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这不仅仅是内部沟通的可行性。客户需要能够在一天中的任何时间与您的公司联系。问题是，“触及”的整个概念已经发生了根本性的变化。老式的 PBX 电话系统和语音邮件可以让客户满意的日子已经一去不复返了。

今天，正如研究发现的那样，“消费者正在以前所未有的速度更换品牌。” 客户体验的各个方面都比以往任何时候都重要。如果您的客户在您的正常工作时间之外致电，您仍然需要提供令人难以置信的流畅体验；通过过时的电话系统菜单发生的意外可能是导致他们去其他地方的一个因素。

虽然连接内部团队和改善客户体验是采用更好的电话系统的重要原因，但市场趋势讲述了更引人注目的故事。正如我们将深入探讨的那样，SparkleComm VoIP 电话系统比本地系统更容易设置和部署。而且，如果您选择了合适的云提供商，那么这种便利应该伴随着更高的可靠性、更高的安全性以及与其他协作软件无缝集成以获得统一体验的能力。

总而言之，采用使用SparkleComm VoIP 技术的小型企业电话系统的好处是不容忽视的：

在混合工作的新时代联系员工并在 24/7 全天候在线世界中与客户联系要容易得多。

市场趋势表明，云通信的采用是真实的，而且势头正在增长。 如果您选择使用完整的SparkleComm小型企业协作解决方案，您还可以在您的需求列表中勾选视频会议、消息传递和内容共享框。

• 专注的体验

SparkleComm平台服务，为需要本地生存能力解决方案或关键业务工作流的现有集成部分的客户带来云创新和增强体验。现在，客户可以更加灵活地混合完全可互操作的本地、专用和多租户云呼叫服务，以满足地理法规合规等复杂部署需求。

• 管理简单

虽然我们一直专注于简化云迁移，但我们也一直在增强客户通过单一管理平台管理呼叫和设备的方式。我们了解客户在从多个供应商处采购、配置和管理多个系统时所面临的时间和资源成本。单独的供应可能需要时间并且可能非常令人沮丧。借助 集成云连接 PSTN简化了设置、配置和管理。过去需要几天的管理任务现在只需几小时。

随着大流行引发的新常态正在形成，这将是视频会议的分水岭。查看 2022 年推动市场的视频会议趋势。

长期以来，视频会议行业一直试图让世界相信该技术已经为黄金时间做好了准备，并且已经成熟到可以处理日常业务的程度。近年来，随着员工和雇主意识到他们在家庭工作站上的工作效率与在办公室一样，视频会议随着向混合和灵活办公模式的缓慢发展开始形成，因此视频会议发现了更多相关性。

当新冠疫情来袭时，公司被迫将视频会议置于供应商长期以来要求的测试中。大多数人认为，视频平台通过了测试。虽然从面对面工作到虚拟工作的过渡并不总是无缝的，但工人们设法完成了他们的工作。期望视频足以证明足以度过大流行，该技术非常成功，即使在大流行消退后，视频仍将继续在日常工作体验中发挥重要作用。

考虑到这一点，让我们来看看推动供应商和用户市场的 2022 年视频会议趋势。

1. 混合劳动力

即使新冠大流行更多地出现在后视镜中，生活和工作也不会恢复原状。过去两年证明，办公电脑并不比家用电脑更高效。员工花两个小时通勤时间只是坐在办公室电脑前而不是家里的电脑前，这根本不再有意义。尽管许多人多年来一直在争论这一点，但许多雇主仍然顽固地担心家庭工人会利用缺乏监督的机会，在没有生产力的情况下收取工资。大流行期间的工作打破了这一长期存在的观念，因为许多经理发现他们的员工按照自己的时间表在家工作比坐在办公室盯着时钟更有效率。

然而，实体办公室不会完全消失。公司不会拆除他们的办公楼，但员工每周上班两到三天而不是五天的混合模式意味着随着公司找到新的常态，类似SparkleComm这样的视频会议系统将继续成为工作流程的重要组成部分。

2. 家庭办公室升级

在大流行之前，视频会议的最大趋势是小型会议室。这项技术已经变得易于管理和负担得起，足以让更多的工人使用。公司开始要求在整个办公室的较小空间中实施视频，而不仅仅是大型会议室，因为小型团队通常包含远程成员，并且与董事会中的高管一样需要视频。

虽然小型会议室是扩展视频使用和授权较小的工作团队的好方法，但实施重点完全在通话的一方。讨论集中在会议室本身的摄像头和设备上，以及它是否能够正确地构图和捕捉会议室中的人。远程工作人员虽然首先创造了对小型会议室系统的需求，但就其外观和声音而言，这是事后才想到的。只要远程工作人员可以简单地看到和听到小型会议室中发生的事情，这对公司来说就足够了。

大流行改变了有关视觉和音频质量的优先事项。在经历了一年糟糕的摄像机角度、糟糕的照明以及与拥有更好设置的人相比看起来没有吸引力之后，家庭工作者开始要求更好。幸运的是，一些雇主了解人们在远程工作时需要看起来和听起来都不错，并为工人提供津贴以升级他们的家庭设置。视频供应商通过为家庭工作人员提供套件和捆绑包（通常是网络摄像头和耳机）以及为需要在面向客户的岗位上进行对SparkleComm视频会议的好印象。

3. 提高生产力的功能

在商业视频的旧时代，该技术难以使用、昂贵且不可靠。供应商需要做的就是证明它比竞争对手更容易、更实惠和更可靠。但是，正如上面所讨论的，几年前，该行业终于达到了视频简单且负担得起并且可以正常工作的地步。客户不再对正常工作的高质量视频印象深刻，供应商需要新的差异化方法。

2019 年，一些视频供应商做出了回应，超越了基本的会议功能，专注于提高会议效率，包括远程参与者。例如SparkleComm视频会议的新功能就包括转录、视频剪辑、文件共享、翻译以及与生产力应用程序的集成。甚至在大流行之前，SparkleComm视频会议的这些功能就引起了人们的极大兴趣。

大流行来袭时，许多很少使用视频或仅将其用于状态会议的人发现自己在视频中进行实际工作会议。视频通话不再只是为了讨论或计划工作，而是为了完成工作。因此，提高生产力的功能正在继续扩展。虽然这一领域仍在发展，其中许多功能尚未完全成熟，但它将成为未来视频技术的核心要素。

4.支持实时视频编辑

到目前为止，视频的两个世界已经被录制和直播。录制的视频可以具有惊人的制作价值和无限的效果。实时视频，无论是会议还是网络研讨会，通常都是来自会议室或桌面摄像头的原始摄像头馈送。

已开发出新的流媒体软件以提供实时视频编辑，可在实时视频通话期间创建后期制作效果。这些后期制作效果的范围从改变背景到高级相机效果和技巧。我在每次SparkleComm视频通话和网络研讨会上都使用这些功能，而这只是这些类型功能的更大视频会议趋势的一部分。

一些供应商如劳格的SparkleComm视频会议已经提供了支持绿屏和虚拟背景的功能，并且正在积极添加更多功能。未来，我们将减少对第三方软件的依赖，因为基本的商业视频应用程序将支持实时视频编辑功能。这是在大流行之前冒出并因此加速的另一个趋势。在普通的视频盒子里看到自己一年之后，工人们渴望更令人兴奋和充满活力的东西。

5. 视频继续成为主流

当大流行迫使企业走向远程时，SparkleComm视频会议不仅仅是一种用虚拟会议取代办公室会议的商业工具。工作日结束后，婚礼、毕业典礼、纸牌游戏、看电影、看医生、音乐课以及几乎所有互动都通过SparkleComm视频会议平台进行。

虽然当地的伙伴团体将及时回到面对面的聚会场所，但以虚拟方式进行聚会的想法将不再显得陌生，混合活动将仍然很普遍。即使是婚礼等特殊活动，也可以通过视频流式传输给那些不能或不愿意旅行的人。物理出勤可能仍然是首选，但虚拟出勤仍将是比大流行前更可行的选择。

公司发现视频流和视频会议可以达到相同的目的。然而，这并不意味着它们是可以互换的。乍一看，评估视频流与视频会议似乎是一件容易的事，然而，在过去的五年里，答案发生了巨大变化，而且界限越来越模糊。

在过去，很容易辨别两者之间的区别。视频会议支持十几个人共享双向视频和音频，而视频流仅将来自演示者的单向视频/音频信号发送给大量只能观看的观众。

换个角度看，视频会议就相当于在几个人的会议室里。视频流相当于在舞台上呈现观众看不见的黑暗舞台。

视频技术的进步使视频会议和视频流大大增加了它们的功能和特性集，这是线条开始模糊的地方。一些视频会议服务如SparkleComm视频会议现在支持大型会议，它们开始感觉更像是一种流媒体体验。另一方面，一些流媒体服务提供了更大的交互性，使它们几乎感觉像是一场大型会议。

技术正在融合

那么，如果一些视频会议平台支持数百名与会者，而一些流媒体平台可以让观众分享视频和音频，它们是否都变成了同一个东西？从技术角度来看，它们共享一个通用平台，使用相同的视频和音频协议来编码、传输和解码通过互联网传输的信号。

不同之处在于每个都旨在提供的实施和经验。换句话说，该服务是否让您感觉就像在开会一样，并且能够以您通常与其他参与者的方式进行交流？或者这项服务是否让您感觉仿佛置身于舞台表演中？

当今选项的灵活性的好处在于，公司可以使用SparkleComm视频会议和视频流来支持这两种方法。显然，三人会议将使用视频会议软件；如果会议有 50,000 名参与者，则流媒体将是事实上的选择。但是，如果您想安排一个有 500 人的会议，然后通过双向视频进行讨论怎么办？您可以在支持大型会议的SparkleComm视频会议服务或支持交互式流的服务之间进行选择。

也就是说，在讨论视频流与视频会议时可以做出明显的区别。如果您想成为一小部分与会者的主持人，请选择SparkleComm视频会议。如果您想成为一大群观众的演示者，那么视频流是您的最佳选择。

全球劳动力变化的步伐不断加快，但对实时通信和协作的需求保持不变。选择最好的小型企业电话系统，首先要了解您现在的需求，并考虑他们未来的需求。从那里，您可以开始将这些需求映射到将最佳商务电话系统与其他系统区分开来的功能和底层技术。

无论您是在探索连接员工和客户的新方法，还是准备迁移到 SparkleComm VoIP 电话系统，请确保您涵盖所有基础，为您的公司找到最佳选择。

什么是小型企业电话系统，什么是 VoIP？

当您想到“小型企业电话系统”时，您会想到什么？很多电线、一个时髦的手机和一个接收器？也许闪回拨错分机、忘记语音信箱密码或在拨打外部电话之前拨打 9？这总结了许多小企业领导者的感受：太复杂了，我们没有时间处理所有这些。

长期以来，那些需要花费数天时间安装和部署的笨重的本地电话系统是唯一的选择。这就是为什么在为您的小型企业寻找最佳电话系统时考虑 VoIP 技术如此重要的原因。但什么是 VoIP？

它比听起来要简单得多。VoIP 代表互联网协议语音，它不使用电话线，而是使用您与互联网的网络连接来拨打和接听电话。它允许您通过几乎任何设备（从智能手机到笔记本电脑再到台式计算机）与客户和同事建立联系。

因此，想象一下您所期望的、可在一个平台上访问和使用的本地功能——无论您在哪里工作。基于云的SparkleComm VoIP带来了通常与云相关的所有成本和可扩展性优势，但重要的是要看透那里的一些“云清洗”，以便您仍然选择认真对待安全并承诺 99.99% 可用性的供应商。

简而言之，本地与云商务电话系统感觉有点像这种 GIF 的并置：

但是，当您选择小型企业电话系统时，还有更多需要考虑的因素。让我们来看看为什么。

为什么您的小型企业需要 VoIP 电话系统？

小型企业领导者开始寻求找到最适合他们需求的电话系统有几个主要原因。

他们希望确保他们不断壮大的团队能够以最简单、最安全的方式保持联系。
他们从不想错过任何一个电话。
他们希望降低运营成本。
他们希望通过可视语音邮件、合并、呼叫等待等功能来提高生产力和客户体验。

2021 年 5 月的这项民意调查发现，全国一半的员工至少在部分时间仍然在远程工作，当您将其与我们的混合工作研究配对时，发现这种趋势可能会继续增长并且只有 9% 的全球员工会全职回到办公室——很明显，来自任何设备和位置的通信不再是小型企业的“好东西”。

为了保持竞争力和领先优势，许多小型企业需要一种简单的方法来连接在办公室和在家工作的员工。并且随着让移动员工无论身在何处都保持在循环中的需求增加，本地商务电话系统的可行性降低了。云通讯SparkleComm VoIP的需求上升了。

自 2019 年以来，您的金融服务组织发生了哪些变化？如果您和绝大多数公司一样，2020 年迎来了数字通信平台、服务和流程的新时代。曾经被预测在十年内发生的事情似乎在一夜之间发生了，因为金融服务组织争先恐后地在一个新的、数字优先的现实中为他们的客户提供服务。

快进到 2021 年。在全球大流行的阻碍下，世界试图弄清楚如何有效工作近一年后，数字化转型的加速为 2021 年的金融服务业带来了新常态。让我们深入了解一些过去一年影响金融服务业的主要趋势。

2021 年推动金融服务转型的趋势

有四个宏观趋势推动了 2021 年的金融服务转型。以下是对它们的详细介绍。

1. 消费者在他们的设备上做的更多

智能手机不仅改变了消费者的沟通方式，还改变了他们进行许多日常活动的方式。在涉及银行业务和其他金融相关活动时，电话可能曾经是客户可以拨打电话并获得有限支持的单向渠道。

但是，从通过社交媒体与基于文本的聊天支持建立联系，到通过SparkleComm视频会议与财务顾问会面，再到无需涉足分行的银行应用程序，消费者现在都可以通过智能手机完成这一切。

为了满足客户的需求，金融服务组织需要将移动交互置于其战略的最前沿。他们还需要在其数字通信渠道中提供高度的可用性和可靠性，并确保这些举措满足该领域所需的合规性和安全性的高标准。

2. 随时随地工作

一些大型金融机构已经将其大部分员工从传统的办公环境转移到随时随地工作的模式。随着大流行限制的放松，金融服务组织可能会继续采用混合工作模式。

据调查发现，自新冠疫情开始以来，74% 的金融服务工作者增加了远程工作时间，而 72% 仅在疫情之后才开始远程工作。大多数金融服务工作者似乎都同意，即时完全取消限制，也不会全面恢复以前的“正常营业”模式。金融服务行业 60% 的员工现在同意缺乏工作灵活性会影响他们留在组织的决定。

对于金融服务组织来说，这是一个发人深省的想法，因为大辞职在行业中隐约可见。使问题更加复杂的是关于新冠变异和激增的不确定性，这仍然使领导人重返办公室的计划感到困惑。例如，随着 2021 年夏季 新冠病例的增加，近四分之三的高级金融服务领导者修改了他们的重返办公室计划。

所有这些因素都强烈表明金融服务采用混合工作模式。当然，金融服务部门某些工作的性质不允许在任何地方工作。尽管如此，鉴于采取了足够的安全措施并满足监管要求，该行业的许多工作确实允许这种灵活性。

3.平台的力量

技术已经进步并融合到强大的平台中，可以随时随地进行协作和通信。云技术、人工智能、自然语言处理、机器学习和物联网都是出现在现场的技术，用于简化工作流和业务流程，无论这些工作流发生在哪里。尽管这些平台不会取代人类，但人类可以利用它们来推动积极的业务成果。

例如，考虑一个连接平台赋予保险公司的权力。借助基于云的SparkleComm统一通信和协作平台，座席可以通过他们选择的渠道与客户联系，包括视频通话、聊天或电话。凭借提供无缝、全渠道体验的潜力，保险公司将从提高客户满意度、减少客户流失甚至提高员工满意度方面受益。精心设计的SparkleComm统一通信平台可以帮助保险公司：加快理赔流程、为客户启用自助服务功能、获得对客户行为的分析见解、通过强大的安全措施确保法规遵从性、管理不断扩大的远程员工队伍等等。

作为另一个例子，考虑统一通信平台如何使抵押贷款人获利。基于云的SparkleComm统一通信平台使贷方和呼叫中心代理能够通过内置的协作工具在世界任何地方工作。此外，贷方可以通过他们选择的渠道与来自任何地方的客户无缝连接，这具有扩大抵押贷方的地理范围和同时改善客户体验的双重好处。

4. 通信与呼叫中心解决方案的融合

第四个宏观趋势，也许是对金融服务组织日常工作影响最直接的一个，是通信和呼叫中心解决方案的融合。这种融合将员工平台和客户平台结合在一起，为员工、客户和雇主都带来了巨大的利益。

将 UCaaS（统一通信即服务）解决方案和 CCaaS（呼叫中心即服务）解决方案相结合，可为员工提供提高生产力和效率所需的工具。使用结合了消息、视频、电话和呼叫中心解决方案的SparkleComm平台，使座席能够快速咨询知识库或内部专家，从而提高员工满意度。

对于客户来说，结果是相似的。更好的客户体验源于能够随时通过任何通信渠道联系其金融服务组织，并获得高度个性化的体验，从而更快地解决问题并提高满意度。

对于雇主而言，SparkleComm UCaaS 与 CCaaS 相结合的好处包括降低运营成本、提高客户和代理满意度、减少客户流失以及简化设置和管理。

SparkleComm统一通信将使金融服务组织在新时代蓬勃发展

金融服务正面临一些正在重塑员工和客户互动方式的重要力量——在这个新时代蓬勃发展需要提供先进功能来改变客户体验的统一工具。

SparkleComm是一个统一的通信平台，可满足当今和未来金融服务组织的需求。劳格科技的SparkleComm UCaaS 产品与他们的呼叫中心解决方案无缝结合，为员工和客户提供终极的通信和协作体验。

当我们都迎来新的一年时，许多高管和团队领导正在思考战略，以确保员工保持授权、支持和弹性应对不可避免的挑战。解决这些人类挑战的方法并不像等待员工找到立足点那么简单。高管和领导者需要采取可操作的步骤来确保成功的条件。在整个新冠疫情期间，许多公司决定所将其劳动力。

现在，由于职业倦怠和辞职浪潮的加剧，团队领导正努力留住人才并确保稳定的生产力水平。毕竟，在大流行的前两年，呼叫中心座席一直是不堪重负的公司和客户之间的第一线支持。

为确保员工队伍的可持续性，团队领导和高管必须满足创建支持性、健康和高性能呼叫中心环境的需求。在下文中，我们将为客户支持负责人分享富有成效的建议，以响应其团队的人力需求。

2022 年的 8 个战术构想

当活动水平很高且劳动力看起来很安静时，很容易假设一切都很顺利。但基线指标往往掩盖了有可能冒出的潜在挑战。 除了时间跟踪和员工监控等工具外，领导者还可以主动采取几个步骤来支持呼叫中心座席的健康。以下建议的任何组合都将对提高员工士气和生产力产生有意义的影响。

减少不必要的视频通话和会议。大流行迫使人们在屏幕上停留的时间超过了健康或可持续的时间——人们可能正在与背靠背视频对话的压力作斗争。变焦疲劳一直是工人中经常不言而喻的趋势。

高管和团队领导可以通过实施带有讨论论坛和异步音频+视频备忘录的内部SparkleComm统一通信软件来缓解这种压力。高管们还可以鼓励经理以身作则，录制SparkleComm电话供员工稍后收听，关闭摄像头，并鼓励选择性出勤。

进行匿名劳动力调查。第一步是聘请一家专门从事人力资源和公司健康研究的研究公司。关键是要开展一项调查，以收集员工可能不愿交流的反馈。关键是通过保密来确保安全条件——团队领导和执行团队应该只能访问聚合级别的匿名级别数据。人们诚实表达自己的能力是关键。

实施全面的健康计划。重要的是要记住，呼叫中心座席需要时间来休息和充电。每天，这些员工都会花费大量时间在任务之间切换上下文、管理他人的挫败感以及快速解决问题。但是他们有足够的时间吃午饭、照顾自己和专门的休息时间吗？健康资源可能有助于确保员工专注于他们的健康和个人稳定。

引入教练资源。在过去的几年里，公司一直在关注工作场所的侵略和冲突。考虑到与社会挑战相关的孤立、经济后果和普遍的困难程度，这种趋势是可以理解的。自然，在家中的挑战会渗透到工作中，反之亦然。

介绍一个励志演讲者系列。众所周知，人类天生就会在工作中找到意义和目的——在大流行期间，工作是世界各地人们意义的主要来源。

每个人都可以使用额外的智慧和额外的视角。减轻工作日负担的一种方法是推出以励志演讲者为特色的常规系列。这个想法是邀请他们所在领域的领导者谈论鼓舞人心的话题，包括正念、弹性和压力管理。

鼓励更多的休息时间。  从心理健康日到延长假期和公司休假，人们从屏幕上抽出时间来充电并专注于自我保健是健康的——不要忘记世界卫生组织已将新冠疫情描述为是比第二次世界大战更大的大规模创伤。

通过SparkleComm呼叫中心软件提供额外支持。这个想法不是取代人，而是卸载日常任务。人们需要进行上下文切换的次数越少，他们就越需要专注于解决问题、保持与客户的积极互动以及支持业务的战略需求。

创建更多自助服务和基于聊天的支持选项。如果座席正在努力应对大量呼叫量，一个简单的建议是创建更多的知识中心和SparkleComm聊天解决方案。这个想法是帮助客户自我指导自己获得问题的答案。有了这个基础设施，呼叫中心座席可以专注于创意、战略和分析任务。

最后但并非最不重要的一点：重新考虑裁员

尤其是随着远程工作的兴起，很容易对似乎表现不佳的员工做出假设。如果您发现员工放慢了速度，请鼓励该员工照顾好自己、休假或休息。通常直到一个人离开公司，直到他们的贡献的全部程度是可见和感受到的。

请记住，每个人都是有价值的。呼叫中心座席承担着繁重的工作量和驾驭人际关系的责任，支持他们是必须的。

想了解更多关于如何改造您的呼叫中心并为您的座席赋能的信息？在此注册以获取SparkleComm呼叫中心的演示。

寻找合适的小型企业电话系统并不像看起来那么令人生畏。您需要知道您正在使用什么样的预算，并且您需要确保获得最适合您公司的全面解决方案。

当涉及到您的预算时，我们只能分享我们的计划和定价，剩下的交给您。无论您选择呼叫计划还是使用套件（您可以在其中获得会议和消息传递以及呼叫），您都将获得所需的企业级功能，而无需支付企业级成本。

由于实施本地 PBX 系统所涉及的成本和更长的交付周期，使用 SparkleComm迁移到云呼叫更具成本效益且更直接。如果您已经致力于云路径，那么您很可能正在接受我的建议：读完这篇文章，这样您就可以清楚地了解您的计划类型需要和您想要的长期合作伙伴。

要在当今不断变化的工作场所中选择最适合您需求的小型企业电话系统，请与我一起进行更深入的研究，这将帮助您找到您需要的东西——无论它是否与我们在一起。

您会发现许多 VoIP 电话系统具有与 PBX 本地系统基本相同的功能。虽然这些通常是小型企业的升级 - 由于互联网呼叫的扩展灵活性 - 在性能和协作方面，您应该对解决方案有更多期望。

您希望在小型企业电话系统中获得的前五项功能是：

• 可以在任何地方拨打的专用商务电话号码，其中包含您公司中每个用户的号码。
• 企业级性能：具有完整电话菜单和分机的智能路由，以及呼叫保持和恢复、呼叫转移、呼叫等待以及完整的语音邮件系统。
• 将电话从笔记本电脑转移到手机或将 1:1 电话提升为电话会议或全功能视频会议的能力。只需单击一下即可。
• 消除干扰的功能，如背景噪音消除、语音增强和自定义背景。
• 集成到包含会议和消息传递解决方案的完整协作平台中。

VoIP 对于小型企业电话系统有哪些优势？

好的，所以这些功能看起来很强大。但这一切意味着什么——这种商务电话系统有什么帮助？

面向小型企业的VoIP 电话系统可帮助分布式团队更有效地进行沟通。但迁移到包含视频会议、消息传递和内容共享的 SparkleComm VoIP 电话系统也有助于远程和混合团队更有效地协作。通过启用实时协作（数字白板等共享功能）并消除那些令人头疼的 50 线程电子邮件（消息传递功能），您将让工作流程更加顺畅。

使用包含协作软件的电话系统，您的企业日常通信将变得更加简单。如果您担心维护当前的工作流程，这是一个很好的考虑。

最后但并非最不重要的一点是，云托管的SparkleComm VoIP 电话系统应该为您提供满足您需求的安全性、隐私性和合规性。您可以依靠安全呼叫与加密和运营商级云基础设施的强大组合来确保您和您客户数据的安全。

随着混合工作模式的继续，发现预计将在 2022 年及以后改变市场的统一通信和协作趋势。

随着组织迅速转向远程工作，新冠疫情大流行引发了统一通信和协作市场前所未有的变化。混合工作在 2020 年的使用量激增，在 2022 年及以后继续推动市场发展。统一通信和协作供应商现在主要专注于确保在任何地点都能平等地访问协作功能，并优化远程和办公室体验。

随着世界某些地区疫苗接种率的提高和感染率的下降，许多公司正计划至少部分返回办公室。这些对统一通信和协作趋势的预测将在未来一年影响市场。

1. UC即服务为王

根据关于工作场所协作的 2021-2022 年全球研究，在 467 家基准测试公司中，有 47.5% 现在完全以来云来满足其通信需求，或者运行SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 和本地 UC 的组合。在仍在本地使用 UC 的 28.6% 中，略超过四分之一 (25.4%) 正在迁移到云或评估这种过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本、提高安全性和更好地支持远程工作，以及云中出现更多可用功能。

2. 视频和语音一样重要

近一半的研究参与者表示，随着一对一和群组对话转向会议应用程序、团队消息传递或移动设备，他们的电话系统的使用正在下降。近 87% 的人表示视频是其组织内的一项关键或重要服务，其中 82% 的人在所有或大多数会议中都使用视频。去年，UCaaS 提供商迅速改善了他们的视频会议体验，例如劳格提供的SparkleComm视频会议增加了包括录音、转录和翻译在内的新功能，以及支持 AI 的功能以提高语音和视频质量。端点供应商还推出了一系列新设备来改进个人音频和视频。客户应该期待今年继续关注如何使视频更易于访问和令人愉快。

3. 团队协作成为工作流中心

大多数 UCaaS 供应商现在提供团队协作体验作为核心 UI，并且大多数 (57.1%) 将其视为工作中心，这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。大约 47% 的公司目前将至少一个应用程序——例如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM 或 HR 工具——集成到他们的团队空间中。展望未来，团队协作应用程序将越来越多地使用户能够使用低代码-无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流程，从而更有效地管理他们的工作。

4. 重点转向安全

为了应对这一流行病，许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在，IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护它们。超过一半的公司将更多预算用于协作安全、购买平台以确保政策和治理的一致性，以及预防和减轻主动威胁。在成功的公司（定义为协作支出投资回报率最高的公司）中，65.5% 的公司制定了积极的协作安全计划，相比之下，只有 27.6% 的组织的协作投资没有投资回报率或投资回报率低。

用户应该预期供应商将继续关注安全作为差异化因素，而专业协作安全供应商会迅速出现。

5.家就是新办公室

向远程工作的转变为 IT 组织带来了新的挑战，尤其是在支持实时协作应用程序方面。在家工作的主要挑战包括糟糕的互联网和家庭网络性能、保护远程端点、获得对应用程序性能的可见性以及确保远程工作人员的参与。成功的公司更有可能通过提供 ISP 选择和家庭 Wi-Fi 支持以及SparkleComm语音和视频应用程序的性能和管理管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台来获得必要的洞察力。此外，公司正在迅速投资新的安全平台，例如安全 Web 网关和云访问安全代理，以保护自己免受日益增长的网络钓鱼和勒索软件攻击。

在过去几年中，随着消费者和零售商对全球新冠疫情大流行做出反应，发生了很多变化。尽管零售商做出的一些调整是暂时的，但其他一些调整是更可持续转型的一部分。

零售业进入 2022 年的预测

1. 移动和快速定义购物者对商业的期望

精明的零售商已经超越了整合在线和店内体验——2022 年将致力于让这些体验更加适合移动设备并快速满足当今不耐烦的购物者的即时满足需求。客户希望店内和在线体验能够无缝融合，以提高速度和便利性。为了无缝管理这种融合，零售商需要拆除传统的孤岛，消除所有客户渠道之间的界限，并为店内员工提供与在线和移动平台集成的SparkleComm统一通信工具。

2.路边取货的受欢迎程度将增长

在相关预测中，在线购买/店内取货/送货达到将继续流行。在大流行期间，路边取货机会激增，因为一般商品零售商、超市、餐馆和其他人都希望吸引喜欢非接触式选择的顾客。许多引入此功能的零售商可能会将其保留到 2022 年及以后。

很多大型超市通过送货到家选项扩大了其在线订单，并继续向客户推广这一机会。许多其他零售商也这样做了。除了便利和无接触的好处外，送货到家还有助于在繁忙的购物时间减少高容量商店的一些店内拥堵。

3. 零售商将关注员工敬业度和保留率

被称为“大辞职”的工人大规模外流在 2021 年对大流行造成了惊人的影响，因为创纪录的员工人数月复一月地离开了工作岗位。

雇主在招聘和留住员工方面正经历着一场完美的挑战风暴。这些挑战包括令人难以置信的“离职率”、随着雇主试图留住员工而导致工资相应增加，以及国家支持经济刺激创造了健康的就业机会。

零售业受到工人外流的极大影响。例如，2021 年 8 月，有721000名零售工人发出了通知。与此同时，平均工资上涨了 4.2%，但对于零售业，这一数字跃升至5.9%。

来年，零售商将把注意力集中在提高员工敬业度和保留率上。除了提供更有竞争力的工资外，零售商还需要投资于更好的培训和更好的沟通，例如利用SparkleComm统一通信平台来支持远程工作人员，以保持员工的敬业度和快乐。

4. 支持人工智能的流程将继续发展

即使零售商努力留住员工，零售业也在寻求人工智能来解决一些挑战。人工智能使零售商能够以更低的成本向消费者提供个性化体验。在线零售商使用支持人工智能的聊天机器人来回答客户的常见问题，并帮助引导他们浏览网站。人工智能是聊天支持的第一道防线，SparkleComm统一通信平台也集成了人工智能。

人工智能还可以提高运营领域的效率。例如，正在利用人工智能来简化库存管理和物流等流程。

5. 更好的沟通将为供应链效率低下提供解决方案

整个 2021 年的一个主要新闻是供应链中断。在全球大流行之后，全球供应链难以恢复，零售商仍然感到压力。

有人说，最好的防守就是良好的进攻，精明的零售商正在制定新的进攻策略来应对供应链瓶颈。他们正在通过更好的沟通建立更强大的供应商网络。

在疫情最严重的时候，有分析师建议零售供应链领导者每天与战略供应商会面。尽管这种程度的互动可能无法持续向前发展，但经验教训是，与关键供应商和其他供应链利益相关者建立强有力的沟通将是来年零售商的最佳前进方式。

良好的SparkleComm统一沟通和协作所带来的透明度和敏捷性将加强弱化的供应链，并使零售商既能加强对现有供应商的承诺，又能找到新的供应商来弥补供应链的不足。

让SparkleComm统一通信帮助您的组织紧跟潮流 

这些只是将在 2022 年影响零售业的主要趋势中的一小部分。也许不足为奇的是，所有这些趋势都为零售商提供了改善与消费者、客户、工人和供应链合作伙伴的沟通策略的机会。

劳格科技提供了一个基于云的SparkleComm统一通信平台，该平台将帮助零售商建立一个通信策略，满足所有条件以保持趋势。在一个集中、统一的平台中，SparkleComm的客户可以享受：电话、短信/文本、视频会议、呼叫中心解决方案等。

我们的零售通信解决方案为您提供更好的客户体验、更高的员工参与度和更强大的供应链通信的一站式服务。作为行业领先的通信提供商，SparkleComm统一通信将您与零售生态系统中的每个利益相关者联系起来，帮助您实现业务目标。

在新冠肺炎的影响下，视频会议成为各种规模企业的重要工具。如果没有足够的视频会议策略，业务连续性几乎会分崩离析。音频会议根本无法提供真正的团队协作所需的连接。虽然每个企业都需要制定视频战略，但小型企业和企业将采用截然不同的方法。 大部分大型企业在疫情之前就已经投资了一些视频会议设备。他们关注的重点是重新设计视频会议室以适应社交距离，以及采用新的摄像技术来更好地捕捉一个房间内的人群。此外，他们启用个人用户的策略需要确保与现有房间部署的连接。

小型企业需要适应的现有基础设施较少。在大流行爆发之前，大多数小企业几乎没有视频会议，这为创建视频策略提供了一个全新的条件。大流行爆发时的当务之急是适应远程工作，因此公司为员工提供了他们首选的视频会议平台的帐户，并鼓励员工升级其家庭办公室的视频功能。

寻找合适的小型企业视频会议策略

小企业的问题是，回到办公室并不意味着回到旧的工作方式。我们现在是一种视频文化。对于任何类型的真实商业讨论或谈判，组织应该更喜欢交流而不是视频。现在，每个小型企业都需要至少一间支持视频的会议室。所有桌面都应该支持视频，但是当您与外部各方举行大型会议时，您不希望将您的团队派往他们的办公室。

在任何一天，远程工作的团队成员都应该能够与在办公室的人一起出现在镜头前。幸运的是，大多数视频会议服务都意识到了这一点，并提供了混合工作选项。对于大多数公司来说，直接使用他们现有的视频服务来获得这些功能是有意义的。到处逛逛可能会让人头疼，将房间系统从一项服务连接到现有的桌面或移动服务。

评估小型企业的视频会议设备

小型企业视频会议设备有很多选择。服务提供商通常与多家视频硬件供应商合作，让组织可以选择多种不同的摄像机、音频设备和运行视频软件的一体机。

虽然团队领导者可以简单地在会议室中打开笔记本电脑并使用他们的视频会议帐户，但组织应该考虑提供比笔记本电脑所能提供的更多增强功能的实际基于房间的服务。进行会议的团队领导会发现使用更大的屏幕更容易阅读其他人的面孔。会议室还应配备增强型扬声器、麦克风和摄像头，以便用户清楚地看到、听到和相互交谈。大多数视频服务为小型企业提供或推荐几种房间套件选项。

以前，视频会议室是一项只提供给大型企业的功能，而且成本很高。它们的使用也很复杂，通常需要专门的 IT 人员。今天的房间套件和套装更实惠，更易于设置和配置。它们也像桌面或移动视频应用程序一样易于使用。许多套件都带有触摸板，只需单击即可开始会议。

视频会议室案例

理想情况下，办公室中几乎每个公共区域都应该启用视频，这让现场团队成员可以在任何讨论中包括远程团队成员。组织应该假设大多数团队在可预见的未来将是混合的并且需要连接。但是，对于许多小型企业来说，完整的视频覆盖可能是不可能的。尽管如此，最好至少设置一个支持视频的会议室以获得出色的体验。

这就是现在开展业务的方式，所以不要满足于坐在桌子末端的笔记本电脑。没有理由安定下来，因为高质量的房间设置现在价格实惠、易于使用且易于管理。尚未设置视频会议室的企业应联系其视频服务提供商，询问有关设置会议室的问题。

SparkleComm视频会议为小型企业提供了一种现代、高效、安全的解决方案，可以在任何地方、任何设备上进行协作。