什么能够推动VoIP的增长和发展?

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自20世纪90年代以来,各行业的盈利能力和重要性不断提高,并伴随着更高的效率和更大的影响力。但VoIP能否维持这些增长水平?

SparkleComm VoIP服务市场正在变得更加适应其优势,包括降低呼叫成本,移动SparkleComm VoIPSparkleComm统一通信(UC)产品。 SparkleComm VoIP已经证明了其对中小型企业的生产力优势,随着中小企业迁移到在线解决方案,实现了可观的节省。

仅在美国,我们就看到了一些重要的里程碑。据美国联邦通信委员会称,截至2016年底,美国拥有超过5800万个终端用户交换接入线和6300万个互联VoIP用户。也就是说,VoIP现在占美国有线总数的72%,这是该技术的主要转折点。

这些进步预示着未来几年将有数百万美国家庭和企业进行转变。

现在,规模较小的公司正在扩大对与SparkleComm VoIP相关的服务的使用:视频会议即时消息和电子邮件。 SparkleComm VoIP正在成为一种不那么独特的服务,并且越来越多地成为集成产品的一部分,延伸到更先进的在线协作设施和对移动员工的负担得起的支持。

可能是全球最重要的VoIP趋势之一是发展中经济体的技术发展,各国正在迅速转向基于移动的VoIP,而无需通过现有的固定线路基础设施进行过渡。

移动VoIP有可能实现该行业最积极的增长,特别是随着5G网络的上线,增加SparkleComm VoIP可以为移动员工实现的任务和效用范围。

根据Technavio的预测,随着越来越多的人转向热点5G网络,预计到2021年底,VoIP的年增长率将达到9.87%。移动员工队伍将成为企业越来越重要的因素。

更难衡量的是跟踪的FCC数字之外的增长,包括WhatsApp和Slack等对等应用程序和技术的出现,它们没有使用公共交换电话网络。

在过去20年中,美国VoIP市场的增长相当可观,其中VoIP占美国有线电视的一半以上。

未来几年,几个主要趋势将推动VoIP的发展,但移动性 - 使用SparkleComm VoIP来支持使用5G网络的移动员工 - 必须成为最重要的趋势之一。

虽然可以使用FCC数据来描绘SparkleComm VoIP技术的一些显着增长,但通过不接触公共交换电话网络的应用程序的VoIP呼叫的点对点使用的增长已经产生了可能继续增长的进一步增长。

VoIP系统所带来的漏洞

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互联网协议语音(VoIP)可以节省资金,提高通信效率,并将办公电话系统的功能扩展到远程工作人员。它还可能造成新的安全问题。

所有数据安全问题同样适用于VoIPVoIP还通过增加安全漏洞的可能性,增加其他人的可能影响以及在实现网络安全性方面造成一些复杂性来引入新的变化。

专家表示,VoIP安全问题是可控的,到目前为止,警告比实际事件更多。尽管如此,VoIP还是说明了新技术有时会引入漏洞。

不必要的电话呼叫并不是什么新鲜事,但VoIP通过不当访问用于路由VoIP呼叫的服务器 - 开启了将垃圾邮件一次性发送到多个邮箱的可能性。这种通过网络电话(SPIT)发送的垃圾邮件可能是电话营销只是令人讨厌的消息,或者是所谓的语音网络钓鱼。正如网络钓鱼电子邮件请求虚假帐户验证等的个人数据一样,语音网络钓鱼邮件可能会要求某人拨打伪装成免费电话号码,例如银行呼叫中心,在那里他们会被要求提供个人信息。可以用来欺骗他们。

另一个威胁是注册劫持。入侵者可能会将呼叫转移到其他地方 - 甚至可能转移给竞争对手。如果是正确的身份验证可以防止这种情况发生。

语音呼叫也可能受到窃听,特别是在不安全的外部网络上,例如酒店和其它公共场所。

在使用会话启动协议(SIP)时,还存在另一个问题,SIP动态分配IP端口,因此它可能使用的端口范围必须是打开的。 我们必须在防火墙上创建了一个10,000端口的hole,它需要SIP感知防火墙, 从应用层读取端口和IP地址并动态打开端口 ,来解决这个问题。

加密和防火墙是必要的,以防止坏人。另一方面,配置不当的防火墙可能会使电话难以通过。一些企业通过不使用防火墙来解决这个问题。但从安全角度来看,这是危险的。如果您遇到掉线问题,防火墙可能就是原因。

防范这一点并不总是那么容易。用户应该寻找具有加密功能并且使用防火墙的具有专业安全保密的VoIP服务。

SparkleComm VoIP基于标准的SIP协议,以及独有的保密通话技术,在使用SparkleComm VoIP时,会进行端到端动态加密,有效防止通话被窃听、信息泄露等,SparkleComm目前正在进行免费试用期,感兴趣的可以前往https:www.loogear.com官网申请试用。

SparkleComm语音如何通过数字化转换增添新价值

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当企业从传统电话迁移到VoIP时,他们主要考虑以较低的成本复制电话体验。这没有什么不妥,特别是如果电话费用与其他通信应用程序的费用不一致。 VoIP无疑带来了卓越的经济效益,而这通常足以让人感动。

当然,VoIP还有很多东西可以提供,但只有你用其他术语来思考它。在许多情况下,电话只是一个电话。在其他条件相同的情况下,VoIP的低成本往往会带来一天。你对传统技术的根深度越深,你就会越多地思考这些问题。但是,您的企业可以在降低成本和增值新功能方面拥有一切。

起点来自于考虑VoIP不仅仅是电话,还作为语音应用。虽然电话本质上是语音应用,但并非所有语音应用都涉及电话。当然,我们使用语音进行面对面互动,但我们也会将其用于视频或点击呼叫。大多数人认为这些不会被认为是电话,通常不涉及手机。

我们也看到了CPaaS玩家的许多创新,他们使用API​​来启用语音应用程序。最后,还有一种新兴的人与机器模式 - 就像亚马逊商业模式一样 - 员工只能通过语音与AI驱动的端点进行交互。没有拨打DID,费用是名义上的,但语音正在开辟新的工作方式。

从语音到数字转换

如果这开始听起来像是一个数字转换,你就是对的。除了经济学,SparkleComm VoIP的关键变化是从模拟到数字的转变。使用传统电话,呼叫来来往往,监控活动的能力有限,超出计量呼叫。由于电话通常被视为一种实用工具,因此很少注意从TEM之外的使用中收集价值。

当企业开始他们的数字化转型之旅时,目标通常很广泛,因为它很难定义。你永远不知道你是否或何时完成。通过将语音视为除电话之外的数字应用,在数字转换的背景下更容易查看其价值。

数字化转型的一个关键原则是使用数字技术创造新的或更好的结果。这些技术当然可以用于自动化任务和流程,虽然这很重要,但它确实可以提高效率。您真正想要的数字化转型是利用数字技术实现从根本上改善业务的变革性结果。

如果你的重点是节省成本,这是一个很高的标准。为了帮助您实现这一目标,以下是SparkleCommVoIP如何为您的数字化转型计划增添新价值的三个示例。

1.电话如何被真正使用

IT面临的一个常见问题是不知道系统上有多少手机,实际使用了多少手机,以及它们的使用范围有多广。 SparkleCommVoIP通过为所有活动创建数字路径来解决大部分问题,但仅与工作人员正在使用的其他内容隔离开来。通过SparkleComm统一通信VoIP成为所有通信应用都是数字化的大局观的一部分。这以两种方式为IT创建了一个新的可见性层。首先,它解决了上述问题,并为IT提供了有价值的商业智能,以优化电话基础设施的支出。桌面电话只是语音通信的一种选择,IT现在可以微调端点的组合。

其次,由于语音是UC结构的一部分,IT最终可以衡量它与其他应用程序一起使用的方式。通过将AI分层到分析中,IT将能够了解这种组合在协作用例中的变化情况,从中可以开发出最佳实践,以更好地评估员工绩效以及更好地培训新员工。

2.更富有成效的会议

这是一个广泛的主题,但它是协作供应商和企业的核心焦点。会议是协作体验的核心,但长期以来,它们一直受到众多因素的困扰,这些因素破坏了团队合作的诚实努力。因此,会议已经准备好进行转型,IT也是一个受欢迎的受众。

数字语音 - SparkleCommVoIP - 只是改变会议的一种工具,一个有希望的例子是语音到文本。群组设置在串扰和正确识别扬声器方面存在特殊挑战。在AI的帮助下,它们可以得到有效解决。首先,参与者不必记笔记,因此他们可以在会议期间更多地参与和聆听。其次,假设准确的转录,笔记将更准确,参与者将自己捕获。这也意味着将更加明确有关的程序和行动项目。

3.更好的知识管理

这是另一个最重要的主题,但是语音可以改变信息管理方式,以及从中收集的知识。其基础在于语音是数字化的,并且在人工智能的帮助下,语音和文本能够无缝地互通。由于人们可以比他们输入或阅读更快地说话,因此语音可以帮助他们在更短的时间内管理信息,无论是撰写备忘录还是搜索信息。

此外,语音可用于向聊天机器人发出命令或关键词,这些聊天机器人将搜索大量信息来源并快速将调查结果提炼为工作人员所需的任何格式。更高级的应用程序可以更进一步,使用机器学习来投射更广泛的网络,并提出员工可能没有考虑过的建议。

员工经常抱怨信息过载,并且管理的应用程序太多。现在考虑到工作越来越多,在那里打字不是一种选择。在这种情况下,数字语音和人工智能的结合可以真正实现变革,使日常的信息流更易于管理。

什么是VoIP以及它是如何演变的?

  • VoIP的定义不断变化

互联网协议语音(VoIP)是当今全球许多人和企业主现代生活中不可或缺的一部分。几十年来,该技术发展迅速,塑造了VCaaS,CCaaS,UCaaS等当前趋势。然而,即使在“VoIP”成为常用术语的世界中,企业也在努力理解它的含义。

VoIP承诺简化通信流程和更方便的交互。作为降低日常对话成本和提高关键讨论可靠性的一种方式,VoIP是一种备受追捧的技术。然而,随着市场多年来的发展,VoIP的定义随之改变。

如今,VoIP不仅仅是通过互联网协议(SIP)的“语音”,而是在快速变革的通信环境中访问视频,内容和其他形式的关键数据的机会。

  • 什么是VoIP:基本定义

术语“VoIP”代表互联网协议语音。该术语的限制性意味着它今天有点过时,因为人们依赖VoIP而不仅仅是语音。今天,人们使用VoIP、使用SIP提供的可靠和安全的连接来拨打包含内容和视频的电话。此外,过去与VoIP相同的“电话”方面不再像过去那样重要。今天的用户可以通过智能手机和软电话技术访问他们的VoIP工具。

VolaTech的联合创始人艾伦·科恩(Alan Cohen)一直被认为是1995年第一个发明VoIP的人。然而,自那时起已经过去了20多年,因此VoIP技术发展迅速。最初,VoIP系统被简单地设计为进行长途呼叫的更便宜的替代方案。如今,它们是许多通信系统的核心,几乎可以在任何环境中轻松访问基于互联网的对话。

  • VoIP技术的演进

在早期,VoIP是访问下一级通信技术的一种特殊方式。然而,它仍然依赖于主要位于拨号链接和租用线路之上的互联网连接。这意味着VoIP仍然需要访问传统的PSTN网络。依赖PSTN的结果是有些不可预测的通话质量。拨号线旨在处理通过VoIP提供的丰富数据连接。此外,租用线路意味着数据与语音一起传输是不可能的。这意味着“声音”是唯一的选择。

幸运的是,当宽带进入市场时,由于新的无线连接的到来,VoIP订阅开始快速增长。 VoIP系统最终能够利用增加的带宽和持续连接的“永远在线”特性等思想。宽带也为通信技术的进一步发展打开了大门。例如,在2003年,Janus Friis和Niklas Zennstrom共同购买了Kazaa--一个文件和视频共享软件。他们开发了这项技术,直到他们最终创造了我们所知道的Skype。

Skype对通信市场产生了巨大影响,因为我们知道它具有可负担的连接和改善的通话质量。对于小额费用,用户几乎可以与世界任何地方的用户建立联系。 2003年,Vonage也成为第一个提供911呼叫的VoIP平台。

Vonage和Skype在市场上出现后不久,联邦通信委员会宣布VoIP不再是“电话”服务,而是信息服务。

直到今天,陆陆续续的VoIP服务相继出现,比如Cisco WebEx,SparkleComm,Zoom...

你的"办公室"可考虑更好的通信软件

SparkleComm统一通信(UC)是一种集成各种通信策略的方式,可帮助员工管理办公室,业务或计划。SparkleComm统一通信(UC)有助于提高企业的生产力,更好地管理与客户和员工的关系,并提高整体办公效率。这种集成可以帮助那些有助于顺利办公的人,例如办公室经理。

只是为了好玩,让我们来看看几个办公室经理的标志性例子。这些过分的角色可能不是您业务的理想办公室经理,但他们肯定在虚构的组织中树立了令人难忘的语气和文化。

那么SparkleComm统一通信(UC)在办公室经理的工作生活中扮演什么角色呢?

以下是将SparkleComm统一通信(UC)和集成通信功能集成到办公室的一些主要方法,可以提供工具,使办公室经理的工作更轻松:

存在:集成通信任务使每个用户都能够更新自己的状态,例如“在会议中”或“在午休时间”。办公室经理能够看到员工正在发生的事情并调整人员配备水平和覆盖范围,这是很有必要的。

报告:可以使用实时报告和按需报告来确保满足办公室目标。

交换机:交换机使用户可以看到整个办公室的通信。在一个屏幕上查看谁在手机上与谁,状态信息,实时统计信息等。

培训: 办公室经理需要一种方法来确保他们期望从员工那里获得的客户服务水平实际上是在日常电话中进行的。

监听:出于培训目的,监听器允许管理员静静地收听电话;耳语使他们不仅能够倾听,而且能够在没有客户听证的情况下与员工交谈,提供实时反馈。如果员工需要电话会议的监督帮助,经理可以通过点击按钮进行驳船并成为该电话的一部分。

通话录音:当你很忙而听不到实时通话。通话录音提供了另一种确保员工高质量表现的方法。点击呼叫按钮可以即时录制,也可以预定并自动录制。

移动性:强大的移动功能使员工可以随时随地与客户保持联系。直接从智能手机接收,传输和录制。

消息传递:通过一个非常简单的界面控制消息传递和呼叫流程。

呼叫路由:在过去,呼叫来自特定的人,如果这些人不可用,则客户运气不好,或者充其量只能留言。通过易于配置的呼叫路由,即使首选电话,客户也能够联系到正确的人。

能够通过这些消息传递和呼叫功能与员工保持联系对于员工来说是最理想的选择。所以赶紧利用起这些功能与他们在办公室内外保持联系。

这只是SparkleComm统一通信对办公室经理的好处的一些方面,还有更多需要我们自己在使用中挖掘,SparkleComm统一通信帮助大家履行自己的职责,同时使办公室和公司整体运行更顺畅,更成功。

在VoIP提供商中寻找什么

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企业通信在成功中起着至关重要的作用,因为它们为各部门之间的协作提供支持,同时提高生产力。

选择VoIP服务提供商不应该是一项棘手的任务。我们已经知道互联网协议语音在很长一段时间内所带来的好处,并且随着网络和对这些服务的访问在全球范围内扩展,值得重新审视企业在转向VoIP时应考虑的那些功能。

以下是为商业通信选择VoIP提供商时要考虑的最重要的功能。

语音质量

这是VoIP方面最容易被忽视但最重要的功能之一。当电话两端的呼叫者无法明确判断或不断断开呼叫时,协作可能性会受到限制。这些不稳定的网络,抖动和延迟问题是一个巨大的红旗,有些事情是不对的,如果你选择VoIP服务而没有先查看他们的语音质量分数,你可能会把你的业务放在线上。

高级功能

除了呼叫功能之外,业务VoIP服务还应附带支持企业用户的其他高级UC功能。寻找提供您所需工具和附加功能的提供商。虚拟助手,通话记录和管理仪表板只是您可能想要考虑的一些功能。

调用成本

在选择VoIP提供商时,这是讨论最多的功能之一。特别是在通话费用居高不下的地区。然而,随着时间的推移它变得越来越重要。基于IP的光纤提供了可以体验到的最优质语音,但这并不意味着所有VoIP提供商都是平等的。

SparkleComm VoIP的开发者在开发之初首先考虑的是高质量的语音呼叫问题,当呼叫无人接听时,会自动转接到你所设置的号码或是人,呼叫质量也是很稳定且清晰的,不会存在任何延迟和抖动.

其次考虑到普遍用户越来越具有安全保密的意识,SparkleComm VoIP实现了端到端加密,支持通话启动和关闭加密,不必担心你的通话被他人窃听,对企业来说,也是一项不可比拟的优势.

并且SparkleComm VoIP通讯录功能与其他通信程序有所不同,它整合了企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理通讯录,分类管理带来的好处就是在生活和工作的沟通上互不干扰.

通过传统电话系统选择VoIP的诸多好处

在90年代末期,通过电话线运行打包语音和视频的技术刚刚开始在商业世界中获得关注。

如今,当VoIP提供更多功能和优势时,很难对使用传统电话系统提出论据。

以前受质量问题和连接速度慢的阻碍,VoIP非常适合当今基于Web的网络架构。由于该技术并非新技术,因此公司需要很长时间来改进其商务电话系统,现在能够以合理的价格提供最多的功能。事实上,SparkleComm VoIP对各种规模企业的可承受性是其主要优势之一。基于VoIP的电话系统安装简单且经济,并且可以与各种网络拓扑结合使用。因此,SparkleComm VoIP还消除了传统电话系统带来的长途费用。

SparkleComm VoIP具有固有的灵活性,使工作人员能够无缝地从各种设备和位置拨打和接听电话。这使企业能够提供更好的客户体验和更高水平的可用性和灵活性。在当今日益活跃的劳动力环境中,员工的灵活性是另一个重要的吸引力。SparkleComm VoIP电话服务也很容易个性化,使组织能够使用最适合其个人业务模型的特性和功能。

SparkleComm VoIP电话服务提供商还提供网络监控和管理,消除了之前与该技术相关的许多质量和带宽问题。通过优先处理语音和视频数据包并能够实时查明网络停机或问题,提供商可以提供高质量的服务和SLA来支持它们。

在传统的电话系统或解决方案中选择VoIP在当今的技术领域几乎毫不费力。虽然有大量的产品和服务提供商可供选择,企业可以找到量身定制的解决方案,以合理的价格满足他们的需求。而选择SparkleComm VoIP解决方案不需要大规模的网络管理变更,因为产品的架构可以与现有的数据网络和服务协同工作。选择SparkleComm VoIP还可以根据需要定制想要的功能。

学校在VoIP中发现可靠性和成本节约

虽然大量使用电话通常是商业运营的标志,但教育机构也经常使用电话用户,并且需要复杂的协作功能,有时需要有限的带宽。然而,大多数教育机构的预算有限,因此选择经济实惠的解决方案至关重要。为了节省资金和提高可靠性,许多学校和大学正在转向VoIP解决方案提供商提供电话服务。

一般对学校来说,选择VoIP平台时,灵活性非常重要。学校和大学等学习机构正在寻找完整的功能集,易于部署以及额外的功能,如完整的交钥匙设置,包括拨号音和VoIP电话,以及与现有固定电话线配合使用的自动呼叫应答和路由解决方案,手机或VoIP电话。教师需要可靠的消息传递解决方案,因为他们通常无法接听电话。

一所位于弗吉尼亚州Albemarle县的学校,最近选择将其电话系统升级为VoIP服务。该学校面临遗留系统的可靠性问题,并希望将其T1线更新为Cat5。

学校转向一家VoIP服务提供商,该提供商拥有众多非营利和政府客户。新安装包括82个座位,4个用于替换旧设备的T29G Yealink(新闻 - 警报)SIP电话,一个用于学校接待区的T46S Yealink,以及两个用于广播公告的Algo SIP扬声器。此外,还远程重新配置了学校现有的 IP电话,从而节省了额外的成本并加快了实施速度。

新的数字电话系统让我们高枕无忧,我们将拥有一个可靠,稳定的电话系统,而新的电话解决方案不仅提高了可靠性,降低了成本,还为教师提供了一种在校园外远离办公桌时保持联系的方式,同时不要求他们与父母分享个人电话号码。其他来电者。

对比国内,大多数用户选择了SparkleComm统一通信平台,它也是从属于企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm统一通信 (VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。学校均可以从基于原有的IP网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议

易于实施和操作的SparkleComm VoIP服务

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如果您使用VoIP业务服务并且维护联络中心,那么您的电话和联络中心解决方案的集成程度如何?它们是否设计为一起工作?您的VoIP提供商是否试图引导您访问某个联络中心软件公司?

由于兼并和收购,VoIP服务提供商和联络中心解决方案提供商也越来越多。劳格科技为客户提供先进的SparkleComm VoIP电话解决方案,可以成为小企业的首选。

随着联络中心开始采用新方法来维持/改善联系,减少开销,从语音扩展到全渠道,以及数据分析,有必要将内部开发与收购结合起来,对于使用VoIP业务服务和其它通信解决方案的公司而言,易于实施和缺乏互操作性一直是个问题,包括使用ACD服务的呼叫路由,呼叫记录,分析和报告,质量管理等。

SparkleComm统一通信作为一款除了VoIP外,融合了语音、视频、即时消息、文本、图片一体化通信平台,由其提供给用户的VoIP解决方案可以对远程代理,灾难恢复以及日常呼叫等都起到了非常大的作用。

SparkleComm VoIP为VoIP提供商提供软交换

寻求VoIP服务提供的所有企业功能的小型企业,以更实惠的价格为他们的预算,与SpakleComm VoIP的愿景相吻合。

只要拥有SparkleComm VoIP,无论办公室员工是内部员工,虚拟员工还是移动员工,他们都可以使用Apple或Android移动设备拨打和接听电话,或使用Windows桌面或MacOS设备满足他们的通信需求。

在通话质量方面,并非所有VoIP服务都是平等的。提供卓越的VoIP服务有很多因素在起作用,但它始于构成网络的各种组件。因此对于服务提供商而言,这是关键任务。

SpakleComm VoIP旨在为服务提供商提供更好地为客户提供强大性能和可定制解决方案的方法。

SpakleComm VoIP解决方案能够支持用户通过多种不同设备(计算机,智能手机,IP电话等)进行呼叫路由。其他功能包括:

呼叫授权;远程访问; 基于Web的管理员和用户面板; IVR;仪表板;语音信箱; 三方会议;音乐暂停; SIP账户管理;白名单; 黑名单;负载平衡和故障转移;

使用SpakleComm VoIP,客户可以拥有许多优势,其中之一就是高质量的VoIP呼叫和会议。这对VoIP服务提供商来说至关重要。此外,SpakleComm是用户友好且易于管理的解决方案。服务提供商可轻松处理无限制的并发呼叫,从而降低其基础设施和电信成本并增加收入。该解决方案的最佳之处在于它可以根据特定客户的需求轻松定制,客户只能选择他们实际需要的模块,并保留将来升级的选项。并且提供冗余和备份,而他们的服务也始终正常运行,因此企业可以放心。

SparkleComm VoIP正在走向无处不在,随着市场的不断发展,它也看到了它的机遇和竞争的发展,所以,赶快从旧设备中升级到SparkleComm吧!