求都不同，他们喜欢与内部和外部联系人沟通的方式也各不相同。如果您只使用语音，则无需担心；但在当今时代，一家只使用语音的公司实际上是一只独角兽。每个企业都通过多个渠道进行沟通，拥有统一的SparkleComm系统意味着更有效地使用这些渠道。

与大公司相比，小企业有几个竞争优势。小型企业可以随心所欲地改变方向并做出重要决策，而无需冗长的审批流程。他们可以提供大公司无法抗衡的本地化、亲身体验的客户体验。

但在中小型企业相对于大公司的众多优势中，技术和数字工具往往落后。事实是，客户往往更喜欢具有长期且可靠的在线客户好评记录的品牌，或者更喜欢具有增强客户与该品牌互动的技术的品牌。

好消息：SparkleComm云统一通信提供了许多功能，可以让您的小型企业看起来更大。使用正确的工具，您可以为呼叫者提供卓越的体验，而不会失去使您的小型企业独一无二的敏捷性和适应性。

以下是SparkleComm统一通信让您的小型企业看起来更大的五种方法： 

1.安排工作时间的呼叫转移并编排呼叫流程

SparkleComm电话功能中最强大的工具之一是创建业务规则的能力：在工作时间、下班后以及您指定的一天中的任何时间。 

管理员和用户可以在他们的SparkleComm在线帐户中配置在活跃用户时间期间或之后接收来电的位置。

您可以具体如下： 

接到电话时，暂停播放 [在此处插入您的音乐选择]，直到接到电话。 

保留的音乐是一首自定义歌曲，可能与您的品牌或公司相关。 

每隔 15 秒打断一次音乐，用“谢谢您的等待，请保持在线”。我们会尽快与您同在。” 

等待 15 秒，然后将呼叫转接给下一位接线员。如果接待员没有接听，请将呼叫发送到语音信箱。 

将转录的语音邮件发送到xxx@email.com。

此功能通常称为呼叫路由。在 SparkleComm 中，您可以为任何支持 Web 的计算机或移动设备创建和管理自定义应答规则。您还可以将重要呼叫直接转接到您的手机号码，并将所有其他呼叫转接到办公室电话、语音信箱或世界上几乎任何电话。

SparkleComm用户还可以访问强大的调度选项。借助调度功能，您可以自定义营业日期和营业时间，为每个员工或部门分配单独的营业时间，并设置下班后规则。  

2. 为所有电话线路创建自定义、专业的问候语

在SparkleComm中，任何问候语都可以用您自己的声音、CEO 的声音、专业的画外音或您喜欢的任何音乐进行自定义。您还可以录制问候语，将其保存为指定文件，然后将其导入您要自定义的问候语部分。 

定制的问候语为您的来电者在联系您时提供人性化的体验，并为出色的客户服务互动奠定基调。这也是一个很好的机会来积极地展示您的品牌，同时确认来电者的号码是正确的。

  3. 整合您的软电话

SparkleComm软件电话允许您在与它集成的任何应用程序内拨打和接听电话。这意味着当您将SparkleComm与您最喜欢的商业应用程序集成时，您可以访问软件电话，而无需切换回SparkleComm。

SparkleComm软电话的好处：

（1）. 从您的计算机拨打和接听电话 

SparkleComm软电话是桌面应用程序的一部分，大多数版本都免费提供。插入耳机或简单地使用计算机的扬声器和麦克风将任何计算机变成电话和呼叫控制器。 只需单击一下即可拨打电话给您的任何联系人。

（2）. 更好地管理和控制您的通话 

SparkleComm可以轻松切换呼叫、静音呼叫或将呼叫者发送到语音信箱。将电话驻留在虚拟位置，然后从系统中的任何其他电话或软件电话中检索它——即使是移动设备也可以接听驻留的电话。将正在进行的通话无缝转接到您的桌面电话、计算机或移动设备。

（3）. 使用软电话记录通话

记录单个呼叫，或更改您的设置以自动记录所有呼叫。下载录制的对话，将它们存储在您的计算机上，或将它们转发给其他人以供查看。

（4）. 实时向来电者发送文字转语音

无需拿起听筒即可与来电者通话。当您忙得无法接听电话时，SparkleComm软电话允许呼叫者听到默认消息或键入要通过文本到语音技术传输的个性化消息。

4.根据主叫需求自动将呼入呼叫转移到分机

在SparkleComm中，每个扩展都可以有自己的业务规则和运行时间。 

每个用户都可以将呼叫转移到其公司设置中的任何分机。在呼叫转移期间，用户在断开呼叫之前按下转移按钮将活动呼叫传递给其他人。这与呼叫转移不同，在呼叫转移中，呼入电话会自动转移到预设号码，而无需先经过人工接收者。

转接电话不仅仅是让您的同事使用快速拨号。这一切都是为了为您的来电者提供最好的服务。例如，电话通常是潜在客户与企业的第一个联系点。如果他们对体验不满意，他们很可能会直接去找你的竞争对手。

在进行冷转之前，请考虑目的地部门是否有足够的人员来接听电话以及他们是否设置了语音信箱。否则，您的呼叫者将陷入死胡同，不得不重新开始他们的呼叫。 

5.通过电话寻线自动寻找代理

当来电者到达您的电话线时，他们希望合适的座席及时接听电话。如果一个代理不可用，他们应该被自动路由到另一个代理。

在SparkleComm电话寻线组中，当您的客户拨打您的官方电话号码时，寻线号码开始寻线。它搜索电话寻线组的第一个可用成员。寻线呼叫依赖于与寻线组电话一起创建的算法。根据您提供的分机数量，电话可以在一个寻线组中包含多个组。 

它可以将呼叫转接到导致销售、技术、客户服务等的分机，那里的成员正在等待接听。谁接听电话取决于您为寻线组电话选择的方法。  

具有企业级通信的小型企业

大公司在客户服务技术方面可能有优势，但使用合适的电话工具，小企业可以提供与任何大公司相同水平的服务。 

现在您可以在SparkleComm统一通信中完成这一切，无需额外的、昂贵的呼叫中心解决方案。您的用户拥有在一个平台上提供企业级服务所需的一切。如果您还不是用户？在此处了解有关SparkleComm的更多信息，并在您准备好后请求演示。

二十多年前 SIP（会话发起协议）的出现导致人们相信 PTSN（公共交换电话网络）将不复存在。它谈到了一个新时代的蓬勃发展，该时代承诺了一个由透明、互联和可互操作的多渠道通信驱动的以互联网为主导的世界。与 WebRTC 所宣传的类似——将高级通信功能构建到基于Web的服务中所需的复杂性、开发人员技能和障碍降至最低。但我们都知道结果并不完全像预期的那样。事实上，主流的统一通信世界仍处于一切照旧、不受影响的常态。

然而，数字化时代迎来了新一波协作文化，这使得工作流程自动化成为当今移动工作人员必不可少的体验。这就是 SparkleComm API 可以提供帮助的地方。

但究竟什么是 SparkleComm API？

虽然技术定义是 - REST（具象状态传输）利用现有协议或提供架构来为分布式超媒体系统创建统一接口。简而言之，它不受 XML 的限制，使您能够构建满足您业务需求的 API。 它们通过为用户提供创新的协作体验，允许将最复杂的工作流集成和定制到任何应用程序中来增强工作流成果。它们不仅有助于减少由沟通障碍引起的摩擦，而且还提供了战略竞争优势。

随着用户可以从不同供应商提供的更灵活和可互操作的解决方案调色板中进行选择，它使他们能够通过 API 进行有意义的交互。通过确保跨多个设备的可移植性和兼容性，REST API 改变了基于 Web 的服务的采用、综合和扩散。

您如何利用 API 并创建工作流程创新？

在统一通信 (UC)领域，互操作性至关重要，因为它允许供应商提供确保跨平台通信的技术灵活性。借助SparkleComm API，统一通信的新进入者可以创建适合其客户需求的技术环境，这帮助他们获得了市场声誉。 SparkleComm API 提供与其他所有人的集成，创建多供应商环境，轻松兼容多个 UC 系统。   

这种方法允许开发人员将SparkleComm统一通信技术集成到用户工作流程中，为一流的语音和视频通信提供支持。特别是对于服务提供商来说，SparkleComm API 提供了显著的优势。因为他们提供了在竞争激烈的市场中蓬勃发展的优势，让他们能够根据用户的工作流程灵活地定制业务通信，并围绕他们的产品创造更多价值。

想要抢先一步？这是一个小型场景规划练习，可以指导您如何利用 SparkleComm API 来增强您的解决方案：

1. 选择工作流程

确定一个对您的团队生产力不可或缺的工作流程。尝试将其绘制成流程图以便更好地理解。让组织的关键成员对其进行审查，并尝试将最终结果可视化为一种强大的通信工具，该工具位于用户的工作流程中，简化了通信并最终提高了业务效率。

2. 评估您的传统通信系统

目前需要多少个单独的电子通信系统来完成这一单一的工作流程？此外，在工作流的这一资产/流程中出现了多少沟通障碍和孤立的操作？您的员工是否在不同的通信系统之间游刃有余，并在转移注意力时失去焦点，在这个特定的流程中？

如果它正在降低工人的生产力，那么您绝对必须考虑统一这些脱节的系统并缩小这些运营差距。

3.考虑建立敏捷性

在这个工作流程中，您可以在哪里引入简单性或赋予您的员工更大的灵活性？在这里举这个例子——你会打印一个数字表格只是为了再次签名吗？

如果您引入简化的SparkleComm团队沟通工作流程，您的营销团队的不同团队成员可以定期在线聚在一起进行创意和头脑风暴，并定期通过临时视频会议进行协作。这也让他们有机会在一个界面上统一，而不是使用他们“个人喜欢的”多个通信应用程序。通过在他们的团队应用程序中使用“开始会议”功能，他们对协作说“是”并提高团队生产力，消除了这些沟通障碍。最终也让您的生活变得简单！

4. 寻找现有的集成和SparkleComm API

对于那些挑战者供应商，您可能希望首先浏览他们已经存在、不断扩展的现成集成库。

接下来，考虑您当前供应商的 API。这有其自身的优势，因为不需要编码经验来测试您选择的集成是否受支持。

您的开发团队可以帮助您检查这一点。考虑他们对您是否真的需要更多专业技能和编码专业知识来实现您希望为您的业务部署的那种集成的意见。他们可以验证并提供有关可能集成的工作范围和预算估算的专业见解。

5. 实验、评估和执行

与一小部分用户测试现成的集成总是很聪明的。您可以看到收益、衡量投资回报率并评估您是否真的需要定制解决方案。

通过完成上述练习，您现在离使用SparkleComm API 构建无摩擦、协作的工作流程更近了一步。最后，这里有几个实用技巧：

提示 1：如果您计划使用现有SparkleComm API 进行开发，它们会附带一个用于各种调用和查询的脚本库。您的开发人员可以轻松地将这些应用到他们的代码中。

提示 2：请求您当前的供应商发布必要的 API（如果他们还没有这样做的话）。如果不？准备好根据市场信誉和成功来评估新供应商，尤其是如果他们能够比您当前更有效地解决相关业务问题。

SparkleComm桌面API以提供一套非常全面的控件和事件而闻名，这些控件和事件可以帮助您构建集成，通过利用屡获殊荣的SparkleComm软件电话技术。从高级呼叫功能到即时消息和在线状态、本地呼叫记录和音频设备信息，SparkleComm API 提供了一种无需切换应用程序焦点即可监控和响应呼叫的方法。例如，如果您的应用程序为您的员工在其网页上打电话提供有关客户的信息，则桌面 API 允许您的员工通过他们的SparkleComm桌面软电话客户端拨打电话并管理通话。他们可以将通话静音、录音或转接，甚至可以发送 IM（即时消息）。这是提高团队生产力的好方法，它还允许开发人员通过提供对SparkleComm软件电话客户端的访问或控制以及提供强大的统一通信解决方案来构建和定制应用程序。

SparkleComm统一通信为零售商带来动态的实时视频协作和即时连接，帮助吸引客户、管理库存质量并连接全球供应链。以下是SparkleComm统一通信如何为零售商行业提供优质通讯解决方案的几个示例。

SparkleComm 丰富客户体验

在新冠疫情时代，64%的客户在2020年使用了新的客户服务渠道，73% 的客户计划继续使用。对于许多零售商而言，将视频会议纳入其客户支持策略是重中之重。SparkleComm的安全和交互式视频会议解决方案改善了客户体验，作为一种对来自在线和店内位置的远程客户查询进行分类的新方法。

除了面对面互动的行为改变外，越来越多的品牌正在举办虚拟或混合活动，以接触并与客户互动。SparkleComm视频会议使零售商能够流式传输交互式数字体验，客户可以在其中了解新产品和行业趋势。这些数字体验还使零售商能够接触到更多的受众，同时确保与会者的安全、减少旅行时间和活动费用，并提供有关与会者参与度的详细分析。

  SparkleComm改进了质量控制

在全球经济中，库存管理对于成功扩展至关重要。SparkleComm软电话系统为仓库员工提供免提功能，以可视化记录库存、提高输出质量并根据需要提交索赔。

SparkleComm视频通话移动应用程序还帮助零售商在移动中保持生产力，让客户和销售团队能够通过虚拟演练查看店内体验和商店布局，而无需前往每个零售地点。

零售商使用SparkleComm 体验全球连接

SparkleComm通过其强大的网络和跨国接入点（包括独家的中国高级接入）连接全球供应链，以确保高质量的视频通话。此外，该平台通过提供多种语言的同声传译功能和自动隐藏式字幕翻译来连接全球观众，从而提高了国际会议的生产力和参与度。

零售商可以通过使用SparkleComm企业培训和远程学习工具举办引人入胜的虚拟培训课程来快速扩展其全球员工队伍。很多客户已经体验过SparkleComm的不同之处，随着他们员工群的增长，从促进小型团队会议到与全国各地的客户合作，再到支持公司范围内的活动，SparkleComm视频会议系统都是一个很好的解决方案。

SparkleComm统一通信为零售商提供了一种现代、高效、安全的解决方案，可以在任何地方、任何设备上进行协作。希望将SparkleComm纳入其业务的零售商可以在www.loogear.com了解更多信息。

VoIP 通话质量问题可能难以解决。通常，它们是高度可变的，间歇性地发生，并且它们可能是不可重复的。以下是避免IP 语音质量问题的几个技巧，以及在出现问题时快速识别和补救的方法。 VoIP通话质量问题

几个因素（单独或共同）可能导致 SparkleCommVoIP 质量差。其中包括可用带宽不足，导致丢包；过度延迟和抖动——延迟的变化；超额订阅 Wi-Fi 接入点或 Wi-Fi 接入覆盖缺口；从一个 VoIP编解码器转码到另一个所引入的延迟；以及劣质耳机和手机。

对于 IT 领导者来说，避免 VoIP 质量问题的关键是预先进行适当的工程工作，并对网络进行检测，以深入了解持续的 VoIP 性能。

如何防止 VoIP 音质问题？

以下提示构成了成功管理 VoIP 质量的基础：

1.打开服务质量 ( QoS )。网络设备（如交换机和路由器）通常可以轻松配置为在拥塞期间优先考虑 VoIP 流量，从而减少或消除VoIP 音质受损的可能性。即使是 Wi-Fi 接入点——当涉及到网络问题时，一个常见的争论点——也可能允许优先考虑 VoIP。与SparkleComm供应商合作，了解他们提供的功能并使用它们。

2.部署前测试是必须的。全面的网络评估将使您能够在部署之前识别潜在的 VoIP 通话质量问题。其中包括网络拥塞点、Wi-Fi 覆盖差距、网络延迟以及您可能缺乏足够带宽或未正确配置 QoS 的区域。网络测试产品可以让您模拟 VoIP 呼叫，以便在潜在的声音和质量问题发生之前对其进行测量。

3.使用第三方 VoIP 质量管理工具。一些供应商提供工具，允许您对网络进行检测，以实时测量 VoIP 音质并在出现 VoIP 通话质量问题时识别它们。通常，这些工具将提供主动通知和端到端可见性，以快速解决 VoIP 通话质量问题，从而加快修复速度，最终实现更成功的部署。

4.不要忘记耳机。随着耳机取代电话，它们必须成为您的 VoIP 音质管理策略的一部分。寻求利用您的耳机供应商直接提供或与 VoIP 质量管理供应商合作提供的监控和测量工具。

无人看管的 VoIP 系统可能容易受到攻击。了解哪些安全措施可以帮助防止 VoIP 安全威胁影响您的组织。 IP 语音呼叫的威胁类似于任何其他数据传输所面临的威胁。一种常见的 VoIP 安全威胁是分布式拒绝服务攻击。这些攻击用大量数据包轰炸接口，以阻止常规流量的流动。良好的防火墙可以减轻 DDoS 攻击的威胁。基于云的 SparkleCommVoIP 提供商将在其 VoIP 软件中包含防火墙。

当模仿无线接入点以进行网络钓鱼信息时，会发生另一种威胁，称为邪恶双胞胎。如果公共无线网络没有密码保护或加密，它们特别容易受到这种攻击。用户在使用公共热点时应格外小心。

当用户使用邪恶的孪生界面登录时，他们的用户名和密码信息就会被泄露。在 VoIP 电话的情况下，口语、电话音和其他信息可能会受到损害。被邪恶双胞胎入侵的软电话将使攻击者能够欺骗、收听和代表某人拨打电话。此外，如果错误的人获得访问权限，VoIP 系统可能会成为电话欺诈的受害者。

呼叫劫持和中间人攻击也可能是 VoIP 安全威胁。这些攻击发生在会话初始协议流量被拦截并且服务器被欺骗认为它参与调用时。呼叫劫持和中间人攻击的发生频率往往较低，但可以通过使用 VPN 和加密来阻止。此外，使用软电话的桌面应配备防病毒和反恶意软件。

您可以为 VoIP 和整个网络安全做的一件简单但重要的事情是提醒用户不要打开来自未知发件人的附件。此外，用户应确认来自已知发件人的任何可疑链接或附件。IT 应培训用户验证电子邮件签名以检查是否存在欺骗。在服务器端安装防病毒和反恶意软件是另一个好主意。SparkleCommVoIP 提供商拥有可以进行深度数据包检测的保护软件。请务必使用最新更新不断修补服务器，以最大程度地减少新 VoIP 安全威胁的可能性。