标签: SparkleComm

SparkleComm即时消息显著改变了我们沟通和开展业务的方式。有些人称之为浪费时间，而另一些人则因为它有效率而追随，最初作为办公室用户相互通信的方式，SparkleComm即时消息（IM）已经变成了一种每天每分钟都在增加其数量的现象。

超过70％的互联网用户使用某种形式的即时消息，超过38％的SparkleComm即时消息用户会发送尽可能多的即时消息，因为他们会发送电子邮件。在工作场所，58％使用SparkleComm即时消息（IM）与同事沟通，49％用于做出业务决策，28％用于与客户沟通。许多企业主甚至将他们的IM屏幕名称放在他们的卡上。

据估计，全世界每天都有超过180亿条即时消息被发送。难道你不觉得是时候加入这个潮流了吗？

所以你想用SparkleComm即时消息（IM）开始你的业务，但你不知道如何。首先，您应该了解SparkleComm即时消息（IM）程序。

SparkleComm即时消息拥有以下特征：

丰富的消息功能

SparkleComm即时消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。包括可发送文字、视频、语音、表情、和图片（从手机相册选择或直接拍照）；支持文字、表情、图片混排；支持消息内容转发.

群组/讨论组功能

SparkleComm即时消息支持手动创建群组；固定创建群组。每个群组有唯一的URI地址。支持设置群组昵称，群组头像。自持自动生成群组头像拼图。

消息推送

SparkleComm即时消息推送采用SparkleComm的SparklePush统一推送平台。消息推送提供API接口，支持与其他系统集成，如：与OA系统集成实现公告推送；与财务系统集成实现工资发送通知等等。

在线通讯录

SparkleComm即时消息支持多级组织架构；支持分级权限控制；用户端依据不同的权限展现和查询通讯录。提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

消息加密传输

SparkleComm即时消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

总之，SparkleComm即时消息的传递为企业带来的便利在是太多太多，现在，你可以前往官网下载客户端体验一番，当然，一开始试用程序都是免费的，所以快来参加该计划吧！

SparkleComm统一通信系统能通过计算机终端或电话，进行基本工作，不仅拥有即时通讯功能，还能实现视频会议、远程分享等多种功能，实现企业内部通话零话费。

通过后台管理系统，企业的维护人员可实现在一个地方对所有分支机构的通信资源进行管理，包括号码管理、会议管理、用户管理、文件管理等。

电话会议。电话会议最大提供会议申请、会议发起、会议调度、会议录音等功能。任何电话都可灵活加入会议组，电话会议功能尤其适用于分散办公的企业。

视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起；支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫；视频会议中可以动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等，视频会议支持26种视频布局。

即时信息功能，一款方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。 消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。

短消息列表，支持按号码对短消息进行合并排序，每个号码对应一条，按时间倒序排列。可查看所有消息记录，可直接进行回复。

消息发送，可发送文字、视频、语音、表情、和图片（从手机相册选择或直接拍照）；支持文字、表情；支持消息内容转发。支持置顶；免打扰；聊天记录的删除、标记。

中小型企业所处的行业大多是市场竞争比较充分的行业，市场变化快，竞争激烈，因此，中小企业需要有较低的运行成本、灵活的经营手段以及快速的市场反应能力。但对于大多数中小型企业而言，成本控制、营销手段、反应能力都会受到企业通信系统的制约。

SparkleComm统一通信系统能够让企业以更低的成本来获得更灵活的办公。

企业通信一般分为数据通信和语音通信，数据通信的应用主要包括Email、IM以及业务系统（如CRM、OA）等，通过IP网承载，如LAN、WAN等；语音通信一般建立在传统的PSTN网上，采用PBX交换机。

基于PSTN 的交换系统采用电路交换模式，但由于话路独占通信信道，使得通信具有较高的成本。据统计，处于高增长阶段的中小型企业，语音通信约占总通信量的70%左右，其通信成本平均约占企业总运营成本的40%，对于分支机构多而分散的企业，语音通信的成本或许更高，特别是长途语音通信。

基于PSTN 的交换系统虽然较高的稳定性，但由于系统结构的封闭性，使得电话用户很难有效地在通信终端对通信进行合理控制，从而使企业通信系统缺乏统一规划、难以形成统一的通信策略，如号码规范、话费控制等，管理的失控导致成本上升。因此，中小企业需要简单有效的手段对通信系统的高效掌控。

目前，基于数据业务的信息化应用在中小企业已经相当成熟，如Web、Email、CRM、OA等，得益于IP技术简单、开放、灵活的优势，这些应用支撑了企业的大部分业务，但在业务拓展、客户联系、技术服务等方面，企业用得最多的往往语音通信，SparkleComm统一通信系统与企业的业务系统实现互联互通，以低廉的价格进行远程通信。

混合视频会议架构的救援

一些视频供应商现在支持混合部署，其中包括用于处理本地视频流量的本地服务器以及用于溢出容量和B2B呼叫的云服务。这种类型的部署提供了内部部署的效率和云的灵活性，以实现更大的规模和范围。对于需要针对特定呼叫的本地视频会议架构或具有他们想要继续使用的传统本地视频的组织而言，这是一种两全其美的方法。本地电话尽可能保持在当地。而且，如果本地设备以容量运行，则云可以承载其他呼叫。

虽然许多云服务支持混合部署，但它们以不同的方式和不同的级别进行。对于某些供应商而言，混合支持是一个核对表项，而其他供应商则认为它是核心元素。

确保您的供应商支持混合到您需要的级别。这是视频会议部署中更复杂的元素之一。不要只是保证您的供应商支持混合。进入杂草，准确了解其混合模型如何工作，以确保它满足您的特定需求。

考虑混合是一种将视频系统转换到云的简单方法。废弃昂贵的，有效的视频会议系统以享受云的好处的想法对于希望最大化ROI的组织来说并不是特别有吸引力。劳格科技的SparkleComm视频会议系统不光支持混合还能使混合设置让组织能够通过改进整个视频系统来保持现有部署，扩展其使用并提高ROI。

混合环境的强大功能受到云视频提供商质量的限制。今天的云服务通常能够抵御弱连接，劳格SparkleComm视频会议系统可以比其他产品更好地处理糟糕的网络。如果视频会议包括有可疑连接的参与者，例如从星巴克打电话的团队成员，您可能想要进行一些A / B测试。

许多类似SparkleComm视频服务都提供免费试用或免费增值服务。尝试一下，看看哪些在你的工人条件下效果最好。然后，询问提供商他们的混合支持。

出于投资或安全原因而将其视频会议架构保留在内部的组织可以通过混合方法获得云的优势。

在当今基于云的世界中，一些组织仍然需要本地视频会议架构，这可能会让人感到惊讶。那些不熟悉商业视频的人可能不知道本地视频的含义。但是，本地视频会议部署仍然存在，并且具有某些需求的公司正在创建新的内部部署。好消息是云可以增强和支持本地视频，并通过混合部署减少本地限制。

但是，首先，什么是本地视频？在商业视频会议的早期，所有视频都在本地。进行视频通话时，通常不会直接与其他人联系。基于场所的呼叫托管在诸如多点控制单元之类的设备上，该设备位于本地网络上并且具有对互联网的有限访问。

一个不幸的副作用是视频通话仅限于组织内部。B2B视频会议是可能的，但并不容易。

内部部署和基于云的视频的好处

由于各种原因，许多组织继续使用本地视频。最重要的是安全，今天的云视频流量经过高度加密，云视频服务提供高水平的安全保障。但是，一些组织的安全问题非常严格。这些类型的环境仍然要求某些类型的视频流量保留在其专用网络上。

在本地保持本地视频流量也可以更有效。如果对同一建筑物内的人员进行视频通话，则每个人都直接连接到本地主机。但是，如果同一个呼叫由云服务托管，则每个信号必须离开建筑物，转到云服务并返回到建筑物。这可能会增加呼叫的延迟并削减互联网带宽。

云的成功不仅仅是因为云比本地视频更实惠。劳格科技的SparkleComm云视频会议体系结构解决了本地部署的许多限制。而且劳格SparkleComm云视频会议具有更可靠的安全保障，SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。在云提供商的服务器上托管SparkleComm视频呼叫，而不是本地视频桥接，提供了改进的可扩展性，安全性，可管理性，可访问性和灵活的定价。仅使用本地视频的组织无法享受这些优势。

＃4鼓励指导继续

您可能在一开始就指派了同伴导师，但如果您的公司不继续重视这种关系，那么连接很容易失败。这不仅仅是提供介绍，让有经验的员工和新员工从那里接受它。

为经验丰富的代理商提供指导工具。劳格科技SparkleComm不光是呼叫中心软件还是更全面的通信平台，可以利用SparkleComm来在线视频指导、培训员工。不要以为每个有经验的员工都会成为一名伟大的导师。

为导师和受指导者创造机会，讨论观察到的技能和弱点。在60天，3个月，6个月内完成30天的办理登机手续。

鼓励导师和受指导者与其他同伴一起参加重点讨论（午餐和学习？），分享经验和问题，并相互学习。

＃5自定义开发计划

许多中心都会考虑员工流失率，以确定谁可以在六个月或一年内保留。但你的前三个月是什么样的？这些损失可能会因“不合适”而被忽视。但是你可以通过更多的参与来阻止这些退出，例如在60天开会以定制针对该个人发展目标的培训工作。

将此计划视为代理和主管之间的协作，以确定任何现有技能和知识差距。这也可以是确定个人代理人优势和利益的机会，这些优势和利益可以使整个企业受益。如果代理商对某个领域特别感兴趣，请制定一份计划，列出要采取的步骤和目标，以帮助代理商在该领域发展。

 ＃6赞扬训练的一部分

当我们认为我们正在取得进步并且我们的工作受到赞赏时，我们都会学得更好。认识到那些从客户那里获得积极反馈或让主管公开称赞那些表现良好的人有助于参与，但也为培训工作增加了重要性。在确定一个做得好的人时，要具体说明你在培训那个人所展示的技能或属性。

 联络中心代理成功需要有效的培训，但正确的工具也有帮助。劳格科技SparkleComm 屡获殊荣的全渠道云联络中心极大地改善了客户体验并优化了代理商。立即申请演示！

不要停留在一个并且仅对新代理进行培训。通过持续培训，让您的联络中心代理人始终处于最佳状态。试试这六个提示。

让我们考虑科比布莱恩特或汤姆布拉迪。这些运动员在比赛中处于领先地位，但他们仍然与他们的球队一起训练。他们的教练不只是招募他们，向他们介绍球队的表现，并将其留在那里。持续培训对于联络中心的成功也至关重要。

可以肯定地说，您的呼叫中心为新员工提供某种入职培训。这通常包括但不限于：

新员工文书工作

分发员工手册

告知员工员工的行为，薪酬，晋升，福利

将新员工分配给导师

向团队介绍代理商

将租金转移到电话楼层

与经理安排办理登机手续

有效的入职可以积极影响代理人参与和员工保留。但代理商需要不断了解新的业务目标，改变客户的需求，新的呼叫中心软件（如劳格SparkleComm）以及产品发布或修改，以提供更好的性能结果。帮助您的员工不断学习如何提供客户期望的顶级服务体验。

 ＃1改变你的训练方法

您的联络中心可能已经提供定期培训，但您每次都以同样的方式进行培训吗？例如，始终依靠Powerpoint演示来传达信息会降低培训效率。鼓励提供培训的人在盒子外思考，想出办法让培训既有信息又有吸引力，或者利用更有效的呼叫中心软件SparkleComm进行培训。

 ＃2总是寻找实践机会

把你想要传达的训练信息放在实际的环境中。使用SparkleComm的电话录音功能来强调学习的真实后果。角色扮演在某种程度上会起作用，但一定要把训练带到实时的呼叫处理中。你可能会：

在调用后的文书工作中添加一个问题，要求员工思考他们实施经验教训的有效性

调查客户电话后的问题，表明代理人是否正在使用从培训中学到的经验教训

让同伴导师听取有关该特定学习目标的电话。

 ＃3使用分析来识别新的培训领域

借助提供分析和呼叫记录的SparkleComm联络中心软件，您的领导团队可以更轻松地识别需要工作的区域。通过分析大量的代理/客户交互，您可以识别整个代理人群的趋势。有了这些有关特定客户服务问题的信息，您可以向教练员提供有关在部门培训中关注的内容的指导，并找到有效的现实生活，记录的示例以提高标准。

3、公司文化

Morgan说，正确的技术占整个体验的30％，物理空间占30％，实现成功的工作场所体验的最大因素是公司文化，占剩余的40％ 。

公司的文化环境，包括公司建立和传达其价值观，实践和核心使命的方式，不仅对公司的底线至关重要，而且对于提升员工的幸福感也至关重要。简而言之，公司文化是激励员工或消耗能量的动力; 它既可以提供目的感，也可以不用划桨。  

多年来，企业文化一直是C-suite的主要焦点，因为企业已经开始了解其在吸引和留住员工方面的价值。文化也是控制和实施变革的三种环境中最困难的。工作场所利用如SparkleComm统一通信的技术和有趣的物理空间更加具体和有形，但文化环境是员工走进门口时所感受到的基调，情绪和整体氛围。虽然公司文化的许多方面都可以编纂和宣布，但大多数实际的工作场所经验都来自领导团队的态度和行为。这包括提供工作灵活性和曾经被认为是非常规的其他好处。

例如，利用当今可用的SparkleComm通信技术，员工的实际位置对正在进行的工作的影响较小，因为SparkleComm可以让人远程工作，无缝对接办公室信息。这意味着能够在家工作而不是在生病时带上细菌，或者让自己在家中预约和分娩，不再需要休息一天。

在工作场所，不言而喻的不成文指导是不可避免的，通常是员工的日常指南。技术，环境和文化的正确结合将确保员工有机会在工作中获得成功和快乐。

最佳的工作场所

公司可以很容易地将员工幸福计划视为开展业务的众多成本之一。但做得恰当，有明确的回报，多少取决于策略。 并非每家公司都能提供膳食午餐，现场健身房和最新的笔记本电脑。但是，每家公司都可以采取措施，通过为员工提供成功所需的工具，提供有吸引力的物理空间，以及建立积极的，支持性的公司文化来改善他们的工作场所体验。

认为自己受到重视的员工更快乐，更富有成效，更有可能超越顾客。

是什么让你有一个伟大的职场体验？这不是一个容易回答的问题。今天的公司一直在寻找新的方式来吸引员工，并创造一个跨代的员工喜欢的工作环境。

传统观点认为，让员工参与其中的一种可靠方式就是提供奢侈的福利。但在“连线”杂志的第6版中，畅销书作家雅各布·摩根（Jacob Morgan）认为，良好的工作场所体验需要更全面的方法。企业需要超越仅仅是额外的福利，并将其重点扩展到包括技术，物理空间和公司文化。

1、工作场所技术

今天的工作人员已经在一个日益移动和互联的世界中成长，他们希望工作场所体验无缝且直观。这包括提供现代计算机和移动设备等硬件，以实现通信，生产力和软件，如易于使用的SparkleComm视频会议和团队协作应用程序。劳格科技的SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。事实上，公司为员工提供的技术影响了他们对工作场所体验的30％的感受。

通过反映员工在家中的经验，公司可以使员工利用SparkleComm统一通信平台更好地共享信息，促进与远程团队的协作，以及随时随地在任何设备上无缝工作。为员工选择合适的工具可以为推动员工敬业度和满意度带来巨大收益。在我们最近关于技术如何改善员工和客户参与度的研究中，83％的员工表示无缝通信平台如SparkleComm可以提高保留率，鼓励他们与公司保持更长时间。即使是新一代工人进入劳动力市场的工具类型也很重要，62％的18-34岁工人表示，团队信息和SparkleComm视频会议激励他们更加努力地工作。

2、物理空间

越来越多的企业领导者开始意识到员工一直都知道的事情：舒适，愉快的自然环境对创造积极的工作场所体验有很大的不同。创建员工感兴趣的环境可以包含许多不同的元素。平面图，墙壁的颜色和艺术等等都会影响员工的工作感受。 许多企业在工作场所体验中优先考虑物理环境，这主要归功于成本和领导者对员工偏好不断变化的看法。但研究表明，令人愉悦的环境与工作场所技术同样重要，影响了30％的员工体验。

加密标准和协议

加密的另一个问题是并非所有加密调用的方法都是相同的。许多公司使用专有算法将用户锁定到特定网络。例如，SparkleComm上的用户无法呼叫固定电话并期望它被加密。如果您正在呼叫另一个SparkleComm用户，则只能进行端到端加密。这意味着外部顾问或专家无法通过代码来证明它确实在做它应该做的事情。当用户说呼叫是加密的和私有的时，他们必须简单地信任该公司。

另一种选择是组织实施开放标准，以便可以对代码进行同行评审和认证。但这使得企业难以通过网络货币化并保持质量控制，排除错误等。简而言之，我们没有标准化且普遍实施的语音呼叫加密协议。

VoIP行业正在克服这些挑战方面取得进展，但这不是一个可以在一夜之间解决的问题。许多着名的VoIP供应商提供加密，即使它比标准呼叫计划花费更多。有些公司只为企业客户提供此服务，而其他公司也为个人提供服务。如果您的企业使用托管VoIP服务，则您无法控制电话系统中使用的基础架构或软件。如果您拥有内部专业知识和资源，您也可以在自己的SIP中继解决方案中实施加密。

不幸的是，这确实意味着您必须在升级到VoIP之前仔细选择您的提供商。加密不是可以在以后阶段添加到网络的东西。充其量它可能有时会起作用，最坏的情况是，最终可能会出现加密导致问题多于解决的问题。如果加密是满足您业务需求的必备条件，请选择提供开箱即用的提供商。不要依赖以后加密的承诺。

十年前，很少有人会想到安全问题将成为头条新闻，并导致多个领域的激烈辩论。但随着业务和个人环境数字化的不断增加，企业不能忘记安全性。不要将安全视为事后的想法，而是应该使用SparkleComm建立安全的系统。