SIP 的优势是IP通信系统和智能网络不可缺少的部分。在企业或机构中，SIP可结合多种不同的应用、设备和通信过程，来提供强大的新功能和特性。
在一个IP融合网络中实施SIP技术有多方面的优势，包括利用可定制的新应用提高网络价值和用户生产率，摆脱对 厂商的依赖性 ，有更大的选择应用和终端的余地，并能够降低设备成本和管理通信服务的开支。
SparkleComm支持实施基于SIP的标准通信的设备，以便为客户提供最高投资保护、互操作性和更多部署选项。
SIP是会话启动协议的简称，是一种应用层控制协议；是一种用于Internet电话的信令协议。SIP可以为在IP网络上部署的功能（如音频/视频会议、交互式游戏和呼叫转发）建立会话，从而使服务提供商能够将基本的IP电话服务与Web、电子邮件和聊天服务集成在一起。
除了用户身份验证、重定向和注册服务外，SIP服务器还支持传统的电话功能，如基于被呼叫人的地理位置的个人移动、时间路由和呼叫转发。
多公司已经在局域网（LAN）的电话系统中使用VoIP连接到IP电话。
统一通信平台为用户创建了一个新的通信概念，在这个平台下，用户可以完成多种形式的通信。
SparkleComm统一通信中的SIP协议支持。SIP协议提供了一种基于标准的、为多种设备和应用提供IP通信的方式。SparkleComm统一通信系统统一通信系统包括IP语音、数据和视频通信产品和应用，可帮助企业更有效地通信、简化业务流程，并实现更高收入。
技术创新都会推出不少的新设备，为人们之间的联系提供新方法和新地址。在很多情况下，人们发现，这些新设备的便利性因分别管理各种地址、消息和特性不同、甚至相互重叠的工具而造成的复杂性，导致效率大打折扣。
新设备的使用还引发了如何以最好的方式与他人联系的问题：“是应发电子邮件还是进行语音留言？如进行语音留言，应使用哪个号码？是他的办公室电话还是手机？”在各设备间共享通信信息可能会很繁琐，但一个采用通用信令协议、具有出色设计的网络可大大降低其复杂度。
通过采用SIP技术，企业可解决上述问题，获得一个能够创建全新通信应用的、强大、灵活的平台。在一个SIP环境中，所有设备都作为一个系统的一部分而运行— 可通过少量的几个地址联系到用户，用户也可方便地将通信从一个设备转移到另一设备。
SIP由IETF RFC定义，是一个对等多媒体信令协议，可与其他互联网服务集成，来提供丰富的通信途径。SIP支持IP电话、桌面和笔记本电脑、个人数字助理（PDA）和移动电话等符合标准的终端间的通信。支持SIP的系统可提供创新服务，包括基于Web的通信 ，用户移动、在网状态和偏好 ，以及多方协作。
各地的企业都在迁移到基于云的电话系统，以实现其提供的众多优势。云电话系统结合了传统电话的最高标准， 高质量，安全性和运营商级可靠性，与互联网协议语音（VoIP）技术实现的移动性和灵活性相结合。
但并非所有电话系统都是平等的。在这篇文章中，我们将重点介绍将同类最佳云PBX系统与竞争对手区分开来的关键功能之一：通话质量。
通话质量差的高成本
与传统的本地PBX系统不同，云PBX系统可以解锁从智能手机，平板电脑，笔记本电脑和其他设备拨打电话的能力。然而，通过互联网促进呼叫并非易事，而且在错误的提供商手中，企业可能会遇到许多问题。
我们都经历过这样的情况：“你现在能听见我吗？”没有优先考虑通话质量的提供商会向他们的客户传递许多令人沮丧的问题，包括延迟（一个人说话后但在另一个人听到之前的短暂延迟），抖动（乱码）和数据包丢失（静音或机器人发出的声音）。
任何低于运营商级语音质量的东西都会阻碍协作，阻碍生产力，无论是否直接影响您的业务底线。幸运的是，领先的提供商提供确保最佳通话质量的解决方案。例如劳格科技提供的SparkleComm通话解决方案。
选择合适的云电话提供商
所有的钟声，口哨声以及今天的云电话系统似乎带来的额外“必备”功能可以忽略语音质量。幸运的是，您只需要考虑一些基本属性：
1.企业级质量
在您的评估过程中，请考虑来自独立研究公司的报告，以确定供应商是否支持其声明的企业级服务质量声明。例如劳格科技确保他们的SparkleComm语音通信解决方案可以扩展而不会失去任何音质。
2.监控和分析
一流的供应商提供全面的监控系统，包括有关呼叫质量的报告。监控功能可帮助您了解云电话服务的整体运行状况，并比较各地，区域和办事处的呼叫质量趋势。更重要的是，这些报告应该能够预测和诊断影响全球用户的呼叫质量问题，并近乎实时地解决潜在问题。
3.专业知识
技术只是等式的一部分。经验丰富的服务提供商应提供专家团队和服务技术人员，帮助您在实施之前，期间和之后识别，诊断和解决问题。
坚持卓越的通话质量
放下掉线，静态和整体糟糕的语音质量。您的企业需要可靠的类似SparkleComm这样的通讯解决方案来支持您的员工和您的底线。
为了理解员工与客户参与之间的联系，我们进行了一项研究，揭示了有助于客户和员工体验的因素。
在之前的文章中，我们探讨了无缝通信平台如何缩小客户期望与公司有效响应能力之间的差距，从而提高公司的盈利能力。我们还研究了孤立的客户数据和脱节的通信技术如何对一线员工的成功产生负面影响。
随着我们深入了解数据，我们发现员工与客户的互动密切相关，利用单独的参与策略不仅会对员工的工作效率和客户满意度产生负面影响，还会影响公司的底线。那么问题就变成了通信技术如何使员工和客户能够一起工作。
糟糕的客户体验是昂贵的
今天的客户期望的不仅仅是优质产品; 他们还希望有很好的客户服务体验。当他们没有得到他们想要的东西时，他们会感到沮丧。而且，众所周知，当客户变得沮丧时，许多人只是继续前进。
根据CITE的研究，在糟糕的客户服务经验之后退出品牌并不罕见。事实上，这种类型的背叛事件平均每年发生4次。对于Z世代和千禧一代，平均值甚至更高。他们在去年平均削减了5.2倍的关系。
客户参与与员工敬业度密切相关
幸运的是，该研究还揭示了为什么这些客户正在跳船。研究中引用的主要原因包括从代表转到代表（41％），并且等待超过10分钟（34％） - 明显不符合预期的例子。百95%的人表示，他们只是想快速轻松地与友好，知识渊博的代理商联系。72％的受访者表示他们希望使用自己选择的通信渠道建立连接。
在这些情况下，无效的通信技术阻碍了客户体验。前线员工根本没有工具来满足，这远远低于客户的期望。
以下两种方式体现客户的员工没有成功：首先，74％的员工表示他们必须在应用程序之间切换，以便快速访问解决客户问题所需的信息。其次，在协作方面，70％的员工表示他们在与同事协商时必须暂停客户。如果没有正确的沟通工具，员工敬业度就会受到影响，从而对客户参与度产生负面影响。
将这两个世界与一个平台结合在一起
由于员工和客户的互动非常紧密，满足当今不断增长的客户期望的最佳方式是为员工提供无缝的通信工作流程，使他们能够有效地与客户互动，并与同事协作以快速解决客户问题。劳格科技的SparkleComm就是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，使员工和客户连接更加紧密的的无缝通信平台。
根据这项研究，绝大多数员工（92％）表示，无缝的SparkleComm通信和协作平台可以更容易地让客户满意，提高客户满意度，并改善员工和客户体验。
我们的研究揭示了前线员工面临的沟通挑战如何影响客户体验。让我们更深入地了解一线员工的经验，以及公司可以做些什么来更好地参与和支持他们。
期望与现实之间的差距
对于大多数公司而言，前线员工成功所需的工具与他们实际拥有的工具之间存在巨大差距。这种差距的核心是两个主要挑战：孤立的数据和脱节的通信技术。
很明显，员工需要有关客户之前交互的历史数据以提供最佳服务，但67％的一线员工没有此类访问权限。使问题更加复杂的是，63％的人不了解其他沟通渠道上的客户互动。随着客户拥有越来越多的数字渠道，电子邮件，文本和应用程序内消息或传统电话，客户支持员工无法从这些交互中访问历史数据不仅会对客户满意度产生负面影响，对于一线员工也无法满足客户的期望。
当内部沟通同样脱节时，挑战也会成倍增加。66％的一线员工在使用通信工具引入内部专家来帮助解决客户问题时经常遇到困难。并且64％的人根本不能将同事添加到客户沟通渠道。因此，他们最终会在应用程序之间切换以获得所需的帮助，同时客户仍在等待。
当前线员工的沟通期望未得到满足时，由此产生的影响会产生多米诺骨牌效应。75％的受访者表示，当一线员工与同事合作困难时，客户服务就会受到影响。几乎相同的数量（77％）表示他们脱节的经历迫使他们经常让顾客度过过多的服务时间。
正如绝大多数受访者所报告的那样，影响最深远的副作用之一是员工幸福感下降。当糟糕的通信工具妨碍他们的工作效率时，百分之七十五的员工会对自己的工作和公司感到沮丧。一半人说他们的挫败感导致他们对同事，朋友和家人表现得粗鲁无礼。
SparkleComm无缝通信解决方案解决了这一切
虽然技术是这些问题的核心，但它也是解决方案。我们的研究表明，IT，联络中心和业务部门的领导者需要投资于满足面向客户需求的通信工具。数字化转型优先考虑客户体验，75％的受访者声称，而不是员工体验。满足员工的期望需要创建无缝的通信工作流程，使他们能够有效地为客户提供服务并与同事协作。
绝大多数员工（92％）认为，他们当前问题的解决方案是使用劳格SparkleComm统一通信平台，一个集成的通信和协作平台，使他们能够与同事和客户无缝沟通。SparkleComm统一的解决方案将允许一线工作人员随时在任何渠道为客户提供服务，并让同事帮助他们有效地解决问题。据83％的受访者称，SparkleComm解决方案的结果是提高员工保留率。
但故事并没有就此结束。我们的研究还表明，投资您的一线员工会直接影响客户满意度。事实上，89％的受访者表示，为一线员工提供合适的通信技术将改善整体客户体验。
视频会议不会考虑旅行费用预算，而是会对公司“商务旅行”电子表格中很少考虑的较小旅行产生更大的影响。有各种视频会议用例可以减少时间而不减少出差。这里有些例子：
在洁净室中操作的医生可以与专家进行视频会议，而无需花费额外的时间来完成退出和重新进入的程序
受访者可以参加视频会议，减少他们错过访问未来雇主的工作量
学生可以在暑假实习期间参加课程并获得学分
通过视频会议保持日常会议，员工可以远程工作或按照独特的时间表工作
也许视频会议不会为您节省航班，但所有那些沿着大厅或城镇的小旅行加起来。视频会议与更换会议和项目更新方面的面对面交流非常接近，这使得员工可以将更多时间集中在他们最擅长的事情上，从而为您带来良好的工作效率回报。
SparkleComm视频会议是让员工利用技术来控制自己的一天。如果你想看到真正的视频会议成本效益，它可能不会以机票或酒店房间的形式出现，而是让你的员工在最适合他们的时间表上更高效地工作。当涉及到业务沟通时，生产力是您可以看到视频会议真正优势的第一个地方，并且您将在整个组织中看到它。
SparkleComm视频会议有助于消除我们在电话和电子邮件中都经历过的一些误解。能够在不离开办公桌的情况下阅读面部表情和处理多个此类性质的电话，可以帮助员工完成工作，而不必一遍又一遍地回过头来澄清问题。此外，您的员工可以与您所有的办公室和地点快速有效地进行沟通，这样您最好的专家就可以在您的组织中传授他们的技能。
您将看到实际视频会议成本效益的最大好处之一，也许是最意想不到的，是您能够为员工提供更灵活的时间表，而无需通过电子邮件或电话进行沟通。经过研究表明，员工提供在家工作的选择，不仅可以在不受办公室干扰的情况下提高工作效率，而且也是员工满意度和保留率的重要因素。仅仅是为了记录，它的成本比你想象的更换员工，特别是高技能工人。对于训练有素的职位，营业额成本可高达其工资的213％。这是一个庞大的数字，无数的时间浪费在面试，培训，并开始从你组织中已经拥有的新工人中获得相同的价值。
虽然视频会议确实对商务交流有很大的好处，但它不能完全取代旅行。视频技术供应商过去常常告诉企业，视频会议允许用户在不在场的情况下进行面对面的交流，从而帮助消除差旅费和报销。虽然这在技术上可能是正确的，但在实践中，业务关系并不是这样工作的。视频取代旅行的神话是帮助早期采用者量化视频会议的价值和优点的一种简单方法，但我们现在更了解视频会议的实际成本效益，以及你最可能在哪里看到它们。提示：它不包括全部的旅行费用。
视频会议对企业的主要影响是它降低了成本，并能改善协作。首先，与更简单的远程呈现解决方案相比，一个复杂的视频会议系统（比如SparkleComm）将改善公司的视频使用和整体协作。此外，视频会议还可以为那些在全国甚至全球扩张的大公司节省数百万美元的差旅费。
应该清楚地说明，你不能用旅行来换取面对面的交流。如果可以的话，手机、电子邮件、数码相机、电脑和互联网都将大幅减少旅行，但相反，我们看到所有类型的旅行都在稳步增长。旅行是联系的终极方式，这一点可能永远不会改变，尤其是对商业而言。
旅行是不可替代的，最重要的原因是，一次典型的商务旅行不仅仅是会议，而是花时间在另一家公司的环境中，更深层次地了解员工。所有的出差人士都知道，通常是在欢乐时光、参观工厂和商务午餐时达成交易。当您想要给客户留下深刻印象或者想要了解业务流程的核心问题时，尤其如此。例如，尽管埃森哲的员工能够通过视频会议减少出差，但他们仍然发现自己经常出差。
视频会议通常不会取代大型商务旅行或取消航班。已经实施昂贵的远程呈现会议室的咨询公司通常最多可以将商务旅行减少10-20％。虽然这个数字可以显著节省成本，并且可能是您的技术投资回报，但它远远不能消除您的旅行预算。如果商务旅行在会议室中开始和停止，远程呈现将完全消除旅行。事实是，花时间在某个人的办公室，一起喝咖啡休息时间，并询问他们桌面上的照片有助于创造更深层次的联系。无论技术进步如何，这些旅行都将保持不变。但这些旅行并不能解释企业通过视频会议解决的所有时间和费用。
不断增长的业务面临着从升级到资源管理的巨大挑战，以获取不断增长的利润。他们必须花费大量时间来确保他们的客户支持基础架构优化到完美。这将确保更好的客户支持质量。然而，客户支持质量对基础设施的这种依赖性可能会给企业带来麻烦，因为它需要资金投入以及部署的专业知识。
基于云的SparkleCommVoIP电话系统通过提供先进的服务和解决方案来帮助这些企业，这些服务和解决方案不仅价格合理且经济实惠，而且还有助于提高代理生由服务提供商管理，基于云的解决方案节省了本地部署专业知识的需求。通过提升服务的专业性和可靠性，它为企业创造了可靠的品牌声誉。
与传统的商业通信系统相比，SparkleCommVoIP电话提供了更大的业务灵活性，可以适应不断变化的业务需求并获得有目的的竞争优势。
下面强调了SparkleCommVoIP基于云的解决方案和服务如何支持不断增长的业务，以利用这些业务增强优势。
1.缩放很容易 基于云的SparkleCommVoIP电话的一个主要好处是可扩展性。 它允许您的企业在需要时升级或降低您的计算需求。这个云可以通过增加或减少所需资源来完成，即不使用您未使用的资源或增加资源来满足增加的业务需求。
2.客户支持的质量 基于云的SparkleCommVoIP电话提供有关发送或接收的每个呼叫或SMS的详细信息。这使得呼叫管理变得更加容易，它能够重新调用呼叫来分析未接来电，跟踪时间，路线呼叫等问题。
3.成本效益 由于没有硬件可以管理，你也不会花钱或维护。使用云电话，您甚至可以通过基于云的SparkleCommVoIP系统使用便携式设备拨打和接听电话。
4.生产力 基于云的SparkleCommVoIP为代理商提供了灵活的工作环境，允许他们从自己的移动设备接听电话，无论他们身在何处。它使他们可以轻松地在任何地方工作，从而有助于提高他们的生产力。
5.客户支持基础设施 使用基于云的SparkleCommVoIP电话，无需担心代理无法使用未接来电，线路故障等问题。也没有必要担心投入人力或技术来照顾所有这些因素，我们会从最终主动地处理这个问题。
SparkleComm统一通信解决方案利用网络作为协作平台。网络平台能够为软件应用程序提供多种部署选择，包括现场部署、托管部署或按需部署。应用程序部署取决于业务需求，通常需要结合使用多种部署模式，兼具云计算的速度、普及性和灵活性，以及企业网络的安全性、扩展性和可靠性。
在应用程序层面，SparkleComm通过多种客户端、应用程序和设备推动不同的工作空间之间的协作，包括：
IP 电话： SparkleComm 提供一系列媒体控制和 IP 电话解决方案。
会议：支持电话会议和视频会议，支持一键发起会议，会议中任何时候可以加入其他人，可以控制会议成员，静音，挂断等。
SparkleComm统一通信客户端：能够在多个平台上实现语音、视频、即时消息、会议和即时状态功能。
移动统一通信： SparkleComm针对统一通信的移动解决方案兼具移动通信的便捷性和灵活性。
SparkleComm以一种全新的方式让人们互相协作，减少了差旅成本和碳排放量。
在过去的十年中，VoIP电话系统已经走过了漫长的道路。基础技术已经有了很大的改进，以至于大多数人无法区分VoIP和普通的PSTN呼叫。但是，在价值或功能方面，并非所有VoIP系统都是平等的。有些系统有一些很好的功能，而其余系统则被忽略。其他人都是非常平均的。只有极少数人可以声称自己是同班同学中最优秀的人。
VoIP提供商市场有许多细分市场 - 一些供应商专门为中小型企业提供服务，其他供应商则为大型跨国公司提供系统。在每个细分市场中，都有一些提供商将其列入最佳VoIP电话系统列表。由于他们的目标市场不同，每个供应商都关注不同的功能。
但是，所有最好的SparkleComm VoIP电话系统都提供了一些必备功能。如果它们针对小型企业或特定行业并不重要。如果它们有任何好处，它们将在其服务组合中使用这些工具。
统一消息
在企业环境中，简单规则。在基于IP的电话系统到达现场之前，公司必须为不同类型的通信渠道维护单独的网络。传真需要不同的电话线、传真机、纸张和其他随身用具。检索语音邮件意味着您必须拨打号码并逐个收听消息。电子邮件已发送到您的计算机和/或移动设备。大多数员工在一天中的第一个小时或两天检查他们的各种收件箱。
最好的SparkleComm VoIP电话系统提供全面的统一消息传递。在大多数情况下，电子邮件收件箱成为检查语音邮件，传真，电子邮件甚至即时消息的一站式商店。员工可以通过电子邮件收件箱接收和发送传真作为附件。用户决定哪些传真需要打印以及哪些传真可以保持数字格式。您可以完全摆脱传真机并减少纸张/墨水的使用。
语音邮件消息也会被转录并发送到收件箱。传统系统通常对语音邮件消息有时间限制，因为收听冗长的语音邮件会很累人。但你真的想在句子中间切断顾客吗？通过SparkleComm VoIP和可视语音邮件，用户可以毫无问题地阅读长消息。统一的收件箱将所有内容集中在一个地方 - 节省时间，消除错误空间并提高生产力。