不仅仅是电话系统:7 种云呼叫功能需要了解

随着越来越多的员工接受远程或混合工作,传统的本地 PBX 电话系统正在消失,云呼叫因其灵活性和可扩展性而成为新标准。借助SparkleComm云通话,您可以在几乎任何设备上随时随地与您的团队或客户联系。

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云通话提供语音通话视频会议等功能,但它还可以做更多的事情。

以下是您可能不太熟悉的七个云呼叫功能,这些功能可以将您的团队协作提升到一个新的水平。

  • 1) 业务电话号码和呼叫路由

让您的客户只需一个电话号码即可轻松联系到您的业务。云呼叫界面可以通知您是谁在呼叫,之后您可以接听电话或将其转接给下一个有空的员工。您甚至可以保留现有电话号码,实现无缝过渡。

  • 2) 高级通话功能

SparkleComm云通话提供您从 PBX 获得的所有功能以及更多功能,例如:

电话菜单 
呼叫等待 
保持/恢复 
捡起 
向前 
请勿打扰 
转移 

只需加入另一个电话或从智能手机切换到笔记本电脑,就可以根据需要跳入和跳出会议,而不会错过任何一个节拍,这样您就可以继续进行对话。您甚至可以通过添加其他员工或客户将任何呼叫变成会议。

  • 3) 消息传递和协作

云通话不仅仅是为了打电话;它是关于简化沟通的所有方面。通过直接消息联系基地,或通过公告与您的整个团队联系。通过共享任何类型的文件来协同工作,或通过数字白板进行协作并为下一个项目集思广益。通过添加表情符号、动画 gif 和反应来活跃您的消息。

  • 4) 日历整合

永远不要忘记一个重要的电话或会议。云通话与您的日历无缝集成,因此您可以跟踪您的日程安排并在需要时立即开始。

  • 5) AI 驱动的会议助手

当您的云呼叫系统是集成协作套件的一部分时,您可以在会议期间利用其他功能,包括声控助手。会议助手可以做笔记和会议亮点,让您可以更加关注正在发生的事情。实时转录和隐藏式字幕减少了被误解的音频的可能性,并使演示文稿更易于访问。

会议结束后,助理可以创建包含亮点和行动项目的回顾电子邮件,让每个人都了解最新情况。

  • 6) 录音

永远不要担心错过会议。可以记录会议以供日后查看,因此您可以及时了解客户和团队的需求。此外,考虑自动转录您的会议以方便访问或快速参考。

  • 7) 安全

无论是视频会议、共享文件还是与客户通话,安全性是云通话中所有服务的重中之重。您永远不必担心丢失文件,因为它们会安全地保存到云中,在您需要时随时可用。

云通话可以让你保持联系

无论您是在办公室、在家还是在旅途中,沟通都应该是无缝的。

用云呼叫解决方案替换 SMB 电话系统的多个理由

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您的企业还在使用传统的 PBX 电话系统吗?随着系统老化和旧电话变得过时,您需要承担管理呼叫基础设施的成本。如果您更改位置,重新布线新办公室的费用可能会令人望而却步,而限制性的现场 PBX 无法满足远程工作人员的许多需求。

另一方面,托管 VoIP 解决方案利用云的强大功能来降低您的间接成本,并随着您公司的扩展和变化提供更大的灵活性。以下是您应该考虑使用云呼叫解决方案替换传统 PBX 系统的 12 个原因。

  • 1) 降低您的电信成本

当您将管理业务电话系统的负担转移到云时,您就无需持续维护、更新、维修和更换各种组件,包括基础设施和物理电话。转向基于订阅的模式让您可以预测和控制电信成本并根据需要进行扩展,而无需花费大量费用。

  • 2)从任何连接的设备上的任何地方拨打电话

当您的电话系统基于云时,您可以随时随地拨打和接听电话,只要您使用兼容的设备。这意味着您可以支持远程员工,在现场保持联系,并通过您的手机、笔记本电脑、台式机或传统电话加入通话或会议。通话是使用现代互联网连接而不是过时的电话线完成的。

  • 3) 享受完整 PBX 的好处

托管 VoIP 提供了一个虚拟但完整的 PBX 系统,允许您创建多个分机、启用直接拨入 (DID) 号码并使用基于目录的拨号。虚拟接待员可以欢迎来电者、提供菜单选项和直接呼叫,而虚拟邮箱可以收集消息以供稍后查看。

  • 4) 享受强大的云通话功能

SparkleComm VoIP提供高级商务呼叫功能,包括保持和恢复、呼叫等待、转移、转移和请勿打扰。

  • 5) 使通话和会议变得容易

SparkleComm VoIP 通信系统支持有效和协作的工作环境。在通话期间在手机和设备之间无缝切换,轻松转移或合并通话。您还可以在一瞬间将您的一对一呼叫更改为多线会议,或将呼叫升级为在线会议以获得更多灵活性和选项。

  • 6) 按需使用消息传递和文件共享

云通话还可以包括多个消息传递和文件共享功能,让您可以连接和协作以提高工作效率。直接聊天可让您一对一地发送消息,而团队聊天室则允许通过富有表现力的消息传递、丰富的文本和轻松的文件共享进行集体头脑风暴。实时阅读和回复,或标记重要项目以供日后查看。消息和对话都被保存和存储,以便在需要时轻松检索。

  • 7) 与团队成员、客户或供应商轻松协作

SparkleComm语音通话可以转换为在线会议,让您随时将通话变成会议。这允许您利用协作工具,如屏幕共享、文件拖放功能和数字白板。有人迟到了吗?毫不费力地记录和转录您的会议,以便任何错过部分通话的人可以稍后补上。

  • 8) 从一个集中的、基于云的应用程序控制一切

借助一个易于管理的中央云应用程序,您可以从任何地方执行管理和运营业务所需的所有管理功能。您团队中的任何人都可以访问您的 VoIP 优势,只要他们拥有网络凭据和兼容的支持呼叫的设备。您还可以安排保留自己的运营商,以实现更顺畅的过渡。

  • 9)按照自己的节奏平稳地扩展您的业务

您可以使用云呼叫以更大的灵活性扩展您的业务,而不是费力地决定何时扩展和添加更多实体线路(和实体员工)到您的公司总部。添加线路可以像请求配置一样简单,并且可以将线路分配给部分或全部时间远程办公或远程工作的员工。

  • 10) 受益于高级别的安全性

SparkleComm云通话具有高度安全性,可对您的通话进行加密、通过安全渠道发送通话,并具有多种保护措施以防止恶意入侵和阻止黑客企图。当您的电话系统在云端时,可以自动应用安全更新,让您高枕无忧。

  • 11) 简化管理任务

配置线路后,云呼叫允许您从软件仪表板配置所有内容。如上所述,您可以在扩展时轻松处理任何必要的管理任务、只需点击几下即可添加新团队成员、高效分配分机等。您还可以设置服务员或电话菜单,让致电您的公司的人轻松联系合适的人 - 无需与多个团队成员交谈即可帮助指导他们的电话。

  • 12) 为员工提供可定制的设置

您可以为您的员工提供自定义他们自己的商务电话体验的选项,从选择基本设置到配置请勿打扰、呼叫转移和单号接通。简化、直观的设置过程使得每次更改都无需联系 IT。

放弃您的传统 PBX,拥抱云通话。它可以为您节省金钱、时间和挫折,并帮助您比以往更快地发展公司。

如何将您的电话系统带到云端工作

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鉴于今天的环境——混合工作仍然是许多组织的首要考虑。公司正在研究如何让员工安全返回办公室,同时保持灵活的工作选择。在这种转变的过程中,呼叫以及从任何地方提供现代呼叫体验的能力至关重要。

在大多数员工很少进入办公室的情况下,采用混合工作模式自然会保持员工的生产力。争论背后的原因是由于全公司的沟通仍然不如他们全职在办公室时那么有效。对于采用更现代的通信平台(如 SparkleComm)的客户来说,这一挑战已经得到解决,使他们能够从任何地方接听电话和开会。

当您考虑约束时,答案是显而易见的。将您的呼叫基础设施带到云端,以便工作人员可以从任何位置安全地、高质量和可靠地连接。这通常是第二个障碍物出现的地方。如何将您的呼叫和协作基础设施迁移到云端,而不会中断涉及您的业务电话系统并推动业务成功的所有工作流程、呼叫流程和自定义应用程序。

  • 您需要的灵活性

幸运的是,这正是SparkleComm以设计平稳过渡到云的能力脱颖而出的地方。我们能够以独特的方式简化规划,并消除困扰纯云供应商的业务工作流程和呼叫流程的中断。因为每个客户都是独一无二的,通过我们的产品组合灵活性和合作伙伴生态系统,将客户,从小型到大型企业,成功地带到云端。

它从 SparkleComm开始,这是您能找到的最完整的协作体验,结合了市场领先的呼叫、会议、消息传递和联络中心服务,并与适用于任何工作区的智能设备集成。SparkleComm的IP呼叫,是我们云业务电话系统中的一个核心要素。它将通话体验从单纯的听、看和做提升,作为无缝协作体验的一部分来完成业务。

  • 专注的体验

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发,是目前同行业中支持操作系统产品系列。现在,客户可以更加灵活地混合完全互操作的、本地的、专用的和多租户的云呼叫服务,以满足地理法规合规性等复杂部署需求。

  • 管理简单

在我们一直专注于简化云迁移的同时,我们也一直在改进客户如何通过单一管理平台管理他们的呼叫和设备。单独的配置可能需要时间并且可能非常令人沮丧。到那时SparkleComm的部署过去需要数天的管理任务现在只需几分钟。

你准备好开始你的旅程了吗?

如果您正在考虑迁移到云 - SparkleComm可以为您提供最灵活、最全面的呼叫选项以及满足您需求的选择。无论您是小型企业、个人还是大型企业,我们都能为每个人提供一些东西。

SparkleComm VOIP电话系统解决方案在房地产中的优势

房地产中介是房产卖方与潜在买方或租户之间的对话者。代理商受益于交易佣金,因此在该行业中获得最大的交易数量至关重要。房地产业务范围从个体经营代理到大公司。今天的技术使小型企业或自由职业者更容易在多个市场提供大量资产,而无需大型基础设施或投资。这可以通过多种方式实现:

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专用的互联网门户、网站和社交媒体为列表带来了全球可见性。

专门用于房地产业务的客户和任务管理 (CRM) 应用程序可以组织和自动化工作,使其更加有效。

借助技术,沟通更加有效:电子邮件、社交网络、SparkleComm VoIP 电话、网络聊天等。

所有这些技术服务的共同点是它们不需要大量的初始投资。在大多数情况下,它们可以按服务付费的方式获得,这降低了初始成本,并允许房地产中介在任何给定时间调整或扩展工作量。

成功的关键是知道如何以良好的市场价格找到产品,在这种情况下是外壳,并知道如何销售它们。但在这里,各方之间的沟通尤为重要,因为在整个过程中,买卖双方都是交易的一部分。

各方之间的沟通必须灵活、可靠和精确,这就是为什么电话是房地产中介必不可少的元素,因为它是客户服务的直接渠道。

房地产中介电话系统的主要功能

传统上,房地产中介在办公室有一个带总机的座机电话,每个员工都有一个座机电话。此电话与智能手机结合使用,具体取决于代理机构,属于员工或由房地产代理机构提供。

大多数买家来电来自广告或网站。广告号码通常是房地产代理的主要号码,当有电话打进来时,它通常会转接到第一个可用的代理。

另一方面,房地产经纪人在办公室外花费大量时间参观新房产并向买家展示房产。这导致了大量的移动电话呼叫、延迟呼叫以及他们不在办公室时无法从办公室接听电话。这就是为什么拥有一个适应座席移动性的同类电话系统非常重要的原因。

房地产 VOIP 的优势:改进电话的使用

下面,我们解释了SparkleComm VoIP 电话的主要优势,它可以帮助房地产机构:

随时可用。

有电话和联系方式的详细记录。

有更大的机动性。

将呼叫与相应的房地产经纪人联系起来。

改善房地产中介机构的存在。

根据广告、门户网站或客户联系方式识别来电。

  1. 防止客户无人看管

令人惊讶的是,仍有一些房地产机构只能处理一个电话。如果他们已经在与客户打交道,则下一个电话将无人接听。这可以通过虚拟总机解决,因为它通过 Internet 为公司提供了一条线路,并允许多个人同时接听电话。

在其他情况下,问题是由于没有一个系统可以在每个人都已经接听电话时接听电话。这可以通过排队并允许将呼叫转移到第一个可用代理来解决。

  1. 随时让客户了解他们通话的当前状态

SparkleComm VoIP 电话系统允许您通过介绍性指南开始通话“感谢您致电 劳格科技,我们很快就会接听您的来电。”这种类型的消息通知客户他们在保留呼叫之前已与您的公司联系。还可以报告排队位置和平均等待时间,减少潜在客户的电话放弃。

  1. 改善机构的地域存在

SparkleComm IP电话服务可以在任何地方使用。这还允许您从另一个地理区域(另一个城市或省)获取号码,从而能够从办公室或任何其他地方接听电话。因此,您可以在这些位置宣传您的广告,为您的客户提供存在感和信心。

例如,虽然我们的房地产代理位于北京,但我们可以使用带有重庆或成都的号码,以便在这些地点宣传我们的广告,从而为我们的客户提供存在感和信心。

拥有外国的联系电话也很有用,这样您的国际客户就可以在当地为他们打电话,使联系更容易。

4.增加可用性

即使房地产经纪人外出拜访,他也可以像在办公室一样通过智能手机或任何支持互联网的设备接听电话,或者立即将电话转接给另一位同事。

该辅助传输功能也可以是兴趣。在许多情况下,座席可以在访问期间通过移动电话接听电话,但为客户提供服务所需的信息却在办公室。在这些情况下,座席可以将呼叫转移到办公室,先与同事交谈以解释情况,从而方便客户服务。

  1. 分配号码的灵活性

我们可以在几秒钟内设置固定的联系电话,无需长期合同或永久性。这对于以下方面可能非常有趣:

每个平台都有一个号码,这样当电话打进来时,我们就知道潜在客户来自哪个平台。

我们可以为特定的物业或广告注册临时号码,在接听之前确定来电原因。在独家财产或特定活动的情况下,这可能很有趣。

每个代理都有一个编号,以便他们可以管理自己的广告。

拥有地理区域的数字,以表示服务中的位置。例如,如果我们的房地产代理在北京,但我们在重庆提供物业,我们可以有一个区号为 023的联系电话。这样我们的客户就可以看到他们可以在当地与我们联系。同样,我们也可以拥有国际电话号码,以便我们来自国外的客户能够以更便宜且显然更近的方式与我们联系。

拥有固定电话号码很有趣,因为它比手机更能代表专业性。此外,SparkleComm VoIP已经可以用于固定电话号码。

  1. 增加可扩展性

SparkleComm VoIP 电话即服务允许您在几分钟内根据您的工作量扩展或减少您的通信系统,这使我们能够适应活动并调整服务成本。

  1. 可访问性:任何可以上网的地方

从任何可以访问互联网的地点和设备,房地产经纪人都可以使用他们的SparkleComm商务电话服务来接听和拨打电话,这有利于远程工作。

  1. 非工作时间接听电话

下班后,您可以定义给客户的信息性消息,指示营业时间,替代联系方式,例如电子邮件/即时消息,呼叫转移到随叫随到的手机或语音邮箱,允许您将语音消息转发到带有相应转录的电子邮件到文本。

  1. 将语音邮件消息发送到您的电子邮件

在电话上管理语音邮件可能很复杂,但通过电子邮件接收它们可以简化管理消息的过程,座席可以边听他们的电脑边录下相关信息。此外,在扬声器不可用或无法使用的情况下,SparkleComm中转录到文本的功能会有所帮助。

10.详细的通话记录和报告

SparkleComm IP 电话允许随时访问特定座席和整个组织的详细呼叫记录,并可以随时使用适当的安全机制记录和访问它们。通过呼叫报告,可以评估每个座席的电话性能和使用情况。

  1. 附加服务

SparkleComm VoIP 电话提供对附加服务的访问,例如:通话录音、会议室、入侵、在线聊天、优雅且具有成本效益的桌面终端等。

  1. 与 CRM 集成

SparkleComm VoIP 电话解决方案通过本地集成或小型开发促进与业务应用程序的集成,特别是 CRM。与 CRM 的集成将有助于大大提高生产力,以对客户透明的方式促进远程工作和移动环境,并通过自动呼叫记录帮助商业跟进。

  1. 成本

IP 电话作为一项服务将避免安装和配置物理交换机的成本。这也意味着可显著节省维护和支持成本。服务成本可以与传统运营商的线路成本相似,并且在许多情况下更低。SparkleComm IP 电话允许您根据您的业务量调整服务和/或为您实际使用的服务付费。

SparkleComm软电话,你该怎么用

SparkleComm的软电话功能不仅支持APP网络,还支持落地电话接听。

如何使用:打开SparkleComm,在通话界面的键盘中输入对方的SparkleComm账号(手机号),点击拨打,如果对方SparkleComm在线,对方接听后即可进行互联网通话。如果对方不在线,对方的手机将会接到来电,对方接听后即可进行落地电话的接听。这样无论对方处于什么状态,都不会漏接掉你的电话。

SparkleComm软电话支持纯语音通话,也支持视频通话。

SparkleComm的通话界面有语音和视频通话按钮。如果选择语音通话,则为纯语音通话,后期不可打开视频。语音通话的功能包括:键盘(进行二次拨号),静音,免提,收起。视频通话功能包括:静音,免提,收起,还另增加切换前后摄像头,裁剪,关闭摄像头。关闭摄像头后,对方不可看到自己。

SparkleComm软电话的发起方式

方式有两种,第一是在通话界面,直接输入号码,进行拨打;第二是在通讯录界面,选择你要拨打的用户,进入详情页,选择语音或视频拨打。两种方式都很方便稳定,主要看你的使用习惯。

SparkleComm软电话等通信产品可以作为个人使用,也可为企业(推荐)提供高质量,高稳定性的企业通信终端的同时深度兼容SIP 协议以及IP PBX 平台,实现无缝功能兼容集成,为企业客户精简部署管理工作量,切实帮助企业提高效率。

SparkleComm的特点

安全可靠

电信级架构设计,语音质量可靠;平台稳定,支持大容量,高并发,满足客户各类业务诉求

高效高质量

电话及时传递信息,接通率高;成熟的音频技术,语音清晰,抗干扰力强,提供高质量的语音服务

易用易集成

接近自然语音的代码设计,简单快速完成功能实现,降低企业开发难度。平台设计清晰,简洁,提升服务易用性

目前企业中采用软电话的方式已经变成趋势,不仅全面降低通话成本,而且通过现有成熟的技术使得通话稳定,音质高清。SparkleComm致力于提供优质的软电话服务,技术成熟,平台稳定,是不错的一个选择。

更聪明的会议如何防止高科技工作者的倦怠(二)

会议技术表现不佳

从纯粹的技术角度来看,当今许多其他会议解决方案都不可靠:存在安全漏洞,音频和视频质量不足以及正常运行时间指标差强人意。根据采用的解决方案的不同,高科技团队会议可能会因使用多个应用程序或工作流程中断而分散。

如果没有正确的通信和协作工具,高科技组织可能会发现很难扩展其运营,尤其是在多个地点和地理位置混合在一起的情况下。没有企业级的安全性和可靠性,在可扩展的基于云的通信平台中,组织将不得不拼凑无法适应异地工作环境中的本地解决方案。高科技团队需要沟通和协作平台,这些平台将随着组织的发展而不断发展,并且不会在2020年陷入困境。

为混合动力未来做准备

高科技公司如何才能取得令人满意的平衡,从而使他们能够在不召开太多视频会议的情况下提高员工的知名度?

2020年上半年,高科技组织担心,如果他们无法监控员工,生产力肯定会崩溃。但是恰恰相反,破坏生产力的主要因素是无休止的视频会议。对于那些试图专注于手头经常发生的技术任务的工人来说,这些已经成为一种干扰。

劳格SparkleComm解决方案提供了一个功能全面的团队消息传递平台,该平台可以减少对永久摄像头时间的压力并减少对其的依赖,如果想减少整天对着摄像头的时间,那么请转向SparkleComm电话会议软电话功能。但是没有视频的团队会议能完成工作吗?许多员工对此持开放态度:24%的受访者证实,他们发现虚拟会议效率低下并且筋疲力尽,并且喜欢通过电子邮件或SparkleCommIP电话等其他渠道进行沟通。

从某种意义上说,2020年是全球高科技组织的试运行,它们对混合工作的未来做出了强制性调整。混合工作很可能会持续到2021年甚至无限期。本地通信解决方案能否适应这些变化?

在虚拟现实,增强现实或全息图流行之前,视频会议可能一直存在。同时,团队消息传递必须承担更多的工作量,以避免疲劳。新的SparkleComm统一通信产品向高科技团队展示了如何优雅地,高效地实现这种平衡。

对外销售:被误解了,但像以往一样强大(三)

外向销售流程应该是什么样的?

既然我们已经清楚了对外销售的主要优势,那么有必要简要回顾一下对外销售流程中涉及的步骤。 虽然您的销售过程的细节将取决于您的业务的特定需求,但是基本过程涉及以下五个主要阶段:

1.确定细分市场

第一阶段是要弄清楚您将要瞄准谁,并尽可能多地了解他们。

这涉及明确定义您的产品或服务可以帮助解决的问题的类型,并建立最有可能遇到这些问题的客户类型的档案。充实理想客户的一般属性将使您对应该定位的公司类型有更好的控制。

确定目标市场后,下一步就是根据更具体的属性(例如公司规模,预算,地理位置和特定业务挑战)将潜在客户分成不同的组。这将使您更好地了解目标市场内的细微差异,从而使您可以在与他们联系时更好地调整您的消息传递,看是需要亲自会面还是通过SparkleComm电话会议的方式来传递消息。

2.潜在客户产生

下一步涉及创建真诚线索的列表。这意味着要研究目标市场中的公司,并找到这些组织中关键决策者的联系方式。

通常,可以使用三种方法来生成销售线索。首先是手动识别它们。这涉及您的销售团队(或您的内部牵头团队)通过搜索社交媒体渠道,浏览公司网站或参加行业活动来建立联系人列表。另一种方法是从第三方购买目标潜在客户的数据库,这通常是最无效的方法。另一种选择是将您的潜在客户代工外包给专门的潜在客户公司。 

无论选择哪种方法,在此阶段结束时,您都应该拥有一个充满潜在客户的渠道,以便您的销售团队可以开始勘探。

3.领导资格

现在是时候让您的销售团队联系潜在客户了,通常是通过电子邮件或SparkleComm IP电话

当他们处理联系人列表时,您的销售代表可以根据他们的响应能力和兴趣程度开始对每个销售线索进行分类。有些人可能会被视为“热门”线索,这意味着他们已准备好购买,而另一些人可能会被视为“温暖”线索,这意味着他们对购买感兴趣,但还不愿冒险尝试。“冷”潜在客户是那些对您所提供的产品不感兴趣,或者在表现出一些最初的兴趣之后变得迟钝的人。

熟知VoIP电话的安全及防护措施(二)

IP电话技术研发开始 ,开发者期望它作为传统长途电话的一种廉价的替代方式 ,因此并未太多在意安全问题。

但随着网络的发展 , IP电话的安全性能越来越受到广泛的重视 ,如何最大限度地保障IP的安全也成为首要解决的问题。

以劳格科技的SparkleSoftPhone为例,主要有以下几点:

1) 选择合适的操作系统

劳格科技的SparkleSoftPhone支持操作系统:Android 4.4+;iOS 8.01+;Windows 7+;Linux(部分);macOS 10.0+。

也更多地考虑如何帮助用户在现有的网络上提高安全和可靠性的思路和一些技巧。

2) 保护端口和地址

防止拒绝服务式的攻击最常用的一种方法是时刻关注安全信息 ,实时关注所有安全问题的发展。

同时利用包过滤的技术,过滤对外开放的端口 ,防止假冒地址的攻击。

还应采用一些像保护重要的应用服务器那样的方法 ,来保护IP设备中一些重要的端口、地址和应用。

3) 合理制定员工拨号权限

IP电话设定能否拨打长途或特定号码的权限 。

或者是通过授权码的方式要求拨打长途号码前必须输入正确的若干位密码。

或者整合通讯录功能,主要分为:企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。

这样也能有效的解决服务窃取问题。

4) 话音数据流的加密

VoIP 电话中最容易被窃听的是控制流和数据流 ,在控制流的信息中包含有用户认证和设备配置信息 。

为了保护这些信息不被未经许可的用户所使用,SparkleSecPhone持有劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

5) 用于话音和数据传输的网络进行隔离

这里所说的隔离并不是指物理上的隔离 ,而是建议将所有的IP话机放到一个独立的 VLAN 当中 ,同时限制无关的PC终端进入该网段。

划分VLAN是目前保护 IP话音系统最为简单有效的方法 ,可以隔离病毒和简单的攻击。

6) 防火墙的使用

SparkleSoftPhone终端或者其他设备可以通过防火墙得到保护。

防火墙运行管理员通过对一个点和管理和控制来防止黑客和侵入者等未经授权用户接入IP。

防火墙增强了安全管理 ,通过防火墙可以保障IP的安全性能。

所以随着 IP电话所遵循 的SIP协议不断完善 ,相关的鉴别、授权、认证及密钥技术将会逐渐引入IP电话技术体系 ,安全通信将会成为IP系统相对于普通电话所提供的一种增值特性。

熟知VoIP电话的安全及防护措施(一)

VoIP(Voice over Internet Protocol ,基于 Internet 协议的语音通信) ,也称 IP 电话 ,是利用 IP 协议和相关网络传送语音信号、实现语音通信的一种先进通信手段。

它是 IP 网与公用电话网相结合的产物 ,是综合了传统电信技术与计算机网络技术的一种新型应用。

VoIP的出现为通信领域提供了 一个全新的通讯方式 ,为其发展提供了全新的思路。

1.VoIP是实现原理

传统电话以电路交换方式传输语音 ,VoIP电话 以分组交换方式传输语音

其传输方法是 :信号接收器收到发送端发送的模拟语音信号后 ,经 A/ D 转换器进行量化 ,转换成数字语音数据 ,通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理 ,以减少语音信号的冗余度 。

然后按IP等相关协议进行处理 ,封装成 IP 语音包后 ,通过IP网络传输到目的地 ,目的地接收到数据包后 ,将数据解包、解码、D/ A 转换等处理 ,重构模拟语音信号 , 通过播放器重现发送端语音

VoIP 通常有三种业务类型 :

  • 最常见的一种是通过IP电话卡来进行的通话 ,一般用于长途语音通讯。

  • 第二种是 PC 至电话 (或 PC 至 PC) 通话 ,是利用 PC 上执行的软件电话来进行。

    通话者对着与 PC 相连的麦克风、 手机或无线电话讲话。

    这种模式仅限于熟悉计算机的用户。

  • 第三种是设备至电话业务 ,其中将标准电话插入模拟电的方式。

2.VoIP的安全问题

VoIP电话能迅速发展 ,主要原因是因为它比传统电话具有一定的优势 : IP电话的传输媒介是 Internet 网络 ;语音压缩技术成熟 ;占用带宽低 ,利用率高 ;承载业务多 ;语音通信费用低廉及终端号码具有可携带性。

虽然 IP 电话有许多普通电话无法比拟的优点 ,但 IP 电话的基础是数据网络 ,任何对数据网络的攻击手段都可能出现在语音和数据融合的IP电话网络中 ,而且 IP 设备是基于服务器的 ,这些服务器像其他任何服务器一样易受到攻击 ,如遭受病毒、网上黑客的攻击 ,同时网络上IP数据包有可能被黑客截获 ,造成语音丢失或被窃听。

许多 IP设备具有 Web 的管理功能 ,因此用 户还必须监测和修补基于 Web 管理功能的隐患与安全漏洞。所以 ,IP的安全问题是目前影响其进一步发展的障碍 , 也是亟待解决的关键问题。

1) 操作系统的漏洞

目前 IP 技术最常用的 H. 323 和 SIP 协议之间有一些区别 ,但总体上都是一套开放的协议体系。越是开放的操作系统 ,越容易受到病毒和恶意攻击的影响。

2) 拒绝服务(DoS:Denial of Service) 攻击

典型的拒绝服务攻击有如下两种形式 :

  • 资源耗尽和资源过载。

    3) 服务窃取

很多采用了 IP 技术的企业为了方便员工远程/ 移动办公 ,都会在分配一个桌面电话的同时 。

再分配一个虚拟的 IP 电话 ,并授予密码和拨号权限。

这样 ,即使员工出差或是在家办公情况下 ,都可以利用 VPN 方式接入到公司的局域网中 ,然后运行电脑中的 IP 软件电话接听或拨打 ,如同在公司里办公一样。

当密码流失之后 ,任何人都可以用自己的软电话登陆成为别人的分机号码 。

如果获得的权限是可以自由拨打国内甚至国际长途号码 ,将会给企业带来巨大的损失且很难追查。

4) 窃听

黑客只需通过简单的分组网络“窃听”,就能“听到”语音载体通道 ,或“看到” 呼叫设置(信令) 信息 ,从而获取详细的呼叫信息。

如果用户的个人信息、行为及习惯被提取用于非法途径或破坏性行为 ,那么这就会导致个人信息被盗或名誉受损 ,甚至可能造成无法挽回的损失。

5) 黑客攻击

如果网络黑客能够成功访问网络设备、修改数据库或复制设备的话 ,那么他们就会成为威胁 , 导致语音网络的关闭或“拥堵”,并控制语音网络。通过访问数据包进行操纵 ,从而修改协议信息 ,导致数据包目的地或呼叫连接的变化。

6) 强占会话

这种攻击使一个未经授权的第三方用户能模仿会话的另一端用户。

这种攻击是通过传输层和链路层协议来完成的 ,只用设备不能防止这类攻击。

攻击者可以修改通话的内容 ,或者在现有的对话中插入挂断或再邀请请求 ,改变原有的信息 ,给用户造成损失。

最近由劳格科技研发的一款VoIP软电话——SparkleSoftphone,就得到了广大用户的青睐。

首先它是一款全面集成语音视频电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。采用劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。解决了隐私泄露一大难题。

开始在企业中使用VoIP电话

VoIP电话降低了您的业务成本——它不需要任何复杂的安装过程和维护,它允许您从任何地方使用任何设备通过互联网打电话。

VoIP的意思是通过互联网协议的语音,因此,VoIP电话可以很容易地定义为通过互联网打电话。VoIP电话技术允许通过因特网传输语音电话,而不是通过我们从过去知道的标准电话线使用传统的模拟传输。

现代VoIP电话允许您拨打任何电话号码:

 - 本地或国际
 - 流动或固定网络
 - 不管距离有多远

在网络电话技术中,声音被转换成数字信号,然后在互联网上传输。如果你拨打一个传统的电话号码,数字信号在到达目标之前被重新转换为语音信号。传输类似于传输其他类型的数据,例如电子邮件。

从标准的移动或固定网络到VoIP电话的转换很简单。你唯一需要的是一款软件,它可以让网络电话通过互联网传输电话。

当你听到软件这个词,因为复杂的安装和天价的费用而咬紧牙关吗?没必要担心。网络电话技术的一个主要好处是,只要你有网络连接,你就可以通过电话、平板电脑或电脑打电话,而且在安装后几分钟就可以开始使用网络电话。

VoIP相对于传统电话技术的好处

世界各地的公司都在改用VoIP电话技术,不仅用于拨打内部电话(所谓的商务电话系统),还用于接听打进呼叫中心的电话或在呼叫中心活动期间向外拨打电话。

企业的VoIP电话为您的企业创造了广泛的利益范围。 以下是主要的三点:

1. 降低成本

使用VoIP电话比使用传统电话便宜。由于VoIP电话不需要特殊的硬件,它也不需要定期维护。电话通过互联网而不是电话网络传输。

2. 灵活性和可移植性

一旦你在你的电脑、平板电脑或手机上完成了一次性的VoIP电话软件安装,你就可以开始接收通过互联网上的电信网络发出的标准电话了。不管你用了多少电话或电话号码。

你唯一需要充分使用呼叫中心软件和VoIP电话的是互联网接入。这意味着你和你的员工可以在任何地方工作。

3.安装使用方便

事实上,该软件易于安装(你只需要基本的IT技术诀窍)和移动网络电话技术提供了比传统电话更多的优势。

大型和小型企业的VoIP技术

提供高质量的客户服务是你们公司成功的关键因素之一。提高客户服务质量的方法之一是转向VoIP技术

小企业认为,良好的客户服务要求每一个来电都要立即接听。大公司希望确保技术到位,以便客户能够接触到正确的代理。

有了VoIP技术,无论你是管理一个大的还是小的公司- VoIP允许大的公司最大化效率和小企业解决他们的问题回答每一个电话。

使用VoIP意味着效率、可靠性和减少呼叫持续时间。

以下服务也使用VoIP电话:

 - Skype
 - Viber
 - Facebook messenger
 - CloudTalk
 - SparkleComm

通过VoIP技术提高客户体验

正如我们已经提到的,客户对你的服务的体验是决定业务成功的关键因素之一。你的客户传播信息,告诉他们的朋友他们在你公司的经历。

通过利用VoIP技术提供的所有机会,您可以通过您的客户支持创建独特的客户体验:

 - 自动语音电话系统,与呼叫者交流
 - 呼叫者队列——传入的呼叫将根据预定义的规则路由到呼叫者队列中,并分发给正确组中的可用代理
 - 集成的可能性