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VoIP允许您以不同的方式拨打电话，具有很多优势。但你仍然需要一个包含语音的输入和输出的点，是用户和技术之间的主要连接点。以下有几种可以用于VoIP：

1.IP电话

可以与VoIP一起使用的最好的手机是IP电话，也称为SIP电话。这些专门设计用于VoIP，它们具有其他传统电话所没有的功能和功能。IP电话包括简单电话和电话适配器的功能。其中包括一系列有趣的功能，使您的沟通更加复杂和高效。例如，SparkleComm就不止包含VoIP，还能够通过VoIP召开电话会议、视频会议等等。

2.软件电话

一个软电话是一个手机，这是不是物理的。它是安装在计算机或任何设备上的一个软件。它的界面包含一个键盘，您可以使用它来拨打号码。它取代了您的物理电话，通常不需要使用适配器，因为它已经设计为可以与Internet一起使用。软电话的例子有X-Lite，Bria等等。像SparkleComm这样的通信软件也在其界面中包含软电话。

软电话也可以配置为与SIP帐户一起使用。SIP更具技术性，不受普通用户的喜爱，但确实有其价值。

3.IP手机

IP手机是另一种用于VoIP的手机。从连接到PC的意义上说，它不是独立的，而是与软电话一起使用。IP手机类似于便携式电话，并配有USB电缆，用于PC连接。它有一个用于拨号的键盘。IP手机也相当昂贵，需要一些配置才能工作。

4.智能手机和平板电脑

您在智能手机和平板电脑上安装的几乎所有VoIP应用都集成了软电话，并配有拨号盘来编写号码。Android和iOS是拥有更多VoIP应用程序的两个平台，但在其他平台上存在足够数量的应用程序，如BlackBerry和Windows Phone。例如，WhatsApp，Facebook Messenger，SparkleComm和许多其他人都为这些平台提供了各自版本的应用程序。

其中SparkleComm从客户端到到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，使用者能够更方便快捷的进行IP语音通话甚至召开电话会议。

4.选择正确的架构，您是打算采用分布式还是集中式架构，许多统一通信技术解决方案都依赖于实时协议，这会对您的网络提出严格的要求。而选择正确的统一通信平台，比如SparkleComm可以依据您组织架构特征自行组织，按照权限授权给内部员工使用，不会造成个人及组织通讯录的泄漏。

5.评估您的安全要求，SOA是一种很好的集成方法，但是当要求应用程序以前所未有的方式进行集成时，它会引发严重的安全问题，需要从一开始就加以解决。您必须使用所有现有的安全功能，并确保为家庭工作代理或移动专家等远程用户制定相同的标准。

6.找到最大化企业集成的方法，今天企业是联络中心，重要的是要探索每个机会，将支持统一通信的联络中心与业务的所有其他部分连接起来，这些部分包含客户接触点。

7.确保您有企业级项目管理推动您的统一通信实施，统一通信计划范围广泛，可能影响组织的许多不同部分。您还必须考虑任何ISO标准或ITIL计划，一旦做错了，统一通信计划很容易破坏您来之不易的认证。而SparkleComm提供了方便快捷且安全保密的沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

8.不要忽视您的支持基础架构，任何统一通信项目的长期成功取决于其未来的稳定性。这里没有捷径，所以坚持联络中心SLA，考虑是否需要全天候支持，确保你有第三级支持，并利用一些最新的基于软件的远程管理和报告功能。

选择SparkleComm统一通信平台能够有效的整合现有的数据业务流程，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

随着市场恢复复苏，对全面统一通信基础设施的需求变得越来越重要，并且受到一系列关键行业转型的推动，包括增加协作，企业内部更广泛的视频采用，以及虚拟化数据中心，以及跨网络快速部署基于云的服务。例如比较有名的思科、SparkleComm、Skype等等。

虽然过去12个月的业务状况一直很艰难，但越来越多的组织正在投资统一通信等技术，以便随着复苏的发展势头更加具有竞争力。正确部署统一通信，能够帮助组织转向所谓的“无边界网络”，但是这些统一通信项目仍然极具挑战性。对于许多组织来说，承担这些潜在的复杂项目存在相当大的风险。

为了鼓励成功实施统一通信项目，组织需要确定统一通信项目成功的八个关键特征。遵循这些指导方针，组织将发现他们的统一通信项目保持正常运行，并且他们将能够缩短成功部署所需的时间尺度，使他们能够更快地开始享受整个企业的统一通信福利。

1.不要低估公司现有的沟通文化 ，在确定理想的统一通信基础设施之前，确切了解员工与客户之间的沟通方式非常重要。

2.获得一些统一通信项目支持者，任何下一代通信项目都将不可避免地意味着变革，并且拥有一些能够加快员工接受度以及通过具有挑战性的实施阶段

3.支持项目的关键用户将非常重要。准备您的环境，您需要获得一些核心构建块，获取一个作为联系人来源的单一授权目录，确保它能够支持您的企业即时通讯，您的PC都具有正确的规范对于新的统一通信软件，您可以获得适当的带宽和服务质量来支持您的网络

SparkleComm是VoIP电话，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。如果您的企业正在转向VoIP或计划购买VoIP电话将成为该项目的一部分。IP电话有各种价位的各种配置和型号。您可以购买价格低廉的单位，从50美元一直到高达数百美元的执行模式。价格差异是由于许多因素造成的，包括构建质量，使用能力等级，支持高级VoIP功能的能力等等。

在任何产品或服务类别中，针对业务用户的功能与可供消费者使用的功能之间存在显着差异。在大多数情况下，这是由于购买力和对高级功能的需求。个人和家庭很少需要电话系统中的商务级功能，例如能够设置40个参与者的会议室。

实际的IP电话本身也存在同样的差异。在大多数情况下，商务电话绝对需要一些功能。但是，绝大多数消费者都没有使用相同的功能。组织和消费者都可能成为心态的牺牲品，更多的东西总是更好。即使他们今天不需要功能，他们也认为将来可能需要它。

相反的情况也发生了很多。许多组织认为他们不应该在昂贵的手机上浪费钱，而这些手机具有他们不太可能使用的功能。因此，相当多的公司预算用于IP电话和不满足其需求的购买单元。它经常导致员工普遍感到沮丧，特别是当电话系统支持这些功能但手机无法应对时。因此，您的组织需要3个VoIP电话功能：

可编程功能按钮

从业务角度来看，您可以将功能按钮视为IP电话的关键必备功能之一。大多数型号都配有至少几个针对特定功能进行编程的按钮。更昂贵的版本将具有可编程功能按钮，您可以映射到任何功能。

为什么强调可编程？这是因为用户将根据自己的要求确定功能的优先级。对于呼叫中心中的支持代理而言必不可少的功能可能对会计部门的经理没有用。如果功能按钮可由用户编程，则可以在日常使用中提供更大的灵活性。

快速拨号，重拨，呼叫转移到特定号码，语音邮件和三方通话是映射到功能按钮的最常见功能。高级管理人员的助理可能希望映射功能按钮以将呼叫转移到老板的办公室，而不是每次都经常点击一长串数字。

支持寻线组

并非所有手机都支持寻线组和ACD队列。狩猎组允许特定组中的指定员工根据可用性接听来电。ACD队列允许部门对来电进行分组，并指派人员按特定顺序或根据谁可以自由处理呼叫者来应答。

这两个功能通常由销售或客户服务部门的代表使用。但是，一些组织正在全公司范围内的所有员工中使用它们。如果在假期，恶劣天气等情况下工作人员短缺，或者在行业活动或某些此类情况下特定团队人员短缺时，它尤其有用。

支持备用模式

商务电话系统具有许多高级功能，如无人值守模式，漫游办公（您可以将桌面配置转移到另一台设备），免提会话和类似功能。您购买的手机应该能够支持办公环境中所需的任何额外功能。

即使您对其他人没有太多需求，免提模式也应该是首要任务。同样，这是呼叫中心代理最常使用的功能。这些代表在处理客户问题时通常需要双手免费进行数据输入和检索。但是，使用无线耳机拨打和接听电话的能力对于管理人员，高级管理人员和行政人员也很有用。

除了这三个功能外，购买IP兼容商务电话时还需要考虑其他因素。例如，某些型号的设计非常坚固耐用，适用于恶劣环境。它们可能是防水的并且具有大按钮，因此用户可以在戴着手套或防护装备时进入它们。如果您的员工经常使用电话进行视频会议通话，您可能需要具有更大屏幕的型号或具有扩展模块以获得其他功能的型号。您购买的手机今天应该满足您的需求，并且明天也能满足您的需求。

然而，虽然免费服务可能不太可靠，但它们有一个巨大的优势：成本。思科和Avaya等顶级远程呈现系统的成本可能高达数十万英镑，即使在规模较低的一端，也需要进行大量投资。这是较小的公司和初创企业可能无法承受的。

分析公司Gartner的研究副总裁Steve Blood同意，企业可能希望获得更高水平的支持，让人高枕无忧，但在许多情况下，免费服务可以胜任。

“Skype和其他免费服务有时会出错，但在大多数情况下它都足够好，”他说。“与使用其他沟通方式相比，这是一个显着的节省。抱怨自由很难。”“但是，从企业的角度来看，这有点像你的网站。围绕它有各种各样的期望，所以我希望企业能够使用他们认为可以控制的东西。”然而，这并没有阻止许多小型企业采用免费的VoIP平台。Tradeshift英国交付主管Kristian Fischer在接受“计算机周刊”采访时表示，免费服务已经足够好了。该公司的员工遍布全球，从哥本哈根到伦敦和旧金山，Fischer通过Skype和Google Hangouts与他的团队保持联系。

良好的联系是关键

Tradeshift也使用免费服务与客户交谈; 而不是仅仅为内部通信而保留。Fischer质疑Wienold的断言，即通过付费服务举行的会议将因为更好的质量而更有成效。“这完全取决于你所在的房间的连通性，”他说。“如果连接良好，Skype就像其他任何东西一样好。”“我最近有一个从咖啡店到日本某人的Skype电话。图像和语音质量都很完美。但是当连接不好时我也接到了电话。我不认为免费和付费工具的质量不同; 这是至关重要的联系，”他补充道。到目前为止，Fischer的Skype体验似乎很幸运。除了“恼怒”，例如质量差或其他组织的用户不允许安装Skype，他没有经历过任何不利方面。 由于缺乏支持，供应商认为这是对免费服务的一个主要负面影响，到目前为止还没有成为问题。他说，即使服务出现问题，“一个好的，老式的电话”也足够了。

然而，Fischer承认免费服务确实缺乏某些功能，因此，随着Gartner的Steve Blood表示许多小型企业将会采用这种服务，该公司将寻求升级到付费服务例如SparkleComm。 毫无疑问，免费服务非常适合那些不想或不需要支付付费VoIP平台费用的小公司。但随着公司的发展，类似SparkleComm的付费服务提供的可靠性和附加功能将变得更具吸引力，甚至更加必要。

免费服务为大众提供VoIP，但它们是否足够可靠，可以在企业中使用，还是需要昂贵的统一通信呢？

尽管路德·范德罗斯遭到了最好的抗议，但生活中最好的事情并不总是免费的。安全公司肯定同意这一点，认为免费的反病毒软件永远不会提供与产品相同的保护级别。

其他行业也是如此吗？目前关于免费应用程序是否优于付费的争论仍然存在争议：没有成本与功能增加和没有侵入性广告。 

像OpenOffice和Google Drive这样的生产力套件与传统的付费版本（如Microsoft Office）相比，或者选择在Photoshop上支付数百英镑或选择免费的替代品，如Gimp。这种二分法在IP语音（VoIP）行业中最为明显。Skype，Google Voice和Hangouts以及Apple的FaceTime等企业能否为企业提供思科，LifeSize，Avaya，SparkleComm和Polycom 等付费VoIP服务的功能，可靠性和支持？

供应商当然会说不，他们认为沟通是业务的重要组成部分，需要高度可用和可靠，让用户必须放心，不会失败。 

停运免费服务

虽然在100％的时间内无法提供服务，但Skype和FaceTime等免费服务的用户在过去几年中遭遇了长时间停机。2013年4月初，FaceTime的用户以及Apple的免费短信服务iMessage遭遇了大约5个小时的停机时间。 这是服务中断的最新一次，其中大部分时间不超过一小时。在全球另一端打电话给你的朋友并不是一个问题，但对于任何依赖该服务进行工作的企业或个人而言，这将是一个真正令人担忧的问题。然而，当时Apple的状态页面只是说有些用户受到了影响。没有详细说明导致问题的原因或修复需要多长时间。Skype在网上也遇到了麻烦。2010年圣诞节期间，一场大规模的停电为数百万用户提供了服务，幸运的是，这可能对企业产生的影响微乎其微，因为很多人会在假期期间放慢速度。2011年6月发生了另一次中断。然而，与Apple相比，Skype对此问题持开放态度，为用户提供有关导致停机的详细博客文章。

据Logitech分公司LifeSize的EMEA副总裁Andreas Wienold称，正是这样的事件表明企业不能依赖免费服务来满足他们的VoIP需求。“你能得到你付出的代价，”他说。“借助高端解决方案，您可以获得更好的支持包，以及您的首席执行官可以走进会议室并与任何人在任何地方进行30分钟的讨论。这比你依靠免费的服务更好。“我不会将任何这些免费服务用于与合作伙伴的任何商业对话，”Wienold补充道。他说，经营欧洲，中东和非洲地区意味着他经常与分散在该地区的工人接触，并且在需要时依靠免费服务与他们交谈是不可取的。“我今天已经和澳大利亚，班加罗尔和新加坡进行了交流，你从硬件驱动的编解码器中获得的质量完全不同; 你不能通过软件编解码器做到这一点。如果你经营一个国际团队，你需要这个完美的细节。”而劳格SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm能实现你与客户之间的高质量且完美交流。

无论您的办公室或家中的电话系统类型如何，电话设备仍然是其中不可或缺的一部分。无论您的公司是否已经切换到VoIP或正在考虑此举，您都会注意到您仍需要电话才能拨打电话。与传统的PSTN网络不同，VoIP电话在用于拨打电话的设备方面提供了许多可能性。

什么是VoIP电话？

一般而言，VoIP电话可以指连接到互联网以拨打电话的任何IP电话，例如SparkleComm。只要它使用SIP或类似协议并使用数据网络进行音频​​传输，它就可以称为VoIP电话。虽然对于某些人来说，VoIP电话严格指的是使用IP标准进行音频通信的桌面电话。他们不会将计算机或应用等其他类型的设备视为“VoIP电话”。但是在通常的使用中，它是适用于各种设备的总称。

VoIP电话的类型

如前所述，VoIP电话有各种形状和大小。有些甚至没有物理组件！您可以在同一办公室或企业中看到多种类型的VoIP电话。大多数人喜欢根据自己的喜好和要求选择特定的VoIP设备。

最基本的VoIP电话是软电话应用程序，或者换句话说，应用程序。许多VoIP供应商为各种平台提供专用应用程序，如Windows，Android，iOS等。比如，SparkleComm全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。其他服务提供商没有自己的专用应用程序，但允许用户安装他们选择的任何软件。您可以使用相应的凭据登录您的帐户，并使用您喜欢的任何应用和设备组合拨打电话。

这意味着VoIP电话可以指具有VoIP应用程序的iPhone或具有用于呼叫的耳机的Windows桌面。同一个人可以根据情况选择同时使用。用户可以将多个设备连接到相同的号码，整个组或项目团队也可以共享特定的VoIP号码。大多数服务提供商不为软电话应用程序收取额外费用，您只需支付使用的分钟数。

另一方面，您的IP桌面电话看起来像您的办公室电话。这些是专用仪器，具有用于音频传输的高质量组件。它们提供比VoIP应用更高的通话质量和可靠性。

您的企业是否需要专用的VoIP电话？

为您的企业购买数十种IP电话很容易花费数千美元。也许你想知道这笔费用是否值得您获得的好处。在这种情况下，答案不是肯定的肯定或否定。这一切都取决于您的具体情况，业务要求和预算。

许多小型企业选择模拟转换器与大多数员工使用现有设备或软电话。您只需要为需要额外功能的高管或经理提供桌面电话。专用IP电话通常具有更高质量的组件，特别是在扬声器和麦克风方面。IP电话上的通话比智能手机或电脑听起来更好。

许多VoIP应用程序无法支持高级功能，因为它们必须在没有专用呼叫专用硬件的小屏幕上运行良好。大多数台式电话都带有功能按钮，在某些情况下也可编程。您可以将这些按钮映射到常用的操作或功能。这比软电话应用程序具有更大的灵活性。

但是，尽管有这些好处，许多组织还是根据预算限制做出了决定。由于VoIP允许您使用任何类型的设备，因此如果需要，您可以随时升级线路。

在日益拥挤的市场中，企业必须努力将自己与其他产品区分开来。如果您认为价格或营销是关键因素，那么您就错了。大多数行业专家重新购买最新研究，认为客户服务将成为组织的最大差异化因素。

客户服务非常重要，大多数组织都花费了大量的时间和金钱来改善客户的体验。每个人都知道，对品牌有不良体验的顾客会与他人讨论。曾几何时，这意味着朋友，家人和同事。在2018年，它意味着整个互联网 - 或者至少是其中的重要部分！

为什么客户服务很重要？

凭借技术，客户可以在几乎所有您能想到的产品或服务类别中选择品牌。每个组织都努力在价格和产品方面与竞争对手相匹敌。企业无法成功复制一些关键因素，其中之一就是客户服务。公司可以查看市场并创建与领先品牌功能集相匹配的产品，甚至可以在价格方面击败它。但是，在每个级别复制客户体验并不容易。

VoIP如何帮助？

如果您正在考虑VoIP与客户服务之间的联系，请再想一想。语音呼叫继续在客户服务领域占据主导地位，成为消费者与公司互动的首选方式。许多公司都有网站，实时聊天选项，社交媒体渠道等供客户服务。尽管如此，大多数人更愿意与人聊天而不是聊天机器人或与IVR系统交互。

这意味着您的电话系统可以为绝大多数客户创造或破坏体验。当消费者打电话给企业时，有些事情是理所当然的。他们希望有人可以回答他们的问题。当服务代表查找解决方案时，他们不喜欢被搁置或等待。几乎没有人喜欢在不同的部门之间蹦蹦跳跳，试图找到可以帮助他们的人。

几年前，只有大型组织才能负担得起专用呼叫中心和专业企业电话系统，以提供惊人的客户服务。通过VoIP，即使是最小的组织也可以使用所有这些功能 - 以及更多功能。如果您是一家拥有十几名员工的小公司怎么办？VoIP可以让你看起来像一个大公司。你是在一个空余的房间里开始自己的生意吗？VoIP电话可以让您在客户眼中看起来很专业。想象一下，即使您有一个或没有员工，也能够访问ACD队列，虚拟接待员，办公室目录等复杂功能？所有这些都可以使用，而成本只是传统电话系统的一小部分！SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，能更好的满足你的需要。

什么是Catch？

并不是每天都能找到一种没有任何缺点的新技术。VoIP在问题，问题和障碍方面有着相当大的份额。然而，业界已经提出了许多原始问题的创新解决方案，如低质量，可靠性等。

话虽如此，VoIP可能无法立即为您提供预期的好处。就其本质而言，VoIP技术非常灵活。这意味着您可以轻松获得多种选择。每个组织都可以根据自己的需求和业务需求进行调整。许多VoIP供应商都提供为联络中心，客户服务部门和相关公司量身定制的定制解决方案。如果您是中型或大型公司，这些服务是一项很好的投资。

但是如果你的业务比这个小得多呢？然后你需要自己投入工作。从好的方面来说，您可能没有数百或数千部手机可供客户服务部门配置和部署。每个VoIP部署都是独一无二的，虽然您可以在Internet上找到指南，但没有关于使用VoIP的硬性规定。

将自己与VoIP分开

VoIP电话系统可以帮助您将客户体验提升到一个全新的水平。对于大多数企业来说，汽车服务员是必不可少的。这些虚拟接待员可以直接拨打电话，回答简单的问题，并确保每个呼叫者在第一次尝试时都能找到合适的人。VoIP系统与CRM应用等其他企业级工具完美集成。让您的销售和服务部门更加紧密 - 从而通过VoIP提高客户服务水平。

点击呼叫网站上的按钮等功能正在迅速变得不可或缺。立即转用VoIP软件SparkleComm，在竞争和客户期望方面领先一步！

维护语音通信对灾难恢复至关重要。网络专家Carrie Higbie Goetz解释了如何构建灾难恢复通信计划。

最好的灾难恢复通信计划包括在灾难发生后满足业务需求的方法，为了有效，必须在灾难发生前更新和测试计划。灾难恢复的一个重要方面是将语音通信重新联机。

通常情况下，如果电力用于通信灾难恢复，企业将拥有模拟电话线。然而，在商务电话重新上线之前，员工可能更希望切换到移动电话。 至少，如果您的电话系统未提供故障转移号码，您应该有一个话务员问候语，将外部呼叫者引用到备用号码。组织中的关键人员也应该更改他们的个人语音邮件，直到系统生效。   

灾难恢复通信计划应包括与客户通信和维护最关键操作的方法。在连续性期间，模拟或手机通讯可能是答案。随着灾难的消退，不间断电源将使您的系统保持一段时间，但在更极端的情况下，它不会持续足够长的时间来完全恢复系统。 无论您为灾难恢复通信计划选择哪种方法，都要确保它在整个公司内都有详细记录并且是众所周知的。 有些电话系统提供在线组件，因此您可以随时随地使用软电话，例如劳格科技的SparkleComm。您的供应商可以根据您系统的功能提供建议。如果您处于早期评估过程中，请务必将这些问题包含在您的提案申请文档中。

视频目前是中端市场商业通信采购的关键驱动因素。随着中型企业的发展，他们希望利用全国各地的工具，因此越来越多地转向提高远程团队生产力的工具。

通常情况下，当他们是小公司时，免费的、各种各样消费类型的视频会议可能已经可以用于工作中；现在他们发展的更大，对视频的需求也变得更大，他们已有计划购买应用程序了。了解这样的市场驱动因素，能让您不仅了解使这些技术如此热门的原因，而且还了解您提供的解决方案如何适应整体市场情况。

经销商需要花时间去了解真正让中型企业挣扎的东西和他们面临的压力，然后定制他们的产品以适应。中型企业通常比企业的同类企业更灵活，因此期望他们的供应商也能更快地交付。此外，正如已经提到的，中型企业通常缺乏内部IT资源。

而以SparkleComm为例的统一通信平台不仅提供方便快捷安全的统一通信服务，还采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。免去了培训员工使用这些软件的成本。

请注意，中型市场既包括历史悠久的企业，也包括创业型的新创企业。这两类业务都可能具有不同类型的公司文化和员工人口统计数据，同样，中型企业代表了一个跨市场的细分市场。

中端市场仍然是一个服务不足的细分市场，为经销商提供了巨大的机会。通过适当的支持和培训，合作伙伴可以更顺利地进入这一领域，并建立持久的合作伙伴关系，随着客户的成长而蓬勃发展。

而选择SparkleComm统一通信平台，不仅为您提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等功能，还为您提供劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，SparkleComm还提供UI定制功能，不仅专业，更贴心！