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SparkleComm即时通讯应用程序提供的功能可以改变您的客户支持功能并让客户满意。以下是企业级SparkleComm即时通讯软件的前五项功能。

1.集成能力

SparkleComm即时通讯应用程序与 CRM 平台集成后，可以在一个集中位置捕获所有联系记录、对话、抄本和数据——因此您的支持部门在与客户打交道时拥有单一的真实来源。

2.自动路由

使用自动化工作流程，支持团队可以管理下班时间的流量、推动转化并收集客户信息。SparkleComm即时通讯软件使用基于技能的路由和 AI 支持的优先级排序，自动将客户路由到合适的座席进行优先级解决。

3.对话自动化

预制回复加快了解决过程并减少了座席的响应时间。响应的标准化允许您的座席在后续聊天会话中仅需几次击键即可使用它们。座席必须在以下情况下使用预设回复：按名字问候回头客；提供促销折扣；将聊天转移给另一个座席；回答常见问题。

4.聊天监控

您可以通过聊天监控跟踪流量、收集客户反馈并分析座席绩效。它提供有关客户满意度和意图的实时可操作见解，并使用自定义触发器收集有价值的绩效反馈。

5.主动聊天

主动聊天利用智能触发器并允许您的支持座席与网站访问者实时发起对话。它提供实时行为洞察来识别高价值客户并主动与他们互动以推动更多转化。您可以根据关键指标设置触发器，例如在页面上花费的时间、滚动深度、购物车内容和座席可用性。

例如，如果网站访问者在页面上花费一定时间，智能触发器可以弹出带有预制问候消息的网络聊天窗口。

借助SparkleComm即时通讯软件，企业可以将客户关怀转化为营销，降低成本，并通过为客户提供即时答复来提高客户满意度。

我们工作的世界在不断变化，相比从前，如今团队更加分散，员工们远程工作。在过去十年中，远程工作的增长率提高了 91%，因此，我们需要能够进行实时协作的生产力工具。   

面对面的沟通是功能强大的工具。在沟通中，大约 55% 是肢体语言，38% 是语气，7% 是口头用语。最近的研究表明，有 84% 的人喜欢远程会议。 

尽管如此，仍有近 100% 的人认为面对面会议对于长期的业务关系至关重要。因此，通过免费的视频会议进行交流，有助于满足远程工作人员和团队面对面互动的需求，同时还有助于改善交流以及通过视频会议了解他人的观点。  

为什么选择免费的视频会议服务？

免费视频会议并不是什么新鲜事物，它是许多行业的业务标准，通常作为统一通信平台的一部分提供。它是一款很棒的工具，用于与同事开会和协作。随着远程工作者人数的增加，它的使用量呈上升趋势。但是谁可以从使用免费视频会议中受益？这包括了小型企业、企业家甚至是大型企业。   经营小企业或做企业家并不容易。每一分钱都很重要，因此通常不会选择投资昂贵的软硬件。对于这些企业来说，免费视频会议是一种利用顶级协作工具的极好方法，几乎不需要投资。对于企业而言，好处是可以测试多个免费的视频会议程序，了解哪些产品可以满足公司的需求。 

要寻找的基本视频会议功能

免费视频会议程序的功能至关重要，而且每个程序的功能都不同，但是您是否能够充分利用已有的功能？   下面是使SparkleCommm视频会议脱颖而出的功能：  

屏幕共享  

在寻找提高会议效率的方法？如果您在使用免费的视频会议，则您或共事的人很可能位于远程位置，SparkleCommm视频会议屏幕共享与视频会议配合使用可帮助保持团队联系，同时使实时协作变得轻松而有效。它使与会人员可以看到相同的内容，从而确保每个人都掌握相同的信息。   文档共享 

确保您选择的免费视频会议程序具有文档共享功能。SparkleCommm视频会议文档共享消除了会议前或会议后通过电子邮件发送文档的需要。使用此功能，您可以在会议期间立即为与会人员提供访问相关文档和演示文稿的权限。另外一个好处是，它可以帮助您让会议顺利进行并按时完成任务。 

主持人控件 

在线视频会议可能包括两个人，也可能包括一百（或更多）人，因此具有特定的控件至关重要。当所有人都在通话时，有人可能忘记静音，这会分散注意力，并且会直接破坏会议继续的势头。通过SparkleCommm视频会议主持人控件，会议负责人可以在需要时掌控会议。通过使与会者静音和取消静音的功能，剔除不应该参加会议的与会者。  

文字聊天功能 

SparkleCommm视频会议文字聊天功能使与会者可以参与、协作、提问等，而不会中断会议流程。无论是发给个人的私人消息，还是发给整个小组的消息，文字聊天都是一项高价值的功能。  

免费视频会议的价值 

我们的工作方式几乎每天都在变化，但是面对面交流的需求仍然是人类体验的重要组成部分。SparkleCommm视频会议可帮助我们弥合鸿沟，并与来自世界各地的同事建立联系。  当我们能够看到彼此，能够听到彼此的发言时，我们就能以自然的方式进行交流，包括语言和非语言。随着越来越多的员工在远程或在不同的办公地点工作，SparkleCommm视频会议将继续成为商业世界中每个人都要使用的宝贵工具，您只需确保能够发挥出它的最大作用。 

如果您是中小型企业的所有者，您可能一直在寻找改善运营和节省资金的方法。您可以同时做到这两点的一个领域是您的电话系统。传统的固定电话系统可能既昂贵又不灵活，但有更好的选择是SparkleComm VoIP商务电话系统。

SparkleComm VoIP 或互联网协议语音是一种使用互联网拨打和接听电话的电话系统。它提供了一系列传统固定电话系统无法比拟的优势，包括灵活性、成本节约和高级功能。在这篇博文中，我们将仔细研究为什么现在是将您的业务切换到SparkleComm VoIP 电话系统的时候了。

 

灵活性

SparkleComm VoIP 的最大优势之一是它的灵活性。使用SparkleComm VoIP 电话系统，您的员工只要有互联网连接就可以在任何地方工作。这在当今的商业环境中尤为重要，混合和远程工作模式越来越受欢迎。使用SparkleComm VoIP，您可以确保您的员工无论在何处工作，都可以使用他们在办公室使用的所有相同通信工具。  

高级功能

SparkleComm VoIP 的另一个主要优势是它提供的高级功能。这些功能有助于简化您的业务运营并提高效率。例如，您可以设置呼叫转移、语音邮件到电子邮件和通话录音。您还可以设置虚拟电话号码，这样您就可以在多个地点拥有本地业务，而无需设立实体办公室。使用这些功能，您可以更有效地管理您的通信并充分利用您的资源。  

节约成本

SparkleComm VoIP 电话系统通常也比传统固定电话系统更实惠，尤其是当您有很多员工或打很多长途电话时。使用SparkleComm VoIP，您可以享受无限制通话等功能，可以为您的企业节省大量每月电话费。此外，您还可以节省硬件成本，因为SparkleComm VoIP 电话系统不需要任何物理电话线或设备。

今天做出改变

立即联系我们了解SparkleComm VoIP 电话系统更多信息。我们的专家团队可以帮助您找到适合您业务的 VoIP 解决方案，并帮助您快速启动和运行。SparkleComm的多种电话功能，以及集成的视频会议、聊天、文件共享等功能正在等待中……只需支付低月费！

移动优先，永远在线：在当今的现代世界开展业务可能是一个充满挑战的地方。   制造、服务、酒店、娱乐；无论垂直领域如何，也无论企业规模如何，那些利用技术力量的人都能做出最好的反应。 

沟通当然是关键。迈向智能、全渠道、一站式通信平台是必行之路。语音、视频、消息、电子邮件，所有这些都巧妙地集成在一起，为客户和同事提供了一种更顺畅、更流畅、更现代的联系方式。 

对于最终用户组织和类似的 IT 服务合作伙伴而言，推动改进、效率和增长的机会无处不在。 

第一步是选择合适的供应商。现在在固定地点或固定时间运营的企业、客户或利益相关者要少得多，因此需要一种新的、移动优先的方法，领先的SparkleComm统一通信解决方案功能丰富、易于使用，可以帮助企业更好的联系与运营。   需要一种新的、移动优先的方法

疫情之后的灵活工作意味着我们现在都在最有效的地方工作；有时在我们的办公室，有时在家里或其他地方。这使得简单、无缝和可靠的通信成为关键任务。这意味着，对于企业而言，部署正确的工具非常重要。

SparkleComm统一通信平台集成了聊天、视频、屏幕共享、会议和文件管理功能，所有这些功能都通过一个用户界面整合在一起。

移动设备成为电话系统的无摩擦部分，由于“随时随地，任何设备”的可访问性，提高了员工的灵活性。

呼叫路由流畅且顺畅；语音邮件消息被转录为文本和电子邮件，以便快速、高效地处理；聊天、短信、视频会议、屏幕共享、文件共享和文件备份都超级安全地集成在一起，以实现更好的协作和生产力。 

SparkleComm统一通信平台功能极其丰富，但同时操作起来非常简单直接，它彻底改变了我们的工作方式。利用SparkleComm的呼叫中心功能，现在可以使用系统的状态功能检查所有员工的可用性，并使用自动助理功能将呼叫路由到正确的部门或人员，无论他们身在何处。

SparkleComm统一通信提高呼叫中心部门的效率

在呼叫中心部门使用SparkleComm统一通信平台时，就更加便利了。当某个部门无法接听电话时，企业可以使用寻线组，以便有人可以处理电话，呼叫中心座席可以使用未接来电数据功能检索和回拨客户和供应商。此外，所有的通话都被远程记录，这令人难以置信，而且有一个用户门户允许企业自己对系统进行更改，这是在旧系统上无法做到的。

所以部署现代基于云的SparkleComm统一通信平台对致力于实现繁荣和发展目标的企业具有更大帮助。 

在过去几年中，互联网协议语音一直是通信的重要工具。它为用户提供了一种经济高效且更高效的互联网电话方式，使个人和企业能够在保持联系的同时省钱。在未来十年，我们可以期待在VoIP商务电话线中看到一些重要的趋势和预测，这将塑造通信的未来。

  基于云的VoIP服务的采用率增加：

基于云的VoIP服务正变得越来越流行，因为它们为用户提供了灵活性和可扩展性。企业可以随着业务的增长轻松扩展其 VoIP NYC，而无需投资新的硬件或基础设施。基于云的VoIP服务还提供增强的安全功能，这对于希望保护其通信免受潜在网络威胁的企业来说是一个有吸引力的选择。

  与人工智能 （AI） 集成：

人工智能正在彻底改变许多行业，VoIP行业也不例外。我们可以期待看到更多的VoIP提供商将AI集成到他们的服务中，这将帮助企业自动化某些任务，例如呼叫路由和数据分析。人工智能还可以通过提供实时语音到文本转录和翻译服务来帮助提高VoIP呼叫的质量。您还可以使用唯一的VoIP号码进行业务。  

5G网络的扩展：

未来十年，5G网络的扩展将对VoIP行业产生重大影响。5G网络将为用户提供更快的互联网速度和更可靠的连接，这将提高VoIP通话的质量。我们还有望看到更多的VoIP提供商提供5G服务，这将为企业提供更大的灵活性和可扩展性。

  增强的安全功能：

  随着网络威胁的增加，安全性在VoIP行业中变得越来越重要。在未来十年，我们可以期待看到更多的VoIP提供商提供增强的安全功能，例如端到端加密和多因素身份验证。这些功能将帮助企业保护其通信免受潜在安全漏洞的影响，并确保其数据保持安全。

  改进的用户体验：

  VoIP提供商将在未来十年继续改善其客户的用户体验。我们可以期待看到更用户友好的界面、更好的通话质量和更可靠的连接。VoIP提供商还将专注于将其服务与其他通信工具（如视频会议和即时消息）集成，为企业提供无缝的通信体验。用户要求的提高对VoIP服务提供商而言，是挑战也是不断完善自己的一个机会。

您的选择：

SparkleComm VoIP已经拥有一套成熟的方案，且随着时代的发展趋势，不断完善和优化VoIP平台以迎合市场日益增加的需求 ，当然，也可以根据企业的需求，个性化定制VoIP平台，为企业的发展添砖加瓦。 要了解有关VoIP电话套餐的更多信息，您可以与SparkleComm VoIP销售联系，我们将竭诚为您提供详细信息和安全可靠的定制化方案。

手持对讲机一直是需要即时和紧急双向通信的组织的重要工具。

自从在第二次世界大战中为步兵作战首次亮相以来，这款对讲机一直依赖于其便携性、可靠性和有效性，为消防部门、警察、急救人员和医院工作人员提供支持。  但是，在此过程中，智能手机出现了，随之而来的是基于云的一键通 (PTT) 功能。突然间，对讲机找到了一个能力得到提升的新家——在智能手机上。  

一键通：SparkleCommPTT手机对讲

与对讲机相比，SparkleComm PTT 是与需要即时更新的员工进行通信的一种更简单、成本更低的方式。 更好的是，与传统的对讲机不同，SparkleComm PTT 通信不会被墙壁或电梯等具有密集阻抗的密闭空间阻挡。  

不犯错误。对讲机对许多人来说仍然是一个可行的工具。但 SparkleComm PTT 已成为急救人员、医院工作人员和现场工作人员的一种更强大、更简单、更便宜的替代方案。   借助智能手机的便捷性，呼叫者和响应者可以通过手机信号和 Wi-Fi 即时交互，并享受基于云的控制和安全性的所有优势。范围限制已经一去不复返了。 

因此，SparkleComm PTT 继续获得其传统用户群之外的认可也就不足为奇了。 

当今每个行业都需要即时沟通。在拥有混合员工的大流行后世界中，您如何同时联系一个团队？SparkleCommPTT手机对讲解决方案使之成为可能。它让人们同时在同一页面上。 

企业关注SparkleCommPTT 

PTT 的发展和接受表明它的价值远远超出了无办公桌的员工。无论是医疗保健、制造、教育还是政府，PTT 都占有重要地位。 

例如一家拥有 100 名人员监控商场运营的大型购物中心在综合楼宇管理系统中使用了SparkleComm的一键通。  

这些集成包括用于火灾、安全、建筑设备和盗窃检测系统的传感器和警报。警报和紧急通知通过 SparkleComm的统一通信平台发送，并根据警报类型将警报详细信息和警报器推送到人员的SparkleCommPTT手机对讲系统中。该系统的一个关键方面是每个员工都需要确认收到通知。SparkleComm 可以监控谁在何时收到了消息。 

SparkleCommPTT手机对讲的功能特点

SparkleCommPTT手机对讲是一种强大的企业通信工具。它设置简单，易于使用且高效。 

只需按一下按钮，即可立即联系地理位置分散的团队。 

拉近您的团队。SparkleCommPTT手机对讲将内部工作人员与现场工作人员联系起来。   

免提通信使驾驶员更加安全。没有拨号，只需按一下蓝牙耳机上的按钮即可通话。 

每一次谈话都可以被记录下来，以满足合规要求，这在传统对讲机上是不可能的。  

SparkleCommPTT手机对讲专为智能手机（iOS 和 Android）设计，可自动更新。  

更好的安全保护。与坏人窃听警察扫描仪的对讲机不同，SparkleCommPTT手机对讲系统是完全加密的，不会出现在意图可疑的犯罪分子的公共广播中。 

单击此处获取免费演示或了解有关SparkleCommPTT手机对讲解决方案的更多信息。

互联网协议语音 （VoIP） 技术彻底改变了电信业，为各种规模的企业提供了经济高效且灵活的解决方案。但是，随着VoIP的便利性，可能会出现可能危及敏感信息和通信的安全漏洞。

去年年底，一些研究人员开始报告针对VoIP提供商的攻击有所增加。2022 年国内的 DDoS 攻击总数估计约为 数万次。尽管SIP攻击的数量相对较小（据报道不到4%），但如今它们变得越来越普遍，新闻中报道了频繁的DDoS攻击。 以下是SparkleComm VoIP防范攻击的推荐步骤，确保了客户免受防范攻击，提升客户的网络通信安全满意度。

1、加密：

加密是SparkleComm VoIP安全的重要组成部分。它涉及在传输过程中对语音数据进行加扰，以防止未经授权的各方窃听和拦截。寻找提供加密协议（如安全实时传输协议 （SRTP） 和传输层安全性 （TLS））的 VoIP 提供商，以确保安全通信。

2、防火墙：

防火墙是一种安全系统，它根据预先确定的安全规则监视和控制传入和传出的网络流量。实施防火墙有助于保护SparkleComm VoIP系统免受未经授权的访问、拒绝服务攻击和其他恶意活动。您可以使用专用防火墙设备或在网络上实施基于软件的防火墙。

3、访问控制：

访问控制是限制授权用户访问VoIP系统的措施。使用强密码和多重身份验证 （MFA） 来防止未经授权访问SparkleComm VoIP 系统。限制有权访问敏感信息的用户数量，并确保员工了解保护其登录凭据的重要性。

4、更新和补丁：

VoIP系统需要定期更新和补丁来修复安全漏洞和错误。确保SparkleComm VoIP 系统使用最新的软件更新和安全补丁进行更新。考虑使用自动更新和修补系统的VoIP提供商，以确保最高级别的安全性。

5、VoIP提供商安全性：

选择VoIP提供商时，请考虑其安全措施和协议。确保提供商使用安全的数据中心、加密协议和访问控制来保护您的数据和通信。根据您的行业，寻找符合行业标准（如 PCI DSS 和 POPIA）的提供商，SparkleComm VoIP就是不错的选择。

6、员工培训：

您的员工在VoIP安全方面发挥着至关重要的作用。确保他们定期接受有关 VoIP 安全最佳实践的培训，包括密码管理、识别网络钓鱼诈骗和保护敏感信息。教育员工了解VoIP的潜在安全风险以及如何报告任何可疑活动。

总之，使用VoIP进行电信时，安全性是一个至关重要的考虑因素。实施加密、防火墙、访问控制、更新和补丁、选择安全的 VoIP 提供商以及员工培训是全面 VoIP 安全策略的重要组成部分。通过采取这些措施，您可以保护您的企业免受安全威胁，并确保安全可靠的通信。

使用VoIP可以提高灵活性并简化公司的通信系统和网络环境。但是，与任何软件一样，VoIP必须正确部署和配置，以抵御网络威胁。

SparkleComm VoIP是国内VoIP服务领先提供商。该公司总部设在重庆，为客户提供具有成本效益的白标解决方案，为计费、支持和解决方案组合提供创新解决方案，以满足客户需求。

近年来，公司投资于关键技术的方式发生了重大变化。转向混合工作策略、基于云的工具以及对敏捷性不断增长的需求催生了一种新趋势。如今，“即服务”商业模式比以往任何时候都更加强大。

“即服务”产品为企业提供了比传统技术投资更大的灵活性、可扩展性和成本节约。此外，其中许多解决方案可以无缝协同工作，为团队生产力提供一体式云环境。

具体来说，“UCaaS”（统一通信即服务）和 CCaaS（呼叫中心即服务）领域正变得越来越一致。由于两个区域都专注于通信策略，CCaaS 和 UCaaS 可以无缝协作，以前所未有的方式协同团队。随着 XaaS（一切即服务）市场的价值飞速升值，您应该考虑结合 UCaaS 和 CCaaS。

1. 改进团队协作

在过去的几年里，工作场所的信息孤岛问题越来越严重。当团队分布在不同的工具和环境中时，我们将面临巨大的知识差距、生产力下降和不良的公司文化。

随着工作场所转变为新的数字工作时代，孤岛正在导致效率低下和错误的严重问题。幸运的是，UCaaS 和 CCaaS 的结合可以帮助解决这个问题。当这两种环境保持一致时，呼叫中心座席可以更轻松地获得内部专家和部门的支持。

呼叫中心座席可以利用有效解决问题所需的技能联系团队成员。销售团队可以方便地将客户和电话转接到财务部门和其他员工。SparkleComm是一个结合了统一通信即服务和呼叫中心即服务的统一平台，将所有员工聚集在一个他们可以访问即时帮助、信息和指导的环境中。

2. 提高生产力

根据一些研究，平均每家公司每天使用大约245个可供团队使用的SaaS应用程序。数字化转型意味着我们中的更多人每天花费大量时间在不同工具之间切换。但是，将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起的SparkleComm平台可以将多个关键应用程序同步到一个环境中。

SparkleComm统一通信即服务平台不仅将协作、通信和客户服务工具结合在一起，而且还可以为其他集成打开大门。它允许企业将 CRM 解决方案、劳动力管理工具和其他应用程序引入同一个统一空间。

借助更加一致的技术，企业可以保持较高的生产力水平，提高工作场所效率，并打开创新之门。您甚至可以跟踪不同工具的采用情况，以确定您的员工需要哪些软件以及您可以从生态系统中完全消除哪些软件，从而节省资金。

3. 改善客户体验

客户体验是当今几乎所有业务战略的核心。领先的公司知道他们需要提供非凡的客户体验才能在竞争中保持领先地位。然而，卓越的客户体验始于优化的、授权的团队。

集合了统一通信即服务和呼叫中心即服务的SparkleComm平台为员工提供更多支持，以提供当今客户寻求的体验。有了SparkleComm平台，呼叫中心座席可以更轻松地获得快速解决客户问题所需的帮助，从而提高首次解决率。此外，将客户转移到合适的座席既快捷又方便。

连接的 UCaaS 和 CCaaS 环境还意味着公司可以为其团队提供更多信息以加强客户服务。团队成员可以共享有关产品、解决方案和客户的信息，以提供更高效和个性化的体验。正确的工具甚至可以允许与颠覆性技术集成。

例如，SparkleComm解决方案现在包括用于自助服务支持、情绪分析和跟踪工作场所关键趋势的 AI 系统。

4. 更好的商业洞察力

为了提供卓越的客户服务并运行最高效的团队，公司需要能够有效地利用数据。SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 工具收集有关业务绩效、团队生产力和客户满意度的宝贵信息。

更加一致的端到端环境意味着企业领导者不会浪费时间连接不同数据存储之间的点。相反，公司可以在同一个地方清楚地了解他们的员工、流程和客户。这样可以更轻松地了解哪些因素会影响企业的底线。

连接 UCaaS 和 CCaaS 的数据环境可以更好地了解整体业务，减少信息差距和不准确的风险。甚至可以使用 AI 工具来利用有价值的建议来改善预算内的业务成果。

5. 增强敏捷性

我们生活在一个几乎任何行业都在发生巨大变化的世界。数字化转型的速度比以往任何时候都快，公司需要能够适应新趋势。结合 UCaaS 和 CCaaS 可以帮助企业变得更加敏捷并为这种情况做好准备。

当这些生态系统连接起来时，公司可以更轻松地利用混合和远程工作等新概念的好处。团队可以在任何环境中始终如一地高效工作，并在一个空间中访问他们需要的所有工具。此外，云环境使远程工作人员的配置技术快速且安全。

借助一致的SparkleComm云统一通信环境，实施能够支持您的现代团队的新技术也变得更加容易。企业领导者无需大量初始投资即可轻松投资人工智能、5G、物联网和其他颠覆性工具。然后可以在共享的云环境中管理所有这些解决方案。

6. 实现显著的成本节约

最后，当今许多公司利用“即服务”环境的最大原因之一是可以显著节省成本。跨 UCaaS 和 CCaaS 空间的基于云的SparkleComm统一通信减少了需要担心的现场和传统成本。

团队可以在一致的技术生态系统中获得更好的交易，而更高效的团队可以提供更好的底线结果。公司可以提高团队效率，将不必要的成本降至最低。更重要的是，有了混合和远程工作机会，普通员工需要担心的管理费用更少了。

通过调整 UCaaS 和 CCaaS，公司还可以获得基于订阅的定价模型，这确保他们可以根据需求扩大或缩小他们的需求。这意味着您永远不必为超出您需要的技术支付费用。

VoIP 是一项创新技术，可让您通过网络会议发送语音通信信息。VoIP 基本上是指通过网络而不是使用传统电话固定电话来传输电话。在 VoIP 下，需求通过 Web、广域网和局域网分流。VoIP 将您的标准语音片段转换为计算机化的语音位，然后使用 IP 通过网络发送给接收方。当计算机化的语音比特达到目标时，将它们转换为简单的电话语音比特以进行简单编码。您无疑可以使用与 VoIP 连接器关联的标准电话、VoIP 电话甚至 PC 来决定 VoIP。

与在家中或办公室设置两条线路不同，有两种 VoIP 电话系统。第一种是基于硬件的 VoIP 电话系统，第二种是基于软件的 VoIP 电话系统。假设我们讨论的是实际外观，基于硬件的 VoIP 电话系统看起来就像是普通的无绳电话或有线电话。VoIP 电话系统的实际元素包括展示来电显示的硬件、触摸板和扬声器或麦克风。这些电话系统适用于多个 VoIP 帐户的呼叫转移、多方呼叫和支持。

基于软件的 VoIP 电话通常也称为软电话，例如SparkleComm VoIP通常是直接引入您的操作系统的软件客户端。SparkleComm软电话的交互点让人想起任何带有触摸板和来电显示功能的手机。允许客户使用带有底层麦克风的设备做出决定。

SparkleComm VoIP 电话系统已经做出并允许您使用标准电话做出和获得选择，或者更好的是，包括丰富的 IP 电话。声音质量也得到了巨大的改善——说实话，今天的不同企业已经放弃了 VoIP 的标准电话结构。这些从属关系中的很大一部分可以影响他们自己的特定信息系统，以传递在他们办公室内开始和结束的电话，从而节省资源和收益。

SparkleComm VoIP 电话系统使您的电话结构完全灵活。VoIP 结构奖励你做一些与标准电话进程基本不同的事情。SparkleComm VoIP 电话系统的理念在当今时代已经广为人知。尽管如此，它被认为是一种仍在开发中的创新。各种改进仍在进行中，因此许多人实际上对非常相似的东西并不完全了解。所有重要的改进估计都有助于使 VoIP 周期成为一个更重要的视角，使通信系统比以往任何时候都更容易。

它使您的系统更安全。VoIP 创造差异化正在吸引开发人员的注意，客户担心软件工程师可能会使用拒绝组织攻击来仔细捕获 VoIP 呼叫或切断企业的 VoIP 电话系统。有一件事是毫无疑问的：VoIP 的发展正在稳步推进，并为小型企业带来了新的好处。例如，一些新的混合电话设备允许您在靠近 Wi-Fi 网络时使用您的SparkleComm VoIP 服务，而在您不在时使用移动电话管理。

其中的焦点包括：灵活性的惊人提升和手机费用的大幅降低。对于小型和大型企业，为语音和数据提供单一 IP 系统也可以提供不同的中心焦点。例如，SparkleComm IP 系统还可以支持持续、出色、适度的视频会议、呼叫中心应用程序，从那时起一切皆有可能。无论您的业务水平如何，VoIP 都是一种非常灵活、实用的开发，它提供与您的努力非常相似、精致的特定设备。因此，网络语音的进步减少了数据传输费用并提高了效率。无论如何，它是您业务的理想选择。

由于市场上有多种即时通讯软件，企业必须评估即时通讯应用程序的功能以及它们是否符合企业目标。以下是决定交易成败的前五个购买因素：

1.部署模型

即时通讯应用程序可以通过两种方式部署：自托管（内部部署）或在云上。自托管即时通讯应用程序将托管在您企业的技术基础设施上，如果有严格的运营和监管要求，则必须考虑。除非必要，企业必须选择云部署以获得定期更新、24/7 持续支持、轻松访问和数据恢复。

2. 个性化的全渠道体验

您的客户希望能够通过他们喜欢的所有渠道（包括您的网站）与您的企业进行沟通。最好的即时通讯解决方案使您能够切换通信渠道并提供视频聊天和共同浏览功能，以促进丰富的个性化体验，从而提供最佳的 1:1 支持。

例如SparkleComm企业即时通讯软件将使您的团队能够在整个客户旅程中提供主动、个性化和上下文相关的服务。它使用AI增强工具在第一次交互中提供正确和快速解决方案的平台。这将有助于提高客户满意度并降低您的支持成本。

3. 高级对话式人工智能

顶级聊天软件包括由对话式AI提供支持的聊天机器人。AI 聊天机器人可以处理简单和重复的客户查询，释放您的座席人员的时间并使他们能够专注于对需要人类关注的更复杂的问题提供周到的响应。

它还应该为座席配备导航历史记录、在线/离线指示器、电子邮件抄本和添加到购物车等工具，使他们能够与客户进行上下文相关且富有成效的对话。

SparkleComm即时通讯的对话式AI提供高级聊天机器人功能并具有所有这些基本功能。这些机器人在 30 多个社交和数字渠道中提供上下文相关的多语言支持。事实证明，SparkleComm即时通讯的对话式 AI 可以将座席工作效率提高 40%，同时将响应时间缩短 21 倍。

4. 定制和定价

鉴于企业的重要性，您网站的所有元素都必须保持一致，包括实时聊天界面。因此，即时通讯应用程序必须能够以合理的价格进行定制，并且解决方案必须物有所值。

5.高级报告和分析能力

即时通讯软件必须提供点击跟踪、查看漏斗分析和访问网站流量人口统计等功能，以便您了解实时聊天的吸引力。

SparkleComm即时通讯软件根据自定义触发器自动发送调查，使用符合PCI标准的安全表单屏蔽个人身份信息，并提供您的商务和客户服务指标的综合报告视图。