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6.来电显示/筛选

呼叫者ID可能不需要说明，它会在您的电话上显示呼叫者信息。呼叫筛选将更进一步，并宣布呼叫者的姓名，因此您甚至无需查看电话显示屏。如果它是一个重要的客户，请确保您会希望回答它，但您很有可能会在更方便的时间回电。与此紧密相关的另一个功能是匿名呼叫拒绝（或阻止）。如果有人呼叫您并故意不显示其呼叫者ID信息，则可以启用此功能以自动拒绝呼叫。

7.通话录音

您可以记录特定的呼叫，或者实际上是所有呼叫，或者可能记录一天中特定时间的特定呼叫。无论哪种方式，这都是帮助培训新员工的重要功能。与您的客户有直接联系的任何人都需要在客户服务方面接受良好的培训。此功能使您可以记录呼叫，然后在方便时收听它们，以便以后向他们提供建设性的反馈。

8.在场

使用状态功能设置您的可用性。通常，可以将其设置为“忙”，“保留”或“可用”，并且类似地，应在所有员工中执行此操作。在尝试与他们联系之前，请立即查看是否有人可用。听起来可能并不多，但实际上确实可以节省时间，因为它可以阻止您打扰可能无法接听电话的人，更重要的是，如果您有截止日期，请将您的状态标记为“忙”。希望它将防止中断。

9.语音邮件到电子邮件和转录

如果您收到大量语音邮件，那么登录并收听无尽的杂音可能会很耗时，说实话。语音邮件到电子邮件已经存在了一段时间，我个人经常使用它，因为我只需单击电子邮件附件就可以在任何地方提取语音邮件。如果语音邮件转录是一种不错的转录服务，则可以使这一步骤更进一步！该消息被转录为文本，并通过电子邮件或SMS发送。尽管此功能以前很差，但是它正在改进，例如您曾经使用过Google语音转录吗？

10.呼叫排队

这不是每个企业的重要功能，但是如果您有客户服务或销售部门，则呼叫排队可能是路由呼叫的非常有效的方法。座席以有序方式接听电话，从而确保了处理来自客户的来电的有效流程。

最后的想法

这就是我们提高生产力的十大SparkleComm VoIP功能。但是，SparkleComm VoIP提供商通常提供数百种其他功能，其中某些功能可能与您的特定业务更相关。要了解更多信息，请看一下我们的VoIP功能比较工具，它可以让您比较流行的商业VoIP提供商的功能和价格。

当我们想到VoIP服务时，我们倾向于将节省的成本放在常规的陆线电话服务上，通常高达80％。但是，您是否知道VoIP服务也可以提高员工的生产率？在本文中，我们将重点介绍能够提高企业整体生产率的十大VoIP功能。

1.点击通话

单击通话功能（通常称为“单击拨号”）使呼叫可以与Web浏览器和电子邮件客户端集成。当某个号码显示在网页或中时，只需单击该号码即可拨打该电话号码。在幕后，实际发生的情况是服务提供商将通过您的台式电话（或网络电话）给您打电话并接通电话。所需要的只是从VoIP提供商为您的计算机提供的免费插件。

2. CRM集成

客户关系管理，是的。这些CRM经常驻留在云中，用于通过存储客户信息，采购订单，预算，预测等来帮助您进行销售。一些提供商提供的插件可以将最常见的CRM系统与您的VoIP电话服务集成在一起。例如，当客户打来电话时，您计算机上的插件能够为该客户提取最新的CRM信息，并将其实时显示在您的计算机上。在您接听电话之前，它可以为您显示最近的订单以及与此客户有关的任何其他相关信息。在我们的CRM指南中了解有关此内容的更多信息。

3.在一个扩展上的多个设备

使用VoIP服务的最佳方法之一是在同一分机上具有多个设备，这样您就不会错过任何重要的呼叫。您可能在办公桌上为IP分机配置了IP电话，还为实验室配置了电话，甚至在智能手机上配置了软电话应用程序。只需在任何设备上接听电话即可。VoIP用户似乎喜欢此功能。当然，它可能走得太远，无需在洗手间中设置设备！

4.会议

需要召集您的团队一起进行临时电话会议，包括远程工作者。设置SparkleComm会议呼叫并发送会议邀请是一种方法，但这很费时间！取而代之的是使用您自己的专用会议桥，该会议桥通常具有自己的号码，最多可容纳30位与会者。它受密码保护，通常所有内部电话会议都是免费的。通过我们的会议指南了解更多信息。

5.自动值班员

一个自动话务员本质上是一个虚拟的接待员。打电话给大公司时，您可能都在某个时间点使用了此功能。它会接听电话，并尝试将您定向到正确的部门或人员，例如1个销售人员，2个支持人员等。对于初学者来说，它使您的公司看起来像是一家大型公司，但同时也不需要接待员正确设置，确保客户到达正确的人员或部门。可以添加到自动助理的选项之一是按名称拨号目录。这样可以确保您的客户始终可以找到合适的人，而他们无需记住该人的分机号。

2.医疗保健

医疗保健提供者的UC需求与制造工厂具有某些相似之处。例如，将需要一个呼入呼叫中心，以便患者可以预约，提出问题或联系工作人员的医生或护士。在医疗机构公共区域内部署家庭电话对于内部呼叫非常有用。最后，具有Wi-Fi功能的电话是护士和医生在医院各处巡视时保持联系的好方法。

也就是说，医疗保健垂直行业有一些独特的UCaaS定制要求。例如，用于远程医疗的专用和超高清SparkleComm视频通话。此外，许多医疗保健组织正在扩大对SparkleComm UC工具的使用，以便在拜访之前，之中和之后更好地与客户互动。

医疗保健环境中的SparkleComm 平台可以为即将到来的约会启用文本和电子邮件通知，收集有关患者护理的实时反馈，或请求预约后调查。患者参与和反馈点与SparkleComm UC平台的集成为整个组织提供了单一的客户反馈源。

3.款待

UCaaS是酒店连锁等地理分布企业的绝佳选择。大型连锁店显然需要入站客户联络中心UC功能。与医疗保健行业一样，酒店也越来越重视收集和分析实时客户反馈，以使用数据来改善服务。目标是建立忠实的客户，这些客户不仅会回来，还会向其他人推荐酒店。

其他对酒店业的UCaaS管理员有用的UC集成包括用于客户计费，结帐，常规信息分发的应用程序集成，以及在酒店，大厅或会议中心附近发生的事件的任何详细信息。值得推荐的就有劳格SparkleComm统一通信平台，使用的CRM集成的文本和电子邮件通信也可以用来发送新闻酒店，折扣或忠诚度计划的细节。

4.财务

在银行和金融行业中，UCaaS功能的使用与酒店行业中的用例极为相似。用于客户联络中心的SparkleComm UC工具以及用于与客户互动的应用程序，文本和电子邮件集成的重要性日益提高。

也就是说，金融业一直比其他UCaaS市场垂直行业更依赖于UCaaS的功能是使用基于AI的聊天机器人。这些聊天机器人为客户提供了一种很好的方式，以快速，全天候24/7响应有关银行服务的常见问题。聊天机器人还可以将更复杂的问题直接发送给银行或金融机构内的适当团队。

UCaaS平台已得到发展，可以满足任何垂直行业的独特通信需求。升级或计划升级其UC系统的组织应仔细研究UCaaS。

UCaaS市场垂直市场具有独特的通信要求。现在，大多数平台为企业提供了更多可定制性，以定制功能和集成以满足特定需求。

与UC即服务相比，本地统一通信平台的主要优势之一是能够自定义功能以满足组织的不同需求。UCaaS供应商一直在忙于添加重要的自定义选项，现在，几乎任何业务领域都可以在不牺牲功能的情况下迁移到UCaaS平台。

由于缺乏定制性而先前通过了UCaaS的组织应该对该技术进行重新审视。让我们研究制造，医疗保健，酒店和银行业的UCaaS市场垂直度，以评估企业如何部署和定制某些UCaaS功能以满足组织的通信需求。

1.制造

生产产品的企业需要为其组织的两个不同部门提供UC服务。首先，UC在公司办公室内部供非制造部门使用，包括会计，工程，市场营销，销售和IT。对于这些角色，所需的服务将与任何其他业务部门相同，例如语音，SparkleComm视频会议，聊天和团队协作。

在制造工厂内，大多数员工几乎不需要办公室环境中的UC功能类型。取而代之的是，公司可能会在员工公用区域附近提供内部SparkleComm VOIP电话，以进行内部呼叫。另一方面，工厂主管可能需要经常使用电话,由于主管经常走在生产车间，他们最好使用支持Wi-Fi的电话。

在生产车间，单向通信也很有用。这是SparkleComm PTT对讲功能派上用场的地方。对讲消息可以在整个工厂或整个工厂中广播，以快速有效的方式向员工提供重要信息。

制造组织也可能会设有呼叫中心，以便客户可以联系制造商以解决保修问题，订购其他产品和其他问题。从技术角度来看，具有呼入联络中心功能的SparkleComm呼叫中心平台将非常有用。其中包括自定义设置，例如呼叫队列，自动呼叫分配器，交互式语音响应，基于技能的路由以及与CRM系统的集成。

商业通信的未来在云中。COVID-19大流行迫使组织意识到旧的，古老的工作方式和沟通方式已不再适合当今员工的工作方式。员工被捆绑在隔间中的台式电话和PC的日子已经一去不复返了。现在，一些组织将永久关闭其办公室，并使远程工作永久化，而其他组织则采用混合方法，将远程和办公室工作混合在一起。

对于需要从任何地方和任何设备上访问其通信工具的员工而言，迁移到UCaaS至关重要，无论他们是在家中，办公室中还是在办公室之间的任何地方。

UCaaS（如SparkleComm）使组织能够灵活地提供语音，视频和消息传递等通信服务，而不论其位置或设备如何，无论员工身在何处，都能保持联系并保持生产力。迁移到类似SparkleComm的UCaaS可以带来更多好处，包括减少资本支出，减轻服务提供商的管理负担和安全性以及更快地访问AI等新功能。

根据有关调查显示，事实上，现在有64％的组织更可能使用云服务来支持远程工作。可以快速部署和扩展或缩小云服务，以满足当前的通信需求。与本地系统相比，它们还提供了更多的自定义选项和第三方应用程序集成，因此组织可以定制其平台以满足特定的员工或垂直需求。例如部署劳格SparkleComm统一通信平台，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，而且他们还可以提供多重定制化方案。

但是，迁移到UCaaS不仅是要解决当前的通信需求，它还需要解决其他问题，这是为未来做准备，大流行只是灾难的一种，突显了通信服务业务连续性的需求。组织必须为飓风，野火，停电或任何其他可能导致办公室关闭和员工流离失所的灾难做好准备。灾难恢复和业务连续性是基于云的体系结构固有的。迁移到类似SparkleComm 的UCaaS意味着组织可以在对员工通信造成最小影响的情况下解决灾难。

几年前，对于许多组织而言，要想像完全依靠在线应用程序来运营业务还是要由远程员工来完成工作并不容易。

如今，包括网络会议软件在内的许多在线应用程序已经帮助我们填补了空白，使团队可以在多个不同的地方工作。

现在，为了继续提高远程工作效率，劳格科技研发的SparkleConference-Video提供了具有新的交互式界面的视频会议。

让我们来看看可以通过SparkleConference-Video的新视频会议功能实现什么 ?

新的，用户友好的用户界面

SparkleConference-Video的在线会议界面现在具有崭新的外观，主菜单位于顶部，可轻松访问基本功能。

现在，会议中的活动发言人可以通过头像处的麦克风图标来识别。

还可以在与会人员列表中邀请成员，以及对成员进行静音、挂断等操作 。

一次查看多个提要

SparkleConference-Video中的新视频会议功能使您可以与多达100位参与者进行会议，并一次查看25个活动视频源。

将组织成员，客户，合作伙伴或客户添加到您的会议中，并根据需要进行讨论。

SparkleConference-Video没有会议截止时间。可以通过自己挂断或发起人结束会议结束。

视频会议的管理员控制

组织管理员可以为其组织中的所有成员启动或挂断视频会议。

如果挂断了视频会议，所有成员都直接退出会议。

主持人控件

随着越来越多的组织依靠Web会议应用程序进行远程工作，在线会议的安全性和隐私性已成为关注的问题。

在SparkleConference-Video中，会议主持人可以锁定会议并仅允许选定的参与者加入会议。

使用此功能，您可以防止黑客和滥用者入侵您的视频会议。

如果需要，会议主持人还可以使与会者静音并将其从会议中删除。

如何制作预算模板？

以下是三个免费的预算模板，可用来启发您的预算计划。

Microsoft Office模板

如果您主要是在计划支出，那么您可能会发现此Microsoft Office模板很有用。该工作表提供您每月预算的图表，以清晰，易于理解的方式查看您的支出。既有计划支出也有实际支出的标签，如果您要分析预算编制的情况，这是理想的选择。

Capterra模板

这个Capterra模板之所以受欢迎，是因为它提供了有效，清晰的预算概览。该预算工作表是一个Excel模板，因此对于精通Microsoft Excel的任何人来说都是一个不错的选择。您可以创建每月和年度预算，包括费用，实际收入以及一次性成本和可变成本。万一您需要一些指导，还有一个“说明”选项卡，其中进一步详细介绍了如何充分利用模板。

Google表格模板

如果您更熟悉Google云端硬盘，那么这可能是您的最佳选择。在您的Google表格文档中，点击模板库选项。这将弹出各种模板供您选择，例如此年度业务预算模板。它包括一个基于其他两个选项卡的数据的收入，费用和总计摘要的选项卡。

如果您的预算由几个人组成，这将特别有用，因为他们所有人都可以访问文件的最新版本。 

如何设置预算电子表格？

首先，请选择一个小型企业预算模板。请记住检查以下内容：

1.仔细检查预先填写的公式：如果添加类别或四处移动它们，请确保计算仍然正确，并且正确的单元格包含正确的公式。

2.条件格式：用于数据分析，对突出显示低值或高值非常有用。如果预算金额或商品成本超过预算，则将单元格设为红色。这将为您提供需要分析以找出发生这种情况的原因的总体情况。

3.所得税：创建预算电子表格时，请务必从总收入中扣除总费用，以包含税前净收入。

4.大笔一次性费用：包括您的大笔一次性费用，但在其他单独的列中，应与其他较小的定期费用分开。这将使您确定是否可以在某些领域扩大支出，或者您是否在本季度/年度将大量预算花费在较大的购买上。 

从您的业务合作伙伴和经理那里获得一些建议可能会有所帮助。 一旦获得初步草稿，您就可以使用SparkleComm的屏幕共享功能来与团队一起预算。而且，由于SparkleComm可以视频通话，因此您可以实时编辑并远程完成预算，而不必召开面对面会议。 

开始使用您的业务预算模板

现在，您已具备创建有效，准确的业务预算模板所需的所有工具。这应该有助于跟踪您的现金流，并最终使您更好地控制自己的业务。启动成本很难预测，但是通过预测预算，您将为小型企业提供最佳机会。

不要害怕利用在线可用的免费资源，例如Capterra模板，但请务必查看上面的清单，以使模板适合您。 

您的业务预算模板应包括哪些内容？

在创建业务预算时，应包括以下要素，以便全面了解财务状况。 

1.收入预测

业务预算中的关键步骤是确定将要赚多少钱。为此，您需要分析您的业务。 

例如，如果您是一家依赖销售的公司，并且通过电话了解赚了很多钱，SparkleComm之类的工具可以帮助您的销售团队更轻松地分析其绩效。您可以创建实时报告，以查看销售团队的进展情况，并获得有关如何改善客户体验的数据见解。

这是全面的外联中心的一部分，该中心记录了您团队的销售脚本并也跟踪活动。

您可以使用此信息来预测您的销售收入。然后，每月将其他任何收入来源添加到您的业务中。汇总所有收入来源，以确定预算期内的准确损益表。（最好在这里估计太低而不是太高。）

2.确定固定业务费用

您的固定成本实质上是保证支出。这笔钱每个月都会从您的银行帐户中提取。这可以包括：

租金

工资单

商业保险

SparkleComm视频会计软件

某些可预测的实用程序，例如Wi-Fi

网站托管

您可以通过银行对帐单查看这些业务费用，以查看哪些费用可能每月保持不变。您甚至可以摆脱一些不必要的物品。

3.可变费用

这些是每月因业务活动而变化的运营成本。例如，运输成本，差旅费和自由职业者费率。随着时间的流逝，您应该能够更好地了解这些费用何时波动，以便您可以预期。例如，如果您是小型企业主，并且在春节和其他节假日运送了更多产品，那么您可以预计此时成本会上升。

4.一次性费用

有时，很难预测一次性支出。例如，当设备出现故障并需要维修时，或者您希望员工参加重要的培训课程时。但是，仍然需要将它们计入您的预算中，因为这将使您了解将来需要多少钱来支付意外费用。 

如何为我的业务创建预算电子表格？

创建预算时，许多企业喜欢在预算电子表格中进行预算。如果您是一家初创公司并且没有往年的回顾，这特别有用。成功的预算电子表格应清楚地概述企业的费用和收入。首先，请问自己以下问题：

1.您的固定费用是多少？

2.您的可变成本和间接费用是多少？

3.您在预算期内的预计销售额是多少？

4.销售的直接成本是多少？这包括生产，材料和承包商。

您可以使用预算模板，也可以使用Google表格或Microsoft Excel之类的工具创建自己的预算电子表格。如果您不确定从哪里开始，我们将在短期内介绍一些模板提示。

无论您是要建立新业务还是发展现有业务，从营销到网站设计，要使所有业务运转起来都需要挑战所有要素。这些任务之一是计划您的业务预算。 

制定业务预算对于每家公司都是必不可少的，但是如果您刚进入第一年并且不熟悉流程，这可能会令人生畏。因此，为了给您提供帮助，我们创建了一个使用业务预算模板来改善账簿的指南。如果您想了解有关业务预算以及如何自定义完美模板的更多信息，请继续阅读。 

确切的业务预算是多少？

业务预算模板应包括哪些内容？

您如何创建业务预算？

如何制作预算模板

什么是业务预算？

业务预算包括一段时间内（通常每年）的所有支出和费用。无论您是小型企业还是更成熟的公司，都需要预算来计划未来的几个月。

该预算将帮助您：

预测您的预期销售和支出

跟踪现金流量并监控收入来源

计划最适合您的收入的地方

保持井井有条，掌握企业财务状况

看看可以从您的计划与现实中进行哪些改进

实现财务目标

通过将策略纳入业务计划来获得资金来发展业务

最重要的是，您的预算将使您看到可以节省金钱的领域。许多初创企业的支出较小，到年底可能会增加可观的费用。软件订阅非常重要-一些工具是必不可少的，但通常可以使用可以接管多个应用程序的多合一平台。

例如，业务中最常见的场景之一是视频会议软件的使用。许多公司有一个用于视频会议的应用程序，另一个用于团队消息传递的应用程序，一个用于商务电话服务的应用程序，另一个用于任务管理的应用程序等等。但是，如果一个应用程序可以做所有这些事情怎么办？

劳格SparkleComm统一通信应用程序是如何以这种确切方式节省您的业务资金的示例。它包含许多功能，否则您将需要为此支付多个订阅服务费用。您可以使用SparkleComm方便的进行视频通话，拨打电话并向您的团队和客户发送消息。

这仅仅是开始，因为SparkleComm的应用程序集成，文件共享和任务管理功能使它成为一个超级强大的工作平台：单独使用SparkleComm统一通信工具，也更便宜，它可以迅速提高生产力，并且通常比起早期被淘汰的多功能软件更便宜。

通信发展主要是关注三个主体：

一个是客户、一个是员工、一个是企业。

对于客户来说，首先一定要有一个很好的体验，要非常方便地联系到合适的人。

其次，要有最低的成本，愿意用这个工具沟通。

对于员工来说，员工决定着企业的生存，什么样的员工素质决定着什么样的企业，但是员工存在的基础有两点：

• 第一：一定需要一个很好的沟通工具，提高沟通效率；

• 第二：员工的工作动力在于自主性，如果没有原动力产生的事情，那就做不好，会被人拉着走，在这种情况下要给员工主动权。

统一通信针对未来通信的发展有什么作用呢?**

劳格科技的研发的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

而劳格科技的SparkleComm统一通信覆盖当今企业通信的主要方面,包括：

语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等。

在面向客户的时候,客户接触的是企业的客户代表,接听客户的电话,其实真正的服务是分布在网络资源上,通过网络可以用最优的资源服务客户。

那么移动办公的最终目标是什么呢?

• 一类是相对移动，是指从这个地方到那个地方；

• 另外一类是绝对的移动；

如果采用统一通信系统，原来的长途、短途的拨号号码全部跟着走了，从重庆到北京之后,在北京完全可以用在重庆的电话号码，所做的任何事情就像在重庆一样。

现在，手机可以在局域网、无线网里非常方便地接听电话，而且，这个设备可以搜索到全球员工的电话号码，当员工走出无线局域网范围内可以实现自动切换。

在IP电话上完全可以实现，现在的电话已经不只是电话，而是一部信息终端。

高效率的通信需要避免“联系不畅”和“无序联络”，智能通信。

通过一个状态采集系统整合在一起，这就可以把一个个终端整合在一起，使得沟通越来越方便。