标签: SparkleComm

协作工具被认为是集体工作和实现共同目标所必需的。随着新技术和开发设备的出现，更容易更有效地使用协作工具来提高公司的生产力和效率。现在，您可以在协作工具中找到许多改进的功能，如电子表格、幻灯片、即时消息、群组聊天和视频会议。此外，您还可以根据参与者的可用性在几小时内安排视频会议或网络会议。

在目前的情况下，许多协作工具都提供了一些独特的功能来增强用户的体验。云还提供了不同的协作工具。借助云协作工具，您可以实时安排协作。云协作工具因其一些成熟且易于使用的特性而受到企业的高度赞赏。如果您正在为您的业务寻找协作工具，那么您可以考虑云工具SparkleComm视频会议系统。

SparkleComm云视频会议的特点

SparkleComm视频会议被认为是最好的云协作工具之一。SparkleComm视频会议为企业提供基于云的解决方案，帮助他们与员工进行远程通信和连接，共享文件，并有效地完成工作。免费和付费服务都有，SparkleComm云视频会议的一些主要功能包括无限在线会议，用于云协作、办公和群聊、内容和屏幕共享、交互式白板、高清音频和视频、注释、录制和回放等。如果你想与位于不同地方的同事进行云协作，毫无疑问，SparkleComm云视频会议是一个很好的选择。

利用SparkleComm云视频会议系统，您可以通过创建多个组进行私下协作和交流。此外，它允许您添加外部合作者，您只需在办公邮件上签字即可，可以通过桌面或手机使用该平台进行正式办公。它还可以让你在不同的平台上同步你的笔记。它具有易于使用的设计，使其成为业务的首选。使用SparkleComm视频会议系统，您将获得一些改进的功能，包括中央用户管理、屏幕截图图像和单一工作空间协作。

SparkleComm视频会议系统是一个更流行的在线演示工具。它被广泛用作PowerPoint的替代品。它更受欢迎，因为它使用单一的画布，而不是使用幻灯片。此外，它使您能够创建非结构化和自由形式的演示文稿。它是用户友好的，并提供离线编辑。一些关键功能包括更好地与多用户协作、远程演示、切换演示、导入PowerPoint幻灯片、添加声音和旁白以及嵌入视频。它是移动友好的。

SparkleComm视频会议云协作工具提供了所有功能，包括即时通讯、文件存储、软电话、呼叫中心、电话会议等等。就功能和特性而言，它被认为是最好的。它可以用于各种规模的企业，包括大型和中小型企业，同时与许多平台集成。它还提供了一些已开发的安全特性。

与你的受众建立信任关系对于吸引和留住你的客户是至关重要的，并允许你发现你可以改善他们的用户体验的领域。电话后调查是商业沟通中非常有用的工具，可以了解客户对你的产品或服务的看法。

在劳格科技，我们关心您在我们的平台上最大限度地利用您的业务电话，因此我们不断开发和整合新功能。

这次我们加入了电话后调查的功能。有了它，您可以在结束通信之前将电话与调查联系起来，以便客户可以评估收到的服务或指示查询是否已得到解决。从这些直接和即时的意见中，您将能够自动操作，获得电话统计数据，了解客户满意度，或分析每个座席的表现。

下面，您将看到如何在SparkleCommVoIP通信系统中配置调查，可以生成哪些类型的调查以及如何从中获取数据报告。

如何在SparkleCommVoIP通信系统中创建电话后调查

要从SparkleCommVoIP通信系统创建呼叫后调查，您必须进入管理员控制面板，并进入侧菜单的IVR(交互式语音响应)部分。

IVR有几个实用程序，例如播放警告用户不在办公时间的语句，它们可以允许用户选择选项将呼叫路由到相应的资源，现在它们还用于生成电话后调查。因此，您需要单击“新建”按钮，创建一个IVR用于问卷调查。

如何在SparkleCommVoIP通信系统中设置电话后调查

步骤1:为调查创建语句

在SparkleCommVoIP通信系统管理面板的“声音”部分，您可以上传.mp3声音文件或从文本中生成声音。例如，你可以这样写:“请说明你对得到的支持的满意程度，5分是最高，1分是最低。”

步骤2:创建带有所需调查设置的IVR

在单击“添加”按钮后，从IVR部分中为其命名，以便您可以快速地为调查识别。例如，“满意度调查”。可接受的最小振铃时间为2秒。到期日是用户必须做出选择的时间。如果没有得到回答，重复是重复调查的选项。输入编号选项可以为空，因为呼叫将从队列到达此IVR，或通过投票的内部号码转移到投票。最初的通告将与你的措辞相对应:“请在键盘上勾出你对所获得的支持有多满意。”在最后的公告中，我们可以放一段画外音，感谢大家参与本次调查。

在“IVR菜单选项”中，您可以选择任何选项，使问卷调查到此结束。您还可以将该呼叫链接到另一个调查或其他资源。

步骤3:将问卷调查与呼叫中心队列关联

在呼叫中心呼叫中，您可以配置它们，以便当座席挂机时，呼叫自动连接到调查。要做到这一点，您必须编辑您的呼叫中心队列，并在“IVR后呼叫”下拉菜单中选择您为调查创建的IVR。

将调查连接到呼叫中心队列，这样，当您的座席结束呼叫时，它将自动连接到调查。

你可以用SparkleComm VoIP通信系统生成的调查类型

顾客满意调查——通过这种类型的调查，您可以分析客户对所收到的服务的满意度。

座席绩效调查——这个调查是用来给用户评价代理收到的服务的可能性。

事件解决调查——这种类型的调查分析事件是否在第一次通话中得到解决。

推荐的调查——了解用户是否会推荐公司的服务是有帮助的。

通过将调查功能整合到现有的IVR中，您将获得一个非常多功能的工具。它将允许您在同一个调查中链接多个问题，并且在API的帮助下，您可以主动使用这些IVR。也就是说，在SparkleComm VoIP API的帮助下，您不必等待他们打电话给您启动调查，而是可以打电话给您的客户并将他们连接到调查以获得反馈。

其他自动化调查可用

需要注意的是，每当调用者按下一个键来回答其中一个问题时，SparkleComm VoIP通信系统中就会生成一个事件。从SparkleComm VoIP通信系统，我们可以通过HTTPS将这些事件传递给您的CRM、应用程序或中间件，以便您可以根据收到的响应自动执行即时操作。

记住，SparkleComm VoIP通信系统还可以自动管理未接电话。例如，如果客户回应说客户服务很差，我们可以自动向该客户帐户的经理发送电子邮件或触发警报。简而言之，这些调查使您能够产生积极的行动，除了有助于生成报告外，还将使您能够获得所提供服务的概述，并预测改进客户服务的措施。

如果您需要更多关于如何在SparkleComm VoIP通信平台上生成调查的信息，请不要犹豫，免费尝试我们的平台。您也可以联系我们的技术支持团队，他们可以建议和指导你得到你需要的东西。

在当前的全球商业环境中，有一件事已经被多次证明和断言，那就是在家工作是一种新常态。根据研究，全球约有16%的企业是完全远程的。

为了生存和发展，世界各地的企业都必须考虑并采用远程工作模式。此外，这是降低成本和改善工作与生活平衡的绝佳选择。多亏了SparkleComm这样的多渠道呼叫中心软件，它提供了一组功能，是远程工作和通信的理想选择。可以让许多服务台座席、销售人员和其他工作人员成功地过渡到在家工作。

项目经理可能会发现管理复杂的任务，与团队成员互动，并在远程工作时保持高生产力水平具有挑战性。在这种情况下，最需要的是一个项目管理工具，它可以帮助进行工作协作，同时易于使用。

帮助你提高工作效率的SparkleComm视频会议远程工作工具

在远程工作环境中，由于个人接触减少而受到影响的主要方面是绩效、信任和敬业度。SparkleComm视频会议系统专为现代团队设计，提供企业视频会议、实时消息传递和内容共享。多人可以同时共享他们的屏幕，并为更具互动性的会议共同注释。

SparkleComm支持多达1,000个视频参与者和10,000个观众，使其在全球在家工作专业人士中非常受欢迎。它允许您举行现场会议和视频网络研讨会，并记录这些会议以供以后观看。该应用程序的设计和优化是可靠的，简单的使用，购买和规模。SparkleComm视频会议系统通过加密所有会议并提供基于角色的用户安全、等候室、密码保护和保持功能，使安全会议成为可能。

以下是你应该使用SparkleComm视频会议系统的一些原因:

通过会议、团队聊天、白板、电话，以及更多组合在一起的产品，你可以建立有意义的联系。

加密、基于角色的安全性、密码保护、等候室和其他强大的安全设置有助于确保完全的安全性。

它为您的在线SparkleComm会议提供高清视频和音频，并支持多达1000个视频参与者和多个视频同时播放。

借助专为家庭设备、桌面和移动设备提供的SparkleComm视频会议系统，它提供了简化的企业级视频会议。

通过使用过滤器、评论、投票、举手、音乐或视频分享，虚拟会议变得更有趣、更吸引人。

在在家工作的环境中，准确地监控公司远程员工的日常操作和表现可能具有挑战性。此外，作为一个企业主，你还必须努力工作，给你的员工更多的自主权和灵活性，这样他们就可以在他们想要的时间和地点工作，并且仍然按时完成任务。

充分利用技术和在线资源可以帮助您和您的员工更顺利、更有条理地工作。然而，找到可以让你的远程工作生活变得简单和高效的工具可能是令人生畏的。SparkleComm视频会议系统远程工作工具能让你作为远程工作者或虚拟助理更有效地工作，并减轻工作压力，它能让你在保持质量和效率的同时，承担一些任务，减轻你的负担。

如果你计划在2023年及以后远程工作，现在就使用SparkleComm视频会议系统吧。

对于全球各地的公司来说，这是一个动荡的时期，金融市场不确定，供应链紧张，经济衰退迫在眉睫。然而，尽管存在不确定性，但乐观情绪仍然存在:企业仍然致力于为客户服务。这在专注于客户体验(CX)的领域以及他们通过销售、服务和支持的旅程中非常明显。

呼叫中心的下一步是什么?

目前，我们看到云呼叫中心空间正在兴起(也称为CCaaS或呼叫中心即服务)。企业正在进行重大投资，因为他们在人工智能(AI)、劳动力管理(WFM)、机器学习和分析等领域追逐CX的热潮。这里的兴趣在于“以客户为中心”，通过多个渠道推动与客户的互动和洞察。在这个过程中，进行这些投资的企业在技术现代化、优化工作流程和寻找提高效率的方法方面获得了额外的好处。

在花费了数十亿美元的情况下，消费者对这种趋势痴迷的满意度值得反思。当谈到客户通过电话、短信、电子邮件或聊天与企业联系的价值时，这是毫无争议的。但CX的其他方面，如WFM、人工智能和分析又如何呢?这些是运作效率和内部流程的关键组成部分。但是客户看到价值了吗?这些功能是否改善了客户和座席之间的问题?

为客户解决问题

客户服务座席必须能够通过客户的眼睛直接看到问题。在当今世界，座席必须远程支持客户，及时诊断问题，并帮助他们快速解决问题。

当我们买到的一个产品出现问题时，补救办法是买一个新的或者自己尝试修复。

为了解决这个问题，我们需要与产品提供商联系。第一个想法是利用可用的客户服务渠道之一，电话或聊天。如果是真人回答，它将验证在线商店。理想情况下，我们可以与技术人员共享摄像机，精确定位问题区域，并订购所需的产品或服务。我们通往客户满意的道路很简单，但它并没有实现。没有人接电话或聊天。即使他们这样做了，他们也不太可能通过共享摄像头远程与我们一起查看问题区域。它揭示了这种参与流程的差距，以及真正支持客户远程解决问题的能力。

SparkleComm统一通信和基于云的呼叫中心解决方案为解决上述示例等问题提供了桥梁，它们是交流的重要渠道。许多IT服务平台为用户提供远程支持，但缺乏共享摄像头等通信触点。平台需要做到这一切，否则就会面临客户不满的风险。

一种更乐观、更统一的方法

业务通信和远程支持解决方案不必分开，当它们结合在一起时，可以轻松解决客户的挑战。

SparkleComm统一通信提供一体化的业务通信和IT支持产品，连接员工和客户。SparkleComm是一款统一通信和呼叫中心产品，SparkleComm提供远程IT支持、RMM(远程监控和管理)、摄像头共享、帮助台票务等。易用性是设计的核心，专为寻求物有所值的中小型企业而设计。对于这些解决方案，客户还可以使用统一的管理门户。

统一通信即服务供应商正在开发工具，让远程工作者在自己的时间进行协作。这种灵活性可以带来好处，但它对团队合作的价值有什么影响呢?现在，异步协作已经成为混合工作叙述的一部分，即统一通信即服务(UCaaS)，供应商正在迅速将这些功能与用于同步协作的功能集成起来。

由于有如此多的员工在场外独立工作，团队实时合作的挑战性越来越大。因此，企业需要SparkleComm统一通信工具，使所有团队成员都能做出贡献。

其目标是让在办公室和在家工作的员工都有同样的参与机会。一般来说，同步工具最适合所有团队成员都在一起的实时场景，无论是面对面的还是虚拟的。然而，在很多情况下，团队成员无法到场;使用异步工具，他们仍然可以完全参与。他们的参与可能是事后的，但通常情况下，那些等到会议结束才发表意见的员工是没有问题的。事实上，这种工作方式有其优点。

不过，即使统一通信异步协作工具有很多优点，IT领导者也应该谨慎行事。部署这些工具可以很好地与更广泛的企业目标保持一致，例如提高生产力，提高员工敬业度和减少办公室占地面积。但是异步协作也会带来一些意想不到的后果，所以在使用这些工具之前，企业必须彻底考虑利弊。

让我们来看看两个核心驱动因素，以及一些潜在的后果。

1.支持混合工作模式

远程工作并不新鲜，但随着混合工作的扎根，它现在是办公室工作的真正替代品——至少在可以选择异地工作的行业。无论员工在哪里工作，无论是全职还是兼职，这种混合模式意味着，许多企业现在必须支持分布式员工。

现在合作更具挑战性。面对面的会议是不太可能的，甚至期望分布式的团队成员在每次会议上都可以参加，或者在整个会议期间都在那里是不现实的。

来自协作供应商的远程工作应用程序很适合混合工作模型，但这些工具是以用户为中心的。考虑一下在家办公的员工:他们是在自己的空间里工作，而不是在雇主的空间里。他们使用个人电脑、宽带和办公桌。移动设备将远程工作进一步扩展到汽车、飞机、公共空间和客户站点。

这种灵活性让员工对他们的工作方式有了一定的控制，但它也标志着混合工作以用户为中心。那些试图将以雇主为中心、严格的工作实践从办公室扩展到远程环境的企业将面临阻力，这些努力很快就会适得其反。

如今以用户为中心的功能也使雇主难以期望员工在工作地点以外也能像在办公室一样工作。当员工可以选择工作地点和工作方式时，他们将更倾向于选择同样的工作时间和同事。这对他们的合作方式产生了影响。

混合工作模式可以提高员工的敬业度，也可以让雇主受益，但这一概念也让员工对自己的工作环境有了很大的控制权。远程工作者可能很少受到直接监督，他们与同事的面对面接触也很可能很少。因此，雇主必须接受并信任远程员工将在很大程度上按照自己的个人时间表工作。这是一种新的不同的工作方式，SparkleComm统一通信异步工具是远程和混合工作的必备工具。

2.提高工作效率

SparkleComm视频会议系统使远程工作成为可能，SparkleComm视频会议的异步功能在协作中发挥着越来越大的作用。对于许多类型的企业来说，混合工作是一种很好的传播策略，但如果员工只使用同步工具，他们的生产力将会降低。一个团队不能同时工作或开会的情况太多了。与其完全错过会议，员工可以在日程允许的情况下使用SparkleComm视频会议异步工具来贡献自己的力量。

虽然统一通信是对技术的渐进式使用，以支持混合工作，但其真正的驱动力是提高个人和团队的效率和生产力。就其本质而言，团队合作就是人们一起工作。大多数企业认为团队合作是线性的，即每个人都在同一时间出现在同一地点。事实上，这个模型非常高效，但当团队高度分散时，它很快就会崩溃。

这就是2023年混合工作的现实，异步协作绝对可以提高效率。比方说，当一个团队成员在长达一小时的会议中只需要参与10分钟，她把这段时间花在其他事情上，然后再重播相关部分，不是更有效率吗?

同一名员工可能还会使用SparkleComm视频会议的虚拟助手来接收实时更新，并对需要立即回答“是”或“否”的简单查询做出回应。虚拟助理还可以编写一份会议摘要，以及具体的行动项目。难道两分钟的回顾不是比坐着开完整个会议更有效的工作方式吗?

团队合作的真正价值来自于实现目标或结果的凝聚力和集体使命感。在当今世界，我们不可能一直同步工作，但当我们看到好的团队合作时，我们都知道它。异步工作是非线性的，因为团队成员每个人都在自己的时间轴上做出贡献，结果并不总是大于各部分的总和。这是一个更流畅的模型，个人效率是显而易见的，但如果团队结果不如我们长期使用的同步模型那么好，也不要感到惊讶。

随着越来越多的企业开始实施新冠肺炎后的工作场所战略，现在他们开始拥抱混合工作场所。这些企业对统一通信和协作服务的要求更高，以支持远程和办公室员工，并保持一致的协作体验。

统一通信供应商通过引入专注于混合工作场所的协作功能来响应客户的需求。供应商还通过不同平台之间的互操作性和改进整体用户体验来推进统一通信市场。2022年成为头条新闻的统一通信和协作新闻强调了四个预示市场未来的趋势，包括混合工作和元宇宙。

1.混合动力工作

随着混合工作的采用的增长，企业寻求工具来支持员工之间的无缝协作和一致的员工体验，无论他们在哪里工作。统一通信供应商通过添加新功能来响应这一需求。

例如，SparkleComm统一通信系统推出了多种功能来支持混合工作场所。例如，SparkleComm视频会议更新其人工智能功能，使办公室参与者能够与在线白板互动和聊天，同时也使远程与会者更容易听到打断的对话。SparkleComm视频会议还发布了一个虚拟的联合工作空间，使远程和办公室员工能够进行非正式交流。

2.简化协作

为了支持混合工作，统一通信和协作供应商还引入了新的功能和产品来简化协作工作流程。这些更新包括在生产力应用程序之间更紧密的集成，以及控制信息和工具蔓延的功能。

SparkleComm发布了其团队协作应用程序的新功能，以满足非正式沟通需求，并帮助员工管理共享信息。SparkleComm即时通讯使用户能够从消息中提取信息，包括文件和链接，并将其存储在一个中心位置。

SparkleComm视频会议系统的更新包括屏幕共享和视频，使非正式交流更容易升级，而无需切换到另一个应用程序。

3.统一通信互操作性现已成为现实

随着越来越多的企业采用混合式工作场所策略，他们要求他们用于支持员工协作的服务之间更好的互操作性。多年来，企业希望实现互操作性，在大流行期间，对互操作性的需求激增。统一通信供应商的反应是根据企业的需求提供不同级别的互操作性。例如SparkleComm统一通信的集成和互操作性包括将SparkleComm连接到电子邮件和日历服务的能力。

4.增强现实、虚拟现实和元宇宙

在企业领域，过去一年也见证了增强现实(AR)和虚拟现实(VR)以及元宇宙的发展。

视频促进VR在商业用例中的采用。一些应用程序提供VR功能，并通过VR头显提供对微软Office和Windows应用程序的访问。在VR工作空间中实现协作和会议。

SparkleComm统一通信平台推出了导航和翻译等新功能。SparkleComm还在其视频会议服务中增加了对远程登录的支持，以实现现场工作人员之间的交流，例如，在进行机器检查或维修时需要免提协作。

我们经常听到企业中的不同部门对他们的通信渠道有不同的偏好。高管们可能希望继续使用他们熟悉的通信设置，并愿意尝试SparkleComm统一通信平台。销售和市场营销习惯于SparkleComm呼叫中心系统，而即时消息是企业其他部门的首选。

如果您正在管理IT团队，有两个事实会变得很清楚。首先，实际情况要求您在企业中混合使用多种解决方案。其次，如果您不承担所有权并在您的主持下建立这些解决方案，那么您企业中的其他人可能会建立它们，并让它们作为影子IT运行。

那么，对于准备过渡到实现基于云的解决方案的企业来说，这一切意味着什么呢?

成功实现云UCaaS的技巧

根据您的企业，确定成功实现的正确路径可能有很大差异。接下来告诉我们应该怎么做，以及应该避免的常见错误。

1.适应你的用户

这实际上是要听取企业内部业务部门的意见，不同的人有不同的想法，一个平台可能并不适合所有人。在企业内部进行倾听出于各种原因都很重要，但这里特别指出了两个原因。

首先，如前所述，不同的部门会有不同的需求。诀窍在于与一个可以帮助您将所有解决方案集成在一起的合作伙伴合作，以满足您的需求。例如您可以选择SparkleComm这个集成的统一通信平台。

第二部分是，并不是每个人都希望以同样的速度进行变革。并不是每个部门都准备好将他们的本地存储一下子‘撕掉并替换’到云端。倾听你的员工，在你转型的过程中继续进行评估。这可能意味着一些部门明天就可以切换到100%的云环境，而另一些部门可能需要两年的时间，将一些组件留在预置。我们看到一些案例，正确的方法是“修复和替换”，这使得迁移更容易推进。它是如此多样，所以它取决于实施与他们的提供商合作，为他们的企业找到最佳解决方案。

2.直奔源头

在某些领域，您可以尝试与第三方供应商走捷径，但当涉及到您的UCaaS迁移和实现时，请与经过认证的供应商合作。使用中间件的风险在于，您可能会发现停机时间会使您的业务无法运行。你需要能够最直接地控制UCaaS的部署，在出现问题时独立进行更改和修复。SparkleComm统一通信平台允许客户通过一个易于使用的界面控制他们所有的解决方案。

3.优先考虑安

在云优先的环境中，管理员工账户的安全更加棘手。不再是让某人交出他们的徽章，让他们离开终端机的问题了。由于每个人都能够从移动设备、桌面应用程序或浏览器访问他们的UCaaS帐户，企业需要确保他们能够轻松撤销他们正在使用的所有服务的访问权。

个人设备和工作设备之间的界限已经模糊。我们的客户使用我们的SparkleComm统一通信平台，在员工离开公司时删除对他们账户的访问权限，帮助他们确保他们离开时唯一留下的是在公司的美好回忆。

除了这种控制，企业需要能够管理单点登录(SSO)和多因素身份验证(MFA)等功能，以改善其安全状况。

与合适的供应商合作

我们很高兴能够为我们的客户提供SparkleComm统一通信即服务领域顶级供应商的服务选择。我们让客户很容易就能混合搭配出合适的解决方案，在一个地方为所有服务提供单一的支持来源。

SparkleComm统一通信平台是专门为满足各种规模的公司的通信和协作需求而构建的。通过SparkleComm VoIP/语音、视频、聊天、电子邮件、安全文件共享、归档和呼叫中心，这个集成解决方案通过一个高度可靠、安全、可扩展的平台交付。2022年是我们继续为SparkleComm添加重要特性和功能的一年，2023年计划增加更多功能。其中2022年的一些亮点包括:

呼叫中心的人工智能驱动创新

SparkleComm的交互式分析现在已经提升了跨媒体呼叫中心，这是一项新功能，可以帮助企业通过自动识别关键字和短语的趋势来捕捉客户的声音，从日常客户交互到可以显著提高业务绩效的表面见解。

由于企业每天都会接到大量的电话，因此可能会丢失来自客户约定的重要业务见解。有了这一最新功能，SparkleComm呼叫中心的人工智能引擎可以转录和分析每一个电话。用户可以根据积极词汇和消极词汇的比例分配情感标签，主管也可以根据关键短语自动标记需要进一步评估的呼叫。这意味着企业可以根据实际的交互来学习和调整他们的实践，以改善整体的客户体验。

确保您的数据和对话安全的安全功能

随着混合工作模式和全渠道通信的采用，企业需要确保其通信免受日益复杂的网络威胁。但并非所有云服务提供商都提供同样的安全性。SparkleComm统一通信系统将安全放在最优先的位置，并在我们24/7认证的信息安全人员和安全技术上投入了大量资金，以领先于日益复杂的网络犯罪分子。我们的三重安全盾通过层层安全技术保护客户数据，包括三个主要的潜在漏洞——保护用户访问，保护应用程序，以及保护数据和云基础设施。

联合房间:为不断变化的混合工作环境而设计

新冠疫情加速了混合工作的采用。作为一个方便在任何位置工作的平台，越来越多的公司依赖SparkleComm统一通信平台来保持分散的员工和客户基础的连接，无论位置如何。由于混合劳动力的存在，SparkleComm推出了联合房间，将任何地方的协作提升到一个新的水平。联合房间通过将SparkleComm强大的协作功能扩展到任何会议室，帮助弥合办公室和远程会议参与者之间的差距。联合房间旨在通过从桌面到会议室的一致和熟悉的用户体验来简化SparkleComm视频会议。

SparkleComm联合房间适用于现有的音频和视频设备，只需要一台小型PC和控制平板电脑，所有这些都是现成的。联合房间将SparkleComm视频会议功能的所有好处带入任何会议室，并与现有的音频和视频设备一起工作，轻松连接远程和办公室会议参与者。

家里、咖啡店、健身房、公园:今天的现代办公室几乎是你想在哪里就在哪里。对一些人来说，这是一种完全远程、永久不在办公室的新工作方式。对于其他人来说，远程+办公室+客户站点的混合组合提供了完美的新日常工作。

当然，不断发展的技术使这一切成为可能:智能工具和应用程序使企业、员工和客户能够有效地沟通，无论何时何地，无论他们想要什么。

领先的SparkleComm统一通信多年来一直是通信系统的先驱，毫无疑问，它正在帮助人们利用这个新的、动态的世界的好处。

SparkleComm统一通信系统是为移动性而设计的，它可用于iOS和Android系统，可以让团队保持联系，而不用把他们束缚在办公大楼里。

SparkleComm统一通信用户通过其Web客户端或移动设备使用其办公室号码拨打、接听和转移电话;能够通过短信或实时聊天轻松便捷地与客户、网站访问者和同事沟通;或者在飞行中参与视频通话。

更重要的是，SparkleComm统一通信平台具有丰富的功能，使用户能够适应自己的状态。当下班时，查看他们团队的可用性;通过无缝Siri和蓝牙集成免提通话。

这一切都是通过网络进行的，所以企业话费可以减少一半，这要归功于一次低成本的年费，而且没有“每个用户每月”的费用。出色的是，办公室间和员工之间的通话是完全免费的，即使是在办公室之外。

SparkleComm视频会议与某些平台不同的是，它没有时间限制，所以用户可以交谈几个小时!享受安全易用的企业级高清SparkleComm视频会议，通过日历安排会议，或者简单地通过独特的SparkleComm视频会议系统与远程团队或客户连接。

只需点击几下鼠标，就可以使用会议白板、屏幕共享、投票和聊天功能，甚至可以在网络上上观看会议。被邀请者可以直接从浏览器加入预定的或特别的会议，不需要下载、帐户或应用程序。

说到实时聊天，SparkleComm也有这个功能。研究表明，多达50%的企业/客户实时聊天最终会被转发到呼叫中心，客户不得不重新解释一切!然而，使用SparkleComm即时消息，客户或座席可以立即将聊天、短信等互动提升为语音通话，以便更好地解释。

它完全可定制，使用相同的界面发送和回复所有形式的消息;客户历史可以与其他团队成员共享;所有这些都可以集成到CRM应用程序中，帮助将新的网站访问者转化为新的潜在客户。

此外，数据丰富的聊天和通话报告可以评估座席的性能。毫无疑问，利用SparkleComm统一通信功能，为企业提供了以前传统内部电话系统无法实现的新级别的灵活性。

来自世界各地的用户连接到一个单一的、集中的、统一的SparkleComm统一通信系统，使团队之间的通信既简单又超级灵活。

为了让您放心，SparkleComm统一通信为所有用户提供全天候监控解决方案，并提供夜间配置备份。这意味着在数据中心中断的情况下，通信不会逐渐停止。

很明显，将所有服务和设备转移到云解决方案可以为企业带来巨大的节省。除了初始设置成本外，由于没有自己的硬件，持续的维护也要便宜得多。此外，选择托管将大大减轻IT负载，允许内部团队专注于其他支持请求。

许多企业主，无论大小，都接受了远程和混合工作模式，这是有充分理由的。员工更快乐，通勤成本降低，工作效率不受影响。办公室似乎不再是固定的建筑，而是一种心态。

拥抱这种大胆的新方法的企业将会成功并成长，SparkleComm统一通信拥有他们所需要的一切来获得回报。

随着通信领域继续以令人难以置信的速度发展，统一通信即服务（UCaaS）已成为企业最有价值的投资之一。目前，统一通信即服务市场正在加速发展，预计到2028年将达到699.3亿美元。

通过统一通信即服务（UCaaS），公司有一个独特的机会，可以将其通信堆栈的各种元素组合和对齐到一个单一的、同步的环境中。这种策略可以降低技术成本，提高生产力水平，并为更高质量的客户体验铺平道路。然而，企业领导人需要确保他们在投资中优先考虑正确的因素。

今天，拥有正确的UCaaS解决方案并不仅仅意味着获得正确的工具和软件。企业领导者还需要确保他们的端到端生态系统尽可能安全。毕竟，85%的客户表示，他们更忠于那些保护他们信息的服务。以下是UCaaS领导者应该持续投资于任何UCaaS实施的安全解决方案的原因。

1、UCaaS引入多种通信工具

UCaaS的最大好处之一是它允许公司将多种不同的通信模式组合到一个应用程序中。通过 UCaaS系统，企业可以将视频会议、消息、短信和电话与电子邮件和各种其他对话工具连接起来。然而，尽管这种组合平台可以提高生产力和业务可见性，但它也带来了需要考虑的多种安全威胁。

每一种通信形式都有其自身的风险，从电话线上的电话欺诈到视频会议中的“放大轰炸”风险。一些企业甚至正在实现api和集成来扩展其UCaaS系统的功能。这些工具有其自身的潜在风险需要考虑，例如有问题的代码或安全漏洞。

随着业务网络的不断发展，拥有一个全面的安全策略是确保每个通道的对话都保持安全的唯一方法。即使UC系统的一部分不安全，云环境的其余部分也可能处于危险之中。SparkleComm统一通信即服务平台是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。它提供特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

2、远程和混合工作的兴起

在过去的几年里，远程和混合工作实践已经变得越来越普遍。尽管弹性工作策略带来了许多好处，从提高敬业度和工作效率到更好的工作与生活平衡，但它们也构成了安全威胁。更重要的是，犯罪分子越来越多地利用混合和远程工作带来的漏洞。

办公室外的员工可以很容易地登录到不安全的网络，使数据处于危险之中。近年来，许多人也暴露在越来越多的网络钓鱼和社会工程实例中。随着向弹性工作制的持续过渡，允许团队在办公室以外工作的公司需要确保员工的安全。

这将意味着在访问控制技术上投入更多资金，以确保只有特定的人可以访问特定的文件。它还可能涉及考虑多因素身份验证和安全业务实践的员工培训等概念。

3、改善客户体验

在过去的几年中，客户的期望发生了显著的变化。今天的消费者希望他们与公司的互动是个性化的、精简的和安全的。事实上，53%的客户表示，企业成为数据泄露的受害者是他们放弃与该企业合作的原因。实施正确的SparkleComm UCaaS安全策略可以确保企业能够满足当今客户的期望。

通过在UCaaS环境中实施端到端安全策略，企业可以证明他们对保持数据安全和保护的承诺。符合认证等特定标准的公司更有可能吸引寻求高水平安全和隐私的客户。

甚至与客户共享有关安全策略的信息也可以增加转换的机会，提高客户忠诚度。如今的客户将期望与他们合作的所有公司都能持续监控对话，以寻找潜在的泄露迹象，并制定强有力的政策来保证数据安全。

4、遵循不断发展的标准

在通信领域，消费者并不是唯一标准不断演进的群体。随着人们对数据隐私和保护的担忧持续增长，新的监管法规和行业法规不断出台，以解决企业如何管理数据的问题。我们正走在未来几年数据隐私持续发展的道路上。

所有通过SparkleComm统一通信系统与客户、合作伙伴和同事互动的企业都需要确保他们的战略符合最新的期望。某些企业还需要额外的安全措施来管理特定的数据。例如，那些处理支付的公司将需要符合金融法规，而医疗保健品牌应该考虑医学的指导方针。

实施一项包括端到端加密、多因素身份验证和访问控制等方方面面的安全战略，应能确保企业降低成为监管问题受害者的风险。对于一些公司来说，可能有必要与能够为其行业提供特定安全服务的供应商合作。

5、处理不断演变的威胁

最后，尽管近年来通信行业的技术发展给公司带来了无数的好处，但也带来了新的威胁和担忧。近年来，电话诈骗和网络钓鱼诈骗显著增加，特别是在大流行期间试图利用人们的犯罪分子中。

“深度造假”的发展，以及用于犯罪活动的人工智能系统也在兴起。UCaaS领域的公司计划利用XR、物联网和元宇宙等新技术，在未来几年将有更广泛的潜在威胁需要考虑。这些新技术中的每一种都对管理和保存数据提出了可能的挑战。

为了保持领先于不断变化的威胁格局，每个企业都必须确保拥有正确的UCaaS安全策略。现在实施正确的保护措施将使其更容易适应和更新安全标准，以应对不断演变的风险。