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在VoIP早期，只有个人在使用，企业不确定是否要相信新技术。VoIP承诺降低长途电话的价格并免费拨打本地电话，这听起来好得令人难以置信，在早期阶段，它确实如此。带宽有限，质量差异很大，相当好或极差，QoS的概念是不存在的。

随着改进，企业也采用了VoIP技术。它帮助VoIP最终实现了廉价而高质量语音呼叫的承诺，比如软件SparkleComm的语音通话功能。多年来，服务提供商将可靠性提高到公司可以信赖日常使用服务的程度。该行业的增长数据表明，VoIP已经进入第四阶段。

VoIP现在就在我们身边，几乎没有一家企业没有从PSTN切换过，其余的将很快转移。但是在2018年及以后会推动VoIP的是什么呢？什么会推动一个在如此短的时间内发展如此之多的行业的创新？

智能和移动员工队伍

没有其他技术像智能手机一样迅速传播。全球数十亿人可以使用带有应用程序和互联网连接的手机。这简直太神奇了。但俗话说，我们还没有看到任何东西。到2020年，劳动力将拥有很大比例的使用VoIP成长并且从未使用固定电话的个人。对他们来说，VoIP并不是一个很酷的新玩具，这是他们熟悉的。

员工希望随时随地工作。我们大多数人不再被束缚在办公桌上。许多人认为传统办公室有一天会不复存在！组织必须敏捷，移动趋势将推动VoIP向前发展。使用VoIP软件SparkleComm，来自智能手机的高质量语音呼叫，电话会议和群组视频聊天对于员工来说是必不可少的，它们不再是特权或奢侈品。

BYOD每个人!

您可能认为您已经听说过有关BYOD的所有内容，但大多数公司仍然没有关于使用个人设备工作的官方政策。仅仅因为他们没有政策并不意味着他们的员工不会使用它。目前只有一些公司担心安全风险。几乎所有人都在关注BYOD如何提高工作场所的生产力，协作和创新。

人们不想跳过箍来访问家里或他们个人电话的工作电子邮件。当一个人可以完成这项任务时，他们也不想携带2台设备。BYOD将继续存在，与移动性一起将进一步推动VoIP的使用和采用。基于VoIP的应用程序，服务和相关技术对于拥有计算机或数据连接的企业来说将变得至关重要。

5G即将到来，但4G不会随处可见

当您可以从远程或偏远地点拨打电话时，VoIP可提供最佳价值。这些可能是铺设电缆或天气恶劣的地方。然而，在这些领域中的VoIP使用仍然受到带宽限制，无法访问数据网络或网速较慢的限制。

预计未来几年推出的5G网络将改变这一切。5G可以帮助人口稠密的城市地区以及您可能无法覆盖隧道或电梯的地方的网络交通拥堵。它们有可能提高速度，使您可以在电话会议期间流式传输视频或发送文件。

该5G推出将有其他后果。3G和4G网络将扩展到更多的农村地区，提高语音质量并提供更好的接入。企业需要灵活的通信基础设施，可以随时随地跟随用户。用户无论走到哪里都需要连接，SparkleComm将在那里接听电话！

事实上，正如Forrester的书“Empowered”所强调的那样，所有面向客户的员工都必须具备解决客户挑战的能力。许多员工已在其个人移动设备上使用UC功能例如SparkleComm统一通信平台，现在要求在其工作环境中使用类似功能来构建业务解决方案以解决客户问题。劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。为了更好地为企业中的UC功能调动做好准备，I＆O专业人员需要做到以下几点：

1、启用全IP有线和无线网络。IP网络构成了智能网络服务和网络应用所需的平台。无论是有线还是无线，它都可以实现从一次性专用网络到多用途网络的过渡，从而提供更广泛的应用支持并降低部署，维护和支持的总体成本。

2、实施企业无线安全策略。更多企业数据将通过企业网络传输，并存储在企业物理边界之外的移动设备上。I＆O专业人员应该与他们的安全性和风险同行合作，以保护移动设备及其数据，以及与这些设备之间保持公司网络的通信。

3、促进基于标准的开放互操作性。仔细研究不同技术提供商的互操作性。许多人声称依赖标准，但实际上除标准功能外还使用专有层。即使您的组织选择在特定移动设备上实现标准化，也应该避免使用专有的端到端移动解决方案。为什么？随着设备应用的不断发展，专有解决方案限制了灵活性和选择。基于标准的解决方案，例如利用本机多媒体会话发起协议（SIP）的解决方案，可促进各种企业UC解决方案之间的互操作性。又例如利用SparkleComm，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

4、密切关注云计算。云计算有机会彻底改变移动UC服务的供应。禁止前期UC硬件投资的日子即将结束。这将对移动UC市场的增长产生特别的影响，其中硬件成本和复杂的现场部署项目非常不安。

统一通信（UC）的吸引力在于所有商业通信应用程序在各种企业界面（包括PC，电话，Web和移动设备）之间的融合。然而，Forrester最近的一项调查显示，虽然欧洲和北美的企业电信和技术决策者有兴趣在员工的移动设备上部署商务电话功能，但52％的决策者认为这是一项非常重要的功能，移动UC的采用仍然是胚胎。

当被问及他们采用移动UC的计划时，这些相同的决策者处于持有模式，44％表示他们感兴趣但没有计划实施移动UC，另有22％的人对移动UC不感兴趣。组织要么对移动UC市场的方式采取观望态度，要么对移动性如何影响其业务缺乏远见。无论哪种方式，那些不能为具有相同或相当的UC生产力的远程和移动工作人员提供固定校园员工的企业将错过在转变业务方面所起的关键作用。

从企业电子邮件到移动设备的集成开始，已经发展成为访问企业应用程序的请求。随着员工继续在旅途中工作，需求将最终需要完整的企业UC集成，包括在线状态，即时消息，会议，涵盖音频，视频和Web ，以及对基于Wi-Fi的企业服务的支持。而劳格(SparkleComm)统一通信平台，就能提供语音的IP电话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等。但是，虽然移动运营商似乎主要关注消费者市场，并且UC供应商继续提供具有有限移动功能的应用，但基础设施和运营（I＆O）专业人员必须为业务做好准备，以利用当今移动UC集成的潜力。这需要通过简单的两步过程。

第1步：首先对您的员工进行细分，以确定基础架构需求

启用移动UC是为了使员工能够实现其工作目标，无论是在校园内，在家中，还是在客户现场，酒店或机场。了解人员的位置有助于确定哪些技术可用，哪些技术最适合促进和满足其业务生产力需求。而劳格SparkleComm刚好完全能满足所有这样的需求，提高员工的工作效率，促进与客户之间的合作。但I＆O团队必须采取必要措施，对远程和移动员工进行细分，以了解员工工作的需求，并更好地定义提高其生产力所需的技术。

第2步：准备好您的基础架构，以支持移动UC部署

I＆O团队必须考虑更广泛采用移动UC的技术先决条件，这些技术先前正在发挥作用。当前第四代（4G）移动宽带网络增加了带宽并为全球的网络运营商提供更广泛的覆盖范围。此外，基于802.11的WLAN速度更快，范围更广。WLAN和Wi-Fi已经在企业中变得几乎普及，我们看到公共热点的增长有助于弥合两者之间的连接。这种无处不在的移动性提供了移动UC飞行所需的“元”网络。

会议室管理还包括软件管理

由于需求已发生变化，远程设备管理的目标和作用已发生变化。与会者不需要远程IT专家来确保呼叫有效。会议与会者需要远程IT专家确保会议室中的每台设备都运行正确版本的软件，并且设置正确，启用了正确的集成，应用了正确的许可证以及分配了相应的用户帐户和权限。例如SparkleComm中的SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

为了使讨论更加复杂，我们不再需要只管理设备; 我们也必须管理软件帐户。当今许多顶级协作工具都是在个人设备和会议室设备上运行的软件应用程序例如SparkleComm。必须以与管理设备相同的方式管理这些应用，帐户和许可。远程软件管理面临的挑战是可扩展性，因为这些应用程序通常分布很多。

幸运的是，业界正在以多种方式做出响应，以确保IT和AV团队拥有在大规模协作部署中管理视频端点和用户所需的工具。每个企业级云视频供应商都提供某种具有基本远程管理功能的管理门户。其中许多产品非常强大，能够在各种图表和图形中显示高级使用数据，以及深入挖掘特定设备或帐户以进行故障排除和提供支持的能力。这些工具专绑在会议室管理，云视频最大的趋势是软件产品。其中比较著名的就是SparkleComm。具有基于房间的产品的视频供应商通常提供面向企业的远程管理工具作为软件包的一部分。

供应商提供新的视频端点管理工具

我们还看到了端点管理硬件方面的额外动态。多功能设备制造商现在正在引领新的基于云的设备管理服务。设备制造商还与云服务合作，提供具有远程管理功能的房间套件。从软件和硬件方面来看，供应商似乎都非常了解大规模管理设备的基本需求。

随着远程管理的性质发生变化以适应大规模部署，工具本身必须改变。如果您需要在五个会议室更新软件，如果远程管理软件要求您单击每个房间，则可以。但是，如果您需要更新5,000个智能免提电话， 每个都运行不同的应用程序套件，您需要远程会议室管理工具，以便在这种规模下工作。 仅仅因为会议室工具更易于使用，并不意味着它们不再需要远程设备管理。我们现在需要一种不同类型的远程管理，它同样重要。确保您的IT和AV团队拥有正确支持用户所需的工具。

新的视频会议工具不需要IT和AV团队的高级支持，这使他们能够采取更具战略性的管理方法。

视频端点管理是一个可以使协作技术消费者感到沮丧和混淆的主题。在这个用户友好型技术时代，为什么我们需要先进的工具和人才来进行会议室管理？如果所有内容都被宣传为点击加入且设备直观，我们是否还需要IT专家连接我们的视频通话？现实是会议室技术被拉向两个方向。一方面，部署和操作视频协作技术变得越来越简单，因此用户需要更少的手持操作。但另一方面，这些工具功能更强大，功能更丰富，需要IT和视听（AV）专业知识来优化并将它们集成到真正的协作环境中。结果是用户和IT和AV团队的双赢。例如劳格(SparkleComm)统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

用户现在可以访问他们的协作空间，开始他们的会议并使用这些类似SparkleComm的新的视频会议工具而无需帮助。AV和IT团队已经将他们的才能浪费了太多年，因为他们被要求参加会议来操作设备或拨打电话。现在，他们可以利用自己的技能确保他们支持的团队真正从整体AV环境中获得最大收益。有趣的是，这种新的动态并没有消除对远程设备管理的需求，尽管它确实改变了它的性质。以前，视频端点仅限于几个高调的位置，例如会议室。远程端点管理通常是一个活跃的过程。来自AV支持的人可以对每个视频会议进行实时监控，有时在静音时接听电话，以减轻任何技术障碍。虽然这种远程支持仍然可用，但今天的视频会议服务的可靠性通常使其不必要。

远程设备管理的当前状态不是关于操作一些高知名度，复杂的单用途设备。它是关于管理价格合理，易于使用的多用途设备的大规模部署。它不是单一的20万美元的远程呈现室; 这是成千上万的多功能厅，配有基于外围设备的设置。

曾几何时，提到VoIP这个词会让你大多数人看起来一片空白。今天，VoIP不再是热门的新技术，它引起了很多关注。相反，它是任何企业内语音通信的主导标准。

与几年前大多数大公司更喜欢自定义SIP部署不同，托管VoIP正在进入各种类型和规模的业务。传统观点认为托管VoIP更适合小型企业，而大型企业则应选择SIP中继设备。今天，由于改进的基础设施和可靠性，许多VoIP服务提供商能够满足大型组织的需求。例如软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能，可安装于智能手机、电脑等设备，能让企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。

托管VoIP的诱惑

托管VoIP的优势并没有隐藏，几乎每个人都知道它的好处。也许最大的吸引力是开始使用托管VoIP并不需要太多。如果您拥有一个可以处理额外流量的强大网络（特别是对延迟和中断更敏感的语音），您可以在几小时甚至几分钟内开始拨打VoIP电话。

您也不必在设备，硬件，PBX盒，布线等方面花费太多，使用软件SparkleComm，使用您现有的互联网连接通过云提供电话功能。您可以通过笔记本电脑，台式电脑甚至平板电脑/智能手机拨打电话，无需特殊设备！

系统升级 - 谁支付？

除了这些显而易见的专业人士之外，一个被忽视的好处是能够在指尖持续升级系统。使用传统电话系统甚至是您自己的自定义SIP中继解决方案，您将负责系统更新和升级。在绝大多数情况下，这意味着软件许可和维护合同。虽然这个系统在理论上有效，但如果你仔细观察会有一些缺点。

首先，您必须为初始软件许可证支付大笔金额。初始成本对大多数组织来说都是可口的。但是，该许可证不包括未来的更新/升级。那么当有新版本的PBX软件时会发生什么？你必须再付钱。当然，一些供应商向现有客户提供打折的“升级价格”，但实际情况是，您必须每隔几年继续推出新版本。另一个缺点是您无法确保始终拥有最新版本的软件。如果供应商不打算在其应用程序中加入最新功能，会发生什么？你根本得不到它！除非您切换供应商，否则我们都知道这不是一件容易的事。

托管VoIP承诺并提供免费系统升级

托管VoIP基于SaaS（软件即服务）定价在全新的业务模型上运行。这意味着您的每月账单不仅包括电话费，维护费（供应商所做的，而不是您），高级功能等，但您也可以免费获得每个新的更新！

这种新的基于订阅的定价为企业提供了许多优势。这意味着您可以免费获得系统升级 - 主要和次要升级。您不必再为升级费用等预算。与以前一样，每月账单都在那里。假设您的供应商不提供您一直在等待的功能？使用托管VoIP，切换到另一个提供商不再是头疼。您可以在几天或几周内从一个供应商转换到另一个供应商，而不会出现重大问题。

另一个好处是易于升级。供应商不仅负责幕后的日常维护，还负责主要升级。在大多数情况下，在您看到新功能或改进的UI之前，您甚至不会注意到某些内容已发生变化。您不再需要担心关闭系统以进行更新，或者在会话期间出现问题。专家为您处理！

这种商业模式也有利于提供商。他们确保获得定期收入以继续发展。他们无需为每个新版本收取费用来支付开发费用。实际上，这种新模型允许更快的更新，因为供应商不必等待所有新功能同时准备就绪。它也更有利于安全。当发现新的错误或问题时，供应商可以开始处理补丁并立即更新软件。没有什么可以让你做的，但你的数据从那一刻开始就受到保护。

免费系统升级的价值不容小觑，但公司一直都在做。如果您发现自己在各种选项之间摇摆不定，可以尝试使用SparkleComm，支持多种设备及操作系统，能让你随时随地使用！

VoIP系统无论是托管服务还是内部部署中继解决方案，都为企业提供了众多功能，比如软件SparkleComm，包含语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。即使那些多年来使用过这些系统的人也可能会发现他们以前忽略过的东西。但对于那些刚刚转向SparkleComm的组织来说，所有这些选择都是压倒性的。

电话系统中最有用的功能之一是虚拟助手。虚拟助手可确保您的客户或任何其他人都可以使用最合适的资源。即使您拥有一个人员齐全的呼叫中心（或者没有），虚拟助理也可以节省时间并提高工作效率。

VoIP的虚拟助手如何工作？

使用虚拟助手功能，您可以为传入呼叫编制整个选项目录。您可以拥有多个图层，每个图层都有自己的一组选项。您可以灵活地调用呼叫方式 ， 您可以将其发送到语音邮件，组收件箱，特定扩展等。

大多数人不知道目的地的分机号码，但他们知道联系人的姓氏。因此，您在自动助理中的一个选项可以是按名称拨号功能。虚拟助理将列出各种名称，呼叫者可以按相应的号码自动拨打该分机。

您还可以根据营业时间或假期等变量更改问候语类型。大多数服务提供商允许您从预先录制的样式中进行选择或添加自己的样式。与其他员工不同，虚拟助手不需要病假或培训。您可以根据当时的需要打开和关闭此功能。

通过回答简单查询节省时间

人们会出于各种原因致电您的公司。客户可能会要求技术支持，产品反馈，投诉，帐户信息等。记者可能希望联系您的营销部门。业务合作伙伴，经销商，承包商和其他人也会打电话给您。其中一些电话会要求工作人员处理这个问题。

但是，很大一部分调用将是实际上不需要员工的简单查询。例如，运输公司的客户想知道他们的订单状态。致电银行的人最有可能寻找他们的帐户信息或他们的信用卡余额。虚拟助理可以根据来电显示，帐号等查询CRM系统中的信息来回答这些问题。

提前提供重要信息

虚拟助手是向呼叫者宣布重要信息的好方法。一些企业宣布他们的办公时间，地点或即将到来的假期，以便客户不必在其他地方寻找该信息。您也可以宣布特别优惠，销售或任何其他相关信息。您可以选择在每次通话开始时或仅在客户处于暂停状态期间包含此公告。

在紧急情况或灾难情况下，虚拟助手也非常宝贵。假设您在办公室发生火灾或计算机崩溃。您可以快速向客户提供状态更新，而无需呼叫者排队等待与员工交谈。

创建路由呼叫的高级规则

您可以根据呼叫者ID创建用于指定特定呼叫者组的高级规则。因此，拨打该号码的客户将听到与供应商或投资者不同的消息。您甚至可以更改不同组可以访问的选项的数量和类型。

您也可以在电话号码类型上遵守这些规则。例如，您可以创建与特定营销活动或促销相关联的VoIP号码。呼叫该号码的用户将听到与呼叫您的一般业务号码的用户不同的问候语或留言。使用SparkleComm，你还可以转移通话，将来电转移到另一个VoIP号码上。

这些类型的复杂规则可以帮助您管理员工每天必须处理的大量呼叫。您可以简化工作流程并确保不会忽略，错过或处理不恰当的客户呼叫。

使用虚拟助手有明显的好处。经过培训的技术人员或客户服务代表不必浪费时间回答简单的问题。他们的专业知识可以更好地用于处理更复杂的问题。它还减少了客户的保留时间。电话系统中的虚拟助手并不是新手，但现在更多的企业可以选择使用它们，而无需为特权支付过高的价格。

升级到VoIP技术为企业开辟了一个全新的可能性世界。语音邮件和呼叫保持等VoIP功能对用户来说并不陌生，比如软件SparkleComm都包含了这些功能。

通过将手机与CRM或帮助台软件集成，销售和客户服务组织将获益更多。销售部门和联络中心需要专门的呼叫功能来有效管理大量的入站和出站呼叫。

呼叫者监控和呼叫限制等功能是销售经理和呼叫中心主管的重要工具。它们可用于培训，有效的质量保证，提高客户满意度以及为呼叫者提供优质服务。

大多数人都熟悉用户尝试联系企业时出现的标准录音，尤其是支持查询。自动记录将声明可以监视和记录呼叫以用于质量或培训目的。呼叫监控本身并不是一个不寻常的功能。它可用于各种电话服务，并非VoIP专用。

SparkleComm软件允许用户更进一步，管理人员和主管可以像以前一样实时呼叫。但在某些情况下，他们也可以与代理商或客户进行互动。在模拟电话系统上，记录销售或客户服务电话以供以后查看。然后，您可以回放它们以向代理商提供反馈。

VoIP提供商对该流程进行了一些改进。呼叫监听允许主管监听实时呼叫而不受干扰。您可以记录代理的表现，以便稍后提供反馈。通话窃听允许管理人员与代理人交谈而客户不知道发生了什么。它在代理商因客户查询而陷入困境或难倒的情况下非常有用，您需要介入。

呼叫限制是下一步。经理可以跳入代理和客户之间的通话，同时与双方交谈。您可以立即将双向呼叫转换为电话会议。

你什么时候应该闯入电话？

作为一名经理，只要代理人遇到麻烦，就很有可能闯入电话。然而，并非所有来电者都会欣赏中断，有些人甚至认为这是打扰。如果您没有为支持代表和客户之间的交互增加价值，也不应使用呼叫限制。如果您只是重申公司政策，为何会闯入？除非你能做更多的事情来帮助顾客，否则没有理由打断。

当代理程序因特定问题或调用而陷入困境时，呼叫限制很有用。当您使用愤怒客户的练习电话培训新座席时，它是一种有效的工具。有时一个不高兴的来电者要求与经理谈话。当您不希望将呼叫者置于保持状态以将呼叫转移到您自己的线路时，呼叫限制可用于降级。

呼叫限制的好处

新代理商将会喜欢呼叫限制功能，因为它可以在需要时为他们提供支持。当您错过了改善客户体验的机会时，记录电话和提供反馈的重点是什么？对于经理而言，没有什么比听现场呼叫更糟糕而且无法打断或帮助。

即使是经验丰富的呼叫中心代理也可以在某些情况下使用支持，例如新产品发布或促销活动。有时，产品中会发现缺陷或错误，您的呼叫中心将会遇到大量来电。通过呼叫限制，您可以确保呼叫者获得一致的体验和正确的事实。

呼叫限制还可以帮助您减少呼叫转移和呼叫保持时间。当座席将呼叫转移给其他人时，很少有客户会感到被搁置几分钟。它还可以减少误传。你想与愤怒的来电者做的最后一件事是让他们向不同的人描述同样的问题。通过呼叫限制，代理可以在客户收听时向管理员说明情况。

呼叫限制是管理远程呼叫中心员工的一个很好的功能。当他们坐在你面前训练特工时很难。但是，当您的代理人在家或远程工作时，您如何处理问题？远程代理可能无法访问您的内部部署团队使用的相同资源。在这些情况下，呼叫限制将帮助您解决问题。

对于管理销售或联络中心团队的主管来说，呼叫限制是一个不可或缺的工具。今天试试VoIP软件SparkleComm吧，看看你错过了什么！

VoIP已经占领了全世界。几十年来，该技术已从默默无闻中脱颖而出，成为电信领域的领先标准。比如VoIP软件SparkleComm，集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，并在不断地引入新功能。

回到90年代第一次VoIP呼叫时，没有人预料到它会成为当前网络的威胁。然而今天，监管机构正在讨论我们所知道的PSTN的终结。专家预测，VoIP呼叫将在几年内成为默认。

托管VoIP服务和SIP中继

对VoIP感兴趣的企业可以在托管服务和部署自己的SIP中继之间进行选择。

SIP中继将控制权交还给组织。您负责维护，升级，部署新功能等。网络的安全性和完整性掌握在您的手中。大多数公司都有专职人员来维护系统。在许多方面，SIP中继类似于老式企业电话系统。主要区别在于呼叫通过互联网而不是铜线网络传输。

托管VoIP供应商依靠云为客户提供电话服务。通过在线界面可以获得诸如呼叫等待，语音邮件，呼叫转移等PBX功能。提供商能够建立必要的基础设施，并以很小的成本提供呼叫。另一方面，企业不必担心资本投资或维护自己的PBX。比如，使用VoIP软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能，可安装于智能手机、电脑的软件客户端，极大地方便了人们使用。

托管服务和云

如您所见，托管的VoIP服务如果没有云技术就无法支持它们。云允许提供商整合基础架构，而不是每个组织都维护自己的私有数据中心进行呼叫。公共云以更低的成本为企业提供更高的效率。

在购买VoIP服务时，您可能已经注意到一些供应商在宣传他们拥有的数据中心数量。没有多少人理解为什么多个数据中心位置对他们很重要。如果服务提供商有一个中心或四个中心，这真的很重要吗？在您将其视为不必要的成本之前，请先了解其重要性。

冗余

您的企业依赖某些技术，服务和产品进行日常运营。如果其中一个出现问题或完全失败会怎样？以商业数据为例。如果您的员工无法访问应用程序或使用数据，您能继续工作吗？这可能是您定期备份数据并保留这些备份的多个副本的原因。

同样的原则适用于SparkleComm，尽管替代技术不断涌现，语音呼叫仍然是业务工作流程的关键。如果供应商的唯一数据中心出现问题，您的电话系统将关闭。多个数据中心提供冗余，即如果有问题，服务提供商可以将您的呼叫路由到另一个。无论问题是文件损坏还是硬件故障，重要的是拥有备用系统。

灾难恢复

近年来，企业已经了解了灾难恢复计划的价值。云允许组织对所需的一切进行异地备份。如果自然灾害导致您的办公室崩溃，您可以将员工转移到其他位置并继续工作。您只需访问您的数据和电话系统即可。由于两者都可通过其他地区的数据中心获得，因此您的业务受到保护。

但是，如果您的提供商的数据中心遭受自然灾害，会发生什么？依靠单一数据中心 - 无论是世界上任何地方 - 对您的企业都是一种风险。这就是信誉良好的供应商在全国甚至全世界维护多个数据中心的原因。重要的是，数据中心应该相互远离，因为一些灾害涉及的范围很广。

业务连续性

虽然业务连续性和灾难恢复这两个术语可以互换使用，但它们的重点却不同。灾难恢复（DR）计划侧重于危机后恢复数据的能力。假设计算机在保存文件的过程中关闭。灾难恢复计划将处理尽快恢复数据的问题。

业务连续性（BC）计划的核心是企业以最小的中断恢复运营的能力。如果上述情况发生，BC计划将关注员工如何继续应对危机（如使用笔记本电脑）。

具有自动故障转移功能的多个数据中心将帮助您在出现问题时继续工作。无论问题是在10分钟还是10小时内解决，您仍然需要手机。不同时区的多个数据中心也意味着您可以提供全天候服务，几乎没有停机时间！

当您依赖外部提供商提供关键服务时，他们的灾难恢复计划将影响您自己的服务，确保你可以依赖它们。

BYOD的灵活性仍然是IT经理面临的一大挑战，CYOD——选择您自己的设备，是一种商业趋势和现象，旨在使组织更好地控制员工用来处理公司数据的设备，已经成为一种提供灵活选择的方式，而无需支持所有可选择的设备。移动操作系统提供商也正在通过支持现在接管更传统的方法容器化来实现这一目标。

谷歌的Android操作系统就是一个很好的例子，因为谷歌已经推出了使用Jelly Bean配置文件的功能，可以在设备上管理应用程序和数据。一些制造商正在与他们部署同样提供容器技术的软件建立联系，因此我们预计商用智能手机会有更多增长，现在企业有能力控制和保护他们的数据。

视频会议迟来的崛起

视频的好处从未被怀疑过，但现在只有条件成熟才能使它蓬勃发展并且经常被大大小小的企业使用。

成本在下降，而质量却在上升。高清已经变得常见，因此可以将详细的视频从一个位置流式传输到另一个位置，这对于需要详细观察临床试验的制药行业至关重要。对于日常商务用户而言，BYOD（自带设备）市场充斥着支持视频功能的设备，从平板电脑到智能手机和笔记本电脑。用户现在可以在任何地方进行视频会议，并且企业不需要投资昂贵的设备，因为世界变得更具移动性。还有4G和光纤宽带等驱动器可以提供可靠的使用速度。

例如，SparkleComm的视频会议系统从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，更适合BYOD市场。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上，数据更加安全。

随着视频会议和Web RTC的激增，采用联合解决方案将有助于企业保持竞争力，这得益于它可以提供的无缝和专业的通信水平以及可提供的生产力提升。