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随着现代世界对混合和远程工作的采用不断增加，以及客户期望的演变，公司正在迅速寻找无缝过渡的方法，同时提高效率和生产力。

构建有效的业务运营始于实现一个能够优化、支持和调整团队的通信环境。从遗留环境切换到云上的可伸缩环境已成为业务优先事项。

通过SparkleComm统一通信解决方案，企业领导者可以在全球范围内同步他们的劳动力，访问灵活的协作、日常互动和增长工具。然而，为了真正充分利用SparkleComm统一通信平台，企业必须知道如何优化他们的部署。

在严格监管的行业，从医疗保健到金融，实施SparkleComm统一通信解决方案意味着创建一个全面的计划，包括详细评估、迁移、集成多个技术和供应商、监控和采用，以实现数字化转型，同时不影响合规性。

步骤1:评估具体的统一通信需求

在当今的数字世界，向统一通信的转变已经变得越来越普遍。目前，该市场正以惊人的速度增长，到2028年将达到700亿美元的价值。然而，尽管几乎每个公司都可以从统一通信即服务中受益，但每个企业的确切功能和服务可能各不相同。

在高度监管的行业中，公司面临着特定的挑战，从在全球范围内运营时的数据主权要求，到如何安全地从遗留工具迁移。在开始实施统一通信工具之前，业务领导者和利益相关者必须仔细考虑他们的期望、目标和独特的需求。

SparkleComm统一通信供应商常可以帮助完成这个过程，与执行团队密切合作，支持需求收集、差距分析等等。通过SparkleComm统一通信供应商，企业领导者可以评估网络基础设施和带宽容量，以确保他们正在实施正确的统一通信部署计划。

步骤2:确定主要挑战

如上所述，高度监管的行业在实施新技术时面临着独特的挑战。医疗保健行业必须确保根据行业标准管理和收集数据。金融集团在管理事务时需要考虑合规性。

许多进入统一通信世界的受监管组织面临的一个共同挑战是，如何从遗留系统过渡到基于云的全球平台。为了确保出色的性能和持续的合规性，业务领导者可能需要考虑特定的区域复杂性，并整合不同的平台和供应商。

步骤3:地址安全要求

所有采用新的统一通信实现的公司都应该考虑安全性、隐私性和数据合规性。然而，对于受到严格监管的行业来说，这些担忧往往更为紧迫。对于业务领导者和It团队来说，确保他们选择的统一通信产品配备了正确的工具，以最大限度地减少威胁将是至关重要的。

例如，具有高可见性的SparkleComm统一通信系统将允许企业领导者在全球范围内更有效地监控他们的环境。领先的SparkleComm统一通信提供商可以实现自动警报和通知工具，将问题通知IT团队。SparkleComm统一通信平台可以协助预防欺诈。

具有欺诈管理工具和安全解决方案的SparkleComm统一通信平台可以让关注合规性的公司安心。例如，它可以访问基于人工智能的欺诈管理解决方案，能够扫描对话并在问题发生之前识别潜在风险。

步骤4:与供应商合作实现

与SparkleComm统一通信供应商在实施和集成方面密切合作对于确保您可以访问完全优化的通信环境至关重要。SparkleComm是一个托管的端到端统一通信解决方案，能够扩展和适应不同的行业需求。

SparkleComm统一通信供应商可以与严格监管的公司合作，制定战略、计划和实施平台解决方案，在必要时集成现有工具。还可以帮助在全球环境中扩展统一通信环境，调整特定工具的性能以适应地理法规要求。

正确的统一通信供应商还可以通过数据驱动的洞察支持的培训，最大限度地提高服务采用率，并促进变更管理。为员工提供有效使用协作和沟通工具的明确指导，可以降低人为错误的风险。理想的SparkleComm统一通信实现还将提供监控工具，以协助跟踪需要开发新技术技能的团队成员的进度。

步骤5:持续监控统一通信环境

为了在严格监管的行业中充分优化SparkleComm统一通信解决方案，公司需要完全了解其系统的工作方式。这意味着利用平台中可用的监控和分析工具来跟踪关键指标和见解。

市场上最好的SparkleComm统一通信平台配备了一系列分析工具，能够揭示关键的业务见解，并为整个领域的数据驱动决策提供信息。企业可以使用自定义报告、标准运行状况和性能报告以及人工智能驱动的智能洞察。

SparkleComm统一通信创新甚至提供了功能和回归测试工具，允许公司在部署到新位置之前模拟和检查不同网络路径和云环境的性能。这些功能与沉浸式故障排除工具以及出色的客户支持相结合，将使安全性和合规性问题的风险降至最低。

充分利用现代SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信解决方案有能力改变任何行业的业务运营。然而，对于受到严格监管的公司来说，确保正确的战略到位，以便你能最大限度地利用你的投资是至关重要的。按照上面的步骤，并确保您使用SparkleComm统一通信解决方案，以最大化投资回报率。

即使在当今世界，我们可以使用无穷无尽的通信方式，语音仍然是任何企业的关键考虑因素。有效的语音解决方案对于与客户互动以及保持团队成员的生产力、联系和信息灵通至关重要。

对于在全球范围内发展的公司来说，选择合适的企业语音供应商可能是一个具有挑战性的过程。这些企业不仅需要确保他们的供应商提供正确的创新特性和功能选择，而且还需要系统的各个方面在多个环境中完美交互。

对于全球企业来说，合适的合作伙伴应该能够将各种平台和工具整合成一个可靠的通信解决方案例如SparkleComm统一通信系统。以下是商业领袖在选择合适的供应商时必须考虑的几点。

第一步:检查网络和覆盖范围

在为全球企业选择语音供应商时，首先要考虑的是他们是否能够提供特别广泛的覆盖范围。正确的语音解决方案需要能够随着业务的增长而跨越地理边界。这意味着要与配备了庞大的全球SIP网络的供应商合作。

一些供应商将允许企业利用来自不同地理位置的多个全球合作伙伴的SIP功能，而不必与许多其他供应商合作。

至关重要的是，语音供应商还应该能够为每个企业提供全球通信生态系统的简化视图。例如企业可以选择通过全球SparkleComm SIP解决方案简化通话费用，根据用户的着陆点收费。

第二步:关注可靠性和控制

至关重要的是，语音供应商提供的覆盖范围不仅要全面，还需要可靠。服务应该构建在第1层基础设施中，具有特殊的冗余和弹性，以确保绝对的安心。公司应该寻找能够提供卓越功能的解决方案，降低意外停机和损失的风险。

还值得投资于具有内置解决方案的语音解决方案，使管理员能够更好地控制其网络环境。一个易于使用的基于云的门户是必不可少的，业务领导者可以在全球企业中分配和提供关键的工具。

领先的SparkleComm统一通信系统将能够为业务领导者提供额外的安全和隐私控制功能，以达到合规目的。内置的流量管理和全局权限解决方案可以为成长中的企业提供更多的安心。

第三步:优先提供优秀的客户支持

随着通信环境的不断发展，管理语音生态系统变得越来越复杂。对于全球企业来说尤其如此，因为它们通常有许多系统、监管问题和组件需要跟踪。出色的客户支持使这些公司能够利用真正的语音专业人员的专业知识和指导。

SparkleComm统一通信平台致力于通过高度可用的支持团队和指导来保持优秀的客户体验。经过认证的专业人员应随时提供积极的协助，并确保一流的网络质量。

SparkleComm统一通信平台甚至还提供托管服务的访问，例如为那些需要帮助巩固其生态系统中的各种工具、通信应用程序和遗留系统的人提供迁移和过渡帮助。

第四步:找到一个综合功能集

在选择正确的语音供应商时，正确的功能集总是至关重要的。一个创新的企业语音解决方案将使访问卓越的语音和视频通信质量在任何环境中的任何设备。它应该以语音领域的最新创新为特色，从自然语言处理到智能路由和报告。

对于许多企业来说，选择能够与现有工具包集成的SparkleComm语音解决方案对于将更多技术整合到单一环境中至关重要。有资格将多个平台整合到一个空间的SparkleComm统一通信平台，从团队到传统设备，将使语音技术更容易管理。SparkleComm统一通信甚至提供集成和api来更好地协调通信工具。

第五步:确保安全

如上所述，对于大多数寻求正确语音解决方案的全球企业来说，合规性和安全性是关键问题。虽然权限控制和访问管理功能在这方面很有帮助，但也值得寻找具有创新方法来管理安全性和合规性的语音提供商。

寻找一个符合当地和国家法规的语音供应商对现代公司来说是必不可少的。这些企业为保护客户免受欺诈和数据泄露等问题所提供的功能也值得研究。

公司可以在一个易于使用的环境中访问全面的欺诈检测解决方案、网络威胁情报以协助检测恶意IP入侵，以及拨号检测功能。通过正确选择安全工具，公司可以将法律和监管风险降至最低。

选择具有卓越可扩展性的供应商

最后，在缩小最终全球语音提供商的选择范围后，企业领导者应该确保他们选择的公司能够扩大规模，以满足他们的需求。国际公司可以快速发展，SparkleComm统一通信系统能够快速轻松地处理交通、新地点和不断变化的需求的变化。

SparkleComm统一通信系统是一个可扩展、灵活、创新的企业语音解决方案，可以确保企业为未来的数字化转型和增长做好准备。

我们都有不切实际的想法。我们梦想着新的明天，并改善我们今天的生活。我们所做的一切似乎都有一种技术动力:从通过手机在手掌上全天候实时在线访问，到为我们所有人工作的企业提供无数的产品或服务。

这场数字革命要求采用新的态度、新的流程，并对可能性有新的理解。但是，最重要的是，它需要云——曾经最神秘，但现在无处不在的全球超大规模计算系统，现在世界运行在其之上。

从中小企业到跨国企业;企业当前和未来的工作流程都依赖于它，但可以选择一种风格:公共、私人或混合。做对了，所有的员工利益就开始源源不断。

云是一切的关键——24/7/365混合工作，多个通信渠道的始终在线部署，数据主权和完整性，以及从资本支出到运营支出的财务变革，或按用户付费。SparkleComm企业级云统一通信解决方案涵盖了所有基础功能。

这同时也关乎高可用性、弹性和合规性。企业有自己非常具体的挑战和要求，他们选择的云必须解决这些问题。一种方法并不适合所有人。选择得当，企业就能够为客户和员工提供服务。

双方对计算和通信的要求都是一样的:速度、功能、规模、质量、安全性和易用性。来自用户和客户的压力，我们需要即时解决潜在问题。

从劳动力的角度来看，对混合工作的需求引发了新的需求和要求，如提高技术能力、机动性、灵活性和心理护理。员工希望多模式协作，如电话、短信、视频会议和网络研讨会;他们希望在“任何端点，任何地点，任何时间”的基础上都能完成协作。最后，他们希望能够自主决策、灵活的时间管理以及易于管理但有效的功能部署。

从客户的角度来看，企业想要的品牌参与度和忠诚度来自于提供24/7/365的可用性、高质量的数据安全和合规、智能而迅速的入职和出色集成的客户关系管理流程。云为这一切提供了动力。

SparkleComm云统一通信解决方案为客户的预算、时间框架和个人目标提供了一系列解决方案:多租户公共云;单实例私有云;多实例私有云;混合云(协作+内部PBX);基于云的统一通信即服务集成平台。

高性能低资源消耗，既有投资保护，投资回报率高，安全性和可用性高。至关重要的是，SparkleComm还促进了基于云的技术与现有IT环境的集成，尤其是对于热衷于利用现有资产的企业而言。

SparkleComm统一通信是一个开放的api平台;它是垂直集成的端到端解决方案;业务流程中的实时通信集成;人工智能和机器人的集成，以自动化和优化流程;以及针对紧急情况或特定场景的工作流集成。

在客户关系管理方面，SparkleComm统一通信解决方案拥有多媒体呼叫中心、视频会议，以帮助劳动力培训和采用;以及与基于云的支持和维护服务的平稳集成。

这就是SparkleComm统一通信平台的不同之处，因为其他供应商经常迫使客户选择一个专用选项。这也意味着客户可以保护他们现有的投资，根据他们的特定需求和要求选择最合适的模型，并在业务发展需要时从一个模型转移到另一个模型。

SparkleCommVoIP（互联网语音协议）比传统的电话服务更有优势，这一领域的服务提供商不仅仅提供电话通话。在传统电话中，语音通信是通过模拟线路供电的。VoIP相反，用户可以在任何计算机上使用SparkleCommVoIP解决方案，因为它们基于开放标准。

任何有互联网连接的人都可以使用SparkleComm VoIP技术拨打电话，而无需使用本地电话服务。如果Wi-Fi信号很强，就不需要以太网连接，而且实现这一功能的价格仅为传统电话系统的一小部分。SparkleComm VoIP比传统的固定电话更加灵活和移动友好，因为它不需要内部专用分支交换(PBX)系统。

SparkleComm VoIP电话是如何工作的?

PBX将内部电话扩展连接到公共电话网络，但安装和维护PBX的成本通常很高。

多亏了SparkleComm VoIP技术，传统的电话服务现在可以通过使用分组交换协议的计算机网络提供。在分组交换的VoIP环境中，语音信号以数据包的形式传输。任何兼容SparkleComm VoIP的网络都可以携带VoIP报文，包括局域网(LAN)。

下面的步骤解释了它是如何工作的:

首先，手机连接到局域网中的路由器或交换机。用户拨打号码时，话机通知VoIP服务提供商与对方联系。然后通话建立，服务提供商交换IP话机发出的数据包。然后，这些数字信号被SparkleComm VoIP电话转换回可听到的声音，使用户能够进行对话。

SparkleComm VoIP呼叫的特征

以下是SparkleComm VoIP电话系统的功能，这些功能将使企业受益:

会议功能——你可以设置VoIP有多条线路进来，并有能力与任何人进行电话会议。SparkleComm VoIP电话系统除了电话会议外，还允许用户在日历、文件、聊天消息、共享演示文稿和桌面屏幕上进行交流和协作。

自动座席——自动座席可以被编程为下班后的电话，假期，或当正常的办公室工作人员不可用时给出具体的指示。

通话录音——SparkleComm VoIP系统允许用户快速轻松地记录通话，并将其保存为音频文件，以便稍后播放。

呼叫提醒——该功能在特定呼叫进入时向授权工作人员发送电子邮件通知。用户可以通过建立呼叫标准来改进呼叫通知功能。

SparkleComm VoIP 电话系统的主要优势

管理单个IP网络——SparkleComm VoIP使用您公司现有的IP网络来拨打和接听电话。用于互联网接入的数据线与用于SparkleComm VoIP电话服务的数据线相同。这使得企业可以管理单个IP网络，而不是两个独立的网络(数据和语音)。

可伸缩性——IT人员可以随着业务需求的变化快速扩展SparkleComm VoIP系统。员工的增加不需要购买或租用新的电话线。使用SparkleComm VoIP系统，企业只需为他们需要的用户付费。

节约成本——使用SparkleComm VoIP，用户可以拨打长途和国际电话，而费用仅为传统电话服务的一小部分。它还消除了对单独的语音和数据网络的需求，节省了安装和维护费用。

提高了生产率——SparkleComm VoIP电话系统可以提高员工的工作效率。企业可以通过SparkleComm VoIP将呼叫前转、来电显示和语音邮件添加到他们的电话系统中，以帮助员工提高效率和生产力。

SparkleComm VoIP是一项成熟的技术，它允许任何人在互联网上打电话。随着宽带的发展，SparkleComm VoIP已经成为客户和企业类似的电话服务的明确选择。

在2022年，我们看到应用人工智能开始对会议体验、客户体验和座席协助做出有意义的贡献。我们看到统一通信开始渗透到相邻的空间，如事件和元宇宙，API继续集成到我们工作的每件事和每一个地方。变化是不断的，2023年也不例外。

那么，当我们开始2023年的时候，新的一年会发生什么变化呢?以下是一些趋势看法:

客户服务自动化——使用数字渠道和对话智能，将从创新者发展到早期采用者，但不会取代语音渠道。如果客户的问题太复杂或对自动交互来说太令人沮丧，他们总是希望能够直接与座席对话。

我们将看到对数字渠道和以语音为中心的SparkleComm呼叫中心平台的需求，以及使用会话智能增强客户支持的热潮。

集成创新——在过去的几年里，传统统一通信供应商之间的差异很小。大多数行业几乎一致地转向了平台功能。因此，在2023年，我们应该会看到一些这样的提供商推出一系列集成，将统一通信及其创建的数据放在人们工作的地方。这将实现连接，实现无缝工作，并实现新的指标。

面对这个市场的不断挑战，差异化对于企业通信供应商的生存至关重要。要么创新，要么死亡，但要在对客户重要的地方创新。我们将在行业中看到大量的创新，围绕着在工作和客户服务方面提供可用和可操作的数据，这将使智能、连接的体验成为那些能够有效实现这些数据的供应商的决定性区别。

人工智能——在2023年，我们将看到更多关注部署各种人工智能功能的最佳方式，以确保良好的用户体验。人工智能的最佳实践将会越来越多，因为企业会从其他人那里学习什么可行，什么行不通。企业将更加深思熟虑地考虑如何推出人工智能，确定最佳用例，并为员工和客户提供更好的体验。

优秀的以客户为本的用户体验至关重要。人工智能将越来越多地嵌入统一通信和呼叫中心中，例如嵌入人工智能的SparkleComm统一通信平台就可以帮助用户缩小获取信息和通信之间的差距，这将带来更好的结果和更富有成效的决策，这将改变员工和客户的体验。视频会议中的人工智能才刚刚开始，要想让它显示出真正的价值，就必须用它来解决更难的问题。抄写很好，但会议笔记更好。因此，人工智能不仅在会议期间使用，而且在会前和会后使用也会让人感到非常兴奋。

整个科技行业已经认识到，为人工智能而人工智能不会让任何人变得更好。我们已经跳过了会议疲劳的讨论，这很好。生活中我们都需要少些疲劳。但该行业确实也应该有更高的抱负。在SparkleComm视频会议中更好地应用人工智能不仅会缩短会议时间，还会使会后行动更容易、更有条理。

微视频——微视频将在2023年兴起，随之而来的是用户生成的短视频内容以及随之而来的评论。微视频的用例围绕着学习和交流。对于学习来说，正确的视频可以让人们了解如何安装产品，或者让技术人员了解如何修理产品。在沟通方面，微视频是员工敬业度的关键组成部分。

我们都看过来自不同平台的视频。我们已经看到了很多编排舞蹈和小狗小猫的视频，但员工和客户都对快速修复视频和微指令做出了反应。微视频应用于我们工作和交流商业信息的方式在未来会非常有趣。尤其是当混合工作在这里，人们在不同的时间表上工作的时候。微视频可以在全球混合环境中实现更简单的异步业务通信。

元宇宙——元宇宙在2022年达到顶峰，炒作将在2023年继续减弱，但与游戏等过度炒作的应用程序相比，元宇宙中的视频会议将开始显示出投资回报率。

时间会告诉我们关于元宇宙的一切。要让它在视频游戏之外蓬勃发展，就需要更广泛地部署5G边缘计算实例，并围绕特定行业(如医疗保健、零售、制造等)构建用例。这是一种过度炒作，但这可能掩盖了该平台的实际潜力。元宇宙显然很重要，但在我们看到任何真正的商业应用之前，可能还需要几年的时间。

从一开始，SparkleComm就专注于简化业务通信，SparkleComm统一通信将通信从本地转换到云，并将所有的对话放在一个地方。客户永远不应该忍受多个应用程序之间的来回的切换，应该期望在一个应用程序中拥有消息、视频和电话的统一体验，并且还有机会紧密集成呼叫中心，以获得统一的统一通信和呼叫中心组合体验。

这些都是好兆头。SparkleComm统一通信系统提供了巨大的价值，我们将继续看到SparkleComm统一通信在不断变化的环境中处于有利地位，并与2023年及以后的趋势保持一致。

VoIP代表互联网协议语音，该技术自1993年以来一直存在，使公司能够节省资金并提高生产力。

VoIP是一种允许您通过局域网而不是通过传统电话服务传输来自企业的电话呼叫的方法。因此，与标准电话服务相比，使用SparkleCommVoIP的公司可以降低成本，提高客户满意度和更大的灵活性。以下是企业应该立即开始使用VoIP的一些主要原因。 降低电话成本

企业希望实施VoIP服务的主要原因之一是避免为电话系统支付高月费。使用VoIP服务意味着企业可以通过建立更便宜的每分钟基于速率的连接而不是传统的固定电话连接来降低电话成本。

通过语音信箱增强客户服务

当一个人打电话给您的公司并且无法联系到特定的人时，VoIP技术允许他们通过语音邮件留下笔记，以便他们试图联系的个人将收到消息。此功能对于与客户保持联系至关重要。请记住，当客户感到被忽视或独自一人时，它会极大地影响您企业的声誉。

提高员工生产力和敬业度

VoIP技术在员工生产力方面提供了真正的价值。例如，使用现代互联网协议的员工可以进行视频会议、在线会议、网络研讨会和演示，从而提高员工敬业度。此外，不同国家和不同地区的员工可以访问公司资源并无缝协作。

SparkleCommVoIP技术使企业能够削减电信费用，同时提高生产力并减少对现场技术支持的需求。VoIP是升级商务电话服务并使其更高效的简单方法。此外，SparkleCommVoIP为客户提供了具有成本效益的增强体验，使其对企业主具有吸引力。

统一通信（UC）在业务对话不断变化的环境中为公司提供了难以置信的敏捷性、可伸缩性和灵活性。然而，为了充分利用统一通信环境提供的全部好处，公司需要正确的策略来部署统一通信工具并自动化转换。UC领域中的自动化不仅仅是许多大型企业的一个良好的解决方案，而且是维护高效的团队成员网络的关键部分。

如果使用得当，自动化可以帮助简化员工的入职和离职过程，增强员工体验，并实现快速转型。正确的工具和策略还可以让公司利用混合和远程工作趋势，实现零接触配置和部署。

UC成功部署和自动化的步骤

虽然自动化UC环境的各个方面可以为业务领导者带来许多积极的好处，但实现正确的工作流和管理UC环境对初学者来说也是一个复杂的过程。

对于大多数公司来说，成功实现UC部署和管理自动化的第一步将是为数字化转型团队的需求选择正确的UC解决方案。这意味着评估数字劳动力的特定沟通和协作需求，并将这些需求与可用的UC解决方案相匹配。例如，SparkleComm是现代环境中最受欢迎的统一通信平台之一，在一个易于使用的环境中为用户提供各种生产力工具、通信应用程序和创新功能的组合。

一旦公司选择了他们的UC产品，下一步就是找到管理和自动化部署、开发和员工授权的方法。

步骤1:投资数字化工作场所管理

为了支持混合和远程工作世界中不断发展的团队，公司需要摆脱动手部署、供应和管理战略，转向更加数字化的方法。UC自动化，特别是数字工作场所管理解决方案可以帮助解决这一问题。

数字工作场所管理平台为公司和业务领导者提供端到端的环境，在这里他们可以聚集各种UC供应商、集成和工具。这些一体化的生态系统为公司提供了对统一通信环境的集中控制，而不是要求他们使用多个管理门户和系统。

其结果是一个更全面、方便和可重复的解决方案，用于在任何环境中部署和配置通信工具，无论需要支持多少员工。数字化工作场所管理平台使企业保持敏捷和灵活，提供可定制和集中的解决方案，以保持整个生态系统的可见性。企业可以利用基于角色的访问控制，以确保中央IT团队可以分配限制并控制整个UC网络。与此同时，单个业务单元可以保持对其独特环境的日常使用的自主权。

步骤2:利用自动化管理

有效的数字化工作场所管理工具不仅可以让公司更好地控制UC解决方案的部署和供应，而且还可以提供一种自动化各种复杂任务的方法。现在大多数统一通信平台由多个应用程序、接口、供应商、方法和管理工具组成。

具有内置自动化管理的数字工作场所管理解决方案为公司提供了一种方便的方式来创建用于供应和团队控制的工作流。例如，SparkleComm统一通信自动化产品套件允许企业利用复杂的工作流程，为其业务量身定制，而不需要复杂的编码。

SparkleComm统一通信解决方案对UC空间的操作控制面板进行了虚拟化，因此专业主管、管理员和团队领导可以管理、协调和优化服务交付。用户可以使用快速方便的工具调整底层模型、工作流和模板来满足他们的需求。

敏捷框架甚至可以确保任何针对客户的调整或集成都不会损害公司维护其通信架构的能力。高度敏捷的框架可以快速适应任何业务，并最大限度地减少手工工作量。

步骤3:保持良好的易用性

最后，公司可以使用数字工作场所管理工具来保持非凡的用户体验和生产力。可定制的界面和管理门户允许公司精确控制每个团队成员或组在生态系统中可以做什么，将合规问题保持在最低限度。

SparkleComm统一通信自动化生态系统具有灵活的界面选项，允许用户根据业务需求选择管理工具。公司可以将其组织结构映射到协作平台的需求。甚至还有一个终端用户控制的自助服务解决方案，这样每个团队成员都可以个性化他们的功能、服务和设备。

正确的数字工作场所管理工具不仅可以显著改善部署和管理UC解决方案的体验，而且还可以确保公司能够按照自己的节奏适应和发展。在该平台中，业务负责人和非技术管理员可以在他们选择的任何时候创建新的工作流并实现集成。

使用数字劳动力管理解决方案的好处

为部署和供应实现全面的SparkleComm UC自动化解决方案似乎很复杂。然而，使用正确的工具和服务，如数字劳动力管理平台，公司可以快速加速迁移，避免中断，并在引入新团队成员时保持服务的连续性。

在UC解决方案中管理一系列多供应商应用程序和服务可能会变得复杂，需要高度技术和集中的IT管理。这带来了许多不必要的成本，并延误了日常的管理。SparkleComm统一通信系统将所有这些复杂性收集到一个单一门户中，创建零接触工作流，允许服务台人员简单快速地进行更改，甚至将更改委托给企业的不同区域或部分。这为企业节省了时间和金钱，并将技术人员解放出来从事更具挑战性的任务。

公司可以通过一个高度灵活的生态系统来满足特定用户的需求，该生态系统能够适应任何UC环境，无论多么小或复杂。正确的解决方案为企业提供了更高的灵活性、更低的资源开销和更少的人工错误，同时确保更好的遵从性和生产力水平。

虚拟会议的破冰想法是了解你的团队成员并确保每个人都相处得很舒服的好方法。这对于在家工作的人来说尤其重要，因为同事之间没有障碍。通过提出有趣的破冰问题或好玩的活动，团队成员可以在没有压力的环境中相互了解，更自在地开放和分享想法。因此，破冰者可以带来更多的创新思维，更好地解决问题，并增加团队成员之间的合作。

你使用的破冰方式取决于你团队的规模、你拥有的时间以及你想要达到的目标。团队是大是小将决定这些活动发生的频率。

下面是一些最流行的破冰方法，可以帮助你开始:

1.命名曲调

开始时，播放几秒钟的流行歌曲，让队友猜歌曲的名字和演唱者。这是一个让人们在活动开始时动起来并大笑的好方法。如果你想让它更具挑战性，你可以播放不同流派或几十年前的歌曲，看看是否有人能全部猜对。

2.智力竞赛节目

在SparkleComm视频会议之前，让团队成员互相回答一些琐碎的问题(例如，你最喜欢的电视节目是什么?)然后用这些答案来做一个有趣的小测验，让每个人在会议期间参加。这是一种了解彼此的有趣方式。回答最正确的人将获得奖品。

3.两个真理和一个谎言

在游戏中，每个人都要对自己提出三种说法，其中两种是真的，另一种是假的。然后，每个人轮流猜测哪句话是谎言。这是一个很好的方式来了解你的队友，你可能不知道的有趣的事实。

4.谋杀之谜

一个人是“凶手”，其余的人是“侦探”。凶手给出了关于他们“罪行”的线索(例如，我用厨房用具犯下了谋杀罪)，侦探必须通过问是或否的问题来找出是谁干的。这个游戏一定能让每个人的大脑工作，推理能力提高!

5.词语联想

玩家轮流说一个词。一个人说一个词，然后下一个人说一个与第一个词有关的词。例如，如果第一个玩家说“夏天”，第二个玩家可能会说“假期”或“海滩”。这个游戏是一种有趣的方式，让每个人都能快速思考，打破僵局。

正确的方法

SparkleComm视频会议的破冰方式可以帮助团队成员相互了解并建立关系。但在计划和引导破冰者时要小心谨慎。不是每个人都愿意分享个人信息，所以有一个备用计划很重要，以防有人感到不舒服。

此外，破冰不应该在每次会议上都做，只有在有意义并且对团队有益的时候才做。对于较大的会议，可以使用休息室，这样较小的小组可以更好地了解彼此。最后，知道什么时候停止，如果有人不参与或看起来不舒服，不要强迫他们继续。

使用SparkleComm视频会议系统的协作白板来打破僵局。评论从开始到结束，所以你可以上传图片和视频，并实时跟踪行动。为了增加效果，你可以在会议期间发表评论或上传图片。

SparkleComm虚拟团队会议的破冰方式似乎是在线团队会议的一种俗气的开始方式，但它们可以帮助你更好地了解你的同事，让工作更愉快。如果你想让你的虚拟会议更吸引人、更富有成效，可以考虑在议程中加入一些破冰的想法。你可能会惊讶于它们能带来多大的不同。

“做更多，做得更快。”这是现代劳动力的口头禅。为了在当今日益加快的商业节奏中保持竞争力，企业需要更好的沟通方式进行协作。他们需要支持他们的远程和旅行拥有更多服务和工具的劳动力。他们还需要能够轻松地在雇员、合作伙伴或供应商之间共享信息。他们需要提供更快更聪明的工作方式。他们需要为客户提供一流的体验以及了解每一次的互动。考虑到新常态，这是一个很高的要求，这就需要强大的SparkleComm统一通信(UC)解决方案。

有了正确的SparkleComm统一通信沟通策略和工具，企业可以:重新考虑在家工作；保持团队之间的联系；提高工作效率；控制成本；改善客户和员工的体验；根据企业发展和需求轻松扩展。简单来说，SparkleComm统一通信解决方案包括通信工具以及简化对话、协作和跨多个设备、平台和应用程序。集成这些工具有助于团队协作更快、更好、更有效率。

SparkleComm统一通信的好处

整合语音和数据通信解决方案可以精简管理，更容易地完成工作。使用SparkleComm统一通信，企业可以:

保持团队的联系和共享

员工正在使用更多的设备和浏览器，地点范围比以前更广，在家里，在咖啡店，在车里，甚至办公室里。SparkleComm统一通信解决方案可以提供跨语音、音频和功能的无缝协作体验即时消息。当团队可以快速加入会议和合作，他们一定会更有效率。它不管他们是不是在家打视频电话或者从他们车里打来的电话。

提高生产力

现在你可以消除员工、合作伙伴和客户之间的距离，并提高生产力。这是因为SparkleComm统一通信平台集成了语音、视频和协作解决方案，你的员工更容易在一起工作。使用SparkleComm视频会议功能，来自世界各地的数千名参与者很容易安排和保持从小型会议到正式会议。不仅团队能保持更高，他们还能尽快做决定，更快地完成项目。

控制成本

具有将音频和视频会议结合成一个单一的SparkleComm视频会议解决方案，你可以节省旅费和电话费。此外，你还可以提高你在昂贵会议上的投资回报率。房间设备你已经投资了，所有这些都是在付出的时候，团队需要一致的基于云的体验会议室。

改善客户体验

通过SparkleComm统一通信解决方案，您可以为客户提供语音、在线、聊天等多种方式进行互动。不管他们是打电话来留言，还是发短信，客户支持问题或登录交互式网络研讨会，你可以提供一个无缝的体验，吸引他们来了解更多。

扩大规模

可扩展的SparkleComm统一通信解决方案将随着您的需求而增长。你可以建立在你目前的交流和协作工具，添加您需要的功能，大多数是为了帮助您日益移动的团队协同工作，跨越办公室、城市、设备和平台。另外，SparkleComm统一通信系统灵活地将服务扩展到远程员工和顾客，无论他们在哪里。

SparkleComm统一通信平台把正确的声音和会议结合起来，以满足您的需求，创建强大的解决方案并提供完整的通信体验。有了SparkleComm统一通信，你就有了互操作性和利用能力，投资的能力，以及产品的层次性。对于需要更快地做更多事情的企业来说，这是一个获胜的组合。

SparkleComm拥有卓越的统一通信服务的广度和深度

结合我们的技术和专业服务，我们随时准备满足您的需求。通过整合将基于云的SparkleComm统一通信解决方案，你的员工和客户可以更轻松地保持联系和高效。选择并结合SparkleComm的语音、信息和视频会议解决方案，满足您的现代通讯以及合作需求，提供高质量语音和数据的服务。

呼叫路由策略是预定义的规则，用于将传入呼叫分配给团队中的座席。有几种策略，从传统的固定顺序路由到现代的智能路由。企业可能会根据关键因素来选择一种策略，比如他们有多少座席，这些座席的具体技能以及来电量。

固定订单路由——来电时，它们被分配给列表上的第一个座席。如果该座席不可用，则系统将沿着列表向下进行，直到将客户与可用的座席连接起来。

扶轮路由——调用在座席之间轮换，以确保工作负载在它们之间平均分配。每个座席必须先接听一个电话，系统才会向另一个座席发出呼叫。

百分比的路由——呼叫按百分比分配给不同的呼叫中心团队，例如，一个团队接到60%的呼叫，另一个团队接到40%的呼叫。

通话路由——与客户交谈时间最少的座席总是会接到下一个呼入电话。

基于时间的路由——客户电话只在特定的营业时间或工作日的特定时间分配给座席。

以技术为基础的路由——路由系统将来电分配给具有协助客户所需特定技能的座席。

智能路由——呼叫通过通用队列路由，该队列将每个联系人定向到最能满足每个客户需求的座席。

如何建立呼叫路由系统?

任何路由解决方案的设计都应该充分理解客户的需求和挑战。客户研究可以帮助你更好地了解公司的核心客户，他们是谁，他们想要什么，他们的偏好是什么。作为这项研究的一部分，探索你的客户认为最方便参与你的业务的沟通渠道。

在这个过程中，你可能会遇到一些意外，让你重新评估你之前对客户沟通方式的假设，他们想要什么，他们对你的公司有什么期望。您可以使用这些新的见解来创建满足他们未来期望的路由方法。这些发现对于创造个性化的客户体验也很有价值。

随着您更新的客户资料的形成，评估您将使用上述路由策略中的哪一种来处理客户来电。与此同时，评估当前的呼叫量，考虑到呼叫量可能大幅波动的时期，并分析呼叫中心团队的组成，以确保其设计能够有效地解决所接收的呼叫。

呼叫路由需要什么技术?

为了在您的企业中部署呼叫路由策略，您可以使用SparkleComm路由系统，该系统可以在您现有的呼叫中心技术堆栈中无缝运行，并支持出色的客户体验。例如，如果您已经有多个呼叫中心，SparkleComm路由解决方案可以轻松的与他们集成。你的客户希望通过多种渠道与你接触，包括聊天、电子邮件、网络协作和语音，SparkleComm还是一个包含所有这些功能的路由系统。他们将在所有这些渠道中寻找个性化的交互，因此SparkleComm是一个支持个性化的解决方案。如果您的企业有多个地点或有远程工作人员，你可以利用托管的SparkleComm智能路由系统，它支持在家工作的座席。

最大化调用路由的好处

当客户联系你时，他们想要的是快速、个性化的服务。漫长的等待时间和错误的呼叫会产生挫败感，降低客户满意度，使客户更有可能转向竞争对手。正确的呼叫路由策略不仅可以帮助您避免这些结果，还可以稳步提高客户满意度，激发长期的企业忠诚度。先进的SparkleComm呼叫路由解决方案可以支持这一策略，使您的业务达到甚至超过当今令人满意的客户体验的高期望。