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一个典型的呼叫中心每天处理大量的呼叫。不幸的是，基本的电话系统无法处理如此大量的呼叫。要管理此通话量，您需要购买专用的商务电话系统。以下可以是您的最佳选择：

1 PBX（私人小交换机）

这些系统通过物理电话线和传统手机运行。如果您正在经营现场办公室并长期租用办公空间，这是一个不错的选择。

2 IP PBX（互联网协议专用交换机）

该系统通过VoIP（互联网协议语音）处理通信。这允许您的代理使用通过 Internet 连接而不是传统电话线路路由的电话。该系统比PBX轻；因为服务器可以放置在内部甚至远程。

3 虚拟 VoIP（互联网协议语音）

虚拟 VoIP 是目前最流行的商务电话系统。它不需要硬件设置，因为每次通话都是通过桌面上的应用程序进行的。您只需要一副耳机即可操作，即可远程访问服务器。这是虚拟呼叫中心的完美选择。

4 CRM（客户关系管理）系统

呼叫中心代理需要一种简单的方法来存储和访问客户记录。这使他们更容易与呼叫者互动和参与。

CRM 存储您的所有客户数据，并在他们需要时将其呈现给您的代理。使用 CRM，您只需单击一个按钮即可管理数以千计的联系人。

如果您使用的是SparkleComm 的VoIP 系统，它可以使您的座席更轻松。由于它是集成的，每当客户致电时，您都会立即弹出他们的所有详细信息。

5 内部沟通系统

内部沟通在呼叫中心的成功中发挥着重要作用。您的座席需要能够相互沟通疑虑，并在需要时与主管联系。

许多企业主认为投资对讲机就可以解决问题——虽然这可能有助于办公室员工，但对虚拟团队没有用处。

如果您要管理虚拟呼叫中心，请考虑使用SparkleComm旗下的即时消息应用程序。它们允许您的座席就呼叫和任务进行协作，以快速完成任务。这些应用程序还具有可用于与特定人员（例如特定于客户的团队）进行交流的渠道/组。

6 性能监控工具

呼叫中心管理不是小菜一碟。你必须：

寻找新工具
理财
监督客户入职
实施您的商业理念

由于您有很多事情要监督，您不能花几个小时手动监控您的员工，对吧？但与此同时，你不能让他们无人看管。这可能导致生产力急剧下降和客户满意度下降。

这时候，就需要找一个强大的监控工具。它会：

监控您的员工在工作时间所做的事情；
跟踪他们在通话和任务上花费的时间；
使用准确的工作记录帮助您向客户收取已完成工作的费用；
识别浪费时间的活动；
帮助您区分高效率和低效率的员工；
远程团队的时间跟踪。

即使考虑到最近的旅行问题，企业也越来越多地寻找机会减少员工的旅行，同时保持面对面会议可以承受的协作水平和重要的联系感。在过去几年中，新的、负担得起的通信解决方案的出现——例如基于云的SparkleComm视频会议、云语音和文件协作——帮助开创了人们工作方式的新时代；解决雇主的成本和生产力利益，以及员工对在工作地点具有更大灵活性的不断增长的愿望。

远程办公多年来一直在蓬勃发展

对员工而言，远程工作的能力可能比他们获得的报酬更重要。一项对求职者的调查发现，40%的人在做出职业决策时将日程灵活性视为首要因素。

除了员工的愿望，组织也看到了优势。远程工作者减少了他们需要的空间和开销。如果公司不必都位于一个城市，那么他们也可以从更广泛的申请人群中进行选择。

提供灵活性可以成为留住员工的一种手段，因为他们觉得自己在工作与生活之间取得了更好的平衡。远程办公还可以减少病假，因为生病的员工不会进入办公室传播疾病。

企业正在寻求技术来确保远程团队拥有他们需要的工具。其中最紧迫的是一致、易于使用且预算友好的通信系统。

云通信是远程工作者的必备品

无论您的员工身在何处，他们都需要一种可靠且便捷的沟通方式。SparkleComm云统一通信平台，包括商务电话/语音、视频会议、聊天、文件共享和存档等，使远程办公高效、可靠和富有成效，让您的员工随时随地相互联系。

此外，他们可以通过SparkleComm即时进入视频会议、共享文件以及允许多个用户实时编辑和评论来真正地进行项目协作。这是以前只能在会议桌旁进行的相同类型的练习。现在，SparkleComm统一通信的这种灵活性为您的团队提供了一种更高效、更有效的工作方式。

它也非常实惠，比需要专用设备和硬件的传统电话系统更好 。使用云SparkleComm统一通信，您只需要可靠的互联网连接和台式机、笔记本电脑、平板电脑或手机。

远程工作者云通信的更多好处

随时随地工作

SparkleComm云统一通信解决方案让员工可以随时随地工作，这对于那些通常需要出差的职位的人来说尤其有吸引力，例如销售。有了云SparkleComm统一通信平台，他们就可以像在家里或办公室一样访问通信工具。SparkleComm云系统可以与智能手机集成，这样个人就可以与来电、新任务等保持联系。

信息中心

远程劳动力的最大障碍之一是定义信息的中心枢纽。在SparkleComm云通信平台上组织文档和数据使员工能够做到这一点。有了可访问性和一个真实来源，就不再需要通过电子邮件来回不断地来回单独编辑文档。使用中央集线器，您不会错过任何编辑或评论，您将体验到更加无缝的工作流程。

提高生产力

SparkleComm云统一通信平台旨在帮助员工更快地完成更多工作。它们允许即时通信，因此团队成员可以更快地获得反馈并做出决定。还有时间因素，如果员工每周有几天在家工作的能力，他们就会减少通勤时间。他们有更多时间专注于项目而不会分心。

更好的可靠性

使用SparkleComm云统一通信解决方案，您将拥有更好的通信质量和可靠性。因为它在云端工作，所以不会因为硬件故障而无法使用。此外，他们的提供商的正常运行时间百分比很高，并且可以在发生中断时重新路由呼叫。

增强的安全性

云是一种非常安全的数据通信和共享方式。系统总是更新到最新版本，阻碍了网络攻击的能力。由于您的员工将通过 VPN 访问他们的云平台，因此您可以确保一切都在受保护的环境中，而不必担心 Internet 资源是否是安全网络。

使用SparkleComm云统一通信解决方案为分布式劳动力提供支持对各方来说都是双赢的。通过了解有关SparkleComm的更多信息，了解为什么云通信解决方案是建立或支持远程团队的理想选择 。

去年，新冠疫情向医疗保健提供者传达了一个明确的信息：数字化转型不能再拖延了。

供应商清楚地听到了这个信息。根据专业服务公司的 2021 年医疗保健数字化转型调查，为应对 2020 年的事件，60% 的医疗保健组织正在添加新的数字项目，而 42% 正在加速部分或全部现有的数字化转型计划。

鉴于大流行如何推动提供者和患者快速采用远程医疗，去年远程医疗技术投资的急剧增加是可以理解的。实现互操作性的额外紧迫性也是如此，以加强护理协调并实现基于价值的护理。

但是，为什么供应商如此重视建立患者门户？答案在于医疗保健高管和投资者越来越认识到，他们的组织必须在整个护理过程中始终如一地提供卓越的患者体验 (PX)，否则业务就会被竞争对手抢走。

虽然对患者门户和数字消息系统的投资有所增加，但这些技术无法解决当今医疗保健系统面临的 PX 挑战，因为它们过于被动和有限。今天的医疗保健消费者对提供者和付款人组织的要求远不止在线查看账单和留下关于治疗或保险问题的语音消息的能力。相反，渴望提供卓越 PX 的医疗保健组织必须采用利用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的技术来创建个性化的体验，从而赋予患者权力并建立更大的品牌价值。

其中一项技术是基于人工智能的、基于云的SparkleComm呼叫中心，它使医疗保健消费者能够随时随地以方便的方式从其提供商和健康计划获得支持。这种方法不仅可以解决简单的问题，还可以实现关键交互的自动化和协助护理协调。

医疗保健消费者革命

患者体验远不止临床护理。它包括医疗保健消费者在整个患者旅程中与医疗保健组织的每一次互动，从预约到看临床医生，再到寻求护理后信息到收到账单。

患者倾向于根据旅程中的每一次经历来判断整个医疗保健系统。由于他们可以使用越来越强大的SparkleComm统一通信数字工具以及他们在零售和娱乐等其他行业的数字化公司的积极经验，他们的期望比以往任何时候都高。

在最近的一项调查中，三分之二 (67%) 的患者表示，即使是一次糟糕的客户体验也会对他们对医疗机构的忠诚度产生负面影响。好消息是至少对于具有前瞻性的医疗保健组织而言， 75% 的接受调查的医疗保健消费者表示，他们对投资于改善 PX 的供应商更加忠诚。

为了避免糟糕的体验，让每个接触点都正确，需要医疗保健组织采用一个用户友好的平台，以消除可能成为患者支持工作典型的混乱、冗余和死胡同。现代SparkleComm统一通信允许患者通过多种渠道轻松沟通，无论是通过语音通话、实时聊天、虚拟聊天、移动应用程序、电子邮件还是短信。

作为患者浏览医疗保健系统的便捷“数字前门”，人工智能的SparkleComm呼叫中心可以简化患者旅程，提高患者满意度，并为提供商和其他医疗保健利益相关者（如付款人）建立品牌忠诚度。

SparkleComm 呼叫中心平台消除了跨供应商系统的信息孤岛。这对于拥有多个设施（如医院、影像实验室和康复中心）的提供者组织非常重要，其中许多机构在历史上会运营单独的本地联络中心，无法轻松（如果有的话）共享数据。

这种方法不仅消除了设施之间的数据孤岛，还确保患者可以有一个同步的旅程，而无需在流程中重复信息或步骤。当工作人员可以轻松、自动地查看患者与其他部门的最后一次互动的上下文时，他们可以个性化对话并避免因患者不得不回顾以前的对话而引起的不必要的患者摩擦。这种互联体验在大多数行业中都很常见，但医疗保健传统上将负担交给患者来导航和协调他们自己的旅程。能够打破这种规范的供应商可以迅速脱颖而出。

赋予员工权力

在医疗保健组织方面，现代SparkleComm 呼叫中心界面的布局方式使支持代理可以轻松快速地检索有关患者的相关信息。它具有基于 API 的深层连接，可以补充和扩展 EHR 或主要记录系统。这导致更快的解决时间和更高的员工效率。

最后，具有人工智能和分析功能的现代SparkleComm 呼叫中心允许医疗机构通过学习和预测个人偏好来改善客户服务，为患者提供他们高度重视的个性化体验。这些功能改进了供应商的自助服务产品，因为它们可以处理比标准交互式语音响应 (IVR) 系统更复杂的交互，让员工专注于更高价值的对话。

随着支付模式的发展、消费者的要求越来越高以及越来越多的消费巨头希望改变市场，医疗保健行业正在发生巨大的变化。为了在中断中蓬勃发展，医疗保健系统必须创造积极、一致的患者体验。基于云的SparkleComm 呼叫中心可以帮助医疗保健组织满足患者的最高服务期望。

确保出色的客户体验、优化座席活动和节省资金是呼叫中心经理的首要任务，而人工智能 (AI) 可以帮助您实现所有目标。

现代呼叫中心不再仅仅依靠现场座席来回答问题或处理疑虑。相反，它已经发展到采用最新技术来提高客户满意度并缩减成本。人工智能正在成为这方面的关键工具。

什么是人工智能？

人工智能(AI) 是计算机科学的一个分支，涉及使用能够执行通常需要人类智能的任务的机器和计算机。尤其是机器学习 (ML)，它是 AI 的一个子集，其中算法实际上可以随着时间的推移“学习”深度数据集，其方式与人脑大致相同。

AI 和 ML 可以整合到呼叫中心运营中以改进工作流程。通过收集和分析大量数据，人工智能可以帮助您实现流程自动化、改善客户体验并简化座席的工作。

以下是人工智能在当今呼叫中心产生影响的一些方式。

1.支持代理

将 AI 与呼叫中心座席并行使用可提高效率和生产力。例如，人工智能可以在座席与客户交谈时快速搜索知识库并向座席提供答案。一旦代理审查了这些建议，代理就可以快速将相关信息传递给客户。

AI 还可以在其他渠道（例如电子邮件或SparkleComm聊天会话）上顺畅地沟通代理和客户。使用自然语言处理，人工智能可以快速破译上下文中的含义，让代理能够快速有效地处理情况。

2.优化交互路由

人工智能可以改善呼叫中心将交互路由到座席的方式。首先，该技术可以帮助访问庞大的客户数据数据库。这样，就可以建立呼入呼叫者资料，并与具有一定经验并成功与具有该特定资料的客户打交道的座席进行适当的配对。

通过根据客户资料路由交互，呼叫中心可以提升客户交互的个性化水平。

3. 实现虚拟助手

座席补偿是运营典型呼叫中心的最大开支。聊天机器人和虚拟助手的使用可以帮助降低这些成本，让座席可以腾出时间从事增值任务。

聊天框和机器人的使用可以作为客户与呼叫中心之间交互的第一道防线。向客户提供一些菜单选项并输入他们的需求，人工智能机器人将根据特定算法提供即时自动响应。通过使用关键字识别，机器人可以理解客户的查询并做出适当的响应。

在许多情况下，客户与呼叫中心的交互可以从聊天框和机器人开始和结束，这可能有助于回答所有问题，甚至促进最终结果，例如处理付款、处理索赔状态、重新安排约会或重置密码。

高度先进的机器人可以同时支持语音和文本，甚至可以通过使用语音和文本识别来进行对话。

4. 衡量互动质量

人工智能可以在每次客户互动后自动评估SparkleComm呼叫中心座席的表现，无需花费时间和精力来审查电话或手动评估员工。这种智能技术可以快速分析海量数据集以查明模式并近乎实时地分析每一次交互。

借助人工智能，呼叫中心管理人员将能够获得快速准确的审核，帮助他们了解如何不断提高座席绩效、做出更好的基于数据的决策、快速管理问题并酌情奖励座席。

5.提供24/7客户服务

您的呼叫中心可以实施人工智能来处理一天中较慢的时间，而不是全天候雇用座席。

这样，SparkleComm呼叫中心可以提供 24/7 的客户服务，而无需花费多余的资金来为中心配备现场座席。简单的交互可以通过使用智能语言理解的人工智能实现自动化，以确保无论白天还是晚上的时间都提供出色的客户服务。

6. 在大型数据集中寻找模式

在分析大型数据集时，人工智能比人类快得多。您的呼叫中心可以利用这种能力来挖掘您可能遗漏的洞察力。AI 可以查明某些关键字或短语在您的客户互动中出现的频率，并标记它看到的模式。例如，它可以检测您的大多数客户投诉是否特定于某个产品或产品功能。

有了这些知识，您的组织可能能够解决更广泛的产品问题，从而改善每个人的客户体验并降低您的代理必须处理的客户投诉水平。

使用 SparkleComm呼叫中心打开 AI 之门

SparkleComm支持 AI 的呼叫中心解决方案是一种集成云呼叫中心、电话、视频会议和团队消息传递的一体化解决方案，可确保您的呼叫中心拥有创造出色客户体验所需的所有工具。立即与 SparkleComm呼叫中心的专家交谈，申请免费试用。

如何启动呼叫中心 
您是否正在寻找建立呼叫中心？

随着大量企业希望将其呼叫业务外包，运营自己的呼叫中心在 2022 年仍然是一项有利可图的业务！

但是，这并不意味着您可以在一夜之间完成。下面将介绍您在建立自己的呼叫中心之前需要了解的所有内容。

规划您的呼叫中心

• 1. 确定呼叫中心的设置和重点

在你开始你的呼叫中心公司之前，你需要决定你想要运行的呼叫中心的类型。

A. 设置

您的设置决定了呼叫中心的结构。您可以选择运行现场呼叫中心或虚拟呼叫中心。

以下是这两种设置的细分：

1 现场呼叫中心

SparkleComm作为现场呼叫中心，它需要在一个中心位置运行。您的所有员工都将在办公室工作，您的所有工作都将在那里处理。

如果您想在固定地点开展业务并满足对合规性和安全性要求较高的大型公司或企业的需求，现场呼叫中心是一个不错的选择。如果您要聘请大型团队，这也是一个不错的选择，因为您可以轻松地从中心位置寻找本地人才来管理他们。

但是，运行现场联络中心可能会很昂贵。大多数城市的租金都很高，您可能需要为城市的公用事业服务支付额外费用。

2 虚拟呼叫中心

SparkleComm作为虚拟呼叫中心，通常是完全远程的业务。您的员工可能会在家工作，您的大部分互动和操作将通过互联网进行。

如果您没有太多资金用于安装成本，SparkleComm的虚拟呼叫中心是一个不错的选择。

由于您的操作是由您的员工远程执行的，因此您无需支付租金、电费和互联网等间接费用。

B. 专注

您的业​​务重点决定了您提供的服务。您可以专注于外呼服务或仅响应来电。下面仔细看看每一个：

1 外呼呼叫中心

外呼呼叫中心只专注于外呼。他们从事推销、电话推销、调查和预约等工作。

2 呼入呼叫中心

呼入呼叫中心专门提供接单、提供客户支持和回复查询等服务。他们不给客户打电话——他们只是接到客户的电话。

• 2. 确定你的目标

在开始设置SparkleComm呼叫中心之前，在业务计划中概述您的目标非常重要。

因为你的目标将决定：

您雇用的员工人数。
您将处理的操作类型。
您将实施的流程。
您将承担的费用。

例如，如果您的目标是达到特定的收入目标，则您必须雇用一定数量的人员并以特定的费率向您的客户收费。

制定目标是扩大业务规模的好方法，因为它将您的进展分解为可实现的部分。您可以不断削减您的目标，以持续发展您的小型企业。

• 3. 找到合适的位置

呼叫中心的位置对您的成功起着重要作用。

虽然您可以在本地开展业务，但将其外包可能更具成本效益。

• 4. 制定预算

运营呼叫中心并不便宜。您将不得不花费：

呼叫中心设备
工资
商业登记费
网站和营销

同样，呼出呼叫中心使用与呼入呼叫中心不同的设备。虽然呼出呼叫中心在很大程度上依赖于 CRM 软件，但您的呼入呼叫中心可能在很大程度上依赖于知识数据库和帮助台软件。

确定适合您的设置的预算。将其与您的目标保持一致，为自己提供足够的喘息空间以保持一致的速度增长。

互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是已知的最迅速采用的通信形式。不到二十年前，听说过的人并不多。现在，我们中的许多人用电子邮件代替写信，甚至是打电话。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。 但有时甚至电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外，如果您要与某人来回发送电子邮件，您通常必须单击几个步骤。这就是SparkleComm即时消息(IM) 变得如此流行的原因。

使用SparkleComm IM，您可以保留与您互动的人员的列表。只要此人在线，您就可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行即时消息传递 。您在两个屏幕上显示的小窗口中相互键入消息。

SparkleComm 即时通讯程序提供以下功能：

即时消息- 与在线的朋友来回发送笔记

聊天- 与朋友或同事创建聊天室

网络链接- 共享指向您喜爱的网站的链接

视频- 发送和观看视频，并与朋友面对面聊天

图片- 查看存储在您朋友计算机上的图片

声音- 为您的朋友播放声音

文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件

交谈- 使用互联网而不是电话与朋友真正交谈

流媒体内容- 实时或近乎实时的股票报价和新闻

移动功能- 从您的手机发送即时消息

使用SparkleComm即时消息

请查看以下步骤，以准确了解SparkleComm即时消息服务会发生什么。

1.您转到下载页面并为您的计算机获取免费软件客户端的副本。

2.您安装软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.客户端连接到服务器后，您可以输入您的名称和密码以登录服务器。如果这是您第一次使用，您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的姓名和密码时，您已登录。

5.客户端向服务器发送连接信息。它还为用户提供联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件，其中包含您的连接信息和您的联系人列表。然后它会检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您的任何联系人已登录，它会向您计算机上的客户端发送一条消息，其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给您的联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户在您的联系人列表中获取某个人的连接信息时，它会将那个人的状态更改为“在线”。您单击联系人列表中在线人员的姓名，然后会打开一个窗口，您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或点击返回以与该人交流。

9.因为您的客户端具有您向其发送消息的人的计算机的 IP 地址和端口号，所以您的消息将直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说，此时不涉及服务器。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.对方收到您的即时消息并做出回应。你们每个人在各自计算机上看到的窗口都会扩展为包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都出现在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后，您关闭消息窗口。最终，您下线并退出。发生这种情况时，您的客户端会向服务器发送一条消息以终止会话。服务器向您的联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息，表明您已注销。最后，服务器会删除包含客户端连接信息的临时文件。在您的在线联系人的客户端中，您的姓名将移至离线状态部分。

近年来， IM 功能大大扩展。大多数服务都提供文件共享，SparkleComm将 IM 服务与电子邮件服务集成在一起，因此用户可以在即时通讯的同时接收电子邮件通知。许多提供商还允许用户从他们的手机和移动设备进行 IM 和文件共享，从而允许随时随地访问他们的服务。SparkleComm用户可以存档 IM 对话，也可以将文件和文件夹直接拖到聊天窗口中，照片会立即显示在他们朋友的聊天窗口中。个性化功能已经爆炸式增长，SparkleComm能够自定义个人图标、屏幕界面和问候语。

SparkleComm即时通讯允许用户像通过电话一样交谈，它还提供视频聊天功能。（有关更多信息，请参阅我们关于SparkleComm即时通讯技术的文章。）

二十多年前 SIP（会话发起协议）的出现导致人们相信 PTSN（公共交换电话网络）将不复存在。它谈到了一个新时代的蓬勃发展，该时代承诺了一个由透明、互联和可互操作的多渠道通信驱动的以互联网为主导的世界。与 WebRTC 所宣传的类似——将高级通信功能构建到基于Web的服务中所需的复杂性、开发人员技能和障碍降至最低。但我们都知道结果并不完全像预期的那样。事实上，主流的统一通信世界仍处于一切照旧、不受影响的常态。

然而，数字化时代迎来了新一波协作文化，这使得工作流程自动化成为当今移动工作人员必不可少的体验。这就是 SparkleComm API 可以提供帮助的地方。

但究竟什么是 SparkleComm API？

虽然技术定义是 - REST（具象状态传输）利用现有协议或提供架构来为分布式超媒体系统创建统一接口。简而言之，它不受 XML 的限制，使您能够构建满足您业务需求的 API。 它们通过为用户提供创新的协作体验，允许将最复杂的工作流集成和定制到任何应用程序中来增强工作流成果。它们不仅有助于减少由沟通障碍引起的摩擦，而且还提供了战略竞争优势。

随着用户可以从不同供应商提供的更灵活和可互操作的解决方案调色板中进行选择，它使他们能够通过 API 进行有意义的交互。通过确保跨多个设备的可移植性和兼容性，REST API 改变了基于 Web 的服务的采用、综合和扩散。

您如何利用 API 并创建工作流程创新？

在统一通信 (UC)领域，互操作性至关重要，因为它允许供应商提供确保跨平台通信的技术灵活性。借助SparkleComm API，统一通信的新进入者可以创建适合其客户需求的技术环境，这帮助他们获得了市场声誉。 SparkleComm API 提供与其他所有人的集成，创建多供应商环境，轻松兼容多个 UC 系统。   

这种方法允许开发人员将SparkleComm统一通信技术集成到用户工作流程中，为一流的语音和视频通信提供支持。特别是对于服务提供商来说，SparkleComm API 提供了显著的优势。因为他们提供了在竞争激烈的市场中蓬勃发展的优势，让他们能够根据用户的工作流程灵活地定制业务通信，并围绕他们的产品创造更多价值。

想要抢先一步？这是一个小型场景规划练习，可以指导您如何利用 SparkleComm API 来增强您的解决方案：

1. 选择工作流程

确定一个对您的团队生产力不可或缺的工作流程。尝试将其绘制成流程图以便更好地理解。让组织的关键成员对其进行审查，并尝试将最终结果可视化为一种强大的通信工具，该工具位于用户的工作流程中，简化了通信并最终提高了业务效率。

2. 评估您的传统通信系统

目前需要多少个单独的电子通信系统来完成这一单一的工作流程？此外，在工作流的这一资产/流程中出现了多少沟通障碍和孤立的操作？您的员工是否在不同的通信系统之间游刃有余，并在转移注意力时失去焦点，在这个特定的流程中？

如果它正在降低工人的生产力，那么您绝对必须考虑统一这些脱节的系统并缩小这些运营差距。

3.考虑建立敏捷性

在这个工作流程中，您可以在哪里引入简单性或赋予您的员工更大的灵活性？在这里举这个例子——你会打印一个数字表格只是为了再次签名吗？

如果您引入简化的SparkleComm团队沟通工作流程，您的营销团队的不同团队成员可以定期在线聚在一起进行创意和头脑风暴，并定期通过临时视频会议进行协作。这也让他们有机会在一个界面上统一，而不是使用他们“个人喜欢的”多个通信应用程序。通过在他们的团队应用程序中使用“开始会议”功能，他们对协作说“是”并提高团队生产力，消除了这些沟通障碍。最终也让您的生活变得简单！

4. 寻找现有的集成和SparkleComm API

对于那些挑战者供应商，您可能希望首先浏览他们已经存在、不断扩展的现成集成库。

接下来，考虑您当前供应商的 API。这有其自身的优势，因为不需要编码经验来测试您选择的集成是否受支持。

您的开发团队可以帮助您检查这一点。考虑他们对您是否真的需要更多专业技能和编码专业知识来实现您希望为您的业务部署的那种集成的意见。他们可以验证并提供有关可能集成的工作范围和预算估算的专业见解。

5. 实验、评估和执行

与一小部分用户测试现成的集成总是很聪明的。您可以看到收益、衡量投资回报率并评估您是否真的需要定制解决方案。

通过完成上述练习，您现在离使用SparkleComm API 构建无摩擦、协作的工作流程更近了一步。最后，这里有几个实用技巧：

提示 1：如果您计划使用现有SparkleComm API 进行开发，它们会附带一个用于各种调用和查询的脚本库。您的开发人员可以轻松地将这些应用到他们的代码中。

提示 2：请求您当前的供应商发布必要的 API（如果他们还没有这样做的话）。如果不？准备好根据市场信誉和成功来评估新供应商，尤其是如果他们能够比您当前更有效地解决相关业务问题。

SparkleComm桌面API以提供一套非常全面的控件和事件而闻名，这些控件和事件可以帮助您构建集成，通过利用屡获殊荣的SparkleComm软件电话技术。从高级呼叫功能到即时消息和在线状态、本地呼叫记录和音频设备信息，SparkleComm API 提供了一种无需切换应用程序焦点即可监控和响应呼叫的方法。例如，如果您的应用程序为您的员工在其网页上打电话提供有关客户的信息，则桌面 API 允许您的员工通过他们的SparkleComm桌面软电话客户端拨打电话并管理通话。他们可以将通话静音、录音或转接，甚至可以发送 IM（即时消息）。这是提高团队生产力的好方法，它还允许开发人员通过提供对SparkleComm软件电话客户端的访问或控制以及提供强大的统一通信解决方案来构建和定制应用程序。

SparkleComm统一通信为零售商带来动态的实时视频协作和即时连接，帮助吸引客户、管理库存质量并连接全球供应链。以下是SparkleComm统一通信如何为零售商行业提供优质通讯解决方案的几个示例。

SparkleComm 丰富客户体验

在新冠疫情时代，64%的客户在2020年使用了新的客户服务渠道，73% 的客户计划继续使用。对于许多零售商而言，将视频会议纳入其客户支持策略是重中之重。SparkleComm的安全和交互式视频会议解决方案改善了客户体验，作为一种对来自在线和店内位置的远程客户查询进行分类的新方法。

除了面对面互动的行为改变外，越来越多的品牌正在举办虚拟或混合活动，以接触并与客户互动。SparkleComm视频会议使零售商能够流式传输交互式数字体验，客户可以在其中了解新产品和行业趋势。这些数字体验还使零售商能够接触到更多的受众，同时确保与会者的安全、减少旅行时间和活动费用，并提供有关与会者参与度的详细分析。

  SparkleComm改进了质量控制

在全球经济中，库存管理对于成功扩展至关重要。SparkleComm软电话系统为仓库员工提供免提功能，以可视化记录库存、提高输出质量并根据需要提交索赔。

SparkleComm视频通话移动应用程序还帮助零售商在移动中保持生产力，让客户和销售团队能够通过虚拟演练查看店内体验和商店布局，而无需前往每个零售地点。

零售商使用SparkleComm 体验全球连接

SparkleComm通过其强大的网络和跨国接入点（包括独家的中国高级接入）连接全球供应链，以确保高质量的视频通话。此外，该平台通过提供多种语言的同声传译功能和自动隐藏式字幕翻译来连接全球观众，从而提高了国际会议的生产力和参与度。

零售商可以通过使用SparkleComm企业培训和远程学习工具举办引人入胜的虚拟培训课程来快速扩展其全球员工队伍。很多客户已经体验过SparkleComm的不同之处，随着他们员工群的增长，从促进小型团队会议到与全国各地的客户合作，再到支持公司范围内的活动，SparkleComm视频会议系统都是一个很好的解决方案。

SparkleComm统一通信为零售商提供了一种现代、高效、安全的解决方案，可以在任何地方、任何设备上进行协作。希望将SparkleComm纳入其业务的零售商可以在www.loogear.com了解更多信息。

推广 B2B 网络研讨会的渠道

如果您希望网络研讨会取得成功，您不仅需要准备出色的内容，还需要能够回答观众的任何问题。

但事实是，如果你没有聚集足够的SparkleComm 参与者，你所有的努力都将是徒劳的。不仅是任何SparkleComm 参与者，还有潜在客户。所以我建议你现在就开始制定促销计划，即使你的演示文稿还没有准备好。计划越彻底，执行得越快越好。这就是为什么在SparkleComm 博客上，我们写了很多关于网络研讨会推广的文章。

理想情况下，您会想要使用所有可用的频道。但是，如果您想专注于那些最有效的，我建议：

给你的听众发电子邮件 社交媒体上的目标广告 再营销 与合作伙伴合作

让我们更详细地回顾每个渠道。

给你的听众发电子邮件

如果您已经拥有强大的订户群，我会让您从他们开始就向他们发送一般网络研讨会或朋友会议的邀请，在每封电子邮件中包含有关即将举行的网络研讨会的信息。

社交媒体上的定向广告

广告一般都很好，尤其是网络研讨会。请记住，那些主动联系你公司的人会比你自己引诱的人多花 47% 的钱。这就是为什么让您的品牌对公众感兴趣很重要的原因。例如，您可以在 社交平台上创建个人资料，并定期分享对您的潜在客户有用的信息。不要低估社交媒体上的定向广告，付费广告是突破隐形墙的好方法。首先，您应该为已经访问过您的网站并与您的品牌互动过的用户设置重定向广告。简而言之，重新定位活动可以分三个阶段启动：

1) 在您的网站或登录页面上安装 SparkleComm 像素

2) 创建可能对您的广告感兴趣的受众。您可以选择那些已经浏览过您网站上特定页面的人。 

3) 发起活动 如果您需要“新鲜血液”，社交平台也可以为您提供帮助。例如，您可以让您的广告针对特定年龄、性别、教育程度、婚姻状况甚至职位的用户。

伙伴关系

与您所在行业的其他人建立合作伙伴关系可以带来互惠互利，最值得注意的是，共享客户群、社交媒体订阅者和时事通讯读者。新公司应该尝试与已经建立的品牌建立友谊；他们只需要考虑一些有价值的东西作为回报。

合作伙伴可以一起做什么：

组织SparkleComm 网络研讨会 分享时事通讯 在社交媒体上互相宣传 写客座帖子 为网络研讨会提供折扣

改善你的业力：了解你的客户

在您开始计算未来SparkleComm 网络研讨会和交易的利润之前，有一点值得注意。您永远不应忘记，潜在客户不仅仅是营销流行语，而是一个真正的人，您应该帮助他们解决真正的问题。您需要努力了解您的潜在客户、他们的需求、恐惧和担忧。发现可能阻止他们购买的障碍并提供解决方案——这对你们双方都是双赢的。

例如，您的客户可能害怕将新技术集成到他们的业务中并不得不聘请 IT 专家。为了消除他们的恐惧，您可能会提到您的程序带有明确的说明和视频课程以及可以帮助解决任何问题的技术支持。因此，集成将顺利进行，并且他们不需要雇用任何额外的 IT 人员。

结论

网络研讨会是 B2B 促销的真正绝佳解决方案，因为它们可以增加销售额、增强您的声誉以及客户的忠诚度。在线会议有助于展示困难的产品、吸引冷漠的观众、产生潜在客户并降低活动举办成本。

但是，如果没有充分的准备和积极的推动，想要取得好的成绩并不容易。幸运的是，您不需要任何特殊知识或教育即可成功。

整个网络研讨会准备过程可以分为几个步骤：

选择网络研讨会主题 准备材料和演示文稿 了解如何使用网络研讨会平台 编写提醒电子邮件模板 使用社交媒体定位、合作伙伴关系和简报发起网络研讨会促销活动。 如果您之前已经举办过网络研讨会，请在评论中告诉我们，您对这个促销工具的态度是什么？

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VoIP 通话质量问题可能难以解决。通常，它们是高度可变的，间歇性地发生，并且它们可能是不可重复的。以下是避免IP 语音质量问题的几个技巧，以及在出现问题时快速识别和补救的方法。 VoIP通话质量问题

几个因素（单独或共同）可能导致 SparkleCommVoIP 质量差。其中包括可用带宽不足，导致丢包；过度延迟和抖动——延迟的变化；超额订阅 Wi-Fi 接入点或 Wi-Fi 接入覆盖缺口；从一个 VoIP编解码器转码到另一个所引入的延迟；以及劣质耳机和手机。

对于 IT 领导者来说，避免 VoIP 质量问题的关键是预先进行适当的工程工作，并对网络进行检测，以深入了解持续的 VoIP 性能。

如何防止 VoIP 音质问题？

以下提示构成了成功管理 VoIP 质量的基础：

1.打开服务质量 ( QoS )。网络设备（如交换机和路由器）通常可以轻松配置为在拥塞期间优先考虑 VoIP 流量，从而减少或消除VoIP 音质受损的可能性。即使是 Wi-Fi 接入点——当涉及到网络问题时，一个常见的争论点——也可能允许优先考虑 VoIP。与SparkleComm供应商合作，了解他们提供的功能并使用它们。

2.部署前测试是必须的。全面的网络评估将使您能够在部署之前识别潜在的 VoIP 通话质量问题。其中包括网络拥塞点、Wi-Fi 覆盖差距、网络延迟以及您可能缺乏足够带宽或未正确配置 QoS 的区域。网络测试产品可以让您模拟 VoIP 呼叫，以便在潜在的声音和质量问题发生之前对其进行测量。

3.使用第三方 VoIP 质量管理工具。一些供应商提供工具，允许您对网络进行检测，以实时测量 VoIP 音质并在出现 VoIP 通话质量问题时识别它们。通常，这些工具将提供主动通知和端到端可见性，以快速解决 VoIP 通话质量问题，从而加快修复速度，最终实现更成功的部署。

4.不要忘记耳机。随着耳机取代电话，它们必须成为您的 VoIP 音质管理策略的一部分。寻求利用您的耳机供应商直接提供或与 VoIP 质量管理供应商合作提供的监控和测量工具。