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联系对企业来说从未如此重要。无论是通过手机与潜在客户建立关系的销售人员，帮助客户的基于云的聊天机器人，还是将信息传递给工程师的物联网传感器，联系对于企业来说是如此的重要。

随着技术的发展，客户对联系的期望也越来越高。人们希望产品交付的实时状态更新，他们想要个性化的体验，他们希望从他们所处理的公司获得优质的客户服务，无论是在个人还是专业层面。

对于企业而言，这意味着要以新的方式开展工作，并在技术和运营方面实施更加动态的系统和流程，以满足客户的期望。这绝非易事，但统一通信（UC）和融合通信等技术可以帮助改善客户服务，提高员工协作力、对客户的响应能力以及最终的生产力。

令人高兴的是技术机会很明显。随着Gartner预测到2021年全球最终用户在统一通信上的支出将达到惊人的4350万美元，统一通信将继续对工作方式产生重大影响，这对企业和合作伙伴来说都是一个绝佳的机会。

统一通信的价值

统一通信可以不受地域的限制，无缝快速地令员工协作起来，可以为企业提供竞争优势。

企业生产力研究所（i4cp）与巴布森学院的一项联合研究发现，在他们调查的1100家公司中，促进协同工作的公司的表现比普通公司高出五倍。

统一通信技术可以使团队能够更好地进行沟通，无论是跨内部部门还是全国部门。能够使用即时消息服务，云应用，视频会议，移动和IP电话的混合意味着人们可以始终简单有效地进行通信和协作，在团队之间分享最佳实践还是编排复杂的销售。例如SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

统一通信还可以帮助员工更好地与客户沟通，最重要的是，提高响应能力。例如，如果客户经理在移动中并且关键客户呼叫他们的固定电话，他们可能会错过重要电话。使用SparkleComm，他们将确保呼叫自动到达他们的移动电话，或者呼叫被发送给可以处理请求的同事，不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

统一通信仍然是技术巨头中的一个利润丰厚的领域，他们认识到这些产品需要最终用户。在一个更加适应工作场所心理健康的社会中，企业协作对于充分支持和缓解个体员工的压力至关重要。

统一通信的功能现在超过了通过电子邮件和呼叫系统进行的简单消息传递，这些工具可以增强工作流程本身。“智能通信”的引入标志着协同工作之旅的新阶段。去年9月，微软团队的推出体现了智能通信战略：一系列有凝聚力的工具，丰富了整个工作周期。团队集成了Skype for Business，允许用户通过一个集线器进行即时消息，视频聊天，共享文档和文件，加入会议和计划议程。

3月，Teams宣布其即将推出的功能，如云录制，移动会议共享和Cortana语音交互。人工智能技术的发展使这种进步成为可能，人工智能技术的发展正在增加企业服务的发展。SparkleComm的会议功能集成了最新的人工智能技术，其功能包括: 实时生成会议纪要、机器同声传译、多语言字幕等传统会议系统无法完成的功能。

统一通信无疑已经实现了其更具活力和生产力的员工队伍的最初目标。此外，它已经证明能够发展和适应21世纪需要按需访问商业数据库的移动工作者的需求。在一个不受物理或地理边界限制的社会中，统一通信促进了真正的现代合作和熟练程度。

扩展将成为统一通信未来的关键词，大型技术公司将协作工具与尖端技术相结合。最终，将智能工具集成到日常业务流程中的企业可以更好地支持员工并将业务绩效提升到新的高度。

劳格科技统一通信平台SparkleComm的语音及视频会议，是新一代的语音视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。甚至集成了最新的人工智能技术，其功能包括: 实时生成会议纪要、机器同声传译、多语言字幕等传统会议系统无法完成的功能。

统一通信（UC）始于对电话、视频和电子邮件系统集成的平台，这个平台允许工作人员实时地从任何位置进行有效交流。

在2018年，统一通信显然已经在现代工作场所的发展中发挥了不可或缺的作用，通过使用技术支持人类生产力。因此，在考虑商业通信工具如何发展中，统一通信的下一个时代对企业的影响似乎是极其重要的一点。

近年来，我们的生活和工作方式发生了巨大的变化，保持联系的能力已成为我们社会中不可或缺的一部分。Deloitte在2017年的一份报告中表示，超过50％的英国受访人员使用智能手机进行至少一项与业务相关的活动。此外，19％的人承认在工作之外将其智能手机用于商业目的。

统计数据反映了大多数英国的员工对其个人设备的依赖程度，以及移动技术发展的程度。考虑到这一点，统一通信平台越来越多地作为智能手机的应用程序提供服务，来支持现代工作者的动态生活方式。例如SparkleComm不仅提供即时通讯功能使员工可以进行文本交流，还提供视频会议等服务以供他们利用手机召开会议。

统一通信的持续重要性在于其利用最新技术趋势的能力。语音识别，云软件和人工智能（AI）方面的突破都改变了协作工具，使员工不仅可以在不同的房间，甚至国家和时区进行通信。

佛罗里达州的March Enterprise Connect 2018会议和博览会概述了统一通信和企业合作的即将到来的趋势，一些世界上最具影响力的全球科技公司推出了他们的专业的协作平台。比如Facebook、Google、SparkleComm等等。

亚马逊网络服务公司在其Alexa for Business Service上发布了一个演示文稿，该服务使用亚马逊聊天机器人作为工作人员的个人助理。它会为用户提供语音管理日历，开始会议以及将特定技能编程到设备中的用户。通过这种方式，员工可以更有效地完成任务并简化工作量，这有利于个人福利和业务绩效。

虽然中国股市行情有时候会像过山车一样上上下下，但是国内的投资（investment）机构和股民数量仍然有增无减。在这不断增加的股民和投资机构，对券商的服务(fú wù)要求也日益提升。提升服务品质（Character)也成了券商之间争夺客户的重要手段。那么，电话会议如何帮助证券交易商服务于股民呢？

通常来说，有以下三点：

1、早晚研报会议

券商早开盘之前和收盘之后，会进行当前行业的预测(predict)和总结(zǒng jié)，证券公司通常会使用电话会议系统，在分析师和高价值的散户、机构（organization)之前来举行研报会议，为什么使用电话会议系统而不使用微信或QQ呢？其中一个原因是在于基于电话网的电话会议具有更强的灵活性，不用担心某个人是否有没有网络，是否网络信号有问题(Emerson)。因为电话会议系统是通过(tōng guò)PSTN电话网来呼叫参会人，只要手机有2G信号，就可以接听电话来参加(cān jiā)电话会议。对于这种频次很高的，随时随地要召开(zhào kāi)的会议，显得非常方便。

2、专题会议(huì yì)

对于某些突然出现的热点、新闻等会对股市产生重大影响(influence)的事项，通常分析(Analyse)师们都会召开(zhào kāi)会议来讨论。一般证券公司(Company)都有多个营业(yíng yè)部，营业部都有分析师，那么为什么这些分析师之间在召开专题会议的时候，通常会选择(xuanze)电话会议的方式呢？因为突发事件常常来得突然，如何马上能召集全所有的分析师，通过电话会议(huì yì)的手段是最直接的。

3、季报会议

上市公司(Company)非常多，季报也很多，通常这类会议(huì yì)的持续时间都很长，甚至是从上班到下班时间一整天。使用基于PHOTOSHOPTN电话网的电话会议，其持续稳定性(The stability of)是一个巨大优势，优势就在于不会断线。因为如果使用网络会议的方式方法，每天在不同的时间网络的状况是有差异的，如果会议持续一整天，很难保证网络一整天都不断线或不抖动，但是使用电话会议可以做到这一点。

有人说，使用微信和QQ来开会是免费的，使用电话会议(huì yì)是需要根据使用时长付费的，但是，一场重要的会议的价值，远非是多花还是少花几十元电话会议费用可以衡量的。SparkleComm的电话会议与传统点对点电话业务相比较，从功能上讲，打破通话只能局限于2方的界限，可以满足3方以上，最高可实现300方同时通话。具有电话无法实现的沟通更加顺畅很合保密性，信息更加真实，范围更加广泛等特点。并且电话会议系统具有录音功能，保证了会议的准确性和完整性。

现在信息化的时代已经到来，越来越多的人已经看中了信息时代的变化。而我们的日常办公已经不仅仅局限于在电脑上，更主要的是利用目前所有的通讯工具集体应用在工作中。我们最常见到的就是通过(tōng guò)手机通讯工具实行电话会议(huì yì)，同时可以满足多方通话。

　　一、多方沟通

所谓的多方沟通，就是我们今天说的电话系统(system)中的多方通话，主要是通过(tōng guò)各种手段实现多方在线语音通话，可以实现多方异地性的在线交流，主要应用于商务会谈，电话会议(huì yì)，并且随着目前互联网不断的发展，非常多崭新的沟通方式方法在不断的涌现，让我们的生活更加便利。目前已经进入到21多媒体时代，现在的多媒体已经成为新型办公的一门学科，涉及范围(fàn wéi)广泛(extensive)，包含会议室的各种影响(influence)，开会的效率(efficiency)还是非常大的，尤其是这几年，视频电话会议，远距离教学、通讯、同步影音、数字、文字等的传输不断的得到应用。在这样的情况(Condition)下，会议的环境和设备(shèbèi)变得相当的复杂，尤其是会议，始终要满足声音、灯光、多媒体、、软件等，每一样都表现了，会议的具体影响和会议效果。

　　二、硬件满足要求

电话会议(huì yì)实现多方通话，主要是硬件的支持。此处商务泛指买卖关系为主。商务即时通讯，以SparkleComm、阿里旺旺贸易通、惠聪TM、QQ、MSN、SKYPE，螺丝通（提供给螺丝行业人员的即时通讯软件)为主。主要体现(tǐ xiàn)在组织网络简单，如果你拨打一个号码的话，然后让大家拨打进来，或者你呼叫出去都是可以的，这个时候可以支持手机固定(fixed)电话等多种形式，同时语音效果相对于文字来说，传达更加的直观，它的容量可以根据你的需求进行不断的配比，费用(expense)都是根据运营商的标准资费来进行恒定的。

　　三、软件配置

多方通话的电话会议(huì yì)系统(system)主要是利用，场会的web页面进行管理(guǎn lǐ)，所以说如果将需要参会的各个方面的电话号码输入进去，就可以召集会议，即可开始同时进行语音呼叫，也可以加入手机，固定(fixed)电话。管理(guǎn lǐ)起来非常的方便，资费也比较便宜。

现在，各方的运营商都已经够可以满足电话会议(huì yì)，实现多方通话的要求。电话会议与传统点对点电话业务相比较，从功能上讲，打破通话局限于2方的界限，例如SparkleComm的电话会议功能，可以满足3方以上，最高可实现300方同时通话。具有电话无法实现的沟通更加顺畅，信息更加真实，范围更加广泛等特点。电话会议系统具有录音功能，保证了会议的准确性和完整性。并且根据需求推出了三方、五方等不同的电话会议业务，为了满足商业需求，他们能够让使用非常的简单，通过(tōng guò)直接拨打电话，就能够实现多方通话的模式(pattern)。

互联网的高速发展让人们进入了一个全新的通信时代，在通讯方式方法上经过了各种形式的升级，从电子邮件、BBS到即时通讯，每一次的变更都可以算得上是一场声势浩大的信息革命。但是传统的信息方式带来的诸多弊端已经初见头绪，给人们造成困扰，而电话会议(huì yì)的出现无疑是一大突破。 通信形式，这些方式方法在时效（Prescription)性上都是很低的，因为很少有人会定期的去看，浏览的时候也不经意，所以往往会造成信息的滞后性。电话会议与传统点对点电话业务相比较，从功能上讲，打破通话只能局限于2方的界限，例如SparkleComm的电话会议功能，可以满足3方以上，最高可实现300方同时通话。具有电话无法实现的沟通更加顺畅，信息更加真实，范围更加广泛等特点。而即时通讯又有一个很大的不好的地方，那就是会影响(influence)到员工的效率。

相信很多人在上班的时候都有这个问题，那就是正在认真工作的时候，突然亲朋好友有人发信息给你，QQ、微信等通讯工具不停闪烁，等待着你的点击，光是对这些事情进行处理(chǔ lǐ)就占据了部分精力，花费了一定的工作时间。

对于这个问题，企业自然是深知其中弊端，所以在很长的时间里都在寻找一个更好的通信工具，直到电话会议的出现，它让企业通信有了一个突破性的进展，改变了传统通信的方式方法，让各个公司通过(tōng guò)很低的成本就可以得到效率(efficiency)更高的合作和员工间的沟通。因此电话虚拟会议系统(system)一经问市，就在很短的时间内就迅速的占领了大中小各种规模的企业。

电话虚拟会议(huì yì)系统(system)中完全没有任何形式的娱乐元素，让工作区和生活区得到明显的区域划分，同时让公司(Company)内部的通讯信息得到实时同步，拥有丰富的功能，包括(bāo kuò)多种身份权限、多种共享功能以及各种的会议开展(kāi zhǎn)辅助功能等等，这些强大的功能都让企业通讯变得更加的方便、快捷(fast）、高效。

现在有很多的行业都在进行市场的细分、垂直，已经成为了一种流行趋势（trend)，那么要怎样针对不同的用户需求来做出最适合他们的个性化定制，就是现在的电话虚拟会议(huì yì)系统(system)需要考虑（consider)到的一个问题(Emerson)，在未来也是系统需要继续不断升级的重要举措。

需要知道的电话会议(huì yì)只可以作为企业通信改变的一个开端，在未来的时间里面，不仅是在会议的开展(kāi zhǎn)、企业员工通讯方式方法上，同时还对企业管理(guǎn lǐ)、市场开拓、远程办公等各个领域都有更为远大的影响(influence)。

企业移动性已开始影响IT部门提供统一通信系统的方式，并可能导致更多公司转向软电话。

总部位于波士顿的电信市场研究公司Infonetics Research的分析师Diane Myers表示，工作场所电话分机与小房间硬电话之间一对一关系的概念将成为过去。“能够拥有一个电话号码，无论设备或物理位置在哪里都是一个巨大的好处，”迈尔斯说。“哪家公司不希望员工每天24小时到达或工作？” 虽然组织可能永远不会转向同时兼顾计算和电话的设备，但有一天，平板电脑和蓝牙电话加密狗有可能成为IT部门为员工提供的唯一设备，这并非不可能。组织认为移动设备的普及将导致需要为任意数量的设备提供单一电话分机和其他捆绑通信服务，位于科罗拉多州博尔德的企业通信研究公司TalkingPointz的创始人Dave Michels表示。“在价格和性能方面，这是一个明智的选择，因为平板电脑是一种能够运行大量应用程序的多用途设备，同时也是一个合理的统一通信端点，”Michels说。

软电话统一设备

根据员工的位置，拥有可以拨打桌面电话，智能手机或平板电脑的电话分机已经开始为IT专业人员带来益处。位于佛罗里达州迈阿密海岸的一所大学-巴里大学有一小组技术支持人员，他们整个团队都在各个校园里从一个帮助电话转移到另一个校园。他们很少出现在他们的实体办公桌上，因此IT工作人员经常会发布他们的个人手机号码。“这提高了我们的手机报销费用，”该大学的助理CIO Hernan Londono说。 该大学使用Avaya Inc. 私人分支机构交换机（PBX），但Avaya的one-X移动客户端只能通过Wi-Fi网络接听电话 - 而不是制作它们。为了降低手机支出的成本并使技术支持人员更轻松，该部门授权ShoreTel Inc.的移动产品，这是一种企业级版本的Google Voice，提供一种语音互联网协议（VoIP）电话分机，多个设备。

现在，当通过个人iPhone或Android设备连接到校园Wi-Fi网络时，这些漫游技术支持IT人员可以访问电子邮件，即时消息和办公室扩展。伦敦承认很难准确计算这所大学为这些员工的手机报销计划节省了多少钱，但表示这导致了“显着的节省”。“这使他们更有成效，因为他们永远不必回到办公室，这为他们节省了大量的手机时间，”他说。“这对我们来说是值得的。”此举取得了巨大成功，该部门可能会向学生和教师扩展“一种扩展，多种设备”的方法。对于手机信号较差的宿舍的学生来说，这将特别有用。这些学生 - 下一代进入劳动力市场的员工 - 习惯于通过手机和平板电脑而不是桌面电话和Windows PC进行工作。迈尔斯说，这是一个巨大的变革之海，“企业现在需要解决这个问题。”

企业级软电话选项

IT人员还必须解决网络扩展问题，以支持更多用户和设备，提供更多带宽以适应不断增加的语音，数据和视频应用程序，并为这些提供企业级服务，安全性和管理性的移动设备，位于马萨诸塞州弗雷明汉的研究公司IDC的分析师Rich Costello表示。因此，大多数主要的统一通信（UC）供应商，如Mitel Corp.，Avaya，ShoreTel，Loogear inc.,Cisco Systems Inc.，Siemens Enterprise和Microsoft已开始更新其统一通信产品，科斯特洛说。

ShoreTel刚刚发布了iPad优化版的移动会议产品，让员工可以通过使用扬声器从iPad拨打和接听VoIP电话。他们还可以使用iPad设置会议桥。ShoreTel的两款产品都与企业目录集成，为最终用户提供自动VPN登录，并使用SSL和256位加密技术保护通过网络传输的语音数据包。

Loogear inc.最近发布的SparkleVoIP是基于SparkleComm统一通讯平台，SparkleComm的核心功能，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。它支持多种语音编码、支持与主流的IPPBX对接、支持IMS、支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能、支持模拟对讲机接入、支持状态呈现（Presense）等。

Avaya最近发布的企业会话边界控制器（SBCE）产品与其Aura平台相结合。据该公司称，新平台基于会话启动协议（SIP）的移动VoIP应用程序，包括iPad上的Flare Experience和one-X移动应用程序，对IT更安全，更易于员工使用。SBCE安全功能以前仅限于桌面电话和VPN隧道。现在，Avaya的SBCE可以防范拒绝服务攻击，应用层威胁和收费欺诈。而不是整个移动设备通过VPN隧道连接到网络，只有Avaya移动应用程序连接到网络。在通过使用SIP中继路由到网络之前，SBCE会检查该流量。SBCE还允许IT围绕UC工具制定策略，例如限制网络外即时消息或视频的能力。

对于在办公室以外工作的员工，软电话客户端或手机是最佳选择吗？电话专家Jon Arnold解释了软电话和移动电话之间的区别，以及使用软电话客户端的好处。

我公司的很多人只在兼职办公室工作，因此我们正在考虑购买软电话，以便他们可以随身携带手机。购买软电话有什么好处，而不仅仅是让这些员工使用手机？这是一个很好的问题，有些事情需要澄清以提供有用的回应。首先，类似SparkleComm这样的软电话不是像桌面电话那样的物理设备。其次，它不是您作为独立产品购买的东西。

您需要知道的第一件事是，顾名思义，软电话是一种软件应用程序。简而言之，此应用程序允许您使用宽带连接端点，就像使用桌面电话一样。最初，软件是为PC开发的，但随着移动宽带的出现，它们现在可以部署在智能手机或平板电脑上。例如劳格科技的SparkleComm。

在所有情况下，我们的想法是将这些端点作为桌面电话的扩展。除了拨打和接听电话外，还可以在这些环境中使用电话系统的功能集。考虑呼叫者ID，呼叫转移，会议和保持呼叫者等功能。虽然有许多免费的网络电话选项，如Skype和Google Talk，但它们并不依赖于您的电话系统，因此这些功能无法使用。此外，对于日常商业用途，通话质量不够好或不够可靠。

市场上有许多软电话客户端，SparkleComm是最著名的例子。许多产品只是将软电话客户端的成本与其他通信应用程序捆绑在一起作为月度服务计划。因此，关于成本没有简单的答案。要获得高质量的软电话体验，您通常需要投资外围设备 - 即耳机和扬声器。

虽然使用移动设备对于商务电话来说很方便，但它们通常不与您的电话系统集成，也不会向客户投射专业图像。SparkleComm软电话解决了这个问题，并提供了更丰富的功能集，使您的员工无论身在何处都能提高工作效率。

VoIP行业目前是一个高增长的行业，你只需要看看市场上竞争对手的数量就可以看到这些迹象。提供商的数量足以压倒任何购买新电话服务的人。有这么多选择，您如何选择一个适合您需求的优秀VoIP提供商。

花点时间

不要急于做出有关新电话服务的任何决定。在选择提供者之前，即使是个人消费者也应考虑所有选择。企业有很多要求和顾虑，这意味着您必须提前进行研究。花时间编制一份您需要的功能列表，您想要的功能，您愿意支付的价格，以及在提交给单个供应商之前选择您所在地区的提供商。

如果您对整个过程感到不知所措，那么在选择VoIP供应商时，请记住以下几个因素。

价格

价格通常是任何人在考虑新产品或服务时首先考虑的事情。虽然你支付的价格应该与电话服务的价值相称，但是很多人陷入了抄底的陷阱。不要只追求您在供应商网站上看到的最便宜的价格。从长远来看，这笔交易可能会变得更加昂贵，因为您需要为您的业务所需的功能支付额外费用。VoIP行业的定价条款可能会变得相当复杂。VoIP定价可能是故意复杂的，因此请务必询问每个供应商他们引用的价格中包含哪些功能和硬件。一个提供商可能不包括最终价格中的可视语音邮件而另一个提供商可能不包括。在SparkleComm，我们确保这一点我们的所有功能都包含在我们的所有软件包中，它简化了流程并确保我们的客户始终获得所需的服务。

服务质量

您应该关注的下一件事是服务质量。提供商是否提供高清语音或其他增强功能？这是你对用户感兴趣的东西吗？他们是否提供保证特定服务水平的SLA？音频质量也不是唯一的因素。您还应该询问延迟，掉线，可靠性等。要记住的一件事是，很多都取决于您自己的Internet连接的质量。在切换到VoIP之前，请确保升级基础架构以处理额外的语音流量。

客户和技术支持

在潜水之前，没有多少企业会询问可用的支持选项。当出现问题时，你会意识到它的重要性，迟早会发生一些事情。您是否可以依赖仅通过电话提供技术支持的提供商？如果您的手机停止工作，您将如何联系他们？请务必询问客户支持的可用性，他们为客户提供的渠道数量，报告问题的响应时间等。评估是了解公司客户支持是否达到标准的好方法。您甚至可以与提供商的其他客户联系并询问他们对服务的看法。专注于赞扬或批评客户支持的评论。虽然有可能存在污点或有偏见的评论，但只要有少数评论，您就可以获得公平的意见。

具体功能

并非每个企业都在电话系统中寻找相同的功能。对你来说最重要的可能是对别人的奢侈。如果您确实需要任何特定的VoIP功能，请列出提供这些功能的提供商。实际上，您可能需要提前列出这些功能，这样您就不会浪费时间与没有这些功能的供应商合作。

另一个需要考虑的因素是这些功能是否包含在您感兴趣的计划中，或者是否需要额外付款。这样的附加组件可以快速累计每月账单的总额。然而，大多数VoIP服务计划将比同等的固定电话价格便宜。

紧急呼叫

在VoIP的早期，用户无法拨打紧急电话。这是因为VoIP号码与固定电话等地理位置无关。这使得操作员难以将紧急救援人员派遣到呼叫者的位置。但由于技术和立法变化的改进，大多数国家的供应商现在都需要向客户提供紧急呼叫服务。它使VoIP用户可以拨打紧急服务。请记住，每个用户都需要提供并更新其地址才能使用此功能。

对于大多数组织来说，更换电话系统是一个巨大的决定。但是，这些并不是您在选择VoIP供应商时应考虑的唯一因素。在选择为您的业务提供最佳价值的提供商之前，了解您的需求和预算。而SparkleComm全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可使企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。。