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VoIP有其独特的优点和缺点。VoIP的最大优势是价格，最大的劣势是通话质量。对于部署类似SparkleComm的VoIP电话网络的企业 ，特别是那些经营繁忙呼叫中心的企业（客户服务，技术支持，电话营销等），呼叫质量问题既不可避免也不可接受。为了分析和解决通话质量问题，大多数这些企业使用称为VoIP呼叫监控的技术。

VoIP呼叫监控，也称为质量监控（QM），使用硬件和软件解决方案来测试，分析和评估通过VoIP电话网络进行的呼叫的整体质量。呼叫监控是企业整体服务质量（QoS）计划的关键组成部分。

呼叫监控硬件和软件使用各种数学算法来测量VoIP呼叫的质量并生成分数。最常见的分数称为平均意见得分（MOS）。MOS的测量范围为1到5，尽管4.4在技术上是VoIP网络上可能获得的最高分。3.5或以上的MOS被认为是“好的呼叫”。

为了提出MOS，呼叫监控硬件和软件分析几种不同的呼叫质量参数，最常见的是：

延迟 - 这是VoIP电话会话两端之间的时间延迟。它可以单向或往返测量。往返延迟有助于在糟糕的VoIP通话中遇到的“对话效应”，人们最终会互相交谈，因为他们认为对方已经停止说话。超过300毫秒的往返延迟被认为很差。

抖动 - 抖动是由数据包迟到或错误顺序引起的延迟。大多数VoIP网络试图通过称为抖动缓冲器的东西摆脱抖动，该缓冲器以小组的形式收集数据包，按正确顺序排列并一次性将它们传递给最终用户。VoIP呼叫者会注意到50毫秒或更长的抖动。

数据包丢失 - 抖动缓冲区的一部分问题是，有时它会过载，迟到的数据包会“丢失”。有时，数据包会在整个对话中偶尔丢失（随机丢失），有时整个句子会被丢弃（突发性 丢失）。丢包率是指丢失的数据包到接收数据包的百分比。

有两种不同类型的呼叫监控：主动和被动。主动（或主观）呼叫监控在公司部署其VoIP网络之前发生。主动监控通常由设备制造商和网络专家完成，他们将公司的VoIP网络专门用于测试目的。部署VoIP网络并且员工已在使用系统后，无法进行主动测试。

被动呼叫监控在实际用户制作时实时分析VoIP呼叫。被动呼叫监控可以检测网络流量问题，缓冲区过载以及网络管理员可以在网络停机时间内修复的其他故障。

呼叫监控的另一种方法是记录VoIP电话呼叫以供以后分析。然而，这种类型的分析受限于呼叫期间可以听到的内容，而不是实际网络上发生的情况。这种类型的监控通常由人而不是计算机完成，称为质量保证。

VoIP技术使用互联网的分组交换功能来提供电话服务。VoIP跟电路交换比有几个优点。例如，分组交换允许多个电话呼叫占用电路交换网络中仅一个占用的空间量。使用PSTN，我们之前谈到的10分钟电话消耗了10分钟的传输时间，成本为128 Kbps。使用VoIP，同样的呼叫可能仅占用3.5分钟的传输时间，成本为64 Kbps，在3.5分钟内剩余64 Kbps，另外还剩余6.5分钟的128 Kbps。基于这个简单的估计，另外三个或四个呼叫可以很容易地适应传统系统下单个呼叫所使用的空间。而这个例子甚至没有考虑到使用数据压缩，这进一步减少了每次调用的大小。

假设您和您的朋友都通过VoIP提供商提供服务。您将模拟电话连接到服务提供的ATA。让我们再看看那个典型的电话，但这次是在分组交换网络上使用VoIP：

1.你拿起接收器，它向ATA发送信号。

2.ATA接收信号并发送拨号音。这可以让您知道您已连接到Internet。

3.您拨打要与之通话的一方的电话号码。音调由ATA转换为数字数据并临时存储。

4.电话号码数据以请求的形式发送到您的VoIP公司的呼叫处理器。呼叫处理器对其进行检查以确保其格式有效。

5.呼叫处理器确定将电话号码映射到谁。在映射中，电话号码被转换为IP地址。所述软开关上的呼叫的两端的两个设备连接。另一方面，信号被发送到您朋友的ATA，告诉它要求连接的电话响铃。

6.一旦您的朋友拿起电话，您的计算机和朋友的计算机之间就会建立会话。这意味着每个系统都知道期望来自另一个系统的数据包。在中间，正常的Internet基础结构处理呼叫，就像它是电子邮件或网页一样。每个系统必须使用相同的协议进行通信。作为会话的一部分，系统实现两个通道，每个通道一个。

7.你谈了一段时间。在对话过程中，当有数据要发送时，您的系统和朋友的系统会来回传输数据包。每端的ATA在收到这些数据包时对其进行转换，并将其转换为您听到的模拟音频信号。您的ATA还可以在其与模拟电话之间保持电路开路，同时在另一端向IP主机转发数据包。

8.你说完了，挂断了接收器。

9.挂断电话时，电话和ATA之间的电路将关闭。

10.ATA向连接呼叫的软交换机发送信号，终止会话。

分组交换最引人注目的优势之一可能是数据网络已经了解该技术。通过迁移到这项技术，电话网络可以立即获得与计算机进行通信的能力。

了解使用VoIP的优点后，你不得不想要使用VoIP电话了，而劳格的SparkleComm VoIP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。其通话功能为基本功能，主要包括：来电接听、去电界面、来电去电头像显示（通讯录绑定）、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示，支持多方通话等。

虽然在通信公司完全切换到VoIP之前，还需要一段时间，但你现在可以尝试一下使用SparkleComm VoIP电话来体验这种新兴技术，它会给你带来更多意想不到的特别之处。

如果您从未听说过VoIP，请准备好改变您对长途电话的看法。VoIP或互联网协议语音是一种获取模拟音频信号的方法，就像您在电话上讲话时听到的那样，并将其转换为可通过互联网传输的数字数据。

这有用吗？VoIP可以将标准的互联网连接转变为免费拨打电话的方式。这样做的实际结果是，通过使用可用于拨打互联网电话的一些类似SparkleComm的VoIP软件，您完全绕过了电话公司（及其收费）。

VoIP是一项革命性的技术，有可能彻底改造世界的电话系统。像Vonage这样的VoIP提供商已经存在了一段时间，并且正在稳步增长。像AT＆T这样的主要运营商已经在美国的几个市场建立了VoIP呼叫计划，FCC正在认真考虑VoIP服务的潜在后果。

最重要的是，VoIP基本上是一个聪明的“重新发明轮子”。VoIP背后的原理，它的应用以及这种新兴技术的潜力，这些技术很可能有一天会完全取代传统的电话系统。关于VoIP的有趣之处在于，不仅有一种方式可以拨打电话。今天常见的有三种不同的“口味”VoIP服务：

ATA - 最简单和最常见的方式是使用称为ATA（模拟电话适配器）的设备。ATA允许您将标准电话连接到计算机或Internet连接以用于VoIP。ATA是一种模拟转换器。它从传统手机获取模拟信号，并将其转换为数字数据，以便通过互联网传输。像Vonage和AT＆T CallVantage这样的提供商正在将ATA与他们的服务捆绑在一起。你只需将ATA从包装盒中取出，将手机中通常插入墙壁插座的电缆插入ATA，即可开始拨打VoIP电话。某些ATA可能附带加载到主机上的其他软件进行配置; 但无论如何，这是一个非常简单的设置。

IP电话 - 这些专用电话看起来就像普通手机，摇篮和按钮。但IP电话没有标准的RJ-11电话连接器，而是具有RJ-45 以太网连接器。IP电话直接连接到您的路由器，并拥有所需的所有硬件和软件，以便处理IP呼叫。Wi-Fi电话允许订阅呼叫者从任何Wi-Fi热点拨打VoIP电话。

计算机到计算机 - 这当然是使用VoIP的最简单方法。您甚至不需要支付长途电话费。有几家公司提供低成本的软件，例如劳格的SparkleSoftphone，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。您可以将其用于此类VoIP，您只需要如SparkleComm的软件，麦克风，扬声器，声卡和互联网连接，最好是通过有线或DSL调制解调器获得的快速连接。除了正常的每月ISP费用外，无论距离远近，计算机到计算机通话通常都不收费。

如果您对尝试VoIP感兴趣，那么您应该查看一些互联网上提供的一些类似SparkleComm的VoIP软件。您订阅付费后应该可以在大约很短的时间内下载并设置它。当然还有一些免费的VoIP软件，几分钟就能下载，也可以让朋友下载该软件，然后您可以开始修改VoIP以了解它的工作原理。

企业与个人用户

首次推出时，VoIP更像是玩具，专家们可以玩的东西。消费者开始对这项技术提供免费或廉价的长途电话感兴趣。出于多种原因，企业在VoIP采用方面落后了。但他们现在正在弥补失去的时间。研究表明，企业使用将很快超过零售用途。它们将在2024年成为最大的细分市场。

与此相关的是，未来几年国际通话量将会有所增长。对于各种规模的组织来说，这种呼叫越来越不可避免。即使是小企业也可能在全球范围内拥有合作伙伴。他们与不同国家的人合作。不出所料，国际电话会比其他电话类型增长得更快。

小企业VoIP解决方案

VoIP解决方案有多种风格，企业有很多选择可供选择。您想运行自己的系统还是使用托管服务？相当多的组织已经开始使用他们自己的自定义部署。有些人正在购买托管服务。他们意识到云托管服务提供商提供了更好的价值，使用专家比尝试自己做所有事情更好。

毫无疑问，小型企业VoIP解决方案将在未来实现高增长。这一领域的供应商面临着激烈的竞争。这降低了价格，使企业家，创业公司甚至自由职业者都能使用VoIP。此外，这些供应商还提供创新功能。这些工具曾被小公司视为奢侈品。

小企业主意识到VoIP在竞争中具有战略优势。在全球市场中，每个组织都依靠沟通来保持领先地位。SparkleComm以合理的价格提供灵活性，规模和功能。

此外，SparkleComm使业务所有者不必维护自己的系统、安全更新、软件补丁，并且功能升级将按时推出。最重要的是，您不需要任何花哨的设备来使用SparkleComm。您只需要几台电脑，SIP电话，甚至移动设备！VoIP市场巨大。它也有可能增长得更多，看起来PSTN将不会存在更长时间。

VoIP已经存在很长时间，以至于很多人都熟悉它，特别是在商业环境中。很多组织多年来一直在使用这项技术，它是大多数统一通信套件的基础。

SparkleComm在很多方面已经成熟，尽管如此，创新的步伐并没有放缓。尽管VoIP取得了进展，仍有相当多的公司尚未升级到VoIP。有些人还没有这样做，因为他们不了解所有潜在的好处。其他人担心它会变得太贵。一些组织也对质量，安全性和隐私感到担忧。

一方面，有些公司正在推动VoIP可以做的事情。另一方面，我们也可以看到不使用任何形式的VoIP的组织，这为VoIP行业的提供商和制造商提供了绝佳的机会。

VoIP市场的规模是多少？它在未来几年会增长多少？哪些因素会推动采用？许多实体对这些问题的答案感兴趣。

VoIP市场规模和未来增长

对于VoIP市场的规模进行了大量研究，无论是在区域还是全球层面，美国，加拿大和欧洲等工业化国家拥有最大的市场。但其他地区的国家 - 主要是亚洲，正在迅速赶上。最近的一份报告估计，到2024年，该行业将出现强劲增长。专家们预测，到那时全球VoIP服务市场的价值将达到1900亿美元。

推动VoIP采用的因素

VoIP的采用正在快速增长，但增长的原因因国家而异。在美国和英国等成熟市场，移动设备的使用正在推动采用。企业希望员工始终保持联系。在家旅行或工作不应该意味着你不能接听电话。这需要像SparkleComm这样的便携式移动通信解决方案。

在发展中市场，由于更好的互联网速度，采用率正在提高。许多企业不愿意采用VoIP，因为它需要互联网接入和带宽。亚洲国家正赶上其他国家。因此，公司现在对采用VoIP感兴趣。供应商从成熟市场的错误中吸取了教训，这使他们在新市场中占有优势。

你需要什么功能？

甚至在您向供应商寻求成本之前，您应该制作几个列表。在一个列表中，记下对您的业务至关重要的功能。你经常依赖传真或语音邮件吗？然后，数字传真和可视语音邮件是您必备的功能。其他一些企业可能不需要相同的工具。此列表应具有您的企业正常运行所需的所有功能。

制作第二个很好的功能列表。如有必要，您可以妥协这些功能。假设您选择的供应商未在此列表中提供一个或两个功能。如果价格以及其他考虑因素得到满足，您仍可以选择此供应商。

托管VoIP将如何影响现有的工作流程？

托管VoIP服务提供的功能远远超过传统固定电话。您可以使用PSTN网络或多或少无法做到的事情。使用SparkleComm，您的员工可以在办公室内的多台设备上接听电话，也可以在家中轻松上班。您可以在不影响电话号码的情况下在不同办公室之间转移员，您甚至可以为新人或团队分配相同的号码。

但所有这些都会影响业务工作流程。这意味着您的员工必须适应或将其纳入现有流程。因此，在部署VoIP之前，请花一些时间来规划转换。部署新服务需要多长时间？您的旧供应商会在此之前暂停服务吗？您需要提前计划这些情况。否则，你会发现自己处于手机无法工作的状态。对于任何企业来说，这都不过是一场灾难！

与其他企业系统集成

这些手机并不是您办公室中唯一的商业系统。大多数组织还将拥有CRM工具，会计软件，HR应用程序等软件。您的新托管VoIP服务能否与他们一起玩得很好？一些供应商在维护与旧企业软件的兼容性或提供API方面比其他供应商更好。相当多的提供商已经开发出软件解决方案，作为电话服务和其他常见企业系统之间的桥梁。

虽然这可能看起来像是在转换到VoIP之前需要考虑的一长串事项，但实际的升级过程非常简单。根据您的业务规模，您可以在几个小时内启动并运行SparkleComm。计划好，你将从旧到新平稳过渡！

切换到新的企业系统不仅仅是技术。虽然您必须就新产品、服务和供应商做出决策，但您还应该考虑交换机的业务案例。新系统将如何帮助您的业务，它会降低成本还是增加收入？它会使您的员工更高效或以其他方式提供新的机会吗？

在考虑VoIP电话系统时也是如此。任何正在考虑升级的企业都需要了解该技术以及如何实施该技术。但除此之外，您应该牢记业务因素。您必须考虑切换到VoIP的财务和业务方面。

托管VoIP业务

对于大多数中小型企业而言，托管VoIP是智能解决方案。您可以为SIP中继提供一个镜头，但设置起来可能很昂贵。产生积极的投资回报需要很多年，而不是小企业能够承受的。通常，想要控制其通信系统的大公司更喜欢SIP中继。无论是公司还是个人，选择VoIP软件SparkleComm，可以节省了所有麻烦和维护费用。那么在选择托管VoIP服务之前你应该考虑什么？

托管VoIP的业务考虑因素

计算成本

许多VoIP供应商会根据要求为您提供服务报价。他们中的一些甚至还有计算器，可以让您大致了解您的业务成本。使用这些计算器，因为它们是一个很好的起点。但请记住，这些计算器是近似值，可能无法涵盖所有​​相关费用。

举个例子，如果您的员工需要，这些计算器都不会考虑任何培训。假设您有一个不熟悉计算机的老员工，您可能需要在新系统上进行一些培训，这将增加升级的总成本。

您必须将短期和长期成本纳入等式。升级现有网络基础设施和购买设备等事项是即时费用。您还必须向服务提供商支付每月电话费，但这可能比你习惯的要小得多。

肯定有人遇到过大雪纷飞，以及其他大自然带给我们的不可抗拒因素。高速阵风让大多数上班族不在路上。恶劣天气无法控制，但仅仅因为你需要关闭办公室以保证员工安全，并不一定意味着企业必须关闭。

Loogear研发的现代通信工具，企业级的统一通信平台——SparkleComm。提供语音通话、视频通话、视频会议、白板共享等协作和移动技术可以使员工随时在家工作。以下是三种远程工作技术，无论天气如何，都能实现业务连续性。

1.虚拟商业身份

SparkleComm软电话或移动应用程序（有时称为“远程办公室”功能）在其他设备上使用您的企业标识进行呼叫。这允许家中的工作人员使用他们在移动电话上的商务电话号码无缝地继续拨打和接收来自客户和商业联系人的呼叫，其中呼叫者ID显示为好像他们坐在他们的办公桌上。

2.文件共享

SparkleComm统一通信平台通常可以提供与同事进行远程文件共享和屏幕共享等功能。在与您的团队召开电话会议并需要共享文档的时候，具有文件共享功能的SparkleComm平台可让您轻松拥有共同且触手可及的内容。

3.视频通话

当你在家工作时，没有什么能像面对面的互动那样缩短距离。与您的团队进行一对一和多方视频通话，丰富虚拟会议，并为远程互动提供上下文。

需要帮助设置您的员工在必要时远程工作所需的技术，我们的业务沟通和协作技术专家团队可以为您提供建议，帮助确保在任何天气下的业务连续性。

不同的平台也可能具有其他功能，但大多数系统应具备所有这些功能； 如果他们不这样做，那么你应该考虑寻找新的软件解决方案。

SparkleComm统一通信解决方案

对于那些寻找即时消息或视频会议平台的人来说，SparkleComm可以为您提供满足您需求的解决方案。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。我们提供的功能包括：

1.高清视频和音频：我们的高清视频和音频将确保参与者能够尽可能清晰地看到和听到您的声音。

2.录制和播放：大多数平台不允许录制视频和音频，在SparkleComm，我们知道能够审查和重新访问信息非常重要，因此，我们将此作为标准功能提供。

3.交互式共享：如果您在会议中需要展示资料或是共享文档、屏幕等，SparkleComm都能满足您的需求。

4.丰富的会议控制功能：SparkleComm允许您动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等多种操作。

5.企业通讯录：SparkleComm提供特有的企业通讯录，提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步，并且支持私有云端通讯录。

6.灵活集成：SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

7.多操作系统支持：SparkleComm支持Windows，Mac，Android和iOS系统，允许使用各种系统和设备。

8.云服务：SparkleComm甚至为感兴趣的客户提供云服务。

即时消息，即通过电话或IP网络立即实时通信的一种形式，可立即供专用网络或共享组的成员使用。在SparkleComm，我们致力于满足您的沟通需求; 通过提供即时消息和会议平台，我们确保满足您的通信需求。

即时通讯的历史

Instant Messaging已经存在了很长时间，但直到总部位于以色列的Mirabilis公司启动了一款名为ICQ（1996）的软件才真正起飞。

由于ICQ通过互联网展示了即时通讯的成功和市场可行性，其他企业也提出了自己的版本，包括1997年的AIM（AOL Instant Messenger），YAHOO！1998年使用的Messenger，1999年使用的MS Messenger（后来的Live Messenger）。其他公司将发布综合程序，如JABBER，Pidgin，Miranda和Trillian，这将允许用户通过一个软件运行所有Instant Messaging ID。

下一次重大革命带来了集成，它不仅允许即时通讯，还可以通过VoIP（互联网协议语音）网络，甚至计算机到固定电话服务进行视频和语音聊天。尽管即时消息传递元素与其他功能（尤其是视频会议）相比从未成为最强点，但事实证明它对于跨时区发送消息非常实用。

以比较热门的国产软件SparkleComm为例，SparkleComm的即时通讯系统支持群组及账号间文本聊天/图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示等等功能，人们能够在任意时间任意地点发起聊天，只要手机另一端的人没有睡着。

即时通讯的一般特征

Instant Messaging是一个非常有用的工具，因为它提供了一切。即时通讯的好处包括：

●它是实时的，因此通常会立即收到从一个人发送到另一个人的消息（虽然技术上的困难可能会延迟收到）。

●虽然早期版本的IM具有字符限制，但技术改进已消除了大多数基于文本的限制。

●大多数IM程序现在都提供VoIP和视频接口，这在语音和声音变化在消息中很重要时很有用。

●与VoIP和视频接口一起，一些IM程序可以允许多个个人或组之间的视频会议。

●IM软件还可用于以与发送消息相同的实时方式交换文件，图像和网络链接。

●虽然IM最初仅限于计算机，但它现在完全可以移动（手机和智能手机兼容），可以使用电话数据网络或本地WiFi热点。

SparkleComm的即时消息平台能够提供方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流，与微信、FaceBook等不同的是这些信息全部存储在您自己控制的服务器上。