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在我们的年度客户会议活动中，我们将与行业专家、我们的客户和合作伙伴以及其他参与塑造新的灵活工作世界的人员一起探讨商业通信领域正在发生的事情。 

在这方面有很多话题要谈，在两天的时间里，我们深入探讨了商界领袖最关心的话题。与混合团队和远程团队特别相关的一个会议：我们的视频会议路线图。 

1. 实时转录

今天的员工有比以往任何时候都更繁忙的日程安排——虽然生产力很高，但有时必须付出一些代价。多亏了我们SparkleComm新的 AI 驱动的实时转录功能，跟上会议的步伐不必被忽视。 SparkleComm实时转录自动将口语对话实时转录成书面文字。 

无论您是迟到 10 分钟加入还是必须暂时将注意力转移到电子邮件上，您都可以使用SparkleComm的实时转录来立即跟上对话。实时转录还可以帮助听障人士跟进会议。

2.无限白板

白板已成为必备的会议工具，允许参与者捕捉和集思广益，阐明想法，并增加更多的交互性和参与度。

我们将于 2022 年初推出新的无限白板功能，让您可以将这个有用的工具整合到SparkleComm视频会议中。在会议期间，参与者可以使用自由形式的绘图、虚拟便签、上传的图像和注释来使讨论变得生动。

与物理白板不同，无限白板永远不会用完空间。当协作超出白板边界时，内置的小地图可帮助参与者跟踪讨论的位置。会议结束后，参与者可以保存和共享他们的白板，并保持会议势头。

  3.手机后置摄像头

考虑到SparkleComm在线会议的数量，我们非常专注于让SparkleComm视频会议体验与亲临现场一样好。 

由于许多人通过移动设备参与，我们也在研究如何利用手机的特定功能更好地满足用户的需求。启用移动后置摄像头是我们这样做的最新方式。

移动后置摄像头模式允许会议主持人通过手机指向和共享视图。因此，无论是演示实物产品还是分享其他真正需要展示的东西，您都可以更轻松地将想要展示的内容归零。   

  4.移动到房间

混合工作意味着员工通常会比过去更无缝地在不同地点和模式之间切换——有时是在一次会议中。

移动到房间允许您在移动设备上开始SparkleComm会议并将其切换到会议室的音频和视频而不会中断。然后，您的手机将用作控制器，允许您打开/关闭摄像头、静音/取消静音，并在会议结束后结束会议。

  5. 房间连接器

SparkleComm房间连接器为会议室提供了一种简单、开箱即用的解决方案，配有预装了我们软件的专用硬件。但我们也认识到，一些公司已经设置了现有的第三方视频会议硬件，直到现在，这些硬件与我们的视频会议产品不兼容。 

SparkleComm房间连接器允许那些拥有现有基于 SIP 的硬件的组织连接到 SparkleComm视频会议。这意味着使用其他基于 SIP 的第三方端点的组织可以从虚拟会议中获得更多收益，同时仍然可以利用以前的硬件投资。

  SparkleComm视频会议未来的目标是什么？

与许多使用SparkleComm的领先企业一样，我们展望未来。我们正在研究基于办公室的工作的一些最佳品质，并探索如何将它们纳入我们的解决方案。 

我们正在研究如何帮助您的团队超越枯燥的会议并举办更具吸引力和生产力的视频会议。我们正在寻找能够为办公室走廊中发生的自发互动创造更多机会的功能和工具。我们正在研究如何激发和促进持续协作——无论您的团队在哪里。

到 2022 年，这意味着使用人工智能技术让您的会议更加智能。请密切关注未来的更多信息，并在此处查看最新功能。

没有什么比必要性更能激发创新。因此，当您考虑到我们在过去两年中面临的许多剧变——流行病的转变、移动和非接触式解决方案的扩展、工作定义的彻底转变，我们也处于创新的黄金时代。 

尤其是云通信，在过去几年中发生了巨大的变化。视SparkleComm频会议、团队消息传递和云电话等工具曾经是必备品。现在它们是必需品——每家公司的必备品。 

我们才刚刚开始触及云通信可能性的皮毛。混合和远程工作正在加速。人工智能和语音生物识别等新技术正在进入现场，这就引出了一个问题：云通信的下一步是什么？

 1、视频会议安全将转向零信任

互联网的早期全是开放性，网络和应用程序都旨在以最小的摩擦相互连接。有一段时间这是有道理的，但转移越来越多的业务运营云计算创造了一个新的安全需要，并在云中的最佳实践翻起旧的计算方法发挥得淋漓尽致。

零信任从相反的角度处理安全性。它不是假设用户和系统可以信任，而是假设每个人和一切都是威胁，除非另有证明。添加了额外的安全和验证层（例如需要额外的身份验证步骤）。 

随着更敏感的对话发生在视频上，零信任方法将成为视频会议的司空见惯的方法，使用诸如语音生物识别技术之类的工具来验证SparkleComm会议参与者的身份。

  2.人工智能将成为我们的私人助理

我们都习惯于告诉 Siri 或小爱音箱播放歌曲或查找电话号码。但这些只是技术如何介入以助我们一臂之力的表面例子。 

随着人工智能变得更加复杂，并与云工具更好地集成，它将成为必不可少的助手。就像最好的帮助一样，人工智能的美妙之处在于它在后台工作，在你知道你需要它之前学会识别你需要什么。 

对于SparkleComm云通信，这可能包括自动会议摘要或电话代理的情绪分析等功能，这些功能使用以前与客户的对话来识别推动所需操作的短语和响应，然后实时向代理推荐正确的词。

  3. 中小企业将使用人工智能提供企业级客户服务

虽然人工智能的能力对各种规模的组织来说都是福音，但对于缺乏人力和资源来像大型企业那样运营客户服务的中小型企业来说，它们可能尤其具有影响力。 

人工智能能够比人类更快、更有效地连接点——因此，对于只是努力跟上查询的小型组织，更智能的功能可以帮助以最少的成本和努力优化和扩展服务。

  4. 虚拟会议将取代面对面会议

在大流行开始时，视频会议似乎无法替代人们在工作中习惯的生动活泼的会议。我们最终习惯了它们， 随着混合工作的兴起，SparkleComm视频会议将继续存在。

但是今天的视频会议（尤其是明天的视频会议）与那些早期版本没有太大的相似之处。例如，在SparkleComm视频会议中，我们一直在使用使虚拟会议更智能、更好的新方法，并通过新功能提高每次会议的参与度、可访问性和生产力。 

借助SparkleComm的实时转录、虚拟白板、直观的主持人会议控制以及从任何地方加入会议的能力等增强功能，虚拟会议体验超越了面对面的会议。

  5. 工人会反抗过多的监控 

远程工作与云解决方案的跟踪功能相结合，可能会引起员工的隐私担忧。

借助SparkleComm云统一通信工具，公司将能够了解人们远程工作时发生的情况，包括了解他们何时工作，甚至他们在会议中的参与度。 

但仅仅因为你可以衡量它，并不意味着你应该衡量它。工作场所研究人员早就认识到信任对员工敬业度和绩效至关重要。与此同时，过度监控会发出相反的信息，并造成潜在的工人强烈反对的风险。

  6. 商业领袖将训练机器人

如果你曾经处理过一个恼人的聊天机器人，它甚至无法弄清楚你在问什么，那么你就会遇到人工智能实施不佳的问题。  机器人有很多好处，但就像人类一样，它们需要训练来改进和提高他们的表现。这将需要业务领导者的一些实际帮助——例如，审查与客户的机器人对话并教导机器人哪些响应会产生最佳结果。

  引领云通信运动

归根结底，有一件事是肯定的：云通信有很大的发展空间。在劳格科技，我们已经在构建下一代通信：SparkleComm电话和呼叫中心解决方案中的语音生物识别技术，以及SparkleComm视频会议解决方案中的人工智能。随着这些技术的发展，我们的用户将始终拥有最新最好的云通信。

几个世纪以来，教学一直在大学、校舍和其他物理场所进行。然而在过去的十八个月里，一些机构只在虚拟领域进行教学。未来看起来不会像这两种情况，它将结合两者的各个方面。

课堂教学和在线教学风格的融合被称为混合学习，或者称为混合学习，学生们说这种混合风格比现在的任何一种选择都更能吸引他们。

我们是如何走到这一步的？更重要的是，机构如何才能在瞬息万变的教育环境中跟上新的发展？本文探讨了混合学习系统的历史和最新趋势。

我们是怎么来到这里的？

一段时间以来，我们一直生活在一个日益数字化的世界中。当大流行到来时，这种趋势开始加速发展，以几乎令人眼花缭乱的速度加速数字化采用。一夜之间，几乎每所学校和大学都对其方法进行了彻底改革。在某些情况下，数百年来第一次，机构被迫偏离常规。

但在颠覆之后，机遇也随之而来，教育组织不遗余力地尝试最大限度地发挥各种平台、应用程序和渠道的教学潜力。

结果我们都知道：像SparkleComm这样的视频会议平台成为家喻户晓的名字，学习管理系统变得比以往更加重要。

然后我们进入了 2021 年，一种常态感开始慢慢回归。越来越多的学生被允许返回实体教室。学生和教育工作者想知道如何最好地将虚拟学习的优势与面对面教学的优势相结合，他们开始考虑各种旨在做到这一点的混合系统。

这对 2022 年的混合学习意味着什么？

简而言之，2022 年的教育趋势将继续围绕两个词展开：混合学习。几乎所有其他趋势都可以追溯到这个最终目标。

教育工作者已经习惯了混合式学习提供的灵活性和交流便利性。他们可以比以往任何时候都更轻松地访问 Internet 的知识财富。随着博物馆、图书馆和文化场所将大部分内容发布到网上，教育工作者还可以制作丰富且引人入胜的课程，让学生能够与藏品进行第一手互动。可以理解的是，教育工作者希望在未来保持灵活性和补充选择。

同样，学生现在已经习惯于观看辅以来自网络、学院和其他渠道的视听材料的传统课程。对于一些人来说，虚拟渠道也是一种受欢迎的缓解学校教育经常带来的社会压力的方式，让害羞或安静的学生能够更有信心地表达自己。与教育工作者一样，学生也希望在即将到来的时代保持这些优势。

混合式学习系统为他们提供了实现这一目标的最佳方式，同时满足了学生和教育工作者的需求。

学校如何利用混合学习趋势？

聪明的学校将通过尝试混合学习系统来利用这些新机会，直到找到适合他们的组合。

当然，“实验”是一个可怕的词。新技术需要大量投资（以多种方式）。没有任何学校或大学愿意通过在行不通的方法上花费时间和金钱来浪费时间或冒着声誉风险。

但试验并不意味着将资源投入到虚无之中；有一些聪明的方法可以解决这个问题，尤其是我们已经看到混合学习确实有效。大胆的机构将因将技术引入课堂并正面应对混合学习的挑战而获得奖励。

如果您尚未确定 IT 部门的优先级，那么现在是开始的好时机。IT 人员不仅仅负责修理摇摇晃晃的投影仪；这种心态将不适合未来几年。相反，IT 应被视为课堂教育者的重要补充，使他们能够在可用时立即探索替代教学渠道。

这也不仅仅是 IT。即使是普通的教育工作者也必须比以往任何时候都更频繁地处理技术，他们必须接受必要的培训并熟悉操作必要的平台和执行简单的故障排除方法，这一点至关重要。该机构的职责是确保教育工作者能够获得该培训。

是时候走出盒子了。教育工作者必须停止思考单一技术，而开始思考综合教育生态系统——即应用程序和平台如何相互交互以创建最有效的系统，这是混合学习的关键。

让SparkleComm帮助您找到混合学习的正确平衡点

如果从当前趋势中可以得出一个关键结论，那就是这个。混合学习就在这里，它正在发生，而且不会消失。

混合式学习为教育者（提高灵活性）和学生（丰富课程）提供了关键优势。补充材料从未如此容易获得，而且完全有理由相信它们将继续如此。

说你可以拥有一切是陈词滥调，它过度简化了使用混合学习系统的许多挑战。也就是说，我们从未如此接近实现这一目标。SparkleComm在将集成云技术引入全球教育机构方面处于领先地位。通过与领先的学习管理系统集成的基于云的通信平台，SparkleComm统一通信简化了教育者和学生的混合学习。立即请求演示，看看它是如何工作的。

由于分机拨号已经存在很长时间，您可能熟悉它在商业环境中的用法。但是，托管SparkleComm VoIP服务为电话分机提供了更强大的功能集，它们用途更广，您可以在以前无法实现的各种情况下使用它们。呼叫转移仍然是扩展最重要的用途，但企业也开始在市场研究、广告、进入新市场等方面使用它们。 

话虽如此，如果我们的业务很小，您真的需要扩展吗？如果您仍然犹豫不决，请考虑使用它们的以下好处：

1. 共享多条线路

随着组织的发展，扩展从奢侈品变成了必需品。即使是小型企业也可以使用分机而不是为每个员工分配线路/号码中受益。无论您有十个还是一千个号码，节省的钱都会迅速增加。 

这不仅仅是额外线路的价格。由于托管SparkleComm VoIP 系统会增加网络流量，每增加一条线路就意味着提供更多带宽，扩展帮助您充分利用可用资源。

2.内部调用方便

使用分机呼叫企业内的同事变得更加容易。您的员工不必记住他们需要呼叫的每个人的长号码。3 或 4 位数的扩展名更容易记住。对于拥有 5 名员工的小型企业来说，这可能意义不大。但是，如果一个工人白天需要与 5 或 6 个团队进行沟通呢？较短的扩展使每个人都更容易。

3. 允许客户绕过自动客服

该自动话务员是一个非常有用的功能，特别是对于较大的公司有多个部门或分部。呼叫者可以联系到正确的人，即使他们是第一次联系或不知道要拨打的正确电话号码。 

然而，对于已经知道他们要去哪里的回电者来说，等待可能会很乏味。分机允许客户快速联系经理或客户代表，只要他们知道正确的分机。

4. 节省时间，提高生产力

通过为个人用户启用扩展，组织可以节省很多时间。呼叫变得更有效率，但较小的分机号码在其他情况下也有帮助。员工可以使用分机更快地将来电转接给合适的人。他们在转移时也不太可能出错，因为他们需要拨打的号码更少。 

将几个用户添加到现有SparkleComm电话会议？分机拨号使它更快。在这里和那里节省几秒钟似乎并不多。但是，当您考虑一周内网络上的呼叫数量时？扩展对生产力产生了明显的影响。 

5. 测试和评估广告活动

传统的广告活动通常使用大众媒体来接触他们的受众。但是今天的广告活动更多地针对市场的不同子细分市场，并且通常针对特定标准进行定制。借助社交媒体和在线广告，企业可以同时开展多个活动。

但是，您如何衡量每个活动的有效性？一种选择是使用电话附加信息，尤其是当您希望潜在客户来电时。假设您在社交媒体上尝试了 3 个不同的广告，其中包括不同的名人。您可以为每个广告插入不同的扩展名并准确跟踪来电。很快您就会发现哪个广告比其他广告做得更好（如果有的话）。

6. 在新市场保持本地存在

扩展到新的领域和市场对公司来说始终是一种风险。您需要一个办公室来为您的客户提供服务，但您不知道销售额是否足以证明开设新分支机构的合理性。拥有本地业务对许多人来说很重要，潜在客户可能不愿信任外部公司。   这是电话分机很有用的另一个场景。您可以使用SparkleComm电话系统创建一个带有本地区号的虚拟电话号码，并为其附加多个分机号。由于分机不考虑员工的实际位置，其他城市的员工可以接听来自本部的电话。客户只会在他们的屏幕上看到本地号码，而不必知道您的代理所在的位置。 

7.无视用户的物理位置

您是否有经常出差的流动劳动力？或者，当前的流行病迫使您的团队在可预见的未来进行远程工作。许多办公室正在试验混合工作日，其中一些员工只在一周的一部分时间来上班。其他人可能主要在家工作，参加培训或参加SparkleComm视频会议。 

在招聘和留住在家中承担额外责任的员工时，这种格式为您提供了更大的灵活性。但是您的客户仍然希望有人接听电话并解决他们的问题。即使员工在任何地点工作，使用SparkleComm的扩展程序也有助于为您的客户保持专业的形象。呼叫者无需知道您的员工在哪里，只要他们可以在需要时联系他们。

8. 增强员工流动性

位置独立性的另一面是它允许您的员工在任何地方工作。在传统的办公室里，员工需要请假去看医生、接孩子放学、探望生病的父母等。有了新的工作形式，员工上下班的时间就不会浪费了。他们可以围绕其他任务安排会议，并在需要时在晚上晚些时候工作。此外，有些疾病并不意味着您的员工不能工作，但它们可能具有传染性，因此您不希望他们进入办公室。在家工作意味着员工可以继续工作而不会传播疾病。 

但要启用此功能，您需要电话分机。它们允许员工根据需要在多个地点甚至在路上工作。例如，员工可能在办公室使用桌面电话，在家里使用笔记本电脑，在旅行时使用手机。电话分机意味着他们即使在旅途中也可以保持联系。使用SparkleComm统一通信移动应用程序，员工永远不必错过客户的电话。

9. 跟踪、记录和分析呼叫模式

电话分机的另一个出色用途是跟踪和分析呼叫模式，特别是面向客户的部门，如销售或技术支持。一个组织通常会拥有多种产品和服务。无论您是否为每个产品线配备了专门的团队，了解哪些产品需要更多支持以及为什么需要更多支持仍然很有用。 

电话分机可以帮助您将客户置于正确的队列中，专家可以在其中回答他们的问题。它将最大限度地减少在解决之前必须转移呼叫的次数。此外，扩展可以帮助您回答以下问题：

1.哪个产品队列的呼叫保持时间更长，需要更多座席？

2.如果客户因同一问题多次回电，代理是否需要额外培训？

3.当客户要求简单的查询时，产品是否需要更好的文档？

4.您是否需要在高峰时段重新分配座席或安排轮班以覆盖更多时间？

电话扩展并不是什么新鲜事，但托管SparkleComm VoIP 服务已将其功能扩展到新情况。传统分机主要用于呼叫转移和共享外线。但是现代SparkleComm的电话分机可以做的远不止这些。如果您仍然对使用它们持观望态度，只需对该功能进行试用即可。由于大多数供应商免费提供它们（最初至少提供一定数量或在某些情况下无限制），因此没有理由不在您的组织中尝试使用它们。

通过注册SparkleComm VoIP免费试用版，您将可以完全访问适用于您的商务电话系统的所有功能。

每个企业都需要一个适合其需求的强大电话系统。即使是拥有少数员工的小型企业也需要企业电话系统，而不是依赖个人专线或手机。以消费者为中心的电话线不提供电话目录、呼叫转移或虚拟分机等企业级功能。

随着员工人数的增加，您的沟通需求也会增加。每个新员工都需要自己的电话号码以及联系其他部门或办公室同事的方式。您的员工需要与您、彼此以及您的客户进行沟通。 

这就是电话分机的用武之地。通过扩展，您可以将公司中的每个链接相互连接，也可以与您连接。此外，您可以让客户有机会根据需要联系他们想要的人员或部门。对于大公司来说，电话分机对于有效沟通至关重要。 

如果您对电话分机以及如何将它们用于您的业务感到好奇，本综合指南将深入探讨该主题。

商务与住宅电话分机

电话分机已经存在很长时间了，该功能几乎与固定电话技术一样古老。但是，电话分机在消费者或商业环境中的工作方式有所不同。 

对于住宅线路，分机允许用户从家里的任何地方接听电话。这基本上意味着您有第二个甚至第三个仪器连接到您的主号码。当有人拨打您的电话号码时，家中的所有设备都会响铃，让您可以从任何地方接听电话。

但要记住的关键是只有一条线路到房子。如果您正在使用第二台仪器与某人通话，则家中的其他人无法从另一台设备向外呼叫。对于不在通话中的每个人，线路显示忙。 

业务系统中的电话分机工作方式不同。它允许组织购买比员工总数更少的生产线。通过扩展共享一些外部线路是可能的。该系统有效，因为员工不会一直使用电话。例如，如果您有 10 个工人，则不需要购买 10 条线。根据您的需要，您可以使用 3-4 条线路和电话分机。使用分机的员工不会为每个人都占用线路。

什么是电话分机？

分机号是可以分配给单个员工、团队、部门或业务部门的短号码。它是一个内部代码，使用户能够快速轻松地联系到他们的同事。您的客户还可以通过拨打他们想要与之交谈的人的分机号码来绕过普通的自动助理。因此，该功能也称为分机拨号。 

内部和外部呼叫者以不同的方式使用相同的分机号码。假设您让两个员工在同一个办公室工作。一个的分机号是 103，另一个员工的号码是 104。如果他们想通话，103可以拨打 104，不需要完整地拨打公司号码。

对于客户或供应商等外部呼叫者，必须将分机号码添加到主要业务号码中。因此，如果您的公司电话号码是 987-6543，那么客户需要拨打 987-6543-103 与一个员工通话或拨打 987-6543-104 与第二个员工通话。   电话附加信息如何运作？

传统上，分机号码由 4 位数字组成，如 1002 或 2563 等。模拟电话系统不提供更长或更短分机的可能性。幸运的是，托管电话服务提供商也提供3位或5位分机拨号。您甚至可以为员工分配分机号，例如 4 或 65。 

项目团队或部门也可以有自己的扩展。它允许用户联系其他部门或业务部门的同事。小型企业可能不需要部门扩展，但随着组织的发展，这是一个有用的功能。 

电话分机与业务线的自动话务员功能结合使用。如果客户不知道他们试图联系的人的分机号码，自动总机允许他们选择部门并将呼叫转移到正确的分机。另一方面，如果客户确实知道分机号码，他们可以跳过自动话务员陈述并直接拨打分机。 

虚拟号码和分机号的区别

分机的工作方式与虚拟号码非常相似，因为它们都将呼叫转发到其他端点。它们都是虚拟的，因为它们没有附加到特定的位置或邮政编码。两者都由数字组成，但扩展名通常更短。两者之间的区别取决于使用它们的上下文。

虚拟电话号码通常与特定设备的 IP 地址相关联。该设备是桌面电话、手机还是计算机都没有关系。当有人呼叫该号码时，呼叫会被转发到连接到该 IP 地址的设备。当您通过SparkleComm VoIP 系统呼叫某人时，这是其他人在电话屏幕上可以看到的号码。它允许员工在使用相同业务号码的同时在不同设备上拨打和接听电话。   分机与特定设备或其 IP 地址无关。相反，它是 VoIP 电话系统本身的一部分。与您的 VoIP 供应商签订的合同中规定了创建和使用虚拟号码的费用。扩展通常是免费的，但您可以拥有的最大数量可能有限制。分机可以将您带到个人、部门甚至语音邮件收件箱。 

添加用户和扩展

在大多数 VoIP 电话系统中，添加新用户或分机非常简单。您登录在线仪表板并选择添加新用户的选项。以这种方式设置新员工时，您还可以为他们分配特定的分机。事实上在 SparkleComm VoIP 电话系统中就可以添加用户。

如果您已经拥有员工和用户帐户但想要添加扩展名怎么办？您可以在SparkleComm电话系统中编辑现有用户并添加要使用的扩展名。假设一名工作人员搬到不同的办公室。您无需更改任何内容，即使物理位置发生变化，它们当前的扩展程序仍然有效。如果您有部门分机，您可以在员工转换部门或获得晋升时更新其编号。

删除扩展或完全删除用户也很容易。如果员工离职或企业不再需要那么多分机，只需删除它们并更新自动助理（如有必要）。即使您的提供商不对电话分机收取额外费用，您也可能希望删除未使用的分机以便于管理。

如何拨打带有分机号的电话号码

拨打电话分机与拨打 VoIP 电话号码相同。唯一的区别是处理内部和外部调用的方式。 

内部呼叫是指在组织内部发起的呼叫，无论物理位置如何。因此，不同办公室甚至国家的两名员工仍然可以互相通话而不会产生长途费用。如果您的团队分散在不同的位置，分机拨号尤其重要。

外部呼叫是指从组织外部发起并到达公司内部端点的呼叫。因此，客户、供应商、合作伙伴和呼叫您的员工之一的其他方也可以拨打分机，但它通常附加到主要业务号码。如果您在SparkleComm电话系统上启用了自动总机功能，即使不知道分机的来电者也可以被路由到正确的人。 

并非企业中的每个人都需要扩展，而其他人可能需要一个成熟的虚拟号码。通常，高级管理人员和接待等角色需要数字。部门内的其他员工（如技术支持或客户）可以使用扩展名。

呼叫如何路由到分机？

正如您所见，从用户的角度来看，分机号与电话号码没有太大区别。但它们在幕后提供了重要的功能。因此，了解来电者拨打号码后呼叫如何转到不同分机非常重要。 

将呼叫路由到电话分机涉及确定如何处理呼叫的几种算法之一。大多数组织会根据接收者是个人、团队还是部门而制定不同的规则。 

第一步是创建一个目录，将来电者定向到部门或特定个人。当呼叫者拨打分机或选择一个选项时，呼叫会相应地路由。

设置个人拨号规则

用户还可以创建关于哪些设备应该为来电响铃的规则。假设销售经理有一部桌面电话、一部商务电话、一台笔记本电脑和他们个人手机上的应用程序。他们可以选择让来电同时响铃所有设备或按特定顺序响铃每个设备直到他们接听电话。 

设置部门拨号规则

您可能还需要不同部门的不同规则。例如，人力资源部门可能不会接到很多来自客户的外部电话。在这种情况下，您可以先将所有呼叫路由至经理，然后仅在经理不可用时将其路由至团队成员。经理充当外部人员的单一联系点。他们稍后可以将任务分配给特定员工。 

设置团队拨号规则

另一方面，技术支持团队可能会接到数百个客户的电话。您可以将来电设置为同时响铃团队内的所有分机（同时外出）或循环每个分机直到有人接听电话（循环路由）。   在这种情况下，每次呼叫以相同顺序振铃分机的顺序呼叫路由可能是有害的。这意味着名单上的第一个员工将不得不接听更多的电话，打扰他们的其他工作。如果您的销售或服务代理必须达到目标（完成交易或解决问题），那么每个人都应该有机会接听来电。

与外部合作伙伴沟通的需求使跨公司协作工具成为新的重点。探索为每个人提供相同功能的最佳方式。

公司内部团队协作策略很棒，但它并没有解决与组织外部人员进行交流的需要。今天，企业依赖外部服务提供商、顾问、供应商和其他利益相关者的组合。因此，跨公司协作是必不可少的。让我们看看跨公司协作的优势，以及在您选择的现有企业级协作平台上启用它的方法。

外部协作的好处

许多业务项目包括组织外部的客户或合作伙伴。面对面会议、电子邮件以及语音和视频会议都使人们能够在项目期间进行交流。但是现在需要的是一个单一的、统一的虚拟中心，而SparkleComm统一通信就能使所有各方都可以在其中访问群聊、文件、应用程序和历史会议记录。

由于团队协作工具现在是管理公司内部沟通的关键方式，因此开放这些相同的工具以供公司外部使用是有意义的。这样做可以让所有各方对相关通信、应用程序和数据具有相同的可见性，进而可以简化团队分配。

使用正确的集成策略

根据使用的平台，以下跨公司协作选项可能可用：

来宾帐户访问。大多数协作应用程序允许组织创建访客帐户供外部方使用。在需要少量外部用户的情况下，最好使用这些帐户。

创建的访客访问帐户数量越多，手动管理它们就越困难。未能仔细监督来宾帐户可能会导致被遗弃的帐户，这些帐户可能会在未来遭到破坏。

直接联邦。另一种选择是在两家公司之间建立直接或封闭的联盟，而不是提供访客帐户。这种部署方法具有更精细的访问控制，并且比来宾帐户更安全。但是，许多平台仅在联合用户之间提供一组有限的协作功能。

例如，有的直接联盟支持公司间一对一聊天、状态、语音和会议功能，但不支持其他功能，例如文件共享和群聊。在集成此方法之前，请务必了解您的内部和外部用户需要哪些功能。

开放联邦。流行的企业协作工具通常提供开放的联合互操作性。使用基于标准的可扩展的消息传递和在线协议，这种方法可以让不同的组织轻松通信，只要它们使用相同的协作平台。虽然不如直接联盟安全，但不需要一对一设置。相反，如果两家公司使用具有开放联合的同一SparkleComm统一通信平台，则会自动建立公司间通信。

跨平台联盟。外部合作伙伴可能使用与您的组织不同的协作平台。跨平台联合让用户可以使用他们最熟悉的协作应用程序。

例如，在配置跨平台联合时，使用SparkleComm统一通信软件的公司可以与使用其他平台的外部合作伙伴进行通信。也就是说，某些功能可能无法 100% 兼容；协作平台上的更新和补丁可能会破坏这种跨平台互操作性。

与任何人和任何地方的合作是未来趋势

无论您需要在组织内部还是外部进行沟通，坚持不懈和随时沟通都是关键。根据外部用户的数量、他们使用的协作工具以及所需的数据安全级别，您很可能可以使用现有的集成策略来提供您需要的跨公司通信级别。与此同时，SparkleComm统一通信已开发出新的集成选项，以提供更安全、更易于管理的连接。

一年中的某些时候您预计会有大量呼叫，尤其是在假期期间。然而，当您看到呼叫量意外激增时会发生什么？您的呼叫中心如何有效地管理它？我们编制了一份重要提示列表，用于处理您的呼叫中心意外的业务量高峰，以保持出色的座席和客户体验。

意外高呼叫量的原因有哪些？

呼叫中心的呼叫量会意外飙升的原因有很多。有时，原因是外部的（例如，全球大流行等认为或自然灾害可能导致航班取消和酒店预订）。其他时候，客户会以创纪录的数量联系呼叫中心，以响应公司所做的事情（例如停电或技术故障）。

您的呼叫中心如何应对高呼叫量？

如果发生导致高呼叫量的事情，您的呼叫中心可以通过以下七种方式应对：

使用具有全渠道灵活性的正确呼叫中心软件

三十年来，只有一种方式可以联系到一家公司——通过其呼叫中心。多年来，电子邮件成为客户与品牌建立联系的另一个渠道。今天，有多种渠道——社交媒体、文本、视频会议和电话。您的呼叫中心应该提供多种渠道来满足客户的需求（同时也可以减轻电话渠道的压力）。

“全渠道灵活性”意味着客户可以在同一交互期间在渠道之间无缝切换。例如，有人可以呼叫联络中心，然后切换到实时聊天，而不会丢失任何信息。

通过增加更多席位来扩大运营规模

这可以追溯到拥有正确的呼叫中心软件。基于云的SparkleComm呼叫中心软件可以轻松快速地扩展您的运营。

由于基于云的SparkleComm呼叫中心易于代理入职和灵活性，因此处于领先地位，您不再需要物理呼叫中心来增加更多席位。座席可以远程工作以处理增加的呼叫量。

有效地安排您的代理

你可能会觉得你不断上升的通话量就像一股不知从哪里冒出来的潮汐，一下子冲向你。但是，通过关注分析，您可以看到有关何时发生最高呼叫量的模式。

基于云的SparkleComm呼叫中心软件可让您深入了解安排座席以获得最佳覆盖范围的最佳时间。寻找包含劳动力管理和优化功能的解决方案。例如，您可能会注意到，最高呼叫量出现在晚上 8 点到 10 点之间的晚上。

此外，分析还会告诉您呼叫者需要解决哪些问题。也许大多数来电者都在联系退货，这意味着您需要安排具有处理晚上退货经验的代理。

授权您的座席在需要时获得帮助

在传统的呼叫中心，座席坐在一个筒仓里。当遇到无法处理的问题时，他们无法联系其他部门的同事，代理商和客户对这种情况感到沮丧。

基于云的SparkleComm呼叫中心软件具有一个带有状态指示器的内部目录，因此座席可以与其他部门的同事联系，他们可以更好地回答问题或采取行动帮助客户。

此外，基于云的SparkleComm呼叫中心还可以支持知识库，因此座席可以触手可及的信息来帮助他们更好地完成工作。

制定呼叫转移策略

呼叫转移是一种将来电转移到另一个渠道的技术，例如网站上的实时聊天或自助服务选项。当客户致电某个品牌时，他们会听到一条自动消息，询问他们是否愿意继续在线或切换到另一个（更快）渠道。

关于呼叫偏转的真正含义存在一些误解。这不是完全避免调用的策略（尽管这可能是无意的副作用）。

此外，呼叫者转移不是呼叫转移。呼叫转移将呼叫者转移到另一个信道，而呼叫转移只是将他们切换到不同的分机。

确保您提供强大的自助服务选项

如果您想减少高呼叫量并将其转移到其他渠道，您必须确保这些其他渠道提供出色的客户体验。

聊天机器人和虚拟代理应该为客户提供有用的答案，您的知识库应该包含客户寻求的信息。您的IVR菜单应与业务应用程序集成，以便客户可以自行执行简单的操作（如支付账单）。

提供实时聊天

如果做得好，实时聊天实际上可以改善客户体验。当座席快速响应并为客户提供正确答案时，客户会很高兴。

要做好实时聊天，请训练座席处理此类交互。实时聊天的成功取决于与其他渠道相同的一些因素：座席需要访问内部专家和知识库等资源。

云SparkleComm呼叫中心软件中的内置分析可让您深入了解实时聊天性能，因此您可以在必要时调整策略。

全渠道SparkleComm云呼叫中心软件可帮助您处理大量呼叫

SparkleComm的全渠道云呼叫中心软件为呼叫中心提供了处理多个渠道、自助服务选项和实时聊天所需的工具，无论在任何给定时间发生多少呼叫。要了解更多信息并了解其工作原理，请获取演示。

当您想到电话时，首先想到的可能是桌面电话。但现在完全不一样了，工作的性质以及整个语音技术在过去几年中发生了根本性的转变。虽然电话对于商务通信而言与以往一样重要，但我们使用电话的方式以及我们需要它们做的事情正在不断发展。

我们相信电话才刚刚开始，许多新的创新即将面市。劳格科技处于这一转变的中心——为语音新时代提供动力，我们专注于通过SparkleComm统一通信智能对话来丰富电话通话。

1. 无与伦比的可靠性：不再掉线

在劳格，我们以 8 到 12 周的发布节奏保持快速的创新周期，并由一个专注于云的大型研发团队提供支持。这些积极的创新周期确保 SparkleComm统一通信解决方案始终处于领先地位，并且具有现代感、相关性和丰富的功能。

在推动我们的创新优势的同时，SparkleComm的架构设计能够在没有预定停机时间的情况下维护和升级系统，从而使服务可用性超过99.999%的正常运行时间。 

2. 按照您的节奏进行转型的选项

迁移到云是一个旅程——虽然云服务是企业如何为其员工提供支持的重要组成部分，尤其是当他们在混合或远程工作时，每家公司在他们的旅程中处于不同的位置。 

一些组织已经全面采用新的云解决方案，而另一些组织可能仍与现有的电信运营商和供应商联系在一起，或者可能因各种其他原因而拖延时间。

在劳格科技，我们让您可以更轻松地以您的方式进行这种转变。例如，我们正在推出自带运营商（BYOC），它允许客户将SparkleComm与他们现有的电信提供商一起使用。 

希望采用更渐进的方法迁移通信的组织可以继续利用现有关系并避免因违反合同而受到处罚。我们称其为按照您自己的节奏进行转型。

  3. 智能语音：为您的电话带来人工智能

智能语音是SparkleComm的创新支柱，它指向我们由人工智能 (AI) 驱动的功能集。 

我们的一项关键投资是创建由 AI 提供支持的不妥协的电话安全功能。例如，我们的客户数据向我们显示，垃圾电话和机器人电话在生产力损失、客户满意度和网络安全问题方面给企业造成了数百万元的损失。 

SparkleComm统一通信具有独特的优势，可以通过保护电话通信免受这些威胁来解决这些问题。例如： 

垃圾邮件拦截：使用预测性 AI、行业追溯和专业框架，我们在欺诈性机器人电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。

号码屏蔽：通过SparkleComm业务线，电话用户可以使用他们的 SparkleComm电话号码而不是他们的个人号码拨打电话。这可以维护隐私，并将个人和企业身份分开。

110 呼叫的紧急响应位置：SparkleComm提供更高的定位精度，并为用户提供有关110呼叫的唯一呼叫者识别信息，满足关键的合规性要求。  

  4.强大的语音分析

业务对话充满了可操作的数据。例如，分析呼叫量等信息有助于评估座席或团队的表现，而有关呼叫本身的更细腻度的数据可能有助于识别能够为呼叫者带来更好结果的短语或激励措施。

我们的智能语音框架是这些分析的核心。SparkleComm的语音分析等功能可以分析口语，甚至可以根据说话者所说的内容识别他们的情绪——这可以让您的座席（和主管）在任何类型的客户呼叫中获得巨大优势。

我们还在研究使用基于 AI 的自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 将客户呼叫转化为硬数据的技术。我们的语音识别总是变得越来越准确，并且是为我们的客户提供他们可以利用和学习的可行见解的关键。

  5. 超强手机语音

SparkleComm统一通信是为移动电源用户而构建的。我们首先为移动体验设计我们的功能，特别是当公司进一步冒险进入混合和远程工作模式时。

我们正在通过我们的本地拨号器功能等下一代功能将我们的移动叙事提升到一个新的水平。本机拨号器消除了商业有线和移动电话服务之间的界限，意味着没有额外的软件来中断正常的工作流程。它为用户提供同时响铃和顺序响铃选项，以最大限度地减少转到语音邮件的呼叫。SparkleComm还包括自动接待员语音响应服务，可将呼叫路由到您员工工作的任何地方。 

  6. 可组合性

在孤立的工作流程中仅用作电话的电话来自过去的时代。我们帮助企业从电话系统中获得更多收益的部分方法是通过与他们经常使用的其他应用程序集成。 

例如，我们的SparkleComm统一通信平台与企业管理软件的集成允许 IT 团队在新员工入职时自动为其分配电话号码。

这种集成消除了电信经理为每位新员工手动添加新电话线的需要，从而节省了时间和金钱。结合零接触配置，您可以想象以一种无缝的方式让新员工加入您的公司并减少麻烦。  

使用SparkleComm高级语音做更多事情 

电话不再是束缚在员工办公桌上的独立工具。随着工作场所的发展速度比以往任何时候都快，公司需要更多的通信以及更多的语音通信。仅投资于移动性是不够的使用SparkleComm统一通信进行更高级的语音通信可以帮助公司应对这个新工作世界的挑战。 

虽然 2022 年将有很多关于照顾你的员工，但你也需要考虑你的客户想要什么。今天的客户非常了解时事，并希望拥有更美好的未来。他们也非常精通技术，并希望小企业能够跟上。 

如果您想留住现有客户并吸引新客户，请继续阅读以了解趋势。 

1. 顾客的消费会更加环保

全球气候变化已成为2021年的热门话题，越来越多的客户在购买时考虑到环境问题。在2019年的一项全球调查中，35% 的人表示他们会选择购买可持续产品。到2021年，这一比例上升到 50% 的客户更加环保。按照这种轨迹，客户会选择有环保意识的公司就不足为奇了。 

除了吸引客户，小企业还可以通过减少能源和消耗来节省开支。例如，LED 灯泡比白炽灯泡节省多达90%的能量。LED 灯泡的使用寿命也更长。如果您的办公室里到处都是过时的灯，您可以通过改用更高效的 LED 来节省能源费用。 

如何进入这一趋势

对于小型企业而言，绿色环保似乎势不可挡，但首先要从小处着手。看看您可以消除或更换哪些东西以更加环保。您可以通过电子邮件向他们发送电子副本，而不是像蜗牛那样将纸质发票邮寄给您的客户。 

您还可以查看您所在的县或市是否有绿色认证计划，如果您符合该计划的要求，您的企业就可以被官方认可为绿色企业。有些也可能使您有资格获得回扣计划！

此外，请注意您的产品、服务和包装的来源和材料。您能否采购更具可持续性的材料并减少或重复使用您已有的材料？  在您的环境大修之后，不要忘记炫耀您的绿色举措，以便客户了解。在您的网站、包装和描述上包括您的努力。您还可以通过定期的社交媒体和博客文章让客户定期了解您对可持续发展的承诺。 

2. 客户将继续在家里花更多时间

由于远程和混合工作似乎并没有过时，因此与大流行之前相比，在家的人会更多。这影响了人们购物和花钱的方式。有统计数据表明，在线采购正在上升。 

2021年增加的一些购买是人们可以在家进行的家居改善项目和活动，例如烹饪和爱好。人们在被关起来后也想离开家。有72%的旅行者表示，他们希望在 2022 年进行更多旅行。    如何进入这一趋势

为了使这种趋势发挥作用，您可能需要重新考虑您的商业模式。想想您的产品或服务如何使在家工作的人受益。您是否让客户轻松在线购买或预约？ 

还要考虑您的服务如何为远程工作的客户提供更方便的服务。当天送达客户或提供服务可以促进销售。有了SparkleComm统一通信平台，汽车修理工就有可能成为到客户家中的移动服务。当您外出时，打到办公室的电话可以发送到您的手机。您还可以使用您的公司号码从您的个人电话拨打电话和发送短信，甚至在会议期间在设备之间切换。 

3. 客户希望他们最喜欢的小企业保持在线

大流行的封锁向企业和客户展示了在线客户服务方面的可能性。企业必须转型，客户将继续期待他们通过在线访问他们最喜欢的实体店而享受到的便利。这可以用于在线订购、调度服务，甚至是小型医疗机构的远程医疗预约。

在线客户比以往任何时候都多。许多在大流行开始后开始使用它们之前没有进行过在线交易的成年人。由于客户希望您的业务满足他们的需求，因此他们希望您拥有一个有用且实用的在线形象。

拥有网站对您的企业也非常有益。您的现有客户可以查看您的营业时间或获取有关您业务的最新信息。新客户可以在线发现您的业务。如果您不在线，他们可能永远不会知道您的业务存在。 

如何进入这一趋势

如果您必须从头开始您的网络形象，请从百度搜索开始。这将使您的企业在按位置的在线搜索中更容易找到。您还可以更新您的联系信息和营业时间。 

另一种入门方法是使用微博、博客等其他社交媒体。这些都可以免费注册，并且可以在一天内轻松设置。但是，要使您的社交媒体有效，您应该有一个定期的发布时间表，这样您的客户就不会忘记您。 

将来，如果您的社交媒体充斥着来自客户的消息，请查看SparkleComm通讯列表以确保您回复每个客户的询问。SparkleComm的这个客户体验部门将您所有的外部通信放在同一个地方……是的，甚至是博客消息！ 

现在是可怕的部分：是时候建立一个网站了。好消息是建立网站比以往任何时候都容易。您不需要知道如何编码，并且有许多带有模板的网站建设者可以帮助您。 

4. 客户将通过移动设备进行更多购买

多年来，使用手机或平板电脑在线购买商品越来越受欢迎。2022 年，移动购买预计将增长68%。

手机很方便，客户可以随身携带。最新的手机可能比你的台式机或笔记本电脑更快！所有这些易用性使客户更有可能使用他们的手机。 

如果您曾经使用手机查看网站，并且屏幕上的图像太大或无法单击链接，您就会知道该企业并未考虑他们的移动客户。作为一家小型企业，您需要确保您的网站易于移动客户查看和使用。  

如何进入这一趋势

如果您使用的是网站模板，那么让您的网站对移动设备更友好的工作会容易得多。许多这些模板化网站构建器都可以选择使用移动设备或平板电脑视图查看屏幕。因此，即使您没有智能手机或平板电脑，您也可以查看客户所看到的内容。  当您在移动响应式视图中查看您的网站时，浏览您的网站并点击四周。一切是否仍按预期工作？您可能需要更改移动视图中的设置，以便客户在移动设备上浏览您的网站时获得良好体验。 

如果您对网站的设置方式一无所知，那么值得投资一位专家来让您的网站为移动设备做好准备。 

5. 客户体验将比以往任何时候都更加重要 

供应链短缺预计将持续到2022年，这意味着从微芯片到番茄酱包的东西可能会供不应求。 

当客户在一个企业找不到他们想要的东西时，他们会尝试去另一个。但是，当所有竞争对手都缺少客户正在寻找的东西时，企业如何脱颖而出？ 

根据预测，到2022年，客户体验将成为企业的巨大差异化因素。在有关调查中，发现许多在 2020 年大流行期间改善客户体验的企业也提高了他们的品牌忠诚度和客户重复购买的可能性。 

由于许多关键材料或产品不可用，客户将尝试联系企业以获取更多信息或更新。您的企业需要跟上步伐，以提供出色的客户体验，即使您没有他们想要的东西。当供应恢复库存时，客户更有可能记住您。 

如何进入这一趋势

客户体验是小企业真正可以发光的地方，甚至可以与最大的卖场竞争。因为这完全是关于个人接触并让每个客户都感到被看到，这对于大公司来说可能更难处理。

让客户更容易与您联系。这意味着您必须考虑客户可能尝试联系您的业务的所有方式。他们可能试图通过电话、电子邮件、短信或社交媒体渠道与您联系。而且你反应得越快越好。58.9%的客户期望快速响应。 

您可以使用SparkleComm呼叫中心软件简化处理客户体验的方式。如果您对来自各个方向的客户问题感到不知所措——文本、聊天、微信、博客等等，SparkleComm呼叫中心让这一切变得简单。SparkleComm合并了所有这些查询，因此您不会错过任何一条消息。 

SparkleComm呼叫中心解决方案软件还可以让客户轻松找到最好的人来帮助他们。您可以将呼叫路由设置为特定部门或按可用性设置。 

并且不要忘记自助服务。在您的网站上向您的客户提供常见问题列表。您还可以在您的社交媒体上让您的客户了解更新（例如新的产品发货）。 

拥有一支优秀的员工团队，企业才能蓬勃发展。但是，如果您的团队精疲力竭且人手不足，您就不能期望得到相同的结果。对于一家小型企业，即使只有一名员工为了更好的机会而辞职，也会使一切失去平衡。   您需要确保照顾好员工，以满足他们的需求并保持积极的工作文化。

随着2021年的大辞职，员工正在重新考虑他们在生活中的优先事项以及如何获得更大的幸福。这是我们可能会在 2022 年看到的许多趋势的驱动力。 

1. 员工仍会期待远程和混合工作选择

2020 年的大流行使许多员工有机会在家中或远程工作，并在居家令期间工作。由于 2021 年 Delta 版本的不可预测性，许多员工在孩子或家人生病时继续远程工作或不得不在家工作。

员工开始享受远程工作赋予他们的灵活性。对于那些需要面对面协作的人来说，混合工作模式（几天在办公室工作，其余时间远程工作）是一个可靠的解决方案。 

远程和混合工作的好处之一就是可以从通勤到办公室的所有时间中解放出来——有些人每周可以节省几个小时，而这些时间原来花在了汽车或公共交通工具上。员工将这些额外的时间花在与家人相处、学习新技能或做他们喜欢做的事情上。企业还通过节省较小的办公空间或取消办公室而受益。  在远程环境中茁壮成长的员工不想放弃这一点。有关研究发现，55% 的员工期望未来的混合工作环境。而且根据对有关调查，超过 40% 的人会开始寻找新工作，或者如果不得不返回全职办公环境，他们会辞职。 

如何进入这一趋势

尽管远程或混合工作并不适合许多行业和企业——调酒师或水管工在家工作是不现实的——但对许多小企业来说仍然是可能的。

首先，员工需要能够随身携带工作。有许多云通信软件选项可以帮助任何规模的企业连接远程和混合劳动力。您应该寻找一个平台，将您的所有通信整合到一个易于使用的应用程序中。例如，使用SparkleComm统一通信平台，您的团队只需单击一下即可从消息传递到视频会议再到电话呼叫。 

SparkleComm这种多合一的方法意味着在洗牌中不会丢失重要的对话。此外，它还可以节省在应用程序之间切换的时间，这可能意味着金钱损失和员工沮丧。

2. 员工需要更多的人际关系

远程和混合工作带来的一个问题是缺乏人际关系。多年来，人类需要社交互动来保持身心健康，这一点已得到充分证明。 

在一项调查中，39% 的人表示混合工作和远程工作让他们感到更加孤独和孤立。由于大流行和远程工作，57% 的员工没有见过他们的同事。 

当一名员工独自工作时，他们的扬声器中只有无形的声音和屏幕上出现的文本流，很容易看出这种工作是多么的孤立。员工需要感受到联系才能在工作中感受到快乐，而雇主必须采取措施来缓解这种情况。   如何进入这一趋势

对于拥有完整远程劳动力的公司来说，与同事联系可能很困难，但并非不可能。为了建立人际关系，你需要学会做人。   在SparkleComm团队视频会议中，您无需直接进入商务会谈。以一个有趣的提示开始你的会议，比如“你小时候最喜欢吃什么？” 或者“如果你有一种超能力，它会是什么？” 这将使您的团队成员能够畅所欲言并相互了解。 

此外，营造一种工作文化，让一切都与工作无关。借助SparkleComm统一通信，您可以使用该平台通过有趣的动画 gif 向同事发送消息。午餐时使用SparkleComm的电话功能与工作朋友聊天。并让您团队中的每个人都打开他们的摄像机，以证明摄像机后面有人。  

3. 员工会寻求更好的工作与生活平衡

尽管越来越多的员工在家或远程工作，但这并不意味着他们的工作与生活的平衡有所改善。在许多情况下，工作和家庭生活之间的界限已经模糊。员工在业余时间工作的时间越来越长。一项研究发现，远程工作者每天在工作上多花 2.5 个小时。 

工作与生活的平衡不仅仅是中国的问题。2021 年 11 月，葡萄牙议会批准了一项法律，雇主不能在下班后联系员工。  当工人觉得他们的工作比生活更重要时，他们更有可能在别处寻找机会或感到精疲力竭，这对您的企业或员工都不利。建立良好的工作与生活平衡文化的公司将提高生产力并留住更多员工。   如何进入这一趋势

为您的员工创造良好的工作与生活平衡需要对许多小型企业进行文化变革。企业主和经理可以通过在下班后不联系员工来树立榜样。作为回报，他们也会阻止员工在工作结束后联系他们。

企业改善工作与生活平衡的另一种方式是对员工休假更加宽容。当员工需要照顾生病的家人或处理紧急情况时，他们不应该害怕失去工作。想想你可以合理地提供什么来保持你的大门敞开和员工感到支持。 

允许员工在白天休息的一种方式是SparkleComm应用程序上的“请勿打扰”状态。员工可以用“请勿打扰”标记他们的状态，并且不会出现消息通知弹出窗口。如果有人确实联系了员工，消息仍然存在，但员工在准备好查看它们之前不需要查看它们。

4. 员工倦怠不会消失，需要治疗

员工之间的倦怠一直存在。这不仅限于某些行业或公司规模。然而，大流行带来的压力加剧了这个问题。研究发现，53% 的员工感到精疲力竭。

当员工精疲力竭时，这意味着他们已经到了精疲力竭的地步。他们的工作效率会降低，经常对工作感到愤世嫉俗，甚至可能会辞职。这对企业来说绝对不是一件好事，因为每流失一名员工，他们可能会因此损失数万元。 

企业需要照顾他们的员工，因为让员工精疲力竭是不可持续的或不道德的，倦怠会对身心健康造成影响。

如何进入这一趋势

职业倦怠可能由多种因素引起。为了让您的企业开始治愈倦怠，您需要通过从员工那里获得诚实的反馈来找出原因。您可以使用匿名调查或举行一对一的SparkleComm视频会议来了解如何改善员工情绪。 

原因可能是工作与生活的平衡不佳。在这种情况下，请考虑一周工作四天是否适合您的企业。在一项研究中，83% 的人表示每周工作四天会减少倦怠。 

另一件可能导致倦怠的事情是有害的工作环境。如果他们每天都受到破坏、骚扰或欺凌，没有人会感到有动力去尽力而为。如果这是您公司的问题，请找到根源并立即进行更改。  一个鲜为人知的职业倦怠原因是员工感到缺乏控制。这可能是员工无法控制他们的日程安排或工作量。也可能是缺乏明确的期望或资源。不管是什么，与您的员工交谈并努力改善他们的情况。 

5. 内部员工发展将是关键

员工将在公司工作多年的想法正在成为过去。虽然雇主正在做最有利于他们的底线的事情，但员工也必须考虑什么对他们最有利。2021 年，51%的小企业主在填补职位空缺方面遇到困难。 

因此，随着许多工人离开公司和小企业，努力填补空缺职位，您可以做些什么来留住现有员工？用新技能培训您的员工并从内部晋升。 

尽管如果员工离开您的公司，用新技能培训他们的员工听起来很冒险，但这仍然值得。我们发现，投资于培训，公司有较高的利润率。觉得自己在公司内有成长空间的员工也更有可能留下来并表现得更好。   如何进入这一趋势

与您的员工一对一交谈，看看他们有兴趣学习哪些可以帮助您开展业务的技能。还要看看他们缺乏哪些可以帮助他们完成当前工作的技能。了解他们的职业抱负。 

在获得员工的反馈后，想办法为他们提供培训。您或其他员工可以进行培训吗？您的预算是否允许员工上课？你能减轻员工的工作量，让他们在工作时间学习新技能吗？计划如何最好地培训员工。

此外，请考虑您员工的职业道路。例如，新员工可以从收银员到团队领导再到商店经理。让这些职业道路对您的员工透明，这样他们就可以看到他们在公司内的成长空间。