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当您经营一家企业时，最大化效率是轻而易举的事。让您的流程和员工更有效率会带来明显的好处，从无压力的工作日到提高的利润率。

效率没有通用的公式——它取决于您的商业模式、您的资源以及您想要实现的目标。但是，为了减少低效率，所有公司都可以遵循几种策略。

什么是“业务效率”？

信不信由你，业务效率实际上是一个特定的术语。它描述了相对于生产所需的投入（资本、劳动力和材料），公司生产产出（产品、服务和收入）的效率如何。

换句话说，它是关于尽可能最好地利用资源。这就是使用正确技术的用武之地，也是利用SparkleComm统一通信可以进行更好的沟通和任务管理帮助您简化工作流程的原因。

您可能听到过“有效性”这个词，但它与效率并不完全相同——从长远来看，低效率的流程可能仍然有效，但最大化的效率将以更少的时间和金钱为您带来相同的结果。

业务效率的类型

有多种方法可以量化您的业务效率。 让我们来看看您可以用来改进和减少浪费资源的一些指标。

财务效率

这是衡量企业将运营转化为利润或使用其资产产生收入的程度的指标。 除了查看整体盈利能力外，常见的衡量指标还包括应收账款周转率、固定资产周转率和库存周转率。

劳动生产率

劳动生产率衡量您的人力资源（您的员工）在一小时工作中的产出。它受所用设备的影响很大，因此非常值得投资最好的 SparkleComm统一通信平台这样的业务管理软件，以保持员工的快乐和生产力。

运营效率

这是指核心业务流程（例如制造）的效率。您可以使用外包来降低现场成本，或将事情带入内部以进行完全控制。

流程效率

通过评估内部流程的效率，您可以看到哪些有效，哪些无效，并相应地进行优化。

生态效率

这衡量您的业务对环境的影响。可持续性是一个越来越重要的因素，因为您可以在降低成本的同时拯救地球并用您的绿色证书给客户留下深刻印象。

投资回报率 (ROI)

您还可以通过评估投资回报来衡量效率：即从多少资本中产生了多少收入。

企业效率的秘诀

如果您想知道从哪里开始，请不要惊慌！使用上面的测量值来大致了解您的位置。您还可以查看客户数据以查看需要改进的领域，并使用业务基准将结果与您所在行业的其他人进行比较。

朝着正确方向迈出的一大步：确保您在业务的各个方面都拥有最好的技术。这包括从时间管理软件到客户关系管理(CRM) 和通信的所有内容。将这些功能中的一些（或全部）放在同一平台上可能会大有帮助，以减少在应用程序之间切换的时间。

例如，SparkleComm统一通信可用作您的商务电话、您的团队消息传递应用程序，甚至是适用于各种规模会议的视频会议软件。您甚至可以通过SparkleComm进行共享文件、跟踪任务等等。 

无论您决定实施何种技术，请务必提供培训和技术支持，以最大限度地提高其效率。

今天的保单持有人对保险公司的期望更高。他们想要无缝的数字化客户体验。此外，投保人希望能够通过他们选择的渠道与保险公司建立联系。保险公司拥有利用SparkleComm云通信创造以客户为中心的体验的重要机会。

保单持有人想要数字保险通信

在保险业诞生之初，保单持有人不得不满足于低于标准的客户体验。并不总是有足够的竞争来切换到不同的公司，即使在市场扩大之后，客户体验的概念还不够成熟，无法作为差异化因素。

今天的保单持有人被赋予了权力。他们有智能手机并使用社交媒体；如果他们有糟糕的客户体验，每个人都会知道。此外，他们希望他们的保险公司提供数字体验。

贝恩公司的研究在四年时间里对 18 个国家的 170,000 多名保单持有人进行了调查。2014 年至 2018 年间，数字活跃保险消费者的份额增长了 60%。2020年由于全球大流行，在线开展业务的保单持有人数量急剧增加。

即使经济开始从封锁和健康限制的影响中复苏，贝恩研究人员相信投保人仍将继续在线开展业务。更重要的是，他们希望继续在线开展业务。

贝恩报告的作者指出，在恢复期处于最佳位置的保险公司将是那些使用各种渠道的保险公司，包括数字渠道。他们将表明他们可以与投保人建立联系并满足他们的需求。

保险公司可以使用哪些工具来创造更好的客户体验？

SparkleComm云通信平台提供多种渠道，让保单持有人能够根据自己的条件灵活地与保险公司联系。此外，它还使保险公司的员工能够无缝协作，从而在改善客户体验方面发挥作用。

保险公司如何利用SparkleComm云通信来改善投保人体验？有多种方式：

为保单持有人提供更多沟通渠道

市场领先的SparkleComm云统一通信平台为投保人提供了多种与保险公司联系的渠道。保单持有人可以通过SparkleComm进行电话、社交媒体、聊天、视频会议等方式联系。多个保险通信渠道允许保单持有人根据他们的条款与他们的保险公司互动。这改善了他们的客户体验，因为它使他们能够控制交互。

改善保险公司员工之间的协作

保险公司面临的通信挑战之一是各部门各自为政。在不同领域工作的承销商往往不会互相谈论客户的情况。结果，保单持有人最终不会获得良好的客户体验，因为一组承保人不知道另一组承保人在做什么。

借助SparkleComm云统一通信平台，团队成员之间可以相互交流并快速共享信息。我们将用一个例子来说明：朱莉打电话给她的保险公司，询问她的保费问题。她与之交谈的SparkleComm呼叫中心座席能够与承销商联系以讨论该政策。然后，座席就可以当场回答朱莉的问题，而无需回电或转接她的电话，朱莉获得了极好的体验。

加强协作使保险公司更有效率，更有可能为投保人提供第一时间解决方案，当场解决他们的问题，从而改善客户体验。

与业务应用程序集成以全面了解投保人

当消费者联系服务提供商时，他们希望公司保留他们互动的历史记录。此外，消费者假定他们的服务提供商会在交互过程中参考该信息，以使其个性化和高效。

保险保单持有人也是如此。当他们联系他们的保险公司时，他们不希望另一端的人猜测他们在公司工作了多长时间或他们有什么保险。

强大的SparkleComm云通信平台与 CRM 等业务应用程序集成。保险公司员工拥有处理与保单持有人互动所需的信息，确保互动是根据保单持有人的需求量身定制的。

通过智能地将呼叫路由到合适的人，简化保险通信流程

没有保单持有人希望在他们联系联络中心解决问题时被退回到座席。当保单持有人对保险公司的体验不佳时，他们就会更换公司。根据研究表明，41% 的保单持有人在与保险公司打交道时遇到困难表示他们将寻找一家新公司。

SparkleComm云统一通信平台具有智能路由功能。这项技术将保单持有人转移给专门的客户专家，他们可以有效地帮助他们解决问题。

确保所有位置都可以访问相同的信息

SparkleComm云通信平台的好处之一是它确保用户无论身在何处都可以访问相同的信息。

这意味着保险公司可以在中心位置和本地分支机构运营，而不必担心数据不准确或过时。即使员工不在总部，也可以从记录系统访问信息。

市场领先的SparkleComm云统一通信平台通过为投保人提供灵活的沟通渠道和促进内部协作，为他们创造更好的客户体验。要了解更多信息，请获取演示。

在过去十年左右的时间里，云计算革命产生了真正的变革性影响。越来越多的公司越来越依赖云服务和数据中心，只是为了日常运营。这也让消费者的生活变得更轻松、更方便，即使是那些不了解云所产生影响的人。

在使用云之前，企业通常不得不为运行自己的本地 IT 基础设施以及支付内部 IT 员工的成本而带来麻烦和费用。随着各种云服务提供商的兴起，很多公司已经能够利用云。为此，您只需要一个不错的互联网连接。

有许多类型的云计算服务。其中主要的三个是软件即服务 (SaaS)、基础设施即服务 (IaaS) 和平台即服务 (PaaS)。还有三种通用类型的云基础架构：公共云、私有云和混合云（结合了公共和私有元素）。因此，云计算因其灵活性和可访问性而备受推崇。

在这里，我们将了解云计算的一些最重要的优势，从成本节约和数据存储，到可扩展性和减少停机时间。我们还将考虑SparkleComm统一通信应用程序及其云呼叫中心如何帮助您的业务。

云计算的好处

采用云技术有很多好处，这就是为什么这么多企业，从企业巨头到全新的初创公司都如此热情地拥抱它。无论您是希望减少企业的碳足迹，还是需要保护敏感数据，云计算都可以提供帮助。

让我们来看看云计算必须提供的 10 个最重要的好处。

1. 降低成本

正如我们所提到的，在云计算出现之前，许多企业不得不运行自己的内部计算资源。这意味着雇用 IT 团队成员来运行它，并直接负责确保敏感信息被牢牢锁定。

不用说，这一切都是有代价的。从内部 IT 基础设施切换到第三方云平台提供的远程服务器，企业可以显著节省成本。云供应商负责提供 IT 基础设施；升级、新硬件和软件的成本也可能包含在您的合同中。

2. 更好的客户体验

基于云的解决方案还可以使企业提供更好的客户服务标准。客户体验在今天至关重要，消费者已经开始期望企业更加关注他们的需求。成功做到这一点的企业更有可能建立长期的客户关系。

SparkleComm云呼叫中心软件可以帮助您的企业满足（并超越）客户的期望。SparkleComm可让您将所有社交媒体对话整合到一个简单的仪表板中。

SparkleComm呼叫中心平台会在正确的时间将您的呼入呼叫路由到正确的座席，从而提高客户满意度和首次呼叫解决率。更好的是，它还可以与客户关系管理系统完全集成。它还允许座席更有效地使用在 IVR 中收集的客户数据。座席可以访问相关数据，使他们能够满足客户的需求，而无需向团队的其他成员重复请求数据。

3. 更大的灵活性

在现代商业世界中，灵活性是一个至关重要的口号。客户和客户的需求一直在变化，企业需要具备足够的适应性以进行调整。云计算可以提供额外的灵活性，从而为企业带来至关重要的竞争优势。

借助云计算，企业可以腾出资源（包括财务和人力资源）用于其他领域的部署。这使他们能够将更多精力放在满足客户和客户的需求上，而不是管理和维护自己的 IT 资源。

基于云的服务本身因其灵活性而闻名。例如，如果您需要额外的带宽，云提供商将能够立即为您提供这些，而无需您对 IT 基础设施进行大修。

4. 更好的沟通和团队合作

沟通对于业务成功至关重要，而云使与世界各地的同事和客户协作变得更加容易。在过去十年左右的时间里，合作的性质也发生了很大变化。例如，与世界不同地区的同事一起工作更为常见。

随着云计算，这种合作是由简单得多。同事，客户和第三方承包商或顾问可以在同一个文件中的所有工作，通过云进行访问。它也更容易与大家分享，比如说，财务顾问和会计师相关记录。这使得流程更顺畅的一大堆。 

SparkleComm统一通信应用程序可以通过促进更好的沟通加强协作。它带来了全队的消息，企业电话，视频会议，一起在一个屋檐下。

5.可靠的连续性

停机是现代企业的极大担忧之一。各种各样的东西可以让企业的IT基础设施失去作用，从拉闸限电到自然灾害。因此，无论发生什么事，企业都需要确保有足够的安排来确保可靠的连续性。

使用云计算，您的所有数据都存储在云中，这意味着只要有互联网连接，您就应该能够访问它。你不再依赖于旧的IT资源。随着云计算，无论你在哪里，你应该确保业务连续性。

6.强大的安全

数据安全一直是近年来的热门话题之一，出台了更严格的法规以确保更强大的保护。即使是现在，很多企业仍然担心迁移到云可能会留下他们的数据的安全性较低，多在窥视的风险。

事实上，云计算提供商竭尽全力，以确保数据的安全。他们的任务是保护数据不被未经授权的用户访问，这是他们使用强大的加密非常有效地完成的事情。云提供商通常还允许个人客户自由决定他们自己的安全设置和限制。

7.方便移动

在这个随时随地工作的时代，移动性至关重要。今天，我们的工作安排可能比以前更加灵活。现在，我们在各种不同的地点工作：在全国和海外的办公室，在家里，在咖啡店，在图书馆，或者在外面的花园里。

云计算极大地促进了这种朝着更灵活工作的趋势。它使员工能够随时随地访问他们需要的文件，从而使他们能够工作。同样，他们所需要的只是互联网连接。使用SparkleComm统一通信平台，您可以随时随地与您的队友和客户保持联系。

8. 灾难恢复

依赖旧的和易变的遗留 IT 基础设施的问题之一是它可能更容易出现故障。这些技术故障会对业务造成很大的损害，并可能导致无法挽回的数据丢失风险。

云计算确保灾难恢复比其他方式容易得多。这是因为重要数据异地存储在第三方数据中心，因此在发生计划外停机时更容易检索。

9. 易于扩展

随着您的业务发生变化和扩展，您的 IT 要求也将发生变化。或者，您可能不得不缩减运营规模，从而缩减 IT 存储需求。云计算提供了轻松的可扩展性，让您可以随着环境的变化扩大和缩小规模。 

你的云供应商可以为你处理，让你自由地做更重要的事情。

10.自动更新

运行自己的IT基础设施的企业还必须处理软件升级，使任何安全漏洞被修补了，他们正在运行的技术是最新的。云提供商通常承担责任，这可以节省客户的时间，费用和精力。

如果你想你的企业加入云计算的革命，那么SparkleComm统一通信可以提供帮助。随着基于云的SparkleComm入站呼叫中心软件，可以连接客户代理权，通过基于技能的路由。您还可以优化座席时间表以最大程度地减少客户等待时间。

SparkleComm统一通信应用程序，同时提供不同类型的功能都在同一个地方，包括基于云的业务电话，短信队和视频会议。换句话说，无论他们在哪里工作，您都需要保持团队联系和高效所需的一切！

硬件比传统电话系统少

您很快就会发现SparkleComm软件电话使您免于繁琐的安装和配置。您也不需要以前使用传统固定电话系统进行的布线。在许多情况下，您只需要一个专用的麦克风和扬声器。

不再需要电话线

由于SparkleComm软电话使用互联网带宽，因此无需像使用传统电话那样安装专用电话线。您可以根据需要添加任意数量的工作站，而无需担心电话线的成本。

创建全天候可用性

只要员工拥有支持互联网的计算机或移动设备，他们就可以安装SparkleComm软件电话应用程序并使用所有功能。这包括实时SparkleComm视频通话。当需要淘汰设备时，只需在新设备上安装该应用程序即可。该软件是任何统一通信系统的关键部分，因为它适用于 PC、Mac、iOS 和 Android。商务交流不会在下午五点停止。您的团队不应该有一个适用于他们的移动设备的用户友好选项吗？

为什么选择SparkleComm软电话而不是传统电话？

这两种设备都可以打电话。除此之外，还有一些重要的差异需要考虑。

SparkleComm软电话降低前期和持续成本

SparkleComm软电话可以减轻您购买或租赁许多实体电话的经济负担。您也不必为运行通信支付那么多费用。线路只是为了确保电话服务可用。这种设备的缺乏也消除了大多数未来的维护成本。

软电话可以成为SparkleComm统一通信解决方案

同样，就像 SparkleComm一样，强大的软电话提供支持多种通信形式的单一平台。在视频会议期间发送会议消息。单击可立即与在家的同事发起视频通话。启动通话录音以捕捉紧急情况。直接从您的 Zoho CRM 仪表板拨打电话。单击网站上的电话号码可立即拨打电话。

更好地支持远程劳动力

SparkleComm软电话系统的功能非常适合远程工作环境。适用于办公室工作人员的所有商务电话系统功能在世界其他任何地方都可用。该解决方案也是 BYOD 的理想选择。员工只需在他们选择的手机上安装该应用程序，然后他们就可以在他们需要的任何地方工作。

软电话比硬电话好吗？

说实话，软电话真的不与硬电话竞争。当用户需要拨打电话、发送消息或管理他们的业务通信时，两者都很重要。不同之处在于，硬电话是实体电话，而软电话只是使用 VoIP 技术模拟电话的功能。员工可能有正当理由选择其中之一。这就是为什么优秀的提供商明白需要在单个电信解决方案中同时提供两者的原因。

VoIP 和 PBX 之间的主要区别

选择正确的平台至关重要——它将简化业务沟通流程并提高底线结果。以下是VoIP 和 PBX 系统之间的一些显着差异，可以帮助您做出正确的决定：

1. 初始投资：

钱很重要！您的业​​务通信平台的前期成本可能会在您的口袋中留下一个大洞。 使用 PBX 系统，您需要进行大量初始投资——它需要昂贵的硬件、路由器、软件和长期电源。您还需要将花在电话和耳机上的钱作为 PBX 系统成本考虑在内。

SparkleComm VoIP 商务电话系统不需要大量的前期投资——您所需要的只是 IP 电话。VoIP 是比 PBX 更具成本效益的技术，因为服务提供商处理所有主要设备。

2. 经营费用：

初始投资后，是您的商务电话平台的运行成本，可以驱动效率和增值！

SparkleComm VoIP 电话系统的运营成本并不高——用户必须选择合适的订阅计划才能使用所有服务和功能。大多数服务提供商提供可定制的定价计划以适应任何类型的组织的预算。

使用 PBX 技术的组织可能有更高的运营成本，包括现场维护、软件升级、许可证和电话费。仅商业座机成本就比 VoIP 系统高出 60%。

3.通话质量：

必须选择提供最佳通话质量的商务电话解决方案！自从 1995 年第一部 IP 电话问世以来，VoIP 电话系统的通话质量得到了极大的提高。现在，用户可以享受出色的体验，不会出现任何中断或掉线的情况。

PBX的语音质量与虚拟电话系统一样好；但最终还是要看硬件设备的质量。有了正确的软件和电话设备，PBX 技术在通话质量方面并不落后于 VoIP。

4. 可扩展性：

SparkleComm VoIP 电话系统最好的部分之一是它们具有高度的可扩展性。因此，他们可以根据您的业务规模不断扩大。位于不同地理位置的多个办公室分支机构可以从一个 VoIP 计划中受益，而且大多数服务提供商可以以最低的成本添加额外的模块和电话线。

另一方面，PBX 技术不可扩展。用户需要添加更多电话线并在现有硬件功能的基础上进行构建，这可能需要时间并增加费用。

5. 流动性：

移动性是现代 VoIP 电话解决方案的第一大优势！它使您的团队成员能够从世界任何地方接听电话——他们只需要一个有效的互联网连接即可从移动电话、笔记本电脑、智能手机或个人计算机登录。

借助内部部署的 PBX 解决方案，组织可以通过可以连接到其电话的内部网络运作。因此，电话不能在实际办公地点之外使用。这限制了移动性，因为团队成员不在办公地点时无法拨打或接听电话。

6. 安全：

毫无疑问，在实施电话系统时，安全性是组织的首要关注点。VoIP 系统通常是高度安全的，因为 VoIP 服务提供商负责处理安全协议。在选择 VoIP 供应商时，一定要讨论他们的安全策略以及他们是否有数据加密来保护敏感的组织信息。使用 PBX 系统，您的外部呼叫将直接路由到 PSTN。电话系统内部连接并已暴露于互联网；因此，黑客攻击或不当行为的风险很小。

7. 升级：

升级 PBX 系统可能非常具有挑战性，因为您需要投资购买新硬件并让技术人员执行升级过程。但是，借助 VoIP 平台，组织无需担心系统升级，因为服务提供商会处理这些问题。因此，与 PBX 系统相比，维护 VoIP 商务电话要容易得多。

8. 定制：

可定制PBX电话系统；然而，这是一个耗时的过程，涉及组织购买特定硬件并利用技术援助。另一方面，VoIP 电话系统是高度可定制的——您的服务提供商可以轻松地为您提供所需的功能，而无需进行任何复杂的硬件更改！

9. IT基础设施：

选择 PBX 技术的组织需要维护庞大的 IT 基础设施来处理升级和维护问题。使用 VoIP，公司不需要任何 IT 人员，因为服务提供商可以处理所有软件和硬件要求。这使得VoIP 电话解决方案成为没有 IT 部门的小型组织的更好选择。

10. 可靠性：

在可靠性方面，PBX 和 VoIP 电话系统都高度可靠并提供一流的语音质量。但是，内部部署的 PBX 电话系统可能需要公司在现场维持合格的 IT 人员来排除故障或解决任何技术问题。

11. 停电：

在PBX电话系统中，内部服务器和网关依赖于电力；因此，停电可能是一个问题并导致停电。VoIP 电话系统通过调制解调器通过 Internet 连接连接 PSTN；因此需要电力。因此，PBX 和SparkleComm VoIP 技术都需要电力才能运行，并且会在停电时脱机。

PBX 和 VoIP 都具有先进的功能和技术。组织需要检查这两种电话系统以了解哪些系统对他们有用，并投资于能够推动底线结果的智能解决方案！

根据研究，在没有人工代表和程序复杂之后，排长队是第三大最令人恼火的服务问题。出于这个原因，呼叫中心经理必须密切关注呼叫排队情况，并采取适当的措施来减少等待时间和掉线率。

排长队可能是由多种因素造成的，包括不熟练的代理和过时的技术。不管是什么原因，我们的目标应该是无论如何都要控制它。但是，在我们进入呼叫队列的原因和呼叫队列系统的好处之前，让我们首先了解呼叫队列是什么。

什么是呼叫队列？

呼叫排队是呼叫中心 用来管理呼入呼叫的技术。当客户呼叫呼叫中心时，呼叫将路由到可用的SparkleComm座席。但是如果所有SparkleComm座席都在打电话或由于某种原因忙怎么办？这就是呼叫排队电话系统派上用场的地方。顾名思义，呼叫队列只不过是一个虚拟的等候区，所有无人值守但活跃的客户呼叫都在此暂存，直到呼叫中心SparkleComm座席处理它们。

什么是呼叫排队

在客户与代理建立联系之前，他们将收到欢迎消息、广告以及有关公司当前或即将推出的产品或服务的信息，并保持参与。但是，无论您采取什么措施来招待客户并减轻他们的挫败感，在大多数情况下，冗长的呼叫队列都会给组织留下不利的印象。

这就是为什么必须不惜一切代价防止它。然而，为了完全避免它，我们首先必须了解它为什么会发生。

呼叫中心长呼叫队列的 4 个主要原因

1 ) 人手不足的客户支持部门

呼叫队列长的第一个主要原因是客户服务部门人手不足。例如，假设您创办了一家企业，预计每天有 30 个客户来电，因此您雇用了 2 个SparkleComm 座席。3 个月后，呼叫数量增加到 100，但您仍有 2 个SparkleComm 座席来管理所有这些呼叫和查询。

这是一个可行的情况吗？显然不是。这样的工作安排经常会导致很长的呼叫队列，并使现有SparkleComm 座席负担过重，需要处理太多的工作。因此，如果您想消除冗长的呼叫队列，则必须雇用足够的劳动力。

2 ) 过时的联络中心技术

呼叫队列过长的另一个重要原因是使用传统或过时的联络中心技术。因此，您需要投资并采用先进的呼叫中心技术，例如 VoIP 电话系统、自动总机、电源拨号器、呼叫路由系统、交互式语音响应 (IVR) 软件和呼叫跟踪软件等，以便有效管理客户服务和支持的呼叫队列并提高座席绩效。

所有这些尖端工具和技术都将跨渠道同步所有数据，将呼叫队列重定向到语音邮件，自动记笔记，估计确切的等待时间，并将客户与合适的SparkleComm 座席联系起来以确保快速解决问题。

3 ) 旺季或节日季

电话排队很长的另一个原因是高峰期或节日季。每个企业全年都有几个高峰日或旺季。例如，酒店业在节假日有旺季，电商在节假日有旺季，等等。

这就是为什么呼叫中心在这些日子里的呼叫量明显高于其他日子的原因。处理增加的呼叫流量的最佳方法是雇用更多的呼叫中心中心SparkleComm座席。如果不这样做，将导致呼叫队列过长、客户体验不佳并损害您的声誉。

4 ) 非熟练员工

我们坚信，人手不足总是比拥有非熟练劳动力要好。不熟练的员工不仅会影响生产力，还会造成组织的负面形象。此外，不称职的代表也可能是造成长呼叫队列的关键因素。

例如，假设一家公司在旺季雇用了新SparkleComm座席，并要求他们管理客户电话，但没有为他们提供适当的培训。在这种情况下，座席将无法处理客户，导致通话时间长和通话队列长。因此，在让他们处理电话之前，始终为您的团队提供适当的培训。

这些是长呼叫队列的四个最常见原因。现在，让我们看看呼叫排队系统如何帮助消除长呼叫队列。

呼叫排队系统的 4 大优势

1 ) 降低呼叫放弃率

采用呼叫排队系统的第一个关键优势是它可以显着降低掉话率。此外，由于该系统可提供有关预计接听时间的准确数据，因此呼叫者将知道他们不必等待太长时间并且不会断开呼叫。

此外，在客户通话时通过个性化音乐或促销广告来娱乐他们也是保持呼叫者参与的好方法，同时也向他们宣传您的计划、服务和产品。

2) 提升客户满意度

呼叫队列系统是向您的客户表明您重视他们的时间的绝佳方法。借助创新的呼叫中心技术和可靠的流程，您可以通过减少等待时间来准时招待大多数客户，从而提高客户满意度。

此外，呼叫排队系统会将入站呼叫定向到适当的代表，他们是解决该特定查询主题的专业人员。最终，这不仅会提高首次通话解决 (FCR) 率，还会让消费者满意。即使他们在第一次通话时未能提供解决方案，他们也可能会随时安排回电并提供解决方案。

3) 减少平均呼叫处理时间

由于此呼叫排队软件将呼叫者定向到经过培训可以处理这些特定类型查询的正确座席，因此当呼叫者连接到正确的SparkleComm座席时，它显着减少了平均呼叫处理时间，而无需让他们从一个部门跳到另一个部门。这也将帮助他们获得快速解决方案。

此外，由于系统以系统的方式组织和分配给每个座席的呼叫，座席将获得有关下一个呼叫者的信息、他们的电话号码、问题，还可以检查他们的记录，以准备理想的解决方案。所有这些都将减少客户处理时间。

4 ) 提高代理生产力

呼叫排队系统不仅会提高客户体验，还会提高座席的工作效率。由于呼叫在所有座席之间自动分配，因此不会像手动分配那样使单个座席负担过重。

此外，呼叫路由可确保仅向代表分配具有与座席技能或职位相符的查询的客户，从而减少呼叫转移的可能性并确保在第一次呼叫时得到快速解决。此外，呼叫分析还可以帮助他们找到自己的优势和劣势。

呼叫排队软件的这 4 个优点解释了您为什么需要一个SparkleComm呼叫中心。

• 通过屏幕共享实现更好的实时协作的提示

有效的协作是一直企业的追求：不断寻求但往往从未实现的东西。这通常不是团队成员和部门本身的错，而是他们拥有的沟通和生产力工具的错。

真正的协作不仅仅是在电子邮件中来回讨论达到两位数的回复。这意味着员工以及更广泛的业务部门在战略、计划、执行和跟进方面相互紧密协调。实际上，公司不能依靠电子邮件或传统电话会议来支持这种级别的协作——尤其是实时协作。

然而，屏幕共享可用于推动所有方面的协作：无论是将地理上不同的团队联合在一个视频会议上，以便他们可以面对面地会面并浏览项目成果或季度报告，还是快速跳槽只需 5 分钟即可查看和编辑演示文稿，屏幕共享可以极大地使团队受益。

以下是使用SparkleComm屏幕共享实现更好的实时协作的指南，以及利用其主要优势的一些技巧。

• 尽可能使用视频

没有比视频更有效的沟通渠道。虽然可以通过电话进行对话，但视频可以促进更深入的参与和互动，这对于协作至关重要。在共享屏幕的同时面对面观看或进行眼神交流可确保您的信息与房间中的每个人产生共鸣。

考虑制定一项政策，让远程工作人员在默认情况下或尽可能经常使用视频。很难激发与分布在不同地区的专业人士进行真正的实时协作，但视频和屏幕共享可以提供合适的条件。例如，虽然团队仍然可以随心所欲地使用聊天，但要求在任何启动会议、预定的双周更新或类似的里程碑会议中使用视频。

• 确保团队知道如何进行屏幕共享

如果您的员工没有接受过使用该解决方案的培训，那么屏幕共享功能可以提供的价值将不会派上用场。当您推出新工具时，请注意举办培训和反馈会议。第二种外展活动至关重要；这样，您就可以在任何问题成为实现屏幕共享软件的价值或投资回报的重大问题之前对其进行故障排除。

例如，了解如何传递演示者控制对于SparkleComm视频通话中的协作至关重要。这样，每个有话要说或要分享的人都可以这样做，因为知道其他与会者都在关注他们并能够看到材料。

• 使会议参与者能够移动

不知道何时会点燃协作火花，这包括团队成员何时在路上、在途中或不在办公室环境中。带有移动应用程序的SparkleComm屏幕共享解决方案通过让与会者使用其移动设备加入会议并利用屏幕共享功能来促进协作。

• 鼓励用户发挥创意

屏幕共享的美妙之处在于它可以以不同的和创造性的方式促进协作。鼓励您的团队针对所有类型的会议测试屏幕共享，以找到创造性的使用方式。例如，销售和营销团队可能会在客户会议之前共同进行实时交互式演示、微调动画或动态元素。

• 最后但并非最不重要的一点，不要忘记安全

虽然您希望您的团队和业务部门彼此密切合作，但它们对于为此提供一个安全的平台至关重要。您可能需要考虑的不同安全主题包括加密、密码管理、访问控制、云基础设施、硬件安全和数据存储。在研究允许屏幕共享的软件时，安全性与质量一样重要。

如果您经营国内或国际业务，我们非常确定您一定熟悉称为 VoIP（互联网协议语音）的流行商务电话系统。

然而，对于外行来说，它是一个电话系统，允许组织通过互联网拨打和接听电话，以及进行多项高级客户支持活动，如呼叫转移、呼叫排队、呼叫监控和分析等。总之，使用虚拟电话进行商务交流当然是一种无缝、流畅的体验。

但是，就像选择最好的 VoIP 电话系统一样，选择与您的业务需求精确匹配的最佳 VoIP 号码也是一项具有挑战性的任务，需要有关该主题的基本知识。

什么是SparkleComm VoIP电话号码？

SparkleComm VoIP 号码是用户在注册 VoIP 电话服务时分配给他们的电话号码。它是一种基于互联网的电话服务，允许用户拨打和接听电话。当客户注册SparkleComm VoIP 支持时，他们不必担心操作位置，这与他们使用电话线时不同，因为SparkleComm VoIP 号码在互联网连接上工作时为用户提供了一种无所不在或全球可访问的形式。

此外，SparkleComm VoIP电话号码不仅设置和使用简单，而且还包括各种通信功能，如视频会议、电话会议、即时消息、呼叫路由、呼叫监控和分析等。

虚拟电话号码的类型

1 ) 本地业务电话号码

顾名思义，本地号码特定于本地区域，通常以表示城市或地区的三位数区号开头。当您购买本地 VoIP 号码时，当消费者致电时，您无需付费。相反，您只需为拨出电话付费。此外，大多数VoIP 提供商都提供免费的商务电话号码以及无限制的通话时间和短信。

本地SparkleComm VoIP 号码最适合

如果您是一家新企业或小型企业，并且最初希望专注于本地业务，那么本地电话号码是理想的解决方案。这些号码的本地前缀有助于在本地客户之间建立信任。此外，您始终可以为要定位或扩大影响力的任何其他地区或城市选择本地号码。

更不用说，这个SparkleComm VoIP 号码还附带各种其他 VoIP 功能，如呼叫转移等，这些功能将极大地帮助您在客户中展示您的业务的专业形象以及改善客户支持运营。

2 ) 免费电话号码

我们都听说过，甚至可能在我们生活中的某个时刻使用过免费的 VoIP 号码。免费电话号码是通常以前缀023 开头的电话号码。与本地号码不同，这些号码不会向客户收费，即使在客户致电时也会向企业收费。

免费 VoIP 号码最适合

这些数字非常适合拥有国内或国际客户群的企业。此外，免费电话号码将有助于您的公司树立信誉和专业形象，同时还允许客户免费与您联系。

免费 VoIP 号码的另一个优点是，它们使企业或企业主能够在全国范围内扩展业务，而无需每个城市或地区的本地号码。

3 ) 虚拟电话号码

如果您的主要目标是品牌推广，虚拟 VoIP 号码是一个很好的工具。根据维基百科的说法，虚拟号码是“一个电话号码，订户需要一个易于记忆的数字序列以用于营销目的。” 通俗地说，虚拟号码是一个字母数字和可定制的商务电话号码，可以拼出一个令人难忘的单词或短语。

虚拟 VoIP 号码最适合

对于更关心创建品牌形象和扩大影响力的组织来说，虚拟数字是完美的选择。这些 VoIP 号码允许买家记住品牌名称而不是号码本身。此外，虚拟号码不仅使客户更容易与您联系，而且还使您的组织看起来更专业，最终提高品牌知名度。

哪个 VoIP 号码最适合您的商务电话服务？

因此，这些是 3 种主要类型的 VoIP 号码。正如我们所见，每个人都是独一无二的，都有自己的重要性和作用。简而言之，如果您刚刚创办一家新公司，我们建议您获取本地 VoIP 电话号码。同样，如果您的业务遍及全国或希望覆盖尽可能多的地区，免费电话是理想的解决方案。

适合您业务的 VoIP 号码

为安全起见，我们建议您在优先列表顶部或拥有大量客户群的地区的免费电话号码或虚拟号码之外获得本地 VoIP 号码，以避免丢失他们。因为忽略或放弃您的本地或现有客户而专注于其他地区和潜在客户将间接让您的竞争对手渗入您的客户群。

音频会议已成为一种越来越普遍的策略，它允许人们随时随地进行连接。但是，为了将其用作业务或个人联系的有效解决方案，您必须了解音频会议的基础知识以及如何选择正确的软件或平台。

什么是音频会议？

在音频会议期间，不同地点的参与者拨入一个将所有参与者连接在一起的中央系统。与传统电话不同，音频会议不会单独连接参与者；相反，它通过平台将它们连接起来。

如何在业务中使用音频会议

音频会议是许多企业的高效解决方案。它允许您安排会议，而无需让客户或其他团队成员直接相互访问，并且可以更轻松地管理正在进行的一切。与视频会议不同，音频会议不包含参与者的图像，这使得它非常适合可能没有合适的专业背景或可能没有准备好与其他员工进行视觉联系的在家工作的员工。

要为您的企业使用音频会议：

1）提前安排通话。

2）参与者将在适当的时间拨打免费电话或在线连接。

3）然后他们会被要求提供一个确认号码。

4）举行会议。

音频会议是将团队成员聚集在一起的绝佳方式，无论他们身在何处，让每个人都在同一页面上，并确保您可以轻松共享信息。

音频会议服务：您需要知道的

有很多音频会议服务可供选择。您希望确保为您的企业选择了正确的服务。确保您考虑：

价钱

您的音频会议服务预算是多少？您不想寻找不符合您需求的预算解决方案，但您还想确保您选择的服务不会超出您的预算。

特征

您的音频会议服务需要哪些功能？您可能想要寻找以下功能：

1）集成到您现有的平台，包括 SparkleComm

2）简单的调度

3）轻松托管

4）高度安全

如果您正在寻找一个提供集成、安全和简单性的平台，您需要轻松举办音频会议，SparkleComm 可以满足您的需求。

可扩展性

根据您的业务规模和范围，您可能需要能够轻松举办大型和小型会议。理想情况下，您需要一个会议解决方案，您可以使用该解决方案将一个团队的 3-4 名成员召集在一起开会，然后扩展以同样轻松地包括最终客户的团队或在并行项目上工作的另一个团队的成员。SparkleComm 提供您的音频会议解决方案所需的可扩展性。

网页浏览器选项

今天的许多员工都习惯于通过他们的电脑召开会议。通过为音频会议使用Web 浏览器选项，您可以让用户更加舒适并为会议创造更高的整体质量。

在过去几年中，音频会议变得越来越重要。许多用户发现音频会议可以帮助连接分布在世界各地的员工或团队成员。SparkleComm 在这里提供您需要的解决方案。立即联系我们以了解有关我们音频会议选项的更多信息。

查看我们的SparkleComm 会议页面或免费试用SparkleComm 会议。

为满足中小企业服务中心的基本需求，SparkleComm呼叫中心提供经济的内置呼叫中心解决方案，包括所有基本但有效的功能，以帮助中小企业取悦客户、授权代理和提升业务。

以下是 SparkleComm呼叫中心解决方案可提供帮助的 5 个简单场景。

1. 减少客户等待时间

当客户打电话时，他们最不想做的就是等待座席将他们路由到正确的部门。通过为呼叫中心服务集成先进的自动路由、IVR 和先进的 ACD 排队和分配能力，SparkleComm呼叫中心可以自动化并缩短该过程。

使用日期和时间等预设呼叫规则或线性/最近最少等呼叫分配策略，您可以根据座席可用性及其工作负载平衡自动将呼叫者连接到最合适的座席，以缩短周转​​时间。

此外，集成的交互式语音应答 (IVR) 功能还增加了 24/7 自助服务组合的灵活性。它可以帮助您根据他们的输入识别、细分和自动路由呼叫者，并收集客户数据（例如，帐号、所需服务类型或识别代码）以满足进一步的服务需求。当客户能够“自助”时，呼叫等待时间将大大减少，座席也将从重复性工作中解脱出来，并投资于真正需要人工干预的交互。

2. 留下难忘的第一印象

通话中的第一个接触点决定了客户如何在更大范围内感知品牌。SparkleComm支持多种可定制的问候语选项，为呼叫中心语音增添关怀和专业感，让您的品牌显得积极向上。

当您的客户到达SparkleComm呼叫中心时，该系统允许您通过播放符合您品牌形象的自定义问候语或等待音乐来让客户满意。当客户排队等候时，您将能够利用增强的暂停公告选项主动提供有用的信息（例如，特殊假期公告、优惠或产品提示）并保持客户参与。此外，为了提升排队时的客户体验，系统还可以自动提示呼叫者他们的排队位置，并定期公布预计等待时间，让潜在的长时间等待变得愉快。

3. 消除对座席表现的猜测

实时数据是现代呼叫中心成功的动力。从前线的座席到专注于后端指标的经理，了解当前发生的情况不仅可以让经理，而且可以让每个座席通过消除猜测来提高生产力。而 SparkleComm呼叫中心解决方案为您提供了这样的力量。

4. 减轻代理计划的负担

人员配备是许多呼叫中心的一个问题。经理处理从座席人员流失到呼叫量激增和下降的所有事情。不当的覆盖范围会影响您的指标和客户满意度。SparkleComm 呼叫中心解决方案提供实时和历史统计数据，为您设置调度基线。

为了对工作量进行初步预测，系统会根据您过去的表现提供全面的呼叫中心报告，您可以从中获得各种关键指标的提示（例如，每天/座席/队列处理的呼叫数量、平均持续时间、等待时间等），并确定您的呼叫中心需要多少座席才能正常工作以及什么时候是偷看时间。

5. 确定性能优化的关键领域

拥有精致的实时和预定报告系统，SparkleComm呼叫中心解决方案允许您进行深入的队列性能分析，而无需数据库程序员。

您可以根据自定义时间范围/代理/队列选择运行有针对性的分析，并通过各种指标轻松确定要优化的关键领域——服务水平协议 (SLA)、未接来电率、放弃率、平均等待时间、通话时长等重要的呼叫中心 KPI。所有这些指标的图形表示都可以在报告仪表板上获得，也可以安排为不同格式的可下载报告——XLS、CSV 和 PDF。

此外，您还可以使用满意度调查功能在每次通话结束时安排自定义反馈请求，这有助于对您的座席绩效进行评分并收集客户对需要改进之处的见解。