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出站活动是主动接触潜在客户和客户并与之互动的好方法。但是，当您的代表必须浏览多个系统时，可能很难始终如一地维护客户数据。此外，当代表不得不在应用程序之间切换时，他们的工作效率会降低，并且呼叫中心的性能也会受到影响。

代表的主要重点应该是赢得新客户，而不是数据输入。如果您的呼叫中心在不同的工具中运行出站活动和客户关系管理 (CRM)，您最终可能会遇到数据孤岛，从而拖慢您的速度。将客户数据存放在多个系统中通常会导致客户和试图支持他们的代表感到沮丧，最终损害出站活动的绩效。

这就是为什么大多数活动经理都在寻找与其 CRM 系统无缝集成的SparkleComm呼叫中心解决方案。SparkleComm集成工具减轻了重复性工作的代表并增强了您的出站活动。

只需两个简单的步骤，您就可以最大限度地提高出站营销活动的绩效、吸引员工并取悦客户。

第 1 步：自动化步骤以加快销售周期

在系统之间来回切换会分散代表的主要目标，吸引客户或潜在客户以及完成交易并可能损害客户体验。

为了让出站营销活动发挥其潜力，您应该将尽可能多的步骤自动化，以允许代表创建丰富的个性化交互。例如，通过向您的SparkleComm呼叫中心解决方案添加自动拨号功能来推动您的出站活动。强大的拨号器和简单的点击呼叫功能可以简化出站工作并推动更有效的互动。更进一步，自动触发 CRM闪电流程，减轻代表的通话后工作，让他们专注于下一次对话。

第 2 步：统一、全面地了解您的客户

如果销售机会从裂缝中溜走，则可能表明客户旅程中的关键步骤被遗漏了。您的团队应该拥有客户交互的 360 度视图，以了解您的出站计划是否正在实现业务目标。

通过将所有客户数据集中在一处，代表可以进行更有意义的对话，同时收集洞察力，让您能够积极优化营销活动。要通过实时数据全面了解您的呼叫中心绩效，您应该：

确保与单个仪表板保持一致，该仪表板可为营销、销售和服务团队阐明共享指标。

根据您团队的表现和新兴趋势微调您的营销活动。

共享活动 KPI 以透明地参与跨职能团队。

利用 20 多个预先构建的报告并根据需要自定义您自己的独特视图。

跨渠道（消息、语音、聊天、社交或电子邮件）显示相关的客户交互数据。

将 SparkleComm呼叫中心与CRM集成

为了帮助组织克服出站活动的挑战，我们将SparkleComm呼叫中心与CRM销售云和服务云集成在一起。这是业界最深入的集成，可为您提供将潜在客户转变为满意客户所需的一切。

借助强大的拨号器、智能自动化和完全嵌入的报告，您可以轻松开展对外营销活动并有效吸引潜在客户，从而让您的销售团队更快地完成更多业务。SparkleComm可帮助您在客户选择的渠道上以个性化的方式吸引客户，同时提供呼叫中心、活动和客户外展工作的鸟瞰图。带有预构建和可自定义仪表板的统一报告可提高效率，帮助您大规模取得成功。而SparkleComm外拨被嵌入在CRM系统中，这样你就可以简单地设置一个联系人列表，并开始呼叫。

视频会议是一种强大的营销工具。他们增加了参与度并为销售带来了热情的潜在客户。随着过去几年数字体验变得正常化，视频会议的使用正在加速。如果实施得当，SparkleComm视频会议对员工参与和与公司外部利益相关者的参与一样有用。让我们了解一下有效的员工培训视频会议是什么样的，以了解为什么SparkleComm视频会议是如此出色的培训选择。

什么是培训视频会议？

培训视频会议是一种虚拟活动，观众可以在其中学习新信息。它可以是现场培训或录制。无论哪种方式，它都使参与者能够提高技能，刷新他们对主题的理解，或完成认证目的的课程作业，而无需亲自参加。

使用SparkleComm视频会议培训员工的好处

因为它们是在线的，所以SparkleComm视频会议为雇主和员工提供了传统培训无法实现的灵活性和便利性。

您的公司可以为数十甚至数百名参与者开设培训课程，并为所有人提供相同水平的质量。对于必须为所有员工提供常规安全课程或其他定期培训的大公司来说，这改变了游戏规则。

对于内向的员工来说，虚拟环境可能是一个受欢迎的变化。在这一年里，许多上班族第一次来到家庭办公室，内向的人往往更喜欢在线而不是面对面的活动。通过使用SparkleComm视频会议培训，您可以更好地吸引那些乐于在几天内不见其他人的员工。

每个人都不必实时参加。您可以将您的视频会议提供给人们稍后观看。对于因会议或其他日程安排冲突而无法到场的人来说，这是一项重大优势。

新团队成员的在线培训可以节省时间并提高生产力。通过录制的SparkleComm视频会议，您的新员工将拥有一个资源，如果他们有问题或没有吸收初始培训课程中共享的所有信息，他们可以稍后查看。这意味着更少的时间浪费在新员工的困惑上，并减轻他们的压力。

让所有人更容易获得培训支持更强大的工作文化。您的远程员工和内部员工都可以同时参与。这为您的公司提供了一个难得的机会，让您团队中的每个人都参与进来，并支持通常没有机会互动的员工之间的健康关系。

SparkleComm视频会议比面对面的培训课程更具吸引力。这是因为领先的SparkleComm视频会议平台提供了所有可用的工具。实时互动、提供无可挑剔的视觉体验的高清视频以及在会议期间邀请公司最优秀人才组成的小组进行展示的能力，让您的公司拥有创建极具吸引力的员工培训会所需的所有工具。

在SparkleComm视频会议平台中寻找什么

SparkleComm视频会议培训会可有效吸引员工。但是，您需要拥有合适的功能才能使您的培训引人入胜。一些最基本的视频会议平台功能是不够的。

以下是SparkleComm视频会议软件具备的更高级的现代功能：

1. 快速投票

您将让您的参与者进行互动，同时，您可以通过分享结果来衡量情绪。在SparkleComm视频会议期间使用民意调查也可以很好地就某个主题进行更深入的对话。

2.简单的屏幕共享

在SparkleComm视频会议期间，您最不希望看到的是在设置屏幕时放慢势头，以便每个人都能看到它。通过一键式屏幕共享，让您的屏幕可见或切换演示者显得无缝。

3.丰富的聊天

SparkleComm视频会议平台将允许员工通过表情符号等丰富的聊天功能提出问题、分享评论并表达他们的想法和心情。动态聊天功能还可以帮助演示者实时了解听众的兴趣程度。然后，如果员工看起来很无聊，他们可以决定改变 SparkleComm视频会议的基调或节奏以重新参与。

4. SparkleComm视频会议会后参与

在SparkleComm视频会议之后通过电子邮件向您的员工发送调查或测验，以了解他们是否还有其他问题并获得反馈。此手势将使您更深入地了解您的培训会的效果。它还有助于进一步提高员工敬业度——SparkleComm视频会议会后的互动可以保持势头。它还表明您可以确保每个人都了解他们做好工作所需的所有信息。

5.云录音

为确保为员工提供完整的SparkleComm视频会议录音，您需要知道您有足够的存储空间来保存所有内容。录制包含所有幻灯片、演示者可能播放过的视频和屏幕共享也很重要。

凭借所有这些功能，您的公司可以创建引人入胜的SparkleComm视频会议培训会。更重要的是，您拥有分析数据和工具来持续改进您团队的在线培训活动。

SparkleComm视频会议对培训员工有效吗？

当谈到大流行后世界的员工参与度时，SparkleComm视频会议可能是最好的选择。他们包括远程和现场员工，对每个人都很方便，并且可能比针对团队中所有内向者的面对面培训更舒适。

而且，借助SparkleComm视频会议平台，您可以让您的员工在整个会议期间及之后都保持参与。如果您的公司还没有高级视频会议解决方案，或者您正在寻找更有效的选择，请尝试SparkleComm视频会议。它拥有您需要的所有工具，可让您的公司为员工提供出色的培训体验。

今天，即使没有经过深思熟虑的规划，B2B 企业也可能拥有国际影响力。客户可能通过互联网或社交媒体网络了解您。即使您在他们所在的地区没有办事处，他们甚至可能会使用您的服务。这在软件或数字服务行业尤其如此。 

在当今世界，走向国际变得更简单、更快捷、更容易。您不必在各个不同的国家/地区推出您的产品和服务即可享受国际化带来的好处。您可以通过一些计划和使用您的可用资源来开拓海外市场、接触新的受众并增加收入。

使 B2B 业务国际化的 5 大方法

1- 通讯

对于真正的全球化企业而言，管理沟通至关重要。为此，电话系统的国际号码是个好主意。由于虚拟或托管电话系统的兴起，您无需在该地区设立办事处即可获得本地号码。如果您已经拥有办公室的托管SparkleComm VoIP 服务，请与您的提供商讨论添加国际号码的问题。一些供应商将它们包含在基本包中，而其他供应商则将其作为附加组件提供。 

这似乎是一件小事，但拥有本地号码是获得客户信任的第一步。如果您甚至没有当地的联系电话，您的听众可能不会相信您在他们所在地区提供服务的承诺。 

SparkleCommVoIP电话系统不仅仅是语音和视频。您的其他通信系统（如电子邮件）也可以帮助您实现全球化。例如，您的电子邮件签名或信头是否承认国际受众？请记住，您不必花很多钱来培养与潜在客户的关系。这些事情加起来确实可以在新市场中创造您的声誉和品牌价值。

2- 数字策略

随着从模拟到数字的转变，走向国际从未如此简单。B2B 企业不必担心打印传单、发送纸质广告或任何其他较旧的模拟营销材料。现在，您接触潜在客户的主要方式将是您的网站或社交媒体。   让我们先处理网站。许多公司认为拥有多个区域性网站成本高昂且浪费资源。没有东西会离事实很远。即使您需要拥有六个区域站点，构建和设计它们也不会贵多少。请记住，您确实需要坚持公司网站的设计线索，必须改变的是内容和语言。 

然而，这样做的好处是多方面的。首先，即使您的受众熟悉英语，他们仍可能更喜欢使用当地语言的网站。第二个是它展示了你对他们所在地区的承诺。这是与潜在客户建立信任的一种方式。第三个好处是开发区域变体将帮助您了解目标市场。您很可能会在网站设计过程中学会避免某些陷阱或发现潜在机会。 

新客户的下一个主要来源将是您的受众所在渠道的社交媒体存在。请记住，社交媒体网络和人们使用它们的方式因国家而异。贵公司习惯的非正式风格或随意使用某些词可能不适合新国家。 

考虑在您的数字通信策略中要避免哪些主题也很重要。有什么您应该避免的话题​​——尤其是作为一家外国公司？国家的社会、政治和经济状况往往会影响企业文化，所以要时刻注意当地情况。 

3- 销售和营销

当涉及到多个国家的产品开发时，您可以采用两种策略之一。您可以根据当地要求定制产品/服务，或者设计一个可以跨地区销售的标准服务。前者更贵，但成功的机会更大。后者更便宜，但由于严格的方法，您可能无法挖掘某些细分市场。根据您的资源和目标市场，您可以选择一种方法而不是另一种方法。

在销售和营销方面，没有理由追求全球战略。事实上，它甚至可能适得其反。大多数客户会希望您尽可能使用本地内容，尤其是在您的网站等高流量场所。然而，本地化不仅仅是简单的翻译。您必须根据当地公司使用的文化背景和沟通方式来定制内容。 

正式程度、领域行话、当地细微差别以及对国际市场的影响将决定您的销售和营销策略。您的正式营销方法可能不适合习惯于更轻松的沟通方式的客户。 

同样，即使在一个国家内，文化上可接受与否也会有很大差异。因此，在设计销售和营销方法时，请考虑所有这些方面。做对了，这将是您国际化之旅的绝妙胜利。

4- 与当地专家合作

在扩展到新市场时，与当地专家合作可以产生多种好处。它可能并不总是可行的。例如，如果本地人才对您的产品和服务不够熟悉，或者没有在您的行业领域接受过培训。但是，即使在这种情况下，拥有当地专家也可以帮助您建立实体存在。您可以避开您甚至可能不知道的潜在陷阱和障碍。

雇用本地人才并与其合作可以在多个业务流程中为您提供帮助：

本地化您的数字内容和网站

协助客户服务

提醒您注意当地的商业惯例

在社交媒体上采取正确的行动

帮助浏览规则和相关法规

本地专业知识在会计、税务、法律合规和公司治理等领域也至关重要。虽然某些商业原则可能与您习惯使用的原则相似，但您很可能需要熟悉当地情况的人。 

5-利用技术为您服务

在登上国际舞台时，利用技术为您带来优势。从以上各点都可以看出，技术可以帮助您实现目标。考虑如何聘请特定领域的本地专家？本地求职网站和在线门户网站通常会提供很大帮助。想知道在多个国家工作的员工如何成为一个有凝聚力的团队？快速可靠的SparkleComm VoIP 电话服务可以帮助您在整个公司内进行培训、安排SparkleComm视频会议和电话会议。 

当然，如果没有技术，您就无法开发数字内容或网站。但还有其他更微妙的技术可以提供帮助。半自动招聘系统可以帮助您接触、雇用和留住最优秀的人才。您甚至可以使用社交媒体渠道宣传空缺职位并吸引优秀员工。 

在推出新产品或将其本地化到市场时，您的SparkleComm电话系统可以帮助您开始工作。通过国际号码、虚拟号码和CRM集成，您可以更轻松地联系客户。其他技术工具可以帮助您开发本地内容并更快地设置面向客户的流程。   在国际化时牢记您的客户

这里的关键要点很简单：在开发针对潜在国际客户的任何产品时，请牢记他们。有时，您可能无需在进入市场之前进行任何更改，尽管这种情况很少发生。您极有可能必须调整和更改您的业务战略的某些方面，以使其在您的祖国之外运作。 

在信息、沟通和营销方面，国际 B2B 客户常常感到被忽视。牢记这一点，使用这些简单的方法立即使您的 B2B 业务国际化。

随着公司规模的扩大，对可靠性和性能的需求也在增加。更换电信供应商时使办公室脱机的日子已经一去不复返了。

云电话的进步为公司提供了持续且坚如磐石的业务通信。

企业级服务提供商提供的不仅仅是花哨的工作流程和消息传递工具。关于统一通信的一个令人兴奋的部分必须是管理界面。它使调整用户设置、加速入职和保持员工生产力变得非常简单。 对于企业来说，SparkleComm统一通信有几个显着的优势。

1) 使协作更有效 在疫情的影响下，有的情况我们不得不在家办公。此外，混合工作场所的趋势非常有利于统一通信平台。

生产力和沟通是共生的。然而，企业经常在个人甚至整个部门被孤立的情况下挣扎。通讯中断。团队最终陷入了意外的竞争。

简而言之，呼叫转移并不能替代办公室协作。

SparkleComm统一通信解决方案加强了通信纽带。例如，人们可以通过屏幕共享与他们的团队互动，并且该小组可以在聊天中提供支持（和链接）。

会议记录可以在团队会议之后异步共享。这样，信息可以更自由地流动，项目也不会被搁置。

2) 支持混合劳动力

大流行已促使大多数组织适应远程工作。然而，传统电信系统从未设计为在办公室外使用。因此，许多雇主现在为他们的团队提供混合在办公室和在家工作的选择。

统一通信解决方案的最佳功能之一是内置的远程工作功能。这一优势意味着 IT 的头痛更少，连接性更强——以及更高的生产力。 SparkleComm应用程序允许用户从任何移动设备或计算机上呼叫、参加会议和聊天。

3) 保护机密信息

通信工具是最容易受到网络攻击的系统之一。因此，今年在 IT 安全方面的支出预计将达到1500 亿美元。

统一通信有助于减少企业数据泄漏和破坏。虽然没有电话系统可以幸免，但VoIP 是安全的，这要归功于 TLS 和 SRTP 实现的呼叫加密。此外，详细的通话记录显示了贵公司的通信使用情况。

这种安全性对于医疗保健提供者尤其重要。选择像 SparkleComm UCaaS 提供商提供HIPAA和 SOC 2 合规性。总之，这增加了客户的隐私，甚至降低了公司的保险费。

4) 提供对业务绩效的深入洞察

入站呼叫量如何？新的 IVR 呼叫流程是否按预期工作？那个新的广告活动怎么样？这些问题不能等待笨拙的 CSV 导出。

这就是呼叫分析对大型组织发挥作用的地方。由于企业的通信在一个屋檐下，因此更容易跟踪呼叫数据。它还可以混合来自其他来源的数据，例如 CRM 或服务台工单。

值得一提的是，分析功能不仅限于管理员。技术和不太精明的最终用户都可以轻松地操作数据仪表板。任何人都可以看到公司联络中心的表现。

最好的部分是这个。统一通信平台充当业务指标的单一来源。部门负责人不会问：“你从哪里找到这些数据的？” 因为每个人都是实时看到的。减少不确定性有助于每个人专注于推动结果。

5) 促进个性化的客户体验

如今，客户每次联系您的员工时都希望获得积极的客户体验。现实情况并非总是如此。

如果前线座席不以相同的视角看待客户，他们如何给客户留下深刻印象？

将 UCaaS 与您的联络中心集成可能是缺失的环节。为什么？

联络中心座席可以在访问客户帐户的那一刻看到生命体征。这一优势让他们为任何来电做好准备，包括面对面的会议。

6）更快地入职（和过渡）员工

使用企业通信系统不仅仅是更换老化的基础设施。相反，这是一个机会，可以让您的流程成熟，以迎接新员工并让他们快速上岗。

许多工作场所允许员工在现有设备上使用经批准的业务应用程序。智能手机使他们可以轻松地以虚拟方式与团队联系。它不会消耗太多带宽，并且提供内置的安全业务消息传递。

当需要提供桌面电话时，他们所要做的就是插入以太网线，这将自动设置设备。此功能使新员工能够立即上手。

7) 使 IT 管理的工作更轻松

环视四周。在过去的几年里，现代 IT 部门的范围呈爆炸式增长。为您的职责添加新的通信工具可能会让人筋疲力尽。我们懂了。

统一通信旨在简化 IT 管理领域。由于它在云中运行，您可以远程管理它。无需记住任何笨重的 Powershell 脚本或命令。

SparkleComm统一通信解决方案是由为企业。最终用户可以自行解决大部分需求。当他们需要您的专业知识时，您可以在几分钟内帮助他们，而不是几小时或几天。

今天，企业比以往任何时候都更加依赖网络会议和网络研讨会，称为网络研讨会，作为一种经济而方便的通信解决方案。随着技术变得越来越实惠，更多的企业选择了这些活动，而不是商务旅行的高成本。

不再需要将一大群人聚集到礼堂进行大型演示的费用和不便，现在每个人都可以通过网络研讨会聚在一起，参与者可以同时通过计算机收听扬声器。对于较小的团体，参与者之间可以进行实时互动。 成功举办网络会议或网络研讨会需要某些标准，例如确保参与者拥有与主持人相同的SparkleComm应用程序。需要通知参与者正确的日期和时间。 在开始SparkleComm网络会议之前，最好先测试系统、照明和麦克风位置 。如果使用基于计算机或桌面系统，您将需要网卡、摄像头、麦克风和外部扬声器。

对于任何系统来说，最重要的东西之一是编码器/解码器 (CODEC)，它可以压缩音频和视频信号并将其传输给接收者。一些编解码器是独立单元，用于基于工作室的系统。更便宜的视频板插入您的计算机。专家建议由专家进行安装 。

如果您可以控制连接两端的设备和网络类型，那么 Web 会议应该很容易。如果有不同的网络站点或服务提供商，则可能需要与提供网络桥接以转换 ISDN 和 IP 呼叫的网络会议提供商合作。

需要一个多点控制单元 (MCU) 将来自不同位置的来电合并到一个会议中。

成功举办网络活动的一些技巧包括：

• 安装一个额外的监视器，以便参与者可以看到自己
• 不说话时使用静音按钮以避免回声
• 重拨或重启系统调整会议质量
• 避免电量过低以至于关机
• 在网络会议期间与他人交谈时，请始终注视摄像头并清晰而缓慢地说话。在回复评论之前，请暂停一下并限制任何背景移动。

参加会议时，请着装谨慎，穿着适合活动的服装。在推销一个想法时，专家建议靠向相机。在会议椅上坐直并保持不动——不要在椅子上无精打采或四处走动。

如果您对出现在屏幕上的前景感到紧张，专家说最好与朋友或同事一起练习，或者在家制作视频并查看。

安全性是 Web 会议的一个重要因素。例如，财务、健康和其他敏感信息将通过 Internet 共享，安全措施很重要。

在 Web 会议进行时，信息会临时存储在共享的 Internet 服务器上。为了保护该信息，使用安全套接字层 (SSL) 至关重要。SSL 通过将信息交替地从会议主机计算机移动到参与者的计算机来加密信息，因此除了目标受众之外的任何人都无法读取信息。

每当两个或更多人聚集在一起共享信息、协作、头脑风暴、争论、通知或培训彼此时，就称为会议。 会议可以是面对面的事务。一名推销员参加一个贸易展，向数百名潜在客户推销他的产品。会计部门和 CFO 围坐在一张大桌子旁，审查第四季度的数字。一名顾问飞到全国各地，为员工培训新的软件应用程序。 缺点是这些面对面的会议、演示和培训课程在财务上并不总是可行的。当今的许多公司都在全球市场上展开竞争，办事处遍布世界各地。 通信和技术进步使得无需离开办公桌即可重现现实世界会议的影响力和互动性成为可能。

越来越多的网络会议服务和软件都具备从桌面网络摄像头添加视频的功能。这是最简单的视频会议形式，其中演示者出现在所有与会者的屏幕上的一个小型网络摄像头视频窗口中。对于小团体，SparkleComm视频会议，其中所有与会者都出现在单独的网络摄像头窗口的屏幕上。

然而，这种简单形式的视频会议与所谓的网络广播之间存在差异。网络广播是专业品质的在线视频演示，通常适用于较大的群体，参与者之间的互动较少。

以下是网络广播的工作原理：

• 视频是在数码摄像机上拍摄的，可以实时流式传输，也可以录制和编辑以供以后广播。
• 视频源需要压缩成数字代码。
• 然后对压缩信号进行编码，以便通过IP网络进行传输和回放。
• 该视频可以作为实时流媒体视频或点播下载在线观看。

SparkleComm提供视频会议软件和服务。以下是一些更常见的功能：

• 异地视频压缩和交付
• 邀请管理、参会者投票、跟进报告
• 问答环节的聊天和短信
• 专业的视频和编辑服务
• 在网络摄像头级别，视频会议对于销售演示或展示小型产品的物理特征非常有用。网络广播对于公司范围的大型会议、新闻发布会和公共产品公告很有用。

视频会议的主要优势在于，如果观众同时看到和听到信息，他们往往会更好地吸收信息。一个缺点是交互性在非常大的视频演示中受到严重限制。

Web 会议和 Web 研讨会允许多人使用特殊软件或 Web 界面进行在线协作。Web 会议和研讨会的独特之处在于能够与所有与会者共享桌面、文档和应用程序。Web 会议和研讨会的音频部分要么通过电话会议处理，要么通过互联网通过VoIP和特殊耳机处理。 网络会议和研讨会的组织方式很像SparkleComm电话会议：

• 组织者在特定日期和特定时间发送电子邮件或文本消息邀请以加入 Web 会议。
• 邀请包括会议链接和密码或进入密码。如果邀请被接受，则会在与会者的日历应用程序中编写提醒。
• 一旦所有与会者登录到会议或研讨会，一个演示者将控制会议。作为演示者，您可以共享您的桌面和其他文档和应用程序。您还可以将控制权交给其他与会者，让他们演示。 Web 会议和 Web 研讨会之间的区别在于会议或演示中的小组规模和互动量。网络会议适用于 10 人或更少人的团体，与会者都有机会轮流发言和展示。网络研讨会面向数十甚至数千名与会者，其中只有少数演示者或小组成员有权发言和共享文档。

以下是网络会议程序的一些常见功能：

• 使用 Microsoft Word、Microsoft PowerPoint 和 Adob​​e Flash Player 等常见应用程序，演示者可以创建通过音频甚至流视频增强的动态图形演示。

• 能够使用易于使用的模板创建电子邮件邀请。该软件还能够安排事件提醒和后续电子邮件。

• 桌面共享允许演示者实时向与会者显示他计算机上的所有内容。他们看到的正是他所看到的。演示者还可以将其桌面的控制权交给任何其他与会者。或者，通过更改演示者，任何其他与会者现在都可以与组中的其他人共享他的桌面。

• 文档共享和应用程序共享的工作方式完全相同。尽管这在小型 Web 会议设置中更为常见，但演示者可以将打开的文档的控制权交给其中一位与会者，然后他们可以远程编辑或更改文档。还可以共享应用程序，甚至无需在每个与会者的计算机上加载软件。

• 文件传输允许您在在线演示之前、期间或之后发布文档以供下载。

• 音频控制允许演示者根据需要将小组成员和与会者静音或取消静音。对于大型 Web 研讨会，通常会将所有与会者静音。

• 白板是共享的虚拟工作区，演示者可以在其中剪切和粘贴文档、图表和图像。通过共享对白板的控制，演示者可以像在现实世界的白板上涂鸦一样进行绘图、注释和编辑。

• 为了获得更好的交互性，演示者可以向与会者提供聊天功能或向演示者提供即时消息问题的选项。

• 大多数网络研讨会软件还包括用于分析演示成功与否的工具。演示者可以利用实时投票和与会者情绪表。某些程序包括监视用户桌面行为的能力，以查看他们是否会从演示文稿中分心并开始处理其他文档。如果是这样，该程序可以告诉演示者他们的与会者的注意力何时漂移以及持续了多长时间。

• 还可以录制网络研讨会以供以后在演示或培训课程中使用，或下载以在桌面上点播播放。

• 一些网络研讨会软件包括直接从网络摄像头或数码摄像机流式传输的内置视频功能。还有更昂贵的网络研讨会服务，可帮助为大量观众创建专业质量的流媒体或点播视频演示。我们将在下一节中详细解释这些网络广播服务的工作原理。 Web 会议和研讨会之所以有效，是因为它们托管在服务器上。来自演示者计算机的图像不断上传到服务器，并以类似于流视频的过程不断“提供”给与会者。与会者能够共享桌面、文档和应用程序，因为这些文件暂时“存在”在服务器上，任何拥有正确链接和密码的人都可以访问这些文件。

网络会议和研讨会在商业和私营部门有数十种应用：新产品演示、大学远程学习、远程员工培训、编辑副本、法律文件、建筑图纸等方面的协作。

网络会议和研讨会很容易建立，可以增加小团体的协作，增加大团体的互动性和普遍兴趣。

自动化，即使用技术来减少流程中的人工干预，正越来越多地被广泛的行业采用。

虽然我们可能将自动化想象成一个工厂或仓库，机器人和其他机器在其中生产或移动物理对象，但我们可能没有意识到，我们几乎每天都通过我们最喜欢的品牌的呼叫中心与自动化系统接触。

什么是呼叫中心自动化？

呼叫中心自动化被定义为一组简单的工作流程，用于自动执行任务并提高座席工作效率。

呼叫中心自动化通常包括幕后操作——例如完成通话后记录保存或搜索正确的下一个最佳操作，但也可以是面向客户的，例如帮助客户回答常见问题的自助聊天机器人。

有许多不同的方式可以使呼叫中心活动自动化，以减少非呼叫活动，从而使座席可以接听额外的电话。密码重置、在哪里付款、找到最近的商店......这些类型的入门级任务非常适合呼叫中心自动化。

不同类型的呼叫中心自动化

呼叫中心的自动化包括简单的工作流程，可自动执行重复性任务、简化效率并提高生产力。例如，您可以配置您的SparkleComm呼叫中心平台，以便记录和数据自动填充到客户关系管理 (CRM) 解决方案中。未接来电可以自动在集成的帮助台系统中创建票证，将呼叫数据、来电者信息、语音邮件录音和转录内容置于座席的指尖。

许多人最熟悉的自动化是SparkleComm交互式语音响应（IVR）软件，它使呼叫中心能够处理大量呼叫、文本和网络聊天会话。它还可以创建呼叫流并提供文本到语音的集成、脚本功能、自动语音识别和数据库集成。最后，SparkleComm IVR 软件可以验证客户、拨打外呼、将呼叫路由到正确的座席，并允许记录消息。

以下是其他一些通常是自动化的常见呼叫中心流程：

虚拟代理。也称为聊天机器人，虚拟代理可以让客户全天候解决问题。这可以提高客户满意度 (CSAT)，因为简单的问题可以在自助服务模式中解决，更复杂的问题可以升级到人工代理。

事后工作。自动化工作流程可以减少呼叫后的工作，使座席能够快速返回到现场呼叫。还可以为您的 CRM、事件管理平台和其他集成的第三方平台自动生成输入SparkleComm呼叫中心平台的新联系人。

入门级任务。许多客户都有类似的联系品牌的原因。密码重置、在哪里发送付款、寻找最近的商店等这些类型的入门级任务非常适合呼叫中心自动化。自助网页可以让客户解决他们的问题，而虚拟座席或聊天机器人可以回答简单的问题并获取有关更复杂问题的信息，然后再将呼叫转给经过最佳培训的座席。

指导性讨论。即使是最好的代理人有时也需要帮助。自动指导可在客户互动期间提供实时代理帮助和建议。这种类型的自动化结合了自然语言处理 (NLP)，还可以分析语气来理解讨论。然后，它可以提供代理建议的解决方案、下一步最佳行动、解决特别棘手问题的步骤，甚至指导以确保医疗保健和金融等行业的合规性。

呼叫中心自动化如何成为改善客户体验的关键

在大流行期间，许多呼叫中心迅速部署了自动化，以覆盖正在适应新的远程工作现实的坐席劳动力。由于品牌的物理位置被迫关闭以减缓新冠病毒的传播，当呼叫量猛增时，呼叫中心技术堆栈的这些自动化方面会迅速扩展。

自动化可以减少呼叫者等待时间或完全避免呼叫需求。SparkleComm的自助服务选项包括在线客户支持数据库，客户可以在其中搜索所需的答案；在常见问题上模仿人类互动的专业聊天机器人；或发起产品退货或退款的数字表格都可以节省消费者的时间。当他们可以自助服务时，没有人喜欢等待下一个可用的代理。

功能齐全的SparkleComm呼叫中心自动化系统符合品牌的审美和语气，可以让客户感觉体验是积极的。

呼叫中心自动化如何提高座席效率和满意度

除了改善客户体验，呼叫中心自动化还可以提高座席效率和工作满意度。重复回答相同的少数简单问题会导致座席感到沮丧、无聊和倦怠。SparkleComm自动化系统通常可以在没有人工参与的情况下解决这些问题，从而使代理能够处理更困难且更具吸引力的问题。

自动化还可以减轻代理执行许多重要但耗时且人工参与几乎没有附加值的管理任务。呼叫后工作，例如归档记录的联系会话并将其与客户记录相关联或标记客户文件以备将来跟进，都可以自动化。这不仅可以让座席保持参与并解决客户问题，还可以帮助他们更快地接听下一个电话。

自动化为呼叫中心带来了许多优势。随着人工智能和机器学习等技术的不断完善，SparkleComm呼叫中心的自动化只会变得更加普遍。

中小型企业通常处于增长模式，要实现这一目标，他们需要一个技术工具箱。它应该帮助他们以敏捷的方式更有效地沟通和协作，它也需要负担得起。为了实现这一点，他们应该采用 SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）。

如果这描述了您的业务，那么请注意您可以通过使用SparkleComm UCaaS 实现的这些好处。

SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）是一种基于云的解决方案，可将各种工具统一到一个平台中。它将多种功能集成到一个系统中，可随时随地使用。它包括基于云的 PBX 电话系统、视频会议、团队聊天/业务短信、屏幕共享、在线传真以及文件备份和协作。

SparkleComm UCaaS 是生产力的助推器

您的团队需要灵活且富有成效。如果他们使用不同的系统或根本没有正确的工具，就很难做到这一点。提高生产力是可持续增长的关键，而这正是SparkleComm UCaaS 可以提供的。

您的员工将会意识到他们在一个平台上进行沟通和协作所需的一切。他们不需要登录到多个系统。因此，几乎每个工作流程都可以提高效率。

SparkleComm UCaaS 赋能移动性

工作场所处于一个新的领域。办公室可以在任何地方，许多组织正在实施混合工作模式。中小型企业当然正在接受这一点，但如果没有能够实现简单和一致体验的技术，这是不可行的。为确保您能够跟上这些重大变化，您需要利用技术的力量。

SparkleComm UCaaS 实现了这一点。您的员工可以通过智能手机享受“移动”办公室，让他们可以接听电话、查看文档或开始视频聊天。通过SparkleComm这一个应用程序，他们将能够管理所有形式的通信，无需呼叫转移或跳转即可获得访问权限。

当您采用SparkleComm UCaaS 时，您的团队将欣赏这种灵活性和自主性。

SparkleComm UCaaS 促进更好的协作

由于人们不再总是处于同一个物理空间中，因此技术必须弥合差距。然而，它应该有助于支持协作，而不是让它变得更难。SparkleComm UCaaS 平台有几个关键特性可以做到这一点：

屏幕共享：与会者也可以一键共享和批注。这就像在白板上工作一样，只是它是虚拟的。

文件共享：通过电子邮件来回传递的文档可能会导致很多问题。有了文件共享系统，它就停留在一个地方。多人可以同时处理它，并跟踪更改。

团队聊天：通过聊天功能快速获得答案并解决挑战。无需拿起电话或起草电子邮件。在几秒钟内进行协作，而不是几分钟。

SparkleComm UCaaS 降低成本

使用SparkleComm UCaaS，您可以从一家提供商处获得一张账单。这是可预测的，您可以进行预算。传统电话系统会消耗大量费用，需要硬件更新、供应商的现场访问以及附加费用。如果您使用的是基于云的电话系统，但有各种其他应用程序用于聊天、文件共享或其他需求，那么这些应用程序很快就会成为预算破坏者。

整合到一个提供商是降低技术成本的绝佳方式。然后，您可以将这些资金重新分配到将推动增长的其他领域。

SparkleComm UCaaS 让您尽在掌控

如果您必须向您的通信和协作系统添加一个新用户，这个过程有多痛苦？如果您对此没有管理控制权，供应商可能需要很长时间才能满足请求。这使您在新员工入职时处于劣势。 SparkleComm UCaaS 系统让您重新掌控管理您的用户，您只需点击几下即可添加新用户，它不需要任何 IT 干预。

SparkleComm UCaaS 是安全的

数据安全对每家公司来说都是一件大事。网络攻击每天都在发生，主要针对中小企业。这是每个企业主都关注的事情。SparkleComm UCaaS 解决方案通常是安全的，他们确实生活在云端，这是一件好事。

现在并非每个 UCaaS 平台都具有相同级别的安全性。在比较选项时，请评估他们对安全性的看法。他们有证书吗？他们加密吗？他们是否持续监控威胁？这些只是几个问题。幸运的是，基于云的SparkleComm统一通信和文件共享解决方案具有多层安全性，使其成为共享数据的最安全方式之一。

SparkleComm UCaaS 简化了工作流程

为您的中小型企业采用SparkleComm UCaaS 有更多好处。中央文件存储创建单个文档存储库。团队成员不会浪费时间寻找某些东西，这使他们更有效率。

另一个优点是能够与您的 CRM（客户关系管理）系统集成。此功能使客户服务、帐户管理或销售工作变得更加轻松。他们可以访问SparkleComm UCaaS 解决方案中的关键信息。还有其他集成选项，您可以集成电子邮件、通讯录和工作人员日常使用的其他应用程序。

采用SparkleComm UCaaS 并发展您的中小型企业

拥有正确的技术是您业务成功不可或缺的一部分，整合越多越好。这就是您将在SparkleComm UCaaS 中体验到的。它可以提高生产力、简化工作流程、降低成本并确保移动性。

现在远程工作已成为了新常态，我们逐渐学会了接受远程团队的好处和挑战。最近，许多团队正在过渡到远程工作，SparkleComm电话会议已成为团队会议的新常态。在本文中，我们可以了解SparkleComm电话会议的最佳实践，以使团队沟通更加有效和高效。 

规划高效SparkleComm电话会议的最佳实践

远程工作需要有目的和有计划的沟通。如果没有适当的计划，任务可能会被错过，或者事情可能会被错误地传达。与任何会议一样，以概述的形式创建议程和讨论项目将有助于提高会议效率。

创建可共享的文档或演示幻灯片以概述目标、调整下一步、澄清问题和结束摘要幻灯片。这些文件将确保每个人都在同一页面上，并且对于任何赶上会议或需要稍后参考的人来说都是很好的参考。计划时间与每个人确认接下来的步骤、职责和截止日期。

如果您不是SparkleComm会议的主持人，请确保该主持人能够为所有与会者提供议程，并能够管理视觉或口头提示以吸引参与者。例如。举手提问，点名发言。

设置SparkleComm电话会议前的准备工作

首次与新团队成员准备SparkleComm虚拟会议时，最好事先测试您的设备和连接。对于主要发言人或演示者，确保重要材料、屏幕共享或白板功能可访问是高效会议且不会出现技术中断的关键。确保您的摄像头、麦克风和扬声器正常工作，并且您的视觉环境不会分散注意力。

如果可能，请在SparkleComm电话会议前几分钟建立在线视频会议连接，并计划备用通信计划，以防您无法连接到参与者。在适当的时候，在SparkleComm电话会议开始时安排时间，让每个人进行介绍并明确角色和职责。 

投资SparkleComm电话会议软件 

如果您需要各种功能来满足您的电话会议需求，请考虑投资SparkleComm统一通信解决方案。SparkleComm统一通信电话解决方案简化了工作沟通，让用户轻松连接、沟通和协作。当与企业呼叫服务器 (PBX) 或 VoIP 服务集成时，SparkleComm包括诸如高清语音和视频呼叫支持呼叫等功能。SparkleComm还提供托管消息和在线服务、屏幕共享、视频会议等。

SparkleComm电话会议解决方案使您的团队能够随身携带他们的业务号码，无论他们身在何处以及使用哪种设备，还提供了额外的工具来轻松地在他们的屏幕上共享演示文稿，并在视频通话中面对面交流，以及甚至在聊天中传输文件。  

保持演示幻灯片简单

SparkleComm电话会议通常可以在多个方向进行。如果您适当地计划了会议，您应该有幻灯片或笔记供参与者跟进。保持这些幻灯片简单很重要，这样团队成员就不会在您解释信息时花太多时间阅读。在漫长的SparkleComm电话会议中让每个人都保持专注很重要。展示最重要的信息并准备补充说明作为参考，以作为后续电子邮件发送。 

无论是后续电子邮件还是SparkleComm电话会议录音，通过在会议后发送笔记，您可以将通话的要点带回家，并提醒每个人他们的可操作项目。此外，对于无法参加会议的团队成员，他们可以收听录音或阅读后续电子邮件以保持更新。

  收集反馈和迭代电话会议流程

突然过渡到虚拟工作可能意味着团队沟通方式的许多变化。在这段时间里，尝试新事物很重要，看看什么对不同的团队有效。请记住，没有一种适合所有电话会议的解决方案。在会后收集参与者的反馈，并尝试不同的方式来规划这些电话、不同的休息时间，并通过不同的工具进行协作，看看哪种方式最适合您的团队。考虑某些团队需要通过SparkleComm电话会议进行沟通的最佳方式，以及他们更喜欢虚拟见面的时间或方式。  

留出社交空间

在保持主题讨论有助于召开高效的SparkleComm电话会议的同时，在工作会议的开始或结束时留出社交空间可以提高连接性。与队友保持联系可以提高团队士气。在家工作时的隔离会让一个人感到孤独或更焦虑。成为一个团队意味着不只是在开始会议时就匆匆忙忙地工作。留出空间进行社交、实施有趣的游戏，甚至只是追赶，都是共度时光的好方法。 

SparkleComm电话会议系统致力于促进全球团队的高效远程工作。如果您正在寻找协作解决方案，请考虑开始免费试用SparkleComm电话会议，或者联系我们的销售团队以获取企业级解决方案。