VoIP电话有哪些不同的功能?

与大多数企业一样,您的组织已决定升级到VoIP,远离传统固定电话。像这样的项目要求企业做出许多决定,包括VoIP服务的类型,哪个供应商最好地满足他们的需求等。您还需要考虑员工需要拨打什么类型的电话。SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。

IP电话有各种形状和尺寸

几乎每个人都熟悉传统的固定电话。IP电话看起来与那些旧设备非常相似,但VoIP技术允许您使用不同类型的设备作为端点。例如,员工可以在他们的笔记本电脑上安装软电话应用程序SparkleComm,并在旅途中拨打电话。用户可以下载适用于不同操作系统的智能手机应用程序,也可以使用SparkleComm接听商务电话。

IP电话有多种外形可供选择,从具有基本功能的小型耳机一直到具有高级功能的执行型号。有些手机甚至没有屏幕(例如会议单元),而许多手机都配有基本的液晶显示屏。作为业务所有者或经理,您不必只使用一种类型的设备。您可以在办公室环境中使用软件,SIP兼容硬件甚至模拟仪器的组合。

VoIP电话的功能

在我们开始介绍您可以在VoIP上找到的不同功能之前,请记住这与您的服务提供商为整个系统提供的功能不同。某些功能可能需要特定的硬件设备才能正常工作。您托管的VoIP服务供应商可能会提供群组视频通话,但如果您办公室中的手机没有屏幕,则无法从该特定功能中受益。

相反,仅仅因为您拥有特定类型的硬件并不意味着您必须使用所有功能。VoIP非常灵活,允许用户和系统管理员对设置,功能和功能进行各种级别的控制。大多数组织都试图避免为不需要它们的员工购买昂贵的模型,从而降低系统的总成本。

考虑一个带销售部门的办公室的例子。如果您的大多数销售人员都在不停地移动并很少进入办公室,那么您根本不需要桌面电话。他们中的大多数人可能更喜欢在他们的个人智能手机上使用应用程序。但他们仍然可以访问您使用的VoIP系统中的大多数功能。

IP电话的基本功能

除非您使用的是软电话或移动应用程序,否则大多数IP电话都具有相同的基本设置。一台手机将有一个手机拨打电话,用于Internet连接多个端口,甚至模拟端口或两个,LCD屏幕,按键,扬声器和麦克风。基本型号将具有更便宜的组件,更小的屏幕,并没有更多的额外按钮。更昂贵的型号可能有多个扬声器,更高质量的组件,更大的屏幕等。

大多数IP电话中的LCD显示屏是单色的,即黑白显示屏。这对于呼叫者ID,访问设置屏幕,更改语言等基本功能已足够。高级型号手机可能具有用于基本Web浏览或视频呼叫的彩色屏幕。一些制造商甚至试验触摸屏而不是按钮,尽管绝大多数手机都有物理按钮。

任何VoIP电话都必须具有用于网络连接的端口以及连接到台式机或其他计算机的端口。IP电话也可以有多个端口,并充当网络上的交换机。除非手机支持PoE(以太网供电),否则它需要一个电源插座。与传统固定电话不同,IP电话无法在没有电的情况下运行。

物理按钮是大多数IP电话的标准配置。除了传统的字母数字键之外,您还可以找到预设为特定功能的功能按钮。一个很好的例子是快速拨号或呼叫转移按钮。如果您在IP电话上花费更多,您可以获得具有可编程功能按钮的模型,这些按钮更灵活。

高级IP电话广泛支持加密,网络管理,多种语言等软件功能。如果您拥有多元化的员工群,最好能够获得可以处理不同语言的手机。企业还必须寻找支持加密的模型,因为各个行业的安全性和隐私问题都在升级。SparkleComm支持客户端端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

作为一般经验法则,您可以获得使用IP电话支付的费用。高端型号通常具有更好的音质,提供对高级功能的支持,并且可以持续更长时间而不会引起问题。为您的企业寻找合适的IP电话可以提高员工的工作效率,但错误的IP电话会严重妨碍他们的工作能力。

VoIP设置复杂吗?

SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。与早期相比,VoIP技术发生了很大变化。现在你很难找到一个没有听说过VoIP的企业,而且大多数企业正在转向远离PSTN固定电话。

尽管取得了这些进展,但很多人对这项技术存在误解。例如,相当多的管理者认为VoIP过于复杂,无法每天使用。随着向新技术的过渡涉及做出重大决策,有时看起来势不可挡。幸运的是,对于组织来说,VoIP只是像你做的那样复杂。

影响VoIP设置的因素

为办公室设置VoIP的难度取决于您的要求以及您希望系统如何工作。一个小企业,一个企业家或在家自由职业承包商工作,发现建立VoIP要比在多个国家设有办事处的大公司容易得多。但是大小只是一个因素,还有其他因素决定了建立VoIP所涉及的难度。

VoIP依赖于快速互联网,因此如果您的网络基础设施较差,则需要在切换之前先进行改进。同样,对于小型企业而言,改进所需的时间少于较大的企业。另一方面,更大的组织可以随时获得财务资源。

当您想要使用高级功能,想要连接多个位置或者需要维护对旧系统的支持时,VoIP设置会变得更加复杂。在规模的一端,一些企业可以在几个小时内启动并运行VoIP。在另一个极端,您可以拥有需要数年才能完成的VoIP部署项目。

通过七个步骤设置VoIP

无论项目的规模和难度如何,大多数组织在切换到VoIP时都遵循七个步骤。一家小公司可能会在几小时或几天内轻松完成每一步,而其他公司可能需要几周的时间。以下是在办公室中设置VoIP所需的操作:

估计用户数量

请记住,办公室里的每个人都不需要IP电话或自己的号码。有些员工可能更喜欢使用移动应用,而有些员工只需要扩展。拥有可靠的数字可以轻松比较供应商的交易,估算您需要的数量/行数,并计算出项目的总预算。

检查您的Internet速度

您可能拥有高速宽带互联网,但它对VoIP来说是否足够好?语音呼叫是实时发生的,因此如果您没有设置QoS,抖动和延迟等问题可能会对您的手机产生负面影响。你知道你的用户所做的所有并发通话有多少带宽吗?如果有人播放视频文件,系统是否会停止运行?您不能冒险使用手机。一些企业甚至从外部顾问那里获得专业评估,以确保他们的网络能够处理VoIP

设定预算

所有的钟声和口哨供应商都会在广告中承诺,这很容易被人们带走。问题在于,一切都需要花钱 - 无论是预付还是以持续账单的形式。确定哪些功能对您的需求至关重要,哪些功能很好,哪些功能不那么有用。决定你想花钱的地方以及哪些地方不需要花钱。在尝试比较计划时,这些列表也会有所帮助 - 您愿意支付哪些功能?

选择供应商

每个提供商都有不同的计划和服务。选择以尽可能低的成本提供全套VoIP服务的供应商。有了预算和功能列表,请选择可以提供的供应商:
1、您需要的功能,您需要的价格
2、高品质的语音和可靠性
3、易于使用的界面,培训指南和其他资源
4、良好的客户和技术支持

订购和升级硬件

您需要IP电话才能使用VoIP。这些可以是台式电话,带VoIP软件的电脑,带移动应用的手机,甚至是带适配器的模拟设备。选择供应商后,您可以与他们合作购买适当的硬件。您可能需要包括会话边界控制器,VoIP友好防火墙等的其他设备。您可能还发现需要升级现有硬件,如路由器或交换机。较旧的设备可能无法处理VoIP流量。

配置您的系统以满足您的需求

大多数信誉良好的供应商都提供自动配置,简化了设置过程。只需将手机插入网络即可。用户可以配置设置以适应其特定的工作流程,系统管理员可以更好地控制。

一旦您将流程分解为更小的步骤,VoIP设置就很容易。最后,与传统的PBX系统相比,VoIP的设置更容易,更快捷。

哪些VoIP电话适合您的需求?

有数百种型号和无数功能可供选择,选择合适的IP电话可能是一项挑战。这是IT经理在打电话之前需要了解的内容。

快速适应或落后是企业的口头禅,因为企业正在争分夺秒地在数字时代重新定义自己。但是,由于IT专业人员优先考虑全面的战略转型项目,因此很容易忽视基础通信设备的重要性。像IP电话这样的东西可能看起来像是一个相当标准的设备。而SparkleComm这样的东西也是一个相当标准的软件客户端。但是,在具有多种功能集,语音质量功能和价格点的多家供应商提供的数百种不同型号的时代,IT决策者已经为他们完成了工作。这是一个关键的选择:IP电话为员工和合作伙伴之间提供了一个至关重要的协作链接,以及与客户的关键连接。

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许多组织在权衡IP电话购买决策时提出的第一个问题:我们需要吗?总部位于伊利诺伊州Mokena的Nemertes Research的分析师Irwin Lazar表示,虽然企业中手机的使用率正在飙升,但许多组织仍然需要更多的选择。他指出,移动信号并不总是足以满足业务需求, 特别是在办公楼和企业园区内。“我实际上坐在与提出问题的组织对面,'嘿,现在每个人都有手机。为什么我们不让人们用他们的手机进行商业工作?'”Lazar说。“主要归结为通话质量。”劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

他补充说,费用也是支持移动设备累计成本的一个考虑因素。许多企业也继续转向使用传统的,通常更昂贵的公共交换电话网络的 VoIP ,这一事实证明了北美持续强劲的IP电话销售增长。根据Lazar的说法,美国有90%的企业至少在一个网站上拥有VoIP电话。而Infonetics Research的预测,从VoIP服务收入将持续到2019年成增长趋势,该公司预计收入达$ 83十亿。

它不仅仅是推动IP电话实施的有吸引力的VoIP服务价格点。对于位于英国剑桥的托管IT服务公司Burwell IT而言,具有漫游扩展的灵活性使员工可以在任何地方登录其工作号码,这是其内部VoIP电话实施的主要因素。

“我们的IP电话系统为我们团队成员提供本地分机号码,并与Skype for Business很好地联系,”Burwell的IT主管Richard Brunton说。“通过会话启动协议(SIP) ,我们可以使用托管平台构建,因此即使我们丢失了本地互联网连接,我们的电话线也会一直处于运行状态。”

Lazar表示,一旦组织选择部署新的类似SparkleCommVoIP电话并选择提供商,决策者就应该提前考虑许多因素,包括认真考虑当前的基础设施和环境。

您还在考虑是否选择VoIP吗?(二)

如果VoIP是免费的,那么什么是便宜的?

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VoIP可以通过计算机免费使用,甚至可以在某些情况下在移动和固定电话上使用它。但是,当它用于完全取代PSTN服务时,它就有了价格。但这个价格比标准电话要便宜。当你需要拨打国际电话时,这会起到很大的作用。VoIP使得有些人的国际电话通信费用减少了90%。

VoIP的发展趋势

VoIP是一项相对较新的技术,已经获得了广泛的认可和使用。还有很多需要改进的地方,预计未来VoIP将取得重大技术进步。到目前为止,它已被证明是替换POTS(普通老式电话系统)的良好候选者。当然,它具有缺点以及它带来的众多优点;它在世界范围内日益广泛使用,正在围绕其法规和安全性制定新的考

今天的VoIP增长可以与90年代早期的互联网相比。公众越来越意识到他们可以从家庭或企业的VoIP中获得的优势。VoIP不仅可以提供设施,还可以让人们节省开支,同时也为那些早日冒险进入新现象的人们带来巨额收入。

无论您是家庭电话用户,专业人士,公司经理,网络管理员,互联网通讯员和聊天者,国际来电者还是简单的移动用户,SparkleComm都将引导您了解有关VoIP及其使用的所有信息。谁又想用他/她的钱来支付额外的电话费呢?

SparkleComm是劳格研发的新一代通讯平台,其中软电话是SparkleComm最核心的功能,它拥有一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端,不需要再购置其余专业的硬件设备就可以进行IP语音通话了。

您还在考虑是否选择VoIP吗?(一)

VoIP代表互联网协议语音。它也被称为IP电话,互联网电话和互联网电话。这是一种可以非常便宜或完全免费拨打电话的另一种方式。“电话”部分不再存在,因为您可以在没有电话的情况下进行通信。例如,SparkleComm中的软电话功能,可以安装在手机或是电脑上。VoIP已被评为过去十年中最成功的技术。

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与传统电话系统相比,VoIP具有很多优势。人们如此大规模转向VoIP技术的主要原因是为了节省成本。在企业中,VoIP是一种降低通信成本,为员工与客户之间的通信和交互添加更多功能的方法,从而使系统更高效,质量更高。对于个人而言,VoIP不仅是全球范围内彻底改变语音呼叫的事物,而且也是通过计算机和移动设备免费进行通信的一种手段。

使VoIP如此受欢迎的先驱服务之一是Skype。它允许人们在全球范围内免费分享即时消息并进行语音和视频通话。而如今越来越多的软件进入大众的视线,它们在变得越来越完善、越来越方便使用,比如SparkleComm,Facebook Chat等等。

据说VoIP很便宜,但大多数人都能够免费地使用它,如果您的计算机配有麦克风和扬声器,并且连接良好,则可以免费使用VoIP进行通信。您的移动电话和家庭电话也可以实现这一点。

有许多使用VoIP技术的方法。这一切都取决于你打电话的地点和方式。它可以在家里,工作中,公司网络中,旅行期间甚至海滩上。您拨打电话的方式因您使用的VoIP服务而异。

VoIP通常是免费的

VoIP的优点在于它可以从现有的基础设施中获取额外的价值,而无需额外的成本。VoIP使用IP协议传输您通过标准Internet基础设施发出的声音。这使您无需支付超过每月互联网账单即可进行通信的方式。SparkleComm是最受欢迎的服务示例,可以让您在PC上拨打免费电话。只要安装VoIP系统,您还可以使用传统电话和手机拨打免费电话。

IP电话技术的现代应用进展(二)

IP电话调度系统中会话协议的分析(Analyse)与研究

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IP电话凋度系统主要是在IP网络上完成通信功能,其通信功能的实现由协议(protocol)来完成。电话调度系统主要传递(transmission)两个流:信令控制流和音频流。因此电话调度系统的重要为两个协议:信令控制协议(会话协议)和多媒体传输协议。用信令控制协议来控制会话的发起,加入会话,报告会话状态,结束会话等等。从而完成调度功能;同时用多媒体传输协议来传输音频流,进行监听录音,从而完成通话功能。

电话调度中的通信方式方法形式多样,而在SIP协议中并没有为这些方式设计消息。因此实现这些通信有两种方式:一种即扩展SIP协议使之适应全部通信方式;另外一种则在SIP的通信通道上设立服务器,来统一管理(guǎn lǐ)会话连接。

为了保持调度系统的向下兼容性并符合现有标准,本文采用后一种方式来设立调度主机,其具体实现方式如下。所有话机发出的信令必须经过调度主机,在信令到达调度主机之后由调度主机作为代理向目的转发信令,且在实际通话中,IP话机均是与调度主机建立连接,并由调度主机来维护每条连接。调度主机可以建立多种不同连接同时支持以多种方式通信。

以强插为例:在调度主机中维护一组会话列表,每个对话都产生一个列表,每个会话及参与会话用户都在列表中登记(registration)。在列表中有如下属性(property):参加会话用户、是否发起会话用户、接收媒体流、用户级别等。主机根据会话列表来判断会话用户的状态,并根据会话列表向媒体服务器发送命令。

以上就是对IP电话调度系统中实现强插功能的描述(description),有了强插,其他功能便不难实现,由上可见调度主机在会话连接控制中起到了重要调度作用。即信令控制流在到达调度主机后进行了登记并进行控制处理(chǔlǐ),在完成调度功能的同时也完全符合SIP协议。现在常用的一些IP语音软件有,Skype、SparkleComm等等。

上述内容是信令控制流的讨论与分析,下面分析调度系统的媒体流即音频流,本系统采用集中拓扑结构。媒体拓扑是指各个参与方之间媒体流传送关系的结构,有集中式、分布式和组播式等三种形式。

集中式媒体拓扑,指存在一个集中处理实体,负责多路媒体流的解码、混合、再编码和转发;分布式媒体,各参与方两两之间直接进行媒体传送;组播式媒体拓扑,媒体流并不直接发送到其他各方,而是送到一个共用的IP组播地址,由IP组播功能来负责把媒体传送到其他各方,这要求底层网络必须支持IP组播功能,分散式和组播式都要求参与方的终端具有媒体混合的能力。集中拓扑结构的优点是:

①集中式处理方式使媒体混合功能在服务器端实现而终端(Terminal)部分(IP话机)简化即实现瘦客户机。

②便于因地制宜,可采用媒体服务(fúwù)器级联的方式来扩大调度系统规模,也可只用一台主机来降低成本。

③集中式处理没有组播能力的限制。因此此电话调度系统中设置媒体服务(fúwù)器来处理多路媒体流的解码、混合、再编码(coding)和转发。IP电话调度系统中除了两个流的控制外还有一个很重要的部分就是用户管理部分。由于是调度系统则用户权限等级与通话等级有着密切的联系,因此将此部分在调度主机中实现。

4.结论

设计的IP电话调度系统(system)采用SIP协议作为信令控制协议,遵循现有标准RFC3261,完成了电话调度的全部功能.保证了调度系统与IP网络的兼容性。该系统采用集中式处理方式方法使终端部分(IP话机)简化即实现瘦客户机,可采用媒体服务器级联的方式来扩大调度系统规模,也可只用一台主机来降低成本,灵活性强,适合中小型企业实现自己的IP电话调度系统。

IP电话技术的发展与应用研究(三)

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2.2 网关

网关的功能是为PSTN和IP网络之间的转换提供接口。是 它们的连接桥梁(Bridge)。网关既能在PSTN和IP网络间提供平滑的语 音、传真服务.又能从电话对电话、电话对计算机、计算机对电话、传真机对传真机等提供没有限制的长距离通信。用户通过PSTN连接到IP网络的网关,网关负责把模拟信号转换为数字信号并压缩打包,成为可以在互联网上传输的语音信号,然后通过互联网传送到被叫用户的网关端,由被叫端的网关对IP数据包进行解包、解压和解码,还原为可被识别的模拟语音信号.再通过PSTN传到被叫方的终端(Terminal)。

2.3 IP话机

也称作数字电话机,其外观和传统的模拟电话机类似,但是接口形式是以太网而非模拟电话接口。它可以使用SIP协议 进行呼叫控制,并通过(tōng guò)以太网连接IP—PBXI作。相对于传统 的模拟电话机,它具有非常高的灵活性,尤其在语音传输、多媒体会议、拨号加密、数据共享、WEB浏览及PDA等功能上有着模拟电话机没有办法比拟的技术优势。IP话机本身就是一种计算机设备,由CPU、存储器、操作系统、应用程序等组成,IP话机接入局域网就像计算机一样需要进行设置一个IP地址。这个IP地址可以是静态的,也可以是动态的。IP话机除了提供RJ一45接口与交换机连接外,新型的IP话机更提供了USB接口与计算机连接。

3、系统设计方案

为了使VolP电话系统为大众所接受,成为主流,甚至最 终取代传统的电话服务。有两个条件必须满足:第一,话音通信的质量至少要达到POTS同样的标准;第二,必须有信令的支持.就像PSTN中有No.7信令一样。本系统采用H.323信令标 准。系统包括VolP低成本话机(含VoIP网关)、VolP网守两大主 要部分。

3.1 VolP网关硬件

网关硬件由语音处理模块CODEC、INTERNET接口(interface)模块、 UART模块、处理器CPU等模块组成。其中,INERNET接口模块 负责网络连接,UART提供监测调试串行接口,CODEC处理实 时的语音信号压缩及编、解码,其余所有的工作都由主机CPU 完成。

3.2 V0IP网关系统(system)软件

网关系统软件采用开放式结构和模块化系统设计,其中 语音处理模块主要完成语音编、解码,语音分组封装、解封等功能:呼叫处理模块完成电话网信令到分组网信令的转换。其主要功能为完成电话号码到IP地址的转换、终止电话信令协议并提取信令信息、将电话信令信息映射成Intemet信令报文的格式,以及在分组网上建立会话通信分组处理模块主要处理语音和信令分组。

在分组提交给IP层以前,增加合适的头部信息,完成分组的实时传递。网络管理模块主要提供管理功能.完成故障处理、计费管理、配置管理、认证安全性(security)管理、地址映射管理等功能。

IP电话技术的现代应用进展(一)

1.系统(system)概述

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随着IP电话的迅速(Fast)发展以及电话调度系统(system)内涵与功能的扩展要求,IP电话调度系统逐渐成为人们进一步的研究目标。由于现阶段的VOIP协议中两大协议SIP和H.323都没有对电话调度系统的特殊要求给予直接的支持,因此,本文提出了一种基于SIP协议实现IP电话调度系统的方法,该方法兼顾协议标准和实现要求。

2.IP电话调度系统(system)的结构分析

SIP是基于文本的传输协议(protocol).它已成为第三代移动通信的一个标准,较易实现;而且SIP协议具有可扩展的特性可以方便的对其没有的功能进行扩充。故本文选用了SIP协议作为电话调度系统的会话协议,并以SIP协议元素来展开讨论。现在比较常用的VoIP系统有Skype、SparkleComm等等。

IP调度电话系统的系统主要由:IP话机(调度用户)、注册(register)服务器、代理服务器(SIP服务器)、调度主机、调度台、媒体服务器等组或。其中注册服务器、代理服务器是逻辑(Logic)功能主体.可分立实现也可在同一物理实体上实现。

在IP调度电话系统中,注册服务器、代理服务器主要是做SIP服务器;IP活机是完成调度用户终端(Terminal)的设备;调度主机完成通话调度及控制(control)监听的功能;调度台是一个能完成调度系统的人机界面;媒体服务器进行录音,回放,转发音频流,混音等。

3.SIP电话调度系统的分析与设计

电话调度系统的分析(Analyse)

电话调度的基本功能包括电话间的通信、电话与调度台的通信、强拆、强插、调度台的广播功能、调度台的通播功能与电话会议(huìyì)功能。共有四种通信方式:点与点通信方式、强插通信、通播通信和会议通信。

①点与点通信方式方法:IP电话间的通信、IP电话与调度台的通信都属于此种方式。此种通信方式与普通IP电话通信方式大致相同,是点对点全双工通话方式。

②强插通信方式方法:强插通信方式是将通话方式从点对点全双工通话方式改为多方全双工通话方式。

③通播通信方式:为一对多的单工加多对一的单工通话方式。

④会议通信方式方法:为多方全双工通话方式。

IP电话技术的发展与应用研究(二)

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1.3 传送

在这个通道中,全部网络被看成一个从输人端接收语音 包,然后在一定时间(t1内将其传送到网络输出端。t可以在某个范围内变化,反映了网络传输中的抖动。网络中的节点检查每个数据报附带的寻址信息,并使用这个信息把该数据报转发到目的地路径上的下一站。网络链路可以是支持IP数据流的任何拓扑结构或访问方法。

1.4 IP包一数据转换

目的地的VolP设备接收这个IP数据。并开始处理。网络提供一个可变长度的缓冲器.用来调节网络产生的抖动。该缓冲器可容纳(rong na)许多语音包,用户可以选择缓冲器的大小。小的缓冲器产生延迟较小,但不能调节大的抖动。

解码器将经编码的语音包解压缩后产生新的语音包,这个模块也可以按帧进行操作,完全和解码器的长度相同。若帧长度为15ms,则60ms的语音包被分成4帧。然后它们被解码还原成60ms的语音数据流送人解码缓冲器。在数据报的处理过程中,去掉寻址和控制(control)信息。保留原始的原数据,然后把这个原数据提供给解码器。

1.5 数字一模拟语音转换

播放驱动器将缓冲器中的语音样点取出送人声卡.通过扬声器按预定的频率f例~N8kHz)播出。简而言之,语音信号在IP网络上的传送要经过从模拟信号到数字信号的转换、数字语音封装成IP分组、IP分组通过网络的传送、IP分组的解包和数字语音还原到模拟信号等过程(guò chéng)。

2、VolP的主要设备组成

就基于SIP协议的VOIP系统而言,一般由IP—PBX、网关(Gateway)、IP电话三部分组成,它们通过PSTN和IP网络为用户提供语音、传真、数据(data)和视频等多种通信方式,从而将IP语音技术融合到企业的日常工作中。值得一提的是,随着VoIPIP语音)技术的发展,部分产品已将IP—PBX和网关融合在一起,为使各设备的功能更清晰地表达,下面分开介绍。

2.1 IP-一PBX

它也称IP语音服务器或交换机,由语音包处理模块、电话信令网关模块、网络协议模块、网络管理模块组成。

IP~PBX是 一种基于VolP的公司电话系统(system).通过IP网络连接到具有IP功能的电话机,除具有传统PBX的通话、管理、配置和维护等工作外,还能实现语音邮件、传真组发、数据传输等传统PBX无法实现的附加业务,能将PSTN和IP网络统一成一个整体,实现局域网内的电子办公平台。因为IP–PBX具有强大的开放性和可编程性,所以它能与计算机无缝结合成为集成通信系统,为全球各地办公地点和员工建立统一话音和数据网络。

使用VoIP定制呼叫转移规则

SparkleSoftphone即采用VoIP技术,为企业提供了许多好处,例如降低每月成本和提供灵活的电话系统。但是,组织及其用户有许多隐藏的好处等待探索。该技术提供了许多可能隐藏但可以产生重大影响的功能。

高级呼叫路由

VoIP技术允许企业实施基于规则的路由或转发呼叫。许多这些功能在传统的基于PSTN的PBX盒上可用。但是,它们仅适用于能够为此类用途支付溢价的组织。VoIP使这些工具可供小型企业,承包商,企业家甚至个人使用。

例如,您是否知道您可以将呼叫转发给组织内的语音邮件或电话号码?VoIP不仅可以将呼叫转发到手机或非现场设备,而且可以在呼叫者不知道幕后发生的情况下进行呼叫。幸运的是,对于用户来说,设置它不需要专业知识或耗时的过程。在大多数情况下,您只需通过基于Web的仪表板更改某些设置。

设置基本呼叫转移规则

在进入VoIP提供的高级配置之前,了解默认情况下可用的一些基本规则非常重要。业务中的一个常见情况是呼叫无人接听。或者,当你已经和别人说话时,你会接到一个电话。如果您的Internet连接或内部网络出现故障,呼叫会发生什么变化?

用户可以为这些基本情况设置简单的规则。这些规则可以根据员工的需求而有所不同。对于团队,办公室或部门中的每个人而言,它们不必相同。当然,管理员可以为整个组织或特定部门配置类似的规则。

自定义呼叫转发规则

根据特定系统中提供的功能,用户可以创建与处理传入呼叫一样多的规则。您可以根据呼叫者,一天或一周的时间,营业时间内外等对呼叫进行分类。一旦系统正确识别并对呼叫进行分类,您就可以决定应该发生什么。例如,您可以选择将呼叫者发送到语音邮件,但只能先拨打同事的电话号码。

自定义呼叫转发规则可以根据情况要求简单或复杂。帐户部门的员工可能不需要超过少数自定义规则,而销售经理可能需要更多灵活性和对来电的精细控制。后者可能希望在工作时间拨打电话到支持团队或拨打特定号码来拨打他的移动设备。用户还可以根据需要关闭这些自定义规则。这样,您可以控制系统何时以及如何路由呼叫。

多对一转发

转发呼叫的最常见选项之一是将它们发送到连接到同一帐户/电话号码的多个设备。假设员工有桌面电话,移动设备,并且偶尔也会在白天从客户的办公室工作。用户可以设置规则,以便办公时间内的来电自动转发到移动设备。

但是你不必停在那里,因为SparkleSoftphone可以让你更进一步。您可以设置规则,以便传入呼叫首先进入桌面电话,然后进入移动设备(如果没有人应答),最后进入语音邮件。该特征通常称为顺序环。另一方面,该规则还可以使所有设备一次响铃以接听来电。这称为同时响铃。

紧急故障转移和备份

正如您所看到的,自定义呼叫转发规则对于以有效的方式处理来电非常有用。但这也为整个组织带来了好处。灾害管理的一部分涉及在紧急情况下规划持续通信。那么当你在暴风雪中失去互联网的电力时会发生什么?

SparkleSoftphone可以为您解决这个问题。您可以指定在灾难发生时转发呼叫的位置。它还确保您可以让您的员工安全,并从第二个位置继续工作,不会有任何延误。有些组织喜欢让员工在第二个办公室工作,而其他组织则选择将他们送回家并在那里工作。在这段时间内,呼叫者永远不会知道系统正在将它们路由到外部号码或位置。您的员工可以继续以专业的方式处理呼叫,并且每个人都可以正常工作。

高级呼叫转移规则可帮助组织根据需要使用其电话系统。由于电话系统的限制,您无需更改工作方式。