VoIP有其独特的优点和缺点。VoIP的最大优势是价格，最大的劣势是通话质量。对于部署类似SparkleComm的VoIP电话网络的企业 ，特别是那些经营繁忙呼叫中心的企业（客户服务，技术支持，电话营销等），呼叫质量问题既不可避免也不可接受。为了分析和解决通话质量问题，大多数这些企业使用称为VoIP呼叫监控的技术。
VoIP呼叫监控，也称为质量监控（QM），使用硬件和软件解决方案来测试，分析和评估通过VoIP电话网络进行的呼叫的整体质量。呼叫监控是企业整体服务质量（QoS）计划的关键组成部分。
呼叫监控硬件和软件使用各种数学算法来测量VoIP呼叫的质量并生成分数。最常见的分数称为平均意见得分（MOS）。MOS的测量范围为1到5，尽管4.4在技术上是VoIP网络上可能获得的最高分。3.5或以上的MOS被认为是“好的呼叫”。
为了提出MOS，呼叫监控硬件和软件分析几种不同的呼叫质量参数，最常见的是：
延迟 - 这是VoIP电话会话两端之间的时间延迟。它可以单向或往返测量。往返延迟有助于在糟糕的VoIP通话中遇到的“对话效应”，人们最终会互相交谈，因为他们认为对方已经停止说话。超过300毫秒的往返延迟被认为很差。
抖动 - 抖动是由数据包迟到或错误顺序引起的延迟。大多数VoIP网络试图通过称为抖动缓冲器的东西摆脱抖动，该缓冲器以小组的形式收集数据包，按正确顺序排列并一次性将它们传递给最终用户。VoIP呼叫者会注意到50毫秒或更长的抖动。
数据包丢失 - 抖动缓冲区的一部分问题是，有时它会过载，迟到的数据包会“丢失”。有时，数据包会在整个对话中偶尔丢失（随机丢失），有时整个句子会被丢弃（突发性 丢失）。丢包率是指丢失的数据包到接收数据包的百分比。
有两种不同类型的呼叫监控：主动和被动。主动（或主观）呼叫监控在公司部署其VoIP网络之前发生。主动监控通常由设备制造商和网络专家完成，他们将公司的VoIP网络专门用于测试目的。部署VoIP网络并且员工已在使用系统后，无法进行主动测试。
被动呼叫监控在实际用户制作时实时分析VoIP呼叫。被动呼叫监控可以检测网络流量问题，缓冲区过载以及网络管理员可以在网络停机时间内修复的其他故障。
呼叫监控的另一种方法是记录VoIP电话呼叫以供以后分析。然而，这种类型的分析受限于呼叫期间可以听到的内容，而不是实际网络上发生的情况。这种类型的监控通常由人而不是计算机完成，称为质量保证。